第一篇：電子商務局優秀班組材料

電子商務局業務班組申報材料

2011年即將過去，這一年在上級部門的正確領導下，電子商務局業務班組的全體組員齊心協力，安全順利的完成了各項生產任務。并在專業管理、營銷管理、安全管理等工作方面取得了顯著的成績。

在基礎管理方面，本班組較為重視職工思想工作，及時抓住職工思想動態。我們注重各種制度的完善，使各項工作、考核“有法可依”，作到依靠制度進行管理，最大限度減少人為因素的影響，并從中總結出一套科學合理的管理辦法。班組一直重視職工政治素質的培養，本班從未出現違反局紀局規的現象。使全班職工，齊心協力團結協作。組成一個能攻善戰的集體。

專業管理方面，2011年為了確保短信收入完成，我業務班組先后三次策劃組織了全區短信競賽活動，并多次對網點培訓業務知識和營銷話術，帶動網點成功開發了集團用戶14800 余戶。在省局開展的《2010年-2011年跨年郵儲短信攻堅戰實施活動》中連續3個月奪得了活動競賽的小組冠軍。

營銷管理方面，我們在郵樂業務上開展了兩次競賽活動，并且在5月份召開了全區郵樂卡的產品推介活動，印制“郵樂、郵我所愛”郵樂購主題活動彩頁宣傳冊，通過投遞、營業網點、大型商場、超市發放，讓更多的人了解郵樂網。在全省“郵購精品、樂享一夏”百日營銷競賽活動中，共計完成了32.81萬元的銷售額，取得了累計銷售額絕對值排名全省第一名好成績。另外我們對機票的集團客戶，現已成功開發46家，集團大客戶累計出票1000余張。

在安全管理方面，我們不僅注重安全教育、安全活動，同時注重檢查落實。全年進行各種形式的安全講解17次，職工的安全知識及安全意識明顯提高，發現不安全隱患立即制止并進行整改。本年度不安全情況嚴格控制在范圍之內。全年未發生人為原因引起的不安全情況。

在培訓管理方面，2011年三季度，電子商務局業務班組人員逐個網點走訪，進行航空機票業務現場培訓，當場進行了電子商務平臺查詢，出票流程的強化培訓，力爭全區網點營業員都能夠熟練利用電子商務平臺銷售航空機票。

全年業務班組共帶領業務骨干深入兩縣局培訓指導業務3次，為兩縣局解決工作中遇到的短信業務、郵樂業務、航空機票業務、代收費業務、便民服務站業務的各類問題，本年共組織市局網點及兩縣局培訓短信業務、航空機票業務、郵樂業務達到22次，累計培訓人次達650余人

經過業務班組全體職工的共同努力，我們在2011年取得了不俗的成績，但仍存在很多缺陷與不足，只有不斷總結與完善，我們才能將來年工作搞得更好，才能更好完成各項生產任務。

電子商務局業務班組 2011年12月18日

第二篇：電子商務局優秀班組材料2

電子商務局營業班組申報材料

年初以來，電子商務局營業班組在局領導和部門負責人的帶領下，緊緊圍繞“服務至上，局榮我榮”的核心價值觀，以發揚特別能吃苦、能戰斗的優良作風，從嚴要求、從細入手的工作態度，確保了本各項任務的順利開展。

電子商務局營業班共6人，長期以來，我們始終把服務至上、安全生產作為全體工作的核心，積極貫徹落實局里的各項會議精神。做到從我做起，從細節入手，樹立“用戶永遠都是對的”理念，堅持團結與協作相結合，分工明確，責任到人，人人都以控制差錯為切入點，為營業工作做出了榜樣。

一、自覺養成團結協作的班組團隊精神

該班組全體員工在以安全為指導的前提條件下，團結拼搏，想方設法地完成工作任務。特別是多次面臨臨時性或突擊任務時，我們憑著對工作的熱情和愛崗敬業的精神，僅在2011年，我班組在代收移動、代收聯通、代收電信、代收電費等代收業務中，共完成收費額365萬元，代辦手機卡16000戶。在各個營業班組面前樹立了“一支敢打硬仗的隊伍”的良好形象。

