第一篇：辦公樓物業管理制度

辦公樓物業管理制度

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室鑰匙管理

1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。

2．公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。

3．嚴禁私自配置鑰匙。

4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。

5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。

（二）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。

2．嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。

3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。

4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

10．實行每日清樓制度，清樓時間為21時。

（三）辦公室消防安全管理

1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5．嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。

6．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。7．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

8．公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

（一）清潔管理

1．清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。

2．樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負責；公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。

3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

（二）綠化管理

1．綠化建設和管理是公司企業文化（精神文明）建設的重要內容。

2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5．不得損壞花木的保護設施。

6．不準私自摘拿花果。

7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準在綠化地上堆放任何物品。

10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、公共場所的空調管理

1．辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。

2．空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實際情況調整）開機制冷。

3．節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。

4．空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動后，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無人和下班后，及時關閉空調。

5．各部門（人員）要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衛生，確保空調正常運行。

（二）、電梯管理

1．設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。

2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。

3．員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。

4．搬運物品時，對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

6．電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系（聯系電話：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。

（三）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1．公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。

4、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

5、物業及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批準后，安排設備或工程部門負責維修。本制度報總經理批準后實施。

第二篇：辦公樓物業管理制度

辦公樓物業管理制度

辦公樓物業管理制度1

一、消防安全組織

(一)建立消防安全組織，確定安全防火責任人和職能處室，負責本單位日常防火安全管理工作;建立群眾性義務消防隊伍。

(二)建立防火安全責任制，實行目標管理，逐級落實，每年簽訂消防安全責任書，年底考核。

二、消防安全知識宣傳教育

(一)各單位要認真貫徹執行國家有關法律、法規、《浙江省消防管理條例》和《HZ市高層建筑消防管理暫行規定》，經常性進行消防安全知識的宣傳，普及高層建筑防火、滅火、疏散等知識。

(二)分期分批進行消防知識和滅火技能培訓。受訓率：兼職保衛干部、義務消防隊員及后勤服務、設備維修人中達100%，機關干部達50%以上，使干部職工普遍做到“三懂三會”(即：懂火災危險性和不安全因素、懂防火措施、懂滅火預案，會報火警、會使用消防器材、會撲救初起火災)。

(三)切實加強對招用外來人員的消防安全教育，各單位對外來施工和聘用的臨時工作人員必須進行消防安全教育，未經教育者，不準上崗工(操)作。

三、用火、用電、用氣及危險物品管理

(一)用火。

1、設備用火及平時維修用火，必須報經安全保衛部門審核同意后方可實施。

2、用火必須做到“三定”(即定用火地點、定專人負責、定防火措施)。用火設備必須符合防火要求，并保持良好狀態。

3、使用易燃易爆物品的場所、物資倉庫、重要機房、變配電間、機動車庫等要害部位，嚴禁吸煙、使用明火。

4、大樓內禁止使用煤油爐、酒精爐、煤氣爐(機關食堂除外)等明火設備，嚴禁焚燒廢紙等可燃物。

(二)用電。

1、未經安全保衛部門同意，不準接、拉電氣線路，臨時確需用電的單位，必須報經安全保衛部門同意，由職能部門組織本單位的正式電工安裝，用完必須及時拆除。

2、電氣設備和電氣線路按技術要求定期測試、維護檢修，嚴禁超負荷運行。

3、大樓內禁止使用電爐、電熨斗、電取暖器、電飯煲、電水壺、電熱杯等電熱器具。確因特殊情況需使用的，須經本單位負責人同意后送安全保衛部批準，并采取安全防范措施，落實專人管理。

4、變配電間實行正式電工晝夜值班管理，非正式電工不得單獨操作變配電設備。

5、照明線路更改，動力線安裝(動力線應外加金屬護套管)，必須由市綜合辦公樓機電設備部負責勘察設計、安裝、施工。

(三)用氣。

1、使用管道煤氣和石油液化氣，應由經過培訓的人員進行操作和管理，未經培訓不得操作和管理。

2、市綜合辦公樓食堂備用的石油液化氣鋼瓶，必須存放在符合消防安全要求的液化氣專用倉庫，數量不得超過5瓶，并落實專人管理;其它任何單位和個人不得將石油液化氣鋼瓶帶入大樓。

3、未經安全保衛部同意，禁止危險物品帶(運)入大樓。

四、消防設施管理

(一)市綜合辦公樓安全保衛部、機電設備部應按設備管理要求，定期對消防設備(消防監控設施自動報警、自動噴淋、消火栓、消防泵、滅火器等)進行技術檢測、維修，保持良好狀態。

(二)市綜合辦公樓安全保衛部、機電設備部應會同有關單位(部門)每年聯合組織1-2次消防、滅火系統綜合演練。

(三)消防設施周圍和消防安全通道處嚴禁堆放雜物，消防器材不準挪作它用，不準無故按動報警按鈕，不準擅自動用滅火器具和設施。

(四)市綜合辦公樓監控室的工作人員，應接受消防監控專業知識培訓后方可上崗，無關人員不得擅自進入。

(五)機關內各單位的消防器材配置方案，由安全保衛部會同各單位(部門)負責制訂，并組織實施，由各單位負責保管、使用。

五、消防重點部位管理

(一)安全保衛部每月對消防重點部位進行一次安全檢查。

(二)消防重點部位要做到“一清五落實”。即：要做到火災危險性清，防火責任人落實、義務消防員落實、消防管理制度落實、滅火器材落實、滅火預案落實。

六、基建項目、裝飾工程消防安全管理

機關內新建、改建、擴建基建項目，裝飾工程必須經市、區消防部門、安全保衛部審核同意后方可施工。各單位應加強對工程施工的消防安全管理，監督施工單位嚴格執行防火安全制度，杜絕違章作業。安全保衛部應經常檢查、督促安全、消防措施的落實。

