第一篇：社工專業(yè)個案工作教案

第一章 個案工作概述

教學(xué)目標：理解什么是個案工作，掌握個案工作的特征、作用、歷史發(fā)展過程及應(yīng)有領(lǐng)域。

教學(xué)重點：了解個案工作的本質(zhì)特征、作用與發(fā)展歷程，能夠把握個案工作與心理咨詢、思想政治工作的區(qū)別。第一節(jié) 什么是個案工作

有些個人或家庭問題需要社會工作者的協(xié)助。當個人所遭遇的問題，不論其原因是來自個人還是社會，當他們的社會功能健全時，他們可能會自己處理并解決問題，但有時候他們的社會功能缺損或較弱時，就需要專家在旁協(xié)助解決問題。

一、什么是個案工作1.瑪麗里士滿（1922）：一種工作過程。2.鮑爾斯（1949）：一種工作藝術(shù)，促進案主對所處環(huán)境的適應(yīng)。3.斯莫麗：一種促使案主運用各種社會服務(wù)的工作方法。4.廖榮利：一種專業(yè)的助人方法。5.馬鳳芝：專業(yè)服務(wù)。6.許莉婭：個案工作是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會福利水平（的一種社會工作方法）。7.社會工作者依其所服務(wù)機構(gòu)之功能，對適應(yīng)不良或有問題的個人或家庭提供服務(wù)。當社會工作者采取個別的、直接的服務(wù)方式，透過專業(yè)關(guān)系的運用，及經(jīng)由物質(zhì)的援助或心理的支持與治療，并協(xié)調(diào)與結(jié)合社會資源，以協(xié)助案主澄清其問題、發(fā)揮其潛能，恢復(fù)或增強其社會功能，適當?shù)慕鉀Q其問題，就稱之為“社會個案工作”。《社會個案工作理論與實務(wù)》許臨高主編

五南圖書出版公司

二、個案工作的特點1）工作者與案主之間的關(guān)系是專業(yè)關(guān)系（專業(yè)性）。2）信息溝通是重要的工作手段。3）根本目標是助人自助。4）以個人或家庭為工作對象。5）重視個人自身和外在環(huán)境兩方面的因素。

三、相關(guān)概念探討1.個案工作與心理咨詢1）相似點都需要運用心理學(xué)理論知識某些工作原則、工作技巧相似工作過程相似……2）主要區(qū)別 個案工作 心理咨詢工作對象 社會功能不適者、情緒不 情緒不適或心理困擾者、心 適者、心理困擾者 理異常者知識背景 社會學(xué)、心理學(xué)、文化人 生理學(xué)、精神醫(yī)學(xué)、心理學(xué) 類學(xué)、管理學(xué)等 等問題成因分析 社會環(huán)境、個人心理 個人心理工作手法

提供資源、心理疏導(dǎo) 心理疏導(dǎo)與治療工作關(guān)系平等 權(quán)威利益取向 案主的個人利益 來訪者的個人利益 社會公平與正義工作性質(zhì) 社會福利（主要形式）收費服務(wù) 適當?shù)氖召M服務(wù)2.個案工作與思想政治工作1）相似點：個別化、信息溝通等。2）不同點 工作理念：服務(wù) VS 教育改造 工作關(guān)系：平等 VS 不平等

工作關(guān)注點：個人心理需要 VS 政治態(tài)度矯正 ……

四、個案工作的作用1.微觀層面——助人 1）為個人或家庭提供社會資源。

2）恢復(fù)個人或家庭的社會功能。3）預(yù)防問題的發(fā)生。4）危機事件的處理。2.宏觀層面——社會穩(wěn)定、社會公平的實現(xiàn) 第二節(jié)

個案工作的目標及應(yīng)用

一、個案工作的目標

二、個案工作的應(yīng)用領(lǐng)域1.根據(jù)服務(wù)場所分類學(xué)校個案工作、醫(yī)療個案工作、矯治個案工作等2.根據(jù)服務(wù)對象分類兒童個案工作青少年個案工作老人個案工作殘疾人個案工作…… 第三節(jié)

個案工作的歷史

一、個案工作簡史1.萌芽階段：17 世紀至 19 世紀初1）1601 年《濟貧法案》2）宗教的力量：查默斯的貢獻2.專業(yè)化初期：19 世紀中葉至 20 世紀初1）改善貧民狀況協(xié)會（1843）2）慈善組織會社（1869）3.科學(xué)化階段：20 世紀初至 30 年代（從重視社會因素轉(zhuǎn)向重視心理因素）里士滿的貢獻精神分析的影響4.多元化階段：20 世紀 40 年代至 70 年代理論發(fā)展的多元化理論與方法的整合5.個案工作的反思階段

二、個案工作曾受到的批評1.無效率2.未發(fā)展出推動社會變遷的程序3.案主的功能改變不夠有效4.案主較少參與改變過程5.時間、經(jīng)歷的浪費6.工作無目標7.官僚主義8.工作對象較少中上階層9.一些案主變壞……

三、個案工作在中國20 世紀 20 年代引入20 世紀 50 年代取消20 世紀 80 年代恢復(fù) 第二章 個案工作價值體系

教學(xué)目標：了解個案工作價值的思想基礎(chǔ)、價值觀和倫理守則，能夠?qū)I(yè)的價值觀與個人的人生觀、世界觀和價值觀相結(jié)合，培養(yǎng)專業(yè)的態(tài)度與視角。

教學(xué)重點：掌握個案工作價值的思想基礎(chǔ)、價值觀，對社會工作價值體系的矛盾有一定的認識。

假如你現(xiàn)掌握著一資金，但這筆資金有限。現(xiàn)在，你有三個資助人選。三個家庭貧困的孩子，一個孩子聰明健康，一個孩子健康但智商平平，另一個孩子智商平平，且腿有殘疾。請問你愿意把錢資助給誰？為什么？ 第一節(jié)

個案工作價值的思想基礎(chǔ)

一、個案工作價值的思想基礎(chǔ)

1、人本主義：對人的尊重。

2、新教倫理：自由、民主、平等、自立等觀念.3、實證主義：重視實踐。

4、烏托邦思想：至善的追求。

二、中國傳統(tǒng)哲學(xué)對當代中國社會的影響

（一）中國傳統(tǒng)哲學(xué)主要流派 ——儒家 ——道家 ——佛家

（二）中國傳統(tǒng)哲學(xué)對當代社會的影響 ——政治 ——經(jīng)濟 ——社會文化 ——婚姻家庭 第二節(jié) 個案工作的價值

一、社會工作價值的概念

一套關(guān)于人類福利、公平、公正、尊嚴等方面的信念。

“社會工作是一個以價值為本的專業(yè)。價值不僅是做事情的一種方式，而且是關(guān)于做什么事情是有價值的和應(yīng)該如何去做的準則”。

——列維

二、個案工作價值體系1.戈登的觀點第一、個人應(yīng)受到社會的關(guān)懷；第二、個人與社會是相互依賴的；第三、每個人對他人都負有社會責任；第四、每個人除了具有人類共同的需要外，每個人也是獨特而異于他人的；第五、民主社會的基本特質(zhì)，在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也假定了個人應(yīng)通過社會參與而盡到其社會責任；第六、社會有責任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成。2.比斯臺克（1967）的觀點人有尊嚴和價值，人生而有不同的潛能。人有與生俱來的動力和責任，以實現(xiàn)其潛能。人有權(quán)利以適當?shù)姆椒ㄍ瓿善渥晕覍崿F(xiàn)。人性需要的滿足及和諧成長，須依靠社會所提供和保障的機會，才能有所保證。人的社會功能對于自我實現(xiàn)是非常重要的。社會有責任幫助個人達成自我實現(xiàn)。社會有權(quán)利要求每個人貢獻一己之力以促成社會的健全和繁榮。個人有義務(wù)在自我實現(xiàn)的過程中，對公益有所貢獻。人有自我抉擇的能力和權(quán)利。3.泰徹的觀點 每一個人都有其個人的尊嚴和價值。每一個人都有權(quán)參與和其有關(guān)的決定。每一個都應(yīng)該享有其應(yīng)得的物質(zhì)和服務(wù)。每一個人都應(yīng)受到尊重和適當?shù)闹委煛Ｃ恳粋€人都能充分、自由地獲取理性行為所必需的信息。每一個人都能自由發(fā)展自己的能力和天賦。每一個人都應(yīng)享有健康和福利的益處。

每一個人都應(yīng)有充分的機會體驗愛情和友情。第三節(jié)

個案工作的倫理守則及困境

一、倫理守則 中國大陸 美 國 中國臺灣 中國香港美 國：對案主的倫理責任對同事的倫理責任對機構(gòu)的倫理責任作為社會工作者的倫理責任對社會工作專業(yè)的倫理責任對社會的倫理責任

二、社會工作價值體系的矛盾與爭論 1.社會工作價值觀和其他社會價值觀之間的對立

2.社會工作價值觀內(nèi)部所存在的矛盾社會工作價值觀和其他社會價值觀之間的對立例：社會工作者在兩難價值選擇中的取向 個人價值——制度目標 個人自由——社會控制 團體責任——個人責任 相對論——實用論

安全保障——奮斗、苦難與自制 革新變遷——傳統(tǒng)主義 異質(zhì)性——同質(zhì)性 文化決定論——自然遺傳論 相互依賴——個人自主

個性化——模式化雷莫（Reamer）1）對個人和家庭的倫理難題告訴案主真實的話法律、規(guī)則、政策與治療目標之間的沖突介于雇主與案主之間的社會工作員的責任沖突。保密和特權(quán)的沖突。提供服務(wù)違反了案主的意愿。結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿。2）設(shè)計和執(zhí)行社會福利政策和計劃的倫理難題

分配稀有或有限的資源標準是什么？ 福利是權(quán)利還是特權(quán)？

在社會福利中，國家的角色地位是什么3）專業(yè)同事間的倫理難題 面對同事的無能和犯法

同事間的欺騙

四、解決倫理困境的指引參考弗蘭克M洛溫伯格和拉爾夫多戈夫“七項原則”社會工作者倫理守則（美國）第三章 個案工作者的素質(zhì)

教學(xué)目標：了解合格的個案工作者所需具備的知識結(jié)構(gòu)、實踐能力與精神素養(yǎng)，反思自身優(yōu)點與不足，促進自我認識。

教學(xué)重點：個案工作者應(yīng)具備的知識結(jié)構(gòu)、實踐能力和精神素養(yǎng)。第一節(jié)

個案工作者的知識結(jié)構(gòu)

一、學(xué)科知識

1、社會學(xué)

2、心理學(xué)

3、文化人類學(xué)

4、行為學(xué)

5、管理學(xué)……

二、制度知識

1、社會制度的價值理念。

2、社會制度運行的內(nèi)在動力。

3、制定政策、法律的組織、機構(gòu)的結(jié)構(gòu)、功能和絳頡?、有關(guān)的司法和行政程序。

5、具體的政策和法律條文。

三、技術(shù)知識

1、溝通技術(shù)

2、語言知識

3、邏輯知識

4、社會研究方法

5、特定的干預(yù)知識

四、經(jīng)驗知識

1、生活閱歷

2、實踐經(jīng)驗

3、文化習(xí)俗

4、社會環(huán)境第二節(jié)

