第一篇：北新涇社區衛生服務中心病房創溫馨服務品牌

構建和諧醫患，把溫馨護理融入到優質護理中

隨著人們生活水平的不斷提高，社會的發展和進步以及人們的健康意識的不斷增強，人們對醫療護理質量和服務有了越來越高的期望值，因此，提高護理質量是大熱所趨，勢在必行。為了營造和諧的醫療環境,體現“以病人為中心”的服務理念,我中心病房開展了實施“五心”服務,創建溫馨病房，的活動。我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發現患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。中心病房的全體人員召開動員會，大家集思廣義，制訂出切實可行的措施。

何為“五心”？即微笑（Smile）：微笑是最好的溝通；注視（Eyecontact）：目光接觸，以示重視他人的感覺；尊稱（Address Pt’s last name）：稱呼病人姓氏，加上“先生/女士”；聆聽（Listening）：用心聆聽；用心（Service is drven from hesrt）：發自內心的主動服務。我中心病房的每一位護士都會通過平時的交流溝通把這一理念貫徹到主動巡視病房及宣教中去。

具體措施如下：

1、優化服務流程，營造溫馨病房 以人為本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；病區入口處設咨詢服務臺，每日主班護士負責迎送入院、出院病人，并隨時回答和解決病人、家屬及探視者提出的問題。認真落實首問負責制。要求無論何時何地，只要病人有疑問，護士都應立即給予病人滿意的答復，如不能解答的應請醫生或有關人員解答。病人在入院時，護士應先為病人遞上一杯溫開水及干凈的病衣病褲；對于每位新入院病人，護士必須在10分鐘內為病人安排床位，并送病人至床前。

中心病房內提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；每間病床張貼警示標識、防滑標識牌、，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

2、溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化

我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，為溝通架起了一座穩固的橋梁。在進行各種操作前解釋說明，操作中交流關愛，操作后提供熱情、主動、周到的指導服務。工作做到“二到位”：即護理措施到位，健康指導到位（在病人入院時、住院過程中、出院時都必須進行健康指導）；“三聲”：即接待病人有迎聲，工作不周有歉聲，病人出院有送聲；“四有”：即看病有人引，住院有人接，手續有人辦，檢查有人陪；“五清楚”：即清楚分管醫生和護士的姓名，清楚用藥，清楚檢查，清楚治療情況，清楚具體費用。我們每天除了按常規做好基礎護理、專科護理外，還每天為病情較重，行動不便的病人檢查基礎護理落實情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。在病人多、護士少的情況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度大大提高。同時，領導和各位護士醫生踴躍的捐贈雜志書刊，豐富了中心病房病人們住院期間的文化生活。我們還開展了每周一次的主任接見日和護士長傾聽日，做到“認真聽，及時幫”來盡可能的切實解決病人在我病房住院期間遇到的問題及他們的難言之隱。我中心病房還與中心門診的康復科合作，通過專業的康復醫師的指導及時做好病人的康復功能鍛煉，為他們提高自身的生活水平和回復尊嚴助把力。

3、提高專業技術水平，達到精益求精 豐富的專業知識和熟練的技能操作是優質護理服務的基本核心內容，掌握全面的知識內容，過硬的技術本領，認真負責的工作態度是我們首要的護理關鍵，病房護理組通過每月組織業務學習、護理查房、差錯事故討論、工作討論，來不斷的完善我們護理工作中存在的問題，加強理論知識學習水平，使理論知識能得到不斷的更新發展，提出不斷的挑戰。我中心病房主要以老年人為主，健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療手段，在院領導的支持下，為我中心病房增設了功能鍛煉區以及活動區，在平時，每月組織一次專科疾病健康宣教。通過講課、示范、電視、圖片、交談等形式為病人提供通俗易懂的健康知識，促進疾病康復，提高生活質量管理。同時印制專科疾病防治宣傳冊，免費發放給病人參考，加強病人的自我保健意識。護士對理論知道的掌握熟練程度可直接影響到健康教育實施的成效, 從而影響到疾病的治療，愈后，在進行任何一項護理技能操作時，都應嚴格遵循無菌操作原則及“三查七對制度”只有嚴謹的工作作風和認真仔細的工作態度，在病人發生突發重病時，搶救病人才會做到忙而不亂，有章有循，全面仔細的觀察和分析病人病情變化，才能作出正確的判斷，及時挽救患者的生命，這就要求各班護士工作認真負責，不怕苦，不怕累，不怕臟，比如：治療班除了進行正常的各項治療外，還要做好治療室的清潔衛生工作，責任班及晚夜班的護士不僅要做好自己的本職工作，同時還要做好基礎護理。