辦公樓物業管理制度2

為進一步加強辦公樓安全管理，營造良好的辦公環境，確保各辦公室工作人員生命財產安全，特制定本制度：

一、實行安全工作責任制。各辦公室負責人為第一安全責任人，統籌負責本辦公室的安全管理。辦公室其他人員為第二安全責任人，要對自己的行為負責，加強自身安全觀念。第一安全責任人要定期向本辦公室人員進行安全宣傳，加強法制觀念，增強安全意識，提高自我管理、自我約束、自我防范的能力，督促、檢查本室人員做好安全工作，發現問題應及時向集團綜合辦公室報告。

二、加強用電安全管理。辦公室內要時刻注意用電的安全，嚴禁私拉亂接電線、私自使用大功率電器，確因工作需要使用的，應在符合安全要求的前提下，上報部門領導審核批準，以防止火災、觸電等事故發生。

三、要加強防火安全工作。不準將易燃易爆危險品帶入辦公室，辦公室內不準堆放雜物和焚燒廢棄物，公共區域禁止吸煙，保持辦公室干凈、衛生、整潔，杜絕火苗滋生。

四、要加強防盜安全管理。

（一）工作時間內注意保管好現金、手機及手提電腦等貴重物品，看到陌生人要過問，發現形跡可疑的人要向集團綜合辦公室報告，謹防盜竊案件的發生。如無特殊情況，嚴禁將非本公司人員單獨留在辦公室。

（二）辦公室內嚴禁大量存放現金、存款單、有價證券及其它貴重物品。確實需存放重要檔案資料、儀器設備和涉及收費及有現金往來的辦公室，必須采取完善的安全防范措施，并由專人負責管理。

（三）有報警裝置的辦公室，要有專人負責管理，并經常對其進行檢查，發現有故障時要立即報告公司保衛部。辦公室無人時，要將其設定在工作狀態，確保其發揮作用。

（四）非正常工作時間辦公樓啟用門禁系統。門禁系統啟用期間：員工憑門卡進出辦公樓，并隨手關門；非本樓人員需征得本樓員工的同意，并在其陪同下進出辦公樓。

（五）辦公樓所有辦公室鑰匙和大門門卡由總經辦統籌管理、更換和復制，任何人不得隨意復制或轉借本辦公室以外的其他人員使用。員工離職時應將鑰匙和門卡交回總經辦；鑰匙或門卡遺失時，應立即向總經辦報備。個人辦公桌、櫥柜的鑰匙要隨身攜帶。

五、最后離開辦公室的工作人員要隨手關門。每天下班前，要關好門窗，關閉電燈、電源，消除各種安全隱患。

六、定期對辦公樓內的門、窗和設備進行檢查并做好記錄，如有破損，及時通知有關部門進行修理或更換。其中各辦公室內由安全責任人負責，公共場所由公司保衛部負責,專用設備由專人負責。

七、辦公室發生盜竊案件或火災等安全事故時要及時上報。杜絕遲報、漏報的情況發生。發現辦公室的門、窗、柜、辦公桌被撬被盜時，應保護好現場，立即向校保衛處或派出所報案，嚴禁任意翻動東西；發生火災時，應盡快報警，同時疏散辦公室人員，并積極控制和撲滅火災。

八、對于各種安全事故，要查明原因，明確責任，并視情節輕重給予責任人相應行政處理，情節嚴重者，交由公安司法機關處理。

辦公室進出門管理制度為使公司辦公樓保持良好的工作秩序，預防安全事故發生，特制定進出門禁制度：辦公大樓進出門禁職責范圍包括：辦公樓出入管理、物品出入管理。

辦公樓物業管理制度3

第一條 辦公樓是指揮部履行公務的活動場所。為保障辦公樓的正常運行，樹立指揮部良好的公眾形象，體現指揮部工作人員優秀的素質與精神風貌，維護辦公與生活區域的正常秩序，實現優質、高效、規范和安全的工作管理要求，特制定本制度。