二、不怕吃苦，愛崗敬業

什么叫吃苦，什么叫愛崗敬業，答案在我們班組的員工的身上得到了充分的體現。我們不言苦，不言累，憑著對工作的熱愛，每日微笑面對用戶，用戶得到了滿意的服務，對我們來說就是最大的安慰。干一行，愛一行，我們認真學習各項營業流程、生產和安全的相關制度，不斷提高本職崗位的工作技能，在班組里長期進行業務練兵，對于新來的同事，大家齊心協力，耐心指導。不讓每一名員工掉隊，我班組員工從沒有因為業務不熟或服務不到位而造成影響，引起用戶投訴的發生，最大程度的保障了營業業務生產的開展。

今年的10月底，我電子商務局為了搶在移動公司一個優惠政策結束前，突擊開卡1000張。在僅有不到1周的緊迫時間下，我班組成員加班加點，不辭辛苦，有的同志下了班也不肯回家，利用休息時間在單位繼續工作，終于把任務完美的如期完成，為電子商務局的營銷工作，做出了巨大的貢獻。

三、制度嚴謹規范 堅持思想教育

一個好的班組離不開嚴謹的制度和規范的管理。我們結合車間實際工作制定了《崗位人員責任制》、《營業服務規范》等一系列制度用于規范班組成員的操作。為了約束班員的日常工作，班組制定了嚴格的考勤制度、獎懲制度和工時制度，使班組的各項工作做到有章可循，有規可依。由于措施得當、管理到位，杜絕了不安全因素的滋生及技能的提升。

我們班組還結合不同時期的特點和要求，利用多種形式開展了符合時代、符合新形勢需要的思想教育，幫助廣大職工正確地看待當前的形勢，排除各種不良因素對職工的干擾和影響，保證職工始終有良好的精神狀態，積極投身于班組建設之中。

班組始終把職工的冷暖放在心上，切實為職工解決一些實際問題，及時化解職工的思想矛盾，無論是哪一個成員在生活、工作上遇到困難的時候，大家都會圍坐一起促膝交談，相互商討解決對策，有力地促進了班組的健康發展。對于技術技能經驗少、動手少的新進班組成員，班組還專門結成了師徒對子，幫助新工快速適應崗位要求。

電子商務局營業班組在以后的工作中，仍將繼續發揚員工勤奮學習、愛崗敬業的光榮傳統，努力成為一流的營業人員，為實現企業又好又快的發展做出更大的貢獻。

電子商務局 營業班組

2011-12-17

第三篇：2008電子商務局工作總結及2009工作思路

無錫郵政電子商務局

2008電子商務局工作總結及2009工作思路

2008年是電子商務模擬化公司運行的第三年，公司本著廣泛合作、突出重點的原則，堅持穩步推進代辦電信業務、重點發展短信、票務等電子商務類業務的工作思路，各項工作有效的開展，穩步的推進，較好的完成了各項工作，現將今年以來所做的主要工作和2009年工作思路匯報如下：

2008年電子商務局工作總結：

一、業務收入完成情況

2008年1—11月份，完成業務收入586.34萬元，全年預計可完成640.58萬元，完成全年計劃數的：100.09%，其中代辦電信業務預計完成374.60萬元，占58.48%；電子商務類業務預計完成265.98萬元，占41.52%。

二、突出重點業務、優化業務結構、促進電子商務類業務快速發展。

1、短信業務

短信業務是一項長效的木本業務，在2007年底，部門就將短信業務作為08年的重點業務推廣，在通過調查、分析的基礎上，制訂了切實可行的《2008年短信業務勞動競賽方案》，通過開展勞動競賽，使短信業務規?？焖佘S上了一個臺階；平時安排專人到所有的支局與網點相關人員進行溝通、指導，了解、掌握網點開辦短信業務的進展情況，及遇到的一些問題，針對網點開展業務中遇到的操作和業務上的問題及時給予解決，同時通過對網點的走訪，收集、整理出一些好的網點的經驗、做法，進行推廣。主動為網點做好服務、支撐、指導工作。通過采取一系列行之有效的措施，短信這一新業務取得了快速的發展，截止到11月底“活期帳戶變動通知”有效用戶累計：26009戶，匯兌短信89997條，短信業務共形成業務收入：147.38萬元。

