第一篇：最高人民法院關(guān)于加強人民法院司法統(tǒng)計工作的通知

【發(fā)布單位】最高人民法院 【發(fā)布文號】

【發(fā)布日期】1985-04-29 【生效日期】1985-04-29 【失效日期】

【所屬類別】國家法律法規(guī) 【文件來源】中國法院網(wǎng)

最高人民法院關(guān)于加強人民法院司法統(tǒng)計工作的通知

（1985年4月29日）

各省、自治區(qū)、直轄市高級人民法院，解放軍軍事法院，鐵路運輸高級法院：

嚴厲打擊嚴重刑事犯罪活動以來，各級人民法院的司法統(tǒng)計工作，對協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及時掌握審判工作進展情況，指導(dǎo)嚴厲打擊刑事犯罪的健康開展，發(fā)揮了積極的作用。但也存在一些問題，主要是有些人民法院對統(tǒng)計工作不夠重視，統(tǒng)計力量較弱，填送報表和報送必需的數(shù)字不準確、不及時，缺少統(tǒng)計分析。為適應(yīng)加強審判工作的需要，各級人民法院都應(yīng)進一步做好司法統(tǒng)計工作，以求在今年內(nèi)有個明顯的改進。

（一）加強對司法統(tǒng)計工作的領(lǐng)導(dǎo)。司法統(tǒng)計是進行審判業(yè)務(wù)指導(dǎo)的重要依據(jù)，加強司法統(tǒng)計工作同做好審判工作密切相關(guān)。各級人民法院都要把統(tǒng)計工作放到議事日程上來，一年要集中地抓幾次；要由一位副院長主管，高、中級人民法院研究室（或辦公室）主任，基層人民法院辦公室主任或秘書要具體地管好這項工作；上級人民法院要經(jīng)常檢查、督促、指導(dǎo)下級人民法院的統(tǒng)計工作。特別要指出的是，統(tǒng)計工作的基礎(chǔ)在基層人民法院，一定要采取切實有效的措施，大力加強基層人民法院的統(tǒng)計工作。

（二）充實和加強司法統(tǒng)計力量。各級人民法院都應(yīng)根據(jù)進一步做好統(tǒng)計工作的需要，配備適當數(shù)量的統(tǒng)計人員。高、中級人民法院要配備必要數(shù)量的專職統(tǒng)計人員；基層人民法院應(yīng)以統(tǒng)計工作為主配備得力人員，兼管其他工作時，也要切實保證他們有足夠的時間和精力完成統(tǒng)計任務(wù)。要保證統(tǒng)計隊伍的穩(wěn)定，必須調(diào)動時，要有適當人員接替，并在接替者熟悉業(yè)務(wù)后再讓調(diào)出人員離開，以保持統(tǒng)計工作的連續(xù)性。

（三）統(tǒng)計必須做到準確、及時。準確、及時是司法統(tǒng)計的基本要求，各級人民法院都要認真負責，確保統(tǒng)計數(shù)字不錯不漏；及時送出各種報表。高級人民法院的綜合月報、季報應(yīng)在下月20日前報最高人民法院。中、基層人民法院的逐級報送時間由高級人民法院規(guī)定。

（四）加強統(tǒng)計分析。還沒有抓統(tǒng)計分析的高、中級人民法院應(yīng)抓緊進行這項工作；已有實踐經(jīng)驗的，應(yīng)幫助下級人民法院做好這項工作。高級人民法院分析研究的資料要選送最高人民法院，中級人民法院分析研究的資料，高級人民法院認為好的，也可選送最高人民法院。

（五）建立和健全統(tǒng)計工作制度。統(tǒng)計人員要與業(yè)務(wù)庭、室的其他人員密切協(xié)作，建立案件收結(jié)登記制度，填好收結(jié)案件登記卡片，保證統(tǒng)計數(shù)字有根有據(jù)。要堅持報表審核制度，分管統(tǒng)計工作的領(lǐng)導(dǎo)同志要親自審查、簽發(fā)報表。在有條件的地方，還可以建立統(tǒng)計臺帳，積累歷史統(tǒng)計資料。

以上通知，希結(jié)合當?shù)貙嶋H情況貫徹執(zhí)行。在執(zhí)行中要研究存在的問題，總結(jié)已有的經(jīng)驗，提出改進的建議，為今年開好全國法院司法統(tǒng)計工作會議做好準備。

本內(nèi)容來源于政府官方網(wǎng)站，如需引用，請以正式文件為準。

第二篇：最高人民法院印發(fā)司法統(tǒng)計工作的通知

最高人民法院印發(fā)《關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見》的通知最高人民法院

最高人民法院印發(fā)《關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見》的通知

各省、自治區(qū)、直轄市高級人民法院，解放軍軍事法院，新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院生產(chǎn)建設(shè)兵團分院：

為進一步加強人民法院司法統(tǒng)計工作，最高人民法院制定了《關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見》（以下簡稱《意見》），對司法統(tǒng)計工作進行規(guī)范。《意見》明確了新形勢下司法統(tǒng)計工作的重要性，強調(diào)了司法統(tǒng)計工作的職能作用，指明了司法統(tǒng)計工作改革與發(fā)展方向，提出了加強司法統(tǒng)計人員的配備和工作保障等要求。現(xiàn)將《意見》印發(fā)給你們，請結(jié)合法院工作實際執(zhí)行。最高人民法院將于明年對各級人民法院貫徹落實《意見》的情況進行檢查。

特此通知。

二○○九年十一月二十三日

最高人民法院關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見

為進一步加強人民法院司法統(tǒng)計工作，促進司法統(tǒng)計工作的信息化、規(guī)范化、制度化，不斷推進司法統(tǒng)計改革，努力提升司法統(tǒng)計水平，充分發(fā)揮司法統(tǒng)計職能作用，現(xiàn)提出如下意見。

一、充分認識新形勢下加強司法統(tǒng)計工作的重要性

1、司法統(tǒng)計工作是人民法院的一項重要基礎(chǔ)性工作，司法統(tǒng)計是人民法院掌握審判工作情況、評估審判運行態(tài)勢、總結(jié)審判工作經(jīng)驗的重要依據(jù)，是人民法院實現(xiàn)科學決策、科學管理的重要手段。加強司法統(tǒng)計工作對于人民法院更好地把握工作全局、推進法院工作、促進科學發(fā)展具有十分重要的意義。

