第一篇：辦公樓物業清潔綠化方案

物業公司辦公樓保潔綠化管理服務方案

一、服務范圍

清潔保潔管理：按照ISO9001質量體系《清潔工作手冊》規范運作。如下表：

工作 安排日常保潔： 13：00~16：30清潔；16：30~17：00垃圾清運。

工作 內容外圍清潔普掃2次/天；巡回保潔。

樓間保潔每日清掃1次；巡回保潔。

大廳走廊每日清掃1次；巡回保潔。

衛生間每日清洗1次；巡回保潔。

電梯轎箱每日清潔；上油保養1次/周。

垃圾清運清運2天1遍；

消

殺1遍/月。

檢查項目及處理辦法檢查 項目1.道路、綠化地、室內盆花；2.停車場、崗亭3.宣傳欄、標識；4.電梯、樓道、樓梯、走廊、樓道燈具；5.墻面、門窗、扶手、消防栓、管、電表箱、信報箱等； 9.值班室、辦公室、衛生間；

處理辦法按ISO900質量體系標準，對輕微不合格項自行關閉，嚴重不合格項上報主管和主任并提出整改方案加以糾正。

考核標準日常日檢、周檢、月檢按ISO9001質量考核標準，年終按國家建設部標準考核。

三、服務質量標準

分類序號項目標 準檢驗方法頻

率

1、修剪樹枝不阻車、行人通過，主側枝分布均勻；抽檢10顆；1次/年；

2、灌木成型，整齊，新長嫩枝不超過15公分；抽檢5次以上/年；

3、綠籬成型、造型美觀，新長枝不超過30公分；抽檢5處/年；

4、草坪目視平整；抽檢6處共90平米1次/年；

施 肥1喬木灌木施肥、澆水及時，覆土平整，肥料不露出土面；目視檢查1次/年；

5、草地播施和噴施，不傷花草；同上1次/年；

6、花卉保證基肥，追肥不傷花草；同上視長勢而定

7、防殺蟲無明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條2%以下；目視抽查防治6個月1次；及時噴射；

8、澆 水1花卉苗泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗；目視，全面檢查1次/月；

9、樹木草地澆水無遺漏，透土深度為：樹木3公分，草地2公分，無旱死，旱枯的現象；抽查5處2次/月；（雨后泥土濕度大除外）

四、日常管理運作

（一）原則：

物業區內日常清潔、綠化服務統一納入公司運作范疇，嚴格執行《清潔工作手冊》、《綠化工作手冊》，注重每一個服務項目的人員培訓、考評，加強日檢、周檢、月檢。

（二）物業管理的內容設定

1）日常管理工作的內容

物業管理區的清潔、綠化；

2）清潔

A、根據物業管理區的房屋、公共場所及配套設備的特點、制定清潔保潔率；

B、制定物業管理區保潔員崗位職責及保潔工作作業書；

3）綠化

A、根據要求參與制定綠化方案或承擔綠化方案的實施；

B、制定物業管理區綠化完好率標準及綠化管理規定；

C、明確綠化人員的管理規定、崗位職責及作業指導書；

4）消防

A、向當地有關部門了解物業管理區可能存在的消防隱患、制定消防設備、設備完善率及火災發生控制率的標準；

B、制定物業管理區消防管理條例及消防工作內容、明確責任人；

C、制定消防設備、設備的管理、維護、使用規定及作業指導書、確保消防系統符合國家規定要求；

5）水、電設備的管理、維護

A、了解有關水、電設備可能出現的問題或存在的事故隱患，制定水、電設備的故障率、維修及時率和合格率控制標準；

五、崗位職責

保潔領班職責

1、帶頭工作，以身作則，調動班員積極性，保質保量的完成各項工作。

2、協調本班與各班組的關系，合理調配人力和物力資源。

3、負責與主管進行溝通，及時反饋工作中不能協調的問題。

4、負責保潔工作的班檢，糾正日常工作中發生的不合格服務。

1)對發生在轄區內的不衛生現象進行勸阻和制止。

2)負責對本班組內的消殺和垃圾清運等服務分包方的服務進行現場監督檢查并作質量紀錄。

6、完成上級交辦的各項臨時任務，按時進行月工作總結，上交保潔綠化部。

保潔員職責

1、負責大樓的樓道臺階、道路、宣傳欄、路燈、草坪、公共場地的保潔。

2、負責樓內各層電梯廳、過道、樓梯及扶手、門窗、管線、電表箱、信報箱、消防栓箱、樓道開關、燈具的保潔,負責樓道、天面、自行車房內雜物的清理。

3、負責清理果皮箱、垃圾箱，并按標準清洗和消殺。

4、定時對室外雨污水井及管道和化糞池進行清理疏通。

5、對影響環境衛生，損壞綠化公共設施等違規行為進行勸阻和糾正。

6、積極完成上級交辦的其它任務。

消殺員職責

1、在部門的統一安排下，具體負責大樓的消殺工作。

2、認真工作，按時噴藥、投藥、堵鼠洞，及時做好相關質量記錄，按規定嚴格保管好藥物。

3、與保潔綠化部、業主精誠合作，接受保潔綠化部和業主的監督管理。

4、熱愛本職工作，努力學習殺蟲滅鼠知識與技能。

5、完成上級交辦的其它任務。

綠化員職責

1、熟記大樓內的綠化布局，熟知花草樹木的名稱以及管理作業程序。

2、對花草樹木定期松土、施肥、澆水、防病治蟲和防風培土，及時修枝整型，補栽補種，做好綠化的日常養護管理，勸阻、糾正一切損壞綠化的行為。

3、認真學習專業技術知識，努力提高管理質量和工作效率。

4、服從安排，遵守工作紀律，完成上級交辦的其它任務。

六、各種保潔程序

■門廳、大堂的保潔

1、門廳和大堂的主要特點

來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到中心的其他區域及樓層。另外其裝修較其他區域豪華，擺設和裝飾物較多。是中心使用者和外來客人進入中心的第一外場所，是顯示中心的等級和臉面的重要區域。

日常保潔項目

地面及入口處腳墊的清掃。

玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。

各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。

墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。

果皮箱的清倒、擦拭。

金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。

煙灰缸的清倒、更換。

天花、吊燈等特殊清掃項目。

注意事項

為減少人們將室外塵土帶入室內，門廳入口處應鋪設防塵腳墊。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。

門廳及大堂入口區域應設專人推塵，隨時擦拭人們進入時的腳印。

門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。應根據不同材質，采取不同的清洗方法。

不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。

注意不要碰倒、碰壞大堂內的各種擺設飾物。

作業安排

每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業量及區域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業安排。

定時巡回清掃

大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃一次，以確保地面經常處于保潔狀態。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復。

依次逐項擦拭

門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應事先安排好作業順序，依次擦拭。規定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回進行保潔。

■衛生間的保潔

2、衛生間主要特點

人員來往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛生間大小便，還進行梳洗化妝，因此要求空氣清新。然而，大小便會產生臭味和其他異味，清除異味難度較大。

日常保潔項目

及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。

及時清倒手紙籮，籮內手紙不得多于1/3。

不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。

定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛生設備。

定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。

定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。

及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。

注意事項

作業人員要注意自身保護，作業時帶防護手套和口罩，預防細菌感染，防止保潔劑損害皮膚。中間休息或作業完畢后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。

