第一篇：核心征管和個人稅收管理常見問題解答

核心征管與個人稅收管理常見問題解答

問題一：在金三系統中發票繳銷無法完成。回復：大集中的發票繳銷業務對應的是金三系統內的發票驗交舊業務，金三系統內的發票繳銷是指發票存根聯保存期滿需要繳銷以及空白發票改版、換版、到期等需要繳銷的情形，對應的是大集中系統的核銷及作廢業務。

問題二：發票代碼對應的發票種類及發票種類代碼，在發售柜臺庫存信息中匹配，但在遷移過來的納稅人票種核定信息和發票結存信息中無法匹配，導致發票領用無法完成、發票驗交舊操作結果有誤。

回復：在金三中，一個發票代碼唯一對應一個發票種類，而大集中數據目前存在一個發票代碼對應多個發票種類的情形；還存在一個發票代碼有多個規格的情況。所以在發票遷移時，不在省局發票種類清冊中的發票代碼不遷，同一發票代碼與清冊存在規格差異的，按清冊中的規格遷移；沒有遷移又需要購票的，那就需要重新核定發票種類。

問題三：代開發票時調出的稅費種及稅率與大集中不相符合。回復：在金三代開發票所調出來的稅費種是分市州統一配置，征收率可一般可通過選擇相應征收子目來選擇；如找不到相應的征收子目，請將稅率問題通過市局金三辦進行核實，然后由市州聯系人報至上線實施組并經省局業務部門審核確認后才能增加征收子目；帶出的多余稅費種可以通過刪行進行操作。

問題四：醫療衛生免征營業稅，不能進行發票票種核定。回復：免征并非不征，我們還是要對其進行營業稅稅種的認定，認定后，即可核定發票票種，進行發票領用。

問題五：金三中的組織臨時登記無法進行修改及變更？

回復：若需修改相關信息，在“組織臨時登記”界面，填入相同的納稅人名稱、法定代表人姓名、法定代表人身份證識別號后，系統會提示“確認同一納稅主體后，會將被選擇的納稅人信息合并，新納稅人信息將會完全覆蓋被選擇的納稅人信息”，此時可修改納稅人名稱等相關信息。

問題六：個人獨資企業在金三單位納稅人登記里面無相應登記注冊類型，難道要辦個體登記嗎？

回復：根據《全國征管規范（1.0版）》單位納稅人、合伙企業、個人獨資企業、一人有限責任公司、外國企業常駐代表機構申報辦理單位納稅人登記。所以個人獨資企業應辦單位納稅人登記，登記注冊類型選擇私營企業-----私營獨資企業

問題七：稅費種認定中已申報的稅費種無法修改和刪除，怎么辦？ 回復：金稅三期系統中稅費種認定的規則是：對于己產生申報記錄的稅費種認定信息不能刪除和修改，只能通過修改“認定有效期止”至最后一條申報記錄所屬月末或季末，然后新增所需要的稅費種認定信息。若出現附征稅費內容出現兩條相同的記錄的情況，需要將其主稅失效后重新做認定。問題八：登記補錄時，進入修改登記或是跨區稅源登記時，納稅人所處街鄉為空，無法選擇

回復：從大集中遷移過來的納稅人中，注冊地行政區劃部分為空，修改登記時需要補充注冊地行政區劃后才能選擇所處街鄉；跨區稅源登記時，需要選擇正確的生產經營地行政區劃后才能選擇所處街鄉。

問題九：個人所得稅的申報應該在核心征管還是個人稅收管理？ 回復：核心征管只負責代開發票個稅附征和定期定額個稅的征收，其余都在個稅系統中申報。如只交個體工商戶生產經營所得的個體工商戶，則需憑業主身份證先做自然人登記，再到“個人稅收管理”中辦理申報。

問題十：通用申報中個人所得稅如何實現定率征收？

回復：金稅三期個人所得稅應做專用申報，不支持通用申報個人所得稅定率征收。如納稅人為個人所得稅核定征收，請到“個人稅收管理”--“征收”--“個人所得稅定率核定”里按應稅所得率或按核定應納稅額進行核定征收申報。

問題十一：變更遷移至金三的總包方建筑業項目登記信息時，無法保存，系統提示分包方工程項目的建設單位與總包方不一致。回復：將所有分包方工程項目中的建設單位修改為總包方的建設單位，如果分包方狀態為報驗核銷、非正常、注銷戶狀態，則在總包方工程項目中直接刪除該分包方信息。

