第一篇：政府服務(wù)熱線宣傳方案

12345政府服務(wù)熱線宣傳方案

2010年12月15日，市政府決定開通全國統(tǒng)一的政府熱線電話號(hào)碼“12345”。為確保政府服務(wù)熱線的正常開通及順利運(yùn)行，各媒體單位要進(jìn)行必要的宣傳，積極引導(dǎo)市民有序、文明、準(zhǔn)確的反映問題。

一、宣傳內(nèi)容

各媒體單位要從以下三個(gè)方面進(jìn)行宣傳報(bào)道： 一是政府服務(wù)熱線的服務(wù)平臺(tái)定位：12345政府服務(wù)熱線是市政府處理行政機(jī)關(guān)職能范圍內(nèi)的非應(yīng)急事務(wù)的公開電話服務(wù)平臺(tái)。不包括110、119、122、120等各類應(yīng)急求助熱線，以及國家面向全國統(tǒng)一設(shè)置的服務(wù)熱線號(hào)碼（如12315、12358等）和刑事偵查等涉及保密的電話。政府服務(wù)熱線系統(tǒng)與應(yīng)急電話系統(tǒng)彼此獨(dú)立運(yùn)作、相互補(bǔ)充和聯(lián)動(dòng)。

二是政府服務(wù)熱線的主要職責(zé)是：受理市民通過各種電話、電子郵件、短信等手段提出的咨詢、意見、建議、投訴、舉報(bào)和一般性求助，了解社情民意，聽取市民訴求和建言獻(xiàn)策，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，為市民排憂解難。

三是政府服務(wù)熱線的受理的范圍：市民日常生活一般性求助；市民日常社會(huì)生活中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及建議和訴求；對本市各級(jí)政府和政府部門領(lǐng)導(dǎo)及工作人員的辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴和舉報(bào)；對本市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展各方面提出的合理化建議或意見；有關(guān)政府工作、行政審批及政策法規(guī)咨詢等。

二、宣傳方式

通過報(bào)紙、電視、廣播三家媒體進(jìn)行宣傳。

2010年12月15日開通，通過報(bào)紙、電視、廣播以通訊報(bào)道的形式進(jìn)行播發(fā)，電視報(bào)道輔助熱線前臺(tái)場景畫面。

三、工作要求

市政府新聞辦公室負(fù)責(zé)媒體宣傳的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。市信訪局市長專線辦公室根據(jù)媒體宣傳需要，配合各媒體做好具體宣傳內(nèi)容的準(zhǔn)備及報(bào)道內(nèi)容的把關(guān)。

第二篇：江門市“”政府服務(wù)熱線

一、單位基本情況

江門市信息產(chǎn)業(yè)局是主管全市信息產(chǎn)業(yè)（含電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、無線電業(yè)、軟件業(yè)），推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的市人民政府直屬事業(yè)單位。設(shè)辦公室、產(chǎn)業(yè)管理和科技科、信息化推進(jìn)科、無線電與通信管理科等4個(gè)職能科室，下轄信息中心及無線電監(jiān)測站2個(gè)事業(yè)單位。

二、信息化建設(shè)內(nèi)容

江門市“12345”政府服務(wù)熱線以呼叫中心結(jié)合門戶網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程整合，創(chuàng)新了電子政務(wù)應(yīng)用模式，將傳統(tǒng)的電話服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站信息管理及協(xié)同辦公工作流程技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)結(jié)合在一起，建立了統(tǒng)一的面向公眾服務(wù)的綜合性服務(wù)平”，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。通過電話，傳真，電子郵件、手機(jī)短信任何一種方式接入12345政府服務(wù)熱線，就可以對城建、教育、環(huán)保、衛(wèi)生等問題進(jìn)行咨詢、建議和投訴。服務(wù)熱線每天可處理四千多條信息，同時(shí)支持多達(dá)上萬人次的網(wǎng)上訪問，從2003年7月1日開通以來，服務(wù)熱線共收到各類接入事項(xiàng)70.3萬個(gè)，其中被各業(yè)務(wù)部門受理的有效事項(xiàng)有15，910個(gè)，投訴事項(xiàng)辦結(jié)率及市民對事項(xiàng)處理滿意度均在95%以上，處理了數(shù)以萬計(jì)的市民普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問題，一些難點(diǎn)問題也據(jù)此得到了妥善處理，成為一條暢通無阻、反映群眾心聲的“綠色通道”。

