第一篇：騰訊商業模式分析報告

騰訊商業模式分析報告 ————第四小組（一、價值目標定位及分析

（一）目標價值尋找

1．價值主張

吳文婷，丁晶，黃曉娟，袁磊，馬杰、李方舟）

目標顧客：騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。

價值內容：通過騰訊，用戶能夠展現自己個性的一面；同時騰訊提供了大量的娛樂內容，用戶能夠在娛樂中打發時間以及交友；大量的新聞類內容源也是用戶群獲取知識以及了解信息的一個重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。

2．價值網絡

網絡形態

騰訊的價值體系是立體多維的，用戶可能會接觸到騰訊的價值體系的不同等級，但是不影響框架的定位，底層的基礎服務和金融體系主要作用在做支撐體系，贏利目前不是關注的重點，更多的強調可用性和靈活性。用戶和產品之間的交互是現金流的主要切割點，用戶通過騰訊的產品服務把金融系統里面存儲的錢或者其他第三方的賬戶錢消費，給騰訊帶來了滾滾財源，而且在使用過程中還能夠充實基礎服務的數據庫，方便針對性的進行商品和業務進行精準營銷。

（二）價值目標分析

1．顧客價值

騰訊QQ作為一個即時聊天通信軟件，客戶的重要性是不言而喻的。青年群體作為即時通信軟件的主要群體，在騰訊眼中就顯得尤為重要，所以騰訊往后推出的絕大部分業務就是面向青年群體的。找到了自己的目標客戶，就應該思考怎樣去吸引客戶了。于是在1999年騰訊實行了免費注冊戰略以及以客戶為中心的企業戰略，首先騰訊將QICQ軟件掛在網上供大家免費下載，然后OICQ解決了ICQ信息只能保存在單機上的問題。在這樣的環境下，騰訊以不到兩年的時間里用戶就達到了3000萬。到2004年注冊用戶已經達到驚人的3億，這時的騰訊儼然已經成為了擁有中國最大即時通信客戶群的企業。

既然已經得到了如此多的客戶，在一個以客戶為中心的企業應該想的便是怎樣提高客戶忠誠，這就需要更多的了解客戶需求。于是騰訊在自己研究與學習之后推出了一系列的互聯網服務。如QQ秀，QQ郵箱，QQ空降。騰訊網，搜搜等等，在這些功能里面盡自己最大努力的滿足客戶的上網需求，以便最大程度上的提高客戶忠誠度。

2．伙伴價值

騰訊在掌握龐大客戶群的同時，應該開展更多的盈利模式來為企業獲得利潤。在這樣的思考下合適的合作伙伴變得不可缺少。要尋找合適的合作伙伴首先要做的是明白自己的企業優勢。1)擁有龐大而活躍的客戶群體

龐大而活躍的用戶群是騰訊業務的成功要素之一，不但為騰訊的用戶提供可透過即時通信及其它增值服務而互相交流的龐大社區，在保留現有用戶的同時亦可吸引新用戶加入。2)獨特的網絡社區

透過QQ平臺，用戶可以自行設立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環境中保持聯系及交流。各用戶均以QQ號碼、用戶名稱及用戶資料作為識別。本集團用戶于登入QQ網絡后，可利用自己的好友選單偵測其它在線用戶（即「在線狀態」），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進行即時通信。

3)極具吸引力的創新增值業務

不斷開發創新的增值服務，以擴展及豐富本集團用戶的體驗，并提高用戶對QQ社區的忠誠度。除基本即時通信服務外，本集團其它增值服務包括移動QQ、移動電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線游戲。本集團的服務可發揮QQ客戶軟件的特點，將各式各樣的增值服務與QQ接口結合。透過不斷開發新增值服務及內容（尤其是信息及娛樂領域）以應付中國不斷增加并日趨成熟的互聯網及移動電話消費者需求。4)強大的品牌知名度

在熟悉自己優勢的情況下尋找到自己的優秀合作伙伴。

Foxmail客戶端是最成功的國產軟件之一，在2005年加入了騰訊公司后，持續進行優化和發展，目前除基礎的郵件管理功能外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4協議、待辦事項等特色功能，為郵件用戶不斷提供更好的體驗。

騰訊公司還與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月營業額超過3000萬。

騰訊公司更與巨無霸中國移動密切合作，在中國移動推出移動夢網的情況下積極響應，在中國移動的二八原則下（企業占兩成，中國移動占八成）獲得豐厚的回報。

二、企業內外部條件、企業間關系，企業業務及分析

（一）企業內外部條件

1．企業內部條件 1)企業資源

① 海量用戶支持

騰訊擁有海量的注冊用戶，截至2011年6月30日，QQ活躍賬戶數達7.019億，同時在線賬戶數超過1億。這些活躍用戶，匯聚了網民的商業需求。無論從年齡角度，還是從職業角度，均覆蓋了中國最主流、最活躍、最具商業價值的人群，無限商機覆蓋其中。

② 研發實力雄厚

長期以來的人才培養及儲備，使QQ研發實力雄厚，在產品設計方面是業內公認的產品“抄襲大王”，但無可否認騰訊長久以來煉就的復制產品能力以及超越能力。

③ 擁有高效的管理團隊

采取中小型服務的整合、并購策略來搶占 “先機”，能夠快速的響應市場需求保持業績告訴增長。

2)企業能力

① 擁有充沛的現金流

騰訊擁有充沛的現金流及優秀的財務報表，其股市形式也很好。② 高效的團隊

有良好的團隊協作意識，創新能力，新游戲引進能力極強。③ 多樣的銷售渠道

銷售渠道構建及方式、游戲的推廣能力方式多樣等。

3)企業文化

① 企業愿景：最受尊敬的互聯網企業

企業使命：通過互聯網服務提升人類生活品質

價值觀：正直，進取，合作，創新 ② 經營理念：一切以用戶價值為依歸

注重長遠發展，不因商業利益傷害用戶價值；

關注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產品和服務滿足用戶需求；

重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。

③

管理理念：關心員工成長

為員工提供良好的工作環境和激勵機制；

完善員工培養體系和職業發展通道，使員工獲得與企業同步成長的快樂；

充分尊重和信任員工，不斷引導和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。

④ 騰訊人才培養理念與體系 a..騰訊培訓發展之道

騰訊向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養。人才培養本著為公司戰略、企業文化建設服務的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。b.騰訊人才培養體系簡介 ? 新人培訓

根據入職新人的不同特點，公司安排了不同系列的新人培訓：

校園招聘新人培養：新人進入崗位前首先進行為期10天的內容豐富的封閉培訓。進入工作崗位后，60/90天回顧營和針對崗位量身定做的崗位培訓可以使新人們得到來自公司和伙伴的支持。

社會招聘新人培訓：每位社會招聘進入公司的新員工，都有機會參加為期3天半的入職集訓，一系列精心呈現的課程將幫助到新同事迅速了解騰訊，獲得工作必須的知識，并建立在公司的第一筆人脈資源。

導師制：每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔任導師。? 雙通道的員工職業發展體系

騰訊員工可以根據自己的特長和興趣，選擇走管理的發展通道，也可以選擇技術、設計、產品、市場等專業發展通道，在專業通道上發展可以獲得和管理通道發展相同的認可和回報。

公司針對不同專業類別員工在不同職業發展等級上，都設計有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應該努力和發展的方向；同時公司還根據能力要素標準，設計了一系列的職業培訓，幫助員工盡快達到能力要求，實現發展目標。

? 全面多樣的經理人領導力發展培養體系

騰訊公司結合公司領導力模型特打造了全面的領導力發展培養體系。無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領導力發展培養體系中找到對應的培訓方案。

2．企業外部條件

1)政治環境：現在我國社會穩定，人民生活水平提高，國家大力支持。2)經濟環境：人民軍隊生活水平提高，經濟持續穩步增長，居民消費指數增加。3)技術環境：硬件上，網絡傳輸及大型服務器的開發，為網絡游戲產生提供了硬件支持。高等人才源源不斷進入IT行業。

4)社會文化：互聯網信息時代的到來，網吧、寬帶的普及，信息技術的普及。

（二）企業間關系 1．企業間的互相競爭 1)通信用戶群的競爭

蛋糕大了，自然會有人來分。騰訊日益增長的用戶量以及在中國即時通訊上獲得不少的利潤導致了這個市場更激烈的競爭。由于市場門檻低，圖謀國內年增長百萬的實時通信用戶群的網易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪UC、IMU以及中文版的雅虎通等實時通信軟件不斷加入。如果說這些軟件市場占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優勢的微軟旗下免費使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。但是QQ采取了正確的措施，擴大了自己在即使通訊上的優勢。2)游戲娛樂的競爭

騰訊在游戲娛樂方面可以說發展的比較順利。對于4399小游戲等這些市場占有額不大的競爭者，還是很有競爭優勢的。3)客戶端應用軟件

騰訊的QQ安全衛士、QQ管家、QQ旋風等應用軟件在市場上也有一定的市場占有額。其競爭對手有奇虎360安全衛士、迅雷等。4)電子商務的競爭

隨著電子商務的不斷興起，各種電子商務平臺展開激烈的競爭。淘寶網就是最大的電子商務平臺，同時凡客、當當網、卓越、麥考林等多種多樣的電子商務平臺也在努力的分市場一杯羹。所以拍拍可以說是面臨險境，困難重重。5)門戶的競爭

雖然QQ有騰訊網，騰訊微博，但這些都是在市場已經快達到飽和時才做的舉措，所以新浪微博、搜狐網等仍然是QQ的強有力的對手。6)音視頻的競爭

QQ在音視頻方面雖然也有QQ音樂、QQLive、QQ視頻等，但是市場份額占有率不大，其競爭對手有暴風影音，快播，PPS等等。

7)搜索引擎的競爭

SOSO面臨這百度、Google、有道，必應等搜索引擎的競爭。處于劣勢地位，但是SOSO的用戶在逐年增加，所以騰訊仍然堅持不斷擴大其數據資源。

2．企業間的合作、并購

.騰訊的一系列并購、合作活動，都是緊緊圍繞其戰略布局來進行的。1)企業間的合作

? 2005年2月4日，騰訊與Google業務合作，啟用Google提供的網頁搜索服務。

? 2010年4月騰訊向俄羅斯互聯網公司Digital Sky Technologies投資3億美元，后者擁有美國社交網站Facebook和游戲公司Zynga的股票。此外，該公司還在印度和東南亞市場進行了投資。

? 2010年7月，騰訊聯手風投基金公司Capstone Partners在韓國投資七家游戲公司，總額達到184億韓元（約1億元人民幣）。這七家網友公司分別是Stdio Hon、Reloaded Studios、Topping、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韓國EVEDENTITY GAMES公司開發了《龍之谷》，目前是由國內最大的游戲運營商盛大游戲所代理，似有打造網游“圍城”之勢。

? 2010年8月騰訊并購康盛創想科技有限公司，為搜索廣告聯盟的發展鋪路。更加社區化。同時QQ帳號與論壇ID捆綁，這無疑讓QQ打通了騰訊內部與外部的壁壘，大大增加騰訊產品粘性。同阿里一樣，打造一個龐大的電子商務帝國，將拍拍和財付通與discuz完美對接。

? 2011年投資了鞋類產品電子商務網站好樂買，亦與總部位于美國的全球最大團購網站Groupon在中國成立合資公司——高朋網。

2)企業間收購

? 2005年3月16日，騰訊正式收購Foxmail軟件及有關知識產權的協議。Foxmail的創辦人張小龍先生，以及20位Foxmail團隊成員也在不久加入騰訊。

? 截至2006年底，騰訊共推出休閑小游戲34款，MMOG游戲6款，并且有意向收購業內較有潛質的“剛起步”網游公司。2010年騰訊亦收購了美國知名網游戲開發商和發行商Riot Games。

（三）企業業務及分析

1．基礎增值服務 1)互聯網增值服務

① 即時通信和電子郵箱服務

? 高級QQ服務。用戶在支付月費人民幣10.00元后，享有多種基本QQ服務以外的額外福利。會員福利包括可自行挑選QQ號碼及將信息儲存于QQ服務器，并享有100兆儲存空間、多項QQ增值服務（包括網上娛樂服務）的免費點數、于QQ網絡內專享QQ會員特殊標記及額外聊天室專區。本集團將繼續增加高級會員福利，以吸引更多QQ會員。

? QQ行于二零零二年九月推出，為本集團的入門級高級QQ服務，現時的用戶月費為人民幣2.00元。QQ行用戶現時享有的服務包括加強用戶安全、在QQ服務器儲存信息及20兆儲存空間。本集團將繼續增加QQ行用戶所享有的增值服務。

? QQ郵箱。QQ郵箱于二零零三年五月推出，現時隨QQ客戶端軟件提供。QQ郵箱為與QQ即時通信平臺緊密連系的電郵服務。利用QQ郵箱，用戶可從與QQ客戶端軟件連接的客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當透過QQ客戶端軟件收到電子郵件時，用戶將會立即接獲通知。QQ郵箱可方便QQ用戶在QQ社區發送電子郵件信息，亦可向QQ社區外發出電子郵件。② 網絡社區服務

? QQ門戶網站，向用戶提供信息、社區資源，并介紹不斷增加的增值服務。該門戶網站現時的主要頻道包括新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時尚及星座。

