第一篇：淺談商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

淺談商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

摘要：營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的前沿，是辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點(diǎn)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，決定和反映了銀行的精細(xì)化管理、可持續(xù)性發(fā)展。因此，商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施精細(xì)化管理刻不容緩。關(guān)鍵字：精細(xì)化，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，商業(yè)銀行

精細(xì)化管理是管理者用來調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營過程的技術(shù)方法。它以規(guī)范化為前提，系統(tǒng)化為保證，數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)，信息化為手段，從而獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競爭力。精細(xì)化管理是一種理念，一種文化。它是源于發(fā)達(dá)國家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，它是社會(huì)分工的精細(xì)化，以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個(gè)管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對(duì)當(dāng)天的情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，及時(shí)處理等等。

商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理是指經(jīng)營管理者運(yùn)用精心設(shè)計(jì)、精細(xì)制作的管理方案，通過周密思考、細(xì)心運(yùn)作和細(xì)節(jié)控制，對(duì)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控的管理行為。商業(yè)銀行精細(xì)化管理從本質(zhì)上講，是對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理活動(dòng)的細(xì)節(jié)刻畫和程度描述；從理念上講，要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理行為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。

一、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的必要性

（一）推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供更滿意的服務(wù)的需要。

要服務(wù)客戶，首先要了解客戶，了解客戶的需求。由于各地客戶群體的生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營性質(zhì)、管理水平、信用程度、產(chǎn)品市場前景等各不相同。對(duì)于這些不同水平的客戶，必須加以細(xì)分，確定不同層次的目標(biāo)客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設(shè)計(jì)不同的金融產(chǎn)品，實(shí)施差異化和個(gè)性化營銷。

（二）推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理是銀行生存、發(fā)展和提高的需要。

管理上的優(yōu)劣在根本上決定了一個(gè)銀行能否最終強(qiáng)大。只有對(duì)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的分解落實(shí)，并通過精細(xì)管理和提升執(zhí)行能力來支撐，才能保持業(yè)務(wù)領(lǐng)先和競爭優(yōu)勢(shì)。如今市場的激烈競爭形式及市場內(nèi)涵已證明，經(jīng)驗(yàn)管理已不能適應(yīng)市場要求，銀行必須創(chuàng)新管理方式。否則問題會(huì)越聚越多，最后陷入困境，失去市場競爭優(yōu)勢(shì)。

國內(nèi)商業(yè)銀行經(jīng)營管理現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)，決定了商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理是大勢(shì)所趨。近年來，越來越多的商業(yè)銀行已發(fā)現(xiàn)粗放型經(jīng)營方式以不再適應(yīng)他們的需求，并紛紛爭相走出粗放經(jīng)營的陰影。然而，各級(jí)經(jīng)營管理者的管理意識(shí)和管理水平尚未達(dá)到應(yīng)有層次，仍然是以制度約束和定性分析的管理方式為主，還沒有有效地運(yùn)用到數(shù)據(jù)模型和挖掘技術(shù)。精細(xì)化管理只是一個(gè)表面形式和口號(hào)而已，同國際先進(jìn)商業(yè)銀行的管理相比還存在較大差距，因而要從小處著眼。

（三）推行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理是做精品銀行的、防范金融風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)金融市場健康發(fā)展和的需要。

完善內(nèi)控體系，嚴(yán)格防范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)當(dāng)前的業(yè)務(wù)經(jīng)營特點(diǎn)和資源配置狀況，完善富有針對(duì)性的內(nèi)部控制制度。對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)、守押工作、計(jì)算機(jī)安全等要全面梳理業(yè)務(wù)和管理流程，找出關(guān)鍵控制點(diǎn)，針對(duì)每一控制點(diǎn)，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責(zé)、責(zé)任追究辦法等措施。樹立全員、全程內(nèi)控理念，建立前、中、后臺(tái)分工制約機(jī)制，明確各部門內(nèi)控職責(zé)，將責(zé)任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對(duì)每一戶貸款的不同特點(diǎn)，制定不同的信貸管理辦法。建立科學(xué)的信用評(píng)級(jí)制度，針對(duì)不同的客戶信用等級(jí)、不同行業(yè)以及不同區(qū)域，實(shí)行區(qū)別對(duì)待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制新增信貸風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。

二、商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的路徑

（一）充分發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工積極性，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)化。

認(rèn)真研究銀行所面對(duì)的客戶群，加強(qiáng)對(duì)客戶群的營銷。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷人員只有仔細(xì)觀察客戶的經(jīng)營，全面了解客戶的需求，貼近市場、走進(jìn)企業(yè)，才能切實(shí)了解客戶的需求，并最終其提供適合滿意的服務(wù)。以大堂為例，大堂經(jīng)理只有立足本職，大力推廣網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行、短信通等電子產(chǎn)品，使客戶節(jié)約了時(shí)間，才能引導(dǎo)客戶充分利用電子渠道進(jìn)行理財(cái)，減輕柜面的壓力，并積極拓寬營銷渠道。如果使每個(gè)客戶都擁有了一只K寶，那么就能使其成為客戶理財(cái)?shù)闹郑@樣才能拓寬營銷渠道，形成一個(gè)好的營銷氛圍，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績蒸蒸日上。

每個(gè)員工都有其優(yōu)勢(shì)，取長補(bǔ)短，發(fā)揮員工的特長。不斷從員工的個(gè)性、知識(shí)結(jié)構(gòu)和特長方面研究，使其處于合理位置，優(yōu)化組合，從而最大限度地發(fā)揮員工個(gè)人才干，使其為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)體互補(bǔ)的最優(yōu)化。

（二）實(shí)現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)精和細(xì)

每一項(xiàng)工作、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)員工從自我做起維護(hù)和建設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境是客戶對(duì)于一家銀行的第一印象，甚至?xí)墙K生的印象。網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的好壞直接影響到客戶接受服務(wù)的心情，差的環(huán)境可能會(huì)讓客戶對(duì)銀行所提供服務(wù)的專業(yè)性產(chǎn)生懷疑。要做好整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的保潔工作。干凈整潔的環(huán)境才能讓客戶感到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的干練與踏實(shí)。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、休息等候區(qū)和理財(cái)服務(wù)區(qū)的布局和相關(guān)服務(wù)的精細(xì)化。

業(yè)務(wù)辦理區(qū)是網(wǎng)點(diǎn)最傳統(tǒng)的核心的區(qū)域。柜員在該區(qū)域來處理客戶的業(yè)務(wù)，這也是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)展現(xiàn)形象，體現(xiàn)服務(wù)的關(guān)鍵區(qū)域，因此業(yè)務(wù)辦理區(qū)還應(yīng)當(dāng)在此基礎(chǔ)上賦予服務(wù)質(zhì)量反饋與產(chǎn)品宣傳展示的功能。通過對(duì)服務(wù)與營銷的精細(xì)化展示加強(qiáng)客戶對(duì)銀行的認(rèn)可度。自助服務(wù)區(qū)是為了滿足客戶處理低價(jià)值（小額存取款）及非現(xiàn)金業(yè)務(wù)設(shè)立的服務(wù)區(qū)域。通過分流低價(jià)值業(yè)務(wù)、滿足客戶快速處理自身業(yè)務(wù)將柜面有限資源分配給能夠?yàn)闋I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)帶來利潤的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，同樣要提升自助服務(wù)終端服務(wù)功能與質(zhì)量。對(duì)客戶進(jìn)行有效的關(guān)注，能夠給網(wǎng)點(diǎn)廳堂秩序及服務(wù)效率帶來有效的提升，咨詢引導(dǎo)區(qū)就有這樣的功能。咨詢引導(dǎo)區(qū)是大堂人員接待客戶、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行咨詢、引導(dǎo)、甄別與分流。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶可以再休息等候區(qū)休息，在等候區(qū)才是展示宣傳的最好區(qū)域，往往等待的顧客無聊，于是在這里周邊布置一些諸如折頁架、海報(bào)夾之類的營銷陳列可以有效起到展示、宣傳作用。在條件允許的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可以配置電視等多媒體終端，以動(dòng)態(tài)為主的宣傳方式可以有效地達(dá)到宣傳展示產(chǎn)品的目的。理財(cái)服務(wù)區(qū)作為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要的贏利點(diǎn)，是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)重點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展的方向。該區(qū)域通過客戶經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品營銷、加強(qiáng)客戶關(guān)系維護(hù)，最終使其成為中高端客戶群獲得高檔金融服務(wù)享受的場所。

（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源精細(xì)化管理

銀行競爭的核心在于人才競爭。人力資源管理精細(xì)化的目標(biāo)是通過建立科學(xué)、合理的管理機(jī)制，最大限度地發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖然不具有人事的任免權(quán)，由于與員工經(jīng)常接觸交流，所以深知營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的優(yōu)缺點(diǎn)。能夠?yàn)樯霞?jí)行在人員選拔、績效考核等方面提供良好的建議。使其形成科學(xué)的人事管理機(jī)制。能夠?yàn)檎麄€(gè)行的薪酬發(fā)放、人事變動(dòng)、職稱評(píng)定等常規(guī)性工作提供建議，也能根據(jù)銀行發(fā)展要求和新的環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整和確定本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的管理。因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要重視人力資源的精細(xì)化管理，分別針對(duì)崗位和項(xiàng)目制定標(biāo)準(zhǔn)化程序理順工作，使之系統(tǒng)化、流程化。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源精細(xì)化管理要從理念和技術(shù)層面上進(jìn)行相關(guān)建設(shè)。首先是細(xì)化人力資源規(guī)劃。首先要做出具有遠(yuǎn)期的核心人才規(guī)劃，科學(xué)預(yù)測(cè)規(guī)劃期內(nèi)人才供給和需求情況。同時(shí)不斷完善人才評(píng)價(jià)體系，選拔的人才要崗位和能力相匹配，使員工的培養(yǎng)、考核、選拔、晉升、職業(yè)規(guī)劃與銀行的發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營戰(zhàn)略相一致，最終保證人力資源科學(xué)、客觀和精確的管理。其次是廣泛應(yīng)用科技設(shè)施和手段，引入KPI、平衡記分卡、360度評(píng)估等技術(shù)，提高績效考核的科學(xué)性。細(xì)化考核流程．由考核人負(fù)責(zé)拿出明確、具體、可操作的改進(jìn)措施，由被考核人形成書面的績效面談改進(jìn)表。綜合運(yùn)用考核結(jié)果，針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通過溝通、培訓(xùn)及崗位調(diào)整等手段予以解決。

三、結(jié)語

精細(xì)化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。銀行精細(xì)化管理是對(duì)企業(yè)精細(xì)化管理的引申和運(yùn)用，以精細(xì)化理念、技術(shù)統(tǒng)攬于銀行經(jīng)營的各細(xì)節(jié)、貫穿于管理行為的全過程。銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的地域、功能、特點(diǎn)等因素，實(shí)施差異化的分類管理，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的功能、特點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力和貢獻(xiàn)能力。

參考文獻(xiàn)：

1.曹震宇．電子銀行精細(xì)化管理應(yīng)注重意識(shí)變革[J]．中國城市金融，2010，（5）2.汪中求、吳宏彪、劉興旺.精細(xì)化管理[M].北京：新華出版社.2005.3.（美）布魯斯.A.漢德生 喬拉.L.拉科、孫強(qiáng)毅等譯，精益企業(yè)[M].上海：上海科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社有限公司.2000.

