第一篇：騰訊的商業模式分析Tencent Business Model Analysis（寫寫幫推薦）

騰訊的商業模式分析

在2008財年，騰訊控股營運收入達到了71.545億元，比上一年增長了87.2%。在金融危機沖擊下，全球經濟陷入低迷，騰訊控股卻依然表現出強勁增長勢頭。騰訊控股創立于1998年，現在它擁有全球用戶數最多、最活躍的互聯網社區。截至2008年底，騰訊QQ即時通訊注冊賬號超過8.9億，活躍用戶達到3.766億，同比增長25.4%；最高同時在線用戶數同比增長37.7%，達到4970萬；騰訊還擁有中國訪問量最大的綜合門戶網站，以及超過1.501億活躍用戶的全球最大Web2.0式社交網站——QQspace，其活躍程度與盈利能力均超過全球著名的美國MySpace、Facebook及韓國CyWorld和日本Mixi。

現在，騰訊控股是市值最高的中國互聯網上市公司。截至2009年7月13日收盤，公司總市值達到1562.57億港元。

騰訊控股創始人馬化騰是中國第二代企業家的優秀代表。在過去10年，他坦言自己從未停止過“拷貝”，在騰訊的每一款產品中，都能找到國內外知名互聯網產品的影子。

騰訊立足中國本土龐大且增長強勁的互聯網市場，通過商業模式創新與產品創新，在數以億計的中國網民生活中擁有了很大的影響力。在此基礎上，以“新洋務戰略”為視角，騰訊控股龐大的公司市值規模將成為其撬動世界(跨國公司)的重要經濟杠桿，這是中國第二代企業通向偉大商業機構的一個策略性選擇。騰訊公司

騰訊的總部位于中國深圳市，這里并不是中國互聯網公司的樂土。1998年11月，馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青5位大學同學創立騰訊(Tencent)，公司業務是提供無線互聯網尋呼解決方案(TIPS)，即將中國龐大的尋呼用戶與蓬勃發展中的互聯網用戶結合，提供更多的增值服務。

馬化騰在1984年隨父母從海南遷至深圳，他1993年畢業于深圳大學計算機專業，之后進入深圳潤迅通信公司，從事尋呼軟件開發。馬化騰喜愛上網，在20世紀90年代中期，這種愛好并不普及。一個偶然的機會，馬化騰接觸到ICQ，這改變了他的生活軌跡。

ICQ取意為“I Seek You”(我在找你)，是世界上第一款網絡即時通訊軟件(Tencent Instant Messenger，簡稱“IM”)，它支持在網絡聊天、發送消息、傳輸文件并集成電子郵件功能，又被稱之為“網絡尋呼機”。ICQ由以色列人維斯格、瓦迪和高德芬格發明，在1996年11月由Mirabilis公司推出。ICQ一經推出，立刻借助互聯網的力量在全球迅速傳播開來，擁有了龐大的用戶群體，在1998年，月平均新增用戶超過100萬。在1999年，ICQ被美國在線(AOL)以2.87億美元收購。

在20世紀90年代末，ICQ席卷全球，但沒有中文版。馬化騰思考，是否可以在中國推出一種類似ICQ即時通訊軟件？騰訊模仿ICQ的功能和特性，開發出中文界面的即時通訊工具OICQ。在1999年初，公司正式推出即時通信服務，并在2月10日正式發布第一個“騰訊QQ”測試版本軟件——QQ99b0210。騰訊QQ在大學校園里迅速風靡起來，在一年內用戶數量增加到500萬。

美國IDGVC與香港盈科數碼在1999年底向騰訊公司投資220萬美元，獲得公司40%股權。那時，騰訊公司還沒有明確的收入來源，公司發展資金已捉襟見肘。風險投資緩解了騰訊的資金壓力，通過投資改善硬件條件，騰訊在2000-2001年獲得高速增長，到2001年2月，騰訊QQ在線用戶突破百萬，在中國即時通信市場占有率超過90%。根據全球互聯網專業研究公司NetValue統計，在亞洲地區2000年12月份的互聯網實體及網站排名中，騰訊網(Tencent)已躋身中國地區第六位。

騰訊在2000年7月確立了以網絡廣告為主的盈利模式，幾個月時間，騰訊公司網絡廣告收入在當時的中國互聯網公司中排位第三，僅次于門戶網站新浪(Sina)和搜狐(Sohu)。盡管如此，網絡廣告收入仍不足以抵補注冊用戶數快速增長所帶來的服務器投入資本壓力。在2001年，馬化騰在瀏覽一款韓國軟件時發現，給虛擬形象穿衣服的服務可以成為騰訊QQ另一項收入。騰訊與諾基亞、耐克等跨國公司合作，把這些公司最新款產品、服飾放到網上，讓用戶下載試用并“試穿”，形成“軟廣告”效應。這項業務提升了騰訊的盈利能力，在2001年底，公司凈利潤達到1022萬元。

在2001年6月，南非米拉德國際控股集團公司(MIH)以3200萬美元從盈科數碼、IDGVC及騰訊管理層手中收購公司46.5%股份，從而成為騰訊最大股東，騰訊管理層持股46.5%，IDGVC仍持股7%。此后，IDGVC將全部股權轉讓給MIH與公司管理層，從而完全退出騰訊公司。騰訊控股2004年6月在香港聯交所公開上市，融資16億元。業務結構與公司競爭力

互聯網是一個新興且快速成長服務性行業，“眼球經濟”和“網絡效應”是互聯網的典型特征。因此，基于核心業務建立起的基數龐大且黏度很高的用戶基礎，是互聯網公司典型的盈利模式。目前，主要的盈利模式包括互聯網廣告和收費服務。

“眼球經濟”和“網絡效應”往往存在悖論。一些具有很好網絡效應的互聯網內容并不一定能夠形成較強的“眼球經濟”，比如網絡日志博客(Blog)。實際上，在成熟商業模式與持續創新之間，互聯網公司最大的挑戰是，如何在具備盈利性的市場space內，不斷提升用戶規模和用戶黏度。同時，與許多傳統行業相關多元化難以實現協同效應不同，互聯網各類業務通常可以達到互相拉動的效應。這樣，一個基于核心業務而展開的創新經營，通常會形成持續的公司競爭力。騰訊公司的戰略目標是，為用戶提供一站式在線生活服務。馬化騰認為，“產品多元化可以留住用戶”。騰訊的主要業務包括互聯網增值服務(即時通訊、會員

服務、社區服務、游戲娛樂服務等)、移動及通信增值服務(移動聊天、語音聊天、短消息鈴音等)和廣告業務。

騰訊QQ的發展深刻地影響和改變著數以億計網民的溝通方式和生活習慣，在人們生活中實踐著各種生活功能、社會服務功能及商務應用功能，為騰訊創造出一系列前景闊的互聯網應用。目前，騰訊是中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，以QQ、騰訊網(QQ.com)、QQ游戲和拍拍網為核心的四大網絡平臺，形成了中國規模最大的網絡社區。按流量計，騰訊網是中國最大門戶網站；在滿足用戶群體交流和資源共享方面，騰訊推出的QQspace(Qzone)是中國最大個人網絡space，并與騰訊訪問量較大的論壇、聊天室、QQ群相互協同；在滿足用戶個性展示和娛樂需求方面，騰訊擁有非常成功的虛擬形象產品QQ Show、QQ寵物、QQ游戲和QQ Music/Radio/Live(音樂/電臺/電視直播)和多種手機無線增值業務。即時通訊業務

騰訊在1999年2月推出基于互聯網的即時通信工具——騰訊QQ，支持在線消息收發、即時傳送語音、視頻和文件傳送。到2008年底，騰訊QQ注冊帳戶數超過8.919億，活躍賬戶數超過3.766億。

在中國即時通訊市場，騰訊QQ的主要競爭對手包括國外產品MSN Messenger、Skype、Google Talk及國內網易泡泡、新浪UC、搜狐搜Q、飛信、阿里旺旺。根據艾瑞咨詢數據，在用戶黏性指標方面，騰訊QQ以86.4%的份額占據首位，MSN和飛信分別以4.6%和2.4%位居第二、三位。

市場先發優勢對于互聯網應用服務商而言至關重要，特別是在IM細分市場，當用戶選擇一款IM工具并添加了好友之后，轉移成本則會很高。作為中國最早的即時通訊工具，QQ的先發優勢是其市場壟斷力量的基礎。然而，作為騰訊的核心產品之一，QQ形成的龐大高黏度用戶群及對公司其它互聯網業務延伸所起到的拉動作用，則是公司管理層持續創新能力的體現。

與其他中國互聯網公司及各類網絡服務相比，騰訊QQ的先發優勢表現在5個方面：

在1999年，當中國互聯網行業整體關注雅虎模式(YaHoo！)的門戶模式時，騰訊通過模仿ICQ開發IM工具，避開了行業競爭鋒芒。

QQ是一款個人電腦操作系統桌面網絡工具，這類產品通常用戶黏度高、可實現的功能強大、方便在線升級、易于收集用戶行為信息等數據。

從大學校園里開始商業推廣，口碑相傳的網絡效應十分明顯，這幫助QQ在短期內迅速形成了龐大的用戶群。

騰訊很早就確立了廣告收入為主的盈利模式，并沒有在開發產品本身的盈利點方面浪費過多時間與精力。

與門戶網站高投入相比，IM產品的綜合運營成本較低，而投資回報率相對較高。這樣，在相對較少的財務投資者資本注入下，騰訊公司能夠獲得更快的發展，并開發出一系列延伸產品與網絡服務。

在QQ的各類升級版本中，騰訊為其加入了更多的功能，以豐富用戶體驗度。目前，QQ已開發出穿越防火墻、動態表情、給好友分享視音頻資料、捕捉屏幕、共享文件夾、提供聊天場景、聊天時可顯示圖片等20多種功能。同時，通過開發手機QQ，電腦客戶端發送信息給手機用戶，實現了移動通信網絡和固定網絡的業務整合。網絡社區服務

資料2顯示了中國網民數、QQ注冊帳號數、QQ活躍賬號對比，可以看出，騰訊QQ的用戶增長率均明顯優于中國互聯網行業整體發展節奏，這表現出QQ出色的網絡滲透率。QQ超過8.9億的注冊賬號建立起了一個基于互聯網的龐大虛擬社區，在這個“人員眾多”而且“活動頻繁”的虛擬世界里，自然會有張顯個性、享受特權的需求。公司管理層意識到這一點的重要性，圍繞QQ開發出一系列網絡社區服務，主要包括QQ會員、QQspace、QQ寵物、QQ秀、QQ音樂等產品，通過網絡虛擬形象和社區增值服務實現公司收入持續穩健增長，這使騰訊成為中國為數不多可以針對除網絡游戲外的互聯網增值服務收費的互聯網企業。QQ會員

QQ會員在2000年11月推出，作為公司高級QQ服務，用戶在支付每月10元費用后，即可享有多種基本QQ服務以外的額外福利，這包括可自行挑選QQ號碼、將信息儲存于QQ服務器、享有大容量網絡存space、多項QQ增值服務的不收費點數、在QQ網絡內專享QQ會員特殊標記及額外聊天室專區。

在2002年9月，騰訊推出“QQ行”，這是一種入門級高級QQ會員服務。用戶每月支付2元費用，可享受包括加強用戶安全、在QQ服務器儲存信息及小容量網絡儲存space。

騰訊不斷完善QQ會員服務內容，以彰顯會員豐富和超值互聯網體驗及尊貴身份。這樣，持續提高了QQ老付費會員黏度，同時吸引更多的用戶加入QQ 會員群體。現在，QQ會員是騰訊收入最高的單項產品。QQspace(Q-Zone)

Web2.0社交網站近幾年在全球發展迅速，較為著名的社交網站包括美國MySpace、Facebook及韓國CyWorld和日本Mixi。作為Web2.0產品的Q-Zone，QQspace建立在QQ客戶端IM工具形成的強大交友效應基礎上，目前活躍用戶超過1.5億，日均PV 超過10 億。

Q-Zone是全球為數不多能實現盈利的Web2.0 社交網站之一。與MySpace、Facebook 等網站依靠廣告收入不同，Q-Zone依靠銷售裝扮QQspace的虛擬道具來收費。QQ秀

QQ秀是一種網絡虛擬化身，是QQ用戶在網絡社區內的虛擬形象，可突出其個人身份、形象及性格，在QQ.com門戶網站不同社區、QQ游戲門戶網站及QQ客戶端軟件中使用。

QQ秀在2003年3月推出，用戶可在網上購物中心選購虛擬時裝及其他對象，自行設計自己的“網絡虛擬化身”。除不收費提供個別“QQ秀”形象外，各類“QQ秀”形象收費一般介于人民幣0.5元至3元。在2007年第四季度，騰訊推出支持Flash 的QQ2.0版本后，Flash技術的使用使得QQ 秀美觀程度和表現力更加豐富，收費方式由按件收費方式向主推包月方式轉變。QQ音樂

在中國，在線音樂一直受到盜版侵權困擾，大多數網站的在線音樂盈利模式主要為鈴音下載。同時，雖然互聯網影響力越來越大，唱片公司也更加重視音樂產品的在線推廣。騰訊將自身資源優勢與在線音樂供求矛盾進行整合，通過龐大的QQ用戶群，為唱片公司提供了在線音樂內容推廣平臺，一方面可以提高了自身與唱片公司的討價還價能力，另一方面從提供QQ增值服務中獲利。QQ門戶

QQ門戶(QQ.com)在2003年3月重新上線，旨在向用戶提供社會信息和社區資源，并推廣騰訊不斷增加的增值服務。QQ門戶網站的主要頻道包括：新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時尚及星座。門戶網站也提供BBS與聊天服務等各種網絡社區服務，以及QQ秀與QQ游戲門戶網站服務等多種其他騰訊增值服務。按流量計，QQ.com是中國訪問量最大的綜合門戶網站。根據互聯網流量監察網站Alexa.com數據，QQ.com是全球20個瀏覽次數最高的網站之一。網絡游戲

