第一篇:三句半-鐵通轉(zhuǎn)型之續(xù)集,全面轉(zhuǎn)
三句半
轉(zhuǎn)型之續(xù)集,全面轉(zhuǎn)
領(lǐng)導(dǎo)同事大家好,雞年馬上要來到,先給大家拜個年——過年好!今天大家來聚會,洗凈一年苦于累,憧憬明天心兒醉——信心百倍 今天說段三句半,說的不好多包涵,不管說的好不好——別跑!我們四個臺上站,節(jié)目到此才開篇,整上一段三句半——往下看!
公司是個大家庭,全靠領(lǐng)導(dǎo)指揮靈,兄弟姐妹齊合力——給力!領(lǐng)導(dǎo)班子指方向,書記講堂振人心,兩學(xué)一做抓的緊——落地!生產(chǎn)經(jīng)營不放松,收入利潤全完成,年終強(qiáng)調(diào)兩個字——安全!聚焦中心突領(lǐng)先,三大體系破瓶頸,五大目標(biāo)振人心——豪氣萬丈!
黨群工會和紀(jì)檢,盡心盡力為大家,構(gòu)建和諧促發(fā)展——獻(xiàn)花 行政服務(wù)很瑣碎,每份付出都珍貴,腿跑瘦來人跑黑——健美 人力資源有眼光,專招精英和棟梁,考核培訓(xùn)不過關(guān)——扣分 財(cái)務(wù)部里有金花,精打細(xì)算能持家,逢年過節(jié)就倆字——加班
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物資采購氣象新,天天要把東西買,價(jià)高質(zhì)次怎么辦——滾蛋 真正英雄是一線,風(fēng)雨無阻沖在前,埋頭苦干沒怨言——貢獻(xiàn) 區(qū)域工作真辛苦,早來晚走緊忙活,刮風(fēng)下雨不發(fā)怵——亮劍 裝維都是棒小伙,修障裝機(jī)都會干,鑿墻打眼拉皮線——不亂
看到成績喜萬千,真情感激涌心間,美好祝福在雞年——期待 新年制定新目標(biāo),任務(wù)再翻也不高,要問大伙想說啥——紅包 企業(yè)轉(zhuǎn)型形象變,創(chuàng)新發(fā)展又一年,鐵通明天更美好——努力干 展望新年心飛揚(yáng),眾志成城鑄輝煌,露臉到此要結(jié)束——鼓掌
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第二篇:轉(zhuǎn)型更要轉(zhuǎn)心
轉(zhuǎn)“型”更要轉(zhuǎn)“心”
——中國銀行業(yè)的企業(yè)文化變革有待重視
北京同心動力企業(yè)管理顧問有限公司副總裁:黃河
自2006年底,外資銀行進(jìn)入中國,并沒有出現(xiàn)預(yù)料的“群狼入侵”的好戲,反而是出奇的平靜。然而,作為一名長期關(guān)注中國銀行業(yè)的咨詢師,還是能從一些平淡的細(xì)節(jié)中領(lǐng)教到外資銀行的厲害。
是在已經(jīng)存在的市場框架中拼殺?還是改變消費(fèi)群體的消費(fèi)模式?花旗、匯豐這些外國優(yōu)秀的銀行,無疑在采用后一種策略。
2007年,在北京機(jī)場二號候機(jī)樓大廳,花旗銀行做了三期廣告語宣傳。筆者由于經(jīng)常出差經(jīng)過此處,大約記住了這三期的廣告語:
第一期:帶您享受全球頂級的理財(cái)服務(wù)。第二期:為您提供頭等艙的理財(cái)服務(wù)。第三期:夢想成真。
前兩期具體的語言記不清了,但意思應(yīng)該沒錯。而筆者所感受到三期廣告語的層次,卻是值得我們中國的銀行們細(xì)細(xì)品味與學(xué)習(xí)的。
第一期清楚地展現(xiàn)自己的能力,第二期表明它所服務(wù)的群體,第三期則上升到一種人文關(guān)懷,一種長遠(yuǎn)的價(jià)值承諾??催@些廣告的人,則會感受到花旗銀行的品牌核心價(jià)值——實(shí)力、人性化、可以借助實(shí)現(xiàn)夢想的組織。
“銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)么?”