問題十二：同一縣區局內，某房地產公司為一分局管理的房地產企業，在二分局所轄區域有個不動產項目，二分局辦稅員無法對其進行項目登記及開票。

回復：這一類情形只能由區縣局級大廳綜合服務崗辦理，包括項目登記，發票開具等 ；項目登記做在哪個分局，稅收收入就會統計在哪個分局。

問題十三：使用“定期定額核定與調整定額”功能時，顯示沒有進行“個體工商戶定額信息采集項目維護”，無法進行采集。

回復：稅管員在使用定期定額核定與調整定額功能時，不要增加定額項目選擇，直接保存推送即可

問題十四：發票種類代碼和發票代碼匹配關系混亂，在調撥時不知如何選擇。回復：省局已重新修正發票種類代碼85個，并將在上線前提供對照關系表。

問題十五：大集中里認定為非正常戶的納稅人遷移到金三系統中無法進行宣告證件失效 回復：遷移數據模型有差異，這種問題只能通過中軟公司后臺處理。

問題十六：為什么進行了新辦戶“主管科所分配”后，全區縣局的綜合服務崗和稅收管理員崗人員的“個人待辦事項”中都會出現該新辦戶的“稅費種認定”事項。

回復：金三系統中“稅費種認定”任務推送目前是這樣設置的，但只要有人對納稅人進行了稅費種認定，其他人的待辦任務就會消失。

問題十七：大集中的部分操作記錄沒有進入金三系統，例如定稅記錄、停業記錄。

回復：目前我們的生產環境數據只同步到8月27日的大集中系統數據，8月28日之后的操作記錄未進入金三系統。9月底大集中系統停機后，將會做最終的數據同步至金三系統。

問題十八：金三系統中印花稅稅額計算的分數位未四舍五入。回復：已向總局業務需求組報告，答復為暫不考慮修改此問題。

問題十九：代開銷售不動產發票時，不管是存量房交易還是增量房交易，開票金額為合同金額，但計稅價格為評估價格，導致發票金額與實際繳納稅款不符合。回復：該問題已上報國家稅務總局，等待回復中。

問題二十：辦理買受雙方為繼承關系的存量房交易時，為什么個人所得稅出現在承受方？受讓方契稅的減免性質沒有適合的選項，不能減免，但是按照地方當前政策，契稅是免征的；

回復：

1、根據財稅【2009】78號文件，第三條規定：除本通知第一條規定情形以外，房屋產權所有人將房屋產權無償贈與他人的，受贈人因無償受贈房屋取得的受贈所得，按照“經國務院財政部門確定征稅的其他所得”項目繳納個人所得稅，稅率為20%。所以如果符合第一條情形時，對承受方列出的個人所稅稅可以選擇刪行。

2、《中華人民共和國繼承法》規定的法定繼承人(包括配偶、子女、父母、兄弟姐妹、祖父母、外祖父母)繼承土地、房屋權屬，不征契稅。按“產權轉移書據”征收萬分之五印花稅。所以繼承土地、房屋權屬不征契稅，而不是免征，故金三系統中沒有這一減免性質代碼，操作時可以選擇刪行來解決此問題。

問題二十一：升級后的個人所得稅代扣代繳客戶端如何設置初始密碼及重置密碼 回復：

1、申報密碼是為了防止他人惡意申報，在發送申報前要求輸入的驗證機制。

2、申報密碼在首次使用軟件申報時可以從地稅局大廳獲取。菜單路徑：個人稅收管理-申報-代扣代繳申報-個稅代扣代繳申報密碼發放

3、如果申報密碼忘記可重新從地稅局大廳獲取，大廳會將密碼重置，隨機生成一串新的密碼。

問題二十二：存量房評估系統無法錄入房產共有人信息傳入金三系統；房屋轉讓方或承受方為單位無法操作。

回復：舉例操作，轉讓方為個人，承受方為單位。在存量房評估系統轉讓方中輸入身份證號碼時，中間用“、”號隔開，轉讓方和承受方姓名時也如上操作;在承受方的承受類型選擇“納稅人”；輸入相關信息，點擊“驗證”，彈出方框“驗證企業納稅識別號”，輸入納稅人識別號，帶出企業信息資料，再分別點擊驗證。房屋共有人信息會自動傳入金三。（存量房評估通知單左上方和左下方分別有條碼和二維碼，以后可以通過掃描的方式將信息帶入金三系統）

問題二十三：需要選擇“望城農村商業銀行”，但是在銀行行別“農村商業銀行”下無該銀行網點可以選擇。

回復：銀行行別選擇“農村信用合作社”，能夠找到該銀行網點，信用社及其改制的農村商業銀行的銀行行別統一為“農村信用合作社”，長沙銀行的銀行行別為“城市商業銀行”。另外，所有在各市州市區范圍內的銀行網點，行政區劃只能選市州一級，不能選到具體的哪個區縣。問題二十四：9月1開具的稅票生產環境無法現金票證匯總和票證作廢

回復:關于現金票證匯總以及票證作廢報錯的問題，初步認定為個稅系統因壓力測試原因造成數據丟失，目前此問題無法解決，對于在9月8日之前開具的現金票證無法進行匯總，請直接跳過，不影響后續完稅證匯總。

問題二十五：土地增值稅預征申報表輸入識別號后，無法調出不動產項目編碼。

回復：進入土地增值稅申報（從事房地產開發的納稅人）后，點擊主附表，選擇土地增值稅項目登記表（從事房地產開發的納稅人適用),在光標點到項目名稱后回車，選擇相應項目編號，按要求填寫相關的信息，確定后，進入主表填寫相關的信息，最后可以保存開票。

問題二十六：大集中系統中的綜合零散戶遷移到金三后是注銷狀態的組織臨時登記，零散小戶未遷移至金三系統，零散小戶的退稅應該如何操作？

回復：

1、金稅三期提供了申報征收遷移數據補償功能，分別是錄入應抵退信息（上線前）和錄入應抵退信息（稅收歷史數據）。通過這兩個功能模塊可以實現單位納稅人和自然人以及大集中系統里綜合零散戶的退抵（稅）費業務。

