第一篇：淺談商業銀行精細化管理--盧艷婷

淺談商業銀行精細化管理--盧艷婷

2012-06-04 10:20:53 | 瀏覽125次 | 《魅力中國》優秀論文 | 全部雜志

摘要：商業銀行在日常經營活動中，必須遵守一定的經營管理制度和法則。規定哪些事項必須做、怎樣做、哪些事情不能做，哪些法則必須遵守。日常性的重要工作如何布置下去才能保證工作的落實。如何將這些工作法則變成員工的自覺行動，這一直是困擾銀行管理者的問題。商業銀行為全面落實上級行的各項經營管理制度，完成上級行下達的各項目標任務，在廣泛征求廣大員工意見的基礎上，應倡導推行精細化管理。

關鍵詞：內部控制；精細管理；操作規則；激勵制度

商業銀行精細化管理是在企業精細化管理的基礎上加以引申和運用，該管理模式能很好地克服商業銀行粗放經營現象、運用數據技術進行成本和風險控制，進而實現效益最大化。我國商業銀行的精細化管理涉及自上而下的決策組織、職能部門和執行機構，包括銀行戰略管理、資源管理、營銷策略管理等等。實施精細化管理需要有效的組織保障、技術支持、目標明確和制度監控，并通過信息化、智能化的程序控制，確保規范管理的經營運作，以取得經營效益最大化。

一、銀行精細化管理的發展與現狀

“精細化”管理是現代商業銀行行為管理科學發展形成的一種管理理念，是系統管理理論進化的必然結果。由于我國全面提速的商業銀行改革進程以及全面開放的國內金融市場，使我國金融體系將發生重大變化，商業銀行經營管理方式也將隨之發生質的轉變。由于金融企業存在明顯的同質性，商業銀行經營管理的質量和效益取決于管理行為的精細程度，因此，商業銀行的精細化管理是未來改革發展的重要目標。

（一）精細化管理起源

精細化管理最早是由日本工業企業在上世紀50年代提出的，企業工程技術人員在總結和吸取美國企業生產管理方法的基礎上，從避免浪費出發，設法消除生產過程中無用動作、減除無用努力，去除無用材料，提出精益管理理念。中國許多企業已嘗試精細化管理，并與國內一些科學管理理論相接，如企業資源管理（ERP）、客戶關系管理（CRM）、全面質量管理（TQM）等。精細化管理引進標準化和數據化技術，充分體現現代企業精準管理特征，使科學管理理念變得更加具體化。國內大量企業在精細化管理過程中受益非淺，并成為這些在日益激烈的國際競爭的殺手锏。

（二）精細化管理發展

目前世界上較先進的銀行精細化管理已有一定發展，并根據銀行性質的不同有著不同的分類：第一類是定量管理。以美國為代表，用數據說話，通過計算機實施管理。特點是：利用數據挖掘技術對大量歷史數據進行分析；分析客戶需求特點；制定并實施精細化管理策略；實現信息化和智能化運作。第二類是半定量管理。歐洲許多銀行屬于此類模式。第三類是定型化精細管理。以亞洲銀行為典型代表，他們用傳統的方法，在實踐中不斷摸索，從定性的角度分析，與美國還存在較大差距。

（三）我國精細化管理現狀

我國銀行在近年來的發展中，一方面引進國外資本，另一方面也引進了發達國家精細化管理方法理念，這便使國內商業銀行一切業務活動和管理過程滲透了國際先進的定量及定性管理的技術和方法，并延伸到銀行CI設計、產品品牌推廣、產品開發、業務營銷、客戶服務、風險管理、機構設置、員工管理及培訓、績效激勵等一切經營管理工作中，并根據不同項目的管理要求，制作相應的系統化的管理模型，打造科學的業務管理流程，進行標準化管理與控制，最終形成統一、標準、規范、高效、節能的管理體系。

二、銀行精細化管理的意義

一個銀行能否最終強大最根本的因素就在于其管理上的優劣。只有對發展目標和戰略規劃進行科學系統的分解落實，并通過精細管理和提升執行能力來支撐，才能保持業務領先和競爭優勢。如今市場的激烈競爭形式及市場內涵已證明，經驗管理已不能適應市場要求，銀行必須創新管理方式。否則問題會越聚越多，最后陷入困境，失去市場競爭優勢。

