第一篇：社工案例分析

案例二

一、基本資料：

小梅，女，24歲，中專畢業，已婚，2008年7月誕下一子，目前待業在家。

二、背景資料：

家庭背景：小梅的母親是一位樸實的農村婦女，因文化程度不高，身體狀況不佳（動過手術，切除了一個腎臟，并因高血壓導致小中風），所以至今無業，無固定收入。而小梅的父親患有聽力障礙（耳聾，須輔助助聽器），雖有份較固定的工作，但是收入卻不高。還有小梅的丈夫自從去年退役后（因系外地戶籍，加上學歷低以及缺乏技能等原因），一直待業在家。

個人經歷：

小梅曾在中專學習辦公自動化的專業，畢業后考上了大專，由于家庭的經濟問題，她只讀了一年便退學了。小梅一直想早日為家里分擔壓力，所以退學之后，她嘗試做過不少工作，曾經做過手機促銷員，公司流程操作員以及投資顧問等，但收入都不高，只夠自己開銷的。后因結婚生子回家，一直待業至今。

三、主要問題：

小梅目前的主要問題是與丈夫經常吵架，夫妻之間的關系比較緊張，加上寶寶的出生，經濟的壓力等因素，從而導致小梅情緒低落，并對未來的生活產生了焦慮和消極。

四、問題分析：

家庭方面：

小梅的家庭經濟條件并不寬裕，父母身體也都不太好，在小梅結婚前，就一直是靠父親一個人的收入勉強維持著日常開銷以及母親每天所服用藥物的費用?，F在小梅結婚了，丈夫作為上門女婿與小梅的家人同住。但是自從去年小梅的丈夫退役后至今沒有參加工作，加上有小梅今年剛出生的寶寶，對于一個原本就不富裕的家庭來說無疑是雪上加霜。

個人方面：

小梅了解家里的經濟情況，想盡快緩解經濟壓力，但是她目前處于哺乳期，還不能外出找工作。性子有些急躁的小梅把自己的焦慮情緒和一些負性想法投射到其丈夫身上，由于缺乏良好的溝通和協調，夫妻之間經常發生不愉快爭吵，甚至鬧離婚。

五、服務計劃：

通過與小梅的家人，特別是與其丈夫的深入溝通和協調，進行家庭治療，從而改善小梅與其丈夫之間的關系，緩解小梅的情緒，消除她的焦慮，并提高她的信心，讓她看到生活的希望。

六、服務過程：

第一節：社工與小梅進行見面訪談，詳細了解導致她焦慮情緒的原因。通過交流，社工發現剛做母親不久的小梅，既沉浸在新生命給她帶來的喜悅和希望中，同時又面臨著經濟造成的壓力和不安。處在哺乳期的小梅很想外出務工，但心有余而力不足，而有能力找工作的丈夫卻高不成低不就。溝通的缺乏和經濟的壓力是導致矛盾的源頭。

第二節：社工到小梅家進行家訪，與其家人進行溝通，進一步了解情況。通過訪談，社工了解了小梅丈夫的一些想法，其實小梅的丈夫意識到家里經濟狀況欠佳，他也想外出賺錢，為家里出力，但是不想出島工作。因為他感覺自己學歷低，又不會什么技術，出島工作難找，還要租房子開銷也大，離家太遠就不能照顧到老婆和孩子。小梅的丈夫覺得能在島上找份工作比較適合，只是一時間還沒有找到適合的工作。但是他沒有將自己的想法與小梅溝通過，在小梅眼中，丈夫成了好逸惡勞，對家庭不盡義務的人。

第三節：與小梅夫婦見面訪談，為了緩解他們之間緊張的氣氛，社工先通過聊家常的方式慢慢進入主題。首先，社工幫助小梅與丈夫共同回憶了從相識、相知到相愛一段美好時光。然后，再讓他們寫下了彼此的優點，以及互訴自己的需要（理想中對方應該做到哪些才能令自己覺得滿意）。之后，通過社工的引導，溝通了他們內心的想法，并且共同制定了今后的目標和努力方向。

第四節：轉變小梅丈夫的就業觀念，鼓勵他嘗試外出工作。在上次訪談中，社工了解到前兩天有人給小梅的丈夫介紹過一份保安的工作，可是他沒有去。通過此次訪談，社工了解到是小梅的丈夫認為自己雖然沒有高學歷和特殊技能，但