? QQ-zone，于2005年開發出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情。通過多種方式展現自己。除此之外，用戶還可以根據自己的喜愛設定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。并通過設計好的各式各樣的美麗精致的裝飾空間的用品來吸引消費者消費來獲得企業價值。③ 娛樂服務

? 休閑游戲，即QQ游戲平臺，為廣大客戶群體提供一起體現娛樂的平臺。通過高級QQ特權的收費以及斗地主等游戲銷售游戲幣來從中獲得企業價值。? QQ秀（虛擬網絡的化身），凸顯個人身份，形象，性格。以美好的各式形象激起愛美者的消費欲望，通過消費者的消費實現企業價值。

? 大型多用戶在線網絡游戲，如推出的征途，地下城與勇士，穿越火線，QQ仙俠傳等等，通用銷售游戲點卷來實現企業價值。2)移動及電信增值業務

①

移動QQ為移動電話QQ服務，讓用戶通過移動電話連接QQ網絡，與其它QQ用戶進行即時通信。本集團在中國移動及中國聯通經營的移動網絡提供移動QQ，同時亦開始在中國電信及中國網通的PHS網絡提供移動QQ。現時，大部份移動QQ用戶均選用SMS服務，月費介乎人民幣4.50元至人民幣5.00元。

② 移動電話聊天。透過移動電話聊天服務，移動電話用戶可利用移動電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動電話號碼。本集團于二零零一年九月推出移動電話聊天服務「非常QQ男女」。該服務現時的收費為每月人民幣4.00元。此外，本集團亦向中國移動提供類似服務161移動聊天的技術支持。現時，161移動聊天的月費為人民幣5.00元，而根據共同品牌安排，本集團與中國移動分占部份月費收入。

③ IVR。IVR為利用電話語音渠道傳輸各種音頻內容的技術。IVR服務現時在中國移動的「夢網」平臺提供。本集團其中一項IVR服務為語音聊天服務，QQ用戶只需撥入簡短代號及QQ號碼，便可接通其它QQ用戶的電話。該服務不但可隱藏QQ用戶的真實身份，同時亦可利用QQ服務與其它QQ用戶建立關系。除語音聊天外，亦不斷增加音頻信息服務，包括信息、音樂、笑話及游戲。IVR現時的收費為每分鐘人民幣0.20元至人民幣1.50元。

④ 彩鈴服務。彩鈴服務用戶可預先選定撥號者等候接聽時所收聽的音樂鈴聲或其它內容。為其它提供鈴聲服務的電信營運商提供彩鈴服務，并與該等營運商合作推廣該項服務。該服務的用戶須向電信營運商支付月費。此外，用戶一般亦須就每種鈴聲支付人民幣1.00元至人民幣3.00元的費用，可從中分占部份收入。電信營運商一般會在各省招標，挑選少量內容供貨商作為彩鈴服務合作伙伴。騰訊從第三方取得音樂及其它內容的授權，并與其分享部份收入。⑤ 移動電話新聞及內容服務。在移動電話網絡提供各種移動電話新聞及信息。現時的移動電話內容服務涉及新聞、股票財經、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。該服務的月費介乎每名用戶人民幣5.00元至人民幣30.00元。

⑥ 移動電話游戲。提供一系列適用于多款國內銷售移動SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權同時亦設立內部移動電話游戲開發小組。亦推出休閑在線游戲的移動電話版，使移動電話用戶可與其它計算機及移動電話用戶同時參與休閑游戲。3)

網絡廣告收入

主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統信息)及在qq．Comfier戶網站的廣告欄內提供網絡廣告盈利。

1．服務 1)電子商務服務

① C2C平臺——拍拍網。騰訊也進入到C2C領域，投資建立了拍拍網。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務來獲得利潤。

② B2B平臺——QQ商城、QQ返利、柯藍鉆石、好樂買等。

③ 購平臺——QQ團購、搜搜團購、高鵬等。截至2011年6月，QQ團購已經接入了100多個合作伙伴，其中較為知名的便有積享通繽紛網、領銜網、58同城、F團、咕嘟媽咪等等。據報道，團購網站F團在QQ團購平臺上能夠獲得2000萬元人民幣的月交易流水。

④ 支付工具——財付通。騰汛的財付通主要是為拍拍網提供支付服務，做其強有力的后盾。但從另—個角度考慮，它也相當于一個沒有風險的在線銀行，拍拍網的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數，財付通里的總資金就不是一筆小數目了．而騰訊可以用這些資金進行投資．且不要支付利息，所以也是一個融資的好辦法。

結合媒體報道、騰訊管理層講話和財報會議等公開資料，我們試著給騰訊的電商畫個輪廓。

（圖：騰訊電商布局，據公開資料整理）

2)QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個特殊收入來源。騰汛與服飾商東利行合作，推出TQQ品牌專賣店，這成為我國互聯網文化在線下的一種創新發展模式。同時，騰汛還推出了獨立的衍生品，縱深發展目艮裝業。不但可以擴大自己的品牌影響力．還可以分享10％以上的代理費分成。

縱觀以上業務，騰訊的即時通訊體系已經獨占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨厚的競爭力。起其帳號體系及等級體系相當完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進了用戶消費能力，進一步激勵用戶復合型消費。同時，騰訊的虛擬流通貨幣Q幣，支付系統財付通已經形成了虛擬的金融環境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務，這個虛擬的金融體系完善并推進了騰訊產業鏈的成熟。騰訊最大的收益來源于互聯網增值業務，占據其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯網數字化內容增值服務上收費的服務提供方。

三、實施戰略分析

騰訊從一個賠錢的免費即時通信軟件，到2008年第一季度總收入近15億元，毛利潤突破l0億元．其增長速度之快，使我們不得不對它的實施戰略進行探討。

（一）騰訊的實施戰略思考

1．以免費策略占據市場，從其他地方獲得收益。騰訊所有的盈利業務之所以能夠成功．不得不得益于它最開始的免費策略。使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網上供大家免費下載之后，奇跡就發生了，用戶數呈幾何級增長態勢，不到兩年時間發展了3000多萬，直到現在達近四億用戶．這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎。雖然沒有直接從QQ號獲得收益．甚至還要為這么多用戶支付服務器成本，但沒有這個基礎，其他的業務也就沒有了客戶源泉。

2．清楚客戶在哪里。也知道能為他們提供什么。騰訊大部分業務面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里．也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ．使OICQ在中國占據絕對的優勢．除了免策略之外還有個重要的原因。就是OICQ完全符合中國人的消費能力和溝通方式。當時中國用戶對中文環境ICQ的服務有著極大的需求．而ZCQ沒有中文版，也沒有完全解決中國特色的問題。例如ICQ的信息只能保留在單機上，一旦用戶更換機器登陸，所有聯系人的信息都將丟失。在計算機當時還不普及的情況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而OlCQ則很好解決了這一技術上并不難的事，使他的功能符合了用戶的需求。這得益于騰訊能很好研究客戶是誰．他們有什么需求。并把它們賦予到產品功能上。同時，騰訊抓住了年輕人這個消費群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產品為什么會這么火爆，就基于這個產品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕—族的時尚標榜，很多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。

3．各個業務互相關聯互相提攜。騰訊QQ很善于將各個業務進行整合。由一個業務帶動另一個業務的發展。QQ后來開發的門戶網站，也是借助QQ得天獨厚的優勢使得后來者居上，在中國網站中排名第二．僅次于百度搜索引擎，超過了網易、新浪等專業門戶網站。騰訊很善于利用現有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態的即時新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優勢，推動騰訊門戶網站的快速發展，這是其他門戶網站不具有的資源優勢．這種資源優勢在騰訊得到了很好的發揮。在網站流量達到第二的位置后．其廣告收入和網站的其他收入也就自然不會低了。同時，拍拍網也充分利用了強大的QQ用戶資源，在QQ的客戶端軟件窗Cl中幫拍拍的會員展示新上架的商品．給賣家更多展示的空間。在這一方面，騰訊是做的非常成功的，其實擁有龐大用戶群的平臺并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶，但卻都沒能成功地復制到其他業務上。

4．利潤乘數模式的利用。利潤乘數模式是指從同一產品、特色、商標、能力或服務，重復地收獲利潤。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產品，如玩具、服飾等，而這些產品的消費群也正是年輕一族，和QQ的消費群相吻合。這樣它的品牌效應得到延伸，推廣費用也極低，利潤倍增。

5．跳出常規思維來尋找盈利。當大家還在思考Blog如何盈利，當大家都在爭論如何利用網絡廣告，無線增值為Blog盈利時，騰訊的BLog也就是QQ—ZONE早已實現了盈利。這是騰訊跳出常規性思維來考慮的結果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運作模式，并且確實抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現。大家寫BLOG的目的不僅僅是為了自己看．而是為了分享，為了情感表達，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。QQ--ZONE的主要盈利模式是出售空間的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個性化的養花功能，花的成長指數中有一項與購買物品的數量掛鉤，可以刺激消費者的購買欲望，雖然現在整體收費策略還不是很完美，但潛力不可低估。

（二）模式分析

1．商業模式 針對騰訊的商業模式，我們用一個成熟的商業模式分析工具來對他進行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。現在我們使用的工具就是3-4-8商業模式分析法，其大體框架如下圖所示。

2．技術模式 1)硬件基礎

騰訊擁有中國互聯網最全面的產品平臺和自主技術，基于用戶需求開發的平臺以及社區建設，使得騰訊整體產品平臺融為一體，因此擁有在產品技術端的營銷可能和機會； 騰訊將在全國范圍內籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術研究開發平臺，騰訊研究院將主要著眼于預測未來技術和市場發展，制定技術發展規劃和研究方向，研究和開發核心技術，提高騰訊技術實力和技術創新能力，最終實現為用戶提供更好的互聯網服務 2)軟件情況

目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優勢，已經確立了堅持“一切以用戶價值為依歸，發展安全健康活躍平臺”的戰略，將不斷強調創新理念，在營運和服務上豐富和提高用戶體驗。騰訊現已形成了“一橫一縱”的發展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內的無線增值服務；包括網絡游戲在內的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內的網絡內容服務，包括c2c、拍賣在內的電子商務，實現互聯網業務的多元化發展。3)經營模式

騰訊現已形成了“一橫一縱”的發展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內的無線增值服務；包括網絡游戲在內的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內的網絡內容服務，包括c2c、拍賣在內的電子商務，實現互聯網業務的多元化發展。

騰訊公司通過使用企業網站，搜索引擎，電子郵件，即時通訊，網絡廣告，網絡游戲的開發，軟件開發等多角度，多元化發展。騰訊公司基于企業網站進行營銷，實行信息發布和在線銷售；信息發布包括供求信息平臺，網絡分類廣告，網絡社區營銷，在線銷售包括網上拍賣，網上商店營銷，例如：拍拍網。基于網站的營銷對網站推廣方面采用以即時通訊軟件進行新聞信息等傳播，同樣包括搜索引擎的營銷，網站資源合作，網絡廣告，在線服務等。

4)管理模式

① 關心員工成長

? 重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓計劃、職業生涯通道設計促進員工個人職業發展；

? 重視企業文化管理，以健康簡單的人際關系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業同步成長的快樂；

? 激發員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻智慧和勤奮，以優秀的團隊成就個人的優秀。② 強化執行能力

? 再好的研究策劃，沒有好的執行就會成為空談。強力執行是騰訊在管理上的核心原則之一；

? 良好的執行力，要依靠優秀的機制、規范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負責精神；

? 謀定而后動才能果決執行，要精于總結，執行才能不斷完善。③ 追求高效和諧

? 由于公司規模擴大，必須形成規范高效的管理機制，保持較高的公司系統運作效率；

? 根據公司發展階段和業務變化，動態優化企業的管理，形成和諧有序的內部環境；

? 在高效與和諧的環境下，堅持結果導向的管理原則，有效支持公司經營目標的實現。④平衡激勵約束

? 根據工作貢獻和成果價值，形成差異化的激勵機制，有效激發員工的主觀能動性和創造性；

? 在大力推動員工了解制度并理解和認同的基礎上，強化制度的有效實施，形成無形但有效的內部約束機制；

? 強調激勵與約束相結合、保持平衡有度，為實現內部管理提供有力保障 ⑤ 資本模式

? 騰訊網的資本模式主要為傳統型的資本模式。騰訊網的投資模式的形式并不是像傳統資本模式的固定模式，騰訊既有自建網站，又有實現企業上網。通過建立門戶網站，能實現企業上網，又能發布廣告，實現電子商務，還有企業投資電子商務網站與網上交易平臺等。

? 其特點是由騰訊投資組建，向某一行業提供電子商務交易平臺和面向更多行業的網上交易平臺。還通過企業上市，吸收資本。

3．騰訊成功原因

既然騰訊那么成功了，而且商業模式也較為明顯，那么為什么短期內霸主地位很難撼動呢？個人覺得有如下一些原因：

1)穩定的關系鏈，通過10多年的積累，用戶的關系鏈就是自己的社會聯系紐帶，QQ在一定程度上充當了通訊錄和名片的功能。

2)海量用戶的運營經驗。大家往往都揪住騰訊的用戶關系鏈不放，認為是有了關系鏈用戶才不走。這兒有另外一個很大的較為容易被忽略的原因就是穩定的基礎服務，首先需要做到能夠接納海量用戶的同時在線，這一塊的技術積累是很多公司不具備的；其次在服務受到影響的時候要做到有損服務，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災機制，在出現機器損壞的時候要保證數據業務的安全性和一致性。通過這些機制保證了用戶在騰訊的線上生活不受影響。

