第一篇：公共交通公司崗位職責(zé)

公共交通公司經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家法令法規(guī)和行業(yè)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定，抓好公司內(nèi)部工作制度的落實(shí)。

2、加強(qiáng)職工的思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，搞好內(nèi)部挖潛和增收，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)干部職工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、狠抓安全生產(chǎn)工作，加強(qiáng)安全監(jiān)督檢查，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保各項(xiàng)安全措施落到實(shí)處，預(yù)防和減少各類(lèi)事故的發(fā)生。

4、搞好駕駛員資質(zhì)審查工作，嚴(yán)格把好駕駛員技術(shù)素質(zhì)關(guān)，強(qiáng)化駕駛員安全意識(shí)教育，不斷提高駕駛隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保旅客運(yùn)輸工作安全、優(yōu)質(zhì)。

5、注重研究客運(yùn)市場(chǎng)形勢(shì)，積極做好市場(chǎng)調(diào)研和線路開(kāi)發(fā)工作，努力增加新線路，搞好到期線路的招標(biāo)和新線路、新班次開(kāi)通上線運(yùn)行工作。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，搞好各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)，積極完成上級(jí)布置的其他各項(xiàng)任務(wù)。

公共交通公司支部書(shū)記崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)宣傳和執(zhí)行黨的路線、方針、政策，執(zhí)行上級(jí)黨組織的決議。根據(jù)上級(jí)黨組織的安排和支部的實(shí)際，組織黨員政治學(xué)習(xí)活動(dòng)。

2、主持好組織生活會(huì)，堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，嚴(yán)格黨的組織生活，用創(chuàng)新的精神改進(jìn)支部組織生活的內(nèi)容和方式，提高組織生活的質(zhì)量和效果。

3、健全和完善黨建工作制度，做好對(duì)黨員的教育、管理和監(jiān)督。做好黨支部建設(shè)目標(biāo)管理評(píng)估和民主評(píng)議黨員活動(dòng)。結(jié)合本支部的情況研究擬訂工作計(jì)劃，提出落實(shí)的具體措施，及時(shí)提交支部委員會(huì)和支部黨員大會(huì)討論決定。

4、認(rèn)真貫徹“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，保證質(zhì)量，改善結(jié)構(gòu)，慎重發(fā)展”的方針，積極做好發(fā)展黨員工作。做好培養(yǎng)和考察入黨積極分子的工作，認(rèn)真建立考察檔案，及時(shí)把優(yōu)秀的員工吸收到黨的隊(duì)伍中來(lái)。

5、抓好本單位的思想教育工作。密切聯(lián)系群眾，定期深入調(diào)查分析員工的思想動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性、經(jīng)常性地做好黨員和群眾的思想政治工作。

6、黨支部要積極支持行政領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。經(jīng)常主動(dòng)地同行政領(lǐng)導(dǎo)交流思想、溝通情況，協(xié)調(diào)一致。積極為重大問(wèn)題提出合理化建議，積極協(xié)助并參與安全生產(chǎn)等方面的工作。

7、嚴(yán)格按照黨章規(guī)定和要求，認(rèn)真做好黨費(fèi)的收繳工作，做好組織關(guān)系接轉(zhuǎn)和流動(dòng)黨員管理工作。

8、完成上級(jí)黨組織下達(dá)的其他任務(wù)。

公共交通公司副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行政府及總公司行車(chē)安全工作的政策、法令、規(guī)章制度，負(fù)責(zé)車(chē)隊(duì)行車(chē)安全工作計(jì)劃的制定與實(shí)施。

2、牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主”的安全方針，主持召開(kāi)車(chē)隊(duì)安全例會(huì)，及時(shí)分析安全形勢(shì)，查找薄弱環(huán)節(jié)，狠抓安全措施的落實(shí)。

3、積極組織開(kāi)展各項(xiàng)安全活動(dòng)，對(duì)駕駛員加強(qiáng)政治思想教育、安全生產(chǎn)教育，不斷提高駕駛員的安全意識(shí)和工作責(zé)任心。

4、具體負(fù)責(zé)一年一度的駕駛員年審工作，嚴(yán)格把好駕駛員技術(shù)素質(zhì)關(guān)，不斷提高駕駛隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行《道路交通安全法》、《駕駛員管理規(guī)定》，妥善處理好安全與生產(chǎn)的矛盾，對(duì)車(chē)隊(duì)的安全工作負(fù)第一責(zé)任。

6、參與事故處理工作，對(duì)各類(lèi)事故嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”的原則，對(duì)事故責(zé)任人做出處理報(bào)告。

7、經(jīng)常上路上線，對(duì)車(chē)輛運(yùn)行情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

8、定期向本單位負(fù)責(zé)人匯報(bào)安全生產(chǎn)工作情況，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改計(jì)劃和意見(jiàn)，推廣安全行車(chē)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

9、具體負(fù)責(zé)本單位合格車(chē)隊(duì)創(chuàng)建工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

公共交通公司車(chē)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下開(kāi)展工作。

2、隨時(shí)掌握車(chē)隊(duì)內(nèi)部人員和駕乘人員思想動(dòng)態(tài)，做好管理、協(xié)調(diào)工作，抓好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

3、掌握車(chē)輛每天每班準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)出車(chē)、下班收班情況，確保營(yíng)運(yùn)有序。根據(jù)客流量靈活調(diào)整車(chē)輛運(yùn)行時(shí)間間距，及時(shí)處理車(chē)隊(duì)發(fā)生的事務(wù)及事故。

4、對(duì)營(yíng)運(yùn)中發(fā)生的異常情況，應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)告，不得擅自處理或隱瞞。

5、提前安排好車(chē)隊(duì)車(chē)輛的保養(yǎng)、維修、保潔等工作。隨時(shí)督促安全（機(jī)務(wù)）員、駕駛員對(duì)車(chē)況進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛營(yíng)運(yùn)安全。作好車(chē)隊(duì)人員的工作安排。

6、以身作則，對(duì)車(chē)隊(duì)工作要按照績(jī)效考核大膽管理，堅(jiān)持制度，嚴(yán)格要求，績(jī)效考核月底報(bào)公司。

7、對(duì)車(chē)隊(duì)員工請(qǐng)銷(xiāo)假按權(quán)限審批上報(bào)，并作好考勤登記工作。

8、在管理中應(yīng)以人為本，科學(xué)、公平、公正對(duì)待全體車(chē)隊(duì)人員。

9、為車(chē)隊(duì)所有人員作好后勤保障工作，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反映駕乘人員的意見(jiàn)和建議。

10、隨時(shí)督促駕駛員作好車(chē)內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

公共交通公司車(chē)隊(duì)安全（機(jī)務(wù)）員崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、行業(yè)主管部門(mén)和企業(yè)的安全行車(chē)政策、法規(guī)、指示和規(guī)章制度。

2、深入到車(chē)頭、人頭了解各方面的安全情況，及時(shí)掌握駕駛員的思想素質(zhì)狀況和車(chē)輛技術(shù)狀態(tài)。

3、協(xié)助經(jīng)理擬定本單位安全工作計(jì)劃，發(fā)揮助手和參謀作用。

4、定期上路上線和上點(diǎn)，檢查監(jiān)督駕駛員的遵章守紀(jì)情況，糾正違章，做好安全基礎(chǔ)臺(tái)賬的記錄和保管工作。

5、根據(jù)總公司安全處的統(tǒng)一部署，負(fù)責(zé)駕駛?cè)笋{駛證審驗(yàn)和車(chē)輛檢測(cè)、審驗(yàn)工作。

6、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)組織開(kāi)展各類(lèi)安全行車(chē)競(jìng)賽活動(dòng)，做好安全行車(chē)宣傳教育工作，及時(shí)總結(jié)、推廣和報(bào)道安全行車(chē)方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和事跡。

7、參與各類(lèi)道路交通事故的出來(lái)，及時(shí)對(duì)事故進(jìn)行分析，查找原因，總結(jié)教訓(xùn)，對(duì)肇事駕駛員提出處理意見(jiàn)。

8、做好各類(lèi)資料的收集、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作，協(xié)助辦理創(chuàng)建合格車(chē)隊(duì)的工作。

9、負(fù)責(zé)做好車(chē)輛安全機(jī)件的檢查工作，把好安全關(guān)，確保車(chē)輛安全運(yùn)行。

10、貫徹執(zhí)行車(chē)輛管理的各類(lèi)規(guī)章，建立車(chē)輛臺(tái)帳和車(chē)輛技術(shù)檔案，負(fù)責(zé)車(chē)輛技術(shù)檔案的管理工作，組織普查與核定車(chē)輛的技術(shù)狀況。

11、根據(jù)車(chē)輛保養(yǎng)計(jì)劃，做好車(chē)輛修理方面的跟蹤監(jiān)督檢查工作。

12、掌握車(chē)輛的使用情況，辦理車(chē)輛的銜接、分配和調(diào)撥事宜。組織車(chē)輛參加季度檢驗(yàn)、年度檢驗(yàn)和定級(jí)檢測(cè)。檢查辦理車(chē)輛報(bào)停、報(bào)廢等工作。

13、掌握車(chē)輛的車(chē)型結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，檢查監(jiān)督車(chē)輛安全性能和技術(shù)狀況等工作。

14、進(jìn)廠檢查車(chē)輛安全運(yùn)行情況，確保機(jī)務(wù)設(shè)備無(wú)事故，認(rèn)真做好檢查記錄。

15、發(fā)生重大技術(shù)設(shè)備事故，必須到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，及時(shí)分析事故原因，提出整改措施和方案。

公共交通公司會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律、現(xiàn)金管理規(guī)定和銀行結(jié)算制度，根據(jù)審核的收付憑證辦理款項(xiàng)收付，對(duì)支付較大數(shù)額的費(fèi)用經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽章后辦理。

2、庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)限額，不得挪用現(xiàn)金，不得坐支營(yíng)收，不得白條抵庫(kù)，超額現(xiàn)金應(yīng)于當(dāng)日下午下班前解繳銀行，做到日清日結(jié)，賬實(shí)相符。

3、支出憑證必須合法、有效，須有經(jīng)辦人、證明人簽字和總經(jīng)理批準(zhǔn)，屬于應(yīng)編制預(yù)算的費(fèi)用無(wú)預(yù)算審批手續(xù)，一律不得報(bào)支或付款。

4、根據(jù)已經(jīng)辦理完畢的收、付款憑證逐筆、序時(shí)登記，結(jié)出余額，現(xiàn)金日記帳余額應(yīng)與庫(kù)存現(xiàn)金相符，備用金明細(xì)賬應(yīng)與總公司備用金余額相符，每月編制余額表。

5、負(fù)責(zé)各種欠款和代收款項(xiàng)的催繳、核對(duì)工作，負(fù)責(zé)有關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行解釋工作。

6、做到熱情服務(wù)，及時(shí)把發(fā)放職工的款項(xiàng)發(fā)到職工手中，樹(shù)立好后勤文明窗口的形象。

7、確保現(xiàn)金安全，服從組織分工，搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。

8、按照財(cái)務(wù)要求將會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表等及時(shí)整理歸檔。

公共交通公司車(chē)隊(duì)調(diào)度員崗位職責(zé)

1、在車(chē)隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、維護(hù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序，合理調(diào)度車(chē)輛，對(duì)于違反調(diào)度指令或拒不接受調(diào)度的駕駛員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)處理并及時(shí)上報(bào)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)。

3、督促駕駛員做好安全服務(wù)、營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)點(diǎn)、車(chē)容衛(wèi)生工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改匯報(bào)。督促車(chē)輛進(jìn)廠例保、加油和駕駛員的交接班工作。

4、熟悉線路的客流特征，及時(shí)掌握客流的變化，了解車(chē)輛的技術(shù)狀況和員工的動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)度，充分利用運(yùn)力（車(chē)輛和駕駛員配置），提高營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保證營(yíng)收和安全兩個(gè)效益的實(shí)現(xiàn)。

5、負(fù)責(zé)觀察駕駛員的情緒、精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)身體欠佳、精神萎靡不振等事故苗頭及時(shí)停發(fā)車(chē)輛并向車(chē)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

6、認(rèn)真填寫(xiě)調(diào)度臺(tái)帳，嚴(yán)禁弄虛作假，做到無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏，并按時(shí)整理、上報(bào)。

7、與機(jī)務(wù)員及時(shí)溝通，禁止技術(shù)狀況不佳有礙安全的車(chē)輛上路營(yíng)運(yùn)。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。