三、信息化應(yīng)用的效果

“12345”政府服務(wù)熱線項(xiàng)目的實(shí)施，豐富了江門市電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，不但從技術(shù)層面提高了政府為民、便民、利民能力和手段，拉近政府與企業(yè)、市民之間的距離，解決政府與企業(yè)、市民之間由于信息不對稱所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政府資源共享，而且從體制上促進(jìn)了政府加快體制創(chuàng)新，打造了民本政府，提高了執(zhí)政能力。

（一）促進(jìn)了政務(wù)公開。政府服務(wù)熱線將受理的投訴事項(xiàng)全部上網(wǎng)公開，哪個(gè)部門受理、處理結(jié)果如何在網(wǎng)上一清二楚，群眾和政府主管部門隨時(shí)在網(wǎng)上監(jiān)督辦事流程，消除了信息不對稱，密切了政府與人民群眾的關(guān)系。

在政府服務(wù)熱線建設(shè)過程中，一位政府部門領(lǐng)導(dǎo)深有感觸地說：“以前老百姓沒有槍，就算有槍也不知道往哪里打，現(xiàn)在“12345”政府服務(wù)熱線不僅把槍交給了老百姓，而且把靶子掛在我們的胸前，告訴群眾怎么打。”服務(wù)熱線每天自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并滾動(dòng)式公布最近30天市民關(guān)注的熱點(diǎn)事項(xiàng)，以前長期存在的城市噪音、亂擺亂賣、環(huán)境污染等問題被作為熱點(diǎn)事項(xiàng)反映出來以后，立即引起市政府和有關(guān)部門的高度重視，把解決熱點(diǎn)問題作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓。現(xiàn)在江門市的天更藍(lán)、水更清、山更綠，城市建設(shè)上了一個(gè)層次，受到市民好評(píng)。在11月上旬結(jié)束的國家環(huán)境保護(hù)模范城市考核驗(yàn)收中，民意調(diào)查顯示，公眾對城市環(huán)境保護(hù)工作和環(huán)境質(zhì)量狀況的滿意率超過90%，達(dá)到96.3%。

（二）提高了政府工作效率。政府服務(wù)熱線集中受理群眾的投訴、建議和咨詢，責(zé)任單位在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)處理完成，層層落寮，責(zé)任明確，消除了以前拖拉、相互推諉的現(xiàn)象，提高了工作效率。統(tǒng)計(jì)顯示，除了個(gè)別事項(xiàng)由于各種原因無法處理處，95%以上的投訴事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到了處理，且市民對事項(xiàng)處理滿意度也在95%以上。

（三）節(jié)約了行政成本，提高了效益。服務(wù)熱線建成后，逐步將原來已設(shè)立的各部門熱線如市長熱線、投訴中心熱線等統(tǒng)一整合到“12345”熱線平臺(tái)上，結(jié)束各自為政、效率低、重復(fù)處理的局面，節(jié)約了行政資源。同時(shí)，采用政務(wù)外包的方式，大大降低了政府在服務(wù)熱線前期建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、人員等方面的投入。

（四）推動(dòng)政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。政務(wù)服務(wù)熱線的開通進(jìn)一步強(qiáng)化了政府的服務(wù)職能，密切了干群關(guān)系，一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題如拖欠工資、土地征用、勞動(dòng)就業(yè)、教育收費(fèi)、環(huán)境保護(hù)等得到了及時(shí)、妥善地處理，消除了社會(huì)不穩(wěn)定因素，開通以來共受理有關(guān)拖欠工資的投訴事項(xiàng)22起，每一起都得到了及時(shí)處理，不至于釀成上訪和群訪事件。

四、信息化建設(shè)應(yīng)用體會(huì)和示范意義

電子政務(wù)建設(shè)重在應(yīng)用，重在服務(wù)；電子政務(wù)建設(shè)也要講“政治”，要便民、利民、惠民。“12345”政府服務(wù)熱線的建成，在促進(jìn)市政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、打造民本政府、提高政府服務(wù)質(zhì)量、化解社會(huì)矛盾等方面，有著重要意義。主要做法：

