第一篇：中國移動通信服務白皮書正式發布

2005年中國移動通信服務白皮書正式發布

由北京賽迪數據有限公司舉辦的“2005年中國移動通信服務高峰論壇暨CCID第六屆中國手機用戶服務滿意度調查結果發布會”，于6月10日在北京新世紀飯店隆重召開。本屆論壇以“產業融合與服務創新”為主題，來自政府機構、行業協會與業內知名企業的與會嘉賓共200余人針對移動通信服務的相關話題進行了深入探討。北京賽迪數據有限公司作為國內首家專注通信行業競爭情報的咨詢服務機構，經過充分細致的調查研究，在本屆論壇上發布了《2005年中國移動通信服務白皮書》(以下簡稱“白皮書”)，引起了與會各界的強烈反響。

白皮書以專項調研獲取的大量權威數據為基礎，通過行業專家和專業咨詢師的深入研究分析，對當前中國移動通信服務市場的特點進行了總結，并對通信服務市場在未來三年的發展趨勢進行了預測。本次調研歷時五個多月，地域基本覆蓋了內地31個省市、自治區，涵蓋了制造、運營、渠道和內容服務等各個領域，以街頭攔訪、小組座談、專家咨詢、問卷發放和網上調查等多種調查手段相結合，共獲取有效樣本量62768個。

根據調研數據，經專家評審，摩托羅拉、諾基亞、海爾、TCL、波導、夏新、聯想等企業憑借快速的服務反應、豐富的服務內容、較高的服務承諾兌現，獲得消費者的一致好評，成為“2005年度用戶滿意獎”的大贏家；摩托羅拉、海爾、夏新等企業依托其持續的創新力度和傳播力度，榮獲“2005年度服務創新獎”；摩托羅拉、海爾、TCL等企業基于其合適的服務承諾和高效的服務兌現，一舉摘得本屆調查的“服務承諾兌現獎”；另外，海爾憑借其靈活快速的服務奪得本屆“響應速度獎”，諾基亞、海爾、波導、聯想等以優質的服務質量折取“維修質量獎”桂冠；在誠信服務中，摩托羅拉、諾基亞、海爾、波導、聯想表現表現突出，獲此殊榮；同時摩托羅拉、諾基亞、海爾、波導等企業憑借在產品環保領域做出的突出貢獻，摘得“環保與健康獎”。

賽迪數據分析指出，隨著中國移動通信產業進入平穩發展期、第三代移動通信技術應用迅速啟動，服務作為產業鏈競爭優勢的源泉，正在得到各方的高度關注；服務品牌的經營將成為2005年中國移動通信服務的主要特點；和諧服務則成為移動通信企業服務追求的終極

目標。

一、拓展服務領域實現移動通信產業持續盈利——中國移動通信服務市場現狀展示

2005年，中國移動通信市場的爭奪不僅僅表現在產品的品牌、技術、價格等方面，服務作為提高品牌知名度、滿意度和忠誠度的一種重要方式，已經得到產業鏈上各方的高度關注。手機制造商和經銷商作為傳統的手機服務主體，正在不斷更新各自的服務理念和服務內容，而推廣“手機定制”業務的運營商和專業手機維修公司的出現，也給消費者提供了更多的便利選擇。隨著服務主體的擴張，服務內容也得到了極大豐富。以彩信、彩鈴和手機游戲等為主體的增值服務正在成為越來越多消費者的現實選擇。

售后服務和增值服務是目前移動通信服務領域兩種主要的服務形式。售后服務的內容隨著環保、健康觀念的深入有了新的拓展，而增值服務在制造商的參與下競爭則日趨激烈。

1.五成消費者無法享受免費保修服務

售后服務作為一種傳統的服務形式，依然受到消費者的青睞。但是根據賽迪數據的調查結果，服務內容距離消費者的要求還有較大差距。

圖1：消費者對網點服務內容的使用率

數據來源：賽迪數據，2005 06

根據上圖的調研數據，除了收費維修外，其他的服務內容得到滿足的比例都比較低。特別是免費保修的期望值為54.9%，而實際只有4.7%的人享受了該服務。而且隨著消費者健康時尚觀念和環保意識的增強，售后服務中手機輻射檢測、手機美容和回收淘汰機型的服務內容需求也逐步增加，其中希望享受手機性能檢測服務的比重為28.8%，僅次于免費保修、軟件下載和配件更換。制造商在服務內容拓展領域鍥而不舍，海爾的“找茬找樂”服務是其中的典型代表。該服務模式是其自身20年家電產品服務在手機領域的延伸和拓展，充分調動用戶的積極性和創造力，以“真誠到永遠”的信念來影響用戶的選擇。

2、手機制造商售后服務滿意度優于經銷商

手機制造商和經銷商作為移動通信售后服務主要的提供者，由于兩者在產業鏈上的不同位置和對于售后服務認識程度的偏差，以及在資金、技術、人力資源等方面的差異性，決定了兩者在售后服務的建設和用戶滿意度上有較大差異。據圖2顯示，除了維修費用和交通便利性外，消費者對制造商的服務滿意度均高于經銷商，平均差距為0.04(注：滿分為5分)。而在眾多的手機制造商中，摩托羅拉、諾基亞、海爾、波導、夏新、TCL和聯想的服務滿意度明顯優于其他品牌，用戶對此給予了較高評價。特別是波導的“三級維修網絡”的建立不僅滿足了國內用戶的需求，也將優質服務拓展到俄羅斯和印度等海外市場。

圖2：消費者對服務主體的滿意度評分

數據來源：賽迪數據，2005 06

在服務戰略上，經銷商為了應對制造商突生變故可能構成的“遺留存貨”與“售后服務”兩樁困境，也為了提高自身的售后服務水平，現階段正在通過提前攤銷售后服務費的方式保證自身權益。該措施的出臺，也會在某種程度上提升移動通信服務行業的質量。

3、彩信彩鈴使用率增長迅速，手機游戲潛力大

隨著通信終端功能的拓展和運營商的有效推廣，彩信和彩鈴業務在過去的一年獲得了巨大成功，根據圖3的數據顯示，使用率分別提高了6.4和6.1個百分點。而手機游戲的使用率在2005年也達到了8.7%。傳統的短信業務使用率依然排在各項增值業務之首，但是其增長速度明顯放緩。以手機銀行為代表的新興業務則還處在萌芽期。

增值服務作為一種重要的移動通信服務形式，正在得到越來越多企業的關注和用戶的認可。無論是手機制造商、電信運營商還是SP和CP都在全力開拓新的服務形式和服務領域以保證該項業務的健康成長。而用戶使用率的增長也極大了刺激了企業的熱情。其中以聯想手機的“彩信換新裝”和夏新的“夏新樂園”增值服務影響較為廣泛。

