第一篇：核安全文化與質量管理口袋書總結報告

核安全文化與質量管理口袋書總結報告

1、成果的實施背景

2013年，公司成功中標國核壓水堆示范工程2#核島安裝工程，順利實現了公司“突破核電”的發展戰略。2015年，公司兩代會上提出了“做強核電”的戰略構想。對長期從事火電施工的公司而言，由于大環境所限，追求進度、違反流程等現象尤為突出，各種不良意識已形成習慣，對核電施工和管理帶來極大隱患。從國家大戰略方向來看，核電作為清潔能源將有長遠的發展，管控也會隨著核電設計和環境要求不斷強化，對核安全文化的要求將會越來越高，國家也已發布了核安全政策聲明，旨在要求涉核單位提高核安全文化水平，強化核安全責任和承諾。作為首次進入核島施工的企業，化解不良習慣和要求不斷提高之間的矛盾顯得相當迫切。

2、成果的核心內容

本成果主要包括核安全文化、質量管理知識、經驗反饋、質量紀律等方面內容，結構見圖1。本成果將核安全文化理論、核安全法規的重點內容進行分析提煉，同時對核電行業發生的典型事故進行選擇分析，歸納出從事核電建設員工應當掌握和遵守的相關規定，并采用容易記憶的“口訣”進行表現。本課題旨在通過簡明實用、內容系統、針對性強的理論集合促進核電項目員工盡快培養核安全文化意識，同時，通過案例內容及后果分析對常見的不良習慣引起充分警惕，避免同類事件重復發生。

圖1 總體結構圖

3、成果的開發過程

本課題分為三個階段實施，第一階段2014-03至2014-05，主要任務是消化吸收相關的核安全法規、核安全文化的相關理論和公司核電施工項目相應案例的收集和分析；第二階段2014-06至2014-12，主要任務是提煉適用的理論，編寫口袋書的內容；第三階段2015-01至今，主要任務是通過核島項目的試運行成果，完善和進一步充實口袋書。

3.1第一階段主要工作描述

本階段主要工作是消化吸收相關的核安全法規、核安全文化的相關理論和公司核電施工項目相應案例的收集和分析。首先，公司質保處將HAF003及其導則內容進行了系統分析，歸納出法規各要素的要點，并針對國家核電、中核工程公司等核電業主的程序精神，進行了系統的結合，最終分析得出各業主單位對法規要素的共性要求；其次，系統收集核安全文化教材、各類講義等資料，在分析的基礎上結合公司實際列出目前我們比較缺乏的方面；第三，通過在建核電項目、制造廠等單位的經驗反饋資料，對其進行分類。通過此階段的工作，初步確定了本課題的框架結構。3.2第二階段主要工作描述

本階段主要工作是提煉適用的理論，編寫口袋書的內容。將本課題主要內容明確為核安全文化、質量管理知識、經驗反饋、質量紀律等四個方面。其中，核安全文化、質量管理知識主要講述適用于公司現狀的理論知識；經驗反饋通過案例講述公司極有可能發生的事件，進行了原因分析，說明了發生同類事件導致的嚴重后果，提出了具體的預防和糾正措施；質量紀律主要面向施工人員，意在通過簡單的文字劃定施工準備、施工過程、調試過程中的管理紅線，即“六九五”鐵紀，規范行為的同時便于記憶。

本階段進行了大量的提煉工作。在核安全文化和質量管理內容方面，由簡至繁，深入淺出地描述核心的要求，采取口訣化的方式提煉要點，便于記憶和日常的檢查考核。例如，對于質量計劃管理，提煉出下述文字“計劃需由技術編，提交上級把點選；作業過程隨身帶，遇點通知質檢員；未經驗收別妄動，千萬不可把點越；記錄資料及時做，完工提交質檢員。”通過四段話的描述，將質量計劃及其記錄管理的核心內容進行表述，言簡意賅。再如，按照施工準備、施工過程和調試過程，針對目前我們容易疏忽的環節，規定了禁止性條令，劃清了作業過程的紅線，明確了過程中不能違反的事項，內容一目了然，便于記憶和操作，具體見圖2。分專業對容易犯錯環節進行簡要歸納，列出各專業的主要質量紀律。

同時，采用圖文并茂方式進行描述，可讀性較強。將其印刷成口袋書，便于攜帶，利于隨時按圖索驥地進行學習和檢查。

本口袋書成稿后共計萬余字，內容簡練豐富，針對性較強。

3.3第三階段主要工作描述 本階段主要是試運行和完善階段，旨在通過局部的實施，收集意見和建議，完善口袋書內容。

4、主要創新點

當前，核電行業部分施工單位已建立了核安全文化管理手冊，但從內容上看大多照搬理論，采取“灌輸式”的方法，比較適用于管理技術人員。本課題更加側重于對一線施工意識的培養，兼顧管理技術人員的需求。在理論內容部分，盡可能用簡單通俗的文字進行表述，將重點放在項目實施時員工意識的薄弱環節，在理論表述上采用“打油詩”或“口訣”等施工作業人員容易接受的方式，在專業操作方面規定禁止性內容，劃定紅線，便于施工作業人員快速領會，在案例分析上側重于體現事故事件對單位和個人的嚴重后果，起到警示作用。

本成果主要創新點為

1）將枯燥的核安全文化法規、核安全文化理論通俗化。2）突出核電質量管理重點內容，將要點濃縮成可讀性較強且便于記憶的“口訣”。

3）明確施工準備六不得，施工過程九嚴禁，調試階段五不要的“六九五”鐵紀，為施工作業劃定紅線。

4）以打油詩的表現形式規定了各專業施工的注意事項，易懂易記，便于施工人員快速掌握。

5、成果應用

本成果已在國核壓水堆示范工程#2核島項目、三門核電一期工程常規島項目得到初步應用。其中，國核壓水堆示范工程#2核島項目將口袋書印刷成冊，發放給項目管理技術、施工人員，并開展了十余次的學習宣貫活動，對提高項目員工核安全文化意識起到相當顯著的作用，主要體現在大吊車維護項目員工遵章守紀意識大為提高，管理技術人員按四個凡事開展前期準備的理念深入人心等方面。

按照國家核電戰略，核電建設的步伐將有較大程度的提速，加之公司提出“做強核電”的目標，公司今后將承接越來越多的核電項目。核電工程質量的優劣，除技能因素外，本質上還是基于參建人員的良好意識和習慣，在此背景下，本成果有比較廣闊的應用空間。

6、效益

核島施工質量若由于人因失誤導致，其造成的損失無法準確估計，其在工期上特別是公司核安全設備安裝資質上都會受到極大影響。例如秦山二期主管道安裝錯誤，僅一個人因失誤就造成國家上億元的經濟損失，施工單位也造成名譽受損及幾百萬元的罰款。公司首次進入核島施工，除專業技能上需要大力加強外，最重要的問題就是如何培養員工的核安全文化意識，樹立核電施工的良好習慣，減少或避免重大的人因失誤，這對公司順利實現發展戰略具體較大的意義。本成果為管理性成果，通過本成果的實施，能夠快速樹立核電員工良好的核安全文化意識；通過禁止性條例、重點施工/管理要求的提煉，促進員工掌握重點施工/管理要求；通過案例分析，闡述不良行為導致的嚴重后果，對相關人員起到警示作用。樹立良好的核安全文化意識，可以避免事故事件的發生，做到工作一次成優，提高工作效率，避免經濟損失。