國內商業銀行經營管理現狀和發展目標，決定了商業銀行精細化管理是商業銀行內部經營與控制的必然趨勢。近年來，越來越多的商業銀行已發現粗放型經營方式以不再適應他們的需求，并紛紛爭相走出粗放經營的陰影。然而，各級經營管理者的管理意識和管理水平尚未達到應有層次，仍然是以制度約束和定性分析的管理方式為主，還沒有有效地運用到數據模型和挖掘技術。精細化管理只是一個表面形式和口號而已，同國際先進商業銀行的管理相比還存在較大差距。

為將精細化管理方式徹底地運用在銀行內部，將管理方式創新，管理層次和科技含量得到有效地提高，與國際商業銀行接軌，必須改進管理手段，改善內環境，細致規劃和設計每一個管理內容和細節，做到管理科學和嚴格，否則將急劇消耗和嚴重侵蝕資本，重陷資本不足和經營虧損的困境。

同時，實施精細化管理也是商業銀行降低經營成本，提高經營效益的需要。在現行會計核算體制下，許多銀行對業務經營成本等財務費用只有一般意義上的控制，缺乏嚴密管理，哪些費用需要嚴格控制，哪些費用應由個人支付，哪些費用必須和不必要的開支，并不非常明朗，導致經營浪費。而精細化管理使成本核算嚴格，分項目核定標準，以收益匡算支出，按人員包干費用，將各類指標量化，這樣便有效地加強了成本控制，明顯提高收益。

商業銀行特殊的產品性能和企業性質，也決定了實施精細化管理的必要性。商業銀行是經營貨幣商品的特殊企業，是具有高風險的經營管理。貨幣商品是特殊商品，其增值的過程就是執行貨幣流通、支付和價值轉移功能的過程，貨幣商品只有投放到流通領域，參與產業資本循環，才能完成經營過程，實現價值增值。而貨幣資本一旦投放市場今日流通環節之后，需要經受市場、信用、操作等各種風險，才能取得回報。只有精心設計、周密考慮、精細管理商業銀行的一切業務活動和經營環節，減少管理環節中的失誤紕漏，才能避免不必要的消耗，有效地將風險控制，確保安全的資產經營和良好的經營效益。此外，近年來頻繁發生的銀行經濟案件表明，管理粗放和制度缺陷滋生了部分不法分子實施犯罪。一些犯罪分子甚至專門尋找銀行管理漏洞，伺機作案，導致經營風險。精細化管理要求銀行利用數據挖掘技術和嚴密的流程控制程序，細密管理銀行經營管理行為業務經營活動，對每一個銀行業務流程和經營細節都要嚴密控制，讓犯罪分子無機可乘，從而控制風險，減少甚至消滅案件。

該系統的開發，有利于商業銀行理順并解決傳統經營管理中存在的工作效率低、風險隱患多、信息傳導慢、機構鏈條長，業務流程繁冗等粗放性管理問題；有助于提升管理層次，改造和完善管理體制和運行機制，提升資本回報水平和投資價值；有助于提高內控水平，有效防范各類風險，遏制差錯和事故的發生；有助于避免盲目追求規模和即期效益及缺乏長期積累的多種結構性矛盾和低效率的增長方式，確保發展質量和經營效益的同步提高，強化銀行經營管理并實現全行的可持續發展。

第二篇：淺談商業銀行營業網點精細化管理

淺談商業銀行營業網點精細化管理

摘要：營業網點是銀行的前沿，是辦理各項業務的陣地，是銀行發展的依托和根本，是銀行直接創利增效的“窗口”。營業網點的精細化管理，是銀行精細化管理的支撐和落腳點。營業網點的精細化管理，決定和反映了銀行的精細化管理、可持續性發展。因此，商業銀行營業網點實施精細化管理刻不容緩。關鍵字：精細化，營業網點，商業銀行

精細化管理是管理者用來調整產品、服務和運營過程的技術方法。它以規范化為前提，系統化為保證，數據化為標準，信息化為手段，從而獲得更高效率、更多效益和更強競爭力。精細化管理是一種理念，一種文化。它是源于發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求。精細化管理就是落實管理責任，將管理責任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結，每天都要對當天的情況進行檢查，發現問題及時糾正，及時處理等等。

