第一篇：創(chuàng)建省級巾幗文明崗材料

[創(chuàng)建省級巾幗文明崗材料]

專業(yè)創(chuàng)造價值

服務贏得客戶

巾幗文明之花艷開虞城

——銀行街道支行創(chuàng)建省級巾幗文明崗工作總結(jié)

以“888888“”等杰出“巾幗”而被世人熟知的某地市，有著“商業(yè)中心”的美譽，是一座宜商宜居的美麗小城。而在銀行某地支行里，也有一個以“巾幗”聞名系統(tǒng)內(nèi)外的優(yōu)秀集體——銀行街道支行。街道支行地處某地市的經(jīng)濟、政治、文化中心，是銀行某地支行開業(yè)最早的網(wǎng)點。全崗現(xiàn)有成員13人，其中女職工8人，占比62%，全崗文化程度均在大專以上，是一個女職工、青年人占絕對比重、富有朝氣的團隊。自1998年創(chuàng)建某地市級巾幗文明示范崗以來，不斷總結(jié)經(jīng)驗，鞏固成果，努力推動巾幗文明崗再上新臺階，于2008年成功創(chuàng)建“紹興市巾幗文明示范崗”稱號，先后獲得省行級“青年文明號”、紹興市“工人先鋒號”、紹興分行優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)勝網(wǎng)點、紹興分行會計質(zhì)量綜合考核優(yōu)勝網(wǎng)點等多種榮譽稱號，多次獲得紹興分行業(yè)務競賽優(yōu)勝獎，連續(xù)五年獲得支行綜合考核優(yōu)勝網(wǎng)點。

一、統(tǒng)一思想，健全組織，上下聯(lián)動保障創(chuàng)建

1、健全組織，加強領導。在某地支行成立以副行長為創(chuàng)建組長的領導小組的基礎上，街道支行成立由網(wǎng)點主要負責人任崗長，骨干員工為成員的創(chuàng)建工作小組，自上而下健全了一個支行負總責，分管領導具體抓，相關人員配合抓，創(chuàng)崗成員具體做的組織架構，并隨著人員的變動及時調(diào)整，確保創(chuàng)建工作在組織上的延續(xù)性，給予經(jīng)費上的足夠保障，形成了一個分工明確、職責落實、上下聯(lián)動的良好創(chuàng)建工作局面，使創(chuàng)建活動有序、有效地開展。

2、統(tǒng)一思想，明確目標。街道支行把創(chuàng)建省級巾幗文明示范崗工作列上重要議事日程，于年初召開全體員工動員大會，學習相關創(chuàng)建文件，制定實施方案和活動計劃，并與日常的服務、業(yè)務發(fā)展有機結(jié)合，利用各種業(yè)務學習和會議向員工傳達貫徹創(chuàng)建工作的具體目標、措施以及進展情況，讓員工深刻理解巾幗文明崗創(chuàng)建的目的和意義，做到全員思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，行動積極。

3、創(chuàng)新機制，加強考核。街道支行著力創(chuàng)新創(chuàng)建工作機制，以組織建設為基礎，思想建設為核心，制度建設為保障，使激勵機制、考核機制、信息反饋機制、監(jiān)督機制四位一體。在原有考核的基礎上細化考核內(nèi)容，實行目標考核管理，設立信息反饋和監(jiān)督電話、網(wǎng)上反饋郵箱，做到支行內(nèi)部監(jiān)督和社會監(jiān)督相結(jié)合，保證信息反饋及時，監(jiān)督考核到位。

4、落實措施，營造氛圍。創(chuàng)建工作領導小組運作規(guī)范有序，主要領導高度重視，全程關注創(chuàng)建活動的進展情況，各部們協(xié)調(diào)配合，做到分工不分家，并按創(chuàng)建目標、措施具體分解落實到每位員工身上，對創(chuàng)建工作進行有計劃的指導、組織、監(jiān)督和實施，在支行上下形成了縱向到底，橫向到邊，人人關心“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動、人人參與“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動的良好工作氛圍。

二、圍繞中心，豐富內(nèi)容，有聲有色開展創(chuàng)建

1、抓學習強素質(zhì)。街道支行緊緊圍繞創(chuàng)建省級巾幗文明崗這個中心，組織員工利用業(yè)余時間進行思想政治、業(yè)務知識、業(yè)務技能的學習，在崗員中提出了“精一會二學三”的業(yè)務能力目標，即“精通本崗位業(yè)務、會另一個崗位業(yè)務、再學習一崗位的業(yè)務”，強化隊伍素質(zhì)，提升街道支行巾幗文明崗的綜合服務能力，在巾幗文明崗中形成比、學、超、幫、超的學習氛圍。

2、搭平臺促提升。街道支行把巾幗文明崗創(chuàng)建與專業(yè)培訓、系統(tǒng)理論學習、實務操作、定期測試相結(jié)合，努力搭好創(chuàng)崗員工的成長平臺，將業(yè)務知識、技能考試成績與履職津貼考核、評服務星、崗位能手、先進工作者等掛起鉤來，開展學先進、談收獲、寫讀書心得等評比活動，使大家學有榜樣，趕有目標，使創(chuàng)崗工作內(nèi)涵得以不斷拓展和提升，極大的激發(fā)了崗員努力上進、苦練業(yè)務、提升技能的主動性和積極性。