2、錄入應抵退信息（上線前）功能模塊只在金三上線初期短暫使用，上線后一個月左右將會關閉，該功能主要適用于已進行退抵稅（費）審批尚未在大集中系統進行的退抵稅（費）業務。錄入應抵退信息（稅收歷史數據）功能模塊主要適用于2014年1月1日前已經入庫但未遷入金稅三期系統的稅（費）憑證。

3、錄入應抵退信息（上線前）功能模塊中退稅審批標志選擇為是，則錄入的應抵退稅（費）在金三系統中無需審批，可以直接進行抵繳欠稅（稅收管理崗）和開具收入退還書（稅收會統崗）；若退稅審批標志選擇為否，則錄入的應抵退稅（費）在金三系統中需通過錄入退抵稅信息審批之后方可進行抵繳欠稅（稅收管理崗）和開具收入退還書（退庫處理崗）。

問題二十七：居民企業企業所得稅不自動計算。

回復：因為大集中企業所得稅普遍采用通用申報，而金三系統采用專用申報，大集中通用申報數據無法帶入金三專用申報表，只能采取申報遷移補償辦法。為保證10月份金三單軌上線后，企業所得稅申報數據能與企業三季度真實的累計數據保持一致，到2015年10月底，金稅三期系統企業所得稅居民企業查賬征收月季度申報將進行全手工錄入，即，本期金額填報本期數據，累計金額系統不自動計算，由手工錄入全年累計數據。錄入時要求數據必須準確無誤，注意：不能錯行，如有錯誤，務必在10月底以前進行申報錯誤更正，到11月，將開啟系統自動計算，不能再進行申報錯誤更正。

注意：征收開票金額是根據主表第15行“應補（退）的所得稅額”累計數據確定，所以此行務必要求填報數據，且保證準確。

詳細請見省局論壇——核心征管——所得稅業務版塊，企業所得稅操作指引、關于企業所得稅申報的重要事項等貼子。

問題二十八：二代身份證使用的問題

回復：

1、身份證讀卡器需安裝驅動程序和IE控件(OCR),相關程序在BBS論壇及省局FTP上提供下載。

2、身份證讀卡器與電腦通過USB連接線進行連接，其面板有兩個指示燈，電源指示燈常亮，表示該讀卡器已經連接電腦（USB供電）；讀卡指示燈閃爍，表示在讀卡，讀卡指示燈常亮，表示已經正確完成讀卡。

3、在金三的各類納稅人登記、稅務登記信息補錄、三類發票代開申請、契稅申報及存量房銷售信息采集、個人稅收管理中部分功能中，如界面上方有“獲取身份證信息”或“讀取身份證”都可以通過身份證讀卡器獲取信息。

第二篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發貨，處理您的訂單，發貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我幫助您解答的，您也可以讓您的家人和我聯系，或者把您家人的聯系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發現有問題請及時與我聯系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發票

發票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發票，您看這樣，你先把你的發票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現在已經給您最優惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優惠換購活動中享受比這次還大的優惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！

第三篇：個人征信常見問題解答

個人征信常見問題解答

一、什么是個人信用報告？

個人信用報告是征信機構出具的記錄您過去信用信息的文件，是個人的“經濟身份證”，它可以幫助您的交易伙伴了解您的信用狀況，方便您達成經濟金融交易。

二、目前個人信用報告有哪些版本，主要的查詢主體分別是什么？

目前個人信用報告有3個版本，分別為：

1、本人查詢版：供消費者了解自身信用狀況，此版本包括了征信機構擁有的所有關于您的信息，包括是哪家銀行給您的貸款等。

2、銀行標準版：主要供商業銀行查詢，在信用交易信息中，該報告不展示除查詢機構外的其他貸款銀行或授信機構的名稱，目的是保護商業秘密，維護公平競爭。

3、社會版：供消費者開立股指期貨賬戶，此版本展示您的信用匯總信息，主要包括個人的執業資格記錄、行政獎勵和處罰記錄、法院訴訟和強制執行記錄、欠稅記錄、社會保險記錄、住房公積金記錄以及信用交易記錄。

三、征信信息從哪里來？

征信機構從信用信息產生的源頭采集信息，具體來說，征信信息主要來自以下兩類機構：

提供信貸業務的機構。主要是商業銀行、農村信用社、小額貸款公司等專業化的提供信貸業務的機構。

其他機構。包括個人住房公積金中心、個人養老保險金等機構。

此外，上述部分機構還提供個人的地址、聯系方式等基本信息，而這些信息是由個人在辦理業務時提供給這些機構的。

四、消費者本人可以查詢自己的信用報告嗎？

當然可以，這是個人作為信用報告主體的基本權利，《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》中也明確規定，中國人民銀行征信中心可以向個人提供本人信用報告查詢服務。

五、應該到什么地方查詢自己的信用報告？

您可以到所在地的中國人民銀行各地分支行、征信分中心查詢。

六、如何查詢個人信用報告？查詢時要提供哪些資料？

需要您本人親自查詢或授權他人到現場查詢。屆時，帶上您自己的有效身份證件的原件及復印件就可以了，其中復印件要留給查詢機構備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣同胞來往內地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，您還需如實填寫個人信用報告本人查詢申請表。

