第一篇：政府服務(wù)熱線辦理回復(fù)函

關(guān)于“轉(zhuǎn)杭州市工商局監(jiān)測(cè)不合格信息抄告函”辦理結(jié)果的回復(fù)

合肥市局：

市局交辦的合工商食函字【2013】第8號(hào)抄告函單收悉。經(jīng)我局調(diào)查核實(shí)，現(xiàn)將辦理情況答復(fù)如下：

2013年7月26日，我局執(zhí)法人員組成檢查小組，依法對(duì)合肥安佳食品有限公司進(jìn)行了執(zhí)法檢查。檢查發(fā)現(xiàn)杭州市工商行政管理局201300534號(hào)檢測(cè)報(bào)告所反映的不合格產(chǎn)品是合肥安佳食品有限公司生產(chǎn)的，批號(hào)是20120708。該批產(chǎn)品已經(jīng)全部銷售到杭州家樂(lè)福超市有限公司，銷售日期是2012年7月19日。目前，我局正對(duì)該公司生產(chǎn)銷售不合格產(chǎn)品一事進(jìn)行調(diào)查處理。

另，執(zhí)法人員還對(duì)該公司近期生產(chǎn)的同類產(chǎn)品進(jìn)行了抽樣檢查，經(jīng)檢驗(yàn)為合格。

特此回復(fù)

第二篇：江門市“”政府服務(wù)熱線

一、單位基本情況

江門市信息產(chǎn)業(yè)局是主管全市信息產(chǎn)業(yè)（含電子信息產(chǎn)品制造業(yè)、無(wú)線電業(yè)、軟件業(yè)），推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的市人民政府直屬事業(yè)單位。設(shè)辦公室、產(chǎn)業(yè)管理和科技科、信息化推進(jìn)科、無(wú)線電與通信管理科等4個(gè)職能科室，下轄信息中心及無(wú)線電監(jiān)測(cè)站2個(gè)事業(yè)單位。

二、信息化建設(shè)內(nèi)容

江門市“12345”政府服務(wù)熱線以呼叫中心結(jié)合門戶網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程整合，創(chuàng)新了電子政務(wù)應(yīng)用模式，將傳統(tǒng)的電話服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、CTI（計(jì)算機(jī)電話集成）技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘和統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)站信息管理及協(xié)同辦公工作流程技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)結(jié)合在一起，建立了統(tǒng)一的面向公眾服務(wù)的綜合性服務(wù)平”，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。通過(guò)電話，傳真，電子郵件、手機(jī)短信任何一種方式接入12345政府服務(wù)熱線，就可以對(duì)城建、教育、環(huán)保、衛(wèi)生等問(wèn)題進(jìn)行咨詢、建議和投訴。服務(wù)熱線每天可處理四千多條信息，同時(shí)支持多達(dá)上萬(wàn)人次的網(wǎng)上訪問(wèn)，從2003年7月1日開(kāi)通以來(lái)，服務(wù)熱線共收到各類接入事項(xiàng)70.3萬(wàn)個(gè)，其中被各業(yè)務(wù)部門受理的有效事項(xiàng)有15，910個(gè)，投訴事項(xiàng)辦結(jié)率及市民對(duì)事項(xiàng)處理滿意度均在95%以上，處理了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的市民普遍關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，一些難點(diǎn)問(wèn)題也據(jù)此得到了妥善處理，成為一條暢通無(wú)阻、反映群眾心聲的“綠色通道”。

三、信息化應(yīng)用的效果

“12345”政府服務(wù)熱線項(xiàng)目的實(shí)施，豐富了江門市電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，不但從技術(shù)層面提高了政府為民、便民、利民能力和手段，拉近政府與企業(yè)、市民之間的距離，解決政府與企業(yè)、市民之間由于信息不對(duì)稱所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了政府資源共享，而且從體制上促進(jìn)了政府加快體制創(chuàng)新，打造了民本政府，提高了執(zhí)政能力。

（一）促進(jìn)了政務(wù)公開(kāi)。政府服務(wù)熱線將受理的投訴事項(xiàng)全部上網(wǎng)公開(kāi)，哪個(gè)部門受理、處理結(jié)果如何在網(wǎng)上一清二楚，群眾和政府主管部門隨時(shí)在網(wǎng)上監(jiān)督辦事流程，消除了信息不對(duì)稱，密切了政府與人民群眾的關(guān)系。

