第一篇：電信研究院發布移動終端白皮書

工信部電信研究院發布移動終端白皮書(2012)和云計

算白皮書(2012)

電信研究院2012-04-13 13:51:00

近年來信息通信技術革新日益活躍，以移動終端和云計算為代表的新興技術和產業不斷發展壯大。一直以來，工信部電信研究院高度重視移動終端和云計算領域的研究，積累了豐富的研究成果。為了充分發揮“政府智庫、行業平臺”的作用，電信研究院結合多年的研究基礎向行業推出《移動終端白皮書（2012）》和《云計算白皮書（2012）》，旨在全面、系統的總結移動終端和云計算的發展狀況、特征及變化趨勢，并于2012年4月13日在北京隆重舉辦了白皮書發布會，來自政府、企業、科研機構、媒體的近兩百位嘉賓參加了會議。

在本次發布會上，工信部總工程師王秀軍致辭，并對我國移動終端和云計算的發展、監管提出了建設性的意見和建議。電信研究院專家對兩份白皮書進行了詳細的解讀，電信研究院院長曹淑敏和兩位主講專家與到會嘉賓進行了交流互動。與會嘉賓對兩本白皮書的內容表現出了很高的關注度，并對白皮書的研究水平普遍給予了較高評價。

《移動終端白皮書》從移動終端的范疇和架構體系、現狀和趨勢、國內外移動終端發展狀況、我國移動終端知識產權體系與安全評測體系等方面進行了分析總結，并首次系統披露了部分關于移動終端的客觀、公正、準確的數據。白皮書認為，移動終端作為簡單通信設備伴隨移動通信發展已有幾十年的歷史，自2007年開始，智能化引發了移動終端基因突變，根本改變了終端作為移動網絡末梢的傳統定位，移動智能終端幾乎在一瞬之間轉變為互聯網業務的關鍵入口和主要創新平臺，新型媒體、電子商務和信息服務平臺，互聯網資源、移動網絡資源與環境交互資源的最重要樞紐，其操作系統和處理器芯片甚至成為當今整個ICT產業的戰略制高點。移動智能終端引發的顛覆性變革揭開了移動互聯網產業發展的序幕，開啟了一個新的技術產業周期。

《云計算白皮書》從云計算內涵與架構體系、國內外云計算應用現狀及趨勢、云計算的產業體系和發展現狀、我國云計算發展面臨的機遇和挑戰等方面進行分析研究。白皮書認為全球云計算的發展已經從概念炒作走向實際應用，發達國家在產業鏈布局和應用上處于領先位置，我國云計算應用出于初創待發階段，存在較大的創新和發展空間，未來云計算應用將向標準化、產業化和安全化方向發展。白皮書提出了重點突破云計算關鍵技術、推動形成完整產業鏈和自主發展的規模產業化能力、推進重點行業和重點領域的云計算應用、統籌推進云計算的國際、國家和行業標準化、保障我國云計算發展和應用安全等若干發展措施建議。

兩本白皮書將在電信研究院網站（/u/2618726865）與行業專家進行互動。電信研究院今后還將選擇信息通信技術產業的熱點和焦點問題展開深入系統研究，以白皮書的形式向全社會公開，為更好地推動產業發展、服務政府和社會公眾做出持續努力。

第二篇：工信部電信研究院發布2011年移動互聯網和物聯網白皮書

工信部電信研究院發布2011年移動互聯網和物聯網白皮書

2011-05-24 來源： 責任編輯：蔡小俊 審核: 點擊數：28

近年來信息通信技術革新日益活躍，引領新興市場浮現并推動信息社會走向深入。以移動互聯網和物聯網為代表的新興技術和產業不斷發展壯大，受到業內外廣泛關注。工信部電信研究院在上述兩個重要領域跟蹤研究多年，先后為國家發展和改革委員會、工業和信息化部、科技部、中國工程院等部門提供決策研究支撐，積累了豐富的研究成果。為充分吸納國內外最新實踐經驗，系統總結移動互聯網和物聯網的發展狀況、特征及變化趨勢，達到以科研支撐決策、推動產業和服務社會的目標，電信研究院科研團隊于近期完成了《中國移動互聯網白皮書（2011）》和《中國物聯網白皮書（2011）》，并于2011年5月20日在北京舉辦白皮書發布會，向全社會公開研究成果。

在本次發布會上，工信部電信研究院曹淑敏院長首先致辭，說明了白皮書的撰寫編制過程和重要觀點，起草兩份白皮書的領銜專家詳細介紹了兩份白皮書的主要內容并就與會者關心的問題回答了提問。

移動互聯網白皮書認為，移動互聯網（Mobinet）是以移動網絡作為接入網絡的互聯網及服務，它包括移動終端、移動網絡和應用服務三大要素，它將移動通信和互聯網這兩個發展最快、創新最活躍的領域連接在一起，并憑借數十億的用戶規模，正在開辟信息通信業發展的新時代。移動互聯網所改變的不僅是接入手段，也不僅是對桌面互聯網的簡單復制，而是一種新的能力、新的思想和新的模式，并將不斷催生出新的產業形態、業務形態和商業模式。白皮書從移動互聯網的內涵和體系、影響和變革、發展模式與特征、國內外移動互聯網發展狀況、我國移動互聯網發展面臨的機遇與挑戰等方面進行分析總結，認為只要能夠正確應對移動互聯網安全管理、產業鏈定位等挑戰，我國完全有可能通過全行業共同努力，在移動智能終端基礎軟、硬件、終端應用軟件、移動網絡技術、移動互聯網服務等各方面實現創新突破，加快中國信息化的進程。

物聯網白皮書認為，物聯網（IOT）是通信網和互聯網的拓展應用和網絡延伸，它利用感知技術與智能裝置對物理世界進行感知識別，通過網絡傳輸互聯，進行計算、處理和知識挖掘，實現人與物、物與物信息交互和無縫鏈接，達到對物理世界實時控制、精確管理和科學決策目的。其關鍵要素包括由感知、網絡和應用層組成的網絡架構，物聯網技術和標準，包括服務業和制造業在內的物聯網產業，資源體系，隱私和安全以及促進和規范物聯網發展的法律、政策和國際治理體系。白皮書從物聯網內涵與架構體系、國內外物聯網應用現狀及趨勢、物聯網的產業體系和發展現狀、我國物聯網發展面臨的機遇和挑戰等方面進行分析研究，認為全球物聯網處于起步階段，發達國家在產業鏈布局和應用上處于領先位置，我國物聯網應用處于初創待發階段，未來物聯網應用將向規模化、協同化和智能化方向發展。基于上述分析判斷，白皮書提出重點突破物聯網關鍵技術、推動形成完整產業鏈和自主發展的規模產業化能力、推進重點行業和重點領域的物聯網應用、統籌推進物聯網的國際、國家和行業標準化、保障我國物聯網發展和應用安全等若干發展措施建議。

