第一篇：商業銀行營業網點管理辦法

ⅩⅩ市商業銀行營業網點管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為使ⅩⅩ市商業銀行（以下簡稱“本行”）營業網點積極穩妥的發展，實現管理系統化、規范化和標準化，確保營業網點能夠準確、安全、高效、真實的處理各項業務，制定本辦法。

第二條 本行營業網點的設置，必須遵循“統一規劃，方便群眾，注重實效，確保安全”的原則。

第三條 營業網點環境：

（一）以標準、整潔的營業場所及方便、齊全的營業設施，向客戶提供各項金融服務。

（二）營業場所外部環境的總體要求是規范、莊重、典雅。

（三）營業場所內部環境的總體要求是潔凈、明亮、和諧、美觀。

（四）辦公場所環境的總體要求是整潔、有秩序。

（五）營業網點必須應用電子計算機處理各項業務。

（六）營業柜臺要便于客戶辦理業務和監督；環境整潔優雅，便民設施齊全；有條件的大中型營業網點設立“一米線”標志。

（七）根據營業網點大小合理設置現金柜、非現金柜和

理財區、VIP室等對外服務窗口。

（八）為綜合柜員配備適合工作需要的設施，每個柜員之間相互隔離，形成相對獨立的工作間。

（九）每個綜合柜員工作區域要配置具有檢驗人民幣功能的防偽點鈔機、加鎖現金箱（抽屜）、終端機等必要機具，并安裝圖像清晰，能錄像、放像的監控設備，錄像后能看清柜員操作、儲戶面孔、現金總數、現金面額和柜員活動等情況。

（十）詳細內容見《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》。

第二章 營業網點員工服務管理

第四條 營業網點員工儀容儀表：

（一）保持良好的儀容、儀表，并以良好的精神狀態投入工作。

（二）員工統一著裝，應當以美觀合體、端莊大方、整齊清潔為標準。

（三）儀容要以干凈、整潔、素雅、大方為標準。

（四）舉止要禮貌、文明、大方，工作時間精神飽滿，體現良好的修養和素質。

第五條 營業網點員工日常工作時培養站立、就坐、行走、手勢的良好姿勢，保持良好的工作狀態。

第六條 營業網點員工要牢固樹立顧客至上、服務第一 的思想，以主人翁態度和責任感對待本職工作。

第七條 營業網點員工能夠根據時間、場所、情景、服務對象不同準確運用問候禮節；能夠根據客戶的身份、年齡、性別、職業運用不同稱呼，親切和藹；能夠根據場景、說話內容、具體情況準確回答客戶，反應靈活，應對得體；能夠根據迎接、送別的具體需要正確運用迎送禮節。做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確，關照、示意得體。

第八條 營業網點員工對待客戶謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇；尊重客戶的風俗習慣和宗教信仰；提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時、不失約，快速準確；同客戶交談時注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客戶談話或插嘴，時時表示尊重；不做客戶忌諱的不禮貌動作，不說對客戶不禮貌的話，不侵犯客戶的隱私權，尊重客戶的生活習慣。

第九條 營業網點員工服務語言的總體要求是：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和。使用文明用語，杜絕服務禁語，普及普通話和銀行日常禮儀服務用語。

第十條 營業網點員工職業道德的要求是：忠于職守、尊重客戶、恪守信用、公道正派、謙虛禮讓、文明熱情。

第十一條 營業網點員工工作效率的總體要求是：安全、準確、高效。

第十二條 營業網點員工服務質量的要求是：認真負

責，嚴格操作，精通業務，減少差錯。嚴格執行規章制度，嚴格監督檢查，確保各項服務目標的實現，保證本行和客戶的正當權益不受損害。

第十三條 營業網點員工接打電話應使用標準化文明用語，要禮貌相待，切忌粗暴。通話要簡練、緊湊，不應在電話中閑扯、聊天或談家常，以便提高電話使用率，節約費用。

第十四條 營業網點員工對待客戶的舉報與投訴，不論是口頭的還是書面的，都要持歡迎和幫助解決問題的態度，認真受理和接待，不同客戶爭吵。

第十五條 營業網點負責人對口頭或電話提出意見的客戶要虛心聽取并表示謝意，做好記錄，及時向有關部門和有關人員轉達；對書面提出意見的客戶要認真閱讀并登記留存，及時同投訴人聯系，掌握客戶投訴原因及要求。

第十六條 營業網點負責人對客戶的舉報和投訴要認真核實情況，客觀分析原因，妥善進行處理；客戶的意見正確又能解決的，要立即解決；客戶的意見正確但不能立即解決的，要積極向上級反映并努力創造條件盡快解決；屬客戶誤會的，要及時與其溝通，耐心解釋消除誤會。對客戶留下地址、姓名或電話號碼的投訴或舉報，要將處理結果及時反饋給客戶。

第十七條 處理客戶投訴時，先站在客戶的立場上表示

同情，不使矛盾激化和擴大。投訴事實調查快速準確，處理意見和方法得當。客戶投訴的處理要能解決問題，消除誤解，讓客戶滿意。涉及經濟問題的投訴，以事實為根據，客戶不蒙受不應蒙受的經濟損失，本行不無故承擔賠償責任。

第十八條 為使本行營業網點的標準化服務達到較高水平，促進本行不斷采取新措施，拓寬服務領域，改進服務設施，滿足顧客需要，創新服務名牌，樹立良好企業形象，本行在不斷加大監督檢查力度的基礎上，聘請服務義務監督員，加強社會監督，有效地防止服務上的“死角”和個別“窗口”服務工作的不良細節問題。

第十九條 詳細內容見《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》。

第三章 營業網點員工紀律管理

第二十條 營業網點員工必須遵守國家法律、法規，保護客戶合法權益；遵守規章制度，不私自和客戶作交易，不私收回扣；堅持原則，維護本行利益和聲譽，不做有損國家、集體、人格的事情。不準泄露國家秘密，業務秘密，客戶賬戶、賬號、存款秘密和企業經營秘密。

第二十一條 各營業場所要公布營業時間，不準隨意更改。按規定時間上下班，未經批準不準擅自停止營業和辦公。

第二十二條 營業期間在營業場所內不準吸煙，不準擅自離崗、串崗、聊天、聽歌、大聲喧嘩、看書看報、辦私事、干私活、吃零食，辦理業務時不準撥打和接電話，業務空閑時不準撥打私人電話和長時間接打私人電話。嚴禁酒后上崗。

第二十三條 不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準與客戶發生任何爭執。

第二十四條 不準利用工作之便，向客戶吃、拿、卡、要、報。不準亂收手續費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。不準以工作之便為個人謀取私利。

第二十五條 不準從事“第二職業”，不準參與本行禁止的各種活動,不準在營業廳內接受外來人員推銷活動,不準帶無關人員進入營業場所,不準在上班時間參與與業務無關的活動。

第二十六條 未經允許，不能向客戶透露有關本行改革與發展、經營管理、財務報表、人事變動等方面信息，自覺維護本行信譽。

第二十七條 按規定的時間提前上班打掃衛生，換好工作服，整理好儀容儀表，準備好上班所需的工具用品等，無任何疏漏，精神飽滿的上班。

第二十八條 按時交接班，交接票據、現金、空白重要憑證、印章等事項交接清楚、準確。交接班手續完善，無互不銜接、互推責任現象發生。

第二十九條 堅持崗位，不遲到、早退、不曠工。上班

時不扎堆聊天，不串崗、不干與工作無關的事。不大聲呼叫、哼歌，為客戶服務中無不良行為。

第三十條 愛護本行設備，用具物品維護良好，無亂抄、亂拿、隨意損壞現象。拾到客戶物品、錢財按時上交，做好登記，不私藏隱匿，做到拾金不昧。

第三十一條 不準在電子計算機上進行與業務無關的操作，不準將與辦公無關的物品帶入操作間（個人隨身生活用品須另行保管）。

第三十二條 嚴禁授權人員使用臨柜人員柜員卡進入操作畫面進行業務操作。

第三十三條 臨柜人員不得辦理本人和本人親友的存取款業務，執行回避制度。此類業務須由其他臨柜人員視同柜面儲戶辦理。

第三十四條 營業網點人員請假、輪休時，要辦理交接手續。將現金、空白重要憑證、印章和鑰匙等交給接班人員，必須見面交接，做到責任分明，當面清點無誤后方能離開。

第三十五條 監控室或監控設備的鑰匙由營業網點負責人保管和進行交接。錄像設備每天的開關由營業網點負責人指定專人負責，錄像的影像保管期至少保管30天。發生業務差錯時，要視差錯查找情況對發生差錯當天的錄像影像進行拷貝。已攝制錄像影像的保管期限和影像資料屬內部秘密，禁止對外泄露。