（一）強(qiáng)調(diào)整體性和開放性

我市把政府服務(wù)熱線的建設(shè)納入全市電子政務(wù)系統(tǒng)的范疇，明確要求必須能與已建或待建的電子政務(wù)系統(tǒng)方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，避免出現(xiàn)“建一個(gè)信息系統(tǒng)，多一個(gè)信息島”的現(xiàn)象。同時(shí)，堅(jiān)持開放式設(shè)計(jì)的思想，具備較強(qiáng)的兼容性和擴(kuò)展能力，集成呼叫中心技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、協(xié)同辦公工作流技術(shù)等于一休，提供電話、傳真、手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)頁表單等多種方式接入，并能處理群眾來訪和信訪材料，方便公眾特別是弱勢群體的使用。

（二）構(gòu)建完整的“閉環(huán)”服務(wù)體系

“12345”政府服務(wù)熱線由呼叫中心、“12345”政府服務(wù)熱線網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)三大部分組成，實(shí)現(xiàn)呼叫中心、“12345”網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。

呼叫中心實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)頁表單等多種方式接入，公眾可在線或離線進(jìn)行咨詢、投訴或求助。

“12345“政府服務(wù)熱線網(wǎng)站及時(shí)公開投訴事項(xiàng)受理情況、處理過程和處理結(jié)果。

業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)將熱線收到的請求按照不同的事項(xiàng)流程處理。對于咨詢事項(xiàng)，通過檢索知識(shí)庫直接回答市民或較交責(zé)任部門后再回復(fù);對于普通事項(xiàng)投訴，通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到責(zé)任單位并用短信通知責(zé)任人;對于緊急和特急事項(xiàng)，同時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等聯(lián)系方式，直接聯(lián)系到責(zé)任人，限期辦理，特急事項(xiàng)還要直接通知責(zé)任部門第一把手或主管市領(lǐng)導(dǎo)，立即辦理;對于表揚(yáng)、求助或超出受理范圍的事項(xiàng)，分別轉(zhuǎn)市政府主管部門或相關(guān)政府部門。所有事項(xiàng)從受理、分發(fā)、處理到最后回復(fù)，形成一個(gè)“公眾-服務(wù)熱線-責(zé)任部門-公眾”的完整的閉環(huán)。

（三）采用知識(shí)管理方法，提高數(shù)據(jù)利用率

為了充分利用服務(wù)熱線累積的大量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對累積的數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)表格和近期市民關(guān)心的十大熱點(diǎn)事項(xiàng)，在網(wǎng)站上公布。并定期將熱線運(yùn)行數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)事項(xiàng)及分析、熱線運(yùn)行出現(xiàn)的問題、所反映的社情民意等及時(shí)報(bào)告市政府，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，構(gòu)筑了一個(gè)高效率的數(shù)據(jù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。

（四）推行電子政務(wù)服務(wù)外包

采用了政府主導(dǎo)、服務(wù)外包的方式，政府對熱線的建設(shè)和服務(wù)提出要求，系統(tǒng)的維護(hù)和營運(yùn)經(jīng)過公開招標(biāo)，由中標(biāo)公司承擔(dān)，政府和企業(yè)優(yōu)勢互補(bǔ)，減輕了政府在系統(tǒng)維護(hù)、人員安排等方面的壓力，也提高了服務(wù)的效率。

（五）建立有效的監(jiān)督機(jī)制

該市成立了以市主要領(lǐng)導(dǎo)為組長、政府52個(gè)組成部門參與的“12345”政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，建立 了有效的管理監(jiān)督機(jī)制，保證“12345”政府服務(wù)熱線正常運(yùn)行，如對重復(fù)投訴問題的處理，規(guī)定一次重復(fù)投訴報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)，二次重復(fù)報(bào)部門第一把手，三次及三次以上重復(fù)投訴報(bào)市府辦，由市府辦轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);又如設(shè)立事項(xiàng)處理的滿意度、辦結(jié)率和重復(fù)投訴率指標(biāo)，并與市政府每年進(jìn)行的機(jī)關(guān)作風(fēng)考核和政府部門績效評(píng)估結(jié)合起來，從而大大提高了投訴事項(xiàng)處理的質(zhì)量和處理速度。次外，系統(tǒng)也為公眾提供了有效的監(jiān)督渠道，通過“12345”政府服務(wù)熱線網(wǎng)站，公眾可隨時(shí)監(jiān)督任何事項(xiàng)辦理的情況。做到了事事有回音，件件有落實(shí)。