電信研究院（CATR）是隸屬于工業和信息化部的國家級研究機構，立足于信息通信技術產業，服務于國家信息化和兩化融合。該院承擔信息通信領域的決策軟科學研究、重大科學技術實驗、設備檢測認證和行業咨詢服務等工作，在多年科研實踐中形成了涵蓋行業發展、寬帶無線移動、互聯網、下一代網絡、通信監管、法律法規、產業與政策、網絡與信息安全的八大學科研究領域。本次發布會公開交流匯報的兩份白皮書，就是通過學科領域專家團隊的緊密協作完成的最新研究成果。據透露，該院今后還將選擇信息通信技術產業的熱點和焦點問題展開深入系統研究，以白皮書的形式向全社會公開，為更好地推動產業發展、服務政府和社會公眾做出持續努力。

工信部相關司局，通信行業的相關企業、科研機構和媒體代表出席了白皮書發布會。

第三篇：新東方公益白皮書發布

（主）尋訪中國大學生自強之星啟動

（副）新東方推出首份公益白皮書

本報記者 張靈

昨天，2011尋訪“中國大學生自強之星”活動在北京大學啟動。從即日起到2012年3月5日，共青團中央與全國學聯將面向全國征集910名在“愛國奉獻、科研創新、自主創業、志愿公益”等方面表現突出的大學生，為當代大學生樹立一批的可親、可敬、可信、可學的自強榜樣。

活動中，活動的協辦方——新東方科技教育集團正式發布了《新東方18年社會公益白皮書》，全面回顧新東方成立以來走過的公益之路。作為中國教育培訓業的領軍企業，步入18歲的新東方用這樣一種特別的方式迎接它的成人禮，表達著一個企業對社會責任的堅守。

()全國海選大學生自強之星

昨天下午，由共青團中央和全國學聯主辦，中國青年報社和中國高校傳媒聯盟承辦，新東方科技教育集團協辦的2011尋訪“中國大學生自強之星”活動正式啟動。

尋訪“中國大學生自強之星”活動，由團中央學校部和中國青年報社于2006年聯合發起，2007年改由團中央和全國學聯主辦。自2007年起，新東方教育科技集團出資5000萬設立“新東方自強獎學金”，用于獎勵每年的“自強之星”并資助西部特困大學生完成學業。

與往年略有不同，今年的評選活動加重了新媒體推廣，所有申報工作都將通過微博平臺進行。同時，從今年起推行案例申報，旨在尋訪更多在“愛國奉獻、崇尚道德、學術研究、科技創新、創業帶頭、身殘志堅、志愿公益”等各個方面有突出表現的同學，為當代大學生樹立身邊的可親、可敬、可信、可學的自強榜樣，鼓勵更多的大學生敢于超越自我、實現夢想，成長為新一代的有為青年和社會棟梁。

即日起至2012年3月5日，全國各高校（含民辦和高職院校）的全日制本、專科生和研究生均可登錄活動官方網站中青在線、中國校媒網的活動專題（http://star.xiaomei.cc）進行報名。

根據規定，10名“中國大學生自強之星標兵”每人獲得獎學金1萬元，100名“中國大學生自強之星”每人獲得獎學金5000元，800名“中國大學生自強之星”提名獎獲得者的獎學金為每人2000元。今年這樣一個活動已經連續主辦了五年，一共產生了50名全國中國大學生自強之星標兵，產生了500名中國大學生自強之星，以及近四千名中國大學生自強之星評選者。

（）俞敏洪的公益情結

當天的活動吸引了千余學生到場，諾大的報告廳座無虛席，甚至連走道都上都站滿了學生。學生們都是沖著俞敏洪而來。而俞敏洪果然沒有讓大家失望，他用一個“人這一輩子活下去什么東西最重要？”這樣的提問開始了一場精彩演講，用近1個小時的時間與學生們分享自己的人生感悟，并與3位往屆的自強之星代表一起對話、交流，展現自強、奮斗的意義。

俞敏洪認為，自強并不是從無到有走向成功，而是在現有的社會條件、社會資源條件下確定自己新的人生目標，并朝著這個目標奮斗的過程。

熟悉俞敏洪的人都知道，這位中國教育界最富有的人，曾是一位貧窮的農家子弟。連續參加三次高考、大學里的后進生、因一場肺結核差點喪命、連續三年申請出國未果??這些旁人眼里難以想象的磨難，曾頻繁造訪于俞敏洪的青年時期，也造就了他包容、忍耐、堅韌的品質。

從當年拎著漿糊桶到中關村的電線桿上刷英語培訓小廣告，到率領企業登陸紐交所的中國教育培訓業第一人，走過18年艱辛創業路的俞敏洪在中國教育界樹立了一個標桿，也用他自強不息、在絕望中尋找希望的精神影響著更多的人。

苦學生出生的俞敏洪深知求學路上的辛酸苦辣，在他創辦的新東方伊始，就制定了一個

規定：每年都要向優秀學員發獎金，金額從幾千到數萬元不等，每年投入幾十萬元。這個規定后來成為新東方的一個傳統。每年這個時候，上臺領獎的很多都是學員的父母或其他親人，因為學員本人已經遠赴國外留學去了。但是新東方還是要在頒獎會上表揚他們刻苦學習的精神，勉勵臺下的學員，為他們的奮斗旅途點亮一盞明燈。

“自己有的就應該和人分享，這是我從小的習慣。我現在的能力原則上到了和社會分享的地步，所以捐款助學就成了一個很自然的事情，我并沒有感覺到我在做慈善，只是把我多出來的東西分出去。”談及自己的公益情結時，俞敏洪曾不止一次如是說。

俞敏洪至今還難以忘懷新東方第一次發起的大型公益行動，那是給西部貧困地區鑿井募捐。學生們從生活費里省出幾塊錢，幾十塊錢來捐款，那種場面讓俞敏洪特別感動。“像現在我們再捐幾百萬、幾千萬，都沒有那份感動，捐款和經濟實力相當，當你的經濟實力到了這種地步，你就不應該為你捐出多少萬多少萬而感到感動了。”