是保安的工作時間太長，工資待遇底，又學不到什么技能，對以后的發展沒有多大的幫助。此外，他認為如果朋友看到他有了工作，就不會再幫他介紹其他的工作了，這樣就會失去好的機會，所以他不想去做。通過解釋和分析，社工指出了小梅丈夫錯誤的認知觀念，同時鼓勵其進行過渡性嘗試，最終與小梅的丈夫達成了協定。

第五節：與小梅再次溝通。既然小梅的丈夫答應去嘗試保安的工作，社工就希望小梅在丈夫剛開始做保安的頭幾天多給予關心和鼓勵，如果丈夫遇上困難或者失敗，不要一味地責怪，而應給予一定的理解和寬容，平時也要加強與其丈夫溝通以增進感情。

第六節：了解小梅丈夫的工作情況。小梅的丈夫覺得保安的工作有些枯燥，發展機會不多，但他表示會堅持下去。不過他認為趁現在還年輕，最好是能學一門技能，他告訴社工說很想學駕駛。但是考慮到家里經濟狀況，不知如何向家人開口。社工鼓勵其自己與家人溝通，必要時社工會從旁協助。

第七節：及時了解小梅丈夫與家人溝通后的情況。當小梅聽到丈夫說要去學開車車時，心里有些矛盾，她猶豫了。但她看到了丈夫日益的進步與改變，讓她有了希望，堅定了信念，也覺得應該鼓勵和支持自己的丈夫，所以最后表示贊同，并與丈夫將這個打算與父母進行了溝通。小梅的父母還是深明大義的，經過考慮，最終同意出錢讓女婿去學駕駛。

第八節：擴大小梅的交友圈，進一步提高她對生活的積極和熱情。小梅與丈夫之間的關系是緩和了，但是社工考慮到小梅長時間在家帶孩子，與同齡人的交流溝通少了，這無利于她的身心健康。而已經身為人母的小梅，如果再要求她前來參加一些高運動的社區青少年活動就不太適宜了。所以，社工組織了一次非正式的交流會，對象主要是年紀與小梅相仿，也都是初為人母的社區青少年，大家就孩子這一話題進行展開自由的討論。通過活動小梅轉移了注意力，放松了心情，擴大她的交友圈，提高她的自信，并從別人帶孩子的經驗中獲得了不少心得體會。

七、效果評估：

通過一段時間的服務，小梅與其丈夫緊張的關系得到了較好的緩解。小梅的丈夫認識到自己原先對擇業存在著一定的錯誤認知，也意識到了自己的義務與責任，他愿意去嘗試，去改變現狀。而小梅也看到自身存在的問題，懂得了支持和

鼓勵丈夫。最可喜的是他們學會了相互溝通和體諒。丈夫的轉變使小梅對生活有了希望和熱情。

八、工作反思：

表面上看，好像是小梅有較大的問題，但是分析其原因主要是因為丈夫對工作高不成低不就的心態造成了家里一定的經濟壓力，以及小梅與其丈夫之間缺乏良好的溝通，導致他們夫妻之間關系緊張，從而又使小梅產生低落的情緒和焦慮等問題。所以要解決小梅的問題，實際上就是要解決她的家庭問題，社工只有解決“系鈴人”的問題，得到他的支持和幫助，才能更好的幫助小梅走出困境。對于家庭治療，社工平日涉及的不多，還不夠成熟，只有依靠書本上的理論知識邊學習邊實踐，但是總體做下來感覺還挺好的。

九、跟進服務：

定期的與小梅和其家人進行聯系，及時掌握情況。特別是對小梅的丈夫要進行跟蹤服務，關注他的工作情況，鼓勵其信心。

第二篇：社工案例分析思路

問題解決分析思路

? 案例相關事實是什么？

? 案主系統有哪些重要事實？

? 哪些倫理問題？倫理困境？社工如何處理？

? 社工的角色有哪些？

? 社工怎么做？理論、方法、技巧。。

? 涉及哪些群體？(種族、少數、文化、性別、性取向。。)? 有哪些系統（個人、家庭、小組、組織、機構、社區。。）? 在不同的層面實施哪些干預？社工如何處理多個系統？ ? 哪些社會問題？哪些實務領域？