第二篇：公共交通公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法)

南昌市公共交通總公司文件

市公交發(fā)字 [2013]4號(hào)

南昌市公共交通總公司服務(wù)質(zhì)量考核辦法

（修訂稿）

司屬各單位、機(jī)關(guān)各處室：

為了進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，完善服務(wù)質(zhì)量考核體系，按照“構(gòu)筑文明、平安南昌公交、讓政府放心；打造時(shí)尚、溫馨服務(wù)品牌、讓市民滿意”的質(zhì)量方針，進(jìn)一步規(guī)范駕、乘人員服務(wù)行為，努力為廣大乘客提供“安全可靠，方便周到，經(jīng)濟(jì)舒適”的乘車(chē)環(huán)境，保證營(yíng)運(yùn)線路營(yíng)運(yùn)服務(wù)規(guī)范、車(chē)輛整潔、乘客滿意，提高我司社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，特制定本辦法。

一、駕乘人員營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（一）營(yíng)運(yùn)整潔標(biāo)準(zhǔn)

1、營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)

（1）車(chē)輛前后路牌、腰牌規(guī)范、清晰、醒目，與行駛線路一致；（2）車(chē)輛噴貼的各項(xiàng)標(biāo)志文字和圖案美觀大方，清晰可辯；

（3）車(chē)廂內(nèi)服務(wù)標(biāo)志齊全、完好，統(tǒng)一規(guī)格，按規(guī)定位置插放、張貼（如請(qǐng)勿吸煙、投訴電話、站名排序、票制票價(jià)、禁止頭手伸出窗外等）；

（4）進(jìn)廠修車(chē)、加油、區(qū)間車(chē)、快車(chē)、特約車(chē)、包車(chē)等車(chē)輛頭牌尺寸、字體、字號(hào)、顏色等統(tǒng)一，放置規(guī)范；

（5）在車(chē)廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱(或標(biāo)志)和車(chē)輛編號(hào)；

（6）對(duì)空調(diào)車(chē)、無(wú)人售票車(chē)、IC卡收費(fèi)車(chē)、分段計(jì)價(jià)車(chē)、無(wú)障礙車(chē)以及有上、下車(chē)門(mén)順序要求的車(chē)輛等應(yīng)在車(chē)廂外側(cè)設(shè)置相關(guān)標(biāo)志；

（7）車(chē)廂內(nèi)上車(chē)門(mén)附近應(yīng)設(shè)兒童購(gòu)票高度標(biāo)線；

（8）老幼病殘?jiān)凶瘧?yīng)設(shè)置標(biāo)志；

（9）空調(diào)車(chē)內(nèi)應(yīng)設(shè)溫度計(jì)，并明示開(kāi)啟冷暖風(fēng)條件。

2、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

（1）車(chē)頂、車(chē)窗、天窗、車(chē)門(mén)開(kāi)關(guān)靈活、完好；

（2）車(chē)內(nèi)座椅、靠背無(wú)破裂、無(wú)松動(dòng)，踏步、地板車(chē)內(nèi)扶握設(shè)施完整、牢靠；座套式樣、顏色統(tǒng)一，齊全完好，按季節(jié)更換；

（3）扶手桿牢固并配備相應(yīng)數(shù)量的乘客拉手；

（4）燈光照明、報(bào)站器、視頻監(jiān)視器、電子顯示屏、投幣箱（機(jī)）、讀卡機(jī)、車(chē)廂喇叭等設(shè)施完好有效；

（5）消防器材數(shù)量齊全、藥物有效，按規(guī)定位置擺放；

（6）候車(chē)亭（棚）、候車(chē)座椅、站牌齊全、完好，站牌標(biāo)示站名、首末班到站時(shí)間，字跡清晰、注音規(guī)范，無(wú)脫落、無(wú)錯(cuò)字、別字；

（7）車(chē)身頂蓬及內(nèi)外皮無(wú)破損、無(wú)變形；

（8）電腦報(bào)站器、讀卡機(jī)、投幣箱(機(jī))、電子顯示屏、視頻監(jiān)視器、車(chē)內(nèi)照明等設(shè)施應(yīng)完好有效；

（9）車(chē)廂內(nèi)應(yīng)設(shè)有垃圾容器。

3、車(chē)況車(chē)貌標(biāo)準(zhǔn)

（1）車(chē)身外皮、漆膜（含廣告部分）齊全完好；（2）各種裝飾條、車(chē)廂地板及壓條完整；

（3）燈罩及反光鏡、前后保險(xiǎn)杠、面罩齊全，無(wú)缺損；（4）玻璃齊全、完好；

（5）排氣管無(wú)脫落，排放達(dá)要求；

4、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）車(chē)身

a、車(chē)身整潔，無(wú)臟物；

b、車(chē)窗外玻璃、燈箱玻璃、后視鏡整潔明亮。c、車(chē)外頂無(wú)污垢、堆積物； d、輪胎、輪轂無(wú)積泥、油污。（2）駕駛室

a、駕駛室無(wú)積塵、泥土，無(wú)油污、雜物；

b、電扇葉片整潔；空調(diào)車(chē)排氣扇、進(jìn)氣窗無(wú)積塵、無(wú)油污。

c、儀表板、投幣箱、車(chē)載機(jī)（GPS）、報(bào)站器、后門(mén)監(jiān)視器無(wú)積塵、無(wú)雜物；（3）車(chē)廂

a、車(chē)廂設(shè)施整潔，無(wú)亂貼亂畫(huà)；

b、乘客門(mén)清潔，周邊無(wú)污垢、塵土和垃圾； c、乘務(wù)員工作臺(tái)整潔；

d、窗簾布整潔無(wú)缺損、脫落，收班后固定于車(chē)窗的前側(cè)； e、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的衛(wèi)生用具、擲紙簍統(tǒng)一位置;f、定期消毒； g、車(chē)廂內(nèi)壁無(wú)污垢； h、座椅無(wú)塵土和積水； i、扶手桿、環(huán)無(wú)污垢；

j、車(chē)內(nèi)外各種標(biāo)志清晰、無(wú)破損； k、車(chē)內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時(shí)清理、無(wú)異味。（4）地板

地板、踏步無(wú)污垢、塵土和垃圾；門(mén)角無(wú)垃圾、雜物。做到“一班一小掃，一天一大掃及雨后及時(shí)洗車(chē)”。

（二）營(yíng)運(yùn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)

（1）堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退；（2）按調(diào)度指令提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē);（3）提前上車(chē)候客，做好發(fā)車(chē)準(zhǔn)備；

（4）按規(guī)定線路走向行駛，有站必停，規(guī)范進(jìn)站;（5）遵守首、未班發(fā)車(chē)時(shí)間;（6）照顧乘客上車(chē)，及時(shí)將乘客運(yùn)送到目的地；

（7）每日出車(chē)前按規(guī)定對(duì)車(chē)輛例行檢查，確認(rèn)車(chē)輛性能完好，符合要求；（8）按安全行車(chē)要求行車(chē)；

（9）交接班時(shí)，應(yīng)交代車(chē)況和路況。在中途交接班的，接班人員未到時(shí)，應(yīng)繼續(xù)行駛到終點(diǎn)；

（10）發(fā)生服務(wù)糾紛時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無(wú)法控制時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并向上級(jí)報(bào)告；

(11)揀拾乘客遺失的物品應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。

2、車(chē)廂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）持證上崗，亮牌服務(wù)；

（2）每站按規(guī)范化要求正確、及時(shí)使用服務(wù)用語(yǔ)，四報(bào)站名，報(bào)站器故障時(shí)，應(yīng)人工報(bào)站；

（3）配合檢查工作正常進(jìn)行；（4）按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施；

（5）按規(guī)定操作報(bào)站器、讀卡機(jī)、GPS車(chē)載機(jī)等電子設(shè)備；（6）不說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)和不文明用語(yǔ)；

（7）提示乘客刷卡、投幣、購(gòu)票。本車(chē)滿員時(shí)，勸告留站乘客等候下次車(chē)；（8）勸阻和制止乘客攜帶寵物、車(chē)內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車(chē)規(guī)則的行為。

（9）根據(jù)天氣變化及時(shí)調(diào)整車(chē)窗開(kāi)度，按規(guī)定的車(chē)內(nèi)溫度開(kāi)啟空調(diào)；

（10）本車(chē)因故不能繼續(xù)行駛時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車(chē)，后續(xù)車(chē)應(yīng)積極配合換乘；

（11）夜間行車(chē)時(shí)，按規(guī)定開(kāi)啟發(fā)光路牌和廂燈。

（12）無(wú)障礙車(chē)遇殘疾人坐輪椅乘車(chē)時(shí)，應(yīng)放下無(wú)障礙踏板；（13）執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車(chē)規(guī)定，并提供同等服務(wù)。

3、安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（1）駕、乘人員嚴(yán)禁酒后上崗，嚴(yán)禁接、打手提電話；（2）營(yíng)運(yùn)中不穿拖鞋、高跟鞋；（3）進(jìn)出站開(kāi)啟轉(zhuǎn)彎燈；

（4）到站安全開(kāi)關(guān)乘客門(mén)，注意防止夾摔乘客；（5）嚴(yán)禁易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品上車(chē)；

（6）嚴(yán)禁搶道、占道、超速行駛，嚴(yán)禁違法超車(chē)、闖紅燈、壓雙黃線；（7）在起、終點(diǎn)站下車(chē)取下點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；

（8）車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，避讓出站車(chē)輛，按規(guī)定靠邊、依次進(jìn)站，做到對(duì)齊站臺(tái)最前沿，不斜插、不雙排，做到二次進(jìn)站及照顧后趕到的乘客；

（9）平穩(wěn)停車(chē)，車(chē)停穩(wěn)后開(kāi)車(chē)門(mén)。乘客上下完畢并關(guān)好車(chē)門(mén)后平穩(wěn)起步。

4、儀表儀容標(biāo)準(zhǔn)

（1）儀表儀容端正、大方；

（2）統(tǒng)一規(guī)范著裝，并按季（氣溫）換裝；

（3）服裝干凈整潔，頭發(fā)梳理整齊（不留長(zhǎng)發(fā)、蓄須）。

5、服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，耐心回答乘客問(wèn)詢，做到有問(wèn)必答；（2）營(yíng)運(yùn)中使用文明規(guī)范用語(yǔ)，使用普通話服務(wù)，彬彬有禮；（3）尊重乘客，照顧老、幼、病、殘、孕等特殊乘客；

（4）主動(dòng)報(bào)站，方便乘客上、下車(chē)。在車(chē)輛轉(zhuǎn)彎的時(shí)候，及時(shí)提醒乘客坐穩(wěn)扶好。（5）向乘客進(jìn)行文明乘車(chē)和安全防范的宣傳。乘客較多時(shí)，積極疏導(dǎo)車(chē)內(nèi)乘客，方便乘客上、下車(chē)。

（三）票證遵章標(biāo)準(zhǔn)

1、駕駛?cè)藛T認(rèn)真監(jiān)督乘客按規(guī)定投幣、刷卡；認(rèn)真查驗(yàn)各種乘車(chē)證件；

2、駕駛?cè)藛T嚴(yán)禁接觸票款，嚴(yán)禁盜取無(wú)人售票車(chē)票款或竊取錢(qián)箱；

3、無(wú)人售票車(chē)投幣機(jī)聯(lián)動(dòng)裝置、車(chē)載機(jī)（GPS）設(shè)備完好；

4、有人售票車(chē)乘務(wù)員按規(guī)定登記票板起止號(hào)、私款和備用金；

5、乘務(wù)人員按規(guī)定售票，收錢(qián)給票，票款日清月結(jié)；

6、營(yíng)運(yùn)途中駕乘人員嚴(yán)禁擅自越出指定線路上下客、載貨、私自包車(chē)及辦私事；

7、積極配合票證稽查工作正常進(jìn)行。

二、營(yíng)運(yùn)服務(wù)考核項(xiàng)目及指標(biāo)

1、車(chē)廂服務(wù)合格率；

2、車(chē)輛整潔合格率；

3、遵章合格率；

4、有責(zé)投訴件次；

5、乘客問(wèn)卷滿意率。

其中車(chē)廂服務(wù)合格率、車(chē)輛整潔合格率、遵章合格率，各營(yíng)運(yùn)線路月度達(dá)標(biāo)均為90%，達(dá)優(yōu)均為95%。乘客問(wèn)卷滿意率月度達(dá)標(biāo)為75%，達(dá)優(yōu)為90%。