第三十六條 監控設備的運行情況營業網點應設置“監控系統運行日志”，對設備運行、錄像情況做好登記，以備核查。監控設備處于工作狀態時，非故障原因不得隨意關閉。監控錄像時間自開機接庫至送庫關機的整個錄制過程，不準空檔或開機不錄像。柜員操作的全過程必須接受監督，監視器屏幕不得朝向柜臺外或客戶能夠看到的方向，非管理人員不得隨意操作。

第三十七條 柜面發生糾紛或案件時，不得當著客戶的面查閱錄像資料，確需通過錄像弄清情況時，必須經有權部門批準；本行以外人員查閱的，必須經有權部門和安全保衛負責人員批準；司法機關查閱錄像影像，參照查閱會計檔案的要求進行處理。本行所有對外查閱的錄像資料必須經內部先行查閱研究后方可對外查閱。

第四章 安全防范管理

第三十八條 為了保障營業網點的正常營業和往來資金的安全運營，營業網點員工必須做到：

（一）樹立安全防范意識，時刻保持高度警惕狀態，嚴格執行安全保衛制度。

（二）熟練使用防衛、報警、消防器具，并使之保持良好的運作狀態。

（三）每天營業開始，檢查安全門是否能正常開啟和關閉，檢查報警系統，監控設備是否處于正常工作狀態，如不

能處于正常工作狀態，請立即報告有關部門處理。

（四）拒絕非營業人員進入營業網點柜臺內，發現可疑情況及時向有關部門報告。

（五）門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。

（六）賬簿、報表、印鑒卡等業務資料入柜保管。

（七）柜員操作密碼按規定定期或不定期更換，且要嚴格保密。

（八）柜員臨時離柜必須辦理簽退，并將現金、空白重要憑證、印章、柜員卡、個人名章等入箱上鎖。

（九）每日營業前送鈔車到達，營業網點人員在保安武裝押運人員的護衛下確認該營業網點的所有庫箱是否正常，正常后辦理交接手續，鎖牢安全門，開始營業。

（十）每日營業終了，將營業大廳大門處于半開啟狀態，接鈔車到達，營業網點人員和保安在保安武裝押運人員的護衛下辦理交接手續，庫箱送上鈔車，營業網點人員方可下班。

（十一）每日營業時，營業網點人員在保安武裝押運人員的護衛下辦理接送現鈔時，營業網點人員要認真核對現鈔，核對無誤后，辦理交接手續。

（十二）營業網點人員要嚴守營業網點現金、人員配置、活動規律、接送現鈔、接送庫箱的行駛線路及時間等機密。

第五章 營業網點崗位設置管理

第三十九條

營業網點是辦理客戶存貸款、資金匯劃、轉賬、現金收付業務、代理業務及銀行內部資金往來等業務的主要場所，其崗位設置應按照安全與合理及控制和效率的原則進行人員配備，保證核算工作的正常進行。

第四十條 營業網點崗位設置根據“責任分離、相互制約”的原則進行崗位設置。

營業網點崗位設置支行行長崗、業務主辦員崗和若干綜合柜員崗（人員較少的小營業網點，經行領導批準可不設置業務主辦）。支行行長、業務主辦員崗位，執行倒休，履行職責。

第四十一條 根據營業網點業務范圍、營業時間等實際配備不同級別的綜合柜員。人員安排須符合安全保衛有關規定和內部風險控制的要求。營業網點的勞動組合形式采取綜合柜員制。

（一）綜合柜員制是指采取由單個柜員通過操作電子計算機終端等設備，集經辦、復核、會計、出納等多種職能于一身，人機相互復核，采取單收單付、個人負責的形式，獨立對外辦理各項業務。

（二）實行綜合柜員制能提高工作效率，改善服務，充分發揮電子計算機處理各項業務的功效，有利于發揮本行整體服務水平。

（三）營業網點應嚴格劃分現金柜與非現金柜?，F金柜

柜人員負責直接面向客戶的現金業務操作及有關業務查詢、咨詢等前臺服務，現金柜柜員配置現金與憑證庫箱；非現金柜人員負責直接面向客戶的非現金業務操作及有關業務查詢、咨詢等前臺服務，非現金柜員配置憑證庫箱。在劃分現金柜與非現金柜的基礎上，營業網點可根據自身實際情況進一步劃分。

（四）操作與授權分離。營業網點人員必須嚴格按事權劃分原則辦理業務。所有業務先由綜合柜員處理，特殊業務由支行行長或業務主辦按規定權限進行授權，超過其授權范圍的，根據權限大小，由相關部門或行長授權。

第四十二條 綜合柜員實行等級管理（詳見《ⅩⅩ市商業銀行員工等級管理辦法》）。

第六章 營業網點崗位職責管理

第四十三條 營業網點崗位職責：

（一）支行行長任職要求：

1、遵守國家法律，認真執行會計法規和會計基本制度，熱愛本職工作，作風正派、品行端正，工作認真負責，具有較強的責任心。有一定的政治思想素質，能忠于職守，廉潔奉公，以身作則，能夠建立健全一套嚴密齊全的網點管理制度和辦法。

2、認真執行各項工作制度、原則和會計、出納核算制度，具備熟練操作電子計算機及全面處理各項業務能力。積

極開展思想政治工作，嚴格崗位責任制度，合理安排勞動組合，制定《支行績效考核管理辦法》，對員工工作實行量化考核，做到獎罰分明，充分調動柜員積極性，提高工作效率，保證完成各項任務計劃。

3、根據《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》和《ⅩⅩ市商業銀行支行員工業務技能考核辦法》，研究制定服務措施和督促員工業務學習和業務技能鍛煉，提高服務質量和業務素質整體水平。積極開辦各項中間業務，做好各項業務宣傳和咨詢活動。

4、熟悉各項業務規程，發生業務糾紛或辦理特殊業務能夠及時、準確的進行解決或處理，能夠組織員工學業務、學技能、抓好業務培訓和技術練兵、不斷提高綜合柜員的業務素質。

5、善于處理各類疑難業務問題，能有效控制、化解風險隱患，具有較強的組織管理能力和口頭、文字表達能力，身體健康，能勝任工作。

（二）支行行長崗位職責：

1、負責監控設備開、關機和登記及維護保管的管理。

2、負責本支行經營場所、風險控制、內部控制等管理工作，特別要對現金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監督檢查。

3、切實做好“三防一保”工作，增強防范意識。防止

和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

4、負責權限內特殊業務，大額存取款業務（權限內）的操作授權審核和遇特殊等應急業務的處理。

5、負責審核批準現金和憑證的領繳。

6、負責定期存單小額質押貸款的審批等管理工作。

7、負責制定儲蓄、對公存款、中間業務營銷方案，并組織實施。負責本支行市場開拓、產品營銷、重要客戶的維護工作。

8、負責本支行經營管理和日常管理工作。

9、了解并做好員工的思想政治工作，組織員工開展崗位技術練兵活動，落實好各項業務考核。

10、負責組織本支行的日結、月結、年終決算及財務管理工作，審核各類報表，確保正確無誤。

11、完成上級部門安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《支行行長職位說明書》。

（三）業務主辦員崗位職責：

1、匯總復核全所科目日結單，軋平當日賬務。審核各臨柜人員軋賬單與營業日報表的表內、表外各科目是否相符。審核各類登記簿登記內容是否相符、規范。審核往來賬款是否及時正確和轉賬票據是否規范。

2、負責營業網點集中領用、下發、上繳各類憑證。日

終結賬，負責進行賬務核對，保證臨柜人員賬賬、賬款、賬實、賬據、賬表、賬折和內外賬務相符。

3、嚴格執行各項規章制度和操作規程，負責權限內特殊業務，大額存取款業務的操作授權、審核。

4、切實做好“三防一?！惫ぷ?，增強防范意識。防止和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

5、負責本營業網點員工的業務培訓、指導和監督。

6、負責定期存單小額質押貸款審核、授權工作。

7、負責中間業務的營銷工作。

8、配合支行行長進行各項業務的管理工作(對現金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監督檢查)。

9、配合支行行長接待上級部門檢查。

10、對保管使用的計算機設備及點鈔機等機具做好日常維護工作。

11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《業務主辦員職位說明書》。

（四）綜合柜員崗位職責：

1、積極做好柜面各項服務工作，努力吸收存款，做到主動、熱情、快捷地辦理各項業務。

2、嚴格執行各項規章制度和操作規程，嚴格按柜員操

作程序辦理計算機記賬及現金收付工作。辦理業務時須先認真審核賬、單（折）、證、印的合法性、合理性、完整性和真實性，無誤后方能進行計算機記賬，并核對計算機打印記錄與憑證內容是否相符。