七、查詢信用報告收費嗎？

個人信用報告查詢是中國人民銀行征信中心提供的一種服務，原則上應當收取一定費用，但目前暫不收費。

八、我的戶口在湖北武漢，可以在北京查自己的信用報告嗎？

可以。個人信用信息基礎數據庫的網絡覆蓋全國各地，無論在哪里，您都可以到所在地的中國人民銀行各地分支行、征信分中心查詢。

九、可以通過電話或者互聯網查詢信用報告嗎？

不可以。目前，只能通過現場查詢信用報告。

十、他人可以隨便查詢我的信用報告嗎？

不可以。個人信用報告中的很多信息都是您個人的敏感信息，是不能讓別人隨便查、隨便看的。各國在這方面都制定了嚴格的制度，限制信用報告的使用，保護公民的隱私。因此，任何機構或個人如果想查看您的信用報告，必須首先獲得您的書面授權。

十一、我能查詢家人或朋友的信用報告嗎？

在沒有得到他人授權的情況下，個人是無權查詢他人信用報告的。但如果您取得了他人的授權，作為代理人，您可以攜帶您自己和委托人的有效身份證件原件和復印件、委托人簽名的授權查詢委托書到中國人民銀行征信分中心查詢委托人的信用報告。

十二、商業銀行在什么情況下可以查詢個人信用報告？

按照《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》的規定，商業銀行在辦理審核個人貸款申請；審核個人貸記卡、準貸記卡申請；審核個人作為擔保人申請；對已發放的個人信貸進行貸后風險管理；受理法人、其他組織的貸款申請；其作為擔保人，需要查詢其法定代表人及出資人信用狀況等業務時，可以查詢個人信用報告，其中除進行貸后風險管理時無須取得被查詢人的書面同意外，因辦理其他業務需要查詢個人信用報告的，都必須取得被查詢人的書面授權。

十三、哪些機構能向征信分中心申請司法查詢個人信用報告？司法部門查詢涉案人員個人信用報告時，需要攜帶哪些材料？

縣級以上（含縣級）司法機關和其他依據法律規定有查詢權限的行政管理部門（以下合稱司法部門），可以向中國人民銀行各地分支行、征信分中心申請司法查詢個人信用報告。

需要攜帶的材料有：司法部門簽發的個人信用報告協查函或介紹信（包括情況說明和查詢原因，被查詢人的姓名、有效身份證件號碼）、申請司法查詢的經辦人員的工作證件原件及復印件、申請司法查詢的經辦人員如實填寫的《個人信用報告司法查詢申請表》。

十四、個人信用報告中展示的信息錯了，本人可以向征信分中心提出異議申請嗎？如何提出異議申請？應攜帶哪些材料？

可以。需要您本人親自到現場提出異議申請，屆時，帶上您自己的有效身份證件的原件及復印件就可以了，其中復印件要留給查詢機構備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣同胞來往內地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，您還需如實填寫個人信用報告個人異議申請表。

十五、可以委托他人向征信分中心提出異議申請嗎？應攜帶哪些材料？

可以。代理人應攜帶委托人和代理人有效身份證件原件及復印件、委托人授權查詢委托書、授權委托書公證證明或委托人近一周的信用報告。

十六、中國人民銀行征信中心有“黑名單”嗎?

中國人民銀行征信中心沒有“黑名單”。征信中心只是客觀地收集和展示客戶的信用信息，不對客戶信息做任何評價。

十七、能否貸到款誰說了算？商業銀行還是中國人民銀行征信中心？

商業銀行。中國人民銀行征信中心只是提供個人信用報告，供商業銀行審批您的貸款申請時參考，您最終能否得到貸款，取決于商業銀行貸款審批的結果。

十八、個人信用報告中的信貸信息是從何時開始采集的？

截至2004年尚未還清及2004年之后新發生的信貸信息。

十九、個人信用信息基礎數據庫多長時間更新一次信息？

對于賬戶處于正常開立期間的信貸業務，征信中心每個月都會進行更新。但是，信貸業務在銷戶或結清后，其信息就不會再更新了。

二十、貸款已經結清，或者信用卡已經注銷，之前的負面信息還會在信用報告上展示多久？

關于負面信息在信用報告上展示的時間，目前中國尚未相關法律規定。據了解，國際慣例是5-7年。

二十一、如果您讀不懂信用報告時，應該怎么辦？

您可以撥打中國人民銀行征信中心客服咨詢電話：400-810-8866，或閱讀中國人民銀行征信中心網站(www.tmdps.cn)的“個人信用報告解讀”欄目，也可以直接向中國人民銀行各地分支行、征信分中心咨詢。

二

十二、消費者撥打征信中心客服電話400-810-8866可以咨詢哪些問題？

個人信用報告查詢流程咨詢、個人異議處理流程咨詢和個人信用報告解讀等。

二十三、某消費者來電咨詢：“我已經查詢了個人信用報告，請問能不能辦理貸款。”

消費者是否能辦理貸款由發生貸款業務的商業銀行決定；個人信用報告是商業銀行審批信貸業務的參考資料之一。

二

十四、某消費者來電咨詢：“我想電話查詢我貸款的不良記錄。如果有不良記錄，征信中心是否能夠修改？”