第二篇：2017年質量管理總結報告

中石化(香港)洋浦成品油保稅庫項目 EPC質量管理工作(安裝分部)總結報告

中石化（香港）洋浦成品油保稅庫項目配套碼頭工程在業主領導的關心和支持下、在監理單位的嚴格監督下、在各級施工單位的嚴密配合下，2017年質量管理工作取得了長足的進步，成效顯著。

本項目的安裝工作正式啟動是在2017年5月份.項目建設伊始，我們就將質量目標鎖定部優工程。項目部為保證安裝工作順利進行,特別成立上部安裝項目機構,各專業配備工程師及質量檢查員對安裝工程質量全面監控.嚴格監管專業分包施工單位施工過程,保證工程施工質量.2017年制定質量管理文件/規定4份,審核審查下級分包單位組織施工設計5份,審核審查下級分包單位施工方案15份,參與制定本項目標準化流程5組,組織施工圖紙及設計交底審核4次.2017年,項目部共接收發放質量文件43份,組織學習上級部門文件精神14起,組織開展質量活動6起.下發質量整改文件8份,下發設計設計變更單18份.涵蓋范圍包括鋼結構/管道/設備/電儀安裝等方面.2017年,項目部按月定期對分包單位的質量機構運行進行情況考核,督促分包單位質量部門的有效運行.依據考核結果,對質量運行優秀的單位啟安給予表揚,處罰質量管理較差的單位.2017年,項目部參與4個單元分部工程驗收,參與實體工程質量驗收13批次,參與主體材料驗收27批次,參與施工材料驗收7批次,驗證性檢驗6次,焊接無損檢測68批次.審查施工過程資料229份.特殊工種資質審核10批次、考試6次,同意符合項目要求人員14人入場.對于臨海質量難以控制的防腐工程,共進行216個批次的質量驗收.2017年,項目部參與日常巡檢始終貫穿項目施工,敦促施工隊伍遵守質量規定,嚴格執行標準施工工藝,實行常態化日檢,促使施工人員保持遵守施工工藝的習慣性.2017年，我們的施工質量始終控制在優質范圍之內。我們取得的成果是:設計文件合格率100%,物資采購合格率100%,主要檢驗項目合格率100%,防腐工程一次合格率100%,工藝管道焊接一次合格率達到98.19%，超過原定工藝管道焊接一次合格率96%的目標。

俗語說，臺上十分鐘，臺下十年功。成功是靠汗水換來的，優異的成果是對我們過程付出的肯定。質量管理工作也是一個不斷修正的過程,去除不良的,才能是施工質量趨于完美.正是質量管理工作過程中的付出、舍棄、淘汰、創新、堅持，我們取得了2017年不俗的成績。

我們也曾高舉“海爾之錘”，拆除過鋼結構節點，割過管道焊口。吹盡黃沙始得金，質量的金子就是不斷淘汰沙子的歷程,是改進管理方法的過程,是完善管理規則的過程.7-8月份管道焊接合格率低迷,改變這一狀態的過程正是質量管理“大浪淘金”的過程.2017年7-8月間，工藝管道的焊接質量呈現下滑趨勢，檢測一次合格率下跌至93%。在初期幾次整改不見成效后，項目部決定暫停工藝管道施工，查找原因，嚴格紀律，制定措施，整頓管理。

工藝管道合格率低下，有如下原因：

? 管理層及施工人員都未對臨海氣候加以重視，致使焊接質量缺陷93%為氣孔。臨海氣候鹽分含量較重，空氣濕度較大，水分揮發速度遠遠小于內陸氣候，海風頻繁且風速大。上述原因都是造成氣孔的重要因素。

? 管道施工焊接質量過程管理不到位，出現質量問題未能及時查明原因及提出有效整改措施。

? 管理流程不嚴密，我們中交集團沉淀下來的管理經驗涉獵工藝管道施工的內容較少，管理程序方面存在漏洞。將質量管理的權限下放到施工層面是比較危險的。

? 檢測單位質量管理混亂，不能及時提供準確有效的檢測信息。對項目質量管理引起誤導，也是采取措施滯后的原因之一。

? 施工人員質量意識有待加強。施工人員質量意識淡漠，就會出現質量管理人員干著急的局面。

正對上述原因，項目部采取如下措施：

1、制定防風防潮措施，加強氣候監控。項目部要求施工單位在管道焊接部位必須設置有效的擋風措施，給施工班組配備溫濕度儀及風速測量儀器。實時監控施焊部位環境狀況。達不到條件不動焊。

2、增加管道安裝管理人員，定人定崗，嚴格檢查施工人員工藝紀律執行情況，封堵管理漏洞。層層把關，確保施工過程質量受控。

3、學習兄弟單位專業的管理流程，合理有效的運用拿來主義。中石化是工藝管道施工的權威，其施工理念在國內首屈一指，工藝管道施工管理流程完備。“拿來”是個學習的過程，是個消化的過程，更是成長的過程。依托中石化工藝管道施工管理經驗，項目對管道工程制定了4個標準化流程，對施工人員進行詳盡的技術交底，確保施工要點裝在施工人員的腦子里。只有施工人員成竹在胸了，我們的質量才會有質的飛越。

4、對檢測工程在此對外招標，選擇比較合適的單位執行檢測施工。經考察，南京力聚檢測公司為中石化改制單位，熟悉檢測流程，在業內口碑較好。最終本工程的檢測工程由力聚檢測公司承接。在后續施工中驗證，力聚檢測公司能夠完全履行自己的職責，能按時的完成施工任務，及時的提供完整、真實、有效的施工數據。

5、加強施工質量條例的宣貫，提高施工人員質量意識。施工單位制定班前會，對施工內容及質量要求進行交底，對技能薄弱的工人進行培訓，滿足施工要求后上崗。辭退施工技能不合格的施工人員。

由于采取上述整改措施，管道焊接合格率穩步回升。自復工到現在，完成了1#/2#/3#泊位液體工藝管道、2#路管廊部分消防/油氣回收/廢液管線的預制，2#/3#泊管廊部分管道的安裝，制安焊接完成量18000DIN,按比例(加大)RT抽檢焊縫共548道口，一次合格焊縫521道口，一次焊口合格率95.4％；累計一次檢測X射線底廊片1648張片，一次檢測底片合格總量1619張片，一次檢測底片合格率率98.2％；其中9月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為93.4％/96.7％、10月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為95.0％/98.7％、11月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為96.3％/98.93％，檢測數據顯示焊接質量穩定上升，焊接合格率大于96%的既定目標。2017年的優異成績不代表整個工程的成績。為山九仞功虧一簣，行者百里半于九十。沒有完工，質量工作就不能有一絲松懈。質量管理工作要踏踏實實，戒驕戒躁，要保持穩步前行。對2017年的質量成果進行鞏固，讓本項目的質量管理工作繼往開來。借用***的一句話來鞭策我們的質量管理人員：“牢記使命，不忘初心”。同時，祝愿本項目質量工作在2018年更上一層樓。

第三篇：企業質量管理總結報告

企業質量管理總結報告

1領導1.1組織的領導1.1組織的領導公司實行管理委員會領導下的總經理負責制。總經理為本公司的最高領導。總經理代表公司確定公司的價值觀、發展方向、目標保持對顧客及其他相關方的關注營造授權。主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境完善公司的管理主持評審公司的管理業績、履行各方面的社會責任。公司通過管理委員會集體決策確定發展方向以及對管理績效進行民主評議。

1.1.1高層領導的作用總經理和副總經理含管理者代表為公司的高層領導組成領導層。各部門設部門經理分管公司各個方面的工作。公司領導層制定戰略確定戰略目標并進行部署具體制定公司的質量方針、質量目標采取措施完善組織的管理并對質量管理的業績進行評審。