第二篇：銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理

精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明

2012年10月17日

2012年10月17日，曾為山東農(nóng)行、江西農(nóng)發(fā)行、北京建行、無錫中行、德州工行、吉林郵政、天津郵政儲(chǔ)蓄銀行、贛州農(nóng)信社等金融機(jī)構(gòu)講過企業(yè)文化、管理創(chuàng)新、精細(xì)化管理、客戶關(guān)系管理的精細(xì)管理工程創(chuàng)始人劉先明，為湖南大學(xué)2012年中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省分行縣域網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人素能提升培訓(xùn)班講授《銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》，關(guān)于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，劉先明講道：

一、銀行精細(xì)化管理是銀行管理和發(fā)展的必由之路：

1、推行精細(xì)化管理是銀行生存、銀行轉(zhuǎn)型、可持續(xù)發(fā)展的需要。

2、推行精細(xì)化管理金融市場健康發(fā)展和銀行監(jiān)管的需要。

3、推行精細(xì)化管理是服務(wù)客戶、與客戶同發(fā)展、為經(jīng)濟(jì)社會(huì)提供更滿意的服務(wù)的需要。

4、推行精細(xì)化管理是銀行提高經(jīng)營效益的需要。

5、推行精細(xì)化管理是防范風(fēng)險(xiǎn)、做精品銀行的需要。

二、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的使命：

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是銀行的前沿，是辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的陣地，是銀行發(fā)展的依托和根本，是銀行直接創(chuàng)利增效的“窗口”。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，是銀行精細(xì)化管理的支撐和落腳點(diǎn)。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理，決定和反映了銀行的精細(xì)化管理、可持續(xù)性發(fā)展。

三、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目的：

銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理，目的是要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的地域、功能、特點(diǎn)等因素，實(shí)施差異化的分類管理，實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)資源的優(yōu)化配置，最佳效果地發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的功能、特點(diǎn)，提高網(wǎng)點(diǎn)盈利能力和貢獻(xiàn)能力。

四、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的主要內(nèi)容：

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局和建設(shè)；

2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場和設(shè)施；

3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的市場營銷；

4、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理；

5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管控；

6、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人力資源管理；

7、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的制度和流程；

8、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的成本核算、績效考核；

9、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的企業(yè)文化建設(shè)。

五、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的案例：

1、中國農(nóng)業(yè)銀行貴陽中北支行營業(yè)室銳意進(jìn)取、追求卓越。

2、招商銀行長沙分行營業(yè)部發(fā)展服務(wù)優(yōu)勢(shì)、鑄就“百佳”網(wǎng)點(diǎn)；

3、交通銀行長沙科大支行用心服務(wù)、實(shí)現(xiàn)共贏；

4、工商銀行山西忻州分行全面提高營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理水平；

5、中國銀行成都錦江支行營業(yè)部銳意創(chuàng)新、用心服務(wù)；

6、中國建設(shè)銀行福州城東支行理財(cái)中心不斷創(chuàng)新、追求卓越；

7、農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)大轉(zhuǎn)型：從細(xì)處著手釋放潛力。

8、推行“大廳制勝”策略，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提速。

9、中國銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范。

10、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范。

11、中國郵政儲(chǔ)蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范。

12、中國工商銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)金牌服務(wù)管理手冊(cè)。

鏈接：

一、多家網(wǎng)站報(bào)道劉先明講授《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》

1、中國農(nóng)村金融網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座

2、齊魯金融網(wǎng)：山東農(nóng)行《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座達(dá)到預(yù)期效果

3、大眾網(wǎng)：山東農(nóng)行舉辦《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》講座

2009年5月22日——24日，中國農(nóng)業(yè)銀行山東省分行2009營銷工作會(huì)議在山東農(nóng)行隆重召開。5月23日下午，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人、武漢工程大學(xué)客座教授劉先明應(yīng)邀在此次會(huì)議上做了《商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理》的專題講座。

劉先明教授結(jié)合山東農(nóng)行“區(qū)域—主流銀行、客戶—首選銀行、經(jīng)營—良好銀行”的企業(yè)愿景及其客戶關(guān)系管理的良好基礎(chǔ)，從商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的必要性、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵、影響和制約商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的要素、商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容、客戶關(guān)系管理的支撐——客戶經(jīng)理制、商業(yè)銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的措施、部分企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的案例等七個(gè)方面，進(jìn)行了深入淺出的講解。

此次講座，緊扣山東農(nóng)行的發(fā)展需要，貼近山東農(nóng)行的營銷工作及其客戶關(guān)系管理，融理念、理論、方法于一體，啟發(fā)性強(qiáng)、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，參加會(huì)議的代表們認(rèn)真聆聽、積極互動(dòng)，達(dá)到了預(yù)期的良好效果。

二、十余家網(wǎng)媒報(bào)道劉先明講授《管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理》課

1、人民網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

2、中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

3、中國廣播網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

4、中國網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

5、光明網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

6、金融山東：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

7、和訊網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

8、鳳凰網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

9、搜狐：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

10、華龍網(wǎng)：德州工行高度重視管理人員創(chuàng)新能力的培訓(xùn)

中國工商銀行德州分行管理人員管理素質(zhì)提升培訓(xùn)班，于2011年7月16—21日在中國工商銀行蓬萊培訓(xùn)中心舉辦，來自中國工商銀行德州分行及下屬支行的50多位中、高層管理人員參加了培訓(xùn)。

2011年7月21日，精細(xì)管理工程創(chuàng)始人、紅色咨詢師、浙江大學(xué)山東繼續(xù)教育中心講師劉先明應(yīng)邀為該培訓(xùn)班講授了《管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理》。

在一天的培訓(xùn)中，劉先明老師從創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的基本概念，管理的新觀念、管理創(chuàng)新的內(nèi)容、創(chuàng)新思維的方法和原則、規(guī)范是創(chuàng)新與精細(xì)管理的基礎(chǔ)、精細(xì)化管理、企業(yè)需要實(shí)施精細(xì)化管理的“晴雨表”、精細(xì)化管理的創(chuàng)新——精細(xì)管理工程、銀行推行精細(xì)管理工程的意義和作用、銀行如何推行精細(xì)管理工程、銀行推行精細(xì)管理工程時(shí)須注意的幾個(gè)問題、企業(yè)文化建設(shè)等方面，進(jìn)行了深入淺出的講授，劉老師的講授，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、啟發(fā)性強(qiáng)，受到學(xué)員的廣泛和高度的好評(píng)，為中國工商銀行德州分行今后的管理創(chuàng)新與精細(xì)化管理提供了一個(gè)有力的智力支持。（德月）

第三篇：商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法

ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為使ⅩⅩ市商業(yè)銀行（以下簡稱“本行”）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)積極穩(wěn)妥的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)能夠準(zhǔn)確、安全、高效、真實(shí)的處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，制定本辦法。

第二條 本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)置，必須遵循“統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實(shí)效，確保安全”的原則。

第三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境：

（一）以標(biāo)準(zhǔn)、整潔的營業(yè)場所及方便、齊全的營業(yè)設(shè)施，向客戶提供各項(xiàng)金融服務(wù)。

（二）營業(yè)場所外部環(huán)境的總體要求是規(guī)范、莊重、典雅。

（三）營業(yè)場所內(nèi)部環(huán)境的總體要求是潔凈、明亮、和諧、美觀。

（四）辦公場所環(huán)境的總體要求是整潔、有秩序。

（五）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須應(yīng)用電子計(jì)算機(jī)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（六）營業(yè)柜臺(tái)要便于客戶辦理業(yè)務(wù)和監(jiān)督；環(huán)境整潔優(yōu)雅，便民設(shè)施齊全；有條件的大中型營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“一米線”標(biāo)志。

（七）根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大小合理設(shè)置現(xiàn)金柜、非現(xiàn)金柜和

理財(cái)區(qū)、VIP室等對(duì)外服務(wù)窗口。

（八）為綜合柜員配備適合工作需要的設(shè)施，每個(gè)柜員之間相互隔離，形成相對(duì)獨(dú)立的工作間。

（九）每個(gè)綜合柜員工作區(qū)域要配置具有檢驗(yàn)人民幣功能的防偽點(diǎn)鈔機(jī)、加鎖現(xiàn)金箱（抽屜）、終端機(jī)等必要機(jī)具，并安裝圖像清晰，能錄像、放像的監(jiān)控設(shè)備，錄像后能看清柜員操作、儲(chǔ)戶面孔、現(xiàn)金總數(shù)、現(xiàn)金面額和柜員活動(dòng)等情況。

（十）詳細(xì)內(nèi)容見《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》。

第二章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)管理

第四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工儀容儀表：

（一）保持良好的儀容、儀表，并以良好的精神狀態(tài)投入工作。

（二）員工統(tǒng)一著裝，應(yīng)當(dāng)以美觀合體、端莊大方、整齊清潔為標(biāo)準(zhǔn)。

（三）儀容要以干凈、整潔、素雅、大方為標(biāo)準(zhǔn)。

（四）舉止要禮貌、文明、大方，工作時(shí)間精神飽滿，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。

第五條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工日常工作時(shí)培養(yǎng)站立、就坐、行走、手勢(shì)的良好姿勢(shì)，保持良好的工作狀態(tài)。

第六條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工要牢固樹立顧客至上、服務(wù)第一 的思想，以主人翁態(tài)度和責(zé)任感對(duì)待本職工作。

第七條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工能夠根據(jù)時(shí)間、場所、情景、服務(wù)對(duì)象不同準(zhǔn)確運(yùn)用問候禮節(jié)；能夠根據(jù)客戶的身份、年齡、性別、職業(yè)運(yùn)用不同稱呼，親切和藹；能夠根據(jù)場景、說話內(nèi)容、具體情況準(zhǔn)確回答客戶，反應(yīng)靈活，應(yīng)對(duì)得體；能夠根據(jù)迎接、送別的具體需要正確運(yùn)用迎送禮節(jié)。做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準(zhǔn)確，關(guān)照、示意得體。

第八條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)待客戶謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑，態(tài)度誠懇；尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；提供服務(wù)嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，不誤時(shí)、不失約，快速準(zhǔn)確；同客戶交談時(shí)注意傾聽，精神集中，表情自然，不隨意打斷客戶談話或插嘴，時(shí)時(shí)表示尊重；不做客戶忌諱的不禮貌動(dòng)作，不說對(duì)客戶不禮貌的話，不侵犯客戶的隱私權(quán)，尊重客戶的生活習(xí)慣。

