第一篇：公共關系對塑造審計形象的意義與現(xiàn)實運用

需求引發(fā)動機，動機產生動力。國家審計機關在履行其監(jiān)督的基本職能，獲得維護其正常履行監(jiān)督職能所必需的物質的、精神的條件，必須和方方面面的社會組織（法人）和公眾產生橫向的縱向的內部的外部的關系。根據(jù)在審計機關綜合部門工作的實踐，筆者感到，單純的割裂的對待這些關系，和將這些關系統(tǒng)籌運用相比，顯然后者更為有利于實現(xiàn)審計職能效應的最大化。置身于時代發(fā)展、政府職能革新的洪流之中，呼應實行公共管理、塑造高效能政府的政治需求，審計機關需要對外“跳出審計看經濟”、對內“理順機制齊發(fā)力”，必須實現(xiàn)雙向的乃至多向的信息交流暢通和關系協(xié)調，由此，一種注重溝通傳播的新型管理模式呼之欲出，這就是公共關系。

一、政府公共關系的發(fā)展脈絡

1、公共關系基本涵義及性質

公共關系(Public Relations)，簡稱PR（公關）。公共關系學最早起源于19世紀末20世紀初的美國。早在1882年，美國律師多爾曼伊頓（D.Eaton）就在耶魯法學院發(fā)表了題為《公共關系與法律職業(yè)的責任》的演講。1903年美國一位叫艾維李（Ivy Lee）的記者創(chuàng)立了最早的公共關系顧問公司，專門為企業(yè)或其他社會組織機構提供傳播和宣傳服務，協(xié)助客戶建立、維持公眾聯(lián)系和與新聞界的聯(lián)系。二次大戰(zhàn)之后，公共關系的研究與實踐已成為一股世界性的潮流，在全球風行。國際公共關系協(xié)會對公共關系的定義是：公共關系是一種管理職能，屬于一種經常性和計劃性的工作，不論私人機構或組織，均通過它來保持與相關公眾的了解、同情和支持，也即審度公眾的意見，使本機構的政策與措施盡量一致配合，再有計劃地運用大量的資料，爭取建設性的合作，而獲得共同的利益。從這一定義中我們知道，公共關系首先是一種管理職能，任務就是理順與各種類型公眾之間的關系，積極維護本組織的形象。

2、公共關系在中國的新亮點——政府公關

由現(xiàn)代公共關系所提供的經營、企業(yè)管理、品牌建設等現(xiàn)代管理意識和科學管理理念，為政府提供了新思維和參考經驗。從抗擊非典等對危機事件的專業(yè)管理，到北京市申奧和籌備奧運、上海世博會等塑造城市形象，以及全球財富論壇、中法傳播年的傳播策略等等，公共關系在政府領域應用的實例比比皆是，公共關系在政府事物中的作用不斷顯現(xiàn)。這是自20世紀80年代初期，公共關系步入我國社會經濟生活以來，最大的亮點，各級政府逐步認識到了其作為管理職能的重要性。并且，隨著市場經濟的進一步發(fā)展和政治體制改革的深入，以及政治上，黨的十六屆四中全會提出加強黨的執(zhí)政能力建設的任務，其中之一是“堅持最廣泛最充分調動一切積極因素，不斷提高構建社會主義和諧社會的能力”。政府公共關系，作為一種特殊的行政管理職能，逐漸引起政府公共部門的重視，表征為公關意識不斷加強和對公關活動有意識的推展。

二、審計部門公共關系的概念辨析與現(xiàn)實意義

公共關系的引入，是政府管理方式的創(chuàng)新，也是建立“民主、高效、責任、透明”政府的客觀要求，當前，審計部門開展公共關系，主要是通過完善傳播機制，健全溝通渠道，進行雙向的信息交流，形成與各方面的良性互動，樹立良好形象和信譽，以取得社會各界的理解、信任和支持；吸引社會公眾參政議政，以提高政府決策和執(zhí)行能力。

（一）審計公共關系的對象——加強公共關系管理的必要性。

不同的對象決定要采取不同的工作方法。審計公共關系是一門內求團結、外求發(fā)展,塑造審計部門形象的經營管理科學與藝術。它通過有計劃而持久的努力,合理協(xié)調和改善審計部門內外的各種關系,以獲得公眾的支持、理解、認可與長久的合作。

審計公共關系的主要對象,是指對審計部門的目標和發(fā)展具有實際或潛在利益關系或影響力的組織或個人。就地市級審計部門來說，直接相關者有三：一是上級領導，由于審計受到雙重領導，包括省審計廳和地方政府，同時它還受人大監(jiān)督、向人大報告工作；二是被審計對象；三是審計機關干部。非直接相關者包括社會公眾、社會團體，等等。除了審計機關干部屬于內部公眾之外，絕大部分為審計的外部公眾。

審計部門置身于如此多的“關系”之中，如何處理這些“關系”，確實值得好好研究與思考。

（二）審計部門與公共關系有多近——推行審計部門公共關系管理的現(xiàn)實意義。

1、一場風暴背后的成功規(guī)劃。早在1996年，中央財政預算報告的審計就開始通過紙質媒體公開，特別是2003年，一份2002年度中央預算執(zhí)行和其他財政收支情況的審計報告經審計署網(wǎng)站全文公開后，引起了社會強烈反響，掀起了一場“審計風暴”，引起了社會各界的廣泛關注。近年來，審計逐步從幕后走向臺前，是順應新時代政府建設大環(huán)境，在國務院的支持下，為加快審計公開透明的步伐，積極策劃、借助傳媒手段產生的結果。

2、應對“滄州事件”的危機公關。2006年，河北省滄州市某審計組成員接受電力部門連日宴請，酒后猝死，事件經媒體的快速和放大效應，在全國迅速傳播開來，影響了公眾對審計干部形象的判斷。對此，審計署第一時間通過網(wǎng)站等媒體正視事件的發(fā)生，同時迅速配合有關部門展開調查，公開調查進度和處理結果。審計署還進一步就加強審計機關自身建設作出系列部署，通過內強素質外設監(jiān)督來確保審計的清廉公正。這是一次典型的危機公關，一方面，媒體放大了審計干部的個案，另一方面，審計署也成功運用了媒體的傳播效應來消除這次事件的影響，維護審計的形象。

3、一份審計信息提升了審計監(jiān)督力度。筆者所在市位于長江三角洲經濟發(fā)達地區(qū)，經過十幾年的發(fā)展，全市十五個國家級、省級開發(fā)區(qū)已成為當?shù)乩猛赓Y的密集區(qū)、新興產業(yè)的聚集地、適宜人居的新城區(qū)。地方審計機關結合財政決

算延伸審計，對這些開發(fā)區(qū)予以關注，發(fā)現(xiàn)省級以上開發(fā)區(qū)普遍存在財稅管理薄弱等突出問題，而且大部分開發(fā)區(qū)在管理監(jiān)督上存在盲區(qū)。審計機關及時以信息形式反映，引起市委、市政府高度重視，出臺文件明確所有省級以上開發(fā)區(qū)納入審計監(jiān)督范圍。

4、一項榮譽帶來的長遠影響。對外和對內，通過公共關系，其效果可以產生審計干部內部的一些概念性的認知以及方法性的認知，產生對審計事業(yè)的認同感、榮譽感和自豪感，形成良性的互動。比如地方審計機關獲得全國審計機關先進集體、獲得省級（條線上）、市級（地方政府上）各種不同的表彰和榮譽，就會有這樣的聲音，認為是“爭榮譽”就是“爭面子”“圖虛名”，凈是些沒意義的虛活兒，精力耗費在“空”的地方上去了，多干點項目才是真的。。等等。實際上，這些榮譽正是審計工作是否取得成效、審計干部勞動成果的最終體現(xiàn)。一方面增加了審計干部的集體榮譽感，增加了審計機關內部的凝聚力，同時也不同程度不同側面地體現(xiàn)了上級和地方對審計工作的認同，從長遠來說，有利于對地方審計工作開展的支持和推動。

（三）撇清公共關系與幾種概念的認識誤區(qū)

公共關系的提出不是為了披上“皇帝的新衣”，達到嘩眾取寵的目的，而是需要審計部門通過認識和運用來實現(xiàn)推廣的目的。因此，有必要撇清審計部門公共關系的幾個認識誤區(qū)：