公司高層領導按其自身職責在不同方面發揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領先技術、優質產品和科學管理為顧客提供良好服務滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價值觀、要求全體員工重點理解并掌握b確定公司長短期發展方向及管理目標。公司根據顧客及市場需求以及自身特點決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發展方向制定戰略目標及戰略規劃同時為公司戰略目標的實現提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經理親自主持的工作計劃大會、電話聯系、傳真、網站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發展方向和質量目標并確保雙向溝通d高層領導應當營造良好的經營環境。公司領導確定各部門職責和權限鼓勵員工主動參與企業管理、參與改進和創新對有一定貢獻的員工給予精神和物質獎勵促進員工學習的環境遵守法律法規的環境恪守誠信經營等道德規范并影響組織的相關方。

1.1.2組織的管理公司編制《質量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件作為公司進行日常工作管理的依據。

a公司的高層領導應承擔相應的經營、道德和法律責任自身的行為受到一定的約束財務方面應當遵守會計準則、財務通則確保資金的保值增值等。

b高層領導必須保持內外審計的獨立性以及注意保護員工及其他相關方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評審”的方法對質量管理的業績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力評審質量目標的實現結果確定并落實改進的要求并識別創新的機會評價高層領導的管理業績改進高層領導及領導體系的有效性。

1.2社會責任公司領導承諾采取各種方式、方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。

1.2.1公共責任公司高層領導根據國家政策、自身行業特點及發展需要履行相應的也是必要的公共責任。

本公司生產的銅及銅合金拉制管產品對環境無危險及危害能源消耗為電力公司在生產過程中盡量節約用電公司的生產安全、產品安全、公共衛生等由生產技術廠長負責制定相應的措施定期檢查并考評公司滿足法律法規要求嚴格貫徹執行生產許可證及產品認證的各項要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準則等道德規范采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標如財務部會對資金流動、財務報表等定期進行分析總結市場部每年對訂貨合同、合同履行及違約情況等進行分析供應部對供方進行評測和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則。

1.2.3公益支持企業作為構成社會有機整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會的整體利益和長遠發展并承擔相應的社會責任它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業根據本地實際情況主要正對當地的文化教育、慈善及鄉鎮道路規劃建設等提供支持。公司副總經理負責對公益支持進行策劃報總經理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等公司也根據具體情況給予適當捐助主要支援團體及措施見表1.1主要支援團體關注范疇公司的支援高層領導的支援員工的支援公益金非牟利志愿團體環保團體傷殘人士失業及轉業人士慈善捐助社區教育就業培訓為參與慈善捐獻的員工提供休假資助慈善活動的舉辦協助舉辦鑒于活動如環保講座等與勞動部門合作舉辦在培訓課程并且聘用在培訓員工。

制定相關的政策以支援有需求的對象與員工共同參與慈善活動。積極參與慈善活動捐款募捐等。

2.戰略2.1戰略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標準、建立企業質量管理體系的契機全面完善了企業文件化的管理體系將ISO9000族標準的思想應用于企業各項經營管理工作。為規范企業發展戰略的制定和部署公司制定了《企業發展戰略管理控制程序》確定了戰略制定的基本步驟明確了企業發展戰略的制定、部署、考核、修正各環節的主要責任崗位和基本流程為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強可操作性的保證。公司戰略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素戰略目標的調整經公司管理委員會討論研究并經總經理審批。

公司的高層領導運用圖標2.1所示的“策略及工作計劃發展及部署程序”制定業務方向、策略及工作計劃。首先高層領導搜集各方面資料以分析公司的外在及內部環境。針對機構的運營能力、員工經驗及能力、財務狀況及承辦商的表現及能力等進行內部環境分析而外在的環境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業方面的政策、科技發展趨勢及行業競爭環境等。根據外在和內在環境的分析結果得知企業的強勢和弱勢以及市場競爭地位所面對的競爭環境形勢從而能夠制定處企業的方向和管理方針。

根據企業的業務方向及管理方針制定企業未來3年至5年的長遠策略及目標。

我公司制定的戰略目標是堅持以市場為導向以技術為依托不斷擴大生產規模延伸產業鏈條到2015年年銷售收入力爭到10000萬元產品出廠合格率達100顧客要求及投訴及時處理率達100合同按期完成率達100降低能耗及減少廢品員工培訓合格率達100。

在“策略及工作計劃發展及部署程序”中由個別部門負責搜集及分析各相關資料以支持公司管理委員會制定業務方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網絡、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場的要求及期望。其次公司負責收集分析有關競爭環境及公司的競爭地位等資料同時依據公司的生產規模的變化管理人員的變更制度機構的服務素質要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓需要等搜集和分析有關政府政策的最新資料及動向從而確定公司未來應走的業務路向以配合政府的政策及法律的要求其次財務部負責收集及分析公司的財務狀況以及外在的營商環境以評估企業與未來3至5年所面臨的財務風險。

此外公司通過優質服務策略提高員工士氣增加員工對公司歸屬感從而挽留優秀的人才。例如加強員工的在職培訓資助員工考取專業資格、安排員工出外進行考察讓員工掌握更多、更新的知識。

2.2戰略部署2.2.1戰略規劃的制定及部署各部門及各工作小組會利用圖表2.1所示來制定部門工作計劃及部門工作目標訂出個別項目的活動及工作時間表。并且定時檢討計劃的實踐情況及進度適當的調配資源以確保公司的長遠策略及目標得以唄全面落實、部署。其次各部門主管因透過部門會議向員工詳細講解部門工作計劃中得內容以及部署該計劃的執行方案。

為達到制定的策略性目標各部門負責人根據工作計劃的工作方針制定相關的長遠及短期工作計劃。包括制定培訓計劃以提升各主管的輔導技巧及為前線員工提供深化培訓加深員工在優質服務方面的知識推行崗位責任制讓主管級的員工能肩負培訓、督導和監察的職責。

根據制定的長遠及策略性目標等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負責制定相關的人力資源計劃。公司為達到戰略目標制定在招聘、培訓評核方面人力資源的要求并且適當制定相關的人力招募及培訓計劃以及更新現行的表現評價制度用以表揚表現按出色的員工。

公司的部門負責人負責監察各工作計劃的執行情況及進度至于高層領導則負責確保所有工作計劃在原定時間內完成并且達到計劃目標而個部門在財務方面的監察則有財務部負責。公司的管理層會利用不同途徑評估工作計劃的進度及推行成效。

長遠工作計劃短期工作計劃服務、客戶或市場的主要改變優質服務執行計劃優質服務員工培訓計劃建立優質的服務管理機構更行優質服務標準提升管理服務素質讓客戶明白如何選擇優質的銅業企業會計電腦系統轉換推行計劃電腦系統化銷售及倉務方案電腦使用者培訓計劃引用新的咨詢管理系統利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時的資訊信息市場推廣計劃廣告及市場推廣計劃競逐各類獎項計劃增加客戶及外界對公司的認知形成更強烈的市場競爭環境管理素質提升計劃ISO9001:200保持認證計劃ISO14001認證計劃各管理系統員工培訓計劃建立持續改善的機構文化建立系統化的管理制度圖表2.1長遠及短期行動方案范例2.2.2管理業績預測公司根據所確定的管理業績測量指標對業績進行預測將分析結果上報總經理審閱這些預測業績還將與競爭者的業績相比較必要時調整戰略規劃。

對公司而言推行優質服務的計劃的成效足以代表企業在優質客戶服務方面的成績至于拓展業務數目的上升趨勢則反映公司的業務發展情況。因此公司利用相關的表現指標如認證數目比例及拓展的業務數量等以量度企業現在的績效及預測未來五年的企業表現讓公司的高層領導能夠制定適當及適時的測量及目標以保持企業的市場競爭力。

