第一篇：三門峽市商業銀行營業網點裝修工程設計招標公告.1

三門峽市商業銀行營業網點裝修工程設計招標公告

公告日期：2011年7月15日

根據業務發展需要，三門峽市商業銀行部分營業網點裝修項目已獲批準，具備招標條件。現就三門峽市商業銀行營業網點裝修工程設計工程方案進行國內公開招標方式，具備條件的投標單位均可報名。

1、項目概況與招標范圍

1.1、建設地點：以原文明東路支行新址、商會大廈營業網點和山西省運城市營

業網點為準進行室內及門頭設計裝修工程

1.2、工程規模：建筑面積約1700平方米的營業網點裝修設計

1.3、資金來源：已落實

1.4、招標范圍：裝修設計

1.5、設計周期：

2、投標人資格要求：

2.1、本次投標資格要求：具有建筑工程設計或建筑裝飾裝修設計丙級或以上資

質；

2.2、項目負責人具備相關類似設計經驗

3、報名資料及注意事項：企業營業執照副本：企業設計資質證書副本：企業法人授權委托書及被授權人的身份證件。注：報名時間須出示以上資料原件（驗后原件退回）及復印件一份（復印件加蓋公章并裝訂成冊）。外地市投標人須持有投標人所在地建設工程管理部門出具外出介紹信及無不良行為記錄證明（原件）。

4、報名時間及地點：

4.1、報名時間：2011年7月15日至2011年7月21日，上午8:30至12:00；

下午15:00至18:30(北京時間)。

4.2、報名地點：：三門峽市商業銀行二樓服務保障部(地址：三門峽市崤山路64

號)。

5.、發布公告媒介

本次招標公告同時在《中國政府采購網》、《河南招標采購綜合網》、《XXXXX》

6、聯系人：許先生

聯系地點：三門峽市崤山路64號商業銀行二樓

電 話：0398-2820717

手 機：***

傳 真：2858211

E-mail: 1356561820@qq.com

第二篇：房屋建筑工程設計招標公告

房屋建筑工程勘察設計招標公告 根據《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國招標投標法》，金堆城公租房建設項目現已具備建筑方案設計招標條件，現面向社會進行公開招標，具體內容如下：

一、工程名稱：金堆城公租房建設項目。

二、工程地點：位于汝陽縣付店鎮馬廟村，村委西、臨木路南

三、工程基本情況：擬建金堆城公租房建設項目，占地面積15畝，項目總投資1800萬元，擬建建筑面積15000平方米。

四、招標內容：包括工程初步設計（含概算、圖紙）、施工圖設計（含預算），施工期間的設計服務等內容。

五、投標報名資格要求：要求設計單位具備房屋建筑設計資質丙級及其以上資質；項目技術負責人具備房屋建筑設計專業二級及其以上注冊建筑師資格。

六、報名須知：報名時需攜帶單位資質證書、營業執照副本、擬投入本工程建筑方案設計人員資格證書、法人授權委托書及被授權人的身份證（必須委托本單位工作人員）及近三年類似項目設計獲獎證書等原件及復印件（審核原件留復印件，復印件需加蓋單位公章）。

七、設計工期：個日歷天。

八、投標報名時間和地點：

時間：2013年3月日—2013年3月日（雙休日、節假日除外）地點：汝陽縣建設工程交易中心（縣住房和城鄉建設局四樓

九、聯系方式

招標人：汝陽縣房產管理局

地址：汝陽縣杜康大道南街小學西

聯系人及電話：

招標代理機構：洛陽市東虹建設工程招標代理有限公司汝陽分公司 地址：汝陽縣住房和城鄉建設局四樓（縣城文化路8號）聯系人及電話：董 先 生0379-68223397

第三篇：蘇州市建設工程設計招標公告格式

蘇州市建設工程設計招標公告 1.(招標人)的(項目名稱)已經批準建設。工程所需資金來源是現已落實。“資金核定表”(資金核定表編號：)已經財政審核。現邀請合格的潛在投標人參加工程設計的投標。

2.(招標代理機構)受招標人委托具體負責本工程設計的招標事宜。

3.項目概況

(1)工程地點：；

(2)所屬地區：；

(3)工程規模：；

(4)建筑面積：；

(5)投資總額：萬元。其中，工程費用限額：萬元；

(6)招標類型：(概念性方案設計招標、實施性方案設計招標，施工圖設計招標，組合方案設計招標、施工圖設計招標)；

(7)計劃開工日期：

(8)工程建設周期：

4.招標范圍和內容

(1)招標范圍：(建筑安裝工程、室外工程、裝修工程等)；其中包括(建筑智能化工程、幕墻工程、鋼結構工程、消防設施工程和環境工程等)專業工程施工圖設計。

(2)招標內容：(方案修改或設計、初步設計、施工圖設計、編制工程概算、現場指導與監督。)。

5.費用

(1)以國家發展計劃委員會、建設部2002年頒布的《工程勘察設計收費標準》為設計收費標準，設計項目的工程估算價額(設計費計費基價)為萬元、綜合計費系數為 【綜合計費系數=專業系數(1.0)×復雜系數(0.85、1.0、1.15)×附加系數()】，上下浮動幅度為％，招標人公布的設計合同范圍和內容的設計費金額為萬元。