4、實施便民措施方便病人。

病區為病人提供紙筆，針線包等，方便患者病人使用。設立愛心聯系卡，上面寫有科室全體護士、科主任、護士長姓名以及科室的聯系電話，每個新入院病人發一張，便于聯系。

5、加強管理，進行質量環節控制

護理安全是護理質量的基礎，是優質護理的關鍵，也是防范和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發現并清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎護理落實情況、護理文件的規范書寫、神志不清的病人是否使用床欄、是否履行了各項告知義務并及時記錄等等。

6、效果評價

在開展優質護理服務活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規范，病人的滿意度調查率一得到了提升，護士的整體素質提高，醫護患關系更加和諧。我們將繼續努力，進一步深化以患者為中心的服務理念，將“優質護理服務示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

作為護士，最動聽的是患者或家屬真誠的“謝謝”。優質護理服務活動的開展使得這一切真正實現。我們感慨——護患之間心的距離有多遠？護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！我們也清醒的認識到，優質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫護服務，品味出我們的優質所在。在優質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！

第二篇：啟東市北新鎮社區衛生服務中心萬安分院基本公共衛生服務工作總結

啟東市北新鎮社區衛生服務中心萬安分院基本公共衛生服務工作總結

2011年，我院在衛生局的正確領導下，嚴格執行《國家基本公共衛生服務規范（2011年版）》及衛生局各類文件精神，加強內部管理，嚴抓基本公共衛生服務項目工作，充分調動全院職工的工作積極性和主動性，取得了較好效果，現將我院基本公共衛生服務項目工作總結匯報如下：

一、基本公共衛生服務項目開展落實情況

（一）、居民健康檔案工作

根據《2011年基本公共衛生服務建立居民健康檔案項目工作方案》要求，在區衛生局統一部署下，我院于今年7月份開展了2011年建立居民健康檔案工作。

一是爭取領導重視，搞好綜合協調。為迅速落實建檔工作，我院多次向辦事處 村委會等基層管理組織單位進行協調與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領導親自組織召開協調會，親自安排部署，使村委會對居民健康檔案工作十分重視，每個轄區都安排專人負責協助建檔工作。

二是加強組織領導，落實工作責任。為確保居民健康檔案工作的順利進行，我院專門成立了由院長任組長的居民健康檔案工作領導小組，加強整個街道居民健康檔案工作組織領導，制定了操作性強、切實可行的實施方案。成立專門建檔工作小組和居民健康體檢小組相互積極配合采取進入戶調查統一體檢服務的方式為居民建立健康檔案建檔工作。

三、是加大宣傳力度，提高居民主動建檔意識。為提高我轄區居民主動參與建檔意識，我站大力宣傳發放各類宣傳材料讓每一名社區居民了解居民健康檔案，積極主動配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

四、加強人員培訓，強化服務意識。為確保居民健康檔案保質保量完成，我站對每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進行了多次業務培訓，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

（二）、老年人健康管理工作

根據衛生局要求，我院開展了老年人健康管理服務項目。

一、結合建立居民健康檔案對我街道65歲及以上老年人進行登記管理，并對所有登記管理的老年人免費進行一次健康危險因素調查和一般體格檢查及空腹血糖測試，并提供自我保健及傷害預防、自救等健康指導。

二、開展老年人健康干預。對發現已確診的高血壓和2型糖尿病患者納入相應的慢性病患者進行管理；對存在危險因素且未納入其他疾病管理的老年居民進行定期隨訪，并告知該居民一年后進行下一次免費健康檢查。