清洗衛生間所用的工具應專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。

作業時，應將“工作進行中”告示牌放置在門口或當眼處，以便客人注意并予以配合。

注意衛生間的通風，按規定開關通風扇或窗扇。

保潔程序

備：作業前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。

沖：進入衛生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。

倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。同時將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛生設備。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應特別注意。

擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。

拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。

3、樓層公共區域保潔 備用工具、材料：

掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。工作程序：

用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。

用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。

用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制品和指示牌，然后用干布抹凈。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。

清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。

拋光、打蠟保潔保養工作按《蠟面拋光保養工作程序》進行。工作標準：

地面、壁面干凈無污漬。

電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。天花板、燈罩、風口目視無灰塵、蜘蛛網。

衛生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。

4、玻璃門、窗、鏡面的保潔 工作程序

1、先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。

2、將玻璃保潔劑按1：10加清水。

3、將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當的力量在玻璃表面頂端從上而下擦抹，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。

4、一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動。

5、用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。

6、最后用拖把抹凈地面上的污水。

7、保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。

8、循環保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。

時間安排

每天早上安排一次保潔。

工作標準：

玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。

5、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔

工作程序

1、雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵, 人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養》操作。

2、宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。

3、宣傳牌、標識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

注意事項

1、梯子放平穩，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

2、保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。

3、保潔工具不要損傷被保潔物。

6、垃圾桶的保潔

工作程序

1、將垃圾桶蓋打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內，保潔桶周圍的垃圾。

2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內桶放入桶中。

3、同時用抹布把外桶表面清理干凈。

工作標準:

1、目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。

2、桶周圍不積污水。

工作程序

1、定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物和積水。

2、清運到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內，防止散漏污染。

3、每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴重的地方用洗潔精擦洗干凈。

4、周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。

工作標準：目視垃圾房內外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味

注意事項：

1、噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套

2、垃圾必須做到日產日清。

■保潔工作應急措施

1、適用范圍

大樓出現的突發性火災, 污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞, 暴風雨, 戶外施工等現象。

2、應急措施

2.1火災后的保潔:

1)救災結束后, 領班組織全體保潔員參加現場清理；

2)用垃圾車清運火災遺留殘物, 打掃地面；

3)打掃地面積水, 用拖把拖抹；

4)檢查戶外周圍, 如有殘留雜物一并清運、打掃。

2.2污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應急處理措施:

1)該責任區保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協助維修工處理；

2)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；

3）疏通后, 迅速打掃地面被污染處, 并接水管或用桶提水清洗地面, 直到目視無污物。

2.3暴風雨雪影響環境衛生的應急處理措施:

1）暴風雨后, 保潔員及時清掃各責任區內所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；下大雪時, 及時鏟掃路面積雪；

2）發生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協助維修人員檢修，及時清運、打掃；

3）保潔員查看各責任區內污、雨排水是否暢通，如發生外溢，及時報告保潔綠化部處理；

4）保潔員配合維序員關好各樓層門窗, 防止大風刮進樓內，損壞公共設施。

2.4戶外施工影響環境衛生的應急處理措施:

1）大樓設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中, 保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；

2.5樓層內發生水管爆裂事故的應急方案:

當樓層內空調水管, 給水管的接頭發生爆裂, 造成樓層浸水時應按如下步驟處理:

1)迅速關閉水管閥門并迅速通知維序和維修人員前來救助；

2）迅速掃開流進電梯廳門附近的水, 控制不了時可將電梯開往上一樓層, 通知維修人員關掉電梯；

3)電工關掉電源開關后, 搶救房間、樓層內的重要物品，如資料、電腦等；

4)用簸箕將水盛到水桶內倒掉, 再將余水掃進地漏, 接好電源后再用吸水器吸干地面水分；

5)打開門窗, 用風扇吹干地面。

3、注意事項:

1）清理火災場地時, 應在消防部門調查了解情況后, 經同意方可進行清理；

2)暴風時,保潔員不要冒險作業, 防止高空墜物發生意外；

3)處理水管爆裂事故時注意防止觸電。

■消殺工作運行程序

工作程序

管理組運作程序

1）主管根據實際情況編寫除“四害”年工作計劃、月工作計劃，報保潔綠化部經理審批。

2）主管根據消殺需要物品編制月采購計劃報部門保潔綠化部經理批準后，到“市愛衛會”購買。

3）藥品由主管負責存放，劇毒藥品儲存必須貼上警示標識。

4）主管每月兩次對消殺員進行定期培訓。

消殺組運作程序

保潔綠化部設專職消殺員，根據管理面積而劃分責任區，負責除“四害”消殺工作。

消殺員根據部門消殺工作計劃，按時進行消殺并做好相關記錄。

■ 防風抗旱排澇

工作程序

1、澆水抗旱：

1）大面積淋水采用膠管引水或全自動噴灌，單株可采用擔水方法。

2）淋水時確保淋透，不要遺漏，防止上濕下干。澆水時間夏季在早晚為宜，冬季在中午為宜。

防風排澇：

1）對新種植的喬木采用護架、培土、修剪的方法，以提高樹木的承受能力。

2）雨季要保持明溝，暗道的暢通。

3）對已受損樹木及時處理，保證道路暢通。

注意事項

1、澆水要適量，過多引起爛根，過少則出現萎蔫現象。

2、做支撐或拉繩時,與樹桿接觸處應墊上柔軟的東西，以防損壞樹皮。

■外墻清洗

外墻清洗順序

1、清洗外墻用的清潔劑全部為進口清潔劑，包括強力除垢劑、玻璃清潔劑、全能清潔劑、除漬劑、大理石保護液等。

2、為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對不同外墻材料選用不同酸堿成份的清潔劑，其次要針對臟凈程度按合理的比例調配，以防外墻材料造成損傷。

3、最后由熟練工人把調好的清潔劑均勻的涂在外墻表面，通過藥水與污垢的接觸，產生化學反應，使污垢溶解并脫離墻體，然后沖洗干凈，才能達到良好的清洗效果。

4、施工順序：先高后低，先側后正

首先清洗高層主樓，然后在洗低層副樓，以免二次污染；先在正常工作日清洗大樓的側面，利用雙休日清洗大樓的正面，以免影響大樓人員的正常辦公進出。

建筑污垢的成份及建筑清洗的意義

建筑污垢主要可分為煙塵、灰垢、銹跡及特殊垢質四種：

煙塵：建筑物煙囪中排出的粉煤灰、焦油等，主要成分為CaO、SiO2等。

灰垢：空氣中的灰塵粘附于建筑物表面形成的污垢，主要成份為碳酸堿及硅酸鹽等。

銹跡：主要由金屬氧化物組成。

特殊垢質：主要包括瀝青、油漆、玻璃膠等有機污垢以及水泥渣、石灰渣以及建筑內部泛漿而在外墻表面形成的污垢。

由于建筑物表面污垢的成份十分復雜，其中可溶于水的成份及在酸雨中可溶解成份如CaCO3等經雨水溶解后滲入外墻材料中，在氣溫較高或天氣晴朗干燥時，這些可溶解成份在毛細微孔中因水分蒸發而結晶膨脹，產生巨大的結晶應力使外墻材料產生細小的裂紋，而可溶解成份繼而又滲入這些細小裂紋中繼續結晶膨脹，使小裂紋擴展成大裂紋，經較長時間的循環作用，從而造成外墻材料的老化、開裂和剝落。例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現老化、開裂和剝落，就是這個道理。對于玻璃，粘附在表面的煙塵、灰垢、經雨水溶液后，其中的酸性成份常年累月將玻璃表面的鍍膜腐蝕、老化，使玻璃表面形成流水狀的侵蝕面，從而破壞建筑整體外觀、整潔，同時對防止污垢對外墻材料的侵蝕，以及防止外墻材料過早出現老化、開裂、剝落現象，提高建筑物使用壽命，減少維護費用等方面，有著重要的意義。