三、營(yíng)運(yùn)服務(wù)考核辦法

一、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率

服務(wù)規(guī)范執(zhí)行率是車(chē)廂服務(wù)合格率、車(chē)輛整潔合格率、遵章合格率、有責(zé)投訴件次、乘客問(wèn)卷滿意率的綜合平均率，是營(yíng)運(yùn)線路服務(wù)質(zhì)量、車(chē)容車(chē)貌、乘客滿意的綜合反映，四項(xiàng)服務(wù)考核指標(biāo)有一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)即視為服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行率不達(dá)標(biāo)。

（一）車(chē)廂服務(wù)合格率

1、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛駕、乘人員在行車(chē)中必須按服務(wù)規(guī)范操作，遵守營(yíng)運(yùn)紀(jì)律，規(guī)范使用報(bào)站器和話筒，使用文明、服務(wù)用語(yǔ)，普通話服務(wù)，服務(wù)標(biāo)志齊全，安全操作，遵守票證制度，履行社會(huì)服務(wù)承諾。

2、車(chē)廂服務(wù)考核為90分合格，低于90分均為不合格車(chē)廂。凡隨車(chē)檢查被查有一般違章內(nèi)容的每起扣10分，嚴(yán)重違章內(nèi)容的每起扣15分，重大違章內(nèi)容的每起扣20分，按次連扣。

3、總公司服務(wù)稽查處每月對(duì)各營(yíng)運(yùn)公司線路營(yíng)運(yùn)車(chē)輛50%至100%的比例進(jìn)行檢查（視當(dāng)前工作重點(diǎn)合理調(diào)整）。各營(yíng)運(yùn)公司線路行管員每月對(duì)各線路營(yíng)運(yùn)車(chē)輛檢查覆蓋率達(dá)100%，營(yíng)運(yùn)單位對(duì)所屬線路車(chē)輛每月檢查覆蓋率100%，檢查資料由行管員每月交分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一存檔，服務(wù)稽查處不定期對(duì)服務(wù)臺(tái)帳、報(bào)表進(jìn)行抽查。

4、計(jì)算公式

被檢查車(chē)輛合格數(shù)

車(chē)廂服務(wù)合格率=——————————×100% 被檢查車(chē)輛總數(shù)

（二）車(chē)輛整潔合格率

1、營(yíng)運(yùn)車(chē)輛做到每班一小掃，每天一大掃，車(chē)身無(wú)積塵和嘔吐物及雨停四小時(shí)后應(yīng)及時(shí)沖洗車(chē)輛，保證車(chē)身凈，玻璃明，地板無(wú)垃圾，座椅（套）整潔，營(yíng)運(yùn)標(biāo)志、車(chē)輛設(shè)施齊全完好。

2、總公司服務(wù)稽查處每月不定期對(duì)各營(yíng)運(yùn)公司各線路營(yíng)運(yùn)車(chē)輛進(jìn)行抽查，次數(shù)和檢查時(shí)間不限，按營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及停（洗）車(chē)場(chǎng)地衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則檢查打分，并以實(shí)際抽查車(chē)輛數(shù)計(jì)算線路整潔合格率。

3、車(chē)輛整潔考核為90分合格，凡低于90分均為不合格車(chē)輛。

4、計(jì)算公式

被檢查車(chē)輛合格數(shù)

車(chē)輛整潔合格率=——————————×100% 被檢查車(chē)輛總數(shù)

（三）遵章合格率

駕、乘人員應(yīng)嚴(yán)格按崗位服務(wù)規(guī)范操作，在營(yíng)運(yùn)行車(chē)服務(wù)中，遵章守紀(jì)，注意行車(chē)安全。總公司服務(wù)稽查人員每月對(duì)各線路隨機(jī)抽查。違章人員視不同情況按一般違章、嚴(yán)重違章、重大違章對(duì)當(dāng)事人分別進(jìn)行扣除績(jī)效工資，績(jī)效考核金額以營(yíng)運(yùn)公司為單位統(tǒng)一在工資總額中扣除（一般違章扣除績(jī)效工資20-50元；嚴(yán)重違章扣除績(jī)效工資50-100元；重大違章扣除績(jī)效工資100-200元，涉及屬乘客投訴，經(jīng)查屬實(shí)，按違反社會(huì)服務(wù)承諾規(guī)定處理），由營(yíng)運(yùn)單位在當(dāng)事人績(jī)效工資中扣除。

1、一般違章

凡駕、乘人員有以下行為之一屬一般違章：

（1）不按規(guī)定更換工作制服或著裝不規(guī)范的（含戴領(lǐng)帶及白手套等）；

（2）乘務(wù)員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中織毛衣、看報(bào)紙、手機(jī)（看短信、上QQ、看電子書(shū)等）、雜志、小說(shuō)等與工作無(wú)關(guān)的行為；

（3）駕、乘人員不按規(guī)定插（帶）上崗證(含插槽或后面板損壞未報(bào)換、修的)；（4）上崗證破舊或照片、工號(hào)不清楚的；

（5）駕、乘人員在車(chē)廂玻璃上隨意張貼報(bào)紙、畫(huà)報(bào)以及其它不規(guī)范營(yíng)運(yùn)標(biāo)志的；（6）營(yíng)運(yùn)中車(chē)輛無(wú)前、后路牌、腰牌（含電子路、腰牌）；夜間不開(kāi)啟路牌燈；未按總公司統(tǒng)一規(guī)范或營(yíng)運(yùn)標(biāo)志與行駛路線不一致的（經(jīng)同意臨時(shí)抽調(diào)車(chē)輛除外）；

（7）車(chē)輛進(jìn)站時(shí)，駕駛員未提前50米或未開(kāi)啟右轉(zhuǎn)向燈；出站未開(kāi)啟左轉(zhuǎn)向燈；（8）未按規(guī)定依次進(jìn)站靠邊停車(chē)上、下客（車(chē)輛右輪距站臺(tái)路沿石1米內(nèi)），超越停車(chē)，雙排停車(chē)、斜插進(jìn)站、未對(duì)齊站牌停車(chē)（第一輛車(chē)以站臺(tái)最前沿為標(biāo)準(zhǔn)，第二輛與第一輛前后間距不超過(guò)2米，以此類(lèi)推）；

（9）有人售票車(chē)駕駛室?guī)Э鸵幻?/p>

（10）夜間車(chē)輛營(yíng)運(yùn)中及停站上、下客（含日間惡劣天氣），不按規(guī)定開(kāi)啟車(chē)廂燈的；（11）乘務(wù)員對(duì)車(chē)廂內(nèi)乘客吸煙視而不見(jiàn)、不勸阻的；無(wú)人售票車(chē)駕駛員不按禁煙服務(wù)用語(yǔ)的；

（12）乘務(wù)員在營(yíng)運(yùn)中坐在工作臺(tái)上或把腳架在工作臺(tái)上等影響企業(yè)形象的；（13）乘務(wù)員跑班打瞌睡的；

（14）駕、乘人員在營(yíng)運(yùn)中聽(tīng)音樂(lè)或收音機(jī)的；

（15）無(wú)人售票車(chē)不按規(guī)定時(shí)間使用外喇叭（早上7點(diǎn)以前，晚上20點(diǎn)以后）；(16)駕駛室（含清理雜物、儀表板、投幣機(jī)、電風(fēng)扇及駕駛室地板）衛(wèi)生有積塵、堆雜物，或發(fā)動(dòng)機(jī)及機(jī)倉(cāng)積塵的；

（17）有人售票車(chē)乘務(wù)員售票時(shí)不提醒乘客保管好車(chē)票的；（18）駕、乘人員非營(yíng)運(yùn)時(shí)間在車(chē)上吸煙的；（19）乘務(wù)員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中吃東西的；

（20）駕、乘人員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中把香煙夾到耳朵上或叼著牙簽等影響企業(yè)形象的；（20）駕駛員做到首站站立式迎客服務(wù)，末站站立式送客服務(wù)，按規(guī)定使用迎客語(yǔ)、送客語(yǔ)（迎客語(yǔ)：歡迎乘坐南昌公交xx路。送客語(yǔ)：請(qǐng)帶好隨身物品，歡迎下次乘坐。精品線等特殊線路可視線路特點(diǎn)及文化自行設(shè)定迎、送客語(yǔ)，并報(bào)服務(wù)稽查處備案）。

2、嚴(yán)重違章

凡駕、乘人員有下行為之一屬嚴(yán)重違章：

（1）駕、乘人員在營(yíng)運(yùn)中閑聊（含與本線或其他線路駕駛員停車(chē)等紅燈或堵車(chē)等情況下閑聊）、吸煙的；

（2）駕、乘人員在營(yíng)運(yùn)中穿拖鞋、高跟鞋、打赤膊或打赤腳的；駕駛員穿海綿大頭鞋或踩著涼鞋、布鞋的后跟開(kāi)車(chē)的；

（3）駕、乘人員當(dāng)班不堅(jiān)守工作崗位，擅自頂班，私自換車(chē)越線頂班的；

（4）營(yíng)運(yùn)時(shí)，駕、乘人員“無(wú)聲”服務(wù)；未使用普通話服務(wù)（普通話水平達(dá)企業(yè)規(guī)定的要求）；有人售票車(chē)乘務(wù)員無(wú)“四報(bào)”或“四報(bào)”不全、不按規(guī)定使用服務(wù)用語(yǔ)；無(wú)人售票車(chē)無(wú)“四報(bào)”或“四報(bào)”不全，不按規(guī)定使用服務(wù)用語(yǔ)；駕、乘人員講服務(wù)忌語(yǔ)，不按規(guī)范化服務(wù)要求操作；

（5）駕、乘人員在行車(chē)服務(wù)中不佩帶（插）上崗證的；

（6）駕、乘人員不按規(guī)定隨意在中途交接班的；乘務(wù)員在營(yíng)運(yùn)中打、接手提電話的；（7）有人售票車(chē)駕駛室?guī)Э?人以上（含2人）；

（8）駕駛室違章堆貨，擋住后視鏡及駕駛員視線影響安全的；（9）車(chē)未停穩(wěn)開(kāi)門(mén)，門(mén)未關(guān)好起步，用車(chē)門(mén)故意擠壓乘客的；（10）無(wú)人售票車(chē)乘客不按前、后門(mén)上下車(chē)，駕駛員不勸阻的；（11）無(wú)人售票車(chē)不夾車(chē)票的，運(yùn)行中不開(kāi)啟車(chē)載機(jī)的；（12）駕、乘人員帶人坐車(chē)不購(gòu)票、不投幣的；

（13）有站不停，越站停車(chē)，站外上、下客，不讓后趕到乘客上車(chē)的；處于第三輛車(chē)位置及以后的車(chē)輛未做到二次進(jìn)站；

（14）空調(diào)車(chē)不按規(guī)定使用空調(diào)的；

（15）行車(chē)中乘務(wù)員離開(kāi)工作臺(tái)跑到前面或坐在駕駛室與駕駛員閑聊的；（16）無(wú)人售票車(chē)在起點(diǎn)站進(jìn)站上客時(shí)駕駛員離開(kāi)工作崗位的；（17）無(wú)人售票車(chē)駕駛員不認(rèn)真驗(yàn)卡、監(jiān)督乘客投幣的；（18）乘務(wù)員酒后上崗的；

（19）駕、乘人員拒簽服務(wù)稽查考核單的；（20）駕駛員在營(yíng)運(yùn)途中吃東西的。

3、重大違章

凡駕、乘人員有下列行為之一屬重大違章：（1）駕駛員酒后上崗開(kāi)車(chē)；

（2）駕駛員甩持卡乘客、老年乘客不停站、越站拒載的；員工卡違規(guī)使用或員工帶人乘車(chē)不購(gòu)票的；

（3）駕、乘人員服務(wù)態(tài)度惡劣，講粗話，辱罵乘客，與乘客發(fā)生有責(zé)糾紛的（侮辱或打傷乘客情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成違法的移交公安機(jī)關(guān)處理）；

（4）不按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，在站臺(tái)超時(shí)等客，有意延時(shí)，慢性病，站外兜客，招手即停，開(kāi)著車(chē)門(mén)運(yùn)行的；

（5）營(yíng)運(yùn)車(chē)輛行駛中車(chē)廂內(nèi)攜帶自行車(chē)或車(chē)頂堆放貨物的；（6）營(yíng)運(yùn)車(chē)輛行駛中車(chē)廂內(nèi)攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品的；（7）乘務(wù)員擅離職守，中途下車(chē)，單車(chē)無(wú)乘務(wù)員跑班；