第九條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)語言的總體要求是：稱謂得體、語義明確、用語貼切、語氣謙和。使用文明用語，杜絕服務(wù)禁語，普及普通話和銀行日常禮儀服務(wù)用語。

第十條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)道德的要求是：忠于職守、尊重客戶、恪守信用、公道正派、謙虛禮讓、文明熱情。

第十一條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工工作效率的總體要求是：安全、準(zhǔn)確、高效。

第十二條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)質(zhì)量的要求是：認(rèn)真負(fù)

責(zé)，嚴(yán)格操作，精通業(yè)務(wù)，減少差錯(cuò)。嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)格監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證本行和客戶的正當(dāng)權(quán)益不受損害。

第十三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工接打電話應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)化文明用語，要禮貌相待，切忌粗暴。通話要簡練、緊湊，不應(yīng)在電話中閑扯、聊天或談家常，以便提高電話使用率，節(jié)約費(fèi)用。

第十四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)待客戶的舉報(bào)與投訴，不論是口頭的還是書面的，都要持歡迎和幫助解決問題的態(tài)度，認(rèn)真受理和接待，不同客戶爭吵。

第十五條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)口頭或電話提出意見的客戶要虛心聽取并表示謝意，做好記錄，及時(shí)向有關(guān)部門和有關(guān)人員轉(zhuǎn)達(dá)；對(duì)書面提出意見的客戶要認(rèn)真閱讀并登記留存，及時(shí)同投訴人聯(lián)系，掌握客戶投訴原因及要求。

第十六條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)客戶的舉報(bào)和投訴要認(rèn)真核實(shí)情況，客觀分析原因，妥善進(jìn)行處理；客戶的意見正確又能解決的，要立即解決；客戶的意見正確但不能立即解決的，要積極向上級(jí)反映并努力創(chuàng)造條件盡快解決；屬客戶誤會(huì)的，要及時(shí)與其溝通，耐心解釋消除誤會(huì)。對(duì)客戶留下地址、姓名或電話號(hào)碼的投訴或舉報(bào)，要將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶。

第十七條 處理客戶投訴時(shí)，先站在客戶的立場上表示

同情，不使矛盾激化和擴(kuò)大。投訴事實(shí)調(diào)查快速準(zhǔn)確，處理意見和方法得當(dāng)。客戶投訴的處理要能解決問題，消除誤解，讓客戶滿意。涉及經(jīng)濟(jì)問題的投訴，以事實(shí)為根據(jù)，客戶不蒙受不應(yīng)蒙受的經(jīng)濟(jì)損失，本行不無故承擔(dān)賠償責(zé)任。

第十八條 為使本行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)達(dá)到較高水平，促進(jìn)本行不斷采取新措施，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，滿足顧客需要，創(chuàng)新服務(wù)名牌，樹立良好企業(yè)形象，本行在不斷加大監(jiān)督檢查力度的基礎(chǔ)上，聘請(qǐng)服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，有效地防止服務(wù)上的“死角”和個(gè)別“窗口”服務(wù)工作的不良細(xì)節(jié)問題。

第十九條 詳細(xì)內(nèi)容見《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》。

第三章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工紀(jì)律管理

第二十條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須遵守國家法律、法規(guī)，保護(hù)客戶合法權(quán)益；遵守規(guī)章制度，不私自和客戶作交易，不私收回扣；堅(jiān)持原則，維護(hù)本行利益和聲譽(yù)，不做有損國家、集體、人格的事情。不準(zhǔn)泄露國家秘密，業(yè)務(wù)秘密，客戶賬戶、賬號(hào)、存款秘密和企業(yè)經(jīng)營秘密。

第二十一條 各營業(yè)場所要公布營業(yè)時(shí)間，不準(zhǔn)隨意更改。按規(guī)定時(shí)間上下班，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自停止?fàn)I業(yè)和辦公。

第二十二條 營業(yè)期間在營業(yè)場所內(nèi)不準(zhǔn)吸煙，不準(zhǔn)擅自離崗、串崗、聊天、聽歌、大聲喧嘩、看書看報(bào)、辦私事、干私活、吃零食，辦理業(yè)務(wù)時(shí)不準(zhǔn)撥打和接電話，業(yè)務(wù)空閑時(shí)不準(zhǔn)撥打私人電話和長時(shí)間接打私人電話。嚴(yán)禁酒后上崗。

第二十三條 不準(zhǔn)以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難客戶，不準(zhǔn)與客戶發(fā)生任何爭執(zhí)。

第二十四條 不準(zhǔn)利用工作之便，向客戶吃、拿、卡、要、報(bào)。不準(zhǔn)亂收手續(xù)費(fèi)，不準(zhǔn)收取回扣、好處費(fèi)、酬金、有價(jià)證券。不準(zhǔn)以工作之便為個(gè)人謀取私利。

第二十五條 不準(zhǔn)從事“第二職業(yè)”，不準(zhǔn)參與本行禁止的各種活動(dòng),不準(zhǔn)在營業(yè)廳內(nèi)接受外來人員推銷活動(dòng),不準(zhǔn)帶無關(guān)人員進(jìn)入營業(yè)場所,不準(zhǔn)在上班時(shí)間參與與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

第二十六條 未經(jīng)允許，不能向客戶透露有關(guān)本行改革與發(fā)展、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、人事變動(dòng)等方面信息，自覺維護(hù)本行信譽(yù)。

第二十七條 按規(guī)定的時(shí)間提前上班打掃衛(wèi)生，換好工作服，整理好儀容儀表，準(zhǔn)備好上班所需的工具用品等，無任何疏漏，精神飽滿的上班。

第二十八條 按時(shí)交接班，交接票據(jù)、現(xiàn)金、空白重要憑證、印章等事項(xiàng)交接清楚、準(zhǔn)確。交接班手續(xù)完善，無互不銜接、互推責(zé)任現(xiàn)象發(fā)生。

第二十九條 堅(jiān)持崗位，不遲到、早退、不曠工。上班

時(shí)不扎堆聊天，不串崗、不干與工作無關(guān)的事。不大聲呼叫、哼歌，為客戶服務(wù)中無不良行為。

第三十條 愛護(hù)本行設(shè)備，用具物品維護(hù)良好，無亂抄、亂拿、隨意損壞現(xiàn)象。拾到客戶物品、錢財(cái)按時(shí)上交，做好登記，不私藏隱匿，做到拾金不昧。

第三十一條 不準(zhǔn)在電子計(jì)算機(jī)上進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的操作，不準(zhǔn)將與辦公無關(guān)的物品帶入操作間（個(gè)人隨身生活用品須另行保管）。

第三十二條 嚴(yán)禁授權(quán)人員使用臨柜人員柜員卡進(jìn)入操作畫面進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。

第三十三條 臨柜人員不得辦理本人和本人親友的存取款業(yè)務(wù)，執(zhí)行回避制度。此類業(yè)務(wù)須由其他臨柜人員視同柜面儲(chǔ)戶辦理。

第三十四條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員請(qǐng)假、輪休時(shí)，要辦理交接手續(xù)。將現(xiàn)金、空白重要憑證、印章和鑰匙等交給接班人員，必須見面交接，做到責(zé)任分明，當(dāng)面清點(diǎn)無誤后方能離開。

第三十五條 監(jiān)控室或監(jiān)控設(shè)備的鑰匙由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人保管和進(jìn)行交接。錄像設(shè)備每天的開關(guān)由營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指定專人負(fù)責(zé)，錄像的影像保管期至少保管30天。發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)時(shí)，要視差錯(cuò)查找情況對(duì)發(fā)生差錯(cuò)當(dāng)天的錄像影像進(jìn)行拷貝。已攝制錄像影像的保管期限和影像資料屬內(nèi)部秘密，禁止對(duì)外泄露。

第三十六條 監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置“監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行日志”，對(duì)設(shè)備運(yùn)行、錄像情況做好登記，以備核查。監(jiān)控設(shè)備處于工作狀態(tài)時(shí)，非故障原因不得隨意關(guān)閉。監(jiān)控錄像時(shí)間自開機(jī)接庫至送庫關(guān)機(jī)的整個(gè)錄制過程，不準(zhǔn)空檔或開機(jī)不錄像。柜員操作的全過程必須接受監(jiān)督，監(jiān)視器屏幕不得朝向柜臺(tái)外或客戶能夠看到的方向，非管理人員不得隨意操作。

第三十七條 柜面發(fā)生糾紛或案件時(shí)，不得當(dāng)著客戶的面查閱錄像資料，確需通過錄像弄清情況時(shí)，必須經(jīng)有權(quán)部門批準(zhǔn)；本行以外人員查閱的，必須經(jīng)有權(quán)部門和安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)人員批準(zhǔn)；司法機(jī)關(guān)查閱錄像影像，參照查閱會(huì)計(jì)檔案的要求進(jìn)行處理。本行所有對(duì)外查閱的錄像資料必須經(jīng)內(nèi)部先行查閱研究后方可對(duì)外查閱。

第四章 安全防范管理

第三十八條 為了保障營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)和往來資金的安全運(yùn)營，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須做到：

（一）樹立安全防范意識(shí)，時(shí)刻保持高度警惕狀態(tài)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保衛(wèi)制度。

（二）熟練使用防衛(wèi)、報(bào)警、消防器具，并使之保持良好的運(yùn)作狀態(tài)。

（三）每天營業(yè)開始，檢查安全門是否能正常開啟和關(guān)閉，檢查報(bào)警系統(tǒng)，監(jiān)控設(shè)備是否處于正常工作狀態(tài)，如不

能處于正常工作狀態(tài)，請(qǐng)立即報(bào)告有關(guān)部門處理。

（四）拒絕非營業(yè)人員進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

（五）門、窗、錢箱、抽屜按要求及時(shí)上鎖，鑰匙妥善保管。

（六）賬簿、報(bào)表、印鑒卡等業(yè)務(wù)資料入柜保管。

（七）柜員操作密碼按規(guī)定定期或不定期更換，且要嚴(yán)格保密。

（八）柜員臨時(shí)離柜必須辦理簽退，并將現(xiàn)金、空白重要憑證、印章、柜員卡、個(gè)人名章等入箱上鎖。

（九）每日營業(yè)前送鈔車到達(dá)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員在保安武裝押運(yùn)人員的護(hù)衛(wèi)下確認(rèn)該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的所有庫箱是否正常，正常后辦理交接手續(xù)，鎖牢安全門，開始營業(yè)。

（十）每日營業(yè)終了，將營業(yè)大廳大門處于半開啟狀態(tài)，接鈔車到達(dá)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員和保安在保安武裝押運(yùn)人員的護(hù)衛(wèi)下辦理交接手續(xù)，庫箱送上鈔車，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員方可下班。

（十一）每日營業(yè)時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員在保安武裝押運(yùn)人員的護(hù)衛(wèi)下辦理接送現(xiàn)鈔時(shí)，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員要認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)鈔，核對(duì)無誤后，辦理交接手續(xù)。

