第一篇：三線建設文化遺產數據庫建設思考(理論與實踐)概要

三線建設文化遺產基礎數據庫建設思考

—以貴州省黔南地區為例

陳劍虹 藺劍鋒

[關鍵詞]三線建設;貴州黔南;文化遺產;基礎數據庫

[摘要]三線建設是我國經濟建設史上一次大規模的工業遷移，影響并推動了廣大西部地區政治經濟文化的發展，產生了豐富的文化遺產資源。通過對三線建設重點省份之一的貴州黔南地區三線建設文化遺產資源現狀分析，提出數據庫建設的重要意義，探討數據庫建設面臨的問題并提出一些建議。

[中圖分類號]G255 [文獻標識碼]A

面對數字文化資源建設的快速發展，越來越多的圖書館開始重視地方特色資源庫建設。尤其是在全國文化信息資源共享工程的大力推動下，自2007年來以江西、福建等為代表的圖書館已經完成了《江西非物質文化遺產多媒體資源庫》、《江西陶瓷文化多媒體資源庫》、以及“福建文化記憶”多媒體資源庫群集的建設思路。這些優秀的特色文化資源不僅使得珍貴的地方文化遺存得到搶救性的保護，也儼然成為圖書館拓展公共文化服務能力和傳播范圍的重要途徑。

貴州雖處于西部不發達地區的卻是文化遺產資源大省，民族民間文化、屯堡文化、紅色文化、夜郎文化、三線文化[1]等已經成為貴州文化的名片。貴州三線文化作為全國文化信息共享工程2013年度地方資源建設項目已立項。黔南州圖書館是該項目的第一個實施主體，面臨著技術、人員等方面的壓力，希望以此為契機，探索出一條不發達地區基層圖書館如何建設建好特色資源數據庫的新路子。

1三線建設文化遺產基礎數據庫建設的意義

自1964年開始，在我國中西部地區的13個省、自治區進行的一場以戰備為指導思想的大規模國防、科技、工業和交通基本建設，我們稱為三線建設。它是中國經濟史上又一次大規模的工業遷移過程，其規模可與抗戰時期的沿海工業內遷相提并論，是我國中西部地區工業化的重要助推器[2]。三線建設文化遺產基礎

* 本文為2012年貴州省社科聯理論創新課題項目《三線建設對貴州文化的影響》研究成果之一。項目編號：（Gzskl-2012-09）Email：cjh3262@sohu.com 數據庫建設的必要性主要體現在三方面： 1.1對研究和發揚西部文化具有重要意義

開展 “三線建設文化遺產基礎數據庫”資源建設，實質上是把對三線建設的研究上升到文化價值的層面上來，從更加深刻的意義上，更廣闊的空間上來認識三線建設，理解三線建設。在客觀上、無形中也促進了對西部地域文化的挖掘保護和傳承。三線建設、三線經濟、三線人已經成為西部開發史上不可分割的一部分，并在其中扮演了重要角色。三線建設獨特的文化內涵和經濟價值是西部地區一筆寶貴的財富。因此，針對三線建設文化遺產的研究不僅能夠梳理西部現代工業企業發展的歷史脈絡，同時也是豐富和完善西部地區文化多樣性、獨特性的一個重要舉措，其所具有的社會價值、學術價值和實踐價值十分顯著。1.2真實再現西部地區社會經濟發展的歷史進程

三線建設是基于戰備需要而實施的，事實上作為中國建設史上第一次西部大開發，其開發落后地區的意義明顯大過其軍事上的成就。在黨中央的號召下，一大批干部、專家、科技骨干從全國各地進入西部荒蠻之地鋪路架橋建廠房開展科研教學。每個遷入的企業、科研和教學單位在確保生產的同時還必須解決生存問題。因此幾乎所有的三線企業都建有相對完善的配套設施：食堂、醫院、學校、圖書資料室、養殖場等。學校招收駐地兒童，醫院為附近群眾看病，放電影時周圍幾十里的村民都聚集觀看，形成了一個設施相對完善的小社會。這些建設在很大程度上推動了所在地社會的發展，尤其對周邊封閉落后的農村更是帶來了前所未有的改變，這些改變體現的不僅僅是在生產生活上，而且在思想觀念上也由此發生了前所未有的變化。可以說西部地區工業發展、農業經濟、社會文化、地域文化等都可以基于數據庫建設而得到廣泛、完整的留存下來，有利于研究和借鑒。1.3三線建設文化遺產的搶救保護刻不容緩