（8）駕、乘人員隨意請(qǐng)無(wú)上崗證人員頂班（乘務(wù)員把票板交外單位人員出售的按《票證稽查工作規(guī)定》處理）；乘務(wù)員不配帶兩塊票板的；

（9）駕、乘人員在營(yíng)運(yùn)中戴耳機(jī)（包含藍(lán)牙耳機(jī)）等嚴(yán)重影響耳部聽(tīng)力和行車(chē)安全的，營(yíng)運(yùn)途中駕駛員打、接手提電話的；

（10）故意涂改、覆蓋車(chē)上投訴電話的；

（11）駕、乘人員在營(yíng)運(yùn)途中臨時(shí)停車(chē)下車(chē)辦私事，或不下車(chē)直接叫買(mǎi)東西的；（12）駕駛員在起、終點(diǎn)站下車(chē)不取下點(diǎn)火開(kāi)關(guān)的；（13）營(yíng)運(yùn)途中駕、乘人員擅自停班，驅(qū)趕乘客下車(chē)的；（14）營(yíng)運(yùn)中車(chē)輛發(fā)生故障駕駛員不帶乘客轉(zhuǎn)乘或后車(chē)拒載的；（15）駕駛員把車(chē)輛交給無(wú)照人員駕駛的；

（16）駕駛員故意打方向擠掛其他營(yíng)運(yùn)車(chē)輛、行人、自行車(chē)；開(kāi)堵氣車(chē)，互相追逐的；闖紅燈、逆行、不按道行駛的（含不走公交專(zhuān)用道、走非機(jī)動(dòng)車(chē)道等）；

（17）營(yíng)運(yùn)途中駕、乘人員將垃圾扔出窗外或乘務(wù)員將掃垃圾落地的；（18）駕駛員離開(kāi)工作崗位與乘客發(fā)生糾紛的；

（19）駕、乘人員在接受違諾、違章調(diào)查或檢查時(shí)，不予配合，阻擾辱罵工作人員的；（20）私自改變營(yíng)運(yùn)線路或縮短規(guī)定運(yùn)行路程的；

（21）不遵守首、末班發(fā)車(chē)時(shí)間，擅自提前或推遲發(fā)班時(shí)間的；

（22）駕駛員在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中看報(bào)紙、手機(jī)（看短信、上QQ、看電子書(shū)等）、雜志、小說(shuō)等嚴(yán)重影響行車(chē)安全的行為；

（23）駕駛員在營(yíng)運(yùn)行駛過(guò)程中雙手脫離方向盤(pán)的；（24）駕駛員營(yíng)運(yùn)過(guò)程中打瞌睡的。

4、計(jì)算公式

被檢查總?cè)藬?shù)－被檢查違章人數(shù) 遵章合格率= ————————————— ×100%

被檢查總?cè)藬?shù)

（四）有責(zé)投訴件次（含媒體曝光）

1、有責(zé)投訴件次是服務(wù)質(zhì)量考核中的重要指標(biāo)，有責(zé)投訴按性質(zhì)劃分可分為一般有責(zé)投訴和嚴(yán)重有責(zé)投訴。

（1）一般有責(zé)投訴：是指因處理乘務(wù)矛盾不當(dāng)，形成影響正常運(yùn)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)糾紛。（2）嚴(yán)重有責(zé)投訴：是指造成有責(zé)新聞曝光或惡劣影響的服務(wù)糾紛；造成乘客人身傷殘或較大財(cái)物損失的服務(wù)糾紛；造成車(chē)輛停駛，嚴(yán)重影響運(yùn)營(yíng)秩序的服務(wù)糾紛；當(dāng)事駕、乘人員被公安部門(mén)刑事拘留的服務(wù)糾紛；非當(dāng)班駕、乘人員盲目介入，致使矛盾激化，引起嚴(yán)重后果的服務(wù)糾紛。

2、考核的方法以營(yíng)運(yùn)公司為單位，按月累計(jì)考核。指標(biāo)的確定按件下達(dá)，并嚴(yán)格控制嚴(yán)重有責(zé)投訴的件次。對(duì)一般有責(zé)投訴件次的考核指標(biāo)為每100輛車(chē)每季度2件為系數(shù)計(jì)算，嚴(yán)重有責(zé)投訴件次考核指標(biāo)為零。

（五）乘客問(wèn)卷滿意率

1、乘客問(wèn)卷滿意率是為了解乘客對(duì)公共交通提供服務(wù)滿意程度而設(shè)定的問(wèn)卷調(diào)查測(cè)評(píng)，是評(píng)價(jià)公交服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)。

2、一般營(yíng)運(yùn)線路每年發(fā)放一次（按實(shí)際考核線路發(fā)放），20臺(tái)車(chē)（含20臺(tái)）以下發(fā)放20張，20至50臺(tái)（不含50臺(tái)）發(fā)放30張，50臺(tái)以上發(fā)放40張。在各線路隨車(chē)（不少于3輛）或在站臺(tái)發(fā)放問(wèn)卷，請(qǐng)乘客評(píng)議。

3、申報(bào)星級(jí)線路的每季發(fā)放一次；精品線路每月發(fā)放一次（每次50張）。

4、乘客問(wèn)卷滿意率達(dá)標(biāo)為75%。

5、計(jì)算公式

問(wèn)卷調(diào)查滿意件次

乘客問(wèn)卷滿意率= ———————— ×100%

問(wèn)卷調(diào)查總數(shù)

四、獎(jiǎng)懲辦法

總公司服務(wù)稽查處設(shè)立服務(wù)稽查專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金（內(nèi)部帳戶），票證稽查罰款及違章扣款全部進(jìn)入服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)款帳戶內(nèi)，嚴(yán)格按照收支兩條線的原則進(jìn)行資金管理，資金的使用須經(jīng)處室領(lǐng)導(dǎo)同意，并報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可支出，做到專(zhuān)款專(zhuān)用。

（一）駕、乘人員獎(jiǎng)罰辦法

1、駕、乘人員因優(yōu)質(zhì)服務(wù)受到乘客來(lái)信、來(lái)訪及新聞單位表?yè)P(yáng)的，經(jīng)核實(shí)后，由營(yíng)運(yùn)

單位各車(chē)隊(duì)行管員收集后當(dāng)月報(bào)服務(wù)稽查處匯總，每季度發(fā)放一次，從服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金中支付。

2、凡駕、乘人員受到來(lái)信、來(lái)電、錦旗等表?yè)P(yáng)的，每人（次）獎(jiǎng)勵(lì)10元；受到市一級(jí)新聞單位表?yè)P(yáng)的，每人（次）獎(jiǎng)勵(lì)30元，；受到省一級(jí)新聞單位表?yè)P(yáng)的，每人（次）獎(jiǎng)勵(lì)50元；受到中央國(guó)家級(jí)表?yè)P(yáng)的，每人（次）獎(jiǎng)勵(lì)200元；事跡特別突出的報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后給予重獎(jiǎng)。

3、凡因違章操作、劣質(zhì)服務(wù)引起乘客對(duì)駕、乘人員來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電批評(píng)的，經(jīng)核實(shí)后，分別按三類(lèi)違章和三類(lèi)違諾考核；若受到市一級(jí)新聞單位登報(bào)批評(píng)的加扣績(jī)效工資20元；受到省一級(jí)新聞單位批評(píng)的加扣績(jī)效工資30元；受到國(guó)家級(jí)新聞單位批評(píng)的加扣績(jī)效工資100元；情節(jié)特別惡劣給公司造成極壞影響的，經(jīng)總公司批準(zhǔn)給予從重處理。

4、凡被服務(wù)稽查處查到或乘客舉報(bào)的開(kāi)車(chē)打、接手機(jī)，因私事擅自停班驅(qū)趕乘客下車(chē)，拒載持卡乘客，私自改變營(yíng)運(yùn)線路或縮短營(yíng)運(yùn)路程的駕、乘人員，查實(shí)后按重大違章及有關(guān)文件規(guī)定考核。

5、凡乘客來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電舉報(bào)的違章和新聞單位批評(píng)，查實(shí)處理后應(yīng)將處理結(jié)果回復(fù)舉報(bào)人和新聞單位；凡駕、乘人員違章與乘客發(fā)生有責(zé)糾紛的，違章當(dāng)事人和所在單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)登門(mén)向當(dāng)事乘客道歉，造成經(jīng)濟(jì)損失或傷害的，應(yīng)按規(guī)定給予賠償，具體按總公司社會(huì)服務(wù)承諾相關(guān)規(guī)定考核。

（二）行車(chē)單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任掛鉤獎(jiǎng)罰辦法

1、各營(yíng)運(yùn)公司下屬線路的車(chē)廂服務(wù)合格率、車(chē)輛整潔合格率、遵章合格率，凡每月檢查考核有一項(xiàng)未達(dá)標(biāo)（低于90%），每下降1%扣除未達(dá)標(biāo)單位工資總額200元，以此類(lèi)推；低于95%至90%的，按規(guī)定納入星級(jí)線路的考評(píng)；

2、凡營(yíng)運(yùn)公司下屬線路服務(wù)考核指標(biāo)中當(dāng)月有一項(xiàng)合格率未達(dá)標(biāo)單位，扣除績(jī)效工資主要領(lǐng)導(dǎo)和分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)各100元，車(chē)隊(duì)長(zhǎng)80元，行管員50元，從本人工資中扣除，次月十八日前交服務(wù)稽查處統(tǒng)一上繳財(cái)務(wù)處，列入服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)款中。

3、行管員每月要認(rèn)真掌握線路客源信息，及時(shí)反饋有關(guān)部門(mén)，完成總公司布置的各項(xiàng)工作任務(wù)及自查任務(wù)，未完成的，扣除當(dāng)月行管員績(jī)效工資20元/次，分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效工資10元/次，從本人工資中扣除，次月十八日前交服務(wù)稽查處統(tǒng)一上繳財(cái)務(wù)處，列入服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)款中。

4、當(dāng)班調(diào)度員將臟車(chē)發(fā)出營(yíng)運(yùn)的，除對(duì)調(diào)度員按5元/輛扣除績(jī)效工資外，另對(duì)本單位

主要領(lǐng)導(dǎo)、分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、行管員按5元/輛進(jìn)行扣除績(jī)效工資。

5、發(fā)生一般有責(zé)投訴（含等車(chē)時(shí)間長(zhǎng)的投訴）每季度超過(guò)規(guī)定件數(shù)（按100輛車(chē)每季度2件為系數(shù)計(jì)算）的，每起對(duì)行車(chē)單位扣除工資總額200元；發(fā)生嚴(yán)重有責(zé)投訴的，每起對(duì)行車(chē)單位經(jīng)營(yíng)者、分管領(lǐng)導(dǎo)、其他主要領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、對(duì)口管理人員分別扣除績(jī)效工資100元、80元、60元、40元、20元。對(duì)當(dāng)事人的處理及投訴性質(zhì)的分類(lèi)按總公司社會(huì)服務(wù)承諾規(guī)定執(zhí)行。對(duì)新聞曝光的有責(zé)投訴，還要根據(jù)新聞媒體的級(jí)別對(duì)上述績(jī)效考核進(jìn)行加重考核，受到市一級(jí)新聞單位曝光的每人（次）加扣績(jī)效工資10元；省一級(jí)新聞曝光的每人（次）加扣績(jī)效工資20元；中央級(jí)新聞曝光的每人（次）加扣績(jī)效工資40元。

6、凡當(dāng)月乘客來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪對(duì)營(yíng)運(yùn)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)、行管員表?yè)P(yáng)的或?qū)€路提出表?yè)P(yáng)的分別獎(jiǎng)勵(lì)每人（次）10元；受到市級(jí)新聞單位表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)30元；受到省級(jí)新聞單位表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)50元；受到國(guó)家級(jí)新聞單位表?yè)P(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)200元。

7、每年年底考核。對(duì)全年無(wú)服務(wù)糾紛、無(wú)違章、無(wú)投訴、無(wú)批評(píng)信件、無(wú)票證違紀(jì)、乘客反映良好的營(yíng)運(yùn)單位通報(bào)表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)勵(lì)主要領(lǐng)導(dǎo)和分管服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)200元、車(chē)隊(duì)長(zhǎng)150元、行管員100元，年終一次兌現(xiàn)，從服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金中支付。

五、檢查及工作要求

1、各級(jí)檢查人員在檢查中必須有2人以上（含2人）的檢查人員，對(duì)違章進(jìn)行檢查及對(duì)違章進(jìn)行認(rèn)定并負(fù)責(zé)。

