第一篇：創優秀服務品牌的通知

市政府辦公室

關于印發《創建優秀服務品牌活動規劃》的

通

知

各科室：

市政府辦公室《創建優秀服務品牌活動規劃》已經辦公室黨組討論通過，現印發給你們，請認真抓好貫徹落實。

二〇〇七年七月三十日

市政府辦公室創建優秀服務品牌活動規劃

市政府辦公室是市政府的參謀助手和重要辦事機構。為進一步提高市政府辦公室輔政效能，更好地服務全市經濟社會發展。經辦公室黨組研究決定，開展優秀服務品牌創建活動，全力打造“政府參謀部、百姓連心橋”服務品牌，現結合辦公室實際，制定規劃如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，深入貫徹落實科學發展，以創建“政府的參謀部、百姓的連心橋”服務品牌為目標，圍繞中心提升輔政效能，服務大局促進科學發展，進一步增強責任意識、服務意識、進取意識和廉政意識，主動服務、超前服務、優質服務、科學服務、廉潔服務，全力打造一支打造成為開拓創新、精明強干、勤政務實、廉潔自律的輔政高參、服務團隊，為促進全市經濟社會又好又快發展作出新的貢獻。

二、基本原則

1.堅持科學規劃的原則。科學制定創建優秀服務品牌的實施計劃，明確創建服務品牌的目標任務、工作措施和保障機制，將品牌內涵融入各項具體工作中，使服務品牌的創建具有科學性、針對性、可操作性。

2.堅持以人為本的原則。牢固樹立服務意識，著眼于服務群眾、服務領導、服務發展，強化舉措，提高效率，扎實工作，努力幫 2 助基層和部門協調解決實際問題，切實幫助人民群眾辦實事、辦好事。

3.堅持與時俱進的原則。認真學習借鑒其他部門服務品牌創建的經驗和做法，大膽創新工作思路和舉措，不斷推動輔政服務水平上新臺階。

三、創建目標

1.著眼于又好又快發展，想大事、抓重點、謀全局，當好政府參謀助手。面對不斷變化的新形勢新要求，圍繞大局，聚焦重點，想領導之所想，急領導之所急，謀領導之所謀，做到思考工作有前瞻性，謀劃工作有全局性，安排工作有超前性，努力為市政府領導提供高質量、有價值、全方位的決策服務。

2.著眼于推動政令暢通，強協調、重督查、抓落實，著力強化政府權威。緊緊圍繞市政府的決策部署和中心工作，強化綜合協調，注重督促檢查，推動工作落實。建立科學有效的協調機制，發揮辦公室承上啟下、協調各方的樞紐作用；不斷創新督查方式，提升督查成效，推動各項工作的落實，為全面提升政府執行力和公信力提供堅實保障。

3.著眼于打造政務品牌，提效率、快節奏、優服務，努力塑造團隊形象。進一步弘揚求真務實的工作作風、銳意進取的創新精神和苦干實干的優良傳統，不斷提高服務效能，堅持以輔助決策為中心，以優質高效為標準，主動服務、超前服務、創新服務；牢固樹立“辦公室工作無小事”的理念，在工作細節上下功夫，力爭日常工作規范有序零失誤，會務組織細致周到無差錯，綜合協 3 調高效落實有力度，努力把辦公室打造成為節奏明快、協調有力、政令暢通的第一通道，充滿活力、廉潔高效、口碑最好的第一窗口。

4.著眼于爭創一流業績，夯基礎、練內功、強素質，全力加強隊伍建設。按照政治強、業務精、作風硬、工作實、廉政好的要求，加強學習培訓，健全完善制度，強化作風建設，不斷增強干部隊伍素質，提升辦公室整體運轉水平，確保實現“三滿意”的工作目標，即輔政、服務讓領導滿意、讓部門基層滿意、讓群眾滿意。