當(dāng)我問銀行的管理者和工作人員時,100%都是肯定的回答。
當(dāng)我問一些銀行的客戶時,不論是公司客戶還是個人客戶,這個回答就比較躊躇了,“能算吧,專業(yè)的服務(wù)吧”。
2007年關(guān)于中國銀行業(yè)的“服務(wù)”一度變成網(wǎng)絡(luò)上最熱的話題,例如: ? “五一”長假期間一些銀行停業(yè)休息。
? 2006年12月28日,深圳彩田路一家銀行內(nèi),一名年輕男子在排隊(duì)一個多小時后,竟然“霸占”柜臺慢吞吞存錢,每次只存1角、5角和1元錢,一個多小時總共存了34筆款項(xiàng),總額卻只有100多元。該男子“化整為零”的存款行為居然是為了宣泄怨氣。
? 無獨(dú)有偶,2007年9月5日在北京海淀遠(yuǎn)大路某銀行,一名顧客將99元錢分99次存入銀行卡中,前后耗時達(dá)3小時。在接受采訪時,這名歲男子再三強(qiáng)調(diào),自己并非一時沖動,更不是無理取鬧;他知道這種做法不文明、不道德,但自己就是為了給銀行一個教訓(xùn)。
? 一張“一邊群眾排長隊(duì)另一邊卻是銀行工作人員打牌”的照片事件。在這些事件表面上體現(xiàn)了中國銀行業(yè)在“24小時全天候服務(wù)”與“服務(wù)效率”的不足,往深層次看,則是服務(wù)文化還沒有真正成為組織文化的核心組成部分。
2007年初,我們對于近2萬名金融服務(wù)消費(fèi)者的電話調(diào)研中,發(fā)現(xiàn)感受了10多年商業(yè)銀行服務(wù)的人們,談到“心目中理想的銀行”時,答案依舊是“安全、誠信、高效”。
到底是消費(fèi)者對于銀行業(yè)的認(rèn)知比較傳統(tǒng)?還是銀行業(yè)的本質(zhì)就是這么傳統(tǒng)呢?
銀行的管理者一定不會喜歡第二個問題的。
筆者把上面的事情聯(lián)系起來,是想告訴大家一個基本的事實(shí):中國金融服務(wù)的消費(fèi)者的消費(fèi)意識正在覺醒,鑒賞能力正在成長。如果中國銀行業(yè)還沒有認(rèn)識到這種情況,必將被消費(fèi)者所淘汰。中國銀行業(yè)這么多年的金融改革,核心就是一個轉(zhuǎn)型——成為真正的商業(yè)銀行,但這個轉(zhuǎn)型至今仍然是不徹底的。轉(zhuǎn)型的成功不僅體現(xiàn)在體制、機(jī)制、組織架構(gòu)、管理模式上,更需要組織文化的轉(zhuǎn)變。
可能中國的銀行管理者們會說:“其實(shí)我們已經(jīng)客戶導(dǎo)向啦。我們的廣告中不是已經(jīng)非常強(qiáng)調(diào)‘客戶至上’么?”