貴州處于三線腹地，由于地理位置、自然環境有利于備戰，又具有豐富的能源資源和礦產資源，成為了國家三線建設的重點省份之一[3]。中央在貴州黔南、黔東南兩個少數民族地區建起了三十幾個企事業單位、研究所、學校，形成了相當規模的軍工電子工業基地（〇八三基地）。然而由于對現代工業遺產價值的認識和保護意識不足，在近幾年舊城改造中甚至沒有加以考慮，大部分遺留下來的三線企業廠房被拆除、工業物品被遺棄。如黔南拆掉083基地新建公園；中國工程院士預警機之父王小模工作過的1038雷達研究所被化工廠占用遭到破壞；還有州境內貴定、龍里曾經是總后勤軍需軍備生產儲備重要基地，是湘黔鐵路建設的主戰場；貴定3326雷達生產廠遺留下的空廠房盡管破舊，因是軍工廠房，仍十分堅固牢實，具有時代特征的標語、領袖像依舊清晰。這些豐厚而又特色分明的三線文化遺址卻一直徘徊在各級文物保護的門外得不到重視利用。再有三線廠珍貴的文獻資料、照片、產品樣品被當成廢品處理。一些功勛顯赫的建設者們，大都年事已高，有的已經過世，他們中有代表性的人物和有意義的經歷也隨之埋沒。不僅現實中的三線建設遺址遺跡岌岌可危，就連三線建設者扎根貴州為國家建設事業“獻了青春獻終生，獻了終生獻子孫”的無私奉獻精神[4]也未得到有效的宣傳。

2、三線建設文化遺產基礎數據庫建設面臨的問題

三線建設文化遺產基礎數據庫的建設是一項長期的系統化工程，所以在建設過程中難免會遇到以下問題。

2.1.認識不足 重視不夠

許多人認為文物古跡、少數民族文化才是各地文化品牌打造的重點對象，而對離我們較近的三線建設文化遺產的價值和意義認識不足，重視不夠，導致工業遺址以及與之相關的各種物品的未能得到社會各界的廣泛關注，其搶救保護工作未有實質性的進展。

2.2 資源分布廣 采集難度大

三線建設文化資源分布廣泛不僅采集難度大而且由于各地文化差異、習慣和理解不同勢必會在資源收集、整理、加工、描述等方面出現各式各樣的狀況，難以形成統一規范的資源描述和評價體系。

2.3經費不足 人才缺乏

資源建設需要資金、人才作保障。但從實際情況看，圖書館尤其是西部地區的圖書館存在經費不足現象，還有就是人才素質普遍不高，缺少即能夠承擔資源收集又會數字化資源加工的復合型人才。

2.4軟硬件差 建庫能力弱

建庫需要配備專門的數據庫軟件、數據庫存儲系統、數據采集加工的軟硬件系統[5]，大多數圖書館現有的基礎比較薄弱，與建庫需要的軟硬件設施還存在一定的差距，不能完全滿足建庫的需要。

2.5 標準化和規范化的問題

三線建設文化遺產基礎數據庫應是一個多媒體數據倉庫，內容涵蓋書籍、報刊、口述、圖片、視頻、音像以及數字化文獻等資源，在數據著錄時容易出現不規范、標準不一致的問題，如字段定義混亂、資源描述不夠詳細等。3 對策及建議