四、實施步驟

創建優秀服務品牌活動分為六個階段：

1.創建準備階段。具體時間為2007年8月至2007年12月。組織班子成員、各科室主要負責人學習市級機關其他先進部門的典型做法、成功經驗，并組織現場觀摩，營造創建優秀服務品牌的氛圍。

2.動員部署階段。具體時間為2008年1月至2007年3月。一是組織全體人員認真學習市級機關工委有關文件精神，統一思想，提高認識。二是成立辦公室創建服務品牌領導小組，研究制定《創建優秀服務品牌工作規劃》。

3.品牌提煉階段。具體時間為2008年4月至2008年12月。一是組織全體人員大討論，集中多方面的意見，提煉出具有豐富價值的品牌內涵。二是根據市級機關工委的文件要求，細化創建 4 步驟。三是研究設計服務品牌標志圖案，并通過公開途徑征求服務品牌圖案的內涵和意義。

4.品牌完善階段。具體時間為2009年1月至2009年8月。主要是實施重點工作，加強指導交流，加強監督檢查，全面查找問題，研究提出有效措施，切實解決實際問題。加強制度體系建設，建立完善工作責任制、首問負責制，進一步規范服務行為。征集合理化意見，就如何創建優秀服務品牌，每人提一條合理化意見，并落實整改方案。

5.品牌發展階段。具體時間為2009年9月至2010年5月。開展優秀服務品牌創建活動既要立足當前，堅持重點突破，也要著眼長遠，堅持標本兼治。通過提升以文輔政效能、督辦查辦成效、綜合協調能力、后勤服務水平等舉措，把創建活動推向深入。

6.考核評議階段。具體時間2010年6月至2010年8月。認真總結經驗，及時查漏補缺，組織考核評議，獎勵先進，追究責任，建立長效機制，鞏固擴大工作成果。

五、具體舉措

市政府辦公室要圍繞“政府參謀部、百姓連心橋”的品牌定位，進一步增強工作的主動性、前瞻性，突出重點，狠抓關鍵，落實舉措，全面提升辦公室的服務水平和輔政效能。

1.大力提升綜合文稿質量。辦公室綜合文稿是市政府實施組織領導、指導全局工作、溝通各方情況的重要手段，是辦公室發揮參謀助手作用的主要途徑。要樹立精品意識，認真對待每一份文稿，大力提升以文輔政水平。重點抓好政府工作報告、政府全體 5（擴大）會議報告、專題會議報告及其他重要文稿的起草和撰寫工作，做到思想性、針對性、創新性、操作性的高度統一。高度重視會議紀要、專題報告等文稿的起草工作，做到體例格式規范、文字表述準確、邏輯嚴謹縝密。建立健全文稿點評制度，適時開展文稿點評活動，激發辦公室全體人員以文輔政的熱情與活力，努力打造一支眼界寬闊、功底深厚、思維活躍、業務精湛的高水平文稿寫作隊伍。

2.大力提升調研信息水平。調查研究是辦公室的重要職能。更加注重深入基層，深入群眾，搞好調查研究。堅持把調研的著力點放在為政府領導決策和抓落實的服務上，努力促進經濟社會又好又快發展。開展超前性調研，想領導所想，急領導所急，把握調研重點，為政府決策提供依據，提高調研的前瞻性；開展策略性調研，著眼重點、熱點和難點，提出完善的辦法和思路；開展問題性調研，對工作中存在的矛盾和問題，提出解決的建議意見。進一步加強信息工作。注重信息質量，報送的信息要有針對性、有深度、有情況、有分析、有對策建議，為領導提供有效的服務。

3.大力提升督辦查辦成效。認真貫徹落實市政府《關于進一步加強督辦查辦工作的意見》，圍繞市政府重大決策、重要部署、重點工作，加大督查力度，促進各項工作落到實處。要創新督查方式，努力從事務性督查向決策性督查轉變，從被動督查向積極主動督查轉變，從突擊性、階段性督查向經常化、制度化督查轉變。加大協調解決問題的力度，對督查中提出的問題，主動協調，及時督辦，確保落實，真正做到情況明、問題準、建議實、落實透，6 提高督查工作的實效。加強對人大代表、政協委員建議提案辦理工作的督查督辦，確保件件有交代，事事有落實。進一步加強請示報告事項和督辦件辦理工作，縮短流轉時間，提高辦理效率。