(2)招標人只要求中標人承擔方案階段設計而不再承擔后續設計和服務的，其設計費為萬元(全過程設計費總額的%)。

(3)未中標方案補償: 方案設計占全部設計工作量比例為%，方案設計費不下浮為人民幣萬元，全部用于投標經濟補償，分配辦法如下：

給予評審排序第1名的投標人萬元(約為方案設計費的20%)；

分別給予評審排序第2名和第3名的投標人萬元(共其和約為方案設計費的15%)；分別給予評審排序第4至5名的投標人萬元(共約為方案設計費的10%)；其余投標人費用自理，如果投標人不足5名，剩余的方案設計費支付給中標人。未中標方案補償在定標后2個月內支付。

6.設計工期：中標人應在設計合同簽訂后日歷天內完成方案修改，方案確定后日歷天內完成初步設計和初步設計概算，初步設計審查批準后日歷天內完成施工圖設計，施工圖設

1計文件經審查發現問題后日歷天內完成補充、修改。如果延誤工期，承包人向發包人支付的誤期損害賠償費每天為最終設計合同價格的0.3%；誤期損害賠償費的最高限額為最終設計合同價格的30%。

7.投標申請人資格

(1)投標申請人設計資質類別及等級：；

(2)擬委派的設計負責人應具備資格：(注冊執業資格，未實行注冊執業制度的專業，須具有本專業(含相近專業)高級技術職稱或者中級技術職稱從事本專業工作10年以上)；

(3)擬委派的各專業負責人須具備注冊執業資格，未實行注冊執業制度的專業，須具有本專業(含相近專業)高級技術職稱或者中級技術職稱從事本專業工作10年以上。

(4)外地進蘇企業需到 蘇州市行政服務中心住建局窗口辦理資質核驗，取得進蘇州投標的資質核驗書；

(5)以聯合體形式申請報名的，聯合體每一成員的資格(資質)條件均必須具有公告要求的一項及以上資質，并附有共同投標協議；

(6)投標申請人辦理投標報名、資格審查事宜必須由企業法定代表人(或法定代表人委托代理人)辦理，委托代理人必須為本企業在職職工。

(7)擬委派的設計項目負責人應具備1項類似項目設計業績；投標申請人應具備項類似項目設計業績(本條僅適用于大型工程設計項目)。類似工程業績是指(下同)：自本招標公告發布之日的前三年內(以施工圖審查合格日期為準，不含發布招標公告當日)完成設計的并經施工圖審查合格的(規模、造價等)；設計業績及時間證明材料一般為工程設計合同、施工圖審查批準書(如無，可用業主相關證明)及其他相應證明材料等。

8.請申請人于上午 09:00 至下午 15:00 的工作時間到 蘇州市建設工程交易中心二樓大廳 報名。

請于上午 09:00 至下午 15:00(公休日、節假日除外)到獲取本工程資格預審文件。

投預審材料起時間：上午 09:00

投預審材料止時間：下午 15:00

9.其他：在投預審材料時間內把材料封袋投入指定預審材料箱。提交材料如下：

(一)資格預審申請書采用：通用文本格式，(如采用通用文本格式請下載，如采用專用文本格式請到交易中心二樓大廳購買資格預審文件)；

(二)附件資料：

(1)營業執照副本復印件、資質證書副本復印件(加蓋企業公章)；

(2)擬委派的設計負責人證書原件及復印件；

(3)擬委派的各專業負責人證書復印件；

(4)外省(市)勘察、設計單位進市承接業務資質核驗書；

(5)設計業績證明材料復印件(如有，并請于攜帶相關需核驗原件材料到核驗相關原件, 設計業績及時間證明材料一般為工程設計合同、施工圖審查批準書(如無，可用業主相關證明)及其他相應證明材料等)。

(6)委托代理人授權委托書原件(如有授權)及身份證和勞動合同、社保證明復印件(加蓋企業公章)；

(7)其它資料：組織代碼證、設計項目負責人身份證。

上述材料應按序裝訂成冊(原件不需裝訂)，一式一份封袋(封袋上須寫明所投工程名稱)，在規定時間投入指定預審材料箱。

10.確定潛在投標人方法：6家以內全部入圍，如果資格預審合格的投標申請人超過6家：

(1)對于中小型項目，通過抽簽隨機抽取6家。

(2)對于大型項目可按評分和隨機抽取相結合的辦法(評分細則另附)，確定6家投標申請人參加投標。

11.招標人地址

聯系人：傳真：電話：

郵編：E-Mail：

12.招標代理機構地址

聯系人：傳真：電話：

郵編：E-Mail：

13.招標代理機構項目負責人信息

項目組組長：職稱或執業資格：聯系電話：上崗證號：

14.要求本公告發布日期為：至投標箱號：(暫定，注意當天資格預審箱項目名稱)