3、搞結(jié)對提技能。開展“師徒結(jié)對提能力”的活動，由一名崗位業(yè)務能力相對較好的崗員與一名業(yè)務能力相對較弱的崗員結(jié)對，簽訂了師徒結(jié)對協(xié)議，明確目標、責任與義務，并實行獎懲措施，通過“傳、幫、帶”的形式，促進新老創(chuàng)崗員工共同成長，共同進步，崗員的業(yè)務、技能水平日益提升，在上級行和當?shù)厝嗣胥y行、金融工會組織的各項比賽中屢創(chuàng)佳績：僅2102獲得紹興分行綜合能力大賽會計業(yè)務知識第一名、某地市金融系統(tǒng)反假幣業(yè)務大賽理論知識第一名，崗員萬少佳獲某地市金融系統(tǒng)反假幣業(yè)務大賽理論知識第二名、技能第四名、個人總成績?nèi)泉劦葮s譽。

4、明理念樹形象。街道支行在創(chuàng)崗中，以優(yōu)質(zhì)服務為目標，明確“以客戶為本”為基本服務理念，以總行服務標準為行動指南，在崗員中組織開展“五個一”承諾服務，推行以“微笑服務”為基本服務要求，以“以禮待人”為基本行為規(guī)范，大力營造“天天講服務、人人愿服務、個個會服務”的服務文化氛圍，真正樹立“用熱心迎客戶進門、用真心與客戶溝通、用貼心為客戶辦理業(yè)務”全過程服務新形象。

5、抓評比促服務。堅持“大處著眼、小處著手”的服務提升原則，支行負責人每周對服務實行“12345”常態(tài)工作法管理機制，對客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員分別提出服務標準，各司其職，分工協(xié)作，優(yōu)化服務，通過每天晨會強調(diào)服務要點、點評服務情況，展現(xiàn)員工服務風采，搭建交流經(jīng)驗、互相學習的平臺，開展每月服務之星評比，激勵創(chuàng)崗員工“建新功、創(chuàng)新業(yè)、樹新風、展新姿”。

6、講奉獻比貢獻。各崗員日常將工作放在優(yōu)先位臵，加班加點，保質(zhì)保量完成各項業(yè)務。客戶經(jīng)理提倡周六保證不休息、周日休息不保證、晚上原則上加班的工作氛圍，力爭在休息時段做好基礎操作業(yè)務，保證工作日有效發(fā)揮營銷潛能。實行大堂經(jīng)理周末大廳值班制，確保周末廳堂服務不打折。在柜員緊張的情況下，實行休息柜員輪流上班制度，增開營業(yè)窗口，適應業(yè)務量日益增加的現(xiàn)實壓力，主動滿足客戶服務需求。

7、抓監(jiān)督豐內(nèi)涵。強化社會監(jiān)督，支行聘請了具有廣泛代表性的行風建設義務監(jiān)督員定期交流，對廣大客戶關心的熱點、焦點、難點問題和工作中存在的問題與不足及時手機梳理和分析，找出自身的不足和差距，對癥下藥，及時制定整改措施，從而切實提高整體服務質(zhì)量，使多年來形成的“誠待客、嚴律己”的企業(yè)文化得到了進一步的升華，從而也豐富了金融行業(yè)創(chuàng)建巾幗文明崗工作的內(nèi)涵。

8、強意識抓公益。支行針對女職工開展“四自”精神的學習教育，樹立創(chuàng)崗女工的自尊、自信、自立、自強的新女性意識，堅持“外樹形象，內(nèi)抓業(yè)務”，感恩社會，回報社會，開展業(yè)務服務，愛心服務，便民服務，開展扶貧助困送溫暖、社區(qū)結(jié)對、無償獻血、慈善捐款等各項社會公益活動，積極參與“巾幗助學、愛心傳遞”活動，與豐惠鎮(zhèn)虞光村劉麗琴小女孩結(jié)對，與嶺南村楊力權小男孩結(jié)對，幫助其完成學業(yè)，促進其健康成長。

9、擔責任助發(fā)展。為配合創(chuàng)建活動，廣大創(chuàng)崗員工積極組隊參加回籠硬幣和反假貨幣宣傳等社會活動，組織開展富有實效的送銀行理財產(chǎn)品下鄉(xiāng)、進社區(qū)等系列活動，并積極承擔社會責任，維護金融市場穩(wěn)定，按照市政府重點企業(yè)解困專題協(xié)調(diào)會議精神落實解困資金，維持困難企業(yè)貸款，近三年來共發(fā)放各類授信20余億元，直接支持近百家企業(yè)及個體工商戶的資金需求。支行還努力降低資金成本，當年貸款綜合利率僅為7.01%，處于全市較低水平，有力助推某地經(jīng)濟發(fā)展。

10、抓創(chuàng)新拓業(yè)務。街道支行積極創(chuàng)新業(yè)務工作思路，從方便客戶的角度出發(fā)，在業(yè)務領域開啟多項先河。如創(chuàng)新推出出口風險參與、進口匯出款融資、國內(nèi)信用證買方代付等新產(chǎn)品，“票據(jù)池”業(yè)務、中期票據(jù)業(yè)務在支行率先發(fā)展，成功為某地交投發(fā)行10億元企業(yè)債創(chuàng)新性提供流動性支持。以服務專業(yè)創(chuàng)造了價值，贏得了客戶，不僅為企業(yè)解決了資金周問題，同時也效促進了支行業(yè)務的創(chuàng)新發(fā)展，取得了銀企雙贏的良好局面。