4.大力提升綜合協調能力。充分發揮辦公室承上啟下、綜合協調的職能，主動加強溝通聯系，協調各方關系，推動政府工作有序開展。加強重點難點工作的服務協調。對于涉及多個部門、容易出現扯皮的問題，職責不明、無人負責的問題，執行決策過程中可能出現疏漏的問題等，要及時主動地進行協調，做好補臺工作。加強重大會議活動的服務協調。在籌辦組織重大活動和會議的過程中，堅持統籌考慮，精心組織，合理安排，環環緊扣，注重銜接，真正做到細致周到，不出差錯，“百密而無一疏”。加強對基層群眾的服務協調。要以高度的責任感協調處理好人民群眾反映的問題，特別是關系到群眾切身利益的事情要特事特辦、急事急辦，切實維護好群眾利益。

六、創建要求

創建優秀服務品牌是一項系統工程，要以嚴謹的科學態度，真抓實干的工作作風，全面動員，科學規劃，統籌推進，確保創建工作取得實效。

1.高度重視，加強領導。市政府辦公室高度重視創建活動，將創建優秀服務品牌工作列入重要議事日程，成立辦公室創建工作領導小組，由市政府黨組成員、辦公室主任擔任組長，辦公室黨總支書記任副組長，抽點相關文秘人員擔任成員，負責創建優秀服務品牌的的組織協調、檢查指導和考核評比工作。辦公室全體 7 人員要增強創建活動的主人翁意識、團隊意識、時點意識和創新意識，在創建活動中比學趕超，在辦公室內部營造人人為創建爭做貢獻的良好氛圍。

2.明確責任，狠抓落實。建立市政府辦公室創建優秀服務品牌工作責任制，辦公室主要領導對創建工作負總責，辦公室各位主任對分管科室、單位的創建工作負領導責任，各科室、負責人要當好第一責任人，各司其職，搞好協調，齊抓共管，形成合力，切實把創建活動的目標任務落實到人，確保收到實效。辦公室全體人員要緊緊圍繞市政府辦公室創建活動的要求，緊扣時間節點，履行工作職責，不斷增強辦公室創建優秀服務品牌的合力。

3.注重宣傳，營造氛圍。在辦公室入口處設臵對外公示欄，方面群眾了解辦公室服務職能，對外宣傳辦公室服務品牌內涵、對內強化服務品牌意識。制作辦公室人員臺簽，并要求擺放在工作人員各自辦公場所的醒目位臵，為外來辦事同志和群眾提供方便。大力宣傳創建活動中的先進事跡和先進個人，對反面典型進行曝光和批評，營造良好的創建輿論氛圍。

4.加強督查，嚴格考核。將創建優秀服務品牌工作同全年考核評比結合起來，將創建工作目標完成情況作為評選先進個人的條件之一。對參與創建活動不積極，或綜合表現一般的個人取消評先評優資格，實現以評促創、以創促優。通過嚴格的監督考核，充分調動全體人員積極性，把創建工作不斷推向深入。

政府辦公室全體人員要堅持以科學發展觀為指導，在市委、市政府的正確領導下，以昂揚的斗志、拼搏的精神、扎實的作風，8 真抓實干，開拓進取，推動辦公室各項工作再上新臺階，全力打造“政府的參謀部，百姓的連心橋”優秀服務品牌，為促進全市經濟社會又好又快發展作出新的貢獻！