3)

快速復制能力，用戶流失的一個原因是有更吸引人的內容，但是騰訊內容的快速反應和技術儲備確保了能夠在最短的時間做到產品復制。同時在做的過程里面充分結合QQ業務以及用戶群的特點，開發一些新特性，做到模仿并且創新。

4．騰訊發展空間與制約

騰訊作為中國目前在線用戶最多的互聯網提供商，其最近的業務發展速度有減緩的傾向，我們來看看騰訊業務的基礎QQ用戶數以及其盈利的主要組成部分游戲的收入變化情況。

1)首先我們看一下QQ活躍用戶的數量變化。

通過上圖我們就能夠清晰的看到QQ的活躍用戶數量增長已經達到了瓶頸，其增長率最近幾個季度都在下跌。

2)下一張圖標顯示的是QQ同時在線用戶數量的最近兩年變化。

這張圖里面也清晰的表面最近QQ的同時在線增長率直線下跌，通過絕對數字我們看到整體都在增長，但是增長的速度嚴重滯緩，后續的發力不足，特別是依賴于QQ用戶增長率帶來收入的拉動，在單位用戶收入沒有太大變化的情況下，可以預見QQ的商業模式不做變更的話，其收入會迎來一個下坡。3)下面我們再來看看最近7個季度騰訊的核心收入業務單元，互動娛樂的業績增長情況。

互動娛樂的這個數據讓人看到最近一個季度你收入有了一個較大幅度的拉升，但是看了他們的財務報表就看到最近業績的增長主要靠DNF和CNF兩款游戲的活動促銷，其他游戲亮點不多。

縱觀那么多信息，我們不難看出作為騰訊核心業務之一的QQ用戶在短期內迎來爆發增長的可能性不大，那么QQ新增用戶以及同時在線都不會有大的突破，那么騰訊的互聯網業務系統的收入短期內會在一個較低的水平上增長。

另外收入的主要大頭互娛慢慢也呈現出增長乏力的態勢，并且騰訊自研的游戲沒有太多的意外，表現的中規中矩，讓人想象空間不大。

5．企業創新發展方向

現有的商業模式已經出現了增長瓶頸，同時行業內已經有很多企業為騰訊做好了榜樣，騰訊可以考慮在合適的時候做一個轉型，緊緊抓住QQ平臺這個基礎，敞開胸懷，做開放平臺，靠行業的力量把平臺上的業務做大，拉動整體收入的提升。

如上圖所謂，騰訊牢牢把握住自己的核心資源，即QQ用戶之間的關系鏈和支付體系，通過這兩個方法確保用戶和金錢不會流失，同時通過強大的消息體系以及云平臺降低用戶的開發和部署成本，利用消息體系來做推廣以及交叉營銷，提高產品的銷售額。應用類業務，不管是自研的還是外部導入的，都通過統一的接口開發，一方面保證了自己對于重要戰略產品的控制，另外也加快了業務的開發速度和擴充了業務的種類。

通過這種開放式的體系結構，就在保證自身優勢資源不變的情況下，拉動了整體銷售額的提升，給股東創造最大化價值。

騰訊的開放平臺一旦完全上線，將會拉動整個產業的發展。一方面個人或者小公司的創造力被完全發揮出來，以前的小公司沒有營銷渠道，往往在沒與看到用戶前就死掉了，通過開放平臺給了一個大家互相競爭的平臺。另外一方面騰訊內部的競爭力也會被完全打開，在統一的平臺上和外部資源直接對擂，激活了騰訊內部的創新機制。同時行業的發展也會更加健康有序，對于好的公司，騰訊會采取收購或者投資的方式推動創意性工作室（公司）的壯大，提升行業爆發力。

當然我們也必須密切觀察騰訊開放的力度和誠意，如果騰訊在這點上做得不是很好，其統治了那么多年的霸主地址很可能會讓位，哪些具有更加開放胸懷的公司能夠在產業轉型之際，迅速靠創新的業務和統一的平臺吸引用戶走向自己。總結現在的互聯網就是一句話海納百川，有容乃大。

第二篇：騰訊公司的商業模式分析

騰訊公司的商業模式分析

一、騰訊公司主要發展階段

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立10多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯交所主板公開上市（股票代號700）；董事會主席兼首席執行官是馬化騰，其主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網站以及相關增值服務產品。

2013年“BrandZ全球最具價值品牌百強榜”騰訊品牌價值排名第21名，超越第31名的Facebook。

2014年6月12日，騰訊宣布與加多寶成為戰略合作伙伴；6月27日，騰訊入股58同城，獲得19.9%的股份。

2014年11月20日，在浙江烏鎮出席首屆世界互聯網大會的中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱介紹，阿里巴巴、騰訊、百度、京東4家企業進入全球互聯網公司十強。

1998年11月公司成立，推出無線互聯網尋呼解決方案

1999年2月騰訊公司即時通信服務開通，與無線尋呼、GSM短消息、IP電話網互聯

1999年11月QQ用戶注冊數突破100萬 2000年4月QQ用戶注冊數突破500萬

2000年5月QQ同時在線人數首次突破十萬大關 2000年6月“移動QQ”進入聯通“移動新生活” 2000年11月2000版本正式發布

2001年1月www.tmdps.cn在中國排名第6位

2001年2月騰訊QQ在線用戶成功突破100萬大關，注冊用戶數已增至5000萬 2002年3月QQ注冊用戶數突破1億大關

2002年7月倡導行業自律，簽署《中國互聯網行業自律公約》 2002年10月首屆“Q人類Q生活” QQ之星選拔賽的成功舉辦 2002年12月騰訊公司被認定為“2002深圳市重點軟件企業” 2003年8月推出的“QQ游戲”再度引領互聯網娛樂體驗 2003年9月QQ用戶注冊數升到2億。推出企業級實時通信產品“騰訊通”（RTX）。2003年12月Tencent Messenger（簡稱騰訊TM）對外發布。

2004年1月獲中國移動夢網“2003移動夢網合作伙伴最佳進步獎”、“2003移動夢網音信互動業務合作伙伴最佳業績獎”和“2003移動夢網短信業務合作伙伴最佳業績獎”三個大獎 2004年4月QQ注冊用戶數再創高峰，突破3億大關

2004年5月位居“2003年深圳軟件企業百強”排行榜第4位

2004年6月16日騰訊控股在香港聯合交易所主板正式掛牌，股份代號700。是第一家在香港主板上市的中國互聯網企業

2004年7月位列“2003廣東省民營企業百強”第25位

2004年8月QQ游戲同時在線突破了62萬人，躍居國內第一大休閑游戲門戶 2004年9月2003年全國“私營企業納稅百強榜”中排名第29位 2004年10月騰訊網被評為中國“市值最大網站”之一；“2004年亞太區高科技500強”中騰訊名列第17位；QQ游戲最高同時在線突破100萬。這是繼2004年8月QQ游戲在線突破60萬以后創造的休閑游戲平臺在線新高；騰訊打造國內時尚娛樂第一門戶網站；入選“2003深圳民營企業50強”；騰訊公司已經獨立開發出近30項擁有著作權的軟件產品

2005年1月騰訊公司被認定為“2004深圳市重點軟件企業” 2005年2月騰訊QQ同時最高在線人數突破1000萬

2005年4月騰訊公司獲“2004深圳市知識產權先進單位”稱號

2005年5月騰訊公司“2005年中國軟件產業最大規模前100家企業”第25位 2005年9月2004年全國“私營企業納稅百強榜”中排名第30位 2005年11月11月13日，“QQ幻想”同時在線人數突破50萬 2006年1月騰訊公司網絡游戲入選“適合未成年人的網游產品” 2006年5月騰訊公司被認定為“深圳市知識產權優勢企業”

2006年6月騰訊公司被認定為2005年國家規劃布局內的重點軟件企業 2006年9月騰訊公司成為廣東省自主創新型試點企業

2007年1月騰訊公司榮獲“2006民營企業創新獎”大獎

2007年3月騰訊公司被認定為“2006深圳市重點軟件企業” 2007年4月“騰訊”、“Tencent” 商標成為廣東省著名商標 2007年7月騰訊QQ同時最高在線人數突破3000萬 2007年8月馬化騰獲2006深圳市市長獎 2007年10月騰訊研究院正式掛牌成立

2008年1月騰訊財付通獲“最受B2C商戶信賴支付平臺獎”；騰訊CEO馬化騰入選改革開放30年經濟百人榜；騰訊榮獲2007中國游戲產業年會十項大獎；騰訊網獲“最具成長性媒體”大獎

2008年3月騰訊被評為“2007卓越雇主－中國最適宜工作的公司”；騰訊QQ同時最高在線人數突破4000萬

2008年6月騰訊的“企鵝”平臺戰略模式榮獲2007最佳商業模式 2008年7月騰訊被認定為廣東省創新企業

2008年9月騰訊榮獲“國家文化產業示范基地”稱號 2009年1月騰訊被評為優秀網絡文化企業

2009年2月騰訊QQ同時最高在線人數突破5000萬；騰訊榮膺“最佳行業龍頭獎”；QQ空間登陸用戶人數突破2億大關

2009年3月手機QQ空間同時在線突破200萬；騰訊被認定為2008國家規劃布局內重點軟件企業；騰訊正式取得國家級高新技術企業證書 2009年4月騰訊“QQ”獲中國馳名商標認定 2009年7月騰訊公司授權專利總數突破400項

2010年3月5日騰訊公司宣布QQ同時在線用戶數首次突破1億。

2011年1月21日騰訊推出的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序：微信。很快微信成為騰訊公司又一大十分具有影響力的產品

2011年5月9日騰訊控股有限公司4.5億元入股華誼兄弟傳媒股份有限公司 2011年7月7日騰訊控股以8.92億港元購得金山軟件15.68%的股份，成為金山第一大股東。

2012年5月18日騰訊正式宣布，為順應用戶需求以及推動業務發展，將進行公司組織架構調整。

2012年8月騰訊、阿里巴巴集團、中國平安，將聯手試水互聯網金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所

2012年8月16日深圳亞太傳媒股份有限公司與騰訊聯合打造“騰訊網亞太家居”

2013年01月騰訊公司員工志愿者自主發起公益404頁面----互聯網公益活動 2013年09月16日搜狐公司及搜狗公司與騰訊共同宣布達成戰略合作

2013年9月16日騰訊與今日股價上漲，報417港元，市值約7749.82億港元，約合1000億美元，成為中國首家市值超1000億美元互聯網公司

2014年2月19日，騰訊在港交所發布公告，稱入股大眾點評，占股20%，但沒有公布具體入股金額。

在騰訊入股后，大眾點評的商戶信息、消費點評、消費優惠、團購、餐廳在線預訂、餐飲外賣等將與QQ和微信等產品深度結合

2014年3月4日，騰訊宣布與王老吉成為戰略合作伙伴

2014年3月10日，騰訊港交所公告，稱同意約2.15億美元收購京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。同時京東騰訊還簽署了電商總體戰略合作協議，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網購等附屬關聯公司注冊資本、資產、業務轉移予京東

2014年3月22日宣布，騰訊以1.8億美元從易居中國旗下全資子公司樂居購買全面攤薄后15%的樂居股份。該交易預期于3月底完成

2014年3月26日，騰訊發布公告稱，斥資5億美元收購韓國游戲公司CJ Gam es的28%股份

2014年4月11日晚間21時11分，騰訊QQ同時在線賬戶突破2億，實現4年增長1個億

2014年4月29日，四維圖新與深圳市騰訊產業投資基金有限公司簽署了股份轉讓協議，協議轉讓所持有的四維圖新7800萬股無限售條件流通股，占公司總股本的11.28% 2014年6月12日，騰訊與加多寶達成全面戰略合作

2014年6月27日，58同城與騰訊控股有限公司共同宣布，騰訊投資7.36億美元獲得58同城完全攤薄后19.9%的股份 2014年9月2日，醫療健康網站丁香園今日宣布獲得騰訊7000萬美元戰略投資。投資完成后，丁香園將會與騰訊開展多平臺的合作，包括微信與手機QQ的對接

二、騰訊公司商業模式分析

企業所能提供的產品和服務（包括軟件、服務和游戲）

1、軟件

截止2012年其注冊用戶超過10億，活躍用戶超過7億，為中國使用人數最多的即時通訊軟件，其服務提供商騰訊為中國最大的互聯網通訊應用軟件服務商。

TM：Tencent Messenger（簡稱TM）是騰訊公司第二款即時通訊軟件。針對辦公環境設計，側重于熟人間的溝通和聯系。特色功能主要有TM強化安全措施、優化性能、更加高效安全。TM電子名片、TM隱身時對組、聯系人可見、TM反打擾等。

QQ概念版：是騰訊公司2010年推出，支持Windows 7（3.5分以上配置）。QQ 概念版是利用微軟最新一代的客戶端展現層技術--WPF打造的創新型IM產品，現在已停止使用。

QT語音：QQ Talk（簡稱QT）QT語音是由騰訊公司2010年開發完成的支持多人語音交流的團隊語音通信工具，主要面向需團隊協作的游戲用戶，也適用于需多人語音溝通的辦公和家庭用戶。

騰訊通RTX：（Real Time eXchange）是騰訊公司推出的企業級即時通信平臺。企業員工可通過服務器所配置的組織架構查找需要進行通訊的人員，并采用豐富的溝通方式進行實時溝通。文本消息、文件傳輸、直接語音會話或者視頻的形式滿足不同辦公環境下的溝通需求。