江門市12345政府服務(wù)熱線開通以來，得到了國務(wù)院信息化工作辦公室的高度評(píng)價(jià)，被省信息產(chǎn)業(yè)廳評(píng)為信息化試點(diǎn)示范項(xiàng)目，被省建設(shè)廳評(píng)為廣東省“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的示范項(xiàng)目，2004年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)為“國內(nèi)電子政務(wù)優(yōu)秀案例20”之一。該市還將對政府服務(wù)熱線進(jìn)行進(jìn)一步的完善，擴(kuò)大應(yīng)用范圍，推動(dòng)網(wǎng)上審批、政府辦公自動(dòng)化、企業(yè)信用查詢、政府決策支持等應(yīng)用，形成統(tǒng)一的全市電子政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

第三篇：政府服務(wù)熱線工作法

“12345”工作法打造12345熱線服務(wù)品牌

***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。

一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿意為目的

始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽民意、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。

二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)

一是組織保障。成立了以區(qū)長為組長，常務(wù)副區(qū)長為副組長的政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全區(qū)72個(gè)成員單位成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，做到“五有”：有組織機(jī)構(gòu)、有制度保障、有辦公場地、有專用設(shè)備和有專人負(fù)責(zé)辦理，明確主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。強(qiáng)化督查、督辦，由區(qū)效能辦、效能監(jiān)察專員對全區(qū)熱線工作進(jìn)行全程監(jiān)督檢查和不定期抽查，保障群眾訴求得到及時(shí)、有效處理。二是基礎(chǔ)保障。在全區(qū)公開選調(diào)6名責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)肯干的年輕干部組成政府服務(wù)熱線工作團(tuán)隊(duì)，配備正科職主任1名，副科職副主任2名，為熱線工作提供了隊(duì)伍保障。從區(qū)

— 1 — 政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場所，先后投入資金近100萬元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。

三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色

一是創(chuàng)新試點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開通二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)工作，首批36個(gè)單位納入二級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開通以來，全區(qū)熱線工作實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時(shí)間得到辦理。通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時(shí)效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)診制。群眾反映強(qiáng)烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨(dú)立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長組織相關(guān)部門召開現(xiàn)場會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，集體會(huì)診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂獸藥用藥糾紛、城南商住項(xiàng)目拆遷安臵等問題，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已組織召開專題會(huì)議研究熱線重難點(diǎn)事項(xiàng)8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺(tái)疑難問題化解機(jī)制。針對群眾訴求中的疑難雜癥，出臺(tái)媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項(xiàng)工作機(jī)制。借助媒體的社會(huì)輿論監(jiān)督作用，人大代表、政協(xié)委員對疑難問題的提案討論以及解決建議，組織行業(yè)專家對問題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見。通過上述三項(xiàng)機(jī)制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高— 2 — 度贊揚(yáng)。

四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展

一是與市級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報(bào)工作，與市級(jí)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場調(diào)查和督導(dǎo)工作，促進(jìn)問題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問題，通過市、區(qū)聯(lián)動(dòng)，得到了圓滿解決。二是與區(qū)級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式，對拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，啟動(dòng)效能監(jiān)察問責(zé)程序，督促群眾訴求及時(shí)有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開展現(xiàn)場督辦42次，下發(fā)重要事項(xiàng)書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報(bào)12個(gè)單位。三是與新聞媒體聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道，增加社會(huì)知曉率，擴(kuò)大覆蓋面，推動(dòng)12345深入人心。目前，市電視臺(tái)《新聞*****》已專題報(bào)道***區(qū)熱線工作25次，《*****日報(bào)》專刊11期，《*****新聞網(wǎng)》報(bào)道8次，區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)共報(bào)道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動(dòng)。采用電話溝通、現(xiàn)場了解、座談會(huì)等方式加強(qiáng)回訪、聽取心聲、了解民意，盡力解決群眾實(shí)際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴(yán)重，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽取心聲，并及時(shí)向區(qū)政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。