可是事實(shí)證明,“客戶導(dǎo)向”在中國的銀行業(yè)也就處于廣告宣傳的層次,內(nèi)部管理并沒有跟上。銀行業(yè)的轉(zhuǎn)型,尚缺乏“心”的層次的轉(zhuǎn)變與行動。因此,銀行業(yè)在客戶認(rèn)知層面無可避免地呈現(xiàn)出“兩面派”的反映。
近兩年,筆者參與過國內(nèi)多家銀行的內(nèi)部調(diào)研,其中既有國有大銀行,也有優(yōu)秀的中小型商業(yè)銀行,還有地方銀行,規(guī)模有差別,但一些現(xiàn)象與觀點(diǎn)卻是極為集中:
一、中國銀行業(yè)的管理者往往容易判斷誰不是自己的客戶,卻說不清誰是它的客戶。有時讓人覺得,似乎所有人都是它們的客戶。大小銀行的客戶群體都是一樣的。
二、中國銀行業(yè)的管理者大多低估了中國消費(fèi)者對于金融服務(wù)的需求,所以還在強(qiáng)調(diào)“誠信、穩(wěn)健”這些已經(jīng)應(yīng)該成為基礎(chǔ)條件的理念。
三、嘴上要做“零售銀行”,手里還是大力發(fā)展“公司業(yè)務(wù)”。
四、產(chǎn)品同質(zhì)化是一個無法解決的問題。
五、排隊(duì)是無法解決的問題。
六、總行機(jī)關(guān)和地方分行往往更像兩個企業(yè)。
其實(shí),正是這些現(xiàn)象的存在導(dǎo)致了外部市場的反應(yīng)。因此,追求“轉(zhuǎn)型”的銀行真要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的戰(zhàn)略,就必須首先面對自己的“心”。從企業(yè)文化的角度來看,這個“心”就是一個企業(yè)的基本假設(shè)——那些我們認(rèn)為正常正當(dāng)?shù)倪壿嫛?/p>
在中國的銀行業(yè),可能沒有一位管理者愿意承認(rèn)以下的判斷,然而,通過歸納,確實(shí)存在以下的基本假設(shè):
第一:大就是好。
和筆者接觸過的中國銀行業(yè)的管理者都有“規(guī)模情結(jié)”:大銀行跟花旗比,小銀行跟工行比。規(guī)模包括資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模。于是,存款額、開戶數(shù)、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)、ATM設(shè)備數(shù)甚至歲數(shù)都成了銀行實(shí)力的象征,屢屢出現(xiàn)在廣告宣傳上。這種假設(shè)導(dǎo)致了實(shí)踐中“重?cái)?shù)量輕質(zhì)量”的管理方式,盲目追求規(guī)模,盲目追求數(shù)字(包括呆板地控制ROA等),忽略了管理最重要的指標(biāo)——利潤以及持續(xù)利潤的能力。
第二:生存還是我們的重點(diǎn)。
這在企業(yè)管理中似乎天經(jīng)地義,所以,對零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的重視往往讓位于“現(xiàn)金牛”——公司業(yè)務(wù),造成不論大銀行還是小銀行的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)層次上都沒有質(zhì)的區(qū)別。于是優(yōu)秀的明星始終是業(yè)務(wù)經(jīng)理,管理以業(yè)務(wù)為中心,所有的組織內(nèi)部價(jià)值觀導(dǎo)向都是強(qiáng)烈的業(yè)績導(dǎo)向,數(shù)字成為衡量各個分行、支行、人員最重要的指標(biāo)。這種假設(shè)在實(shí)踐中一走極端就會衍生月末現(xiàn)象、搞不正之風(fēng)做營銷、提拔人員重績效輕品德的情況。一名銀行員工曾談起對晉升制度的不滿——一個人通過家屬關(guān)系帶來十幾個億的客戶就當(dāng)上了支行的副行長,勝過了自己努力好幾年。
第三:政策的約束導(dǎo)致產(chǎn)品同質(zhì)化。
銀行業(yè)獲得利潤的形式、空間都受到國家政策的明確規(guī)定,因此,產(chǎn)品無法不同質(zhì)化。比如,所有銀行的存款利率都是一樣的,這怎么能體現(xiàn)產(chǎn)品的競爭力呢?