15.投標人之間有下列情形之一的，不得同時參加工程項目同一標段的投標：

(1)法定代表人為同一個人的兩個或者兩個以上企業法人；

(2)投標人之間存在控股關系、隸屬關系的。

16.備注：

第四篇：裝修工程招標公告范本

裝修工程招標公告范本

裝修招標公告

招標工程項目編號：（略）

1、***裝修工程，已由**市紅花崗區發展和改革局批準建設。現決定對該（略），選定承包人。

2、本次招標工程項目的概況：

2.1 工程建設地點：（略）

2.2 招標工程項目基本情況：（略）

2.3 項目資金來源及落實情況：（略）

2.4 計劃開工日期：****年9月3日，竣工日期：****年12月 3日，工期：90 日歷天。

2.5 工程質量要求符合國家《工程施工質量驗收規范標準》。

3、招標范圍：（略）

4、凡具備承擔本招標工程項目的能力并具備規定的資格條件的施工企業，均可對本招標工程項目向招標人提出資格預審申請。只有資格預審合格的投標申請人才能參加投標。

5、投標申請人須是具備建設行政主管部門核發的建筑裝飾裝修工程施工總承包叁級及以上資質的法人或其他組織。

6、投標報名

6.1 投標報名時間為****年7月 31日至****年 8月 6日 9：（略）

6.2 投標人可在投標報名時間內采用現場報名方式向招標人報名。現場報名地點：**市**路滬路1號A棟二單元（遵辦）。

6.3 現場報名應該提交的資料：營業執照原件或者加蓋法人公章和法定代表人印章的營業執照復印件,資質證書原件或者加蓋法人印章和法定代表人印章的資質證書復印件,法人授權委托書原件及被授權人身份證原件和復印件。報名時同時提交上述資料的兩份復印件（加蓋法人印章和法定代表人印章）。

6.4 投標人在投標報名時間內,到招標代理機構獲取資格預審文件．

7、資格預審申請書必須經密封后，在 **** 年 8 月 8 日 9 ：00 時以前送達（略）。申請書封皮上應清楚地注明 ***裝修工程資格預審申請書字樣。不符合規定的或遲到的申請書將被拒絕。

8、招標人預計于 **** 年月日向合格的投標申請人發出資格預審合格通知書。

9、凡資格預審合格被邀請參加投標的申請人，按照資格預審合格通知書中通知的時間、地點和方式向招標人或招標代理機構購取投標文件及有關資料。

10、有關本項目投標的事宜，請與招標人或招標代理機構聯系。

11、其他：

1、除需提交6.3條資料外，還應交安全（略），外省企業需提供入黔資質核驗手續原件及復印件，所有復印件均（略）名。備注：本工程不接受聯合體投標。

招標人：*** 招標代理機構：**卓信建設咨詢有限公司

聯系人：（略）

聯系電話：（略）聯系電話：（（略）

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第五篇：商業銀行營業網點管理辦法

ⅩⅩ市商業銀行營業網點管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為使ⅩⅩ市商業銀行（以下簡稱“本行”）營業網點積極穩妥的發展，實現管理系統化、規范化和標準化，確保營業網點能夠準確、安全、高效、真實的處理各項業務，制定本辦法。

第二條 本行營業網點的設置，必須遵循“統一規劃，方便群眾，注重實效，確保安全”的原則。

第三條 營業網點環境：

（一）以標準、整潔的營業場所及方便、齊全的營業設施，向客戶提供各項金融服務。

（二）營業場所外部環境的總體要求是規范、莊重、典雅。

（三）營業場所內部環境的總體要求是潔凈、明亮、和諧、美觀。

（四）辦公場所環境的總體要求是整潔、有秩序。

（五）營業網點必須應用電子計算機處理各項業務。

（六）營業柜臺要便于客戶辦理業務和監督；環境整潔優雅，便民設施齊全；有條件的大中型營業網點設立“一米線”標志。

（七）根據營業網點大小合理設置現金柜、非現金柜和

理財區、VIP室等對外服務窗口。

（八）為綜合柜員配備適合工作需要的設施，每個柜員之間相互隔離，形成相對獨立的工作間。

（九）每個綜合柜員工作區域要配置具有檢驗人民幣功能的防偽點鈔機、加鎖現金箱（抽屜）、終端機等必要機具，并安裝圖像清晰，能錄像、放像的監控設備，錄像后能看清柜員操作、儲戶面孔、現金總數、現金面額和柜員活動等情況。