? 評估需要、問題和干預的理論基礎？

? 想到哪些政策？實務與政策的關系？

第三篇：社工案例

社工案例

應用專業的社工方法來提升社區居民幸福指數

摘要：將專業的社會工作方法和理念應用到社區服務的日常工作中，將會大大提升社區服務水平。專業價值觀、社區工作方法等的應用及案例。

家庭是一個社會的最小細胞，而多個家庭組成在一起居住在某個地區就形成了社區，我們——社工就是服務于這個最小單位的人。社會需要穩定，它來源于人民的穩定，而生活是否幸福決定了人民是否穩定，因此社工的最根本任務就是提升居民的幸福指數，這看似平凡的工作，其實包含著偉大的內涵和意義。

我是2009年7月通過考試，來到社區工作的。不干不知道，一干才知道。以前沒在社區服務站工作前，服務站的概念在我腦子里是空白的，居委會的概念也只是一群大媽大姐成天圍著干一些雞毛蒜皮之事。自從在社區工作這四年的時間里，才發現原來這小天地里有那么廣闊的發展空間。和諧社區、和諧社會的建設離不開我們這些小小的社工。工作的過程中，我發現，社區工作有著新時代的特色和需要，不能再像五六十年代的家委會，一張桌椅、一副紙筆的辦公了。于是，我2010年參加了初級社工師的考試，2011年參加了中級社工師的考試。來充實自己的專業素養。我發現現在的社區工作非常需要專業知識的管理模式?！拔椰F在最喜歡來自咱服務站辦事，就像到了家一樣”，這句話是一位前來辦理“一老一小”保險的老人對我說的。這么樸實的一句話為什么會如此打動我的心呢？因為這是一位居民對我工作的肯定，是我干社區工作所追求的一種境界。社會工作在國外和我國港臺地區是一項相當受人尊敬的職業，被人們稱為“從搖籃到墳墓的工作?！狈諏ο蟮哪挲g層次包含了從0歲一直到離世的各個年齡階段的人群。服務對象群體涵蓋了老人、婦女、兒童、青少年、殘疾人、優撫對象等弱勢群體。

我深深感到社區服務站的工作與其他的工作不應一樣，應該讓居民感到像家一樣。原因之一：辦公地點就設在居民區里，不出家門就能把事辦了。原因之二：辦理的事務均是與居民生活相關的事務。原因之三：我們社區社工天天與居民打交道，有的還是自己的鄰居，抬頭不見低頭見。為了使居民感到親切感，我通常的辦法是，首先拉近與居民的關系。問候一聲，家中老人好嗎？孩子好嗎？有時，這一聲親切的問候，就能使緊張的居民放松心情、帶著情緒來的居民不再激動，然后是仔細詢問辦理的事宜，能辦理的馬上辦理。不能馬上辦理的告知其要準備的材料、咨詢電話，歲數大的就把信息寫成小條發給居民。有時，為了方便一些上班的居民朋友，我還會利用下班或周末的業余時間，約他們前來服務站辦理事情，或干脆上門為他們服務。

以上的例子說明了，如何將專業方法運用到實際的社區工作中，為社區居民提供專業服務，尤其在對待弱勢群體方面，要更加關注他們，及時了解他們的需求，從而更好地為他們提供所需要的服務。為不同群體提供服務，我一直秉持著尊重每個個體差異和不同需求的態度，誠信、平等的對待每個群體、個人，自覺為服務的群體、個人的隱私保密，這樣才能得到服務的群體、個人的信任，更好的開展活動、提供服務。

有一件事給我留下了深刻的印象，使我感到了把居民當朋友、當親人，把他們的事當成自己的事，可以把難辦的變容易，把復雜的變簡單，把敵對的變朋友。很多人知道社區的幫教矯正人員是比較難相處的一類，他們有過不堪回首的過去，所以相當一部份人總是活在過去的陰影中，自我封閉性強，因此，如何接近他們，走進他們的心里就成為一個艱巨的任務。在我們社區里就有一位原法輪功人員騰大姐，57歲。在與她初次見面時，我就主動熱情的伸出手握住她的手，然后主動介紹自己，特別強調我們是鄰居，住在同一棟樓里，可以從她眼中看出一絲驚訝，隨后便是驚喜和放松。接下來的工作，我覺得非常順利，每月的電話訪談，節假日的上門走訪，有時在電梯里碰到面，就把該了解的情況了解了。在聊天時我了解到了她家的一些實際困難，兒子上大學，自己又無退休金，只靠愛人每月1350元的退休費艱難度日。于是，我根據低收入的相關政策，為他們家申請了低收入家庭認證，使騰大姐家上大學的兒子得到了政府每年4000元的學費補助。我就是通過這樣拉近與他們的距離，增加信任，為他們解決實際困難的辦法使他們消除心理障礙，讓他們重新回歸社區這個大家庭的懷抱。讓他們感受到黨和政府還有全社會對他們的關懷。只有讓像騰大姐家這樣的所有特殊家庭生活好起來，社區環境才能和諧，進而實現全社會大家庭的和諧。