圖3：消費者對增值服務內容的使用率

數據來源：賽迪數據，2005 06

二、經營服務品牌促進移動通信產業有序發展——中國移動通信服務市場特點解析

2005年，受制于核準制出臺等因素，中國移動通信產業面臨供大于求、投資風險增大和行業洗牌加劇的競爭壓力。高通、華為、海信、奧克斯、明基等九家企業成為核準制的受益者。而東芝、易美等企業則不堪市場競爭壓力和經營風險成為首批退市者。在產業巨幅振蕩的環境中，服務作為技術、價格、渠道之外贏得市場的第四把利器，正在成為移動通信企業爭奪市場地位的又一制高點。服務的競爭，歸根到底是服務品牌的競爭。2005年，面對眾多的服務品牌，移動通信企業必須在品牌經營上做好文章，以期獲得良好的社會效益和經

濟效益。

1.塑造服務品牌 開發服務價值

塑造服務品牌是經營服務品牌的第一步。服務品牌作為企業文化在服務領域內的體現，通過整合自身的技術、設備、資金和人力等資源，為用戶樹立統一的品牌形象。良好的服務品牌，兼有差異性和綜合性兩方面特性，為品牌塑造創造了空間，為品牌拓展提供了可能。

良好的服務品牌將有利于服務價值的開發。消費者作為移動通信服務的對象，正在越來越多地從企業服務價值的開發中獲益。例如摩托羅拉最早提出的“全質量服務”，諾基亞的“以人為本”，以及TCL的“移動天使”、海爾的“鉆石服務”、波導的“5S溫馨服務”和夏新的“精致服務”等品牌，已逐步為消費者所熟知。塑造服務品牌只是“服務萬里長征”中的第一步，只有企業實現服務承諾才能夠更好地體現服務價值。對于目前眾多的服務品牌，多數只局限于具體的服務內容，而忽略了服務品牌外延和內涵的有機結合，造成了服務品牌的頻繁更迭，這

需要引起企業的高度關注。

2.演繹服務品牌 拓展服務領域

服務品牌的經營重在消費者對品牌的體驗，即通過移動通信企業演繹服務品牌的過程實現對消費者的服務。而多樣化服務領域有利于吸引消費者的關注和重視，為體驗服務創造條件。從時間上分析，多樣化的服務領域體將現在已有的售后服務推進到售前宣傳和售中體驗。售前、售中和售后服務融合為統一的整體，便于企業建立從企業到用戶的雙向順暢的信息交流平臺和服務平臺。諾基亞秉承“專業專注 全心服務”的客戶理念，高效完善的客戶服務體系將三者融為一體。而且，隨著國家對環保工作的重視和手機產品更新換代速度的加快，借鑒歐洲在消費電子領域的環保舉措，以摩托羅拉所推出的廢舊手機及電池回收處理為代表的服務新舉措，也逐漸成為多樣化服務領域的重要組成部分。

服務品牌的演繹延伸了服務時間，促進了服務方式的轉變。移動通信企業通過實施主動服務，有效拉近了用戶和企業的距離，也促成其提供數據增值服務。因為手機功能和增值服務的類型緊密聯系，兩者的有機結合一方面可以促進手機的銷售，另一方面制造商也可以從服務實現中獲益。例如，用戶可以從波導的官方網站中獲取各自品牌手機所特有的時尚增值服務。服務品牌的演繹過程就是服務實現的過程，通過服務體驗有助于建立手機品牌的美譽

度和忠誠度。

3.傳播服務品牌 打造服務優勢

服務品牌的高效傳播將為企業打造一定的服務優勢，從服務環節來影響消費者的品牌選擇行為。而高效的品牌傳播需要一定的軟硬件條件為支撐。供應鏈管理、客戶關系管理、業務流程重組、呼叫中心、IT服務管理等一系列新的IT系統和理念，正在給移動通信服務品牌的傳播插上翅膀。通過引入適當的信息系統對已有的服務流程進行整合，將有助于高效實

施服務內容。

高效的品牌傳播是企業實現服務承諾的保證，因此，國內一些移動通信企業開始引入先進的IT系統。例如 TCL建立的“手機呼叫中心”軟件平臺，該平臺與企業生產、物流、研發、服務各業務系統實現緊密結合和良性互動，它不單只是一個電話接入中樞，而是通過深層次的業務拓展，與企業的研發、生產和服務體系融為一體，并為其運營、決策提供后臺數據支持。先進技術和服務網絡的應用和完善，在很大程度了提高了企業的產品競爭力，能夠收到事半功倍的效果?！胺帐瞧放苽鞑サ闹破鳌保柛鼘炐惴掌放频膫鞑ズ蛷姶蟮妮浾撘龑Яo密的鏈接在一起，努力塑造強大競爭力。

4.創新服務品牌 實現服務誠信

創新是服務品牌的生命力和價值所在，也是品牌經營的關鍵和落腳點。服務品牌的創新是建立在企業能力所及的范圍之內，以對行業發展的客觀趨勢把握為基礎，提出一系列新想法、新觀點和新舉措。但是從樹立移動通信企業良好的企業形象入手，各種價格承諾和質量保證等產品推廣舉措必須落在實處。根據本次調研的結果，摩托、諾基亞、波導、海爾和聯想在誠信服務領域內走在了其他企業的前列。波導所提出的服務公正體系，通過引入第三方獨立機構進行監督保證了承諾兌現，而海爾所倡導的有限服務則從企業自律的角度出發給予消費者合情合理的承諾，對于無法實現的服務決不承諾。

服務誠信有效延伸了服務品牌的生命，而服務外包則給部分無法實施品牌服務的企業提供了生存空間。眾多的二、三線手機品牌迫于資金、技術和人員的局限在服務網點的建設和服務水平的提升等方面步履維艱，更不用說服務品牌的塑造和創新。而第三方維修服務公司的出現恰好可以解決該問題。例如，廣州已經出現了專業維修多品牌手機的第三方公司，他們具備良好的技術水平和服務條件，通過給消費者提供在保修期內的免費服務和保修期外的收費服務實現盈利。該類公司的出現符合產品和服務細分的要求，也是創新服務品牌的一個

重要舉措。

三、和諧服務保障移動通信產業健康成長——中國移動通信服務市場趨勢預測

移動通信服務作為移動通信產業鏈中的一個重要組成部分，正在得到社會的普遍關注。隨著移動通信產業從高速增長期邁入平穩發展期，未來三年內移動通信服務的發展將向何處去，已成為業界關注的焦點。服務主體如何變化，服務內容如何拓展，服務環境如何實現等，都是企業不可回避的問題。而要解決這些深層次的問題，關鍵就是企業要做好協調工作，保證產業鏈各方面力量、企業和用戶之間、產業環境等各方面的和諧發展，避免簡單的學習模仿，走在產業發展的前端，成為和諧服務的模范。