作為騰訊四大網絡平臺之一的騰訊游戲，目前是中國最大的網絡游戲社區。騰訊游戲擁有休閑游戲平臺、大型網游、中型休閑游戲、桌面養成游戲、對戰平臺五大類逾60款游戲。

騰訊最早在2003年8月就推出了QQ休閑游戲服務，包括棋類、紙牌類及其他技巧類游戲。游戲服務人數迅速飆升，到2004年3月，最高同時在線用戶人數高達21.9萬人。后來，騰訊通過QQ游戲門戶網站，提供了50款以上不同類型的休閑游戲。目前，“QQ游戲”注冊用戶高達2億，同時在線已突破300萬，成為全球最大的休閑游戲平臺的。通常，用戶可以不收費玩QQ游戲。不過，用戶付費后可參加各種比賽，并選購“對象”，增加游戲樂趣。

一項獨有的優勢是，騰訊休閑游戲服務提供特別游戲客戶端軟件，并與QQ客戶端軟件結合。比如，首款基于IM的桌面虛擬寵物養成游戲“QQ寵物”同時在線用戶突破100萬。

騰訊在2003年12月推出收費游戲“凱旋”，該游戲是韓國Imazic開發并授權騰訊運營的3D立體MMOG游戲。從2004年3月起，“凱旋”游戲的收費為每小時人民幣0.4元，用戶也可以月費人民幣45元的方式無限次登入游戲。通過代理方式運營大型網絡游戲是騰訊游戲的一個主要模式，相比而言，騰訊的代理模式擁有更強的市場控制力，這主要取決于QQ所累積的較強的用戶黏性。同時，在代理模式下，騰訊的游戲產品研發費用得到有效控制，在依靠代理累積了足夠的資本與經驗后，公司才開始涉足游戲研發。移動增值服務

移動增值業務主要為用戶提供QQ與手機或其它終端互聯互通的即時通信及增值服務。移動QQ是中國最早的無線短消息服務，在2000年6月正式推出，讓用戶通過移動電話連接QQ網絡，與其他QQ用戶進行實時通信。移動QQ服務也通過中國2.5G網絡提供，可以WAP瀏覽器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。

騰訊與中國移動、中國聯通的若干附屬公司及分支營運商訂立協議，在運營商的SIM卡中預安裝移動QQ SMS指示。移動QQ客戶端軟件可在中國移動的WAP門戶網站、騰訊網站和其他WAP網站下載。騰訊業與中國多家手機制造商合作，直接在移動電話中預安裝移動QQ及其他客戶端軟件。大部分移動QQ用戶選用SMS短消息服務，每月費用介于人民幣4.5元至5元。

盡管中國移動等電信運營商近年來不斷清理移動增值服務行業，并從2007年第二季度開始實施分層分級管理制度下，但騰訊移動的表現仍在國內SP行業中較為突出。目前，騰訊SMS和IVR獲得A級、WAP 獲得B級、MMS和KJava獲得C級。實際中，全國各SP每次分層分級考核能獲得A級的不超過2家，B級的通常不超過5家，C級的不超過10 家。

依靠龐大的用戶群體，騰訊可以獲得運營商在產品數量、獲得高資費計費代碼、營銷資源等方面的政策傾斜，是短期內電信增值服務收入增長的一大促進因素。目前，騰訊開始規劃自己的移動增值業務營銷渠道，包括與QQ客戶端相關產品的捆綁推廣、3G 門戶上的推廣等。利用自有營銷渠道可以提升增值業務毛利率，同時對運營商的營銷渠道依賴度有所降低，政策風險進一步降低。廣告收入

互聯網廣告目前是全球增長最快的行業之一，而且還在不斷侵蝕電視、報紙、電臺等傳統媒體的市場份額。根據iResearch的數據，2003-2007年，中國互聯網廣告運營商(不含網絡廣告服務商)收入年復合增長率77%，2007年網絡廣告總收入達到106.1億元。

在2001-2007年，騰訊互聯網廣告收入年復合增長率超過100%。2008年，公司網絡廣告收入為8.26億元，同比增長了67.5%。與新浪、搜狐等專業門戶網站相比，騰訊互聯網廣告業務主要集中在QQ客戶端，約占公司廣告收入的50%。作為中國流量最大的綜合門戶網站，騰訊網的廣告收入則明顯落后于新浪和搜狐，這主要因為：

騰訊主流用戶定位為年齡結構較輕和消費水平偏低的人群，而網絡廣告最大的投放量集中在房地產、汽車、金融等面向中高端消費人群和行業。從2008年8月1日新浪和騰訊廣告監測對比來看，新浪的品牌廣告客戶質量要遠高于騰訊的品牌廣告客戶，尤其在全球500強企業及國內金融、地產行業廣告份額遠遠領先于騰訊，而騰訊在網絡游戲廣告客戶中有一定的優勢。

不過，騰訊的優勢是，它擁有多種載體的網絡廣告，在廣告分眾定向投放、展現方式等方面具有優勢。騰訊的廣告載體包括QQ 客戶端、門戶網站、搜索引擎、網絡視頻、游戲內置廣告(IGA)、無線WAP 門戶等。不同的廣告載體可以更有針對性的面向目標受眾群體，例如騰訊通過QQ 客戶端，可以定向向不同區域、不同行為特征的用戶群定向投放廣告，游戲內置廣告可以專門面向游戲用戶群。不同的廣告載體可以展現圖片、視頻。（鳳凰網）騰訊阿里巴巴商業模式受好評 外媒贊其有作為

7月3日消息，據國外媒體報道，一直以來，指責中國互聯網服務模仿西方的聲音就沒有停止過，其實這樣說是很不公平的，因為只有源源不斷的創新才足以支持中國這個特殊的大市場。真正接觸過新浪、優酷、校內或騰訊，就會發現這些網站同雅虎、YouTube、Facebook和AIM的差別是很明顯的。當談到中國的視頻網站的時候，谷歌中國的李開復就曾指出，“它們一開始都很像Youtube，但是很快對市場和分歧做出了反應。”

這并不是說中國公司自始至終都沒有模仿。顧問公司+8*分析師Pieter-Paul Walraven表示，投資者很支持這種行為，“VC們只會看規模和機會，他們并不想創新，因為他們不確定會不會成功，他們更樂意投資一個復制品，因為這起碼被證明是成功的。”

但是事實上，很多西方的觀點在中國市場行不通，從那些在中國市場失敗的外國網絡公司身上就可以看到這點。中國的廣告商都很保守，廣告經費大部分還是被投在了線下業務。由于缺乏可靠的衡量頁面瀏覽量的指標，以及被網站夸大流量的習氣所困擾，中國企業一般不輕易接受互聯網廣告推廣模式。

Walraven表示，“在沒有經驗的時候大門戶會更受歡迎，但是一旦廣告商開始計算投資回報，他們會發現這些家伙們收取的費用是小網站的7倍，而這些小網

站也許更具針對性，廣告效果更明顯。”中國領先社交網站51.com發言人Max Huang也表示，“我們很難說服廣告商，因為我們的用戶消費能力有限。” 大約70%的中國網民年齡在30歲以下，只有4%年齡超過50歲。中文用戶的平均收入很低，少于500元人民幣，而且這個數字可能還有偏差，因為其中大部分人還是中學生或大學生。可以說，大部分中國網民甚至還沒有自己的電腦，而在線娛樂在中國年輕互聯網用戶中更流行。

對于中國的網民來說，最流行的互聯網活動是在線音樂，大約84.5%的中國網民參與這項活動。緊隨其后的是網絡新聞、即時通訊、網絡視頻、搜索引擎、電子郵件和網絡游戲。

由于用戶年輕化，外加廣告商的謹慎，中國互聯網企業不得不直接拷貝外國公司產品以尋找新的商業模式。當然，有一部分中國互聯網企業已經取得了相當的成功，開辟了獨特的擴張機會，甚至在國外市場有所作為。以下就是兩個特殊的例子： 騰訊

今年3月份，中國互聯網巨頭騰訊QQ宣布其第四季度營收超過10億美元，令人驚訝的是其75%以上收入來自虛擬物品銷售。這家公司絕對是一家可以從“貧窮”的中國網民身上賺取豐厚回報的公司。這些網民很樂意為在線服務和虛擬物品支付在他們看來并不多的費用。擁有雄厚用戶基礎的騰訊成為最具盈利能力的互聯網公司，而且盈利渠道還不斷在開拓。阿里巴巴

Walraven表示，有些公司天生具有海外擴張的DNA，阿里巴巴就是這樣一家公司。阿里巴巴通過將中國制造商同世界分銷商聯系起來在全球電子商務市場大展拳腳。阿里巴巴目前還是世界上最大的B2B市場，在200多個國家和地區擁有超過440萬的注冊用戶。

阿里巴巴副總裁Porter Erisman很得意地說，“我們很幸運我們的市場不是局限于一個國家，而是全球性的。”事實上，有數據顯示，阿里巴巴18%的注冊用戶來自美國，9%來自歐盟（不包括英國），49%的注冊用戶來自“其它地區”。這里的“其它地區”不包括加拿大、中國、印度、美國、英國或歐盟。作為一個國際性的平臺，阿里巴巴并沒有放棄自己的“后院”。在eBay在中國推出自己的C2C網站不久，阿里巴巴就推出了淘寶網，充分利用了本地優勢擊垮eBay，成為中國領先的C2C網站。eBay公司的潰敗還告訴我們在中國市場本地文化是多么重要。與此同時，淘寶繼續創新，推出新的服務。（TechWeb)

第二篇：騰訊商業模式分析報告

騰訊商業模式分析報告 ————第四小組（一、價值目標定位及分析

（一）目標價值尋找

1．價值主張

吳文婷，丁晶，黃曉娟，袁磊，馬杰、李方舟）

目標顧客：騰訊的典型用戶群體是年輕且追求時尚的用戶，他們有向別人展示自我以及自我娛樂的需求。

價值內容：通過騰訊，用戶能夠展現自己個性的一面；同時騰訊提供了大量的娛樂內容，用戶能夠在娛樂中打發時間以及交友；大量的新聞類內容源也是用戶群獲取知識以及了解信息的一個重要渠道；另外騰訊的在線商城也能夠滿足用戶群體的在線生活渴求。

2．價值網絡

網絡形態

騰訊的價值體系是立體多維的，用戶可能會接觸到騰訊的價值體系的不同等級，但是不影響框架的定位，底層的基礎服務和金融體系主要作用在做支撐體系，贏利目前不是關注的重點，更多的強調可用性和靈活性。用戶和產品之間的交互是現金流的主要切割點，用戶通過騰訊的產品服務把金融系統里面存儲的錢或者其他第三方的賬戶錢消費，給騰訊帶來了滾滾財源，而且在使用過程中還能夠充實基礎服務的數據庫，方便針對性的進行商品和業務進行精準營銷。

（二）價值目標分析

1．顧客價值

騰訊QQ作為一個即時聊天通信軟件，客戶的重要性是不言而喻的。青年群體作為即時通信軟件的主要群體，在騰訊眼中就顯得尤為重要，所以騰訊往后推出的絕大部分業務就是面向青年群體的。找到了自己的目標客戶，就應該思考怎樣去吸引客戶了。于是在1999年騰訊實行了免費注冊戰略以及以客戶為中心的企業戰略，首先騰訊將QICQ軟件掛在網上供大家免費下載，然后OICQ解決了ICQ信息只能保存在單機上的問題。在這樣的環境下，騰訊以不到兩年的時間里用戶就達到了3000萬。到2004年注冊用戶已經達到驚人的3億，這時的騰訊儼然已經成為了擁有中國最大即時通信客戶群的企業。

既然已經得到了如此多的客戶，在一個以客戶為中心的企業應該想的便是怎樣提高客戶忠誠，這就需要更多的了解客戶需求。于是騰訊在自己研究與學習之后推出了一系列的互聯網服務。如QQ秀，QQ郵箱，QQ空降。騰訊網，搜搜等等，在這些功能里面盡自己最大努力的滿足客戶的上網需求，以便最大程度上的提高客戶忠誠度。

2．伙伴價值

騰訊在掌握龐大客戶群的同時，應該開展更多的盈利模式來為企業獲得利潤。在這樣的思考下合適的合作伙伴變得不可缺少。要尋找合適的合作伙伴首先要做的是明白自己的企業優勢。1)擁有龐大而活躍的客戶群體

龐大而活躍的用戶群是騰訊業務的成功要素之一，不但為騰訊的用戶提供可透過即時通信及其它增值服務而互相交流的龐大社區，在保留現有用戶的同時亦可吸引新用戶加入。2)獨特的網絡社區

透過QQ平臺，用戶可以自行設立個性化形象，并與其它用戶在自主的互動環境中保持聯系及交流。各用戶均以QQ號碼、用戶名稱及用戶資料作為識別。本集團用戶于登入QQ網絡后，可利用自己的好友選單偵測其它在線用戶（即「在線狀態」），并可通過文本信息、圖像、視頻、語音、聲音及圖片等各種媒介互相進行即時通信。

3)極具吸引力的創新增值業務

不斷開發創新的增值服務，以擴展及豐富本集團用戶的體驗，并提高用戶對QQ社區的忠誠度。除基本即時通信服務外，本集團其它增值服務包括移動QQ、移動電話聊天、QQ交友、QQ秀、QQ郵箱及在線游戲。本集團的服務可發揮QQ客戶軟件的特點，將各式各樣的增值服務與QQ接口結合。透過不斷開發新增值服務及內容（尤其是信息及娛樂領域）以應付中國不斷增加并日趨成熟的互聯網及移動電話消費者需求。4)強大的品牌知名度