2、在新的歷史時期，人民法院審判工作面臨的新情況新問題不斷涌現(xiàn)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定的責任更加重大，不斷滿足人民群眾日益增長的司法需求的任務(wù)更加艱巨，迫切需要進一步加強司法統(tǒng)計工作，充分發(fā)揮司法統(tǒng)計的各項職能作用，為審判工作提供更加全面、準確、快捷的信息服務(wù)。

3、各級人民法院要從深入貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，進一步加強新時期司法統(tǒng)計工作重要性和緊迫性的認識，將司法統(tǒng)計工作放在人民法院工作大局和審判工作全局中去把握，切實增強統(tǒng)計意識，強化統(tǒng)計責任，著力解決司法統(tǒng)計工

作體制機制、人員配備、信息化建設(shè)和物質(zhì)保障等方面存在的突出問題，進一步采取有效措施，努力實現(xiàn)人民法院司法統(tǒng)計工作科學發(fā)展。

二、進一步發(fā)揮司法統(tǒng)計工作的職能作用

4、加強司法統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。貫徹落實統(tǒng)計法，完善司法統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計咨詢、統(tǒng)計監(jiān)督等各項制度，加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)的原始記錄、采集、處理、流轉(zhuǎn)、存儲、利用等各個環(huán)節(jié)的管理工作，確保司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)全面、客觀、準確、及時，確保司法統(tǒng)計工作規(guī)范有序，為發(fā)揮司法統(tǒng)計職能作用奠定堅實基礎(chǔ)。

5、強化司法統(tǒng)計分析。高度關(guān)注案件數(shù)據(jù)信息變化情況，以司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，加強對審判工作運行態(tài)勢的分析，加強對審判工作新情況、新問題的專項分析，注意總結(jié)審判經(jīng)驗，提出改進審判工作的意見和建議。充分利用司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)資源，結(jié)合與審判活動密切相關(guān)的政治、經(jīng)濟信息，積極探索審判工作與經(jīng)濟社會發(fā)展變化之間的關(guān)系，預(yù)測案件發(fā)展趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策、加強審判管理、完善立法與司法解釋提供統(tǒng)計支持。

6、拓展司法統(tǒng)計成果的綜合利用。積極開展案件質(zhì)量評估工作，深入研究科學合理的案件質(zhì)量評估體系，正確處理案件質(zhì)量評估與案件質(zhì)量評查、績效考核之間的關(guān)系，正確處理綜合評估結(jié)果和單項指標數(shù)據(jù)的關(guān)系，全面、科學地評價人民法院的審判工作。

7、建立司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)公開發(fā)布制度。加大司法統(tǒng)計信息公開力度，定期舉辦司法統(tǒng)計信息新聞發(fā)布會，積極探索建立司法統(tǒng)計白皮書制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體，及時向社會公開不涉密的司法統(tǒng)計信息，促進審判公開。嚴格遵守保密制度和司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)公開發(fā)布的審核審批制度，凡涉及審判工作的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應(yīng)當由各級人民法院統(tǒng)計機構(gòu)統(tǒng)一提供，防止“數(shù)”出多門，確保司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、嚴肅性、權(quán)威性。

三、進一步推進司法統(tǒng)計改革工作

8、加強司法統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。最高人民法院根據(jù)審判形勢的發(fā)展和需要，加強司法統(tǒng)計理論研究，制定全國法院統(tǒng)一的司法統(tǒng)計標準，完善司法統(tǒng)計指標體系，實現(xiàn)司法統(tǒng)計指標涵義、計算方法、分類目錄、調(diào)查表式等方面的標準化，確保司法統(tǒng)計的科學性和客觀性。

9、改革司法統(tǒng)計調(diào)查方式。將全面調(diào)查為主的司法統(tǒng)計調(diào)查方式，改變?yōu)槿嬲{(diào)查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查并行的司法統(tǒng)計調(diào)查方式，不定期開展公眾滿意度、法院形象、審判社會效果等調(diào)查活動，為領(lǐng)導(dǎo)決策和把握審判動態(tài)提供參考。

10、改革司法統(tǒng)計分析方法。要從司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)中探尋審判的普遍規(guī)律，時刻關(guān)注案件變化情況；既要通過司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映問題，也要結(jié)合政治、經(jīng)濟信息和社會發(fā)展情況分析問題；既要進行事后分析，也要加強事前分析和事中跟蹤分析，全面提高司法統(tǒng)計分析的深度和力度。

11、改革司法統(tǒng)計模式。建立以案件信息為核心，以司法統(tǒng)計報表為重要補充的司法統(tǒng)計模式。整合案件信息資源，實現(xiàn)案件信息智能提取和校驗自動化，杜絕統(tǒng)計數(shù)據(jù)造假，防止漏報數(shù)據(jù)和多頭統(tǒng)計，完善信息反饋和流轉(zhuǎn)機制，促進司法統(tǒng)計工作的縱深發(fā)展。

12、加快推進司法統(tǒng)計信息化建設(shè)。建立具有動態(tài)跟蹤功能的司法統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)全國法院案件信息數(shù)據(jù)庫。各級法院要將司法統(tǒng)計信息化建設(shè)納入法院信息化建設(shè)總體規(guī)劃，明確建設(shè)任務(wù)、目標和進度，在2010年底前實現(xiàn)司法統(tǒng)計與案件管理系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)的對接，改變法院各部門之間、上下級法院之間案件信息不互通、不兼容的局面。

四、進一步加強司法統(tǒng)計組織體系建設(shè)

13、加強司法統(tǒng)計工作機構(gòu)建設(shè)。最高人民法院和地方各級人民法院設(shè)立司法統(tǒng)計機構(gòu)，負責指導(dǎo)管理本院和轄區(qū)法院司法統(tǒng)計工作。司法統(tǒng)計機構(gòu)設(shè)在研究室，沒有研究室的，設(shè)在與本院司法統(tǒng)計業(yè)務(wù)密切相關(guān)的部門，實行統(tǒng)一指導(dǎo)、歸口管理、分級負責的司法統(tǒng)計管理體制。尚不具備條件設(shè)立司法統(tǒng)計機構(gòu)的中級人民法院和基層人民法院，應(yīng)當配備專職司法統(tǒng)計人員，并指定司法統(tǒng)計負責人。加強人民法院內(nèi)部審判業(yè)務(wù)庭及其他部門的司法統(tǒng)計工作，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，配合司法統(tǒng)計主管部門做好工作。