第二篇：以優質服務創優秀品牌

以優質服務創優秀品牌

重民生 促發展 物業管理再上新臺階

——道里區人大代表視察物業管理條例實施情況紀實 5月20日道里區人大代表一行20余人在區領導和區物業辦領導的陪同下，對盛和天下和盛和世紀的物業管理工作進行實地視察和評議。

區人大領導對盛和天下小區的進戶大堂、現代化清掃設備、巡邏

車、消防車分別進行了參觀，對盛和天下小區中控室的24小時監控無死角的現代化設備尤為關注。在觀摩盛和物業秩維部日常軍事化訓練表演之后，紛紛感慨：“只有讓百姓的日子過得安全了，才能讓百

姓的日子過得舒心。”盛和天下以及盛和世紀小區的物業服務工作得到了區人大領導

和參觀代表的一致認可和高度的好評，指出，盛和天下小區作為哈爾濱頂級物業小區，在園區的整體風格、衛生、秩序維護和貫徹《哈爾濱市物業管理條例》，為業主營造安全、舒適的居住環境方面都是可圈可點的，希望盛和物業公司作為全市物業行業的領軍企業在服務質量方面，再接再厲再創新高。

隨后，在盛和物業公司的會議室召開了道里區貫徹落實《哈爾濱

市物業管理條例》實施情況匯報專題會議。會上人大代表針對物業服務相關內容進行了熱烈的討論，代表們紛紛發表意見，對今后物業行

業的規范化管理提出了建設性意見。區人大常委沈志海副主任和區政府賴曉峰副區長對盛和天下、盛和世紀物業項目以優質服務，爭創優秀品牌，讓業主滿意方面提出了要求和希望。

第三篇：關于開展“樹后勤形象、創服務品牌”活動的通知

關于開展“樹后勤形象、創服務品牌”活動的通知

集團各單位：

為全面加強和改進后勤服務工作，增強干部、職工服務意識，提高后勤服務質量，增加師生對后勤服務工作的滿意度，指導各單位做好服務的各項工作，經集團研究決定，在集團開展“樹后勤形象、創服務品牌”的活動，現將有關事項通知如下：

一、活動的目的與意義：

1、服務是后勤集團的生命，是后勤工作的宗旨，是集團的立企之本、生存之基；做好服務才能贏得市場，才能贏得理解與支持。

2、弘揚主旋律，樹立先進典型，進一步提高后勤集團干部職工的服務意識。

3、切實縮小后勤服務與師生員工生活水平的提高和社會同行業服務水平的提高之間的差距；切實解決我們在服務工作中要求不高、處罰不嚴、改進不力、變化不大、創新不夠的問題；針對各單位服務工作的薄弱環節，力爭切實解決1—2個突出問題。

二、活動的指導思想與主要任務

高舉服務大旗，強化服務意識，完善服務舉措，改進服務方法，提高服務水平，建立長效機制，上下內外結合，堅持開拓創新，在服務上推出新思路、新舉措，全方位地加強和改進服務工作，使集團的服務工作在一段時期內有重大的進步，有實質性的改善，有顯著性的變化。

三、活動的內容與形式(供參考)

1、推行承諾服務制。各單位、各行業可根據本單位在服務工作中的薄弱環節和師生關心的熱點問題，向全校師生提出承諾。承諾服務要求做師生之所需，解師生之所難，動真情、暖人心、樹形象、創品牌。

2、實行掛牌服務。

3、評選“十佳優質服務員”或“十佳服務標兵”。

4、設立“共產黨員優質服務示范崗”。

5、設立服務“示范樓”、“示范區”。

6、設立“青年文明號”。

7、評選“優秀服務集體”。

8、設立“微笑服務示范崗”。

9、設立展牌在師生集中的場所進行現場答疑或現場辦公。

10、召開服務座談會等。

11、規范服務用語。各行業要根據自己的特點規范服務語言和公布服務忌語。

12、開展以服務為主題的“演講比賽”、“知識競賽”“技能比賽”等競賽活動。

各單位和各行業對以上內容中1、2、11等三項活動必須開展，同時也可根據自己的特點和實際情況從以上參考內容中選出數項作為此項活動的主要內容，形式不拘一格。

四、措施與保證

1、集團設立總經理接待日制度。在集團二樓會議室設立接待處，每周五下午2：30---5：00由集團正副總經理輪流值班，與師生進行面對面的交流，接受師生員工的咨詢和投訴。

