第一篇：社工典型個案案例匯報

解開枷鎖，放飛夢想

——個案工作案例報告

一、個案背景

（一）基本資料 案主：阿輝 性別：男 年齡：14歲

（二）個案來源

案主在學校心理報紙上看過社工的介紹，主動到社工室尋找社工。

（三）背景資料

1．情緒狀況。服務對象是一名初三學生，馬上要面臨中考，因為成績一直不理想，每次的測驗成績都不能達到自己的理想，從而擔心自己的中考成績也不理想，經常會有一些焦慮緊張的情緒出現。加上家庭成員給予其壓力，時常會感到煩躁不安。

2．家庭資料。服務對象父親早逝，家庭主要靠母親來承擔，撫養其姐弟三人上學，家庭經濟狀況一般。服務對象姑丈對服務對象家庭較為關心，經常為其家庭提供意見甚至做決定，服務對象犯錯誤或者成績不理想時會給予教育批評。母親和姑丈對服務對象的期望較高，希望他能考入高中，成績不理想時會責備服務對象。母親因為平時較忙，丟失東西時會誤會服務對象，以致服務對象和母親發生爭吵。服務對象兩個姐姐均在上學，比較關心服務對象的成績，成績不理想時會批評，但是也會提供學習輔導。

3．人際關系。該服務對象性格偏內向，平時話語不多。在學校和同學的交流不多，和班級同學關系一般，平時班級里面關系較好的有兩個，曾經因為和某一位同學產生誤會，認為對方一直對他有意見。在家庭里面和母親和姐姐的交流不多，最多集中在學習方面，服務對象的想法一般不會告知家庭成員，認為他們不支持，也不理解。

4．行為表現。該服務對象考試時會產生焦慮不安的狀況，特別是試卷的前半部分不會做時，往往會帶著緊張焦慮的心態考試，導致最后成績更加不理想。

5．支援網絡。該服務對象的母親、姐姐以及姑丈等家庭支援網絡；班級里的兩位關系較好的同學，平時服務對象會和他們分享自己的想法和感受。

二、問題分析

（一）理論基礎

艾利斯的理性情緒治療法認為人的情緒和行為障礙不是由于某一激發事件直接所引起，而是由于經受這一事件的個體對它不正確的認知和評價所引起的信念，最后導致在特定情景下的情緒和行為后果。

薩提亞的聯合家庭治療模式非常強調家庭的溝通，她認為，家庭溝通的形式其實反映了家庭成員各自的自尊程度，溝通的不良很大程度上并不是因為溝通技能的不足，而是因為家庭成員自尊程度的偏低，由此導致溝通過程中心日偏離，也就是內心所想和行為所示的背離。

（二）問題分析 1．非理性認知

服務對象因為接受家庭觀念的影響，認為中學畢業后不上高中就沒有前途，平時的測驗成績代表中考的成績，所以平時考試測驗不理想時，往往會認定自己已經考不上高中，自己以后就沒有前途，家人也不會原諒自己等一些負面情緒。這些非理性信念往往會加劇服務對象的焦慮和緊張，過分擔心自己的考試成績。社工在跟進服務對象時，需要消除服務對象的這種非理性信念，樹立理性信念，正確的看待考試成績。

2．家庭溝通不良

服務對象因為家庭的情況，一直按照家庭成員的規定生活，很少有機會去表達自己真實的想法。在面對一些挫折時，服務對象從家庭中不能獲得足夠的支持和鼓勵，得到的更多的是批評，造成服務對象內心不愿意和家庭成員溝通，彼此之間的信任和距離拉大。社工在跟進過程中要增強服務對象的溝通技能，讓其能表達出自己真實的想法，更好的和家庭成員溝通，從而消除家庭溝通的障礙，從家庭中獲取更多的支持和鼓勵。

3．自信心不足

服務對象本人和家庭都給予服務對象較高的期望，但是在現實中卻不斷經歷現實的打擊，在缺少支持的情況下，服務對象的自信心在逐漸的下降，對學習和

生活都沒有足夠的信心，消極的心態較為嚴重。社工和服務對象共同發掘其優勢，并不斷地給予鼓勵和支持，同時社工尋找服務對象周圍的支持系統，給予服務對象更多的支持和鼓勵，從而樹立其自信心，以積極心態面學習和生活。

三、服務計劃

（一）長期服務目標

協助服務對象正確認識自我，樹立理性信念，增強自信心，以積極地態度面對生活和學習，促進自我完整發展。

（二）短期服務目標

1．協助服務對象樹立理性信念，正確看待平時學習中的考試測驗，消除過度緊張焦慮情緒；

2．增強服務對象溝通交流能力，消除家庭溝通障礙，從家庭獲取更多支持； 3．增強服務對象自信心，以積極地心態迎接中考；

4．協助服務對象正確認識現狀，為自己訂立合理的目標和計劃；

（三）服務計劃

1．和服務對象探討現狀，了解考試失敗的原因。服務對象平時學習較為努力，但是成績一直不理想，社工和服務對象一起回顧分析，尋找考試不理想的原因；

2．學習理性情緒治療法，改變非理性信念。社工和服務對象一起學習艾利斯的理性情緒治療法，讓服務對象明白非理性信念對人的影響，并從自己的生活學習過程中發現存在的一些非理性信念，并討論如何消除非理性信念；