3、切實做好“三防一?！惫ぷ?，增強防范意識。防止和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

4、向支行行長領繳現金、空白重要憑證和有價單證。按規定使用、保管各類業務印章和按規定辦理各項交接工作。

5、及時準確辦理利息收支和各項收費等業務。營業終了認真做好軋賬工作，確保憑證，現金與軋賬單核對相符，做到賬、表、實三相符，并登記、保管有關登記簿。

6、認真執行《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》，做好柜面的各項標準化服務工作。

7、根據《ⅩⅩ市商業銀行支行員工業務技能考核辦法》，利用業余時間加強理論方面的學習和基本技能的鍛煉，使自己的整體水平上一個新臺階。

8、做好中間業務的營銷工作。

9、做好機器設備的維護和保養。

10、配合支行行長或業務主辦員接待上級部門檢查。

11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《綜合柜員職位說明書》。第四十四條 綜合柜員崗位輪換制度：

（一）崗位輪換制度是在綜合柜員人員范圍內，有計劃、有目的地對部分人員工作崗位不定期的進行調換。

（二）崗位輪換工作要在各支行長長的領導下組織實施。

（三）崗位輪換要在骨干力量相對穩定的基礎上，采用同類崗位輪換或不同類崗位輪換形式。對崗位輪換要根據崗位的機要程度、崗位的重要程度和綜合柜員的業務能力等情況穩妥組織。

（四）為便于輪換工作的順利進行，要有計劃地組織對員工進行全面業務技能培訓，做好輪換人員承接新業務能力的考核。崗位輪換后，對承接人員的賬務處理，業務主辦員要及時檢查輔導。

（五）人員輪換要按會計制度規定，在支行行長或業務主辦監督下辦理交接。要按規定及時認真地填寫有關登記簿，并認真做好輪換工作記錄，記載當時的交接情況。

（六）崗位輪換后，要對輪崗人員進行全面徹底的離崗檢查，發現案件、事故線索要及時向有關部門或領導反映，并組織力量盡快查清。

（七）確定輪崗的人員，必須無條件的服從，并立即辦理交接手續，否則，按有關規定進行處理。

（八）綜合柜員工作崗位要有步驟地進行輪換，保證每

位員工全面掌握各類業務。具體崗位輪換的時間和次數由支行行長確定。

（九）在崗位輪換過程中要充分考慮崗位分離這一基本的內控要求，各崗位之間要明確職責分工，不得混崗。

（十）崗位輪換情況須報主管部門，主管部門要及時督促各支行按時完成崗位輪換工作。

（十一）出現下列情形之一的，應立即輪換：客戶投訴較多，查證屬實的；經常出現業務差錯和事故險情的；違章操作時有發生、屢教不改的；有違紀行為的；有違法跡象的；其他原因確不適應崗位工作的。

（十二）凡有劣跡、有前科的人員不得安排在綜合柜員工作崗位。凡強制性安排，事后作案的，由有權決定人事的相關部門負責。

（十三）嚴密崗位輪換交接手續。

（十四）短期離崗的交接。綜合柜員、業務主辦員或支行行長短期離職、離崗時，必須經相關部門和領導同意，由指定稱職人員代理工作，并辦理交接手續。交接時，要進行賬賬、賬款、賬實、賬據、賬表、賬折和內外賬務核對；業務印章、密押、有價單證和空白重要憑證等重要物件，要登記清收和蓋章；代辦事項要交代清楚。以上交接內容要在登記簿進行登記。

第七章 監督與防范管理

第四十五條 支行行長或業務主辦員堅持對本支行各項業務進行逐筆核對，特別是對易發案部位、大額存取款、往來賬款、轉賬業務、應急業務和特殊業務等加強監督和檢查力度。

第四十六條 臨柜人員發生賬務差錯，不得私自外出查找差錯，要逐級匯報，及時更正；發生現金長短款，不論長款和短款，必須及時查找并向主管部門匯報，不得私自外出查找，更不準長款隱匿、短款空庫或以長補短、有錯不報，對長短款處理應按會計出納制度要求辦理。

第四十七條 營業網點營業時間內，監控設備必須保持正常運轉，保證錄像畫面清晰、內容完整，不得自行調閱監控錄像影像。

第四十八條 支行行長每周對監控錄像資料至少抽查一次，了解員工執行制度情況。相關部門不定期抽查監控錄像資料，對每次檢查發現的問題做好記錄并要求整改，支行行長要高度重視，對發現問題及時查明原因，嚴格處理，及時整改，防范各類風險發生。

第四十九條 切實做好“三防一保”工作，增強防范意識，防止和杜絕各類案件的發生，維持本支行日常工作正常有序進行。

第八章 營業網點達標管理

第五十條 對營業網點實施達標管理是提高內部管理 18

水平的重要手段，也是適應當前本行發展的需要。

第五十一條 營業網點達標目標：

（一）對公、儲蓄存款任務(40分)。

（二）中間業務手續費收入(15分)。

（三）標準化服務管理(20分)。

1、營業網點環境(5分)。

2、營業網點服務(10分)。

3、營業網點業務分類服務(5分)。

（四）內控管理（15分）

（五）業務技能考核(5分)。

（六）崗位設置、信息檔案收集、知識競賽、業務技能競賽等綜合評定(5分)。

第五十二條 對公、儲蓄存款任務的得分是根據完成的比例乘以營業網點達標目標中對公和儲蓄存款任務分值的占比。對公、儲蓄存款任務完成率達不到70%，該項不得分。

第五十三條 中間業務手續費收入的得分是根據完成的比例乘以營業網點達標目標中中間業務手續費收入分值的占比。中間業務手續費收入完成率達不到80%，該項不得分。

第五十四條 標準化服務的得分是根據《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》的規定進行檢查考核營業網點環境、營業網點服務和營業網點業務分類服務的分值相

加后乘以營業網點達標目標中標準化服務分值的占比。有違反《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》規定不達標項之一的，該項不得分。

第五十五條 內控管理的得分根據審計部內控檢查、零售業務部易發案部位檢查、計劃財務部會計檢查的綜合得分乘以營業網點達標目標中內控管理分值的占比。審計部內控檢查得分低于800分該項不得分；零售業務部易發案部位檢查出重大業務差錯的該項不得分；計劃財務部會計檢查出重大業務差錯的該項不得分。以上部門檢查出金融經濟案件的除該項不得分，并按有關規定另行處理。

第五十六條 業務技能考核的得分是根據營業網點每位員工業務技能考核的平均分，計算出該營業網點的整體平均分乘以營業網點達標目標中業務技能考核分值的占比。該該營業網點的員工每季有兩人三項考核不合格的，該項不得分，該營業網點整體平均分達不到60分，該項不得分。

第五十七條 崗位設置、信息檔案收集、檔案管理、知識競賽或業務技能競賽等綜合評定的得分是根據營業網點崗位設置的合理性、信息檔案收集的情況、檔案管理的情況及知識競賽或業務技能競賽的參賽人次和名次由主管部門進行綜合打分。打分不到70分的，該項不得分。

第五十八條 達標考核的對象為各營業網點。第五十九條 通過達標管理，加強和改進營業網點管理

工作，推動營業網點管理工作的健康發展，不斷提高管理水平和工作質量。

第六十條 零售業務部負責組織和實施營業網點達標工作，相關部門給予配合。

第六十一條 考核達標工作每年進行一次。

第六十二條 支行達標管理評比，采取百分評定方法，按各項目計分，總分達到85分（含）以上可作為三級達標支行；總分達到90分（含）以上可作為二級達標支行；總分達到95分（含）以上可作為一級達標支行。

第六十三條 支行達標管理評比達到三級達標支行的年底一次性獎勵2000元；達到二級達標支行的年底一次性獎勵5000元；達到一級達標支行的年底一次性獎勵8000元。

第六十四條 支行達標管理評比70分（含）以上至85分（不含）的支行年底進行通報批評；60分（含）以上至70分（不含）的支行年底進行通報批評，扣罰全年績效工資的5%；60分（不含）以下的支行年底進行通報批評，扣罰全年績效工資的10%。

第六十五條 各支行行長對支行達標管理的實施負有不可推卸的重要責任，要為支行員工積極創造條件，幫助解決實際問題，選配政治思想好，業務技術熟，工作能力強的業務主辦員和綜合柜員。支行行長要積極開展思想政治工作，合理安排勞動組合，充分調動員工的積極性，努力完成各項

任務。

第十章 附則

第六十六條 本辦法由零售業務部負責制定、解釋。第六十七條 本辦法從1月1日起執行。

第二篇：淺談商業銀行營業網點精細化管理

淺談商業銀行營業網點精細化管理

摘要：營業網點是銀行的前沿，是辦理各項業務的陣地，是銀行發展的依托和根本，是銀行直接創利增效的“窗口”。營業網點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。營業網點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續性發展。因此，商業銀行營業網點實施精細化管理刻不容緩。關鍵字：精細化，營業網點，商業銀行