在俞敏洪看來，教育和公益的意義是一樣的。“力求盡一己之力，讓世界因為我們的努力而更加美好，有些人能夠因為我們的幫助而變得對生活充滿希望。”而在新東方，這樣的價值理念已深深影響著每個人。

（）18年見證改變的力量

翻開《新東方18年社會公益白皮書》，18年的公益足跡如同一幅上下跳動的心電圖，展現著這個年輕企業充滿活力和朝氣的“心跳”，也見證著教育改變人生的力量。

自2002年起，新東方連續7年舉辦“夢想之旅——中國大中學生勵志系列公益講座”，在廣大青年學子中點燃青春激情，追尋人生夢想。迄今為止，“夢想之旅”活動已累計行程11萬公里，足跡遍及全國157座城市，直接聽眾累計超過110萬人。

新東方的教育公益活動堅持“授人以漁”，通過幫助提升教育方法來促進中國教育事業的進步。2008年，新東方與中國民主同盟一同發起了“燭光行動?新東方教師社會責任行”活動，為欠發達地區的中小學英語教師開展培訓活動。時至今日，新東方教師志愿者的足跡已遍及全國27個地市，為一萬余名中小學教師帶去了更多、更好的教學理念，促進農村地區教育水平提升。

在家庭教育方面，通過舉辦“中國家庭教育高峰論壇”及“家庭教育中國行”等活動，幫助更多的普通家庭提升和改進家庭教育方法，并積極倡導市民終身學習。

很難用精確數字來概況受到新東方影響和幫助的人的數量，它可能是數百萬乃至上千萬，而這些人正是從新東方的公益行動中獲取能量、得到啟示，從而開啟了知識改變命運的歷程。

（）善盡責任扶危助困

新東方在發展壯大的過程中，始終致力于為更多邊遠貧困學子提供公平的教育機會，把教育和知識變成人人可以呼吸的空氣。

2002年8月，新東方捐資在陜西省渭南市合陽縣同家莊鎮興建第一所新東方希望小學以來，至今已先后投入2000多萬元，在陜西渭南、甘肅舟曲和西藏昌都捐資興建了三所新東方希望小學，在云南迪慶、四川德陽與當地政府聯手共建了兩所小學。在捐建希望小學的同時，新東方還通過設立獎學金激勵優秀學子，通過設立助學金和提供免費課程幫助貧困地區學子。

“扶危助困”一直是新東方企業社會責任中的重要一環。

2008年5月12日，汶川大地震發生后，俞敏洪第一時間趕至災區，代表新東方捐款2000萬元用于災區緊急救援和災后重建。為幫助災區學校恢復教學，給予災區學生精神鼓舞和心靈慰藉，從2008年5月27日開始，新東方派出三批志愿青年奔赴德陽、綿竹、漢旺以及彭州等地災區，協助當地學校復課和開展心理救助工作。

白皮書披露，自1993年成立以來，心動發在捐建希望小學、設立獎助學金、支援災區

等方面投入現金累計近億元人民幣；此外，新東方用在各類大型公益講座、為貧困學子提供免費新東方課程、培訓農村英語師資及希望小學支教等方面的投入，18年折合現金達到上億元。

中國民辦教育協會主席陶西平對新東方的公益之舉給予了高度評價，他認為，新東方18年如一日開展公益活動，這種公益活動不是一時的善心，而是企業的宗旨；不是一種短暫的作秀，而是一種持續的行動；不是一個簡單的創意，而是企業文化的重要內容。

（）為了更好的出發

篳路藍縷、風雨兼程，如今的新東方已走過了18年的發展歷程。按照人生的標準，18歲是一個成人禮。而在俞敏洪看來，他更希望新東方的18歲是對于過去的一個總結，對于未來的一個新開創。“我希望新東方未來 58歲、108歲、208歲的時候，依然還在慶祝著自己的青春歲月，還在承擔著自己的社會責任。”

展望未來，新東方做好最基本的企業責任的同時，仍將繼續自己的“公益道路”—— 新東方將啟動首份企業社會責任報告的編制工作，新東方將利用1年的時間系統梳理新東方社會責任理念。即將啟動編制的社會責任報告將從更大的維度上擴充新東方的社會責任理念，系統地總結、分析和規劃新東方的企業社會責任系統。同時，通過社會責任報告的編制，新東方將制定出一套完整的公益制度對新東方的公益項目進行統一規劃，從而使新東方的公益活動按計劃、系統化、持續化開展。

俞敏洪表示，新東方將在關注自身發展的同時，繼續投身社會公益事業，尤其關注發揮自身在教育領域的專長，幫助社會激發人生動力，提升教育方法，促進教育公平、倡導終身學習，力求讓更多的人以更積極的態度，更全面的能力，更持久的努力，去譜寫更美好的人生。

第四篇：電信OA系統白皮書（定稿）

協同辦公OA系統

湖 南 宇 晶 機 器 股 份

有

限

公

司

網絡工程師：黃智

2012年6月28日

協同辦公OA產品白皮書

目錄

協同辦公OA產品白皮書

協同辦公OA產品白皮書

協同軟件標準包含三大標準類別： ? 產品理念標準

協同軟件是一個基礎管理軟件，必須融合了先進的管理思想，并且這種管理思想可以廣泛推廣，迅速 普及，推動企業管理的發展和進步。

? 產品功能標準

協同軟件需要解決企業發展過程中管理和辦公的各種問題，因此OA不僅需要滿足用戶當前的各種需 求，并且要求能夠提供大量的可定制元素來滿足用戶日后增加的個性化需求，適應用戶企業管理的變化。

? 產品應用標準

協同軟件的應用存在應用范圍廣、使用人員多且計算機應用水平參差不齊等問題，因為要求OA供應商 提供全面的用戶培訓和規范的售后服務，促使軟件實施成功。

協同軟件OA的標準：

易推廣

E-Promotion ? 具有先進的管理思想指導設計，能夠貼近各行各業的中小企業實際需求，產品設計注重實用性及通用性，使得管理明晰，更加適合市場經濟下中小企業的內部管理。

? ? 產品已經通過多家客戶的使用，具有成熟、穩定性，減少客戶推廣階段的風險。以用戶為本的使用向導，企業內部無需進行大規模的培訓，便可輕松推廣項目。

易實施

E-Implementation ? ? 提供方便的權限分配方式，能夠高效的進行權限設置，精確的掌握人員擁有權限情況。提供快速簡易的圖形化流程設置，滿足流程定制多種需求。