3．了解服務對象的家庭資料。與服務對象討論對家庭的理解，分享家庭溝通的重要性，以及如何更好的增強溝通交流能力，消除溝通障礙；

4．協助服務對象認識自我和現狀。社工和服務對象共同分析其現狀，為自己確立目標，制定合理的計劃，迎接中考的到來；

5．鼓勵和贊賞服務對象。社工要給予服務對象鼓勵和支持，幫助其樹立自信心，以積極地心態去面對學習和生活。

四、介入過程

（一）第一階段

目標：同服務對象建立良好的專業關系；收集服務對象學習和家庭方面的

資料。

主要內容：與服務對象初步接觸，了解服務對象的基本資料。為了獲得服務對象的信任和接納，社工從服務對象的興趣著手，從服務對象喜歡的網絡游戲談起，并運用同感、尊重和接納等技巧獲得了服務對象的信任。談話中進一步了解服務對象的情況，如對人際關系、學習成績和家庭情況等幾個方面。通過第一階段的會談，社工和服務對象建立了良好的專業關系，取得服務對象的信任，服務對象很樂意接受社工的幫助，并和社工一起探討制定了服務目標，并很高興答應社工約定的下次見面的時間。

（二）第二階段

目標：消除非理性信念，樹立理性信念，減少對考試的焦慮；增強家庭溝通，獲取家庭支持。

主要內容：和服務對象回顧分析考試的經歷，分享考試后自己的感受，以及家庭成員的反應。服務對象從考試的失敗講述到生活中家庭的壓力，情緒有點起伏，社工運用同感表達對其感受的理解，同時給予其發泄的機會，使其情緒得以疏導。另外社工帶領服務對象共同學習艾利斯的理性情緒治療法，尋找服務對象存在的非理性信念，并提出消除非理性信念的辦法。社工和服務對象分享家庭溝通的重要性，并討論如何更好的增強家庭溝通，從而從家庭系統中獲取更多的支持。通過第二階段的會談，服務對象認識到自己的在看待考試時存在的一些非理性信念，并主動的要求改正，樹立理性信念。會談后服務對象回家主動的和母親溝通，告知自己真實的想法，使得母親認識到家庭期望對他產生的壓力，母親表示尊重他的想法，這點讓服務對象異常高興。

（三）第三階段

目標：協助服務對象認清自我和現狀，訂立適當的計劃和目標；探討改進學習的方法和途徑，提高學習成績。

主要內容：社工和服務對象共同回顧了服務對象的考試歷程，以及服務對象考試成績不理想時的感受，同時社工帶領服務對象反思考試不理想的原因，并由服務對象提出解決問題的方法，社工針對服務對象考試遇到的狀況也給出自己的一些建議。然后社工和服務對象討論了服務對象的目標和現狀，并看清楚兩者之間的距離，讓服務對象思考如何縮小差距，取得理想的成績。通過第三階段的會

談，服務對象掌握的應對考試緊張的一些方法，會談后的一次考試中，服務對象采用了會談中的方法表示感覺沒有之前那么緊張。通過采用社工分享的小技巧，在會談后的數學考試中取得了進步。

（四）第四階段

目標：給予服務對象支持和鼓勵，協助其樹立自信心。

主要內容：服務對象針對之前面談時發現的問題，提出解決的方法，并在實際學習中改進，取得了不錯的效果，社工及時的給予鼓勵和支持，讓服務對象認識自己的優點，并重新樹立自信心。通過第四階段的會談，服務對象對自己的有了更加清晰的認識，考試的小進步讓他看到了希望，自信心也逐漸的樹立。

（五）第五階段

目標：疏導服務對象中考成績不理想的情緒；和服務對象共同制定畢業規劃； 主要內容：服務對象中考成績不理想，情緒低落，來自家庭和自己的壓力讓其感覺十分沉重，對未來充滿擔心，社工運用同感和疏導等技巧，疏導服務對象的消極情緒，讓其勇敢面對現實。同時，社工和服務對象一起討論畢業規劃問題，根據服務對象的情況，討論出兩種方案，由服務對象自己決定將該如何選擇。通過第五階段的會談，服務對象的悲觀失望情緒得以疏導，同時對自己的的畢業規劃有了新的認識，否定了畢業必須上高中的認識，并對社工給與的建議認真考慮，并根據社工的建議選擇了技校繼續上學。

（六）第六階段

目標：促進服務對象的自我認知，增強其自信心；做好結案的準備，處理服務對象離別情緒；

主要內容：社工和服務對象共同回顧了輔導的整個過程，并對服務對象現在的狀況給與鼓勵和贊賞，并鼓勵其一直堅持下去并做的更好。同時社工和服務對象探討結案事宜，因為服務對象狀況已經改善并且穩定，社工告知服務對象將會結束輔導過程，但是以后還可以繼續聯系。通過第六階段的會談，社工發現服務對象的自信心逐漸的增強，學習成績、人際關系和家庭溝通都取得了良好的效果，并且現狀比較穩定。