五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂

一是熱心為民。面對訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問候暖心”，用真誠、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺。二是虛心知民。虛心聽取群眾意見、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語粗魯?shù)模托淖龊冒矒岷褪柰üぷ鳎_保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。

第四篇：政風(fēng)行風(fēng)熱線宣傳方案

政風(fēng)行風(fēng)熱線宣傳規(guī)劃方案

1、糾風(fēng)專項(xiàng)宣傳方案：（11月底結(jié)束）時(shí)間短，成本控制住 內(nèi)容：針對2012糾風(fēng)專項(xiàng)中用信件數(shù)量少的領(lǐng)域加大宣傳力度，拓寬渠道，增加宣傳頻次，創(chuàng)新宣傳方式，有效提高來信數(shù)量。目標(biāo)群體：大型零售企業(yè)的供應(yīng)商、運(yùn)輸企業(yè)、公眾

具體方式：分別針對大型零售企業(yè)向供應(yīng)商亂收費(fèi)問題、流通環(huán)節(jié)亂收費(fèi)問題、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)問題展開重點(diǎn)宣傳。

（1）專項(xiàng)新聞推送。梳理專項(xiàng)的相關(guān)案例，整理成新聞稿、帖子通過“熱線”微博、首都之窗網(wǎng)站、以及其他合作媒體及電子商務(wù)、物流、金融等專業(yè)網(wǎng)站、論壇推送；在合作社區(qū)網(wǎng)站開設(shè)專項(xiàng)的宣傳渠道，將專項(xiàng)投訴內(nèi)容及新聞推送至合作的社區(qū)網(wǎng)，由社區(qū)網(wǎng)建立專項(xiàng)投訴的鏈接。在展示案例引起社會(huì)關(guān)注的同時(shí)宣傳投訴渠道，促進(jìn)多渠道共同宣傳。（短平快），針對有難度的

（2）搜索引擎推廣。梳理各專項(xiàng)治理內(nèi)容、專項(xiàng)治理文件、相關(guān)政策，完善各項(xiàng)專項(xiàng)的百度詞條，給出每項(xiàng)專項(xiàng)治理的內(nèi)容、設(shè)計(jì)的范圍以及參與的渠道，并加入“熱線”專項(xiàng)渠道投訴的鏈接；各專項(xiàng)內(nèi)容中選取一個(gè)典型案例，搜索百度知道中相關(guān)專項(xiàng)問題，如果沒有類似問題，則主動(dòng)提出該問題，并給出標(biāo)準(zhǔn)答案，包括：可以參考的法律法規(guī)以及投訴的渠道（專項(xiàng)投訴渠道的鏈接）。

（3）制作糾風(fēng)專項(xiàng)渠道二維碼地址，通過首都之窗網(wǎng)站、合作社區(qū)論壇、以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行傳播。時(shí)間進(jìn)度：10月16日——11月16日

預(yù)期效果：提升專項(xiàng)渠道的來信量，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)宣傳專項(xiàng)來信數(shù)量達(dá)到10封以上，引起專項(xiàng)處理單位對專項(xiàng)工作的重視，提高社會(huì)對專項(xiàng)治理工作的監(jiān)督作用。

2、Flash制作與投放（）

內(nèi)

容：針對“熱線”廣大公眾用戶，策劃2個(gè)主題為突出“熱線”功能，引導(dǎo)用戶使用的flash短片，時(shí)長在20秒左右。針對人群：網(wǎng)民、社區(qū)居民、上班族。

投放媒體：首都之窗門戶網(wǎng)站、優(yōu)酷、土豆等視頻網(wǎng)站、“熱線”微博、移動(dòng)電視。（專業(yè)的flash制作團(tuán)隊(duì)），flash策劃，重點(diǎn)解決人的問題