2、暢通投訴渠道。后勤集團設立的服務熱線電話87651111(馬區)、86551111(余區)，增加服務投訴的功能，及時處理師生員工的投訴和建議。對投訴屬實的要給予經濟處罰、調離工作崗位等處理。

3、推行首接負責制。第一個接受師生員工意見或求助的單位或個人即為首接責任單位或個人，屬于本單位或個人職責范圍內的工作應及時妥善處理，不屬于本單位或個人職責范圍內的工作，要負責及時轉達，督促問題的解決。

4、各單位要充分發揮督辦員在服務工作中檢查、考核、巡視的作用。

五、要求與安排

1、各單位要召開全體職工大會，深入動員，全面傳達、貫徹集團關于“樹后勤形象，創服務品牌”活動的通知精神。對此項活動的開展要加強組織、周密安排，防止形式主義、防止走過場。

2、各單位要設立相應的機構，確定相應的人員，在認真分析本單位服務的薄弱環節和存在突出問題的基礎上，制定此項活動的詳細計劃、方案和改進服務工作的具體措施，并于10月30日之前報后勤集團管理部，便于集團在校園網上公布。

3、各單位、各行業要將承諾服務的舉措、文明用語和服務忌語等以書面的形式報集團管理部，集團審定后統一發文和對外公布。

4、集團在每年年底進行一次“樹后勤形象、創服務品牌”活動的總結與表彰。

后勤(集團)總公司

二00四年十月十三日 附：活動的口號與標語

1、師生滿意是對我們的最大獎賞。

2、辛苦我一個，溫暖萬人心。

3、服務沒有最好，只有更好。

4、服務是后勤集團的立足之本、生存之基。

5、以服務為宗旨，以質量求生存，以發展創效益。

6、您若不滿意，請投訴87651111。

7、奉獻為崗位，真情為他人。

報送：校領導、校長助理 抄送：校內各相關單位

第四篇：優化服務創品牌提高效能促發展

優化服務創品牌提高效能促發展

臧梅榮

一個品牌就是一葉風帆, 一個品牌就是一面旗幟, 一個品牌更是一個承諾。當前，創建優質服務品牌已經成為稅務部門尤其是稅務代理部門在服務地方經濟社會發展中爭取有為有位的一項重要載體和有效途徑。丹陽市鑫橋稅務師事務所黨支部審時度勢，于今年初及時謀劃開展“鑫橋代理、與伱同行” 稅務代理服務品牌創建活動，努力以先進的理念創品牌，以創新的服務建品牌，以良好的形象樹品牌.，力爭通過一年的努力，使“鑫橋代理，與伱同行” 稅務代理品牌成為展示丹陽稅務優質服務形象的一張“品牌”。

為使品牌創建成功，并賦予生命力和活力，我們鑫橋稅務事務所將堅持以人為本，不斷.豐富稅務代理服務品牌的內涵。具體地說，就是以科學發展觀為指導，以作風建設為抓手，在全所倡導“四個化、四個一、四個抓” 的工作理念，力爭在全事務所內部及各基層窗口走出一條“強素質、提效能、促發展、樹形象” 的服務品牌建設之路。