易學習

E-Learning ? ? ? 根據不同工作崗位提供系統操作指南，更加針對性的指導使用系統。提供細致詳盡的系統管理員手冊，無需專業人士也可維護功能強大的系統。每個系統頁面具有獨立的幫助，更有針對性的指導使用。

協同辦公OA產品白皮書

易使用

E-Operation ? ? 采用友好的辦公界面，符合中國人的辦公習慣，簡單易用。

各功能模塊使用向導處處可見，采用靈活的交互方式，簡單易操作。

零維護

E-Maintenance ? 系統提供方便、易操作的數據更新、管理工具，減輕管理員負擔，實現輕松管理維護。

1.3協同辦公OA系統帶來的收益

協同辦公OA是從產品設計理念到產品功能、使用、實施都符合協同軟件標準的協同管理平臺。應用了協調辦公系統，會給客戶帶來什么樣的收益呢？

? 建立統一工作平臺，提升員工辦公效率

能幫助企業建立一個統一整合的工作平臺，可以打破時間、空間的限制，讓企業的所有員工可以在世界的任何地方、任何時間都能夠在一個統一的工作平臺完成日常的工作，大大地提高了辦公效率。? 優化工作流程，提升企業反應速度

對企業而言，業務流程始終是創造價值最核心的要素之一，通過工作流作紐帶，能將各個業務部門甚至上下游廠商之間連成一個整體，責權分明，大大提高了工作效率。不僅如此，本OA工作流系統可以幫助企業對流程進行不斷的優化改造，找出流程中的瓶頸，避免人為因素的干擾，提升公司的競爭力。? 協同能力增強，提升企業執行力

在傳統的管理模式下，團隊協作不好，領導不知道下邊在干什么，成員不知道其他人在做什么。有了協同辦公OA以后，領導可以非常清楚的知道員工的工作情況，可以根據具體情況知道工作，團隊成員之間協作也可以更加緊密，大大提升了企業的執行力。? 科學有效的人力資源管理，提升員工對企業滿意度

提供了一個科學、靈活的人力資源管理應用系統，企業可根據自身的特點和人事制度進行靈活配置，幫助企業對人員進行全面而有效的管理，提高企業員工的工作能力，改進和提高管理人員的管理能力和成效，從而提高組織整體的工作方法和工作效能，完善人力資源管理機制。

協同辦公OA產品白皮書

協同辦公OA產品白皮書

有限的資源之上創造出更大的價值。有限論對當今社會有很大的指導、提醒的價值。有限論清楚地告訴每一個人、每一個社會團體，資源都是有限的，千萬不要試圖將自己定義到無限中去。但實際生活中我們卻經常自覺與不自覺地將自己定義到無限之中。? 創新問題

很多人認為創新是在空白之處產生的新思想，是砸碎一個舊世界，創造一個新世界，這是對創新的誤解。要是這樣的話，這不是創新，這是搗亂，這是標新立異，對社會的進步沒有什么正面的價值。創新應該是對現有有限資源的改進與改善，是5%的進步，我們應該鼓勵的是這樣的創新。在創新這個問題上，無論是我們企業，還是我們社會，我們都付出過巨大的代價，但是目前并沒有產生大家共同認可的創新概念，社會還在時時為之付出更大的代價。

還創新以本來的面目，創新原本就應該是改善與改進，是5%的變化，積小變以求大變。對社會是以最小的資源換來最大的效益，這才是我們企業特別應該追求的。? 過程與結果問題

我們認為，過程決定結果，結果應是過程的必然反映。通過對企業管理的研究發現，企業的發展就是企業在總結與歸納自己的獨有過程，這是企業價值最大的方面。企業也只有有了自己獨有的過程，才能更健康地運行在社會之中。我們要的是我們的員工在我們現有過程基礎上的實踐與研究，去創新與改進我們的過程。“過程論”否定了我們急功近利式的企業行為，鼓勵我們大家踏實地專注每一項基本的工作，持之以恒，在不斷地總結、積累以前經驗的基礎上，成為我們專有的過程。我們只有不斷地創造并遵循自己專有的過程，在未來的競爭中才能保持競爭力，并由此來影響社會的發展。? 控制問題

我們認為，企業應使自己的所有行為盡可能處于“閉環狀態”運行，使我們能隨時隨地地掌控運行狀態。我們現行的企業行為中，多數運行狀態為開環的，是不受控的。因此，在當前快速發展的社會過程之中，我們必須要解決企業管理中的開環問題，讓我們更多地做到事前指導，避免問題的發生。? 遞減問題

人們更多的是在談論如何提高執行力，怎么樣解決執行力，但沒有反問，為什么有執行力問題，是什么原因導致執行力出問題的，難道說我們現代企業中的中、下層工作人員天生就干不好工作，天生就不愿意好好干工作嗎？我的研究是否定的。企業中的員工總體來說是向上的，是積極的，是愿意傾其所能將工作做好的。問題的根本在于遞減的問題，在于基層不能夠全面，有效地了解企業的戰略意圖，不能清楚為什么干，也不清楚如何干。

企業基礎管理的八種現象：

? 被動現象

協同辦公OA產品白皮書

管理中的被動現象表現在，人的地位越高，權限越大，越是被動。在初創企業的時候，我們還能做到非常主動，所有的管理信息都能真實的得到。但公司辦大后，要獲得企業運行中的實際數據就變得越來越困難，越來越被動，受制的因素越來越多，想了解某地公司某人的一件工作變得十分困難，而不是像想象那樣，了解公司內部信息因為權利增大而變得更容易。正因為這一現象的普遍性及解決的困難性，所以我們分析下來，這一現象是目前管理問題中首要現象，要能做到我們位子越高，掌握的信息越全面與主動，我們的工作主要精力是花費在核實、分析、研究信息，做出新的決策上來，這樣就能實現主動管理了。? 黑箱現象

黑箱現象是被動現象的產物，我們的各級領導因為被動現象的存在，對管轄范圍內的事件運行過程掌握得不夠、不充分，就使得過程對領導而言是屏蔽的，領導多數情況下只知結果而不了解過程，由于存在黑箱，就屏蔽了領導的視線，人的自我與懶惰的本能又在這里促進了黑箱的形成，人為的為過程設置更多的屏障，使得一個簡單的過程變的十分復雜。久而久之，由于領導對過程的不了解，還形成了目前這種認為過程本該就是如此復雜的結論，使得我們的管理效率十分低下，而且過程之中因黑箱的存在，各種不利因素還得到生長，腐敗由此產生。? 隨意現象