在政府服務(wù)熱線建設(shè)過(guò)程中，一位政府部門領(lǐng)導(dǎo)深有感觸地說(shuō)：“以前老百姓沒(méi)有槍，就算有槍也不知道往哪里打，現(xiàn)在“12345”政府服務(wù)熱線不僅把槍交給了老百姓，而且把靶子掛在我們的胸前，告訴群眾怎么打。”服務(wù)熱線每天自動(dòng)統(tǒng)計(jì)并滾動(dòng)式公布最近30天市民關(guān)注的熱點(diǎn)事項(xiàng)，以前長(zhǎng)期存在的城市噪音、亂擺亂賣、環(huán)境污染等問(wèn)題被作為熱點(diǎn)事項(xiàng)反映出來(lái)以后，立即引起市政府和有關(guān)部門的高度重視，把解決熱點(diǎn)問(wèn)題作一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓。現(xiàn)在江門市的天更藍(lán)、水更清、山更綠，城市建設(shè)上了一個(gè)層次，受到市民好評(píng)。在11月上旬結(jié)束的國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市考核驗(yàn)收中，民意調(diào)查顯示，公眾對(duì)城市環(huán)境保護(hù)工作和環(huán)境質(zhì)量狀況的滿意率超過(guò)90%，達(dá)到96.3%。

（二）提高了政府工作效率。政府服務(wù)熱線集中受理群眾的投訴、建議和咨詢，責(zé)任單位在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)處理完成，層層落寮，責(zé)任明確，消除了以前拖拉、相互推諉的現(xiàn)象，提高了工作效率。統(tǒng)計(jì)顯示，除了個(gè)別事項(xiàng)由于各種原因無(wú)法處理處，95%以上的投訴事項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)得到了處理，且市民對(duì)事項(xiàng)處理滿意度也在95%以上。

（三）節(jié)約了行政成本，提高了效益。服務(wù)熱線建成后，逐步將原來(lái)已設(shè)立的各部門熱線如市長(zhǎng)熱線、投訴中心熱線等統(tǒng)一整合到“12345”熱線平臺(tái)上，結(jié)束各自為政、效率低、重復(fù)處理的局面，節(jié)約了行政資源。同時(shí)，采用政務(wù)外包的方式，大大降低了政府在服務(wù)熱線前期建設(shè)、系統(tǒng)維護(hù)、人員等方面的投入。

（四）推動(dòng)政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。政務(wù)服務(wù)熱線的開(kāi)通進(jìn)一步強(qiáng)化了政府的服務(wù)職能，密切了干群關(guān)系，一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題如拖欠工資、土地征用、勞動(dòng)就業(yè)、教育收費(fèi)、環(huán)境保護(hù)等得到了及時(shí)、妥善地處理，消除了社會(huì)不穩(wěn)定因素，開(kāi)通以來(lái)共受理有關(guān)拖欠工資的投訴事項(xiàng)22起，每一起都得到了及時(shí)處理，不至于釀成上訪和群訪事件。

四、信息化建設(shè)應(yīng)用體會(huì)和示范意義

電子政務(wù)建設(shè)重在應(yīng)用，重在服務(wù)；電子政務(wù)建設(shè)也要講“政治”，要便民、利民、惠民。“12345”政府服務(wù)熱線的建成，在促進(jìn)市政府由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、打造民本政府、提高政府服務(wù)質(zhì)量、化解社會(huì)矛盾等方面，有著重要意義。主要做法：

（一）強(qiáng)調(diào)整體性和開(kāi)放性

我市把政府服務(wù)熱線的建設(shè)納入全市電子政務(wù)系統(tǒng)的范疇，明確要求必須能與已建或待建的電子政務(wù)系統(tǒng)方便地進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，避免出現(xiàn)“建一個(gè)信息系統(tǒng)，多一個(gè)信息島”的現(xiàn)象。同時(shí)，堅(jiān)持開(kāi)放式設(shè)計(jì)的思想，具備較強(qiáng)的兼容性和擴(kuò)展能力，集成呼叫中心技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、知識(shí)管理技術(shù)、協(xié)同辦公工作流技術(shù)等于一休，提供電話、傳真、手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單等多種方式接入，并能處理群眾來(lái)訪和信訪材料，方便公眾特別是弱勢(shì)群體的使用。