11、樹典型展風采。街道支行在開展創(chuàng)建巾幗文明崗活動中，堅持開展“每月服務之星”等先進的評選工作，著力培養(yǎng)和塑造職工中的先進典型，靠典型說話，靠典型引路，既樹立了學習的榜樣，展示了優(yōu)秀員工良好的精神風采，又起到了激勵先進、鞭策后進、調(diào)動積極性的作用，在創(chuàng)崗員工間形成了一個良性競爭的氛圍，有力促進了創(chuàng)建活動的深入開展。

12、同努力結(jié)碩果。經(jīng)過全崗員工的共同努力，街道支行的服務質(zhì)量列同行業(yè)領先水平，客戶滿意度，社會美譽度得到有效提升，結(jié)出了創(chuàng)崗活動的累累碩果：多次獲得分行優(yōu)質(zhì)服務優(yōu)勝獎；2011年度服務質(zhì)量考評列紹興分行第二名、浙江省分行排名第五名，2012截至三季度列第二位。崗員也在各項優(yōu)秀評比中獲得優(yōu)異成績：崗長梁銀紅獲2011年交通銀行浙江省分行“我先倍增”巾幗建功活動“巾幗標兵”稱號；副崗長余萍獲2011年度分行級先進會計主管；崗員金芹芬獲2011年度分行級服務明星稱號。

三、巾幗表率，以點促面，銀企共贏借力創(chuàng)建

1、實現(xiàn)了爭創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機結(jié)合。在創(chuàng)建活動中，街道支行結(jié)合金融服務行業(yè)實際，懸掛“巾幗文明崗”成員照片、服務宗旨、擺放爭創(chuàng)標志、開展業(yè)務技能比武等，充分調(diào)動了創(chuàng)崗員工立足崗位作奉獻的責任意識和爭先創(chuàng)優(yōu)意識，提高了團隊的向心力和凝聚力，實現(xiàn)了爭創(chuàng)內(nèi)容與形式的有機結(jié)合。

2、取得了以點促面全面提升的良好效果。創(chuàng)建活動特別注重對創(chuàng)建崗成員的政治、業(yè)務素質(zhì)教育，尤其是通過技術比武、業(yè)務培訓和再學習，使許多青年員工提高了學歷、職稱，增強了業(yè)務技能，從而在“巾幗文明崗”創(chuàng)建的過程中成長起了一批優(yōu)秀后備人才和服務標兵。努力展現(xiàn)巾幗風采，作好全行表率，以點促面，形成了比業(yè)務，比特長，比服務，比貢獻的良性競爭氛圍，全面提升了創(chuàng)崗員工的的整體素質(zhì)。

3、贏得了良好的社會聲譽和客戶滿意度。全體創(chuàng)崗成員切實把爭創(chuàng)活動作為提高服務質(zhì)量、提升服務品牌的一個有效載體，圍繞以服務促進各項業(yè)務發(fā)展這個中心，努力把網(wǎng)點建成服務好、效率高、客戶滿意的一流網(wǎng)點，以良好的崗位形象贏得了良好的社會聲譽，樹立了交通銀行的新形象。

4、營造了銀企共贏的良好局面。通過借力創(chuàng)建省級巾幗文明示范崗活動，激勵創(chuàng)崗員工積極爭先，做好示范，奉獻社會，以實現(xiàn)銀企共贏、客戶滿意為落腳點，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，產(chǎn)生了良好的互動效應，推動了支行整體服務質(zhì)量和業(yè)務快速發(fā)展。截止2012年11月末，支行各項存款余額74938萬元，比年初增長13699萬元,比考核增長18489萬元，完成考核任務的195%；各項貸款余額72056萬元；實現(xiàn)利潤近2500萬元；在某地支行當年的各項業(yè)務考核中均名列前茅。

街道支行以創(chuàng)建省級巾幗文明崗活動為契機，以“拼搏進取，責任立業(yè)，創(chuàng)新超越”的企業(yè)精神為指引，提出了“專業(yè)創(chuàng)造價值，服務贏得客戶”創(chuàng)建口號，以提高崗員服務能力為切入口，以人為本，增強服務意識，提高服務技能，提升服務質(zhì)量，積極營造先進的服務文化，構建服務質(zhì)量管理的長效機制，增強了廣大創(chuàng)崗員工的主人翁意識、責任意識和使命感，激發(fā)了她們奮發(fā)向上、自強不息、愛崗敬業(yè)、無私奉獻的精神，努力使創(chuàng)建活動更富成效，更具特色，讓巾幗文明之花艷開虞城，把巾幗文明示范崗創(chuàng)建工作推向新的更高的層面！

交通銀行某地支行

2012年12月

第二篇：省級巾幗文明崗創(chuàng)建總結(jié)