五、過程評估

（一）服務對象方面

因為是服務對象主動的尋求社工的幫助，所以社工同服務對象的關系建立的比較順利。在服務的開始階段，服務對象的情緒很低落，每次考試的成績都會對他產生很大的影響，而周圍的系統不僅沒有給他很大的支持，反而在責怪他，使得他的自信心在逐漸的降低，一味的壓抑自己。后來通過社工的跟進，服務對象逐漸放開自己的心門，和社工分享自己的想法，并主動的去思考如何去改變現狀。在跟進的過程中，服務對象感謝社工一路的陪伴和鼓勵，讓他度過了中考前艱辛的日子。服務對象現在對學習和生活有了新的目標，并表示會積極的努力，克服困難朝著自己的目標前進。

（二）社工方面

在個案的工作過程中，社工以服務對象的需求為出發點，運用積極聆聽、同感、尊重和接納，和服務對象一起共同面對生活和學習中遇到的問題，并一起制定改變的目標。同時社工不斷的給與服務對象支持和鼓勵，逐漸的樹立其自信心，以積極的態度去面對和解決問題，最終和服務對象一起達成服務目標。

六、結案

（一）結案原因

服務對象現已從本校畢業，在另外一所技校上學。社工和服務對象制定的服務目標已經達成，所以經過與服務對象和督導商討后，社工決定結案。

（二）服務對象現狀

在新環境下，服務對象擔任班干部的職責，取得了老師和同學的信任，溝通交流能力增強，人際關系得到明顯改善。服務對象的數學成績一直在班級里面占據第一名，總成績在班級也名列前茅。在家和母親的關系溝通交流增多，并表示自己現在長大，理解母親的辛苦，沒有再同母親發生爭吵。

（三）目標達成情況

中考前服務對象的考試焦慮情況得以緩解，并為自己制訂了合理的學習規劃和目標，中考后糾正非理性信念，正確的規劃自己的人生。在新環境下，以積極的心態去面對學習和家庭生活，并得到很好的改善。綜上所述，該服務對象的服務目標已基本達成。

（四）反思與結論

1.社工應該讓服務對象多思考，并主動提出解決問題的方法，提高其自決的 能力，達到助人自助的目標。

2.社工要靈活的運用社會工作的理論，并能把理論和實踐相結合，從而在個案的跟進中能為服務對象提供更好的服務。

3.社工在面談前要有充分的準備，要有能力引領案主的講話，不能由服務對象盲目的引領談話。

4.社工要合理運用個案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧。利用傾聽、引導、反饋、總結、打斷等溝通技巧。

5.社工要給與服務對象支持和鼓勵，并讓服務對象堅信社工將會和其一路同行。

第二篇：社工典型個案案例

案例一：

陳教授，現年65歲，退休前在上海一所著名大學教書，陳教授早年在外地“插隊”，一子一女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時，子女們還經常回來探望。陳教授有個弟弟和兩個侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發現老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫院，當子女趕到時，老伴已經離開人士。子女們把責任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數大大減少。老人整日待在家中，經常酗酒，酗酒后會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區服務中心了解情況后，決定派社區工作者開展工作，本案例應該從家庭思維的角度介入。

問題：

1、在上述案例中，家庭思維是指什么? 家庭思維是指把老年人看作復雜的多代關系系統的一部分，這一關系系統對老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯系的特定功能已經終止，它們也會影響老年人的所思所想。

2、陳教授主要面臨的困境是？

如何恢復身體健康（身體健康問題）；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪親問題）；如何與兒女修復關系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語（語言虐待問題）。

3、社工應該采取的主要介入策略有：（個人＋家庭成員）

（1）社工應該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續惡化下去的嚴重性，說服其面對現實，鼓勵其走出家門，參與一些社區活動，并協助陳教授制訂一份健康活動計劃。

（2）建立情感支持網絡，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網絡里，充當他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。

（4）為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對于虐待問題，社工應該讓陳教授的女兒明白當初父親下鄉插隊時的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實，爭取其女兒的支持是整個案例的關鍵因素。

4、老年社會工作的主要內容：（從前面的張教授的困境中找出相關內容）

（1）身體健康方面的服務；（2）認知和情緒問題的處理；（3）精神問題的解決；

（4）社會支持網絡的建立，包括情感支持網絡；

（5）老年人特殊問題的處理，如虐待和疏于照顧問題，喪親問題等。

案例二：

張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數額不多不少的慰問補償金。丈夫對張女士很關心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負擔。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發現救了過來。問題：

1、請運用優勢視角理論對張女士的情況加以評估。

運用優勢視角評估可以看四個方面，即環境的優勢、環境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關系她，鄰居與她們的關系也不錯，平日會關照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環境的優勢。從缺失看，環境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優勢，增強其信心，鼓勵戰勝自我。

2、如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發潛能，從而改變其悲觀、消極的態度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權技巧，運用優勢視角的評估來激發張女士的改變動機，鼓勵她反思，學習正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

案例三：

小明是小學五年級學生，被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續幾個寒暑假都參加學習輔導班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學習再不改善，很可能沒法升級。

在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學習問題描述得很簡單：“都是因為老師，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學習?我告訴語文老師沒有完成預習時，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎么能夠指望我學到東西?”在進一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學校我就心驚膽戰，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”

社會工作者單獨會見了小明的父母，對于為什么兒子在學校表現不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學校或者不會做家庭作業的時候，她感到非常憤怒并大聲責罵他；不過她并不認為這種方法有什么問題。可以看得出來，父母對小明都很生氣。