在熟悉自己優勢的情況下尋找到自己的優秀合作伙伴。

Foxmail客戶端是最成功的國產軟件之一，在2005年加入了騰訊公司后，持續進行優化和發展，目前除基礎的郵件管理功能外，新增了全文檢索、郵件檔案、支持IMAP4協議、待辦事項等特色功能，為郵件用戶不斷提供更好的體驗。

騰訊公司還與廣東東利行合作，推出了Q-Gen品牌服飾系列。如今，Q-Gen已有200多家品牌連鎖店，每月營業額超過3000萬。

騰訊公司更與巨無霸中國移動密切合作，在中國移動推出移動夢網的情況下積極響應，在中國移動的二八原則下（企業占兩成，中國移動占八成）獲得豐厚的回報。

二、企業內外部條件、企業間關系，企業業務及分析

（一）企業內外部條件

1．企業內部條件 1)企業資源

① 海量用戶支持

騰訊擁有海量的注冊用戶，截至2011年6月30日，QQ活躍賬戶數達7.019億，同時在線賬戶數超過1億。這些活躍用戶，匯聚了網民的商業需求。無論從年齡角度，還是從職業角度，均覆蓋了中國最主流、最活躍、最具商業價值的人群，無限商機覆蓋其中。

② 研發實力雄厚

長期以來的人才培養及儲備，使QQ研發實力雄厚，在產品設計方面是業內公認的產品“抄襲大王”，但無可否認騰訊長久以來煉就的復制產品能力以及超越能力。

③ 擁有高效的管理團隊

采取中小型服務的整合、并購策略來搶占 “先機”，能夠快速的響應市場需求保持業績告訴增長。

2)企業能力

① 擁有充沛的現金流

騰訊擁有充沛的現金流及優秀的財務報表，其股市形式也很好。② 高效的團隊

有良好的團隊協作意識，創新能力，新游戲引進能力極強。③ 多樣的銷售渠道

銷售渠道構建及方式、游戲的推廣能力方式多樣等。

3)企業文化

① 企業愿景：最受尊敬的互聯網企業

企業使命：通過互聯網服務提升人類生活品質

價值觀：正直，進取，合作，創新 ② 經營理念：一切以用戶價值為依歸

注重長遠發展，不因商業利益傷害用戶價值；

關注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產品和服務滿足用戶需求；

重視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。

③

管理理念：關心員工成長

為員工提供良好的工作環境和激勵機制；

完善員工培養體系和職業發展通道，使員工獲得與企業同步成長的快樂；

充分尊重和信任員工，不斷引導和鼓勵，使其獲得成就的喜悅。

④ 騰訊人才培養理念與體系 a..騰訊培訓發展之道

騰訊向來視人才為第一財富，高度重視對人的培養。人才培養本著為公司戰略、企業文化建設服務的理念，通過幫助員工提升工作績效和個人能力，推動員工與公司的共同成長。b.騰訊人才培養體系簡介 ? 新人培訓

根據入職新人的不同特點，公司安排了不同系列的新人培訓：

校園招聘新人培養：新人進入崗位前首先進行為期10天的內容豐富的封閉培訓。進入工作崗位后，60/90天回顧營和針對崗位量身定做的崗位培訓可以使新人們得到來自公司和伙伴的支持。

社會招聘新人培訓：每位社會招聘進入公司的新員工，都有機會參加為期3天半的入職集訓，一系列精心呈現的課程將幫助到新同事迅速了解騰訊，獲得工作必須的知識，并建立在公司的第一筆人脈資源。

導師制：每一位新入職的員工都有一位資深員工來擔任導師。? 雙通道的員工職業發展體系

騰訊員工可以根據自己的特長和興趣，選擇走管理的發展通道，也可以選擇技術、設計、產品、市場等專業發展通道，在專業通道上發展可以獲得和管理通道發展相同的認可和回報。

公司針對不同專業類別員工在不同職業發展等級上，都設計有配套的能力要素，使員工清楚的知道自己應該努力和發展的方向；同時公司還根據能力要素標準，設計了一系列的職業培訓，幫助員工盡快達到能力要求，實現發展目標。

? 全面多樣的經理人領導力發展培養體系

騰訊公司結合公司領導力模型特打造了全面的領導力發展培養體系。無論是后備干部、新任干部還是成熟干部，無論是基層干部、中層干部還是高層管理干部，都可以在騰訊領導力發展培養體系中找到對應的培訓方案。

2．企業外部條件

1)政治環境：現在我國社會穩定，人民生活水平提高，國家大力支持。2)經濟環境：人民軍隊生活水平提高，經濟持續穩步增長，居民消費指數增加。3)技術環境：硬件上，網絡傳輸及大型服務器的開發，為網絡游戲產生提供了硬件支持。高等人才源源不斷進入IT行業。

4)社會文化：互聯網信息時代的到來，網吧、寬帶的普及，信息技術的普及。

（二）企業間關系 1．企業間的互相競爭 1)通信用戶群的競爭

蛋糕大了，自然會有人來分。騰訊日益增長的用戶量以及在中國即時通訊上獲得不少的利潤導致了這個市場更激烈的競爭。由于市場門檻低，圖謀國內年增長百萬的實時通信用戶群的網易泡泡、搜狐搜Q、朗瑪UC、IMU以及中文版的雅虎通等實時通信軟件不斷加入。如果說這些軟件市場占有份額少的話，那么，有著巨大壟斷優勢的微軟旗下免費使用的MSN則成為騰訊面臨的第一大威脅。但是QQ采取了正確的措施，擴大了自己在即使通訊上的優勢。2)游戲娛樂的競爭

騰訊在游戲娛樂方面可以說發展的比較順利。對于4399小游戲等這些市場占有額不大的競爭者，還是很有競爭優勢的。3)客戶端應用軟件

騰訊的QQ安全衛士、QQ管家、QQ旋風等應用軟件在市場上也有一定的市場占有額。其競爭對手有奇虎360安全衛士、迅雷等。4)電子商務的競爭

隨著電子商務的不斷興起，各種電子商務平臺展開激烈的競爭。淘寶網就是最大的電子商務平臺，同時凡客、當當網、卓越、麥考林等多種多樣的電子商務平臺也在努力的分市場一杯羹。所以拍拍可以說是面臨險境，困難重重。5)門戶的競爭

雖然QQ有騰訊網，騰訊微博，但這些都是在市場已經快達到飽和時才做的舉措，所以新浪微博、搜狐網等仍然是QQ的強有力的對手。6)音視頻的競爭

QQ在音視頻方面雖然也有QQ音樂、QQLive、QQ視頻等，但是市場份額占有率不大，其競爭對手有暴風影音，快播，PPS等等。

7)搜索引擎的競爭

SOSO面臨這百度、Google、有道，必應等搜索引擎的競爭。處于劣勢地位，但是SOSO的用戶在逐年增加，所以騰訊仍然堅持不斷擴大其數據資源。

2．企業間的合作、并購

.騰訊的一系列并購、合作活動，都是緊緊圍繞其戰略布局來進行的。1)企業間的合作

? 2005年2月4日，騰訊與Google業務合作，啟用Google提供的網頁搜索服務。

? 2010年4月騰訊向俄羅斯互聯網公司Digital Sky Technologies投資3億美元，后者擁有美國社交網站Facebook和游戲公司Zynga的股票。此外，該公司還在印度和東南亞市場進行了投資。

? 2010年7月，騰訊聯手風投基金公司Capstone Partners在韓國投資七家游戲公司，總額達到184億韓元（約1億元人民幣）。這七家網友公司分別是Stdio Hon、Reloaded Studios、Topping、Nextplay、Eyedentity Games、GH Hope Island等。其中韓國EVEDENTITY GAMES公司開發了《龍之谷》，目前是由國內最大的游戲運營商盛大游戲所代理，似有打造網游“圍城”之勢。

? 2010年8月騰訊并購康盛創想科技有限公司，為搜索廣告聯盟的發展鋪路。更加社區化。同時QQ帳號與論壇ID捆綁，這無疑讓QQ打通了騰訊內部與外部的壁壘，大大增加騰訊產品粘性。同阿里一樣，打造一個龐大的電子商務帝國，將拍拍和財付通與discuz完美對接。

? 2011年投資了鞋類產品電子商務網站好樂買，亦與總部位于美國的全球最大團購網站Groupon在中國成立合資公司——高朋網。

2)企業間收購

? 2005年3月16日，騰訊正式收購Foxmail軟件及有關知識產權的協議。Foxmail的創辦人張小龍先生，以及20位Foxmail團隊成員也在不久加入騰訊。

? 截至2006年底，騰訊共推出休閑小游戲34款，MMOG游戲6款，并且有意向收購業內較有潛質的“剛起步”網游公司。2010年騰訊亦收購了美國知名網游戲開發商和發行商Riot Games。

（三）企業業務及分析

1．基礎增值服務 1)互聯網增值服務

① 即時通信和電子郵箱服務

? 高級QQ服務。用戶在支付月費人民幣10.00元后，享有多種基本QQ服務以外的額外福利。會員福利包括可自行挑選QQ號碼及將信息儲存于QQ服務器，并享有100兆儲存空間、多項QQ增值服務（包括網上娛樂服務）的免費點數、于QQ網絡內專享QQ會員特殊標記及額外聊天室專區。本集團將繼續增加高級會員福利，以吸引更多QQ會員。

? QQ行于二零零二年九月推出，為本集團的入門級高級QQ服務，現時的用戶月費為人民幣2.00元。QQ行用戶現時享有的服務包括加強用戶安全、在QQ服務器儲存信息及20兆儲存空間。本集團將繼續增加QQ行用戶所享有的增值服務。

? QQ郵箱。QQ郵箱于二零零三年五月推出，現時隨QQ客戶端軟件提供。QQ郵箱為與QQ即時通信平臺緊密連系的電郵服務。利用QQ郵箱，用戶可從與QQ客戶端軟件連接的客戶端電子郵箱直接讀取電子郵件。當透過QQ客戶端軟件收到電子郵件時，用戶將會立即接獲通知。QQ郵箱可方便QQ用戶在QQ社區發送電子郵件信息，亦可向QQ社區外發出電子郵件。② 網絡社區服務

? QQ門戶網站，向用戶提供信息、社區資源，并介紹不斷增加的增值服務。該門戶網站現時的主要頻道包括新聞、娛樂、體育、汽車、游戲、笑話、時尚及星座。

? QQ-zone，于2005年開發出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，上傳自己的圖片，聽音樂，寫心情。通過多種方式展現自己。除此之外，用戶還可以根據自己的喜愛設定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。并通過設計好的各式各樣的美麗精致的裝飾空間的用品來吸引消費者消費來獲得企業價值。③ 娛樂服務

? 休閑游戲，即QQ游戲平臺，為廣大客戶群體提供一起體現娛樂的平臺。通過高級QQ特權的收費以及斗地主等游戲銷售游戲幣來從中獲得企業價值。? QQ秀（虛擬網絡的化身），凸顯個人身份，形象，性格。以美好的各式形象激起愛美者的消費欲望，通過消費者的消費實現企業價值。

? 大型多用戶在線網絡游戲，如推出的征途，地下城與勇士，穿越火線，QQ仙俠傳等等，通用銷售游戲點卷來實現企業價值。2)移動及電信增值業務

①

移動QQ為移動電話QQ服務，讓用戶通過移動電話連接QQ網絡，與其它QQ用戶進行即時通信。本集團在中國移動及中國聯通經營的移動網絡提供移動QQ，同時亦開始在中國電信及中國網通的PHS網絡提供移動QQ。現時，大部份移動QQ用戶均選用SMS服務，月費介乎人民幣4.50元至人民幣5.00元。

② 移動電話聊天。透過移動電話聊天服務，移動電話用戶可利用移動電話聊天識別編碼以SMS形式互相通信，不會顯示其移動電話號碼。本集團于二零零一年九月推出移動電話聊天服務「非常QQ男女」。該服務現時的收費為每月人民幣4.00元。此外，本集團亦向中國移動提供類似服務161移動聊天的技術支持。現時，161移動聊天的月費為人民幣5.00元，而根據共同品牌安排，本集團與中國移動分占部份月費收入。

③ IVR。IVR為利用電話語音渠道傳輸各種音頻內容的技術。IVR服務現時在中國移動的「夢網」平臺提供。本集團其中一項IVR服務為語音聊天服務，QQ用戶只需撥入簡短代號及QQ號碼，便可接通其它QQ用戶的電話。該服務不但可隱藏QQ用戶的真實身份，同時亦可利用QQ服務與其它QQ用戶建立關系。除語音聊天外，亦不斷增加音頻信息服務，包括信息、音樂、笑話及游戲。IVR現時的收費為每分鐘人民幣0.20元至人民幣1.50元。

④ 彩鈴服務。彩鈴服務用戶可預先選定撥號者等候接聽時所收聽的音樂鈴聲或其它內容。為其它提供鈴聲服務的電信營運商提供彩鈴服務，并與該等營運商合作推廣該項服務。該服務的用戶須向電信營運商支付月費。此外，用戶一般亦須就每種鈴聲支付人民幣1.00元至人民幣3.00元的費用，可從中分占部份收入。電信營運商一般會在各省招標，挑選少量內容供貨商作為彩鈴服務合作伙伴。騰訊從第三方取得音樂及其它內容的授權，并與其分享部份收入。⑤ 移動電話新聞及內容服務。在移動電話網絡提供各種移動電話新聞及信息。現時的移動電話內容服務涉及新聞、股票財經、體育、笑話、格言及星座等流行范疇。該服務的月費介乎每名用戶人民幣5.00元至人民幣30.00元。