安全措施

1、安全，是施工過程中的重中之重，為了杜絕安全事故的發生，需作充分的準備。首先，公司采用的是18MM的綿倫繩，作為清洗的主繩，每根主繩能承擔1000多公斤的重量，承擔一個清洗工人的重量綽綽有余。

在主繩的基礎上，再配一根16MM的綿倫繩，作為安全繩。工人通過安全帶與自鎖器與安全繩相連。自鎖器的作用是，當工人的下墜速度超過5米/秒的時候，會自動卡死，防止繼續下滑。

2、為保護大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準備彩條布若干平方米用于覆蓋。

3、為保證樓下車輛人員的進出安全，特準備彩條布若干平方米，用于車輛的覆蓋，高空作業警示牌3付及安全員一名，專門負責車輛保護。

4、再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀容儀表，對業主要又禮貌，嚴格遵守各項管理制度，上下樓走貨梯。

■綠化養護

綠化養護內容及其養護標準：

1、草坪管養

草坪管養的標準是草種生長良好，草坪整齊雅觀，四季常綠，覆蓋率達98%以上，雜草率低于1%，無坑洼積水，無裸露地。

1）生長勢

生長勢良好，生長量超過該草種該規格的平均年生長量；葉色青綠，無枯黃葉。

2）修剪

考慮季節特點和草種的生長發育特性，使草的高度一致，邊緣整齊。高度控制在：臺灣草5cm以下，大葉油草、假儉草、沿階草10cm以下，蟛蜞菊30cm以下。

3）灌溉、施肥

根據草坪植物的生長需要進行淋水和施肥，冬季雨水缺少的季節，每天的淋水量不低于該草種該規格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為3-5%，砂壤土為6-10%，壤土為12-20%，粘土為20-21%；需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為4-5.5%，砂壤土為8.5-11.5%，壤土為17-22%，粘土為21-22%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為2.8-4.5%，、砂壤土為5.7-8.5%，壤土為10-15%，粘土為18-20%。結合淋水適追肥，以保證草坪植物在秋、冬季保持青綠。肥料的施用要適量、均勻，防止過量或不均勻引起肥傷。

4）除雜草

經常除雜草，使草坪和混合草坪的目的草種純度達99%。新接管的綠地要求半年內達到要求。）填平坑洼

及時填平坑洼地，使草坪內無坑洼積水，平整美觀。

6）補植

對被破壞或其他原因引起死亡的草坪植物應及時補植，使草坪保持完整，無裸露地。補植要補與原草坪相同的草種，適當密植，補植后加強保養，保證一個月內覆蓋率達98%。

7）病蟲害防治

及時做好病蟲害的防治工作，以防為主,精心管養,使植物增強抗病蟲能力，經常檢查，早發現早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治等方法防止病蟲害 蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環境的污染。用化學方法防治時，一般在下午或晚上進行噴藥；藥物用量及環境的影響，要符合環保的要求及標準。發生病蟲害，最嚴重的危害率在8%以下。

2、灌木和花卉管養

灌木和花卉管養的標準是生長良好，花繁葉茂，造型美觀，具有一定的藝術感和立體感。

1）生長勢

生長中等，生長量達到該種類該規格的平均年生長量；萌蘗及枝葉生長正常，葉色較鮮艷，無枯枝殘葉，植株基本整齊，花卉適時開花，花壇輪廓完美，無殘缺，綠籬無斷層。

2）修剪

考慮每種植物的生長發肓特點，既造型美觀又能適時開花；花灌木和草本花卉必須在花芽分化前進行修剪，以免把花芽剪除，花謝后要及時剪掉殘花老枝。綠籬和花壇整形要符合造景要求。

3）灌溉、施肥

根據植物的生長及開花特性進行合理灌溉和施肥。在雨水缺少的季節，每天的淋水量要求不低于該種類該規格的蒸騰量，使含水量保持在：砂土為3-5%，砂壤土為6-10%，壤土為12-20%，粘土為20-21%。需水量大的植物，其土壤含水量一般要求砂土為4-4.5%，砂壤土為8.5-11.5%，壤土為17-22%，粘土為21-22%；需水量少且不耐澇的植物，其土壤含水量控制在：砂土為2.8-4.5%，、砂壤土為5.7-8.5%，壤土為10-15%，粘土為18-20%。勒杜鵑等花灌木要適當控水以促進花芽分化，花芽分化后心須適當施肥以使花多色艷，其余要求在每年春、秋季重點施肥各1次。肥料不能裸露，可采用埋施或水施等不同的方法。埋施可先挖穴或開溝，施肥后要回填土、踏實、淋足水、找平。一般可結合除草松土進行施肥。

4）除雜草

經常除雜草和松土，除雜草松土時要保護根系，不能傷根造成根系裸露，更不能造成黃土裸露。

5）補植、改植

及時清理死苗，并在兩周內補植回原來的種類并力求規格與原來植株接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照種植規范進行，施足基肥并加強淋水等保養措施，保證成活率達95%以上。

6）病蟲害防治

及時做好病蟲害的防治工作,以防為主,精心管養,使植物增強抗病蟲能力，經常檢查，早發現早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環境的污染。用化學方法防治時，噴藥要在下午或晚上進行；藥物、用量及環境的影響，要符合環保的要求及標準。發生病蟲害，最嚴重的危害率在8%以下。

3、喬木管養

喬木管養的標準是生長良好，枝葉健壯，樹形美觀。行道樹下緣線整齊，修剪適度，無死樹缺株，無枯枝殘葉，景觀效果良好。

1）生長勢

生長勢較強，生長量達到該種類該規格的平均年生長量；枝葉健壯，無枯枝殘葉。

2）修剪

考慮每種樹的生長特點如葉芽、花芽分化期等，確定修剪時間，避免把花芽剪掉，使花喬木適時開花；喬木整形效果要盡量與周圍環境協調；行道樹修剪要保持樹冠完整，枝葉密度適宜，內膛不亂又通風透光，并根據不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量，樹高一般控制在10-17米之間，注意不能影響高壓線、路燈交通指示牌；單位附屬綠地內種植的樹木的枝葉伸向城市公共道路或他人物業范圍內的，要及時修剪；修剪時按操作規程進行，盡量減小傷口，剪口要平，不能留有樹釘；蔭枝、下垂枝、下緣線下的菹孽枝和干枯枝葉要及時剪除。