1、推行“四個化”，以先進的理念創品牌。一是稅務代理服務理念化。堅持稅務代理

與社會效益相統一的服務觀念，提出讓納稅戶 “進門有親切感、咨詢有信任感、服務有高效感、出門有滿意感” 的“四感” 標準，讓代理對象在“和風細雨” 中享受其應有的權利，履行其應盡的義務。二是窗口建設標準化。按照統一化的要求，統一各基層代理窗口的服務標準、服務內容、服務程序，并在“一窗式”、“ 一站式” 服務的基礎上，針對不同的納稅代理對象提供延時服務、預約服務等全能性服務方式，有效提升窗口形象。三是崗位流程規范化。制定《稅務代理服務標準規范》，規范工作業務流程，明確工作崗位職責、要求、目標和標準，做到我們多說一句話，納稅戶少跑一次路；我們多一份解釋，納稅戶少一份誤解；我們多一份勤快，納稅戶少一份等待。四是服務行為公開化。在事務所內建立公開欄，推行所務公開，實行陽光操作，向社會公示服務承諾具體內容。

2、倡導“四個一”，以扎實的舉措建品牌。一是把創建服務作為提升事務所效能的一

項有效舉措。廣泛開展“走進納稅戶，服務納稅戶” 活動，把納稅戶反映的熱點作為品牌創建的立足點，積極打造稅務代理“軟實力”。二是把創建服務品牌作為貫穿全年工作的一條主線。對歷年優質服務的成功經驗進行一次系統性的整合，在全面梳理事務所服務內涵和服務舉措的基礎上，把工作的著力點轉到服務創新上來，確保服務品牌理念落實在實際行動中。三是把創建服務品牌作為開展創先爭優的一個內容。以服務品牌創建為載體，在全事務所深入開展創先爭優活動，激勵廣大黨員積極作為，爭做創新的表率、學習的表率、服務的表率、和諧的表率。四是把創建服務品牌作為踐行“核心價值觀“的一項載體。與“熱情、周到、高效、便捷‘的新時期稅務代理核心價值觀大討論活動結合起來，積極主動為納稅戶發展出謀劃策，盡心竭力為納稅戶排憂解難，千方百計為地方經濟建設抓機遇，謀發展，促增長。

3、落實“四個抓“，以良好的形象樹品牌。一是求真務實抓觀念。引導全所干部職工

把創建“與伱同行，稅務代理” 服務品牌作為提升效能、優化作風和創先爭優的核心要素來抓，使全事務所干部職工深刻領會和牢牢把握這一稅務代理服務承諾的精神實質，自覺地實踐和落實。二是以人為本抓成效。通過組織業務技能大培訓、崗位實踐大競賽和疑點焦點大辯論等形式多樣的稅務代理崗位技能實景模擬培訓，來進一步強化一線實戰能力，提高快速處罝能力，提升綜合研判能力和提高解決問題能力。三是強基固本抓隊伍。結合創建學習型機關、學習型團隊和學習型職工活動，營造學習的環境，創造學習的空間，鼓勵和支持干部職工學法規、學知識、長本領，加緊培養一批業務精通、能力精湛的業務骨干，加快培養能夠適應稅務代理發展新形勢，擔當稅務代理發展新任務、符合稅務代理發展新需求的高層次、復合型和實

用型人才隊伍。四是全力以赴抓基層。堅持抓當前、謀長遠、求發展，進一步落實各項服務品牌建設的工作標準和工作規程，全面提升基層一線的服務水平，全力打造一流的工作業績，為納稅戶服務，讓納稅戶滿意。

稅務代理服務是一項沒有最好，只有更好的工作，因此我們丹陽市鑫橋稅務師事務所必須持續改進思想觀念、工作方法和服務舉措，增強納稅服務代理意識，在把握關鍵、創新優勢上下功夫；在破解難題、服務發展上下功夫；在增強素質、創造一流工作業績上下功夫；在堅持原則、塑造形象上下功夫；才能滿足納稅人日益迫切的需求，才能切實維護納稅人的合法權益，從而實現“優化服務創品牌，提高效能促發展” 的目標。（作者系丹陽市鑫橋稅務師事務所所長）