精細化管理是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。它以規范化為前提，系統化為保證，數據化為標準，信息化為手段，從而獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。

商業銀行營業網點精細化管理是指經營管理者運用精心設計、精細制作的管理方案，通過周密思考、細心運作和細節控制，對銀行營業網點經營管理活動的全過程進行嚴密監控的管理行為。商業銀行精細化管理從本質上講，是對營業網點管理活動的細節刻畫和程度描述；從理念上講，要求營業網點管理行為高標準、高質量、高效率。

一、商業銀行營業網點精細化管理的必要性

（一）推行營業網點精細化管理是服務客戶、與客戶同發展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。

要服務客戶，首先要了解客戶，了解客戶的需求。由于各地客戶群體的生產規模、經營性質、管理水平、信用程度、產品市場前景等各不相同。對于這些不同水平的客戶，必須加以細分，確定不同層次的目標客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設計不同的金融產品，實施差異化和個性化營銷。

（二）推行營業網點精細化管理是銀行生存、發展和提高的需要。

管理上的優劣在根本上決定了一個銀行能否最終強大。只有對發展目標和戰略規劃進行科學系統的分解落實，并通過精細管理和提升執行能力來支撐，才能保持業務領先和競爭優勢。如今市場的激烈競爭形式及市場內涵已證明，經驗管理已不能適應市場要求，銀行必須創新管理方式。否則問題會越聚越多，最后陷入困境，失去市場競爭優勢。

國內商業銀行經營管理現狀和發展目標，決定了商業銀行營業網點精細化管理是大勢所趨。近年來，越來越多的商業銀行已發現粗放型經營方式以不再適應他們的需求，并紛紛爭相走出粗放經營的陰影。然而，各級經營管理者的管理意識和管理水平尚未達到應有層次，仍然是以制度約束和定性分析的管理方式為主，還沒有有效地運用到數據模型和挖掘技術。精細化管理只是一個表面形式和口號而已，同國際先進商業銀行的管理相比還存在較大差距，因而要從小處著眼。

（三）推行營業網點精細化管理是做精品銀行的、防范金融風險、實現金融市場健康發展和的需要。

完善內控體系，嚴格防范風險。根據當前的業務經營特點和資源配置狀況，完善富有針對性的內部控制制度。對柜臺業務、守押工作、計算機安全等要全面梳理業務和管理流程，找出關鍵控制點，針對每一控制點，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責、責任追究辦法等措施。樹立全員、全程內控理念，建立前、中、后臺分工制約機制，明確各部門內控職責，將責任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對每一戶貸款的不同特點，制定不同的信貸管理辦法。建立科學的信用評級制度，針對不同的客戶信用等級、不同行業以及不同區域，實行區別對待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產的基礎上，嚴格控制新增信貸風險的產生。

二、商業銀行營業網點精細化管理的路徑

（一）充分發揮營業網點員工積極性，實現團隊最優化。

認真研究銀行所面對的客戶群，加強對客戶群的營銷。營業網點營銷人員只有仔細觀察客戶的經營，全面了解客戶的需求，貼近市場、走進企業，才能切實了解客戶的需求，并最終其提供適合滿意的服務。以大堂為例，大堂經理只有立足本職，大力推廣網銀、手機銀行、電話銀行、短信通等電子產品，使客戶節約了時間，才能引導客戶充分利用電子渠道進行理財，減輕柜面的壓力，并積極拓寬營銷渠道。如果使每個客戶都擁有了一只K寶，那么就能使其成為客戶理財的助手，這樣才能拓寬營銷渠道，形成一個好的營銷氛圍，使營業網點業績蒸蒸日上。

每個員工都有其優勢，取長補短，發揮員工的特長。不斷從員工的個性、知識結構和特長方面研究，使其處于合理位置，優化組合，從而最大限度地發揮員工個人才干，使其為營業網點實現團隊和個體互補的最優化。

（二）實現營業網點的布局和建設精和細

每一項工作、每一項業務、每一個環節、每一個員工從自我做起維護和建設營業網點。網點環境是客戶對于一家銀行的第一印象，甚至會是終生的印象。網點環境的好壞直接影響到客戶接受服務的心情，差的環境可能會讓客戶對銀行所提供服務的專業性產生懷疑。要做好整個網點的保潔工作。干凈整潔的環境才能讓客戶感到營業網點的干練與踏實。同時要加強對業務辦理區、自助服務區、咨詢引導區、休息等候區和理財服務區的布局和相關服務的精細化。

業務辦理區是網點最傳統的核心的區域。柜員在該區域來處理客戶的業務，這也是營業網點展現形象，體現服務的關鍵區域，因此業務辦理區還應當在此基礎上賦予服務質量反饋與產品宣傳展示的功能。通過對服務與營銷的精細化展示加強客戶對銀行的認可度。自助服務區是為了滿足客戶處理低價值（小額存取款）及非現金業務設立的服務區域。通過分流低價值業務、滿足客戶快速處理自身業務將柜面有限資源分配給能夠為營業網點帶來利潤的優質業務，同樣要提升自助服務終端服務功能與質量。對客戶進行有效的關注，能夠給網點廳堂秩序及服務效率帶來有效的提升，咨詢引導區就有這樣的功能。咨詢引導區是大堂人員接待客戶、對網點的客戶進行咨詢、引導、甄別與分流。營業網點客戶可以再休息等候區休息，在等候區才是展示宣傳的最好區域，往往等待的顧客無聊，于是在這里周邊布置一些諸如折頁架、海報夾之類的營銷陳列可以有效起到展示、宣傳作用。在條件允許的營業網點，可以配置電視等多媒體終端，以動態為主的宣傳方式可以有效地達到宣傳展示產品的目的。理財服務區作為營業網點主要的贏利點，是營業網點重點經營發展的方向。該區域通過客戶經理對產品營銷、加強客戶關系維護，最終使其成為中高端客戶群獲得高檔金融服務享受的場所。

（三）營業網點的人力資源精細化管理

銀行競爭的核心在于人才競爭。人力資源管理精細化的目標是通過建立科學、合理的管理機制，最大限度地發揮人才的主觀能動性和創造性。營業網點雖然不具有人事的任免權，由于與員工經常接觸交流，所以深知營業網點員工的優缺點。能夠為上級行在人員選拔、績效考核等方面提供良好的建議。使其形成科學的人事管理機制。能夠為整個行的薪酬發放、人事變動、職稱評定等常規性工作提供建議，也能根據銀行發展要求和新的環境變化適時調整和確定本營業網點的管理。因此，營業網點要重視人力資源的精細化管理，分別針對崗位和項目制定標準化程序理順工作，使之系統化、流程化。

營業網點的人力資源精細化管理要從理念和技術層面上進行相關建設。首先是細化人力資源規劃。首先要做出具有遠期的核心人才規劃，科學預測規劃期內人才供給和需求情況。同時不斷完善人才評價體系，選拔的人才要崗位和能力相匹配，使員工的培養、考核、選拔、晉升、職業規劃與銀行的發展規劃和經營戰略相一致，最終保證人力資源科學、客觀和精確的管理。其次是廣泛應用科技設施和手段，引入KPI、平衡記分卡、360度評估等技術，提高績效考核的科學性。細化考核流程．由考核人負責拿出明確、具體、可操作的改進措施，由被考核人形成書面的績效面談改進表。綜合運用考核結果，針對考核中發現的問題，及時通過溝通、培訓及崗位調整等手段予以解決。

三、結語

精細化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。銀行精細化管理是對企業精細化管理的引申和運用，以精細化理念、技術統攬于銀行經營的各細節、貫穿于管理行為的全過程。銀行營業網點精細化管理，目的是要根據網點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現銀行業務資源的優化配置，最佳效果地發揮網點的功能、特點，提高網點盈利能力和貢獻能力。