1.服務主體和諧化：多元化和專業化是方向

隨著運營商定制手機規模的擴大和第三方維修公司的涌現，未來三年中國移動通信服務市場在服務主體上將會表現出多元化和專業化的特點。多元化表現在移動通信服務的主體由目前的手機制造商、銷售商拓展到運營商，由目前以手機制造商為核心轉變為以運營商為核心。借鑒日本電信業以及NTT DoCoMo公司的發展經驗，從加強對移動通信產業鏈控制的角度出發，運營商定制手機業務的出現和發展必將使其承擔部分手機服務工作，包括售后維修和增值服務。作為產業細分的表現和服務創新的手段，服務主體專業化是指某些二、三線手機品牌的售后維修服務將由第三方公司來承擔。目前該服務形式已經在我國廣東地區出現，而且在計算機行業中也不乏成功的例子。

多元化和專業化的實現需要服務主體的和諧發展。一方面各個主體在服務領域的劃分和服務工作的實施中分工明確、通力協作，盡量避免服務空白和服務交*。另一方面多元化和專業化作為兩個不同的發展方向，兩者之間也需要和諧，即不同主體根據自身實際選擇不同方向。服務主體的和諧化是和諧服務的關鍵，從企業源頭保證了和諧服務的實現，并且隨著市場制度的健全和功能的完善其優勢將會更加明顯。

2.服務內容和諧化：多樣化與主動化是目標

移動通信服務內容的多樣化與主動化是與我國移動通信領域數據業務的快速發展相輔相成的。未來三年，中國移動通信服務內容的多樣化表現在從目前的以售后維修為主轉變為以增值服務為主、售后維修為輔的新階段。手機制造商通過提供增值服務與電信運營商結成利益共同體，帶動具有新式功能的手機研發和銷售，分享運營收益。除了增值服務，售后服務也將拓展到產品維修、性能檢測、手機美容到廢舊手機回收全過程。服務內容的多樣化帶動服務方式從被動轉為主動，從等用戶上門轉變為主動找用戶提供服務。

移動通信服務內容的多樣化與主動化是和諧服務的關鍵。一方面，服務內容的多樣化要求企業處理好原有服務和新興服務的和諧、朝陽服務和沒落服務的和諧，滿足消費者各方面的需求。另一方面服務內容的主動化勢必會分散企業對核心產品的注意力，如何協調好產品和服務的關系保證雙方和諧發展，也不容回避。

3.服務環境和諧化：科學化與融合化是趨勢

服務主體和服務內容的發展必然需要構建和諧的移動通信服務環境，而科學化和融合化的服務環境則滿足了其需要?？茖W化主要表現在呼叫中心、客戶關系管理、供應鏈管理等先進技術在移動通信服務領域的應用；融合化是指3C融合帶來消費電子、通信和計算機產品等產品服務的融合，特別對一些跨行業多品牌的企業而言更加重要。科學化為企業節約了服務成本，提高了工作效率，而融合化則是要求企業綜合考慮各種不同產品特征和服務特點，統籌安排服務方式。

移動通信服務環境的科學化與融合化是和諧服務的方向。一方面，移動通信產業的健康發展需要協調好與計算機行業、軟件行業、家電行業的關系，使之互相促進，和諧發展。另一方面，對于多品牌的企業需要協調好不同產品的服務關系，通過塑造統一的服務品牌，達

到共生共贏的目的。

綜上所述，和諧服務將引領中國移動通信產業發展的方向，成為搶占未來市場競爭制高點的重要手段和企業保持競爭優勢的重要源泉。

第二篇：2015年中國葡萄酒市場白皮書正式發布

2015年中國葡萄酒市場白皮書正式發布

由中國食品工業協會葡果酒專家委員會、西北農林科技大學葡萄酒學院、中國常春藤國際葡萄酒市場研究中心共同組織的2015中國葡萄酒市場白皮書在成都發布。

中國食品工業協會葡果酒專家委員會秘書長楊強發布了《全球及中國葡萄酒市場發展形勢報告》。報告指出，2014年全球葡萄酒產量總計271億升，相比2013年的281億升，減少了3.6%，回歸平均水平。2014年，中國葡萄酒行業承受了巨大的下行壓力，預計2015年中國的進口酒市場份額將繼續攀升，將對國產酒行業帶來巨大壓力。

在《2014年中國葡萄酒市場消費報告》中顯示，2014年中國市場共消耗了19.4億瓶葡萄酒，成人人均兩瓶，比2013年增長了5.6%和4.4%。報告指出，中國葡萄酒市場已經進入了性價比時代、大眾消費和快速增量期。隨著中外葡萄酒的競合，消費者話語權越來越大，尊重消費者，親近消費者，將是未來葡萄酒不二的選擇。

作為全球最大的進口葡萄酒銷售平臺，也買酒商貿有限公司董事長袁疆發布的《2014年中國葡萄酒電子商務發展報告》顯示，中國已經成為世界最大的電子商務市場，2014年，僅京東和天貓葡萄酒類目增長50%。

中國首家通過國際有機產品認證的葡萄酒企業——甘肅紫軒酒業在現場被授予“2014年中國葡萄酒市場品牌”的稱號，并在發布會現場，與葡萄酒學院舉行了校企合作的簽約儀式，紫軒酒業被授予“教學實習就業基地”。

發布會同期還舉行了中國葡萄酒市場風云榜頒獎典禮，長城桑干、中信尼雅、紫軒、澳大利亞天鵝莊、法國博隆等11個中外葡萄酒品牌榮登品牌風云榜，作為中國最具發展潛力葡萄酒產區，寧夏賀蘭山東麓紅寺堡產區在2010年被國家質監總局批準納入賀蘭山東麓釀酒葡萄國家地理標識保護范圍，由于發展快速，酒質上佳，獲得“中國最具發展潛力葡萄酒產區”稱號，產區的10個酒莊獲得明星酒莊稱號。

第三篇：中國移動通信

中國移動通信—“動感地帶”

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一、背景

中國移動通信公司針對中國聯通公司啟用巨星姚明進行的CDMA品牌形象宣傳，制作了此次“動感地帶”活動。

二、簡介1、2001年11月，廣東移動在廣州和深圳兩地召開品牌推介會，正式推出精心打造的“動感地帶”品牌。

2、2002年3月，中國移動將發端于深圳、廣州等地的“動感地帶”推向全國，搶先將低端用戶中最有潛力和價值的大中學生及時尚青年網羅在自己的旗下，至此中國移動通信公司“神州行”和“全球通”兩大業務品牌比翼雙飛的市場局面終于被M-ZONE（動感地帶）打破。

3、“動感地帶”的地盤從廣東地區向全國全面擴張，只用了4個月的時間。

4、據統計，目前中國移動推出的“動感地帶”已經成功席卷超過2000萬青少年用戶。

三、相關連接

?品牌口號：我的地盤，聽我的?目標消費群：15—25歲年輕用戶群

?倡導理念：圖象文化，涂鴉文化，一種流行文化，一種新生活

?產品優勢：移動性高，走到哪兒玩兒到哪兒，DIY程度高，能夠彰顯自我個性。?主要產品：短信、彩信、MO手機上網、彩鈴、個性鈴聲圖片下載、移動QQ、游戲、12590語音雜志