搭巾幗文明平臺，創(chuàng)長紅文化品牌 浙江長紅大藥房連鎖有限公司巾幗文明崗創(chuàng)建工作總結(jié)浙江長紅大藥房連鎖有限公司是一家以女性為主的民營企業(yè)，創(chuàng)建于2002年6月，現(xiàn)已成為平湖市唯一的大型醫(yī)藥連鎖企業(yè)。公司現(xiàn)有零售門店54家，分散在全市各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，共計員工390人，其中女性287人，占員工總數(shù)的76%。由于公司屬醫(yī)藥零售服務行業(yè)，因此在招工時更加注重發(fā)揮女性細膩、富有親和力的特長，以女性為主，招收了大量的下崗女工，給她們重新增強生活信心，展示自身才華，創(chuàng)造了新的平臺；近年來公司又不斷招收女大學生，至今，公司具有大專以上學歷的女性100多人，不但為社會分擔了解決就業(yè)的責任，同時提升了公司的形象和素質(zhì)。

在平湖市婦聯(lián)和當湖街道婦聯(lián)的具體指導下，公司婦女同胞圍繞公司中心工作，以“建文明崗位，塑巾幗形象”活動為載體，抓重點、攻難點、創(chuàng)亮點，“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動取得明顯成效，現(xiàn)總結(jié)如下 ：

一、加強制度建設，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。

自確定申報創(chuàng)建工作以來，我公司就把創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動作為全公司一項中心工作來抓。公司成立了“巾幗文明崗”創(chuàng)建領導小組，組長由公司總經(jīng)理孫凌波擔任，王彩玲、吳燕任副組長，組員為姜麗麗、孫偉、周琴、王亞麗、周雪芳、時華芳，副組長和組員均為公司各部門骨干。領導小組制定了創(chuàng)建工作計

劃，創(chuàng)建宗旨、口號和相關人員工作職責。同時，要求全公司人員人人參與、互相配合，把創(chuàng)建活動納入公司崗位目標考核內(nèi)容之一，與工作實績掛鉤。為進一步營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，我公司在硬件設施上更加注重完善，加強公司風貌、環(huán)境建設。通過一系列的舉措，不斷夯實創(chuàng)建基礎，營造政策群力、人人參與的創(chuàng)建氛圍。

在醫(yī)藥零售行業(yè)競爭日益激烈的今天，企業(yè)員工素質(zhì)亟待進一步提高，服務理念亟待全面更新。從建設與公司發(fā)展需要相符合的企業(yè)文化定位上說，公司企業(yè)文化也面臨一個與時俱進、不斷創(chuàng)新和發(fā)展，不斷豐富新內(nèi)涵的問題。因此，我們緊緊圍繞以人為本的核心，將巾幗文明爭創(chuàng)活動納入企業(yè)文化建設的主體內(nèi)容，賦予爭創(chuàng)活動以新的涵義，將爭創(chuàng)活動同當前正在進行的管理制度改革結(jié)合起來，強化管理，提高服務意識和效率意識，在打造新的女職工團隊精神的同時，充分體現(xiàn)出企業(yè)核心價值和企業(yè)精神。公司創(chuàng)建了以“長紅藥、良心藥、放心藥”為主題的企業(yè)文化，要求員工立刻行動起來，努力學習，以優(yōu)秀員工為榜樣，不斷提升自我，以飽滿的熱情投入工作，以積極的心態(tài)服務大眾，真正做到“把愛傳出去，把健康帶回家”。在日常工作中，員工能夠做到溫馨服務，凡是進門的顧客，都能感受到我們熱情的招呼，快速的服務，準確合理的醫(yī)藥指導，買到價格合理質(zhì)量保證的醫(yī)藥商品。經(jīng)常有顧客拉著營業(yè)員的手，要認“小姐妹”，因為她們能為顧客解決了

許多難言的痛苦。

二、開展特色學習、提高崗員素質(zhì)

藥品是用來診斷、治療疾病的商品，如果沒有豐富的專業(yè)知識和過硬的專業(yè)技術，是不能安全有效地為老百姓服務的。自從巾幗文明崗創(chuàng)建以來，協(xié)助公司開展特色培訓活動，不斷提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)知識。

1、職業(yè)道德素質(zhì)學習。強調(diào)員工要做到“小病當醫(yī)生，大病當參謀”，以“長紅藥、良心藥、放心藥”為質(zhì)量方針，嚴格把好藥品、保健食品的質(zhì)量關。同時在員工中廣泛開展《弟子規(guī)》等經(jīng)典著作的學習，加強員工的愛國主義、集體主義，社會主義精神文明和職業(yè)道德教育，形成了“以醫(yī)藥服務報效祖國、以強身健體提升民族素質(zhì)、最終實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和職工價值實現(xiàn)”的“長紅觀念”。

2、專業(yè)知識學習。公司建立了一整套包括新員工入職培訓、藥品保健品專業(yè)知識、銷售技巧、客戶服務等的培訓體系，對員工進行全方位的培訓。在授課老師的選擇上，首先是廣聘專家。先后邀請了北京嘉信光華管理咨詢服務公司、深圳海智博企業(yè)管理顧問有限公司的專家對員工進行業(yè)務管理體系項目建設集中培訓，都取得了良好的效果。在廣聘專家的基礎上，公司更著重培養(yǎng)自己的內(nèi)部講師，目前已培養(yǎng)了復旦大學、安徽中醫(yī)藥大學等高等學院畢業(yè)的數(shù)名員工擔任培養(yǎng)講師。由于內(nèi)部講師講解的內(nèi)容更為實用、貼近員工的實際工作需要，尤其受到員工的歡迎。