（十）詳細內容見《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》。

第二章 營業網點員工服務管理

第四條 營業網點員工儀容儀表：

（一）保持良好的儀容、儀表，并以良好的精神狀態投入工作。

（二）員工統一著裝，應當以美觀合體、端莊大方、整齊清潔為標準。

（三）儀容要以干凈、整潔、素雅、大方為標準。

（四）舉止要禮貌、文明、大方，工作時間精神飽滿，體現良好的修養和素質。

第五條 營業網點員工日常工作時培養站立、就坐、行走、手勢的良好姿勢，保持良好的工作狀態。

第六條 營業網點員工要牢固樹立顧客至上、服務第一 的思想，以主人翁態度和責任感對待本職工作。

第七條 營業網點員工能夠根據時間、場所、情景、服務對象不同準確運用問候禮節；能夠根據客戶的身份、年齡、性別、職業運用不同稱呼，親切和藹；能夠根據場景、說話內容、具體情況準確回答客戶，反應靈活，應對得體；能夠根據迎接、送別的具體需要正確運用迎送禮節。做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確，關照、示意得體。

第八條 營業網點員工對待客戶謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑，態度誠懇；尊重客戶的風俗習慣和宗教信仰；提供服務嚴格遵守約定時間，不誤時、不失約，快速準確；同客戶交談時注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客戶談話或插嘴，時時表示尊重；不做客戶忌諱的不禮貌動作，不說對客戶不禮貌的話，不侵犯客戶的隱私權，尊重客戶的生活習慣。

第九條 營業網點員工服務語言的總體要求是：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和。使用文明用語，杜絕服務禁語，普及普通話和銀行日常禮儀服務用語。

第十條 營業網點員工職業道德的要求是：忠于職守、尊重客戶、恪守信用、公道正派、謙虛禮讓、文明熱情。

第十一條 營業網點員工工作效率的總體要求是：安全、準確、高效。

第十二條 營業網點員工服務質量的要求是：認真負

責，嚴格操作，精通業務，減少差錯。嚴格執行規章制度，嚴格監督檢查，確保各項服務目標的實現，保證本行和客戶的正當權益不受損害。

第十三條 營業網點員工接打電話應使用標準化文明用語，要禮貌相待，切忌粗暴。通話要簡練、緊湊，不應在電話中閑扯、聊天或談家常，以便提高電話使用率，節約費用。

第十四條 營業網點員工對待客戶的舉報與投訴，不論是口頭的還是書面的，都要持歡迎和幫助解決問題的態度，認真受理和接待，不同客戶爭吵。

第十五條 營業網點負責人對口頭或電話提出意見的客戶要虛心聽取并表示謝意，做好記錄，及時向有關部門和有關人員轉達；對書面提出意見的客戶要認真閱讀并登記留存，及時同投訴人聯系，掌握客戶投訴原因及要求。

第十六條 營業網點負責人對客戶的舉報和投訴要認真核實情況，客觀分析原因，妥善進行處理；客戶的意見正確又能解決的，要立即解決；客戶的意見正確但不能立即解決的，要積極向上級反映并努力創造條件盡快解決；屬客戶誤會的，要及時與其溝通，耐心解釋消除誤會。對客戶留下地址、姓名或電話號碼的投訴或舉報，要將處理結果及時反饋給客戶。

第十七條 處理客戶投訴時，先站在客戶的立場上表示

同情，不使矛盾激化和擴大。投訴事實調查快速準確，處理意見和方法得當。客戶投訴的處理要能解決問題，消除誤解，讓客戶滿意。涉及經濟問題的投訴，以事實為根據，客戶不蒙受不應蒙受的經濟損失，本行不無故承擔賠償責任。

第十八條 為使本行營業網點的標準化服務達到較高水平，促進本行不斷采取新措施，拓寬服務領域，改進服務設施，滿足顧客需要，創新服務名牌，樹立良好企業形象，本行在不斷加大監督檢查力度的基礎上，聘請服務義務監督員，加強社會監督，有效地防止服務上的“死角”和個別“窗口”服務工作的不良細節問題。

第十九條 詳細內容見《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》。

第三章 營業網點員工紀律管理

第二十條 營業網點員工必須遵守國家法律、法規，保護客戶合法權益；遵守規章制度，不私自和客戶作交易，不私收回扣；堅持原則，維護本行利益和聲譽，不做有損國家、集體、人格的事情。不準泄露國家秘密，業務秘密，客戶賬戶、賬號、存款秘密和企業經營秘密。

第二十一條 各營業場所要公布營業時間，不準隨意更改。按規定時間上下班，未經批準不準擅自停止營業和辦公。

第二十二條 營業期間在營業場所內不準吸煙，不準擅自離崗、串崗、聊天、聽歌、大聲喧嘩、看書看報、辦私事、干私活、吃零食，辦理業務時不準撥打和接電話，業務空閑時不準撥打私人電話和長時間接打私人電話。嚴禁酒后上崗。

第二十三條 不準以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準與客戶發生任何爭執。

第二十四條 不準利用工作之便，向客戶吃、拿、卡、要、報。不準亂收手續費，不準收取回扣、好處費、酬金、有價證券。不準以工作之便為個人謀取私利。

第二十五條 不準從事“第二職業”，不準參與本行禁止的各種活動,不準在營業廳內接受外來人員推銷活動,不準帶無關人員進入營業場所,不準在上班時間參與與業務無關的活動。