隨意現象表現在我們各層的管理人員身上，因為我們沒有周密的計劃，也因為聰明，我們會在問題來到時隨意的行使我們的權力，造成混亂與浪費。君不見很多單位經常是同一件工作，因為領導的隨意布置而有幾個人在做，還存在著幾個人爭奪同一資源而出現矛盾的普遍情況。要結束隨意現象，難度在于要改變我們多數人的工作習慣，輔助他的手段要可操作并實用，這才能消除這一現象，提高我們的工作效率。? 十二月現象

我們管理中十二月現象普遍存在的原因，是由于我們管理輔助手段的落后，有限論在這里產生了作用。十二月現象講，我們有些員工平時工作業績平平，特別是非量化的工作崗位，往往到年終工作突擊表現一下，領導在年終考評時，因其精力有限，他只能記住眼前的工作情況，這樣對這類員工還是關懷有加，不斷表揚。這一現象不僅普遍存在，而且危害性很大，他使得我們單位中出現大家模仿的情況，最終使得我們的工作效率平時很難提高，還無有效的手段進行調節，要解決這一現象就要求我們必須改變管理手段、改進考核方式、縮短考核周期。? 振臂一呼現象

由于我們缺乏有效的管理手段，對各層的工作實際完成情況缺乏監督，導致振臂一呼現象非常普遍。振臂一呼現象是指領導總是喜歡、表揚與提拔那些呼應領導的號召，口頭堅決支持、保證完成領導任務的

協同辦公OA產品白皮書

人。由于領導無法以有效的手段來確認這些呼應者以前所呼應的工作完成的情況，還會在不同的場合表揚這些人，久而久之就形成了這一管理現象。很多人不是在工作上下功夫，不是及時提出不同的意見，而是在呼應上做文章，長期下來，整個管理層是你應付我，我應付他，少了踏實，多了浮夸，工作做的是表面文章，效率低下。? 人性中的高估現象

我們的人性中存在著一種本能的對自己高估的現象，有一種案例可以很好的說明這一點，我們十個人坐下來吃飯，喝酒時大家總是互相歉讓，都不愿多喝；喝完后，你如果發張紙條，讓每人將自己喝的酒寫出來，你會發現，最后統計出來，這個數字要遠遠大于實際喝掉酒的數量。由于這種現象是人本能的反映，這對我們企業管理帶來極大的挑戰，人人都會認為自己做得多，得到的少，人人都會認為企業分配不公、不合理，員工的工作積極性受到挫傷。? 天高皇帝遠現象

隨著企業的發展，跨地區設置分支機構，項目點分布在全國各地的情況已經十分普遍，目前缺少行之有效的對分支機構的管理手段，這就形成了天高皇帝遠的現象，往往這些誰也管不到的地方問題成堆，到頭來危及整個企業的生命。? 本位主義現象

本位主義是人類的一種心理現象，人類總是以自我為中心的，人類的能力都是在以自我為中心的基礎上向外延伸的，人類的所見所聞都以自己為出發點的。

本位主義在一個企業中的表現還有其隱藏性，它不象社會上部門的本位主義，表現出不顧甚至損害國家和社會利益，一眼能識破，在一個企業中它往往以企業利益為幌子，來強調部門的利益。

協同辦公OA是依據多年為客戶實施信息化辦公的經驗，從廣泛的用戶中抽象出通用模型，自主研發的性價比高的產品化軟件，致力于解決中小企業發展中遇到的管理問題而，能夠幫助中小企業實現工作有序可控，員工快樂工作。

2.1.2注重以人文本的核心設計理念

協同辦公OA產品從界面到功能無處不融入了人性化的設計理念，特別注重功能的實用性與操作的簡便性。隨時隨地您都可以得到貼心提示與幫助，讓您在高效辦公之余品味其中的樂趣。

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領導高效管理，一切盡在掌握之中。

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協同辦公OA產品白皮書

員工快樂工作，充分展現自我價值。系統管理員輕松維護，減少工作壓力。快樂工作每一天從這里開始。

2.1.3強調功能簡單易用的整體設計理念

協同辦公OA產品經過充分的需求調研，以真正的易用性為需要，整合了所有企業辦公的實用功能，功能通用、強大而不失細膩。

? ? ? 功能通用：對功能細節存在的合理性進行分析，每一個功能模塊都有耐人尋味的細節。操作方式簡潔：界面風格、操作模式統一，學會使用一個模塊的操作就會使用其它模塊的操作。流程簡潔清晰：其獨特的魅力滿足中小企業發展階段的管理需求，提升企業核心競爭力。

2.1.4主張界面簡約美觀的設計風格

清新簡約的界面設計風格，樸質中見高貴，簡約中見深遠。淡藍色為主調的界面色彩搭配消除您久坐電腦旁的那份疲勞，錯落有致的窗口布局，不僅給人趣味和新穎感，而且消除了界面信息負載量過大的擁擠感。

2.2體系架構

系統的開發及運行結構基于后臺數據庫的三層架構，即Web服務器、應用服務器和數據庫服務器。在三層架構基礎上，采用MVC（Model-View-Controller）加上服務容器的體系架構，支持各層之間的松耦合，

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從而做到服務到業務流程可配置和可重構。

協同辦公OA以開放性、標準化為準則，采用組件式、分層次、服務提供者/使用者間定義接口（Service Provider Interface）、容錯等設計思想，保證整個應用系統的穩定性、可靠性和可擴展性。同時在數據交換格式上支持XML標準，使系統功能最優化，同時將整體系統內部在技術上的相互依賴性減至最低。

2.3功能介紹

2.3.1信息顯示區

信息顯示區是新聞、通知、待閱、待辦、溫馨提示、伙伴動態、日程等各類信息的綜合顯示區域，用戶能夠快速查看需要處理的工作信息，以達到提高工作效率的目的。用戶還可隨意拖拽，輕松定制個性化的信息顯示區。

2.3.2公文管理

公文管理是企業協同辦公的重要組成部分。它是隨著信息化的發展和各分支機構之間互聯互通的需求而誕生的。公文管理通過實現跨機構、部門的電子公文交換，提升公文處理速度，提高工作效率，幫助企