商業銀行營業網點精細化管理是指經營管理者運用精心設計、精細制作的管理方案，通過周密思考、細心運作和細節控制，對銀行營業網點經營管理活動的全過程進行嚴密監控的管理行為。商業銀行精細化管理從本質上講，是對營業網點管理活動的細節刻畫和程度描述；從理念上講，要求營業網點管理行為高標準、高質量、高效率。

一、商業銀行營業網點精細化管理的必要性

（一）推行營業網點精細化管理是服務客戶、與客戶同發展、為經濟社會提供更滿意的服務的需要。

要服務客戶，首先要了解客戶，了解客戶的需求。由于各地客戶群體的生產規模、經營性質、管理水平、信用程度、產品市場前景等各不相同。對于這些不同水平的客戶，必須加以細分，確定不同層次的目標客戶群，采取不同的策略，量身定做不同的營銷方案，設計不同的金融產品，實施差異化和個性化營銷。

（二）推行營業網點精細化管理是銀行生存、發展和提高的需要。

管理上的優劣在根本上決定了一個銀行能否最終強大。只有對發展目標和戰略規劃進行科學系統的分解落實，并通過精細管理和提升執行能力來支撐，才能保持業務領先和競爭優勢。如今市場的激烈競爭形式及市場內涵已證明，經驗管理已不能適應市場要求，銀行必須創新管理方式。否則問題會越聚越多，最后陷入困境，失去市場競爭優勢。

國內商業銀行經營管理現狀和發展目標，決定了商業銀行營業網點精細化管理是大勢所趨。近年來，越來越多的商業銀行已發現粗放型經營方式以不再適應他們的需求，并紛紛爭相走出粗放經營的陰影。然而，各級經營管理者的管理意識和管理水平尚未達到應有層次，仍然是以制度約束和定性分析的管理方式為主，還沒有有效地運用到數據模型和挖掘技術。精細化管理只是一個表面形式和口號而已，同國際先進商業銀行的管理相比還存在較大差距，因而要從小處著眼。

（三）推行營業網點精細化管理是做精品銀行的、防范金融風險、實現金融市場健康發展和的需要。

完善內控體系，嚴格防范風險。根據當前的業務經營特點和資源配置狀況，完善富有針對性的內部控制制度。對柜臺業務、守押工作、計算機安全等要全面梳理業務和管理流程，找出關鍵控制點，針對每一控制點，制定控制辦法、管理人員和操作人員職責、責任追究辦法等措施。樹立全員、全程內控理念，建立前、中、后臺分工制約機制，明確各部門內控職責，將責任分解到人，建立起清晰的追蹤路徑。針對每一戶貸款的不同特點，制定不同的信貸管理辦法。建立科學的信用評級制度，針對不同的客戶信用等級、不同行業以及不同區域，實行區別對待的信貸政策，在逐步化解存量不良資產的基礎上，嚴格控制新增信貸風險的產生。

二、商業銀行營業網點精細化管理的路徑

（一）充分發揮營業網點員工積極性，實現團隊最優化。

認真研究銀行所面對的客戶群，加強對客戶群的營銷。營業網點營銷人員只有仔細觀察客戶的經營，全面了解客戶的需求，貼近市場、走進企業，才能切實了解客戶的需求，并最終其提供適合滿意的服務。以大堂為例，大堂經理只有立足本職，大力推廣網銀、手機銀行、電話銀行、短信通等電子產品，使客戶節約了時間，才能引導客戶充分利用電子渠道進行理財，減輕柜面的壓力，并積極拓寬營銷渠道。如果使每個客戶都擁有了一只K寶，那么就能使其成為客戶理財的助手，這樣才能拓寬營銷渠道，形成一個好的營銷氛圍，使營業網點業績蒸蒸日上。

每個員工都有其優勢，取長補短，發揮員工的特長。不斷從員工的個性、知識結構和特長方面研究，使其處于合理位置，優化組合，從而最大限度地發揮員工個人才干，使其為營業網點實現團隊和個體互補的最優化。