（二）構(gòu)建完整的“閉環(huán)”服務(wù)體系

“12345”政府服務(wù)熱線由呼叫中心、“12345”政府服務(wù)熱線網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)三大部分組成，實(shí)現(xiàn)呼叫中心、“12345”網(wǎng)站和業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合。

呼叫中心實(shí)現(xiàn)了電話、傳真、手機(jī)短信、電子郵件、網(wǎng)頁(yè)表單等多種方式接入，公眾可在線或離線進(jìn)行咨詢、投訴或求助。

“12345“政府服務(wù)熱線網(wǎng)站及時(shí)公開(kāi)投訴事項(xiàng)受理情況、處理過(guò)程和處理結(jié)果。

業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)將熱線收到的請(qǐng)求按照不同的事項(xiàng)流程處理。對(duì)于咨詢事項(xiàng)，通過(guò)檢索知識(shí)庫(kù)直接回答市民或較交責(zé)任部門后再回復(fù);對(duì)于普通事項(xiàng)投訴，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到責(zé)任單位并用短信通知責(zé)任人;對(duì)于緊急和特急事項(xiàng)，同時(shí)啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、電話、短信等聯(lián)系方式，直接聯(lián)系到責(zé)任人，限期辦理，特急事項(xiàng)還要直接通知責(zé)任部門第一把手或主管市領(lǐng)導(dǎo)，立即辦理;對(duì)于表?yè)P(yáng)、求助或超出受理范圍的事項(xiàng)，分別轉(zhuǎn)市政府主管部門或相關(guān)政府部門。所有事項(xiàng)從受理、分發(fā)、處理到最后回復(fù)，形成一個(gè)“公眾-服務(wù)熱線-責(zé)任部門-公眾”的完整的閉環(huán)。

（三）采用知識(shí)管理方法，提高數(shù)據(jù)利用率

為了充分利用服務(wù)熱線累積的大量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)累積的數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行分析，統(tǒng)計(jì)，自動(dòng)生成各種統(tǒng)計(jì)表格和近期市民關(guān)心的十大熱點(diǎn)事項(xiàng)，在網(wǎng)站上公布。并定期將熱線運(yùn)行數(shù)據(jù)、熱點(diǎn)事項(xiàng)及分析、熱線運(yùn)行出現(xiàn)的問(wèn)題、所反映的社情民意等及時(shí)報(bào)告市政府，為市領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，構(gòu)筑了一個(gè)高效率的數(shù)據(jù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。

（四）推行電子政務(wù)服務(wù)外包

采用了政府主導(dǎo)、服務(wù)外包的方式，政府對(duì)熱線的建設(shè)和服務(wù)提出要求，系統(tǒng)的維護(hù)和營(yíng)運(yùn)經(jīng)過(guò)公開(kāi)招標(biāo)，由中標(biāo)公司承擔(dān)，政府和企業(yè)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，減輕了政府在系統(tǒng)維護(hù)、人員安排等方面的壓力，也提高了服務(wù)的效率。

（五）建立有效的監(jiān)督機(jī)制

該市成立了以市主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)、政府52個(gè)組成部門參與的“12345”政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，建立 了有效的管理監(jiān)督機(jī)制，保證“12345”政府服務(wù)熱線正常運(yùn)行，如對(duì)重復(fù)投訴問(wèn)題的處理，規(guī)定一次重復(fù)投訴報(bào)部門主管領(lǐng)導(dǎo)，二次重復(fù)報(bào)部門第一把手，三次及三次以上重復(fù)投訴報(bào)市府辦，由市府辦轉(zhuǎn)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo);又如設(shè)立事項(xiàng)處理的滿意度、辦結(jié)率和重復(fù)投訴率指標(biāo)，并與市政府每年進(jìn)行的機(jī)關(guān)作風(fēng)考核和政府部門績(jī)效評(píng)估結(jié)合起來(lái)，從而大大提高了投訴事項(xiàng)處理的質(zhì)量和處理速度。次外，系統(tǒng)也為公眾提供了有效的監(jiān)督渠道，通過(guò)“12345”政府服務(wù)熱線網(wǎng)站，公眾可隨時(shí)監(jiān)督任何事項(xiàng)辦理的情況。做到了事事有回音，件件有落實(shí)。