14、各級人民法院要配齊配強司法統(tǒng)計人員。高級人民法院應(yīng)當配備3名以上專職司法統(tǒng)計人員；中級人民法院、基層人民法院必須配備專職司法統(tǒng)計人員；各級人民法院審判業(yè)務(wù)庭和人民法庭應(yīng)當指定專人負責司法統(tǒng)計工作。由于司法統(tǒng)計工作涉及國家機密，司法統(tǒng)計人員應(yīng)當按照保密崗位人員的要求配備，并且熟悉審判、統(tǒng)計和計算機業(yè)務(wù)，不得使用臨時聘用人員。最高人民法院和高級人民法院要建立司法統(tǒng)計人才庫，加強對高素質(zhì)、復(fù)合型司法統(tǒng)計人才的培養(yǎng)與使用。

15、各級人民法院要采取有力措施確保司法統(tǒng)計隊伍的穩(wěn)定和司法統(tǒng)計工作的連續(xù)。關(guān)心司法統(tǒng)計人員的成長與進步，符合條件的專職司法統(tǒng)計人員應(yīng)當列入審判人員序列，在晉職晉級、評先評優(yōu)等方面與審判人員同等待遇。司法統(tǒng)計人員應(yīng)當保持相對穩(wěn)定，不得頻繁更換、調(diào)動，確需更換、調(diào)動時，應(yīng)當報上級人民法院主管部門備案，并對新任司法統(tǒng)計人員及時培訓(xùn)，做好交接工作。

16、加大對司法統(tǒng)計人員尤其是基層司法統(tǒng)計人員的培訓(xùn)力度。嚴格司法統(tǒng)計人員崗前培訓(xùn)制度，新任司法統(tǒng)計人員未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。中級以上人民法院要開展系統(tǒng)的、有針對性的司法統(tǒng)計培訓(xùn)，提高司法統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)知識和技能水平，努力打造一支政治性強、業(yè)務(wù)精、甘于奉獻的司法統(tǒng)計隊伍。

五、進一步加強司法統(tǒng)計工作保障

17、加強司法統(tǒng)計工作的組織保障。各級人民法院要加強對司法統(tǒng)計工作的領(lǐng)

導(dǎo)，把司法統(tǒng)計工作納入法院工作重要議事日程，定期聽取司法統(tǒng)計工作情況匯報，切實解決好司法統(tǒng)計工作中遇到的實際困難和問題，支持和保障統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員依法履行職責，確保司法統(tǒng)計工作的順利開展，及時準確地完成司法統(tǒng)計工作任務(wù)。積極推進統(tǒng)計人員參加或者列席有關(guān)審判工作會議，使司法統(tǒng)計人員及時把握法院工作部署，更好地發(fā)揮司法統(tǒng)計的決策咨詢和監(jiān)督管理作用。

18、加強司法統(tǒng)計工作物質(zhì)保障。進一步加大投入，切實保障司法統(tǒng)計工作必需的經(jīng)費開支。加強司法統(tǒng)計工作的軟、硬件建設(shè)，及時配備符合統(tǒng)計工作要求、符合保密規(guī)定的軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備。有條件的法院要按照保密規(guī)定為司法統(tǒng)計計算機配備獨立的機房和必要的設(shè)施。

19、強化對司法統(tǒng)計工作的監(jiān)督指導(dǎo)。通過定期巡回檢查、專項檢查、分類檢查等方式，加強對下級人民法院及本院各統(tǒng)計基礎(chǔ)單位司法統(tǒng)計工作的監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見并限期整改，對違反統(tǒng)計法律法規(guī)的單位和個人依法嚴肅處理。建立完善司法統(tǒng)計工作考核制度，定期通報考核結(jié)果，進行表彰獎勵。及時總結(jié)推廣司法統(tǒng)計工作經(jīng)驗，發(fā)揮典型示范作用，進一步提高司法統(tǒng)計工作的整體水平。

第三篇：(2009-11-23)最高人民法院印發(fā)《關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見》的通知

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2009-11-23

最高人民法院

各省、自治區(qū)、直轄市高級人民法院，解放軍軍事法院，新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院生產(chǎn)建設(shè)兵團分院：

為進一步加強人民法院司法統(tǒng)計工作，最高人民法院制定了《關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見》（以下簡稱《意見》），對司法統(tǒng)計工作進行規(guī)范。《意見》明確了新形勢下司法統(tǒng)計工作的重要性，強調(diào)了司法統(tǒng)計工作的職能作用，指明了司法統(tǒng)計工作改革與發(fā)展方向，提出了加強司法統(tǒng)計人員的配備和工作保障等要求。現(xiàn)將《意見》印發(fā)給你們，請結(jié)合法院工作實際執(zhí)行。最高人民法院將于明年對各級人民法院貫徹落實《意見》的情況進行檢查。

特此通知。

二○○九年十一月二十三日

最高人民法院關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見

為進一步加強人民法院司法統(tǒng)計工作，促進司法統(tǒng)計工作的信息化、規(guī)范化、制度化，不斷推進司法統(tǒng)計改革，努力提升司法統(tǒng)計水平，充分發(fā)揮司法統(tǒng)計職能作用，現(xiàn)提出如下意見。

一、充分認識新形勢下加強司法統(tǒng)計工作的重要性

1、司法統(tǒng)計工作是人民法院的一項重要基礎(chǔ)性工作，司法統(tǒng)計是人民法院掌握審判工作情況、評估審判運行態(tài)勢、總結(jié)審判工作經(jīng)驗的重要依據(jù)，是人民法院實現(xiàn)科學決策、科學管理的重要手段。加強司法統(tǒng)計工作對于人民法院更好地把握工作全局、推進法院工作、促進科學發(fā)展具有十分重要的意義。

2、在新的歷史時期，人民法院審判工作面臨的新情況新問題不斷涌現(xiàn)，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、維護社會和諧穩(wěn)定的責任更加重大，不斷滿足人民群眾日益增長的司法需求的任務(wù)更加艱巨，迫切需要進一步加強司法統(tǒng)計工作，充分發(fā)揮司法統(tǒng)計的各項職能作用，為審判工作提供更加全面、準確、快捷的信息服務(wù)。