（二）實現營業網點的布局和建設精和細

每一項工作、每一項業務、每一個環節、每一個員工從自我做起維護和建設營業網點。網點環境是客戶對于一家銀行的第一印象，甚至會是終生的印象。網點環境的好壞直接影響到客戶接受服務的心情，差的環境可能會讓客戶對銀行所提供服務的專業性產生懷疑。要做好整個網點的保潔工作。干凈整潔的環境才能讓客戶感到營業網點的干練與踏實。同時要加強對業務辦理區、自助服務區、咨詢引導區、休息等候區和理財服務區的布局和相關服務的精細化。

業務辦理區是網點最傳統的核心的區域。柜員在該區域來處理客戶的業務，這也是營業網點展現形象，體現服務的關鍵區域，因此業務辦理區還應當在此基礎上賦予服務質量反饋與產品宣傳展示的功能。通過對服務與營銷的精細化展示加強客戶對銀行的認可度。自助服務區是為了滿足客戶處理低價值（小額存取款）及非現金業務設立的服務區域。通過分流低價值業務、滿足客戶快速處理自身業務將柜面有限資源分配給能夠為營業網點帶來利潤的優質業務，同樣要提升自助服務終端服務功能與質量。對客戶進行有效的關注，能夠給網點廳堂秩序及服務效率帶來有效的提升，咨詢引導區就有這樣的功能。咨詢引導區是大堂人員接待客戶、對網點的客戶進行咨詢、引導、甄別與分流。營業網點客戶可以再休息等候區休息，在等候區才是展示宣傳的最好區域，往往等待的顧客無聊，于是在這里周邊布置一些諸如折頁架、海報夾之類的營銷陳列可以有效起到展示、宣傳作用。在條件允許的營業網點，可以配置電視等多媒體終端，以動態為主的宣傳方式可以有效地達到宣傳展示產品的目的。理財服務區作為營業網點主要的贏利點，是營業網點重點經營發展的方向。該區域通過客戶經理對產品營銷、加強客戶關系維護，最終使其成為中高端客戶群獲得高檔金融服務享受的場所。

（三）營業網點的人力資源精細化管理

銀行競爭的核心在于人才競爭。人力資源管理精細化的目標是通過建立科學、合理的管理機制，最大限度地發揮人才的主觀能動性和創造性。營業網點雖然不具有人事的任免權，由于與員工經常接觸交流，所以深知營業網點員工的優缺點。能夠為上級行在人員選拔、績效考核等方面提供良好的建議。使其形成科學的人事管理機制。能夠為整個行的薪酬發放、人事變動、職稱評定等常規性工作提供建議，也能根據銀行發展要求和新的環境變化適時調整和確定本營業網點的管理。因此，營業網點要重視人力資源的精細化管理，分別針對崗位和項目制定標準化程序理順工作，使之系統化、流程化。

營業網點的人力資源精細化管理要從理念和技術層面上進行相關建設。首先是細化人力資源規劃。首先要做出具有遠期的核心人才規劃，科學預測規劃期內人才供給和需求情況。同時不斷完善人才評價體系，選拔的人才要崗位和能力相匹配，使員工的培養、考核、選拔、晉升、職業規劃與銀行的發展規劃和經營戰略相一致，最終保證人力資源科學、客觀和精確的管理。其次是廣泛應用科技設施和手段，引入KPI、平衡記分卡、360度評估等技術，提高績效考核的科學性。細化考核流程．由考核人負責拿出明確、具體、可操作的改進措施，由被考核人形成書面的績效面談改進表。綜合運用考核結果，針對考核中發現的問題，及時通過溝通、培訓及崗位調整等手段予以解決。

三、結語

精細化管理源于豐田管理思想，并迅速傳遍世界。銀行精細化管理是對企業精細化管理的引申和運用，以精細化理念、技術統攬于銀行經營的各細節、貫穿于管理行為的全過程。銀行營業網點精細化管理，目的是要根據網點的地域、功能、特點等因素，實施差異化的分類管理，實現銀行業務資源的優化配置，最佳效果地發揮網點的功能、特點，提高網點盈利能力和貢獻能力。

參考文獻：

1.曹震宇．電子銀行精細化管理應注重意識變革[J]．中國城市金融，2010，（5）2.汪中求、吳宏彪、劉興旺.精細化管理[M].北京：新華出版社.2005.3.（美）布魯斯.A.漢德生 喬拉.L.拉科、孫強毅等譯，精益企業[M].上海：上海科學技術文獻出版社有限公司.2000.