TT瀏覽器：是一款基于IE內核的多標簽頁面瀏覽器。

QQ電腦管家：是騰訊公司于2010年推出的新型產品，它是由騰訊原先產品——QQ醫生和QQ軟件管理軟件整合而成的最新電腦安全產品。

QQ郵箱：是騰訊公司2002年推出，為超過6000萬的郵箱用戶提供免費和增值郵箱服務。QQ郵箱和QQ即時通信軟件已成為中國網民網上通信的主要方式。

QQ旋風：支持多個任務同時進行，每個任務使用BT下載、QQ會員專享在線云播放、多地址下載、多線程、斷點續傳、線程連續調度優化、下載速度快，無廣告，無流氓插件，完全免費。2014年11月11日騰訊宣布，QQ旋風云播放已經暫停服務，QQ會員無法通過種子文件來在線觀看視頻，又要回到下載時代了。

QQ詞典：是騰訊公司最新推出的一款桌面詞典軟件。QQ拼音輸入法：（簡稱QQ拼音、QQ輸入法），是由騰訊公司開發的一款漢語拼音輸入法軟件。

QQ五筆輸入法：（簡稱QQ五筆）是騰訊公司繼QQ拼音輸入法之后，推出的一款五筆輸入法軟件。

QQ瀏覽器：它具有上網更快速：無須干預的智能模式切換，極速、兼容兩不耽誤 的功能，還有上網更清爽：相同網站的標簽分在一組，再也不用為標簽太多太難找而煩惱。

QQ音樂播放器：是騰訊公司自主研發的一款同時支持在線音樂和本地音樂的播放器，是國內領先的正版在線數字音樂平臺。

騰訊視頻：QQLive是由騰訊公司自主研發的P2P流媒體互動傳播平臺。現已更名為騰訊視頻。搜搜，是騰訊旗下的搜索網站，是騰訊主要的業務單元之一。網站于2006年3月正式發布并開始運營。搜搜已成為中國網民首選的三大搜索引擎之一，主要為網民提供實用便捷的搜索服務，同時承擔騰訊全部搜索業務，是騰訊整體在線生活戰略中重要的組成部分之一。

QQ影音：是騰訊公司最新推出的一款支持大多數影音格式的視頻和音樂文件的本地播放器。

2、服務

騰訊搜搜：搜搜主要包括網頁搜索、綜合搜索、圖片搜索、音樂搜索、論壇搜索、搜吧等16項產品。

騰訊微博在UI方面具有很好的視覺效果，主流UI界面和Twitter有著類似的視覺效果。

微視作為騰訊一款獨立的應用。微視的定位是基于開放關系鏈的8秒短視頻分享社區，用戶可以通過QQ號、騰訊微博以及騰訊郵箱賬號登錄，將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、騰訊微博。

無線和固網業務：主要為用戶提供QQ與手機或其它終端互聯互通的即時通信及增值服務。手機騰訊網是騰訊公司的手機網門戶。

手機騰訊網：騰訊公司的手機騰訊網網站，為免費的無線WAP站點。

超級QQ：為騰訊公司開發的一款手機短信類主打產品，產品定位為手機QQ的ⅥP服務。

娛樂一擊：娛樂一擊是騰訊公司于2006年為規避行業風險推出的超值短信娛樂套餐“短信超人”的娛樂版，是在原使用QQ發送短信的包月服務基礎上，增加了部分娛樂資訊功能。

互動娛樂業務系統負責騰訊的游戲業務，是全球領先的游戲開發和運營機構。擁有QQGame休閑游戲平臺、大型網游、中型休閑游戲、桌面養成游戲、對戰平臺五大類近六十款游戲。

互聯網增值業務:是基于騰訊公司的核心服務--即時通訊平臺之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個性化增值服務。

Q幣（Q點）是由騰訊推出的一種虛擬貨幣，騰訊的所有收費業務全可由Q幣（Q點）支付。另外，Q點與Q幣在細節上沒有具體差別，只是10Q點=1Q幣。

QQ空間：是新一代的多媒體個人空間，是一種全新的網絡生活方式。QQ會員：是騰訊公司高端增值用戶，通過為會員提供手機、客戶端等增值服務，同時還擁有折扣特權及線下活動。

QQ秀：是QQ虛擬形象設計系統。QQ用戶可以選擇QQ秀商城的虛擬服飾、珠寶首飾、場景和化妝整形來裝扮在QQ、QQ聊天室、騰訊社區、QQ交友等服務中顯示的虛擬形象。

QQ交友：是國內最大的休閑交友平臺，該平臺目標用戶為年輕的時尚一族。拍拍網：是騰訊旗下的電子商務交易平臺，網站于2005年9月12日上線發布，2006年3月13日宣布正式運營。拍拍網為用戶提供包括網上購物和商品的自主買賣交易的網上交易服務。

財付通：是由騰訊公司推出的中國領先在線支付應用和服務平臺，致力于為互聯網個人和企業用戶提供安全、便捷、專業的在線支付服務。

WEBQQ：是基于Web瀏覽器的IM服務，不需要下載客戶端即可獲得基本的IM服務，具有Web產品固有的便利性，在web上可以使用騰訊webQQ、瀏覽器、搜搜、電影、音樂、游戲、微博、郵箱、網盤、QQ地圖，同時在Web上最大限度的保持了客戶端軟件的操作習慣。

QQ短信：是騰訊QQ最新推出的一個插件，是QQ應用盒子的組成部分。可以在QQ聊天時發短信。最新更新時間是2011年5月16日。

網絡應用：便簽、游戲人生、網絡硬盤、QQ硬盤、QQ股票、QQ短信、手機生活、網購大全、我的騰訊網、Q+等等。

電子期刊：電子雜志《人物》周刊是騰訊娛樂主辦的以介紹明星人物為主的電子期刊。

微信：是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信、語音、視頻、等方式的聯系。

微信電話本：2014年11月12日消息，微信今日宣布推出微信電話本app，該應用是一款智能通訊增強軟件，能撥打免費網絡電話，同時具有自動備份聯系人、導入微信頭像、群發短信、批量刪除聯系人等功能。

QQ電影票：提供全國近600家星級影院折扣電子票購買服務和1800多家影院影訊查詢服務。

騰訊新聞客戶端：是基于iPhone/iPod touch/Android臺的騰訊新聞服務。騰訊文學：是騰訊公司進軍網絡文學的拳頭產品，主要由創世中文網和云起書院兩大網站構成，并與QQ等產品交互聯系。騰訊文學不僅網絡了當代中國文學大家極其作品，還憑借良好的創作環境，推出諸多耳熟能詳的原創文學作品，譬如戲說歷史小說《大宋一鍋端》、游戲小說《英雄聯盟》等等。

騰訊在線教育:2014年4月23日訊，騰訊低調上線了騰訊課堂頁面啟用二級域名，騰訊課堂的上線，意味著騰訊在線教育由此達成閉環。訪問騰訊課堂二級域名，該頁面擁有課程分類、課程推薦、機構(老師)入駐、課程交易等多個功能。騰訊課堂頁面上線，意味著QQ群教育在有了直播工具、支付工具后，其第三個組成部分：課程交易平臺也已上線，騰訊在線教育由此達成閉環。另外，騰訊課堂目前還未開放個人入駐。

3、游戲

騰訊自研平臺 QQ游戲平臺（QQ游戲）：QQ游戲是騰訊公司2003年8月推出休閑游戲產品。騰訊自研游戲

網絡游戲：QQ仙俠傳（XXZ）、QQ自由幻想（FFO）、QQ西游（QQXY）、QQ飛車（SPEED）、QQ堂（QQTANG）、NX飛行戰記、軒轅傳奇、T-GAME（逆戰、nz）、烽火戰國、QQ三國、御龍在天、斗戰神、天涯明月刀、Q游記、逆戰、槍神紀

手機游戲：天天酷跑，天天愛消除，天天飛車，全民英雄，部落守衛戰，歡樂麻將，歡樂斗地主手機版，釣魚忍者，QQ御劍天涯、植物大戰僵尸2騰訊社交版、節奏大師，全民打怪獸，全民小鎮，城堡爭霸，天天富翁，天天炫斗，歡樂西游

頁游：洛克王國、機甲旋風、TNT彈道軌跡、Q寵大樂斗、大樂斗

2、Q游記 代理游戲

國外：地下城與勇士（DNF）、穿越火線（CF）、英雄聯盟（LOL）、戰地之王（AVA）、QQ仙境（XJ）、QQ音速（R20)、劍靈（BNS）、上古世紀、第九大陸(C9)、天剎、疾風之刃、烈焰行動、生化戰場、戰爭前線、怪物獵人OL、天堂

2、天堂、重火力、NBA2KOL、使命召喚OL（CODOL）、自由足球（FSF）、FIFA Online 3 國內：

QQ華夏（HX）、大明龍權（DM）、英雄島（YXD）、軒轅傳奇（XY）、尋仙（XX）、刀劍2

4、電影

2014年9月17日，騰訊公司COO任宇昕在“騰訊互娛明星IP電影計劃發布會暨第二屆互娛藝術高峰論壇”上宣布，以優質IP（intellectual property，知識產權）為核心的影視業務平臺“騰訊電影+”正式成立。這是繼騰訊游戲、騰訊動漫、騰訊文學之后，騰訊互動娛樂（以下簡稱騰訊互娛）推出的第四個實體業務平臺，標志著騰訊互娛正式布局電影業務。

針對騰訊的商業模式為商業模式的“3-4-8”構成體系，其中：“3”代表聯系界面。包括顧客價值、伙伴價值、企業價值；“4”代表構成單元，包括價值主張、價值網絡、價值維護、價值實現；“8”代表組成因素，包括目標顧客、價值內容、網絡形態、業務定位、伙伴關系、隔絕機制、收入模式、成本管理。商業模式的“3-4-8”構成體系實質是一種從“遠-中-近”三個層次對商業模式進行全面考察的立體架構，其大體框架如下圖所示：

三、騰訊公司盈利模式分析

經過對騰訊的初步研究，認為騰訊的盈利模式大致分為三部分，即互聯網增值服務、移動及通信增值服務和網絡廣告。

1、互聯網增值服務

騰訊互聯網增值服務的內容包括會員服務、社區服務、游戲娛樂服務三大類，具體業務包括電子郵箱、娛樂及資訊內容服務、交友服務、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。通過免費的策略來占領和培育市場，并抵御競爭者，通過增值業務服務如QQ會員、QQ服飾、QQ-ZONE的道具飾品等來獲取利潤，這一部分已經成了騰訊公司現在最主要的收入來源。

QQ會員在2000年11月推出，作為公司高級QQ服務，用戶在支付每月10元費用后，即可享有多種基本QQ服務以外的額外福利，這包括可自行挑選QQ號碼、將信息儲存于QQ服務器、享有大容量網絡存space、多項QQ增值服務的不收費點數、在QQ網絡內專享QQ會員特殊標記及額外聊天室專區。騰訊不斷完善QQ會員服務內容，以彰顯會員豐富和超值互聯網體驗及尊貴身份。這樣，持續提高了QQ老付費會員黏度，同時吸引更多的用戶加入QQ 會員群體。現在，QQ會員是騰訊收入最高的單項產品。

QQ秀在2003年3月推出，用戶可在網上購物中心選購虛擬時裝及其他對象，自行設計自己的“網絡虛擬化身”。除不收費提供個別“QQ秀”形象外，各類“QQ秀”形象收費一般介于人民幣0.5元至3元。在2007年第四季度，騰訊推出支持Flash 的QQ2.0版本后，Flash技術的使用使得QQ 秀美觀程度和表現力更加豐富，收費方式由按件收費方式向主推包月方式轉變。

Q-Zone是全球為數不多能實現盈利的Web2.0 社交網站之一。與MySpace、Facebook 等網站依靠廣告收入不同，Q-Zone依靠銷售裝扮QQspace的虛擬道具來收費。

2、移動及通信增值服務

移動及通信增值服務內容具體包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載以及以前的“移動夢網”等。當用戶下載或運用增值服務的時候，通過中間的運營商的平臺付費，運營商收到費用之后在與騰訊分成結算。當年，就是依靠這個移動及電信增值服務讓騰訊踏上了盈利的征程。

移動增值業務主要為用戶提供QQ與手機或其它終端互聯互通的即時通信及增值服務。移動QQ是中國最早的無線短消息服務，在2000年6月正式推出，讓用戶通過移動電話連接QQ網絡，與其他QQ用戶進行實時通信。移動QQ服務也通過中國2.5G網絡提供，可以WAP瀏覽器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。騰訊與中國移動、中國聯通的若干附屬公司及分支營運商訂立協議，在運營商的SIM卡中預安裝移動QQ SMS指示。移動QQ客戶端軟件可在中國移動的WAP門戶網站、騰訊網站和其他WAP網站下載。騰訊業與中國多家手機制造商合作，直接在移動電話中預安裝移動QQ及其他客戶端軟件。大部分移動QQ用戶選用SMS短消息服務，每月費用介于人民幣4.5元至5元。目前，騰訊SMS和IVR獲得A級、WAP 獲得B級、MMS和KJava獲得C級。實際中，全國各SP每次分層分級考核能獲得A級的不超過2家，B級的通常不超過5家，C級的不超過10 家。依靠龐大的用戶群體，騰訊可以獲得運營商在產品數量、獲得高資費計費代碼、營銷資源等方面的政策傾斜，是短期內電信增值服務收入增長的一大促進因素。目前，騰訊開始規劃自己的移動增值業務營銷渠道，包括與QQ客戶端相關產品的捆綁推廣、3G 門戶上的推廣等。利用自有營銷渠道可以提升增值業務毛利率，同時對運營商的營銷渠道依賴度有所降低，政策風險進一步降低。