第二條 辦公樓由辦公室統一管理，具體履行對辦公樓的管理職能和對指揮部的服務職能。

第三條 辦公樓內所有部門員工和進入本大樓內的個人均應嚴格遵守制度，努力創建文明辦公樓。

文 明 辦 公

第四條 進入辦公樓人員應保持儀表整潔，不準穿拖鞋、背心、短褲等衣冠不整的服飾上班，不準在辦公大樓內大聲喧嘩，不得在辦公樓進行與公務無關的活動。

第五條 樓內辦公人員應舉止端莊、語言文明，態度熱情和藹，禮貌待人，公正處事。

第六條 不準在公共通道、樓梯間、走廊、墻面、柱子等地方隨意張貼通知、海報、廣告等標識物。不準在墻面、柱子等地方亂畫、亂刻。

人員與物品進出

第七條 外單位人員進入大樓聯系公務，須向門衛出示有效證件，并填寫來客登記單，經確認后，方可入內。進入大樓人員，應接受門衛對攜帶物品的檢查。

第八條 認真執行24小時門衛值班規定，咳嗽蔽淳旃胰菪恚旃ツ誆壞昧羲蕖＝詡偃掌詡涿盼樂蛋噯嗽庇Ψ又富硬恐蛋喙ぷ魅嗽鋇墓芾恚⑾忠斐G榭黽笆畢蛑富硬苛斕薊惚ā?/p>

安 全 管 理

第九條 辦公大樓的安全保衛工作由辦公室負責，指揮部各部室應積極協助配合。

第十條 指揮部各部門要加強職工安全教育，增強安全意識，采取有效措施，內外結合，全方位設防，確保大樓內部安全。

第十一條 辦公室具體負責門衛聘用并與之簽訂協議，所聘門衛必須做好辦公樓安全保衛工作。

第十二條 辦公樓實行封閉式管理，非工作時間如有公務活動的，活動承辦部門(或承辦人)應事先向辦公室報告，由辦公室通知門衛，承辦部門(或承辦人)在活動期間負責配合門衛搞好辦公樓的安全工作。

第十三條 辦公物品應擺放有序;工作人員離開辦公室，應隨手鎖門;下班前各辦公室要進行安全檢查，切斷電源，關鎖好門窗，辦公室門鎖應處在保險位置。

第十四條 加強現金和物資管理。財務室要認真執行現金和物資管理制度，備用金按規定數額存放;各部室使用的貴重物品、精密儀器要有專人負責，并存放在安全的'地方。

第十五條 嚴格執行保密制度，做好涉密圖紙、文件、合同、資料管理工作，防止失、泄密事件發生。

第十六條 認真執行消防安全的法律法規。指揮部要經常結合內部的安全需求，開展防火宣傳教育，提高消防意識。辦公樓內不得存放汽油、火藥、液化石油氣等易燃、易爆物品，工作人員要人人愛護消防設備，使消防器材處于戰備良好狀態。

水 電 管 理

第十七條 全體職工要樹立安全用電意識，不準亂拉亂接電線，嚴禁使用電爐;確因工作需要安裝、使用大功率(300W以上)電器的，事先必須向辦公室申報，辦公室根據負荷承受情況確定是否可以安裝使用;未經同意擅自安裝的，一經發現要立即拆除。在此期內發生的一切后果，由安裝及使用部室的領導負責。

第十八條 加強對用電設備的檢修。各部室要經常對本部門用電設備等進行檢查，發現問題及時報修。

第十九條 辦公室要根據辦公樓用電實際情況，每月請電工進行一次維護和檢修，以便及時排除用電故障。

第二十條 全體職工要堅持節約用電、用水的原則，外出時要養成隨手關燈、關水、關閉電腦等一切用電設備的良好習慣，嚴禁出現長流水、長明燈現象，保證辦公樓的正常辦公用電;夏季室內溫度不超過28C不得使用空調，必要時，辦公室將根據用電負荷采取調控措施，停止部分大功率電器的使用。

大 樓 衛 生

第二十一條 全體職工要牢固樹立創建文明潔凈辦公樓的意識，講究衛生，美化環境，愛護公物;不準隨地吐痰，亂丟雜物。因值(加)班等特殊需要在辦公室用餐的職工，要自覺維護辦公室衛生。

第二十二條 各辦公室要堅持每天打掃衛生，做到窗明幾凈，辦公桌、文件柜等物品擺放整齊有序;垃圾要做到袋裝化，定點堆放，及時清理;任何人不得在走廊內亂堆亂放物品，否則將作為廢品收集處理;禁止向窗外拋扔雜物，而影響樓內外環境衛生。