參考文獻：

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第三篇：深圳農村商業銀行營業網點

深圳農村商業銀行營業網點一覽表

機構名稱

機構地址

郵編

電話

深圳農村商業銀行總行深圳市羅湖區深南東路3038號合518001 25188027 營業部 作金融大廈一樓 深圳農村商業銀行羅湖深圳市羅湖區紅嶺中路2068號中

518008 25869015 支行 深國際大廈首層 深圳農村商業銀行羅芳支行

深圳市羅湖區延芳路羅芳村63號 518002 深圳農村商業銀行黃貝嶺支行

深圳市羅湖區黃貝嶺下村146號 518003 深圳農村商業銀行金稻深圳市羅湖區金稻田路清水河綜田支行 合樓B2棟一樓 518019 深圳農村商業銀行上步深圳市福田區福華路福僑花園A支行 座1－3層 518033 深圳農村商業銀行漁農深圳市福田區皇崗港城華庭首層支行 1號 518038 深圳農村商業銀行崗廈深圳市福田區崗廈村西二坊商業支行 鋪位第130棟1-3號 518026 深圳農村商業銀行華發深圳市福田區華發北路1號銅鑼支行 灣廣場C座首層 518001 深圳農村商業銀行福田深圳市福田區蓮花西路2077號景支行 發花園湖景閣1、2樓 518034 深圳農村商業銀行梅林深圳市福田區梅華路天心花園首支行 層 518034 深圳農村商業銀行上沙深圳市福田區上沙村上沙花園C支行 棟1-2號首層 518048 深圳農村商業銀行景田深圳市福田區新洲北路景鵬大廈支行 一棟首層 518034 深圳農村商業銀行南山深圳市南山區創業路90號怡海廣支行 場東座一樓 518054 深圳農村商業銀行海灣支行

深圳市南山區蛇口招商東路3號 518067 深圳農村商業銀行西麗深圳市南山區西麗街道龍珠大道支行 龍都花園3棟首層 518055 深圳農村商業銀行大學深圳市南山區西麗街道塘朗村塘城支行 朗商業街百匯百貨商場大樓一樓 518055 深圳農村商業銀行南頭深圳市南山區南頭西海岸花園A支行 棟首層

518054 25113653

25525070

25678586

83690089

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82956150

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83526326

83106603

83425308

83942756

26642251

26852942

26950136

26734598

26447735 機構名稱 機構地址 郵編 電話

深圳農村商業銀行寶安深圳市新安街道建安一路29號一

518101 27873939 支行 樓 深圳農村商業銀行寶城深圳市寶安10區興華一路冠城世

518101 27752705 支行 家1078-1080號商鋪 深圳農村商業銀行開屏

深圳市寶安區49區翻身路592號 518101 27921028 支行

深圳農村商業銀行創業深圳市寶安區創業二路69區新福

518101 27598833 支行 裝飾材料市場3棟3456號 深圳農村商業銀行上合深圳市寶安36區上川路203號上

518101 27823036 支行 川大酒店一樓 深圳農村商業銀行翻

深圳市寶安45區裕安路63號

身支行

深圳農村商業銀行安

深圳市寶安區40區翻身路65號

樂支行

518101 27579042 518101 27882216 深圳農村商業銀行龍

深圳市龍崗街道深惠公路(龍崗段)823號 518116 84827748 城支行

深圳農村商業銀行新

深圳市龍崗區中心城吉祥中路23號

城支行

深圳農村商業銀行和

深圳市龍崗區中心城清林路和興花園

興支行

深圳農村商業銀行愛

深圳市深惠公路龍崗段95號

聯支行

深圳農村商業銀行盛深圳市龍崗區龍崗街道龍平東路新龍崗平支行 商業中心一樓 深圳農村商業銀行回

深圳市龍崗區龍崗街道龍埔路48號

龍埔支行

深圳農村商業銀行福

深圳市福永街道政豐南路

永支行

深圳農村商業銀行大深圳市寶安區福永街道新田社區新田商洋支行 業街3號

518117 28911649 518117 28920867 518116 28991247 518172 28934106 518172 28936772 518103 27383061 518103 27312563 深圳農村商業銀行橋深圳市寶安區福永街道橋頭社區橋興路

1518103 27305571 頭支行 號 深圳農村商業銀行和深圳市寶安區福永街道和平社區永和路平支行 和平綜合商場一樓

518103 27391554 深圳農村商業銀行鳳深圳市寶安區福永街道鳳凰社區鳳塘路

5518103 27391490 凰支行 號 深圳農村商業銀行福深圳市寶安區福永街道下十圍社區福圍圍支行 路228號 深圳農村商業銀行福深圳市寶安區福永街道福永社區福新街

518103 27300177 518103 27391462 星支行 32號

518103 27377316 深圳農村商業銀行塘深圳市寶安區福永街道塘尾社區萬理路尾支行 塘尾影劇院A座

深圳農村商業銀行興深圳市寶安區福永街道興圍社區興圍路

3518128 27502715 圍支行 巷1號 深圳農村商業銀行農深圳市寶安區福永街道翠崗路農電大樓電支行 １層

518128 27385481 深圳農村商業銀行西深圳市西鄉街道寶民二路58號合作金融

518102 27933552 鄉支行 大廈 深圳農村商業銀行寶深圳市寶安區西鄉街道麻布社區麻布大源支行 廈鳳凰城商場一樓 深圳農村商業銀行黃

深圳市寶安區西鄉街道黃田社區

田支行

深圳農村商業銀行固深圳市寶安區西鄉街道固戍社區固戍一戍支行 路304號 深圳農村商業銀行深圳市寶安區西鄉街道西鄉大道3號

勞動支行

深圳農村商業銀行深圳市寶安區西鄉街道鶴洲社區商住樓4三聯支行 幢一樓 深圳農村商業銀行深圳市寶安區西鄉街道龍珠路28-29號

龍珠支行

深圳農村商業銀行深圳市寶安區西鄉街道荔園路34-35號

荔園支行

518102 27953288 518102 27506855 518102 27481454 518102 27918149 518102 27478728 518102 27799359 518102 27954399 深圳農村商業銀行深圳市寶安區西鄉街道鐵崗路金雅園2號 518102 27941373 金雅園支行

深圳農村商業銀行深圳市寶安區西鄉街道57區西鄉大道大益

518102 27919472 共樂支行 廣場首層133－134號 深圳農村商業銀行深圳市沙井街道萬安路1號

沙井支行

518104 27221728 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道西環路東塘商住樓

518104 27283022 西環支行 １棟首層 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道新沙路512號

東塘支行

深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道黃埔社區街市路

黃埔支行

518104 27205001 518125 27297064 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道衙邊綜合大樓首層 518104 27720447 衙邊支行

深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道中心路萬佳商場首

518104 27236568 萬豐支行 層 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道上星社區油廠路77518104 27252060 上星支行 號

深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道新沙路坣崗大廈首

518104 27728401 坣崗支行 層 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道富通麗沙花都商鋪

518125 29883370 麗沙支行 98－105號、130－137號 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道沙頭社區麒麟花園B

518104 27728987 沙頭支行 棟首層 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道沙井大街343號

沙蠔支行

深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道大街222號

福和支行

518104 27729147 518104 27204191 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道新橋社區商業街北

518125 27296027 北環支行 環路45號 深圳農村商業銀行深圳市寶安區沙井街道新二社區

新二支行

深圳農村商業銀行深圳市松崗街道松明大道59號

松崗支行

深圳農村商業銀行深圳市寶安區松崗街道解放路52號

松濤支行

518125 27296015 518105 27716002 518105 27711410 深圳農村商業銀行紅深圳市寶安區松崗街道紅星社區紅星大

518105 27089005 星支行 道5號 深圳農村商業銀行潭深圳市寶安區松崗街道潭頭社區潭頭西

518105 27060560 頭支行 路1號 深圳農村商業銀行東深圳市寶安區松崗街道東方社區東方大

518105 27098160 方支行 道136號 深圳農村商業銀行江

深圳市寶安區松崗街道江圍社區

圍支行

518105 27719625 深圳農村商業銀行燕深圳市寶安區松崗街道燕川社區燕羅公

518105 27070231 川支行 路190號 深圳農村商業銀行羅深圳市寶安區松崗街道羅田社區燕羅公

518105 27062049 田支行 路118號 深圳農村商業銀行塘

深圳市寶安區松崗街道塘下沖社區

下沖支行

深圳農村商業銀行沙

深圳市寶安區松崗街道沙江路113號

溪支行

518105 27719134 518105 27719270 深圳農村商業銀行樓深圳市寶安區松崗街道第三期中心開發

518105 27080468 崗支行 區創業路 深圳農村商業銀行龍

深圳市龍華街道花園新村36棟

華支行

深圳農村商業銀行人深圳市寶安區龍華街道寶華路208號

518109 27700278 518109 27701688 民路支行

深圳農村商業銀行勝

深圳市寶安區龍華街道工業西路191號 518109 27747277 龍支行

深圳農村商業銀行青

深圳市寶安區龍華街道民治大道661號 518131 28192139 松支行

深圳農村商業銀行上深圳市寶安區龍華街道人民路玉華花園

518109 27747977 塘支行 105－106號 深圳農村商業銀行民

深圳市寶安區龍華街道民治大道368號 518131 28190975 治支行

深圳農村商業銀行清

深圳市寶安區龍華街道青龍路清湖社區 518109 28123722 湖支行

深圳農村商業銀行大

深圳市寶安區龍華街道大浪南路401號 518109 28121974 浪支行

深圳市農村商業銀行深圳市寶安區龍華街道民樂社區商住樓

518131 28097638 民樂支行 一棟首層47號 深圳農村商業銀行觀

深圳市觀瀾街道新瀾大街90號

瀾支行

518110 27983422 深圳農村商業銀行濱

深圳市寶安區觀瀾街道新瀾大道286號 518110 28021495 河支行

深圳農村商業銀行松

深圳市寶安區觀瀾街道觀平路356號

元支行

深圳農村商業銀行新

深圳市寶安區觀瀾街道觀平路69號

田支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區觀瀾街道匯食街9號

行福民支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區觀瀾街道庫坑社區

行庫坑支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區觀瀾街道福前路55號

行大水坑支行

518110 28021571 518110 27978364 518110 28081094 518110 28088026 518110 28164603 深圳農村商業銀深圳市寶安區觀瀾街道高爾夫大道186號 518110 28084076 行牛湖支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區觀瀾街道觀瀾大道577號觀瀾