具體方式：以“熱線”典型案例為藍(lán)本，以“熱線”辦理群眾信件和直播間的工作內(nèi)容為主線，展示“熱線”參與渠道、功能及成果，情節(jié)簡單易懂，熱線參與方式要醒目，投放媒體要求受眾范圍廣、位置醒目、貼近群眾。為達(dá)到最大化宣傳引導(dǎo)熱線使用的目的，將在網(wǎng)站投放的Flash二維碼地址通過首都之窗網(wǎng)站、合作社區(qū)論壇、以及其他網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行傳播。（專業(yè)公司策劃制作）時(shí)間進(jìn)度：10月18日——11月18日

預(yù)期效果：群眾知曉度提升，“熱線”平臺(tái)訪問量增加。

3、二維碼的制作發(fā)放（）

內(nèi)容：利用二維碼的信息量大、糾錯(cuò)能力強(qiáng)、識(shí)讀速度快、保密性和防偽性較好等特點(diǎn)，制作“熱線”官方網(wǎng)址和微博，糾風(fēng)專項(xiàng)網(wǎng)頁，社區(qū)專題活動(dòng)頁面，flash播放網(wǎng)頁的二維碼地址，附在“熱線”禮品上、并通過各個(gè)宣傳渠道進(jìn)行傳播。目標(biāo)群體：市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、直播間嘉賓、公眾

具體方式：設(shè)計(jì)制作“政風(fēng)行風(fēng)熱線”官網(wǎng)，廉政漫畫征集專題活動(dòng)以及“熱線”微博的二維碼地址，附在“熱線”禮品、紀(jì)念品上，并通過社區(qū)網(wǎng)站、“熱線”微博等各類渠道進(jìn)行推廣和轉(zhuǎn)載，用戶通過手機(jī)掃描二維碼即可直接瀏覽活動(dòng)內(nèi)容展示頁面和微博網(wǎng)址并可添加關(guān)注。通過后臺(tái)對用戶行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解用戶使用習(xí)慣、關(guān)注點(diǎn)，從而加強(qiáng)公眾的參與度和各類專題活動(dòng)與展示推廣渠道之間的相互關(guān)聯(lián)性，提高網(wǎng)站訪問量。11月中旬，借助二維碼，推廣熱線的建設(shè)方案，什么是二維碼，借助二維碼怎么推進(jìn)熱線，11月中旬出一個(gè)方案。

時(shí)間進(jìn)度：11月1日——11月30日

預(yù)期效果：通過手機(jī)二維碼的制作與投放加強(qiáng)各展示推廣活動(dòng)與推廣渠道的相互關(guān)聯(lián)性，通過對二維碼用戶的行為習(xí)慣分析可以促進(jìn)服務(wù)提升，提高用戶服務(wù)滿意度。

4、宣傳品制作

內(nèi)

容：針對不同用戶群體，分別制作帶有首都之窗LOGO和“熱線”LOGO及網(wǎng)站地址二維碼的宣傳紀(jì)念品，在領(lǐng)導(dǎo)視察、節(jié)目錄制以及用戶互動(dòng)環(huán)節(jié)中進(jìn)行發(fā)放。對禮品的領(lǐng)取發(fā)放進(jìn)行出入庫登記管理。體現(xiàn)三個(gè)北京（綠色、科技、人文），熱線禮品設(shè)計(jì)稿，禮品注重延續(xù)性，（）目標(biāo)群體：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，直播間嘉賓和外省市領(lǐng)導(dǎo)，“熱線”用戶。具體方式：分析用戶群體特點(diǎn)、使用習(xí)慣，通過市場調(diào)研，針對不同用戶群體特點(diǎn)分別制作高中低檔三類禮品，高檔禮品主要針對高級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)，要求包裝精美、產(chǎn)品做工精良、具有一定觀賞性和收藏價(jià)值，并附有“熱線”官方網(wǎng)站二維碼地址；中檔禮品主要針對直播間嘉賓和外省市領(lǐng)導(dǎo)，要求外觀雅致、質(zhì)量過硬、具有一定實(shí)用性，并附有“熱線”官方網(wǎng)站二維碼地址；低檔禮品主要針對“熱線”用戶，要求美觀、實(shí)用性強(qiáng)，熱線主題鮮明，并附有“熱線”官方網(wǎng)站二維碼地址。低當(dāng)禮品主要為迷你公交卡制作，通過與一卡通公司進(jìn)行合作洽談實(shí)現(xiàn)。