第二十三條 辦公室要定期開展衛生檢查和評比活動，并通報結果，對衛生先進單位和個人要給予表彰。

第二十四條 不準在樓道、會議室、樓道及標明禁止吸煙的公共場所吸煙。

第二十五條 保持衛生間的清潔。不準在衛生間內亂扔亂倒雜物，衛生間使用后應及時沖洗。

第二十六條 全體人員應自覺愛護辦公及生活區域的一草一木，不得采折和毀壞綠化樹木。

保養與修繕

第二十七條 辦公樓內各種公用設施，如消防與報警設備，電源插座等，不準私自拆裝或挪用，如確實需要，必須報請辦公室安排統一辦理。

第二十八條 辦公室的所有裝飾和設備，各使用部門應保持原樣，非經指揮部領導批準，不準自行新增、移動或拆

除;不準在墻壁和樓板上鑿洞或剔槽，更不得自行改造和裝潢。

附 則

第二十九條 本制度由辦公室負責解釋。

辦公樓物業管理制度4

一、為統一限量，控制用品規格以及節約經費開支，所有辦公用品的采購，都應由物品需求部門提出計劃，經部門領導簽字、企管部審核、部門分管領導簽字后交采購部采購。

二、根據辦公用品庫存情況以及消耗水平，確定訂購數量。

三、在辦公用品庫存不多或者有關部門提出特殊需求的情況下。按照成本最小原則，選擇直接去商店購買或者訂購的方式。

四、在各部門申請的辦公用品種，如果包含有需要定購得辦公用品，則申請的部門還必須另填一份訂購單，經總經辦辦公室主任確認后，直接向有關商店定購。

五、辦公用品原則上由公司采購部統一采購，經倉庫辦理入庫后，再由需求部門填寫物品需求計劃表到倉庫領取。辦公物品的申請、頒發領用及報廢處理

六、各部門的申請書必須一式兩份，一份用于分發辦公用品，另一份用于分發領用用品登記。在申請書上要寫明所要物品、數量。

七、對決定報廢的辦公用品，要做好登記，在報廢處理冊上寫清用品名稱、價格、數量級報廢處理的其他有關事項。

八、所有入庫辦公用品，都必須一一登記。

九、必須清楚地掌握辦公用品庫存情況，經常整理與清掃，并采取必要防蟲等措施。

十、辦公用品每年清點兩次（三月與九月）。清點工作由總經辦辦公室負責。清點工作要做到帳物一致，如果不一致，必須查找原因，調整登記表，使其一致。

十一、公司電話只限公司內部成員使用。為使電話發揮最大效力并節省話費，通話時簡潔扼要，以免耗時占線、浪費資金。十二、禁止將辦公室物品挪為私用，禁止用辦公室電話打私人電話。

十三、其它部門借用辦公室用品，需填寫物品借用單，并在兩天之內歸還。

辦公樓物業管理制度5

一、安全與消防管理

（一）辦公室鑰匙管理

1.辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。

2.公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。

3.嚴禁私自配置鑰匙。

4.鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。

5.鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。

（二）辦公室安全管理

1.辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。

2.嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。

3.各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。

4.有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

6.財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7.各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8.保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9.節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

10.實行每日清樓制度，清樓時間為21時。

（三）辦公室消防安全管理

1.財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2.各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3.各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4.妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5.嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。

6.嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

7.嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

8.公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

（一）清潔管理

1.清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。

2.樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負責；公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。

3.辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

（二）綠化管理

1.綠化建設和管理是公司企業文化（精神文明）建設的重要內容。

2.管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3.不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4.禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5.不得損壞花木的保護設施。

6.不準私自摘拿花果。

7.不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8.不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9.不準在綠化地上堆放任何物品。

10.未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11.凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。

12.辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、公共場所的空調管理

1.辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。

2.空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實際情況調整）開機制冷。

3.節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。

4.空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動后，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無人和下班后，及時關閉空調。

5.各部門（人員）要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衛生，確保空調正常運行。

（二）、電梯管理

1.設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。

2.員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。

3.員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。

4.搬運物品時，對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5.禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。

6.電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系，嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。

（三）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1.公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2.物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。

4、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

5、物業及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批準后，安排設備或工程部門負責維修。

本制度報總經理批準后實施。

辦公樓物業管理制度6

1、寫字樓是公司總部及一分廠人員辦公及接待貴賓的場所；

2、寫字樓每晚十點鐘后停止使用，屆時空調、照明、電腦服務器等設備隨之關閉；

3、寫字樓辦公桌面、地面、墻面應保持整潔，職員應按“6s”的要求搞好個人辦公區域內物品的定置擺放工作；

4、保持辦公環境的寧靜，低聲講話、低聲通話，辦公桌上的電話機鈴聲檔應設置為小檔；辦公時間內寫字樓職員的bb機、手機應設置為振動檔；

5、工作時間不得處理與工作無關的事務，不得閑聊，不得看與工作無關的書刊（上級批準的例外）；

6、厲行節約，反對浪費，如所在區域再沒有他人辦公時，關閉所在區域的照明燈；

7、對來訪的貴賓應禮貌、熱情、主動讓路、讓電梯；

8、職員應精神飽滿地投入到各自的工作中，行走快捷，力求高效開展工作；

9、本規定的解釋權屬公司人力資源部。

此管理規定從批準之日起執行。

辦公樓物業管理制度7

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

（二）辦公室消防安全管理

1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7．安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。

2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

5．不得損壞花木的保護設施。

6．不準私自摘拿花果。

7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準在綠化地上堆放任何物品。

10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1．全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

四、公共環境衛生清潔保潔

1、環境衛生設專人管理和清掃；

2、單元門外公共區域每日清掃一次；

3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；

4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛服務管理

1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；

2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；

4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

第三篇：辦公樓物業管理制度

辦公樓物業管理制度

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

（三）辦公室消防安全管理

1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7．安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木的保護設施。6．不準私自摘拿花果。

7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。9．不準在綠化地上堆放任何物品。10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1．全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

四、公共環境衛生清潔保潔

1、環境衛生設專人管理和清掃；

2、單元門外公共區域每日清掃一次；

3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；

4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛服務管理

1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；

2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；

4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

宿舍管理辦法

為加強各宿舍區的管理，創造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環境，特制定本規定

宿舍所有器具設備（如電視、玻璃、衛浴設備、門窗、床鋪等），住宿員工有責任維護其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔負修理或賠償費用，并視情節輕重給予紀律處分。

室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。室內不得使用或存放易燃、強腐蝕性等危險及違禁物品。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。使用電視、收音機不得妨礙他人休息。

就寢后不得影響他人睡眠。

集體宿舍不得留宿親友，外人拜訪應登記姓名、與員工關系及進出時間。

夜間應于23時前返回宿舍。

貴重物品應妥善保管或避免攜入，違反規定放入室內而致丟失者責任自負。

不得在室內外任意張貼字畫或釘掛物品。

廢物、垃圾等應集中傾倒于指定位置。

房間清潔應由住宿人輪流負責清潔打掃；

節約用水、節約用電，做到人去燈滅；

嚴禁在床上吸煙；

住宿員工發生下列行為之一，將呈報其所屬部門并交行政部進行處理直至遣送公安機關：

不服從宿舍管理員監督、指揮；

斗毆、酗酒及任何有傷風化等的過激行為；

在宿舍從事偷竊及“黃、賭、毒”等違法犯罪活動；

本規定自印發之日起執行

第四篇：辦公樓物業管理制度

篇一：辦公樓物業管理制度 辦公樓物業管理制度

為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室鑰匙管理

1．辦公樓所有部門鑰匙由公司辦公室與具體部門分別保管，日常使用由各部門自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關手續。