3.顧客與市場3.1顧客和市場的了解公司市場部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好建立顧客關系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。這一條款與公司《質量手冊》“7.2與顧客有關的過程”條款相對應以下只作重點敘述。

3.1顧客和市場的了解公司深明要滿足顧客及提供優質的服務予顧客必先了解顧客對產品服務的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機構訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機制以有效地接觸客戶及捕捉其心態。市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網上查詢等形式了解顧客和市場的需求、期望和偏好以確保產品和服務不斷符合需要并開發新產品和開拓新市場。公司一直致力于改善與客戶溝通之機制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時了解客戶的要求和期望作為訂立機構業務發展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機制的有效性。

市場部還根據需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客并確定關鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產品和服務設計、營銷、過程改進和其他業務開發。

目標客戶群1.直接顧客2.間接顧客細分市場1.按使用行業劃分焊割行業、焊接行業等2.按業務量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關系和顧客滿意市場部負責建立和完善顧客關系以贏得和保持顧客增強顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機并采取使用的方法調查和測量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關系并主動地提供增值服務使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續約及透過客戶介紹獲得新的業務。市場不采用各種方法調查、回訪、定期評價等與顧客建立良好關系a從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程c公司設立投訴舉報電話市場部負責對其登記并及時處理確保投訴能夠得到及時有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監視市場部負責采用適當的方法和措施通過適當的渠道征詢和監視顧客滿意程度的信息如向顧客發出《顧客滿意程度調查表》以及發出產品、服務質量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別講課用的信息用于改進活動并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰略規劃及發展方向。公司絕對重視顧客的不滿以所收到的每項回應必定展開深入調查并采取務實的解決方案務求令客戶滿意。公司把有關程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過內部評核及問卷調查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對市場競爭對手的期望和評價涉及別人的先進經驗總結自己的過失取長補短從而做出比較及找出改善空間企業透過積極參與公開競爭并與過程中獲知企業同行們在不同范疇的比較。

公司定期檢討現得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業務發展需要和方針以確定所設立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應付不斷改變的業務發展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。本條款可參閱公司《質量手冊》第六章“資源基礎”中的相關內容。

4.1人力資源公司辦根據戰略規劃和目標建立以人為本的人力資源開發和管理的工作系統、激勵體制、員工培訓與教育體系以發揮和調動員工的潛能并營造充分發揮員工能力的良好環境。

4.1.1工作系統a工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責負責本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時召開管理委員會會議討論協調通報各部門工作解決實際問題以促進組織內部的合作調動員工的主動性、積極性促進組織的授權、創新、完善和發展組織的文化。

工作系統的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區之間實現有效的溝通和技能共享。

職位設計的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位其方法有組織分析法、關鍵使命法、流程優化法、標桿對照法。定編定員是根據生產及發展要求在一定時間內和技術落后條件下本著精簡機構節約用人提高工作效率的原則規定種類人員必須配備的數量及標準。

b員工績效管理系統各部門對照公司《員工手冊》制定考核標準對員工業績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結制定員工績效激勵政策包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等報總經理批準后實施。

員工績效的標準包括績效標志和績效標度。績效標志的三種類型指績效是結果、是過程、是員工能力素質績效標志的操作層側重于過程、品質管理層側重于結果、品質績效標度可用數量式、定義式、等級式評價。總的來說員工績效評價的最終目的是“勝任能力”評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據管理層次的不同采取多項式考評的辦法評價員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。同時我們注意到任何考評都會有失真的可能所以我們統計所有考評結果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統允許他們申訴。

公司制定員工績效激勵政策如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內容分為經濟性報酬和非經濟性報酬兩大類。

4.1.2員工的學習和發展公司管理以人為主優秀管理人才是提供優質服務的主要保證我們一直本著優質服務一起創造的理念積極地透過多元化的內部培訓及大專學院的訓練課程發揮各級人員的轉業潛能從而為客戶提供高素質的專業管理服務。公司通過教育培訓和職業發展促進組織整體目標的實現并為提高管理業績做出貢獻。

a員工的教育、培訓公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定教育培訓計劃按崗位、工種分并按計劃實施學習的方式主要有委托培養、自學、短期培訓、遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等鼓勵和支持員工以各種方式實現與工作和職業發展、技能提高相關的學習目標并對教育培訓的有效性進行評價。

B員工的職業發展公司充分發揮員工的潛能和主動性幫助員工實現學習和發展的目標并對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理。

4.1.3員工的權益與滿意程度a工作環境生技部不斷改善工作環境中的職業健康安全等條件確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備鼓勵員工參與多種形式的質量管理活動并對活動予以支持、評定和認可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調各車間安裝電風扇設臵了消防設施和安全出口及內部供電配臵發電機供水系統。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業健康及工作壓力課程以提長文職人員應付工作壓力的能力。同時也為新入職人員提供職業健康安全及健康培訓以及不時為在職員工安排在培訓課程時刻警醒員工要避免發生職業意外及保障健康。

b確定對員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵員工的積極性及主動性公司通過不同方式來了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問卷調查、離職面談、部門會議及員工意見箱及意見書等。確認影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機會、培訓及發展機會、福利、工作穩定性、發揮所長的機會以及職業安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負責確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素如工資評定、工作時間、獎懲等以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發展空間個人價值的實現、學習等。企業的發展應能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學習需求→自我價值實現需求。

公司定制不同的機制以評估員工的滿意程度并執行總經理負責監制。例如由公司辦負責每年進行員工滿意度問卷調查以收集員工在不同范疇的意見及評估其滿意程度。問卷調查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過隨機抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關的指標。

我們發現集體性的調查聽不到真實的意見個別的談心活動能達到意想不到的效果我們還清醒地認識到應通過其他指標如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產效率、政令不暢等評價和改善員工的權益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個人素質如何確保能力滿足所需提供作業指導書和管理規范并加以培訓是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實現戰略目標所需的能力并對公司當前和未來的員工能力需求與現行能力進行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產技術工人已納入《人力資源招聘計劃》。

4.2財務資源根據戰略規劃和發展方向公司確定資金需求編制資金計劃需求預算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉率。我公司總裁制定了嚴密的財務管理制度實施財務預算管理將資金的實際使用與計劃相比較發生偏差及時采取必要的措施適時的進行調整。財務部實施了會計電算化和信息聯網化科學高校的整合財務資源。

4.3基礎設施生技部負責確定和提供所必須的基礎設施包括a根據過程管理的要求提供基礎設施如廠房、機械設備、辦公設施等b制定并實施基礎設施的預防性和故障性維修保養制度。公司建立有《設備臺賬》、《設備檔案》、《設備購臵申請單》、《設備保養計劃》、《設備維修保養記錄》等c制定和實施更新改造計劃不斷提高基礎設施的技術水平d預測和處臵因基礎設施而引起的環境和職業健康安全問.