問題：

1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些? 上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學校系統中反映出來：（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態，增強其學習的自信心；（2）如何提高小明的學習成績；（3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現狀，避免母親對他學業不好的過度責罵；（4）如何改善小明在校與老師、同學的人際關系。

2、針對小明目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略? 社會工作者的主要介入策略：（1）社會工作者為小明進行情緒疏導，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養自我的積極性、主動性和創造性。同時，兒童樂于勤奮學習以及參與學習上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。（2）社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導課業，有針對性制定輔導計劃，盡可能改善其學習方法和學習成績。（3）社會工作者與小明的父母進行溝通，教導其家庭養育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學習。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學習上的難題。（4）社會工作者為小明安排學習社交技巧的小組或社區活動，在活動中鼓勵小組與他人相處，為他在學校與同學友好相處做好準備。（5）社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明朋友的支持，鼓勵小明與同學交往，同時也在學生面前肯定小明的進步與努力。

案例四：

阿芳出生在一個貧困家庭，父親在她6歲時被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據的家庭添加了債務。2000年，阿芳從職校畢業后找了份賓館服務員的工作。為還債務，她經常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購置時髦的衣服。慢慢地，阿芳觀察到經常出入于賓館、打扮時髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。問題：

1、阿芳的主要困境是什么? 阿芳面臨的主要困境是：生活現狀與生活欲望之間的不協調；樹立正確價值觀和生活觀的問題。

2、針對阿芳的困境，作為社會工作者，你會如何介入? 可采取的介入策略是：（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關系；（2）通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現狀之間的關系；（3）利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進行勵志方面的輔導，使她增強意志，鼓勵她自強、自立；（4）與阿芳母親溝通，使其多關心阿芳，對家庭的經濟狀況有正確定位，共同克服虛榮心；（5）幫助阿芳進行職業培訓和就業輔導，增強她的職業能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。

第三篇：社工個案案例計劃書

個案活動計劃書

案例描述：

趙曉菊，女，27歲，重慶市開縣趙家鎮茶道村人。有一兒一女，大的7歲，小的3歲。夫妻倆一塊出來在山東濟南打工，后來丈夫癲癇病發作，先是托人從老家買了兩盒藥，吃完之后，準備在當地買藥。用一千八百元從別人手中買了兩盒藥，拆開卻發現里面裹得是報紙。一千八百塊錢就這樣被別人騙走了。丈夫回老家治病，剩下她獨自一人在外打工。她在內蒙古做了五個月的服務員，因天氣轉冷，辭掉工作準備回家。討要工資時，老板只給了她幾百塊錢，她由內蒙古轉到西安再到鄭州，在鄭州火車站附近的賓館住了一晚上，當時將自己的手機抵押到柜臺，后來手機和她隨身攜帶的物品均不見了，賓館的工作人員也無法給出很好的解釋，只一味推卸責任，最后事情不了了之。趙曉菊身無分文，自己報警被警察送來鄭州市救助站。

個案記錄

一、基本資料

趙曉菊，女，27歲，已婚，重慶市開縣趙家鎮茶道村人。

二、背景資料

1、家庭背景：有一兒一女，丈夫患有癲癇病，看病花很多錢。丈夫有兩個哥哥和四個姐姐，雖然在治病時各家都有所幫助，但無法從根本上解決問題。從去年開始，夫妻倆一塊外出打工，孩子由爺爺奶奶照顧。

2、個人經歷：去年，曾出外打工三個月，沒有掙到錢。今年五月份，和丈夫一塊打工，因給丈夫治病被騙了一千八百元錢，后來丈夫回家治病，剩下她獨自一人在外打工。先找了幾份工作都不如意，后來在內蒙古一家餐館當服務員。直到前不久準備回家。工資沒有討到手，在鄭州火車站又被偷，身無分文，自己報警被送到了鄭州救助管理站。

三、主要問題

1、案主文化程度不高，對人的戒備心不足，容易上當受騙。

2、家庭經濟狀況不佳，丈夫有病，孩子年幼，開銷較大。

3、案主沒有一技之長，很難找到合適的工作。

四、服務目標

1、提高案主的防范意識，保證其自身和財物的安全。

2、針對其家庭狀況，為其爭取各方面可利用的資源，改善家庭狀況。

3、為案主提供技能培訓，促進其就業能力的提升。

五、服務方法和過程

1、本個案主要采用任務中心模式。該模式相信當事人可自主(client’s autonomy)，有自主的權利，肯定當事人有處理其問題的權利與義務，也有解決問題的能力和潛能。任何問題的產生，往往是由于個人能力暫時的欠缺所引起的。因此，在服務過程中，必須發揮案主自身的能動性。案主必須參與問題的界定和處理并對其負責，我們在界定問題時也要尊重案主的意愿，以案主的看法為依據；在執行任務時讓案主主要依靠自己的力量，充分發揮案主的能力和潛能。

2、根據“人在情境中”理論來看，個案工作是關于人的工作，應注重于研究案主的環境及社會環境間各要素的關系，即人在情境。其中，案主所受的困擾主要來自環境的壓力，對現實感到無能為力，特別是因丈夫治病所帶來的經濟壓力。在救助站里，工作人員為案主提供了一個舒適的環境，并為其提供了必要的食宿服務和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時緩和了其情緒和壓力。同時，為案主爭取可利用的資源，緩解案主家庭經濟壓力。