3）灌溉、施肥

根據不同生長季節的天氣情況、不同植物種類和不同樹齡適當淋水，并要求在每年的春、秋季重點施肥1-2次。施肥量根據樹木的種類和生長情況而定，種植三年以內的喬木和樹穴有植被的喬木要適當增加施肥量和次數。肥料要埋施，先打穴或開溝。施肥后要回填土、踏實、淋足水，找平，切忌肥料裸露。喬木施肥穴的規格一般為30×30×40厘米。挖穴或開溝的位置一般是樹冠外緣的投線影（行道樹除外），每株樹挖對稱的兩穴或四穴。

4）補植

及時清理死樹，在三周內補植回原來的種類并力求規格與原有植株接近，以保證良好的景觀效果。補植要按照種植規范進行，施足基肥并加強淋水等保養措施，保證成活率榕樹類達95%，其他樹種達85%。

5）病蟲害防治

及時做好病蟲害的防治工作,以防為主,精心管養,使植物增強抗病蟲能力，經常檢查，早發現早處理。采取綜合防治、化學防治、物理人工防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環境的污染。用化學方法防治時，噴藥要在下午或晚上進行；藥物、用量及環境的影響，要符合環保的要求及標準。發生病蟲害，最嚴重的危害率在8%以下，單株受害程度在8%以下。

6）防臺風及意外

做好防臺風工作。臺風前加強防御措施，合理修剪，加固護樹設施，以增強抵御臺風的能力。臺風吹襲期間迅速清理倒樹斷枝，疏通道路。臺風后及時進行扶樹、護樹，補好殘缺，清除斷枝、落葉和垃圾，使綠化景觀盡快恢復。同時要求隨著樹木的長大，及時將護樹帶或鐵箍放松，以免嵌入樹皮內。遇雷電風雨、人畜危害而使樹木歪斜或倒樹斷枝，要立即處理、疏通道路。

4、垂直綠化管養

垂直綠化管養其標準是攀緣植物生長良好，整齊雅觀，生長期覆蓋率達95%以上，一年四季常綠（落葉植物除外），有花攀緣植物要適時開花。

1）生長勢

生長勢良好，生長量達到該種類該規格的平均年生長量；枝葉較健壯，葉色濃綠，無枯枝殘葉，有花的攀援植物要適時開花。

2）牽引、修剪

根據不同植物的攀援特點，采取牽引措施或設置網架等輔助設施讓其迅速、均勻地長滿墻面。修剪要考慮該種類的生長發育特點，確定修剪時間和修剪程度，避免剪掉有用的葉芽、花芽和主蔓，合理修剪過密的側蔓，控制主蔓，使覆蓋均勻，以增強園林美化效果。路邊上的下垂藤蔓要及時修剪，以免妨礙交通。

3）灌溉、施肥

經常淋水以保證其生長需要。秋、冬季加強淋水，使落葉植物延緩落葉，延長綠葉期。在每年的春、秋季重點施肥2-3次，并根據生長情況追施無機肥以滿足植物生長需要。肥料的施用要適量、均勻、防止過量或不均勻引起肥傷。

4）補植

不失時機地進行補植。補植要補回原來的種類加強淋水、養護等管理措施，保證成活率達90%以上。

5）病蟲害防治

及時做好病蟲害的防治工作，以防為主,精心管養,使植物增強抗病蟲能力，采取綜合防治、化學防治、物理人工防治等方法防止病蟲害蔓延和影響植物生長。盡量采用生物防治的辦法，以減少對環境的污染。用化學方法防治時，一般在晚上進行噴藥；藥物、用量及環境的影響，要符合環保的要求及標準。發生病蟲害，最嚴重的危害率在5%以下。

5、時花管養

1）澆水

生長季（非雨季）每天淋水1-2次；非生長季（非雨季）每周淋水1-2次。

2）施肥

地栽時花每年入冬前施1次磷鉀肥，生長季花后追施全效有機肥或復合肥；盆栽時花出圃前施1次磷鉀肥。

3）修剪、管養

每天清除殘花黃葉1次；每周修花邊1次；每月松土、除雜草1次。

4）病蟲害防治

每月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發病蟲害進行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強或中等毒以上農藥。

6、水生植物養護

1）修剪

冬季清除泥土上枯黃枝葉1次。

2）施肥

移入水池前10天施1次全效有機肥或復合肥；每年開春前拿出水池補施1次基肥。

3）外觀養護

每天清除枯枝殘葉及雜物1次。

7、園路管理

園路管理的標準是路面保持清潔、美觀、完好無損，要求及時清除路面垃圾雜物，修補破損并保持完好；要求路面干凈、美觀，以增強園林美化效果。

8、綠化垃圾清運

歸堆后的垃圾雜物和籮筐等器具擺放在隱蔽的地方，垃圾做到日產日清，不過夜，不焚燒。

9、綠地維護

綠地維護的標準是綠地紅線范圍內不被侵占，綠地版圖完整，花草樹木不受破壞，無亂擺亂賣、亂停亂放的現象。

1）保護

保護綠地紅線和紅線內的花草樹木，對任何侵占和破壞行為要加以制止并及時報告綠化管理部門。經上級批準臨時借用的綠地，監督限期內恢復原狀，如超過審批面積及數量，要立即上報。

2）監管

加強監管，使綠地內沒有堆放東西和停放自行車、機動車，沒有人力車和機動車駛進草地，沒有設攤擺賣，沒有在草地上踢球等進行損害花草樹木的活動，沒有在樹上掛標語、掠衣服等現象。

10、設施維護

設施維護的標準是設施完好無損，景觀效果優良。

1）保護

保護圍欄、護樹架和護網等綠化設施，對破壞行為要加以制止并及時報告綠化管理部門；保護綠化供水設施，防止綠化用水被盜用。

2）維修

設施如有損壞，要及時修補或更換，保證設施的完整美觀。

■盆景養護管理、環境布置

工作內容及其養護標準：

1、盆景淋水

1）室內盆景淋水見干見濕,保持盆土濕潤,每次澆水時用小噴壺往樹上噴一次霧。

2）室外盆景夏秋季根據樹種的不同淋水的次數不同,每天早上淋一次水，冬春季根據天氣情況每1-2天淋一次水。

2、盆景修剪

1）落葉類樹木一年四季均可做控形修剪，養護中應隨時剪除病枝、枯枝、細弱枝及徒長枝，保持盆景植株造型。

2）落葉類樹木重修應在落葉后的休眠期進行；觀花類樹木修剪應在3-5月份進行。

3）安溪縣茶、榕樹等常綠樹木應每月進行一次控形輕剪，修剪應在天氣較暖時進行。

4）修剪方式采用疏剪、短剪、蓄枝截干、抹芽、摘心、摘葉等方式。

3、盆景施肥

1）盆景施肥一般用餅肥和復合肥配合使用。

2）餅肥應在土盆或換盆時施入盆土中，若不換盆則應在每年的2月份施用。

3）復合肥應作追肥，在每年的6-8月份施一次，每盆用量約10克，小盆景酌情減量。

4、盆景雜草和病蟲害防治

1）對盆景每月松土除雜草1次,發現寄生蟲必須馬上清除,并入袋銷毀.2）編制防治蚧殼蟲、蚜蟲、紅蜘蛛、食葉害蟲、駐干害蟲及銹病、白粉病、黑斑病、炭疽病等病蟲害的有效防治措施及方案。