2、服務(wù)稽查處對(duì)違章查處歸納存檔后及時(shí)下發(fā)到各營(yíng)運(yùn)單位，以服務(wù)稽查處下發(fā)違章時(shí)間為準(zhǔn)，2個(gè)工作日內(nèi)把下發(fā)的違章及時(shí)張貼公示（營(yíng)運(yùn)單位自查的以違章發(fā)生時(shí)間為準(zhǔn)，2個(gè)工作日內(nèi)張貼公示）。

3、對(duì)服務(wù)稽查處查處的各類(lèi)違章（含衛(wèi)生、專(zhuān)項(xiàng)整治、服務(wù)違章等），3個(gè)工作日之內(nèi)，必須把違章當(dāng)事人名單按規(guī)定格式及要求回復(fù)到服務(wù)稽查處。

4、以各營(yíng)運(yùn)公司張貼公示日期為準(zhǔn)，駕、乘人員在7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)違章的查處有異議的，可向查處部門(mén)或單位提出書(shū)面復(fù)議（復(fù)議材料包含當(dāng)事人提出復(fù)議理由，所在線路相關(guān)管理人員簽署意見(jiàn)報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審核簽字并加蓋公章）。對(duì)檢查要求不符合程序及有特殊情況造成的違章等，經(jīng)證實(shí)可免除駕、乘人員的相關(guān)考核。

5、營(yíng)運(yùn)公司如有實(shí)習(xí)司機(jī)上車(chē)實(shí)習(xí)的，實(shí)習(xí)上車(chē)前必須以書(shū)面通知形式并加蓋營(yíng)運(yùn)單位公章，上報(bào)服務(wù)稽查處，注明實(shí)習(xí)上車(chē)日期、結(jié)束日期、線路、駕駛員姓名及實(shí)習(xí)駕駛員姓名。

6、每月月初5號(hào)內(nèi)報(bào)送駕、乘人員安排表到服務(wù)稽查處。

7、對(duì)于未按規(guī)定時(shí)間，及時(shí)張貼公示違章的責(zé)任人，按每延期一天，扣除責(zé)任人績(jī)效工資30元/天。未按規(guī)定時(shí)間、規(guī)定格式及要求，及時(shí)回復(fù)違章當(dāng)事人名單的責(zé)任人，按每延期一天，扣除責(zé)任人績(jī)效工資30元/起。未按規(guī)定上報(bào)實(shí)習(xí)駕駛員名單的，扣除責(zé)任人績(jī)效工資30元/起。未按規(guī)定時(shí)間報(bào)送駕、乘人員安排表的，扣除責(zé)任人績(jī)效工資30元/月。

8、各營(yíng)運(yùn)公司對(duì)違章當(dāng)事人的名單不得瞞報(bào)或虛報(bào)（含謊報(bào)實(shí)習(xí)司機(jī)的），如有類(lèi)似情況發(fā)生，每起扣除責(zé)任人績(jī)效工資50元，扣除所屬營(yíng)運(yùn)公司月度考核10分，以此類(lèi)推。

9、投訴的回復(fù)時(shí)間及要求按相關(guān)規(guī)定處理。

本辦法經(jīng)2012年12月18日總經(jīng)理辦公會(huì)和2013年1月9日總公司職代會(huì)團(tuán)組長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議審議一致通過(guò)，自2013年2月1日起執(zhí)行，原試行文件同時(shí)廢止。

二○一三年一月十三日

第三篇：公共交通公司組建方案

公共交通公司組建方案

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置圖：

二、人員組成：

公司成立初期，初步設(shè)定行管人員為4－5名，其中：經(jīng)理1人，全面負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)工作。副經(jīng)理１人，協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展工作。綜合科、營(yíng)運(yùn)科、財(cái)務(wù)科各１人，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)科室日常工作。副經(jīng)理可兼任綜合科工作。

三、各科室主要工作：

（一）綜合科主要工作

1、協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)制定工作計(jì)劃、方案和各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、負(fù)責(zé)公司各業(yè)務(wù)口工作的催辦，確保政令暢通。

3、配合公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)接待工作。

4、負(fù)責(zé)公司印鑒、檔案的管理和行政文秘工作，以及上級(jí)來(lái)文的接收、傳閱、收交、歸檔工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備、辦公用品的采購(gòu)、管理。

6、根據(jù)公司安排，組織召集辦公會(huì)議和各種行政會(huì)議。

7、負(fù)責(zé)公司學(xué)習(xí)教育、宣傳報(bào)道和信息聯(lián)絡(luò)工作。

8、根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位設(shè)置，合理調(diào)配人力資源，確保生產(chǎn)需要。

9、嚴(yán)格執(zhí)行“安全生產(chǎn)法”和有關(guān)交通法規(guī)，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制，負(fù)責(zé)落實(shí)安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作。

10、負(fù)責(zé)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量、車(chē)客車(chē)貌、準(zhǔn)班準(zhǔn)點(diǎn)的檢查工作，按有關(guān)規(guī)定處理各類(lèi)違章違紀(jì)行為，并做好原始記錄。

11、負(fù)責(zé)受理乘客舉報(bào)和投訴，并做好記錄和統(tǒng)計(jì)工作。配合有關(guān)科室做好職工的宣傳教育工作和職業(yè)道德培訓(xùn)。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

（二）營(yíng)運(yùn)科主要工作

1、準(zhǔn)確掌握各營(yíng)運(yùn)線路的營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)情況，負(fù)責(zé)線路走向的優(yōu)化調(diào)整，站牌的移動(dòng)、設(shè)立、更名、增減，新線路的考察、論證、站牌制作等籌備工作和各種報(bào)告的申批工作。

2、負(fù)責(zé)運(yùn)力安排、調(diào)配工作，及時(shí)根據(jù)季節(jié)變化、日照時(shí)間和營(yíng)運(yùn)高低峰，合理調(diào)整運(yùn)力及早末班的發(fā)車(chē)時(shí)間。

3、正確填報(bào)匯總各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。

4、建立健全營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)檔案，按計(jì)劃進(jìn)行車(chē)輛檢查、保養(yǎng)。

5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛及車(chē)載設(shè)備擇優(yōu)選配的考察、論證工作。協(xié)同

相關(guān)處室進(jìn)行車(chē)輛報(bào)廢、更新、有償轉(zhuǎn)讓和新車(chē)購(gòu)置的審批。

6、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)載報(bào)站器線路站名、轉(zhuǎn)乘路別的采集和錄制工作。

7、組織與車(chē)輛技術(shù)管理有關(guān)的技術(shù)交流，推廣應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備。

8、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)輛總成件、輪胎、電瓶的控制和審批，額定各類(lèi)車(chē)型的燃油消耗，材料消耗的標(biāo)準(zhǔn)和考核。

9、負(fù)責(zé)車(chē)輛廣告洽談、發(fā)布、維護(hù)相關(guān)工作。

10、完成公司交辦的其它工作。

（三）財(cái)務(wù)科主要工作

1、制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和預(yù)算管理制度，建立和完善財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算體系。

2、負(fù)責(zé)公司會(huì)計(jì)核算，編報(bào)公司財(cái)務(wù)計(jì)劃和決算，分析公司的財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況。

3、負(fù)責(zé)公司資金調(diào)度和管理，辦理各類(lèi)結(jié)算業(yè)務(wù)，辦理公司銀行賬戶的開(kāi)銷(xiāo)戶，辦理公司納稅申報(bào)和內(nèi)部費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)。

4、負(fù)責(zé)接受審計(jì)、稽核、財(cái)稅和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)工作檢查。

5、負(fù)責(zé)IC卡制作和日常收銀工作。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、工資待遇：

貫徹執(zhí)行《勞動(dòng)法》，簽訂“勞動(dòng)合同”，建立社保“五險(xiǎn)”，執(zhí)行國(guó)家工資政策，參照安桐等公交公司工資標(biāo)準(zhǔn)，公司職工工資主要由崗位工資、績(jī)效獎(jiǎng)金、工齡補(bǔ)貼等組成。

第四篇：2010年城市公共交通公司總結(jié)

×××××市公共交通公司

關(guān)于2010工作總結(jié)的報(bào)告

×××：

2010年，是我公司成立以來(lái)取得成果最豐碩的一年。在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和全力支持下，通過(guò)廣大干部職工的積極工作，圓滿完成了全年的目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將2010年的工作情況總結(jié)如下。

一、2010年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和企業(yè)資產(chǎn)情況

（一）經(jīng)營(yíng)收入完成情況。截止×月，公司有經(jīng)營(yíng)線路×條，運(yùn)營(yíng)車(chē)輛×臺(tái)，各類(lèi)候車(chē)站×座，年運(yùn)送乘客×萬(wàn)人次，完成經(jīng)營(yíng)收入×萬(wàn)元，其中票款收入×萬(wàn)元，門(mén)面收入×萬(wàn)元，廣告收入×萬(wàn)元，報(bào)廢車(chē)輛收入×萬(wàn)元，×××交來(lái)的線路資源使用費(fèi)×萬(wàn)元，其他收入×萬(wàn)元，全部經(jīng)營(yíng)收入較去年同期增長(zhǎng)×萬(wàn)元，增幅達(dá)到×%。由于燃油漲價(jià)，政策性虧損在去年×萬(wàn)元的基礎(chǔ)上又增加了×萬(wàn)元，達(dá)到×萬(wàn)元，增幅達(dá)×%。

（二）人員和資產(chǎn)狀況。截止×月底，公司有職工×人，其中在冊(cè)正式職工×人，聘用職工×人，退休職工×人。企業(yè)總資產(chǎn)為×萬(wàn)元，其中固定資產(chǎn)×萬(wàn)元。負(fù)債為×萬(wàn)元，其中欠在冊(cè)正式職工“五保一金”×萬(wàn)元、歷年臨聘人員預(yù)計(jì)應(yīng)繳保險(xiǎn)×萬(wàn)元、購(gòu)車(chē)款×萬(wàn)元、住房公積金×萬(wàn)元、稅金×萬(wàn)元、銀行貸款×萬(wàn)元、駕乘人員安全預(yù)扣金×萬(wàn)元、車(chē)輛材料款×萬(wàn)，其它應(yīng)付款×萬(wàn)元。

（三）災(zāi)后重建任務(wù)完成情況。根據(jù)災(zāi)后重建項(xiàng)目安排，2010年，公司利用災(zāi)后重建資金×萬(wàn)元完成了×座公交站棚的重建任務(wù)，除×座站點(diǎn)因道路維修因素外，其余×座已投入使用。

(四)承包線路回收情況。為穩(wěn)妥回收承包線路，公司職工集資×萬(wàn)元，分兩批從×××客車(chē)公司采購(gòu)總價(jià)值×萬(wàn)元的公交車(chē)輛×臺(tái)（其中普通客車(chē)×臺(tái)，空調(diào)客車(chē)×臺(tái)）。從×月起至×月底，陸續(xù)回收了×路、×路、×路、×路和×路等×條承包線路，結(jié)束了歷時(shí)×年的對(duì)外承包歷史。

（五）行業(yè)政策及補(bǔ)貼落實(shí)情況。成立××年來(lái)，我公司除享受中央的燃油直補(bǔ)政策外，落實(shí)地方財(cái)政補(bǔ)貼不到×萬(wàn)元。移交×××后，在××領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、協(xié)調(diào)下，我公司已獲得到帳的市財(cái)政補(bǔ)貼資金共×萬(wàn)元，包括清償職工集資款×萬(wàn)元、增支燃料成本補(bǔ)貼和老年人優(yōu)待乘車(chē)及保險(xiǎn)補(bǔ)貼×萬(wàn)元。另外，2009年第三批中央財(cái)政燃油直補(bǔ)的×萬(wàn)元已由市財(cái)政直接劃撥到我公司帳戶。市交通局已將公司歷欠的公交車(chē)過(guò)路費(fèi)作掛帳處理，并同意從2010年起免交公交車(chē)過(guò)路費(fèi)。

二、2010年工作總結(jié)

（一）、加強(qiáng)生產(chǎn)安全和管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保收入穩(wěn)步增長(zhǎng)。