⑥ 移動電話游戲。提供一系列適用于多款國內銷售移動SMS、WAP、K-Java或BREW單人及多人游戲的特許權同時亦設立內部移動電話游戲開發小組。亦推出休閑在線游戲的移動電話版，使移動電話用戶可與其它計算機及移動電話用戶同時參與休閑游戲。3)

網絡廣告收入

主要是通過在即時通信的客戶端軟件(登入FLASH、即時通信視窗和系統信息)及在qq．Comfier戶網站的廣告欄內提供網絡廣告盈利。

1．服務 1)電子商務服務

① C2C平臺——拍拍網。騰訊也進入到C2C領域，投資建立了拍拍網。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務來獲得利潤。

② B2B平臺——QQ商城、QQ返利、柯藍鉆石、好樂買等。

③ 購平臺——QQ團購、搜搜團購、高鵬等。截至2011年6月，QQ團購已經接入了100多個合作伙伴，其中較為知名的便有積享通繽紛網、領銜網、58同城、F團、咕嘟媽咪等等。據報道，團購網站F團在QQ團購平臺上能夠獲得2000萬元人民幣的月交易流水。

④ 支付工具——財付通。騰汛的財付通主要是為拍拍網提供支付服務，做其強有力的后盾。但從另—個角度考慮，它也相當于一個沒有風險的在線銀行，拍拍網的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數，財付通里的總資金就不是一筆小數目了．而騰訊可以用這些資金進行投資．且不要支付利息，所以也是一個融資的好辦法。

結合媒體報道、騰訊管理層講話和財報會議等公開資料，我們試著給騰訊的電商畫個輪廓。

（圖：騰訊電商布局，據公開資料整理）

2)QQ卡通品牌的外包

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的—個特殊收入來源。騰汛與服飾商東利行合作，推出TQQ品牌專賣店，這成為我國互聯網文化在線下的一種創新發展模式。同時，騰汛還推出了獨立的衍生品，縱深發展目艮裝業。不但可以擴大自己的品牌影響力．還可以分享10％以上的代理費分成。

縱觀以上業務，騰訊的即時通訊體系已經獨占鰲頭，3億注冊用戶，最高同時在線1億，如此龐大而最具粘性的即時通訊用戶是它得天獨厚的競爭力。起其帳號體系及等級體系相當完善，除了QQ帳號本身是騰訊的核心產品及稀缺資源外，各種帳號的等級體系也大大促進了用戶消費能力，進一步激勵用戶復合型消費。同時，騰訊的虛擬流通貨幣Q幣，支付系統財付通已經形成了虛擬的金融環境，Q幣的用途主要用于購買QQ軟件及周邊服務，這個虛擬的金融體系完善并推進了騰訊產業鏈的成熟。騰訊最大的收益來源于互聯網增值業務，占據其公司總收入的80%以上，騰訊是唯一一家能夠成功的在互聯網數字化內容增值服務上收費的服務提供方。

三、實施戰略分析

騰訊從一個賠錢的免費即時通信軟件，到2008年第一季度總收入近15億元，毛利潤突破l0億元．其增長速度之快，使我們不得不對它的實施戰略進行探討。

（一）騰訊的實施戰略思考

1．以免費策略占據市場，從其他地方獲得收益。騰訊所有的盈利業務之所以能夠成功．不得不得益于它最開始的免費策略。使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網上供大家免費下載之后，奇跡就發生了，用戶數呈幾何級增長態勢，不到兩年時間發展了3000多萬，直到現在達近四億用戶．這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎。雖然沒有直接從QQ號獲得收益．甚至還要為這么多用戶支付服務器成本，但沒有這個基礎，其他的業務也就沒有了客戶源泉。

2．清楚客戶在哪里。也知道能為他們提供什么。騰訊大部分業務面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里．也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ．使OICQ在中國占據絕對的優勢．除了免策略之外還有個重要的原因。就是OICQ完全符合中國人的消費能力和溝通方式。當時中國用戶對中文環境ICQ的服務有著極大的需求．而ZCQ沒有中文版，也沒有完全解決中國特色的問題。例如ICQ的信息只能保留在單機上，一旦用戶更換機器登陸，所有聯系人的信息都將丟失。在計算機當時還不普及的情況下，無疑影響了使用者的便捷程度。而OlCQ則很好解決了這一技術上并不難的事，使他的功能符合了用戶的需求。這得益于騰訊能很好研究客戶是誰．他們有什么需求。并把它們賦予到產品功能上。同時，騰訊抓住了年輕人這個消費群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產品為什么會這么火爆，就基于這個產品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕—族的時尚標榜，很多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。

3．各個業務互相關聯互相提攜。騰訊QQ很善于將各個業務進行整合。由一個業務帶動另一個業務的發展。QQ后來開發的門戶網站，也是借助QQ得天獨厚的優勢使得后來者居上，在中國網站中排名第二．僅次于百度搜索引擎，超過了網易、新浪等專業門戶網站。騰訊很善于利用現有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態的即時新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優勢，推動騰訊門戶網站的快速發展，這是其他門戶網站不具有的資源優勢．這種資源優勢在騰訊得到了很好的發揮。在網站流量達到第二的位置后．其廣告收入和網站的其他收入也就自然不會低了。同時，拍拍網也充分利用了強大的QQ用戶資源，在QQ的客戶端軟件窗Cl中幫拍拍的會員展示新上架的商品．給賣家更多展示的空間。在這一方面，騰訊是做的非常成功的，其實擁有龐大用戶群的平臺并不少，像許多游戲、郵箱、門戶都擁有大量的用戶，但卻都沒能成功地復制到其他業務上。

4．利潤乘數模式的利用。利潤乘數模式是指從同一產品、特色、商標、能力或服務，重復地收獲利潤。騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產品，如玩具、服飾等，而這些產品的消費群也正是年輕一族，和QQ的消費群相吻合。這樣它的品牌效應得到延伸，推廣費用也極低，利潤倍增。

5．跳出常規思維來尋找盈利。當大家還在思考Blog如何盈利，當大家都在爭論如何利用網絡廣告，無線增值為Blog盈利時，騰訊的BLog也就是QQ—ZONE早已實現了盈利。這是騰訊跳出常規性思維來考慮的結果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運作模式，并且確實抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現。大家寫BLOG的目的不僅僅是為了自己看．而是為了分享，為了情感表達，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。QQ--ZONE的主要盈利模式是出售空間的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個性化的養花功能，花的成長指數中有一項與購買物品的數量掛鉤，可以刺激消費者的購買欲望，雖然現在整體收費策略還不是很完美，但潛力不可低估。

（二）模式分析

1．商業模式 針對騰訊的商業模式，我們用一個成熟的商業模式分析工具來對他進行深度剖析，看看成功的背后到底是什么。現在我們使用的工具就是3-4-8商業模式分析法，其大體框架如下圖所示。

2．技術模式 1)硬件基礎

騰訊擁有中國互聯網最全面的產品平臺和自主技術，基于用戶需求開發的平臺以及社區建設，使得騰訊整體產品平臺融為一體，因此擁有在產品技術端的營銷可能和機會； 騰訊將在全國范圍內籌建騰訊研究院，作為騰訊公司的核心技術研究開發平臺，騰訊研究院將主要著眼于預測未來技術和市場發展，制定技術發展規劃和研究方向，研究和開發核心技術，提高騰訊技術實力和技術創新能力，最終實現為用戶提供更好的互聯網服務 2)軟件情況

目前，騰訊依托龐大的用戶資源，利用本地化優勢，已經確立了堅持“一切以用戶價值為依歸，發展安全健康活躍平臺”的戰略，將不斷強調創新理念，在營運和服務上豐富和提高用戶體驗。騰訊現已形成了“一橫一縱”的發展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內的無線增值服務；包括網絡游戲在內的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內的網絡內容服務，包括c2c、拍賣在內的電子商務，實現互聯網業務的多元化發展。3)經營模式

騰訊現已形成了“一橫一縱”的發展模式，即原有的即時通訊工具騰訊QQ和QQ.com門戶網站將從兩個維度疊加包括MMS、WAP等在內的無線增值服務；包括網絡游戲在內的互動娛樂服務，以及包括多媒體、音樂、電子雜志等在內的網絡內容服務，包括c2c、拍賣在內的電子商務，實現互聯網業務的多元化發展。

騰訊公司通過使用企業網站，搜索引擎，電子郵件，即時通訊，網絡廣告，網絡游戲的開發，軟件開發等多角度，多元化發展。騰訊公司基于企業網站進行營銷，實行信息發布和在線銷售；信息發布包括供求信息平臺，網絡分類廣告，網絡社區營銷，在線銷售包括網上拍賣，網上商店營銷，例如：拍拍網。基于網站的營銷對網站推廣方面采用以即時通訊軟件進行新聞信息等傳播，同樣包括搜索引擎的營銷，網站資源合作，網絡廣告，在線服務等。

4)管理模式

① 關心員工成長

? 重視員工的興趣和專長，以良好的工作條件、完善的員工培訓計劃、職業生涯通道設計促進員工個人職業發展；

? 重視企業文化管理，以健康簡單的人際關系、嚴肅活潑的工作氣氛、暢快透明的溝通方式，促進員工滿意度的不斷提高，使員工保持與企業同步成長的快樂；

? 激發員工潛能，追求個人與公司共同成長。作為個人要有先付出的意識，甘于為團隊奉獻智慧和勤奮，以優秀的團隊成就個人的優秀。② 強化執行能力

? 再好的研究策劃，沒有好的執行就會成為空談。強力執行是騰訊在管理上的核心原則之一；

? 良好的執行力，要依靠優秀的機制、規范的制度、精誠的合作、有效的激勵、感人的榜樣，但最重要的，要依靠每位騰訊人對公司的熱愛和對工作的負責精神；

? 謀定而后動才能果決執行，要精于總結，執行才能不斷完善。③ 追求高效和諧

? 由于公司規模擴大，必須形成規范高效的管理機制，保持較高的公司系統運作效率；

? 根據公司發展階段和業務變化，動態優化企業的管理，形成和諧有序的內部環境；

? 在高效與和諧的環境下，堅持結果導向的管理原則，有效支持公司經營目標的實現。④平衡激勵約束

? 根據工作貢獻和成果價值，形成差異化的激勵機制，有效激發員工的主觀能動性和創造性；

? 在大力推動員工了解制度并理解和認同的基礎上，強化制度的有效實施，形成無形但有效的內部約束機制；

? 強調激勵與約束相結合、保持平衡有度，為實現內部管理提供有力保障 ⑤ 資本模式

? 騰訊網的資本模式主要為傳統型的資本模式。騰訊網的投資模式的形式并不是像傳統資本模式的固定模式，騰訊既有自建網站，又有實現企業上網。通過建立門戶網站，能實現企業上網，又能發布廣告，實現電子商務，還有企業投資電子商務網站與網上交易平臺等。

? 其特點是由騰訊投資組建，向某一行業提供電子商務交易平臺和面向更多行業的網上交易平臺。還通過企業上市，吸收資本。

3．騰訊成功原因

既然騰訊那么成功了，而且商業模式也較為明顯，那么為什么短期內霸主地位很難撼動呢？個人覺得有如下一些原因：

1)穩定的關系鏈，通過10多年的積累，用戶的關系鏈就是自己的社會聯系紐帶，QQ在一定程度上充當了通訊錄和名片的功能。

2)海量用戶的運營經驗。大家往往都揪住騰訊的用戶關系鏈不放，認為是有了關系鏈用戶才不走。這兒有另外一個很大的較為容易被忽略的原因就是穩定的基礎服務，首先需要做到能夠接納海量用戶的同時在線，這一塊的技術積累是很多公司不具備的；其次在服務受到影響的時候要做到有損服務，例如QQ秀壞了不能影響我QQ正常聊天；再次備份容災機制，在出現機器損壞的時候要保證數據業務的安全性和一致性。通過這些機制保證了用戶在騰訊的線上生活不受影響。

3)

快速復制能力，用戶流失的一個原因是有更吸引人的內容，但是騰訊內容的快速反應和技術儲備確保了能夠在最短的時間做到產品復制。同時在做的過程里面充分結合QQ業務以及用戶群的特點，開發一些新特性，做到模仿并且創新。

4．騰訊發展空間與制約

騰訊作為中國目前在線用戶最多的互聯網提供商，其最近的業務發展速度有減緩的傾向，我們來看看騰訊業務的基礎QQ用戶數以及其盈利的主要組成部分游戲的收入變化情況。

1)首先我們看一下QQ活躍用戶的數量變化。

通過上圖我們就能夠清晰的看到QQ的活躍用戶數量增長已經達到了瓶頸，其增長率最近幾個季度都在下跌。

2)下一張圖標顯示的是QQ同時在線用戶數量的最近兩年變化。

這張圖里面也清晰的表面最近QQ的同時在線增長率直線下跌，通過絕對數字我們看到整體都在增長，但是增長的速度嚴重滯緩，后續的發力不足，特別是依賴于QQ用戶增長率帶來收入的拉動，在單位用戶收入沒有太大變化的情況下，可以預見QQ的商業模式不做變更的話，其收入會迎來一個下坡。3)下面我們再來看看最近7個季度騰訊的核心收入業務單元，互動娛樂的業績增長情況。

互動娛樂的這個數據讓人看到最近一個季度你收入有了一個較大幅度的拉升，但是看了他們的財務報表就看到最近業績的增長主要靠DNF和CNF兩款游戲的活動促銷，其他游戲亮點不多。

縱觀那么多信息，我們不難看出作為騰訊核心業務之一的QQ用戶在短期內迎來爆發增長的可能性不大，那么QQ新增用戶以及同時在線都不會有大的突破，那么騰訊的互聯網業務系統的收入短期內會在一個較低的水平上增長。