5、盆景翻盆

1）幼樹每年翻一次盆，換成大一號的盆，時間最長不超過兩年；

2）已成形的樹木盆景兩年翻一次盆；老樹、松柏類樹木3年翻一次盆；

6、室內盆景擺放

1）室內盆景應放于合適的幾架上，盆景觀賞面正對客人，盆景編號牌放于隱藏處；

2）擺放于室內的盆景應無雜草、無露于盆土表面的肥，盆景盆干凈美觀；

3）擺放于室內的樹木盆景應每周更換出室外養護至少兩星期后才能再擺入室內觀賞，搬進搬出都要注意給盆景一個環境適應期。

4）擺放于室內的山水盆景應將石塊保潔，盆內無青苔雜物，山石穩固不易掉下，山上附生植物長勢良好。

7、室外盆景擺放

1）擺放于盆景場的盆景應根據盆景的類型及樹種習性分類擺放，并根據盆景類型分類編號登記掛牌，以便于管理；

2）懸崖式盆景應擺放于高架上，小型盆景應放于高層架上，大型盆景應放于矮架上；

3）長期擺于花園供觀賞的大型盆景可直接將盆景連盆埋入土中。

8、檢查項目：

1）長勢:生長良好

2）完好率:無缺株

3)造型:開花整齊

4)無雜草、寄生藤，無垃圾和枯枝落葉堆積和無病蟲害.二、綠化環境布置標準

1、環境布置

根據各景區的用花數量和品種做好用花計劃，包括具體用花數、品種、日期。

2、綠化景區布置質量標準

1）植物材料形態優美，生長健康，與景點格調相諧，且具觀賞性；

2）品種間搭配合理，有層次，具韻律感，整體效果突出，符合時令要求；

3）植物取材與周圍環境美工設計配合得當，注意細節自然及環境衛生。

3、節慶日布置質量標準

1）主題突出，色彩作用得當，對比強烈；材料新穎，有較長觀賞期；

2)花材有時令感，所用花材在節慶日當天達到最佳觀賞效果；

3)節慶日環境布置與環境相協調。

4、應該撤出的殘花標準

1）時花單盆開殘率2/3以上，觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的1/2以上。

2）植株嚴重枯黃或生長不良，影響美觀，植物不適應所擺放的環境產生落葉等癥狀。

3）植株有較嚴重病蟲害，防治該種病蟲害的藥物具有強刺激性不宜在景區噴殺。

■服務過程檢驗

1、范圍

大樓綠化、保潔、消殺服務過程

2、職責

1)保潔綠化部經理負責組織主管、專業隊長組成檢查小組，以月檢形式檢驗。

2)主管負責填寫《月檢表》。隊長對綠化、保潔、消殺服務項目每日進行巡查、抽檢，并填寫相關表格。

3、檢查辦法

1)月檢

每月對大樓綠化、保潔、消殺工作進行一次檢查，并將檢查結果記錄在月檢表中。

2)日檢

主管對照檢驗標準，每日對本轄區服務項目進行檢查，一周內將各負責任區至少覆蓋檢驗一次。將檢查結果記錄在日檢表中。

4、月檢查項目及內容

1)保潔工作

室內抽查3個單元；大樓抽查2個樓轉換層；室外抽查3個責任區，每個責任區抽查沙井、污水井、垃圾池、果皮箱各3個；并巡查區間道路、綠化地、指示牌、停車場、噴水池、公共場地、垃圾中轉站等。

2)消殺工作

室內抽查2個單元，2個化糞池、垃圾池及垃圾中轉站、停車場、自行車庫、天面雨蓬。

3）綠化管理

育苗栽培的管理、修枝整型、草坪養護、防風抗旱排澇、補栽補種、病蟲防治、設備保養、藥品的保管。

4）質量記錄、員工日考核、培訓情況。

5）員工儀容儀表、服務態度、員工宿舍等。

每次檢查可針對性的以幾項為重點，每次抽檢查項目不少于總項的50%。

5、處理辦法

1)月檢不合格服務填寫《不合格服務處理表》并發至相關單位，限期整改，主管跟蹤驗證。

2)日檢中發現不合格項，由主管通知相關員工即時關閉。

第二篇：清潔綠化工作總結

年終工作總結

2012年,我們在公司領導的指導與大力支持下,按照公司的工作要求,本著“您的滿意,是我們永遠的追求”的物業服務宗旨, “以人為本,以客為尊,以誠為源,以質為先” 的公司管理理念,以“上水平,創效益,樹品牌”作為公司的發展目標,“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力,開展了一系列的優質服務工作, 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓,找出不足,為2013年的工作打好基礎。

1、人員管理

保潔實行午班后,員工情緒波動,開展工作十分困難,為此和員工多方面溝通,穩定員工情緒,沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況,重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核,實際運作特點和要求,調整了班次和值班時間,在不增加人員的情況下,基本滿足了保潔的運行要求。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓,使保潔員掌握保潔工作知識,達到高級住宅小區保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下,結合工作中的實際情況著重了以下培訓:清潔劑的分類和使用,清潔程序,清潔不銹鋼飾物,家具的清潔,清潔煙灰盅,清潔壁紙,電梯的清潔保養,銹的處

理。

加強了員工考核制度的培訓,創優和有關貫標知識的培訓,建立了員工工作的責任心,目前員工已經能夠努力工作并按規定標準完成,但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理,下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經過不斷的培訓與磨合,保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序,人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在公司領導指導下實行“無人清潔”,“本色清潔”取得了良好的效果。

在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量,加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置3F-33F二名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決,但在高峰期經常存在保潔員無法進入電梯現象,導致電梯衛生較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率,將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔,發現污臟立即清潔,恢復原有本色,取的了較好的效果,但清潔成本有所增加。近一時期因小區住戶大批量裝修施工,整體環境灰塵較大,雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求,而且清潔成本有所增加,隨著施工的結束將進行徹底清潔,以達到衛生標準。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對小區公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成樓宇石材晶硬處理保養工作。

(5)完成小區垃圾的清運工作。

(6)完成外圍地面沖刷工作。

(7)對負1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)作文資料庫：

5、有害生物防治方面

根據街道的關于創建國家衛生城的工作的指示,保潔對小區進行了徹底消殺,符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅,取得了較好的效果。

6、衛生質量監督方面

隨著ISO9001-2008質量體系的推行,保潔在工作中,加強了工作質量監督,完成表格的填寫,用各種記錄和制度來控制工作質量,并對工作中的問題進行總結,進一步改正,取得了較好的效果。

在2012年,保潔工作整體上有所提高,但在工作細節方面還存在著不足,清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下,在保潔員全體的努力下,將在2013年會有更好的表現。

第三篇：辦公樓物業客服

管理范圍

寫字樓客服部的主要職責是負責處理所有與客戶有關的問題包括：收集并反饋客人的意見，督促相關部門處理客人的投訴，監控相關部門的服務質量,實施物業公司的各項管理方案。客服部的管理范圍包括：物業辦公室、前臺接待臺、郵件分揀室、話務臺、商務中心。下面按各個區域分別介紹相應的管理范圍：

一、客服部辦公室:

（一）保持物業公司同客戶的聯系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

（二）接受處理客人投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發派工單，并對派工單進行跟進工作。

同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。

（三）委派專人負責對保潔公司的管理工作和制定各項清潔計劃。

（四）控制和提高保潔公司的服務質量和工作效率。

（五）安排新入住公司辦理入住手續，辦理二次裝修申請手續。會同相關部門進行收樓、完善一裝、監督二裝工作。定期整理大廈入住客戶名單并分發給相應的部門。

（六）配合財務部對財務應收費用的管理工作及客戶欠款的催繳工作。

（七）負責公司部分對外聯絡工作。

（八）負責總經理布置的其它工作。

二、大堂接待臺:

（一）準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。

（二）準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、單元號、聯系人、聯系電話、緊急聯系人、聯系電話等。

（三）接待來往的客人，回答客人提出的問詢。

（四）規范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。

（五）以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業公司的信息通知客戶并給予解釋。

（六）提供必要的服務信息。

（七）處理大堂內發生的一切緊急事件并通知客服部及相關部門。

（八）隨時接收客戶投訴，將投訴內容準確無誤的知會客服部及相關部門。

三、郵件分撿室：

（一）負責郵件的分揀、投遞及管理工作。

（二）設立專用信件登記薄，嚴格執行簽收制度。

四、話務臺：

（一）接聽并迅速準確地轉接所有進大廈的電話。

（二）負責解釋并回答客人提出的電話問訊。

五、商務中心: 為大廈客戶提供商務秘書服務。

寫字樓日常管理

一、計劃管理

根據大廈的住戶情況和公司的經營管理的總體目標,客服部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有：

（一）編制和控制部門的各項預算；

（二）根據大廈租戶情況制定每月工作計劃；召開每周業務工作會議，確保工作區域處于良好狀態。

（三）制訂每月培訓計劃并監督實施。

（四）制定好物資設備的管理計劃。

二、組織管理

根據大廈的規模及管理體制,設置、調整和完善客服部的各種機構和崗位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業務流程，以及各項規章制度。

三、人員管理

根據各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握客服部工作的職業態度、職業知識、職業技術和養成職業習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。

四、物資設備管理

制定好客服部物資設備的管理計劃。與采購部、倉庫、工程部等部門分工合作，做好客服部物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。

五、質量管理

培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對客服部各項工作

質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環往復的過程，不斷保持和提高客服部的服務質量和工作質量水平。

六、預算管理

按照責任會計制度的要求，編制和控制客服部月、的各項預算。通過向總經理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來不斷增加收入。

同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。

七、協調管理

協調好客服部與大廈內及大廈外各部門的關系。前者如與發展商、銷售部、秩序維護部、工程部、財務部、綜合部、保潔公司及財務采購人員的關系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關系，以取得它們對客服部工作與管理工作的支持和合作。

寫字樓崗位職責

一、客服部經理崗位職責 職務名稱：客服部經理 直接上級：總經理

督導下級：客務主管 內務主管 前臺接待員 客務代表 職責范圍：

1．貫徹執行總經理及分管領導下達的各項指令，負責大廈有關客戶服務，清潔，外委公司管理等日常事務的領導組織工作，及相關部門的協調工作；

2．負責制定部門工作程序，規章制度，服務規范等條例，并監督貫徹實施；

3．全面負責大廈用戶的投訴工作，審定緊急情況的應急處理程序，對緊急發事件及時做出決策，正確處理，盡可能將大廈及商戶（使用人）的損失降到最小限度； 4．負責與部門工作相關的政府機構及地方單位的外聯工作；

5．參加大廈內各種協調會，針對相應問題找相關人員及時予以解決；

1．隨時對部門內員工進行培訓，了解掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團隊精神，敬業精神，服務意識，職業道德及對公司的責任感； 2．

負責制定部門工作計劃部門年終總結及財務預算； 8．負責簽訂部門內的外委合同；

9．安排、協調部門內的日常工作，對員工作進行考核評定；

10．每周對大廈進行巡視，檢查衛生，租擺，殺蟲，設備，設施等存在的問題，及時予以解決；

11．每日審核員工的巡視記錄表，每周對工作單完成情況進行檢查； 12．審核每月《物業管理費應收表》，并跟進收費情況，對欠費現象制定出相應措施； 13．審核財務單據及各種上報文件；

14．制定、審定月度及每周部門工作計劃。

二、客務主管崗位職責 職務名稱：客務主管 報告上級：客服部經理

督導下級：前臺接待員 客務代表 職責范圍：

1．定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

2．接待客戶的投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果； 3．對寫字樓、公寓內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；

4．每日結清工程報修單，將巡視記錄交至經理審閱并存檔； 5．協助相關部門辦理用戶入住退租等各項手續；

6．按時核查收繳物業管理費，定期向財務部索要繳費實收表欠收表，對欠費現象及時解決； 7．協助客戶辦理二次裝修各項事宜；

8．遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水 等事項應立即進行妥善處理，并疏導客戶撤離，做好事后的善后工作；

9．以《員工守則》及相關崗位職責，崗位標準嚴格要求客務部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對客服部經理負責； 10．完成領導交辦門其他工作。

三、內務主管崗位職責 職務名稱：內務主管 報告上級：客服部經理

督導下級：外委清潔公司及所屬員工 職責范圍：

1．每日對大廈內公共區域的保潔、清潔、綠植、消殺等工作進行巡視檢查，發現問題及時整改，并跟進處理結果；

2．以《員工守則》及相關崗位職責，崗位標準嚴格要求清潔部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對客服部經理負責； 3．每日將巡視記錄交至部門經理審閱，并做存檔工作；

4．本著為主創造優雅的工作氛圍，美化大廈環境的目的，就清潔工作向客服部經理提出意見建議；

5．做好對外委公司的檢查，督導工作，每月按時向部門經理提供對外委公司的考評結果，以利于每月的費用支付；

6．根據客服部總體安排制定清潔工作計劃； 7．對外委公司的工作進行客觀評估，并以事實為依據向客服部經理提交報告，以利于客服部經理做好外委招標工作；

8．與外委公司經常聯系溝通，在監督檢查的同時配合他們做好服務工作； 9．完成領導交辦的其他工作。

第四篇：辦公樓物業管理制度

辦公樓物業管理制度

辦公樓物業管理制度1

一、消防安全組織

(一)建立消防安全組織，確定安全防火責任人和職能處室，負責本單位日常防火安全管理工作;建立群眾性義務消防隊伍。

(二)建立防火安全責任制，實行目標管理，逐級落實，每年簽訂消防安全責任書，年底考核。

二、消防安全知識宣傳教育

(一)各單位要認真貫徹執行國家有關法律、法規、《浙江省消防管理條例》和《HZ市高層建筑消防管理暫行規定》，經常性進行消防安全知識的宣傳，普及高層建筑防火、滅火、疏散等知識。

(二)分期分批進行消防知識和滅火技能培訓。受訓率：兼職保衛干部、義務消防隊員及后勤服務、設備維修人中達100%，機關干部達50%以上，使干部職工普遍做到“三懂三會”(即：懂火災危險性和不安全因素、懂防火措施、懂滅火預案，會報火警、會使用消防器材、會撲救初起火災)。