3、人本治療模式。它強調以求助者或當事人為中心，重視發揮求助者的主動性和創造性，主張通過協助求助者重新整理自我概念來使之成為一個能夠充分發揮潛能的人。羅杰斯認為人的自我概念決定了接受和處理經驗的方式和態度。在本案例中，案主的自我概念與現實經驗有沖突，使其對于那些與自我概念不一致的經驗加以曲解，使之與自我概念保持一致。案主獨自一人在外打工，沒有認清自我的能力導致被騙。我們通過訪談的形式，聯系現實社會狀況，使其認識到婦女在社會中的弱勢地位，調整自我概念以適應社會；同時提高其防范意識，學會更好地保護自己。

4、鼓勵案主根據自己的興趣參加培訓班，學習一門技能，為以后找合適的工作打下基礎。

六、服務評估

1、成效評估：本次服務計劃綜合考慮到案主自身家庭狀況和案主的心理需

求及其所處的家庭和社會環境等多重因素的影響，采用了人本治療模式、任務中心模式等多種方法相結合介入個案，除了社工與案主的直接面對面的個案訪談治療外，還將案主的家庭資源等整合到案主的治療中，從而為有助于案主自我能力的提升，并進一步改善家庭條件，使之積極樂觀主動的面對生活。

2、自我評估：社工在整個活動中，始終以積極的、平等和接納的態度對待案主，嚴格遵守社會工作者的各項基本職業道德準則；同時，合理運用針對成年女子個案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧，利用傾聽、引導、反饋、情景模擬、聯結、打斷、總結等溝通技巧，讓案主重新調整自我概念，認清自我；并使案主學會利用周圍的資源，提高案主解決問題的能力。

七、個案反思與總結

1、在進行個案的過程中，要注意充分運用各種方法和技巧，把理論和實際結合起來。初步接觸案主時，從案主感興趣的話題入手，逐步取得案主信任。

2、要遵守個別化原則，對于不同情況的案主，要采用不同的服務模式。

3、要充分認清工作員的角色，在開展個案的過程中，要做到共情而不過分卷入。

4、充分和合理利用案主的自身可利用的資源，調動一切積極因素來為案主服務，最終讓他們能與周圍的環境和諧相處，讓案主能自己自立，最終達到助人自助的目的。

第四篇：社工個案案例

個案活動計劃書

案例描述

馬xx，女，68歲，家住周口扶溝縣，家中有老伴和一兒一女，兒女均已成家。早年戰亂時期，她的兩個哥哥均是甘肅蘭州某工廠職工。經政府同意，她與母親一塊投奔哥哥，但這加重了哥哥的負擔，后來嫂嫂又失去了工作，家庭經濟狀況進一步惡化，最終導致哥嫂離婚。她的兩個哥哥一個在甘肅去世，另一個回到老家三年后也去世了。馬xx62年下放到農村，后由母親做主嫁給了無父無母的王加棟，母親跟他們一起生活。王加棟的父親曾經跟隨毛澤東一塊打仗，后來被俘，幸運的是他父親逃脫回到了家鄉，但又不幸的是最終被發現并被打死，那一年，王加棟才十歲。馬xx老人體弱多病，看病開銷比較大，兒子兒媳不孝敬她,，無奈之下，她想到了國家關于歷史遺留問題的解決方案。她覺得她的情況符合國家有關規定，政府應該給予救助。申請未果，她開始了上訪之路。這條路她已經走了兩年，至今沒有結果。這兩年她都是靠乞討和撿垃圾賣錢生活下來。今年12月份，她又一次來到甘肅省蘭州上訪，被工作人員以種種理由推搡，后來被甘肅救助站遣送至鄭州救助站，站中工作人員準備把她護送回家。

個案記錄

一、基本資料

馬xx，女，68歲，家住周口市扶溝縣。

二、背景資料

1、家庭背景：家中有老伴和一兒一女，兒女均已成家。她身體狀況不佳，有心臟病、膽結石等多種疾病，一只胳膊和一只腿曾經骨折導致手和腿腳行動不便。老伴也身患疾病，看病花銷較大。她把孫子孫女帶大后，兒子兒媳嫌棄她已成為負擔，不愿再贍養她。

2、個人經歷：早年戰亂時期，她的兩個哥哥均是甘肅蘭州某工廠職工。經 1

政府同意，她與母親一塊投奔哥哥，但這加重了哥哥的負擔，最終導致哥嫂離婚。馬xx62年下放到農村，后由母親做主嫁給了無父無母的王加棟，母親跟他們一起生活。近兩年，兒子兒媳不愿再贍養她，無奈之下，她想到了國家關于歷史遺留問題的解決方案。她認為她的情況符合國家有關規定，政府應該給予救助。申請未果，她開始了上訪之路。這條路她已經走了兩年，至今沒有結果。這兩年她都是靠乞討和撿垃圾賣錢生活下來。