個案工作者的實踐能力

一、技術(shù)能力

1、定義：技術(shù)知識的運用的能力。

2、功能：溝通；解決問題。

二、文化能力

1、定義：指的是個案工作者在與當事人溝通的過程中，對案主言行、心理、態(tài)度等背后所隱含的特定文化所具有的洞察、理解能力。課堂討論： 文化能力對于社會工作者來說有什么意義？

如果缺乏文化能力，可能會出現(xiàn)什么問題？

2、文化能力的訓(xùn)練1）時刻反思自身對案主的偏見和了解。2）承認工作者自身的能力局限，避免把一些價值觀念強加給案主。3）去了解案主及所處社會環(huán)境的情況，并嘗試去理解案主對自己文化的理解和解釋。第三節(jié)

個案工作者的人格特質(zhì)

一、成功的個案工作者人格特質(zhì)1.什么是人格特質(zhì)？ 彭聃齡《普通心理學(xué)》：

人格是構(gòu)成一個人的思想、情感及行為的特有模式，這個獨特模式包含了一個人區(qū)別于他人的、穩(wěn)定而統(tǒng)一的心理品質(zhì)。

它包括人的認識能力、情緒和情感、意志、氣質(zhì)和性格等個性品質(zhì)諸方面。2.理想的社會工作者人格特質(zhì)許莉婭： 崇高的社會責任 豐富的人文情懷 穩(wěn)定的心理狀態(tài) 勇敢的挑戰(zhàn)精神人本治療學(xué)派

羅杰斯：理性的、能準確地領(lǐng)悟周圍的事物，有基本的安全感而不需要著重保護自己，因此能開放地接受新的經(jīng)歷和挑戰(zhàn)。能珍惜和享受人生。忠于自己、尊重自己，依據(jù)自己真正的意愿做決定，所以能勇于承擔自己決定和行為的后果。在心理上有極大的自由和被釋放的感覺。有豐富的創(chuàng)造力，能有建設(shè)性和靈活地生活。第四節(jié)

工作員的個人成長

一、初出茅廬的工作員可能出現(xiàn)的心理困擾1.焦慮2.固著于扮演專業(yè)角色3.刻意扮演朋友角色4.不清楚自己的角色5.不知道選用什么技術(shù)……

二、面對困擾的應(yīng)對辦法消極應(yīng)對 VS 積極應(yīng)對 第四章 個案工作的專業(yè)關(guān)系

教學(xué)目標：了解專業(yè)關(guān)系的涵義與特質(zhì)，知道如何與案主建立良好專業(yè)關(guān)系，掌握個案工作基本原則，認識移情、反移情和雙重關(guān)系，并能做恰當處理。

教學(xué)重點：把握專業(yè)關(guān)系的涵義與特質(zhì)，掌握建立良好專業(yè)關(guān)系的條件、個案工作基本原則，能對移情和雙重關(guān)系進行恰當處理。第一節(jié)

專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)

一、什么是專業(yè)關(guān)系？——社會工作者與案主之間為達成特定目標而建立起來的一種工作關(guān)系。——（臺灣）廖榮利：指專業(yè)人員和案主的內(nèi)心感受和態(tài)度表現(xiàn)的動態(tài)交互反應(yīng)關(guān)系，工作人員透過此種交互作用以協(xié)助案主社會生活適應(yīng)能力得到改善與增強。

二、專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)社會工作的專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)系，工作者的角色是機構(gòu)賦予的；良好的專業(yè)關(guān)系是手段而不是目的；專業(yè)關(guān)系的建立以案主為中心，以解決案主問題、增強案主適應(yīng)能力為目的；社會工作者與案主的關(guān)系是“給與取”的不平等、非互助的關(guān)系；專業(yè)關(guān)系的存在有時間性，案主問題解決，關(guān)系就結(jié)束；

四、專業(yè)關(guān)系和親密朋友關(guān)系的對比 專業(yè)關(guān)系 親密朋友關(guān)系目 的 以案主為中心 親密關(guān)系即目的 助人自助性 質(zhì)

混合型（情感性加工具性）情感型關(guān)系為重雙方地位 不平等、非互助平等、互助時間性 暫時性 不確定角 色 涉及機構(gòu)、非個人性 個人性

五、專業(yè)關(guān)系的基本要素康普頓和格列威Compton amp Galaway，1975：①關(guān)心他人concern for the others；②承諾與責任commitment and obligation；③接納和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真誠與一致性genuine and congruence；⑥權(quán)威和權(quán)力authority and power；⑦目的purpose

六、專業(yè)關(guān)系的意義——良好的關(guān)系是個案工作的基礎(chǔ)。——是工作的重要手段，良好的專業(yè)關(guān)系本身具有治療作用。第二節(jié) 建立專業(yè)關(guān)系的基本條件①關(guān)心他人concern for the others；②承諾與責任commitment and obligation；③接納和期望acceptance and expectation；④同感empathy；⑤真誠與一致性genuine and congruence；⑥權(quán)威和權(quán)力authority and power；⑦目的purpose

一、同感（同理心）：指工作員放下自己主觀的參照標準，設(shè)身處地體會當事人的內(nèi)心感受，同時又能跳出對方的參考框架，并把自己體會到的感受準確傳遞給對方。

1、同感（同理心）與同情心是否一樣？同理心：Empathy，情感移入，理性認知，雙方地位平等。同情心：Sympathy，憐憫，情緒化，雙方地位不平等。

同理心≠同情心

2、同感的重要意義1）建立良好專業(yè)關(guān)系的必要條件2）了解案主的重要途徑3）協(xié)助案主自我表達的重要方式。

3、個案工作者缺乏同感的后果1）引起案主失望、反感等情緒；2）影響案主的自我探索；3）提供不適當?shù)姆?wù)：……同感表達練習(xí)

「我恐怕這次的面談又不會成功，像以例一：當事人剛從學(xué)校畢業(yè)，正在找工作，接到面談通知，他說： 」前幾次一樣又沒希望了。工作員的反應(yīng)：（）

1、不會的，你要有信心，就會成功。（）

2、你為何不去找那些面談成功的同學(xué)談，也許你就會知道一些竅門了。（）

3、不要這么悲觀嘛！你怎么會這么想呢？（）

4、由于過去失敗的經(jīng)驗，你擔心這次也會

失敗，對自己不太有信心，是嗎？（）

5、對于一個剛出校門的人，第一次找工作本來就比較困難，就是失敗了也不算什么。

「其實我已經(jīng)長大了，可是爸媽老是把我當小孩子看，什么事都過問、都盤查，我知道例二：

當事人說：他們關(guān)心我，但是我很想自己試試看，闖闖看呀！」工作員的反應(yīng)（）

1、這就是天下父母心，總是愛自己的孩子，你要好好珍惜。（）

2、你是不是曾經(jīng)做過什么事讓他們不放心呢？（）

3、其實父母都是如此，他們這樣做才會安心，你不必太在意，等你長大為人父母時，就能體會了。（）

4、你覺得父母過度操心，讓你無法獨立試試看。

「我的功課越來越差，老師同學(xué)都不喜歡我，我一氣之下就逃學(xué)，反正也讀不好，又

例三：當事人說：何必那么辛苦，我想我找份工作做算了。」工作員的反應(yīng)（）

1、你不用功，書當然讀不好，老師怎會不賭隳兀磕閿Ω孟茸暈壹焯忠幌隆＃?）

2、你還沒畢業(yè)，又無一技之長，能找到什么工作，還是好好把書讀完再做打算。（）

3、老師同學(xué)都不喜歡你？會不會是你誤會了呢？（）

4、學(xué)校對你而言越來越?jīng)]意思了，好像也沒收獲，你甚至想找份工作另做發(fā)展。（）

5、用工作來逃避讀書，問題還是沒解決啊！

4、同感的傳遞有不同層次案主：我一向成績都很好，但高考卻考砸了，我現(xiàn)在不知道怎么辦。社工：……同理心的表達層次

二、尊重（接納、關(guān)心）注

意！－接納不等于同意案主的行為和觀點；－接納是非批評的態(tài)度；－接納是理解案主的處境是有原因的；－接納是相信人的潛力和能力；

三、真誠

1、什么叫真誠？

指工作或者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，容許自己的感受適當?shù)卦趥€案工作過程中出現(xiàn)的做法。

2、如何表現(xiàn)真誠－真實表達自己的觀點和想法；－不戴面具；－開放自我；－以恰當?shù)姆绞奖磉_；

3、什么樣的人更能做到真誠？能接納、欣賞自己、有相當自信的人；不要求自己完美無缺；對人有關(guān)愛之情、樂觀之心；……

4、思考：真誠是否意味著口無遮攔？ 以是否對案主有益為標準。個人體驗： 建立在關(guān)愛、信任、樂觀、積極向上等正面情緒基礎(chǔ)上的真誠才最具打動人的力量！

四、簡潔具體

一種語言風(fēng)格，要求工作者說話措辭得當、簡單清楚和具體明確，是認識水平的一種體現(xiàn)。補充：工作初期工作者易犯的錯誤工作初期對工作者來說最重要的談話技巧是 同 感

通過對案主感受的準確回應(yīng)，引導(dǎo)案主對自身情況進行敘述，了解他對問題的看法、幫助他宣泄不良情緒和增加他對問題的認識。初期易犯的錯誤：批評、嘲諷、否定或忽略案主感受、過多的教導(dǎo)與分析等。第三節(jié)

個案工作的基本原則

一、案主的基本心理需求

1、需要被視為獨特的人

2、有表達內(nèi)心感受的需求

3、需要被視為有價值、有尊嚴的人

4、需要獲得他人關(guān)切

5、希望能不受批評或指責

6、希望有自我選擇與決定的權(quán)利與機會

7、期望與個人相關(guān)的隱私獲得保密第四節(jié) 移情與反移情一.移情1.什么叫移情？

又稱情感轉(zhuǎn)移，指案主將早年情緒生活經(jīng)驗里對某個重要人物生活中的重要他人，比如父親、母親等的特殊感受和反應(yīng)投射到社會工作者身上，把社會工作者當做某個特定個人一樣看待的心理體驗。2.情感轉(zhuǎn)移的兩種情況1）正移情：情感依賴。2）負移情：敵意、厭惡甚至攻擊。正移情 把社工看成一個理想的人物 －社工是個完美的人； －案主每件事情都向社工求助；

－案主發(fā)現(xiàn)社工不理想時會非常失望； －讓社工決定自己的打算，給主意和建議 －對社工有很深的依賴 －會陷在過去的往事中

－案主把社工視為撫養(yǎng)者：負移情——討厭或害怕社工；——案主會防衛(wèi)、小心，不愿意表達；——會測試社工；——社工經(jīng)常會被激怒，應(yīng)避免掉進陷阱，——小心被案主操縱。