在操作層面，社會工作價值觀可以概括為以下原則：接納、尊重、個別化，自決權和知情同意，保密，不批判。作為社區工作者，要接納社區內不同的人群、個體，尊重每個個體存在的不同、個別化，在處理問題時，要讓案主行使自決權，不要替案主做決定，要為案主保密，不批判案主的任何決定，可以提出自己的意見和建議供案主參考。

我們每個人都生活在一種情境中，每個人都在不同的生活環境中，所以要為案主提供服務，要了解他們的生活環境，將案主放置于他生活的環境中，情境中，再協助案主做出最正確的選擇、抉擇。社區工作者應當運用生態系統觀的工作技巧來幫助案主，協助案主解決存在的問題。1增進適應的技巧：降低個人源于壓力經驗所發展出來的挫折感。2增進個人勝任能力：去除環境障礙，增進個人的人格動力。3重組生活空間。4重新調整空間的步調、時程與韻律，例如生理時鐘、心理時鐘與文化時鐘。

在協助案主時，我們可用通過案主本人及其身邊的家人、朋友等外在資源來降低案主本人在生活、工作中的壓力、挫折感，讓案主適應環境和情境，從而增進案主的自決能力，減輕環境情境給案主帶來的影響，如果需要的話，并且在有可能的條件下，可以改變案主生活的環境、情境，通過空間、生理方面、文化方面的調整，來協助案主解決問題，使案主生活的更好。我們社工的角色有：與會者、使能者、中介者、仲裁者、倡導者、監護者。下面，我舉個實例來說明一下：

強強是本社區一名初中生，她的母親由于離婚，一直辛苦地帶著孩子，在小區里送送報紙、牛奶，抽空給小區里的別人家買買菜，干干小時工的工作，收入非常有限。最近，見到他的母親，就向我們訴苦說，孩子受同學影響，經常上網玩游戲，天天很晚回家，到家也不做作業，而是沉迷于網絡游戲中不能自拔，學習成績一路下滑。老師也反應強強還經常曠課，不完成作業。但母親迫于生計的需要，沒有時間幫助強強學習功課。

作為社區工作者，可以扮演使能者、中介者、倡導者的角色，幫助強強這種情況可以使用一下策略：

1提供專業的社會工作服務，協助案主緩解網絡游戲上癮的情況。例如，拓展強強其他的興趣活動，每次社區的青少年活動都邀請他參加。2加強與強強母親進行會面，提供母子交流的機會。一方面，協助孩子了解母親對他的關愛，鼓勵孩子關心體諒母親，共同承擔生活的責任；另一方面，幫助母親了解孩子的想法和需要，多抽出時間來陪孩子，改善和提高與孩子溝通的技巧。3修正強強的不良行為，進行心理疏導，改善其逃學曠課、沉迷網游的行為。4通過社區社保主任，協助母親尋找一份更加穩定，收入更高些的工作，以便能夠有較多的時間來關心兒子。

以上是我們通過實踐，不斷運用社會工作專業知識來為社區居民提供更優質、更專業的服務的實例。雖然社區工作繁瑣、勞累，有時甚至會招致誤解，但社工的使命始終在我心里。我愿做一朵小花，給身邊的每一個人帶去馨香，愿我們的每個居民、每個家庭更加幸福，愿我們的社會更加穩定、和諧、昌盛。