（十二）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員要嚴(yán)守營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金、人員配置、活動(dòng)規(guī)律、接送現(xiàn)鈔、接送庫箱的行駛線路及時(shí)間等機(jī)密。

第五章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置管理

第三十九條

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是辦理客戶存貸款、資金匯劃、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)及銀行內(nèi)部資金往來等業(yè)務(wù)的主要場所，其崗位設(shè)置應(yīng)按照安全與合理及控制和效率的原則進(jìn)行人員配備，保證核算工作的正常進(jìn)行。

第四十條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置根據(jù)“責(zé)任分離、相互制約”的原則進(jìn)行崗位設(shè)置。

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置支行行長崗、業(yè)務(wù)主辦員崗和若干綜合柜員崗（人員較少的小營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可不設(shè)置業(yè)務(wù)主辦）。支行行長、業(yè)務(wù)主辦員崗位，執(zhí)行倒休，履行職責(zé)。

第四十一條 根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)范圍、營業(yè)時(shí)間等實(shí)際配備不同級(jí)別的綜合柜員。人員安排須符合安全保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制的要求。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的勞動(dòng)組合形式采取綜合柜員制。

（一）綜合柜員制是指采取由單個(gè)柜員通過操作電子計(jì)算機(jī)終端等設(shè)備，集經(jīng)辦、復(fù)核、會(huì)計(jì)、出納等多種職能于一身，人機(jī)相互復(fù)核，采取單收單付、個(gè)人負(fù)責(zé)的形式，獨(dú)立對(duì)外辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（二）實(shí)行綜合柜員制能提高工作效率，改善服務(wù)，充分發(fā)揮電子計(jì)算機(jī)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的功效，有利于發(fā)揮本行整體服務(wù)水平。

（三）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)嚴(yán)格劃分現(xiàn)金柜與非現(xiàn)金柜。現(xiàn)金柜

柜人員負(fù)責(zé)直接面向客戶的現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作及有關(guān)業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺(tái)服務(wù)，現(xiàn)金柜柜員配置現(xiàn)金與憑證庫箱；非現(xiàn)金柜人員負(fù)責(zé)直接面向客戶的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)操作及有關(guān)業(yè)務(wù)查詢、咨詢等前臺(tái)服務(wù)，非現(xiàn)金柜員配置憑證庫箱。在劃分現(xiàn)金柜與非現(xiàn)金柜的基礎(chǔ)上，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)自身實(shí)際情況進(jìn)一步劃分。

（四）操作與授權(quán)分離。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人員必須嚴(yán)格按事權(quán)劃分原則辦理業(yè)務(wù)。所有業(yè)務(wù)先由綜合柜員處理，特殊業(yè)務(wù)由支行行長或業(yè)務(wù)主辦按規(guī)定權(quán)限進(jìn)行授權(quán)，超過其授權(quán)范圍的，根據(jù)權(quán)限大小，由相關(guān)部門或行長授權(quán)。

第四十二條 綜合柜員實(shí)行等級(jí)管理（詳見《ⅩⅩ市商業(yè)銀行員工等級(jí)管理辦法》）。

第六章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)管理

第四十三條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位職責(zé)：

（一）支行行長任職要求：

1、遵守國家法律，認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法規(guī)和會(huì)計(jì)基本制度，熱愛本職工作，作風(fēng)正派、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心。有一定的政治思想素質(zhì)，能忠于職守，廉潔奉公，以身作則，能夠建立健全一套嚴(yán)密齊全的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和辦法。

2、認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作制度、原則和會(huì)計(jì)、出納核算制度，具備熟練操作電子計(jì)算機(jī)及全面處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力。積

極開展思想政治工作，嚴(yán)格崗位責(zé)任制度，合理安排勞動(dòng)組合，制定《支行績效考核管理辦法》，對(duì)員工工作實(shí)行量化考核，做到獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)柜員積極性，提高工作效率，保證完成各項(xiàng)任務(wù)計(jì)劃。

3、根據(jù)《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》和《ⅩⅩ市商業(yè)銀行支行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法》，研究制定服務(wù)措施和督促員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能鍛煉，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)素質(zhì)整體水平。積極開辦各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)，做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳和咨詢活動(dòng)。

4、熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)程，發(fā)生業(yè)務(wù)糾紛或辦理特殊業(yè)務(wù)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行解決或處理，能夠組織員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技術(shù)練兵、不斷提高綜合柜員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5、善于處理各類疑難業(yè)務(wù)問題，能有效控制、化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，具有較強(qiáng)的組織管理能力和口頭、文字表達(dá)能力，身體健康，能勝任工作。

（二）支行行長崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備開、關(guān)機(jī)和登記及維護(hù)保管的管理。

2、負(fù)責(zé)本支行經(jīng)營場所、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)部控制等管理工作，特別要對(duì)現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監(jiān)督檢查。

3、切實(shí)做好“三防一保”工作，增強(qiáng)防范意識(shí)。防止

和杜絕各類案件的發(fā)生，維護(hù)本行形象，維持本支行工作正常有序進(jìn)行。

4、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)特殊業(yè)務(wù)，大額存取款業(yè)務(wù)（權(quán)限內(nèi)）的操作授權(quán)審核和遇特殊等應(yīng)急業(yè)務(wù)的處理。

5、負(fù)責(zé)審核批準(zhǔn)現(xiàn)金和憑證的領(lǐng)繳。

6、負(fù)責(zé)定期存單小額質(zhì)押貸款的審批等管理工作。

7、負(fù)責(zé)制定儲(chǔ)蓄、對(duì)公存款、中間業(yè)務(wù)營銷方案，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)本支行市場開拓、產(chǎn)品營銷、重要客戶的維護(hù)工作。

8、負(fù)責(zé)本支行經(jīng)營管理和日常管理工作。

9、了解并做好員工的思想政治工作，組織員工開展崗位技術(shù)練兵活動(dòng)，落實(shí)好各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核。

10、負(fù)責(zé)組織本支行的日結(jié)、月結(jié)、年終決算及財(cái)務(wù)管理工作，審核各類報(bào)表，確保正確無誤。

11、完成上級(jí)部門安排的其他工作。

12、其他職責(zé)見人力資源《支行行長職位說明書》。

（三）業(yè)務(wù)主辦員崗位職責(zé)：

1、匯總復(fù)核全所科目日結(jié)單，軋平當(dāng)日賬務(wù)。審核各臨柜人員軋賬單與營業(yè)日?qǐng)?bào)表的表內(nèi)、表外各科目是否相符。審核各類登記簿登記內(nèi)容是否相符、規(guī)范。審核往來賬款是否及時(shí)正確和轉(zhuǎn)賬票據(jù)是否規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)集中領(lǐng)用、下發(fā)、上繳各類憑證。日

終結(jié)賬，負(fù)責(zé)進(jìn)行賬務(wù)核對(duì)，保證臨柜人員賬賬、賬款、賬實(shí)、賬據(jù)、賬表、賬折和內(nèi)外賬務(wù)相符。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)特殊業(yè)務(wù)，大額存取款業(yè)務(wù)的操作授權(quán)、審核。

4、切實(shí)做好“三防一保”工作，增強(qiáng)防范意識(shí)。防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維護(hù)本行形象，維持本支行工作正常有序進(jìn)行。

5、負(fù)責(zé)本營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)定期存單小額質(zhì)押貸款審核、授權(quán)工作。

7、負(fù)責(zé)中間業(yè)務(wù)的營銷工作。

8、配合支行行長進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理工作(對(duì)現(xiàn)金、有價(jià)單證、重要空白憑證、印章的使用及保管等情況每周定期監(jiān)督檢查)。

9、配合支行行長接待上級(jí)部門檢查。

10、對(duì)保管使用的計(jì)算機(jī)設(shè)備及點(diǎn)鈔機(jī)等機(jī)具做好日常維護(hù)工作。

11、完成上級(jí)部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責(zé)見人力資源《業(yè)務(wù)主辦員職位說明書》。

（四）綜合柜員崗位職責(zé)：

1、積極做好柜面各項(xiàng)服務(wù)工作，努力吸收存款，做到主動(dòng)、熱情、快捷地辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格按柜員操

作程序辦理計(jì)算機(jī)記賬及現(xiàn)金收付工作。辦理業(yè)務(wù)時(shí)須先認(rèn)真審核賬、單（折）、證、印的合法性、合理性、完整性和真實(shí)性，無誤后方能進(jìn)行計(jì)算機(jī)記賬，并核對(duì)計(jì)算機(jī)打印記錄與憑證內(nèi)容是否相符。

3、切實(shí)做好“三防一保”工作，增強(qiáng)防范意識(shí)。防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維護(hù)本行形象，維持本支行工作正常有序進(jìn)行。

4、向支行行長領(lǐng)繳現(xiàn)金、空白重要憑證和有價(jià)單證。按規(guī)定使用、保管各類業(yè)務(wù)印章和按規(guī)定辦理各項(xiàng)交接工作。

5、及時(shí)準(zhǔn)確辦理利息收支和各項(xiàng)收費(fèi)等業(yè)務(wù)。營業(yè)終了認(rèn)真做好軋賬工作，確保憑證，現(xiàn)金與軋賬單核對(duì)相符，做到賬、表、實(shí)三相符，并登記、保管有關(guān)登記簿。

6、認(rèn)真執(zhí)行《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》，做好柜面的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作。

7、根據(jù)《ⅩⅩ市商業(yè)銀行支行員工業(yè)務(wù)技能考核辦法》，利用業(yè)余時(shí)間加強(qiáng)理論方面的學(xué)習(xí)和基本技能的鍛煉，使自己的整體水平上一個(gè)新臺(tái)階。

8、做好中間業(yè)務(wù)的營銷工作。

9、做好機(jī)器設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10、配合支行行長或業(yè)務(wù)主辦員接待上級(jí)部門檢查。

11、完成上級(jí)部門和支行行長安排的其他工作。

12、其他職責(zé)見人力資源《綜合柜員職位說明書》。第四十四條 綜合柜員崗位輪換制度：

（一）崗位輪換制度是在綜合柜員人員范圍內(nèi)，有計(jì)劃、有目的地對(duì)部分人員工作崗位不定期的進(jìn)行調(diào)換。

（二）崗位輪換工作要在各支行長長的領(lǐng)導(dǎo)下組織實(shí)施。

（三）崗位輪換要在骨干力量相對(duì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，采用同類崗位輪換或不同類崗位輪換形式。對(duì)崗位輪換要根據(jù)崗位的機(jī)要程度、崗位的重要程度和綜合柜員的業(yè)務(wù)能力等情況穩(wěn)妥組織。

（四）為便于輪換工作的順利進(jìn)行，要有計(jì)劃地組織對(duì)員工進(jìn)行全面業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好輪換人員承接新業(yè)務(wù)能力的考核。崗位輪換后，對(duì)承接人員的賬務(wù)處理，業(yè)務(wù)主辦員要及時(shí)檢查輔導(dǎo)。