（三）、慢性病管理工作

為有效預防和控制高血壓、糖尿病等慢性病，根據衛生局要求，我院對我社區居民的高血壓、2型糖尿病等慢性病建立健康檔案，開展高血壓、2型糖尿病等慢性病的隨訪管理、康復指導工作，掌握萬安地區高血壓、2型糖尿病等慢性病發病、死亡和現患情況。

1、高血壓患者管理

一是通過開展35歲及以上居民首診測血壓；居民診療過程測血壓；健康體檢測血壓；和健康檔案建立過程中詢問等方式發現高血壓患者。

二是對確診的高血壓患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪詢問病情、測量血壓，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的高血壓患者進行一次免費的健康體檢（含一般體格檢查和隨機血糖測試）。2、2型糖尿病患者管理

一是通過健康體檢和高危人群篩查檢測血糖；建立居民健康檔案過程中詢問等方式發現患者。

二是對確診的2型糖尿病患者進行登記管理，并提供面對面隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行空腹血糖和血壓測量等檢查，對用藥、飲食、運動、心理等提供健康指導。

三是對已經登記管理的2型糖尿病患者進行一次免費健康體檢（含一般體格檢查和空腹血糖測試）。

（四）、健康教育工作

一是嚴格按照健康教育服務規范要求，認真貫徹落實區衛生局及上級部門的各項健康教育項目工作。采取了發放宣傳材料、開展健康宣教、設置宣傳欄的各種方式，針對重點人群、重點疾病及主要衛生問題和危險因素開展健康教育和健康促進活動。

（五）、傳染病報告與處理工作

一是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規范》以及傳染病報告與處理規范要求，建立健全了傳染病報告管理制度。

二是定期對本單位人員進行傳染病防治知識、技能的培訓；采取多種形式對我街道社區居民進行傳染病防制知識的宣傳教育，提高了社區居民傳染病防制知識的知曉率。

三是依據《傳染病防治法》《傳染病信息報告管理規范》要求嚴格執行傳染病報告制度。

二、基本公共衛生服務項目工作中存在的困難

2011年基本公共衛生服務項目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：

（一）、基本公共衛生服務項目資金投入不足，制約了基本衛生服務的發展。

（二）、人才缺乏，全科醫師人員不足，影響了基本公共衛生服務項目的開展進度。

（三）、缺乏有效的激勵機制，降低了社區衛生服務機構工作人員工作熱情。

（四）、居民基本衛生服務認識存有距離，上門建檔和隨訪主動配合存在一定困難。

三、下步工作打算

（一）、爭取地方政府支持，強化職能，加大基本公共衛生服務項目資金投入。

（二）、加大宣傳力度，認真開展基本公共衛生服務項目工作，通過宣傳—吸引—再宣傳，以逐步改變社區居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到社區衛生服務中來。

（三）、加強專業技術隊伍建設，提高基本公共衛生服務水平。

（四）、配套合理的激勵機制，提高工作人員工作熱情。

（五）、落實各項服務規范、強化各項規章制度，推動基本公共衛生服務項目可持續健康發展。

在衛生局和上級各部門的督促和指導下，我院全部員工將在以后的工作中更加努力積極、開拓進取與時俱進的精神，不斷的創新思維 精心組織力爭將各項工作做得更好。

萬安分院

2011年12月

第三篇：社區衛生服務中心服務承諾書

社區衛生服務中心服務承諾書

為樹立“以人為本”的服務理念，千方百計地為病人提供方便、快捷、高質量、人性化服務，按照省、市等上級有關文件精神，轉變服務觀念，提高服務質量，我站公開社區衛生服務承諾如下：