1、公共關系≠“公關”

專業(yè)的公共關系管理和世俗的關系不同。世俗的拉關系、請吃飯認為是公共關系，這是社會上的認識誤區(qū)。當然我們也不能把漢語中的牛津辭典中解釋的公共關系就等同于我們現(xiàn)在的公共關系。開展政府部門公關，是為了在公眾中樹立良好的形象，爭取公眾的支持和理解而運用各種傳播手段，與公眾進行相互交流、相互適應的社會溝通活動。

2、公共關系≠“金點子”

公共關系是為了提升整個組織的影響力而實施的系統(tǒng)工程，而不是針對某個項目、某個活動拿出的一套執(zhí)行方案。對審計機關而言，這個過程包括了從調研、實施、執(zhí)行、以及評估整個反饋的體系，為審計工作的開展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境和內部環(huán)境，從而提升整個審計機關的影響力。

3、公共關系≠宣傳

公共關系與宣傳。兩者頗有淵源，但又并非同一概念。世界是靠人去改變的，人是靠思想和感情來支配的，而思想和感情又是宣傳工作者可以改變的，在這個意義上，宣傳可以改變世界。因此，宣傳是審計拓展公共關系的重要手段。兩者的不同之處在于：

首先。傳統(tǒng)的宣傳，屬于思想政治工作的范疇，是思想政治工作的手段和工具。而公共關系工作，則屬于行政管理的范疇，它直接參與管理過程，可構成審計行政管理的重要組成部分。兩者的性質不同。

其次，宣傳的主要方向是“單向灌輸”，而公共關系強調建立雙向的信息交流網(wǎng)絡，既要對外及時、準確、有效的傳遞信息，供政府決策、供經驗互通、供成果分享，又要及時搜集和整理公眾的意見進行整理、消化、吸收，以不斷完善自身。比如：某市審計局于2005年對政府重點實事項目市體育健身館進行效益審計時，就運用了網(wǎng)絡調查的方式，搜集公眾對于健身館運作情況的看法、體會和意見，為查找審計切入點，確定審計重點發(fā)揮了重要參考價值，該項目成為當年效益審計的“典型”，并獲南京審計學院邀請，在當年有港、臺、澳專家參與的兩岸三地政府績效評估學術研討會上進行了交流。

第三，傳統(tǒng)的宣傳主要是為了政治服務，以達到讓社會知曉審計法律法規(guī)、接受和歡迎審計的目標，如宣傳新《審計法》、宣傳審計工作成效等等。而公共關系則是為了適應加強信息交流的需要而產生的，現(xiàn)代審計機關在塑造自身形象，推出和展示自身的同時，需要暢通渠道來獲知有利于進一步推動審計事業(yè)發(fā)展的各種信息。

四、當前條件下如何開展審計公共關系

對公共關系工作的重視，表明了政府正越來越關注與市民之間的溝通互動，更加尊重公眾意見，這也正是以人為本，構建和諧社會的題中之意。由于公共關系學要求以積極的建設性方法與公眾保持良好關系，因此人們就必須按政治、經濟、法律和事物的內在規(guī)律辦事，通過溝通交流達成一種平衡與和諧。

當前審計公共關系面臨的形勢是，就目前我國整體現(xiàn)狀而言，雖然政府從管理到服務的轉換需要樹立政府形象，當然需要公共關系，但是政府公關觀念還在初興階段，談不到將其上升為一種價值觀和管理哲學，滲透到政府工作人員的日常行為之中。

近年來，審計機關在公共關系建設上做出了不少有益的探索。從李審計長獲得全國經濟人物大獎，到高層審計領導在中央臺“對話”等訪談節(jié)目的亮相，從審計公眾網(wǎng)站到基層審計機關門口的政務公開欄，到被審計單位張貼的審前公告，這些都應是審計公共關系的實踐活動?？梢钥闯雠λ茉炝己猛庠谛蜗?、營造良好審計環(huán)境的決心。但是，審計部門雖說在實踐中已或多或少、自覺或不自覺地運用了公共關系，但仍然是零散的、非系統(tǒng)化的，在既定的環(huán)境和條件限制下，現(xiàn)階段審計公共關系可整合運用現(xiàn)有的載體：

（一）開展審計公共關系的七類載體

公共關系活動總要借助一定技術才能開展，如運用新聞媒介，運用社會調查方式了解大眾意愿，進行慶典活動等。其實，審計部門開展公共關系的手段并不在少數(shù)，只要精心規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，就可以發(fā)揮出更有效作用，實現(xiàn)推動審計發(fā)

展的終極目標。

1、推進公開透明的——審計結果公告。審計機關從2003年起逐步積極穩(wěn)妥地啟動了政府審計結果公告制，并相繼出臺了符合地方實際、切實可行的審計結果公告辦法，而且地方各級審計機關硬件和軟件條件不斷改善，特別是審計質量不斷提高，已為推行審計結果公告作出了較為充分的準備，公告比例逐步擴大。隨著審計結果公告的逐步推行、政務信息公開力度的加大、“陽光政府”建設的推進，其外部環(huán)境也日益得到了優(yōu)化，除同級政府更加重視支持審計、主動對外承諾并實施政府審計結果公告外，社會公眾也開始更加關注起審計，每一個審計項目所揭示的問題點滴都引發(fā)了各行各界的討論，無論是政府還是社會民眾，都對審計寄予了莫大的期望。

2、服務政府決策的——審計報告、審計信息、專題匯報等。圍繞地方經濟建設中心，如目前的新農村建設、財政預算體制改革、關注城市建設發(fā)展帶來的拆遷土地出讓金、失地農民利益等，為黨委政府決策提供切實可行的依據(jù)；揭示經濟運行中存在的問題，發(fā)揮預警作用；發(fā)現(xiàn)大案要案線索，加強與紀檢監(jiān)察等兄弟部門的合作，發(fā)揮經濟衛(wèi)士作用等。審計結果通過報告、信息和專題匯報等載體予以發(fā)揮作用，在經濟大環(huán)境下添上了審計的和諧一筆。同時也提高了審計部門獲重視的程度，有利于順暢和支持工作的開展。

3、增進上下級審計機關整體協(xié)調的——調研、指導性文件、座談會、培訓活動，以及反映經驗和工作特點的信息、新聞稿等。充分的上下間的指導和交流，有利于發(fā)揮地方審計機關雙重領導體制的優(yōu)越性，實現(xiàn)與上下級審計機關的統(tǒng)一領導，整體協(xié)調。

4、爭取廣泛支持的——人大審議、政協(xié)專題匯報、聘請?zhí)丶s審計員等制度。新《審計法》進一步規(guī)定了審計向人大報告、接受人大監(jiān)督的制度，不少地方審計機關還向政協(xié)、人大不定期的匯報工作情況，并聘請行風監(jiān)督員、民主黨派人士擔任特約審計員，加強對審計工作的民主監(jiān)督等。通過與這些層面建立交流，樹立審計形象，獲得理解和支持。

5、拉近與百姓距離的——訪談、直播、公益活動、地方媒體結合百姓利益刊登審計成效等。通過這些活動積極推進政務公開，拓寬社會溝通渠道，盡可能爭取公眾的理解，提高機關的透明度，滿足公眾的知情權。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關心的熱點問題動員公眾獻計獻策，集思廣益，這也是審計開展公共關系的一種形式。

6、塑造地方審計品牌的——條線及地方各類榮譽、與高校共建提高前沿理論水準、以及在專業(yè)雜志報紙網(wǎng)站等媒體刊登體現(xiàn)審計水平和綜合素質的文章等。還有展現(xiàn)地方審計風采的如以乒乓球賽、集郵展為載體的主題活動。如筆者所在單位，先后結合審計機關建立20周年、共產黨員先進性教育活動、長三角九市區(qū)理論研討會、和高校共建等重要活動舉辦了多次主題郵展和書畫展，不僅彰顯了活動主題，而且向地方、兄弟部門和公眾立體展示了當?shù)貙徲嬋说娘L采，形成了“品牌”效應。