3、情感轉(zhuǎn)移的治療功能1）可以自由表現(xiàn)以前所受到的壓抑，使治療者了解案主未被滿足的需要。2）正向情感轉(zhuǎn)移可以削弱案主的自我防衛(wèi)。3）工作者可以借此增強案主的自信。4）可以通過工作者的解釋，讓案主深入了解自己的問題所在。4.如何處理移情？（請查閱相關(guān)資料）及時發(fā)現(xiàn)移情，并向當事人做解釋；和當事人保持工作關(guān)系；保持理性和冷靜，以平和的態(tài)度來對待當事人；……

二、反移情：社工對當事人產(chǎn)生的情感轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。－過分保護案主；－恐怕案主會生氣、憤怒，以致社工的態(tài)度很“仁慈、溫和”；－案主生氣時，社工不敢對質(zhì)；－排斥案主，對案主不公平，使他得不到實際的幫助；－非常需要案主的認可和贊美；－社工會對案主的不滿而焦慮、痛苦；－過分認同案主或其他問題，失掉了社工的客觀立場；－產(chǎn)生浪漫或與性有關(guān)的感受和做法；……布拉墨和肖斯強提出的自我反思檢測表－為什么案主做出這樣的反應(yīng)？其理由是什么？－做那些說明時有何種反應(yīng)？－為什么案主傳遞那些意念？－為何問那些問題？－如此行為是否符合協(xié)助案主之道，是否僅為了好奇而問那些問題？－為何做此勸告？是否由于自己感到案主期待答復(fù)所有的問題？而自己是否有

自作聰明的反應(yīng)？－是否因主觀的看法而影響那些問題？－為何案主缺乏愛和安全的感受，會使自己產(chǎn)生如同身受的感覺？－為何（或為何不）要求案主的丈夫或妻子同來會談？會不會是由于我過分同

情案主而對有關(guān)人員產(chǎn)生拒絕感？－為何在首次會談時說得太多？而較少讓案主訴說其發(fā)生的事情？會不會想案主認為自己的知識豐富而希望他繼續(xù)來？－為何對案主未來而感到煩惱？會不會是我對自己的專業(yè)能力沒有信心？－當案主應(yīng)中止輔導(dǎo)或應(yīng)轉(zhuǎn)案到其他機構(gòu)時，為何自己不愿意讓案主走？－是否在利用案主以滿足自己的需要？或讓案主在利用自己？ 第五節(jié) 雙重關(guān)系

一、什么是雙重關(guān)系？

社工與案主之間建立了除專業(yè)關(guān)系之外的其他關(guān)系，這種現(xiàn)象就稱為雙重關(guān)系。二.雙重關(guān)系的表現(xiàn)老師、工作者和督導(dǎo)為一體；提供個案工作服務(wù)來換某種利益；社工向案主借錢；社工給朋友和親戚提供個案工作；工與案主保持親密的關(guān)系；社工與案主進行生意上的合作；工與案主有感情或性方面的糾纏；……三.雙重關(guān)系的危.

第二篇：社工工作個案服務(wù)

社工工作個案服務(wù)

一、基本信息

1、日期時間：2015年9月22日

2、個案編號：0001

3、工作人員：陳小姐

二、案主詳細信息

陳某，男、42歲，初中文化，多年在外打工未有積蓄，生育一兒一女。因兒子上高中而向人借款，至今未還。女兒16歲，在讀初中。全家靠妻子代教月工資800維持生活。家庭壓力大，陳某多次向親戚朋友透露“活著一點意思都沒有。”

三、設(shè)定目標

1、社工要清楚地了解案主陳某存在問題的客觀情況，在于案主接觸交流中了解問題所在，與案主的需求。

2、對案主環(huán)境周圍的人員進行調(diào)查訪問，以客觀正確的制定解決方案。

3、社工要識別案主問題的主觀因素，及了解案主個人對自身問題的看法和真實想法。

4、通過對案主情況的核實，協(xié)助案主申請貧困輔助金，改善生活狀況。

5、與案主接觸聊天，讓案主重拾自信，鼓勵案主堅強面對生活，消除輕生念頭。

四、制定計劃

1、第一次訪談，接觸案主。案主見面，自我介紹，簡單講訴一下機構(gòu)情況。與案主聊天，認真聽取案主的情況，并且簡單重復(fù)敘述一下案主的情況，讓他明白自己了解他的情況，明白他的想法。消除彼此間的距離，取得案主信任。

2、第二次訪談，社工全面收集案主的有關(guān)資料，直接和間接資料，直接資料與案主談話獲得，間接資料是通過案主周圍的人了解。在訪談中社工根據(jù)案主上一次的訴述提出自己的看法和建議，開始開導(dǎo)案主。

3、第三次訪談，與案主的家人協(xié)商，與家人共同制定方案，帶案主一起參加一些家庭的戶外活動，例如野營，周邊游等活動，以親情打動案主，讓他感覺自己依舊擁有很多，對生命重新有熱情。

4、第四次訪談，等案主消除了輕生念頭之后，與案主協(xié)商一起申請政府機構(gòu)的輔助，幫助他獲得社會和政府的幫助，改善生活的狀況，減輕他的壓力。

（根據(jù)案主的具體情況延長訪談的時間和次數(shù)，以實際狀況在計劃的基礎(chǔ)上進行改動)

服務(wù)協(xié)議書 第一條 本協(xié)議當事人

甲方（委托方）：陳xx

乙方（受托方）：廣東XX社工協(xié)會

在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方提供社會工作專業(yè)化服務(wù)事項簽訂本協(xié)議。第二條 服務(wù)目標

1、幫助案主改善不良的心理情緒，讓案主堅強勇敢的面對生活，消除輕生的念頭。

2、減輕案主生活壓力，改善案主生活條件和情況，提高案主家人的生活質(zhì)量。

第三條 提供服務(wù)的內(nèi)容和策略

1、對案主的情況進行考察，了解做基本的記錄。

2、與案主的接觸聊天，傾聽案主的個人想法，社工給出建議和心理輔導(dǎo)。

3、社工與案主家人策劃組織一些家庭聚會活動，鼓勵案主參加。

4、社工對案主的心理情況進行觀察與評估。第五條 服務(wù)時間人數(shù)

1、服務(wù)期限2015年9月22日至2015年10月22日，具體訪談時間又雙方協(xié)商決定。

2、服務(wù)人數(shù)兩名社工，其中一名記錄者。第六條 監(jiān)控進展的方法 社工在合法的基礎(chǔ)上，在案主允許下，對案主生活情況進行觀察記錄，追蹤評估。

第六條 其他補充內(nèi)容

社工工作者將遵循工作制度，在合法的前提下對案主的情況進行保密，絕不對外泄露。

2、本協(xié)議簽訂之日生效，雙方可以在本協(xié)議的基礎(chǔ)上進行協(xié)商補充，以書面的形式簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。甲方蓋章：

乙方蓋章： 代表人：

代表人：

****年**月**日

第三篇：社工個案工作復(fù)習(xí)資料整理

第一章 一節(jié)、個案社會工作

一、何謂個案工作 有創(chuàng)造性的勞動來豐富自己的人生，趨向人性的自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛１定義： 是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用能得到最大限度的發(fā)揮。

科學(xué)的專業(yè)知識和技巧。以個別化的方式為感受困難

二、個案工作應(yīng)用領(lǐng)域 的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務(wù)，以

1、家庭個案工作

2、青少個案工作 幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛3．學(xué)校個案社會工作4．醫(yī)院個案社會工作 能，不斷提高個人和社會的福利水平。

5．福利機構(gòu)個案工作6．矯治個案社會工作 ２特點：助人與服務(wù)的工作宗旨;個別化的工作特點

7、農(nóng)村個案工作

8、企業(yè)個案工作 ——沒有醫(yī)治百病的處方;以人為本、助人自助的價9．社區(qū)個案社會工作10.監(jiān)獄個案社會工作 值觀;科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)的職業(yè)職業(yè)技巧;善于調(diào)動和11.特殊群體個案工作12.其他個案社會工作 利用案主的內(nèi)在與外在社會資源;能同時推動和促進第二章 個案社會工作的專業(yè)化 社會整體的福利水平第一節(jié)、個案工作的價值觀 ３本質(zhì)（性質(zhì)）：獨特的工作關(guān)系;職業(yè)化的工作原則;

一、社會工作價值的概念

互動式的工作方法;助人自助與自我成長的工作宗旨 社會工作價值是一套有關(guān)人類福利、公平、公正、尊

五、個案工作與相關(guān)學(xué)科的區(qū)別與聯(lián)系 嚴等方面的理想信念。

1、與心理咨詢的區(qū)別：個案帶有主動性（對案主及

二、以往西方社會個案工作的價值體系 環(huán)境）；個案更注重案主的社會成因；個案更強調(diào)社

（一）戈登的社會工作價值

會資源性的作用；個案具有社會及道德責任傾向。

（二）比斯合克的社會工作基本價值

（三）泰徹社會個案工作價值

接案的方式不同——社工是主動，心理則被動 診斷的方式不同——有心理診斷，還有社會診斷 干預(yù)的手段不同——心理咨詢只限于心理手段，進程與結(jié)案不同——注重社會成效 ２、與思想政治教育的區(qū)別：個案工作更強調(diào)以人為本，更關(guān)注當事人個人權(quán)益；思政則更強調(diào)社會整體性。個案工作注重服務(wù)性；思政更強調(diào)教育性。個案工作更注重社會問題；而思政更注重政治問題。個案工作不強調(diào)與案主價值觀的一致性；而思政則力主意識形態(tài)的一致性。３、聯(lián)系：相互補充關(guān)系

第二節(jié)、個案工作目標與領(lǐng)域

一、個案工作的目標：目標，通常是指活動主體行動的方向或預(yù)期的結(jié)果。個案工作的目標就是以個別的方式幫助案主恢復(fù)、增強其社會功能。

二、個案工作目標的層次

五、我國社會工作者價值觀

繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統(tǒng)，吸收世界各國社會工作發(fā)展的文明成果，高舉社會主義人道主義旗幟，以促進社會穩(wěn)定和全面進步為己任，提倡社會互助，調(diào)節(jié)社會矛盾，解決社會問題，改善人際關(guān)系，為社會主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。第二節(jié)、個案工作的倫理守則

一、社會工作倫理守則含義 專業(yè)倫理是社會工作的核心。一個專業(yè)有責任闡明其基本價值、倫理原則和倫理標準。其目的是指導(dǎo)社會工作者的行為。

我國社會工作專業(yè)守則

1．尊重服務(wù)對象的權(quán)益。2．嚴守服務(wù)對象的秘密。對服務(wù)對象守則。3．公平服務(wù)大眾。4．重視同事工作。5．共同執(zhí)行守則。與同事關(guān)系守則6．恪守公私分明。7．信守機構(gòu)政策。與機構(gòu)關(guān)系守則。8．充 l．具體目標——解決具體困難，排除情緒困擾

在接案初期，前來求助的案主都會帶來他們的具體困實社會工作能力。9．促進專業(yè)發(fā)展。對專業(yè)工作守難或困惑，個案工作者必須對案主的具體困難或問題則。10．約束不當行為。11．增進公眾福利。與社會進行澄清，與案主建立起良好的工作關(guān)系，了解案主責任守。12．維護社會正義。的需要，幫助適當?shù)亟鉀Q問題。