一、恪盡職守，敬業奉獻。認真履行《醫務人員醫德規范》與醫院有關規定，愛崗敬業，廉潔自律，文明行醫。

二、根據病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。

三、在醫療活動中，不以任何理由、方式接受或暗示、索要病員及家屬的“紅

包”、禮品和宴請。

四、不以權謀私。不私自購銷藥品或以“開單費、統方費、處方費”等形式損

害病員利益，謀取不正當利益。

五、規范用藥，合理用藥，不開大處方，不做沒必要的檢查、努力減輕病人的醫藥費負擔。

六、禮貌接診、文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥病人、刁難病

人。

七、執行業務公開制度，價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權、知情權和

監督權。

八、認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目

收費、不超標準收費。

九、免費醫療保健咨詢，測量血壓，根據需要隨時上門出診，做到有問必答，幫助病人排憂解難。

十、嚴守承諾，優質服務。

第四篇：社區衛生服務中心某年社區衛生服務工作匯報

社區衛生服務中心某年社區衛生服

務工作匯報

社區衛生服務中心某年社區衛生服務工作匯報2007-12-07 09:56:03第1文秘網第1公文網社區衛生服務中心某年社區衛生服務工作匯報社區衛生服務中心某年社區衛生服務工作匯報(2)社區衛生服務中心某年社區衛生服務工作匯報(3)

**區**街社區衛生服務中心

====年社區衛生服務工作匯報

**街社區衛生服務中心位于紡織路=號之=，轄區面積=.==平方公里，戶籍人口=.==萬人。==歲以上老人數====人，=歲以下兒童數====人，育齡婦女數=====人。中心下設兩個社區衛生服務站。擁有工作人員==名，其中全科醫

師==名，全科護士==名。

今年我中心借創建全國社區衛生服務中心示范區的契機，在院領導的帶領下，全體職工工作熱情高漲，實現了經濟效益和社會效益雙豐收，群眾滿意度明顯提升。現匯報如下：

一、加大力度進行中心的改造和軟硬件建設

（一）開展中心的裝修改造工程

今年，**區政府將社區衛生服務納入了區社會經濟發展規劃、社區建設規劃和政府工作目標，開展了創建國家衛生服務示范區的活動。我們充分利用這一契機，認真制定《創建**街社區衛生服務中心實施方案》,明確了創建目標及實施步驟，從基本設施建設、人員配備、完善六大功能及監督管理等各方面對中心進行了規劃。在正院資金緊張的情況下,投入近==萬元對我中心及下屬站點進行裝修改造,完成診室、健康教育室、健康檔案室、預防接種等室的建設，配備了健康教育、康復器材等基本

設施，經過改造，我中心采用了全市統一標志，整體環境簡潔、寬敞、明亮，溫馨，科室標志及路標清晰，能較好地提供醫療、保健、康復、計劃生育、計劃免疫、健康教育等社區衛生服務，符合**市社區衛生服務中心基本建設標準，得到居民普遍認同。

（二）開展====年**街社區診斷工作

為進一步加強和促進**街社區衛生服務的規范化管理，落實“六位一體”的功能，我們努力推動以社區為基礎，以預防保健為主要手段的慢性病社區綜合防治及婦女兒童保健等工作的開展，提高社區居民健康水平，我中心以**街轄內常住人口為主要調查對象，隨機抽取=個居委會，再從每個居委會中隨機抽取==戶共===人進行了上門問卷調查，現已本稿件屬于完成調查工作及數據整理和分析工作。通過調查及社區診斷了解居民健康狀況、生活方式、經濟狀況、發現社區存在的問題、社區居民的健康

需要和需求；確定社區中哪些優先解決的衛生問題和影響健康的危險因素；繼而制訂出社區健康促進規劃，為政府制定衛生保健、疾病預防策略，社區綜合干預計劃和措施，合理利用配置社區衛生服務資源提供科學依據。

（三）開展適合本社區居民的有特色的社區衛生服務

我中心著重開展以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，有效、經濟、方便、綜合、連續的基層衛生服務。

=、積極開設特色門診服務，建立專病檔案

中心開設有日常的門診醫療，向社區居民提供內、外、婦、兒常見病、多發病的診治，中心還對外開設家庭病床，提供急救、轉診、出診、護理、家庭病床、臨終關懷等項目。中心與各站均配備了急救設施和急救藥品，同時還與**區第一人民醫院及三甲醫院訂立雙向轉