第四篇：社工個案案例計劃書

個案活動計劃書

案例描述：

趙曉菊，女，27歲，重慶市開縣趙家鎮茶道村人。有一兒一女，大的7歲，小的3歲。夫妻倆一塊出來在山東濟南打工，后來丈夫癲癇病發作，先是托人從老家買了兩盒藥，吃完之后，準備在當地買藥。用一千八百元從別人手中買了兩盒藥，拆開卻發現里面裹得是報紙。一千八百塊錢就這樣被別人騙走了。丈夫回老家治病，剩下她獨自一人在外打工。她在內蒙古做了五個月的服務員，因天氣轉冷，辭掉工作準備回家。討要工資時，老板只給了她幾百塊錢，她由內蒙古轉到西安再到鄭州，在鄭州火車站附近的賓館住了一晚上，當時將自己的手機抵押到柜臺，后來手機和她隨身攜帶的物品均不見了，賓館的工作人員也無法給出很好的解釋，只一味推卸責任，最后事情不了了之。趙曉菊身無分文，自己報警被警察送來鄭州市救助站。

個案記錄

一、基本資料

趙曉菊，女，27歲，已婚，重慶市開縣趙家鎮茶道村人。

二、背景資料

1、家庭背景：有一兒一女，丈夫患有癲癇病，看病花很多錢。丈夫有兩個哥哥和四個姐姐，雖然在治病時各家都有所幫助，但無法從根本上解決問題。從去年開始，夫妻倆一塊外出打工，孩子由爺爺奶奶照顧。

2、個人經歷：去年，曾出外打工三個月，沒有掙到錢。今年五月份，和丈夫一塊打工，因給丈夫治病被騙了一千八百元錢，后來丈夫回家治病，剩下她獨自一人在外打工。先找了幾份工作都不如意，后來在內蒙古一家餐館當服務員。直到前不久準備回家。工資沒有討到手，在鄭州火車站又被偷，身無分文，自己報警被送到了鄭州救助管理站。

三、主要問題

1、案主文化程度不高，對人的戒備心不足，容易上當受騙。

2、家庭經濟狀況不佳，丈夫有病，孩子年幼，開銷較大。

3、案主沒有一技之長，很難找到合適的工作。

四、服務目標

1、提高案主的防范意識，保證其自身和財物的安全。

2、針對其家庭狀況，為其爭取各方面可利用的資源，改善家庭狀況。

3、為案主提供技能培訓，促進其就業能力的提升。

五、服務方法和過程

1、本個案主要采用任務中心模式。該模式相信當事人可自主(client’s autonomy)，有自主的權利，肯定當事人有處理其問題的權利與義務，也有解決問題的能力和潛能。任何問題的產生，往往是由于個人能力暫時的欠缺所引起的。因此，在服務過程中，必須發揮案主自身的能動性。案主必須參與問題的界定和處理并對其負責，我們在界定問題時也要尊重案主的意愿，以案主的看法為依據；在執行任務時讓案主主要依靠自己的力量，充分發揮案主的能力和潛能。

2、根據“人在情境中”理論來看，個案工作是關于人的工作，應注重于研究案主的環境及社會環境間各要素的關系，即人在情境。其中，案主所受的困擾主要來自環境的壓力，對現實感到無能為力，特別是因丈夫治病所帶來的經濟壓力。在救助站里，工作人員為案主提供了一個舒適的環境，并為其提供了必要的食宿服務和乘車救助憑證，積極的傾聽案主講述自己的故事，為其情緒的宣泄提供了渠道，暫時緩和了其情緒和壓力。同時，為案主爭取可利用的資源，緩解案主家庭經濟壓力。

3、人本治療模式。它強調以求助者或當事人為中心，重視發揮求助者的主動性和創造性，主張通過協助求助者重新整理自我概念來使之成為一個能夠充分發揮潛能的人。羅杰斯認為人的自我概念決定了接受和處理經驗的方式和態度。在本案例中，案主的自我概念與現實經驗有沖突，使其對于那些與自我概念不一致的經驗加以曲解，使之與自我概念保持一致。案主獨自一人在外打工，沒有認清自我的能力導致被騙。我們通過訪談的形式，聯系現實社會狀況，使其認識到婦女在社會中的弱勢地位，調整自我概念以適應社會；同時提高其防范意識，學會更好地保護自己。

4、鼓勵案主根據自己的興趣參加培訓班，學習一門技能，為以后找合適的工作打下基礎。

六、服務評估

1、成效評估：本次服務計劃綜合考慮到案主自身家庭狀況和案主的心理需

求及其所處的家庭和社會環境等多重因素的影響，采用了人本治療模式、任務中心模式等多種方法相結合介入個案，除了社工與案主的直接面對面的個案訪談治療外，還將案主的家庭資源等整合到案主的治療中，從而為有助于案主自我能力的提升，并進一步改善家庭條件，使之積極樂觀主動的面對生活。