第二十六條 未經允許，不能向客戶透露有關本行改革與發展、經營管理、財務報表、人事變動等方面信息，自覺維護本行信譽。

第二十七條 按規定的時間提前上班打掃衛生，換好工作服，整理好儀容儀表，準備好上班所需的工具用品等，無任何疏漏，精神飽滿的上班。

第二十八條 按時交接班，交接票據、現金、空白重要憑證、印章等事項交接清楚、準確。交接班手續完善，無互不銜接、互推責任現象發生。

第二十九條 堅持崗位，不遲到、早退、不曠工。上班

時不扎堆聊天，不串崗、不干與工作無關的事。不大聲呼叫、哼歌，為客戶服務中無不良行為。

第三十條 愛護本行設備，用具物品維護良好，無亂抄、亂拿、隨意損壞現象。拾到客戶物品、錢財按時上交，做好登記，不私藏隱匿，做到拾金不昧。

第三十一條 不準在電子計算機上進行與業務無關的操作，不準將與辦公無關的物品帶入操作間（個人隨身生活用品須另行保管）。

第三十二條 嚴禁授權人員使用臨柜人員柜員卡進入操作畫面進行業務操作。

第三十三條 臨柜人員不得辦理本人和本人親友的存取款業務，執行回避制度。此類業務須由其他臨柜人員視同柜面儲戶辦理。

第三十四條 營業網點人員請假、輪休時，要辦理交接手續。將現金、空白重要憑證、印章和鑰匙等交給接班人員，必須見面交接，做到責任分明，當面清點無誤后方能離開。

第三十五條 監控室或監控設備的鑰匙由營業網點負責人保管和進行交接。錄像設備每天的開關由營業網點負責人指定專人負責，錄像的影像保管期至少保管30天。發生業務差錯時，要視差錯查找情況對發生差錯當天的錄像影像進行拷貝。已攝制錄像影像的保管期限和影像資料屬內部秘密，禁止對外泄露。

第三十六條 監控設備的運行情況營業網點應設置“監控系統運行日志”，對設備運行、錄像情況做好登記，以備核查。監控設備處于工作狀態時，非故障原因不得隨意關閉。監控錄像時間自開機接庫至送庫關機的整個錄制過程，不準空檔或開機不錄像。柜員操作的全過程必須接受監督，監視器屏幕不得朝向柜臺外或客戶能夠看到的方向，非管理人員不得隨意操作。

第三十七條 柜面發生糾紛或案件時，不得當著客戶的面查閱錄像資料，確需通過錄像弄清情況時，必須經有權部門批準；本行以外人員查閱的，必須經有權部門和安全保衛負責人員批準；司法機關查閱錄像影像，參照查閱會計檔案的要求進行處理。本行所有對外查閱的錄像資料必須經內部先行查閱研究后方可對外查閱。

第四章 安全防范管理

第三十八條 為了保障營業網點的正常營業和往來資金的安全運營，營業網點員工必須做到：

（一）樹立安全防范意識，時刻保持高度警惕狀態，嚴格執行安全保衛制度。

（二）熟練使用防衛、報警、消防器具，并使之保持良好的運作狀態。

（三）每天營業開始，檢查安全門是否能正常開啟和關閉，檢查報警系統，監控設備是否處于正常工作狀態，如不

能處于正常工作狀態，請立即報告有關部門處理。

（四）拒絕非營業人員進入營業網點柜臺內，發現可疑情況及時向有關部門報告。

（五）門、窗、錢箱、抽屜按要求及時上鎖，鑰匙妥善保管。

（六）賬簿、報表、印鑒卡等業務資料入柜保管。

（七）柜員操作密碼按規定定期或不定期更換，且要嚴格保密。

（八）柜員臨時離柜必須辦理簽退，并將現金、空白重要憑證、印章、柜員卡、個人名章等入箱上鎖。

（九）每日營業前送鈔車到達，營業網點人員在保安武裝押運人員的護衛下確認該營業網點的所有庫箱是否正常，正常后辦理交接手續，鎖牢安全門，開始營業。

（十）每日營業終了，將營業大廳大門處于半開啟狀態，接鈔車到達，營業網點人員和保安在保安武裝押運人員的護衛下辦理交接手續，庫箱送上鈔車，營業網點人員方可下班。

（十一）每日營業時，營業網點人員在保安武裝押運人員的護衛下辦理接送現鈔時，營業網點人員要認真核對現鈔，核對無誤后，辦理交接手續。

（十二）營業網點人員要嚴守營業網點現金、人員配置、活動規律、接送現鈔、接送庫箱的行駛線路及時間等機密。

第五章 營業網點崗位設置管理

第三十九條

營業網點是辦理客戶存貸款、資金匯劃、轉賬、現金收付業務、代理業務及銀行內部資金往來等業務的主要場所，其崗位設置應按照安全與合理及控制和效率的原則進行人員配備，保證核算工作的正常進行。