美國社會工作協(xié)會倫理守則

2．中期（階段性）恢復(fù)自助能力，選擇適當生活 1．社會工作者對案主的道德責任2．社會工作者與個案工作中期目標，是要幫助案主驅(qū)除障礙，調(diào)整自同事之間的道德責任3．社會工作者與社工機構(gòu)的道己，恢復(fù)并增強自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當?shù)仑熑?．社會工作者自身專業(yè)化的道德責任5．社的生活方式。

會工作者對專業(yè)的道德責任6．社會工作者對社會的道德責任 3．終極目標－挖掘生命潛能，趨向自我實現(xiàn)

個案工作的終極目標就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘第三節(jié)、個案工作者的素質(zhì)與要求

生命潛能和激發(fā)成就動機的循環(huán)努力中；通過自發(fā)和

一、對個案社工的專業(yè)結(jié)構(gòu)

1、知識結(jié)構(gòu)

2、能力與技巧

3、實務(wù)經(jīng)驗 二．社會工作者所應(yīng)有的自身特質(zhì)

1．是一個成長中的人2．有自我分析的能力3．有影響案主的能力4．有協(xié)助他人的意愿5．應(yīng)有相當?shù)拿舾卸?/p>

三、個案社會工作者的工作原則

l．個別化原則2．接納的原則3．信任的原則4．理解關(guān)懷的原則5．非評判的原則6．案主參與及自決

② 求助者的主要問題？如何產(chǎn)生？求助者期望

達到的目標？ ③ 求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助，自己曾做

過什么努力？ ④ 工作者是否有能力，機構(gòu)是否有資源為求助

者提供必要的服務(wù)？

⑤ 機構(gòu)對求助者的要求和求助者對機構(gòu)和工作

者的期望是否可以協(xié)調(diào)？的原則7.高度客觀和中立的態(tài)度 8．保密性原則

轉(zhuǎn)介::是個案工作常用的方法，它針對一些本機構(gòu)或第四節(jié)、個案社會工作的專業(yè)關(guān)系 者個人所能提供服務(wù)的個案，經(jīng)過必要的程序而轉(zhuǎn)送

一、個案中專業(yè)關(guān)系概述 到其他機構(gòu)或個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆?wù)。專業(yè)關(guān)系是為達成特定目標而結(jié)成的關(guān)系。特定目標

二、收集資料 是雙方關(guān)系的基礎(chǔ)，特定目標一旦達成，專業(yè)關(guān)系就

（一）收集資料的主要目標：詳細了解與求助者問題告一段落。關(guān)系的單一性、功能性，正是專業(yè)關(guān)系的有關(guān)的資料；了解問題成因；確定問題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)特點。即社會工作者和案主之間建立起來的一種工作解決問題的入手點 關(guān)系，它通過雙方內(nèi)心感受與情緒的動態(tài)交互反應(yīng)，（二）收集資料的內(nèi)容：

從而協(xié)助案主解決問題，提高案主的個人能力。

個人和環(huán)境的情況：個人資料（基本資料、生理、心

二、個案工作中專業(yè)關(guān)系特點

理、價值觀、能力）環(huán)境資料（家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、1.專業(yè)關(guān)系有明確的目的2.專業(yè)關(guān)系是一種職務(wù)關(guān)社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等）

案主與周圍人如何建立關(guān)系系．而非私人關(guān)系3.工作者與案主之間良好關(guān)系的形個人和環(huán)境的互動情況：成是手段，而非目的4.專業(yè)關(guān)系不允許工作者在個案的？有沒有支持？

工作過程中獲得個人的心理滿足5.專業(yè)關(guān)系的存在（三）收集資料的要點

是有時間性的6.專業(yè)關(guān)系要求工作者提供專業(yè)性服

探究問題：圍繞問題成因；探究問題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)

解決問題的入手點 務(wù)7.建立良好的專業(yè)關(guān)系的主要職責在工作者

三、個案工作專業(yè)關(guān)系的性質(zhì) 發(fā)現(xiàn)資源：案主自身（內(nèi)在的資源）；案主環(huán)境（外

；潛在的自身及環(huán)境的資源 1．關(guān)心他人2．承諾與責任3．接納與期望4.同感在的資源）

（四）收集資料的技巧 5.真誠與一致性6．權(quán)威和權(quán)力7．目的

四、個案工作專業(yè)關(guān)系的意義 直接收集：通過案主直接訴說或工作者直接詢問 旁敲側(cè)擊提出問題；收集案主非言語信息 1．建立良好專業(yè)關(guān)系是個案工作開展的基礎(chǔ)和前提；間接收集：

第三節(jié)

制定目標和工作計劃

2、良好專業(yè)關(guān)系是個案深入的重要手段和中介

第三章 個案工作基本程序

（一）目標的類型

一、接案 直接目標（具體）針對案主提出的現(xiàn)實性問題進行探

1、接案的方式與途徑:案主本人或家人主動求助；社討，促進案主自我了解和自我知覺。

區(qū)、機構(gòu)轉(zhuǎn)介；社會工作者工作中發(fā)現(xiàn)；社會工作者中間目標（階段）協(xié)助案主認識自己、接納自己和欣工作任務(wù)需要；其他 賞自己，建立健康的自我形象和適當?shù)纳罘绞降取?/p>

2、接案的要點：明確接案目標；與案主初步接觸；終極目標（最終）自我實現(xiàn)。對案主問題進行初步評估；根據(jù)機構(gòu)功能與案主商討

（二）制定目標的原則 是否可以提供服務(wù)

對案主通俗易懂；目標與工作者和案主解決問題的能

制定的目標是３、接案（首次訪談）的主要工作內(nèi)容:了解求助者力一致；目標與機構(gòu)的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者進入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同協(xié)商的結(jié)果 者的期望；介紹機構(gòu)的服務(wù)范圍；問題解決需要雙方

（三）制定目標的步驟 共同的努力 工作者在制定計劃前重述案主問題，以便再次確認問題；協(xié)助案主列出相關(guān)問題，以便再次確定問題重點；

4、初步評估問題和需要

初步評估:是對案主的我進行簡單評估，目的是決定協(xié)助案主確定解決問題的優(yōu)先次序；協(xié)助案主明確他機構(gòu)是否需要對求助者提供服務(wù)。

① 求助者的意愿？主動被動？

想要的結(jié)果

（四）制定工作計劃（計劃書）1.案主基本情況 3.否認結(jié)束或拒絕接受結(jié)束的提議 2.簡要描述并列出案主的主要問題和相關(guān)問題

（四）結(jié)案的技巧與方法 3.案主要達到的結(jié)果和工作者的工作目標 4.基本階段和方法，每個階段方法、資源 5.達到目標所用期限 6.聯(lián)系方式

（五）簽訂工作協(xié)議

1.服務(wù)目標

2.服務(wù)內(nèi)容以及采用的方法 3.雙方應(yīng)享有的權(quán)利和義務(wù) 4.服務(wù)的時間、地點和次數(shù) 5.雙方簽字

第四節(jié)

服務(wù)計劃的實施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）聯(lián)系人

（三）教育者

（四）倡導(dǎo)者

（五）治療者

? ? ?

1.提前告知

2.穩(wěn)定并進一步增強案主已經(jīng)獲得的成就 3.探討影響案主問題解決的因素 4.處理案主與工作者分離的情緒 5.個案的轉(zhuǎn)介

（五）轉(zhuǎn)案

案主可能會有被拋棄、工作者不負責任、對自己缺乏關(guān)心的感覺

工作者也可能表現(xiàn)出內(nèi)疚、對新的接替者不信任

新的接替者可能會對自己是否能夠有效為案主提供幫助而表現(xiàn)出焦慮和擔心 工作者需要介紹接替者和案主認識

工作者的工作內(nèi)容:

（一）支持與鼓勵

（二）情緒疏

（六）個案結(jié)束階段應(yīng)注意的問題： 導(dǎo)

（三）觀念澄清

（四）行為改變

（五）環(huán)境改善

（六）1）注意案主的心理變化； 信息提供

（七）直接干預(yù)

2）注意案主的行為退行； 第五節(jié)

結(jié)案與評估 3）對結(jié)案后的跟蹤和跟進工作； 任何助人的活動都有一個期限，結(jié)案與評估階段就

二、總結(jié)評估

是社工結(jié)束與案主之間的工作關(guān)系，并對整個工作過

（一）總結(jié)評估的目的:：了解服務(wù)效果 程進行一個回顧、總結(jié)和評估，其目的是鞏固案主已對社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成長與改變，增強案主自身解決問題的能力。結(jié)對案主——學(xué)習(xí)解決問題策略 案與評估是個案工作程序中的一個重要環(huán)節(jié)。對機構(gòu)——衡量工作者的工作效果,改進機構(gòu)服務(wù)質(zhì)結(jié)案與評估是一個過程，是將整個個案過程加以綜量

合的過程，可以使案主將個案工作轉(zhuǎn)化為正向的力

（二）總結(jié)評估的困難及策略 量；但如處理不當，也會出現(xiàn)整個個案的前功盡棄的? 困難:評估技術(shù)不足;案主不配合.后果。? 策略:制定詳細的評估制度措施;工作者掌握

一、結(jié)案 一些評估方法.（一）結(jié)案的任務(wù)

（三）總結(jié)評估應(yīng)注意的問題 工作者結(jié)束與案主之間的關(guān)系；對服務(wù)過程回顧、總1.注意讓案主參與 結(jié)、評估；目的是鞏固已有的改變，增強案主解決問2.堅持為案主保密 題的能力 3.工作者要透明、坦誠

（二）什么情況下應(yīng)確定結(jié)案

（四）總結(jié)評估的內(nèi)容 個案工作的結(jié)案標志著個案的結(jié)束，但是結(jié)案并不都1.實現(xiàn)目標的測量 是意味案主問題已得到徹底解決，進入結(jié)案 往往會2.對案主影響的測量 有不同的原因

后三種情況的結(jié)案，需要轉(zhuǎn)介： 3.督導(dǎo)和同事對工作進展的評估

1.雙方都覺得目標已達到

2.案主覺得自己可以有能力獨立解決自己問題

3.雙方感覺專業(yè)關(guān)系不是很好，希望結(jié)案；

（五）跟進計劃

? ?