另外收入的主要大頭互娛慢慢也呈現出增長乏力的態勢，并且騰訊自研的游戲沒有太多的意外，表現的中規中矩，讓人想象空間不大。

5．企業創新發展方向

現有的商業模式已經出現了增長瓶頸，同時行業內已經有很多企業為騰訊做好了榜樣，騰訊可以考慮在合適的時候做一個轉型，緊緊抓住QQ平臺這個基礎，敞開胸懷，做開放平臺，靠行業的力量把平臺上的業務做大，拉動整體收入的提升。

如上圖所謂，騰訊牢牢把握住自己的核心資源，即QQ用戶之間的關系鏈和支付體系，通過這兩個方法確保用戶和金錢不會流失，同時通過強大的消息體系以及云平臺降低用戶的開發和部署成本，利用消息體系來做推廣以及交叉營銷，提高產品的銷售額。應用類業務，不管是自研的還是外部導入的，都通過統一的接口開發，一方面保證了自己對于重要戰略產品的控制，另外也加快了業務的開發速度和擴充了業務的種類。

通過這種開放式的體系結構，就在保證自身優勢資源不變的情況下，拉動了整體銷售額的提升，給股東創造最大化價值。

騰訊的開放平臺一旦完全上線，將會拉動整個產業的發展。一方面個人或者小公司的創造力被完全發揮出來，以前的小公司沒有營銷渠道，往往在沒與看到用戶前就死掉了，通過開放平臺給了一個大家互相競爭的平臺。另外一方面騰訊內部的競爭力也會被完全打開，在統一的平臺上和外部資源直接對擂，激活了騰訊內部的創新機制。同時行業的發展也會更加健康有序，對于好的公司，騰訊會采取收購或者投資的方式推動創意性工作室（公司）的壯大，提升行業爆發力。

當然我們也必須密切觀察騰訊開放的力度和誠意，如果騰訊在這點上做得不是很好，其統治了那么多年的霸主地址很可能會讓位，哪些具有更加開放胸懷的公司能夠在產業轉型之際，迅速靠創新的業務和統一的平臺吸引用戶走向自己。總結現在的互聯網就是一句話海納百川，有容乃大。

第三篇：騰訊公司的商業模式分析

騰訊公司的商業模式分析

一、騰訊公司主要發展階段

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立10多年以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。2004年6月16日，騰訊公司在香港聯交所主板公開上市（股票代號700）；董事會主席兼首席執行官是馬化騰，其主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網站以及相關增值服務產品。

2013年“BrandZ全球最具價值品牌百強榜”騰訊品牌價值排名第21名，超越第31名的Facebook。

2014年6月12日，騰訊宣布與加多寶成為戰略合作伙伴；6月27日，騰訊入股58同城，獲得19.9%的股份。

2014年11月20日，在浙江烏鎮出席首屆世界互聯網大會的中共中央政治局委員、國務院副總理馬凱介紹，阿里巴巴、騰訊、百度、京東4家企業進入全球互聯網公司十強。

1998年11月公司成立，推出無線互聯網尋呼解決方案

1999年2月騰訊公司即時通信服務開通，與無線尋呼、GSM短消息、IP電話網互聯

1999年11月QQ用戶注冊數突破100萬 2000年4月QQ用戶注冊數突破500萬

2000年5月QQ同時在線人數首次突破十萬大關 2000年6月“移動QQ”進入聯通“移動新生活” 2000年11月2000版本正式發布

2001年1月www.tmdps.cn在中國排名第6位

2001年2月騰訊QQ在線用戶成功突破100萬大關，注冊用戶數已增至5000萬 2002年3月QQ注冊用戶數突破1億大關

2002年7月倡導行業自律，簽署《中國互聯網行業自律公約》 2002年10月首屆“Q人類Q生活” QQ之星選拔賽的成功舉辦 2002年12月騰訊公司被認定為“2002深圳市重點軟件企業” 2003年8月推出的“QQ游戲”再度引領互聯網娛樂體驗 2003年9月QQ用戶注冊數升到2億。推出企業級實時通信產品“騰訊通”（RTX）。2003年12月Tencent Messenger（簡稱騰訊TM）對外發布。

2004年1月獲中國移動夢網“2003移動夢網合作伙伴最佳進步獎”、“2003移動夢網音信互動業務合作伙伴最佳業績獎”和“2003移動夢網短信業務合作伙伴最佳業績獎”三個大獎 2004年4月QQ注冊用戶數再創高峰，突破3億大關

2004年5月位居“2003年深圳軟件企業百強”排行榜第4位

2004年6月16日騰訊控股在香港聯合交易所主板正式掛牌，股份代號700。是第一家在香港主板上市的中國互聯網企業

2004年7月位列“2003廣東省民營企業百強”第25位

2004年8月QQ游戲同時在線突破了62萬人，躍居國內第一大休閑游戲門戶 2004年9月2003年全國“私營企業納稅百強榜”中排名第29位 2004年10月騰訊網被評為中國“市值最大網站”之一；“2004年亞太區高科技500強”中騰訊名列第17位；QQ游戲最高同時在線突破100萬。這是繼2004年8月QQ游戲在線突破60萬以后創造的休閑游戲平臺在線新高；騰訊打造國內時尚娛樂第一門戶網站；入選“2003深圳民營企業50強”；騰訊公司已經獨立開發出近30項擁有著作權的軟件產品

2005年1月騰訊公司被認定為“2004深圳市重點軟件企業” 2005年2月騰訊QQ同時最高在線人數突破1000萬

2005年4月騰訊公司獲“2004深圳市知識產權先進單位”稱號

2005年5月騰訊公司“2005年中國軟件產業最大規模前100家企業”第25位 2005年9月2004年全國“私營企業納稅百強榜”中排名第30位 2005年11月11月13日，“QQ幻想”同時在線人數突破50萬 2006年1月騰訊公司網絡游戲入選“適合未成年人的網游產品” 2006年5月騰訊公司被認定為“深圳市知識產權優勢企業”

2006年6月騰訊公司被認定為2005年國家規劃布局內的重點軟件企業 2006年9月騰訊公司成為廣東省自主創新型試點企業

2007年1月騰訊公司榮獲“2006民營企業創新獎”大獎

2007年3月騰訊公司被認定為“2006深圳市重點軟件企業” 2007年4月“騰訊”、“Tencent” 商標成為廣東省著名商標 2007年7月騰訊QQ同時最高在線人數突破3000萬 2007年8月馬化騰獲2006深圳市市長獎 2007年10月騰訊研究院正式掛牌成立

2008年1月騰訊財付通獲“最受B2C商戶信賴支付平臺獎”；騰訊CEO馬化騰入選改革開放30年經濟百人榜；騰訊榮獲2007中國游戲產業年會十項大獎；騰訊網獲“最具成長性媒體”大獎

2008年3月騰訊被評為“2007卓越雇主－中國最適宜工作的公司”；騰訊QQ同時最高在線人數突破4000萬

2008年6月騰訊的“企鵝”平臺戰略模式榮獲2007最佳商業模式 2008年7月騰訊被認定為廣東省創新企業

2008年9月騰訊榮獲“國家文化產業示范基地”稱號 2009年1月騰訊被評為優秀網絡文化企業

2009年2月騰訊QQ同時最高在線人數突破5000萬；騰訊榮膺“最佳行業龍頭獎”；QQ空間登陸用戶人數突破2億大關

2009年3月手機QQ空間同時在線突破200萬；騰訊被認定為2008國家規劃布局內重點軟件企業；騰訊正式取得國家級高新技術企業證書 2009年4月騰訊“QQ”獲中國馳名商標認定 2009年7月騰訊公司授權專利總數突破400項

2010年3月5日騰訊公司宣布QQ同時在線用戶數首次突破1億。

2011年1月21日騰訊推出的一個為智能手機提供即時通訊服務的免費應用程序：微信。很快微信成為騰訊公司又一大十分具有影響力的產品

2011年5月9日騰訊控股有限公司4.5億元入股華誼兄弟傳媒股份有限公司 2011年7月7日騰訊控股以8.92億港元購得金山軟件15.68%的股份，成為金山第一大股東。

2012年5月18日騰訊正式宣布，為順應用戶需求以及推動業務發展，將進行公司組織架構調整。

2012年8月騰訊、阿里巴巴集團、中國平安，將聯手試水互聯網金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所

2012年8月16日深圳亞太傳媒股份有限公司與騰訊聯合打造“騰訊網亞太家居”

2013年01月騰訊公司員工志愿者自主發起公益404頁面----互聯網公益活動 2013年09月16日搜狐公司及搜狗公司與騰訊共同宣布達成戰略合作

2013年9月16日騰訊與今日股價上漲，報417港元，市值約7749.82億港元，約合1000億美元，成為中國首家市值超1000億美元互聯網公司

2014年2月19日，騰訊在港交所發布公告，稱入股大眾點評，占股20%，但沒有公布具體入股金額。

在騰訊入股后，大眾點評的商戶信息、消費點評、消費優惠、團購、餐廳在線預訂、餐飲外賣等將與QQ和微信等產品深度結合

2014年3月4日，騰訊宣布與王老吉成為戰略合作伙伴

2014年3月10日，騰訊港交所公告，稱同意約2.15億美元收購京東3.5億多股普通股股份，占上市前在外流通京東普通股的15%。同時京東騰訊還簽署了電商總體戰略合作協議，騰訊將旗下拍拍C2C、QQ網購等附屬關聯公司注冊資本、資產、業務轉移予京東

2014年3月22日宣布，騰訊以1.8億美元從易居中國旗下全資子公司樂居購買全面攤薄后15%的樂居股份。該交易預期于3月底完成

2014年3月26日，騰訊發布公告稱，斥資5億美元收購韓國游戲公司CJ Gam es的28%股份

2014年4月11日晚間21時11分，騰訊QQ同時在線賬戶突破2億，實現4年增長1個億

2014年4月29日，四維圖新與深圳市騰訊產業投資基金有限公司簽署了股份轉讓協議，協議轉讓所持有的四維圖新7800萬股無限售條件流通股，占公司總股本的11.28% 2014年6月12日，騰訊與加多寶達成全面戰略合作

2014年6月27日，58同城與騰訊控股有限公司共同宣布，騰訊投資7.36億美元獲得58同城完全攤薄后19.9%的股份 2014年9月2日，醫療健康網站丁香園今日宣布獲得騰訊7000萬美元戰略投資。投資完成后，丁香園將會與騰訊開展多平臺的合作，包括微信與手機QQ的對接

二、騰訊公司商業模式分析

企業所能提供的產品和服務（包括軟件、服務和游戲）

1、軟件

截止2012年其注冊用戶超過10億，活躍用戶超過7億，為中國使用人數最多的即時通訊軟件，其服務提供商騰訊為中國最大的互聯網通訊應用軟件服務商。

TM：Tencent Messenger（簡稱TM）是騰訊公司第二款即時通訊軟件。針對辦公環境設計，側重于熟人間的溝通和聯系。特色功能主要有TM強化安全措施、優化性能、更加高效安全。TM電子名片、TM隱身時對組、聯系人可見、TM反打擾等。

QQ概念版：是騰訊公司2010年推出，支持Windows 7（3.5分以上配置）。QQ 概念版是利用微軟最新一代的客戶端展現層技術--WPF打造的創新型IM產品，現在已停止使用。

QT語音：QQ Talk（簡稱QT）QT語音是由騰訊公司2010年開發完成的支持多人語音交流的團隊語音通信工具，主要面向需團隊協作的游戲用戶，也適用于需多人語音溝通的辦公和家庭用戶。

騰訊通RTX：（Real Time eXchange）是騰訊公司推出的企業級即時通信平臺。企業員工可通過服務器所配置的組織架構查找需要進行通訊的人員，并采用豐富的溝通方式進行實時溝通。文本消息、文件傳輸、直接語音會話或者視頻的形式滿足不同辦公環境下的溝通需求。

TT瀏覽器：是一款基于IE內核的多標簽頁面瀏覽器。

QQ電腦管家：是騰訊公司于2010年推出的新型產品，它是由騰訊原先產品——QQ醫生和QQ軟件管理軟件整合而成的最新電腦安全產品。

QQ郵箱：是騰訊公司2002年推出，為超過6000萬的郵箱用戶提供免費和增值郵箱服務。QQ郵箱和QQ即時通信軟件已成為中國網民網上通信的主要方式。

QQ旋風：支持多個任務同時進行，每個任務使用BT下載、QQ會員專享在線云播放、多地址下載、多線程、斷點續傳、線程連續調度優化、下載速度快，無廣告，無流氓插件，完全免費。2014年11月11日騰訊宣布，QQ旋風云播放已經暫停服務，QQ會員無法通過種子文件來在線觀看視頻，又要回到下載時代了。

QQ詞典：是騰訊公司最新推出的一款桌面詞典軟件。QQ拼音輸入法：（簡稱QQ拼音、QQ輸入法），是由騰訊公司開發的一款漢語拼音輸入法軟件。

QQ五筆輸入法：（簡稱QQ五筆）是騰訊公司繼QQ拼音輸入法之后，推出的一款五筆輸入法軟件。

QQ瀏覽器：它具有上網更快速：無須干預的智能模式切換，極速、兼容兩不耽誤 的功能，還有上網更清爽：相同網站的標簽分在一組，再也不用為標簽太多太難找而煩惱。

QQ音樂播放器：是騰訊公司自主研發的一款同時支持在線音樂和本地音樂的播放器，是國內領先的正版在線數字音樂平臺。

騰訊視頻：QQLive是由騰訊公司自主研發的P2P流媒體互動傳播平臺。現已更名為騰訊視頻。搜搜，是騰訊旗下的搜索網站，是騰訊主要的業務單元之一。網站于2006年3月正式發布并開始運營。搜搜已成為中國網民首選的三大搜索引擎之一，主要為網民提供實用便捷的搜索服務，同時承擔騰訊全部搜索業務，是騰訊整體在線生活戰略中重要的組成部分之一。