1、切實(shí)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)安全和平安公交建設(shè)。一是為提高公交運(yùn)營(yíng)安全，年初以來(lái)，我公司即與各部門(mén)簽訂 “保一方平安責(zé)任書(shū)”，積極開(kāi)展安全警示教育，認(rèn)真落實(shí)安全目標(biāo)責(zé)任制，形成了每周一次的中層干部工作例會(huì)，每月一次的基層路隊(duì)長(zhǎng)和路隊(duì)人員工作例會(huì)。在政府將我公司的安全業(yè)務(wù)主管機(jī)構(gòu)明確給市道路運(yùn)輸管理處后，我公司多次主動(dòng)與該處會(huì)商公交安全事宜，采取定時(shí)質(zhì)檢、節(jié)前大檢查和平時(shí)抽查相結(jié)合的方式，發(fā)現(xiàn)并處理了多起安全隱患，加強(qiáng)了對(duì)運(yùn)營(yíng)車(chē)輛進(jìn)行例行檢查的力度。全年共檢查車(chē)輛×臺(tái)次，例檢車(chē)輛×臺(tái)次，排除存在安全隱患的車(chē)輛×臺(tái)次，車(chē)輛年審及新車(chē)戶共計(jì)×臺(tái)次，重點(diǎn)對(duì)×臺(tái)問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行了嚴(yán)查嚴(yán)管。同時(shí)，積極完善安全和服務(wù)巡查責(zé)任制，全年無(wú)一例重特大交通事故，通過(guò)路檢路查發(fā)現(xiàn)安全隱患問(wèn)題×次，處理交通事故×起，交通事故同比下降了×%。二是嚴(yán)格按照消防安全管理制度，加強(qiáng)對(duì)車(chē)載消防器材和安全錘的管理和使用，對(duì)安全隱患部位提出及時(shí)的整改措施，進(jìn)行限期整改檢查驗(yàn)收。并組織人員對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行排檢，對(duì)不符合消防器材標(biāo)準(zhǔn)的車(chē)輛及時(shí)更新和補(bǔ)充，共更換×把安全錘。三是加大運(yùn)營(yíng)線路反扒、尋釁滋事等綜治力度，加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛停放點(diǎn)的人員配備，增派人手加強(qiáng)生活、工作及停車(chē)場(chǎng)地值班安排，并派出人員經(jīng)常到路隊(duì)進(jìn)行流動(dòng)治安巡查，對(duì)不負(fù)責(zé)任的人員實(shí)行處罰、調(diào)離或辭退。四是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)稽查，堅(jiān)決查處違紀(jì)違規(guī)行為。全年共檢查運(yùn)營(yíng)車(chē)輛×臺(tái)次，查處各類(lèi)違規(guī)、違紀(jì)人員×人，停工學(xué)習(xí)教育×人次，辭退×人。

2、努力提高公交服務(wù)質(zhì)量。一是多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，用以會(huì)代學(xué)的方式，通報(bào)近期優(yōu)服情況，分析優(yōu)質(zhì)服務(wù)新特點(diǎn)，提出改進(jìn)意見(jiàn)，要求路隊(duì)駕駛員要做到文明行車(chē)，禮貌用語(yǔ)，熱情幫助乘客，耐心解答乘客疑問(wèn)，隨時(shí)保持車(chē)內(nèi)、車(chē)外干凈整潔，維護(hù)城市公交文明窗口形象。二是理性面對(duì)群眾的來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真總結(jié)和改進(jìn)不足，耐心細(xì)致地解答群眾的質(zhì)疑，雷厲風(fēng)行地查找更正，堅(jiān)定不移地查處違規(guī)，始終堅(jiān)持 “正確面對(duì)、積極處理、不斷提高”的優(yōu)服管理三原則。對(duì)于信函或來(lái)電反映的重要信息，公司還派出專(zhuān)人前往處理，盡量減少?gòu)?fù)議投訴。全年來(lái)，共計(jì)接待熱線來(lái)電×次，同比下降×%；信訪來(lái)信共計(jì)×件，其中投訴類(lèi)×件，建議、咨詢類(lèi)×件，投訴類(lèi)信件同比下降×%，建議類(lèi)信件上升×%。所有來(lái)信來(lái)訪均在短時(shí)間內(nèi)給予了明確、滿意的答復(fù)，回復(fù)率達(dá)100%。三是耐心做好職工的思想工作，為優(yōu)待乘車(chē)群眾提供和諧、寬松的出行環(huán)境，充分展現(xiàn)公交的社會(huì)公益性質(zhì)。

3、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)管理，后勤保障有力有效。一是著力抓好路隊(duì)管理，堵塞回場(chǎng)維修、加氣等耽誤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的漏洞，加大線路巡查頻率，根據(jù)客流情況隨時(shí)調(diào)整調(diào)度方案，確保群眾出行方便，最大限度地疏散客源。同時(shí)，積極開(kāi)展租、包車(chē)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)對(duì)出租門(mén)面的繳費(fèi)管理。二是切實(shí)加強(qiáng)車(chē)輛維修管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、地方和行業(yè)相關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)維修的法律、法規(guī)、章程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)進(jìn)廠維修車(chē)輛嚴(yán)格按照機(jī)動(dòng)車(chē)維修工藝流程進(jìn)行維修作業(yè)，未經(jīng)檢驗(yàn)合格車(chē)輛嚴(yán)禁出廠。為確保車(chē)輛回場(chǎng)維修，公司新開(kāi)挖了×個(gè)檢查地溝，可以同時(shí)滿足數(shù)臺(tái)車(chē)維修作業(yè)。全年來(lái)，維修人員上路專(zhuān)項(xiàng)檢查×次，檢查車(chē)輛×臺(tái)次，排除存在安全隱患的車(chē)輛×臺(tái)次。三是為方便群眾出行，公司在×××、××××等重大節(jié)日期間開(kāi)通了運(yùn)營(yíng)專(zhuān)線，受到廣大乘客的歡迎，新聞媒體也給予了高度關(guān)注。四是及時(shí)調(diào)整收銀中心的工作時(shí)間和節(jié)奏，根據(jù)線路運(yùn)營(yíng)的具體情況實(shí)施收袋和點(diǎn)鈔，嚴(yán)格收銀紀(jì)律，管好錢(qián)袋子。五是機(jī)關(guān)各部門(mén)在抓好自身服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，積極與行業(yè)有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)處理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的難點(diǎn)問(wèn)題，為生產(chǎn)一線創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

（二）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，保穩(wěn)定，謀發(fā)展。

1、大力開(kāi)展內(nèi)部整頓，營(yíng)造和諧的發(fā)展環(huán)境。一是×月×日職工到市委大院上訪事件發(fā)生后，公司立即組織進(jìn)行職工隊(duì)伍、管理秩序和經(jīng)濟(jì)秩序等連續(xù)三個(gè)月的整頓工作，并隨后開(kāi)展了“三比三看”（即比安全，看無(wú)事故，比生產(chǎn)，看任務(wù)完成，比團(tuán)結(jié)，看和諧發(fā)展）活動(dòng)。在上述工作開(kāi)展期間，公司加強(qiáng)了各部門(mén)、各崗位對(duì)法律法規(guī)、法紀(jì)的宣傳教育和學(xué)習(xí)。并組織職工參加討論，抓住典型事例，總結(jié)分析階段性學(xué)習(xí)成效，取得了思想政治工作的重大突破。通過(guò)這一階段的學(xué)習(xí)，職工隊(duì)伍中存在的浮躁情緒得到了根本好轉(zhuǎn)，生產(chǎn)安全和收入明顯提高。二是劃轉(zhuǎn)×××后，由于部分職工的思想未能適應(yīng)，職工隊(duì)伍中不穩(wěn)定的因素又開(kāi)始復(fù)蘇。針對(duì)這種情況，公司及時(shí)召開(kāi)各級(jí)各類(lèi)會(huì)議，廣泛宣傳企業(yè)發(fā)展新理念，灌輸企業(yè)改革新思想，安排管理層分片進(jìn)入職工中去，加大宣傳和解釋工作力度。在××××爭(zhēng)取財(cái)政資金清償職工集資購(gòu)車(chē)款、逐條解答職工疑慮、幫助梳理發(fā)展方向等數(shù)條具體措施落實(shí)后，職工看到了希望，思想得到了統(tǒng)一。三是針對(duì)職工隊(duì)伍素質(zhì)普遍較差、思想政治工作薄弱的特點(diǎn)，公司利用每周五下午，組織機(jī)關(guān)工作人員及后勤保障各部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行政治思想、時(shí)事和法規(guī)理論學(xué)習(xí)，交流心得體會(huì)，點(diǎn)評(píng)工作和思想現(xiàn)象，收到良好效果。

2、著力提高職工待遇。一是根據(jù)公司財(cái)務(wù)實(shí)際，按人平每班×元標(biāo)準(zhǔn)，每月擠出部分資金作為一線駕駛員、調(diào)度員和收銀點(diǎn)鈔員的誤餐補(bǔ)貼。二是給在崗職工發(fā)放國(guó)慶節(jié)慰問(wèn)費(fèi)×元，同時(shí)按每月×元標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)生產(chǎn)性獎(jiǎng)金。三是以路隊(duì)（科、廠、室）為單位劃撥經(jīng)費(fèi)安排職工節(jié)日聚餐，加強(qiáng)溝通了解。四是組織離退職工參加“九九重陽(yáng)”茶話聚會(huì)，宣傳公司發(fā)展理念，征求老職工意見(jiàn)，并發(fā)放節(jié)日慰問(wèn)金×元。五是在元旦前夕給所有職工團(tuán)購(gòu)價(jià)值×元的禮包一份，讓職工感受企業(yè)的溫暖，增強(qiáng)了企業(yè)的向心力。六是根據(jù)收銀中心的工作性質(zhì)，每人每月平均上漲×元工資，按照實(shí)際業(yè)務(wù)量考核發(fā)放。七是從今年×月起公司開(kāi)始給聘用人員購(gòu)買(mǎi)養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)，×月起五大保險(xiǎn)全部購(gòu)買(mǎi)。

3、大力宣傳內(nèi)部“三項(xiàng)制度”改革。為理順內(nèi)部分配體制，探索并初步建立起適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的人事、勞動(dòng)用工和工資分配激勵(lì)機(jī)制，積極穩(wěn)妥推進(jìn)內(nèi)部“三項(xiàng)制度”改革，公司召開(kāi)了所有在崗正式職工、聘用職工代表和部分內(nèi)退職工參加的宣傳動(dòng)員大會(huì)。通過(guò)宣講現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展理念，通報(bào)公司發(fā)展近況、歷史問(wèn)題和發(fā)展目標(biāo)，宣傳市委市政府和市國(guó)資委對(duì)公交發(fā)展的大力支持，打消了職工疑慮，增強(qiáng)了職工對(duì)公司發(fā)展前景的信心。在×××批復(fù)后，公司成立了“三項(xiàng)制度”改革組織機(jī)構(gòu)，集中兩周時(shí)間，制訂了有關(guān)的規(guī)章條文，并及時(shí)召開(kāi)了職工代表大會(huì)，全票通過(guò)了《公司人事管理制度》和《公司職工獎(jiǎng)懲辦法》。

4、積極謀求公司發(fā)展。一是按照××常務(wù)副市長(zhǎng)的指示，正在辦理占地面積×畝的兩座樞紐站和辦公用地開(kāi)發(fā)的前期手續(xù)。二是2011年新建的×座公交候車(chē)站點(diǎn)已經(jīng)在市發(fā)改委立項(xiàng)，涉及金額超過(guò)×萬(wàn)元。三是配合市×、市×、市×、市×局等部門(mén)，對(duì)我公司歷史債務(wù)進(jìn)行了全面清理，特別就公司多年使用的×名臨聘人員進(jìn)行了保險(xiǎn)核算，基本鎖定債務(wù)的成因及數(shù)目，解決了公司債務(wù)“糊涂帳”的問(wèn)題。四是市×局已對(duì)我公司呈報(bào)的綜合計(jì)時(shí)工作制和不定時(shí)工作制的請(qǐng)求給予了批復(fù)。五是重新修編了會(huì)議制度、財(cái)務(wù)審批制度、材料采購(gòu)及收發(fā)等制度。六是派出兩批人員前往×、×、×、×、×、×、×等地公交企業(yè)考察學(xué)習(xí)，交流公交經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。七是經(jīng)過(guò)公司協(xié)調(diào)，公交票價(jià)調(diào)整已進(jìn)入成本核算階段。八是大力推廣辦公自動(dòng)化，改善辦公設(shè)施設(shè)備。九是根據(jù)駕駛員缺乏的現(xiàn)狀建立了駕駛員人才儲(chǔ)備庫(kù)，并根據(jù)公司崗位需求對(duì)外招聘緊缺人才，培養(yǎng)發(fā)展新軍。