結(jié)案并不意味著完全中止服務(wù) 與案主討論結(jié)案后跟進事宜

? 是持續(xù)評估工作績效的一部分 4.工作者感覺案主的問題需要轉(zhuǎn)介

5.一些不可預(yù)測的原因，如社工要離開工作單第四章

位，或是案主要離開居住地 個案工作基本技巧

（一）——個案會談概述

（三）結(jié)案中案主的心理

第一節(jié)、個案工作溝通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行為退化

一、溝通的含義

雙方當事人（一個或多個）借助語言或非語言符號彼此相互交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的二、個案訪視類型 雙向互動活動。

1、家庭訪視

2、學(xué)校訪視

3、單位訪視

4、社區(qū)訪視

二、溝通的特點

三、個案訪視意義及目的

1、溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向

1、了解案主適應(yīng)情況

2、協(xié)助有關(guān)人員了解案主的互動； 困難

3、協(xié)助有關(guān)人員對案主適應(yīng)產(chǎn)生積極支持

4、協(xié)助案主增進適應(yīng)能力

2、溝通的內(nèi)容是知識信息和價值信息的傳遞；

第五章

3、溝通的表現(xiàn)為符號互動和傳播；

4、溝通過程中信息的損失與流失；

5、溝通是創(chuàng)造意義的過程；

6、溝通可以有不同的形式或種類；

三、關(guān)于良好溝通

1、傾訴方正確清晰地表達；

2、傾聽方正確的領(lǐng)會和理解；

3、接受了對方的表達，并對此產(chǎn)生回應(yīng)；

4、產(chǎn)生愉悅的感受；

個案工作基本技巧

（二）——共情、傾聽與回應(yīng)

一、共情

1、共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能夠進入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力.在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的四、溝通的原則與技巧:

1、尊重

2、同感

3、溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。

巧 共情包括兩個方面：

1、傾聽與理解；

2、表達與回

第二節(jié)、個案會談 應(yīng)。

一、個案會談界定：個案工作中工作者與案主面對面共情反應(yīng)的要領(lǐng)： 有目的的專業(yè)談話。

二、個案會談特點

1、目的的明確性——針對性

2、內(nèi)容的選擇性——圍繞其目的

3、過程的計劃性——日期、時間、地點、進度

4、角色的規(guī)定性——規(guī)范與專業(yè)化

5、關(guān)系的非互惠性——單向受益

6、非娛樂性——并不都是愉快的

三、會談的過程

①社工從案主內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設(shè)身處地地體驗案主的內(nèi)心世界；

②以言語準確地表達對案主內(nèi)心體驗的理解； ③引導(dǎo)案主對其感受作進一步的思考。

共情的要素

１、站在對方的立場去理解對方。深入對方的內(nèi)心世界去體驗對方的情感思維。

2、了解導(dǎo)致此情形的因素。把握傾訴者的體驗與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質(zhì)。

將共情的體驗傳達給對方。影響對方并取得對方

1、開始階段:①初次會談——暖身、介紹、契約:②３、的反饋。再次會談——問候、回顧、確定主題

2、發(fā)展階段——深入問題

4、共情的重點在于感受案主的情緒感受，而不是案

3、結(jié)束階段——處理情緒，會談總結(jié)、布置作業(yè)，主的認識。

預(yù)約下次咨詢時間等 同理心在個案會談中的要點及技巧

四、個案會談應(yīng)注意的因素 談各方的稱謂

5、會談中記錄

五、個案會談技巧

1、支持性技巧——表達專注、主動傾聽、同理心

同理心在個案會談中的三個層面要素：

2、語言表達能力——開放性的回應(yīng)

3、及時傳達能力——及時性、準確性

1、工作者的心態(tài)

2、會談場所

3、工作者儀表

4、會

1、覺知的能力——敏感性和感受力

關(guān)于共情的不同層次:初層次的共情與高層次的共情。

2、引導(dǎo)性技巧——澄清、具體化、簡潔

是對案主明顯表達的感受、行為及困

3、影響性技巧——提供信息、現(xiàn)身說法、建議、忠

初層次共情。告、對質(zhì) 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。

第三節(jié)、個案訪視 作為初層次的共情是針對案主明顯表達的意思及感

一、個案訪視含義 覺做一個基本的溝通。一般用于個案的初級或開始階個案訪視是指在個案工作的過程中，工作者為了了解段。案主的問題或促進案主的適應(yīng)，到案主平時生活過的高層次共情。是將案主或當事人的真正問題或感受環(huán)境中拜訪有關(guān)人員的一種專業(yè)性訪問。從隱含或表象中揭示出來，更充分、更深入地探索，對其表述內(nèi)容有更深刻的理解，甚至超過了案主本

1、回應(yīng)：也稱為反饋或回饋。指傾聽者通過語言和人。作為高層次的共情則是對案主有一個深層次的了非語言，表達對對方訴說的反饋。即傾聽者不僅要理解。

二、專注與傾聽

1、專注 即積極關(guān)注于對方，是良好共情關(guān)系的首要條件。沒有專注，真正的傾聽就不可能。專注行為包括生理專注與心理專注。前者是指面向?qū)Ψ剑凵襁m當注視、身體、表情輕松自然、開放。而心理專注

解傾訴者的感受、信念、價值觀等，而且要將自己對此所產(chǎn)生的感受反饋給對方。

第六章 個案工作基本技巧

（三）——尊重、真誠與積極關(guān)注

一、尊重

1、尊重：尊重來訪者要求治療者能接受對方，能容是透過積極的傾聽，表達尊重、了解、并達到讓對方忍甚至接受對方的不同觀點、習(xí)慣等。

情緒宣泄的作用。

士高費特對當事人的接納是輔導(dǎo)員的一種態(tài)度，相當復(fù)雜，包括了對當事人的尊重，尊重是他是一個個ＳＯＬＥＲ專注原則 :

Ｓ（squarely）以一種參與的態(tài)度面向當事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質(zhì)、溫暖、仁愛。座位為９０度

艾森伯格:我接納你，是看你是一個有價值的人，Ｏ（open）采取開放的體態(tài)姿勢。（不要交叉雙手、即使我不同意你所重視的意見，我卻仍然尊重你。抱胸或遠離等自我防衛(wèi)）

二、真誠 Ｌ（lean）采取上身前傾的姿勢。使當事人感受到你

1、真誠是指工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我的關(guān)注。出現(xiàn)，也容許自己的感受適當?shù)卦趥€案工作過程中表Ｅ（eye）維持良好的視線接觸。（雙眼最好不要來回現(xiàn)。漂移，而是直視對方）

一個真誠的個案工作者，不會將自己隱藏于專業(yè)Ｒ（relaxed）盡量保持放松的心態(tài)。

角色的后面，同時，更不會像一個技師一樣完成例行

2、傾聽—即全身心地聆聽對方的表達。傾聽不僅聽工作。相反地，工作者會很開放、很自由而又個人地取其口語表達的內(nèi)容，還包括觀察非語言的行為，如投入整個關(guān)系中。

動作、表情、聲音語調(diào)（音量的大小、語音的高低、真誠包括兩方面： 一是內(nèi)容真實，能真實地反音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此，還需要有適映客觀現(xiàn)實，不管是好的還是壞的，都應(yīng)該是真實的，當?shù)姆磻?yīng)，表示聽了并且聽懂了。

通常是涉及對人（自己或他人）或與人有關(guān)的事物的傾聽指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案看法；二是態(tài)度認真而誠懇，能讓人體會到你是真心主信息的活動。為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。

傾聽包括三方面內(nèi)容： 如何正確地表達真誠：表里如一；前后一致；實事

1、聽案主話語信息—— 案主說了些什么

求是；坦誠接納；不失原則

2、觀察案主的身體語言信息—— 案主是如何反應(yīng)的

三、積極關(guān)注

3、解讀案主其人—— 你對案主的感覺

1、積極關(guān)注：又被稱為“無條件積極關(guān)注”，是一種傾聽要點： 共情的態(tài)度，指治療者以積極的態(tài)度看待來訪者。注

意強調(diào)他們的長處，即有選擇地突出來訪者言語及行經(jīng)驗部分——發(fā)生了什么。

為中的積極方面，利用其自身的積極因素。行為部分——做了或者沒做什么。

情感部分——對上述的事件或是自己的行為所產(chǎn)生

2、如何做到： 的感受及情緒體驗 ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力發(fā)生改變與成長；

1、傾訴者說了些什么？—— 故事

2、傾訴者的表情、體態(tài)、行為？

3、傾訴者想要表達的是什么？——故事的背后 信息分析層面：

1、認知層面 —— 傾訴者在想什么

2、情緒層面 —— 傾訴著的心態(tài)和感受

3、軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺

4、綜合分析 —— 你對傾訴者的感受

三、回

應(yīng)（反饋

回饋）

? ? ? ?

個案中始終有意發(fā)現(xiàn)案主的積極方面：優(yōu)點、成績、成功經(jīng)驗、價值、優(yōu)勢、資源… 能夠及時準確地將案主積極方面向其表達 善于發(fā)現(xiàn)案主真實的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿；

個案始終圍繞積極、發(fā)展與成長的主題；

第七章個案工作基本技巧

（四）——具體化、簡潔、對質(zhì)

一、簡潔、概括與摘要 所謂簡潔，指咨詢過程中，咨詢員在表述自己的觀點、建議或概括來訪者的所表達的內(nèi)容時，用字措辭不但要恰當、準確，而且要要求簡單和清楚。

? ? ?

來訪者的主訴：

來訪者非語言信息：體態(tài)、著裝、舉止等 來訪者人格特點：

情緒特征及軀體癥狀： 主要包括：

1、咨詢員的表述要做到簡潔和準確；

2、是引導(dǎo)來訪者的表述要簡潔。? 家庭背景與個人成長史：家譜圖 簡節(jié)與概括（摘要）：

職業(yè)背景及個人價值觀： 摘要——是指工作者把案主過長的談話或不同部

三、對質(zhì) 分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重

（一）對質(zhì)：是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情點的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必須建立在良好的傾聽基礎(chǔ)上；

2、摘要是對表述的綜合歸納；

3、摘要必須簡潔；

感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術(shù)。

（二）對質(zhì)的功能及作用

? ? ?

1、通過新的視角，促使來訪者領(lǐng)悟

2、像一面鏡子，反射出來訪者的內(nèi)心沖突

3、換位思考，擺脫自身的陷阱

4、工作者對案主的話回應(yīng)摘要概括后，還應(yīng)向案?

4、澄清問題，將咨詢引向深入 主查證是否準確。

（三）對質(zhì)的原則：

5、摘要與概括過程，最好引用案主原話；

（三）簡潔的應(yīng)用

1、澄清問題——在個案初期時，用簡潔澄清此次會談的主題；

2、打破僵局——當個案會談中，案主因主題不明確而停頓時，可以用簡潔概括來起到承上啟下的作用；

? ? ?

對質(zhì)是建立在真誠、尊重、共情和接納的基

礎(chǔ)上；

對質(zhì)的運用應(yīng)以在咨詢員與來訪者建立良好相互信任關(guān)系為前提；

對質(zhì)的運用應(yīng)考慮到來訪者對此的承受能力；

對質(zhì)運用的同時還應(yīng)有相應(yīng)的后續(xù)咨詢手段

3、問題切入——個案會談中，用摘要和簡潔突出案主敘述中的關(guān)鍵詞，將個案引向深入；

（四）對質(zhì)的三個基本步驟：

4、歸納總結(jié)——個案會談結(jié)束時，使用簡潔對個案?

1、從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題，并抓住問題的實質(zhì) 會談做概括和總結(jié)； ?

2、有效地運用對質(zhì)的方式和策略

二、具體化：在咨詢過程中，要盡量避免使用過于概?