（五）人員輪換要按會(huì)計(jì)制度規(guī)定，在支行行長或業(yè)務(wù)主辦監(jiān)督下辦理交接。要按規(guī)定及時(shí)認(rèn)真地填寫有關(guān)登記簿，并認(rèn)真做好輪換工作記錄，記載當(dāng)時(shí)的交接情況。

（六）崗位輪換后，要對(duì)輪崗人員進(jìn)行全面徹底的離崗檢查，發(fā)現(xiàn)案件、事故線索要及時(shí)向有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)反映，并組織力量盡快查清。

（七）確定輪崗的人員，必須無條件的服從，并立即辦理交接手續(xù)，否則，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（八）綜合柜員工作崗位要有步驟地進(jìn)行輪換，保證每

位員工全面掌握各類業(yè)務(wù)。具體崗位輪換的時(shí)間和次數(shù)由支行行長確定。

（九）在崗位輪換過程中要充分考慮崗位分離這一基本的內(nèi)控要求，各崗位之間要明確職責(zé)分工，不得混崗。

（十）崗位輪換情況須報(bào)主管部門，主管部門要及時(shí)督促各支行按時(shí)完成崗位輪換工作。

（十一）出現(xiàn)下列情形之一的，應(yīng)立即輪換：客戶投訴較多，查證屬實(shí)的；經(jīng)常出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)和事故險(xiǎn)情的；違章操作時(shí)有發(fā)生、屢教不改的；有違紀(jì)行為的；有違法跡象的；其他原因確不適應(yīng)崗位工作的。

（十二）凡有劣跡、有前科的人員不得安排在綜合柜員工作崗位。凡強(qiáng)制性安排，事后作案的，由有權(quán)決定人事的相關(guān)部門負(fù)責(zé)。

（十三）嚴(yán)密崗位輪換交接手續(xù)。

（十四）短期離崗的交接。綜合柜員、業(yè)務(wù)主辦員或支行行長短期離職、離崗時(shí)，必須經(jīng)相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)同意，由指定稱職人員代理工作，并辦理交接手續(xù)。交接時(shí)，要進(jìn)行賬賬、賬款、賬實(shí)、賬據(jù)、賬表、賬折和內(nèi)外賬務(wù)核對(duì)；業(yè)務(wù)印章、密押、有價(jià)單證和空白重要憑證等重要物件，要登記清收和蓋章；代辦事項(xiàng)要交代清楚。以上交接內(nèi)容要在登記簿進(jìn)行登記。

第七章 監(jiān)督與防范管理

第四十五條 支行行長或業(yè)務(wù)主辦員堅(jiān)持對(duì)本支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆核對(duì)，特別是對(duì)易發(fā)案部位、大額存取款、往來賬款、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、應(yīng)急業(yè)務(wù)和特殊業(yè)務(wù)等加強(qiáng)監(jiān)督和檢查力度。

第四十六條 臨柜人員發(fā)生賬務(wù)差錯(cuò)，不得私自外出查找差錯(cuò)，要逐級(jí)匯報(bào)，及時(shí)更正；發(fā)生現(xiàn)金長短款，不論長款和短款，必須及時(shí)查找并向主管部門匯報(bào)，不得私自外出查找，更不準(zhǔn)長款隱匿、短款空庫或以長補(bǔ)短、有錯(cuò)不報(bào)，對(duì)長短款處理應(yīng)按會(huì)計(jì)出納制度要求辦理。

第四十七條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間內(nèi)，監(jiān)控設(shè)備必須保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證錄像畫面清晰、內(nèi)容完整，不得自行調(diào)閱監(jiān)控錄像影像。

第四十八條 支行行長每周對(duì)監(jiān)控錄像資料至少抽查一次，了解員工執(zhí)行制度情況。相關(guān)部門不定期抽查監(jiān)控錄像資料，對(duì)每次檢查發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄并要求整改，支行行長要高度重視，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查明原因，嚴(yán)格處理，及時(shí)整改，防范各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

第四十九條 切實(shí)做好“三防一保”工作，增強(qiáng)防范意識(shí)，防止和杜絕各類案件的發(fā)生，維持本支行日常工作正常有序進(jìn)行。

第八章 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)管理

第五十條 對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施達(dá)標(biāo)管理是提高內(nèi)部管理 18

水平的重要手段，也是適應(yīng)當(dāng)前本行發(fā)展的需要。

第五十一條 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)目標(biāo)：

（一）對(duì)公、儲(chǔ)蓄存款任務(wù)(40分)。

（二）中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入(15分)。

（三）標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理(20分)。

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境(5分)。

2、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)(10分)。

3、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分類服務(wù)(5分)。

（四）內(nèi)控管理（15分）

（五）業(yè)務(wù)技能考核(5分)。

（六）崗位設(shè)置、信息檔案收集、知識(shí)競賽、業(yè)務(wù)技能競賽等綜合評(píng)定(5分)。

第五十二條 對(duì)公、儲(chǔ)蓄存款任務(wù)的得分是根據(jù)完成的比例乘以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)目標(biāo)中對(duì)公和儲(chǔ)蓄存款任務(wù)分值的占比。對(duì)公、儲(chǔ)蓄存款任務(wù)完成率達(dá)不到70%，該項(xiàng)不得分。

第五十三條 中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入的得分是根據(jù)完成的比例乘以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)目標(biāo)中中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入分值的占比。中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入完成率達(dá)不到80%，該項(xiàng)不得分。

第五十四條 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的得分是根據(jù)《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行檢查考核營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)分類服務(wù)的分值相

加后乘以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)目標(biāo)中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)分值的占比。有違反《ⅩⅩ市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)管理辦法》規(guī)定不達(dá)標(biāo)項(xiàng)之一的，該項(xiàng)不得分。

第五十五條 內(nèi)控管理的得分根據(jù)審計(jì)部內(nèi)控檢查、零售業(yè)務(wù)部易發(fā)案部位檢查、計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檢查的綜合得分乘以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)目標(biāo)中內(nèi)控管理分值的占比。審計(jì)部內(nèi)控檢查得分低于800分該項(xiàng)不得分；零售業(yè)務(wù)部易發(fā)案部位檢查出重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)的該項(xiàng)不得分；計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)檢查出重大業(yè)務(wù)差錯(cuò)的該項(xiàng)不得分。以上部門檢查出金融經(jīng)濟(jì)案件的除該項(xiàng)不得分，并按有關(guān)規(guī)定另行處理。

第五十六條 業(yè)務(wù)技能考核的得分是根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每位員工業(yè)務(wù)技能考核的平均分，計(jì)算出該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的整體平均分乘以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)目標(biāo)中業(yè)務(wù)技能考核分值的占比。該該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的員工每季有兩人三項(xiàng)考核不合格的，該項(xiàng)不得分，該營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)整體平均分達(dá)不到60分，該項(xiàng)不得分。

第五十七條 崗位設(shè)置、信息檔案收集、檔案管理、知識(shí)競賽或業(yè)務(wù)技能競賽等綜合評(píng)定的得分是根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置的合理性、信息檔案收集的情況、檔案管理的情況及知識(shí)競賽或業(yè)務(wù)技能競賽的參賽人次和名次由主管部門進(jìn)行綜合打分。打分不到70分的，該項(xiàng)不得分。

第五十八條 達(dá)標(biāo)考核的對(duì)象為各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。第五十九條 通過達(dá)標(biāo)管理，加強(qiáng)和改進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理

工作，推動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理工作的健康發(fā)展，不斷提高管理水平和工作質(zhì)量。

第六十條 零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)組織和實(shí)施營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)工作，相關(guān)部門給予配合。

第六十一條 考核達(dá)標(biāo)工作每年進(jìn)行一次。

第六十二條 支行達(dá)標(biāo)管理評(píng)比，采取百分評(píng)定方法，按各項(xiàng)目計(jì)分，總分達(dá)到85分（含）以上可作為三級(jí)達(dá)標(biāo)支行；總分達(dá)到90分（含）以上可作為二級(jí)達(dá)標(biāo)支行；總分達(dá)到95分（含）以上可作為一級(jí)達(dá)標(biāo)支行。

第六十三條 支行達(dá)標(biāo)管理評(píng)比達(dá)到三級(jí)達(dá)標(biāo)支行的年底一次性獎(jiǎng)勵(lì)2000元；達(dá)到二級(jí)達(dá)標(biāo)支行的年底一次性獎(jiǎng)勵(lì)5000元；達(dá)到一級(jí)達(dá)標(biāo)支行的年底一次性獎(jiǎng)勵(lì)8000元。

第六十四條 支行達(dá)標(biāo)管理評(píng)比70分（含）以上至85分（不含）的支行年底進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；60分（含）以上至70分（不含）的支行年底進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，扣罰全年績效工資的5%；60分（不含）以下的支行年底進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，扣罰全年績效工資的10%。

第六十五條 各支行行長對(duì)支行達(dá)標(biāo)管理的實(shí)施負(fù)有不可推卸的重要責(zé)任，要為支行員工積極創(chuàng)造條件，幫助解決實(shí)際問題，選配政治思想好，業(yè)務(wù)技術(shù)熟，工作能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)主辦員和綜合柜員。支行行長要積極開展思想政治工作，合理安排勞動(dòng)組合，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，努力完成各項(xiàng)

任務(wù)。

第十章 附則

第六十六條 本辦法由零售業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)制定、解釋。第六十七條 本辦法從1月1日起執(zhí)行。

第四篇：深圳農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一覽表

機(jī)構(gòu)名稱

機(jī)構(gòu)地址

郵編

電話

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行總行深圳市羅湖區(qū)深南東路3038號(hào)合518001 25188027 營業(yè)部 作金融大廈一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅湖深圳市羅湖區(qū)紅嶺中路2068號(hào)中

518008 25869015 支行 深國際大廈首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅芳支行

深圳市羅湖區(qū)延芳路羅芳村63號(hào) 518002 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃貝嶺支行

深圳市羅湖區(qū)黃貝嶺下村146號(hào) 518003 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行金稻深圳市羅湖區(qū)金稻田路清水河綜田支行 合樓B2棟一樓 518019 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上步深圳市福田區(qū)福華路福僑花園A支行 座1－3層 518033 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行漁農(nóng)深圳市福田區(qū)皇崗港城華庭首層支行 1號(hào) 518038 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行崗廈深圳市福田區(qū)崗廈村西二坊商業(yè)支行 鋪位第130棟1-3號(hào) 518026 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行華發(fā)深圳市福田區(qū)華發(fā)北路1號(hào)銅鑼支行 灣廣場C座首層 518001 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福田深圳市福田區(qū)蓮花西路2077號(hào)景支行 發(fā)花園湖景閣1、2樓 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行梅林深圳市福田區(qū)梅華路天心花園首支行 層 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上沙深圳市福田區(qū)上沙村上沙花園C支行 棟1-2號(hào)首層 518048 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行景田深圳市福田區(qū)新洲北路景鵬大廈支行 一棟首層 518034 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南山深圳市南山區(qū)創(chuàng)業(yè)路90號(hào)怡海廣支行 場東座一樓 518054 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行海灣支行