3、各級人民法院要從深入貫徹落實科學發(fā)展觀的高度，進一步加強新時期司法統(tǒng)計工作重要性和緊迫性的認識，將司法統(tǒng)計工作放在人民法院工作大局和審判工作全局中去把握，切實增強統(tǒng)計意識，強化統(tǒng)計責任，著力解決司法統(tǒng)計工作體制機制、人員配備、信息化建設(shè)和物質(zhì)保障等方面存在的突出問題，進一步采取有效措施，努力實現(xiàn)人民法院司法統(tǒng)計工作科學發(fā)展。

二、進一步發(fā)揮司法統(tǒng)計工作的職能作用

4、加強司法統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。貫徹落實統(tǒng)計法，完善司法統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計咨詢、統(tǒng)計監(jiān)督等各項制度，加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)的原始記錄、采集、處理、流轉(zhuǎn)、存儲、利用等各個環(huán)節(jié)的管理工作，確保司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)全面、客觀、準確、及時，確保司法統(tǒng)計工作規(guī)范有序，為發(fā)揮司法統(tǒng)計職能作用奠定堅實基礎(chǔ)。

5、強化司法統(tǒng)計分析。高度關(guān)注案件數(shù)據(jù)信息變化情況，以司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，加強對審判工作運行態(tài)勢的分析，加強對審判工作新情況、新問題的專項分析，注意總結(jié)審判經(jīng)驗，提出改進審判工作的意見和建議。充分利用司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)資源，結(jié)合與審判活動密切相關(guān)的政治、經(jīng)濟信息，積極探索審判工如果想了解更多財稅課程、書籍、年費會員等信息，可訪問：中華第一財稅網(wǎng)（又名“智董網(wǎng)”），網(wǎng)址：www.tmdps.cn 中華第一財稅網(wǎng)(又名“智董網(wǎng)”)，全球最大的中文財稅（稅務(wù)）網(wǎng)站。在這里可以最系統(tǒng)最深入學習財稅實務(wù)!作與經(jīng)濟社會發(fā)展變化之間的關(guān)系，預(yù)測案件發(fā)展趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策、加強審判管理、完善立法與司法解釋提供統(tǒng)計支持。

6、拓展司法統(tǒng)計成果的綜合利用。積極開展案件質(zhì)量評估工作，深入研究科學合理的案件質(zhì)量評估體系，正確處理案件質(zhì)量評估與案件質(zhì)量評查、績效考核之間的關(guān)系，正確處理綜合評估結(jié)果和單項指標數(shù)據(jù)的關(guān)系，全面、科學地評價人民法院的審判工作。

7、建立司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)公開發(fā)布制度。加大司法統(tǒng)計信息公開力度，定期舉辦司法統(tǒng)計信息新聞發(fā)布會，積極探索建立司法統(tǒng)計白皮書制度，充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊等媒體，及時向社會公開不涉密的司法統(tǒng)計信息，促進審判公開。嚴格遵守保密制度和司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)公開發(fā)布的審核審批制度，凡涉及審判工作的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，應(yīng)當由各級人民法院統(tǒng)計機構(gòu)統(tǒng)一提供，防止“數(shù)”出多門，確保司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性、嚴肅性、權(quán)威性。

三、進一步推進司法統(tǒng)計改革工作

8、加強司法統(tǒng)計規(guī)范化建設(shè)。最高人民法院根據(jù)審判形勢的發(fā)展和需要，加強司法統(tǒng)計理論研究，制定全國法院統(tǒng)一的司法統(tǒng)計標準，完善司法統(tǒng)計指標體系，實現(xiàn)司法統(tǒng)計指標涵義、計算方法、分類目錄、調(diào)查表式等方面的標準化，確保司法統(tǒng)計的科學性和客觀性。

9、改革司法統(tǒng)計調(diào)查方式。將全面調(diào)查為主的司法統(tǒng)計調(diào)查方式，改變?yōu)槿嬲{(diào)查、抽樣調(diào)查、重點調(diào)查并行的司法統(tǒng)計調(diào)查方式，不定期開展公眾滿意度、法院形象、審判社會效果等調(diào)查活動，為領(lǐng)導(dǎo)決策和把握審判動態(tài)提供參考。

10、改革司法統(tǒng)計分析方法。要從司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)中探尋審判的普遍規(guī)律，時刻關(guān)注案件變化情況；既要通過司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)反映問題，也要結(jié)合政治、經(jīng)濟信息和社會發(fā)展情況分析問題；既要進行事后分析，也要加強事前分析和事中跟蹤分析，全面提高司法統(tǒng)計分析的深度和力度。

11、改革司法統(tǒng)計模式。建立以案件信息為核心，以司法統(tǒng)計報表為重要補充的司法統(tǒng)計模式。整合案件信息資源，實現(xiàn)案件信息智能提取和校驗自動化，杜絕統(tǒng)計數(shù)據(jù)造假，防止漏報數(shù)據(jù)和多頭統(tǒng)計，完善信息反饋和流轉(zhuǎn)機制，促進司法統(tǒng)計工作的縱深發(fā)展。

12、加快推進司法統(tǒng)計信息化建設(shè)。建立具有動態(tài)跟蹤功能的司法統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)全國法院案件信息數(shù)據(jù)庫。各級法院要將司法統(tǒng)計信息化建設(shè)納入法院信息化建設(shè)總體規(guī)劃，明確建設(shè)任務(wù)、目標和進度，在2010年底前實現(xiàn)司法統(tǒng)計與案件管理系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)的對接，改變法院各部門之間、上下級法院之間案件信息不互通、不兼容的局面。

四、進一步加強司法統(tǒng)計組織體系建設(shè)

13、加強司法統(tǒng)計工作機構(gòu)建設(shè)。最高人民法院和地方各級人民法院設(shè)立司法統(tǒng)計機構(gòu)，負責指導(dǎo)管理本院和轄區(qū)法院司法統(tǒng)計工作。司法統(tǒng)計機構(gòu)設(shè)在研究室，沒有研究室的，設(shè)在與本院司法統(tǒng)計業(yè)務(wù)密切相關(guān)的部門，實行統(tǒng)一指導(dǎo)、歸口管理、分級負責的司法統(tǒng)計管理體制。尚不具備條件設(shè)立司法統(tǒng)計機構(gòu)的中級人民法院和基層人民法院，應(yīng)當配備專職司法統(tǒng)計人員，并指定司法統(tǒng)計負責人。加強人民法院內(nèi)部審判業(yè)務(wù)庭及其他部門的司法統(tǒng)計工作，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，配合司法統(tǒng)計主管部門做好工作。