3、網絡廣告

主要是通過在即時通信的客戶端軟件及在qq.com的門戶網站的廣告欄內提供網絡廣告盈利。騰訊QQ開發的門戶網站借助QQ的龐大的用戶群，網站流量大大增加，一直保持著很高的點擊率和知名度，然后吸引各企業紛紛在騰訊門戶網站投放廣告，通過騰訊的廣告推廣自己的產品。以致于其網絡廣告收入自然不會低了。騰訊擁有多種載體的網絡廣告，在廣告分眾定向投放、展現方式等方面具有優勢。騰訊的廣告載體包括QQ 客戶端、門戶網站、搜索引擎、網絡視頻、游戲內置廣告(IGA)、無線WAP 門戶等。不同的廣告載體可以更有針對性的面向目標受眾群體，例如騰訊通過QQ 客戶端，可以定向向不同區域、不同行為特征的用戶群定向投放廣告，游戲內置廣告可以專門面向游戲用戶群。不同的廣告載體可以展現圖片、視頻。

4、除此之外還有一些其他的盈利模式，如下： 1)C2C平臺——拍拍網

騰訊也進入到C2C領域，投資建立了拍拍網。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務來獲得利潤。拍拍網是騰訊旗下的電子商務交易平臺。拍拍網是中國知名的網絡零售商圈，是騰訊旗下的電子商務交易平臺。拍拍網依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優勢資源，具備良好的發展基礎。拍拍網作為騰訊“在線生活”戰略的重要業務組成，在創立之初就定位于“中國電子商務的普及者和創新者”，以促進電子商務在中國的全民普及和發展。拍拍網一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網民一起努力共同創立一個“用戶自我管理的互助誠信社區”，為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網民歡迎、中國最大的電子商務民族品牌。

2)第三方支付工具——財付通

騰訊的財付通主要是為拍拍網提供支付服務，做其強有力的后盾。但另一個角度考慮，它也相當于一個沒有風險的在線銀行，拍拍網的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數，財付通里的總資金就不是一筆小數目了，而騰訊可以用這些資金進行投資，且不要支付利息，所以也是一個融資的好辦法而且也可以通過時間差得到銀行的一些利息回扣。3)品牌收益

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的一個特殊收入來源。騰訊與服飾商東利行合作，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國互聯網文化在線下的一種創新發展模式。同時，騰訊還推出了獨立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，縱深發展服裝業。不但可以擴大自己的品牌影響力，還可以分享10%以上的代理費分成。

四、騰訊公司盈利模式后的思考

1、以免費策略占據市場，從其他地方獲得收益

騰訊所有的盈利業務之所以能夠成功，不得不得益于它最開始的免費策略，使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網上供大家免費下載之后，奇跡就發生了，用戶數呈幾何級增長態勢，不到兩年時間發展了3000多萬，直到現在達近四億用戶，這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎。雖然沒有直接從QQ號獲得收益，甚至還要為這么多用戶支付服務器成本，但沒有這個基礎，其他的業務也就沒有了客戶源泉。

現在，騰訊QQ的用戶群已經成為中國最大的互聯網注冊用戶群，騰訊成為中國最大的即時通信服務網絡，甚至現在很多人已經把QQ號碼作為與電話號碼、電子郵箱等并列的重要聯系方式之一。騰訊由此成就了騰訊最核心的競爭力——客戶端渠道的壟斷性地位。騰訊每橫向拓展一個新的盈利陣地，無需太多創新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優勢一點，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報。

2、清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么

騰訊大部分業務面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里，也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ，使OICQ在中國占據絕對的優勢，除了免費策略之外還有個重要的原因，就是OICQ完全符合中國人的消費能力和溝通方式。騰訊能夠很好的研究客戶是誰，他們有什么需求，并把它們賦予到產品功能上。同時，騰訊抓住了年輕人這個消費群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產品為什么會這么火爆，就基于這個產品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕一族的時尚標榜，很多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。

3、各個業務互相關聯互相提攜

騰訊QQ很善于將各個業務進行整合，由一個業務帶動另一個業務的發展。QQ后來開發的門戶網站，也是借助QQ得天獨厚的優勢使得后來者居上，在中國網站中排名第二，僅次于百度搜索引擎，超過了網易、新浪等專業門戶網站。騰訊很善于利用現有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態的即時新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優勢，推動騰訊門戶網站的快速發展，這是其他門戶網站不具有的資源優勢，這種資源優勢在騰訊得到了很好的發揮。在網站流量達到第二的位置后，其廣告收入和網站的其他收入也就自然不會低了。

4、利潤乘數模式的利用

利潤乘數模式是指從同一產品、特色、商標、能力或服務，重復地收獲利潤騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產品，如玩具、服飾等，而這些產品的消費群也正是年輕一族，和QQ的消費群相吻合，這樣它的品牌效應得到延伸，推廣費用也極低，利潤倍增。

5、跳出常規思維來尋找盈利

騰訊擅長跳出常規性思維。當大家還在思考Blog如何盈利，當大家都在爭論如何利用網絡廣告，無線增值為Blog盈利時，騰訊的BLOG——也就是QQ-ZONE早已實現了盈利。QQ-ZONE的主要盈利模式是出售空間 的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個性化的養花功能，花的成長指數中有一項與購買物品的數量掛鉤，可以刺激消費者的購買欲望，雖然現在整體收費策略還不是很完美，但潛力不可低估。這是騰訊跳出常規性思維來考慮的結果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運作模式，并且確實抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現。大家寫BLOG的目的不僅僅是為了自己看，而是為了分享，為了情感表達，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。

6、資源整合與創新

善于積極整合、發現和利用自己身邊的有利資源；基于用戶基礎上的創新；與此同時拓寬用戶渠道或平臺，使用戶以很容易的方式接觸到，提高用戶的體驗度，以此來更好的進行有效的運營。

第三篇：騰訊公司分析報告

騰訊公司分析報告

姓名：黃璐

學號：201320430112 班級：1324301 專業：市場營銷 指導老師：熊瑋

2016年05月16日

騰訊公司分析報告

一、公司簡介及行業分析

（一）公司簡介

深圳市騰訊計算機系統有限公司成立于1998年11月，是中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。主營業務包括：社交和通信服務QQ及微信/Wechat、社交網絡平臺QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、門戶網站騰訊網、騰訊新聞客戶端和網絡視頻服務騰訊視頻等。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯交所主板公開上市（股票代號00700），創始人和董事會主席兼首席執行官是馬化騰。

通過互聯網服務提升人類生活品質是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用戶提供“一站式在線生活服務”作為戰略目標，提供互聯網增值服務、移動及電信增值服務和網絡廣告服務。通過即時通信QQ、騰訊網(QQ.com)、騰訊游戲、QQ空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財付通等中國領先的網絡平臺，騰訊打造了中國最大的網絡社區，滿足互聯網用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務等方面的需求。截至2011年9月30日，QQ即時通信的活躍用戶數達到7.117億，最高同時在線用戶數達到1.454億。騰訊的發展深刻地影響和改變了數以億計網民的溝通方式和生活習慣，并為中國互聯網行業開創了更加廣闊的應用前景。

成為最受尊敬的互聯網企業是騰訊公司的遠景目標。騰訊一直積極參與公益事業、努力承擔企業社會責任、推動網絡文明。2006年，騰訊成立了中國互聯網首家慈善公益基金會—騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(gongyi.qq.com)，專注于輔助青少年教育、貧困地區發展、關愛弱勢群體和救災扶貧工作。目前，騰訊已經在全國各地陸續開展了多項公益項目，積極踐行企業公民責任，為“和諧社會”建設做出貢獻。

（二）行業分析

近年來，我國互聯網基礎設施得到不斷完善和提升，應用創新和商業模式創新層出不窮，互聯網企業掀起新一波上市浪潮，消費互聯網迅猛增長，產業互聯網化步伐進一步加快，互聯網加速向金融、交通、教育、影視等傳統領域加速滲透，互聯網領域管理統籌協調能力大幅增強，網絡空間得到有效治理。

2015年，中國互聯網行業增長呈現出如下特征： 1.移動通信網絡進入共建共享的4G發展時代 2.網絡空間內容更加清朗

3.互聯網應用和商業模式創新涌現出了更多新模式 4.互聯網金融在政策取得一定突破 5.產業互聯網化推進步伐進一步加速 6.眾籌、眾包等創造更多新業態

7.互聯網和物流企業加大了社區O2O服務資源整合力度

放眼全世界，移動互聯網行業近年來也是飛速發展。僅以中國為例，艾瑞咨詢統計的數據顯示，2013年中國移動互聯網市場規模達到1,060億元，市場保持高速增長，預計到2017年，移動互聯網市場規模將達到5,849億元，年增速均在30%以上。

二、公司財務分析

（一）資產負債表分析

騰訊公司在2015總資產達306818百萬，總負債184718百萬。這一年里，負債增長的速度比資產增長速度要慢。流動資產占總資產比率大約一半，流動負債所占比率達三分之二。由此可以看出公司短期償債能力比較的強，公司的經營業績比較好。經營風險較小，經營比較穩健。

（二）現金流量表分析

騰訊公司的現金流量在下半年占比較大，上半年的營業收入比較少，所以現金流量較少。另外，騰訊在投資經營活動中有較大的現金流出。

（三）利潤表分析

騰訊公司的主營業務收入波動較大，下半年的營業收入遠高于上半年，所以下半年是公司的旺季。由于主營業是企業利潤的主要來源，所以帶來的盈利時間和能力可以持續一段時間，但仍需要不斷的擴展業務，或者增加主營業務在利潤總額中的比重。

（四）綜合財務指標分析

1、流動比率和速動比率分析

速動比率和流動比率是判斷公司短期償債能力的兩個重要指標，都是指公司在短期內變現以償還債務的能力。流動比率是指公司流動資產和流動負債的比率，一般維持在2：1比較合適。而速動比率是指公司速動資產和流動負債的比率，一般維持在1：1較為合適。速動資產比流動資產有更強的變現能力，是指流動資產在剔除存貨，應收賬款等流動性不強的資產后剩余的公司可供支配的高變現資產。也就是講，速動資產比流動資產套現更為靈活，償債能力更強。

騰訊公司的流動比率和速動比率都在1和2之間，它的短期償債能力較強，公司財務狀況良好。

2、存貨周轉率及周轉天數分析

存貨周轉率是企業一定時期銷貨成本與平均存貨余額的比率。用于反映存貨的周轉速度，即存貨的流動性及存貨資金占用量是否合理，促使企業在保證生產經營連續性的同時，提高資金的使用效率，增強企業的短期償債能力。存貨周轉率是對流動資產周轉率的補充說明，通過存貨周轉率的計算與分析，可以測定企業一定時期內存貨資產的周轉速度，是反映企業購、產、銷平衡效率的一種尺度。

騰訊公司存貨周轉率比較高，存貨周轉速度快，存貨占用水平低，流動性強，企業的變現能力較強。

3、凈資產收益率分析

凈資產收益率是公司稅后利潤除以凈資產得到的百分比率，是杜邦分析法的最核心的指標，該指標反映股東權益的收益水平，用以衡量公司運用自有資本的效率。指標值越高，說明投資帶來的收益越高。該指標體現了自有資本獲得凈收益的能力。

騰訊的凈資產收益率在20%-30%之間，收益率較高，投資帶來的收益很大，自有資本獲得凈收益的能力較強。

4、總資產周轉率分析

總資產周轉率是綜合評價企業全部資產的經營質量和利用效率的重要指標。周轉率越大，說明總資產周轉越快，反映出銷售能力越強。影響總資產周轉率的一個重要因素是資產總額。它由流動性資產和非流動性資產組成，它們的結構合理與否將影響資產的周轉速度。騰訊公司的總資產周轉率在0.3左右，銷售能力較強。

三、公司價值分析

(一）企業外部環境分析：

1、政治法律環境：

（1）計算機信息網絡國際聯網安全保護管理辦法

有償許可他人臨時使用騰訊公司其發行的或與合作公司共同發行的包括但不限于產品或服務的全部內容及騰訊網站上的材料擁有版權等知識產權，受法律保護。

（2）中國執政黨共產黨認為國家的未來系于青年，科技創新在于青年。所以鼓勵騰訊公司積極創業，堅持自主創新，努力掌握核心技術，攻克技術難題，使中國的互聯網產業躋身世界前列，達到世界一流水平。希望通過億騰訊等網絡公司的不懈努力，讓民族互聯網產業走在互聯網的前端。和諧社會將促使網絡管理更加嚴格，互聯網行業將更穩定的發展。

2、經濟人口環境

中國雖然一個人口眾多的發展中國家，地區發展還不平衡，但實行改革開放以來，國家發生了巨大變化，經濟實力大為增強，人民生活顯著改善。其中，電腦以極快的速度走進千家萬戶，為騰訊公司的產品可以及時推出并得到大量客戶奠定了基礎。同時因為中國為世界上人口最多的國家，成為企業最為適合的創業地，而且也是個越來越有潛力的巨大市場，并且中國社會正從人口紅利期向負債期過渡。