QQ影音：是騰訊公司最新推出的一款支持大多數影音格式的視頻和音樂文件的本地播放器。

2、服務

騰訊搜搜：搜搜主要包括網頁搜索、綜合搜索、圖片搜索、音樂搜索、論壇搜索、搜吧等16項產品。

騰訊微博在UI方面具有很好的視覺效果，主流UI界面和Twitter有著類似的視覺效果。

微視作為騰訊一款獨立的應用。微視的定位是基于開放關系鏈的8秒短視頻分享社區，用戶可以通過QQ號、騰訊微博以及騰訊郵箱賬號登錄，將拍攝的短視頻同步分享到微信好友、朋友圈、騰訊微博。

無線和固網業務：主要為用戶提供QQ與手機或其它終端互聯互通的即時通信及增值服務。手機騰訊網是騰訊公司的手機網門戶。

手機騰訊網：騰訊公司的手機騰訊網網站，為免費的無線WAP站點。

超級QQ：為騰訊公司開發的一款手機短信類主打產品，產品定位為手機QQ的ⅥP服務。

娛樂一擊：娛樂一擊是騰訊公司于2006年為規避行業風險推出的超值短信娛樂套餐“短信超人”的娛樂版，是在原使用QQ發送短信的包月服務基礎上，增加了部分娛樂資訊功能。

互動娛樂業務系統負責騰訊的游戲業務，是全球領先的游戲開發和運營機構。擁有QQGame休閑游戲平臺、大型網游、中型休閑游戲、桌面養成游戲、對戰平臺五大類近六十款游戲。

互聯網增值業務:是基于騰訊公司的核心服務--即時通訊平臺之上，為QQ用戶提供更加豐富多彩的個性化增值服務。

Q幣（Q點）是由騰訊推出的一種虛擬貨幣，騰訊的所有收費業務全可由Q幣（Q點）支付。另外，Q點與Q幣在細節上沒有具體差別，只是10Q點=1Q幣。

QQ空間：是新一代的多媒體個人空間，是一種全新的網絡生活方式。QQ會員：是騰訊公司高端增值用戶，通過為會員提供手機、客戶端等增值服務，同時還擁有折扣特權及線下活動。

QQ秀：是QQ虛擬形象設計系統。QQ用戶可以選擇QQ秀商城的虛擬服飾、珠寶首飾、場景和化妝整形來裝扮在QQ、QQ聊天室、騰訊社區、QQ交友等服務中顯示的虛擬形象。

QQ交友：是國內最大的休閑交友平臺，該平臺目標用戶為年輕的時尚一族。拍拍網：是騰訊旗下的電子商務交易平臺，網站于2005年9月12日上線發布，2006年3月13日宣布正式運營。拍拍網為用戶提供包括網上購物和商品的自主買賣交易的網上交易服務。

財付通：是由騰訊公司推出的中國領先在線支付應用和服務平臺，致力于為互聯網個人和企業用戶提供安全、便捷、專業的在線支付服務。

WEBQQ：是基于Web瀏覽器的IM服務，不需要下載客戶端即可獲得基本的IM服務，具有Web產品固有的便利性，在web上可以使用騰訊webQQ、瀏覽器、搜搜、電影、音樂、游戲、微博、郵箱、網盤、QQ地圖，同時在Web上最大限度的保持了客戶端軟件的操作習慣。

QQ短信：是騰訊QQ最新推出的一個插件，是QQ應用盒子的組成部分。可以在QQ聊天時發短信。最新更新時間是2011年5月16日。

網絡應用：便簽、游戲人生、網絡硬盤、QQ硬盤、QQ股票、QQ短信、手機生活、網購大全、我的騰訊網、Q+等等。

電子期刊：電子雜志《人物》周刊是騰訊娛樂主辦的以介紹明星人物為主的電子期刊。

微信：是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款通過網絡快速發送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似于短信、彩信、語音、視頻、等方式的聯系。

微信電話本：2014年11月12日消息，微信今日宣布推出微信電話本app，該應用是一款智能通訊增強軟件，能撥打免費網絡電話，同時具有自動備份聯系人、導入微信頭像、群發短信、批量刪除聯系人等功能。

QQ電影票：提供全國近600家星級影院折扣電子票購買服務和1800多家影院影訊查詢服務。

騰訊新聞客戶端：是基于iPhone/iPod touch/Android臺的騰訊新聞服務。騰訊文學：是騰訊公司進軍網絡文學的拳頭產品，主要由創世中文網和云起書院兩大網站構成，并與QQ等產品交互聯系。騰訊文學不僅網絡了當代中國文學大家極其作品，還憑借良好的創作環境，推出諸多耳熟能詳的原創文學作品，譬如戲說歷史小說《大宋一鍋端》、游戲小說《英雄聯盟》等等。

騰訊在線教育:2014年4月23日訊，騰訊低調上線了騰訊課堂頁面啟用二級域名，騰訊課堂的上線，意味著騰訊在線教育由此達成閉環。訪問騰訊課堂二級域名，該頁面擁有課程分類、課程推薦、機構(老師)入駐、課程交易等多個功能。騰訊課堂頁面上線，意味著QQ群教育在有了直播工具、支付工具后，其第三個組成部分：課程交易平臺也已上線，騰訊在線教育由此達成閉環。另外，騰訊課堂目前還未開放個人入駐。

3、游戲

騰訊自研平臺 QQ游戲平臺（QQ游戲）：QQ游戲是騰訊公司2003年8月推出休閑游戲產品。騰訊自研游戲

網絡游戲：QQ仙俠傳（XXZ）、QQ自由幻想（FFO）、QQ西游（QQXY）、QQ飛車（SPEED）、QQ堂（QQTANG）、NX飛行戰記、軒轅傳奇、T-GAME（逆戰、nz）、烽火戰國、QQ三國、御龍在天、斗戰神、天涯明月刀、Q游記、逆戰、槍神紀

手機游戲：天天酷跑，天天愛消除，天天飛車，全民英雄，部落守衛戰，歡樂麻將，歡樂斗地主手機版，釣魚忍者，QQ御劍天涯、植物大戰僵尸2騰訊社交版、節奏大師，全民打怪獸，全民小鎮，城堡爭霸，天天富翁，天天炫斗，歡樂西游

頁游：洛克王國、機甲旋風、TNT彈道軌跡、Q寵大樂斗、大樂斗

2、Q游記 代理游戲

國外：地下城與勇士（DNF）、穿越火線（CF）、英雄聯盟（LOL）、戰地之王（AVA）、QQ仙境（XJ）、QQ音速（R20)、劍靈（BNS）、上古世紀、第九大陸(C9)、天剎、疾風之刃、烈焰行動、生化戰場、戰爭前線、怪物獵人OL、天堂

2、天堂、重火力、NBA2KOL、使命召喚OL（CODOL）、自由足球（FSF）、FIFA Online 3 國內：

QQ華夏（HX）、大明龍權（DM）、英雄島（YXD）、軒轅傳奇（XY）、尋仙（XX）、刀劍2

4、電影

2014年9月17日，騰訊公司COO任宇昕在“騰訊互娛明星IP電影計劃發布會暨第二屆互娛藝術高峰論壇”上宣布，以優質IP（intellectual property，知識產權）為核心的影視業務平臺“騰訊電影+”正式成立。這是繼騰訊游戲、騰訊動漫、騰訊文學之后，騰訊互動娛樂（以下簡稱騰訊互娛）推出的第四個實體業務平臺，標志著騰訊互娛正式布局電影業務。

針對騰訊的商業模式為商業模式的“3-4-8”構成體系，其中：“3”代表聯系界面。包括顧客價值、伙伴價值、企業價值；“4”代表構成單元，包括價值主張、價值網絡、價值維護、價值實現；“8”代表組成因素，包括目標顧客、價值內容、網絡形態、業務定位、伙伴關系、隔絕機制、收入模式、成本管理。商業模式的“3-4-8”構成體系實質是一種從“遠-中-近”三個層次對商業模式進行全面考察的立體架構，其大體框架如下圖所示：

三、騰訊公司盈利模式分析

經過對騰訊的初步研究，認為騰訊的盈利模式大致分為三部分，即互聯網增值服務、移動及通信增值服務和網絡廣告。

1、互聯網增值服務

騰訊互聯網增值服務的內容包括會員服務、社區服務、游戲娛樂服務三大類，具體業務包括電子郵箱、娛樂及資訊內容服務、交友服務、休閑游戲及大型多用戶在線游戲等。通過免費的策略來占領和培育市場，并抵御競爭者，通過增值業務服務如QQ會員、QQ服飾、QQ-ZONE的道具飾品等來獲取利潤，這一部分已經成了騰訊公司現在最主要的收入來源。

QQ會員在2000年11月推出，作為公司高級QQ服務，用戶在支付每月10元費用后，即可享有多種基本QQ服務以外的額外福利，這包括可自行挑選QQ號碼、將信息儲存于QQ服務器、享有大容量網絡存space、多項QQ增值服務的不收費點數、在QQ網絡內專享QQ會員特殊標記及額外聊天室專區。騰訊不斷完善QQ會員服務內容，以彰顯會員豐富和超值互聯網體驗及尊貴身份。這樣，持續提高了QQ老付費會員黏度，同時吸引更多的用戶加入QQ 會員群體。現在，QQ會員是騰訊收入最高的單項產品。

QQ秀在2003年3月推出，用戶可在網上購物中心選購虛擬時裝及其他對象，自行設計自己的“網絡虛擬化身”。除不收費提供個別“QQ秀”形象外，各類“QQ秀”形象收費一般介于人民幣0.5元至3元。在2007年第四季度，騰訊推出支持Flash 的QQ2.0版本后，Flash技術的使用使得QQ 秀美觀程度和表現力更加豐富，收費方式由按件收費方式向主推包月方式轉變。

Q-Zone是全球為數不多能實現盈利的Web2.0 社交網站之一。與MySpace、Facebook 等網站依靠廣告收入不同，Q-Zone依靠銷售裝扮QQspace的虛擬道具來收費。

2、移動及通信增值服務

移動及通信增值服務內容具體包括：移動聊天、移動游戲、移動語音聊天、手機圖片鈴聲下載以及以前的“移動夢網”等。當用戶下載或運用增值服務的時候，通過中間的運營商的平臺付費，運營商收到費用之后在與騰訊分成結算。當年，就是依靠這個移動及電信增值服務讓騰訊踏上了盈利的征程。

移動增值業務主要為用戶提供QQ與手機或其它終端互聯互通的即時通信及增值服務。移動QQ是中國最早的無線短消息服務，在2000年6月正式推出，讓用戶通過移動電話連接QQ網絡，與其他QQ用戶進行實時通信。移動QQ服務也通過中國2.5G網絡提供，可以WAP瀏覽器或K-Java、Smartphone、BREW及原生代碼等可安裝客戶端軟件使用。騰訊與中國移動、中國聯通的若干附屬公司及分支營運商訂立協議，在運營商的SIM卡中預安裝移動QQ SMS指示。移動QQ客戶端軟件可在中國移動的WAP門戶網站、騰訊網站和其他WAP網站下載。騰訊業與中國多家手機制造商合作，直接在移動電話中預安裝移動QQ及其他客戶端軟件。大部分移動QQ用戶選用SMS短消息服務，每月費用介于人民幣4.5元至5元。目前，騰訊SMS和IVR獲得A級、WAP 獲得B級、MMS和KJava獲得C級。實際中，全國各SP每次分層分級考核能獲得A級的不超過2家，B級的通常不超過5家，C級的不超過10 家。依靠龐大的用戶群體，騰訊可以獲得運營商在產品數量、獲得高資費計費代碼、營銷資源等方面的政策傾斜，是短期內電信增值服務收入增長的一大促進因素。目前，騰訊開始規劃自己的移動增值業務營銷渠道，包括與QQ客戶端相關產品的捆綁推廣、3G 門戶上的推廣等。利用自有營銷渠道可以提升增值業務毛利率，同時對運營商的營銷渠道依賴度有所降低，政策風險進一步降低。

3、網絡廣告

主要是通過在即時通信的客戶端軟件及在qq.com的門戶網站的廣告欄內提供網絡廣告盈利。騰訊QQ開發的門戶網站借助QQ的龐大的用戶群，網站流量大大增加，一直保持著很高的點擊率和知名度，然后吸引各企業紛紛在騰訊門戶網站投放廣告，通過騰訊的廣告推廣自己的產品。以致于其網絡廣告收入自然不會低了。騰訊擁有多種載體的網絡廣告，在廣告分眾定向投放、展現方式等方面具有優勢。騰訊的廣告載體包括QQ 客戶端、門戶網站、搜索引擎、網絡視頻、游戲內置廣告(IGA)、無線WAP 門戶等。不同的廣告載體可以更有針對性的面向目標受眾群體，例如騰訊通過QQ 客戶端，可以定向向不同區域、不同行為特征的用戶群定向投放廣告，游戲內置廣告可以專門面向游戲用戶群。不同的廣告載體可以展現圖片、視頻。

4、除此之外還有一些其他的盈利模式，如下： 1)C2C平臺——拍拍網

騰訊也進入到C2C領域，投資建立了拍拍網。拍拍通過廣告、信息置頂、特別推薦、特別展示等特別服務來獲得利潤。拍拍網是騰訊旗下的電子商務交易平臺。拍拍網是中國知名的網絡零售商圈，是騰訊旗下的電子商務交易平臺。拍拍網依托于騰訊QQ的龐大用戶群以及2.5億活躍用戶的優勢資源，具備良好的發展基礎。拍拍網作為騰訊“在線生活”戰略的重要業務組成，在創立之初就定位于“中國電子商務的普及者和創新者”，以促進電子商務在中國的全民普及和發展。拍拍網一直致力于打造時尚、新潮的品牌文化，希望與千百萬網民一起努力共同創立一個“用戶自我管理的互助誠信社區”，為廣大用戶提供一個安全健康的一站式在線交易平臺，最終成為最受網民歡迎、中國最大的電子商務民族品牌。