?產品代言人：周杰倫

?網址：.cn

四、系列廣告分析

五、成功之處：

1、定位準確：一直以來，聯通受用戶ARPU值比競爭對手低的困擾，CDMA的推出則為其帶來大量高端用戶。而移動通信便看準了廣大的低端市場這個大蛋糕，在低端用戶中最有潛力和價值的是大中學生及時尚青年，看到這個巨大的市場前景而推出的“動感地帶”的消費群便非常有針對性。當然，這也為她帶來了2000萬的青少年用戶。

2、廣告心理的成功運用

① 創立伊始“動感地帶”團隊揣摩目標用戶群的心理創造了一個卡通人物——酷酷的、刺猬頭、帶著一臉壞笑的M仔——作為品牌代言人。

②選擇香港小天王周杰倫作為品牌形象代言人是非常適合的，一向在市場中顯得非常壟斷官僚作風的中國移動也開始運用營銷手段來開發市場，這在移動歷史上尚屬首次。

3、經營思路的轉變：

以大學生和公司白領為主的年輕用戶，是對移動數據業務的潛在需求大，且購買力會不斷增長的消費群體?，F在用“動感地帶”的些年輕人，三五年以后將從低端客戶慢慢變成高端客戶，企業便為在未來競爭中占有優勢埋下了伏筆。在這一點上，中國移動吸收了許多跨國企業（如麥當勞）培育市場的成功經驗，在中國來將是比較領先的。

4、價格策略：

抓住目標用戶群的消費特征，確定了“將數據業務打包、短信批量優惠”的市場策略，使喜愛嘗新、但腰包還不夠鼓的年輕用戶，在免月租的同時，每月只需要掏10元就可以發200條短信，或掏20元發400條短信，還可以率先享受最新最酷的數據業務。這些業務在平面及影視廣告上均有體現，基本上每個新業務的推出必將伴隨著一個新的廣告的出現。而且其所有廣告都經過統一的VI設計。

六、不足：

對于年輕人來講，個性張揚是他的優點，“動感地帶”抓住了這一點，但是年輕人的優點可能也正是他的缺點。中國移動能否長時間提供個性化的東西，能否不停地翻新這種個性的東西，技術上能不能提供支持，這是需要面對的難點之一。

動感地帶”現階段的主要競爭對手是聯通公司的UP新勢力（就要你最紅）及2005年新上市的小靈通短信業務，動感地帶在這二者的沖擊下能否穩固自己的地盤，我們拭目以待。

第四篇：中國移動通信簡史

中國移動通信發展簡史

★1980年7月1日，郵電部門在全國范圍內推行郵政編碼。

★1983年9月16日，上海使用150MHz頻段開通了我國第一個模擬尋呼系統。★1984年10月16日，財政部決定對郵電部所屬企業的利潤實行倒一九分成，扶持郵電事業發展。

★1985年，廣州與香港、深圳、珠海開通電子郵件。

★1986年4月1日起正式恢復開辦郵政儲蓄業務。12月2日，《中華人民共和國郵政法》頒布，自1987年1月1日起實行。

★1987年11月，廣州開通了我國第一個移動電話局。

★1989年6月，廣東省珠江三角洲首先實現了移動電話自動漫游?！?991年11月15日，上海首先在150MHz頻段上開通漢字尋呼系統。

★1993年9月19日，我國第一個數字移動電話通信網在浙江省嘉興市首先開通?！?994年4月20日，首次開通了接入因特網的第一條64kb／s國際專線。中國公用計算機網（CHINANET）的建設開始啟動。

10月，我國第一個省級數字移動通信網在廣東省開通?！?994年，郵電部成立移動通信局和數據通信局。

3月，國務院要求進一步改革優點管理體制，將郵政總局、電信總局分別改為單獨核算的企業局。

7月，中國聯合通信有限公司成立，中國聯通的成立，開始打破電信業壟斷?！?995年4月，郵電部電信總局正式進行企業法人注冊登記。9月，世界上第一個商用CDMA移動通信網在香港開通?！?997年1月，郵電部決定在全國實施郵電分營。

★1998年3月，在原電子工業部和郵電部的基礎上，國務院開始組建新的信息產業部。4月，新成立的信息產業部下發《郵電分營指導意見》。國家郵政局正式掛牌，郵電開始分離。

9月，尋呼業務的剝離基本完成，組建國信通信有限責任公司，后被整體劃歸中國聯通?！?999年2月，國務院通過中國電信重組方案，組建中國移動、中國電信集團公司。4月，中國網絡通信有限公司成立。

7月，中國電信基本完成移動通信業務的剝離。

★2000年4月20日，中國電信、中國移動通信集團公司宣告成立，標志著中國通信業在政企分開、郵電分營的基礎上實現了戰略重組。

9月25日，國務院令頒布了《中華人民共和國電信條例》和《互聯網信息服務管理辦法》。

12月，鐵道通信信息有限公司成立。

★2001年12月，中國衛星通信集團公司掛牌。

模擬移動通信停止運營，中國移動通信行業全面進入數字時代。

★2002年4月8日，中國聯通CDMA網大規模放號，中國移動通信競爭走向寬頻領域。5月16日，中國電信最終南北分拆方案確定，新中國電信集團及中國網通集團正式掛牌成立。

5月17日，中國移動GPRS正式商用，吹響了2.5G市場競爭的號角。

★2003年6月，依據國務院36號令，吉通并入網通集團；11月，網通國際公司掛牌，網通重組加速。

★2004年1月10日，中國衛通與國信尋呼簽訂協議，聯通開始退出尋呼業?！?004年1月29日，鐵通公司由鐵道部移交國資委，更名為“中國鐵通”，作為國有獨資基礎電信運營企業運作。

1987年（11月18日），中國的移動通信元年，中國第一個模擬蜂窩移動電話系統（1G）在廣東商用。溝通在移動中改變：

1987年11月21日，中國有了“大哥大”，樣子就是“半塊磚”。旅行在移動中改變：

1989年6月，珠三角開通漫游，旅行出差不用愁。

1995年（中國2G元年），GSM數字電話網（2G）正式開通。1996年，移動電話實現全國漫游，并開始提供國際漫游服務。網絡在移動中改變：

2000年5月，中國移動移動夢網開通，手機WAP能上網。商務在移動中改變：

2000年12月，移動夢網開通移動證券業務，掌上炒股不是夢。2001年7月9日，中國移動GPRS（2.5G）投入試商用。

2001年12月31日，中國移動關閉模擬移動電話網，停止經營模擬移動電話業務。2002年5月17日，中國移動GPRS業務正式投入商用。娛樂在移動中改變：

2002年10月1日，中國移動彩信（MMS）業務正式商用，鈴聲圖片游戲隨時下，WAP娛樂一網抓。

音樂在移動中改變：

2003年5月，中國移動彩鈴業務試商用，打電話變成聽音樂。未來在移動中改變：

2008年4月1日，中國移動3G（TD-SCDMA）試商用，可視電話開通，隨時隨地當面溝通。2009年（中國3G元年）1月7日，工業和信息化部正式向國內3家電信運營商頒發了3張3G運營牌照：中國移動獲得TD-SCDMA（我國自主知識產權技術標準）牌照、中國聯通獲得WCDMA牌照、中國電信獲得CDMA2000牌照。