自巾幗文明崗創(chuàng)建以來，公司共舉行了集中培訓200多次，另外利用每天的晨會組織大家學習專業(yè)知識。

公司、員工的努力和付出也得到了老百姓的的好評和社會的肯定。老百姓中流傳著這樣的說法：“上長紅大藥房買藥，價格公道，服務態(tài)度良好，員工對產(chǎn)品的介紹詳細，個個都很專業(yè)。我們就是放心！”

三、豐富文娛活動，維護崗員權益。

自從巾幗文明崗創(chuàng)建以來，我們開展了一系列活動，豐富員工生活，并通過關心、關愛員工，維護員工權益。

維護女員工合法權益，帶動女員工學習《婦女權益保障法》、《中國婦女發(fā)展綱要》、《工會法》等，使廣大女員工知法、懂法、守法，懂得運用法律的武器維護自身的權益，促進了公司各項工作的開展。

關心女員工的身體健康，把女員工勞動保護工作落到實處。提供使部分女員工的疾病得到有效及時治療，并關心生病住院有特殊困難的女員工家庭生活，上門逐一看望患病的女員工，把組織的關心和溫暖送到她們的心坎上。

開展崗位技能比武，進一步提高員工的技能水平。先后組織開展了包中藥比賽、POP制作大賽、背說明書大賽等崗位技能比武，同時開展了員工評先評優(yōu)活動，先后有數(shù)十名位員工獲得“優(yōu)秀員工”、“新秀員工”等榮譽稱號。

關心員工精神文化生活，廣泛開展娛樂活動，如旅游、卡拉

OK、看電影、趣味運動會等，這樣既能豐富員工的業(yè)余文化生活，更增強了團隊的凝聚力。每年三、四月份組織員工旅游，先后去過雁蕩山、南京、安吉、香港、澳門等地。每年秋季與其他黨群組織聯(lián)合舉辦趣味運動會，邀請企業(yè)董事長等高層共同參與，共度歡樂時光。每年年底組織大型聯(lián)合晚會，員工們各顯神通，為大家獻上精彩表演。

四、開展公益活動，樹立崗位品牌。

積極開展“巾幗志愿者”活動，拓展崗位功能和服務外延，在“把愛傳出去，把健康帶回家”的理念下，引導崗位成員分利用自身優(yōu)勢履行社會責任，充積極開展各項有利于企業(yè)、有利于自身的活動，不斷豐富“巾幗文明崗”的創(chuàng)建內(nèi)涵。一是在市民政局、文明辦、組織部等單位的大力支持下，面向全社會無償推廣孝德感恩宣傳教育，研發(fā)了《讓幸福之花開在感恩的枝頭》等多個培訓課程，已在平湖、嘉興、嘉善、海鹽等地的機關、企業(yè)、社會、學校等開展各項活動200多場，受眾4萬多人，在全社會培養(yǎng)和樹立正念、利他、仁義、博愛、感恩的價值觀。二是積極開展公益服務，在全市倡議發(fā)起每周一次“彎腰30度，文明一大步”撿垃圾、文明勸導活動，崗位成員都積極參與。三是積極組建送健康志愿服務團隊，已到朝陽路社區(qū)、百花社區(qū)、東升社區(qū)、梅園社區(qū)、華家新村社區(qū)等社區(qū)及全塘、新埭、黃姑、廣陳等鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展健康服務活動200多次，開展健康進社區(qū)活動100多次，為市民送上免費量血壓、健康咨詢、營養(yǎng)健康沙龍、健康知

識講座等服務。五是開展貧困生結(jié)對活動，目前共結(jié)對了五位大學生，兩位小學生，年結(jié)對金額30000余元。此外，向社會各界捐款捐物達200多萬元。

五、抓工作業(yè)績，突出崗位實效。

“成功源于勤奮，汗水鑄就光榮”，長紅大藥房巾幗文明崗的成員們在各自的崗位上愛崗敬業(yè)，無私奉獻，做出了不平凡的業(yè)績。

從2010年1月創(chuàng)崗至今，長紅大藥房的門店數(shù)從17家發(fā)展到如今的55家，銷售額從5000萬元增長到1.2億元，人員也從100多人增加到390人，成為浙北地區(qū)最大的藥品零售連鎖企業(yè)，并在全國藥品零售行業(yè)聲名鵲起。

4年來，長紅大藥房重視人才的引進和培養(yǎng)，目前公司共有復旦大學、浙江師范大學、浙江中醫(yī)藥大學、溫州醫(yī)學院、安徽中醫(yī)藥大學等高等學院本科文憑員工50多人，大專以上文憑員工100多人，其中副主任醫(yī)師一名、副主任藥師一名、主治醫(yī)師5名、執(zhí)業(yè)藥師7名、中西醫(yī)藥師120多名、高級營養(yǎng)師50名。2010年，公司與平湖市職業(yè)中專聯(lián)合開辦“長紅班”，定向培養(yǎng)醫(yī)藥經(jīng)營人才，既為公司專業(yè)化之路奠定了堅實的人才基礎，又為當前日益嚴峻的學生就業(yè)形勢獻了一己之力。

在巾幗文明崗創(chuàng)建過程中，長紅大藥房又陸續(xù)成立了黨總支、工會、團委、婦代會等黨群組織，整個公司氛圍和諧、齊心發(fā)展，是一家政府省心、百姓滿意的責任企業(yè)。到目前為止，公司已多