第四篇：質量管理與技術赴港考察總結報告

質量管理與技術赴港考察總結報告

一、概述

國防科工委質量與可靠性研究中心受國防科工委綜合計劃部技術基礎局的委托，組織了質量管理與技術考察團于1997年5月30日至6月9日赴香港進行訪問和考察。

代表團一行6人，對香港理工大學及質量與可靠性中心、香港生產力促進局、香港品質保證局、香港電腦產品亞太有限公司等單位進行了訪問，座談、交流了雙方在質量與可靠性管理與技術研究等方面的做法和體會，收集到很有價值的信息。

本次訪問為雙方今后在質量與可靠性管理與技術研究領域以及質量體系認證領域開展技術合作與交流奠定了良好的基礎，圓滿地完成了預計的考察任務。

二、訪問香港質量與可靠性中心

1．質量與可靠性中心簡介

質量與可靠性中心是由香港理工大學、香港城市大學、香港大學及當地工業界聯合創意，于1990年成立。當時主要為了配合和支持政府倡導的質量運動，向社會提供質量方面的培訓和咨詢。

質量與可靠性中心是一個把學術界與工商界緊密聯系起來的橋梁，已成為支援香港政府開展質量活動的主要團體之一，得到工業署轄下的品質事務部的全力支持。中心總部設在香港理工大學的商業及科技中心內，由商業及科技中心的職員兼擔其日常工作，成為商業及科技中心內的一個專業組織。

負責質量與可靠性中心日常工作的職員只有4名，主要負責聯絡、組織等工作，工作效率很高，其決策機構是委員會。

質量與可靠性中心自成立以來，已組織多種形式的活動。由于其開展活動的依據來自工商企業的要求，因此中心很受社會歡迎，取得較高的社會效益。

2．質量與可靠性中心的主要任務

質量與可靠性中心根據社會的需求及工業部門的需要，及時組織各類形式的活動，如專題研討會、短期或長期的專業培訓課程、考察團、聚會、比賽，以及提供研究與咨詢服務等。主要任務和目標是：

·幫助人們認識到在工程設計與生產中就考慮質量、可靠性、維修性所帶來的潛在好處。

·宣傳質量與可靠性工程的原理及實踐中帶來的利益，幫助工業企業改進其產品和過程的安全性和可靠性。

·激發人們對質量與可靠性管理與技術、或全面質量管理的認識和熱情。

·根據香港工業界的需求制定有關計劃，如研討會、短期培訓課程、培訓計劃、研究方向等。

·為下列項目提供便利和機會：

—質量保證和有關的質量管理工具研究。

—質量保證意識教育與培訓計劃。

—質量管理經驗交流與探討研究。

—理工大學先進計量設備的使用。

—用現代質量與可靠性技術驗證專業軟件的方法。

3。質量與可靠性中心協會

質量與可靠性中心下設一個質量與可靠性中心協會，以便于進一步開展社會服務工作。

學術界、工商界人士，主要指中心的創辦者、贊助者或熱心支持者，成為會員后，可以定期收到中心的消息和資料，在參加中心的活動和使用中心的設備方面可取得優先權以及特惠價格。這些活動包括：

·使用精密加工設備、培訓與咨詢保障設施。

·免費或優惠價格參加中心舉辦的研討會。

·優惠價格參加中心組織的質量管理培訓課程。

·優惠價格參加中心組織的大型會議。

·優先或優惠價格參加中心舉辦的其他活動，如午餐座談會、考察訪問團等。

三、訪問香港生產力促進局

1．生產力促進局成立簡況

為了推廣和促進香港的生產力，香港生產力促進局依法于1967年成立。服務范圍多元化，其宗旨是促進生產力，提高香港工商界效率。

生產力促進局自成立至今，其角色與職能已發生了變化。最初生產力促進局主要提供培訓與顧問服務，后來逐漸演變為致力于科技轉移及為工業界提供綜合扶助服務，包括提供工業科技、產品設計與開發、可行性研究、生產管理、人事招聘、市場研究、電腦資料處理及環境管理等一系列顧問服務。生產力促進局及其附屬機構共聘請了600多名經嚴格訓練、技術嫻熟的顧問及職員，每年為4000余名客戶提供多元化服務，舉辦約600個培訓課程，培訓題材遍及各類技術、電腦培訓、行政管理技巧等。此外，促進局還經常舉辦展覽會與考察團，并提供技術資料服務。

2．生產力促進局的主要任務與目標

生產力的概念：有效地運用意念和資源，提高產品和服務的附加值。生產力為一個國家、國家的工業和人民締造所需的條件，帶來更高的生活水準和生活素質。

香港生產力促進局的使命是通過專業服務，使香港的產品制造及服務業有效地運用資源和提高附加值，從而達到卓越的生產力。最終目標在于加強香港的效率和競爭力，促進香港經濟繁榮，從而提高香港人民的生活水平。

香港經濟正處在轉型時期，香港生產力促進局擔當重要的扶助角色。勞工密集型的制造業正逐步晉升為高增值的制造業和服務業，為輔助香港經濟更加蓬勃增長，生產力促進局一方面要推動生產力的發展，另一方面強調創造價值及善用資源。所提供的服務遍及產品開發與過程、工程與工業設計、品質改進、技術管理、環境管理、工業自動化、科技應用咨詢、人力資源發展等范疇。生產力促進局的主要任務和目標是：

①為商業界提供廣泛的培訓、咨詢、技術與實驗室服務，以促進商業發展。

②為工業界尋求開拓創新機會。

③為政府提供影響生產力的主要因素分析及建議，進行技術經濟研究。

④承擔有關生產力的工作，咨詢及協助在香港或海外從事以提高生產力為目標的研究發展計劃或技術推廣等活動。

3．生產力促進局的資源與結構

香港生產力促進局共聘用600多位資深的專業顧問及職員，他們來自于制造業及商業領域，具有豐富的實踐經驗。

生產力促進局已成為香港重要的工業支援機構，它的主要實力和資源體現在四個方面：

①質量及系統方面的服務。著重于管理、人力及系統發展，以及推廣服務業的生產力。

②培訓及信息方面的服務。著重于培訓、咨詢，以及組織成衣業服務。

③設計及信息技術方面的服務。著重于協助廠商在設計及開發產品時有效地運用電子技術、自動化技術，以及提供計算機輔助設計及信息技術服務。

④材料及生產技術的服務。著重于改善生產技術及程序，提供技術援助。這方面的服務也包括環境管理及控制污染的顧問服務，以及其他服務如機械工程、塑料加工、精密鑄造、電鍍、化工處理、模具技術等。

香港生產力促進局與多個香港及國際性組織(如亞洲生產力組織及聯合國發展計劃)保持密切的合作聯系，這些組織提供滿足工業界需求的培訓活動、技術資料及專家服務。通過這些聯系，生產力促進局積極扶助香港工業及引進技術的任務，鞏固香港工業的實力和競爭力，協助廠商邁向高價市場。

四、訪問香港品質保證局

1品質保證局簡介

香港品質保證局是一個非牟利的認證機構，由政府資助于1989年成立，1993年以后無政府資助。

品質保證局的主要任務是根據iso 9000國際標準，提供獨立的第三方認證服務

。其認證計劃的性質為：

·一個自愿參與的計劃。

·適用于制造或加工企業、承包商、貿易/服務公司或公用事業機構。

·只提供審核及認證工作。無論在任何情況下，香港品質保證局絕不會在推行質量管理體系方面提供咨詢服務。

·向符合iso 9000要求的機構頒發證書。

品質保證局的決策機構是管理委員會，委員會每3個月召開一次會議，對重大事項進行決策。品質保證局職員共70人，其中約35人是審核員，并且建筑行業的人士占較高比例。目前已頒發了800多張iso 9000質量體系認證證書，其中百分之五十的證書是建筑行業的。