2)第三方支付工具——財付通

騰訊的財付通主要是為拍拍網提供支付服務，做其強有力的后盾。但另一個角度考慮，它也相當于一個沒有風險的在線銀行，拍拍網的買家賣家都或多或少地注入了資金。隨著拍拍日益增長的用戶數，財付通里的總資金就不是一筆小數目了，而騰訊可以用這些資金進行投資，且不要支付利息，所以也是一個融資的好辦法而且也可以通過時間差得到銀行的一些利息回扣。3)品牌收益

QQ卡通品牌的外包則成為騰訊的一個特殊收入來源。騰訊與服飾商東利行合作，推出了QQ品牌專賣店，這成為我國互聯網文化在線下的一種創新發展模式。同時，騰訊還推出了獨立的衍生品牌“Q-GEN”，放大QQ的品牌外延，縱深發展服裝業。不但可以擴大自己的品牌影響力，還可以分享10%以上的代理費分成。

四、騰訊公司盈利模式后的思考

1、以免費策略占據市場，從其他地方獲得收益

騰訊所有的盈利業務之所以能夠成功，不得不得益于它最開始的免費策略，使他凝聚了大量的客戶資源。1999年，騰訊將OICQ軟件掛在了網上供大家免費下載之后，奇跡就發生了，用戶數呈幾何級增長態勢，不到兩年時間發展了3000多萬，直到現在達近四億用戶，這四億用戶就是騰訊獲得其他收益的基礎。雖然沒有直接從QQ號獲得收益，甚至還要為這么多用戶支付服務器成本，但沒有這個基礎，其他的業務也就沒有了客戶源泉。

現在，騰訊QQ的用戶群已經成為中國最大的互聯網注冊用戶群，騰訊成為中國最大的即時通信服務網絡，甚至現在很多人已經把QQ號碼作為與電話號碼、電子郵箱等并列的重要聯系方式之一。騰訊由此成就了騰訊最核心的競爭力——客戶端渠道的壟斷性地位。騰訊每橫向拓展一個新的盈利陣地，無需太多創新，無需太多市場推廣投入，僅是憑借客戶渠道的壟斷性優勢一點，就能獲得令競爭對手欣羨不已的豐厚回報。

2、清楚客戶在哪里，也知道能為他們提供什么

騰訊大部分業務面向的是年輕人，他清楚他的客戶在哪里，也知道他們需要什么。從一開始騰訊能夠打贏ICQ，使OICQ在中國占據絕對的優勢，除了免費策略之外還有個重要的原因，就是OICQ完全符合中國人的消費能力和溝通方式。騰訊能夠很好的研究客戶是誰，他們有什么需求，并把它們賦予到產品功能上。同時，騰訊抓住了年輕人這個消費群的一大特征：希望能夠與眾不同。像QQ秀這樣的的虛擬產品為什么會這么火爆，就基于這個產品滿足了年輕人希望與眾不同的需求。QQ秀甚至成為了年輕一族的時尚標榜，很多人用QQ秀來展示他們的個性甚至是生活方式。

3、各個業務互相關聯互相提攜

騰訊QQ很善于將各個業務進行整合，由一個業務帶動另一個業務的發展。QQ后來開發的門戶網站，也是借助QQ得天獨厚的優勢使得后來者居上，在中國網站中排名第二，僅次于百度搜索引擎，超過了網易、新浪等專業門戶網站。騰訊很善于利用現有的客戶資源，客戶登錄后的騰訊迷你首頁以及在線狀態的即時新聞提醒，很好地利用了QQ軟件巨大用戶群的優勢，推動騰訊門戶網站的快速發展，這是其他門戶網站不具有的資源優勢，這種資源優勢在騰訊得到了很好的發揮。在網站流量達到第二的位置后，其廣告收入和網站的其他收入也就自然不會低了。

4、利潤乘數模式的利用

利潤乘數模式是指從同一產品、特色、商標、能力或服務，重復地收獲利潤騰訊建立了QQ的品牌，其胖乎乎、可愛的小企鵝形象很受年輕人的青睞。騰訊將這一品牌賦予一系列其他的產品，如玩具、服飾等，而這些產品的消費群也正是年輕一族，和QQ的消費群相吻合，這樣它的品牌效應得到延伸，推廣費用也極低，利潤倍增。

5、跳出常規思維來尋找盈利

騰訊擅長跳出常規性思維。當大家還在思考Blog如何盈利，當大家都在爭論如何利用網絡廣告，無線增值為Blog盈利時，騰訊的BLOG——也就是QQ-ZONE早已實現了盈利。QQ-ZONE的主要盈利模式是出售空間 的裝飾品、道具等，包括大頭貼、播放器、音樂、裝飾品等，而且比較有個性化的養花功能，花的成長指數中有一項與購買物品的數量掛鉤，可以刺激消費者的購買欲望，雖然現在整體收費策略還不是很完美，但潛力不可低估。這是騰訊跳出常規性思維來考慮的結果。QQ的用戶中，青少年占的比重相對較大，而且對QQ的迷戀程度較高，所以騰訊借鑒了QQ秀的成功運作模式，并且確實抓住了用戶的心理，那就是炫耀和自我表現。大家寫BLOG的目的不僅僅是為了自己看，而是為了分享，為了情感表達，為了讓更多的人看到自己，了解自己，自然騰訊抓住用戶的心理，所以也抓住了客戶。

6、資源整合與創新

善于積極整合、發現和利用自己身邊的有利資源；基于用戶基礎上的創新；與此同時拓寬用戶渠道或平臺，使用戶以很容易的方式接觸到，提高用戶的體驗度，以此來更好的進行有效的運營。

第四篇：騰訊案例分析

員工管理管理 案例分析報告騰訊起訴員工競業限制案

——員工關系管理案例分析

1.公司簡介

騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。成立十年多以來，騰訊一直秉承一切以用戶價值為依歸的經營理念，始終處于穩健、高速發展的狀態。目前公司主要產品有IM軟件、網絡游戲、門戶網站以及相關增值產品。

2.案例陳述

11月10日消息，繼珊瑚蟲QQ案后，騰訊的又一樁訴訟引起了社會的關注。11月6日，“騰迅QQ把員工告上法庭，兩年內不許踏足互聯網”的帖子在各大論壇不脛而走，帖子披露一批技術人員遭到了騰訊的集體起訴。隨后騰訊官方也證實了案件正進入司法程序，并將于12月26日首次開庭。

與競業禁止相關的案例最近幾年在國內也是屢見不鮮。2007年3月，深圳市南山區法院就原金蝶公司員工廖建華違背保密與競業限制協議一案作出宣判，判決廖建華繼續履行保密及競業限制義務，離職后一年內不得在與金蝶存在商業競爭關系的用人單位工作，并應支付違約金。而現任google中國區的總裁李開復(博客)從微軟跳槽到Google后，微軟公司也曾將李本人和Google公司訴上法庭，后三方私下達成和解。

對被訴員工來說，老東家的起訴讓其感到無比的憤慨，同時面對強大東家的訴訟，心理難免憂心忡忡；對于騰訊公司而言，“這些跳槽員工把大量的技術和商業機密帶到競爭對手”，長此以往將給其帶來了難以挽回的損失；對于“挖角公司”而言，享受偷襲得手快感的同時，如何給跳槽員工善后也將是一個難題。

三個主角，一出好戲，正在精彩的上演??

15名員工遭遇集體起訴

11月5日，對于剛從騰訊離職的“回頭是丫”（網名）來說，并不是一個好的日子。村里年邁的父母急促的電話，讓“回頭是丫”從另覓得高就的喜悅中驚醒過來。他被告知已被昔日的東家騰訊公司告上了法庭，令其更難以接受的是，法院的傳票讓村里的親人遭到了莫大的恐慌，“希望就這樣突然之間天崩地裂了，一輩子沒見過傳票的鄉親們都在傳說我在外面犯了法”。

根據傳票的內容，騰訊公司已正式向深圳福田法院起訴“回頭是丫”，原因是其跳槽新東家后違反了入職時簽訂的競業禁止條款。

“回頭是丫”在其在天涯發布的貼中回憶稱，在畢業后加入騰訊時確實簽了勞動合同，合同中也有競業禁止的約定：“雙方勞動合同第7頁約定：乙方無論因何種原因離職，自離職之日起2年內不得在研究、生產、銷售或維護甲方經營范圍的同類產品與服務（包括即時通信軟件產品、通信聊天交友服務、移動通信增值服務、網絡電子游戲、網絡娛樂、互聯網信息資訊、其他網絡產品、其他通信產品、其他軟件產品等）的企業事業單位或與甲方有競爭關系的企業事業單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業事業單位工作或提供服務。”

后來“回頭是丫”發現，不光是他自己收到了騰訊公司的傳票，其他一些從騰訊跳槽到競爭對手的技術人員也遭遇到騰訊公司的起訴。據騰訊公司公布的數據，此番訴訟包括“回

頭是丫”在內共有15名跳槽員工。

讓“回頭是丫”納悶的是，從騰訊離職跳槽的員工不下數百上千，為何唯獨對他們15人進行了起訴。此外，對于騰訊公司聲明表述的已經支付競業禁止的賠償，他自己并沒有享受到相應的“福利”。

企鵝為什么“咬人”？

對于離職員工競業禁止賠償的質疑，騰訊方面給予的解釋是公司勞動合同中已文明規定了的賠償條款，“員工在職期間，每個月工資中的200元視為公司給予員工的競業補償費用”。

在集體訴訟案被曝光后，騰訊公司隨即就發表聲明表示：“這些跳槽員工帶走大量的技術和商業機密，到新公司后依然毫無顧忌的從事與其在騰訊完全類似的工作，給騰訊公司正常的經營活動造成了極大困擾。騰訊不得不采取法律行動，保護公司和員工的合法權益。”

內部知情人士向網易科技透露，該訴訟實際上并非單純的競業禁止，其背后還隱藏了長期競爭對手從騰訊挖角的難題。

該知情人士援引騰訊內部員工的話說，從去年以來，有家還未上市的互聯網公司就開始從騰訊大肆挖人，從中層干部到普通員工，只要能找到聯系方式的，都會通過獵頭大面積的電話聯系，有些核心的研發部門，甚至整個部門都接到過類似電話，動輒就許以高于目前2-3倍的薪酬以及未來上市后可兌現的期權。另據消息人士透露，騰訊最近相繼有近百名員工跳槽到幾家與騰訊有競爭關系的互聯網企業，騰訊希望通過集體訴訟的辦法來警示內部員工，防止更多“集體跳槽”事件發生。

該消息得到了騰訊公關部相關負責人的證實，“最近一段時間，某些公司為了謀求便捷發展，不斷對騰訊員工進行惡意挖角，導致了騰訊所投入巨資的一些研發項目擱淺、商業機密流失。”

據該負責人透露，每個進入騰訊的員工都可能接觸到不同類型的商業機密，所以公司的競業禁止條款對每個員工都是適用的。“但是公司相信每一位同事都具有正直盡責合作創新的騰訊價值觀，不會做傷害公司和同事利益的事情，雖然條款在，但我們盡可能不動用這樣的條款。”

幕后挖角公司浮現？

在各界紛紛猜測該訴訟終究會以何種方式告終的同時，大家關注的重心是哪家“未上市的互聯網公司”對騰訊進行了集體挖角？

業內專家向網易科技分析表示，國內互聯網行業未上市又能讓馬化騰老羞成怒的對手并不多，一些新興的SNS社區與騰訊的用戶重疊度較高，而規模較大的只有校內網和51.com。

不久前的互聯網大會上，51.com CEO龐升東在接受網易科技專訪時表示，從市場區別來看，51跟騰訊的用戶的重聯度比較高，而過年前后將推出的棋牌類休閑游戲，騰訊也是主要的對手。“所以騰訊無論現在和未來都是51的最大競爭對手”。

“的確近期有十多名騰訊的員工跳槽到我們公司，其中已經有數名接到法院的傳票”

51.com 副總裁黃紹麟(博客)接受網易科技調查時透露，不過他很快就否認了51.com存在惡意挖角騰訊的意圖，“這些員工都是自發到51.com來發展的，我們沒有任何故意的行為。騰訊也有很多的員工跳槽到百度和迅雷，不光是51.com”。

此外黃紹麟還表示，他至今還沒了解到這些新來的技術員工詳細情況，“這些都是一些很基層的技術員工，不可能接觸到什么核心的商業機密”。

黃紹麟承認，騰訊的訴訟已經影響到了剛跳槽到51.com的工作狀態，目前最重要的事情是安撫他們的心情。“我們希望按正規的程序來處理相關的訴訟，不過跳槽過來的員工職務安排情況不會受到訴訟影響。”

3.焦點問題分析

一、競業限制補償的問題。

騰訊的前員工在文章中提到，其從騰迅離職至今，該公司從來沒有提起過給其競業限制補償。這個說法的法律依據是勞動合同法第23條的規定：對負有保密義務的勞動者，用人單位可以在勞動合同或者保密協議中與勞動者約定競業限制條款，并約定在解除或者終止勞動合同后，在競業限制期限內按月給予勞動者經濟補償。也就是說，如果單位沒有履行競業限制補償的義務，員工也就解除了合同約定的競業限制義務。

對照開的內容：“員工在職期間，每個月工資中的200元，視為公司給予員工的競業補償費用。”這種約定本身就與廣東省技術秘密保護條例相矛盾不具有法律效力。作為競業限制補償應當是在員工與公司解除勞動關系之后，在競業限制期間用人單位逐月支付的補償費用。用人單位在員工在職期間支付這筆費用本身就不具有競業限制費的性質，這筆費用實質上應當屬于騰訊公司給予員工的保密費。

如果確認騰訊公司在相關協議中約定競業限制費在員工在職期間支付，那么首先要考慮兩個條件：

(一)員工在職期間的工資應當與本行業員工的工資相同，而不能任意的將工資中的一部分作為競業限制費來支付。

(二)根據《深圳經濟特區企業技術秘密保護條例》第十七條競業限制協議約定的補償費按年計算不得少于該員工離開企業前最后一個從該企業獲得的報酬總額的三分之二。只有將上述兩項費用合二為一在在職期間支付，才能認可雙方約定競業限制補償費在工作期間支付的效力。

二、競業限制的范圍問題。

根據該員工的文章，其與騰訊公司的勞動合同中確實有競業禁止的約定，條款是這樣說的：員工無論因何種原因離職，自離職之日起2年內不得在研究、生產、銷售或維護甲方經營范圍的同類產品與服務（包括即時通信軟件 產品、通信聊天交友服務、移動通信增值服務、網絡電子游戲、網絡娛樂、互聯網信息資訊、其他網絡產品、其他通信產品、其他軟件產品等）的企業事業單位或與騰訊公司有競爭關系的企業事業單位工作，也不得以任何方式直接間接地為這些企業事業單位工作或提供服務。

因為QQ軟件的用戶粘性極大，因此該公司的產品幾乎涉及互聯網的每一個方面，作為公司，顯然希望把范圍擴的大一點。而員工則會認為此條很不公平，因為根據此條，其幾乎不能在任何與互聯網有關的公司進行工作。筆者認為，不能簡單的通過條文看此案，對于是否構成競業禁止的問題，法院肯定也會根據員工在騰訊工作期間的工作性質，以及其新工作的性質來確定兩者是否存在利益沖突，如果確實存在，才會適用相關的競業限制法規。

三、被告是否為競業限制的對象?