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業實現收發文處理規范化、制度化、科學化。

收文管理

收文管理能夠滿足辦公過程中的來文登記、擬辦、批示、閱辦、分發、傳閱、歸檔、查詢等所有環節，并將已經完成的文件歸入檔案管理模塊。收文管理流程采用自定義，并能對流程進行跟蹤和控制。系統提供Web方式的在線編輯、附件上傳功能，可以與Microsoft Word、WPS等文檔編輯工具進行嵌入整合，可以進行模板紅頭套用、目錄打印、文件打印和稿紙等功能。并采用收文和待辦事宜配合使用的辦法，用戶查看信息顯示區中的待辦事宜即可進行日常收文辦理。

發文管理

發文管理根據預先設置的公文辦理流程，實現公文網上自動流轉來完成發文實際輸過程中的擬稿、流轉、審批、簽發、辦理、歸檔、印發等環節，已完成的文件可歸入檔案管理中。流程采用自定義的方式，可滿足企業中單一審批、多人并行審批、多人順序審批、多人審批一人認可即生效、主辦/協辦等多種公文流程需求，并能對流程進行跟蹤和催辦跳轉，提高公文流轉辦理的工作效率。

請示管理

請示管理通過自定義的業務流程，實現企業內部人事、請假、費用請示等等內部事項的請示，提供流程監控、跟蹤、催辦和查詢，并支持審批過程尋呼和短信通知。

公文檔案

公文檔案提供公文歸檔、檔案管理的功能，公文文件在審批處理結束后可歸檔到指定檔案室，檔案管理員可對已歸檔文件再進行統一管理，其他用戶可以對檔案進行檢索、借閱，降低檔案管理人員的工作強度，使枯燥的檔案管理變得輕松高效。

2.3.3公共信息

提供新聞、通知、期刊、知識和規章制度的發布和管理，使企業的信息、知識能夠快速傳播和轉移，并能夠對公共信息進行有效的控制和管理。

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新聞管理

新聞管理對企業新聞的發布、查詢、設置進行管理，可以發布新聞、快訊，并且支持新聞審批后發布且可指定接收人員，達到新聞的精確發布和有效管理。

通知管理

通知管理對企業各種通知的發布、查詢、設置進行管理，支持通知審批后發布且可指定接收人員，同時發布人可查看接收人是否查看通知，實現通知的精確發布和有效管理。

電子期刊

電子期刊是對企業期刊的發布、查詢、設置進行管理，支持審批后發布且可指定接收人員。

規章制度

規章制度對企業規章制度的發布、查詢、設置進行管理，支持規章制度審批后發布且可指定接收人員。

知識共享

知識共享為企業提供信息與知識共享、發布的平臺，將企業中的各種信息積聚在一起，達到知識的共享，并推送至企業的所有員工實現知識的利用、創新，周而復始，使知識成為企業創造價值、不斷發展的源泉。

2.3.4在線交流

網絡尋呼

網絡尋呼是本OA為用戶提供的一種非常方便的內部溝通工具。它結合了QQ、MSN、郵件、短信等優點，同時克服了電話不可重現、即時通訊工具不可管理及短信輸入困難等缺點，不僅為企業節省大量的費用，而且使企業溝通管理更加方便快捷。

? 網絡尋呼是一個開放的溝通體系，在任何地方都能將任何選中的文本發送尋呼，達到信息及時共享交流的目的。

?

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可以查看人員是否在線，進行在線實時交流，還可以將信息發送至離線人員手機中，對方可以直接用手機回復短信至系統中，實現離線交流、信息及時傳遞的目的。? 同時克服了電話溝通中信息的不可追溯性，可讓領導隨時查看到信息傳遞的過程，解決了管理中因信息不統一而遇到的扯皮現象同時，領導也可及時發現下屬工作中的問題，以便給下屬相應的指導或幫助。

網上調查

企業中經常需要進行各種問題的投票調查，通過調查結果數據幫助企業領導了解企業內部信息。協同辦公OA系統即提供了這種方式滿足了企業的需要，并可以通過調查問卷的結果自動統計并以圖表直觀地顯示統計結果，為企業領導分析數據提供幫助。

個人建議

企業的員工可以通過個人建議匿名或署名提出自己對企業的建議，幫助企業領導收集員工的建議持續改善管理。

內部論壇

內部論壇為企業提供一個自由交流、溝通、討論的空間，可以根據需要設立專門區域進行討論發言，進行咨詢、解答和收集意見等。

網絡會議

通過網絡發起會議，包括會議議題、會議參與人員、時間，并通過網絡尋呼發送到相關人員工作桌面，同時還可以與手機短信進行綁定。同時可以對歷史會議記錄進行查詢。

2.3.5 個人辦公

我的便簽

在日常工作中我們經常會有臨時的事情需要記錄，通常都是隨手記錄在本子或是紙上。這樣就會造成

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記錄沒有時間、記錄丟失，或者記錄不能整理查詢等問題。我的便簽就是為解決這些問題的而設計的，不僅能夠避免信息的流失，而且也為實現無紙辦公提供了解決辦法，節約了大量的能源。

工作日記

工作日記為企業員工提供記錄工作結果和工作心得的一種方式，方便企業員工記錄當天的工作情況和心得，以及工作中出現的問題和明日提示等，以便日后查找歷史工作記錄，達到了沉淀工作經驗，為自己和企業不斷的積累知識的目的。

日程安排

日程安排可以協助企業員工根據自己的工作時間將工作進行條理的安排，并且對重要的事宜預先設置提醒時間，即可通過系統消息提醒，也可以通過短信進行提醒，使工作變得井井有條，而不是雜亂無章，讓員工都能夠“快樂工作”。

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計劃總結

企業內部根據企業戰略制定一個明確的企業目標，并層層布置，通過計劃總結按年、季、月逐步分解成企業計劃、分支機構或部門計劃、個人計劃，再通過計劃的執行完成企業整體目標的實現。企業員工還能根據每段周期的工作情況的總結，分析計劃與實際工作的差距，找出影響計劃實現的因素，從而制定下一段周期的工作計劃，使之更貼近自己的工作實際情況。這樣將個人計劃總結與企業目標計劃控制結合在一起，大大地增加企業的執行力和競爭力。

我的任務

企業內領導經常需要給員工布置任務，但實際工作中有很多任務布置后就沒有下文，無法追蹤、監控，使得企業執行力減弱，整體工作效率降低。我的任務即可解決此問題，杜絕這種現象的發生。通過我的任務能夠讓日常工作中的任務安排有跡可循、善始善終，對任務的布置、執行、匯報、檢查進行全過程的管理，而且領導也可以了解到任務的執行進度和情況，并可隨時對員工進行指導和批示，幫助任務的完滿完成。