2.三種主流技術的關鍵技術及標準三種主流技術的比較 正交碼是多個數據流在同一載頻上發射的前提 保證數據流之間的完全

3.gsm: 全球移動通訊系統Global System of Mobile communication就是眾所周知的GSM，是當前應用最為廣泛的移動電話標準。

GPRS:是Gerneral Packer Radio Service的英文縮寫，中文譯為通用無線分組業務，具體來講，GPRS是一項高速數據處理的科技，即以分組的“形式”把數據傳送到用戶手上。因此，GPRS技術可以令手機上網省時、省力、省花費。打個比方，GPRS就好比移動通信設備的ADSL，而GSM就是普通固定電話線。

CDMA:CDMA是碼分多址的英文縮寫(Code Division Multiple Access)，它是在數字技術的分支--擴頻通信技術上發展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術。CDMA技術的原理是基于擴頻技術，即將需傳送的具有一定信號帶寬信息數據，用一個帶寬遠大于信號帶寬的高速偽隨機碼進行調制，使原數據信號的帶寬被擴展，再經載波調制并發送出去。接收端使用完全相同的偽隨機碼，與接收的帶寬信號作相關處理，把寬帶信號換成原信息數據的窄帶信號即解擴，以實現信息通信。

TDMA:Time Division Multiple Access 時分多址

時分多址是把時間分割成周期性的幀(Frame)每一個幀再分割成若干個時隙向基站發送信號，在滿足定時和同步的條件下，基站可以分別在各時隙中接收到各移動終端的信號而不混擾。同時，基站發向多個移動終端的信號都按順序安排在予定的時隙中傳輸，各移動終端只要在指定的時隙內接收，就能在合路的信號中把發給它的信號區分并接收下來。

fdma: FDMA是數據通信中的一種技術，即不同的用戶分配在時隙相同而頻率不同的信道上。按照這種技術，把在頻分多路傳輸系統中集中控制的頻段根據要求分配給用戶。同固定分配系統相比，頻分多址使通道容量可根據要求動態地進行交換。

在FDMA系統中，分配給用戶一個信道，即一對頻譜，一個頻譜用作前向信道即基站向移動臺方向的信道，另一個則用作反向信道即移動臺向基站方向的信道。這種通信系統的基站必須同時發射和接收多個不同頻率的信號，任意兩個移動用戶之間進行通信都必須經過基站的中轉，因而必須同時占用2個信道(2對頻譜)才能實現雙工通信。1G（first generation）表示第一代移動通訊技術。如現在以淘汰的模擬移動網。2G（second generation）表示第二代移動通訊技術。代表為GSM。以數字語音傳輸技術為核心。

2.5G是基于2G與3G之間的過渡類型。代表為GPRS。比2G在速度、帶寬上有所提高。可使現有GSM網絡輕易地實現與高速數據分組的簡便接入。

3G（third generation）表示第三代移動通訊技術。面向高速、寬帶數據傳輸。國際電信聯盟（ITU）稱其為IMT-2000（International Mobile Telecom-munication）。最高可提供2Mbp/s的數據傳輸速率。主流技術為CDMA技術代表有WCDMA（歐，日）、CDMA2000（美）和TD－SCDMA（中）。

4.CDMA源自于人類對更高質量無線通信的需求。第二次世界大戰期間因戰爭的需要而研究開發出CDMA技術,其思想初衷是防止敵方對己方通訊的干擾,在戰爭期間廣泛應用于軍事抗干擾通信

5.TD-SCDMA的手機電視標準TD-MBMS獲得3GPP批準，成為國際標準。這是2007年初，在中國移動、中興、大唐、鼎橋等廠商的聯合提案下，TD-MBMS寫入3GPPR6標準后TD-SCDMA標準系列的又一項主要成果

第五篇：中國移動通信企業文化

中國移動通信 企業文化

中國移動通信企業文化的核心內涵是“責任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼濟天下、善盡責任、不斷進步的優秀企業公民。中國移動企業文化理念體系 企業價值觀：正德厚生 臻于至善

企業使命：創無限通信世界，做信息社會棟梁 中國移動的愿景：成為卓越品質的創造者

一、序

二、核心價值觀

三、企業使命

四、愿景

五、跋

一、序

中國移動的成長是一個不斷自我超越的歷程?；厥走^去，我們踏著快速、堅實的步伐，堅持“服務與業務領先”，以“爭創世界一流通信企業”為目標，創造了移動通信事業大發展的輝煌；展望未來，中國移動將以“做世界一流企業”為己任，努力實現從優秀到卓越的新跨越。

卓越的企業建筑于卓越的企業文化?？v觀中外企業的發展史，成功的企業大都擁有獨具特色的企業文化。優秀的企業文化是企業的靈魂，是企業長盛不衰的根基，建立并貫徹一套清晰的價值理念，是企業基業常青的靈魂。2005年中國移動提出“培育先進企業文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業形象”三大措施作為“從優秀到卓越”戰略的重要舉措，就是要使企業文化成為推動企業發展、實現新跨越的動力源泉，凝聚企業的精神力量，建立具有中國移動特色的文化理念體系，明確中國移動人的價值觀。

中國移動的企業文化建設，經歷了一個“實踐、認識、再實踐、再認識”的不斷進步、提升的過程。2005年，中國移動對企業成立以來的歷程進行了全面回顧，深刻總結了企業發展實踐中凝聚并凸顯出來的文化品質和文化內涵，以繼承和創新為方針，經過全集團上下反復醞釀和討論，最終整合、提煉成中國移動追求卓越的企業文化理念體系。

中國移動企業文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。

核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神；使命表達了“我們的事業”是什么，其內涵表達了企業存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業在一定階段內期望達到戰略目標和發展藍圖；核心價值觀是企業文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業發展領域的價值追求的具體體現，是核心價值觀在企業活動中的承載和表現。

中國移動企業文化理念體系的核心內涵是“責任”和“卓越”，體現了中國移動作為企業、中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優秀”的企業和個人作為自己的追求。中國移動企業文化理念體系立足于核心價值觀、使命、愿景，凝結了中國移動人締造輝煌歷史的精神精髓，表達了中國移動對未來的美好憧憬和對事業的堅定信念。這一理念體系的提出，必將凝聚和激勵全集團上下一心、同心同德，共同實現中國移動新的跨越！

二、核心價值觀

中國移動的核心價值觀 “正德厚生 臻于至善”

企業的價值觀是企業持久和最根本的信仰，是企業及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚的精神。無論對于企業整體還是員工個體，價值觀作為一把標尺，時刻衡量著我們自身的存在意義和行為方式。