品質保證局的35名審核員均是專職審核員，無兼職審核員。對審核員的專業要求較高，必須有某一方面的專業經驗。

2．品質保證局的業務范圍

品質保證局的主要業務有：

·受理供方委托，按iso 9000國際標準，對其質量體系進行認證審核。

·開展國際業務，與海外認證機構合作，提供有關的質量管理體系審核、認證監督或質量保證能力評價服務等。

3．品質保證局的資源及結構

香港品質保證局擁有一支專業的審核隊伍，大部分審核員為國際注冊審核員及主任審核員，均在某一行業具有豐富的理論與實踐知識及經驗。

香港目前有15家認證機構，包括世界各個國家在港設立的認證機構。已頒發的證書大約有1500至1800張，其中約有一半是由香港品質保證局頒發的。品質保證局重視員工素質，講求信譽，保證質量，正在向爭創名牌認證機構的目標努力。

五、訪問香港電腦產品亞太有限公司

電腦產品亞太有限公司不斷突破自我，自1991年獲取iso 9001認證證書后，產品質量穩定，客戶不斷增多，經濟效益顯著增加。總結其經驗，歸于全體員工堅持全面質量管理，堅持不斷改革創新。現將電腦產品亞太有限公司實施全面質量管理的兩個最典型做法予以介紹，以便借鑒和學習。

1．倡導“3c”精神

為了有效實施全面質量管理，電腦產品亞太有限公司于1988年提出在全公司內貫徹“3c”精神。所謂“3c”即charge(充電)、challenge(挑戰)、change(改革)。意思是全體員工要不斷充實知識、勇于接受挑戰、敢于進行改革。發揮“一次做妥，次次做妥”的優良精神，使公司提供產品和服務達到完善的境界。

提出“3c”的口號容易，關鍵是怎樣落實在行動上。該公司為此采取了一系列措施：

針對第一個c，公司鼓勵員工參觀一些先進的企業，把握學習現代管理的機會，并邀請廠外專家介紹先進經驗，以徹底改變員工過去的舊觀念，樹立新的質量觀。同時增設培訓經理一職，統籌負責公司的培訓活動，以鞏固企業文化。從而使員工不斷充實知識。

針對第二個c，公司鼓勵員工提出各種改進意見，打破舊框框，知難而進。傳統上，該公司產品設計在歐美完成后，香港只負責生產事宜。以前員工只是照本子辦事，只有偶然發生嚴重的生產困難時才會建議改進產品的設計。在challenge(挑戰)的口號號召下，員工們逐漸放下思想包袱，敢于向更高的產品質量水平挑戰。不但不斷改進生產方法，而且主動要求參與產品的設計改進，要求新開發的產品容易生產、成品率高、售后故障率低，以及提倡并行工程(concurrent engineering)以加強與各兄弟公司合作設計產品，縮短開發周期。經過這一努力，不僅產品的成品率和售后故障率比從前大大改善，而且更重要的是員工們增加了自信，敢于面對挑戰和探索新方法。

針對第三個c，公司倡導員工形成共同的價值觀，適應“不斷改進”的工作方式。公司組織成立“跨部門工作小組”，針對減少庫存、降低成本、改善營業及生產計劃編排、縮短生產周期等問題進行改善工程。倡導“3c”精神是電腦產品亞太有限公司貫徹全面質量管理的精華所在，是其在1991年奪取香港品質保證局頒發的第1張iso 9001認證證書的奠基石。

2推行“5s”做法

“5s”即“五常”——常整理、常整頓、常清潔、常清掃、常自律，稱為五常法。五常法是該公司在1988年參觀日本工廠時初次接觸并引進本公司的。當時公司就成立五常法執行委員會，由生產、質量、行政、市場推廣、材料及財務等部門的代表組成，借此改善公司的日常管理。公司推行五常法活動的目標是在公司內培養“自動、自覺”的風氣。五常法活動包括提供培訓課程、創作標語、找出衛生欠佳的地點及舉辦一系列的清潔比賽。

·常整理。把場地中不必要的物品移走，這很必要，這樣可以減少不必要的浪費、錯誤和損失，提高效率。

·常整頓。將物品分門別類存放得井井有條，妥善周全、標記明確。有助于營造良好的工作環境。

·常清潔。員工須同時履行個人及群體清潔任務，以降低廠房設施發生故障的機會。

·常規范。公司為員工制訂合理的規章制度，員工自覺覆行。

·常自律。各級員工必須自覺推行以上四點，經常檢查自己的各項職責或工具，有助于推動員工投入工作，增加歸屬感。

五常法令公司的生產力不斷提高。由于生產流程改善，產量增加，加上公司更有效地運用物料、機器、時間和人力資源，致使生產成本降低。在改進的過程中，員工較熱心找出造成浪費及不必要的措施，避免重蹈覆轍，工業安全及員工健康因此得以改善；過去六年，工人及其他職工的意外率分別降低了83%及75%。中山的工廠推行五常法后，亦大大增強了客戶對公司的信心和擁戴。事實證明五常法適用于制造業的各個層面。五常法的成功，大大提升了公司上下的工作熱誠，員工的滿足感與日俱增。

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六、參觀香港理工大學工業中心

1香港理工大學簡介

香港理工大學是香港一所以實用為主，學生人數最多，與工商界聯系最緊密的一所大學。其畢業生被企業界譽為實用價值最高。

香港理工大學成立已有25年的歷史，廿五年來，已培育了十五萬多名畢業生，服務香港及世界各地。學校目前共有二萬一千多名學生，設有六個學院，下設二十六個學系，共開辦一百三十多個專業，提供專業文憑、本科、碩士及博士生課程。

香港理工大學的師資雄厚，共有聘自香港及世界各地的教員千余人，員工總數共三千多人。

2香港理工大學工業中心簡介

香港理工大學工業中心于1977年成立，主要目的為理工科學生提供工業培訓，使學生在畢業前有實踐的基礎。

工業中心積極與工業界緊密合作，提供咨詢、研究和制造服務，爭取各界資助，以提供新科技的培訓，92年以來，工業中心共獲捐助一億多港幣的設備，并成功設立了多個專業培訓中心如蔡司精密測量中心、激光加工中心等。

近三年，工業中心先后與英國的華威大學及澳洲的西悉尼大學合辦管理人員綜合培訓計劃及職業健康安全碩士課程，深受社會重視和歡迎。

最近一次社會調查充分肯定了工業中心在香港理工大學培養優秀畢業生中所做的貢獻，被訪的雇主都高度評價了理工大學畢業生的實干能力。實踐表明工業中心的模式是高等教育中培訓工科學生的極佳方式。

七、主要收獲與建議

此次香港訪問的主要目的是通過與香港質量與可靠性中心、香港生產力促進局、香港品質保證局等單位的接觸，交流情況，增進了解，探索共同關心的問題和今后合作的可能性。以及通過考察參觀香港典型企業——電腦產品亞太有限公司質量管理情況，了解香港先進企業質量管理的現狀，以及政府對企業質量管理的方式和工作內容以便為我所用。

代表團順利地完成了上述考察任務，主要收獲有：

1．了解了香港質量與可靠性中心、香港生產力促進局、香港品質保證局等機構的工作性質、規模和業務范圍等，同時對方也對我方質量與可靠性研究中心的特點、主要任務、工作方式等有了較全面的了解，為今后建立長久的聯系創造了條件。

2．香港質量與可靠性中心主要從事質量與可靠性研究培訓工作。這次訪問，我們了解到香港質量與可靠性中心具有很高的工作效率，而且該中心與香港理工大學的商業及科技中心緊密結合，充分體現了質量管理與經營管理相結合的特點，真正實現了“向質量要效益”，這一點值得我們深思。

此外，香港理工大學制造工程系是質量與可靠性中心的重要的專家資源來源，我們與質量與可靠性中心的負責人及制造工程系的全體教職員工圍繞質量與可靠性教育與培訓等方面進行了交流和座談，增進了雙方的了解，為今后進一步開展技術合作奠定了基礎。