三、主要問題

1、老人年邁多病，無人贍養，生命得不到保障。

2、兒子兒媳沒有盡到他們的贍養責任與孝敬義務，家庭關系不和諧。

3、案主早年及近年的經歷使她心理上受到傷害，產生一些不良情緒。

4、上訪之路艱辛，生活無著，歷史遺留問題沒有解決，導致案主生活悲慘。

5、案主本身不具備上訪方面相關知識，獲取信息的渠道太少，無法為自己爭取相關利益。

四、服務目標

1、使案主基本生活得到保障，改善案主生活狀況。

2、改變案主兒子兒媳的觀念，促進家庭和諧，使案主老有所養、老有所依。

3、引導案主表達不滿情緒，提供機會讓案主宣泄內心的負面感受，緩解其心理壓力和困擾，從而進一步了解案主的問題。

4、利用媒體宣傳等途徑，大力倡導尊老愛幼的傳統美德，為整個社會營造一個和諧的氛圍。

5、幫助案主了解國家上訪方面相關政策，聯系相關政府部門，最大程度的為案主爭取應得的權益。

五、服務方法和過程

1、本個案主要采用危機介入治療模式。又稱為危機調適模式。危機是指由于突發事件或一系列長期存在的負面困擾打破人們原有的生活常態，給人們帶來了

無法克服的困難，可能導致個人身心混亂的一種狀態。貝爾金等提出三種基本的危機干預模式，即平衡模式、認知模式和心理轉變模式。案主情況較符合第三種模式，心理社會轉變模式認為，認識生物遺傳和環境學習的綜合產物，危機是由心理、社會或環境因素引起的，因此引導人們從心理、社會、環境三個范疇來尋找危機干預的策略。除了考慮案主個人的心理資源和應對能力外，還要了解案主的家庭、親屬、社區的影響。當案主處于危機狀態而自己的力量不能順利克服時，社會工作者介入她的生活狀態給予幫助。針對本個案來說，案主兒子兒媳不孝順、自身體弱多病，在外上訪，衣食無著，自己很難生活下去。在救助站里，工作人員為案主提供了一個舒適的環境，并為其提供了必要的食宿服務和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時緩和了其情緒和壓力。同時，為案主爭取可利用的資源，緩解案主家庭經濟壓力。

2、本案采用結構家庭治療模式，結構家庭治療者認為，問題之所以出現，是由于家庭結構存在異常造成的，因此，我們試圖通過改變家庭結構來幫助求助者解決問題。由于對家庭結構的強調，因而結構家庭的主要目的就在于對家庭進行結構性改變，問題的解決只是該整體目標的一個附帶項目而已。它是一類以家庭為對象進行的治療模式，社工通過與全部或部分家庭成員的治療性會談以及其他專業技術來協助家庭成員改善家庭關系，建立良好的家庭互動模式，從而從根本上解決整個家庭及其個別成員的問題，促進家庭的良性運轉和家庭成員的身心健康。針對該案主家庭情況，我們采取家庭訪談的方法，通過參與、強化、描述、重演、改變觀念、建立界限、打破平衡等方式來給予家庭互動以一些即時性的具體指導，找出導致家庭矛盾的根本原因，幫助家庭調整其互動行為的基本結構。

3、人本主義理論：馬斯洛分析出人發展的本質在于需求，并把人的需求劃分為五個層次：生理的需要、安全的需要、歸屬與愛的需要、自尊的需要、自我實現的需要。馬斯洛認為只有低層次的需要得到滿足，高層次的需要才有可能實現，而案主最基本的生理和安全的需要都沒有得到滿足，因此，我們應該爭取多渠道地安置老人的生活，滿足老人最基本的需求。

4、心理社會治療模式：“心理社會”是指人是由生理、心理及社會各部分組成的，個人的心理發展受到社會環境和生理狀態的影響。心理社會治療模式借助“人在情境中”的基本原理將心理和社會因素結合起來，強調人、環境，以及人與環境的互動影響三個方面的因素，強調動用直接和間接的社會資源。針對案主，我們應從旁適時對案主進行心理疏導，運用個別化、接納、當事人自決、不批判的態度、表里一致、保密和受控制的情緒反應等原則來引導案主正確認知，要學會適應社會環境、學會面對現實，要從一個事物，一件事情的多個方面來分析看待，也要發展的眼光去看待問題。

5、為案主提供免費的法律咨詢服務，多渠道地提供上訪信息，聯系相關政府部門、媒體介入、動員社會力量等為案主最大程度的爭取應得的權益。

六、服務評估

1、成效評估：本案例采用危機介入治療模式、結構家庭治療模式、心理社會治療模式、馬斯洛的需求層次理論等，結合相關社工專業價值觀、技巧和方法，遵循社工工作原則，并根據案主具體情況制定有針對性的服務計劃介入個案。運用訪談技巧使案主合理宣泄不滿情緒，緩解心理壓力，同時為案主提供有用的建議及意見，促進案主問題的解決。在家庭方面，協調家庭成員間的關系，改變家庭結構，促進家庭和睦，使老人能安享晚年。

2、自我評估：在治療過程中，社工始終秉持愛心、耐心及專業知識技能為案主服務；以案主之最佳利益為優先考慮；尊重案主的隱私權，對在專業關系中獲得的資料遵守保密原則；以負責的態度維護社會正義，改善社會環境，增進整體社會福利等為案主服務。在服務結束后，案主情緒穩定，家庭成員關系有所改善，而我們對案主的上訪問題經過多次嘗試也沒有得到很好的解決。