2．公司領導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領導辦公室時，由前臺負責開門，清潔完畢后，及時把辦公室鎖好。3．嚴禁私自配置鑰匙。

4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門鎖采取更換等相關措施。

5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時將鑰匙上交辦公室。

6、辦公樓一樓側門與樓梯門鎖匙交保安管理，負責早晚開關門。

（二）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由保安部門負責，公司辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見附件。2．嚴格來訪登記制度。凡到公司的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在公司內部亂串亂闖現象發生。

3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電、空調等使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關掉空調、微機等用電設施，確保部門自身安全。4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。10．實行每日清樓制度，清樓時間為21時。

（三）辦公室消防安全管理

1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5．嚴禁各部門隨意動火作業，特殊情況需要臨時用火用電作業的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專業人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。

6．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。7．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

8．公司安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、清潔與綠化管理

（一）清潔管理

1．清潔管理是營造辦公樓文明、整潔、舒適工作環境的重要內容，由公司辦公室具體負責。2．樓內各部門辦公室的清潔工作由各使用部門（人）負責；公司領導辦公室及大廳、會議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環境的清潔工作由專業保潔人員負責。

3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。

（二）綠化管理

1．綠化建設和管理是公司企業文化（精神文明）建設的重要內容。2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木的保護設施。6．不準私自摘拿花果。

7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。9．不準在綠化地上堆放任何物品。

10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進行罰款處理。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、公共場所的空調管理

1．辦公室負責公共場所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開關使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。

2．空調開機時間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實際情況調整）開機制冷。

3．節假日期間公共場所空調不開啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。4．空調使用部門要注意節約能源，降低能耗。空調啟動后，應及時關閉門窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無人和下班后，及時關閉空調。

5．各部門（人員）要自覺愛護空調設備，注意保持清潔衛生，確保空調正常運行。

（二）、電梯管理

1．設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。

2．員工乘坐電梯要文明禮讓，進出轎廂時保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺退出電梯，保證電梯安全快捷運行。

3．員工乘坐電梯時應注意安全，不可將身體依靠轎門。電梯門在關閉時請勿將身體任何部位或其它物品伸出門外，以免發生危險。

4．搬運物品時，對可能造成環境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。

5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫、亂扔雜物。6．電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯系（聯系電話：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門，以免造成危險。

（三）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1．公司全體員工要愛護公司物業、公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術資料、物業質量保修文件和物業使用說明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門一式二份分別存放保管。

4、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報公司領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

5、物業及公用設施設備的日常報修，由各部門報公司辦公室，再由辦公室統一填寫《維修派工單》，經公司領導批準后，安排設備或工程部門負責維修。本制度報總經理批準后實施。篇二：綜合辦公樓物業管理方案及管理制度

【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度 第一節 第二節 第三節 第四節 第五節 第六節

目錄 整體設想與管理模式???1 物業項目服務保障措施??3 項目管理處組織設置???6 物業項目管理制度9 物業項目接管方案18 物業項目管理服務目標承諾23 【綜合辦公樓】物業管理方案及管理制度

綜合辦公樓位于懷寧路與休寧路交叉處，總體建筑面積88888平方米，樓高九層（不包括地下車庫）。主要設施有：電梯、智能監控、消防系統、vrv空調系統、辦公自動化系統等。辦公樓現為合肥市各民主黨派辦公場所。針對物業特點，**物業將嚴格按照商務辦公樓標準，單獨設置物業管理處對該項目作系統管理，提供優質服務。

第一節 整體設想與管理模式

“溝通至上，服務致遠”作為合肥市**物業管理有限公司服務理念。我們堅持以客戶為上，及時認知客戶對服務的需求，在服務過程中持續不斷加以精進。

根據綜合辦公樓的情況，我們**物業管理有限公司將本著“精致服務，以我的精心換得您的稱心”的服務宗旨，引進先進的管理理念和成熟的管理模式，從前期介入開始就切切實實地做好參謀、在辦公樓日常使用中勤勤懇懇地當好物業的管家。

一、采取相適應的服務模式

我們將在服務管理上采用先進的理念，有效的服務管理手段，使所有進入辦公樓的客戶都體會到我們熱心的招呼、細心的關懷、專業的工作、盡心的服務；讓客戶感受到走進綜合辦公樓時，就能感覺到充滿溫馨、和諧的氛圍；應用先進的軟件服務管理是時尚的，是構建和諧社會所必須的。

二、物業管理的基礎服務及延伸特約服務

綜合辦公樓的物業管理服務分為內核基礎服務及延伸特約服 務。內核基礎服務是指在物業界面內公共區域內基礎的保安、工程、清潔管理服務。延伸特約服務是指有根據業主或客戶的 特殊需要，另行對辦公區域內其他設施設備的保養維護、特約 清潔（領導辦公室、辦公室及休息室、多功能廳、乒乓球室、健身房、小會議室、活動室、96人的大教室及貴賓休息室的 保潔），生活服務區域配套管理等。通過內核基礎服務，保障辦公樓正常的日常辦公秩序。通過接受延伸特約服務的逐項開