江門市12345政府服務(wù)熱線開(kāi)通以來(lái)，得到了國(guó)務(wù)院信息化工作辦公室的高度評(píng)價(jià)，被省信息產(chǎn)業(yè)廳評(píng)為信息化試點(diǎn)示范項(xiàng)目，被省建設(shè)廳評(píng)為廣東省“12319”建設(shè)事業(yè)服務(wù)熱線的示范項(xiàng)目，2004年《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評(píng)為“國(guó)內(nèi)電子政務(wù)優(yōu)秀案例20”之一。該市還將對(duì)政府服務(wù)熱線進(jìn)行進(jìn)一步的完善，擴(kuò)大應(yīng)用范圍，推動(dòng)網(wǎng)上審批、政府辦公自動(dòng)化、企業(yè)信用查詢、政府決策支持等應(yīng)用，形成統(tǒng)一的全市電子政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)。

第三篇：政府服務(wù)熱線工作法

“12345”工作法打造12345熱線服務(wù)品牌

***區(qū)熱線辦創(chuàng)新思路、增添措施，積極探索“12345”工作法，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”，努力打造全市12345政府熱線服務(wù)品牌。截止10月底，***區(qū)共受理市熱線辦轉(zhuǎn)辦件7648件，已辦結(jié)7648件，限時(shí)辦結(jié)率100%。受理總量位列全市第二，回訪群眾滿意率91.9%，位居各區(qū)縣、園區(qū)前列。

一、“一個(gè)”宗旨，以人民滿意為目的

始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的理念，以群眾滿意作為衡量自己工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，聽(tīng)民意、解民憂、幫民困，努力打造服務(wù)型、效率型政府。

二、“兩大”保障，以責(zé)任落實(shí)為基礎(chǔ)

一是組織保障。成立了以區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，常務(wù)副區(qū)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的政府服務(wù)熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全區(qū)72個(gè)成員單位成立相應(yīng)組織機(jī)構(gòu)，做到“五有”：有組織機(jī)構(gòu)、有制度保障、有辦公場(chǎng)地、有專用設(shè)備和有專人負(fù)責(zé)辦理，明確主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人。強(qiáng)化督查、督辦，由區(qū)效能辦、效能監(jiān)察專員對(duì)全區(qū)熱線工作進(jìn)行全程監(jiān)督檢查和不定期抽查，保障群眾訴求得到及時(shí)、有效處理。二是基礎(chǔ)保障。在全區(qū)公開(kāi)選調(diào)6名責(zé)任心強(qiáng)、工作經(jīng)驗(yàn)豐富、踏實(shí)肯干的年輕干部組成政府服務(wù)熱線工作團(tuán)隊(duì)，配備正科職主任1名，副科職副主任2名，為熱線工作提供了隊(duì)伍保障。從區(qū)

— 1 — 政府一樓落實(shí)100余平方米作為區(qū)熱線辦固定辦公場(chǎng)所，先后投入資金近100萬(wàn)元，添制必要的辦公設(shè)備，為熱線工作提供基礎(chǔ)保障。

三、“三項(xiàng)”創(chuàng)新，以制度管理創(chuàng)特色

一是創(chuàng)新試點(diǎn)二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。今年7月，***區(qū)在全市范圍內(nèi)率先開(kāi)通二級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)試點(diǎn)工作，首批36個(gè)單位納入二級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并逐步實(shí)現(xiàn)全覆蓋。二級(jí)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通以來(lái)，全區(qū)熱線工作實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公，大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率，使群眾訴求在第一時(shí)間得到辦理。通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦群眾訴求6008件，辦結(jié)時(shí)效提升了61.7%，杜絕了交辦件逾期辦結(jié)情況，并整理合理化建議18條。二是建立縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)診制。群眾反映強(qiáng)烈、帶有傾向性的且相關(guān)部門不能獨(dú)立解決的訴求，由政府分管副區(qū)長(zhǎng)組織相關(guān)部門召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議，集體會(huì)診，久拖未決的合理訴求得到有效解決。如福樂(lè)獸藥用藥糾紛、城南商住項(xiàng)目拆遷安臵等問(wèn)題，經(jīng)政府分管領(lǐng)導(dǎo)組織研究、協(xié)商，最終得到圓滿解決。截止目前，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已組織召開(kāi)專題會(huì)議研究熱線重難點(diǎn)事項(xiàng)8件次，其中6件次已得到徹底解決。三是出臺(tái)疑難問(wèn)題化解機(jī)制。針對(duì)群眾訴求中的疑難雜癥，出臺(tái)媒體參與制、代表委員提案制和專家講解制三項(xiàng)工作機(jī)制。借助媒體的社會(huì)輿論監(jiān)督作用，人大代表、政協(xié)委員對(duì)疑難問(wèn)題的提案討論以及解決建議，組織行業(yè)專家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行講解，提出建議和處理意見(jiàn)。通過(guò)上述三項(xiàng)機(jī)制目前已成功化解群眾疑難訴求97件次，受到群眾的高— 2 — 度贊揚(yáng)。