2、票務業務

長途汽車票的市場需求主要集中在每年的春運期間，抓住這個消費旺季的時機，是全年長途汽車票業務發展的重點，同時可以為郵政代理長途汽車票提高知名度，也為以后更好地開展此項業務打好基礎。為此部門針對這項工作，本著抓早、抓緊的思路，從年初開始就主動與無錫移動分公司、無錫客運公司進行了多次溝通、洽談，并簽訂了“充值送路費”的合作協議。

協議簽訂后，對內及時與相關部門溝通、聯系，做好技術支撐、人員培訓等業務受理前的各項準備工作，對外與無錫的大專院校、外來人員集中的企業聯系，為其提供上門服務。通過精心組織、周密布置，1—11月份，已銷售汽車票242688張，實現業務收入82.50萬元。

航空電子客票業務也已啟動。但由于郵政起步晚，航空票市場幾乎已被中旅、康匯等公司占領，同時價格競爭力不強，缺少火車票，票務品種不全等因素，拓展航空票業務非常困難。

通過11185平臺受理演唱會業務，先后合作代理了《中秋煙花晚會》、《費玉清》等票務活動，提高了11185知名度。

年初確定的短信和票務二項重點發展業務，達到了年初制定的目標，電子商務類業務和代辦電信業務收入的結構比例也由去年的3：7調整到：4.2：5.8。

三、電子商務平臺推廣與應用初見成效

郵政電子商務平臺的建設和推廣得到了各級領導的重視，截止到11月底，已代收電費：82281筆，金額：1863.116萬元；電費卡銷售：1476.49萬元。

四、代辦業務穩步推進，業務發展已形成規模效益

（一）代辦電信業務：

電信市場競爭中，產品的推廣主要是通過零售終端網點實現的，各運營商及代理商之間都將渠道發展和維護作為競爭的重要手段，為此針對我局代辦電信業務發展，部門一開始就將渠道發展和維護作為重要的工作來抓，一方面充分利用郵政的自有網點：報刊亭、支局開

展代售卡、代放號業務，同時通過專職營銷員的努力和優質的服務發展了一批社會代理渠道。由于有了下游各級渠道的保證，1—11月，代售充值卡：9744.99萬元、實現業務收入182萬元，空中充值實現業務收入：14.01萬元，充值卡業務繼續保持全省銷售額和業務收入排名第一的位置。

代放號業務全面啟動，通過報刊亭、社會代理渠道，1—11月共代放號：19763號，其中代理移動放號：15058號，代理聯通放號4522號，代理電信放號183號，實現業務收入：45.33萬元。

話費分成（公用電話）業務，由于受到移動市民卡的直接沖擊，及其它電信資費的下調，業務收入有所下降，1—11月份實現業務收入：53.91萬元。

五、目前存在的問題：

1、代辦電信業務經過幾年的發展，已達到了一定的規模，且受運營商政策的影響，業務發展缺乏后勁。

2、短信業務由于受全國規范整頓的政策影響，6、7、8月份出現了負增長，雖然積極采取了措施，但目前增長速度明顯放緩。

3、基礎管理有待提高。由于電子商務專業與其它專業相比成立時間相對較晚，從省公司到市電子商務專業均無一套業務管理、內部操作、庫存管理計算機應用系統，但隨著專業業務規模的逐漸增大，品種的增加，還依靠目前的半手工操作已無法滿足業務快速增長的需求。

2009年工作思路：

總體思路：堅持廣泛合作、突出重點的原則，加強渠道建設，確保代辦電信業務穩步增長；優化業務結構，進一步加快電子商務業務的發展，加大對短信、票務等業務的推廣力度，努力開拓新業務；做好電子商務、網站、11185等平臺建設，完善內部管理，積極采取切實可行的措施，促使電子商務專業各項工作再上新臺階。