7、產生良性導向的——深入報道。公共關系學從新聞傳播學演變而來，新聞單位一般在公關工作中起到媒介作用。成功運用媒體，對話、網(wǎng)站等欄目，產生良性導向作用，不是做廣告，而是一種深入的報道，借助大眾傳媒，把政府的大政方針、計劃方案等告知公眾，并取得人們的支持，進而使公眾的言行朝著有利于政府管理目標實現(xiàn)的方向轉變。體現(xiàn)審計成果、總結審計經驗、展現(xiàn)審計風采，在決策層面上提出審計建議。

（二）現(xiàn)階段運用審計公共關系的八個著力點

1、發(fā)揮出現(xiàn)代審計領導者的作用。目前，一些審計部門的領導對公共關系工作的內容了解不多，重要性認識不足，或者存在各種偏見和誤解。因此，提高領導干部的公共關系意識是當前加強政府公共關系工作面臨的緊迫任務。領導的視野有多寬、目光放多長遠，領導的魄力和魅力帶動全體的能量有多少，這些都對一個審計機關未來發(fā)展起重要作用。埋頭于本局的審計業(yè)務細節(jié)，被動接受審計任務的時代已經過去，新時代的審計機關管理者在關注和領導本部門工作的同時，還要置身于所處地區(qū)的經濟環(huán)境和審計行業(yè)的全國乃至全球的態(tài)勢上，站高、望遠，思考審計職能的需要與被需要，對審計事業(yè)通盤考慮、運籌帷幄。在處理審計公共關系上的決策將與現(xiàn)代政府機關管理需求不謀而合，系統(tǒng)化而有效能，對政府、系統(tǒng)以及公眾的影響力也將不同。

2、把握好“揚”與“抑”的關系。審計機關既需要運用公共關系這種現(xiàn)代管理模式來統(tǒng)籌規(guī)劃、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、實現(xiàn)目標，同時，也不能為公共關系而公共關系，過分執(zhí)著于宣揚審計功效、夸大審計的職能，超越了審計本職工作應有的尺度。要做到張弛有度，涉及到公共關系的評估，目前可以借鑒的是企業(yè)公關評估的一些經驗，雖尚無定式，但是基本可以把握的是，量入為出、適度、平衡，把握住成本與效應的平衡點來搞政府部門的公共關系，避免大張旗鼓，本末倒置或完全忽略、埋頭于審計項目這兩個極端。

3、樹立和強化公共關系意識，樹立和調動全體審計干部的接受度。審計干部要轉變觀念，不斷強化公共關系意識，要充分認識自身形象是政府整體形象的一部分，應以自己的行動來體現(xiàn)人民政府為人民的本質，架起政府與社會公眾之間的橋梁。這本身也是審計公共關系的一部分，也就是對內，讓審計干部接受這樣一個事實，公共關系是實現(xiàn)審計發(fā)展戰(zhàn)略（如審計機關“十一五”發(fā)展規(guī)劃）和現(xiàn)階段審計目標過程中的一種管理職能，它并非另辟蹊徑，而是已經體現(xiàn)和包含在我們正在做的事務之中，只要化“零散”為“系統(tǒng)”，有意識地關注它們、加強前期的統(tǒng)籌規(guī)劃、一步步付諸實施，那么，審計機關公共關系的作用發(fā)揮將是一種水到渠成。

4、融合于經濟社會發(fā)展的趨勢中。實踐表明，能夠進入領導決策視野、登上地方媒體版面、引起百姓關注的，永遠是那些審計在經濟發(fā)展大潮流中運用監(jiān)督職能關注、觀察和掌握的信息。公共關系的開展應以此為軸心。

5、提高審計質量。審計公告是把“雙刃劍”，它不但將被審計對象的財政財

務管理情況公布于社會，同時也將審計機關自身工作的好壞公布于社會，自然其審計風險也就驟然增加。正因如此，審計工作需要“嚴謹細致”，審計質量必須百分之百經得起檢驗。審計機關和審計人員要牢固樹立風險責任意識，把嚴謹細致的工作作風貫徹到審計工作全過程，特別要在加強審計規(guī)范化建設上下功夫，造就一支“堅持原則、敢于碰硬、客觀公正、嚴以律己、甘于奉獻、與時俱進、開拓創(chuàng)新”的審計隊伍，以適應時代的要求，發(fā)揮審計監(jiān)督職能作用。

6、探索采用公共關系的系統(tǒng)性發(fā)展戰(zhàn)略和媒體策略。公共關系并非外部事物。其實，一個審計機關的未來越來越會發(fā)現(xiàn)它逐漸的會由所謂的自我整合發(fā)展到多贏或者共贏。借助企業(yè)界的一個概念來理解，就是“價值鏈”，它涵蓋了審計機關在公共關系網(wǎng)絡中所接觸到的方方面面，包括審計人員、社會、環(huán)境、政府、媒體等等，實際上就是審計工作所有的參與者的價值關系。我們應該認識和有效運用媒體策略和價值鏈的戰(zhàn)略，來打造地方審計的品牌，來實現(xiàn)審計的價值，最終落腳在審計職能發(fā)揮的最大化和爭取審計事業(yè)發(fā)展的最有效前景。

7、找準對方的關注點與提高執(zhí)行力相結合。在配備專門職能機構尚不具備條件的情況下，要做好審計公共關系，就必須在既有條件的約束下，找準公共關系其他方面的需求點，通過現(xiàn)有手段集中力量加以實現(xiàn)。策劃是一個方面，還有就是執(zhí)行力，貫徹思路要從審計項目立項起、主題活動開始起即注入系統(tǒng)理念，予以實現(xiàn)。如服務新農村建設，不是通過單個的涉農審計項目可以做到，而是在充分開展前期調研的基礎上，增強與預算執(zhí)行審計、投資審計、經濟責任審計等項目的關聯(lián)度，綜合運用審計調查方式，融入效益審計理念等，來綜合性的排定規(guī)劃、開展工作。

8、探索公共關系效果評估。公共關系屬于行政管理范疇，實施過程中一般要經過四個步驟：搜集和分析信息、制定或調整政策、傳播和溝通信息、評價工作結果。在審計公共關系剛起步階段，對于開展結果的評價可在現(xiàn)有的評估和考評體系中加以體現(xiàn)，有意識予以引導和激勵，例如對于信息、宣傳采用的考核；對報告批示、采用率、促進政府出臺制度、做出經濟決策等折算權重來評估優(yōu)秀審計項目、先進審計人員等。

第二篇：公共關系與大學生的形象塑造

內蒙古科技大學公共關系與形象塑造論文

公共關系與大學生的形象塑造

【摘要】大學生作為一個特殊群體，往往被公眾賦予了許多的理想和厚望。因此一個大學生的形象往往能反映出他的人生觀和價值觀，而形象的塑造往往與公共關系有關。大學生樹立良好的自我形象和良好的人際關系，形成集體中融洽的關系，并積極向外拓展自己的交際面，不斷贏利他人和社會贊譽，是輔助人生走向成功的最佳手段。

關鍵詞：大學生 形象 公共關系

良好的形象，不僅是大學生成才的一個重要方面，也是社會對大學生的要求。作為21世紀的大學生，我們是新時代新中國的主人，這就要求我們不僅要塑造良好的外在形象，也要培養(yǎng)良好的精神素質。那么，作為“天之嬌子”的我們，應該從哪些方面塑造自己的內外形象呢？

人的精神和內在素質是通過外部表現(xiàn)出來的一種自然流露和表現(xiàn)。大學生要塑造良好的內在形象，必須在學習和實踐中不斷擴展自己的知識面，掌握一定的技能。公眾認為大學是一塊凈土，不應該被世俗的惡習所沾染，因此，大學和大學生都承擔著相當高標準的道德責任。在《公共關系學》一書中，作者將“心靈美”放在“個人形象美的塑造”中的第一位。書中說：據(jù)有關方面的調查，當代中國人最推崇的美德依次為：（1）、守信用；（2）、忠誠；（3）、正直；（4）勤勞；