診協議，在就診流程方面提供一切方便，將急救及疑難病人及時轉送到上級醫院，并將康復者及時轉回中心(站)，實現了小病在社區，大病上醫院的目標。

依據====年的社區診斷情況，**社區居民疾病譜前三位分別為高血壓、冠心病、糖尿病。為此，我中心積極開展慢性病防治工作，成為**區衛生系統社區慢性病防治示范點。我們實施了==歲以上首診測血壓制度，并開設心血管病專科門診和繼續辦好糖尿病專科門診，方便社區居民就近就醫。一年來，中心為社區居民提供門診服務======人次，為==歲以上的病人首診測量血壓====次，全年心血管專科門診達到====多人次，糖尿病專科門診達到====人次，系統管理高血壓患者===人，新建高血壓專病檔案===多份。累計健康檔案總數達====份；我們還開設家庭病床==張，并通過醫生聯系卡==小時電話預約、簽定社區衛生服務合同等方式，提供送藥上門、導尿、膀胱沖洗、插胃管、傷口換

藥、針灸、洗嬰、孕產婦保健等特色服務。

=、加強社區健康教育工作

隨著人民生活水平提高，飲食結構的變化，疾病譜已發生變化，腫瘤、心血管疾病成為轄區內人群的主要疾病和死因。因此，通過健康教育的方法，普及疾病防治知識，有針對性地采取干預措施，已成為社區衛生服務的重要環節。我們對社區居民進行了問卷調查，結果顯示，社區居民中從未接受健康教育者占==.==，通過報刊雜志接受教育者占==.==，發放資料占=.=，上課占==.==，其它占==.=。針對這些情況，我中心與**街健康學校緊密配合，開展多種形式的健康教育活動。全年舉辦各類健康教育講座==次，聽健康教育課達到===多人次，舉辦義診咨詢=次，發放各種健康教育資料、處方==余種====多份，充分利用中心的宣傳陣地共

社區衛生服務中心某年社區衛生服務工作匯報

第五篇：社區衛生服務中心某年社區衛生服務工作匯報

**區**街社區衛生服務中心

====年社區衛生服務工作匯報

**街社區衛生服務中心位于紡織路=號之=，轄區面積=.==平方公里，戶籍人口=.==萬人。==歲以上老人數====人，=歲以下兒童數====人，育齡婦女數=====人。中心下設兩個社區衛生服務站。擁有工作人員==名，其中全科醫師==名，全

科護士==名。今年我中心借創建全國社區衛生服務中心示范區的契機，在院領導的帶領下，全體職工工作熱情高漲，實現了經濟效益和社會效益雙豐收，群眾滿意度明顯提升。現匯報如下：

一、加大力度進行中心的改造和軟硬件建設

（一）開展中心的裝修改造工程

今年，**區政府將社區衛生服務納入了區社會經濟發展規劃、社區建設規劃和政府工作目標，開展了創建國家衛生服務示范區的活動。我們充分利用這一契機，認真制定《創建**街社區衛生服務中心實施方案》,明確了創建目標及實施步驟，從基本設施建設、人員配備、完善六大功能及監督管理等各方面對中心進行了規劃。在正院資金緊張的情況下,投入近==萬元對我中心及下屬站點進行裝修改造,完成診室、健康教育室、健康檔案室、預防接種等室的建設，配備了健康教育、康復器材等基本設施，經過改造，我中心采用了全市統一標志，整體環境簡潔、寬敞、明亮，溫馨，科室標志及路標清晰，能較好地提供醫療、保健、康復、計劃生育、計劃免疫、健康教育等社區衛生服務，符合**市社區衛生服務中心基本建設標準，得到居民普遍認同。

（二）開展====年**街社區診斷工作

為進一步加強和促進**街社區衛生服務的規范化管理，落實“六位一體”的功能，我們努力推動以社區為基礎，以預防保健為主要手段的慢性病社區綜合防治及婦女兒童保健等工作的開展，提高社區居民健康水平，我中心以**街轄內常住人口為主要調查對象，隨機抽取=個居委會，再從每個居委會中隨機抽取==戶共===人進行了上門問卷調查，現已本稿件屬于完成調查工作及數據整理和分析工作。通過調查及社區診斷了解居民健康狀況、生活方式、經濟狀況、發現社區存在的問題、社區居民的健康需要和需求；確定社區中哪些優先解決的衛生問題和影響健康的危險因素；繼而制訂出社區健康促進規劃，為政府制定衛生保健、疾病預防策略，社區綜合干預計劃和措施，合理利用配置社區衛生服務資源提供科學依據。