14、各級人民法院要配齊配強司法統(tǒng)計人員。高級人民法院應(yīng)當配備3名以上專職司法統(tǒng)計人員；中級人民法院、基層人民法院必須配備專職司法統(tǒng)計人員；各級人民法院審判業(yè)務(wù)庭和人民法庭應(yīng)當指定專人負責司法統(tǒng)計工作。由于司法如果想了解更多財稅課程、書籍、年費會員等信息，可訪問：中華第一財稅網(wǎng)（又名“智董網(wǎng)”），網(wǎng)址：www.tmdps.cn 中華第一財稅網(wǎng)(又名“智董網(wǎng)”)，全球最大的中文財稅（稅務(wù)）網(wǎng)站。在這里可以最系統(tǒng)最深入學習財稅實務(wù)!統(tǒng)計工作涉及國家機密，司法統(tǒng)計人員應(yīng)當按照保密崗位人員的要求配備，并且熟悉審判、統(tǒng)計和計算機業(yè)務(wù)，不得使用臨時聘用人員。最高人民法院和高級人民法院要建立司法統(tǒng)計人才庫，加強對高素質(zhì)、復(fù)合型司法統(tǒng)計人才的培養(yǎng)與使用。

15、各級人民法院要采取有力措施確保司法統(tǒng)計隊伍的穩(wěn)定和司法統(tǒng)計工作的連續(xù)。關(guān)心司法統(tǒng)計人員的成長與進步，符合條件的專職司法統(tǒng)計人員應(yīng)當列入審判人員序列，在晉職晉級、評先評優(yōu)等方面與審判人員同等待遇。司法統(tǒng)計人員應(yīng)當保持相對穩(wěn)定，不得頻繁更換、調(diào)動，確需更換、調(diào)動時，應(yīng)當報上級人民法院主管部門備案，并對新任司法統(tǒng)計人員及時培訓(xùn)，做好交接工作。

16、加大對司法統(tǒng)計人員尤其是基層司法統(tǒng)計人員的培訓(xùn)力度。嚴格司法統(tǒng)計人員崗前培訓(xùn)制度，新任司法統(tǒng)計人員未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。中級以上人民法院要開展系統(tǒng)的、有針對性的司法統(tǒng)計培訓(xùn)，提高司法統(tǒng)計人員業(yè)務(wù)知識和技能水平，努力打造一支政治性強、業(yè)務(wù)精、甘于奉獻的司法統(tǒng)計隊伍。

五、進一步加強司法統(tǒng)計工作保障

17、加強司法統(tǒng)計工作的組織保障。各級人民法院要加強對司法統(tǒng)計工作的領(lǐng)導(dǎo)，把司法統(tǒng)計工作納入法院工作重要議事日程，定期聽取司法統(tǒng)計工作情況匯報，切實解決好司法統(tǒng)計工作中遇到的實際困難和問題，支持和保障統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員依法履行職責，確保司法統(tǒng)計工作的順利開展，及時準確地完成司法統(tǒng)計工作任務(wù)。積極推進統(tǒng)計人員參加或者列席有關(guān)審判工作會議，使司法統(tǒng)計人員及時把握法院工作部署，更好地發(fā)揮司法統(tǒng)計的決策咨詢和監(jiān)督管理作用。

18、加強司法統(tǒng)計工作物質(zhì)保障。進一步加大投入，切實保障司法統(tǒng)計工作必需的經(jīng)費開支。加強司法統(tǒng)計工作的軟、硬件建設(shè)，及時配備符合統(tǒng)計工作要求、符合保密規(guī)定的軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備。有條件的法院要按照保密規(guī)定為司法統(tǒng)計計算機配備獨立的機房和必要的設(shè)施。

19、強化對司法統(tǒng)計工作的監(jiān)督指導(dǎo)。通過定期巡回檢查、專項檢查、分類檢查等方式，加強對下級人民法院及本院各統(tǒng)計基礎(chǔ)單位司法統(tǒng)計工作的監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見并限期整改，對違反統(tǒng)計法律法規(guī)的單位和個人依法嚴肅處理。建立完善司法統(tǒng)計工作考核制度，定期通報考核結(jié)果，進行表彰獎勵。及時總結(jié)推廣司法統(tǒng)計工作經(jīng)驗，發(fā)揮典型示范作用，進一步提高司法統(tǒng)計工作的整體水平。最高人民法院

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第四篇：最高人民法院關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見

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頒布機構(gòu)：最高人民法院 2009-11-23

最高人民法院印發(fā)《關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見》的通知

法發(fā)〔2009〕55號

各省、自治區(qū)、直轄市高級人民法院，解放軍軍事法院，新疆維吾爾自治區(qū)高級人民法院生產(chǎn)建設(shè)兵團分院：

為進一步加強人民法院司法統(tǒng)計工作，最高人民法院制定了《關(guān)于進一步加強司法統(tǒng)計工作的意見》(以下簡稱《意見》)，對司法統(tǒng)計工作進行規(guī)范。《意見》明確了新形勢下司法統(tǒng)計工作的重要性，強調(diào)了司法統(tǒng)計工作的職能作用，指明了司法統(tǒng)計工作改革與發(fā)展方向，提出了加強司法統(tǒng)計人員的配備和工作保障等要求。現(xiàn)將《意見》印發(fā)給你們，請結(jié)合法院工作實際執(zhí)行。最高人民法院將于明年對各級人民法院貫徹落實《意見》的情況進行檢查。

特此通知。

二○○九年十一月二十三日

網(wǎng)址：http://www.tmdps.cn-1問法網(wǎng)——中國最快捷的法律咨詢網(wǎng)www.tmdps.cn 來源：問法網(wǎng)法律數(shù)據(jù)庫

計責任，著力解決司法統(tǒng)計工作體制機制、人員配備、信息化建設(shè)和物質(zhì)保障等方面存在的突出問題，進一步采取有效措施，努力實現(xiàn)人民法院司法統(tǒng)計工作科學發(fā)展。