（5）、家庭責任感；（6）、工作責任感；（7）、禮貌；（8）、恒心；（9）、求知欲；

（10）、潔身自好。這10項都是對人們心靈美的肯定。其中“守信用”、“禮貌”等對大學生道德層面的要求，不但要家長、老師、學校對學生從小灌輸這樣的意識，也要求學生嚴格要求自己，做到尊師重教、誠實守信。而“求知欲”的滿足則需要大學生充分利用學校的圖書館和網(wǎng)絡資源，多看和自己專業(yè)相關的以及可以提高自己工作技能的書籍，使得自己更加充實飽滿，更適合社會的需求。如果只重外表，不重內涵構造出來的形象，則只能是膚淺和蒼白無力的。

具體來說當代大學生要塑造良好的形象也是主要從外在和內在兩個方面去綜合考慮：

第一，外在美1.衣著：穿著要大方合體、干凈整潔，要穿的看起來像一個 1

大學生，要讓別人從我們身上看到朝氣蓬勃的影子，看到文化修養(yǎng)的氛圍。2.頭發(fā)要干凈，發(fā)型要合適，指甲要經常剪，男生要剔胡須，保持面部的干凈整潔。

3.走路要挺胸，說話要有力，做事要勤快，學習要努力，工作要加油，作風要純潔。適當注意外在形象。首先，應注意風度和魅力的培養(yǎng)。風度和魅力不是先天的，主要靠后天。只要大學生善于注意從平常生活做起，舉止自然瀟灑、穩(wěn)重大方，談吐自然得體、文雅風 趣，待人真誠、熱情、寬容、大度，遇事沉著冷靜、自信果敢，再輔之以適度的修飾，那么風度和魅力將自然在大學生朋友們身上流露。其次，大學生還應注意適度的修飾。大學生受其經濟實力所限，著裝打扮不可能也沒必要去追求時尚、高級，大學生的著裝有一個總原則應當把握，即整潔、大方、得體、盡顯學生本色。

第二，內在美1.要有強烈的社會責任感和社會榮譽感，從本質上改造我們的作風問題。2.要有一個積極向上的態(tài)度，不管對待什么都要勇往直前，毫不畏懼。3.要有一個健康的心理素質，微笑面對人生，輕松面對生活。4.有要一個積極的學習態(tài)度，努力奮斗，艱苦創(chuàng)業(yè)。5.要經常的鍛煉身體，以一個健康的體魄去迎接各種挑戰(zhàn)。6.要有一個自信的心，永遠記著“我們是最強的”。加強內在形象的培養(yǎng)和鍛煉。首先，要進行社會責任感和社會道德感的培養(yǎng)，這是大學生塑造良 好形象的基礎。其次，要注重知識的積累，在校大學生在學好專業(yè)課之外，還應當大量涉獵 其他學科領域的知識，做到既博又專，并掌握外語和計算機這兩樣工具，使自己成為通才式的人物。再次，應當擁有良好的心理素質，擁有自信、豁達、熱情、開放的心理。

從我和我身邊的同學的比較就可以知道，形象塑造有多么的重要。經過長期的觀察，我發(fā)現(xiàn)很多的同學走路都是低著頭，有的甚至顯得有氣無力，根本沒有意識到昂首挺胸對于一個人外在形象有多么的重要，而一個走路昂首挺胸的人，給人的感覺就是有氣質，給別人一種煥然一新的感覺，讓人不自主的多看他幾眼。還有一點就是說話的時候，很多的人都是用嘴說話，而不是用氣說話，用嘴說話的人聲音一般比較小，而用氣的說話的人，聲音一般都比較洪亮，讓別人一聽就感到這個人有氣質，說話多有力?。∵€有一點就是關于禮儀方面的，很多的學生都不注意和同學之間關系，特別是說話，我是一名南方的學生，從小爸爸媽媽就教育我要注意禮貌，敬老愛幼，尊師敬長，妥善處理和同學之間的關系，做任何事，說任何話都要注意后果和形象，要讓別人覺得你是一個很有教養(yǎng)的孩子，可是來到大學以后，發(fā)現(xiàn)很多的人說話特別的苛刻，有的話我甚至覺得這在我們那里是根本不可能從嘴里說出來的，可有的人就是那樣直接的說出來，很傷人，很傷人，而他本人卻像什么事情也沒有發(fā)生過一樣，豈不知道已經深深的傷了別人的心，我覺得這一點對我的影響最大。雖然遇到如此的困難，我還是覺得禮儀和修養(yǎng)很重要，不僅自己要做到，還要用自己的行動和語言去感動身邊的同學，讓同學們也注意禮儀和修養(yǎng)。

作為內在精神素質的載體，大學生的外在形象也是不能忽視的。在《公共關系學》中，“個人形象美的塑造”不僅包括“心靈美”，也包括了“行為美”、“語言美”、“神情美”、“儀容美”、“服飾美”等等外在形象。首先，應注意風度和魅力的培養(yǎng)。風度和魅力不是先天的，主要靠后天。只要大學生善于注意從平常生活做起，舉止自然瀟灑、穩(wěn)重大方，談吐自然得體、文雅風趣，待人真誠、熱情、寬容、大度，遇事沉著冷靜、自信果敢，再輔之以適度的修飾，那么風度和魅力自然能在大學生朋友身上流露。大學生受其經濟實力所限，著裝打扮不可能也沒必要去追求時尚、高級，大學生的著裝有一個總原則應當把握，即整潔、大方、得體、盡顯學生本色。作為內蒙古科技大學的大學生，我們生活在繁華的城市，因此我們的衣著要符合時代對我們的要求，既不能盲目的跟從潮流或是過于妖艷暴露，也不能一味追求樸實而遮蓋了大學生應有的氣質。大學生應該成為社會生活中一道亮麗的風景線，其外在的形象應該包含了青春的行動、不俗的言談、文雅的舉止、適當?shù)囊轮４髮W生如果注重培養(yǎng)自己的內在美，就不難做到言談不俗和舉止文雅。

然而作為新時代大學生，青春的行動要求我們積極參與學院與學校的各項活動。無論是學術上的知識競賽、時事辯論，還是文體活動中的晚會演出、院校運動會，都需要同學們的積極參與，這樣不僅能鍛煉我們的口頭表達能力，鞏固專業(yè)知識，提高語言和動作的表現(xiàn)力，增強身體素質，還能增加一個團體的凝聚力，培養(yǎng)大學生的團隊精神。應該明確的是，參加所有這些活動，要出于興趣，出于熱愛，為了鍛煉自己，而不是功利性的為了提高綜合測評的成績。有很多同學雖然身為學生干部，但他們辦事并不是以為同學服務為出發(fā)點，而是看哪個活動加分多就參加哪個，把其他加分少的活動推給其他同學做，這是同學們中常出現(xiàn)的一個很嚴重的誤區(qū)。青春的行動還要求我們關心政治、關心國家、關心社會，這些都是一個大學生應盡的義務。我們作為大學生，作為21世紀的主人，更應該作為公民的榜樣帶頭關心國家，關心社會。大學生要塑造自己良好的形象，就必須內外在的素質。內涵美和外在美兼得，與時俱進，這才是現(xiàn)代大學生的良好形象。只有不斷向這個目標前進，我們才能無愧于“天之驕子”的稱號，無愧于時代對我們的希冀和寄望。

學生形象是最活躍最積極的組織要素。所以抓好一所學校里大學生的形象建設，也就促進了學校的形象建設。公共關系的主要工作目標是塑造良好的組織形象。組織形象的好與壞直接影響到組織工作目標的實現(xiàn)與否，甚至影響到組織的生存問題。因此，要塑造好組織形象，就必須客觀地認識和估價自己，明確自我形象。記得書本上有寫過：“塑造組織形象有5個要點。（1）、領導重視；（2）、懂得塑造原則；（3）做好本職工作；（4）、積極開展各種有效的公關活動；（5）、掌握贏的戰(zhàn)略。”作為內蒙古科技大學的學生，我們對自身形象的塑造，關系到我們自身的發(fā)展，關系到我們日后走出校園，走進社會的工作，也關系到學校的發(fā)展和將來。因此，我們更應該積極行動起來，塑造良好的形象，提升學校的整體形象，使大學生成為祖國的未來。