展進一步提升綜合辦公樓物業軟環境，使之達到臻善臻美。

三、管理設想

為讓業主創造舒適、寧靜、稱心、親切、安全的辦公環境，我公司將從這些方面努力，刻苦鉆研、努力探索。針對【綜合辦公樓】的特征，我公司提出了以下物業管理設想： 1．著重從人的基礎生活功能需求出發做到人性化管理理念，豐富特色服務； 2．著重從人與自然、和諧、共生的要求出發，加強對生態、綠化、人文、環境的建設與維護。四．服務定位

物業管理處內部管理實行以iso9001國際質量標準體系運行模式。各項服務均規范化、專業化，并在管理服務中不斷改進、吸收、運用先進的物業管理方法和要求，不斷強化各級服務人員的培訓。同時，吸納各類專業技術人才，不斷提升整個物業管理處的人員素質及服務技能。力爭使辦公樓創優，同時依據iso9001國際質量標準體系，使辦公樓物業管理質量更加標準化、規范化。

4、管理內容

4.1綜合辦公樓管理區域的公共設備設施的運行、維護、維修管理。4.2綜合辦公樓管理區域的公共區域的保安、消防安全管理 4.3綜合辦公樓管理區域的公共區域的保潔、綠化管理

第二節 【綜合辦公樓】物業項目服務保障措施

1、先進的iso9001：2000內部質量管理體系保障，建立六大管理機制

要實現綜合辦公樓項目物業管理目標，離不開強化的內部管理體系。公司運作將依托is0嚴格的質量管理體系模式作為日常管理運作質量的保證。建立六項管理機制： 1．自我約束機制：嚴格苛求，精益求精的賓館星級式服務，以服務卓越、質量上乘的高標準約束自己。

2．專業化運作機制：對于項目處遇專業性與技術性較強的管理服務，都有專業物業公司技術中心提供技術支持。以降低 成本，揚長避短，提高效率。

3．質量保證機制：專業物業公司的管理運作和服務規范遵循國際化，標 準化組織的iso9001－2000的管理模式進行實施。

4．檢查監督機制：為了確保服務質量，專業物業公司必須建立了嚴密而 科學的質量檢查監督體系負責辦公樓管理服務的各 項意見反饋與投訴回訪。

5． 緊急預案機制：根據辦公樓特點，分工作條線，設計各類預案，建 立預案網絡機制，預案流程，預案執行監督及預案 檢驗、預案起動執行記錄等一整套可操作制度。

2、采用系統及過程管理方法最終實現“十二化”管理 綜合辦公樓項目物業管理活動是由各相關的子過程組成，各相關過程加以識別，理解和管理，最大限度的減少職能交叉、重疊管理。實現垂直管理、目標管理、網絡管理，從而達到提高管理效率、降低運行成本目的。公司將各類服務活動賦予文件化、程序化，并實行并通過pdca（plan do check action）管理方式做到精心策劃——明確各項活動的職責，配備適當的資源，保證科學管理。

精心實施——嚴格按照質量管理體系文件規定要求，實施程序化、規范 化管理使每位員工明確自己該做什么，如何做，做到什么 程度，留下何種記錄，從而達到定時、定人、定崗、定任 務、定質量的五定要求，嚴格檢查——每項活動都會有計 劃的受到檢查，從日檢到周檢，月檢覆蓋整個物業管理活 動，保證各項物業管理活動在嚴格受控狀態下運行。

持續改進——針對檢查中發現的問題，通過征求業主、客戶意見，運用 統計方法，測量出物業管理活動的不足之處，制定糾正和 預防措施，從而實現物業管理活動的持續改進和質量的良 性循環。

“十二化”工作標準 服務組織專業化、服務架構簡約化、服務控制規范 化、服務標準精確化、服務理念人本化、服務內

容菜單化、服務效果最佳化、服務責任全體化、服務隊伍素質化、服務信息網絡化、服務成本合

理化、服務運作市場化。

3、重大預案的設計演練制度

根據管理重點，我們應在服務管理上從以下幾個方面設計應急預案并加以演練，以確保辦公樓運作的安全無虞：

? 工程管理方面：突發性水浸應急處理預案、防汛應急預案、設備故障應 急處理預案、觸電事故的應急處理預案等；

? 治安保安方面：交通意外事故應急預案、治安、刑事案件應急預案、火 災、爆炸事件應急預案、節假日突發事件處理預案等；

? 環境保護方面：下水管受堵排積水預案、地面遭受特種材料污染排除預 案、有害氣體侵襲預案等；

? 公共衛生方面：食物中毒預案、流行病預防預案等；

4、強化崗位培訓、有效進行督導

公司將對綜合辦公樓實行全員培訓制度。培訓工作將由始無終地貫徹在整個管理過程中。辦公樓管理服務人員在上崗前由公司進行系統嚴格的崗前培訓并取得相應的崗位執業資格證書。通過崗前培訓使員工在服務意識的培養、服務理念的樹立、工作技能的提升等方面盡快達到一流管理所需的水平。讓全體員工理解公司的質量方針、質量目標，繼而自覺參與到公司的質量活動中去。同時，公司還在日常管理服務過程中不斷地對員工進行在崗培訓及理念的強化，繼續通過技術平臺優勢及軟件支持以多種形式加強人員培訓的溝通交流，以持續提升員工的專業技能。執行規范是否到位，培訓是否有效，還須通過督導這一環節。我們將建議多層次的督導體系。綜合辦公樓將通過定期的日常巡查，每月組織所有部門負責人進行的一次樓檢；每個部門負責人每日對辦公樓管理狀況作一次例查；各基礎管理層更是根據操作規范要求時時對管理作出巡查；公司不定期地對項目作抽檢和指導；同時物業管理處更接受業主和使用人對管理質量的評定和指導。