四、“四方”聯(lián)動(dòng)，以協(xié)調(diào)配合促發(fā)展

一是與市級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。根據(jù)市、區(qū)同城的特殊情況，積極向市熱線辦、市效能辦匯報(bào)工作，與市級(jí)職能部門加強(qiáng)聯(lián)系溝通，協(xié)調(diào)配合，多次一同到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和督導(dǎo)工作，促進(jìn)問(wèn)題順利解決。如垃圾堆放影響居民生活環(huán)境、圣母巷電桿老化存在重大安全隱患等問(wèn)題，通過(guò)市、區(qū)聯(lián)動(dòng)，得到了圓滿解決。二是與區(qū)級(jí)部門聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)與區(qū)效能辦、監(jiān)察局的配合，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，創(chuàng)新效能監(jiān)察方式，對(duì)拖延推諉、敷衍塞責(zé)的單位和個(gè)人，啟動(dòng)效能監(jiān)察問(wèn)責(zé)程序，督促群眾訴求及時(shí)有效處理。目前區(qū)熱線辦、效能辦、監(jiān)察局已聯(lián)合開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督辦42次，下發(fā)重要事項(xiàng)書面督辦單36件次，全區(qū)共6批次通報(bào)12個(gè)單位。三是與新聞媒體聯(lián)動(dòng)。加強(qiáng)正面宣傳報(bào)道，增加社會(huì)知曉率，擴(kuò)大覆蓋面，推動(dòng)12345深入人心。目前，市電視臺(tái)《新聞*****》已專題報(bào)道***區(qū)熱線工作25次，《*****日?qǐng)?bào)》專刊11期，《*****新聞網(wǎng)》報(bào)道8次，區(qū)電臺(tái)、電視臺(tái)共報(bào)道18次，《船山周刊》登載相關(guān)新聞17篇。四是與廣大群眾聯(lián)動(dòng)。采用電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)了解、座談會(huì)等方式加強(qiáng)回訪、聽(tīng)取心聲、了解民意，盡力解決群眾實(shí)際困難。如***鎮(zhèn)高巖村和高字庫(kù)村“6〃30”暴雨后，橋梁、道路損毀嚴(yán)重，區(qū)熱線辦先后四次親臨現(xiàn)場(chǎng)，與當(dāng)?shù)厝罕娨坏啦榭礊?zāi)情、聽(tīng)取心聲，并及時(shí)向區(qū)政府提出建議。目前，被損毀的道路和橋梁都已在修復(fù)建設(shè)中。

五、“五心”服務(wù)，以五星服務(wù)解民憂

一是熱心為民。面對(duì)訴求群眾，堅(jiān)持做到“一張笑臉相迎、一杯茶水解渴、一聲問(wèn)候暖心”，用真誠(chéng)、熱情，讓群眾有賓至如歸的感覺(jué)。二是虛心知民。虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、建議和批評(píng)，及時(shí)掌握群眾所需、所急、所盼，并不斷總結(jié)，提高服務(wù)水平。三是細(xì)心助民。辦理群眾訴求，做到一絲不茍，周密細(xì)心，確保各項(xiàng)工作零失誤。四是耐心撫民。由于政策的宣傳解釋不及時(shí)，個(gè)別群眾不了解、不理解，導(dǎo)致情緒激動(dòng)，言語(yǔ)粗魯?shù)模托淖龊冒矒岷褪柰üぷ鳎_保服務(wù)到位，解釋到位。五是真心惠民。真心實(shí)意的為群眾服務(wù)，把群眾看作自己的家人，將他們的事當(dāng)成家事，切實(shí)解決他們的實(shí)際困難，確保各項(xiàng)惠民政策落實(shí)到位，真正做到“情為民所系、利為民所謀”。