(三)切實加強對招用外來人員的消防安全教育，各單位對外來施工和聘用的臨時工作人員必須進行消防安全教育，未經教育者，不準上崗工(操)作。

三、用火、用電、用氣及危險物品管理

(一)用火。

1、設備用火及平時維修用火，必須報經安全保衛部門審核同意后方可實施。

2、用火必須做到“三定”(即定用火地點、定專人負責、定防火措施)。用火設備必須符合防火要求，并保持良好狀態。

3、使用易燃易爆物品的場所、物資倉庫、重要機房、變配電間、機動車庫等要害部位，嚴禁吸煙、使用明火。

4、大樓內禁止使用煤油爐、酒精爐、煤氣爐(機關食堂除外)等明火設備，嚴禁焚燒廢紙等可燃物。

(二)用電。

1、未經安全保衛部門同意，不準接、拉電氣線路，臨時確需用電的單位，必須報經安全保衛部門同意，由職能部門組織本單位的正式電工安裝，用完必須及時拆除。

2、電氣設備和電氣線路按技術要求定期測試、維護檢修，嚴禁超負荷運行。

3、大樓內禁止使用電爐、電熨斗、電取暖器、電飯煲、電水壺、電熱杯等電熱器具。確因特殊情況需使用的，須經本單位負責人同意后送安全保衛部批準，并采取安全防范措施，落實專人管理。

4、變配電間實行正式電工晝夜值班管理，非正式電工不得單獨操作變配電設備。

5、照明線路更改，動力線安裝(動力線應外加金屬護套管)，必須由市綜合辦公樓機電設備部負責勘察設計、安裝、施工。

(三)用氣。

1、使用管道煤氣和石油液化氣，應由經過培訓的人員進行操作和管理，未經培訓不得操作和管理。

2、市綜合辦公樓食堂備用的石油液化氣鋼瓶，必須存放在符合消防安全要求的液化氣專用倉庫，數量不得超過5瓶，并落實專人管理;其它任何單位和個人不得將石油液化氣鋼瓶帶入大樓。

3、未經安全保衛部同意，禁止危險物品帶(運)入大樓。

四、消防設施管理

(一)市綜合辦公樓安全保衛部、機電設備部應按設備管理要求，定期對消防設備(消防監控設施自動報警、自動噴淋、消火栓、消防泵、滅火器等)進行技術檢測、維修，保持良好狀態。

(二)市綜合辦公樓安全保衛部、機電設備部應會同有關單位(部門)每年聯合組織1-2次消防、滅火系統綜合演練。

(三)消防設施周圍和消防安全通道處嚴禁堆放雜物，消防器材不準挪作它用，不準無故按動報警按鈕，不準擅自動用滅火器具和設施。

(四)市綜合辦公樓監控室的工作人員，應接受消防監控專業知識培訓后方可上崗，無關人員不得擅自進入。

(五)機關內各單位的消防器材配置方案，由安全保衛部會同各單位(部門)負責制訂，并組織實施，由各單位負責保管、使用。

五、消防重點部位管理

(一)安全保衛部每月對消防重點部位進行一次安全檢查。

(二)消防重點部位要做到“一清五落實”。即：要做到火災危險性清，防火責任人落實、義務消防員落實、消防管理制度落實、滅火器材落實、滅火預案落實。

六、基建項目、裝飾工程消防安全管理

機關內新建、改建、擴建基建項目，裝飾工程必須經市、區消防部門、安全保衛部審核同意后方可施工。各單位應加強對工程施工的消防安全管理，監督施工單位嚴格執行防火安全制度，杜絕違章作業。安全保衛部應經常檢查、督促安全、消防措施的落實。

辦公樓物業管理制度2

為進一步加強辦公樓安全管理，營造良好的辦公環境，確保各辦公室工作人員生命財產安全，特制定本制度：

一、實行安全工作責任制。各辦公室負責人為第一安全責任人，統籌負責本辦公室的安全管理。辦公室其他人員為第二安全責任人，要對自己的行為負責，加強自身安全觀念。第一安全責任人要定期向本辦公室人員進行安全宣傳，加強法制觀念，增強安全意識，提高自我管理、自我約束、自我防范的能力，督促、檢查本室人員做好安全工作，發現問題應及時向集團綜合辦公室報告。

二、加強用電安全管理。辦公室內要時刻注意用電的安全，嚴禁私拉亂接電線、私自使用大功率電器，確因工作需要使用的，應在符合安全要求的前提下，上報部門領導審核批準，以防止火災、觸電等事故發生。

三、要加強防火安全工作。不準將易燃易爆危險品帶入辦公室，辦公室內不準堆放雜物和焚燒廢棄物，公共區域禁止吸煙，保持辦公室干凈、衛生、整潔，杜絕火苗滋生。

四、要加強防盜安全管理。

（一）工作時間內注意保管好現金、手機及手提電腦等貴重物品，看到陌生人要過問，發現形跡可疑的人要向集團綜合辦公室報告，謹防盜竊案件的發生。如無特殊情況，嚴禁將非本公司人員單獨留在辦公室。

（二）辦公室內嚴禁大量存放現金、存款單、有價證券及其它貴重物品。確實需存放重要檔案資料、儀器設備和涉及收費及有現金往來的辦公室，必須采取完善的安全防范措施，并由專人負責管理。

（三）有報警裝置的辦公室，要有專人負責管理，并經常對其進行檢查，發現有故障時要立即報告公司保衛部。辦公室無人時，要將其設定在工作狀態，確保其發揮作用。

（四）非正常工作時間辦公樓啟用門禁系統。門禁系統啟用期間：員工憑門卡進出辦公樓，并隨手關門；非本樓人員需征得本樓員工的同意，并在其陪同下進出辦公樓。

（五）辦公樓所有辦公室鑰匙和大門門卡由總經辦統籌管理、更換和復制，任何人不得隨意復制或轉借本辦公室以外的其他人員使用。員工離職時應將鑰匙和門卡交回總經辦；鑰匙或門卡遺失時，應立即向總經辦報備。個人辦公桌、櫥柜的鑰匙要隨身攜帶。

五、最后離開辦公室的工作人員要隨手關門。每天下班前，要關好門窗，關閉電燈、電源，消除各種安全隱患。

六、定期對辦公樓內的門、窗和設備進行檢查并做好記錄，如有破損，及時通知有關部門進行修理或更換。其中各辦公室內由安全責任人負責，公共場所由公司保衛部負責,專用設備由專人負責。

七、辦公室發生盜竊案件或火災等安全事故時要及時上報。杜絕遲報、漏報的情況發生。發現辦公室的門、窗、柜、辦公桌被撬被盜時，應保護好現場，立即向校保衛處或派出所報案，嚴禁任意翻動東西；發生火災時，應盡快報警，同時疏散辦公室人員，并積極控制和撲滅火災。

八、對于各種安全事故，要查明原因，明確責任，并視情節輕重給予責任人相應行政處理，情節嚴重者，交由公安司法機關處理。

辦公室進出門管理制度為使公司辦公樓保持良好的工作秩序，預防安全事故發生，特制定進出門禁制度：辦公大樓進出門禁職責范圍包括：辦公樓出入管理、物品出入管理。

辦公樓物業管理制度3

第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常運行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區域的正常秩序，實現優質、高效、規范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

第二條 辦公樓由辦公室統一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。

第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力創建文明辦公樓。

文 明 辦 公

第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧嘩，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。

第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。

第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。

人員與物品進出

第七條 外單位人員進入大樓聯系公務，須向門衛出示有效證件，并填寫來客登記單，經確認后，方可入內。進入大樓人員，應接受門衛對攜帶物品的檢查。

第八條 認真執行24小時門衛值班規定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖＝詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇Ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐G榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?/p>