目前電話不提供查詢個人信用報告的服務，消費者可以攜帶本人有效身份證件及復印件到中國人民銀行進行查詢。

個人信用報告中客觀展示貸款的還款記錄，沒有“不良記錄”的字樣，如果消費者本人沒有按時還款，信用報告會如實展示逾期記錄。

征信中心僅客觀展示信用信息，只有報送機構才有修改權限。如果消費者發現自己信用報告中的貸款信息錯誤，可以通過中國人民銀行的異議處理流程來解決。

二十五、為什么看不到信用記錄“良”或“不良”的字樣？

很多朋友問，銀行的信貸人員說我有不良信用記錄，可我在我的信用報告中為什么看不到“良”或“不良”的字樣呢？

個人信用報告是客觀記錄個人信用活動的文件，中國人民銀行征信中心以客觀、中立的原則對采集到的信息進行匯總、整合，既不制造信息，也不對個人的信用行為進行評判，所以在您的信用報告中當然不會出現“良”或“不良”的字樣。比如某人有一筆貸款逾期幾天未還，他的信用報告中將記載為這筆貸款逾期（主要體現在“當前逾期期數”、“當前逾期總額”、“24 個月還款狀態”、“逾期31-60 天未歸還貸款本金”等項目中），而不會記載“此人逾期還款，記錄不良”等字樣。

二十六、為什么個人信用報告中不區分“善意”欠款與“惡意”欠款？

首先，中國人民銀行征信中心出具的個人信用報告是對個人過去信用行為的客觀記錄，并不對個人的信用好壞進行定性的判斷，不對欠款進行“善意”欠款或者“惡意”欠款的區分，是為了保證信息的客觀性。其次，商業銀行等個人信用報告的使用機構會根據個人的實際情況和其他信息對客戶的履約能力和意愿進行綜合判斷。因此，個人信用報告中不區分“善意”欠款與“惡意”欠款。

二十七、為什么要特別關注“查詢記錄”中記載的信息？

查詢記錄中記載了查詢日期、查詢者、查詢原因等信息，據此可以追蹤您的信用報告被查詢的情況。對個人而言，您應當特別關注“查詢記錄”中記載的信息，主要有以下兩方面的原因：

第一，其他人或機構是否未經您授權查詢過您的信用報告。

第二，如果在一段時間內，您的信用報告因為貸款、信用卡審批等原因多次被不同的銀行查詢，但您的信用報告中的記錄又表明這段時間內您沒有得到新貸款或申請過信用卡，可能說明您向很多銀行申請過貸款或申請過信用卡但均未成功，這樣的信息對您獲得新貸款或申請信用卡可能會產生不利影響。

需要說明的是，因貸后管理查詢個人信用報告雖然也被記錄在“查詢記錄”中，但并不需要經過您本人授權。

如果您發現您的信用報告被越權查詢時，可以向查詢機構質詢，也可以向中國人民銀行征信管理部門反映，中國人民銀行可以根據《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》給予處理。

第四篇：個人征信——常見問題解答

個人征信——常見問題解答

來源—中國人民銀行征信中心網站

一、什么是個人信用報告？

個人信用報告是征信機構出具的記錄您過去信用信息的文件，是個人的“經濟身份證”，它可以幫助您的交易伙伴了解您的信用狀況，方便您達成經濟金融交易。

二、目前個人信用報告有哪些版本，主要的查詢主體分別是什么？

目前個人信用報告有3個版本，分別為：

1、2011個人版：供消費者了解自己信用狀況，該版本內容簡潔，重點突出，解讀方便，主要展示了信息主體的信貸信息和負面的公共信息。

2、銀行專業版：主要供商業銀行查詢，在信用交易信息中，該報告不展示除查詢機構外的其他貸款銀行或授信機構的名稱，目的是保護商業秘密，維護公平競爭。

3、社會版：供消費者開立股指期貨賬戶，此版本展示您的信用匯總信息，主要包括個人的執業資格記錄、行政獎勵和處罰記錄、法院訴訟和強制執行記錄、欠稅記錄、社會保險記錄、住房公積金記錄以及信用交易記錄。?

三、征信信息從哪里來？

征信機構從信用信息產生的源頭采集信息，具體來說，征信信息主要來自以下兩類機構：

提供信貸業務的機構。主要是商業銀行、農村信用社、小額貸款公司等專業化的提供信貸業務的機構。

其他機構。包括個人住房公積金中心、個人養老保險金等機構。

此外，上述部分機構還提供個人的地址、聯系方式等基本信息，而這些信息是由個人在辦理業務時提供給這些機構的。

四、消費者本人可以查詢自己的信用報告嗎？

當然可以，這是個人作為信用報告主體的基本權利，《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》中也明確規定，中國人民銀行征信中心可以向個人提供本人信用報告查詢服務。

五、應該到什么地方查詢自己的信用報告？

您可以到所在地的中國人民銀行各地分支行、征信分中心查詢。

六、如何查詢個人信用報告？查詢時要提供哪些資料？

需要您本人親自查詢或授權他人到現場查詢。屆時，帶上您自己的有效身份證件的原件及復印件就可以了，其中復印件要留給查詢機構備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣同胞來往內地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，您還需如實填寫個人信用報告本人查詢申請表。