縱觀這樣的基本假設(shè),它都是以“組織”為核心的,在這樣的價(jià)值觀導(dǎo)向下成長的銀行,它的管理與變革的眼光和思路均糾纏在內(nèi)部,對外界的判斷局限于自身的感悟。這樣的組織文化造成了銀行業(yè)在品牌創(chuàng)意、市場營銷管理方面的無個性化、無特色。
在以組織為核心的企業(yè)里,客戶導(dǎo)向只能是表面工作。如果不從“心”改變,不從以“組織”為核心的思想轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴翱蛻簟睘楹诵牡乃枷耄凇稗D(zhuǎn)心”的指引下轉(zhuǎn)變管理行為,當(dāng)外資銀行讓中國消費(fèi)者明白“這才是真正的銀行”后,中國銀行業(yè)必將喪失優(yōu)質(zhì)的客戶群體。
那么怎么樣才能“轉(zhuǎn)心”呢?進(jìn)行科學(xué)有效的企業(yè)文化變革是一種選擇,改變自己的心,才能想到更好的方法。
道理好說事難辦,建立“客戶導(dǎo)向”的企業(yè)文化很難么? 難,但是并不是不可能。
有一位在香港和內(nèi)地銀行業(yè)都有工作經(jīng)歷的朋友,曾用一個小故事來向我詮釋兩地銀行服務(wù)文化的不一樣:
如果在香港的匯豐ATM提款機(jī)取款,輸入1000元,結(jié)果只出來900元,此時匯豐的處理方法是先給客戶100元,然后去查機(jī)器是否有故障,攝像記錄是否客戶欺詐或者不小心失誤等。而內(nèi)地,不僅銀行的工作人員會要求客戶重新數(shù)清楚自己的錢款,還會要客戶翻口袋和包包,說出本來身上有多少錢,現(xiàn)在有多少錢等,再去查看機(jī)器、攝像,最后告訴客戶需在多少小時后如果系統(tǒng)核實(shí)無誤將會補(bǔ)給那100元。這樣的假設(shè)就是——銀行不會錯。這不是客戶導(dǎo)向。然而筆者把這個故事告訴國內(nèi)的銀行工作者們時,他們第一反應(yīng)就是“這個在內(nèi)地?zé)o法執(zhí)行,因?yàn)樯鐣\信機(jī)制的問題?!边@個反應(yīng)來自于“自身利益不能損害”的判斷,胳膊肘向內(nèi)拐嘛。然而,服務(wù)業(yè)是不能這么去反應(yīng)的。筆者認(rèn)為,依靠ATM設(shè)備的監(jiān)控功能,是可以做到的。問題的關(guān)鍵是銀行家們想不想這么做?是把銀行財(cái)產(chǎn)放在第一位還是把尊重客戶放在第一位?
如果說匯豐比我們先進(jìn),那么關(guān)于“排隊(duì)”問題,是否真得無法解決? 有許多銀行的管理者和工作者總是抱怨老百姓不善于使用自助設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,筆者認(rèn)為這是最不“客戶化”的理念。
筆者身邊一個小小的銀行網(wǎng)點(diǎn)正在努力地做著改變,筆者中午在那兒辦業(yè)務(wù)曾經(jīng)歷過三次兩個多小時的等待,而最近一次只等了一個小時,因?yàn)樗麄冏隽藘蓚€改進(jìn):
1、中午的零售柜臺基本都有人工作,不像以前只有
一、兩個柜臺工作。不是銀行的柜員不應(yīng)該休息,這個問題是銀行內(nèi)部管理問題。銀行應(yīng)該想辦法采用人性化的管理讓柜員得到合理的休息,而不是讓客戶來支付等待的成本??蛻魻奚缧莸臅r間來尋求服務(wù),銀行不應(yīng)以午休的理由而拒絕。所有的柜臺都有人工作,向客戶傳遞了“公平與關(guān)心”信息——我們正在努力為你們服務(wù)?!翱蛻糁辽稀迸c“我至上”的管理思想差別在此。
2、除了機(jī)器喊號外,為了壓縮空號時間,在大廳內(nèi)配合使用人工喊號。這是非常好的做法,它不僅提高了效率,更體現(xiàn)了“客戶化”的思想??蛻粼诘却瑱C(jī)器在維持秩序,表面很正常。但客戶焦急的心理狀態(tài)不能不被關(guān)注。往往一句來自工作人員的主動問候,會讓客戶知道銀行在關(guān)注他們的等待,銀行在想辦法加快速度。這樣的小行為會得到顧客的諒解。這難道很難做到么?