深圳市南山區(qū)蛇口招商?hào)|路3號(hào) 518067 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西麗深圳市南山區(qū)西麗街道龍珠大道支行 龍都花園3棟首層 518055 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大學(xué)深圳市南山區(qū)西麗街道塘朗村塘城支行 朗商業(yè)街百匯百貨商場大樓一樓 518055 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南頭深圳市南山區(qū)南頭西海岸花園A支行 棟首層

518054 25113653

25525070

25678586

83690089

83377713

82956150

83282093

83526326

83106603

83425308

83942756

26642251

26852942

26950136

26734598

26447735 機(jī)構(gòu)名稱 機(jī)構(gòu)地址 郵編 電話

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶安深圳市新安街道建安一路29號(hào)一

518101 27873939 支行 樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶城深圳市寶安10區(qū)興華一路冠城世

518101 27752705 支行 家1078-1080號(hào)商鋪 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行開屏

深圳市寶安區(qū)49區(qū)翻身路592號(hào) 518101 27921028 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行創(chuàng)業(yè)深圳市寶安區(qū)創(chuàng)業(yè)二路69區(qū)新福

518101 27598833 支行 裝飾材料市場3棟3456號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上合深圳市寶安36區(qū)上川路203號(hào)上

518101 27823036 支行 川大酒店一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行翻

深圳市寶安45區(qū)裕安路63號(hào)

身支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行安

深圳市寶安區(qū)40區(qū)翻身路65號(hào)

樂支行

518101 27579042 518101 27882216 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍

深圳市龍崗街道深惠公路(龍崗段)823號(hào) 518116 84827748 城支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市龍崗區(qū)中心城吉祥中路23號(hào)

城支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行和

深圳市龍崗區(qū)中心城清林路和興花園

興支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行愛

深圳市深惠公路龍崗段95號(hào)

聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行盛深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍平東路新龍崗平支行 商業(yè)中心一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行回

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍埔路48號(hào)

龍埔支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福

深圳市福永街道政豐南路

永支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大深圳市寶安區(qū)福永街道新田社區(qū)新田商洋支行 業(yè)街3號(hào)

518117 28911649 518117 28920867 518116 28991247 518172 28934106 518172 28936772 518103 27383061 518103 27312563 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行橋深圳市寶安區(qū)福永街道橋頭社區(qū)橋興路

1518103 27305571 頭支行 號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行和深圳市寶安區(qū)福永街道和平社區(qū)永和路平支行 和平綜合商場一樓

518103 27391554 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鳳深圳市寶安區(qū)福永街道鳳凰社區(qū)鳳塘路

5518103 27391490 凰支行 號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福深圳市寶安區(qū)福永街道下十圍社區(qū)福圍圍支行 路228號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福深圳市寶安區(qū)福永街道福永社區(qū)福新街

518103 27300177 518103 27391462 星支行 32號(hào)

518103 27377316 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行塘深圳市寶安區(qū)福永街道塘尾社區(qū)萬理路尾支行 塘尾影劇院A座

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行興深圳市寶安區(qū)福永街道興圍社區(qū)興圍路

3518128 27502715 圍支行 巷1號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行農(nóng)深圳市寶安區(qū)福永街道翠崗路農(nóng)電大樓電支行 １層

518128 27385481 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西深圳市西鄉(xiāng)街道寶民二路58號(hào)合作金融

518102 27933552 鄉(xiāng)支行 大廈 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行寶深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道麻布社區(qū)麻布大源支行 廈鳳凰城商場一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃

深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道黃田社區(qū)

田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行固深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道固戍社區(qū)固戍一戍支行 路304號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道西鄉(xiāng)大道3號(hào)

勞動(dòng)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鶴洲社區(qū)商住樓4三聯(lián)支行 幢一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道龍珠路28-29號(hào)

龍珠支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道荔園路34-35號(hào)

荔園支行

518102 27953288 518102 27506855 518102 27481454 518102 27918149 518102 27478728 518102 27799359 518102 27954399 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道鐵崗路金雅園2號(hào) 518102 27941373 金雅園支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道57區(qū)西鄉(xiāng)大道大益

518102 27919472 共樂支行 廣場首層133－134號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市沙井街道萬安路1號(hào)

沙井支行

518104 27221728 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道西環(huán)路東塘商住樓

518104 27283022 西環(huán)支行 １棟首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新沙路512號(hào)

東塘支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道黃埔社區(qū)街市路

黃埔支行

518104 27205001 518125 27297064 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道衙邊綜合大樓首層 518104 27720447 衙邊支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道中心路萬佳商場首

518104 27236568 萬豐支行 層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道上星社區(qū)油廠路77518104 27252060 上星支行 號(hào)

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新沙路坣崗大廈首

518104 27728401 坣崗支行 層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道富通麗沙花都商鋪

518125 29883370 麗沙支行 98－105號(hào)、130－137號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道沙頭社區(qū)麒麟花園B

518104 27728987 沙頭支行 棟首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道沙井大街343號(hào)

沙蠔支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道大街222號(hào)

福和支行

518104 27729147 518104 27204191 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新橋社區(qū)商業(yè)街北

518125 27296027 北環(huán)支行 環(huán)路45號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)沙井街道新二社區(qū)

新二支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市松崗街道松明大道59號(hào)

松崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)松崗街道解放路52號(hào)

松濤支行

518125 27296015 518105 27716002 518105 27711410 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行紅深圳市寶安區(qū)松崗街道紅星社區(qū)紅星大

518105 27089005 星支行 道5號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行潭深圳市寶安區(qū)松崗街道潭頭社區(qū)潭頭西

518105 27060560 頭支行 路1號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東深圳市寶安區(qū)松崗街道東方社區(qū)東方大

518105 27098160 方支行 道136號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行江

深圳市寶安區(qū)松崗街道江圍社區(qū)

圍支行

518105 27719625 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行燕深圳市寶安區(qū)松崗街道燕川社區(qū)燕羅公

518105 27070231 川支行 路190號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行羅深圳市寶安區(qū)松崗街道羅田社區(qū)燕羅公

518105 27062049 田支行 路118號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行塘

深圳市寶安區(qū)松崗街道塘下沖社區(qū)

下沖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙

深圳市寶安區(qū)松崗街道沙江路113號(hào)

溪支行

518105 27719134 518105 27719270 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行樓深圳市寶安區(qū)松崗街道第三期中心開發(fā)

518105 27080468 崗支行 區(qū)創(chuàng)業(yè)路 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍

深圳市龍華街道花園新村36棟

華支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行人深圳市寶安區(qū)龍華街道寶華路208號(hào)

518109 27700278 518109 27701688 民路支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行勝

深圳市寶安區(qū)龍華街道工業(yè)西路191號(hào) 518109 27747277 龍支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行青

深圳市寶安區(qū)龍華街道民治大道661號(hào) 518131 28192139 松支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上深圳市寶安區(qū)龍華街道人民路玉華花園

518109 27747977 塘支行 105－106號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行民

深圳市寶安區(qū)龍華街道民治大道368號(hào) 518131 28190975 治支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行清

深圳市寶安區(qū)龍華街道青龍路清湖社區(qū) 518109 28123722 湖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大

深圳市寶安區(qū)龍華街道大浪南路401號(hào) 518109 28121974 浪支行

深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行深圳市寶安區(qū)龍華街道民樂社區(qū)商住樓

518131 28097638 民樂支行 一棟首層47號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行觀

深圳市觀瀾街道新瀾大街90號(hào)

瀾支行

518110 27983422 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行濱

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道新瀾大道286號(hào) 518110 28021495 河支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行松

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀平路356號(hào)

元支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀平路69號(hào)

田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道匯食街9號(hào)

行福民支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道庫坑社區(qū)

行庫坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道福前路55號(hào)

行大水坑支行

518110 28021571 518110 27978364 518110 28081094 518110 28088026 518110 28164603 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道高爾夫大道186號(hào) 518110 28084076 行牛湖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道觀瀾大道577號(hào)觀瀾

518110 28086535 行桂蘭支行 農(nóng)電公司墟鎮(zhèn)營業(yè)部辦公樓一樓 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)觀瀾街道大街1號(hào)

行新瀾支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市石巖街道寶石東路415號(hào)

行石巖支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石南路110號(hào)

行羅租支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石南路137號(hào)

518110 27983356 518108 27760641 518108 27633507 518108 28093726 行上屋支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石東路128號(hào)

行水田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道寶石東路375號(hào)

行官田支行

518108 27760282 518108 27760979 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)石巖街道塘頭綜合市場首層16

518108 27651980 行塘頭支行 －19號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市公明街道公園路

行公明支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道玉律社區(qū)

行玉律支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道長圳社區(qū)新區(qū)

行長圳支行

518106 27739943 518132 27198039 518132 27181040 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道塘尾社區(qū)塘尾路1號(hào) 518132 27176036 行高墩支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道東坑社區(qū)

行東坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道將石社區(qū)將石路18行將石支行 號(hào)

518106 27170071 518106 27128070 深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道李松朗社區(qū)朗河堤路

518106 27126072 行李松朗支行 3號(hào)

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道下村路6號(hào)

行下村支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道馬田社區(qū)

行馬田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀深圳市寶安區(qū)公明街道松柏公路698號(hào)

行合水口支行

518106 27739157 518106 27110005 518106 27738738 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行上村

深圳市寶安區(qū)公明街道民生路283號(hào) 518106 27739051 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行田寮深圳市寶安區(qū)公明街道田寮社區(qū)田彎

518132 27198037 支行 路81號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行樓村深圳市寶安區(qū)公明街道樓村公園路3支行 號(hào)

518106 27116952 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行康樂

深圳市寶安區(qū)公明街道康樂路85號(hào) 518106 27736201 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行布吉

深圳市布吉街道布吉路89號(hào)

支行

518112 28597885 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行水徑深圳市龍崗區(qū)布吉街道金利廣場首層

518112 28594204 支行 24號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坂田深圳市龍崗區(qū)布吉街道吉華路591號(hào) 518129 28893089 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行崗頭

深圳市龍崗區(qū)布吉街道雪崗北131號(hào) 518129 28762967 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行雪象

深圳市龍崗區(qū)布吉街道雪崗路110號(hào) 518129 28790270 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行李朗

深圳市龍崗區(qū)布吉街道下李北路4號(hào) 518112 28725433 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙灣

深圳市龍崗區(qū)布吉街道沙灣老街5號(hào) 518114 28740220 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙西

深圳市龍崗區(qū)布吉街道沙平南路92號(hào) 518114 28749120 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南嶺深圳市龍崗區(qū)布吉街道南嶺社區(qū)南嶺

518114 28709141 支行 北路12號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大望

深圳市羅湖區(qū)大望新田村212號(hào)