七、查詢信用報告收費嗎？

個人信用報告查詢是中國人民銀行征信中心提供的一種服務，原則上應當收取一定費用，但目前暫不收費。

八、我的戶口在湖北武漢，可以在北京查自己的信用報告嗎？

可以。個人信用信息基礎數據庫的網絡覆蓋全國各地，無論在哪里，您都可以到所在地的中國人民銀行各地分支行、征信分中心查詢。

九、可以通過電話或者互聯網查詢信用報告嗎？

不可以。目前，只能通過現場查詢信用報告。

十、他人可以隨便查詢我的信用報告嗎？

不可以。個人信用報告中的很多信息都是您個人的敏感信息，是不能讓別人隨便查、隨便看的。各國在這方面都制定了嚴格的制度，限制信用報告的使用，保護公民的隱私。因此，任何機構或個人如果想查看您的信用報告，必須首先獲得您的書面授權。

十一、我能查詢家人或朋友的信用報告嗎？

在沒有得到他人授權的情況下，個人是無權查詢他人信用報告的。但如果您取得了他人的授權，作為代理人，您可以攜帶您自己和委托人的有效身份證件原件和復印件、委托人簽名的授權查詢委托書到中國人民銀行征信分中心查詢委托人的信用報告。

十二、商業銀行在什么情況下可以查詢個人信用報告？

按照《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》的規定，商業銀行在辦理審核個人貸款申請；審核個人貸記卡、準貸記卡申請；審核個人作為擔保人申請；對已發放的個人信貸進行貸后風險管理；受理法人、其他組織的貸款申請；其作為擔保人，需要查詢其法定代表人及出資人信用狀況等業務時，可以查詢個人信

用報告，其中除進行貸后風險管理時無須取得被查詢人的書面同意外，因辦理其他業務需要查詢個人信用報告的，都必須取得被查詢人的書面授權。

十三、哪些機構能向征信分中心申請司法查詢個人信用報告？司法部門查詢涉案人員個人信用報告時，需要攜帶哪些材料？

縣級以上（含縣級）司法機關和其他依據法律規定有查詢權限的行政管理部門（以下合稱司法部門），可以向中國人民銀行各地分支行、征信分中心申請司法查詢個人信用報告。

需要攜帶的材料有：司法部門簽發的個人信用報告協查函或介紹信（包括情況說明和查詢原因，被查詢人的姓名、有效身份證件號碼）、申請司法查詢的經辦人員的工作證件原件及復印件、申請司法查詢的經辦人員如實填寫的《個人信用報告司法查詢申請表》。

十四、個人信用報告中展示的信息錯了，本人可以向征信分中心提出異議申請嗎？如何提出異議申請？應攜帶哪些材料？

可以。需要您本人親自到現場提出異議申請，屆時，帶上您自己的有效身份證件的原件及復印件就可以了，其中復印件要留給查詢機構備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣同胞來往內地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，您還需如實填寫個人信用報告個人異議申請表。

十五、可以委托他人向征信分中心提出異議申請嗎？應攜帶哪些材料？

可以。代理人應攜帶委托人和代理人有效身份證件原件及復印件、委托人授權查詢委托書、授權委托書公證證明或委托人近一周的信用報告。

十六、中國人民銀行征信中心有“黑名單”嗎?

中國人民銀行征信中心沒有“黑名單”。征信中心只是客觀地收集和展示客戶的信用信息，不對客戶信息做任何評價。

十七、能否貸到款誰說了算？商業銀行還是中國人民銀行征信中心？

商業銀行。中國人民銀行征信中心只是提供個人信用報告，供商業銀行審批您的貸款申請時參考，您最終能否得到貸款，取決于商業銀行貸款審批的結果。

十八、個人信用報告中的信貸信息是從何時開始采集的？

截至2004年尚未還清及2004年之后新發生的信貸信息。

十九、個人信用信息基礎數據庫多長時間更新一次信息？

對于賬戶處于正常開立期間的信貸業務，征信中心每個月都會進行更新。但是，信貸業務在銷戶或結清后，其信息就不會再更新了。

二十、如果您讀不懂信用報告時，應該怎么辦？

您可以撥打中國人民銀行征信中心客服咨詢電話：400-810-8866，或閱讀中國人民銀行征信中心網站()的“個人信用報告解讀”欄目，也可以直接向中國人民銀行各地分支行、征信分中心咨詢。

二十一、消費者撥打征信中心客服電話400-810-8866可以咨詢哪些問題？

個人信用報告查詢流程咨詢、個人異議處理流程咨詢和個人信用報告解讀等。

二十二、某消費者來電咨詢：“我已經查詢了個人信用報告，請問能不能辦理貸款。”

消費者是否能辦理貸款由發生貸款業務的商業銀行決定；個人信用報告是商業銀行審批信貸業務的參考資料之一。

二十三、某消費者來電咨詢：“我想電話查詢我貸款的不良記錄。如果有不良記錄，征信中心是否能夠修改？”

目前電話不提供查詢個人信用報告的服務，消費者可以攜帶本人有效身份證件及復印件到中國人民銀行進行查詢。

個人信用報告中客觀展示貸款的還款記錄，沒有“不良記錄”的字樣，如果消費者本人沒有按時還款，信用報告會如實展示逾期記錄。征信中心僅客觀展示信用信息，只有報送機構才有修改權限。如果消費者發現自己信用報告中的貸款信息錯誤，可以通過中國人民銀行的異議處理流程來解決。