重點工作和措施

1、狠抓短信發展：抓緊、抓早年初開展短信活動，制定切實可

行的有效方案為全年短信業務的發展打好基礎。在發展“活期帳戶變動通知”短信業務的同時，加快發展“匯兌回音”短信業務。

具體目標: “活期帳戶變動通知”發展凈增20000，匯兌短信占入帳匯款的50%。

措施:：做好短信業務發展的現狀分析，明確目標客戶，做到精確營銷，通過多種方式展開宣傳，加強對業務人員的培訓，進行經驗交流，形成全局聯動發展。

為及時了解營業網點的短信業務開展情況，協助營業網點完成短信目標，電子商務局安排營銷員分片對網點進行了走訪、指導，并將營銷員的月獎與所分管網點的短信業務發展進度掛鉤考核。

2、票務：春節前重點與移動、客運合作做好“充話費送路費”活動，并做好國慶、中秋、學生暑、寒假等節假日的充值送路費活動，通過活動的開展，一方面繼續提高活動期間的出票量，趁此機會做大影響，同時逐步提高平時的出票量。并且通過深入校園和企業的機會發展一批大客戶，為以后各項業務的開展建立人脈關系。

加大航空票的推廣力度，加強宣傳，在合適網點開辦票務專廳，將航空票推到前臺宣傳、推廣、受理，同時通過營銷員發展協議客戶，爭取航空票出票量有明顯增長。

3、“自郵一族”：做好“自郵一族”業務的各項前期準備及推廣、服務工作。

4、電子商務平臺：確保完成上線品種、交易金額、交易筆數等各項指標，努力提高和完善平臺的實用性。

5、代辦電信業務

主要做好充值卡、號碼卡、公話等業務，加強渠道建設，特別是對自有報刊亭網點的指導、提高網點銷售能力；維護好社會代理渠道，繼續做好社會代理渠道的發展，提升競爭力，做好移動“空中充值”、移動無線公話的維護，及各類售后服務。

代售卡完成業務收入190萬元，繼續保持全省第一。

6、上下游資源的管理：繼續加強與相關合作商的聯系、溝通，保持良好的合作關系，盡可能擴大合作范圍和爭取優惠的合作政策。

7、加強并完善基礎管理，為各項業務的開展做到有效的支撐、保證。結合貫標工作，加強對相關網點的走訪、檢查，提高服務水平，以服務贏得客戶，從而提升效益。

電子商務務局

二OO八年十二月十五日

第四篇：電子商務局半年工作總結

回顧今年以來的工作,電子商務局在各級領導的關心,指導下,在各相關部門的支持下,專業堅持以重點發展短信高效業務,快速推進航空電子客票,網站等新型業務,穩步做好代辦類業務的工作思路,較好的完成了上半年各項工作,現將上半年的主要工作及下半年的工作計劃總結匯報如下:

一,總體完成情況:

無錫全區:1—6月份,完成信息業務收入:979.89萬元,完成全年計劃的:52.54%,與去年同比增長27.34%;完成分銷業務收入:260.97萬元,完成全年計劃的:51.17%,與去年同比增長340.76%;完成網站業務收入:46.17萬元,完成全年計劃的:54.31%.較好的完成了上半年的各項經營工作.無錫市局:1—6月份,完成信息業務收入:500.90萬元,完成全年計劃的:50.09%,與去年同比增長21.91%;完成分銷業務收入:117.72萬元;完成網站業務收入:46.17萬元.1,穩步推進基礎業務,調整優化業務結構,快速發展高效業務.1—6月,代辦電信業務受到流動資金緊張以及運營商政策調整等不利因素的影響,業務規模的發展受到了制約.我專業采取了一系列積極的應對策略,對運營商,上游,下游各級代理渠道積極溝通與走訪維護,在不利條件下扭轉了部分代辦電信業務(代售卡,代放號等基礎性業務)的下滑趨勢,保住了原有規模.話費分成類業務,由于市場整體趨勢的萎縮,目前此業務仍本著積極維護存量用戶,開發新用戶的原則,爭取減緩下滑態勢.業務結構的優化好壞將直接決定我專業的收支差完成情況,所以我專業從可持續發展的認識高度出發,確定了調整優化業務結構的必要性和重要性.并將短信,航空電子客票,世博門票,網站,郵政積分卡作為今年重點發展的業務;進一步優化業務結構,為電子商務業務的后續發展奠定扎實的基礎.2,狠抓重點業務的發展.(1)短信業務是電子商務的一項木本業務,XX年專業針對短信業務開展了短信業務勞動競賽活動,并與相關責任部門簽訂了目標責任書.為了有效推動短信業務的發展,專業安排專人包片掛鉤服務,每月對相關網點進行走訪,指導,及推廣一些好的經驗,做法,使短信業務取得了迅速的發展.截止到6月底,“賬戶變動通知“短信有效用戶數累計達:143974戶;1-6月全區已實現短信業務收入:381.89萬元(38.97%).無錫市局:郵儲短信新開戶加辦率,匯兌短信加辦率,速遞短信加辦率,郵儲短信有效用戶數呈現逐月增長的態勢.其中:6月份郵儲短信新開戶加辦率達到了90.26%,匯兌短信加辦率達:53.13%,速遞短信加辦率達:70.60%, 1-5月郵儲短信有效用戶數凈增了7226戶(6月份發展的6525戶在線用戶將在7月份扣款).截止到6月底,“賬戶變動通知”短信有效用戶數累計達:71906戶;1-6月已實現短信業務收入:183萬元(36.53%).(2)票務業務是一項輕型高效業務,特別是代理公路客運票,通過與移動公司,客運公司合作,年初開展了“充值送路費活動“,通過此活動,市局1-6月共銷售長途汽車票:205887張.這主要是由于通過多次項目營銷,“買車票到郵局“已在百姓中形成了一定的影響力,樹立了郵政為民服務的良好社會形象.針對世博門票業務,在局市場部的支持下,開展多種方式的宣傳,提升郵政代理銷售世博門票的影響;同時專業自身也加強市場調查,細分市場,明確目標客戶,重點對政府部門,銀行,保險,大專院校等單位開展了形式多樣的推廣與營銷.截止到6月底,已銷售世博門票:43350張(其中市局30957 張),提前6個月完成了今年的一項重點經營項目任務.因為受世博局調控的因素影響,目前世博門票出現了一票難求的現象,影響了票量的繼續提升,一定程度上挫傷了大家的業務發展積極性.不過我專業通過加大世博優惠票的銷售,及時引進“世博單月票”和“世博直通車”等舉措方便了客戶的世博之行.XX年上半年全區世博門票收入已突破了100萬元.航票業務是一項專業性強,競爭激烈的業務.為加快航空電子客票的發展,在專業內部抽調精干人員,成立航空電子客票項目組;同時在五愛支局設立了票務專廳,走專業化的經營之路.針對網點營業員,專職營銷員,非營部門開展了多次業務操作,營銷等方面的培訓,保證了業務正常的開展.通過今年上半年開展了“勞動競賽“和“專項營銷活動“后,目前航空客票業務量與前兩年相比出現了較大增長幅度,但離省公司的要求還有一定距離,按郵政在無錫市場上的占有率來看,還有往上拓展的巨大空間.3,分銷業務是今年年初剛整合到電子商務專業的一項業務,專業通過市場調查,根據市場需求,本著優質,優價,適銷對路的原則,優選上游供應商.同時加強直營店,加盟店等渠道建設;抓住“春節“,“端午“等節日營銷的契機,及時制定并下發了各項營銷方案;市局1—6月份累計完成分銷業務收入:100.07萬元.4,根據省公司部署,按序時進度完成了網站上游客戶的發展,同時通過大客戶營銷,項目營銷,網點推介等方式,積分卡的銷售出現了快速增長,并利用積分卡實現了與網站的聯動發展.二,存在問題

1,航空電子客票,郵政積分卡,網站是郵政業務轉型推出的新型業務,在業務開展中發現了一些問題.主要表現在:業務專業性強,后臺處理支撐不到位,前臺受理不熟練,營銷人員對新業務所掌握的知識也不全面;部分人員產生了畏難情緒,制約了業務健康,快速的發展.2,代辦電信業務經過幾年的發展,已達到了一定的規模,同時由于受運營商政策的調整,業務發展缺乏后勁.三,下半年工作計劃