3.1廣泛宣傳提高認識

從儲存量來講貴州的三線工業文化遺產相當豐富，面積規模龐大。一個個廠房、一件件工業物品都記載著貴州現代歷史發展的進程是城市不可缺少的記憶，必須加以宣傳在全省形成重視和加強對三線文化遺產的保護和建設的共識，尤其是三線建設涉及到的貴陽、遵義、安順、黔南、黔東南、六盤水等的地各級圖書館更是應該積極加入到三線建設文化遺產數據庫建設的隊伍里。

3.2團結協作共建共享

數據庫建設是一項復雜而又浩大的工程，單靠圖書館業界的力量是難以實現的，因此必須堅決走協作共建共享的道路，打破單位或行業的界限，與當地宣傳部、檔案館、博物館以及大專院校等進行合作，實現資源、人力、物力和財力的優勢互補，聯合建庫，實現資源共享、共同收益[6]。3.3規范三線建設文化遺產資源數據庫體系

三線建設涉及到全國十三個省市，資源建設過程中由于認識的差異以及地域的不同存在著很大的差異，再有各個圖書館的技術實力也不盡相同，因此需要有個組織機構就資源建設的方法、標準規范體系、加工管理模式等進行統一指導。3.3.1在文化共享工程國家中心的指導下開展工作

自2004年開始實施的全國文化信息資源共享工程，已經有了完備的組織機構、實力強大的技術人員隊伍，特別是在社會已經有了很高的知曉度，已經被廣大的社會群眾和圖書館認同。在國家中心的統一指導下，凡是涉及到的省市地區應該成立各自的組織機構。

3.3.2設計內容豐富、特色分明的資源體系

由于三線建設文化遺產體量龐大、種類繁多。內容的設計就顯得十分重要，這也是關系到一個數據庫優劣評判的標準。在保障真實、系統、全面的記錄的同時，應該抓住各自特色。像黔南大多數比較閉塞的農村，在三線建設之前是幾乎沒有和外界有接觸，還有就是地處是少數民族地區，我們的建設重點就將從這些方面入手挖掘其中有意義和價值的地方。3.4.1數據庫搭建思路：

因為“三線建設”已經成為一個歷史，很多資料一時間無法收集全，再受限于成本、時間、以及配套系統等因素的制約。在設計系統的時候，首要考慮的是數據庫的可擴展性，這就要求在設計階段從體系、設備、拓撲、功能等各個方面對系統的可擴展性加以設計。按照本設計思路，系統隨著應用的逐步完善和入網用戶的逐漸增加能不斷地進行擴展。整個系統可以平滑地過渡到升級后的新系統中。系統具有良好的跨平臺設計，具有良好的移植性、擴展性，具備高度的開放性，保證將來能夠在統一的標準平臺之上的擴展、移植和整合。系統采用和廠商無關的協議規范，符合國際標準，同時所選的產品要具有很強的與其他主流產品互連的能力。協議支持：XML，RSS，HTML，DHTML，SOAP，COM+，SSL，LDAP，RDF等協議，系統應能滿足現有應用系統的要求，具有較強的適應能力，并能根據單位的需要方便的增加應用。

3.4.2 信息平臺的功能設計：

數字化技術存儲擁有的更大優勢體現在于：更加方便快捷的檢索、能夠從圖文影音的多媒體全方位的效果展示、更體現和讀者的交流互動上。根據數據庫的結構和功能需求，我們對其設計構想如下：

（1）功能上具有很強的兼容性，支持windows32/64位等主流操作系統；多個版本的瀏覽器的兼容；可支持SQL SERVER、Oracle等大型的主流數據庫；支持http直接訪問。

（2）安全性：系統設置不同級別的安全權限，除可開放數據外，需要保護的數據，使用系統安全保護，以防數據庫被非法訪問、修改、拷貝，以保護本項目中某些項目的傳承人、傳承群體的利益。

（3）敏感詞的替換和人性化的信息過濾：事先設置好一些敏感詞和過濾詞，并將他們的狀態設置為啟用。在信息導入和保存，就會對這些詞進行替換和過濾，避免了手工尋找并替換詞語的過程。