中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。

（一）緣起

在中華民族源遠流長的文化長河中，“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心，一直是浸染在中國這片土地上最深層的人文精神，并成為中華民族上下五千年生生不息的源泉和強勁動力。

從中國移動人邁出勇敢而堅實的第一步開始，踏實勤勉地承擔責任、矢志不渝地追求卓越，就成為我們永恒不移的兩條精神主線，它貫穿于我們每一步腳踏實地的行跡——搭建無數基站、建成數萬公里傳輸、打造精品網絡、提供一流服務、塑造優質品牌??在中國移動點點滴滴的成長、發展、壯大的過程中打下深刻的烙印。透過歷史的沉淀，珍惜并傳承擔當責任的胸懷和追求卓越的精神，是我們對過往歲月的致禮和歷經光榮的繼承。

在當今這個日行千里的世界，經濟與技術的發展、社會結構與文化的嬗變，使得電信行業面臨著競爭日益全球化、技術不斷更新、消費市場需求日趨復雜等諸多挑戰。擁有承擔責任的胸襟和追求卓越的勇氣，是時代對中國移動的要求，更是中國移動把握當前機遇，發揮競爭優勢，持續保持領先的自主選擇。這也同時意味著，在競爭更加激烈和多元的未來，中國移動必將一如既往地以“俯首甘為孺子?！钡睦ず駸o私為舵，以“直掛云帆濟滄海”的豪邁進取為槳，去承載并實現中國移動基業長青、奉獻社會、助力人類文明進步的夢想。從這種意義上說，“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內在信仰與精神的最佳體現。

“正德厚生 臻于至善”的價值理念成于千年、相輔相生?！罢潞裆?臻于至善”表達言簡而意賅，寓意深遠而曠達，既傳承了中華悠久歷史當中“身、國、天下”的深厚文化底蘊，凝聚著中華民族沉積的文明，又彰顯了中國移動追求卓越、勇擔責任的社會時代精神；既體現了中國移動的獨有特質，反映了文化體系的特色核心內涵，又闡釋了中國移動的遠大信仰，表達了中國移動人的理想和胸襟，融合了中國移動人的現代發展理念，是我們胸中神圣責任感的承載和我們追求卓越情結的傳述。

（二）內涵

“正德厚生 臻于至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求我們以人為本打造以“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求我們成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優秀企業公民，就是要求我們培養精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰自我，敢于超越自我的精神。

正德厚生

“正德厚生”語出《尚書?大禹謨》：“德惟善政，政在養民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。

“德”指對個體品性、修養、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。

“正德”強調個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和對社會的奉獻。“正德厚生”集成了中國傳統文化與中國移動現代的企業精神，從精神層面上體現了中國移動人渴望擔負重任的自我定位和選擇。

“正德厚生”是中國移動的行為責任規范。中國移動的員工要以“責任”為安身立命的根本。中國移動在全集團倡導承擔責任的自覺意識，鼓勵承擔責任的自覺行為。中國移動將本著負責任的態度處理好自身與用戶、政府、合作伙伴、競爭對手、供應商和員工等各利益相關者的關系。這是中國移動作為一個企業通過承擔責任對自身價值的彰顯。

“正德厚生”是中國移動的社會責任宣言。中國移動事業的發展，是建立在社會總體經濟發展的基礎上。中國移動將以高度社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉，做一個優秀企業公民，通過各種實際行動回報社會。中國移動將關注并盡力滿足人與社會的合理愿望和切實需求，充分發揮企業優勢，分享通信給人類帶來的更為豐富便捷的高品質生活，使不斷創新的科技成果為整個社會的和諧快速發展提供助力，展現了中國移動長遠的眼光和篤實的志向。

臻于至善

“臻于至善”源自《大學》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求。

“止”是“到達”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”?！罢橛谥辽啤闭咽镜氖且环N永不止息、創新超越的“進取”心態，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。

“臻于至善”是一種狀態，是一種不斷完善、不斷超越的狀態。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創新、自我超越的持續提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業學習和追趕的標桿。

“臻于至善”是一種境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。追求至善至美是中國移動不斷提升、不斷發展、從做大走向做強的內在驅動。意味著中國移動將以無畏的精神追求完美和極致，不留戀于歷史的輝煌，敢于直面未來的競爭，在更大的地域范疇，在無限的技術領域，在更長的時間維度，不斷創造歷史的輝煌和高度。

“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。它宣示了中國移動在未來通信行業乃至全球產業界的自我定位，那就是要力爭在全球企業中站位領先。通過不懈的努力，成為同業乃至所有企業所公認的典范。

“正德厚生 臻于至善”是在中國移動企業發展歷程中形成的特色文化的核心，是我們的靈魂，它體現了中國移動“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的寬闊胸襟和責任意識，和“天行健，君子以自強不息”的進取斗志和卓越精神。

（三）承諾

秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中國移動以承擔責任的胸懷、追求卓越的精神，通過實際行動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾鄭重承諾：

對客戶的承諾：做為客戶提供卓越品質的移動信息專家。中國移動以創造卓越品質的產品與服務為永恒目標，以客戶導向為經營原則。未來用戶需求的重心將由“通信產品”延伸到“信息服務”，這不僅意味著需求的領域得到拓展，更意味著需求的層次得到深化。中國移動將主動適應新需求、新競爭、新環境，以更加創新的思維，更加高效的流程，去開發更具吸引力的產品、提供更加優質的服務，及時、充分、持續地滿足用戶多樣化、個性化、信息化的需求，以“專家”的精神開創品質卓越的移動信息服務，為人類的生活、學習和工作助力添彩。

對投資者的承諾：做最具價值的創造者。中國移動自創始之日起，就堅持以誠信為本，高度尊重所有投資人的權益，以高度負責的精神對待投資人的委托，信息公正透明，遵紀守法，建立并遵循有效的治理結構。中國移動將努力實現資源的最優配置，創造和保持優良業績，始終處于行業發展的領先地位，確保企業的保值、增值，回報投資者長遠利益，通過增強股東的信心，贏得股東的信任。

對員工的承諾：成為員工實現人生價值的最佳舞臺。沒有滿意的員工，就沒有滿意的客戶；沒有人心的凝聚，就沒有企業的發展。中國移動始終堅持員工與企業共同成長的管理理念，以人為本的人文主義眼光，充分關注人的價值與差異，以尊重為人力資源管理的基點和核心，最大限度地理解、關愛、信任和提升員工，營造員工合適的發展空間，幫助員工實現自我價值，促進其發揮所長，為企業發展、為社會進步創造更大價值。

對合作伙伴的承諾：成為引領產業和諧發展的核心力量。現代產業競爭已經由企業之間的個體競爭轉變為價值鏈之間的整體競爭，產業價值鏈的綜合實力對企業的競爭優勢起著關鍵的作用。中國移動將建立互惠共贏的商務機制，與價值鏈各環節的廣泛合作，建立緊密互動的溝通機制，鞏固和發展產業共同體間健康和諧的伙伴關系，組建業界最為強大、牢固的產業聯盟，以卓越的領導力和強烈的責任感推動“無限通信世界”的形成，引領、促進整個行業的健康持續發展。