二、進一步發(fā)揮司法統(tǒng)計工作的職能作用

4、加強司法統(tǒng)計基礎(chǔ)工作。貫徹落實統(tǒng)計法，完善司法統(tǒng)計調(diào)查、統(tǒng)計咨詢、統(tǒng)計監(jiān)督等各項制度，加強統(tǒng)計數(shù)據(jù)的原始記錄、采集、處理、流轉(zhuǎn)、存儲、利用等各個環(huán)節(jié)的管理工作，確保司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)全面、客觀、準確、及時，確保司法統(tǒng)計工作規(guī)范有序，為發(fā)揮司法統(tǒng)計職能作用奠定堅實基礎(chǔ)。

5、強化司法統(tǒng)計分析。高度關(guān)注案件數(shù)據(jù)信息變化情況，以司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)為主要依據(jù)，加強對審判工作運行態(tài)勢的分析，加強對審判工作新情況、新問題的專項分析，注意總結(jié)審判經(jīng)驗，提出改進審判工作的意見和建議。充分利用司法統(tǒng)計數(shù)據(jù)資源，結(jié)合與審判活動密切相關(guān)的政治、經(jīng)濟信息，積極探索審判工作與經(jīng)濟社會發(fā)展變化之間的關(guān)系，預(yù)測案件發(fā)展趨勢，為領(lǐng)導(dǎo)科學決策、加強審判管理、完善立法與司法解釋提供統(tǒng)計支持。

6、拓展司法統(tǒng)計成果的綜合利用。積極開展案件質(zhì)量評估工作，深入研究科學合理的案件質(zhì)量評估體系，正確處理案件質(zhì)量評估與案件質(zhì)量評查、績效考核之間的關(guān)系，正確處理綜合評估結(jié)果和單項指標數(shù)據(jù)的關(guān)系，全面、科學地評價人民法院的審判工作。

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要加強事前分析和事中跟蹤分析，全面提高司法統(tǒng)計分析的深度和力度。

11、改革司法統(tǒng)計模式。建立以案件信息為核心，以司法統(tǒng)計報表為重要補充的司法統(tǒng)計模式。整合案件信息資源，實現(xiàn)案件信息智能提取和校驗自動化，杜絕統(tǒng)計數(shù)據(jù)造假，防止漏報數(shù)據(jù)和多頭統(tǒng)計，完善信息反饋和流轉(zhuǎn)機制，促進司法統(tǒng)計工作的縱深發(fā)展。

12、加快推進司法統(tǒng)計信息化建設(shè)。建立具有動態(tài)跟蹤功能的司法統(tǒng)計信息網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)全國法院案件信息數(shù)據(jù)庫。各級法院要將司法統(tǒng)計信息化建設(shè)納入法院信息化建設(shè)總體規(guī)劃，明確建設(shè)任務(wù)、目標和進度，在2010年底前實現(xiàn)司法統(tǒng)計與案件管理系統(tǒng)、執(zhí)行信息系統(tǒng)的對接，改變法院各部門之間、上下級法院之間案件信息不互通、不兼容的局面。

四、進一步加強司法統(tǒng)計組織體系建設(shè)

13、加強司法統(tǒng)計工作機構(gòu)建設(shè)。最高人民法院和地方各級人民法院設(shè)立司法統(tǒng)計機構(gòu)，負責指導(dǎo)管理本院和轄區(qū)法院司法統(tǒng)計工作。司法統(tǒng)計機構(gòu)設(shè)在研究室，沒有研究室的，設(shè)在與本院司法統(tǒng)計業(yè)務(wù)密切相關(guān)的部門，實行統(tǒng)一指導(dǎo)、歸口管理、分級負責的司法統(tǒng)計管理體制。尚不具備條件設(shè)立司法統(tǒng)計機構(gòu)的中級人民法院和基層人民法院，應(yīng)當配備專職司法統(tǒng)計人員，并指定司法統(tǒng)計負責人。加強人民法院內(nèi)部審判業(yè)務(wù)庭及其他部門的司法統(tǒng)計工作，統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一發(fā)布、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，配合司法統(tǒng)計主管部門做好工作。

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17、加強司法統(tǒng)計工作的組織保障。各級人民法院要加強對司法統(tǒng)計工作的領(lǐng)導(dǎo)，把司法統(tǒng)計工作納入法院工作重要議事日程，定期聽取司法統(tǒng)計工作情況匯報，切實解決好司法統(tǒng)計工作中遇到的實際困難和問題，支持和保障統(tǒng)計機構(gòu)和統(tǒng)計人員依法履行職責，確保司法統(tǒng)計工作的順利開展，及時準確地完成司法統(tǒng)計工作任務(wù)。積極推進統(tǒng)計人員參加或者列席有關(guān)審判工作會議，使司法統(tǒng)計人員及時把握法院工作部署，更好地發(fā)揮司法統(tǒng)計的決策咨詢和監(jiān)督管理作用。

18、加強司法統(tǒng)計工作物質(zhì)保障。進一步加大投入，切實保障司法統(tǒng)計工作必需的經(jīng)費開支。加強司法統(tǒng)計工作的軟、硬件建設(shè)，及時配備符合統(tǒng)計工作要求、符合保密規(guī)定的軟件產(chǎn)品和硬件設(shè)備。有條件的法院要按照保密規(guī)定為司法統(tǒng)計計算機配備獨立的機房和必要的設(shè)施。

19、強化對司法統(tǒng)計工作的監(jiān)督指導(dǎo)。通過定期巡回檢查、專項檢查、分類檢查等方式，加強對下級人民法院及本院各統(tǒng)計基礎(chǔ)單位司法統(tǒng)計工作的監(jiān)督檢查。對發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見并限期整改，對違反統(tǒng)計法律法規(guī)的單位和個人依法嚴肅處理。建立完善司法統(tǒng)計工作考核制度，定期通報考核結(jié)果，進行表彰獎勵。及時總結(jié)推廣司法統(tǒng)計工作經(jīng)驗，發(fā)揮典型示范作用，進一步提高司法統(tǒng)計工作的整體水平。