3．香港生產力促進局與我方質量與可靠性研究中心在某些方面有共同之處，如向工商企業界提供培訓、咨詢、特別是質量體系建設及認證方面的咨詢。香港生產力促進局的工作使代表團深受啟發。自成立之日起，該促進局在香港地區的工商業進程中充滿著活力，充當著工業發展催化劑的作用。針對香港企業的需求，從先進的管理方式方法到先進的工程技術進行全方位的開發、研制，或引進吸收消化，待成熟后，將推廣到香港的工商業，最終在企業落地生根，并開花結果。可以形象地說：香港生產力促進局是最新管理方式和先進工程技術示范和推廣的官方機構。他成功的4p經驗值得我們學習和思考。首先是重視對人(people)這一資源的挖掘。人是蘊含著無窮潛力的寶貴資源，任何新生事物的推進，人是首要的動力。因而該促進局非常重視有關各層次人的培訓和教育。其二是新產品(products)的開發。要促進生產力的發展，必須不斷地率先為香港企業界開發出更新換代的新產品，使香港的企業在國際市場競爭中立于不敗之地。其三是生產和管理過程(process)，要生產出高質量低成本的產品，管理和生產過程的科學化規范化是至關重要的。促進局面向過程，對iso 9000系列標準進行認真培訓，咨詢，并輔助品質保證局進行認證。最后是與企業的伙伴關系(partnership)。促進局非常重視與企業的伙伴關系，他們的管理、技術，至產品的創新性成果在企業中實現其價值，反過來受益的企業又支持促進局的新一輪的創新活動，形成良性循環。通過交流，我們發現香港生產力促進局擁有強大的硬件設施，這些設施在香港地區得到了系統的、有效的使用。這方面我們差距很大。盡管科工委質量與可靠性研究中心與香港生產力促進局有幾分類似，但實際上，內地還沒有一個與之相當的官方機構，更沒有他們4p綜合功能。我們內地應向香港生產力促進局學習，建立或健全這樣的機構。

4．香港品質保證局相當于我國的新時代質量體系認證中心。此次訪問，我們為香港品質保證局與內地質量體系認證機構建立聯系牽線搭橋，品質保證局應邀同意在今年下半年適當時候訪問我中心，洽談在質量體系建設與認證方面內地與香港開展合作的事宜。

5．從香港典型企業——電腦產品亞太有限公司的全面質量管理實踐中獲得這樣的啟迪：①公司質量管理部門不是象內地企業，質量部門人員分布在生產全過程進行質量檢驗把關，在該公司，質量部門僅負責公司質量方針政策的制訂，并監督審核這些方針政策的實施。兼顧出廠最終產品和原材料采購的質量控制。②在該公司，生產者和質量監控者是一體的。在內地生產和質檢部門的矛盾在該公司是不存在的，生產者是質量的主人，這不僅提高了生產率，同時也自覺的保證了質量。多年來我們常談起西方發達國家這種質量和生產的統一模式，但至今內地企業沒有有效的引進，在對該公司的考察中，我們也體會到內地未能順利引進的原因。這就是員工的質量覺悟和企業質量文化建設。③提高企業全員的質量覺悟，加強企業質量文化建設是員工變成質量主人的關鍵，為此培訓教育要先行。該公司對員工的各種培訓教育在香港地區是有表率作用。車間、辦公室內一幅幅反映質量文化建設生動逼真、幽默的圖畫為增強每個員工的質量意識創造了良好的氛圍。當然完備的質量標準化體系是該公司質量工作的基礎。④質量工程技術的應用成果引人注目。不僅計量圖而且各種難以使用的計數圖以及各種分析用圖都得到了具體的應用。這和內地許多有名無實的企業形成了巨大的反差。⑤最高管理者是否真正具有較強的質量意識是一個企業成功的關鍵。“全面質量管理”是一個從上而下，再從下而上的過程。要推行全面質量管理，最重要的動力是源自企業的高層。假若企業的高層沒有搞好質量的決心，又豈能向中層及基層推行。企業的高層如能帶動各階層對全面質量管理的關注，則企業基層自然會樂于提出各種意見、提議及方法，反過來推動公司的改進。電腦產品亞太有限公司的總經理—盧偉國先生是一個十分出色的質量管理專家，他非常重視在公司內推行全面質量管理，從而其公司提供的產品和服務質量持續滿足顧客的要求，公司的經濟效益穩步增長。因此，切實有效地提高高層管理者的質量意識應永遠是質量管理教育與培訓的目標之一。

建議我國在質量管理教育與培訓中，更加重視對高層管理者的培訓。

6．參觀香港理工大學的工業中心，感到理工大學工業中心對大學畢業生來說確是一個難得的實習工廠，這種辦學模式值得我國學習。建議我國有關方面借鑒這一做法，可以多所學校聯合擁有一個工業中心，以使我國高等院校培養的工科學生具有較強的實踐能力。

7．無論是參觀香港理工大學工業中心，還是香港電腦產品亞太有限公司，一走到廠區就可看到在不同的位置上貼有各類形象、生動、精美的漫畫式的質量標語，這些漫畫不僅美觀，增添了環境美，而且每次看到它都會使人受到一種精神上的鼓舞，激發人們自覺做好本職工作，提高保證產品質量的積極性。這種精神上、感官上的激勵方式值得我們學習。

第五篇：2011年至2014年總結報告-核

總結報告

尊敬的公司領導：

時間過得真快，自2011年7月15日加入楚天科技大家庭工作，到現在已快三年，已算公司的一名老員工。親歷了公司這三年一步步走過的腳印，看到了公司這三年一次次進步的變化，參與了公司這三年一份份辛勤的耕耘，真的非常高興。

這三年中，我在公司各方面的工作也有了一個整體的提升，人力資源部的工作走上正軌，不斷向規范化、專業化，精細化的良性方向發展，這是一份來之不易的成績。自入職以來，感受到公司對職員最真誠的培養，備受領導的關心、關懷和幫助，在未來的工作中我會再接再厲，努力進取，不斷強化人力資源招聘工作，為公司奉獻出自己的一份力量。

目前企業處在快速發展階段，有很多需要完善的地方。在這三年中雖然不敢說個人在企業工作中發揮了怎樣的帶動作用，但絕對是在積極出謀劃策、全心全意為公司發展做貢獻。人最重要的是思維，是意識，在這點上本人的認知應該算是積極的，同時也隨時隨地向各位同事宣揚貫徹各種進步思想，期望大家可以共進步，發揚主人翁精神，為公司的發展不斷去挖掘自己的最大潛力，而這同時也是實現個人價值的重要體現。

而目前我在公司負責的工作內容包括:負責招聘管理工作、參與公司內部人力資源的需求分析、公司招聘計劃和實施方案的制定、負責各項招聘活動的組織和實施、公司員工異動手續的辦理、行業及地區的人力資源供需狀況和動態的分析等。同時，將我在2011年7月15日至今取得的主要工作成績匯報如下：

一、2011年招聘工作：

①招聘審批流程的梳理，嚴格要求部門用人需走申請流程方可招聘，對部門人員的申請嚴格審核，控制公司的人力成本。

②多樣化招聘渠道，在原有現場招聘、網絡招聘、校園招聘、中介、內部推薦和外部推薦等多種招聘方式的基礎上，增加中華英才網及專業的壓力容器網招聘，同時引進三家獵頭公司招聘。

③2011年共參加人才市場現場招聘會40余場，其中大型專場招聘會6場（含東莞專場），下鄉招聘5次，大學校園招聘5次。共招聘員工280余人。基中85%屬于生產系統人員，其他管理類40余人，研發類20人，離職：83余人。