3、對來訪者在對質(zhì)后反應(yīng)的效果評估 括化的詞語，盡量采用具體、清楚、準確和鮮明的字

二、開放式問題與封閉式問題 詞。

開放式問題：常常運用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來咨詢具體化過程中應(yīng)注意的幾個方面：

發(fā)問 具體的時間：何時發(fā)生，何時結(jié)束；

具體的地點：發(fā)生在什么地點；

具體的情景：事件發(fā)生時的背景、人物；

具體的感受：當時的情緒及軀體感受；

具體的行為過程：發(fā)生的經(jīng)過及后果；

具體的想法：對此的想法和解釋。

三、澄清——是指工作者引領(lǐng)案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。息。

澄清中應(yīng)注意的問題：

1、多用開放式提問；

2、請案主舉例說明；

3、對于感覺不清楚的信息應(yīng)及時澄清；

4、案主對工作者表述不清也應(yīng)及時澄清

5、澄清應(yīng)貫穿于個案會談始終 咨詢初次訪談關(guān)注的要點：

運用開放式問題目的：讓案主更多地講出有關(guān)情況、想法、情緒、推理過程等

運用開放式問題的時機：

? ? ?

面談開始時“你今天來想和我談些什么” 幫助案主詳細闡述一個觀點時“能不能跟我說一下，什么事情讓你覺得你總是不如別人”

幫助案主表達感受時“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？”

澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信使用開放式問題應(yīng)注意

? ? ?

應(yīng)用在治療關(guān)系發(fā)展良好時

應(yīng)注意語氣、語調(diào)，慎用為什么來提問。

應(yīng)該用共情式、疑問式、語氣溫和的發(fā)問方式

第八章個案工作基本技巧

（五）——信息建議與結(jié)案評估

個案中期或結(jié)束前的基本技巧：提供信息；建議；忠告；結(jié)案；結(jié)案評估 第一節(jié)、提供信息、建議與忠告 對案主提出了忠告，無論你是否愿意，你都必須要盡

一、提供信息是指社工基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學(xué)業(yè)了。真到提供所需要的知識、觀念、技術(shù)等方面的信息 應(yīng)注意的問題：

? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息；

補充或彌補案主受自身局限性影響造成的信息缺陷；

了那時，即使你再悔悟，也是無回天之術(shù)了。如何運用忠告：

1、運用忠告盡量要在建立起良好的工作關(guān)系基礎(chǔ)上；

2、忠告一般是在個案進行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問題時）；

3、忠告應(yīng)建立在傾聽和共情的基礎(chǔ)上；

社工在提供信息時，首先要了解案主的知識

4、忠告不易頻繁使用，一般是在關(guān)鍵點上提出，并背景，不可簡單說教； 且點到為止； 提供信息過程中，應(yīng)注意案主的反饋，根據(jù)

5、忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當?shù)男畔?nèi)容和提供第二節(jié)、結(jié)案與個案評估 方式方式。

結(jié)案與評估階段是個案工作中一個動態(tài)的重要過程，二、建議是指社工對案主的情況、問題有所了解和評是將整個助人過程加以綜合的過程，處理適當會使案估后，提出客觀、中肯、具有建設(shè)性和有助于解決問主將整個服務(wù)中的收獲轉(zhuǎn)化為正向的力量；但處理不題的意見。當也可能出現(xiàn)前功盡棄的局面，因此處理結(jié)案對社工建議應(yīng)考慮其可行性、正確性、專業(yè)性與建設(shè)性。是一個很大的挑戰(zhàn)。

1、可行性與正確性

第九章個案工作基本技巧

（六）——即時化、對焦與某家長來求助，說是自己不到9歲的女兒經(jīng)常會偷竊自我暴露

家中的錢，家長為此焦慮萬分，擔心自己的孩子染上

一、即時化

是指“此時此地”，也有些教材中稱為立惡習(xí)。即性。社工對此建議其父母從矯治孩子亂花錢入手，并給孩主要包括：

1、關(guān)注案主此時此刻的感受及反應(yīng)； 子計劃零用錢（每周給幾元錢）。結(jié)果家長反饋，家長盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢。

2、社工對案主此時此刻的表現(xiàn)和反應(yīng)及時給予

反饋。

二、自我暴露

正確的做法是：首先要分析孩子“拿”錢背后的原因，自我暴露——也稱為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對癥下藥，提出必要的建議。如：讓孩子不必或團體交流過程中，當事者將自己個人有關(guān)信息講述非要“偷”才能得到錢；并把管理錢讓孩子自己掌握出來，使了解的過程。在這里，是指社工把自己個人（如讓孩子保管著自己的錢，但花要經(jīng)過家長監(jiān)督下的有關(guān)信息向案主講述，使案主了解的過程 的計劃使用）；另外，當孩子再次出現(xiàn)拿錢行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時化的一種表不要過于關(guān)注和敏感，防止二次獲益性的出現(xiàn)。現(xiàn)，指咨詢員在治療過程中暴露自己的想法和情感，以此來引導(dǎo)來訪者深入地暴露和認識自我。

2、建議的專業(yè)性與建設(shè)性

建議的提出應(yīng)盡量是從專業(yè)的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開世俗的說教。自己的真實觀點：對此，我感到很高興，我很喜歡建議應(yīng)盡量是正向的、積極的、具有建設(shè)性的。我們之間的談話。應(yīng)注意的問題： 自己的真實身份：年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、婚姻狀況、1、以商議、征詢的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的過去經(jīng)驗：現(xiàn)身說法

2、向案主說明該建議的原因或依據(jù)；

3、與案主探討該建議的可行性和具體實施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建議不可提出過早，尤其是案主帶有情緒時；

1、如果咨詢中缺乏必要的自我暴露，往往會使案主

與社工的關(guān)系難以深入（認為社工不識人間煙火）；

5、要讓案主自己選擇是否采納該建議；

6、最好能同時提出幾種建議共案主思考和抉擇。

2、適當?shù)淖晕冶┞叮茉鲞M個案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯誤性、危

3、恰當?shù)淖晕冶┞叮枪睬榈木唧w體現(xiàn)； 害性或案主必須采取的行動。

4、即時的自我暴露，是即時化的具體體現(xiàn)；

例：一位大學(xué)生向社工講述了自己因?qū)W(xué)習(xí)無興

5、生動的自我暴露，是最有效的示范指導(dǎo)； 趣，迷戀上了網(wǎng)吧，已經(jīng)一個多月沒去聽課了。社工

6、坦誠的自我暴露，能將咨詢引向深入；

三、對焦 者在治療中的某些行為的表現(xiàn)。指將游離的話題、過大的討論范圍，或同時出現(xiàn)的多

指工作者對案主產(chǎn)生的一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度個話題收窄、找出中心，并順其討論。

與反映。這種感情往往是社工過去與他人感謝信的經(jīng)對焦中包含的澄清和具體化過程。其實也與行為治療驗，如今把它轉(zhuǎn)到案主身上。

中的靶目標有相似的地方，即在個案中首先要確定進

2、反移情的類型及不同形式 行的靶目標。1）正向反移情與負向反移情

正向反移情，即對案主的過分認同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情與反移情

一、移情 案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處，1、移情指來訪者可能把他以前生活里與他人的關(guān)系而看不到其問題，造成無法幫助案主。中產(chǎn)生過的情感、態(tài)度等主觀體驗移植到了治療者身2）廣義的反移情與狹義的反移情，無論哪一種定義，上。

均對心理咨詢帶來一定消極影響。

2、個案工作中，移情表現(xiàn)為案主把早年情感生活經(jīng)廣義的反移情，是指咨詢員對來訪者的無意識認驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應(yīng)透知、情感、意志的反應(yīng)趨向。它在很大程度上由咨詢射到社工身上，把其當作案主早年情感生活經(jīng)驗中的員本人的生活經(jīng)歷和世界觀決定； 某特定人看待。

狹義的反移情，指咨詢員對來訪者移情表現(xiàn)的反應(yīng)。它源于傳統(tǒng)的精神分析學(xué)說，并十分強調(diào)精神分

3、精神分析對“移情”更廣義的理解

人的心理是由個人的既往重要記憶所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應(yīng)對患者移情表現(xiàn)的阻合在一起的記憶被稱為“客體表現(xiàn)”。無論什么時候，抗。只要一個人初次遇見另一個人，就會開始形成一個新3）著名美國心理學(xué)家辛認為，反移情可有三種表現(xiàn)的客體表現(xiàn)。但是，一旦這個過程開始，作為主體就形式：

會在自己的記憶中掃視，將新認識的人與過去的客體

治療者對患者的過分的熱情和關(guān)切；治療者對患者表現(xiàn)進行比較與評價。很快，新的和老的客體表現(xiàn)在的過分敵視和厭惡； 治療者對患者一般的緊張情緒。心理上聯(lián)系在一起。因而，對新認識的人的看法和感

在本質(zhì)上，這些表現(xiàn)形式均表示了治療者對患者的情，實際上就是對老朋友、親屬、所愛的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表現(xiàn)形式： 精神分析理論認為，隨著心理治療的進展和醫(yī)患關(guān)系4）一致的反移情與互補的反移情 的建立，不同的病人會有不同的的移情方式，每個患反移情反應(yīng)有“一致的”和“互補的”兩種形式。前者是者與治療者之間都有其獨特的移情關(guān)系。

指治療者與的感情認同；后者是指治療者與病人過去

當作治療者不愿意深入了解自己，或不愿面對某種尚

未解決的心理沖突與痛苦的表現(xiàn)。

生活中的某一個人（通常是父母之一方）認同。1）正向移情與負向移情

貶低正向移情—— 表現(xiàn)為案主對個案工作者情緒的依戀（例如）治療者被病人所激怒而產(chǎn)生傷害對方、和理想化，甚至把異性的社工當作戀人； 對方的態(tài)度，稱為一致的反移情。也就是說，此時治

療者與病人通常具有的情感態(tài)度產(chǎn)生共情。如果治療2）阻抗背后的移情

也稱為移情阻抗。阻抗，是心理治療中的一個概念，者抵制住這種一致的認同，而是以自我防御的批評和指治療過程中患者抵制或抗拒治療進程的各種行為敵意進行反擊，就是互補的反移情。

或意識。在個案社會工作中，阻抗也是會經(jīng)常遇到的。5）病態(tài)反移情與非病態(tài)反移情 這背后往往也具有移情的因素。反移情有兩種理解：

第一種理解是弗洛伊德提出的，認為反移情是分析3）人格特征與移情

移情是反應(yīng)于個案工作中案主與社工的一種互動關(guān)者對病人移情的無意識反應(yīng)。并認為反移情對治療有系，是案主將自己的某種關(guān)系帶入個案中，或者從更不良影響。治療者應(yīng)努力克服它。這是對反移情的經(jīng)深層次看，案主也會將自己的某種人際關(guān)系中的人格典理解。特點也帶入了個案中。

里奇發(fā)揮了這一經(jīng)典的理解，把反移情看作是治療例如美國家庭心理治療師薩提爾，將人格分為幾種類者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一樣，型：討好型人；攻擊型人；冷漠型人；混亂型人 治療者的反移情也可以通過性或攻擊的情感而表達。

二、反移情

三、如何面對個案中的移情與反移情

1、反移情指治療者自己以不適當?shù)男袨閬韺Υ齺碓L

1、移情與反移情在個案工作中是不可避免的。

2、個案工作中，移情與反移情既有促進個案工作的一面，也有其給個案工作造成干擾的一面。

3、正確地認識和駕馭移情與反移情，除了需要掌握該方面理論外，重要的是洞察力與自我的覺察能力。尤其是后者。

4、學(xué)習(xí)個案社會工作更需要自我成長；

5、自我體驗是自我成長和自我覺察能力的必要途徑；

6、個案工作接受督導(dǎo)的必要性；（包括導(dǎo)師督導(dǎo)與集體督導(dǎo)）

第四篇：社工個案總結(jié)