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工作委托

企業領導業務比較繁忙或者經常需要出差，在不方便上網或者沒有時間處理工作的時候，可以通過工作委托將一些審批工作在設置的時間段內委托給其他人員來協助處理，不用影響企業內部正常的工作流轉。

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網絡硬盤

企業員工可以通過網絡硬盤上傳、下載文件，并靈活設置不同文件夾的權限共享給企業其他的員工，不僅方便企業內部的信息共享，也方便員工無論何時何地都有一個可移動的網絡硬盤。

個人信息

供企業員工修改自己的電話、電子信箱、密碼、個人格言和個性簽名。

我的短語

用戶可通過我的短語建立個人短語庫，方便在系統應用中通過快捷鍵調用短語庫中的內容，不用多次重復輸入，提高個人工作效率。

通訊錄

信息時代的來臨，不僅要求我們高效的工作，更要求我們迅速有效的溝通，傳統的通訊錄模式已經遠遠不能滿足現代化多元的溝通方式。通訊錄不僅能夠保存聯系人的信息，還能記錄用戶與聯系人的聯系信息及時間等，其分類管理以及搜索功能能夠快速方便的對通訊錄進行管理和查找。同時通訊錄與網絡尋呼、短信平臺實現緊密的結合，方便用戶對各類聯系信息的管理。

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每日提示

為了方便用戶對系統的熟練掌握，每日提示提供了系統功能及快捷菜單等的詳細介紹，用戶每次進入系統時即可查看提示信息幫助學習使用。

2.3.6 行政辦公

車輛管理

對企業的車輛及用車的全程進行跟蹤管理，實現車輛預定，防止車輛申請的沖突，方便對企業車輛及私車公用進行管理。

用品管理

通過對企業的各種用品進行登記、歸屬、使用及倉庫進行管理，使用品的管理落到實處。具有用品領用審批功能，解決審批流程問題，加快辦公效率。

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會議管理

對企業的會議室、投影儀等會議相關資源進行有效地管理，解決資源使用沖突和參會人員時間沖突，減少人力、物力的浪費。會議通知以系統提醒、尋呼、短信等多種形式通知與會人員，并對參會人員對通知信息的查看、反饋進行跟蹤。

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圖書管理

企業中的各種圖書繁多，但缺乏專業人員對圖書進行分門別類的管理，導致圖書查找不便、歸屬不明、容易丟失，圖書管理即可解決這樣的問題。通過從圖書登記入庫開始提供圖書信息的查閱、借閱、歸還等功能，使圖書從使用到管理都非常的靈活方便，既切實保證公司資產不流失損毀，又大大提高了圖書的使用效率，物盡其用。豐富了公司的企業文化，使員工有更強烈的學習和上進心態。

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資產管理

資產是公司重要的組成部分，對其進行有效的管理是非常重要的。資產管理模塊通過對資產整個生命周期實行全程的控管，改變了傳統的資產管理中的很多弊端，如歸屬模糊、異地管理難、記錄統計難、不便實時管理等等，使用戶輕輕松松地管理資產。

2.3.7 人力資源

人事管理

人事管理提供了對員工從進入公司到離職整個過程的轉正、調動、檔案、離職的管理，并提供了匯總統計、報表打印供人事管理人員方便對人員信息進行查詢統計管理。

考勤管理

考勤管理通過靈活設置班次、節假日、加班來適應不同區域、不同行業的企業的工作時間，方便企業人員上班簽到、下班簽退、請假審批、出差、外出登記等，實現全員網上考勤。

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2.3.8 工作流程

提供可視化的自定義的流程設計工具，方便管理員更快捷的定制業務流程，提高企業的工作效率。并且支持對業務流程的催辦，實現系統提醒和短信提醒。

2.3.9 未閱信息管理

實時提醒用戶當前需要處理的工作，如未閱尋呼、提示信息、通知、待辦等，方便用戶合理安排工作時間，提高工作效率。

2.3.10系統管理

系統管理作為整個系統最為核心的模塊，不僅能夠實現常用的用戶、組織、權限等管理功能，還提供了大量圖形化、可視化的操作界面、菜單、查詢等功能的定制，以及多種模板供管理員根據企業需求進行選擇，滿足系統管理的靈活設置、操作簡單、方便易用的要求，減輕了系統管理員的工作負擔，實現“快樂工作、高效管理”。

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2.4應用介紹

OA軟件的應用范圍非常廣泛，并不局限于企業領導層及管理人員，而是面向于企業的所有工作人員，幾乎人人都有可能成為OA的用戶。并且，軟件應用是需要一個過程，不同于一般的“交鑰匙”工程，其應用是否順利的關鍵是最終用戶的培訓和售后服務。

通過4000多家客戶的應用、需求反饋，以及10多年軟件實施應用的經驗，協同辦公OA系統是以真正的易用性為特色，不僅滿足客戶的功能需求，而且更深入的從用戶學習、使用、維護的角度出發，簡化產品的操作，處處體現人性化的設計理念，使用戶能夠輕松、快速的掌握產品的使用和維護，順利完成軟件上線使用。? 學習

根據不同崗位提供不同的系統操作手冊，并且詳細易懂，用戶能夠快速學習掌握系統的使用。提供全程幫助功能，用戶可以隨時調用Flash演示，直觀的幫助用戶使用系統； 系統的所有操作按鈕均有操作提示，用戶可隨時查看 ? 使用

系統采用人性化的操作界面，并且各種信息分類顯示，一目了然，即使不會使用電腦的人也能夠很

快的上手使用。? 維護

采用傻瓜式安裝模式，自動進行安裝和配置，簡單完成安裝操作。

提供程序自動更新、數據庫自動備份、定期清理系統數據等簡單的系統管理操作，減輕系統管理員 的工作負擔，不用再困惑于系統管理的繁瑣工作中。? 服務

提供多種方式、全方位的售后服務，并且還制定了一套完善的顧客調查和用戶投訴管理制度，同時購進了先進的維修工作站，從而保證了客戶能夠及時、快捷的與中國網通客服聯系、解決問題，并且保證了維修質量，提高了服務水平。

第五篇：《移動終端特刊》(一)

蘇州信息管理專刊

（移動終端特刊）

二○一○年第十四期 總第20期

江蘇省蘇州工商局信息中心主辦 二○一○年七月二十八日

【編者按】為了加強移動監管終端的宣傳，推動移動監管終端的實際應用，我們從本期開始，利用《蘇州信息管理專刊》平臺不定期刊出《移動終端特刊》，從信息化支撐、保障角度宣傳移動終端的相關內容。歡迎廣大愛好者與使用者踴躍來稿，交流終端使用技能方面的心得體會，從一側面促進工商信息化建設。