支行

518114 25710741 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行吉華

深圳市龍崗區(qū)布吉街道吉華路189號(hào) 518112 28878700 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行草埔

深圳市羅湖區(qū)草埔西鶴圍村28號(hào)

支行

518019 82441519 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行木棉深圳市龍崗區(qū)布吉街道木棉灣社區(qū)木

518112 28880329 灣支行 棉路49號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行平湖

深圳市平湖街道守珍街138號(hào)

支行

518111 28854448 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新南

深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖老街68號(hào) 518111 28854769 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鳳凰深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖大街328湖支行 號(hào)

518111 84699421 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵝公深圳市龍崗區(qū)平湖街道鵝公嶺社區(qū)善

518111 28454440 嶺支行 德路138號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行良安

深圳市龍崗區(qū)平湖街道丹平路239號(hào) 518111 84687450 田支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行白泥坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行山廈支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行輔城坳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行天河支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行橫

深圳市龍崗區(qū)平湖街道白泥坑社區(qū) 深圳市龍崗區(qū)平湖街道山廈社區(qū)山廈路63號(hào)

深圳市龍崗區(qū)平湖街道輔城坳社區(qū)平龍西路219號(hào)

518111 84660554 518111 84654738 518111 84694728

深圳市龍崗區(qū)平湖街道平湖大街461號(hào) 518111 28852811 深圳市橫崗街道松柏路129號(hào)

5181*** 崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行安良支行

深圳市農(nóng)村商業(yè)銀行六約支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大康支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行荷坳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行黃閣坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行四聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新廣場支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍崗支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵬達(dá)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行工業(yè)區(qū)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行福寧支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南約支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行同樂支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行五聯(lián)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍西支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍東支行

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道西坑社區(qū)寶桐北路106號(hào)

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道安良社區(qū)安良路191號(hào)

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道深惠路橫崗段六約大廈首層

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道大康社區(qū)紅花街50號(hào)

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道荷坳社區(qū)荷坳路10號(hào)

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道黃閣坑社區(qū)華美中路15號(hào)

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道四聯(lián)社區(qū)興旺路2號(hào)

深圳市龍崗區(qū)橫崗街道新世界廣場1A07號(hào)

5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181*** 5181***

深圳市龍崗街道深惠路955號(hào)金融大廈 518116 28830584 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道鵬達(dá)路鵬達(dá)花

園興彩居首層

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍平路人人購物廣場首層

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道福寧路48號(hào)

518116 84884906 518116 28831452 518116 28832647

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道丙坑路311號(hào) 518116 84822473 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道樂園路20號(hào)

518116 84890290

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道五聯(lián)路105號(hào) 518116 84860845 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍西中路101號(hào) 518116 84877843 深圳市龍崗區(qū)龍崗街道龍東社區(qū)源盛

路138號(hào)

518116 84802548 518116 84885847 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新生深圳市龍崗區(qū)龍崗街道深惠路1345支行 號(hào)

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大和

深圳市龍崗區(qū)龍崗街道墟肚街24號(hào) 518116 28832240 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行大鵬深圳市大鵬街道鵬新東路8號(hào)

518120 84304869 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行王母

深圳市龍崗區(qū)大鵬街道王母街27號(hào) 518120 84305204 街支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行鵬城深圳市龍崗區(qū)大鵬街道鵬城社區(qū)迎賓

518120 84315077 支行 二街 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行水頭深圳市龍崗區(qū)大鵬街道水頭社區(qū)龍興

518120 84314523 支行 路 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行下沙

深圳市龍崗區(qū)大鵬街道下沙社區(qū)

支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坑梓

深圳市坑梓街道人民西路27號(hào)

支行

518120 84313355 518122 84134089 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行老坑深圳市龍崗區(qū)坑梓街道老坑社區(qū)盤龍

518122 84120003 支行 路3號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行龍?zhí)?/p>

深圳市龍崗區(qū)坑梓街道深汕路407號(hào) 518122 84133393 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行秀新深圳市龍崗區(qū)坑梓街道人民西路81支行 號(hào)

518122 84133014 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行金沙深圳市龍崗區(qū)坑梓街道金沙社區(qū)金沙

518122 84128325 支行 路74號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙田深圳市龍崗區(qū)坑梓街道深汕路1114支行 號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪山

深圳市坪山街道建設(shè)路16號(hào)

支行

518122 84126602 518118 84603991 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行田坑深深圳市龍崗區(qū)坪山街道金田路295

518118 84631121 支行 號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行祝坑

深圳市龍崗區(qū)坪山街道祝坑路40號(hào) 518118 84630125 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行石井

深圳市龍崗區(qū)坪山街道坪葵路6號(hào) 518118 84621120 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行沙坣

深圳市龍崗區(qū)坪山街道東縱路144號(hào) 518118 28826170 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東門深圳市龍崗區(qū)坪山街道東門大街40支行 號(hào)

518118 28826252 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行六聯(lián)

深圳市龍崗區(qū)坪山街道國泰路46號(hào) 518118 28826167 支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行湯

深圳市龍崗區(qū)坪山街道沙湖社區(qū)

坑支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行碧

深圳市龍崗區(qū)坪山街道碧嶺社區(qū)

嶺支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪深圳市坪地街道深惠路235號(hào)

518118 84625160 518118 84629159 518117 84053015 地支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪深圳市龍崗區(qū)坪地街道深惠路（坪地段）

518117 84087345 惠支行 980號(hào)首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪

深圳市龍崗區(qū)坪地街道坪西中路49號(hào) 518117 84083153 西支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行坪

深圳市龍崗區(qū)坪地街道同心路39號(hào)

東支行

518117 84093251 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行富深圳市龍崗區(qū)坪地街道富民路小區(qū)富民

518117 84093346 民支行 大廈首層 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行年

深圳市龍崗區(qū)坪地街道坪梓路38號(hào)

豐支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行葵

深圳市葵涌街道葵新北路36號(hào)

涌支行

518117 84086278 518119 84207413 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行溪深圳市龍崗區(qū)葵涌街道溪涌社區(qū)深葵路

518119 84235142 涌支行 1054號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行土深圳市龍崗區(qū)葵涌街道土洋社區(qū)土洋中

518119 84230002 洋支行 路38號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行壩深圳市龍崗區(qū)葵涌街道壩光社區(qū)一巷1光支行 號(hào)

518119 84234419 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行墟

深圳市龍崗區(qū)葵涌街道葵新南路147號(hào) 518119 84207422 鎮(zhèn)支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行南

深圳市南澳街道富民路31號(hào)

澳支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東

深圳市龍崗區(qū)南澳街道東山社區(qū)

山支行

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行新

深圳市龍崗區(qū)南澳街道新大社區(qū)

大支行

518121 84401664 518121 84422455 518121 84401456 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行東深圳市龍崗區(qū)南澳街道東沖社區(qū)大圍53

518121 84420759 沖支行 號(hào) 深圳農(nóng)村商業(yè)銀行西深圳市龍崗區(qū)南澳街道西沖社區(qū)沙崗82

518121 84421817 沖支行 號(hào)

第五篇：論商業(yè)銀行的精細(xì)化管理

論商業(yè)銀行的精細(xì)化管理

□ 楊毅

中國工商銀行福建省分行營業(yè)部

摘要：推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，做大做強(qiáng)商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)，提升整體實(shí)力，是當(dāng)前各家商業(yè)銀行的首選戰(zhàn)略。實(shí)施精細(xì)化管理是該戰(zhàn)略的直接決定因素。商業(yè)銀行的一些行為要素通過若干變量影響了精細(xì)化管理水平，進(jìn)而決定了商業(yè)銀行的整體實(shí)力，即核心競爭力。本文論述了商業(yè)銀行實(shí)施精細(xì)化管理的內(nèi)涵和必要性，并指明實(shí)施精細(xì)化管理的主要途徑。

關(guān)鍵詞： 經(jīng)營戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型；精細(xì)化管理；商業(yè)銀行；核心競爭力

一、商業(yè)銀行實(shí)施精細(xì)化管理的內(nèi)涵和必要性

（一）內(nèi)涵。商業(yè)銀行精細(xì)化管理是指經(jīng)營管理者運(yùn)用精心設(shè)計(jì)、精細(xì)制作的管理方案，通過周密思考、運(yùn)作和細(xì)節(jié)控制，對(duì)銀行經(jīng)營活動(dòng)的全過程進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控的管理行為，是現(xiàn)代商業(yè)銀行行為管理科學(xué)發(fā)展形成的一種管理理念。精細(xì)化管理從本質(zhì)上講，是對(duì)管理活動(dòng)的細(xì)節(jié)刻畫和程度描述；從理念上講，要求管理行為高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效率。其主要特征：一是重視過程的管理；二是重視系統(tǒng)的管理；三是重視全員的參與；四是重視信息管理；五是重視持續(xù)改進(jìn)；六是追求過程和結(jié)果的和諧統(tǒng)一。其目標(biāo)是管理過程安全、高效，成本控制合理、規(guī)范，經(jīng)營效益真實(shí)、顯著。

（二）必要性。一是有助于理順和解決舊體制中存在的機(jī)構(gòu)鏈條長、信息傳導(dǎo)慢、工作效率低、風(fēng)險(xiǎn)隱患多等管理粗放問題。二是有助于轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式和增長方式，避免盲目追求規(guī)模和即期效益及缺乏長遠(yuǎn)目標(biāo)和成本意識(shí)的短期行為，盡快改變長期積累的多種結(jié)構(gòu)性矛盾和低效率的增長方式，確保發(fā)展質(zhì)量和經(jīng)營效益的同步提高。三是有助于整合內(nèi)外各種資源，壯大優(yōu)質(zhì)客戶群體，確立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。四是有助于提升管理層次，改造和完善管理體制和運(yùn)行機(jī)制，提升資本回報(bào)水平和投資價(jià)值。五是有助于提高內(nèi)控水平，有效防范各類風(fēng)險(xiǎn)，減少案件、事故或差錯(cuò)的發(fā)生。

二、實(shí)施精細(xì)化管理的主要途徑

（一）確立系列管理目標(biāo)。一是以業(yè)務(wù)系列為基礎(chǔ)，建立三個(gè)縱向體系：以質(zhì)量和效率為核心的生產(chǎn)經(jīng)營體系，包括前臺(tái)運(yùn)作、后臺(tái)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、客戶開發(fā)、產(chǎn)品營銷等；以分配為核心的人力資源管理體系；以業(yè)務(wù)創(chuàng)新為核心的企業(yè)文化體系。二是以管理目標(biāo)為基 礎(chǔ)，建立三個(gè)橫向體系：目標(biāo)體系將工作目標(biāo)具體落實(shí)到每人每天每事，促成責(zé)任目標(biāo)可辨、可查和惟一；控制體系將控制目標(biāo)具體到每個(gè)崗位、個(gè)人、每段時(shí)間，促成網(wǎng)絡(luò)自控、互控和專控；考核體系將考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人、部門和項(xiàng)目，促成業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)及考核分配公平、公正和透明。