騰訊公司的大多數產品所面對的對象為青年人，因為我國的計劃生育政策，青年人的人數占人口總數的比例正在增加，定位大眾，這也成就了騰訊公司的高漲不下的用戶人數。

3、社會文化環境

我國上網用戶總數依然保持良好的增長態勢，而且大多數年輕人都已接受高等教育，對電腦基本都會操作。而且因為生活水平的提高，網吧、寬帶的普及，年輕人們更追求新鮮的娛樂方式。而騰訊所推出的產品活動操作方法簡明易懂，模式功能越來越強大，走群眾路線本地化和人性化強，使騰訊成為如今最有實力的網絡公司。

4、技術自然環境

如今IT行業因國家大力扶持而高速發展，但市場上仍然魚龍混雜。尤其是網絡游戲作為近十年來新興的一種產業，吸引了大量投資和技術，使得同一價值環節上競爭對手的數量較多，幾家比較大的網絡游戲公司的力量對比差距很小。而騰訊公司能在數十年間打敗MSN占據一半市場，在于其經驗的積累和技術的不斷提高。也可以歸功于其對專業人才的培養，人才是一個企業得以不斷發展的最根本因素。

（二）競爭對手分析：

1、競爭對手目前戰略分析：

（1）MSN，即Microsoft Service Network（微軟網絡服務），為微軟公司推出的即時消息軟件，目前 MSN Messenger已在國內通訊工具市場上穩穩占據老二的位置，僅次于騰訊QQ。其始終致力于發掘用戶的潛能，幫助他們與所關心的人及信息緊密相連。戰略上與QQ相比之下,微軟的MSN更在乎與軟件與操作系統之間，軟件與網絡其它服務的整合，但QQ與網絡其它服務的整合能力要強于微軟。

（2）百度hi，從產品設計，研發，測試等各個環節，全部由百度自主獨立完成的一款即時通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時與好友聯絡感情。沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊QQ相比可以直接用百度ID就可以登錄。也可以選擇關聯郵箱，用百度帳戶登錄后，能立即與空間好友聯系，看到其最新更新。

2、各競爭對手的優劣勢分析及評估：

（1）MSN

優勢：1，MSN擁有干凈的界面，與QQ相比，廣告插件幾乎沒有；2，MSN只有知道對方的郵箱地址才能加，而QQ任何人都能檢索到；3，MSN可以與多人聊天；4，MSN是全球性的，而QQ大多數限制在國內。

劣勢：1，QQ可以隱身登陸，MSN不具有此項功能；2，視頻時只要一方有攝像頭即可視頻，MSN必須雙方皆有；3，QQ可以保存聊天記錄。

評估：盡管騰訊QQ在網站與軟件的結合方面存在著種種不足，但相較于MSN中文版還算是做得可以的了。因為其功能的強大所以獨占半壁江山。

就我們看來，其實在未來與MSN中文版的較量中，騰訊QQ最大的優勢莫過于長期積累的用戶群體。如今騰訊QQ的用戶群體已經非常龐大，從某種角度上說，這是騰訊QQ對付MSN中文版的絕佳利器。因為大多數國內網絡用戶傾向于繼續使用騰訊QQ，MSN在中國國內市場上基本上還沒有形成足夠的市場影響力。

從以上中的對比來看，騰訊QQ依然占據優勢和主動，但是騰訊顯然不能掉以輕心，還要不斷完善騰訊QQ的各種功能，從整體上提高其運行性能，不斷完善其周邊各項服務，在未來的競爭中以提供更加成熟、完善的服務來取勝。

（2）百度hi

優勢：1，百度Hi使用的是passport式ID，而非ＱＱ那種號碼式，直接用百度ID就可以登錄；2，百度Hi最多支持1000個好友，是一個能夠滿足任何人需求的上限。3，百度Ｈi可以和貼吧、知道、空間的好友進行聯絡。4，可以建立群組、可以多人聊天、可以傳送大文件，并且還支持“密友排行”。5，百度Hi還具備了強大的“找朋友”功能，與百度龐大的社區用戶相聯接，網民可以看到興趣相投的朋友。

劣勢：1，百度HI不象QQ那樣只要知道QQ號就可以很快的加人。

（三）騰訊公司SWOT分析 優勢S：

1，龐大的用戶群，其網站瀏覽量已超越新浪成為第一；2，在各個地區擁有分網；3，擁有手機QQ技術，更具有實用性，快捷性；4，用戶整合非常完美，所有產品有統一的數據庫；5，多樣化的盈利途徑等。

劣勢W：

1，品牌處于劣勢。廣告客戶與其他大型網站相比較少。用戶低齡化，工作用戶一般選擇其他IM工具；2，在國內互聯網高深技術產品上仍處于劣勢，最明顯集中在兩個方面：其一是搜索引擎，另外一個是網絡游戲；3，產品推出缺乏目標性，用戶需求被空置，如IM。

機會O

1,一站式服務將過去，騰訊將有一個業務轉型的契機；2中國始終是個巨大的市場；3，企業迫切需要提高管理效率；4，各企業對互聯網的投資將進一步加大；5，技術不斷進步使滿足客戶需求量增加等。

威脅T 1，企業在互聯網上競爭升級，并且已漸從宣傳競爭形式變成技術上的競爭；2，國外實力型競爭者也看中了中國這個巨大的市場；3，風險投資使小公司更具有崛起可能。

（四）核心能力分析（1）即時通訊體系

騰訊在即時通訊服務領域已經獨占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨厚的競爭力。

（2）帳號體系

騰訊的帳號體系及等級體系相當完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進了用戶消費能力，進一步激勵用戶復合型消費。

（3）金融體系 騰訊的虛擬流通貨幣Q幣、支付系統財付通已經形成了虛擬的金融環境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務，這個虛擬的金融體系完善并推進了騰訊產業鏈的成熟。

（4）數字化內容的增值服務

騰訊最大的收益來源于互聯網增值業務，占據其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯網數字化內容增值服務上收費的服務提供方。

（5）海量的用戶群，功能捆綁推送

騰訊現有QQ注冊用戶3億，同時在線已突破1億。捆綁服務強行推送是騰訊除了IM以外很多業務成功的法寶，QQ客戶端的覆蓋率將騰訊的其他業務強行推送給海量用戶。

（6）研發實力雄厚，較強的抄襲及超越功力 長期以來的的人才培養及儲備，使其研發實力雄厚，在產品設計方面是業內公認的產品“抄襲大王”，但無可否認騰訊長久以來煉就的復制產品能力以及超越能力。

（7）整合、并購策略，快速響應市場需求

騰訊業績保持高速增長，與產品快速出新密不可分，為了確保增值服務供應鏈的穩定性，騰訊采取中小型服務的并購策略來搶占“先機”。

（五）多元化戰略

馬化騰有較明確的說法：“不僅微軟、Google，包括國內的很多互聯網企業，大家其實都在往一個方向走，向互聯網相關多元化方向發展。最初，大家的切入點不同。新浪、搜狐從新聞媒體切入，不斷走入相關多元化市場；網易以免費電子郵件起家，再切入媒體、網游等相關多元化領域；而騰訊是從聊天工具，逐步到門戶網站、互動娛樂、拍賣網站等領域。”由此可見，馬化騰認為，相關多元化經營是互聯網企業的常態和發展方向，中國是這樣，外國也是這樣。

騰訊公司正是在相關多元化戰略指導下，不斷地進入即時通信之外的其它市場。例如2003年進入網絡游戲市場和門戶網站，2005年底進入網絡購物市場，2006年進入搜索引擎市場等。這是從市場視角看的多元化，可稱之為“市場多元化的業務布局”。

另從收入與利潤角度來看，騰訊公司主要有三類收入來源：互聯網增值服務、移動和通信增值服務和網絡廣告，可稱之為“收入多元化的業務類型”。把這兩者結合起來，形成了騰訊公司多元化戰略的商業模式。

（六）產品戰略

1．產品差異化戰略

騰訊首先在棋牌游戲及休閑游戲上積累了經驗及人氣，然后推出了QQ幻想、QQ音速、QQ三國等大中型網絡多角色游戲。在差別方面，除了游戲類型的差別外，騰訊的網絡游戲最大的區別在于其“Q文化”的一貫性。騰訊致力于讓其QQ用戶享受到獨有的高質量的娛樂生活，騰訊的網絡游戲都與QQ對接起來，形成了多項資源的整合，也形成了QQ區別于其他網絡游戲的“Q文化”。這一切，都使得騰訊的網絡游戲成為真正屬于QQ用戶、適合QQ用戶的網絡游戲。

2.產品價格戰略

隨著市場上更多新游戲的發布，許多公司采用了按時免費道具收費的模式，對于騰訊的小型休閑游戲有一定的影響。騰訊為此降低小型休閑游戲的商業化程度，并加強了游戲道具安全性的管理，在吸引了一批免費玩家的同時，也影響了道具的銷售。在大型游戲方面，QQ采用了低收費的戰略，而且玩家帳號充值后，可以在所有大區服務器暢游，這與九城的《魔獸世界》“一號一充值一區”的做法形成了鮮明的對比，這也是騰訊吸引QQ用戶玩游戲的一個手段。這是一種滲透性的戰略，下降的價格是騰訊為推動市場進化的成本。

3.時間戰略

騰訊采用的是快追隨戰略。在棋牌游戲方面，聯眾早在2001年就已經成為中國第一大休閑棋牌游戲運營商。騰訊則是在2003年8月推出QQ游戲，其他的游戲則是其后推出，此時中國網絡游戲行業已經是進入快速發展期，呈現一片繁榮景象。騰訊是在市場明確后才進入的。而現在，騰訊已經是當之無愧坐上了國內休閑游戲的第一把交椅。QQ游戲一經推出，有著很明顯的模仿聯眾的痕跡，但是聯眾并沒有騰訊QQ潛在的巨大的用戶群，所以面對著相似的產品，大量的玩家從聯眾流失到QQ游戲。通過模仿以及獨特的優勢，QQ最終獲得了成功。

第四篇：uber商業模式分析報告

Uber公司戰略評估報告

小組成員： 許夢橋 邢麗君 章淑蓉 宋 楊 指導老師： 韓 震

Uber公司戰略評估報告

一、公司產品及業務領域

UBER TECHNOLOGIES, INC.（簡稱：Uber）是一家風險投資的創業公司和交通網絡公司，總部位于美國加利佛尼亞州舊金山，以移動應用程序連接乘客和司機，提供租車及實時共乘的服務。Uber移動應用程序在2010年于舊金山地區推出，支持iOS和Android系統的智能型手機。截至2015年2月，Uber已經覆蓋了全球58個國家250多座城市。乘客可以通過發送短信或是使用移動應用程序來預約車輛，利用移動應用程序時還可以追蹤車輛的位置。

（一）打車服務

Uber不僅僅局限于成為一個出租車公司，其業務范圍正在逐漸擴大，逐漸涉獵到生活服務業務及金融服務業務。Uber基礎的打車服務按照服務價格從低到高可以分七類：人民優步，UberX，UberTaxi，UberBlack，UberSuv，UberLux，UberPool。

2014年7月，Uber與差旅和費用管理公司 Concur 合作，推出了Uber for Business 服務，針對的是公司用戶，允許員工直接將打車的賬單記到公司的信用卡上，完全不需要先墊付、再報銷。

2014年7月14日，美國智能用車軟件Uber“優步”正式宣布進軍北京。8月4日Uber“優步”正式宣布將在北京市場引入一項新的服務“人民優步”。人民優步是一項惠及更多司機與乘客的公益拼車服務，Uber“優步”不以此服務盈利。

（二）生活服務

Ubermovers（搬家業務），UberTree（送圣誕樹），UberChopper（一鍵呼叫直升機），uberFRESH（午餐外賣），UberDream（一鍵呼叫CEO），UberRush（及時快遞服務），Uber Dream Car（一鍵呼叫周公）。

二、市場定位

Uber根據打車用戶的收入水平，將用戶分為不同的群體，主要有高收入群體、中高收入群體、中等收入群體、中低收入群體和低收入群體。由于Uber自身強大的實力以及“Uber For Everything”的宗旨，Uber在細分市場的基礎上選擇了將所有的細分市場都作為自己的目標市場。為此，Uber推出了多種差異性

打車服務，其目的就是滿足不同群體對打車服務的不同需求。例如，針對中低收入群體和低收入群體，其特點是對價格敏感，而對服務沒有太高要求，為此Uber推出了UberX服務，服務于老百姓的日常需求，UberX比出租車更便宜，更快，更好。針對高收入群體，其對價格并不敏感，他們更強調打車的舒適性和追求身份的體現，為此,Uber推出UberBLACK打車服務，該服務為用戶提供豪華轎車服務。及時的專屬司機與豪華的車型，不僅給用戶帶來了良好的乘車體驗，也給用戶帶來了心理上的滿足。

Uber的市場定位采取的是迎頭定位。在中國國內滴滴和快的占據打車市場的情況下，Uber以其強大的經濟實力和領先的技術，橫刀直入，闖入人們的視線。在司機和用戶兩個方面都提供比滴滴、快的更有誘惑力的補貼和福利，提供更多更廣泛的打車服務及相應的生活服務，直接威脅到滴滴、快的的市場地位。