第四十條 營業網點崗位設置根據“責任分離、相互制約”的原則進行崗位設置。

營業網點崗位設置支行行長崗、業務主辦員崗和若干綜合柜員崗（人員較少的小營業網點，經行領導批準可不設置業務主辦）。支行行長、業務主辦員崗位，執行倒休，履行職責。

第四十一條 根據營業網點業務范圍、營業時間等實際配備不同級別的綜合柜員。人員安排須符合安全保衛有關規定和內部風險控制的要求。營業網點的勞動組合形式采取綜合柜員制。

（一）綜合柜員制是指采取由單個柜員通過操作電子計算機終端等設備，集經辦、復核、會計、出納等多種職能于一身，人機相互復核，采取單收單付、個人負責的形式，獨立對外辦理各項業務。

（二）實行綜合柜員制能提高工作效率，改善服務，充分發揮電子計算機處理各項業務的功效，有利于發揮本行整體服務水平。

（三）營業網點應嚴格劃分現金柜與非現金柜。現金柜

柜人員負責直接面向客戶的現金業務操作及有關業務查詢、咨詢等前臺服務，現金柜柜員配置現金與憑證庫箱；非現金柜人員負責直接面向客戶的非現金業務操作及有關業務查詢、咨詢等前臺服務，非現金柜員配置憑證庫箱。在劃分現金柜與非現金柜的基礎上，營業網點可根據自身實際情況進一步劃分。

（四）操作與授權分離。營業網點人員必須嚴格按事權劃分原則辦理業務。所有業務先由綜合柜員處理，特殊業務由支行行長或業務主辦按規定權限進行授權，超過其授權范圍的，根據權限大小，由相關部門或行長授權。

第四十二條 綜合柜員實行等級管理（詳見《ⅩⅩ市商業銀行員工等級管理辦法》）。

第六章 營業網點崗位職責管理

第四十三條 營業網點崗位職責：

（一）支行行長任職要求：

1、遵守國家法律，認真執行會計法規和會計基本制度，熱愛本職工作，作風正派、品行端正，工作認真負責，具有較強的責任心。有一定的政治思想素質，能忠于職守，廉潔奉公，以身作則，能夠建立健全一套嚴密齊全的網點管理制度和辦法。

2、認真執行各項工作制度、原則和會計、出納核算制度，具備熟練操作電子計算機及全面處理各項業務能力。積

極開展思想政治工作，嚴格崗位責任制度，合理安排勞動組合，制定《支行績效考核管理辦法》，對員工工作實行量化考核，做到獎罰分明，充分調動柜員積極性，提高工作效率，保證完成各項任務計劃。

3、根據《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》和《ⅩⅩ市商業銀行支行員工業務技能考核辦法》，研究制定服務措施和督促員工業務學習和業務技能鍛煉，提高服務質量和業務素質整體水平。積極開辦各項中間業務，做好各項業務宣傳和咨詢活動。

4、熟悉各項業務規程，發生業務糾紛或辦理特殊業務能夠及時、準確的進行解決或處理，能夠組織員工學業務、學技能、抓好業務培訓和技術練兵、不斷提高綜合柜員的業務素質。

5、善于處理各類疑難業務問題，能有效控制、化解風險隱患，具有較強的組織管理能力和口頭、文字表達能力，身體健康，能勝任工作。

（二）支行行長崗位職責：

1、負責監控設備開、關機和登記及維護保管的管理。

2、負責本支行經營場所、風險控制、內部控制等管理工作，特別要對現金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監督檢查。

3、切實做好“三防一保”工作，增強防范意識。防止

和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

4、負責權限內特殊業務，大額存取款業務（權限內）的操作授權審核和遇特殊等應急業務的處理。

5、負責審核批準現金和憑證的領繳。

6、負責定期存單小額質押貸款的審批等管理工作。

7、負責制定儲蓄、對公存款、中間業務營銷方案，并組織實施。負責本支行市場開拓、產品營銷、重要客戶的維護工作。

8、負責本支行經營管理和日常管理工作。

9、了解并做好員工的思想政治工作，組織員工開展崗位技術練兵活動，落實好各項業務考核。

10、負責組織本支行的日結、月結、年終決算及財務管理工作，審核各類報表，確保正確無誤。

11、完成上級部門安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《支行行長職位說明書》。

（三）業務主辦員崗位職責：

1、匯總復核全所科目日結單，軋平當日賬務。審核各臨柜人員軋賬單與營業日報表的表內、表外各科目是否相符。審核各類登記簿登記內容是否相符、規范。審核往來賬款是否及時正確和轉賬票據是否規范。