（4）發布信息的審核: 需要審核的信息，在沒有審核前只保存在數據庫中，在通過審核后，經過審核人的審核、發布，才能在終端瀏覽。

（5）數據庫管理權限：根據不同角色的機構、職務，分配其所有的角色權限。在權限設置中對其所在IP的地址、網段設置其相對應的權限，最大限度的達到安全管理。

（6）全文檢索：在最短的時間內可檢索完整個系統中的數據，能指定搜索的項目，如書刊名、內容、責任人、出版時間，配合已有的資料管理系統以此來提高搜索速度。

（7）靜態發布：采用http方式訪問，使用分布式的發布，支持多線程生成靜態頁面。

（8）可擴展性：為本數據庫能長期使用，更大限度的發揮作用，使得三線的文字、影像資料能在一定的時間內使用本系統，上傳、瀏覽，使得資源能最大化的使用，我們在設計時候采用多版本的并發讀寫與控制，以最大化的保持“三線”數據庫的可擴展性。

（9）容災備份：有完備的容災備份方案，安全第一，萬無一失。

綜上所述，在對“三線建設文化遺產基礎數據庫”的建成和使用過程中，我們要把它作為一項長期、系統且是具有歷史紀念意義和人文精神的里程碑式的文化來建設。

【參考文獻】

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[5][6]黎炳明.高校圖書館非物資文化遺產數據庫的建設-以欽州學院為例[J].欽州學院學報，2011（06）：119 作者簡介

陳劍虹 女，1968—，貴州省黔南布依族苗族自治州圖書館館長，副研究館員。都勻 55800 藺劍鋒 男，1980—，貴州省黔南布依族苗族自治州圖書館技術部，助理館員。都勻 55800

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第二篇：6、杭州市非物質文化遺產數據庫建設現狀及對策思考

摘要：在數字化時代，信息爆炸式增長成為現實，不僅改變了人們對信息的接受和處理方式，也改變了文化傳承和創新的路徑。當前，對非物質文化遺產的搶救和保護已經刻不容緩。日新月異的數字化提供了實現非遺保護和展示的無限空間。隨著非物質文化遺產保護工作的不斷，運用文字、錄音、錄像、多媒體等現代化科技手段對珍貴、瀕危并具有歷史價值的非物質文化遺產進行真實、系統和全面的記錄，建立檔案和數據庫是杭州非遺保護工程的主要實施內容之一。數字化保護在非物質文化遺產保護中的應用，是對以傳承人口手相傳為核心的傳統保護方式的輔助與補充。本文對杭州非遺數據庫的建設現狀做了概要介紹，并對杭州進一步加強非遺數字化工作進行了一定的思考。

本文寫于2010年11月，收錄于《杭州市文化廣電新聞出版局2010調查研究論文匯編》。

杭州市非物質文化遺產數據庫建設

現狀及對策思考

隨著科技的進步和計算機技術的飛速發展，數字化保護正在逐步成為非物質文化遺產保護工作中的新手段，數據庫建設就是其中的重要內容。所謂非遺數據庫建設，就是將數字信息技術應用于民族民間非物質文化遺產的搶救與保護，借助數字攝影、三維信息獲取、虛擬現實、多媒體與寬帶網絡技術等技術，建立一個以計算機網絡為基礎的綜合型數字系統，實現對文化遺產的保護、傳承與發揚。

建立非物質文化遺產數據庫是社會發展的需要，是非物質文化遺產保護工作轉型升級的必然結果。2008年杭州市作為省文化廳數據庫建設試點市，在全國率先啟動了非遺數據庫的建設工作。一年多來，雖然非遺數據庫建設在國內外沒有可以借鑒的先例，但相關工作一直處于積極狀態，于2010年10月底相繼通過了技術上的終驗和省非遺