④人才測評方式多樣化。簡歷篩選、電話面試、面談、車間現場考試、筆試等多種方式，多管齊下，同時增加專業能力測評，逐步建立試題庫。力爭選拔出最適合企業的人才。

⑤內部選拔，對于內部可以培養的人才，例如工藝員的選拔、品檢員的選拔、銷售員的選拔等，在同等條件下，優先錄用內部員工，讓員工充分發揮自己的特長，更好整合公司內部資源。

⑥招聘過程中同時進行企業管理理念及品牌形象的宣傳。校園招聘中，幫助剛畢業的大學生樹立正確的就業觀。

二、2012年招聘工作：

①多樣化招聘渠道。在原有現場招聘、網絡招聘、校園招聘、中介、內部推薦和外部推薦等多種招聘方式的基礎上，增加湖南人才網、前程無憂網、智通人才網，招聘并開辟了預約式專場招聘的新渠道。

②2012年共參加人才市場現場招聘會48場，其中大型專場招聘會9場（含東莞專場），大學校園招聘10次。共招聘員工633余人。管理及專業技術研發類人員合計招聘118人；一線員工及后勤文職類人員合計515人，離職143余人。

③人才測評方式多樣化。簡歷篩選、電話面試、面談、車間現場考試、筆試等多種方式，多管齊下，逐步建立試題庫，采用了專業能力測評、職業性格測評等測評方式，建立了研發技術、工藝、工程等類崗位試題庫。

三、2013年招聘工作

①多樣化招聘渠道。在原有現場招聘、網絡招聘、校園招聘、中介、內部推薦和外部推薦等多種招聘方式的基礎上，利用外部資源擴大了公司所需人才招聘渠道，控制了公司的人力招聘成本。

②2013年共參加人才市場現場招聘會20場，其中大型專場招聘會6場（含東莞專場），共招聘員工791人。管理及專業技術研發類人員合計招聘231人；一線員工及后勤文職類人員合計560人，離職451余人。

③人才測評方式多樣化。簡歷篩選、電話面試、面談、車間現場考試、筆試等多種方式，多管齊下，逐步建立試題庫，采用開發了北森測評、招聘系統。

④211、985大學機電碩本生的重點招聘。上半年共錄用37人，報到33人，淘汰3人；下半年共錄用36人，簽訂協議35人，其中3人已入職，以碩士學歷為主，含機械工程、機械設計、車輛工程、制藥工程、過程裝備、化工機械、電氣工程等專業。

⑤7月-9月趕赴西安、山西收取質保金130余萬、配件款50余萬，簽訂對賬函30份。

四、2014年招聘工作

①2014年年后共參加人才市場現場招聘會15余場，其中大型專場招聘會2場共招聘員工122人。管理及專業技術研發類人員合計招聘34人；一線員工及后勤文職類人員合計88人，離職11人。

②人才測評方式多樣化。簡歷篩選、電話面試、面談、車間現場考試、筆試等多種方式，多管齊下，逐步建立試題庫，采用開發了獵聘網招聘。

③關鍵崗位專項招聘完成金工車間數控銑93%的錄用率，同時策劃部署華中科技大學專場宣講招聘當天總共面試146人，現場錄用研究生、本科生18人，待考慮11人，待復試35人，淘汰放棄82人。

五、需改進和提高的方面

1.在取得成績的同時，不可否認我的執行力還有些欠缺，在以后的工作中建立危機意識，做任何事情都為自己規定明確的時間段，提高自身的執行力。

2.充分學習公司的各相關制度、文件，有助于個人與企業愿景的統一協調發

展；針對工作中不足和進展不順利的問題，理清思路重新整理；深入一線多走動，多溝通，多觀察，多記錄，多分析，多總結。

3.加強人力資源管理知識的學習，我現在的崗位是招聘主管，結合工作實際，人力資源管理知識將成為我學習的側重點。

六、下半年工作計劃

1.借助外部關系降低公司招聘成本，使用中國人才熱線網、智聯招聘網、搜集公司目前需求崗位人選；

2.對急需的崗位：管理審計、成本主管會計、工藝部長、擠出系統工程師4-6月份招聘到位；提供復試人選對其前期面談記錄背景調查到位。

3.5月份策劃下半年校園招聘方案部署，建立好校企合作關系，不斷提升公司的品牌知名度及儲備人才的招聘、培養；具體將針對湖南大學、中南大學、華中科技大學、武漢大學等211、985工程學府進行巡回招聘。

4.完善公司研發部、工藝部、專利部、品質部、生產部、三大車間崗位試題庫，實施結束日期為2014年6月30日。

5.配合人力資源部同事完成制度檢查、每日各部門培訓監督等相關工作； 6.積極培養下屬梯隊人才對其校園招聘、網絡招聘、現場招聘進行優劣勢分析及系統軟件的運用。

7、流體事業部2014年12月31完成200名人員編制招聘，提供復試人選對其前期面談記錄背景調查到位。

七、個人職業生涯規劃:（1）個人能力分析

個人優勢：對待工作認真負責，善于溝通、有較強的協調組織能力與團隊精神；活潑開朗、樂觀上進；上進心強、勤于學習，能不斷提高自身的能力與綜合素質。有較強的現場分析及評估能力，具備一定的人脈和資源，能有效并合理地把握人才信息。

個人劣勢：在本崗位我自身學歷不是很高，非人力資源管理專業，對公司產品知識方面不夠了解，面對一件抉擇性的事情猶豫不決。

（2）2013年-2017年計劃：

企業招聘工作對于招聘人員的素質與能力要求越來越高，已經超越了以往的事務性、執行性工作，更加趨向于創新性、開拓性工作，而根據我這幾年的招聘從業經歷分析，除了人才識別能力、溝通能力、人際理解力、影響力等，招聘人員還需要培養策略思考能力、機制建設能力、資源整合能力。而以上能力要素將會作為我四年個人的職業目標規劃學習。

策略思考能力：我將根據行業發展趨勢與人才市場狀況，結合企業內部實際情況，制定招聘相關的新舉措，保持企業的人才競爭能力，同時也在工作中不斷去思考問題，如企業發展對人才的數量、結構要求是什么？公司近幾年應側重招什么類型的人才？應該制定什么樣的人才引進與吸引策略？對行業變革或相關企業的危機等進行分析及問題的解決。

機制建設能力：建設招聘相關機制并使其正常運行，而具體機制包括:招聘選人標準、招聘渠道、招聘流程、招聘面試官隊伍、人才數據庫、招聘運用系統、人才試題庫、人才測評系統等。

資源整合能力：整合、動員內外部的資源充分投入招聘工作，共同開拓招聘資源，識別、吸引外部人才提升公司品牌。

公司的發展已經開始往國際化標準邁步，對于今后我將有更多的歷練機會，視野也將更加寬廣，發展空間也將更加廣闊。我將充分投入本職工作中，創造績效、體現價值。用績效說話，開拓更寬廣的職業發展空間，必將招聘模塊做專、做深、做透，朝招聘經理發展。為楚天在將來沖出亞洲走上國際貢獻出自身的一份力量。

基于目前我所承擔的工作內容，在公司服務的時間，以及為公司付出的辛勤勞動，特向公司提出加薪申請，以期得到領導對本人工作成績的肯定和鼓勵，更是對未來工作積極性的激勵。如果本人工作中尚有不足需待改進的部分，也敬請領導批評指正，我一定謹記于心、樂于修正，追求進步。

望公司領導給予批準!衷心祝愿公司領導事業如日中天、公司業績蒸蒸日上，財源廣進！

人力資源部：姜彪 2014年3月17日