第四篇：回復(fù)函

小金縣新橋鄉(xiāng)政府：

貴政府來(lái)函已經(jīng)受到，本公司對(duì)該函所述事情，已經(jīng)引起我司領(lǐng)導(dǎo)重視，并要求盡快落實(shí)復(fù)工事宜！對(duì)給貴政府帶來(lái)的不變深感抱歉。

我公司已經(jīng)積極聯(lián)系上了劉軍本人，也和貴政府甲方代表曾永國(guó)副鄉(xiāng)長(zhǎng)進(jìn)行了電話溝通。具公司所了解情況也希望能夠得到貴政府的大力配合和支持，并且督促劉軍盡快完成對(duì)新橋鄉(xiāng)人民政府綜合樓工程的建設(shè)任務(wù)。我公司也請(qǐng)貴政府積極協(xié)助完成貴政府應(yīng)該給予我公司的設(shè)計(jì)變更和工程量增報(bào)工作。以變對(duì)綜合樓工程盡快竣工提供一個(gè)完善的條件。所述內(nèi)容如下

1． 我公司至2009年10月進(jìn)場(chǎng)，按照中標(biāo)圖紙進(jìn)行施工時(shí)發(fā)現(xiàn)，圖紙所標(biāo)注尺寸與現(xiàn)場(chǎng)不符合，并報(bào)

請(qǐng)了貴政府。貴政府也積極配合并且通過(guò)設(shè)計(jì)方，監(jiān)理方，三方在現(xiàn)場(chǎng)確定。該中標(biāo)圖紙整體變更。

接到貴政府通知后，我公司施工人員撤離回到了成都，并且在2010年3月18日收到貴政府通過(guò)郵

政快件所發(fā)出圖紙，20103月21日我司施工人員到場(chǎng)，在開(kāi)挖基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)，基礎(chǔ)尺寸與設(shè)計(jì)圖紙不符

合，并且上報(bào)了貴政府和設(shè)計(jì)方和監(jiān)理方，增加了開(kāi)挖深度并且也由監(jiān)理方，設(shè)計(jì)方簽字確認(rèn)。我司施工人員劉軍多次報(bào)請(qǐng)貴政府給予新橋鄉(xiāng)綜合樓建設(shè)工程整體變更的變更文件，直到綜合樓主體

竣工驗(yàn)收后也沒(méi)有收到。所以我司在這里再次報(bào)請(qǐng)貴政府給予我司（新橋鄉(xiāng)綜合樓建設(shè)工程整體變

更文件）

2． 我司施工人員劉軍，在該工程2010年11月20日正常停工后，積極聯(lián)系貴政府所請(qǐng)的監(jiān)理單位，因

貴監(jiān)理公司頻頻更換監(jiān)理及你們給予我們監(jiān)理合同所認(rèn)可的總監(jiān)理，在2010年11月到2012年2月

均不能夠得到現(xiàn)有的監(jiān)理公司的簽字蓋章確認(rèn)，也報(bào)請(qǐng)貴政府給予配合積極簽字確認(rèn)》

敬禮

成都市九鑫建設(shè)工程有限公司

2011年5月28日

第五篇：回復(fù)函格式

回復(fù)函

我公司同意參加北京京北雙龍房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的（項(xiàng)目名稱）工程的施工投標(biāo)。

公司名稱（蓋章）

年月日

附：各標(biāo)段項(xiàng)目名稱

第1標(biāo)段：15#住宅樓等9項(xiàng) 第2標(biāo)段：17#住宅樓等8項(xiàng) 第3標(biāo)段：31#住宅樓等6項(xiàng) 第4標(biāo)段：37#住宅樓等4項(xiàng) 第5標(biāo)段：

第6標(biāo)段：

第7標(biāo)段：

第8標(biāo)段：

21#住宅樓等5項(xiàng) 19#住宅樓等9項(xiàng) 34#住宅樓等10項(xiàng)33#住宅樓等4項(xiàng)