參考文獻：

[1]謝煥權.《塑造大學形象校方需有所作為》

[2]曹玲妹.《淺談大學生形象的塑造》

[3]傅堅，袁信，王翠英.《公共關系學》.2001學苑出版社.北京.P72.P73.P74.P323

第三篇：高校形象與公共關系

高校形象與公共關系的實施

卡毛措10級教育經濟與管理學號：101204032599

摘要：隨著我國高校面臨越來越大的招生競爭和畢業(yè)生就業(yè)挑戰(zhàn)，公共關系的作用在高校中表現(xiàn)得越來越重要，尤其是高校形象的塑造，在很大程度上影響著高校的生存和發(fā)展。關鍵詞：高校形象公共關系塑造

高校形象,是指高等學校內在素質和外在表現(xiàn)在公眾心目中的總體印象和評價,使學校在長期建設與發(fā)展中形成的多方面的綜合體現(xiàn)與反映,包括教學、科研、管理、設施、環(huán)境、學校文化等。高校形象建設狀況直接決定著教師隊伍素質、學生生源質量、教育質量、學生就業(yè)層次等,決定著社會對學校的認可度、支持度,是學校的一項無形資產。高校形象建設目標的實現(xiàn)離不開公共關系工作。

公共關系在高校形象塑造中的作用

“良好的高校形象可以吸引更多的優(yōu)秀學生報考，擴大辦學規(guī)模，產生規(guī)模效應，提升生源質量，同時能夠取得政府更多的支持和幫助，增加企業(yè)投資，改善辦學條件，有利于留住和吸引優(yōu)秀人才加入學校的建設，為學校的發(fā)展帶來更多的優(yōu)勢。而公共關系是高校形象塑造的主要途徑。”① 1

積極開展高校形象傳播。高校的形象能否在公眾心目中形成正確反映，涉及高校有沒有一個有效的形象傳播途徑的問題。如何進行公關活動，疏通傳播渠道，把自身的知名度、美譽度擴展到全社會是高校務須明確的事情。傳播渠道不暢也容易導致留言的傳播。因此，在現(xiàn)代新聞高速發(fā)展的時代背景下，高校應當適時引入公共關系的傳播理念，積極運用廣告?zhèn)鞑サ刃兄行У能浳慕榻B手段加大宣傳力度，為高校形象推廣提供強有力的基礎。

努力推動高校形象建設。高校形象不是與生俱來的，其具有很強的可塑性，即通過在校師生及全體工作人員的努力來實現(xiàn)既定目標。＂在商界存在著“企業(yè)形象識別系統(tǒng)”，而高校進入市場競爭以后，也應該開始關注這一現(xiàn)象，建立高校形象識別系統(tǒng)，可以從軟硬件兩個方面共同著手。＂② 從硬件來說，主要是通過建造造型鮮明突出的校園建筑或別具風格的校園景觀等具有一定審美性的公共標志區(qū)別于其他高校。校園公共標志要具有形象性的特征，應以校園整體規(guī)劃為基礎，結合校園自然、人文環(huán)境，其設計應體現(xiàn)出校園文化的根本內容，可采用圖文并茂的形式，使校園文化能夠直觀、明快地展示給公眾，具有一定的美感，給人以輕松愉悅的心理享受，對校園文化的提升起到良好的促進作用。軟件方面可① 徐建芬，公共關系在高校形象塑造中的運用，新聞愛好者，2010（1）下半年。

② 景慶虹，公共關系――塑造高校良好形象，國際關系，2007（1）；

以運用地域特色、歷史文化形成自己獨特的校園文化價值觀念，彰顯自己的辦學特色、辦學思想，反映校園公共道德和核心價值取向，具有良好的教書育人功能，以期在社會公眾的視野中形成自己獨特的標志。例如，復旦大學的“日月樓”、清華大學的“水木華園”、北京大學的圖書館等都給人留下了深刻的印象，而這些都是良好的校園形象和校園文化的題中應有之義。高校要在塑造良好形象方面下大力氣，積極利用公共關系這一宣傳組織形象的重要手段，開辟高校的廣闊前景。

有效開展校園危機公關。由于大眾傳播以及新媒體新技術的迅猛發(fā)展，加之大學生這一群體的特殊性，高校危機事件成為公眾關注的焦點。近幾年各類高校頻頻發(fā)生學生自殺事件、英語四六級考試集體網(wǎng)絡作弊事件等校園丑聞，網(wǎng)絡、電視、報紙雜志等大眾媒體的報道引起了社會的強烈反應，網(wǎng)絡上更是興起了對各種各樣危機事件的激烈討論。在這些嚴峻現(xiàn)實面前，高校管理者稍有不慎，就有可能造成不可估量的損失。由此可見，在高校形象建設的過程中，尤其是在出現(xiàn)了形象缺失、受損，甚至是危機的情況下，公共關系更應當成為高校現(xiàn)代組織管理的重要手段。高校管理者必須樹立危機意識，通過調研分析等方式明確組織中可能存在的不穩(wěn)定因素，加強危機防御，建立預警機制，并成立一定的危機管理機構，以負責任的態(tài)度積極處理危機事件，為受損公眾提供真誠的幫助與安撫，取得他們的諒解。大學公共關系的實施

大學形象不是自然形成的, 大學形象既依賴于大學校園文化建設, 也依賴于大學公共關系建設。從這個意義上來說, 大學形象既是大學校園文化的產物, 也是大學公共關系的產物。與社會其他組織公共關系實施不同的是, 大學公共關系既是向社會推介自己, 更是實現(xiàn)自己的社會責任, 實現(xiàn)大學使命的重要途徑和形式。大學實現(xiàn)自己的神圣使命的主要途徑是培養(yǎng)改造社會的人才, 大學對社會的監(jiān)督和批判沒有強制性, 也沒有直接的手段, 正因為如此, 大學使命的實現(xiàn)便顯得格外艱難。但是, 現(xiàn)代信息社會為大學使命提供了一條新的有效途徑, 這就是公共關系。所謂大學公共關系, 就是通過現(xiàn)代信息傳播方式實現(xiàn)社會對大學理念的知曉和最終的認同。下面主要從大學公共關系對象這個角度來討論大學公共關系實施的問題。

（一）維護與媒體的公共關系。

“現(xiàn)代傳媒已經逐漸演變?yōu)閮纱蠊δ芤皇切侣? 一是娛樂。不管是傳統(tǒng)的報紙雜志還是正在蓬勃發(fā)展的國際互聯(lián)網(wǎng)絡, 都既是新聞介質, 也是娛樂載體。我們在這里所說的大學與 媒介的關系, 是指前者。一方面, 大學應該充分利用社會傳媒這一陣地, 最大限度地宣傳大

學的理念和大學的活動, 使社會獲得大學的有關資訊.另一方面, 大學應該有自己的傳播媒介, 最完整最真實地向社會和自身成員介紹大學的發(fā)展, 同時利用這一工具對自身成員和社會輸人大學的理念?！雹俅髮W不應成為傳媒的熱門話題, 但大學的活動尤其是大學對社會發(fā)展的貢獻, 必須通過傳媒讓公眾知曉。這是一種在社會樹立大學形象的最好方式。除了使大學的活動成為傳媒的內容之外, 更主要的是大學對傳媒進行科學研究, 為現(xiàn)代傳媒發(fā)展提供理論支持。除了在大學設立專門的傳媒研究機構和教學機構之外, 大學各學科研究人員都可以從各自的學科和立場出發(fā), 對傳媒本身及傳媒的內容進行全方位的分析、指導和批判。在現(xiàn)代, 大學成為社會的中心, 應該讓大學的聲音成為現(xiàn)代傳媒的一個重要的聲音。大學應該與當?shù)貍髅礁邔訖C構建立相互合作、相互支持和相互配合的關系, 以期使大學對傳媒的研究、分析和批判獲得傳媒本身的支持, 傳媒也能在與大學的合作中獲取巨大收益。