三、PEST環境分析

（一）POLICY環境分析 1.交通部門的表態

（1）2015年3月12日，交通運輸部部長楊傳堂表示：私家車永遠不允許進入專車。針對目前一些打車軟件提供的“專車”服務，交通運輸部表示，“專車服務”對滿足運輸市場高品質、多樣化、差異性需求具有積極作用。各類“專車”軟件公司應當遵循運輸市場規則，承擔應盡責任，禁止私家車接入平臺參與經營，讓使用“專車”服務的乘客更加安心、放心出行。

（2）自2014年1月1日，北京出臺了我國首個《小客車合乘指導意見》，給予市民拼車合法身份,“順風車”收費將不再違法。

2.法律環境

（1）Uber采用的是私家車參與運營的方式，私家車參與運營是不合法的，屬于非法營運，對乘客沒有安全上的保證，擾亂正常運營秩序，也會增加社會不安全因素，同時還會影響正規出租車的利益。

（2）但目前，我國在專車上的法律是空白的。出租車是招手即停，而專車則是通過預約，因此用出租車管理辦法來約束一個新生事物，是不合理的。

3.Uber表態

針對目前專車在中國政策、法律所面臨的障礙，Uber副總裁卡蘭尼克表示，Uber非常愿意與政府合作，探索更規范、合理的方式，解決本質存在的安全問題，讓發展中帶來的一些隱患和顧慮隨之消失。

（二）ECONOMY環境分析

“共享經濟”允許人們分享資源，而不影響自身的生活。其邏輯是我們需要的并不是產品本身，而是它帶給我們的實用價值和切身體驗。“共享經濟”的優點顯而易見：成本低、浪費少。“共享經濟”顛覆了企業所有與個人消費的產業模式，使每個人都可以從被動的消費者轉變成創造者，每個人都可以成為網絡的中心。“共享經濟”的去中心化降低了產品供給的成本，技術的發展降低了交易成本，互聯網和智能手機的普及讓共享經濟有了規模效應。以Uber為代表的共享經濟模式借助于中間平臺，核心是按需分配，既合理調配了資源，又在一定程度上控制了風險。閑置的車輛如果從理論上已經是沉沒成本時，汽車擁有者通過在Uber平臺上注冊成為司機，讓閑置的車輛物盡其用，不僅增加了司機的個人收入，而且提高了整個社會資源的利用效率，形成了新的供需產業鏈。

（三）SOCIETY環境分析 1.O2O消費習慣逐漸形成

2014年，我國移動智能終端用戶規模達10.6億，較2013年增長231.7%，移動互聯網邁入到“高速發展期”，這一時期，出行、醫療、教育、餐飲等與生活密切相關的細分領域應用紛紛涌現，多元化生活服務為用戶帶來極大便利，線上與線下聯動（O2O）成趨勢，消費者新的消費習慣逐漸形成。另外，智能手機的普及帶動了手機打車軟件的發展，打車軟件向各個年齡段用戶滲透。

2.價格敏感消費心理

在市場機制下，消費者對于價格高度敏感。2014年初滴滴快遞“燒錢大戰”，空前的補貼力度使打車軟件用戶激增，同時打車軟件的便利性與智能化也受到了用戶的普遍認可，形成了新的出行習慣。

當然用戶對補貼的高度敏感也向Uber等打車軟件提出了新挑戰——利益補貼并不是維持用戶黏性的唯一方式，而應該找準定位，推出更多的創新舉措，形成有效的盈利模式。

（四）TECHNOLOGY環境分析

1.手機基站定位服務（LBS——Location Based Service）

手機基站定位服務又叫做移動位置服務（LBS——Location Based Service），基站定位一般應用于手機用戶，它是通過電信移動運營商的網絡（如GSM網）獲取移動終端用戶的位置信息（經緯度坐標），在電子地圖平臺的支持下，為用戶提供相應服務的一種增值業務。

定位技術有兩種，一種是基于GPS的定位，一種是基于移動運營網的基站 的定位。其精度很大程度依賴于基站的分布及覆蓋范圍的大小，精度較高，有時誤差不超過100m，給打車軟件提供了最基本的技術支持。

2.云計算技術

以大數據分析為核心的云計算技術，為打車行業提供汽車車輛和駕駛員基本信息、地理位置信息、空車信息、服務質量信譽考核信息，以及電召服務預約、派單、應答、服務和駕駛員服務質量評價等信息。這不僅僅提供了規范行業管理和整合行業資源的依據，而且讓出租車行業具備更強更靈活的市場適應力。四、五力競爭模型分析

（一）替代品的威脅

Uber的替代品威脅主要來源于公共交通的發展、私家車的增加、出租車的運營等。

1.軌道交通

隨著國家經濟的發展，交通擁擠越來越嚴重，各國都普遍認識到解決城市的交通問題的根本出路在于優先發展以軌道交通為骨干的城市公共交通系統。城市軌道交通以其準時性、快速性、安全性、舒適性以及價格低廉吸引了大部分乘客。此外，加上人們環保意識的提高，越來越多的人采用公共交通工具出行，放棄私家車和打車。這些發展趨勢在一定程度上構成了對Uber形成了替代品的威脅。

2傳統出租車

國內連續不斷的出租車司機罷工事件也對Uber的發展構成了威脅。雖然新興的打車軟件發展迅速，但是在目前，傳統打車方式仍然占據主流地位，出租車司機是一個不容忽視的群體。一旦他們集體罷工，整個城市的交通將會陷入一片混亂之中。

雖然從理論上說，不同的出行方式本身就是互為替代品的，但是它們在出行距離和靈活性方面存在較大的差異，因此，從Uber主要定位的市場而言，它目前所面臨的替代品并不多，替代威脅并不大。

（二）潛在進入者的威脅 1.規模壁壘

打車軟件的成本主要來自軟件開發方面的投資和軟件推廣上的支出，這些屬于沉沒成本，并不隨著消費者數量的變化而變化，而軟件一旦投入使用，用戶的

增加所帶來的邊際成本是微乎其微的，因此攤銷在每個用戶身上的總成本是不斷減少的。打車軟件市場上的在位企業已經占據了絕大部分用戶，獲得很低的平均成本，后入企業短期內的用戶安裝基礎難以與之抗衡，高成本阻礙了大量潛在競爭者的進入。

2.網絡外部性

一款打車軟件的用戶安裝基礎越廣泛，它的網絡就越龐大，乘客們可選擇的司機就越多，司機們面對的潛在乘客也越多，它就能提供較其他軟件更快捷的服務，因此也就能吸引到更多的潛在用戶。對消費者而言，用戶規模最大的那種打車軟件帶給他們最大化的效用，他們自然會選擇該種產品，即使其他廠商的產品擁有更優的技術，由于網絡規模的限制，也無法完全發揮作用，無法長期吸引用戶。

3.規模壁壘和網絡外部性共同作用

規模壁壘和網絡外部性還可以相互作用——用戶規模的擴大降低了單位成本，并引發更大的需求，又進一步擴大了用戶規模。這種相互作用對大規模在位廠商是一種良性循環，但卻使規模小于臨界值的廠商的用戶安裝基礎不斷縮水，導致小廠商的虧損與退出和潛在廠商的高進入壁壘。

上述兩種進入壁壘的存在，使得很多小企業和個人無法進入該行業。但是像神州租車、一嗨租車等實體租車公司，它們本身擁有大量的車隊、規范的營業執照和基礎的用戶規模，因此這些企業基于此開發打車軟件，上述的兩種壁壘對其的阻礙并不明顯。實體租車企業可能是Uber的最大潛在競爭者。

（三）同行業競爭者

同行業競爭者主要包括：滴滴專車、一號專車、易到用車、神州專車。2015年第1季度滴滴專車（含一號專車）、易到用車和Uber分別以80.9%、17.5%和8.1%的比例占據中國專車服務活躍用戶覆蓋率的前三名。

2015年第1季度中國專車服務訂單量占比前三名分別是滴滴專車（含一號專車）、Uber和易到用車，占比分別為78.3%、10.9%、8.4%。

截至2015年3月31日，易到用車以74個城市位列專車服務覆蓋城市數首名。滴滴專車（含一號專車）覆蓋了61個城市，AA租車、Uber僅分別覆蓋了13和9個城市。

2015年3月，滴滴快的發布了互聯網專車安全與服務標準，這一標準的發布也標志著滴滴快的已經正式將運營重心轉移至專車服務，聯合發布互聯網專車安全與服務標準亦是在向同行業競爭者展示其市場領先地位。

雖然滴滴快的在中國專車服務訂單量上已占據了近八成的份額，但這一領域 的競爭仍未停止。繼2014年底百度戰略投資Uber之后，雙方在地圖、支付等方面的合作不斷快速推進。面對資本、技術和規模都高于自己的競爭對手，易到用車也在努力摸索適合自己的發展路徑，陸續與海爾、奇瑞、博泰集團展開合作。

面對激烈的競爭，Uber并不避讓處于領先地位的滴滴快的，而是采取迎頭定位的策略，憑借極致地用戶體驗，先進的技術，強大的社會化營銷等手段，向其領先地位發出挑戰。

在競爭中取勝的關鍵還在于產品本身——只有優化用戶體驗，幫助用戶在最短時間內打到車，才能獲取更多用戶，同時幫助合作的汽車公司最有效利用車輛閑置時間，從而建立與更多汽車公司的合作；與更多汽車公司的合作反過來又可以提高車輛供給，提高服務的可靠度，從而吸引更多用戶，這就形成了一個良性循環。

（四）供應商 1.汽車租賃公司

目前汽車租賃整體市場仍然高度分散，前10 家汽車租賃公司的市場占有率僅為12%，原因如下：

（1）汽車租賃公司資源大量閑置，客戶找不到服務與租賃公司找不到客戶并存。

（2）按小時租賃，規避了傳統租車公司按天租賃，導致車輛大部分時間閑置。

（3）高端客戶價格敏感度低，汽車租賃公司和客戶之間還允許有一個服務商。

Uber的出現恰好解決了汽車租賃行業的困局，若能將閑置的汽車資源掛靠在Uber平臺，讓閑置汽車動起來，將會大大提高汽車租賃公司的資源利用率，在這種關系中，汽車租賃公司處于被動的地位，其議價能力較弱。

2.私家車

Uber加入門檻低，加入人數多。根據廣州一家調查機構給出的數據，截至2015年5月22日，當月在廣州地區新加盟的Uber、滴滴等專車司機加起來有4200多人。

司機們熱情高漲，司機申請量驟增，幾乎無議價能力，甚至出現找熟人或中介機構加入專車平臺。

（五）消費者（用戶）

對在線支付這種特殊的給付方式，用戶議價能力無法體現。但是用戶體驗很重要，對于Uber來說，用戶就是其存在的最大支持，因此Uber必須重視用戶體

驗，才能的得到用戶的貨幣選票。

五、商業模式

Uber有著和傳統出租車行業明顯不同的商業模式，它是一個真正具有顛覆性的O2O出租車服務：在互聯網上整合閑置的私人、汽車租賃公司和出租車公司的高檔汽車資源，向中高端人群提供用車服務。用戶通過GPS系統向Uber發出叫車服務，結束交易后，Uber向私家車主抽取20%的提成。

Uber有著清晰明確的盈利模式，如下圖所示：

（一）重視用戶體驗

在保障用戶體驗方面，Uber幾乎做到了極致：

1.Uber 的司機沒有選擇用戶的權利，也沒有拒載權。一旦用戶發出了叫車信息，Uber 會自動將其分配給最近的空載車輛司機，司機只能接受。

2.Uber讓用戶付出最小的代價來達到最大的效果，在叫車界面上只需要做一個很簡單的動作，就是選擇車型，同時點“設置位置”，就很輕松地完成了整個體驗的關鍵的第一步。第二步，進入第二個界面后，只需要點“點擊用車”，打

車的動作就全部完成了。

作為一個平臺，不可能完全均衡地對平臺的多方來進行協調，必然要傾向于這個平臺的某一方，對于 Uber而言，更多是無條件地傾向于用戶方，也就是說在Uber整個體驗的設計中，沒有太多考慮司機的感受，所以這也是經常被司機詬病的一點。

（二）顛覆低效

Uber提供一個平臺，實時提供私家車司機和乘客的信息，并把他們相匹配。當用戶在上下班的高峰時段，或者深夜動身要去機場這些很難等到出租車的時候，就可以使用Uber的叫車服務，附近的司機會聞訊趕來，用戶得到了最快的服務。更重要的是，按傳統的叫車服務如果預約一輛出租車，出租車公司和司機會告訴你他已經出發，而你并不知道他開到哪里了。在Uber中，一切都是可見的，用戶可以看到其預約的車輛實時地理位置信息——你可以看到汽車向你的方向開過來，系統也可以計算出汽車到達的時間。

定位、挖掘、匹配，移動互聯網+技術無疑大大提高了出行的效率，它有效地降低了服務提供方和需求方之間的信息不對稱。調查顯示，在使用打車軟件后，45.1%的司機認為每月空駛率下降10%以上，40.8%的司機認為每月行駛里程增加10%以上。

（三）磁力吸引

Uber模式利好的對象并不僅僅是用戶，它使更多的勞動力——閑置的私家車主進入了市場，并獲得了靈活的勞動時間。

這正是Uber模式大獲成功的地方——一種彈性的、可選擇的工作方式。想做的時候，門檻很低：有一輛車并且會開；不想做的時候也隨時可以選擇不做，不受出勤制度或勞動合同的約束。這樣輕松的心態，也的確促使了更多私家車主加入到這個行列中來。