次獲得平湖市商貿(mào)流通龍頭企業(yè)、嘉興市“平安藥店”示范單位、浙江省消費者信得過單位、浙江省服務名牌、平湖市市長質(zhì)量獎等榮譽稱號。

成績屬于過去，未來更需奮斗。在下一步巾幗文明崗爭創(chuàng)工作中，我們將進一步建立健全巾幗文明崗員工隊伍管理的長效工作機制，如激勵督促、定期學習培訓、活動檔案規(guī)范管理等，拓寬工作領域，打造工作亮點，培樹典型，通過巾幗文明崗創(chuàng)建活動的深入開展讓公司全體員工得實惠、普受惠、長受惠。

第三篇：創(chuàng)建巾幗文明崗

事跡材料是指黨政軍機關為了弘揚正氣，表彰先進，推動工作，對本單位具有突出事跡的集體和個人整理出的文字宣傳材料，屬于事務公文。

精品學習網(wǎng)論文頻道為您提供熱點個人事跡，幫您了解更多社會熱點事跡材料。xx街道xx社區(qū)地處平房區(qū)的中心地帶，占地面積為4萬多平方米社區(qū)有居民1779戶，人口5692人，女性人數(shù)2596人占總?cè)丝诘?5.6%其中已婚婦女1864人，下崗女性98人，社區(qū)員工9人全為女性，真可謂是地道的“娘子軍”，xxx年3月社區(qū)開展了以樹立崗位形象、練一流崗位技能、創(chuàng)一流業(yè)績的“巾幗文明崗”活動，通過這項活動的開展提升了我們社區(qū)女性員工的綜合素質(zhì)，社區(qū)按照科學發(fā)展觀和構建和諧社會的要求，緊緊圍繞“重服務求質(zhì)量，樹形象創(chuàng)一流的社區(qū)精神，以人為本，立足平凡崗位，銳意進取，開拓創(chuàng)新，真誠服務，熱心奉獻，努力打造著百姓滿意服務窗口。

一、建立創(chuàng)建領導機構，強化社區(qū)員工創(chuàng)建意識

社區(qū)的工作既要承擔著政府下派任務，還要做好居民的各項服務業(yè)務，工作比較繁忙，在創(chuàng)建巾幗文明崗活動中，為了使創(chuàng)建活動有序，有效地開展社區(qū)成立了以黨支部書記任組長，由黨、政、工、青、婦為成員的創(chuàng)建活動領導小組，全面負責創(chuàng)建活動的組織領導，督促，檢查工作，制定了具體的創(chuàng)建計劃及相關的措施，健全的管理切實將各項創(chuàng)建措施有機地落到了實處，為了強化社區(qū)全體員工的創(chuàng)建意識，增強社區(qū)的凝聚力，戰(zhàn)斗力和內(nèi)在活力，提高社區(qū)員工的綜合素質(zhì)、工作能力和工作水平，促進和推動社區(qū)工作的開展，社區(qū)還開展了一系列的教育活動，對員工進行黨的基礎知識、科學發(fā)展關、社會主義榮辱觀、職業(yè)道德等教育。

二、以人為本增強員工素質(zhì)

社區(qū)在日常的工作中以女性的細心與溫情，為辦事群眾帶來片片溫馨和欣慰，在建設一流隊伍中我們的社區(qū)員工做到有諾必踐，有求必應，時刻樹立社區(qū)的良好形象，急人之所急，想人之所想，待人似待己，熱情周到，每個人都以巾幗“精神”嚴格要求自己，我們還注意從每件小事做起，每當居民朋友來到社區(qū)，員工們都會給他們送去親切的微笑，一句溫暖的問候，努力將黨的溫暖根植到老百姓的心中，充分展示新時期，新形勢下社區(qū)員工的良好形象，我們還積極開展了業(yè)務服務、愛心服務、便民服務為內(nèi)容的“巾幗文明崗”，展示著新時期婦女的新形象。

三、愛崗敬業(yè)倡奉獻不斷提升服務水平

愛崗敬業(yè)，無私奉獻是我們社區(qū)員工的傳統(tǒng)精神所在，多年來一代一代的傳頌著，聽不到一句怨言，一句責備，社區(qū)的很多業(yè)務都算的上是窗口服務，為此社區(qū)狠抓了規(guī)范化管理和窗口服務工作，一是采用了“一條龍”“一站式”服務，進一步縮短辦事時限，在窗口服務上很好的體現(xiàn)了“以人為本”的服務理念，還開展了上門服務，特事急辦，為方便群眾辦事開通了綠色通道。二是加快了辦公自動化信息化建設步伐。三是實施服務承諾，提高辦事效率，四是開展以奉獻崗形象崗等形式多樣的主題活動，為辦事群眾提供溫馨服務，我們社區(qū)的員工在任何時候?qū)ぷ鞫际橇x無反顧的付出，全體員工為工作，舍小家，顧大家，用自己的心血換來了群眾的信任、愛戴和尊敬，為爭創(chuàng)“巾幗文明崗”，同志們更加團結(jié)，全力參戰(zhàn)，展現(xiàn)”娘子軍“良好的精神面貌.四、幫貧救困、努力構建和諧社區(qū)