（二）再造業(yè)務(wù)管理流程。要對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程重新審視，再造以細(xì)節(jié)為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理流程。一是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理精細(xì)化。把分散在各業(yè)務(wù)部門的管理職能按照最有利于客戶價(jià)值創(chuàng)造的營運(yùn)流程進(jìn)行重新組合，建立能以最快速度滿足客戶需求的運(yùn)營機(jī)制，實(shí)現(xiàn)流程合理、制度銜接、信息順暢、資源共享、執(zhí)行到位。并建立業(yè)務(wù)流程控制程序，消除各部門之間的摩擦，降低管理成本。二是實(shí)現(xiàn)客戶管理精細(xì)化。區(qū)分不同的客戶群體（客戶既指銀行的外部客戶，也指銀行的內(nèi)部客戶，即不同部門互為客戶），設(shè)計(jì)各有側(cè)重的業(yè)務(wù)管理流程，實(shí)行差別化管理，穩(wěn)妥退出低效和無效市場，強(qiáng)化公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)人客戶的組合營銷，建立對(duì)接互動(dòng)的營銷渠道，充分挖掘客戶的深度價(jià)值，從根本上提高為客戶服務(wù)的水平和效率，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長方式由粗放型管理向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變。三是實(shí)現(xiàn)成本收益管理精細(xì)化。將成本收益控制管理滲透到經(jīng)營行為中，做到每筆資產(chǎn)業(yè)務(wù)都講求收益，每筆負(fù)債業(yè)務(wù)都講究成本，每筆中間業(yè)務(wù)都講求回報(bào)。

（三）優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。一要優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。在保持信貸資產(chǎn)合理適度增長的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)非信貸盈利資產(chǎn)營運(yùn)的多元化和效益的最大化。具體來說，要大力發(fā)展個(gè)人貸款、小企業(yè)貸款、票據(jù)融資、貿(mào)易融資等高附加值資產(chǎn)業(yè)務(wù)，用最少資產(chǎn)占用獲取最大盈利回報(bào)。二要優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)。以增加中間業(yè)務(wù)收入為核心，整合優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品和 營銷渠道，進(jìn)一步鞏固原有優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域，做大做強(qiáng)現(xiàn)金管理、投資銀行、資產(chǎn)托管和各類理財(cái)?shù)刃屡d業(yè)務(wù)，積極搶占高技術(shù)含量和高成長性的中間業(yè)務(wù)市場，實(shí)現(xiàn)利差收入和非利差收入的均衡發(fā)展。三要優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)。要改變以往把規(guī)模大小作為衡量客戶優(yōu)劣的做法，根據(jù)客戶綜合貢獻(xiàn)度大小，以不同的成本服務(wù)于不同的目標(biāo)客戶，建立差異化的服務(wù)模式。同時(shí)要不斷拓展新客戶和新市場，淘汰無效和低效客戶。四要優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)營思路，探索發(fā)行一定規(guī)模的金融債；嚴(yán)格存款結(jié)構(gòu)管理，降低付息成本；著眼于客戶價(jià)值的深度挖掘，創(chuàng)新以資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理為主體的負(fù)債替代產(chǎn)品，分流高成本負(fù)債。

（四）全面提升資源配置效率。一要提升人力資源配置效率。合理界定后臺(tái)管理人員和前臺(tái)營銷人員比例，優(yōu)化勞動(dòng)組織模式，分流冗員和低效員工。二是提升內(nèi)部資金配置效率。推進(jìn)內(nèi)部資金管理體制改革，通過內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)實(shí)現(xiàn)分產(chǎn)品、分部門、分客戶、分機(jī)構(gòu)的效益評(píng)價(jià)，構(gòu)造科學(xué)的產(chǎn)品定價(jià)體系。三是提升渠道資源配置效率。撤并單一低效網(wǎng)點(diǎn)，加大重點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)資源投入。四是提升區(qū)域資源配置效率。根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)金融資源狀況明確分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營定位、發(fā)展模式和發(fā)展重點(diǎn)，根據(jù)它們的不同資源稟賦和發(fā)展?jié)摿Γ覝?zhǔn)適合各自特點(diǎn)的發(fā)展模式和發(fā)展重點(diǎn)，按照“戰(zhàn)略性退出和有選擇地進(jìn)入”相結(jié)合的原則，科學(xué)規(guī)劃區(qū)域發(fā)展布局。

（五）穩(wěn)步推進(jìn)扁平化管理。一是明確一級(jí)支行定位。一級(jí)支行是利潤中心，主要任務(wù)是“抓市場、搞經(jīng)營、增效益”，要建設(shè)成有執(zhí)行力、有活力、有競爭力的經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)輔之以必要的管理職能。要徹底改變機(jī)構(gòu)設(shè)置和職能，根據(jù)不同支行的規(guī)模和特點(diǎn)，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)數(shù)和人員編制。二是明確二級(jí)支行定位。打破單純開展個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)的局限性，賦予其綜合經(jīng)營職能。二級(jí)支行的行長是經(jīng)營的組織領(lǐng)導(dǎo)者，配備營業(yè)經(jīng)理承擔(dān)內(nèi)控責(zé)任，同時(shí)配備理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員承擔(dān)營銷責(zé)任，把二級(jí)支行最終改造成辦理對(duì)公對(duì)私本外幣、資產(chǎn)負(fù)債和中間業(yè)務(wù)的綜合化經(jīng)營機(jī)構(gòu)。三是強(qiáng)化二級(jí)分行對(duì)一級(jí)支行的管理，直接監(jiān)控和考核二級(jí)支行。二級(jí)分行對(duì)一級(jí)支行的高管人員實(shí)行考核聘任，委派總會(huì)計(jì)和內(nèi)控人員，直接管理一級(jí)支行的經(jīng)營管理；直接管理二級(jí)支行的賬戶信息、經(jīng)營指標(biāo)等，并實(shí)行全轄統(tǒng)一考核排名，直接指導(dǎo)二級(jí)支行的業(yè)務(wù)操作。

（六）強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理。一要計(jì)量和管理各類市場風(fēng)險(xiǎn)，建立一套風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量系統(tǒng)，對(duì)利率風(fēng)險(xiǎn)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)和匯率風(fēng)險(xiǎn)等市場風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確計(jì)量和科學(xué)管理。二要科學(xué)預(yù)期獲利。以凈利息收入作為短期盈利目標(biāo)，以市值也就是把未來凈現(xiàn)金流量的折現(xiàn)值作為長期盈利目標(biāo)，謀求短期和長期盈利目標(biāo)的平衡增長。三要優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)。過調(diào)整利率敏感和非利率敏感的資產(chǎn)負(fù)債組合結(jié)構(gòu)，改變資金缺口的大小，以達(dá)到盈利最大化。創(chuàng)新對(duì)沖利率風(fēng)險(xiǎn)的金融衍生產(chǎn)品，根據(jù)市場變化及時(shí)矯正資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)的失衡。四要全面實(shí)施資產(chǎn)負(fù)債比例管理。全面推行內(nèi)部資金轉(zhuǎn)移定價(jià)體系，完全實(shí)現(xiàn)市場風(fēng)險(xiǎn)集中管理。進(jìn)一步完善資產(chǎn)負(fù)債管理的組織結(jié)構(gòu)，建立以風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整為中心的營運(yùn)決策機(jī)制、績效衡量體系和激勵(lì)約束機(jī)制。

（七）全面加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理。一要重塑風(fēng)險(xiǎn)管理理念。關(guān)注如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制，趨利避害，把風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為收益。一家銀行的風(fēng)險(xiǎn)偏好主要由股東決定，但是股東的偏好不能過于激進(jìn)，必須樹立長期穩(wěn)健經(jīng)營的理念。二要建立健全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估體系。借鑒國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，逐步建立覆蓋所有風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和評(píng)價(jià)預(yù)警系統(tǒng)，進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和定期評(píng)估。三要重構(gòu)并風(fēng)險(xiǎn)管理體制。建立包括董事會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理部門及風(fēng)險(xiǎn)管理崗位幾個(gè)層次在內(nèi)的獨(dú)立完整的風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)，并逐步實(shí)現(xiàn)垂直管理、橫向協(xié)調(diào)的矩陣式風(fēng)險(xiǎn)管理模式。

（八）強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本管理。經(jīng)濟(jì)資本是銀行內(nèi)部用于覆蓋非預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)帶來損失的權(quán)益資本，是一種虛擬資本。在經(jīng)營中要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)資本控制。一要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)資本增量控制計(jì)劃。盡量將經(jīng)濟(jì)資本配置到低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上，限制高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)增長，同時(shí)減少存量資產(chǎn)占用的經(jīng)濟(jì)資本。二要努力提高經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率。在分配經(jīng)濟(jì)資本的基礎(chǔ)上，設(shè)置經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率指標(biāo)，對(duì)分支機(jī)構(gòu)和各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，既要考察其盈利能力，又要充分考慮該盈利能力背后承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。并將績效考核和經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率掛鉤，使經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率高的單位或業(yè)務(wù)得到激勵(lì)或發(fā)展。三是最大限度地提高經(jīng)濟(jì)增加值。要保持實(shí)際經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率高于最低回報(bào)要求，確保經(jīng)濟(jì)增加值為正值，同時(shí)要力爭實(shí)際經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率高于系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)平均水平，確保經(jīng)濟(jì)增加值 最大化。

（九）加快人才隊(duì)伍建設(shè)。一要健全人力資源配置機(jī)制。削減管理人員，將具備較強(qiáng)創(chuàng)新和開拓能力的人才充實(shí)到一線營銷隊(duì)伍中去。在管理職務(wù)序列之外設(shè)立業(yè)務(wù)職務(wù)和技術(shù)職務(wù)序列，為專業(yè)和技術(shù)人員開辟更為廣泛的晉升渠道。要經(jīng)常進(jìn)行內(nèi)部崗位輪換和部門間人員交流，促進(jìn)員工全面發(fā)展。二要改革激勵(lì)機(jī)制。實(shí)施“成本、交叉、全員”相結(jié)合的營銷策略。“成本營銷”即對(duì)每一筆營銷進(jìn)行量、利分析，按規(guī)定比例計(jì)價(jià)。“交叉營銷”即調(diào)動(dòng)各部門在銷售自身產(chǎn)品的同時(shí)，連帶銷售其他部門產(chǎn)品的積極性，挖掘資源整體潛力。“全員營銷”即在非營銷崗位聘任兼職客戶經(jīng)理，調(diào)動(dòng)全員參與營銷的積極性。三要再造人力資源管理信息平臺(tái)。新的平臺(tái)應(yīng)考慮增設(shè)機(jī)構(gòu)地理信息、多媒體音像等信息，在功能上增設(shè)信息分析、查詢統(tǒng)計(jì)、人員控制等，使人力資源管理對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮更大的促進(jìn)作用。