移動監管終端使用問答

（常熟工商局 楊曉東）

1、問：我收到短信說充值XX元，是怎么回事？

答：移動監管實施初期，由于電信網絡設置的原因，我們的移動監管執法終端可以連接因特網，由此產生的上網流量費用，在月底的結賬日，電信公司通過充值的方式給予免除。也就是說，移動監管實施初期，電信公司沒有收取我們的因特網流量費，實 際產生的上網流量費，通過充值的方式免掉了。

2、問：我收到短信說欠費XX元，是怎么回事？怎么辦？ 答：根據省局與省電信公司簽訂的協議，我們使用了超出工商通套餐的通話時長、短信數量等情況，都可能產生需要自己支付的費用。比如你超過了套餐定額每月300條短信的數量，多發的短信將按照每條0.10元的費用收取。自己支付的費用可以到任何一個電信營業廳繳納，如果你的預計通訊量比較大，也可預存一定的話費以保證通訊暢通。

3、問：我能不能自己到電信去變更套餐，增加服務項目？ 答：根據省局《江蘇省工商行政管理系統移動監管執法終端管理暫行辦法》第十九條的規定，個人可以憑身份證件和繳費承諾書至電信營業廳辦理工商通套餐以外的業務，其中辦理國際長途、彩信、互聯網訪問業務的,則需要出具單位證明，由電信工商客戶經理協助辦理。增加的業務所產生的費用由自己支付。

4、問：手機有時會提示收到彩信，我沒有收發彩信功能，能不能不要提示？

答：打開信息窗口，在右下角“菜單”中選擇“彩信選項”，選中“參數設置”中的“拒收全部信息”，這樣設置后將不會提示收到彩信。當然對短信的收發沒有影響。

5、問：群發短信有沒有什么限制？

答：理論上沒有什么限制，但是根據手機的性能以及網絡的通訊狀況，綜合多普達公司和電信公司的建議，一般建議一次群 發短信不要超過200條，否則容易出現手機死機、網絡擁堵、發送不成功等現象。

6、問：我的鈴聲太小、通話聲音太小了怎么辦？

答：手機左側有音量調節按鈕，待機狀態時可以調節“響鈴”和“系統”的鈴音音量，也可設置為“振動”或者“靜音”。在通話狀態時，音量調節鍵可以調節聽筒的音量。

7、問：能否為某一個聯系人設置特有的來電鈴聲和短信鈴聲呢？

答：可以為特定聯系人設置獨立的來電鈴聲，但是不能設置獨立的短信鈴聲。設置方法是編輯聯系人時，在“鈴聲”欄目中為該聯系人選擇特定的來電鈴聲。

8、問：我能不能在通話過程中記錄一些重要的信息？ 答：可以，一般有兩個途徑，一個是便簽，一個是通話錄音。通話中打開便簽的方法特別簡單，在通話過程中將手寫筆拔出來，手機即自動打開便簽，你就可以記錄一些重要信息了（比如電話號碼等等）。通話中錄音的方法有兩個，一個是先打開便簽（按照前面所說的方法），在便簽窗口中點擊屏幕右下角“菜單” → 選中“查看錄音工具欄”打開錄音工具欄，在錄音工具欄中點擊最左側的紅色“錄音”按鈕，即可開始錄音。第二個方法是在通話界面上，選擇屏幕右下角“菜單”，選中“開始錄制”，即可開始錄音通話內容。通話記錄完成后，查看記錄的便簽的方法是：打開通話記錄（詳見“

二、電話功能”的第5條）→ 按住 有便簽圖標的通話記錄條三秒鐘，在彈出的菜單中選擇“查看附注”，即可打開通話時記錄的便簽，查看其中記錄的重要信息或者播放其中的通話錄音。用第二種方法實現的通話錄音可以通過點擊“開始”菜單 → “程序” → “通話錄音”，找到記錄的通話錄音播放即可。

9、問：手機沒有鍵盤，在撥打一些聲訊電話時（如10000），怎么在通話過程中按鍵盤呢？

答：手機沒有物理鍵盤，但是有屏幕虛擬鍵盤，通話過程中打開屏幕虛擬鍵盤的方法是：點擊屏幕左下角“鍵區”菜單，即可在通話中調出屏幕虛擬鍵盤。如果要關閉虛擬鍵盤返回通話中的界面，直接點擊左下角的“呼叫狀態”即可。

10、問：什么叫“飛行模式”？它和“靜音”有什么區別？ 答：“飛行模式”和“靜音”是兩個完全不同的概念。“飛行模式”是指關閉所有的無線通訊訊號，包括手機電話信號、藍牙信號等，設置了“飛行模式”后，你的手機不能撥打接聽電話、不能收發短信、不能連接藍牙設備，變成一個PPC設備。而“靜音”是一種情景模式，“靜音”時，手機的所有功能正常，只是來電、短信、系統提示沒有聲音。

11、問：為什么我打完電話，發現打開了很多不相干的應用程序？該怎么辦？

答：執法終端是全觸摸屏手機，打電話時耳朵或者臉部可能會接觸屏幕，從而可能會運行一些我們不需要的程序。解決方法 是：在接通電話后按一下手機上部的電源鍵，這時手機屏幕關閉，但是不影響正常通話，然后再將手機聽筒放到耳朵上聽電話，這樣，由于觸摸屏不能觸摸，可以很好的避免出現前面所說的問題。

12、問：能否備份聯系人？

答：可以。運行“開始” → “程序” → “號簿管理器”，可以實現聯系人的備份、恢復、手機聯系人和手機SIM卡聯系人的相互導入、導出等操作。注意：備份聯系人時一定選擇“內存”而不是“主內存”；多次導入聯系人后，聯系人會重復。

13、問：聯系人和短信是保存在什么地方的？更換手機、重置手機后，聯系人和短信還在不在了？

答：聯系人和短信默認情況都是存放在手機的“主內存”中的，更換手機、重置手機后聯系人和短信就被刪除了。所以在更換、重置等操作之前請先備份聯系人和短信，將聯系人和短信備份到“內存”或者“SIM卡”中以便下次可以重新導入。具體方法，備份聯系人見上一問，備份短信可以按下面的方法操作：“開始”菜單 → “程序” → “短信備份”，點擊“開始備份”，選擇備份位置為“內存”即可。