（三）廣泛開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，積極完成時(shí)政任務(wù)。

1、深化“三比三看”活動(dòng)內(nèi)涵。一是各路隊(duì)在公司的統(tǒng)一指導(dǎo)下，圍繞“抓生產(chǎn)、促管理、優(yōu)服務(wù)”這條主線各出高招，通過(guò)每月的路隊(duì)工作例會(huì)進(jìn)行總結(jié)、點(diǎn)評(píng)和推廣。例如，部分路隊(duì)在抓加氣管理上通過(guò)把握時(shí)間段、趟次排序等有效方式，基本杜絕了以加氣為由拖延運(yùn)行時(shí)間的弊病。二是對(duì)服務(wù)質(zhì)量明顯較差、行車(chē)速度太快的駕駛員進(jìn)行交心談心、路隊(duì)通報(bào)和減少排班量的辦法，促使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度。三是在沒(méi)有實(shí)行成本和收入考核之前，采取路隊(duì)內(nèi)部通報(bào)的形式，促使駕駛員養(yǎng)成到站停車(chē)和自覺(jué)保持運(yùn)營(yíng)間隔的好習(xí)慣。

2、抓好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理。按照城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理要求，我公司對(duì)辦公樓進(jìn)行了墻面、圍墻整治和門(mén)面清理，并制作了城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理知識(shí)宣傳板報(bào)，加強(qiáng)了院內(nèi)綠化和門(mén)前“三包”責(zé)任。

3、做好“掛包幫”工作。按照市委統(tǒng)一部署，公司成立了“掛包幫”領(lǐng)導(dǎo)小組，組織人員多次到幫扶村進(jìn)行調(diào)研，確定了專(zhuān)人負(fù)責(zé)駐村協(xié)調(diào)，啟動(dòng)了“一幫一”工作機(jī)制，并請(qǐng)村、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)公司共同研究幫扶工作。

（四）積極落實(shí)調(diào)研精神，穩(wěn)步發(fā)展勢(shì)頭良好，干部職工信心十足。

1、整體劃轉(zhuǎn)后的基本情況。在市政府宣布我公司整體劃轉(zhuǎn)×××后，多數(shù)職工情緒很大，對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展充滿疑慮，管理滑坡嚴(yán)重，經(jīng)營(yíng)收入直線下降。經(jīng)過(guò)×××領(lǐng)導(dǎo)三番五次深入我公司職工調(diào)查了解、解答疑惑，情況才有所好轉(zhuǎn)。×月底，當(dāng)市國(guó)資委領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)找政府將財(cái)政劃撥的職工集資購(gòu)車(chē)清償款劃入公司帳戶，并在×月×日前全面清退后，干部職工對(duì)劃轉(zhuǎn)后的發(fā)展前景普遍看好，信心足了，管理上去了，收入也提高了。在市×××領(lǐng)導(dǎo)的支持和協(xié)調(diào)下，×月×日，×××常務(wù)副市長(zhǎng)率領(lǐng)政府八個(gè)有關(guān)部門(mén)到我公司進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)研會(huì)現(xiàn)場(chǎng)確定了×個(gè)有關(guān)公司發(fā)展和歷史遺留處臵問(wèn)題，并指示有關(guān)部門(mén)從2011年起將城市公交列入民生工程進(jìn)行目標(biāo)管理，為確保這次調(diào)研會(huì)成果，市政府就調(diào)研情況專(zhuān)門(mén)發(fā)出會(huì)議紀(jì)要。調(diào)研會(huì)后，在市×××的耐心引導(dǎo)下，我公司積極行動(dòng)，分別就調(diào)研會(huì)部署的各項(xiàng)工作落實(shí)到部門(mén)和人頭。

2、落實(shí)調(diào)研精神的情況。截止目前，落實(shí)調(diào)研精神所涉及的各項(xiàng)工作進(jìn)展有序。基本情況是：由市交通局牽頭，市運(yùn)管處配合，線路規(guī)劃方案現(xiàn)已進(jìn)入招標(biāo)階段；市發(fā)改委已經(jīng)對(duì)我公司提交的×××××和×××××等兩個(gè)公交樞紐站立項(xiàng)報(bào)告進(jìn)行批復(fù)，同意立項(xiàng)建設(shè)，市規(guī)劃和建設(shè)局同時(shí)納入城市總體規(guī)劃，市領(lǐng)導(dǎo)已原則同意將建設(shè)費(fèi)用列入財(cái)政基建預(yù)算；2011年公交××座候車(chē)站建設(shè)已由×××項(xiàng)目辦報(bào)市發(fā)改委；市財(cái)政對(duì)公司的增支燃料成本補(bǔ)貼、老年人優(yōu)待乘車(chē)和乘車(chē)保險(xiǎn)等兩項(xiàng)補(bǔ)貼已經(jīng)劃撥到帳戶；2009年第三批中央財(cái)政燃油直補(bǔ)資金已由市財(cái)政直接劃撥到我公司帳戶；市價(jià)格認(rèn)證中心已經(jīng)介入我公司2008年以來(lái)公交票價(jià)的成本核算，根據(jù)調(diào)研會(huì)安排，近期將由我公司協(xié)同市物價(jià)局到有關(guān)地市州調(diào)研公交票價(jià)執(zhí)行情況；市交通局同意從2011年起免交公交車(chē)輛過(guò)路費(fèi)，此前途經(jīng)×××收費(fèi)處的欠費(fèi)暫按掛帳處理；市×××、市××局、市××局、市××××局已經(jīng)對(duì)我公司歷史債務(wù)進(jìn)行了清理鎖定，為解決歷欠的××萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款、××萬(wàn)元農(nóng)行貸款等四筆急需的×××萬(wàn)元債務(wù)，經(jīng)市領(lǐng)導(dǎo)審批，市財(cái)政局企業(yè)科已經(jīng)提出 “在春節(jié)前解決”的方案；考慮到臨近“兩節(jié)”和購(gòu)車(chē)資金的問(wèn)題，為確保社會(huì)穩(wěn)定，暫不新開(kāi)和延伸線路，在現(xiàn)有線路的基礎(chǔ)上進(jìn)行局部?jī)?yōu)化調(diào)整。待線路規(guī)劃主管部門(mén)確定新線后，再組織車(chē)輛開(kāi)通或延伸；我公司已對(duì)辦公用地開(kāi)發(fā)面積作了地勘，并已提交市規(guī)劃和建設(shè)局爭(zhēng)取規(guī)劃，同時(shí)已聯(lián)系好設(shè)計(jì)單位；我公司內(nèi)部“三項(xiàng)制度”改革方案和相關(guān)文件初稿已擬訂，并在×月×日召開(kāi)了職工代表大會(huì)，對(duì)其中的《人事制度》和《職工獎(jiǎng)懲制度》進(jìn)行了全票表決，其它配套制度正在完善中，計(jì)劃通過(guò)職代會(huì)逐步推行實(shí)施；由于我公司臨時(shí)聘用人員在2008年地震前未進(jìn)入保險(xiǎn)帳戶，難以享受地震災(zāi)區(qū)的保險(xiǎn)核銷(xiāo)政策，因程序復(fù)雜，在冊(cè)職工機(jī)關(guān)保險(xiǎn)核銷(xiāo)難度也很大，初步方案定為聘用職工保險(xiǎn)全部進(jìn)入社保帳戶，按照“退休一個(gè)辦理一個(gè)”的方式由我公司逐年消化，在冊(cè)職工的機(jī)關(guān)保險(xiǎn)費(fèi)通過(guò)財(cái)政納入企業(yè)改制成本；市勞動(dòng)和社會(huì)保障局已對(duì)我公司上報(bào)的“不定時(shí)和綜合計(jì)時(shí)工作制”方案進(jìn)行了批復(fù)。通過(guò)積極有效的工作，目前，我公司人心安定，工作積極性空前高漲，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。

三、存在的問(wèn)題

2010年，我公司存在的主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）管理混亂，制度不健全。自××年×月收回承包線路后，由于沒(méi)有及時(shí)的制定適應(yīng)新形勢(shì)的管理制度，導(dǎo)致路隊(duì)的管理混亂。

（二）干部職工思想落后，不適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。我公司現(xiàn)屬于事業(yè)單位企業(yè)管理的單位，自劃轉(zhuǎn)到國(guó)資委下管理后，公司開(kāi)始籌備并推動(dòng)了三項(xiàng)制度改革的相關(guān)工作，為公司的現(xiàn)代化管理與發(fā)展鋪路。但受多年的國(guó)企“鐵飯碗”思想的限制，許多干部職工的思想還較為落后，不能跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，不適合現(xiàn)代企業(yè)管理制度。

（三）部門(mén)之間協(xié)作力度不夠。部門(mén)本位思想還比較突出，存在工作推諉和旁觀的弊病。

（四）部分干部職工工作主動(dòng)性不強(qiáng)，挑肥揀瘦。

四、2011年工作思路

（一）完成經(jīng)營(yíng)收入××萬(wàn)元，力爭(zhēng)突破××萬(wàn)元。通過(guò)對(duì)各運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的成本控制、挖潛提效和線路優(yōu)化和科學(xué)調(diào)度，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)收益。

（二）推進(jìn)實(shí)施內(nèi)部“三項(xiàng)制度”改革。“三項(xiàng)制度”改革初涉方案已制作完成，2011年將正式進(jìn)入工作日程，開(kāi)始在公司內(nèi)部實(shí)施人事、勞動(dòng)用工和工資分配等三項(xiàng)制度改革，全面推行以成本和業(yè)績(jī)?yōu)橹饕己酥笜?biāo)的績(jī)效工資分配制度，徹底打破平均主義。

（三）建設(shè)兩座樞紐站。分別在×××××與××××建設(shè)150畝和50畝的兩座樞紐站，相關(guān)請(qǐng)示文件已經(jīng)提交至相關(guān)局委，爭(zhēng)取在2011年完成建設(shè)并投入使用。

（四）爭(zhēng)取落實(shí)票價(jià)調(diào)整工作。結(jié)合當(dāng)前城市發(fā)展的水平、物價(jià)水平、人民生活水平及公司的成本等因素對(duì)票價(jià)進(jìn)行合理的調(diào)整。根據(jù)調(diào)研會(huì)安排，元旦節(jié)后將由我公司協(xié)同市物價(jià)局到有關(guān)地市州調(diào)研公交票價(jià)執(zhí)行情況

（五）做好本公司現(xiàn)有土地開(kāi)發(fā)準(zhǔn)備工作。

（六）建設(shè)智能公交平臺(tái)。建設(shè)城市公交GPS智能調(diào)度系統(tǒng)，真正做到方便快捷高效的城市公交系統(tǒng)。

（七）提高職工的工資和福利待遇。在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，按照上級(jí)核定標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)計(jì)2010年工資增幅將接近20%。

（八）適當(dāng)增加運(yùn)力，開(kāi)辟新的運(yùn)營(yíng)線路。為滿足部分區(qū)域市民的出行，按照政府主管部門(mén)的規(guī)劃要求，我公司還將投入或調(diào)整運(yùn)力開(kāi)通新的公交線路，切實(shí)加大公交線網(wǎng)的密度。

第五篇：安仁巴士公共交通有限公司各科室崗位職責(zé)

安仁巴士公共交通有限公司崗位

職責(zé)

副經(jīng)理崗位職責(zé)

1、積極帶領(lǐng)分管部門(mén)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行黨的方針、政策，遵紀(jì)守法，抓好物質(zhì)文明、精神文明和廉政建設(shè)，維護(hù)國(guó)家、企業(yè)和群眾的利益。

2、分管部門(mén)員工的政治思想教育，努力提高分管企業(yè)職工的政治素質(zhì)，堅(jiān)決抵制各種不良傾向。帶領(lǐng)分管部門(mén)員工努力鉆研業(yè)務(wù)，發(fā)揮超前職責(zé)，掌握市場(chǎng)行情，準(zhǔn)確、果斷的決策，爭(zhēng)創(chuàng)最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

3、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做好行動(dòng)有準(zhǔn)則，獎(jiǎng)懲有依據(jù)，工作有計(jì)劃、有檢查，程序分明，嚴(yán)格管理。

4、對(duì)分管部門(mén)一切建設(shè)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及各項(xiàng)行政事務(wù)全面負(fù)責(zé)，并行使決策指揮權(quán)。調(diào)配分管部門(mén)管理人員及工作人員。