七、個案反思與總結

1、社工員在介入過程中，首先是通過與個案對象的面談，了解服務對象的基本情況，需求、訴求、問題所在等。需要注意的是，這種談話是有介入的，介入是有目的的，而不是無目的的聊天。

2、當案主出現失衡的時候便容易產生各種各樣的問題，解決這些問題有兩個途徑：調整自身對事物看法或改變造成問題的環境。結合本案例服務對象目前所面臨的最大問題是源于生活困難。我們在當中除了調整其對事件的看法外，更應為其創造改變目前生活狀況的條件。

3、在本個案中我們價值體現在多重角色結合和不同資源的整合，如在心理層面上的充當輔導者、教育者角色；在尋找資助計劃上的扮演資訊提供者角色；更重要的是我們在整個輔導過程的推動者角色，結合不同層面的資源，如我們自身的網絡、工作站、社工組織等，并從專業角度上評估服務對象的目前需求等。

4、社會工作者并不能直接給服務對象以物質上的支持，但不能給予這些是否就代表社會工作者束手無策呢？我們認為不是的，目前很多人都認為社會工作者只可以做心理層面的工作，一旦碰到現實問題，社會工作者的力量就會顯得單薄甚至可有可無。我想這些都是因為對社會工作者角色理解不深刻所造成的。

第五篇：社工個案總結

向日葵訓練營個案

一、案例概況

XXX的個案工作，是社區工作者在走訪調查時發現的。其存在的主要問題是自卑、人際交流和學習成績方面的問題。社工通過協調XXX周邊的相關資源，爭取到了她的家人、同學、朋輩的支持，經過對XXX多次的心理輔導，邀請他參與小組活動，在增強他社會適應能力的同時，拓寬人際交流面，融入朋輩群體，幫助他從自卑、不愿主動與人交流的內向男孩，變成了積極參與班級活動、愿意主動與同學交往的活潑少年。

二、案例背景

XXX，男，2005年4月出生，小學文化，目前就讀于紫微小學四年級，家住XXX小區XX幢XX單元XX室。父母在他很小的時候就離異，XXX和母親汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就來XX定居，她的姐姐也來到XX工作，目前汪某沒有穩定工作，主要是幫助姐姐做生意。汪某非常關心XXX，對他的生活照顧地事無巨細。父母的離異使XXX產生了自卑心理，加上性格內向，膽子小，又缺少父愛關懷，非常依賴母親，除了上學基本和母親不離身，導致XXX出現人際交往方面的障礙，學習成績也較差。

三、問題預估

（一）過低評價自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：

1、自我心理暗示。幼時父母離異，家庭突遭變故，給案主的心理造成了很大的影響，他的潛意識中覺得自己與普通孩子的不同，總覺得別人在他背后議論他。

2、有一定社交障礙。案主有輕微口吃，平時不與人主動交流，性格內向，在人多的場合沉浸在自我的世界，與人交流時表現出膽怯和畏縮。

3、學習成績較差。較差的學習成績使案主自覺比不上其他同學，變的更加自卑。

4、缺少父愛，和父親的引導，使案主缺少“男子漢”的氣概，長期依賴母親，缺少面對突發情況的自信心。

（二）學習成績較差。原因分析：

1、母親過于溺愛孩子，導致XXX依賴性較強，自我學習的能力較差。

2、不喜歡和人交流，和老師、同學關系較冷淡，不會主動向老師、同學詢問，導致惡性循環。

四、目標

（一）總體目標

培養案主的自信心，提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發展的良好的社會關系網絡；提高自我認識，正視自我的優缺點，樹立其對自我的認同感，從而增強案主的自我實現和滿足感。

（二）具體目標：

1、通過心理輔導、小組活動等方式，增強案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵案主嘗試著結交一些新的朋友，學會融入集體和社會當中。

2、幫助案主認識到自己的優點和長處，使案主學會全面地和客觀的認識自身存在的一些問題，使其學會正確的、積極地去面對現實而不是逃避。

3、促進與案主母親進行溝通交流，改善與母親的相處模式，減少案主對母親的依賴性。增強案主自我學習，自我調控的能力。

五、理論支持

1、人本主義療法（Humanistic Therepy)是建立在哲學基礎之上，通過為求助者創造無條件支持與鼓勵的氛圍使患者能夠深化自我認識、發現自我潛能并且回歸本我，患者通過

改善“自知”或自我意識來充分發揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實現的潛力，以改變自我的適應不良行為，矯正自身的心理問題。治療不應僅僅著眼于眼前的問題，而是在于支持求助者的成長過程，以便使他們更好地解決未來可能面臨的問題。人本主義療法有三個原則：理解、溝通、關注。

2、人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力（動機、需求）和潛能。所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。

3、案主的自我觀念評價偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、逃避，形成惡性循環，陷入困境。