518110 28086535 行桂蘭支行 農電公司墟鎮營業部辦公樓一樓 深圳農村商業銀深圳市寶安區觀瀾街道大街1號

行新瀾支行

深圳農村商業銀深圳市石巖街道寶石東路415號

行石巖支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區石巖街道寶石南路110號

行羅租支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區石巖街道寶石南路137號

518110 27983356 518108 27760641 518108 27633507 518108 28093726 行上屋支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區石巖街道寶石東路128號

行水田支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區石巖街道寶石東路375號

行官田支行

518108 27760282 518108 27760979 深圳農村商業銀深圳市寶安區石巖街道塘頭綜合市場首層16

518108 27651980 行塘頭支行 －19號 深圳農村商業銀深圳市公明街道公園路

行公明支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道玉律社區

行玉律支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道長圳社區新區

行長圳支行

518106 27739943 518132 27198039 518132 27181040 深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道塘尾社區塘尾路1號 518132 27176036 行高墩支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道東坑社區

行東坑支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道將石社區將石路18行將石支行 號

518106 27170071 518106 27128070 深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道李松朗社區朗河堤路

518106 27126072 行李松朗支行 3號

深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道下村路6號

行下村支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道馬田社區

行馬田支行

深圳農村商業銀深圳市寶安區公明街道松柏公路698號

行合水口支行

518106 27739157 518106 27110005 518106 27738738 深圳農村商業銀行上村

深圳市寶安區公明街道民生路283號 518106 27739051 支行

深圳農村商業銀行田寮深圳市寶安區公明街道田寮社區田彎

518132 27198037 支行 路81號 深圳農村商業銀行樓村深圳市寶安區公明街道樓村公園路3支行 號

518106 27116952 深圳農村商業銀行康樂

深圳市寶安區公明街道康樂路85號 518106 27736201 支行

深圳農村商業銀行布吉

深圳市布吉街道布吉路89號

支行

518112 28597885 深圳農村商業銀行水徑深圳市龍崗區布吉街道金利廣場首層

518112 28594204 支行 24號 深圳農村商業銀行坂田深圳市龍崗區布吉街道吉華路591號 518129 28893089 支行

深圳農村商業銀行崗頭

深圳市龍崗區布吉街道雪崗北131號 518129 28762967 支行

深圳農村商業銀行雪象

深圳市龍崗區布吉街道雪崗路110號 518129 28790270 支行

深圳農村商業銀行李朗

深圳市龍崗區布吉街道下李北路4號 518112 28725433 支行

深圳農村商業銀行沙灣

深圳市龍崗區布吉街道沙灣老街5號 518114 28740220 支行

深圳農村商業銀行沙西

深圳市龍崗區布吉街道沙平南路92號 518114 28749120 支行

深圳農村商業銀行南嶺深圳市龍崗區布吉街道南嶺社區南嶺

518114 28709141 支行 北路12號 深圳農村商業銀行大望

深圳市羅湖區大望新田村212號

支行

518114 25710741 深圳農村商業銀行吉華

深圳市龍崗區布吉街道吉華路189號 518112 28878700 支行

深圳農村商業銀行草埔

深圳市羅湖區草埔西鶴圍村28號

支行

518019 82441519 深圳農村商業銀行木棉深圳市龍崗區布吉街道木棉灣社區木

518112 28880329 灣支行 棉路49號 深圳農村商業銀行平湖

深圳市平湖街道守珍街138號

支行

518111 28854448 深圳農村商業銀行新南

深圳市龍崗區平湖街道平湖老街68號 518111 28854769 支行

深圳農村商業銀行鳳凰深圳市龍崗區平湖街道平湖大街328湖支行 號

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518111 28454440 嶺支行 德路138號 深圳農村商業銀行良安

深圳市龍崗區平湖街道丹平路239號 518111 84687450 田支行

深圳農村商業銀行白泥坑支行

深圳農村商業銀行山廈支行

深圳農村商業銀行輔城坳支行

深圳農村商業銀行天河支行

深圳農村商業銀行橫

深圳市龍崗區平湖街道白泥坑社區 深圳市龍崗區平湖街道山廈社區山廈路63號

深圳市龍崗區平湖街道輔城坳社區平龍西路219號

518111 84660554 518111 84654738 518111 84694728

深圳市龍崗區平湖街道平湖大街461號 518111 28852811 深圳市橫崗街道松柏路129號

5181*** 崗支行

深圳農村商業銀行西坑支行

深圳農村商業銀行安良支行

深圳市農村商業銀行六約支行

深圳農村商業銀行大康支行

深圳農村商業銀行荷坳支行

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深圳農村商業銀行鵬達支行

深圳農村商業銀行工業區支行

深圳農村商業銀行福寧支行

深圳農村商業銀行南約支行

深圳農村商業銀行同樂支行

深圳農村商業銀行五聯支行

深圳農村商業銀行龍西支行

深圳農村商業銀行龍東支行

深圳市龍崗區橫崗街道西坑社區寶桐北路106號

深圳市龍崗區橫崗街道安良社區安良路191號

深圳市龍崗區橫崗街道深惠路橫崗段六約大廈首層

深圳市龍崗區橫崗街道大康社區紅花街50號

深圳市龍崗區橫崗街道荷坳社區荷坳路10號

深圳市龍崗區橫崗街道黃閣坑社區華美中路15號

深圳市龍崗區橫崗街道四聯社區興旺路2號

深圳市龍崗區橫崗街道新世界廣場1A07號

5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181***

深圳市龍崗街道深惠路955號金融大廈 518116 28830584 深圳市龍崗區龍崗街道鵬達路鵬達花

園興彩居首層

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深圳市龍崗區龍崗街道福寧路48號

518116 84884906 518116 28831452 518116 28832647

深圳市龍崗區龍崗街道丙坑路311號 518116 84822473 深圳市龍崗區龍崗街道樂園路20號

518116 84890290

深圳市龍崗區龍崗街道五聯路105號 518116 84860845 深圳市龍崗區龍崗街道龍西中路101號 518116 84877843 深圳市龍崗區龍崗街道龍東社區源盛

路138號

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深圳農村商業銀行大和

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深圳農村商業銀行大鵬深圳市大鵬街道鵬新東路8號

518120 84304869 支行

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深圳市龍崗區大鵬街道王母街27號 518120 84305204 街支行