第三篇：論商業銀行的精細化管理

論商業銀行的精細化管理

□ 楊毅

中國工商銀行福建省分行營業部

摘要：推進經營戰略轉型，做大做強商業銀行分支機構，提升整體實力，是當前各家商業銀行的首選戰略。實施精細化管理是該戰略的直接決定因素。商業銀行的一些行為要素通過若干變量影響了精細化管理水平，進而決定了商業銀行的整體實力，即核心競爭力。本文論述了商業銀行實施精細化管理的內涵和必要性，并指明實施精細化管理的主要途徑。

關鍵詞： 經營戰略轉型；精細化管理；商業銀行；核心競爭力

一、商業銀行實施精細化管理的內涵和必要性

（一）內涵。商業銀行精細化管理是指經營管理者運用精心設計、精細制作的管理方案，通過周密思考、運作和細節控制，對銀行經營活動的全過程進行嚴密監控的管理行為，是現代商業銀行行為管理科學發展形成的一種管理理念。精細化管理從本質上講，是對管理活動的細節刻畫和程度描述；從理念上講，要求管理行為高標準、高質量、高效率。其主要特征：一是重視過程的管理；二是重視系統的管理；三是重視全員的參與；四是重視信息管理；五是重視持續改進；六是追求過程和結果的和諧統一。其目標是管理過程安全、高效，成本控制合理、規范，經營效益真實、顯著。

（二）必要性。一是有助于理順和解決舊體制中存在的機構鏈條長、信息傳導慢、工作效率低、風險隱患多等管理粗放問題。二是有助于轉變經營模式和增長方式，避免盲目追求規模和即期效益及缺乏長遠目標和成本意識的短期行為，盡快改變長期積累的多種結構性矛盾和低效率的增長方式，確保發展質量和經營效益的同步提高。三是有助于整合內外各種資源，壯大優質客戶群體，確立有效的激勵約束機制，實現可持續發展。四是有助于提升管理層次，改造和完善管理體制和運行機制，提升資本回報水平和投資價值。五是有助于提高內控水平，有效防范各類風險，減少案件、事故或差錯的發生。

二、實施精細化管理的主要途徑

（一）確立系列管理目標。一是以業務系列為基礎，建立三個縱向體系：以質量和效率為核心的生產經營體系，包括前臺運作、后臺業務、產品設計、客戶開發、產品營銷等；以分配為核心的人力資源管理體系；以業務創新為核心的企業文化體系。二是以管理目標為基 礎，建立三個橫向體系：目標體系將工作目標具體落實到每人每天每事，促成責任目標可辨、可查和惟一；控制體系將控制目標具體到每個崗位、個人、每段時間，促成網絡自控、互控和專控；考核體系將考核指標落實到個人、部門和項目，促成業績評價及考核分配公平、公正和透明。

（二）再造業務管理流程。要對原有的業務流程重新審視，再造以細節為重點的業務管理流程。一是實現業務管理精細化。把分散在各業務部門的管理職能按照最有利于客戶價值創造的營運流程進行重新組合，建立能以最快速度滿足客戶需求的運營機制，實現流程合理、制度銜接、信息順暢、資源共享、執行到位。并建立業務流程控制程序，消除各部門之間的摩擦，降低管理成本。二是實現客戶管理精細化。區分不同的客戶群體（客戶既指銀行的外部客戶，也指銀行的內部客戶，即不同部門互為客戶），設計各有側重的業務管理流程，實行差別化管理，穩妥退出低效和無效市場，強化公司、機構和個人客戶的組合營銷，建立對接互動的營銷渠道，充分挖掘客戶的深度價值，從根本上提高為客戶服務的水平和效率，實現業務增長方式由粗放型管理向精細化管理的轉變。三是實現成本收益管理精細化。將成本收益控制管理滲透到經營行為中，做到每筆資產業務都講求收益，每筆負債業務都講究成本，每筆中間業務都講求回報。