制作數(shù)量：高檔禮品隨首都之窗100個(gè)，中檔禮品500個(gè)，低檔禮品做成熱線特色的2000個(gè)（迷你公交卡1000，名片式塑料4GU盤2000個(gè)11月中旬做完）。

時(shí)間進(jìn)度：10月15日——10月31日

預(yù)期效果：引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對“熱線”的持續(xù)關(guān)注，用戶參與“熱線”的積極性提高。

5、社區(qū)網(wǎng)站宣傳

內(nèi)容：與5個(gè)社區(qū)網(wǎng)站對接，拓展社區(qū)宣傳渠道，圍繞直播間熱點(diǎn)訪談、熱點(diǎn)信件、糾風(fēng)專項(xiàng)任務(wù)以及廉政漫畫征集活動(dòng)等進(jìn)行相關(guān)專題的策劃宣傳。促進(jìn)社區(qū)居民參與活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)的方案。直播間、專項(xiàng)、民主評(píng)議，方法，策劃方案。目標(biāo)群體：社區(qū)居民 具體方式：通過收集整理典型案例、糾風(fēng)專項(xiàng)知識(shí)等以圖文結(jié)合形式在社區(qū)網(wǎng)上進(jìn)行生動(dòng)展現(xiàn)，對與社區(qū)居民關(guān)系密切的直播間熱點(diǎn)訪談在社區(qū)論壇發(fā)布預(yù)告以及直播網(wǎng)址并進(jìn)行實(shí)施文字報(bào)道。有效結(jié)合微博、合作媒體、廉政北京等宣傳渠道對社區(qū)宣傳活動(dòng)進(jìn)行推廣。時(shí)間進(jìn)度：10月15日——11月15日

預(yù)期效果：“熱線”用戶增加，用戶參與“熱線”積極性提升，有效提升“熱線”用戶數(shù)量與來信數(shù)量。

6、廉政作品征集活動(dòng)（具體方案）目標(biāo)群體：社會(huì)公眾

具體方式：每年面向社會(huì)公眾策劃并開展原創(chuàng)廉政漫畫、原創(chuàng)廉政小說征集活動(dòng)，制定參賽規(guī)則（注冊成為“熱線”用戶并參賽即可參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)），參賽作品要求，獎(jiǎng)勵(lì)措施等。在合作社區(qū)網(wǎng)站論壇發(fā)布參賽作品展示帖子，在社區(qū)網(wǎng)民中進(jìn)行公眾評(píng)選，結(jié)合公眾評(píng)選結(jié)果，組織評(píng)委從專業(yè)角度進(jìn)行評(píng)選，并在首都之窗網(wǎng)站、合作社區(qū)網(wǎng)站公布最終評(píng)選結(jié)果。配合活動(dòng)的開展做好“熱線”微博、合作社區(qū)網(wǎng)站新聞版塊以及社區(qū)論壇以及其他合作媒體對活動(dòng)的宣傳工作；制作征集活動(dòng)公告網(wǎng)頁的二維碼地址，通過“熱線”微博、首都之窗網(wǎng)站、社區(qū)網(wǎng)站以及其他合作媒體進(jìn)行宣傳推廣。時(shí)間進(jìn)度：10月22日——12月31日

預(yù)期效果：保證參賽作品數(shù)量與獲獎(jiǎng)作品質(zhì)量，在宣傳“熱線”提高用戶數(shù)量的同時(shí)對公眾進(jìn)行廉政教育。

7、專家團(tuán)隊(duì)建設(shè) 內(nèi)容：組建綜合專家團(tuán)隊(duì)共同參與“熱線”建設(shè)，主要囊括公共管理、法學(xué)、社會(huì)學(xué)、城市管理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、新聞傳播等多領(lǐng)域的專家，為“熱線”發(fā)展提供支撐。