5、決定對(duì)分管部門(mén)管理人員和職工的獎(jiǎng)懲升級(jí)、增減薪、聘任、招用、解聘、辭退工作。

6、聯(lián)系分管部門(mén)的實(shí)際情況，按期向經(jīng)理辦公會(huì)報(bào)告業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況，提交報(bào)告。綜合經(jīng)營(yíng)科崗位職責(zé)

1、認(rèn)真宣傳、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省、市有關(guān)客運(yùn)公交出租汽車(chē)行業(yè)管理的法律法規(guī)、規(guī)章、辦法、制度。

2、愛(ài)崗敬業(yè)，服從安排，堅(jiān)持原則，熱情服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)制訂本科室工作計(jì)劃及安排落實(shí)，做到以身作則，嚴(yán)于律己，循章無(wú)私，在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)。

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4、負(fù)責(zé)制訂公交車(chē)的行駛線路和時(shí)間。線路的報(bào)批、站點(diǎn)定位和站距測(cè)量等工作。調(diào)整站點(diǎn)定位、命名，做好站臺(tái)、站牌的設(shè)置和維護(hù)工作。IC卡的推廣維護(hù)使用，監(jiān)控錄像、稽查，準(zhǔn)確及時(shí)地做好原始記錄的收集和統(tǒng)計(jì)匯總工作，為企業(yè)管理和領(lǐng)導(dǎo)決策提供直接、真實(shí)、有效的數(shù)據(jù)和資料。

5、組織市場(chǎng)調(diào)研，隨時(shí)呈報(bào)增加投入市場(chǎng)運(yùn)力可行性調(diào)研報(bào)告。公交線路網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，以及線路開(kāi)辟、延伸、調(diào)整的前期調(diào)查摸底工作。

6、負(fù)責(zé)公交車(chē)、出租汽車(chē)日常管理和監(jiān)督檢查工作，受理公交車(chē)、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者在運(yùn)營(yíng)中發(fā)生的服務(wù)質(zhì)量投訴、舉報(bào)。

7、監(jiān)督、檢查公交客運(yùn)出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)行為和車(chē)容車(chē)貌等；協(xié)同物價(jià)部門(mén)對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)運(yùn)價(jià)進(jìn)行監(jiān)督；協(xié)同技術(shù)監(jiān)督部門(mén)對(duì)客運(yùn)出租汽車(chē)計(jì)價(jià)器的使用情況進(jìn)行監(jiān)督。

8、拓展廣告發(fā)布業(yè)。

9、完成上級(jí)交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針政策，熟悉各項(xiàng) 工作業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，當(dāng)好分公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。

2、在分公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本室的全面工作，負(fù)責(zé)辦公室各崗位分工并制定工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，建立部門(mén)工作制度，組織并督促全室人員全面完成本室職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

3、貫徹落實(shí)本室崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切各部門(mén)工作關(guān)系，加強(qiáng)協(xié)作配合做好銜接協(xié)調(diào)工作。

4、組織收集和了解各部門(mén)的工作動(dòng)態(tài)，協(xié)助分公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)

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調(diào)各部門(mén)之間有關(guān)的業(yè)務(wù)工作，掌握公司主要活動(dòng)情況，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供意見(jiàn)和建議。

5、負(fù)責(zé)分公司各種會(huì)議的籌備、組織工作，做好會(huì)議記錄紀(jì)要。

6、負(fù)責(zé)來(lái)文、來(lái)電、函件的批處工作，審核各部門(mén)以分公司名義起草重要的文、電、函。

7、負(fù)責(zé)組織起草公司半年、工作計(jì)劃、總結(jié)和領(lǐng)導(dǎo)講話。

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督分公司印章的使用，做好公章、合同專(zhuān)用章、行政介紹信的管理和使用，負(fù)責(zé)分公司各單位行政公章的刻制、啟用、回收和銷(xiāo)毀工作。

9、參與分公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和公司重大決策事項(xiàng)的討論。

10、負(fù)責(zé)分公司各種公共關(guān)系的建立。

11、負(fù)責(zé)組織辦公用品供應(yīng)計(jì)劃的制定審核，組織物品的采 購(gòu)工作，做好物品進(jìn)、出、存統(tǒng)計(jì)核算工作。

12、負(fù)責(zé)組織全公司員工大會(huì)工作，開(kāi)展總結(jié)評(píng)比和表彰工作。

13、負(fù)責(zé)做好分公司來(lái)賓的接待安排，統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系等工作的。

14、負(fù)責(zé)分公司檔案管理工作。完成分公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

辦公室文員崗位職責(zé)

主要負(fù)責(zé)會(huì)議、文書(shū)、檔案、電話、傳真、印信、接待、宣傳欄、信件報(bào)紙的收發(fā)及辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生，具體內(nèi)容如下：

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1、聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話，接待來(lái)訪人員。

2、做好會(huì)議記錄。

3、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志、函件的整理保管和分送。

4、傳真件的收發(fā)。

5、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)登記。統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)進(jìn)行工資核算、做帳、留底。

6、辦公設(shè)備及各種財(cái)產(chǎn)，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率，提倡節(jié)儉。

7、送達(dá)文件，打印文稿、制作通知、收發(fā)信件、整理檔案、收發(fā)傳真并整理。

8、行政輔助基本制度的制定和執(zhí)行，辦公室設(shè)備維護(hù)，協(xié)助物流部制做產(chǎn)品分流表。

9、保持辦公場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生。

10、接受其他臨時(shí)性工作。安全科科長(zhǎng)崗位職責(zé)

1、具體負(fù)責(zé)落實(shí)、實(shí)施安全管理制度。

2、定期分析安全情況，向領(lǐng)導(dǎo)提出針對(duì)性的整改建議。

3、參加事故分析處理，發(fā)生一般以上行車(chē)事故必須趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4、提出對(duì)駕駛員處理意見(jiàn)，重大事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。

5、對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛落實(shí)各項(xiàng)保險(xiǎn)。

6、隨時(shí)掌握建制車(chē)輛技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。監(jiān)控員職責(zé)

1、遵守公司規(guī)章制度，按時(shí)上下班

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2、熟悉掌握車(chē)輛的營(yíng)運(yùn)路線及運(yùn)行狀態(tài)

3、對(duì)車(chē)輛進(jìn)行實(shí)時(shí)全方位監(jiān)控

4、對(duì)駕駛員的違章、違紀(jì)行為及時(shí)進(jìn)行提醒

5、對(duì)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù) 機(jī)務(wù)科科長(zhǎng)職責(zé)

1、在公司經(jīng)理和分管安全領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，處理日常安全工作。

2、宣傳貫徹國(guó)家和上級(jí)有關(guān)安全工作的方針、法規(guī)，擬定本單位安全工作規(guī)劃、措施。

3、抓好基礎(chǔ)管理，建立駕駛?cè)藛T的檔案，經(jīng)常上車(chē)、上路檢查，督促各項(xiàng)安全規(guī)章的落實(shí)，作好原始記錄。

4、發(fā)生大小事故，必須派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，一般以上行車(chē)事故，必須在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)郴汽集團(tuán)安全機(jī)務(wù)保衛(wèi)部。

5、進(jìn)行信息反饋，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、表?yè)P(yáng)安全工作中的好人好事、通報(bào)事故、查處違章。

6、嚴(yán)格把好對(duì)新調(diào)入、招聘、錄用駕駛員的素質(zhì)關(guān)，對(duì)危及安全的生產(chǎn)行使否決權(quán)。

7、隨時(shí)掌握車(chē)輛技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改措施。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)經(jīng)政策法規(guī)，嚴(yán)格按章辦事。堅(jiān)持原則、實(shí)事求是遵守各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支范圍的開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，分清資金渠道、專(zhuān)款專(zhuān)用、切實(shí)管好用好預(yù)算內(nèi)外的各項(xiàng)資金，落實(shí)經(jīng)理“三支筆”審批制度。

2、按照財(cái)會(huì)制度的規(guī)定，認(rèn)真記賬、算賬、報(bào)賬，記好經(jīng)費(fèi)總賬和明細(xì)賬。做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清

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楚。

3、協(xié)助經(jīng)理編制預(yù)算，做好決算。每月至少向經(jīng)理匯報(bào)一次預(yù)算執(zhí)行情況，要求分類(lèi)出具各類(lèi)各種詳細(xì)數(shù)據(jù)，并計(jì)算出各類(lèi)比例。及時(shí)反映財(cái)務(wù)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出整改建議。

4、按照國(guó)家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，妥善保管會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表等會(huì)計(jì)檔案資料，保守財(cái)經(jīng)機(jī)密。及時(shí)編好月、季、報(bào)表，隨時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)收支情況，提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。

5、發(fā)揮財(cái)經(jīng)監(jiān)督作用，認(rèn)真審核原始憑證。憑證上必須有經(jīng)受人、主管領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理簽字。對(duì)本單位不真實(shí)、不合法的原始憑證不與受理，對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證予以退回，要求更正、補(bǔ)充。

6、認(rèn)真記好固定資產(chǎn)賬，并與保管人員進(jìn)行對(duì)賬。

7、認(rèn)真記好營(yíng)運(yùn)車(chē)輛交費(fèi)記錄，及時(shí)清出欠費(fèi)名單，進(jìn) 行催賬。

8、經(jīng)常清理暫付款，督促經(jīng)辦人及時(shí)結(jié)賬。管好用好支票。

9、配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)，做好檢查審查準(zhǔn)備。

10、必須持證上崗。因故調(diào)動(dòng)或離職時(shí)必須與接管人員辦好交接手續(xù)。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

出納崗位職責(zé)

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1、做好公司現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管、出納和登記。

2、建立現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬、審核現(xiàn)金收付單。

3、積極配合公司開(kāi)戶行做好對(duì)賬、報(bào)賬工作。

4、配合各部門(mén)辦理電匯、信匯等有關(guān)手續(xù)。

5、相關(guān)發(fā)票的開(kāi)具及保管。

6、協(xié)助會(huì)計(jì)做好各種賬務(wù)處理工作。

7、辦理公司有關(guān)稅款的申報(bào)及繳納工作。

8、編制有關(guān)稅務(wù)報(bào)表及統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

9、辦理與稅務(wù)有關(guān)的其他事務(wù)。

10、每月按規(guī)定時(shí)間發(fā)放職工工資、福利等。

11、熟練掌握有關(guān)的財(cái)經(jīng)、法律法規(guī)，嚴(yán)格遵守公司的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)和審批制度。

12、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交予的其他事物按規(guī)定辦理。廣告業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

1、按時(shí)上下班，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度

2、熟悉掌本崗位的工作流程

3、制定工作方案

4、加強(qiáng)與客戶的溝通與交流

5、擬定文案結(jié)構(gòu)框架（創(chuàng)意）、拍攝方案、報(bào)價(jià)

6、向客戶提交

7、與客戶詳細(xì)溝通具體細(xì)節(jié)

8、負(fù)責(zé)文案及拍攝腳本的擬定

9、將樣片交于客戶方審閱

10、根據(jù)客戶方建議針對(duì)部分細(xì)節(jié)進(jìn)行修正

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11、確定樣片內(nèi)容、制作成品

營(yíng)收員工作職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班

2、做好車(chē)輛收班的提款工作，做到不漏收、不錯(cuò)收

3、認(rèn)真履行財(cái)務(wù)制度，熟悉本崗位的工作流程

4、做好車(chē)輛日收入的清點(diǎn)工作及登記工作

5、及時(shí)準(zhǔn)確向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的營(yíng)收情況

6、對(duì)每天車(chē)輛假幣、殘幣、游戲幣等做好登記清理工作

7、對(duì)每天清點(diǎn)好的收入及時(shí)入存，做好日清日結(jié)工作

8、將存好的賬單及時(shí)交付出納，以便及時(shí)記賬

9、認(rèn)真細(xì)致完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 電臺(tái)話務(wù)員工作職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退

2、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話準(zhǔn)確、清楚地進(jìn)行信息傳達(dá)

3、接聽(tīng)電話聲音要親切溫和、解釋要耐心、不厭其煩

4、對(duì)車(chē)主駕駛員交來(lái)的失物要進(jìn)行認(rèn)真登記并妥善保管

5、對(duì)失物認(rèn)領(lǐng)者要認(rèn)真對(duì)照身份證件，認(rèn)領(lǐng)后清楚登記認(rèn)領(lǐng)人的聯(lián)系方式，做到不錯(cuò)認(rèn)。

6、按時(shí)交接班，做到24小時(shí)人不離崗，崗不離人

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