（二）建設良好的政府公共關系。大學與政府的關系是十分緊密的, 國內外都是如此。在中國, 由于歷史原因, 大學與政府的關系較之西方更為密切, 也更為直接, 更為剛性。應該說, 大學不應該成為政府的一個部門, 大學應該成為一個獨立的法人, 成為直接為社會服務的獨立機構。“政府通過大學獲取科技資源、人才資源和思想資源, 大學通過政府獲取辦學的財力支持和其他各方面的支持。大學與政府這樣一種相對獨立又相互依賴的關系, 使大學對政府的公共關系顯得格外重要。一方面, 大學應該對社會的發(fā)展有自己獨立的研究, 及早為這種發(fā)展制定人才培養(yǎng)計劃, 當政府為這一種發(fā)展具體制定規(guī)劃時, 大學已經為這一規(guī)劃準備了充分的研究力量和人才儲備。另一方面, 大學應該花大力氣研究政府的中長期目標, 主動為政府的中長期目標提供理論支持。”①

（三）建立良好的社區(qū)公共關系。

任何高校都是在具體的社區(qū)環(huán)境下生存與發(fā)展的。學校的生源、畢業(yè)生就業(yè)等都離不開社區(qū)，學校用地、用水、用電、治安等也離不開社區(qū)，因此應充分利用社區(qū)資源促進高校的發(fā)展。高校可通過提供社區(qū)咨詢與服務，辦理回流教育，開展產學研合作等形式，制定與社區(qū)互動的方案，取得學校在社區(qū)的發(fā)展。

（四）保持與校友、家長的關系。

① 段怡，論大學形象與大學公共關系的實施，華東冶金學院學報（社會科學報）1999（12）第一卷

第四期；

校友是由歷屆畢業(yè)生演變而成的特殊群體，他們都關心和支持母校的發(fā)展。因此，建立良好的校友關系，對高校的發(fā)展有著特殊的意義。一般來講，高校與家長的聯(lián)系較少，但家長對特定學校的了解程度直接影響著學校的生源數(shù)量及質量。另外，高校內部管理制度、收費項目及標準都需要家長的認可和理解。所以，加強與家長的聯(lián)系與溝通，對高校的發(fā)展也有著重要意義。

（五）加強與用人單位的聯(lián)系。

用人單位是檢驗高校教育質量的主要渠道，用人單位對畢業(yè)生的評價直接影響到畢業(yè)生的就業(yè)率和學校的社會聲譽，進而影響高校公眾的滿意感。所以，與用人單位建立畢業(yè)生素質信息溝通和反饋系統(tǒng)，對同類專業(yè)在不同院校的情況進行比較，通過比較，發(fā)現(xiàn)差距，及時改進高校管理。并可以根據(jù)用人單位的意見和建議，適當調整專業(yè)教學計劃和專業(yè)結構，以培養(yǎng)更適合用人單位和社會需求的高素質、綜合型人才。

第四篇：企業(yè)形象的塑造與公共關系

河北省高等教育自學考試畢業(yè)論文

企業(yè)形象塑造的問題及對策分析

專 業(yè)：公共關系 作 者：馬源

準考證號：060113100405 指導教師：鐘偉 是否擬申請學位：是 聯(lián)系電話：*** 完成日期：2014.02.20

企業(yè)形象的塑造與公共關系

摘 要

市場經濟迅猛發(fā)展，形形色色的企業(yè)日益崛起，商業(yè)之間的競爭越來越激烈，而企業(yè)形象作為企業(yè)的外在實力與內部凝聚力，在企業(yè)競爭中占有重要地位。公共關系的日益發(fā)展，企業(yè)形象塑造也遇到許多的問題與誤區(qū)，這需要我們充分利用公共關系的手段與方法，找到問題，解決問題，為企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象。

關鍵詞：公共關系 企業(yè)形象 解決措施

目 錄

一、企業(yè)形象塑造的重要性··························4 1.1企業(yè)形象塑造的含義······························4 1.2企業(yè)形象塑造的重要性··································5

二、企業(yè)形象塑造存在的問題······························6 2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳························6 2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機管理··························7 2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性························7 2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾··························7

三、企業(yè)形象塑造的解決方法································8 3.1以傳播載體進行系統(tǒng)規(guī)劃································8 3.2利用危機鞏固企業(yè)形象·································8 3.3以長期效應的角度定量分析企業(yè)形象······················9 3.4實現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調發(fā)展························9 參考文獻················································10

引 言

企業(yè)形象的塑造靠的不是舞蹈家的舞姿、演員的對話和表現(xiàn)、畫家的色彩、線條，音樂家的音調和節(jié)奏、作家，詩人的語言技巧以及電視攝影的蒙太奇，它主要靠的是公共關系人員運用公共關系的技巧和藝術。公共關系作為一門藝術運以信息傳播的方法和原理，以及時、準確、并且有效地搜集信息并溝通內部和外部信息，運用心理學、社會學的理論，科學準確地分析并處理各種社會關系，巧妙地使公眾對于企業(yè)進行進一步的了解、信任和支持。

一、企業(yè)形象塑造含義

1.1含義

所謂企業(yè)形象，主要是外界公眾和企業(yè)內部員工對企業(yè)全面整體的評價。企業(yè)形象不僅是對外交流合作的標桿，更是企業(yè)內部員工對企業(yè)的認同感以及擁護感。

所謂企業(yè)形象塑造，指的是企業(yè)經營的理念、企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)文化等方面的形成及發(fā)展，由此形成和改造企業(yè)內部的制度和結構，并通過對企業(yè)的視覺設計，將企業(yè)形象有目的地、有計劃地傳播給企業(yè)內外的廣大公眾，從而達到社會公眾對企業(yè)的理解、支持和認同的目的。具體分為企業(yè)精神塑造、企業(yè)制度行為形象塑造以及企業(yè)物質形象塑造。

(1)企業(yè)形象的精神形象指作為觀念形態(tài)的經營理念、道德規(guī)范、企業(yè)價值觀念、企業(yè)精神等在外界消費者和企業(yè)內部員工心目中的一種客觀性的反映以及所形成的精神層面的社會評價。企業(yè)的精神形象的影響輻射到企業(yè)對外的經營和服 務姿態(tài)，精神形象不同便會產生不同的經營和服務姿態(tài)，便會給人留下不同的企業(yè)形象的印象。企業(yè)精神形象是企業(yè)經營活動導向，是企業(yè)形象的核心，沒有這個核心，企業(yè)就會渙散，人心不齊，行為偏異，進而對企業(yè)形象產生不良的影響。因此，企業(yè)精神形象的塑造應本著時代性、科學性、獨特性和民族性的原則加以實施，同時，在現(xiàn)代知識經濟條件下，企業(yè)精神形象更應包涵以人為本、服務先導、講究信譽、不斷創(chuàng)新、明確使命、服務社會等與時俱進的企業(yè)價值觀。

企業(yè)形象的制度行為形象是指企業(yè)的管理行為、組織制度、服務水平和技術水平等在外界消費者以及內部員工心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會綜合性評價。

（2）企業(yè)的制度行為形象是企業(yè)的精神形象在制度行為領域的具體體現(xiàn)和展示，是整體企業(yè)形象塑造成功的關鍵環(huán)節(jié)，通過企業(yè)制度行為形象的塑造，既可以促進企業(yè)管理制度的進一步規(guī)范和完善，還可以推動企業(yè)中最有活力的部分——人的素質的進一步提高，進而使企業(yè)員工自覺的成為企業(yè)形象的塑造者、代表者和傳播者。因此，為了適應現(xiàn)代企業(yè)管理發(fā)展的要求，制度行為形象的塑造，一方面要體現(xiàn)出企業(yè)組織管理制度的科學性和文化管理的特色，另一方面要將“一切以用戶為中心”的企業(yè)價值觀念貫徹于企業(yè)員工的具體行為中去，一個良好的企業(yè)形象便會在不知不覺中在消費者心目中樹立起來。

（3）企業(yè)形象的物質形象是指企業(yè)的固定資產、設備配置、企業(yè)標志、產品包裝及各種代表企業(yè)形象的物質形態(tài)等在外界和員工內部心目中的一種客觀性反映以及所形成的社會性的綜合性評價。企業(yè)形象的物質形象是企業(yè)實力、經營風格、企業(yè)商譽、技術能力和文化魅力的最佳表現(xiàn)，它不僅闡釋了企業(yè)價值觀，而且代表了一個企業(yè)的歷史、追求、向往和風格，是企業(yè)形象綜合性和概括性的表現(xiàn)，企業(yè)形象的物質形象是外界消費者判斷和評價企業(yè)形象好壞的一個最重要的標準之一，在一定程度上講，企業(yè)物質形象標志著一個企業(yè)市場競爭力的高低。具有表達性、寓意性、時代性、民族性、直觀性、獨特性、新穎性和傳播性等特點。