對同業者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發展的主導運營商。中國移動充分尊重業內同行，遵守競爭規則。中國移動將同業者視為相互促進的產業伙伴，始終本著堅持公平、公正的原則，在電信法律法規和市場規則框架之下，與之展開積極、富有建設性的競爭。我們承諾，通過公平合理的競爭手段及公開透明的溝通解決機制，與同業者共同維護健康的市場秩序，促進市場規范，建立一個公正有序的行業生存和發展的空間，提升行業整體價值，實現同行間的相互促進與和諧發展。

對社會的承諾：做優秀企業公民?！捌髽I公民”是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業基業長青的必要條件。在尋求自我超越、獲得輝煌成就的過程中，中國移動始終從全局著想，以促進社會

全面、協調和持續的發展為企業行為的依據和目標。中國移動承諾始終爭做品格健全、受人尊敬的優秀企業公民，在承擔好基本商業責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環保、教育等公益事業，以永不停息的事業追求改善人類生活質量，促進科技進步與文化繁榮，服務和諧社會。

三、企業使命

中國移動的企業使命“創無限通信世界 做信息社會棟梁”

使命是核心價值觀的載體與反映，是企業生存與發展的理由，是企業一種根本的、最有價值的、崇高的責任和任務，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現實問題。使命體現了企業全體員工的行為共識，是引導和激發全體員工持之以恒，為企業不斷實現新的發展和超越而努力奮斗的動力之源；使命不僅包括目前面臨的任務，更涵蓋中國移動人對過去的認識、反思以及對未來的期望和判斷，揭示了企業成長的基本原則和思路。

“創無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業先鋒的強烈使命感；“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業發展中將承擔發揮行業優勢、勇為社會發展中流砥柱的任務。創無限通信世界

及時、充分而有效的溝通是人類實現資源共享、社會實現集約快速發展的必要條件。通信業的發展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效。“無限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創造和實現人類共同的夢想“創無限通信世界”作為自己無上的企業使命。

“無限”是一個相對的概念，隨著社會文明的進步，隨著人類生活形態的變化，人們對通信的需求以及對“無限通信”的理解也正在不斷地演進。未來世界中人-人通信、人-機通信、機-機通信的發展必然會超乎我們現在的想象，“人類溝通的理想境界”必然會因此而不斷提升。然而無論世界怎樣變化，未來的通信一定更便利、更靈活、更經濟、更時尚和更個性，更多地讓人類享受通信帶來的樂趣。中國移動將矢志不移、竭盡全力地推動和實現這種趨勢。

“無限通信”的目標要求中國移動實現“應需而動”，將通信主體從時間和空間的約束中解放出來。這就意味著必須具備以客戶為中心進行無縫連接、隨時通達、智能終端支持的能力，能夠為客戶提供無約束、端到端的通信服務。

“無限通信”的目標要求中國移動實現“因需而變”，將通信主體從形式和媒介的約束中解放出來。這就意味著必須擁有提供音視頻多媒體信息服務的能力，為各種形式的信息溝通提供基礎性的保障，確保信息交流的實時性、保真性、安全性。

中國移動帶著“創無限通信世界”的魄力和勇氣，擔當著引領“無限通信”新世界形成和發展的先鋒。中國移動將始終站位于技術發展和市場需求變化的前沿，將變幻風云盡收胸中，前瞻性地創造新的業務模式和解決方案，在技術進步、運營模式演變、市場消費演進等方面發揮創造性的引導作用，成為行業和市場發展過程中當之無愧的牽引力。

中國移動帶著“創無限通信世界”的才能與銳氣，擔當著主導“無限通信”理想境界和諧發展的中堅。在未來個人通信新世界的發展過程中，中國移動不僅要保持自身優良的業績，還將力促行業的健康和諧發展。中國移動不尋求對產業價值鏈的獨家寡占，而是追求核心競爭力的不斷提升，通過高效的組織掌控，協調研發、制造、應用、消費、服務支撐等各方力量，共同推進行業進步。中國移動將以開放的姿態，凝聚全行業的力量，去將開創新世界的夢想變成現實。

“創造無限通信世界”，開創嶄新生活方式，提供豐富生活內容，提升人類生活質量，讓繁忙疲憊的現代人能夠享受到隨時、隨地、隨意、溝通永無極限的快樂，是中國移動孜孜不懈的永恒追求。做信息社會棟梁

信息化是當今經濟和社會發展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。這證明，世界已進入以信息產業為主導的新經濟時代。從宏觀上看，基于信息技術的知識的積累和運用，將提高人類所支配的資源的質量，為經濟發展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術的廣泛應用減少了時間和空間給社會發展帶來的限制，將極大地提高勞動生產率，成為經濟發展的“加速器”。與此同時，信息技術創造了知識廣泛共享的基礎，使人類文明的大規模共享成為可能。由當前信息技術令人震驚的發展速度，我們可以預見，信息化將成為未來相當長一段時期內世界發展的主旋律，信息產業將始終具有對社會發展的重要影響力。

“做信息社會棟梁”，這是自信的中國移動人自主的選擇，也是人類從工業文明邁向信息文明這一偉大歷史轉折賦予中國移動的艱巨責任。

信息社會的特征在于通過信息的高效傳遞和應用來創造財富，而中國移動所運營的物理網絡資源正是信息傳遞的基礎設施，所提供的通信服務也正是使信息資源變成財富的媒介和手段。其完美的契合度決定了中國移動所處的價值鏈核心定位，也決定了中國移動必將在走向信息社會的進程中扮演重要角色，發揮重要作用。

作為信息社會的棟梁，作為行業的引領者而不是跟從者，不斷進行業務和體制創新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。中國移動的技術、業務創新和運營模式創新，將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。我們將通過開放的網絡平臺，吸引信息資源提供者創造更多更好的信息資源；通過多樣化業務的引導和推廣，促使消費者使用更高效的信息交流方式，更便利地獲取所需的信息資源，以更高的效率使信息轉化為財富。

作為信息社會的棟梁，作為專業技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網絡技術水平和網絡的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。我們將以高效的運營保證信息溝通與交流的及時通暢，通過運營的不斷完善和創新，將消費層面的需求發展傳遞給技術層面，將技術層面的進步傳遞到消費層面，從而形成一個良性的循環，通過自身的進步和發展，帶動和推進整個社會的進步與發展，不斷推動社會向信息社會的邁進。

大市場孕育大企業，大使命成就大事業。中國移動注定要承擔起 “創無限通信世界，做信息社會棟梁”的歷史使命，這是中國移動責無旁貸的歷史選擇。

我們的使命就是讓所有人都能享受隨時、隨地、隨意溝通的快樂；讓所有人享受比以往任何時候都更加自由自在的生活；讓我們人類的胸懷變得日益廣博開闊；讓日益龐大的世界更加容易把握；讓我們這片土地變成更美好的家國！