2、負責營業網點集中領用、下發、上繳各類憑證。日

終結賬，負責進行賬務核對，保證臨柜人員賬賬、賬款、賬實、賬據、賬表、賬折和內外賬務相符。

3、嚴格執行各項規章制度和操作規程，負責權限內特殊業務，大額存取款業務的操作授權、審核。

4、切實做好“三防一保”工作，增強防范意識。防止和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

5、負責本營業網點員工的業務培訓、指導和監督。

6、負責定期存單小額質押貸款審核、授權工作。

7、負責中間業務的營銷工作。

8、配合支行行長進行各項業務的管理工作(對現金、有價單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監督檢查)。

9、配合支行行長接待上級部門檢查。

10、對保管使用的計算機設備及點鈔機等機具做好日常維護工作。

11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《業務主辦員職位說明書》。

（四）綜合柜員崗位職責：

1、積極做好柜面各項服務工作，努力吸收存款，做到主動、熱情、快捷地辦理各項業務。

2、嚴格執行各項規章制度和操作規程，嚴格按柜員操

作程序辦理計算機記賬及現金收付工作。辦理業務時須先認真審核賬、單（折）、證、印的合法性、合理性、完整性和真實性，無誤后方能進行計算機記賬，并核對計算機打印記錄與憑證內容是否相符。

3、切實做好“三防一保”工作，增強防范意識。防止和杜絕各類案件的發生，維護本行形象，維持本支行工作正常有序進行。

4、向支行行長領繳現金、空白重要憑證和有價單證。按規定使用、保管各類業務印章和按規定辦理各項交接工作。

5、及時準確辦理利息收支和各項收費等業務。營業終了認真做好軋賬工作，確保憑證，現金與軋賬單核對相符，做到賬、表、實三相符，并登記、保管有關登記簿。

6、認真執行《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》，做好柜面的各項標準化服務工作。

7、根據《ⅩⅩ市商業銀行支行員工業務技能考核辦法》，利用業余時間加強理論方面的學習和基本技能的鍛煉，使自己的整體水平上一個新臺階。

8、做好中間業務的營銷工作。

9、做好機器設備的維護和保養。

10、配合支行行長或業務主辦員接待上級部門檢查。

11、完成上級部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責見人力資源《綜合柜員職位說明書》。第四十四條 綜合柜員崗位輪換制度：

（一）崗位輪換制度是在綜合柜員人員范圍內，有計劃、有目的地對部分人員工作崗位不定期的進行調換。

（二）崗位輪換工作要在各支行長長的領導下組織實施。

（三）崗位輪換要在骨干力量相對穩定的基礎上，采用同類崗位輪換或不同類崗位輪換形式。對崗位輪換要根據崗位的機要程度、崗位的重要程度和綜合柜員的業務能力等情況穩妥組織。

（四）為便于輪換工作的順利進行，要有計劃地組織對員工進行全面業務技能培訓，做好輪換人員承接新業務能力的考核。崗位輪換后，對承接人員的賬務處理，業務主辦員要及時檢查輔導。

（五）人員輪換要按會計制度規定，在支行行長或業務主辦監督下辦理交接。要按規定及時認真地填寫有關登記簿，并認真做好輪換工作記錄，記載當時的交接情況。

（六）崗位輪換后，要對輪崗人員進行全面徹底的離崗檢查，發現案件、事故線索要及時向有關部門或領導反映，并組織力量盡快查清。

（七）確定輪崗的人員，必須無條件的服從，并立即辦理交接手續，否則，按有關規定進行處理。

（八）綜合柜員工作崗位要有步驟地進行輪換，保證每

位員工全面掌握各類業務。具體崗位輪換的時間和次數由支行行長確定。

（九）在崗位輪換過程中要充分考慮崗位分離這一基本的內控要求，各崗位之間要明確職責分工，不得混崗。

（十）崗位輪換情況須報主管部門，主管部門要及時督促各支行按時完成崗位輪換工作。

（十一）出現下列情形之一的，應立即輪換：客戶投訴較多，查證屬實的；經常出現業務差錯和事故險情的；違章操作時有發生、屢教不改的；有違紀行為的；有違法跡象的；其他原因確不適應崗位工作的。

（十二）凡有劣跡、有前科的人員不得安排在綜合柜員工作崗位。凡強制性安排，事后作案的，由有權決定人事的相關部門負責。

（十三）嚴密崗位輪換交接手續。

（十四）短期離崗的交接。綜合柜員、業務主辦員或支行行長短期離職、離崗時，必須經相關部門和領導同意，由指定稱職人員代理工作，并辦理交接手續。交接時，要進行賬賬、賬款、賬實、賬據、賬表、賬折和內外賬務核對；業務印章、密押、有價單證和空白重要憑證等重要物件，要登記清收和蓋章；代辦事項要交代清楚。以上交接內容要在登記簿進行登記。

第七章 監督與防范管理

第四十五條 支行行長或業務主辦員堅持對本支行各項業務進行逐筆核對，特別是對易發案部位、大額存取款、往來賬款、轉賬業務、應急業務和特殊業務等加強監督和檢查力度。

第四十六條 臨柜人員發生賬務差錯，不得私自外出查找差錯，要逐級匯報，及時更正；發生現金長短款，不論長款和短款，必須及時查找并向主管部門匯報，不得私自外出查找，更不準長款隱匿、短款空庫或以長補短、有錯不報，對長短款處理應按會計出納制度要求辦理。