向日葵訓(xùn)練營個案

一、案例概況

XXX的個案工作，是社區(qū)工作者在走訪調(diào)查時發(fā)現(xiàn)的。其存在的主要問題是自卑、人際交流和學(xué)習(xí)成績方面的問題。社工通過協(xié)調(diào)XXX周邊的相關(guān)資源，爭取到了她的家人、同學(xué)、朋輩的支持，經(jīng)過對XXX多次的心理輔導(dǎo)，邀請他參與小組活動，在增強他社會適應(yīng)能力的同時，拓寬人際交流面，融入朋輩群體，幫助他從自卑、不愿主動與人交流的內(nèi)向男孩，變成了積極參與班級活動、愿意主動與同學(xué)交往的活潑少年。

二、案例背景

XXX，男，2005年4月出生，小學(xué)文化，目前就讀于紫微小學(xué)四年級，家住XXX小區(qū)XX幢XX單元XX室。父母在他很小的時候就離異，XXX和母親汪某一起生活。汪某是安徽人，七年前就來XX定居，她的姐姐也來到XX工作，目前汪某沒有穩(wěn)定工作，主要是幫助姐姐做生意。汪某非常關(guān)心XXX，對他的生活照顧地事無巨細。父母的離異使XXX產(chǎn)生了自卑心理，加上性格內(nèi)向，膽子小，又缺少父愛關(guān)懷，非常依賴母親，除了上學(xué)基本和母親不離身，導(dǎo)致XXX出現(xiàn)人際交往方面的障礙，學(xué)習(xí)成績也較差。

三、問題預(yù)估

（一）過低評價自己，自卑、缺乏自信心。原因分析：

1、自我心理暗示。幼時父母離異，家庭突遭變故，給案主的心理造成了很大的影響，他的潛意識中覺得自己與普通孩子的不同，總覺得別人在他背后議論他。

2、有一定社交障礙。案主有輕微口吃，平時不與人主動交流，性格內(nèi)向，在人多的場合沉浸在自我的世界，與人交流時表現(xiàn)出膽怯和畏縮。

3、學(xué)習(xí)成績較差。較差的學(xué)習(xí)成績使案主自覺比不上其他同學(xué)，變的更加自卑。

4、缺少父愛，和父親的引導(dǎo)，使案主缺少“男子漢”的氣概，長期依賴母親，缺少面對突發(fā)情況的自信心。

（二）學(xué)習(xí)成績較差。原因分析：

1、母親過于溺愛孩子，導(dǎo)致XXX依賴性較強，自我學(xué)習(xí)的能力較差。

2、不喜歡和人交流，和老師、同學(xué)關(guān)系較冷淡，不會主動向老師、同學(xué)詢問，導(dǎo)致惡性循環(huán)。

四、目標

（一）總體目標

培養(yǎng)案主的自信心，提高溝通和人際交往的能力，建立有益于自身發(fā)展的良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；提高自我認識，正視自我的優(yōu)缺點，樹立其對自我的認同感，從而增強案主的自我實現(xiàn)和滿足感。

（二）具體目標：

1、通過心理輔導(dǎo)、小組活動等方式，增強案主與他人接觸的勇氣和能力，鼓勵案主嘗試著結(jié)交一些新的朋友，學(xué)會融入集體和社會當中。

2、幫助案主認識到自己的優(yōu)點和長處，使案主學(xué)會全面地和客觀的認識自身存在的一些問題，使其學(xué)會正確的、積極地去面對現(xiàn)實而不是逃避。

3、促進與案主母親進行溝通交流，改善與母親的相處模式，減少案主對母親的依賴性。增強案主自我學(xué)習(xí)，自我調(diào)控的能力。

五、理論支持

1、人本主義療法（Humanistic Therepy)是建立在哲學(xué)基礎(chǔ)之上，通過為求助者創(chuàng)造無條件支持與鼓勵的氛圍使患者能夠深化自我認識、發(fā)現(xiàn)自我潛能并且回歸本我，患者通過

改善“自知”或自我意識來充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實現(xiàn)的潛力，以改變自我的適應(yīng)不良行為，矯正自身的心理問題。治療不應(yīng)僅僅著眼于眼前的問題，而是在于支持求助者的成長過程，以便使他們更好地解決未來可能面臨的問題。人本主義療法有三個原則：理解、溝通、關(guān)注。

2、人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力（動機、需求）和潛能。所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質(zhì)，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現(xiàn)。

3、案主的自我觀念評價偏低。不能自信自主，自我形象感低，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、逃避，形成惡性循環(huán)，陷入困境。

六、介入過程

（一）第一階段（接案階段）：

在第一次走訪中，社工用一種輕松、愉悅的談話方式，大致了解案主個人的基本信息、家庭的基本情況及其所面臨的困難。在交談中發(fā)現(xiàn)案主表現(xiàn)自我，在社工和他母親交談時，自己在一旁獨自玩耍，沒有加入到交談中，對我們的主動交流反應(yīng)冷漠，且有一定的戒備，在說長句時能感受到案主有輕微口吃和表達障礙。在交談中還發(fā)現(xiàn)案主具有較強的依賴性，沒有母親陪同不愿意參加外出的活動，并且參與度不高。在隨后的兩次走訪交談中，社工用誠懇、友好的態(tài)度，積極鼓勵案主表達情感，在加深的交流中引導(dǎo)案主認識自我的缺點，表達自我的需求，引導(dǎo)案主認識自我。案主慢慢地由冷漠相對，轉(zhuǎn)變?yōu)榻邮埽茉诮涣髦休^清晰地表達自我的需求。初步建立了信任關(guān)系。

（二）第二階段（介入階段）：

1、為了讓案主更好的接受社工，我們采取較多的方式是面談交流，在交流溝通的過程中了解案主的性格、習(xí)慣。設(shè)身處地的案主角度去思考問題，真實地理解案主的想法。用真實的理解讓案主感到溫暖和尊重，減少介入過程中的對抗、消極狀態(tài)。

2、幫助案主提高自我認同感，提升自信心，在溝通過程中發(fā)現(xiàn)案主的優(yōu)點及時指出，同時鼓勵案主積極表現(xiàn)自我的能力，在過程中以傾聽、關(guān)切、鼓勵為主。同時邀請案主參加活動小組，通過小組成員間互動，增加案主和其他人員的溝通交流頻率，提升案主的人際交往能力。在小組中，社工要積極關(guān)注案主，鼓勵案主積極發(fā)現(xiàn)，展現(xiàn)自己，不論表達的成效如何，都要予以鼓勵，增強案主的自信心。針對案主的輕微口吃，社工鼓勵他多說多交流。

在學(xué)習(xí)方面，社工要和案主的老師和同學(xué)了解案主平時的學(xué)習(xí)習(xí)慣和學(xué)習(xí)方法，指導(dǎo)案主改變不良的習(xí)慣，改進學(xué)習(xí)方法。鼓勵案主多向老師提問，多和同學(xué)交流，在和同學(xué)的交流互動中提高學(xué)習(xí)成績。

和案主的母親進行個案訪談，社工要將案主取得成績、一些心理感受和想法反饋給案主的母親，使得案主母親認識到孩子的心理需求；工作員要傾聽和記錄母親對案主的看法和評價，運用同理心一方面體諒她作為單親母親照顧孩子的難處，另一方面還要針對她教育孩子不恰當?shù)姆椒ㄈ邕^度關(guān)注等，提出一些可行性的改良建議，如多給與案主一些自我的空間，讓案主自行處理一些事情，提高案主的適應(yīng)能力和處理事務(wù)的能力，減少對母親的依賴性。

（三）第三階段（結(jié)案階段）：通過案主母親、朋友、同學(xué)處了解到的情況，社工發(fā)現(xiàn)案主與他人的交流情況了很大改善，能主動和人進行交流，在班級活動主也表現(xiàn)出積極性和主動性。和人的交流中，表達能力有所提高，需求表達清晰。在學(xué)習(xí)方面有了很大的進步。在外出參加活動時不在畏縮，過度依賴母親，能放開膽子參與到活動中。能夠認識自己的優(yōu)點和缺點，正視自己和自己的家庭情況，積極面對挫折，對社工認為，此階段適合結(jié)案。

七、服務(wù)成效

經(jīng)過對案主12次的面談服務(wù)，社工運用了心理輔導(dǎo)、參與活動等形式，讓案主逐步加

強自我認識、發(fā)現(xiàn)自我潛能，讓案主通過改善“自知”或自我意識來充分發(fā)揮積極向上的、自我肯定地、無限地成長和自我實現(xiàn)的潛力，以改變自我的適應(yīng)不良行為。

通過與小組成員的溝通交流，建立起良好的朋輩關(guān)系，讓案主在與人交流中成長進步，并樂在其中，逐步習(xí)慣和人交流；通過學(xué)習(xí)習(xí)慣的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)方式的教導(dǎo)，培養(yǎng)案主的學(xué)習(xí)信心和動力。

本次服務(wù)除了社工與案主的直接面對面的訪談外，還將案主的母親、朋輩、老師等資源等整合在一起，這有助于案主緩解和擺脫內(nèi)心的膽怯和自卑，提高人際溝通能力。

在服務(wù)過程中，案主展現(xiàn)出漸進的進步。一開始他見到陌生人冷漠、膽怯，不喜歡主動交流；基本不參與沒有母親陪同的活動，在服務(wù)后期的他能與社工交流順暢，和小組其他成員溝通良好，勇于表達自己的需求和表現(xiàn)自己的優(yōu)點；在小組中，案主和其他小組成員成了好朋友，和同校的朋友一起上下學(xué)，相處非常愉快。

八、專業(yè)反思

（一）母親的引導(dǎo)教育，是孩子養(yǎng)成良好習(xí)慣的催化劑，對孩子性格形成具有強烈的影響。母親不光要照顧好孩子，還要引導(dǎo)孩子獨立、自強，培養(yǎng)孩子的自我解決問題的能力。

（二）良好的朋輩關(guān)系，有助于孩子樹立自信心，增強人際交往能力。積極的朋輩關(guān)系有助于案主獲得他人的認同，提升自我認識，實現(xiàn)自我價值，增強人際溝通能力，形成健康的社會性格。

（三）社工的態(tài)度和方法決定著個案的成功與否。社工應(yīng)該設(shè)身處地的從案主角度去思考問題，本著真誠、平等的態(tài)度，在輕松、愉快的氣氛中和案主訪談，坦誠的交流是深入探究問題使案主自由表達感受的前提。社工和按住處于平等的地位，以朋友的方式進行無設(shè)防的交談，讓案主在溫暖和尊重中，提升對問題的自決能力。社工應(yīng)該學(xué)會讓案主剖析自己，讓他親自去面對一定的現(xiàn)實，培養(yǎng)其面對現(xiàn)實的能力，學(xué)會在遇到挫折時從多角度出發(fā)去思考，學(xué)會向外界求助，學(xué)會正確、客觀而理性的分析問題的實質(zhì)，從而提高他對社會的適應(yīng)能力，促進其健康成長。