團(tuán)隊(duì)任務(wù)：對內(nèi)為“熱線”業(yè)務(wù)提供專業(yè)的輿情分析支撐、對“熱線”發(fā)展進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，對外指導(dǎo)“熱線”與合作對象的工作模式。具體方式：與清華公共管理學(xué)院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，定期組織 “熱線”以“實(shí)質(zhì)辦結(jié)率提升、監(jiān)督評(píng)議、服務(wù)提升、用戶拓展、輿情分析、多媒體聯(lián)動(dòng)、專項(xiàng)落實(shí)、支撐保障”等為主題的工作會(huì)議，對各項(xiàng)工作進(jìn)行定期總結(jié)，并組織相關(guān)專家參與“熱線”會(huì)議，對該項(xiàng)工作成果進(jìn)行分析，并對下步發(fā)展提供指導(dǎo)。

預(yù)期效果：1.理清“熱線”發(fā)展軌跡，明確各項(xiàng)工作發(fā)展目標(biāo)，為“熱線”的科學(xué)的發(fā)展提供參考建議；2.以“熱線”為研究對象，從學(xué)術(shù)研究角度對廉政糾風(fēng)建設(shè)進(jìn)行側(cè)面宣傳。

8、廉政北京節(jié)目的支撐配合

配合“廉政北京”欄目的跟蹤拍攝，對“熱線”信件進(jìn)行深入挖掘，將有價(jià)值的信件進(jìn)行標(biāo)注并從宣傳片制作角度完善信件的相關(guān)信息，建立熱點(diǎn)問題宣傳題材目錄。（1）信件信息標(biāo)注

從宣傳片制作角度出發(fā)增加信件的標(biāo)注屬性，做好責(zé)任部門、寫信人、事件主體單位以及信件處理關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)等詳細(xì)信息的留存。以便于進(jìn)行案例還原拍攝時(shí)有詳細(xì)參考資料。（2）熱點(diǎn)問題及糾風(fēng)專項(xiàng)宣傳題材目錄 對各類熱點(diǎn)問題及糾風(fēng)專項(xiàng)信件進(jìn)行梳理，從宣傳角度完善相關(guān)信息，歸入熱點(diǎn)問題宣傳題材目錄。（3）典型信件配合評(píng)議員跟蹤拍攝

對于典型信件的案例的拍攝要將民主評(píng)議員監(jiān)督環(huán)節(jié)也納入進(jìn)來，體現(xiàn)出公正、高效、重視。（4）優(yōu)質(zhì)案例以電視臺(tái)為主進(jìn)行拍攝

優(yōu)秀案例以電視臺(tái)為主，根據(jù)節(jié)目需求進(jìn)行拍攝制作，對拍攝完成的視頻資料“熱線”單獨(dú)進(jìn)行留存。

預(yù)期效果：通過增加宣傳視角的信件信息標(biāo)注，建立熱點(diǎn)信件、糾風(fēng)專項(xiàng)信件目錄，為“廉政北京”提供充分的熱線素材資源，提高工作效率。

第五篇：關(guān)于成立政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

xx［2018］xx號(hào)

簽發(fā)人：xxx

關(guān)于成立12345政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組的通知

局屬各單位、機(jī)關(guān)各股室：

為全面貫徹落實(shí)縣12345政府服務(wù)熱線的總體部署，妥善處理人民群眾和社會(huì)各界通過12345政府服務(wù)熱線反映的問題，依據(jù)《關(guān)于切實(shí)做好縣12345政府服務(wù)熱線工作的通知》等文件精神。經(jīng)局黨組研究決定，成立12345政府服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組。現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)小組成員及主要職責(zé) 組 長： 副組長：

成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)是組織推進(jìn)12345政府服務(wù)熱線協(xié)調(diào)、管理、指導(dǎo)工作，對協(xié)調(diào)督辦落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

二、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。xxx同志任辦公室主任，xxx同志任辦公室聯(lián)絡(luò)員和具體負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)是具體負(fù)責(zé)12345政府服務(wù)熱線受理、分流、答復(fù)、督辦、匯總等工作。定期向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告工作，做好協(xié)調(diào)調(diào)度、督促落實(shí)、會(huì)務(wù)活動(dòng)、信息公開等有關(guān)工作。

201x年xx月xx日