1.2企業(yè)形象塑造的重要性：

（一）企業(yè)形象的塑造是現(xiàn)代市場經濟條件下的必然產物

信息時代使得許多企業(yè)產生了眾多趨同現(xiàn)象，即相同類型商品之間的價格、技術、服務等的競爭。為此，作為現(xiàn)代市場經濟競爭條件下的決勝手段———企業(yè)形象塑造便成為眾多企業(yè)出奇制勝的法寶。

（二）企業(yè)形象的塑造是加強企業(yè)凝聚力的最佳途徑

一個良好的企業(yè)形象可以增強員工的責任感、自豪感和榮譽感，喚起企業(yè)員工的主人翁意識、責任意識和參與意識，自覺地關心企業(yè)、愛護企業(yè)，把個人與企業(yè)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，不斷挖掘自己的潛能，竭盡全力為企業(yè)發(fā)展做出不懈的努力，為企業(yè)注入無限活力，這是一個現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動力。

（三）企業(yè)的形象塑造是創(chuàng)造超價值無形資產的有力保障

在企業(yè)形象塑造的過程中，不僅可以促進對企業(yè)產品質量的把關和對服務水平的改善，為企業(yè)增加更多的市場份額，并且更重要的是，可以借此創(chuàng)造超價值的無形資產，彰顯企業(yè)的名牌效應并且提升企業(yè)的商業(yè)信譽，促使企業(yè)立于不敗之地，這一觀點已為世界大多數(shù)優(yōu)秀企業(yè)的實踐所證明，一個企業(yè)的無形資產是超價值的，無形的，它能夠賦予企業(yè)的無限的有形資產以及無限的生機和活力。

（四）企業(yè)的形象塑造是企業(yè)生存發(fā)展的堅強后盾

一個良好的企業(yè)形象是企業(yè)耗費巨資而精心創(chuàng)造建立起來的，這種消費者與企業(yè)間和諧的關系是商業(yè)競爭中對手不宜詆毀和照仿的，企業(yè)只有向社會展示出正面的，良好的企業(yè)形象，才能取得外界消費者和內部員工的信賴、支持和歡迎，才能奠定合作的基礎，為企業(yè)爭取一個適合自己發(fā)展的，良好的外部環(huán)境。

二、企業(yè)形象塑造存在的問題

2.1企業(yè)形象塑造過于注重局部宣傳

現(xiàn)代經濟高速發(fā)展，行行色色的企業(yè)不斷崛起，但許多企業(yè)對于企業(yè)形象的塑造與對企業(yè)理念的提升不甚看重，因其經營理念過于平淡，個性不鮮明，而且雷同的現(xiàn)象很普遍，由此導致了許多企業(yè)在企業(yè)形象塑造方面缺少靈魂和精髓，很難達到理想的效果。

在企業(yè)形象塑造的過程中，有的企業(yè)雖然注重了對企業(yè)形象的塑造，也重視了企業(yè)形象的宣傳，但是卻忽視了對企業(yè)形象要素的認識，忽視了企業(yè)文化，企業(yè)管理以及企業(yè)對外宣傳三者之間存在的聯(lián)系，也就忽視了企業(yè)形象應該是企業(yè) 的產品形象，企業(yè)員工形象以及企業(yè)環(huán)境形象的結合，認為企業(yè)形象的塑造只是公關部門或者策劃部門的工作，沒有從全局角度出發(fā)，忽視了其實企業(yè)形象塑造應該是企業(yè)全體員工都應該關心的事，現(xiàn)實卻是企業(yè)各部門各司其職，互不相關，缺乏整體性和系統(tǒng)性，由此導致企業(yè)形象塑造失誤，失敗。2.2企業(yè)形象塑造忽視企業(yè)危機管理

市場條件瞬息萬變，無論大型跨國企業(yè)還是名不見經傳的小公司，在運營期間都會遇到危機，在危機面前，許多企業(yè)不是積極應對，及時作出反應，而是聽之任之，對于企業(yè)員工，大眾媒體以及社會都采取回避態(tài)度，最終結果只能導致企業(yè)危機愈演愈烈，最終會給企業(yè)造成巨大的損失，甚至威脅到企業(yè)日后的生存與發(fā)展。

企業(yè)管理人員常常認為危機管理問題就是在危機發(fā)生之后企業(yè)如何管理的問題，而員工常常以為企業(yè)危機管理是領導者的事情，不是自己這種小員工需要操心的問題。正是這些錯誤的觀念，往往會給企業(yè)帶來致命的打擊。三鹿集團就是一個典型的例子。根據(jù)國外相關研究顯示，如果企業(yè)沒有預先制定完善的預防計劃以及應對策略，并在危機出現(xiàn)初期采取措施加以控制的話，那么危機所造成的的一系列連鎖反應將會是一個加速發(fā)展的過程，最終會導致由開始的經濟損失演變?yōu)槠髽I(yè)的品牌，信譽甚至經營毀于一旦。2.3企業(yè)形象塑造缺乏連續(xù)性和長期性

企業(yè)形象的塑造是一個具有長遠意義的戰(zhàn)略行為，雖然對于企業(yè)形象塑造的投入是現(xiàn)實的，但是回報卻是長期并且可觀的，因此對于企業(yè)形象塑造來說，應該從長遠意義來看待，不能只看重眼前，現(xiàn)階段的投資是為了在以后收獲更大的回報。企業(yè)形象在企業(yè)經營發(fā)展中占有相當重要的地位，而企業(yè)的形象也不是一朝一夕就能塑造成功的，這是一個如積月累的過程。一個好的企業(yè)形象需要歲月的沉淀，需要企業(yè)經營者正確并且充分利用企業(yè)的各方面資源投入其中。

有的企業(yè)不僅缺乏連續(xù)性和長期性，還存在以下兩種極端行為：一是粗獷型投入，即不計較成本，不計較效益的投入；二是功利性投入，即在企業(yè)形象塑造的過程中只注重利益，在企業(yè)形象塑造短期的收益較好時投入較大，而收益相對差一些時，就立刻停止投入，導致企業(yè)形象塑造缺乏長期性與連續(xù)性。2.4企業(yè)形象塑造與企業(yè)發(fā)展相矛盾 在企業(yè)形象塑造的過程中，不少企業(yè)因為產品的研發(fā)，生產，銷售等一系列環(huán)節(jié)需要大量資金從而不得不減少對企業(yè)形象塑造的投入，影響企業(yè)形象的塑造，導致企業(yè)的形象受損，知名度下降，信譽受損，經濟效益與社會效益同時下降，使得企業(yè)陷入困境，導致經營危機。

另外，有些企業(yè)在企業(yè)形象塑造的過程中存在厚此薄彼的現(xiàn)象，不惜重金大搞“面子工程”，卻不重視員工素質，企業(yè)精神與價值觀的塑造等一系列內部形象的優(yōu)化。有的企業(yè)在廣告宣傳上大刀闊斧，對于內部整頓卻捉襟見肘；有的企業(yè)熱衷于贊助各類商業(yè)活動，卻少有資金來提高企業(yè)內部質量與安全問題。對于這種現(xiàn)象其結果只有兩個：一是資金在廣告宣傳中互相抵消，無法循環(huán)投入到研發(fā)與生產中；二是“羊毛出在羊身上”，企業(yè)的宣傳費用到最后還是會落在消費者的身上，無形之中造成了雙方的浪費。

三、企業(yè)形象塑造的解決方法

3.1以傳播載體進行系統(tǒng)規(guī)劃

企業(yè)形象塑造是一個系統(tǒng)的活動，需要企業(yè)的全體成員共同參與，并不單單是某一個人的職責。需要企業(yè)的管理者之間，下屬部門之間，上下級之間，同事與同事之間達成共識，形成整體，進行整體，系統(tǒng)的規(guī)劃，設計與實施方案。而大眾傳媒作為信息的主要傳播者，就不可避免的成為企業(yè)形象塑造的主力軍，而選擇正確的大眾傳播方式正式企業(yè)管理者最需要慎重考慮的，需要選擇正確的傳播媒體、傳播方式、傳播對象，傳播內容。