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第五篇：最高人民法院關(guān)于進一步加強人民法院

最高人民法院關(guān)于進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)的若干意見（試行）

人民法院的“立案信訪窗口”是人民群眾表達訴求、參與訴訟、解決糾紛的重要場所，也是人民法院了解社情民意、服務(wù)涉訴群眾、聯(lián)系社會各界的橋梁紐帶。多年來，各級人民法院重視加強立案信訪場所建設(shè)，落實司法為民措施，收到了良好效果。為進一步貫徹落實“三個至上”人民法院工作指導(dǎo)思想，樹立人民法院公正高效、親民便民的良好司法形象，現(xiàn)就進一步加強人民法院“立案信訪窗口”建設(shè)，提出如下意見：

一、總體要求

1、堅持“黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律至上”的指導(dǎo)思想，圍繞“為大局服務(wù)，為人民司法”的工作主題，結(jié)合“人民法官為人民”主題實踐活動，深入持久開展“立案信訪窗口”建設(shè)活動，建一流隊伍，創(chuàng)一流服務(wù)，爭一流業(yè)績，使之成為人民法院全局工作亮點。

2、著重從服務(wù)管理、功能布局、設(shè)施保障、制度規(guī)章等方面入手，端正思想，改進作風，提高效率，完善機制，加強“立案信訪窗口”的標準化、規(guī)范化建設(shè)，使之成為“功能完善、制度健全、設(shè)施齊備、服務(wù)到位”的司法服務(wù)場所。

二、基本功能

1、訴訟引導(dǎo)。由專人負責來訪接待引導(dǎo)，根據(jù)來訪群眾的目的要求，將其引導(dǎo)至相關(guān)區(qū)域。

2、立案審查。及時接收、審查案件材料，辦理立案手續(xù)、核算、收取訴訟費用。

3、立案調(diào)解。設(shè)立調(diào)解室，由經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的法官或?qū)Ｂ毴嗣裾{(diào)解員、退休法官等進行訴前調(diào)解或立案調(diào)解。

4、救助服務(wù)。對經(jīng)濟困難的當事人，特別是涉及老弱病殘、下崗職工、農(nóng)民工等追索贍養(yǎng)費、撫養(yǎng)費、養(yǎng)老金、撫恤金、拖欠工資的，提供必要的司法救助，決定訴訟費的減、緩、免除。

5、查詢咨詢。通過柜臺窗口接待、登記本、觸摸屏、電話、網(wǎng)絡(luò)等手段和形式，為當事人提供承辦法官及審判庭、開庭時間、案件流轉(zhuǎn)、執(zhí)行進展等案件信息查詢服務(wù)。為來訪群眾提供法律咨詢服務(wù)。

6、材料收轉(zhuǎn)。接收當事人提交的訴訟材料，并負責轉(zhuǎn)交承辦法官或合議庭。

7、判后答疑。針對當事人對生效裁判提出的疑問，通知原承辦法官、相關(guān)審判庭進行答疑釋惑，促使當事人服判息訴。

8、信訪接待。接待群眾初次來訪、申訴或者申請再審，分流引導(dǎo)越級上訪和重復(fù)上訪，妥善處臵集體訪等重點信訪，保持依法有序的信訪秩序，保障機關(guān)安全和社會安定。

三、基礎(chǔ)設(shè)施

1、立案信訪場所面積應(yīng)按照《人民法院法庭建設(shè)標準》(法[2002]260號，建設(shè)部建標[2002]229號)建設(shè)，且符合工作的實際需要。

2、立案場所和信訪接待場所應(yīng)適當分開，做到布局合理、莊重大方、寬敞明亮、整潔衛(wèi)生。

3、立案信訪場所設(shè)臵于標志明顯、交通便利、方便群眾出入的地點。

4、在保障安全有序的前提下，立案信訪工作采用“柜臺式”或“窗口式”等開放辦公方式。

5、人民法院應(yīng)在立案信訪場所設(shè)臵休息座椅、飲水器具和衛(wèi)生服務(wù)設(shè)施，提供筆墨紙張、復(fù)印、打字、電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)服務(wù)。

6、人民法院應(yīng)當向當事人提供訴訟指南、來訪須知、風險告知書等訴訟指引資料。有條件的法院應(yīng)配臵公示屏幕、電子觸摸屏、傳呼系統(tǒng)等。

7、人民法院應(yīng)在明顯位臵公布服務(wù)承諾、工作流程、管理制度、法院和法官相關(guān)信息。

8、立案信訪場所應(yīng)當配備手持安檢儀、液體檢測儀、通道式X光物檢儀以及防爆桶、防火毯等安檢設(shè)備。

四、工作制度

1、首問負責制度。接待來訪的首位工作人員，應(yīng)認真負責地做好接待工作。對職責范圍內(nèi)的事項，應(yīng)及時辦理；對職責范圍外的事項，應(yīng)及時移交有關(guān)部門和人員，并向來訪群眾說明情況。

2、服務(wù)承諾制度。公開承諾立案受理、信訪處理、信息查詢、案件咨詢、材料轉(zhuǎn)交等有關(guān)內(nèi)容的辦理時間、期限和要求，自覺接受人民群眾和社會各界的監(jiān)督。

3、辦事公開制度。公開立案信訪工作職責、工作流程及其他相關(guān)信息；公開投訴電話，設(shè)臵意見箱，專人負責處理群眾投訴，虛心聽取各方面的意見和建議。

4、文明接待制度。工作人員應(yīng)當著裝上崗，做到精神飽滿、儀表端莊，衣著整潔、舉止得體，服務(wù)周到、用語文明（參照使用的文明用語及禁用語附后），高效及時、方法適當。

5、崗位責任制度。實行定崗、定人、定責，做到職能明晰、任務(wù)明確、權(quán)責結(jié)合、考核有據(jù)。

五、崗位要求

1、導(dǎo)訴人員應(yīng)當使用文明、規(guī)范的語言詢問來訪人員的來訪目的，按照不同要求介紹辦事程序，指引辦事地點，發(fā)放辦事序號。

2、立案人員應(yīng)當認真審查當事人提交的起訴或上訴材料，征求其是否同意訴前調(diào)解或立案調(diào)解。對不宜調(diào)解的，告知訴訟風險，及時辦理立案手續(xù)。準確計算訴訟費用，向當事人送達有關(guān)訴訟文書。對材料不齊全的，一次性指導(dǎo)當事人補齊；對因故不能當即立案的，應(yīng)說明原因，并約定立案時間；對不屬于人民法院受理范圍或不屬于本院管轄的，應(yīng)進行法律釋明，告知有權(quán)處理的單位和機關(guān)。