開展助殘幫困的活動是社區(qū)始終堅持的服務宗旨：熱心關注弱勢群體，把黨和政府的溫暖及時地送到千家萬戶，自創(chuàng)建活動起社區(qū)黨支部共為困難群眾捐贈衣物一千多件，折合人民幣三千余元，捐贈人民幣一千多元，共產(chǎn)黨員侯瑞馥同志在幫貧濟困活動中，不顧自己老伴病重需要高額醫(yī)藥費，曾主動的多次捐款，社區(qū)黨支部為育齡婦女提供健康知識講座：達20余場，曾有一千多人受益，我們還與區(qū)計生部門和女子陽光醫(yī)院、二一一醫(yī)院等部門協(xié)調(diào)為育齡婦女提供免費體檢、發(fā)放免費體檢卡上千張，為婦女送藥上門是我們社區(qū)常年堅持不懈的工作。社區(qū)的全體員工為婦女姐妹們及時的送去了健康。為寒門學子求學難、解憂愁也是黨支部關切的重點：低保戶閻忠孝，是一名精神殘疾人，愛人又下崗無工資收入，每天只能靠擺地攤維持生活，困境的家庭，可孩子學習卻十分的努力，2006年閻悅以優(yōu)異的成績考入大學。學費成了他們沉重的負擔，社區(qū)黨支部積極的為他尋找資金的來源，在支部的努力下，通過協(xié)調(diào)民政部門為他送去了1500元的資金補貼。就業(yè)服務平臺為下崗失業(yè)人員帶來了福音：為您服務是我們的宗旨，幫您就業(yè)是我們的責任，助您成功是我們的愿望，千方百計促進下崗失業(yè)人員再就業(yè)是我們社區(qū)就業(yè)平臺的職責所在，我們社區(qū)共為下崗人員辦理《再就業(yè)優(yōu)惠證》190份，為397名下崗求職人員找到了新的崗位為他們的二次就業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)的服務。

五、立足平凡崗位，努力爭創(chuàng)一流業(yè)績

在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動中，社區(qū)的全體員工，立足崗位，精益求精，扎扎實實地做好本職工作，在平凡的崗位上爭創(chuàng)一流業(yè)績，一是規(guī)范化管理取得新成效，社區(qū)秉承“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務理念，二是積極開展“三個一”活動，活動要求，即：以建設一流領導班子、一流員工隊伍、一流工作業(yè)績?yōu)槟繕耍粩鄰娀嘧咏ㄔO，我們將以創(chuàng)建活動為契機，認真學習貫徹黨的十七大精神，以更好的服務開展“巾幗文明崗創(chuàng)建活動，發(fā)

揮婦女半邊天的作用，盡我們的最大努力把黨的溫暖根種到百姓的心中，為社區(qū)的建設做出更大的貢獻。

第四篇：巾幗文明崗創(chuàng)建

宋城支行“巾幗文明崗”創(chuàng)建主要成績

高要農(nóng)村商業(yè)銀行宋城支行現(xiàn)有員工49人，其中女員工34人。女性員工作為支行的主要力量，她們巾幗不讓須眉，立足本職崗位，吃苦耐勞，勤奮工作，用女性特有的耐心細致和熱情周到的服務贏得了廣大客戶的信賴和好評。為了更好地做好巾幗文明崗的創(chuàng)建工作，推動創(chuàng)建工作步伐，創(chuàng)新創(chuàng)建活動督查機制，宋城支行員工緊緊圍繞“以客戶為中心”為重點，著力提升巾幗服務形象。從三個方面著手強化女職工的服務，樹巾幗新形象

一、將文明創(chuàng)建與業(yè)務經(jīng)營同布置同落實，提高了員工參創(chuàng)的積極性，支行一把手為第一責任人制定規(guī)劃，落實工作，監(jiān)督實施，努力提高職工素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務。積極開展女職工思想教育，不定期找職工談心，端正工作作風，規(guī)范工作行為，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，將問題處理在萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)經(jīng)濟案件為零。

二、是開展優(yōu)質(zhì)服務。設立咨詢臺設有大堂經(jīng)理。貴賓室設立專職客戶經(jīng)理。宋城支行不斷強化員工的服務意識，不斷改善服務環(huán)境，要求員工認真遵守各項規(guī)章制度，使之做到行為規(guī)范、語言規(guī)范，操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便，改變以往在行等儲戶的習慣，走出去進行營銷，競爭意識、營銷意識、效益意識、發(fā)展意識更加濃厚；營銷思路、營銷方法、營銷手段更加科學，實施了差別化、個性化、一對一的服務方式。受到廣大儲戶的好評使客戶群體也隨之不斷增多，業(yè)務量不斷增大，效益日益提升。不僅為客戶提供了滿意的服務，還做到全行上下周到細致和貼近的服務，贏得了客戶的廣泛信任。而且各項業(yè)務也都得到長足的發(fā)展。員工在各自的工作崗位上人人努力，個個爭先。利用業(yè)余時間進行業(yè)務練習，大家還能者為師，共同學習，互相幫助，不但使工作取得了優(yōu)異的成績，個人的政治和業(yè)務素質(zhì)也都不同程度地得到了提高。

三是設立意見簿。支行長每周檢查，同時，對儲戶提出的合理化意見進行采納、回訪，并作相應記錄與處理，贏得了較好的口碑，為創(chuàng)建巾幗文明崗提供必要的支持。