Uber深諳價格杠桿的力量。Uber司機每周接夠一定單數就會得到公司給予的可觀固定收入，即沖單獎勵政策。另外，Uber采取錯峰定價的差異化定價辦法鼓勵司機接單，調節供需。

毫無疑問，Uber的專車服務盤活了閑置的高檔車資源，讓私家車主大獲其利，同時，它較好地滿足了用戶的租車需求，在公眾場合提升了他們的身份認同感，客戶使用體驗到達極致。

六、核心競爭優勢

（一）精準的算法。

1.溢價算法

與國內打車公司策略不同，動態定價策略是Uber核心之一。

溢價算法，是基于他們對市場這只無形的手的調節功能的完全相信及完全理解。溢價不是計劃好的，而是依據供求動態平衡，溢價系數是根據一定區域內用戶發送的需求和司機數量的比例來確定的。因為溢價的出現，當更多的司機奔赴供不應求的區域時，可能又會出現司機多過乘客的情況，于是再取消溢價，降低系數，來維持動態平衡。

2.自動匹配算法

和其他軟件不同，Uber采用“派單”而非“搶單”的方式。當乘客下單時，系統將用戶需求指定給最近的司機，自動匹配，不需要搶單，以實現社會整體資源利用效率的最大化。

（二）高利潤率。

租車服務有著極高的時間敏感度——一個市場對時間越是敏感，就越是有利可圖。在用戶打不到車又急需打車時，他們通常愿意支付更高的價格。Uber 提供的私家車比普通出租車貴不少，但用戶依然愿意付費，這說明了用戶有花高價租車的真實市場需求。其次，Uber對其提供的租車服務有定價權。在一些高峰時刻（比如大型活動結束后、新年夜）因為需要租車的人很多，人們對租車的需求超過供給，Uber順勢開出的價格也更高，這進一步提高了Uber的利潤率。

七、未來發展預測和建議

（一）如何保證司機素質

Uber的快速發展，接入平臺的司機也越來越多，這其中不乏外地車，由于路線和駕駛技術不熟、逆向行車、高速路口倒車等也有發生。如何保證司機駕駛素質，保證司機提交注冊證件和實際駕駛人一致，不僅需要車主誠信，也需要軟件公司監管的問題。Uber在此過程中應該積極主動承擔起監管的職責，加強對司機素質的審核，在源頭上把關。

（二）如何保證叫車車型一致

按照Uber司機加盟規定，駕駛車輛必須為3年之內的新車，且車型價格在一定價格以上。但在實際使用過程中，不少Uber司機駕駛的車輛與軟件注冊系統注冊車輛并不一致，新車和舊車都個別出現在Uber運營中。Uber應規范司機行為、明確責任及適當的懲罰條款，并且重視用戶的評價。例如，車型與軟件叫車不一致時，用戶可以向Uber提出索賠。對于司機的某些惡劣行為Uber可以采

取永久封號的懲罰，以規范司機行為，保障用戶利益。

（三）如何保證互聯網拼車的安全性

Uber系統隨機分配的司機是否資料完全真實有效，乘客對此一無所知。目前爆出的多起乘客受害事件，使得專車的安全性被抬到了輿論的風口浪尖。Uber的支付方式與一般支付不同，是一種直接代扣，安全性較低。Uber的運營與出租車、公交車等不同，沒有乘客險，也沒有司機保險。一旦出現交通意外、人身安全和財產損失，涉及無論是Uber車主還是乘客，都需要雙方自己購買短期意外保險和其他商業保險來保證。Uber與保險公司合作，為用戶投保，在收取的車費中提出一定比例作為保險費。對于已經注冊的司機，也應為其提供保險。另外，Uber也應該事先做好規定，防止司機與用戶聯合騙保。

（四）如何處理好與政府的關系

Uber在中國的發展并不順利，其中原因之一就是政府的阻礙。廣州、成都等地的Uber紛紛被工商執法部門查處，不僅影響了Uber正常的業務，還影響了Uber在用戶心中的形象。一個無法獲得政府認可的企業是不可能有生存空間的。獲得中國政府的支持是Uber在中國扎根并且發展壯大的基礎。如何正確處理與中國政府的關系是Uber發展要解決的首要問題。Uber應高舉高舉互聯網+大旗，倡導用互聯網來改變生活、改變原來的經濟形態，這正是中國政府所樂于見到的，以此為突破點，必然能夠獲得中國政府的支持。

（五）如何保持核心競爭力

一種事物的快速發展必將掀起一股跟風狂潮。Uber作為專車市場的領導者，其先進的核心技術必然會被其他公司模仿、復制。如果Uber現在的核心技術被其他企業掌握了，那Uber還有什么可以支撐它未來的發展？解決這個問題的唯一方法就是不斷創新。Uber要吸引更多的知識型員工和高精尖人才加入自己的團隊，加大科研投入，不斷創新，不斷根據用戶的需求更新產品，在無人駕駛的研究上取得新的進展。此外，要強化知識產權保護意識，為其核心技術及時申請專利保護，維護自身權益。

第五篇：慧聰網商業模式分析報告

慧聰網商業模式分析報告

一、慧聰網簡介...............................................................................................................................1

二、慧聰網站分析...........................................................................................................................2

（一）戰越目標.......................................................................................................................2

（二）目標用戶.......................................................................................................................2

（三）產品和服務...................................................................................................................2

1.買賣通............................................................................................................................2 2.商機搜索........................................................................................................................2 3.商情廣告........................................................................................................................2 4.行業資訊大全................................................................................................................2 5.行業研究與媒體檢測....................................................................................................3

三、慧聰網的盈利模式...................................................................................................................3

1.盈利模式................................................................................................................................3 2.其他盈利模式........................................................................................................................3

四、慧聰網與阿里巴巴及敦煌網的比較分析...............................................................................4

(一)阿里巴巴吧的經營模式....................................................................................................4

（二）慧聰網的經營模式.......................................................................................................4

（三）敦煌網的經營模式.......................................................................................................4

（四）總結...............................................................................................................................5

一、慧聰網簡介

1.慧聰網（HK8292）是國內領先的 B2B 電子商務服務商，依托網絡平臺及先進的搜索技術，為中小企業搭建誠信的供需平臺，提供全方位的電子商務服務。目前慧聰網擁有 280 萬的企業用戶，每天均有十萬個以上的企業發布供應、采購、招標、代理等重要信息，日均商機發布量達數十萬條。諸多供應商通過這里完成了交易的前期工作，并獲得了來自采購者的長期采購訂單。

2.慧聰網在商務服務領域擁有 13 年的豐富經驗，經過多年辛勤耕耘與積累，目前已經將其服務范圍擴展至全國上百個城市，在十幾個城市擁有分公司。慧聰網為用戶提供的豐富的產品線，可以滿足中小企業用戶全面的營銷推廣的需求，在網絡交易平臺的背后，慧聰網還通過商情廣告、行業資訊大全以及市場研究等產品，最大限度地擴大服務的深度和廣度，使國內尚未上網的企業同樣可以參與商業信息的全面互動。

3.慧聰網出版的工商行業目錄 —— 《慧聰商情廣告》，覆蓋行業達 30 余個，同時出版著 30 余個行業的商務黃頁 —— 《中國行業資訊大全》；慧聰網還提供個性化的增值服務，如結合互聯網資訊針對不同行業編寫的市場研究報告、組織參與行業展會等 ……近期慧聰網在全國各地推出供需見面會服務后，會員企業成交率大幅提升，用戶價值得以最大限度的挖掘。

二、慧聰網站分析

（一）戰越目標

要做中國領先的B2B電子商務公司，幫助廣大中小企業通過網絡拓展網上貿易，降低成本，拓寬銷售渠道，實現小企業與慧聰網的溝通發展。

（二）目標用戶

中國三四千萬中小企業，以及一些有意通過慧聰網進行網上宣傳的企業。

（三）產品和服務 1.買賣通

買賣通是慧聰網企業用戶提供的網是那個做生意、結商友的誠信平臺。企業不僅可以通過買賣建立起集合產品展示、企業推廣、在線洽談、身份認證等多種功能的網絡商鋪，以獲得更多的商機。

2.商機搜索

其價值和特點就在于將專業的行業信息融入搜索結果之中，提供哥客戶更為準確的專業搜索結果。并且，將搜索的結果按行業性質進行分類，使企業準確定位目標人群，使宣傳推廣投資有的放矢，有效掌握自己的投入的計劃。

3.商情廣告

慧聰商情廣告在全國發行，成為商情報價、產品廣告、產品技術信息為主的引述品廣告媒體。起信息量龐大、及時、集中、針對性強，能有效地方便行業內廠商與用戶查詢，成為供需雙方的信息溝通渠道之一。

4.行業資訊大全

按照全新的商業視角把行業市場資訊、產品、黃頁等信息加以匯編整合成冊。致力于行業經營者、用戶提供具有商務價值的行業資訊信息，解決行業發展各環節存在的信息取向繁雜的問題。5.行業研究與媒體檢測

慧聰研究主要兩大業務體系構成：一是聚焦與IT、通訊消費電子、汽車、醫藥、媒體等行業市場研究。二是基于1400多家平面媒體檢測與5000多個網址源檢測的媒體檢測服務。致力與在行業研究、市場調查、營銷策劃及管理資訊等多層次的高品質服務。

三、慧聰網的盈利模式

慧聰商務網通過企業上網解決方案、網絡營銷。商務服務及專業市場四大部分的功能提供全面、完整、多選擇的服務，以此獲得更多利潤。

1.盈利模式

采用會員收費制實現全面的盈利，提供收費與免費之間的差異化服務，想收費的客戶提供全面的服務：會員可通過慧聰網進行完整的網絡營銷和相互營銷進行產品的推廣，來獲取網絡資源和無盡的廣告效益。根據企業的不同需求，買買通分別沒有基礎會員、銀牌會員、金牌會員、鉑金會員和尊享會員除了買賣通的基礎會員服務以外，增加了不同需求的搜索排名服務，和紙媒宣傳在內的多項服務。慧聰網為用戶提供了全面、完善的服務、每天通過買賣通，使企業發布供應、采購、招標、代理等重要信息，完成交易的前期工作，并獲得來自采購者的長期采購單。

2.其他盈利模式

通過商情廣告：通過多方面的宣傳后，相應到達一定的影響力，在區域或行業產生相應的知名度，網站的廣告盈利就可以帶來豐厚的收入。行業資訊大全：針對企業的公光服務。前期發布新產品動態，公布新聞，公司事件等內容。后期通過網站為他們建立官方的資訊發布平臺，然后每年收取一定的服務費，及市場研究等產品，最大限度地夸大服務的深度和廣度，使國內為上網的企業同樣可以參與商業信息的全面互動。

四、慧聰網與阿里巴巴及敦煌網的比較分析

(一)阿里巴巴吧的經營模式

1.以誠信為本，與客戶切實打好溝通的橋梁。2.專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。

3.阿里巴巴采用本土化的網站建設方式，針對不同國家采用當地的語言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機地融為一體。

4.在起步階段，網站放低會員準入門檻，以免費會員制吸引企業登錄平臺注冊用戶。

5.阿里巴巴通過增值服務為會員提供了優越的市場服務。

（二）慧聰網的經營模式

1.慧聰網已擁有20多個行業的專業商務子網站，依托慧聰商情數據庫和傳統信息服務的基礎，提供服務于企業和采購者的B2B網上信息發布與查詢、企業主頁、信息定制、網上廣告、網上交易等網絡增值服務，并力求通過網絡+網刊+綜合服務的獨特信息服務模式，最大化地滿足客戶需求。

2.作為一個B2B網站，慧聰商務網通過企業上網解決方案、網絡營銷、商務服務及專業市場四大部分的功能提供全面、完整、多選擇的服務，以此獲取利潤。3.慧聰的電子商務經營模式雷同于阿里巴巴，主要靠提供基于供求信息的資訊服務，通過海量國內外用戶在平臺上發布信息尋找商機，以求能夠在線下達成交易。

（三）敦煌網的經營模式

1.敦煌網是一個聚集中國眾多中小供應商的產品，為國外眾多的中小采購商有效提供采購服務的全天候國際網上批發交易平臺。

2.敦煌網的供應商用戶采取免費注冊，達成交易后才收費的方式，而阿里巴巴則是開通需要支付3000元的費用。

3.即敦煌網為賣家提供平臺、技術、服務，幫助賣家銷售產品、達成交易，然后敦煌網從中收取交易提成的交易模式。這樣的模式可以節約中小企業的開支，降低了進入外貿的門檻，甚至連只要擁有貨源的淘寶賣家也可以在敦煌網進行外貿交易，而不用繳納類似阿里巴巴這種上千元的會員費！

（四）總結

首先上述三個網站都是一個電子商務平臺，敦煌網主要是外貿，阿里巴巴有國內和國際兩個板塊，在人流量，技術等等方面，阿里巴巴比敦煌網好很多；其次，與阿里巴巴不同的是，慧聰是靠資訊起家，在資訊方面慧聰一直是其強項，阿里巴巴比其弱一些。

1.敦煌網是以小額外貿為主，C-C模式，中間賺差價！

2.阿里巴巴和慧聰主要以B-B，B-C模式。中間收取賣方提供服務費用！但是兩者之間在行業上有比較大的區別。3.慧聰，主要做布，生產原料，半成品等。4.阿里主要做成品比較多！