深圳農村商業銀行鵬城深圳市龍崗區大鵬街道鵬城社區迎賓

518120 84315077 支行 二街 深圳農村商業銀行水頭深圳市龍崗區大鵬街道水頭社區龍興

518120 84314523 支行 路 深圳農村商業銀行下沙

深圳市龍崗區大鵬街道下沙社區

支行

深圳農村商業銀行坑梓

深圳市坑梓街道人民西路27號

支行

518120 84313355 518122 84134089 深圳農村商業銀行老坑深圳市龍崗區坑梓街道老坑社區盤龍

518122 84120003 支行 路3號 深圳農村商業銀行龍田

深圳市龍崗區坑梓街道深汕路407號 518122 84133393 支行

深圳農村商業銀行秀新深圳市龍崗區坑梓街道人民西路81支行 號

518122 84133014 深圳農村商業銀行金沙深圳市龍崗區坑梓街道金沙社區金沙

518122 84128325 支行 路74號 深圳農村商業銀行沙田深圳市龍崗區坑梓街道深汕路1114支行 號 深圳農村商業銀行坪山

深圳市坪山街道建設路16號

支行

518122 84126602 518118 84603991 深圳農村商業銀行田坑深深圳市龍崗區坪山街道金田路295

518118 84631121 支行 號 深圳農村商業銀行?？?/p>

深圳市龍崗區坪山街道?？勇?0號 518118 84630125 支行

深圳農村商業銀行石井

深圳市龍崗區坪山街道坪葵路6號 518118 84621120 支行

深圳農村商業銀行沙坣

深圳市龍崗區坪山街道東縱路144號 518118 28826170 支行

深圳農村商業銀行東門深圳市龍崗區坪山街道東門大街40支行 號

518118 28826252 深圳農村商業銀行六聯

深圳市龍崗區坪山街道國泰路46號 518118 28826167 支行

深圳農村商業銀行湯

深圳市龍崗區坪山街道沙湖社區

坑支行

深圳農村商業銀行碧

深圳市龍崗區坪山街道碧嶺社區

嶺支行

深圳農村商業銀行坪深圳市坪地街道深惠路235號

518118 84625160 518118 84629159 518117 84053015 地支行

深圳農村商業銀行坪深圳市龍崗區坪地街道深惠路（坪地段）

518117 84087345 惠支行 980號首層 深圳農村商業銀行坪

深圳市龍崗區坪地街道坪西中路49號 518117 84083153 西支行

深圳農村商業銀行坪

深圳市龍崗區坪地街道同心路39號

東支行

518117 84093251 深圳農村商業銀行富深圳市龍崗區坪地街道富民路小區富民

518117 84093346 民支行 大廈首層 深圳農村商業銀行年

深圳市龍崗區坪地街道坪梓路38號

豐支行

深圳農村商業銀行葵

深圳市葵涌街道葵新北路36號

涌支行

518117 84086278 518119 84207413 深圳農村商業銀行溪深圳市龍崗區葵涌街道溪涌社區深葵路

518119 84235142 涌支行 1054號 深圳農村商業銀行土深圳市龍崗區葵涌街道土洋社區土洋中

518119 84230002 洋支行 路38號 深圳農村商業銀行壩深圳市龍崗區葵涌街道壩光社區一巷1光支行 號

518119 84234419 深圳農村商業銀行墟

深圳市龍崗區葵涌街道葵新南路147號 518119 84207422 鎮支行

深圳農村商業銀行南

深圳市南澳街道富民路31號

澳支行

深圳農村商業銀行東

深圳市龍崗區南澳街道東山社區

山支行

深圳農村商業銀行新

深圳市龍崗區南澳街道新大社區

大支行

518121 84401664 518121 84422455 518121 84401456 深圳農村商業銀行東深圳市龍崗區南澳街道東沖社區大圍53

518121 84420759 沖支行 號 深圳農村商業銀行西深圳市龍崗區南澳街道西沖社區沙崗82

518121 84421817 沖支行 號

第四篇：農村信用社營業網點簽退管理辦法

xxx區管理部營業網點簽退監督管理辦法（試行）

為進一步規范管理，確保全區信用社營業網點在當日營業終了能夠按時簽退，為全省綜合業務系統正常運行提供保障，xxx區管理部（以下簡稱“管理部”）根據《xxx省農村信用社縣級聯社營業經理考核辦法（試行）》、《xxx省農村信用社工作人員違規行為處罰辦法》等相關規章制度，并結合工作實際開展情況，特制訂本辦法。

第一條 營業網點簽退管理，應全面貫徹營業經理負責制。各網點營業經理A崗，必須負責監督落實本網點柜員簽退和網點簽退工作，網點當班操作員切實做好自我檢點和相互監督，確保離開工作崗位時完成柜員簽退操作，并積極配合營業經理完成網點簽退工作。因網點未能按時簽退，影響到全轄工作進度或被上級部門通報批評的，網點的營業經理A崗應承擔主要管理責任。

第二條 營業經理A崗每日應通過定時巡檢監督（上下午至少一次，中午交接班時必須全面檢查）、指定專人操作網點簽退等有效工作措施，確保當日營業終了時，正常完成柜員簽退、網點簽退，相關人員方可離開營業網點。正常上班時，已簽到的柜員中途離崗或者需要處理外勤工作時，必須完成柜員簽退并向當班營業經理報備后，方可離開網點。第三條 因業務需要必須加班延遲網點簽退時間或者需要網點重新簽到的，應在18:00前通知統計信息部和市辦中心機房（xxxxx），上報本網點預計下班時間，并預留聯絡方式，確保網點正常簽退。

第四條

強制簽退，是指最晚19:50仍不能正常下班的網點，將由市辦中心機房管理員直接進行營業網點強制簽退。除通訊線路中斷、供電故障等不可抗因素外，對于無視省聯社規定，擅自延長簽退時間，導致市辦強簽的網點，視為違規強制簽退。網點營業經理于第二日應將強制簽退情況說明上報管理部統計信息部，并對違規強簽所造成的不良后果承擔主要管理責任。

第五條 對違規強制簽退網點的處罰

（一）被違規強制簽退網點的直接責任人、營業經理A崗每人罰款1000元，并作出書面檢查，對該營業網點和相關責任人進行全區通報批評；

（二）對于同一營業網點連續12個月內第二次發生違規強制簽退情況的，在原有處罰標準上加重處罰力度，具體如下：

1、直接責任人、營業經理A崗每人追加罰款1000元。

2、上追兩級連帶管理責任，對違規強制簽退網點所屬信用社的主任、業務分管副主任、營業經理A崗各罰款1000元，并做出書面檢查，對信用社和相關責任人進行全區通報批評。

3、兩次違規強簽的責任人是同一操作員或營業經理的，由管理部進行行政處分。

（三）對于以下情況，管理部將對相關責任人全區通報批評，并酌情給予行政處分：

1、連續12個月內，同一信用社及所轄營業網點發生2次以上（含2次）違規強制簽退。

2、連續12個月內，同一操作員或營業經理連續兩次成為網點違規強制簽退的主要責任人。

3、因違規強簽而給全區業務工作開展帶來惡劣影響或是造成嚴重損失。

第六條 非正常簽退，對于18:00之前沒有向管理部和市辦中心機房上報，確定簽退延遲時間，并且由市辦中心機房或管理部直接電話催促進行網點簽退操作的，視為非正常簽退。

第七條 發生非正常簽退，營業經理A崗應立即聯絡直接責任人，盡快補救，及時完成網點簽退操作，對不配合工作的，加重處罰力度，并上追管理責任。具體處罰辦法：

（一）對直接責任人和營業經理A崗每人罰款300元，并向管理部上報書面檢查。

（二）對于同一營業網點連續12個月內第二次發生非正常簽退情況的，在原有處罰標準上加重處罰力度，具體如下：

1、直接責任人、營業經理A崗每人追加罰款500元。

2、上追兩級連帶管理責任，對違規強制簽退網點所屬信用社的主任、業務分管副主任、主管會計各罰款500元，并做出書面檢查，對網點營業經理和相關責任人進行全區通報批評。

3、兩次非正常簽退的責任人是同一操作員或營業經理的，由管理部進行行政處分。

（三）對于以下情況，管理部將對相關責任人進行全區通報批評，并酌情給予行政處分：

1、連續12個月內，同一信用社及所轄營業網點發生3次以上（含3次）非正常簽退。

2、連續12個月內，同一操作員或營業經理3次（含3次）成為網點非正常簽退的主要責任人。

3、在處理網點非正常簽退過程中，營業經理A崗不接聽電話或是沒有積極配合工作的，按照處罰標準的200%進行處罰，同時上追連帶管理責任，并由管理部進行全區通報批評。

第八條 在考核周期內，對營業經理因網點簽退不合規而進行的全區通報批評，將報送管理部財務管理部，作為當年營業經理管理考核的扣分依據。

第九條 本辦法未盡事宜，另行補充通知。第十條 本辦法從下發之日起執行。

第五篇：農商銀行營業網點管理辦法

某某農村商業銀行股份有限公司營業網點管理辦法

（草案）第一章 總則

第一條 為規范某某農村商業銀行股份有限公司(以下簡稱“本行”)營業網點管理行為，明確營業網點管理的內容及流程，促進規范、穩健經營，根據《中國銀監會農村中小金融機構行政許可事項實施辦法》（2015年３號令），《中國銀行業監督管理委員會金融許可證管理辦法》等有關規章制度，特制定本辦法。