（三）開展適合本社區居民的有特色的社區衛生服務

我中心著重開展以人的健康為中心、家庭為單位、社區為范圍、需求為導向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點，有效、經濟、方便、綜合、連續的基層衛生服務。

=、積極開設特色門診服務，建立專病檔案

中心開設有日常的門診醫療，向社區居民提供內、外、婦、兒常見病、多發病的診治，中心還對外開設家庭病床，提供急救、轉診、出診、護理、家庭病床、臨終關懷等項目。中心與各站均配備了急救設施和急救藥品，同時還與**區第一人民醫院及三甲醫院訂立雙向轉診協議，在就診流程方面提供一切方便，將急救及疑難病人及時轉送到上級醫院，并將康復者及時轉回中心(站)，實現了小病在社區，大病上醫院的目標。

依據====年的社區診斷情況，**社區居民疾病譜前三位分別為高血壓、冠心病、糖尿病。為此，我中心積極開展慢性病防治工作，成為**區衛生系統社區慢性病防治示范點。我們實施了==歲以上首診測血壓制度，并開設心血管病專科門診和繼續辦好糖尿病專科門診，方便社區居民就近就醫。一年來，中心為社區居民提供門診服務======人次，為==歲以上的病人首診測量血壓====次，全年心血管專科門診達到====多人次，糖尿病專科門診達到====人次，系統管理高血壓患者===人，新建高血壓專病檔案===多份。累計健康檔案總數達====份；我們還開設家庭病床==張，并通過醫生聯系卡==小時電話預約、簽定社區衛生服務合同等方式，提供送藥上門、導尿、膀胱沖洗、插胃管、傷口換藥、針灸、洗嬰、孕產婦保健等特色服務。

=、加強社區健康教育工作

隨著人民生活水平提高，飲食結構的變化，疾病譜已發生變化，腫瘤、心血管疾病成為轄區內人群的主要疾病和死因。因此，通過健康教育的方法，普及疾病防治知識，有針對性地采取干預措施，已成為社區衛生服務的重要環節。我們對社區居民進行了問卷調查，結果顯示，社區居民中從未接受健康教育者占==.==，通過報刊雜志接受教育者占==.==，發放資料占=.=，上課占==.==，其它占==.=。針對這些情況，我中心與**街健康學校緊密配合，開展多種形式的健康教育活動。全年舉辦各類健康教育講座==次，聽健康教育課達到===多人次，舉辦義診咨詢=次，發放各種健康教育資料、處方==余種====多份，充分利用中心的宣傳陣地共出

了==期健康教育墻報。

=、出色完成預防保健任務

我中心貫徹落實以預防為主的思想，提供規范的計劃免疫門診服務，我中心擁有寬敞明亮的計免門診，接種室、兒保室、體弱兒室、體檢測量室、健康教育等室布局合理，環境溫馨舒適，做到了醫防分開，減少交叉感染機會。計免門診采用登記、劃卡、收費一站式服務,從人員流向、消毒防護、藥品分發核對等方面整合了注射服務流程，減少了家長排除時間，避免差錯的發生，使流程更趨人性化、規范化、科學化。中心除對轄區內居民完成計免工作外，還對流動人員進行追蹤管理，每月與街道居委密切配合，抓好兒保建卡率，對外來流動人員堅持每月查漏、補缺。使每年接種率達==％。目前，轄區內外的居民都愿意選擇中心的計免服務，這充分體現了計劃免疫門診服務擁有實力上的優勢。今年，我們出色地完成了婦女、兒童保健任務，計劃免疫接種率達到==，兒童保健管理率達到===，其中系統管理率為==.=，孕產婦保健管理率達到==。