5、量化考核，建立激勵機制

公司還將根據員工的績效對每一員工進行量化考核。員工考核依據質量控制指標，逐層考核，責任到人。考核結果必須同激勵掛鉤，以做到賞罰分明。篇三：辦公樓物業管理制度 辦公樓物業管理制度 為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

一、安全與消防管理

（一）辦公室安全管理

1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

（三）辦公室消防安全管理

1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

3．各部門員工要積極參加組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

7．安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

二、綠化管理

1．綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。

3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。5．不得損壞花木的保護設施。6．不準私自摘拿花果。

7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

9．不準在綠化地上堆放任何物品。10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

三、設施設備使用維修管理

（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修

1．全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

四、公共環境衛生清潔保潔

1、環境衛生設專人管理和清掃；

2、單元門外公共區域每日清掃一次；

3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；

4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

五、公共治安防范、門衛服務管理

1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；

2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；

4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

宿舍管理辦法 為加強各宿舍區的管理，創造“整潔、文明、安全、有序”的居住生活環境，特制定本規定 宿舍所有器具設備（如電視、玻璃、衛浴設備、門窗、床鋪等），住宿員工有責任維護其完好。如有疏于管理或惡意破壞者，由其擔負修理或賠償費用，并視情節輕重給予紀律處分。室內禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。

室內不得使用或存放易燃、強腐蝕性等危險及違禁物品。煙灰、煙蒂不得隨意丟棄在地上。使用電視、收音機不得妨礙他人休息。就寢后不得影響他人睡眠。

集體宿舍不得留宿親友，外人拜訪應登記姓名、與員工關系及進出時間。夜間應于23時前返回宿舍。

貴重物品應妥善保管或避免攜入，違反規定放入室內而致丟失者責任自負。不得在室內外任意張貼字畫或釘掛物品。

廢物、垃圾等應集中傾倒于指定位置。房間清潔應由住宿人輪流負責清潔打掃； 節約用水、節約用電，做到人去燈滅； 嚴禁在床上吸煙；

住宿員工發生下列行為之一，將呈報其所屬部門并交行政部進行處理直至遣送公安機關： 不服從宿舍管理員監督、指揮；

斗毆、酗酒及任何有傷風化等的過激行為； 在宿舍從事偷竊及黃、賭、毒等違法犯罪活動； 本規定自印發之日起執行。

第五篇：辦公樓物業客服

管理范圍

寫字樓客服部的主要職責是負責處理所有與客戶有關的問題包括：收集并反饋客人的意見，督促相關部門處理客人的投訴，監控相關部門的服務質量,實施物業公司的各項管理方案。客服部的管理范圍包括：物業辦公室、前臺接待臺、郵件分揀室、話務臺、商務中心。下面按各個區域分別介紹相應的管理范圍：

一、客服部辦公室:

（一）保持物業公司同客戶的聯系，通過與客人接觸和定期拜訪收集、整理客戶信息和需求并及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。

（二）接受處理客人投訴并定期整理、分類和存檔投訴記錄本。負責下發派工單，并對派工單進行跟進工作。

同時把客戶的意見和要求傳遞給有關部門，并督促其迅速解決,將處理意見反饋給客戶。

（三）委派專人負責對保潔公司的管理工作和制定各項清潔計劃。

（四）控制和提高保潔公司的服務質量和工作效率。

（五）安排新入住公司辦理入住手續，辦理二次裝修申請手續。會同相關部門進行收樓、完善一裝、監督二裝工作。定期整理大廈入住客戶名單并分發給相應的部門。

（六）配合財務部對財務應收費用的管理工作及客戶欠款的催繳工作。

（七）負責公司部分對外聯絡工作。

（八）負責總經理布置的其它工作。

二、大堂接待臺:

（一）準確掌握有關大廈的結構、布局及方位。

（二）準確掌握有關大廈客戶的中英文名稱、單元號、聯系人、聯系電話、緊急聯系人、聯系電話等。

（三）接待來往的客人，回答客人提出的問詢。

（四）規范接聽服務電話，給客人留言準確無誤并作好記錄。

（五）以電話、信函、拜訪和張貼通知等形式將物業公司的信息通知客戶并給予解釋。

（六）提供必要的服務信息。

（七）處理大堂內發生的一切緊急事件并通知客服部及相關部門。

（八）隨時接收客戶投訴，將投訴內容準確無誤的知會客服部及相關部門。

三、郵件分撿室：

（一）負責郵件的分揀、投遞及管理工作。

（二）設立專用信件登記薄，嚴格執行簽收制度。

四、話務臺：

（一）接聽并迅速準確地轉接所有進大廈的電話。

（二）負責解釋并回答客人提出的電話問訊。

五、商務中心: 為大廈客戶提供商務秘書服務。

寫字樓日常管理

一、計劃管理

根據大廈的住戶情況和公司的經營管理的總體目標,客服部要制定出各種配套計劃,以使工作更加主動、有效和協調。主要計劃有：

（一）編制和控制部門的各項預算；

（二）根據大廈租戶情況制定每月工作計劃；召開每周業務工作會議，確保工作區域處于良好狀態。

（三）制訂每月培訓計劃并監督實施。

（四）制定好物資設備的管理計劃。

二、組織管理

根據大廈的規模及管理體制,設置、調整和完善客服部的各種機構和崗位，明確各種崗位的職責和任職要求，并制定各項工作的操作程序和業務流程，以及各項規章制度。

三、人員管理

根據各崗位的任職要求和待遇,聘用合適人員,通過培訓使他們掌握客服部工作的職業態度、職業知識、職業技術和養成職業習慣。同時，通過有效的獎懲與激勵管理，使員工能始終積極、主動地進行工作。

四、物資設備管理

制定好客服部物資設備的管理計劃。與采購部、倉庫、工程部等部門分工合作，做好客服部物資設備的采購、領用、安裝、維修、保養、更新等各項工作，以減少資金的耗費與占用。

五、質量管理

培訓員工樹立質量意識，實行全面質量管理。通過對客服部各項工作

質量標準的制定、實施、檢查、改進這樣一個不斷循環往復的過程，不斷保持和提高客服部的服務質量和工作質量水平。

六、預算管理

按照責任會計制度的要求，編制和控制客服部月、的各項預算。通過向總經理提出各種有利于單元的出售出租的建議，來不斷增加收入。

同時，在審批部門領用的物資時，努力在不降低規格的前提下，盡可能降低成本。

七、協調管理

協調好客服部與大廈內及大廈外各部門的關系。前者如與發展商、銷售部、秩序維護部、工程部、財務部、綜合部、保潔公司及財務采購人員的關系，后者如與街道辦事處、公安局、航空公司、快遞公司、郵局等的關系，以取得它們對客服部工作與管理工作的支持和合作。

寫字樓崗位職責

一、客服部經理崗位職責 職務名稱：客服部經理 直接上級：總經理

督導下級：客務主管 內務主管 前臺接待員 客務代表 職責范圍：

1．貫徹執行總經理及分管領導下達的各項指令，負責大廈有關客戶服務，清潔，外委公司管理等日常事務的領導組織工作，及相關部門的協調工作；

2．負責制定部門工作程序，規章制度，服務規范等條例，并監督貫徹實施；

3．全面負責大廈用戶的投訴工作，審定緊急情況的應急處理程序，對緊急發事件及時做出決策，正確處理，盡可能將大廈及商戶（使用人）的損失降到最小限度； 4．負責與部門工作相關的政府機構及地方單位的外聯工作；

5．參加大廈內各種協調會，針對相應問題找相關人員及時予以解決；

1．隨時對部門內員工進行培訓，了解掌握部門員工的思想狀況，提高員工的團隊精神，敬業精神，服務意識，職業道德及對公司的責任感； 2．

負責制定部門工作計劃部門年終總結及財務預算； 8．負責簽訂部門內的外委合同；

9．安排、協調部門內的日常工作，對員工作進行考核評定；

10．每周對大廈進行巡視，檢查衛生，租擺，殺蟲，設備，設施等存在的問題，及時予以解決；

11．每日審核員工的巡視記錄表，每周對工作單完成情況進行檢查； 12．審核每月《物業管理費應收表》，并跟進收費情況，對欠費現象制定出相應措施； 13．審核財務單據及各種上報文件；

14．制定、審定月度及每周部門工作計劃。

二、客務主管崗位職責 職務名稱：客務主管 報告上級：客服部經理

督導下級：前臺接待員 客務代表 職責范圍：

1．定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與客人接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門；

2．接待客戶的投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果； 3．對寫字樓、公寓內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果；

4．每日結清工程報修單，將巡視記錄交至經理審閱并存檔； 5．協助相關部門辦理用戶入住退租等各項手續；

6．按時核查收繳物業管理費，定期向財務部索要繳費實收表欠收表，對欠費現象及時解決； 7．協助客戶辦理二次裝修各項事宜；

8．遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水 等事項應立即進行妥善處理，并疏導客戶撤離，做好事后的善后工作；

9．以《員工守則》及相關崗位職責，崗位標準嚴格要求客務部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對客服部經理負責； 10．完成領導交辦門其他工作。

三、內務主管崗位職責 職務名稱：內務主管 報告上級：客服部經理

督導下級：外委清潔公司及所屬員工 職責范圍：

1．每日對大廈內公共區域的保潔、清潔、綠植、消殺等工作進行巡視檢查，發現問題及時整改，并跟進處理結果；

2．以《員工守則》及相關崗位職責，崗位標準嚴格要求清潔部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對客服部經理負責； 3．每日將巡視記錄交至部門經理審閱，并做存檔工作；

4．本著為主創造優雅的工作氛圍，美化大廈環境的目的，就清潔工作向客服部經理提出意見建議；

5．做好對外委公司的檢查，督導工作，每月按時向部門經理提供對外委公司的考評結果，以利于每月的費用支付；

6．根據客服部總體安排制定清潔工作計劃； 7．對外委公司的工作進行客觀評估，并以事實為依據向客服部經理提交報告，以利于客服部經理做好外委招標工作；

8．與外委公司經常聯系溝通，在監督檢查的同時配合他們做好服務工作； 9．完成領導交辦的其他工作。