（三）優化業務結構。一要優化資產結構。在保持信貸資產合理適度增長的同時，努力實現非信貸盈利資產營運的多元化和效益的最大化。具體來說，要大力發展個人貸款、小企業貸款、票據融資、貿易融資等高附加值資產業務，用最少資產占用獲取最大盈利回報。二要優化收益結構。以增加中間業務收入為核心，整合優化服務產品和 營銷渠道，進一步鞏固原有優勢領域，做大做強現金管理、投資銀行、資產托管和各類理財等新興業務，積極搶占高技術含量和高成長性的中間業務市場，實現利差收入和非利差收入的均衡發展。三要優化客戶結構。要改變以往把規模大小作為衡量客戶優劣的做法，根據客戶綜合貢獻度大小，以不同的成本服務于不同的目標客戶，建立差異化的服務模式。同時要不斷拓展新客戶和新市場，淘汰無效和低效客戶。四要優化負債結構。轉變傳統負債業務經營思路，探索發行一定規模的金融債；嚴格存款結構管理，降低付息成本；著眼于客戶價值的深度挖掘，創新以資產管理、財務管理為主體的負債替代產品，分流高成本負債。

（四）全面提升資源配置效率。一要提升人力資源配置效率。合理界定后臺管理人員和前臺營銷人員比例，優化勞動組織模式，分流冗員和低效員工。二是提升內部資金配置效率。推進內部資金管理體制改革，通過內部資金轉移定價實現分產品、分部門、分客戶、分機構的效益評價，構造科學的產品定價體系。三是提升渠道資源配置效率。撤并單一低效網點，加大重點區域的網點資源投入。四是提升區域資源配置效率。根據區域經濟金融資源狀況明確分支機構經營定位、發展模式和發展重點，根據它們的不同資源稟賦和發展潛力，找準適合各自特點的發展模式和發展重點，按照“戰略性退出和有選擇地進入”相結合的原則，科學規劃區域發展布局。

（五）穩步推進扁平化管理。一是明確一級支行定位。一級支行是利潤中心，主要任務是“抓市場、搞經營、增效益”，要建設成有執行力、有活力、有競爭力的經營網絡，同時輔之以必要的管理職能。要徹底改變機構設置和職能，根據不同支行的規模和特點，合理設置機構數和人員編制。二是明確二級支行定位。打破單純開展個人負債業務的局限性，賦予其綜合經營職能。二級支行的行長是經營的組織領導者，配備營業經理承擔內控責任，同時配備理財經理、客戶經理、大堂經理和柜員承擔營銷責任，把二級支行最終改造成辦理對公對私本外幣、資產負債和中間業務的綜合化經營機構。三是強化二級分行對一級支行的管理，直接監控和考核二級支行。二級分行對一級支行的高管人員實行考核聘任，委派總會計和內控人員，直接管理一級支行的經營管理；直接管理二級支行的賬戶信息、經營指標等，并實行全轄統一考核排名，直接指導二級支行的業務操作。

（六）強化資產負債管理。一要計量和管理各類市場風險，建立一套風險計量系統，對利率風險、流動性風險和匯率風險等市場風險進行準確計量和科學管理。二要科學預期獲利。以凈利息收入作為短期盈利目標，以市值也就是把未來凈現金流量的折現值作為長期盈利目標，謀求短期和長期盈利目標的平衡增長。三要優化資產負債結構。過調整利率敏感和非利率敏感的資產負債組合結構，改變資金缺口的大小，以達到盈利最大化。創新對沖利率風險的金融衍生產品，根據市場變化及時矯正資產負債結構的失衡。四要全面實施資產負債比例管理。全面推行內部資金轉移定價體系，完全實現市場風險集中管理。進一步完善資產負債管理的組織結構，建立以風險調整為中心的營運決策機制、績效衡量體系和激勵約束機制。

（七）全面加強風險內控管理。一要重塑風險管理理念。關注如何對風險進行管理和控制，趨利避害，把風險轉化為收益。一家銀行的風險偏好主要由股東決定，但是股東的偏好不能過于激進，必須樹立長期穩健經營的理念。二要建立健全風險識別和評估體系。借鑒國際先進經驗并運用現代科技手段，逐步建立覆蓋所有風險的監控和評價預警系統，進行持續監控和定期評估。三要重構并風險管理體制。建立包括董事會、風險管理委員會、風險管理部門及風險管理崗位幾個層次在內的獨立完整的風險管理組織架構，并逐步實現垂直管理、橫向協調的矩陣式風險管理模式。