四、愿景

中國移動的愿景“成為卓越品質的創造者”

愿景是企業發展的階段性理想，是企業在實踐核心價值觀、使命過程中的一種體現，是企業期望達到的中長期戰略目標與實現的發展藍圖。遠景會隨著時間的推移、市場的變化和企業戰略的調整而改變，當企業進入新的發展階段，則需要設定新的愿景，以新的目標來引導企業向新的成功邁進。

（一）必然

“成為卓越品質的創造者”，是中國移動內生企業品性的自在要求。中國移動選擇了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我們不僅要追求數量的超越，更必須成就品質的鑄煉。關注品質、追求品質是我們對社會負責、追求卓越的最佳體現方式，中國移動只有通過為社會創造卓越品質而踐行自己的價值觀。中國移動肩負著“創無限通信世界、做信息社會棟梁”的使命，意味著我們必將永恒保持對網絡、服務、業務的高品質追求，這是“無限通信”的基礎，也是“無限通信”固有的內涵；同時唯有以追求高品質的信念和實踐，引領行業的健康發展，促進信息社會的蓬勃繁榮，才能無愧為整個信息社會中堅力量和榜樣，無愧為“社會棟梁”。

“成為卓越品質的創造者”，是對多年來傾力打造的“移動通信專家”形象的傳承和升華。經過多年的辛勤努力，中國移動擁有了全球規模最大、質量最好的無線通信網絡，擁有了全球第一的客戶群體，擁有了一支高素質的年輕而富有活力的員工隊伍，成就了“移動通信專家”的能力和形象，奠定了中國移動創造卓越品質的基石。我們已鑄就的一切成果，以及正在進行的努力讓我們堅信，中國移動完全有能力成為全球最佳通信服務和業務的提供者，成為全球品質最佳的企業。

“成為卓越品質的創造者”，是中國移動在新環境下，適應市場需求、保持價值增長，實現新跨越的著力點。隨著信息社會的發展，未來的通信消費需求將逐步由單純的產品需求向復雜的品質需求轉變，運營商只有在產品的功能性、服務的系統性、體驗的崇尚性、內容的時尚性等諸多方面不斷創新才能形成長期的差異化競爭優勢，將2G優勢延續到3G時代，最終實現新的發展跨越。

（二）驅動

卓越品質的實現必須依靠所有內外因素的卓越品性。卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的人，是中

國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現，中國移動所創造的卓越品質正是通過卓越的運營體系得以產生和傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人們生活品質做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構成企業的核心競爭力，企業組織和人的行為風范產生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力?！按蛟熳吭降倪\營體系”，意味著中國將努力建成一流的通信網絡、一流的運營支撐系統、一流的服務體系、一流的營銷體系、一流的業務開發體系和一流的企業IT系統。

“建設卓越的組織”，意味著中國移動不斷實現組織的自我超越與完善，努力形成創新、高效、和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會有機體中的優秀組成部分。

“培育卓越的人才”，意味著中國移動將致力于培養富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業化的人才隊伍。

卓越的運營體系、卓越的組織管理、卓越的員工隊伍，將鑄造中國移動卓越的企業品質；而這種企業品質，正是創造出無可挑剔的服務品質和業務品質的源泉。

（三）內涵

成為卓越品質的創造者，其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標，以企業價值鏈各環節的持續改善為策略，以人、組織、運營體系的系統結合為基點，從領先的網絡質量、精準的計費系統、深入的客戶理解、滿意的客戶服務、創新的業務產品、值得信賴的品牌等多個方面塑造中國移動服務的卓越品質。

成為卓越品質的創造者，意味著中國移動要在網絡質量方面做到持續領先。這里的“領先”有靜態和動態兩層含義，即既是“現在”的領先，也要做到“未來”的領先。靜態來看，要做到廣泛嚴密的地域覆蓋，迅捷清晰的信息傳送，穩定安全的支撐系統，確保客戶實現“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊”的服務宣言。動態來看，要做到以市場為導向，對未來網絡的發展趨勢進行前瞻性判斷和先機性把握，適時引入新型技術，不斷提升網絡集中化管理水平，全力打造領先競爭對手的技術先進型網絡，以先進的網絡帶動領先的業務與服務，以鞏固長期競爭優勢。

“成為卓越品質的創造者”，意味著中國移動要以精準的計費系統來實現尊重客戶價值的承諾。計費系統要能夠與公司長期的業務發展相適應，要能夠滿足復雜業務多樣化計費的實際需求，要能夠體現中國移動長期以來一貫的對客戶價值的尊重以及客戶承諾的遵守。

“成為卓越品質的創造者”，意味著中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足。這里的客戶需求，不僅指現實的需求，還包括潛在的需求；不僅指群體性的需求，也指向個性化的需求；不僅指簡單的通信需求，更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求。中國移動將通過遍布全國的客戶反饋網絡和客戶需求理解機制，確保對客戶生活形態的全方位敏銳把握，在未來無線世界，通過卓識的努力，促進通信與生活的融合。

“成為卓越品質的創造者”，意味著中國移動要不斷對現有產品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經典品牌。在體系上鍛造相互區隔又密切互補的品牌組合，并在深入客戶理解與市場細分的基礎上不斷完善品牌整體規劃；在定位上針對不同目標客戶群賦予不同品牌差異化的內在特性，豐富品牌的文化內涵；在策略上以品牌為主線，整合服務、業務、定價、宣傳各個營銷環節。

中國移動將致力于以我們高品質的創造與奉獻，消除人類溝通的障礙、豐富人們的生活、提高社會生產效率，促進人類生活和社會文明的提升，促使人們充分享有一個自由溝通、自在生活的新世界。

五、跋

企業文化的塑造和發揚是一項復雜的系統工程，需要企業全體員工的共同參與，需要各部門的緊密配合，需要長期的沉淀和艱苦卓絕的努力。

以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信，生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，生命的精彩只有在超越巔峰的時刻才能擁有完美的體驗。

樹立一套正確的理念、制定一個有生命力的發展戰略是一項偉大的工程。堅持自己的理念、實施既定的戰略更需要付出卓絕的努力。曾經創造了無數光榮的中國移動通信集團正面臨著新的挑戰和機遇，我們將銘記自己歷史的使命，帶著我們深沉博大的責任心和永不滿足的卓越心，繼續前行！

讓我們緊緊攜手！

讓我們共同努力！

中國移動通信集團公司簡介

中國移動的愿景是什么？成為卓越品質的創造者 中國移動的經營宗旨是什么？追求客戶滿意服務 中國移動的服務理念是什么？溝通從心開始

中國移動的企業使命是什么？創無限通信世界，做信息社會棟梁

中國移動的企業精神是什么？改革創新，只爭朝夕，艱苦創業，團隊合作 中國移動的核心內涵是什么？卓越和創造

中國移動的核心價值觀是什么？正德厚生，臻于至善

中國移動的企業價值觀是什么？持續為社會，為企業創造更大的價值