3、查詢咨詢和答疑人員應(yīng)當認真聽取來訪人員的提問，耐心回答問題，詳細解釋訴訟程序和法律規(guī)定，提供訴訟指引。

4、材料收轉(zhuǎn)人員接收訴訟材料應(yīng)當認真核對，及時登記；接收材料后，通知相關(guān)審判庭領(lǐng)取，并做好移送交接工作。

5、接訪人員應(yīng)做到及時接待，耐心細致，初訪必接，有訴必理。認真審查信訪材料，聽取意見，及時記錄來訪信息。對能夠當場解答的問題，應(yīng)即問即答；不能當場解答的，告知按規(guī)定期限等待處理。對集體訪等非正常上訪，及時報告，妥善處理，防止矛盾激化。[編輯本段]

六、行為規(guī)范

1、根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著法院制服，按照規(guī)定佩戴法徽，掛牌上崗。不得披衣、敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿與制服不相稱的鞋子；不得染彩發(fā)、染指甲、剃光頭、紋身、蓄胡須。

2、時刻保持良好的精神狀態(tài)和平和的心態(tài)，儀表端莊、自然，精力集中，舉止文明，不帶情緒上崗。

3、對待來訪群眾應(yīng)態(tài)度誠懇、自然、親切，語言規(guī)范、語氣溫和、語調(diào)平和，不得生硬傲慢、拿腔拿調(diào)。

4、平等對待每一位來訪群眾，尊重年老、疾病或殘疾當事人的人格；對老弱病殘孕等特殊群體應(yīng)當特別關(guān)照。

5、遇到言辭激烈、情緒激動的當事人，應(yīng)保持冷靜，不得與其發(fā)生爭執(zhí)或不理不睬；對于當事人的攻擊、侮辱性語言，應(yīng)表明態(tài)度，及時予以制止；對當事人的無理要求或錯誤意見應(yīng)耐心釋明，禮貌拒絕。

6、對于多人來訪，應(yīng)努力照顧到在場每一個人的情緒，防止引發(fā)秩序混亂。

7、嚴格執(zhí)行崗位職責和工作流程，工作細致認真、準確快速、優(yōu)質(zhì)高效，盡量減少來訪群眾的等候時間，避免因工作失誤給來訪群眾造成負擔。

8、對于需遞交給來訪群眾的材料應(yīng)當雙手交到其手中，并囑咐收好，不得扔或摔給來訪群眾。

9、工作時間不得擅自離開崗位，不得從事與工作無關(guān)的活動。不得在工作時間或者工作日中午飲酒，不得在工作場所吸煙、飲食，不得與他人有勾肩搭背、挽手、嬉鬧等不雅行為。

10、不得采取任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難來訪群眾或推托、拒辦相關(guān)事項，不得與來訪群眾爭吵、打架。

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七、接待用語

1、接待時應(yīng)當使用文明規(guī)范用語，不得使用禁止使用的語句和說法。不得使用任何辱罵、嘲諷和挖苦的語言，不得大聲斥責、教訓(xùn)來訪群眾。

2、對來訪群眾要稱謂恰當、說話得體；要考慮到來訪群眾的年齡、性別、職業(yè)、受教育程度等因素，盡量使用來訪群眾能夠聽懂的語言與來訪群眾進行交流。

3、語言應(yīng)簡單明了、條理清楚、表達準確。[編輯本段]

八、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、各高、中級人民法院應(yīng)建立“立案信訪窗口”建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組的職責是：研究“立案信訪窗口”建設(shè)工作的重大事項，協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問題，督促檢查工作進展情況。中級、基層人民法院院長要親自抓，全面落實“立案信訪窗口”建設(shè)的各項要求和措施。

2、按照“政治堅定、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明、作風優(yōu)良、品德高尚”的要求，為“立案信訪窗口”配備與任務(wù)相適應(yīng)的工作人員，加強立案信訪法官的政治思想教育和審判業(yè)務(wù)培訓(xùn)。實行定期輪崗，初任法官和擬任中層領(lǐng)導(dǎo)的人員應(yīng)當?shù)健傲感旁L窗口”鍛煉，將立案信訪崗位作為培養(yǎng)鍛煉干部的基地。

3、地方各級人民法院應(yīng)當從實際出發(fā)，因地制宜，按照最高人民法院提出的要求制定具體工作方案，抓好落實。加強對“立案信訪窗口”建設(shè)的宣傳工作，表彰宣傳先進典型，總結(jié)先進經(jīng)驗，完善工作機制，提高立案信訪工作水平。

4、主動接受黨委領(lǐng)導(dǎo)、人大監(jiān)督，定期或者不定期地向黨委、人大匯報“立案信訪窗口”建設(shè)工作情況，邀請人大代表、政協(xié)委員、執(zhí)法監(jiān)督員視察指導(dǎo)工作，認真聽取意見、建議；及時與政府溝通情況，積極爭取支持，推進“立案信訪窗口”建設(shè)活動深入開展。

附件：參照使用的“立案信訪窗口”文明用語和禁用語 [編輯本段] 附件：

參照使用的“立案信訪窗口”文明用語和禁用語

1、“立案信訪窗口”文明用語：

您好!

讓您久等了！

對不起！

請稍等。

請您不要著急。

您有什么困難需要我們幫助嗎?

您還有什么要補充的嗎？

不知道您聽清楚了沒有？

您的材料不全，請補齊再來。

您的填寫有誤，請您重新填寫。

您還有什么不清楚的嗎？

請您核對一下簽收的材料。

請您簽名。

請留下您的聯(lián)系方式，我們會很快給您答復(fù)。

2、“立案信訪窗口”禁用語：

你怎么又來了？

我已經(jīng)跟你說清楚了！

這個事我管不了，愛找誰找誰去！

你說了算還是我說了算！

你懂不懂？

別吵（哭）了，要吵（哭）回家吵（哭）去，煩死人了！

你有完沒完？

有意見找領(lǐng)導(dǎo)去，我的態(tài)度就是這么樣，你能怎么著！

你是怎么搞的！又弄錯了！

不是告訴你了嗎？怎么還不明白！

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