從離職員工在博客上公布的材料可以看出，無論是離職員工還是公眾都有一種誤解，即基層的員工都不應當成為競業限制的對象。勞動合同法第24條規定“競業限制人員限于用人單位的高級管理人員、高級技術人員和其他負有保密義務的人員。”到底被告是否是屬于勞動合同法規定的競業限制人員，還值得商榷。

對此問題，筆者在此也要建議騰訊以及其他類似的公司完善一下公司的勞動合同。首先，應根據勞動合同法加入競業限制補償的條款，其次，競業限制條款的具體內容可以制定的更人性化一點，比如在合同中列明員工在公司的工作內容和職責、然后在競業限制條款中相對應的加入員工離職后不得到在新公司從事與原工作內容和職責相關聯工作的內容，這樣更合理，員工的感覺顯然會更好一點。

最后，騰訊公司此次起訴員工的案件一定程度上反映了國內企業商業秘密保護確實處于尷尬境地：一方面，商業秘密侵權嚴重，國內高科技企業對于保護自身商業秘密有迫切要求，而另一方面，勞動者對于企業過于強勢的維權舉動存在很大不滿。這個問題顯然不是一朝一夕可以解決的，除了法規的完善，也要求全社會保護知識產權意識的提升。

騰訊針對離職員工等類似的關于“競業限制”的訴訟，都頗有“醉翁之意不在酒”的意味。而一位騰訊內部員工私下透露，“公司這樣做，主要也是想對現有員工起到警示作用。”

4．思考總結

關于競業限制協議，有以下幾點值得我們注意：(1)競業限制協議對期限、范圍、地域、補償金和違約金等沒有約定，或者約定不明時應該如何處理呢?(2)用人單位未按約支付經濟補償金，競業限制協議是否有效?(3)勞動者違反競業限制約定并支付違約金后，是否還需要承擔競業限制義務，繼續履行協議呢?(4)勞動合同解除或者終止的原因會影響競業限制協議的效力嗎?(5)用人單位應當支付的競業限制經濟補償的下限；(6)勞動者違約的違約金上限。

鑒于此，筆者認為，可以通過最高人民法院的司法解釋和人力資源和社會保障部的部門規章對有關問題作出如下規定：

1)用人單位未按約支付經濟補償金，競業限制協議無效，勞動無需繼續履行競業限制協議；

2)勞動者違反競業限制約定并支付違約金后，仍然需要承擔競業限制義務，繼續履行協議；除非協議已經無法履行，或者履行已經沒有實質性意義；

3)勞動者依據《勞動合同法》第三十八條第二款的規定解除勞動合同的，競業限制協議無效。解除或者終止勞動合同的其他情形不影響競業限制協議的效力；

4)用人單位應當按月支付的競業限制經濟補償不得低于勞動者離職前十二個月的月平均工資的1／2。另外，如果競業限制協議約定不明，可以考慮通過地方法規作出有關處理方法的規定；關于違約金上限問題，可以在司法實踐中按照合理原則確定，也可以在地方法規中規定。

5)另外，支付時間可以規定為“在解除或者終止勞動合同后”，即為競業限制期限之內；競業限制補償金是對勞動者在勞動合同終止或解除以后不能就業或限制從業期間的補償，系勞動者離職后方產生的補償費用，屬于補償金性質，其與勞動報酬二者性質完全不同，支付依據也不同。工資及福利待遇中顯然不能包含一個離職后方產生的費用，就如解除勞動合同的經濟補償金不能約定包含在工資中一樣，競業限制補償金也不能包含在工資中。

6)關于支付方式，可以規定為“允許勞動者和用人單位在競業限制協議中對經濟補償金的支付方式進行約定”。這樣對于用人單位而言，既解決了按月支付時操作不便產生法律風險的困擾，又避免了一次性支付時可能帶來的經營成本的提高。而對于勞動者來說，既避免了領取時的不便，也能夠保證自己的合法權益得到保障。

5.參考文獻

[1]吳圣奎，離職競業限制的自由約定和法律規制——兼評勞動合同法相關規定,首都師范大學學報(社會科學版)2009年第5期

[2]黃能權,完善《勞動合同法》中競業限制制度的法律思考，碩士學位論文

[3]中國勞動資訊網

第五篇：如家商業模式分析

經濟型酒店案例分析-如家快捷的商業模式

如家并不是中國經濟型酒店的第一人，但卻是第一個用連鎖復制的商業模式打造的經濟型酒店品牌。如家構建的連鎖意味著規模經濟，意味著快速擴張帶來的市場份額，意味著標準化的統一：統一的品牌、質量、服務模式、客源銷售網絡和管理系統。

和傳統商業地產概念的酒店經營模式不同，如家采取輕資產的策略——租賃經營，先后引入風險投資和上市融資，實現了年收入和經營利潤連年翻倍的增長奇跡。從2002年6月創建到開出第100家連鎖酒店，擁有11000間以上的客房，如家僅僅用了4年零2個月的時間。截至到2006年底，如家已經有94家租賃酒店投入使用和48家租賃酒店正在建設中；特許經營酒店也達到了40家，外加正在發展的48家特許經營酒店，連鎖網絡覆蓋了中國50個擁有100萬以上的城市。從2004年起，客房入住率一直穩定在90%左右。目前，如家酒店已發展了約13萬名穩定會員。到2008年將開店350-400家，2010年在全國編織出一個500家門店的大網絡。

與開店數量對應，如家酒店2002年的營業額為2000萬元人民幣，截至2006年末，如家的總收入已達到5.885 億元人民幣，運營利潤達到人民幣7460 萬元，年復合增長率超過100%。

如家在清晰的商業模式基礎上，不僅實現了規模和速度，而且塑造了中國經濟型連鎖酒店行業最具影響力的領導品牌。

一、定位

任何成功的企業都是從一個好的定位開始：進入什么樣的市場、為什么樣的顧客服務、提供什么樣的產品、追求什么樣的價值等等。

1、市場定位：中低檔市場：

如家卻選擇了中低端市場——原因很簡單，供給不足。一個市場的虧損可能原因有兩個，一是供給過剩，消費者往往是 得利的漁翁，二是輸給了可替代品，也就是說供給質量的不足使得消費者被迫轉移了選擇。

2、目標客戶：中小企業商務人群和休閑游客 酒店的財源在于流動的人群。根據國家旅游局的統計，休閑旅游和商務活動占到了城鎮居民出行目的的絕大部分比例。

中小企業的蓬勃發展使如家看到了其中的廣大市場：這部分人由于企業預算的約束，偏好經濟的價位，但同時也要求方便衛生的住宿、一致的產品以及周到的服務。需求與此相重合的客戶群還有隨著國內自助游和休閑市場的升溫而日益龐大的休閑游客群。(從2000年開始，中國國內旅游總人次超過了60%的全國總人口，已經基本上達到了大眾旅游的標準)發展到今天，中小商務人士占到了如家客源的75%，3、產品定位：關注顧客的核心需求

通過調查，入住的客戶最關心酒店的衛生，其次是床。如家加強了客房的衛生標準，提供“二星級的價錢，三星級的棉織品，四星級的床”。

為了推行“適 度生活、自然自在”的品牌理念，如家在房間細節上下了很多功夫。如家的客房墻面以淡粉色、淡黃色為主色調，搭配碎花的床單、枕套，擺設簡潔精致的現代家 具，還有可折疊的行李架以節省空間，淋浴隔間使用推拉門而不是簡陋的塑料布，在衛生間配備兩種顏色的毛巾牙具，避免兩位客人同時入住時的麻煩。如家雖然專注，但并不妨礙它以顧客需求為導向。它會別具匠心地提供書刊閱讀、寬帶上網，并同一些互補性產品的知名品牌進行“異業聯盟”，方便商務人士的商旅生活。如受到賓客極度歡迎的租車服務便是一例。

二、業務系統

如果說在發現市場上錦江之星先行一步的話，經營模式的設計和業務系統的打造便使得如家后來居上了。如家的分店系統采取自建直營和特許加盟兩種方式，從2002年改建4家樣板酒店起步，到2006年末134 家分店，如家實現了連鎖業的精髓——快速擴張，但一直將直營和加盟的比例嚴格控制在3：1左右。

1、自建直營店

當國內的酒店仍將地產升值作為經營的一大要務時，如家果斷地采取了輕資產的策略——租賃直營。通過租用和改造陳舊學校、廠房等，如家大大縮短了酒店的建造周期（通常6個月可達到可租狀態，星級酒店2－3年），減輕了急速擴張帶來的資金壓力。如家采取區域性發展策略，先在經濟熱點地區和城市強勢布點，在獲得認同和建立基礎后，再用加盟的方式，擴大酒店的網絡布局和提升酒店規模經濟。因此，自建直營是如家強化品牌，構建網絡的重要手段。

2、特許加盟店

或許是麥當勞對這一經營方式的極致發揮讓我們覺得，特許加盟幾乎成了連鎖的代名詞——耗費極少的成本便可實現極速的擴張，何樂不為？如家對此卻非常謹慎，直到2006年，才發展了40家加盟店，并且往往只在已有直營店的城市布點。此外，它對加盟店的控制也非常嚴格，從外觀到硬件、流程管理等方方面面,都嚴格按照統一標準執行，甚至經理的委任都是大權在握。所以從本質上講，如家只是借助了受許人的資金力量來運作經營，這從最大程度上保證了品牌的連續性以及戰略的一致性。

四、盈利模式

1、收入構成

如家90%的收入來自客房收入，這同星級酒店的面面俱到相比更為專注。這也是由如家獨特的產品設計所決定的——如家的不為和少為使得企業可以將主要的資源投入客房，簡化了產品線，以滿足顧客的核心需求。高達90%的出租率也證明了如家詳略得當的部署是受市場肯定的。

而星級酒店的營收結構則與之有很大不同：雖然客房收入仍具最大比重，但餐飲和商品收入也幾乎占據了半壁江山。星級酒店的經營策略是為顧客提供全面的服務，滿足其多種需求。

對于兩種業態的服務理念和顧客價值觀我們不做評論，僅從資源運營效率的角度來看：如家或者經濟型酒店是更有優勢的。《2004中國飯店業統計》稱，在5星級飯店中，客房收入是飯店整體收益最高的部門。客房收入占飯店總收入的50%，而其支出僅占總支出的11%。相反，餐飲部門收入占總收入的36%，而其部門支出卻占總支出的23%。根據這一統計，客房服務的投入產出效益是餐飲部門的2.9倍。

從經營模式來看，如家絕大部分收入是來自自建直營店，但一直在謹慎地鋪開特許加盟店。尤其在2006年，特許加盟店不論在分店數量還是收入比重上都取得了顯著的增長，這種幾乎免費的擴張方式也必定會給企業的利潤率作出積極貢獻。

2、費用分析

經營費用主要由三大項構成：直營店成本、營銷費用和管理費用。

直 營店成本是最大的開支項目，重中之重是酒店物業的租金，其次是人力成本（酒店員工）。這也是同星級酒店的區別之所在：星級酒店一般采取購買而非租賃的方式 建造經營，會積累大量的固定資產。物業對于星級酒店而言是一個未來的價值增長點，對經濟型酒店來說則是潛在的風險。現代酒店 鼻祖斯塔特勒就一再強調，酒店經營成功的關鍵三要素是：區位、區位還是區位。為了實現戰略布局，發展迅猛的經濟型酒店必然在趨同的判斷之下搶占重點區位，進入經濟發達的一線城市，相應的租金自然順勢上揚，擠壓酒店的利潤空間。《2007中國經濟型飯店調查報告》顯示，去年經濟型飯店的租金上漲為各地住宅價格上漲的3-5倍，3、經營利潤率

對于酒店業這種固定成本大的行業，保證物盡其用是盈利的關鍵。如家在迅速的擴張中仍保持了遠高于市場平均水平60%的入住率，甚至逐年上升，高入住率自然會帶來帶來的高利潤。