第二條 本行營業網點設置應遵循適應地方經濟發展，順應機構扁平化管理要求，符合本行發展方向以及合理布局、經濟核算、保證安全、方便群眾的原則。

第三條 本辦法所稱營業網點為本行轄內營業部、支行、分理處、自助銀行等對外營業機構（以下簡稱營業網點）。

第四條 本辦法所稱營業網點管理是指本行營業網點的設立、變更、撤銷等行為。

第二章 營業網點的設立

第五條 本行營業網點設立以服務城鄉社區、服務城鄉居民、農戶和個體工商戶、中小企業為主，遵循“社區性、零售型、精品型”的原則。

第六條 營業網點設立的程序。

1.本行充分論證后，提出可行性研究報告及實施方案； 2.經本行董事會審議通過，形成決議；

3.草簽營業網點房屋租賃意向書或購買意向書；

4.擬文上報省聯社（辦事處）；

5.經省聯社（辦事處）同意后，本行正式上報銀監部門批準； 6.經銀監部門批準后，本行擬文上報省聯社申請開通綜合業務網絡；

7.本行正式簽訂營業網點房屋租賃合同或購房合同，并裝修；

8.辦理安全設施合格證及消防設施合格證（消防證明）； 9.申請辦理金融機構營業許可證及工商營業執照等； 10.正式對外營業。

第七條 營業網點設立申報時須提交以下資料： 1.營業網點設立的請示；

2.營業網點設立可行性研究報告、籌建方案； 3.營業網點設立實施方案；

4.營業場所所有權證明或租賃意向； 5.營業網點設立從業人員的有關情況； 6.本行關于營業網點設立的相關會議決議。

第八條 自助銀行的設立。自助銀行是指本行在營業場所以外設立、具有獨立營業場所，提供存取款、貸款、轉賬、貨幣兌換和查詢等金融服務功能的無人營業網點，但在商場、酒店、企事業單位等建筑物內放置的僅提供取款、轉賬、查詢服務的自動取款機除外。自助銀行的設立程序同第六條、第七條規定。

本行在商場、酒店、企事業單位等建筑物內放置的僅提供取款、轉賬、查詢服務的自動取款機，在實施前應向省聯社報備。

第三章 營業網點的變更

第九條 營業網點的變更事項包括：名稱變更，營業場所變更，營業場所臨時變更，營業網點合并、升格、降格、臨時停業等。

第十條 名稱變更。指因法人主體發生變化或營業場所地址行政區劃發生變化等原因，原營業場所不變但需要變更營業網點名稱的行為。

本行營業網點名稱中應標明“支行”、“分理處”、“自助銀行”和“儲蓄所”等機構性質的字樣；名稱應當符合唯一性和商譽保護原則。

第十一條 營業場所變更（遷址）。指因營業場所不符合安全防范要求、房屋租賃合同到期出租方不愿續租、市政拆遷等原因需要轉移營業場所的行為。

營業網點應當有符合要求的營業場所、安全防范措施和與業務有關的其他設施。

第十二條 營業場所臨時變更。營業網點因房屋維修等原因臨時變更營業場所６個月以內。

營業網點應在原住所、臨時住所公告，并提前10日向當地銀監部門報告，臨時住所應符合公安、消防部門的相關要求。回遷原住所，機構應提前10日將公安、消防部門對回遷住所出具的安全、消防合格證明等材料報告當地銀行業監管機構，并予以公告。

第十三條 營業網點的升格。指因業務發展需要，提升網點業務范圍的行為。儲蓄所升格為分理處應當符合分理處設立條

件，儲蓄所、分理處升格為支行應當符合支行設立條件。

第十四條 營業網點的降格。指因受業務發展的限制，降低網點業務范圍的行為。分支機構降格不需行政許可，但應事后報告決定機關。因分支機構降格導致的其他變更事項比照名稱變更的有關規定辦理。

第十五條 營業網點的臨時停業。營業網點連續停止營業時間３天以上６個月以內為臨時停業。經批準的臨時停業期限屆滿或導致臨時停業的原因消除的，臨時停業機構應當復業，原申請人應在復業后５日內向決定機關報告。遇特殊情況需延長臨時停業期限的，應按前款程序重新申請。

第十六條 營業網點的合并。指因業務量縮小、營業場所拆遷、修繕等原因需要兩個或多個營業網點并賬的行為。被合并網點視同為營業網點撤銷進行管理。

第十七條 營業網點變更的程序。1.營業網點的變更應符合監管部門規定； 2.本行就營業網點的變更形成相關會議決議； 3.營業網點變更由總行直接上報銀監部門審查批準； 4.經銀監部門批準后，本行應在15個工作日內向省聯社（辦事處）報備。

第四章 營業網點的撤銷

第十八條 營業網點撤銷的條件。1.由于行政規劃，營業網點地址拆遷； 2.安全設施及消防驗收不合格；

3.機構網點重復設置；

4.達不到標準化網點建設的要求； 5.服務對象發生變化，服務作用減弱； 6.監管部門規定的其他撤并條件。第十九條 營業網點撤銷的程序。

1.營業網點撤銷時，應按照上述第十八條規定的條件進行充分論證；

2.經相關會議審議通過并形成決議； 3.取得營業網點撤銷的證明文件； 4.擬文上報省聯社（各辦事處）；

5.經省聯社（辦事處）同意后，正式上報銀監部門批準； 6.經銀監部門批準后，擬文上報省聯社申請綜合業務網絡變更；

7.繳回金融機構營業許可證，注銷工商營業執照等； 8.對外公示。

第二十條 營業網點撤銷申報時須提交以下資料： 1.營業網點撤銷的請示； 2.營業網點撤銷的證明文件；

3.本行關于營業網點設立的相關會議決議；

4.營業網點金融機構營業許可證、工商營業執照復印件； 5.需要提交的其他資料。

第五章 營業網點的管理

第二十一條 營業網點管理應遵循一致性原則。即金融機構

營業許可證、工商營業執照、安全設施合格證、消防安全設施合格證等證照一致。同時應做到綜合業務網絡系統中的數量、名稱、地址等與金融機構營業許可證一致。

第二十二條 營業網點設立、變更經銀監部門批準后，應在規定的時間內籌建完畢，并取得安全設施合格證、消防驗收合格證明。然后持以上證明和房屋證明到銀監部門申請、變更金融許可證，或撤銷機構繳回金融許可證。取得金融許可證后，并憑該許可證及監管部門批準文件到工商行政管理部門辦理登記注冊手續，領取或變更工商執照。在注冊地轄區內設立的營業網點必須在取得公安、消防部門對安全、消防設施驗收合格證明并報開業決定機關備案。辦妥上述手續后方可營業。

第二十三條 本行分為總行、支行和分理處二級管理模式，支行和分理處下不得設立其他營業網點。

第二十四條 本行不得設立代辦機構（包括業務代辦點、信用站、代辦站、聯絡站等）。

第二十五條 營業部是本行的內設部門，不得下設其他營業網點。

第二十六條 營業網點的名稱。應嚴格按照監管部門批準的名稱命名，即必須以所在地的縣（市、區）、鄉（鎮、街道辦）、村（路）等地名命名，名稱、牌匾、印鑒、證照、標示必須一致，不得隨意變動。

第二十七條 營業網點公示。金融許可證、營業執照、安全設施合格證、消防證明、業務公示、主要負責人公示，應當在機

構營業場所的顯著位置公示，做到亮證經營。

第二十八條 營業網點設置。應堅持屬地管理，只能在行政轄區內設置。如需設立異地分支機構，應符合監管部門的設立要求。

第二十九條 營業網點的證照管理。

1.營業網點管理嚴格執行先審批后設立、變更、撤銷的規定，不得自行調整或先斬后湊，更不得越級上報；

2.證、章、牌、照、標示應由專人管理，責任到人，有關部門應定期、不定期進行檢查，并造冊登記，留有復印件；

3.營業網點的工商執照年檢由綜合部統一辦理。

第三十條 機構設立、撤銷和變更時，應在監管部門指定的有關公開發行的報紙上進行公告。公告的具體內容應當包括：機構名稱、營業地址、金融機構編碼、郵政編碼、聯系電話、主要負責人等監管部門規定的公告內容。

第三十一條 營業網點的設施、裝修應符合安全管理規定。第三十二條 營業網點應符合省聯社營業網點精品網點或標準化網點管理的要求。

第六章 行業管理

第三十三條 營業網點的設立和撤銷，應先經省聯社（辦事處）同意后，再報監管部門批準；營業網點變更直接上報監管部門批準。

第三十四條 營業網點的設立、變更、撤銷經銀監部門同意后，需在15個工作日內向省聯社（辦事處）報備。營業網點需調

整綜合業務網絡的，要在批準后三個月內，書面請示完成綜合業務網絡的調整。

第三十五條 籌建分支機構，無須向監管部門申請，待申請開業時將籌建方案一并報監管部門。因此，對設立營業網點要審慎，防止盲目投資籌建因不符合許可條件而造成工作被動。

第三十六條 對擬在縣域農村金融服務較薄弱地區設立分支機構且不完全符合設立條件的，應向屬地監管部門提前報告，征得監管部門原則同意后，方可籌建。

第三十七條 營業網點的證照數應與對外營業的數量一致，并與綜合業務網絡中的數量一致，嚴禁擅自停業、撤并、更改系統等行為的發生。

第七章 附則

第三十八條 本辦法由某某農村商業銀行股份有限公司負責制定、解釋和修改。

第三十九條 本辦法自下發之日起執行。