=、加強傳染病和突發公共衛生事件的管理

今年我中心繼續加強傳染病防治工作，完善了突發公共衛生事件應急預案，重新修訂了傳染病防治管理制度，制訂了發熱門診就診流程，傳染病報病流程，并對全體職工進行傳染病防治知識的培訓并考核，做到人人知曉，事事落實。中心還舉辦了突發公共衛生事件應急演練會，顯著提高了醫務人員快速反應和應急處理的能力，同時我中心加強了傳染病信息網絡的建設，目前，已建立了發熱門診、死亡病例、腫瘤病例等網上直報系統，全年中心無發生傳染病漏報。

=、拓展社區康復服務

今年我中心積極拓展社區康復服務，與**街辦事處一起成立了**街社區康復領導小組，建立了社區康復指導員每月值班制度，完善了社區康復的各項工作職責，有五名醫務人員專職或兼職從事社區康復服務。開展了精神病康復、作業治療訓練、康復功能指導訓練等==種社區康復服務項目，全年為社區居民提供康復服務達到====多人次。全年從上級醫院轉入社區中心或站接受康復治療的患者達到==人次。

=、開展計劃生育技術服務工作

繼續做好計劃生育技術服務工作，今年前三個季度我中心開展各項計劃生育技術服務達到====人次，門診產檢達到===人次。為群眾提供計劃生育咨詢服務，在中心和各個站都設立了避孕藥具免費發放專柜，受到群眾的歡迎。

二、加強全科醫學崗位培訓，提高服務能力

今年我中心采取雙管齊下的方法促進在職醫務人員參加全科醫學崗位培訓。除了培訓費給予報銷外還在制度上確定所有中級以上醫務人員必須參加全科醫學崗位培訓。全年共派出==名醫務人員參加省級衛生行政部門認可的全科醫學崗位培訓，至今年年底我中心共有==名全科醫師，達到了每萬名社區居民擁有=名全科醫師和==的醫師接受過全科醫師崗位規范化培訓的要求。

三、積極開展創建“全國社區衛生服務示范區”的活動

今年初，我區啟動了創建全國社區衛生服務示范區活動，對此我中心高度重視，并將其視為中心發展的重要契機，全力以赴，力爭將工作做好做實。=月，多次召開辦公會議和中層干部會，研究如何開展這項工作，成立了領導小組和工作小組，明確各自職責，發揮各自職能，確保完成任務。=月，將創建活動的任務分解具體分配到各職能科室負責人和臨床科主任手上，并召開了全院動員大會。形成了以一把手親自抓，分管領導具體抓，各相關職能部門具體負責，全院各科室共同參與的創建活動管理系統，使我中心的創建活動每條線有人管、每件事有人負責，層層有人落實。在區級評估中我中心取得了一般的成績，針對存在的問題先后招開了=次創建活動工作小組會議，對存在的問題逐條落實解決辦法和負責人并進行整改。通過創建活動使我們明確了發展的方向，使全院職工改變了觀念，團結一心，共同努力，向著“創最好的社區衛生服務中心”這一目標前進。

四、加快發展我區社區衛生服務的主要困難和建議

目前我們存在的主要問題是人才缺乏，全員聘用制和有效的激勵機制尚有待政策的支持和措施的完善；社區衛生服務的特色不明顯；未能形成適合社區衛生服務的醫院文化；以及政府投入不足，群眾尚未接受，在醫保等政策上的配套不足等，這些都是制約我區衛生服務發展的主要問題。

要解決這些問題除了政府的重視、政策配套和群眾的參與外，作為中心必須明確定位和目標。在明確定位和目標后，認真研究本社區衛生服務的主要需求，確定自己的市場范圍，并根據需求完善服務功能，使群眾確實得到實惠。同時，根椐自己的服務人群展開有效的宣傳，塑造醫院良好的公共形象。在中心內部要實行有效的激勵機制，吸引人才和留住人才，為他們提供施展才華的舞臺，充分發揮人才的潛力。還應注重適合社區衛生服務的醫院文化建設，并將這種醫院文化以各種方式帶進社區，與社區居民建立起互相信任、互相依賴的緊密聯系，使社區衛生服務工作的任務真正落到實處。