1,加強培訓.電子商務局上線的新業務很多,其中有一些業務還是有一定專業性的.針對業務開辦初期和發展中發現的一些問題,我專業將采取集中培訓,安排人員現場指導,歡迎操作人員到電子商務局現場觀摩學習等方式,進行有針對性的培訓,指導,并將對培訓結果予以考核,確保培訓質量.通過培訓,快速提高各層面人員的能力,為業務的開展起到積極的作用,提升業務的市場競爭力.2,加強宣傳.電子商務局的許多業務都是新業務,而且有些業務在無錫地區的市場競爭很激烈,但客戶對郵政開辦這些新業務的認知度還很低.后期要通過多種媒體途徑,加強新業務的宣傳工作,在全區范圍內營造業務氛圍.3,聚焦短信核心業務,超常規發展短信.制定并啟動下半年新一輪短信“達標“專項營銷活動,將短信業務抓得更緊,更實,更主動,確保全年各項短信業務指標的完成.通過多次項目的帶動后要把短信業務作為一種常態業務來健康有序地發展.4,加快航空電子客票業務的發展速度.在薄弱環節下力氣,突破瓶頸,加強營銷力度,千方百計搶占市場.加大基礎網點特別是骨干網點的出票量,加強后臺支撐服務能力,助力航空電子客票的拓展.5,加大上游客戶的營銷力度,提高上游客戶的質量,做到量質并舉.做好網站直營店的維護,運營,產品豐富工作.逐步提高網站收入.6,分銷業務要突破常規,開辟新路做大做強中秋市場,爭取搶占更多市場份額.按省公司要求創新發展,做好“蘇郵惠民“直營店,加盟店的拓展工作.確保年內完成省公司的目標,同時做到“建得起,存得住,有效益”.7,全力以赴,扎扎實實推進代辦類信息業務,保住現有規模.8,完善內部管理,精心組織,在服務創新,管理創新下功夫,優化作業流程,做好各項業務的服務,支撐,保障工作。

第五篇：電子商務局輪崗實施方案

電子商務局員工輪崗實施方案

隨著電子商務業務快速發展，員工隊伍逐漸擴大。面對今后電子商務新增業務不斷開發啟動，對業務專業知識的要求也越來越高。為了合理分配各項工作崗位，深度挖掘員工潛力，營造人人平等的崗位選擇空間，我局初步計劃實行輪崗制度。

一、輪崗目的；

讓員工在實際工作中有更多的選擇范圍，積累更多的工作經驗、在不同的崗位中發現自己真正的興趣與能力所在、鍛造多方面的能力與經驗，從而拓寬員工職業寬度，真正做到“把合適的人用在合適的崗位”，也就是“以人為本”。通過內部的崗位輪換，解決編制崗位員工合理化分配，可以既經濟又有效的培養出能夠獨擋一面的復合型人才。

二、輪崗對象；

電子商務局業務管理人員、票務中心，車購稅大廳所有人員均屬于輪崗范圍，由我局制定輪崗總體工作計劃，統籌安排，合理配置，分步驟實施輪崗計劃。

1、崗位實行定期輪崗。輪崗周期為三個月.崗位包括電子商務局各項業務后臺管理、業務支撐、統計通報、財務報表、經營分析、前臺受理及外圍工作。

2、安排有發展潛質員工進行專項業務崗位輪崗。根據關鍵崗位人才梯隊建設規劃，對表現優秀的后備人選進行系統的輪崗安排。

3、新分大中專畢業生做為重點輪崗對象進行系統輪崗，要求在各項業務崗位中熟練掌握操作流程。并在輪崗周期結束后，書面上報工作總結做為考核依據。

三、輪崗要求；

員工在輪崗期間，實行崗位考評，結合員工在崗期間出勤率、個人業績、差錯考核、信息反饋及時率等綜合條件與個人當月績效進行掛勾。輪崗期間不得提出換崗申請，不服從管理、無法勝任崗位、拒絕進行輪崗制度者，我局將上交人力資源部處理。

四、輪崗移交；

員工在進行輪崗前必須辦理工作移交，要求；

1、完整的工作文件移交，包括紙質及電子版的業務數據、報表、文檔等；

2、進展中工作移交，包含目前進展程度、目標結果、3、資金及憑證移交，在移交過程中，以實物與帳目為依據，雙方清點結束后簽字確認。

五、輪崗薪酬；

輪崗期間內薪酬不變，結合現崗位考核標準進行與當月人個工資掛鉤綜合考評。