照片見2010、12、第92頁

第五篇：服務品牌心得

服務品牌宣貫心得體會

一、服務文化與企業文化

企業文化是在長期的實踐活動中所形成的并且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規范和思維方式的總和。企業文化的結構包括精神文化、制度文化、行為文化、物質文化。服務文化是企業文化不可分割的重要組成部分。將企業服務深入到每個層面有關服務的內容整合在一起思考和建設，就是服務文化。服務理念、服務制度、服務行為、服務硬件等是我們服務的體系是骨架。服務

二、服務文化與服務品牌

服務品牌是指在經濟活動中，企業通過商品或勞務的服務過程來滿足消費者的心理需求的一種特殊的品牌形式。當今世界許多成功的企業都有自身獨特的服務品牌，有的是以其主要商品品牌命名的，有的是通過其服務理念、服務要求、服務目標等要素提煉而成的。值得注意的是，打造服務品牌已經不再是金融、電信、郵政、零售等服務領域企業的專利，許多生產領域的企業也越來越注重確立服務品牌，擴大市場影響，滿足客戶需求，提升核心競爭力。

（一）服務品牌是服務文化的核心要素

服務品牌是企業在長期服務實踐的基礎上，對服務宗旨、目標、流程、規范、技巧等方面內涵的不斷總結和深化提升的產物，是企業服務工作的形象符號，也是服務文化的核心要素。服務品牌直接體現了企業對服務工作的理解程度，品牌的建立有利于最大限度的滿足客戶需求，縮小企業與客戶之間的心理距離，對于維護企業良好聲譽、提高客戶忠誠度、傳播企業價值觀等具有極大的促進作用。

（二）服務品牌是服務文化建設的重中之重

近年來，各級煙草商業企業均在大力建設自身服務品牌，通過服務品牌的建設，擴大企業知名度，提升服務質量，為服務上水平打下堅實的基礎。比如：重慶的“三誠”、吉林的“同舟”、上海的“海煙”、保山的“永子”等。今年6月份，張保振副局長又在上海組織召開了關于推進煙草工業企業服務品牌建設的研討會，對這方面工作做了專題研究和部署。可見，工業企業服務品牌建設工作同樣引起國家局的高度重視。服務品牌是服務文化的最集中體現，是服務文化建設工作的重中之重。品牌的建立，將極大地豐富文化的內涵，激發文化的競爭力、影響力和滲透力，提升文化層次，實現文化的二次躍升。

三、服務文化與服務行為

服務行為決定服務文化的成效。行為是文化落地的關鍵。行為是文化最有效展示手段。因此，服務文化的設計、規劃、建設、評估的過程，一定要堅持將行為作為檢驗文化成效的第一標準。文化的培育、宣貫、推廣、塑造，也始終不能離開對行為的指導和要求。

四、服務文化與服務經濟

據中國社會科學院研究分析，我國將在“十二五”末期進入服務經濟時代。服務經濟是世界經濟發展的必然趨勢。服務經濟的興起、發展和繁榮昭示著服務在所有經濟活動中作用越來越大，服務不僅僅影響到了企業自身的生存和發展，更重要的是，服務變成了一種新型的經濟增長模式。與傳統經濟形式相比較，服務經濟更具競爭優勢，更符合市場經濟發展規律。服務經濟對于促進整個經濟社會的科學發展都具有舉足輕重的作用。從服務經濟的另一表象看，全球制造業的逐步服務化也是一大趨勢。當下，制造業對服務的熱情空前高漲，服務正成為一個至關重要的價值手段和提供現成巨大價值優勢的關鍵潛力。因此，我們寧夏煙草行業提出了“潤夏”服務品牌。煙草行業無論是商業還是工業，都應該未雨綢繆，及早布局，從未來的視角審視今天，大力倡導和積極建設服務文化，引導員工樹立優質服務意識，努力打造有影響、有實效、有價值的服務品牌，用服務的實踐應對挑戰，用服務的力量占領市場，用服務的效用滿足需求，進一步強化服務工作和服務文化建設，為企業的基業長青打下堅實的基礎。