（四）單親家庭的孩子敏感脆弱，面對父母的離異，本身有較強的自卑感，但這種自卑他們不希望別人用同情的眼光看待他們，社工在和單親家庭孩子交流訪談中應(yīng)表達無限的關(guān)愛與準確的共情，而不是“同情”，用真誠、平等的態(tài)度獲取他們的認同，介入他們的生活。

第五篇：社工典型個案案例

案例一：

陳教授，現(xiàn)年65歲，退休前在上海一所著名大學(xué)教書，陳教授早年在外地“插隊”，一子一女在母親的拉扯下長大，因而對父親的“不管不問”頗有怨言。陳教授妻子在世時，子女們還經(jīng)常回來探望。陳教授有個弟弟和兩個侄子在上海，因而他的生活平靜而安詳。前不久，陳教授由于回家較晚，到家后，發(fā)現(xiàn)老伴躺在地板上，呼吸微弱，連忙送往醫(yī)院，當子女趕到時，老伴已經(jīng)離開人士。子女們把責任歸咎于父親“回家過晚”，雙方之間的裂痕加深，子女們用冷言冷語譏諷老人，探望次數(shù)大大減少。老人整日待在家中，經(jīng)常酗酒，酗酒后會痛哭流涕，喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的，還不到一個月，原本身體健康、開朗樂觀的陳教授，變的骨瘦如柴，精神恍惚。社區(qū)服務(wù)中心了解情況后，決定派社區(qū)工作者開展工作，本案例應(yīng)該從家庭思維的角度介入。

問題：

1、在上述案例中，家庭思維是指什么? 家庭思維是指把老年人看作復(fù)雜的多代關(guān)系系統(tǒng)的一部分，這一關(guān)系系統(tǒng)對老年人生活有重大影響，是老年人與人交往并獲得支持的來源；諸如配偶、父母、兄弟姐妹、子女等家庭角色，它們是老年人自我概念的重要組成部分，即使是與這些角色相聯(lián)系的特定功能已經(jīng)終止，它們也會影響老年人的所思所想。

2、陳教授主要面臨的困境是？

如何恢復(fù)身體健康（身體健康問題）；如何舒緩情緒（精神情緒問題）；如何從失去老伴的痛苦中走出來（喪親問題）；如何與兒女修復(fù)關(guān)系（感情支持問題）；如何免受兒子冷言冷語（語言虐待問題）。

3、社工應(yīng)該采取的主要介入策略有：（個人＋家庭成員）

（1）社工應(yīng)該讓陳教授明白目前的狀況，清醒意識到他的問題繼續(xù)惡化下去的嚴重性，說服其面對現(xiàn)實，鼓勵其走出家門，參與一些社區(qū)活動，并協(xié)助陳教授制訂一份健康活動計劃。

（2）建立情感支持網(wǎng)絡(luò)，針對其兒女和其他家人，如弟弟、侄子，開展家庭體系支持工作，勸說其他家人加入到老人的情感支持網(wǎng)絡(luò)里，充當他們之間的溝通橋梁。

（3）幫助家庭“解除羈絆”，超越當前阻礙，代表老人把家庭動員起來。

（4）為老人制訂一個行動方案，幫助家人治療舊傷，處理積怨。（5）也可以給陳教授做哀傷輔導(dǎo)，讓其正視這一過程，重新組織自己的生活。

（6）對于虐待問題，社工應(yīng)該讓陳教授的女兒明白當初父親下鄉(xiāng)插隊時的“不得已”，是客觀原因造成的，其本人也非常關(guān)心和在乎他們；另外，母親的死也純屬意外，讓其明白父親深愛著母親，不可能害死母親的事實，爭取其女兒的支持是整個案例的關(guān)鍵因素。

4、老年社會工作的主要內(nèi)容：（從前面的張教授的困境中找出相關(guān)內(nèi)容）

（1）身體健康方面的服務(wù)；（2）認知和情緒問題的處理；（3）精神問題的解決；

（4）社會支持網(wǎng)絡(luò)的建立，包括情感支持網(wǎng)絡(luò)；

（5）老年人特殊問題的處理，如虐待和疏于照顧問題，喪親問題等。

案例二：

張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問補償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個8歲，一個10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會照顧媽媽。張女士覺得自己是負擔。一天家里只有她一人，她一時想不開，便爬下床打開煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過來。問題：

1、請運用優(yōu)勢視角理論對張女士的情況加以評估。

運用優(yōu)勢視角評估可以看四個方面，即環(huán)境的優(yōu)勢、環(huán)境的缺失、個人的缺失。從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個孩子與丈夫都很關(guān)系她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯，平日會關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無損，并且自身是一個勤懇的人。這些是她個人與環(huán)境的優(yōu)勢。從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個孩子年幼，張女士平時缺乏照料；個人層面是張女士自己悲觀、消極。社會工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢，增強其信心，鼓勵戰(zhàn)勝自我。

2、如果你是一名社會工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士?社會工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運用于社會工作實踐。由于張女士目前自認沒用，是個拖累，對自身有較多負性的評價與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問題。在運用增能模式時，要注意運用充權(quán)技巧，運用優(yōu)勢視角的評估來激發(fā)張女士的改變動機，鼓勵她反思，學(xué)習(xí)正面看待問題，并努力提升解決問題的能力。

案例三：

小明是小學(xué)五年級學(xué)生，被要求來見社會工作者。從四年級開始，他的成績就一直處于下游水平。他上課不能集中注意力，老師和同學(xué)都覺得他“太安靜，有些孤僻”。他連續(xù)幾個寒暑假都參加學(xué)習(xí)輔導(dǎo)班，但是仍舊沒有提高成績。老師告訴小明的父母，如果他的學(xué)習(xí)再不改善，很可能沒法升級。

在社會工作者與小明談話的時候，他對自己的學(xué)習(xí)問題描述得很簡單：“都是因為老師，他們整天沖著我叫喊，讓我怎么好好學(xué)習(xí)?我告訴語文老師沒有完成預(yù)習(xí)時，她就說我太偷懶，太笨。如果他們都認為我是啞巴，怎么能夠指望我學(xué)到東西?”在進一步深談后，小明用一種沉靜、悶悶不樂的聲音概括了自己的想法：“我知道像我這樣的腦子不用指望有什么出息了，我思維慢，老師也無能為力。只要想起學(xué)校我就心驚膽戰(zhàn)，我還怕自己會在課堂上說出什么愚蠢的話來讓人笑話我。”

社會工作者單獨會見了小明的父母，對于為什么兒子在學(xué)校表現(xiàn)不好的問題，他們很快就補充了自己的觀點。母親承認，當她聽到小明說不想去學(xué)校或者不會做家庭作業(yè)的時候，她感到非常憤怒并大聲責罵他；不過她并不認為這種方法有什么問題。可以看得出來，父母對小明都很生氣。

問題：

1、在上述案例中，小明主要面臨的困境由哪些? 上述案例中，小明面臨的困境主要是其個人、家庭和學(xué)校系統(tǒng)中反映出來：（1）如何改善小明自卑、缺乏自信、孤僻的心理狀態(tài)，增強其學(xué)習(xí)的自信心；（2）如何提高小明的學(xué)習(xí)成績；（3）如何改善小明與父母缺乏溝通的現(xiàn)狀，避免母親對他學(xué)業(yè)不好的過度責罵；（4）如何改善小明在校與老師、同學(xué)的人際關(guān)系。

2、針對小明目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略? 社會工作者的主要介入策略：（1）社會工作者為小明進行情緒疏導(dǎo)，鼓勵他自我肯定、自我認同，意識到自己存在的價值，增強其自信心。根據(jù)埃里克森的理論，在兒童中晚期階段，兒童需要培養(yǎng)自我的積極性、主動性和創(chuàng)造性。同時，兒童樂于勤奮學(xué)習(xí)以及參與學(xué)習(xí)上的競爭，所以鼓勵與認可很重要。（2）社會工作者為小明安排志愿者定期為其輔導(dǎo)課業(yè)，有針對性制定輔導(dǎo)計劃，盡可能改善其學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)成績。（3）社會工作者與小明的父母進行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能及親自溝通技巧。目的在于讓他們多傾聽小明的需要，了解小明的想法，而非一味以責罵的方式責備孩子不努力學(xué)習(xí)。要求小明的父母能夠多花時間陪伴小明，幫助解決小明學(xué)習(xí)上的難題。（4）社會工作者為小明安排學(xué)習(xí)社交技巧的小組或社區(qū)活動，在活動中鼓勵小組與他人相處，為他在學(xué)校與同學(xué)友好相處做好準備。（5）社會工作者與小明的老師進行溝通。一方面，讓老師能夠以正面、積極的教育方式對待小明，避免對學(xué)生以侮辱性詞匯形容，如“你太笨”等；另一方面，爭取老師對小明朋友的支持，鼓勵小明與同學(xué)交往，同時也在學(xué)生面前肯定小明的進步與努力。

案例四：

阿芳出生在一個貧困家庭，父親在她6歲時被判刑，后死在獄中，剩下姐姐和她與母親相依為命。1999年姐姐結(jié)婚出嫁，為籌辦姐姐的婚事，母親到處籌款借錢，給生活拮據(jù)的家庭添加了債務(wù)。2000年，阿芳從職校畢業(yè)后找了份賓館服務(wù)員的工作。為還債務(wù)，她經(jīng)常替小姐妹們加班，也不舍得為自己購置時髦的衣服。慢慢地，阿芳觀察到經(jīng)常出入于賓館、打扮時髦的女性及其她們的生活方式，阿芳終于沒能抵擋住誘惑，偷偷做起了賣淫女。母親看到打扮得日漸妖艷、神情懶散的女兒，心里很著急。當母親得知女兒已辭退工作偷偷賣淫時痛哭流涕，找到社工站請求社工救救女兒。問題：

1、阿芳的主要困境是什么? 阿芳面臨的主要困境是：生活現(xiàn)狀與生活欲望之間的不協(xié)調(diào)；樹立正確價值觀和生活觀的問題。

2、針對阿芳的困境，作為社會工作者，你會如何介入? 可采取的介入策略是：（1）與阿芳溝通，在交談中讓阿芳勇敢面對自己的生活現(xiàn)狀，比較賣淫前后的生活變化，明白“窮”與“富”的生活和社會尊重度的關(guān)系；（2）通過與阿芳的交流，挖掘阿芳的興趣愛好各特長，努力幫助她克服虛榮心，正確處理欲望與生活現(xiàn)狀之間的關(guān)系；（3）利用社會資源，通過成功女性的案例和榜樣的力量，對阿芳進行勵志方面的輔導(dǎo)，使她增強意志，鼓勵她自強、自立；（4）與阿芳母親溝通，使其多關(guān)心阿芳，對家庭的經(jīng)濟狀況有正確定位，共同克服虛榮心；（5）幫助阿芳進行職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)輔導(dǎo)，增強她的職業(yè)能力，并利用社會資源為阿芳尋找合適的工作。