第五篇：省級巾幗文明崗先進事跡

某某縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社營業(yè)部成立于***年*月，營業(yè)部現(xiàn)有員工**人，其中女員工占*人，占比**%。平均年齡**歲，其中大專以上學歷占*人，有*人獲得初級職稱，有*人獲得中級職稱，是一支年富力強，團結(jié)拼搏，開拓進取，能打善戰(zhàn)的團隊。她們長期以來以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，按照“提升工作水平，創(chuàng)建發(fā)展環(huán)境，展示文明形象，促進和諧發(fā)展”的工作目標，以規(guī)范內(nèi)部管理，提供優(yōu)質(zhì)服務取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益；她們把營業(yè)窗口當作自己的人生舞臺，默默耕耘，無私奉獻，用出色的成績樹立起信合新風，展現(xiàn)出巾幗風采。在她們的共同努力下，該部先后榮獲縣級“巾幗文明崗”“三八紅旗手集體”“青年文明號”稱號；市級“巾幗文明崗”“先進職工之家”“十佳巾幗文明崗”稱號。

為改善服務質(zhì)量，提升全員的服務意識，使爭創(chuàng)“巾幗文明崗”活動開展得有聲有色，營業(yè)部組織干部員工開展多種優(yōu)質(zhì)文明服務活動，有力促進了服務質(zhì)量和服務效率的提高。

狠抓業(yè)務，爭創(chuàng)業(yè)績。堅持以人為本和發(fā)展至上的經(jīng)營理念，大力拓展各項業(yè)務，各項業(yè)務取得又好又快發(fā)展，同時為服務縣域經(jīng)濟的發(fā)展做出了積極的貢獻。***年末，各項存款余額達***萬元，占全縣信用社總存款***％，各項貸款余額達***萬元，占全縣信用社總貸款***％，五級不良貸款占比僅***％，實現(xiàn)各項收入***萬元，人均**萬元。

強化學習，提高素質(zhì)。為全面提升員工素質(zhì)，營業(yè)部堅持落實縣聯(lián)社業(yè)務培訓計劃，堅持理論學習制度，每月組織員工進行集中學習不少于四次，學習黨和國家的金融方針政策、法律法規(guī)、科學發(fā)展觀重要思想等內(nèi)容，教育員工知國情、明事理、守法則；組織員工參加省聯(lián)社、市辦事處、縣聯(lián)社舉辦的崗位業(yè)務知識及職業(yè)道德培訓，如會計、信貸、禮儀、職業(yè)道德等，定期進行技能考核，如點鈔、微機錄入、翻打傳票等，務求每位員工辦理業(yè)務時既快又準，做到客戶滿意；組織員工積極參加社內(nèi)外各種有關文明、道德、誠信建設的活動，以及接受警示教育和傳統(tǒng)革命教育。通過學習與實踐，進一步提高員工的業(yè)務水平、思想素質(zhì)、服務質(zhì)量，促使員工樹立服務第一、客戶第一、信譽第一的思想，增強員工的市場競爭能力。

堅持理念，服務“三農(nóng)”。為了充分發(fā)揮信用社服務“三農(nóng)”和縣域經(jīng)濟發(fā)展的主力軍作用，堅持在發(fā)展中調(diào)結(jié)構，在轉(zhuǎn)變中促發(fā)展。一是提高辦事效率，作為全縣農(nóng)村信用社的結(jié)算中心，營業(yè)部以優(yōu)質(zhì)、快捷、方便的服務把糧食補帖、農(nóng)村合作醫(yī)療保險基金、社會養(yǎng)老保險金、發(fā)庫區(qū)移民補貼、救災補助、農(nóng)村低保、家電下鄉(xiāng)補貼、烈士軍屬補貼等惠民資金及時準確的發(fā)放到農(nóng)戶中。二是確實加大支農(nóng)信貸投入，著力滿足“三農(nóng)”的有效需求。為促進我縣特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在確保對傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)信貸支持的同時，加大對縣域小企業(yè)的信貸投放力度，特別是加大對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營戶、農(nóng)民專業(yè)合作社及農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的信貸扶持力度。

特色服務，贏得客戶。該營業(yè)部地理位置較好，業(yè)務量較大，為進一步改變服務模式，營業(yè)部制定了全新的統(tǒng)一迎客、送客流程和高峰期疏導客戶流程。按網(wǎng)點日常工作、特別天氣、節(jié)假日、各節(jié)氣等不同的時節(jié)、分不同工作時段，采取適時的溫馨問候和提示語言，使服務更加精細化和人性化。每逢節(jié)假日，向客戶推出了“金融服務指南”和“休假網(wǎng)點營業(yè)時間及附近營業(yè)網(wǎng)點金融服務指引表”引導客戶就近辦理業(yè)務，方便客戶金融需求；制作溫馨示牌，提醒客戶保障好自己的資金安全，防范投資風險；結(jié)合實際，制定和完善了嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程，要求全體員工對本崗位的各項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。推行每日服務十項流程，明確了員工在著裝禮儀、儀表禮儀、儀態(tài)禮儀、接待禮儀禮貌用語等五個方面的行為規(guī)范。將服務細化為客戶服務的每一細節(jié)之中，使服務工作緊跟客戶需求，以人性化的服務方式贏得愈來愈多客戶的信任與喜愛。

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