（八）強化經濟資本管理。經濟資本是銀行內部用于覆蓋非預期風險帶來損失的權益資本，是一種虛擬資本。在經營中要嚴格執行經濟資本控制。一要嚴格執行經濟資本增量控制計劃。盡量將經濟資本配置到低風險業務上，限制高風險資產增長，同時減少存量資產占用的經濟資本。二要努力提高經濟資本回報率。在分配經濟資本的基礎上，設置經濟資本回報率指標，對分支機構和各項業務進行評價，既要考察其盈利能力，又要充分考慮該盈利能力背后承擔的風險。并將績效考核和經濟資本回報率掛鉤，使經濟資本回報率高的單位或業務得到激勵或發展。三是最大限度地提高經濟增加值。要保持實際經濟資本回報率高于最低回報要求，確保經濟增加值為正值，同時要力爭實際經濟資本回報率高于系統內和同業平均水平，確保經濟增加值 最大化。

（九）加快人才隊伍建設。一要健全人力資源配置機制。削減管理人員，將具備較強創新和開拓能力的人才充實到一線營銷隊伍中去。在管理職務序列之外設立業務職務和技術職務序列，為專業和技術人員開辟更為廣泛的晉升渠道。要經常進行內部崗位輪換和部門間人員交流，促進員工全面發展。二要改革激勵機制。實施“成本、交叉、全員”相結合的營銷策略。“成本營銷”即對每一筆營銷進行量、利分析，按規定比例計價。“交叉營銷”即調動各部門在銷售自身產品的同時，連帶銷售其他部門產品的積極性，挖掘資源整體潛力。“全員營銷”即在非營銷崗位聘任兼職客戶經理，調動全員參與營銷的積極性。三要再造人力資源管理信息平臺。新的平臺應考慮增設機構地理信息、多媒體音像等信息，在功能上增設信息分析、查詢統計、人員控制等，使人力資源管理對業務發展發揮更大的促進作用。

第四篇：盧橋小學“精細化管理”自查報告

盧橋小學“精細化管理”自查報告

精細化是現代教育管理的必然要求，是保障學校管理到位、取得成功的重要舉措。其核心是目標科學，任務具體，落實有效。我們堅持“方圓有致”的管理理念，“在精細上求實，在內涵上厚德”的管理目標，全方位打造學校品牌。現將我校實施精細化管理的主要做法匯報如下：

1.重視校園文化的內涵建設

我們重視校園文化的內涵建設，使校園文化成為凝聚學校人心、展示學校形象、激發師生工作和學習熱情的精神要素。（1）自然環境建設講品位，真正做到了小中見大、移步即景，達到“綠化、美化、凈化、香花”效果；（2）墻面文化建設講實效。學校對墻壁進行文化“著裝”，名人名言、節水節能標語、安全警示語懸掛在走廊、過道的墻壁上，讓每一面墻所說的話，和它的外在形式和諧統一；（3）班級文化建設講特色。鼓勵班級創新，努力彰顯班級的文化氣息、書香氣息。

2.全體教師參與

學校積極構建“全員、全面、全程”的德育模式。班主任、任課老師及紅領巾監督崗成員組成的德育管理隊伍，明確班主任等的主體責任，全體教職工的參與責任，校領導、護導值周人員的監督責任，構建校園德育管理網絡，形成了齊抓共管的德育合力。開好每月一次的“班級管理例會”，總結階段性工作，肯定成績，指出問題，提出改進措施，提高班主任組織管理和教育能力。強化班主任工作績效管理與考核，公正、客觀地衡量和評價班主任工作，進一步提高班主任工作的積極性。定期培訓“紅領巾監督崗”志愿者，加強對學生路隊、課間紀律、校園衛生、文明禮儀等督查，努力提升學生自我管理、自我完善能力。

3.常規管理實施量化積分

學校對學生的常規管理實施量化積分，由值日生對學生的兩操、路隊、禮儀、衛生等情況考評打分，并每日在“常規檢查公布欄”公示。為使此項工作客觀公正，對常規扣分情況，要求檢查人員注明扣分緣由。學校利用周一下午的廣播操時間，進行一周常規總結，對表現出色的班級頒發“流動紅旗”，對近階段存在的主要問題進行疏導教育。學期末，德育處根據常規檢查的數據客觀評定“先進班集體”和“優秀班主任”。