以上的行為可能解決不了排隊(duì)的“現(xiàn)象”問題,但部分解決了排隊(duì)的“感受”問題。同樣的“排隊(duì)”問題在以“組織”為核心與以“客戶”為核心的組織里,就有不一樣的答案。
中國銀行業(yè)一直在搞變革,“變革”在內(nèi)部的調(diào)研中出鏡率很高。在內(nèi)部人的眼里,覺得中國消費(fèi)者對于銀行的認(rèn)識還很傳統(tǒng)。有意思的是,外部調(diào)研反映,在老百姓眼里,中國的銀行都一樣,提供的服務(wù)也一樣,功能還是一樣。
花旗銀行這樣的外資銀行已經(jīng)開始扮演一部分中國消費(fèi)者的引導(dǎo)者了,因?yàn)樗麄冎雷罱K的選擇權(quán)在客戶手里。
現(xiàn)在已經(jīng)是2008年的年初,花旗銀行的廣告在變,而那些有志于成為花旗、或者超越花旗的中國銀行們,不僅廣告沒有變,對于銀行業(yè)發(fā)展的基本假設(shè)更沒有變,實(shí)在是一件值得警醒的事。企業(yè)文化不是宣傳工作,而是對組織價(jià)值觀的管理,轉(zhuǎn)型的成功與否取決于“轉(zhuǎn)心”,中國銀行業(yè)的企業(yè)文化需要經(jīng)歷一次科學(xué)的審視與變革。
2008-1-12
第三篇:人生之半
人生之“半” 包利民
《菜根譚》是說:“花看半開,酒飲微醉,此中大有佳趣。”細(xì)品之,有感于心,這說的乃是一個度的問題。半開之花,正在美麗綻放的過程中,會讓人想到一日比之一日的鮮艷。而面對開到極致的花朵,我們難免會想到盛極而衰,想到落紅如雨。有時人亦如此。不看碌碌無為時,不看飛黃騰達(dá)時,只看他在路上的跋涉,就是一生中最美的片段。此時的人,心中的希望正好,信心正濃,已過了黯然落寞的心境,過了彷徨無助的凄涼,還未有驕傲侵蝕,未有光環(huán)掩映,正是最值得注目的風(fēng)華。
人生事多是如此,莫要做到極致,就會回味悠長。如酒飲微醉一般,嘗到了酒香,在微醺中陶然有真意。若是一醉酩酊,則境界全變。如此就想到了吃飯。一些
第四篇:半半傳奇之自我介紹
首先要給你說句恭喜,半半傳奇之自我介紹。恭喜你在地球60多億人口當(dāng)中,成了能看到這篇介紹的極少部分中的一個,恭喜你!
言歸正傳。大家好,我不叫半半。只是朋友們都喜歡叫我半半,時間長了,我就成了半半。
不用鼓掌,因?yàn)檫@句話是半半說的,不是愛因斯坦。其實(shí)我跟愛因斯坦并沒有多大的區(qū)別,唯一的一點(diǎn)不同就是:愛因斯坦只是愛因斯坦,而半半?yún)s不只是半半。
認(rèn)識我但不了解我的人說我是一個好人,認(rèn)識我并且了解我的人也說我是一個好人。歸納起來就是:認(rèn)識我的人都說我是一個好人。我很無語,因?yàn)闊o情的事實(shí)曾經(jīng)不止一次的證明,我果然是一個好人。
這樣的邏輯思維可能會讓你無法習(xí)慣。但是科學(xué)研究發(fā)現(xiàn):具備這種邏輯的人只有兩種,第一種是天才,第二種也是天才,自我介紹《半半傳奇之自我介紹》。很多人都說我是前一種,但我卻總是固執(zhí)地以為我是后一種,真痛苦呀。
每當(dāng)我感到痛苦的時候,一定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。恩,想起來了。原來是早上醒來的時候突然發(fā)現(xiàn)自己長大了,仔細(xì)一看居然是被子橫著蓋了,空歡喜一場。
忘了介紹,半半出生于20世紀(jì)80年代中期,小時候玩著泥巴一天天慢慢長大。8歲被送進(jìn)離家4里路的一所破舊的小學(xué)校,13歲升入本鄉(xiāng)唯一的一所中學(xué),16歲升入縣第二高級中學(xué),19歲去本省一所本科大學(xué)就讀。4年后去了外省,做著一份自己也說不上喜歡還是不喜歡的工作。并且努力工作著,一直到今天,還在繼續(xù)。