安 全 管 理

第九條 辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協助配合。

第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。

第十一條 辦公室具體負責門衛聘用并與之簽訂協議，所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。

第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。

第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。

第十四條 加強現金和物資管理。財務室要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的'地方。

第十五條 嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發生。

第十六條 認真執行消防安全的法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處于戰備良好狀態。

水 電 管 理

第十七條 全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發現要立即拆除。在此期內發生的一切后果，由安裝及使用部室的領導負責。

第十八條 加強對用電設備的檢修。各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查，發現問題及時報修。

第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。

第二十條 全體職工要堅持節約用電、用水的原則，外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣，嚴禁出現長流水、長明燈現象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷采取調控措施，停止部分大功率電器的使用。

大 樓 衛 生

第二十一條 全體職工要牢固樹立創建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛生，美化環境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衛生。

第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衛生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環境衛生。

第二十三條 辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動，并通報結果，對衛生先進單位和個人要給予表彰。

第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。

第二十五條 保持衛生間的清潔。不準在衛生間內亂扔亂倒雜物，衛生間使用后應及時沖洗。

第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。

保養與修繕

第二十七條 辦公樓內各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統一辦理。

第二十八條 辦公室的所有裝飾和設備，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批準，不準自行新增、移動或拆

除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。

附 則

第二十九條 本制度由辦公室負責解釋。

辦公樓物業管理制度4

一、為統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公用品的采購，都應由物品需求部門提出計劃，經部門領導簽字、企管部審核、部門分管領導簽字后交采購部采購。

二、根據辦公用品庫存情況以及消耗水平，確定訂購數量。

三、在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下。按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或者訂購的方式。

四、在各部門申請的辦公用品種，如果包含有需要定購得辦公用品，則申請的部門還必須另填一份訂購單，經總經辦辦公室主任確認后，直接向有關商店定購。

五、辦公用品原則上由公司采購部統一采購，經倉庫辦理入庫后，再由需求部門填寫物品需求計劃表到倉庫領取。辦公物品的申請、頒發領用及報廢處理

六、各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發辦公用品，另一份用于分發領用用品登記。在申請書上要寫明所要物品、數量。

七、對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量級報廢處理的其他有關事項。

八、所有入庫辦公用品，都必須一一登記。

九、必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經常整理與清掃，并采取必要防蟲等措施。

十、辦公用品每年清點兩次（三月與九月）。清點工作由總經辦辦公室負責。清點工作要做到帳物一致，如果不一致，必須查找原因，調整登記表，使其一致。

十一、公司電話只限公司內部成員使用。為使電話發揮最大效力并節省話費，通話時簡潔扼要，以免耗時占線、浪費資金。十二、禁止將辦公室物品挪為私用，禁止用辦公室電話打私人電話。

十三、其它部門借用辦公室用品，需填寫物品借用單，并在兩天之內歸還。

辦公樓物業管理制度5

一、安全與消防管理

（一）辦公室鑰匙管理

1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。

2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。

3.嚴禁私自配置鑰匙。

4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。

5.鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。

（二）辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。

2.嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。

3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。

4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7.各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9.節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

10.實行每日清樓制度，清樓時間為21時。

（三）辦公室消防安全管理

1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5.嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。

6.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

8.公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

（一）清潔管理

1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。

2.樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負責；公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。

3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

（二）綠化管理

1.綠化建設和管理是公司企業文化（精神文明）建設的重要內容。

2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護設施。

6.不準私自摘拿花果。

7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準在綠化地上堆放任何物品。

10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、公共場所的空調管理

1.辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。

2.空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實際情況調整）開機制冷。

3.節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。

4.空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動后，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無人和下班后，及時關閉空調。

5.各部門（人員）要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衛生，確保空調正常運行。

（二）、電梯管理

1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。

2.員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。

3.員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。

4.搬運物品時，對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

6.電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系，嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。

（三）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1.公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2.物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。

4、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

5、物業及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批準后，安排設備或工程部門負責維修。

本制度報總經理批準后實施。

辦公樓物業管理制度6

1、寫字樓是公司總部及一分廠人員辦公及接待貴賓的場所；

2、寫字樓每晚十點鐘后停止使用，屆時空調、照明、電腦服務器等設備隨之關閉；

3、寫字樓辦公桌面、地面、墻面應保持整潔，職員應按“6s”的要求搞好個人辦公區域內物品的定置擺放工作；

4、保持辦公環境的寧靜，低聲講話、低聲通話，辦公桌上的電話機鈴聲檔應設置為小檔；辦公時間內寫字樓職員的bb機、手機應設置為振動檔；

5、工作時間不得處理與工作無關的事務，不得閑聊，不得看與工作無關的書刊（上級批準的例外）；

6、厲行節約，反對浪費，如所在區域再沒有他人辦公時，關閉所在區域的照明燈；

7、對來訪的貴賓應禮貌、熱情、主動讓路、讓電梯；

8、職員應精神飽滿地投入到各自的工作中，行走快捷，力求高效開展工作；

9、本規定的解釋權屬公司人力資源部。

此管理規定從批準之日起執行。

辦公樓物業管理制度7

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

（二）辦公室消防安全管理

1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7．安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。

2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5．不得損壞花木的保護設施。

6．不準私自摘拿花果。

7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準在綠化地上堆放任何物品。

10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1．全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

四、公共環境衛生清潔保潔

1、環境衛生設專人管理和清掃；

2、單元門外公共區域每日清掃一次；

3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；

4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛服務管理

1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；

2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；

4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

第五篇：辦公樓物業管理制度

辦公樓物業管理制度

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

（三）辦公室消防安全管理

1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7．安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木的保護設施。6．不準私自摘拿花果。

7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。9．不準在綠化地上堆放任何物品。10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1．全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

四、公共環境衛生清潔保潔

1、環境衛生設專人管理和清掃；

2、單元門外公共區域每日清掃一次；

3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；

4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛服務管理

1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；

2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；

4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

宿舍管理辦法

為加強各宿舍區的管理，創造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環境，特制定本規定

宿舍所有器具設備（如電視、玻璃、衛浴設備、門窗、床鋪等），住宿員工有責任維護其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔負修理或賠償費用，并視情節輕重給予紀律處分。

室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。室內不得使用或存放易燃、強腐蝕性等危險及違禁物品。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。使用電視、收音機不得妨礙他人休息。

就寢后不得影響他人睡眠。

集體宿舍不得留宿親友，外人拜訪應登記姓名、與員工關系及進出時間。

夜間應于23時前返回宿舍。

貴重物品應妥善保管或避免攜入，違反規定放入室內而致丟失者責任自負。

不得在室內外任意張貼字畫或釘掛物品。

廢物、垃圾等應集中傾倒于指定位置。

房間清潔應由住宿人輪流負責清潔打掃；

節約用水、節約用電，做到人去燈滅；

嚴禁在床上吸煙；

住宿員工發生下列行為之一，將呈報其所屬部門并交行政部進行處理直至遣送公安機關：

不服從宿舍管理員監督、指揮；

斗毆、酗酒及任何有傷風化等的過激行為；

在宿舍從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動；

本規定自印發之日起執行