二十四、為什么看不到信用記錄“良”或“不良”的字樣？

很多朋友問，銀行的信貸人員說我有不良信用記錄，可我在我的信用報告中為什么看不到“良”或“不良”的字樣呢？

個人信用報告是客觀記錄個人信用活動的文件，中國人民銀行征信中心以客觀、中立的原則對采集到的信息進行匯總、整合，既不制造信息，也不對個人的信用行為進行評判，所以在您的信用報告中當然不會出現“良”或“不良”的字樣。比如某人有一筆貸款逾期幾天未還，他的信用報告中將記載為這筆貸款逾期（主要體現在“當前逾期期數”、“當前逾期總額”、“24 個月還款狀態”、“逾期31-60 天未歸還貸款本金”等項目中），而不會記載“此人逾期還款，記錄不良”等字樣。

二十五、為什么個人信用報告中不區分“善意”欠款與“惡意”欠款？？

首先，中國人民銀行征信中心出具的個人信用報告是對個人過去信用行為的客觀記錄，并不對個人的信用好壞進行定性的判斷，不對欠款進行“善意”欠款或者“惡意”欠款的區分，是為了保證信息的客觀性。其次，商業銀行等個人信

用報告的使用機構會根據個人的實際情況和其他信息對客戶的履約能力和意愿進行綜合判斷。因此，個人信用報告中不區分“善意”欠款與“惡意”欠款。二

十六、為什么要特別關注“查詢記錄”中記載的信息？？

查詢記錄中記載了查詢日期、查詢者、查詢原因等信息，據此可以追蹤您的信用報告被查詢的情況。對個人而言，您應當特別關注“查詢記錄”中記載的信息，主要有以下兩方面的原因：

第一，其他人或機構是否未經您授權查詢過您的信用報告。

第二，如果在一段時間內，您的信用報告因為貸款、信用卡審批等原因多次被不同的銀行查詢，但您的信用報告中的記錄又表明這段時間內您沒有得到新貸款或申請過信用卡，可能說明您向很多銀行申請過貸款或申請過信用卡但均未成功，這樣的信息對您獲得新貸款或申請信用卡可能會產生不利影響。

需要說明的是，因貸后管理查詢個人信用報告雖然也被記錄在“查詢記錄”中，但并不需要經過您本人授權。

如果您發現您的信用報告被越權查詢時，可以向查詢機構質詢，也可以向中國人民銀行征信管理部門反映，中國人民銀行可以根據《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》給予處理。

第五篇：個人征信常見問題解答

個人征信常見問題解答

部委項目審批咨詢馬永順律

師推薦

一、什么是個人信用報告？

答：個人信用報告是征信機構出具的記錄您過去信用信息的文件，是個人的“經濟身份證”，它可以幫助您的交易伙伴了解您的信用狀況，方便您達成經濟金融交易。

二、征信信息從哪里來？

答：征信機構從信用信息產生的源頭采集信息，具體來說，征信信息主要來自以下兩類機構：提供信貸業務的機構。主要是商業銀行、農村信用社、小額貸款公司等專業化的提供信貸業務的機構。

其他機構。包括個人住房公積金中心、個人養老保險金等機構。

此外，上述部分機構還提供個人的地址、聯系方式等基本信息，而這些信息是由個人在辦理業務時提供給這些機構的。

三、消費者本人可以查詢自己的信用報告嗎？

答：當然可以，這是個人作為信用報告主體的基本權利，根據《征信業管理條例》的規定，中國人民銀行征信中心可以向個人提供本人信用報告查詢服務。

四、查詢信用報告收費嗎？

答：按照《征信業管理條例》的規定，個人信息主體有權每年兩次免費獲取本人的信用報告。

五、我的戶口在湖北武漢，可以在北京查自己的信用報告嗎？

答：可以。個人信用信息基礎數據庫的網絡覆蓋全國各地，無論在哪里，您都可以到所在地的中國人民銀行各地分支行、征信分中心查詢。

六、可以通過電話或者互聯網查詢信用報告嗎？

答：不可以通過電話查詢。目前，中國人民銀行征信中心面向江蘇、四川、重慶、北京、山東、遼寧、湖南、廣西、廣東9省（市），開展試點個人通過互聯網查詢本人信用報告服務工作，試點期間，凡持有9省（市）身份證（即身份證號碼前兩位為32、51、50、11、37、21、43、45、44）的個人，均可上網查詢本人信用報告。

七、我能查詢家人或朋友的信用報告嗎？

答：在沒有得到他人授權的情況下，個人是無權查詢他人信用報告的。但如果您取得了他人的授權，應提供委托人和代理人的有效身份證件原件、授權委托公證證明供查驗，同時填寫《個人信用報告本人查詢申請表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復印件、授權委托公證證明原件備查。

八、商業銀行在什么情況下可以查詢個人信用報告？

答：按照《征信業管理條例》的規定，向征信機構查詢個人信息的，應當取得信息主體本人的書面同意并約定用途。但是法律規定可以不經同意查詢的除外。

九、哪些機構能向征信分中心申請司法查詢個人信用報告？司法部門查詢涉案人員個人信用報告時，需要攜帶哪些材料？

答：司法機關和其他依據法律規定有查詢權限的行政管理部門可以向本機構總部申請、由總部機構向中國人民銀行反洗錢中心查詢。

十、個人信用報告中展示的信息錯了，本人可以向征信分中心提出異議申請嗎？如何提出異議申請？應攜帶哪些材料？

答：可以。需要您本人親自到現場提出異議申請，屆時，帶上您自己的有效身份證件的原件及復印件就可以了，其中復印件要留給查詢機構備查。個人有效身份證件包括：身份證、軍官證、士兵證、護照、港澳居民來往內地通行證、臺灣同胞來往內地通行證、外國人居留證等。另外，在查詢時，您還需如實填寫個人信用報告異議申請表。

十一、可以委托他人向征信分中心提出異議申請嗎？應攜帶哪些材料？

答：可以。委托他人代理提出異議申請的，代理人應提供委托人和代理人的有效身份證件原件、《授權委托書》原件供查驗，同時填寫《個人信用報告異議申請表》，并留委托人和代理人的有效身份證件復印件、《授權委托書》原件備查。

十二、中國人民銀行征信中心有“黑名單”嗎?