2、自我評估：社工在整個活動中，始終以積極的、平等和接納的態度對待案主，嚴格遵守社會工作者的各項基本職業道德準則；同時，合理運用針對成年女子個案工作技巧，包括交流技巧、解決問題技巧、改變行為技巧，利用傾聽、引導、反饋、情景模擬、聯結、打斷、總結等溝通技巧，讓案主重新調整自我概念，認清自我；并使案主學會利用周圍的資源，提高案主解決問題的能力。

七、個案反思與總結

1、在進行個案的過程中，要注意充分運用各種方法和技巧，把理論和實際結合起來。初步接觸案主時，從案主感興趣的話題入手，逐步取得案主信任。

2、要遵守個別化原則，對于不同情況的案主，要采用不同的服務模式。

3、要充分認清工作員的角色，在開展個案的過程中，要做到共情而不過分卷入。

4、充分和合理利用案主的自身可利用的資源，調動一切積極因素來為案主服務，最終讓他們能與周圍的環境和諧相處，讓案主能自己自立，最終達到助人自助的目的。

第五篇：A案例社工介入方案

A社工介入

成員：王好利 董秀才 陳光輝 王亞萍 徐穎 辛曉偉 陳成奎

整理：王好利

一.準備工作

走訪案主所在社區居委會、案主鄰居了解有關案主的基本狀況，對服務對象有個基本的了解。我們社工有能力幫助他們。

二.接案與建立關系

考慮到案主身體原因，社工主動上門服務。澄清自己是居委會來的社工，是來幫助他們解決困境的。

三.收集資料與問題判斷

1.資料

a.個人資料。王先生，40歲，小學文憑，未婚，無業，有智障。b.環境資料。生活環境較差。

社區鄰里給與過幫助，僅能維持基本生活。

2.問題

a.經濟問題。生活貧困，非低保戶。b.居住環境很差。

c.案主智障生活不能自理。d.案主母親年老多病。

（告別，約定明天同一時間繼續……）

四.制定目標和工作計劃

整理資料，寫工作計劃書。

1.案主的基本情況

王某某，40歲，未婚，無業 2.同上

3.案主要達到的結果和工作者的工作目標

改善經濟條件。盡快與有關部門聯系，申請低保；對案主可以進行職業培訓，找一份工作。改善居住環境。組織義工、志愿者幫忙打掃房間；建議案主及其母親入住福利院。

改善身體狀況。聯系社區醫療服務站關注老人身體；入住福利院由醫療人員幫忙治療老人；組織志愿者和義工幫忙照顧，呼吁社區、鄰里給予更多幫助，減輕老人負擔。

4.達到目標所用的期限

一個半月

5.聯系方式

社工主動聯系案主，案主有困難通過居委會聯系社工。

若王先生和七母親同意，簽訂協議書。

五.實施計劃

其實在收集資料時已經了解了案主及其母親的意愿，本次假設雙方都同意入住福利院。設計主選方案如下： 1.社工和居委會合作幫助他們入住福利院，爭取能住在同一個房間。2.在福利院里，醫療機構為他們體檢治療存在的疾病。3.在有關人員陪同下，領王先生到智障職業培訓機構培訓。備選方案1：王母親不去福利院，同意兒子王先生入住福利院

1.社工與居委會合作幫助王先生申請入住福利院。

2.對王母親申請低保，倡導社區和社會為其提供競技和醫療援助，希望社區養老，組織志愿者義工幫助王母親處理日常事務，社工，社區居委會要定期慰問。

備選方案2.王先生和其母親都不愿入住福利院。

1.為他們申請低保和殘疾費。

2.申請社區醫療機構為其母親治病。

3.社工幫助獲得社會援助，保障其基本生活。4.組織志愿者義工為他們做志愿服務。

5.在有關人員陪同下領王先生到殘疾職業培訓機構培訓。

六.結案評估

在一個半月后對整個服務工程進行回顧、總結和評估。案主的目標已經達成，可以結案。并在以后的一個月，半年，一年跟進，看看服務的效果，檢驗自己的服務。