六、介入過程

（一）第一階段（接案階段）：

在第一次走訪中，社工用一種輕松、愉悅的談話方式，大致了解案主個人的基本信息、家庭的基本情況及其所面臨的困難。在交談中發現案主表現自我，在社工和他母親交談時，自己在一旁獨自玩耍，沒有加入到交談中，對我們的主動交流反應冷漠，且有一定的戒備，在說長句時能感受到案主有輕微口吃和表達障礙。在交談中還發現案主具有較強的依賴性，沒有母親陪同不愿意參加外出的活動，并且參與度不高。在隨后的兩次走訪交談中，社工用誠懇、友好的態度，積極鼓勵案主表達情感，在加深的交流中引導案主認識自我的缺點，表達自我的需求，引導案主認識自我。案主慢慢地由冷漠相對，轉變為接受，能在交流中較清晰地表達自我的需求。初步建立了信任關系。

（二）第二階段（介入階段）：

1、為了讓案主更好的接受社工，我們采取較多的方式是面談交流，在交流溝通的過程中了解案主的性格、習慣。設身處地的案主角度去思考問題，真實地理解案主的想法。用真實的理解讓案主感到溫暖和尊重，減少介入過程中的對抗、消極狀態。

2、幫助案主提高自我認同感，提升自信心，在溝通過程中發現案主的優點及時指出，同時鼓勵案主積極表現自我的能力，在過程中以傾聽、關切、鼓勵為主。同時邀請案主參加活動小組，通過小組成員間互動，增加案主和其他人員的溝通交流頻率，提升案主的人際交往能力。在小組中，社工要積極關注案主，鼓勵案主積極發現，展現自己，不論表達的成效如何，都要予以鼓勵，增強案主的自信心。針對案主的輕微口吃，社工鼓勵他多說多交流。

在學習方面，社工要和案主的老師和同學了解案主平時的學習習慣和學習方法，指導案主改變不良的習慣，改進學習方法。鼓勵案主多向老師提問，多和同學交流，在和同學的交流互動中提高學習成績。

和案主的母親進行個案訪談，社工要將案主取得成績、一些心理感受和想法反饋給案主的母親，使得案主母親認識到孩子的心理需求；工作員要傾聽和記錄母親對案主的看法和評價，運用同理心一方面體諒她作為單親母親照顧孩子的難處，另一方面還要針對她教育孩子不恰當的方法如過度關注等，提出一些可行性的改良建議，如多給與案主一些自我的空間，讓案主自行處理一些事情，提高案主的適應能力和處理事務的能力，減少對母親的依賴性。

（三）第三階段（結案階段）：通過案主母親、朋友、同學處了解到的情況，社工發現案主與他人的交流情況了很大改善，能主動和人進行交流，在班級活動主也表現出積極性和主動性。和人的交流中，表達能力有所提高，需求表達清晰。在學習方面有了很大的進步。在外出參加活動時不在畏縮，過度依賴母親，能放開膽子參與到活動中。能夠認識自己的優點和缺點，正視自己和自己的家庭情況，積極面對挫折，對社工認為，此階段適合結案。

七、服務成效

經過對案主12次的面談服務，社工運用了心理輔導、參與活動等形式，讓案主逐步加

強自我認識、發現自我潛能，讓案主通過改善“自知”或自我意識來充分發揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實現的潛力，以改變自我的適應不良行為。

通過與小組成員的溝通交流，建立起良好的朋輩關系，讓案主在與人交流中成長進步，并樂在其中，逐步習慣和人交流；通過學習習慣的培養，學習方式的教導，培養案主的學習信心和動力。

本次服務除了社工與案主的直接面對面的訪談外，還將案主的母親、朋輩、老師等資源等整合在一起，這有助于案主緩解和擺脫內心的膽怯和自卑，提高人際溝通能力。

在服務過程中，案主展現出漸進的進步。一開始他見到陌生人冷漠、膽怯，不喜歡主動交流；基本不參與沒有母親陪同的活動，在服務后期的他能與社工交流順暢，和小組其他成員溝通良好，勇于表達自己的需求和表現自己的優點；在小組中，案主和其他小組成員成了好朋友，和同校的朋友一起上下學，相處非常愉快。

八、專業反思

（一）母親的引導教育，是孩子養成良好習慣的催化劑，對孩子性格形成具有強烈的影響。母親不光要照顧好孩子，還要引導孩子獨立、自強，培養孩子的自我解決問題的能力。

（二）良好的朋輩關系，有助于孩子樹立自信心，增強人際交往能力。積極的朋輩關系有助于案主獲得他人的認同，提升自我認識，實現自我價值，增強人際溝通能力，形成健康的社會性格。

（三）社工的態度和方法決定著個案的成功與否。社工應該設身處地的從案主角度去思考問題，本著真誠、平等的態度，在輕松、愉快的氣氛中和案主訪談，坦誠的交流是深入探究問題使案主自由表達感受的前提。社工和按住處于平等的地位，以朋友的方式進行無設防的交談，讓案主在溫暖和尊重中，提升對問題的自決能力。社工應該學會讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現實，培養其面對現實的能力，學會在遇到挫折時從多角度出發去思考，學會向外界求助，學會正確、客觀而理性的分析問題的實質，從而提高他對社會的適應能力，促進其健康成長。

（四）單親家庭的孩子敏感脆弱，面對父母的離異，本身有較強的自卑感，但這種自卑他們不希望別人用同情的眼光看待他們，社工在和單親家庭孩子交流訪談中應表達無限的關愛與準確的共情，而不是“同情”，用真誠、平等的態度獲取他們的認同，介入他們的生活。