第四十七條 營業網點營業時間內，監控設備必須保持正常運轉，保證錄像畫面清晰、內容完整，不得自行調閱監控錄像影像。

第四十八條 支行行長每周對監控錄像資料至少抽查一次，了解員工執行制度情況。相關部門不定期抽查監控錄像資料，對每次檢查發現的問題做好記錄并要求整改，支行行長要高度重視，對發現問題及時查明原因，嚴格處理，及時整改，防范各類風險發生。

第四十九條 切實做好“三防一保”工作，增強防范意識，防止和杜絕各類案件的發生，維持本支行日常工作正常有序進行。

第八章 營業網點達標管理

第五十條 對營業網點實施達標管理是提高內部管理 18

水平的重要手段，也是適應當前本行發展的需要。

第五十一條 營業網點達標目標：

（一）對公、儲蓄存款任務(40分)。

（二）中間業務手續費收入(15分)。

（三）標準化服務管理(20分)。

1、營業網點環境(5分)。

2、營業網點服務(10分)。

3、營業網點業務分類服務(5分)。

（四）內控管理（15分）

（五）業務技能考核(5分)。

（六）崗位設置、信息檔案收集、知識競賽、業務技能競賽等綜合評定(5分)。

第五十二條 對公、儲蓄存款任務的得分是根據完成的比例乘以營業網點達標目標中對公和儲蓄存款任務分值的占比。對公、儲蓄存款任務完成率達不到70%，該項不得分。

第五十三條 中間業務手續費收入的得分是根據完成的比例乘以營業網點達標目標中中間業務手續費收入分值的占比。中間業務手續費收入完成率達不到80%，該項不得分。

第五十四條 標準化服務的得分是根據《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》的規定進行檢查考核營業網點環境、營業網點服務和營業網點業務分類服務的分值相

加后乘以營業網點達標目標中標準化服務分值的占比。有違反《ⅩⅩ市商業銀行營業網點標準化服務管理辦法》規定不達標項之一的，該項不得分。

第五十五條 內控管理的得分根據審計部內控檢查、零售業務部易發案部位檢查、計劃財務部會計檢查的綜合得分乘以營業網點達標目標中內控管理分值的占比。審計部內控檢查得分低于800分該項不得分；零售業務部易發案部位檢查出重大業務差錯的該項不得分；計劃財務部會計檢查出重大業務差錯的該項不得分。以上部門檢查出金融經濟案件的除該項不得分，并按有關規定另行處理。

第五十六條 業務技能考核的得分是根據營業網點每位員工業務技能考核的平均分，計算出該營業網點的整體平均分乘以營業網點達標目標中業務技能考核分值的占比。該該營業網點的員工每季有兩人三項考核不合格的，該項不得分，該營業網點整體平均分達不到60分，該項不得分。

第五十七條 崗位設置、信息檔案收集、檔案管理、知識競賽或業務技能競賽等綜合評定的得分是根據營業網點崗位設置的合理性、信息檔案收集的情況、檔案管理的情況及知識競賽或業務技能競賽的參賽人次和名次由主管部門進行綜合打分。打分不到70分的，該項不得分。

第五十八條 達標考核的對象為各營業網點。第五十九條 通過達標管理，加強和改進營業網點管理

工作，推動營業網點管理工作的健康發展，不斷提高管理水平和工作質量。

第六十條 零售業務部負責組織和實施營業網點達標工作，相關部門給予配合。

第六十一條 考核達標工作每年進行一次。

第六十二條 支行達標管理評比，采取百分評定方法，按各項目計分，總分達到85分（含）以上可作為三級達標支行；總分達到90分（含）以上可作為二級達標支行；總分達到95分（含）以上可作為一級達標支行。

第六十三條 支行達標管理評比達到三級達標支行的年底一次性獎勵2000元；達到二級達標支行的年底一次性獎勵5000元；達到一級達標支行的年底一次性獎勵8000元。

第六十四條 支行達標管理評比70分（含）以上至85分（不含）的支行年底進行通報批評；60分（含）以上至70分（不含）的支行年底進行通報批評，扣罰全年績效工資的5%；60分（不含）以下的支行年底進行通報批評，扣罰全年績效工資的10%。

第六十五條 各支行行長對支行達標管理的實施負有不可推卸的重要責任，要為支行員工積極創造條件，幫助解決實際問題，選配政治思想好，業務技術熟，工作能力強的業務主辦員和綜合柜員。支行行長要積極開展思想政治工作，合理安排勞動組合，充分調動員工的積極性，努力完成各項

任務。

第十章 附則

第六十六條 本辦法由零售業務部負責制定、解釋。第六十七條 本辦法從1月1日起執行。