4.系列主題實踐活動 學校開展系列主題實踐活動。結合文明城市創建開展了社會主義核心價值觀等主題教育，利用學雷鋒日、植樹節、清明節、勞動節、母親節、父親節、端午節等重要時間節點，通過櫥窗、展板、班隊會、板報等陣地開展愛國主義、理想信念、傳統文化、公民意識、生態文明、社會主義核心價值觀等主題教育。春秋兩季，組織學生開展郊游踏青、走進自然等綜合實踐活動。“六歲入學儀式”“十歲成長儀式”，老師能精心策劃活動的內容與形式，讓生動活潑的社會實踐和莊嚴的集體儀式，成為學生快樂童年的永恒記憶。

7.安全工作很暖心。

學校建立公共安全事件應急預案，積極開展學生因病缺課檢測的數據搜集統計和分析工作，積極配合疾控機構做好防疫工作。嚴格執行每日晨午檢制度，對出現傳染病的班級進行及時消毒，預防校園突發公共衛生事件。強化法制安全教育，落實法制安全工作責任，建立法制安全工作責任制和責任追究制，扎實做好法制安全保障工作，有效防范校園各類安全事故，特別是重大事故的發生。通過國旗下講話、班隊課、板報、櫥窗、思品課、道德講堂、衛生安全知識講座等形提高了師生的法制意識、安全意識。堅持開展每月一次的安全緊急疏散演練，通過訓練，提高了師生應對突發事件和自救自護能力。

我們深知，學校精細化管理是一項長期而復雜的系統工程，需要不斷地探索、研究，循序漸進地推進。回顧過去，我們收獲了喜悅，但也更加清醒地認識到自己的不足；展望未來，我們充滿信心和希望。我們完全有理由相信：在區教育局的正確領導下，在集團學校指導下，只要我們不斷努力，上下求索，求真求善求美求細，淮北路小學一定會成為教師向往、學生喜愛、家長稱贊、人民滿意的品牌學校！

第五篇：精細化管理心得體會(竇春艷)

精細化管理學習心得體會

實施精細化管理是管理深化發展的要求，也是管理水平提升的必然選擇。實現精細化管理要求每一個崗位，每一位員工的工作都要精細化、制度化、規范化，精益求精，只有全員參與，從自我做起，才能使精細化管理落到實處，最大限度發揮精細化管理的作用，實現管理質量提升的戰略目標。在《精細化管理》的學習和實踐中，有一些粗淺的認識和體會。

一、創新觀念是推進精細化管理的必然途徑

在日常工作中推廣創新的觀念，并應用于本職工作，提高工作效率的同時節省成本，對本職工作至關重要。創新不是件簡單的事情，需要積累大量工作經驗的同時用心鉆研，才有可能有所改進，在有大量改進的情況下才能形成創新的成果。

二、關注細節，精準要求是提高效益的必然措施和選擇

精細化管理就是要關注細節，有人說“細節決定成敗”，細節的基礎沒有夯實，怎么能蓋出高樓大廈？所以，不要“以惡小而為之，以善小而不為”。重視細節是一個態度問題，無論多小的事情都要引起重視，事情的重要與否是由做事情的人的態度決定的。重視細節也是個一個人的工作風格，要形成重視細節的風格，才能做好每一件事情。

三、互聯網在現代企業經營中的應用

現代社會互聯網技術飛速發展，各種互聯網營銷工具層出不窮，緊跟時代發展是時代的要求，也是企業或員工生存的必經之路。面對層出不窮的APP、微信等現代營銷工具，如何應用是關鍵，如何用好更是關鍵。在工作中要有互聯網思維，更要研究如何結合實際應用好互聯網。

精細化管理要建立精細化的運作機制，完善精細化的管理制度，實施精細化的職能管理，才能實現的規范化，標準化，提高工作質量，提高管理效率。精細化管理要從每個員工做起，做好本職工所的同時，每天為金花做一件事。學習精細化管理對實際工作有重要的指導意義，把精細化管理貫徹在每天的工作當中。總之，我們要追求精益求精，把勤勞體現在細節上，把熱情體現在細致上。