以后的生活會是什么樣子的?半半曾不止一次的想過這個問題,只是一直沒有答案。表面上瘋瘋癲癲玩世不恭,但是內(nèi)心卻并不如此。內(nèi)心是怎么想的?抱歉,這是個秘密。
到這里又該恭喜你了。首先恭喜你能活著看到這段介紹,其次希望看完這篇介紹之后,你還能活著。
也許有人要說,寫這個介紹的一定是一個神經(jīng)病。我覺得有必要為半半辯解一下:他只是個神經(jīng),但沒病。
結(jié)束。
第五篇:人生之“半”
人生之“半”
中華傳統(tǒng)之中,對于“半”字似是頗為偏愛,且多義深刻,蘊(yùn)含著許多人生哲理。所謂的“半”,并不全指中庸之道,即使在如今世界的海闊天空中,它也有著極為智慧的指導(dǎo)意義。
《菜根譚》中說:“花看半開,酒飲微醉,此中大有佳趣?!奔?xì)品之,有感于心,這乃是說的一個度的問題。半開之花,正是美麗綻放的過程中,會讓人想到一日比之一日的鮮艷。而面對開到極致的花朵,我們難免會想到盛極面衰,想到落紅如雨。有時人亦如此,不看碌碌無為時,不看飛黃騰達(dá)時,只看他在路上的跋涉,就是一生中最美的片段。此時的人,心中希望正好,信心正濃,已過了黯然落寞的心境,過了彷徨無助的凄涼,還未有驕傲侵蝕,未有光環(huán)掩映,正是最值得注目的風(fēng)華。
人生事多是如此,莫要做到極致,就會回味悠長。如酒飲微醉一般,嘗到了酒香,在微醺中陶然有真意。若是一醉酩酊,則境界全變。如此就想到了吃飯,一些聰明的人只吃到半飽便停箸不食,這大合養(yǎng)生之道。常有人吃飯時,不吃到無法下咽絕不罷休,此時一想美味則憎惡盈胸,更有欲嘔欲吐之感,全無美好回味之趣。不說養(yǎng)生方面,單就面對美食的那份自制力,就能體現(xiàn)出一個人面對誘惑時的心態(tài)。
更有一種美好的情境讓人神飛。如黛玉詠海棠詩中所云:“半卷湘簾半掩門。”那實(shí)是一個極美的瞬間,珠簾半卷,自有一分煙火之氣蘊(yùn)于其中,宅門半掩,則多情致而少寂寥。于此間便人心皆靜,一如簾外當(dāng)空曉月,未至圓時,并無盈缺之憾。有的只是時光輕緩,歲月靜美。而那些在日常生活中困擾我們的種種煩惱憂慮,皆可如醉翁般灑脫,“半隨流水,半入塵?!?。有此情懷,便在夏日午后,靜臥榻上,于半睡半醒之間,聽聞遠(yuǎn)如天籟入耳的紅塵嘈雜,萬慮皆寧。
世間之事多存缺憾,我們常常強(qiáng)迫自己去追求一種完美,卻總是落得滿心傷懷。故此,人生當(dāng)求半而不貪全,當(dāng)我們貪戀追求于一種完滿,有時實(shí)如水中逐月,更可悲的是,我們還覺得自己是在積極地求取進(jìn)步。求半即知足,知足當(dāng)可長樂,這并非消極,而是一種睿智。而知足并知不足,則是一種境界。
人們很少不羨慕書中那些別樣的人,如半官半隱的王維,或古代那些半耕半讀之人,我們之所以欽羨,多來自于他們的安逸平和,而我們的煩惱來源,卻是在世事奔忙勞碌中,心填得滿滿,連夢里都不得清閑。究其根本,是我們不能把心騰出一半來,去容納一些喜歡的東西。一直覺得全力以赴全心予之才能成功,實(shí)則那是一種羈絆,若在心里融入自己所欣喜的種種,或許就會發(fā)現(xiàn),腳步更從容,生活并沒有那么疲累。有這樣的一份心境,才會體會那種半院秋風(fēng)半院露、半床明月半床書的意趣。
人生將半,是最好的年華,雖無錦瑟豆蔻,亦無老邁多病,有的只是人近中年的平和寧靜。走過太多的風(fēng)雨滄桑,便看淡看遠(yuǎn)了許多。不惑不惑,當(dāng)能遇事明辨,不再為世事癡纏,當(dāng)不負(fù)半世**半生奔走。
半中有真意,是人生的本真所在,亦是塵世勞繁中的我們回首時那讓人心動的心靈家園。(文/包利民)