就目前的發(fā)展趨勢，最普遍的是傳播載體只要是大眾傳媒和廣告。報紙是強視覺平面媒體，給讀者較強的閱讀自由，可保存性強，利于深度傳達信息。電視傳播是運用電子技術手段，表現(xiàn)力強，最具現(xiàn)場感，紀實性強，交流性強。網(wǎng)絡傳媒作為后起之秀以其環(huán)形分布式的傳播拓撲結構，同時兼?zhèn)涠喾N媒介的優(yōu)勢，以其容量大，速度快，超地域，超鏈接，可檢索成為最受歡迎的傳播媒介之一。這就要求經營者與公關部門采取整合營銷的策略，做到品牌知曉和建立品牌可信度，充分正確運用傳媒手段，系統(tǒng)進行企業(yè)形象塑造，避免出現(xiàn)只注重局部建設，忽視全面宣傳的問題。3.2利用危機鞏固企業(yè)形象 企業(yè)經營危機是每個企業(yè)都會遇到的問題，這就需要企業(yè)經營者善于抓住危機，利用危機，將危及轉化為機遇，提升公司企業(yè)形象。因此，必須增強企業(yè)危機意識，加強對企業(yè)危機的管理，并且充分認識到企業(yè)危機管理的重要性，從企業(yè)整體全面角度出發(fā)，建立完善機制加以預防，監(jiān)督和控制。

危機管理一般分為危機事前預警，危機爆發(fā)后的應對以及危機結束后的恢復管理三個階段。因此需要企業(yè)保持積極主動迅速反應、實事求是言行一致、統(tǒng)一口徑有效溝通、內外結合以變制變的原則，在危機發(fā)生前建立危機預警體系，危機發(fā)生之后迅速成立危機公關小組，廓清危機根源確認危機事件中的利益相關者，制定危機公關的主體和策略，編制危機處理手冊，處理危機并著手進行恢復管理，做到轉危為安，化危為機。3.3以長期效應的角度定量分析企業(yè)形象

企業(yè)形象塑造是一個有始無終的活動，要在前期打好基礎，后期總結經驗，反思失誤，進而優(yōu)化運作，長期有效提升企業(yè)形象，不能因為企業(yè)形象的功利性決定企業(yè)形象塑造的長短，在活動中保持企業(yè)形象不斷發(fā)展，螺旋上升，才是實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展的有力保障。

在企業(yè)形象塑造過程中，需要一定的資金投入，包括企業(yè)調研，設計研發(fā)，傳播宣傳等費用，這是一種長期的，開發(fā)性的，未來收益前景頗好的投資，通常需要在長期發(fā)展過程中顯現(xiàn)效益，這種效益可能是經濟效益亦或者社會效益，無論哪一種，都將在未來帶來意想不到的收獲，因此，必須充分重視企業(yè)形象塑造的各方面投入，但不能盲目投入，要有側重點，有規(guī)劃，充分預計投入數(shù)量以及使用的合理性，綜合考慮企業(yè)形象的塑造和企業(yè)發(fā)展的運行需要。無論是企業(yè)形象的設計研發(fā)還是企業(yè)形象傳播運作以及等待公眾的認同，都需要一個過程，因此，需要企業(yè)以長期效應定量分析，避免急功近利，盲目短期塑造。3.4實現(xiàn)企業(yè)形象與企業(yè)自身協(xié)調發(fā)展

企業(yè)形象作為企業(yè)對外交流的首要標準，是企業(yè)文化，企業(yè)價值觀的綜合體現(xiàn)。企業(yè)形象的本質是將企業(yè)的經營理念傳達給公眾，使公眾產生認同感和一致感?？茖W的企業(yè)形象塑造，有利于克服企業(yè)形象塑造中產生的企業(yè)形象塑造萬能論，無用論以及企業(yè)形象塑造的理論化，形式化。

企業(yè)形象如同企業(yè)品牌一樣是為了宣傳企業(yè)的經營理念，所以首先企業(yè)需要 充分理解品牌，理解品牌的內涵、個性、表現(xiàn)，為企業(yè)形象塑造提供正確的方向。其次企業(yè)需要確定長遠的發(fā)展目標和可操作的價值觀，使之成為企業(yè)形象的核心定位，再者了解市場格局，研究優(yōu)勢與劣勢，確定自己的品牌核心競爭力，成為企業(yè)形象塑造的核心訴求，之后建立完善的企業(yè)識別系統(tǒng)，使之成為企業(yè)形象塑造的傳播載體，最后確立企業(yè)的責任歸屬，建立企業(yè)形象運作機構，時刻把握企業(yè)發(fā)展動向。

結 論

企業(yè)形象的塑造，涵蓋了企業(yè)經營的方方面面。然而企業(yè)要抗拒市場風雨的沖擊，取得競爭的主動權，實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的目標，不僅要有質量過硬的產品、行之有效的管理措施，還需要運用通過公共關系活動來塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)建設中的重要一環(huán)。企業(yè)形象是企業(yè)寶貴的無形資產，是企業(yè)在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢的強有力保障，它使得企業(yè)的有形資產得到充分發(fā)揮，為企業(yè)創(chuàng)造更多的長期效益。要想讓企業(yè)保持蓬勃的生命力，就必須正確建立企業(yè)形象，充分發(fā)揮企業(yè)形象的優(yōu)勢與力量。

參考文獻

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第五篇：餐飲公共關系與形象宣傳

餐飲公共關系與形象宣傳：不要廣告費的推廣法

隨著社會的不斷進步，餐飲市場竟爭日趨激烈，同時企業(yè)要立足市場，投資者越來越多地開始重視企業(yè)與內外部環(huán)境的協(xié)調一致，認識到樹立良好企業(yè)形象的重要性。

公共關系的目的就是為社會群體組織營造一種良好的公共關系狀態(tài)，良好的公共關系狀態(tài)是指餐飲企業(yè)與顧客之間的關系，企業(yè)與顧客的最終目標是有序性、協(xié)調性、優(yōu)控性和正常性。良好的賓客關系是企業(yè)順利發(fā)展的重要前提和基本保證，因此，幫助企業(yè)擁有一個持久的、穩(wěn)定的、良好的公共關系狀態(tài)。

塑造公共關系連貫作用有以下幾方面：

1、企業(yè)形象的塑造

公共關系的最基本目標之一是為企業(yè)樹立一個良好的社會形象，通過不斷的信息、有效的對外推廣，從而擴大企業(yè)的知名度，提高企業(yè)的美譽度，因此，公共關系有時又被企業(yè)稱為“形象宣傳的工具”。

公共關系通過向全體員工灌輸企業(yè)共同的價值觀念，追求目標和利益的宗旨，把員工的言行引到企業(yè)既定的目標上，同時與顧客群建立密切、和諧、融洽的核心關系。

2、企業(yè)公共關系的傳播渠道。

餐飲企業(yè)相對其它行業(yè)在形象推廣及公共關系上稍欠主動，因而要使企業(yè)樹立良好的形象，必須在傳播上進行溝通。傳播特指人與人，人與社會客人群體之間的信息傳遞，接受、交流、分享過程，從而達到“廣而告之”的效果，餐飲營銷的手法中通常采用新聞平面媒體，公共關系廣告，企業(yè)自我宣傳和客人口碑傳播等。

誠然，公共關系不具有直接推銷的功能，而是具有一種間接地促銷功能，從效果上看公共關系更著重于長期的效果和影響。因此，公共關系的操作方式，經常會“借勢”、“借力”、搭“新聞便車”的方法。

上述的手法基本都是免費的，而且是不需要支付廣告費的推廣方法。

譬如：“禽流感”事件時，有些以雞為賣點的餐飲企業(yè)，就利用媒體對某領導帶頭食雞，而大造食雞安全性，從而借用了名人效應及媒體效應，間接地對本企業(yè)起到正面推廣作用，這就是把握好公共關系的信息及利用的良好效應，但企業(yè)不需支付任何費用，客人也樂于接受，這不愧為一個好的營銷方式，對企業(yè)的形象起很積極的作用。