答：中國人民銀行征信中心沒有“黑名單”。征信中心只是客觀地收集和展示客戶的信用信息，不對客戶信息做任何評價。

十三、能否貸到款誰說了算？商業銀行還是中國人民銀行征信中心？

答：商業銀行。中國人民銀行征信中心只是提供個人信用報告，供商業銀行審批您的貸款申請時參考，您最終能否得到貸款，取決于商業銀行貸款審批的結果。

十四、個人信用報告中的信貸信息是從何時開始采集的？

答：截至2004年尚未還清及2004年之后新發生的信貸信息。

十五、個人信用信息基礎數據庫多長時間更新一次信息？

答：對于賬戶處于正常開立期間的信貸業務，征信中心每個月都會進行更新。但是，信貸業務在銷戶或結清后，其信息就不會再更新了。

十六、貸款已經結清，或者信用卡已經注銷，之前的不良信息還會在信用報告上展示多久？答：根據《征信業管理條例》的規定，不良信息自不良行為或者事件終止之日起展示5年。

十七、如果您讀不懂信用報告時，應該怎么辦？

答：您可以撥打中國人民銀行征信中心客戶服務咨詢電話：400-810-8866，或閱讀中國人民銀行征信中心網站（）的“個人信用報告解讀”欄目，也可以直接向中國人民銀行各地分支行、征信分中心咨詢。

十八、消費者撥打征信中心客服電話400-810-8866可以咨詢哪些問題？

答：個人信用報告查詢流程咨詢、個人異議處理流程咨詢和個人信用報告解讀等。

十九、某消費者來電咨詢：“我已經查詢了個人信用報告，請問能不能辦理貸款。”

答：消費者是否能辦理貸款由發生貸款業務的商業銀行決定；個人信用報告是商業銀行審批信貸業務的參考資料之一。

二十、某消費者來電咨詢：“我想電話查詢我貸款的不良記錄。如果有不良記錄，征信中心是否能夠修改？”

答：目前電話不提供查詢個人信用報告的服務，消費者可以攜帶本人有效身份證件及復印件到中國人民銀行進行查詢。

個人信用報告中客觀展示貸款的還款記錄，沒有“不良記錄”的字樣，如果消費者本人沒有按時還款，信用報告會如實展示逾期記錄。

征信中心僅客觀展示信用信息，只有報送機構才有修改權限。如果消費者發現自己信用報告中的貸款信息錯誤，可以通過中國人民銀行的異議處理流程來解決。

二十一、為什么看不到信用記錄“良”或“不良”的字樣？

答：個人信用報告是客觀記錄個人信用活動的文件，中國人民銀行征信中心以客觀、中立的原則對采集到的信息進行匯總、整合，既不制造信息，也不對個人的信用行為進行評判，所以在您的信用報告中當然不會出現“良”或“不良”的字樣。

二十二、為什么個人信用報告中不區分“善意”欠款與“惡意”欠款？

答：首先，中國人民銀行征信中心出具的個人信用報告是對個人過去信用行為的客觀記錄，并不對個人的信用好壞進行定性的判斷，不對欠款進行“善意”欠款或者“惡意”欠款的區分，是為了保證信息的客觀性。其次，商業銀行等個人信用報告的使用機構會根據個人的實際情況和其他信息對客戶的履約能力和意愿進行綜合判斷。因此，個人信用報告中不區分“善

意”欠款與“惡意”欠款。

二十三、為什么要特別關注“查詢記錄”中記載的信息？

答：查詢記錄中記載了查詢日期、查詢操作員、查詢原因、最近2年內互聯網查詢次數等信息，據此可以追蹤您的信用報告被查詢的情況。對個人而言，您應當特別關注“查詢記錄”中記載的信息，主要有以下兩方面的原因：

第一，其他人或機構是否未經您授權查詢過您的信用報告。

第二，如果在一段時間內，您的信用報告因為貸款、信用卡審批等原因多次被不同的銀行查詢，但您的信用報告中的記錄又表明這段時間內您沒有得到新貸款或申請過信用卡，可能說明您向很多銀行申請過貸款或申請過信用卡但均未成功，這樣的信息對您獲得新貸款或申請信用卡可能會產生不利影響。

需要說明的是，因貸后管理查詢個人信用報告雖然也被記錄在“查詢記錄”中，但并不需要經過您本人授權。

如果您發現您的信用報告被越權查詢時，可以向查詢機構質詢，也可以向中國人民銀行征信管理部門反映，中國人民銀行可以根據《征信業管理條例》和《個人信用信息基礎數據庫管理暫行辦法》給予處理。