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專家組的業務論證，做出了有益的嘗試。

市非遺中心課題組立足于杭州非遺數據庫建設現狀，緊扣杭州市優勢和特點，對杭州非遺數據庫建設過程中存在的難題及對策進行了調研分析。

一、杭州非遺數據庫建設的背景

近年來，在杭州市委、市政府的高度重視和大力支持下，杭州市非遺保護職能部門采取多種有效措施，推動傳承、保護和發展，廣泛開展資源普查，研究制定保護辦法，切實推動保護，一系列相關工作均走在全國前列。

2007年11月，市政府部署了全市非物質文化遺產普查工作，13區、縣（市）及西湖景區和下沙開發區近16000名普查員，按照“四不漏”（不漏線索、不漏種類、不漏村鎮、不漏藝人）的要求，依靠“五老”（老干部、老教師、老工匠、老藝人、老土地），經過近一年的努力，共摸排非遺線索428966條，調查登記項目30168項，其中新發現項目18542項，登記重要傳承人12869人，征集到非遺實物4165件，匯編普查資料文字檔案714卷，音像檔案2486盒,照片15686張，錄像1729盒。

2009年9月30日，以杭州為主和參與申報的“篆刻”、中國“蠶桑絲織技藝”成功入選聯合國《人類非物質文化遺產代表作名錄》。2008年，18個項目成功列入第二批國家級非物質文化遺產名錄，使杭州國家級名錄數量躍升至26項，居全國同類城市第一。2009年6月，文化部公布的第三批國家級傳承人名單中，杭州9人成功入選，使杭州的國家級傳承人數量達到16位，居全省乃至全國前茅。同期，省政府公布的246項浙江省第三批非物質文化遺產名錄中，杭州入圍58項，至此杭州省級名錄達到了122項，居全省第一。

普查和申報工作中搜集的民間文化資源種類和分布狀況、傳承人的記錄、調查圖表、保護項目清單以及創作的相關錄音、影像、圖片等珍貴實物資料等是非物質文化遺產的重要組成部分。但這些資料由幾萬普查者采集而來，需要將收集到的資源通過統一的整理、整合，這樣才能既有利于專家、學者、研究人員、工作人員進行研究利用，2 / 13

又利于普通群眾進行學習、傳承。從目前的情況來看，非物質文化遺產保護中心信息化建設滯后，已在一定程度上制約了杭州非物質文化遺產的保護、挖掘和發展。引入現代化信息技術，建設杭州非遺數據庫系統，已成為杭州非遺保護工作新的重點和突破口。

全國非遺看浙江，浙江非遺看杭州。杭州作為沿海發達地區浙江的省會城市，非遺保護工作全國領先的地位離不開強大經濟支撐所帶來的先發優勢。而在本身非遺資源不占優勢的前提下，要保持這種領先性，必然要敢為天下先，超前一步做好轉型升級。因此，杭州率先引入現代化信息技術，建設非遺數據庫系統，不但具備條件，而且是順理成章的事情。

二、杭州非遺數據庫建設的現狀

（一）杭州非遺數據庫建設的推進情況

2008年，作為省非遺數據庫試點單位，杭州啟動了非遺信息化建設的前期調研工作，確定了建設內容和框架，起草了《杭州市非物質文化遺產三年信息化建設規劃書》。2009年3月，市文廣新局辦公室和市非遺中心一起制定了《杭州市非物質文化遺產信息系統建設方案》，并于2009年12月完成了政府采購程序。

為了確保項目建設成功，市非遺中心分別于2010年1月26日、4月17日和7月3日舉辦了三次專家論證會。先后邀請了國家中心數據庫專家、湖北宜昌非遺數據庫專家來杭指導，也邀請了省內數據庫專家、數字圖書館專家及省非遺數據庫建設試點單位的同行共同出謀劃策。

2010年11月20日，杭州非遺數據庫順利通過由市文廣新局組織，數據庫開發公司、監理公司、獨立專家參與的，側重于技術路線是否合理的論證。11月30日，在南潯召開的全省非遺數據庫會議上，省非遺專家組圍繞業務需求對杭州非遺數據庫進行論證，與會領導和專家對杭州非遺數據庫建設成果給予了充分肯定。杭州圓滿完成了基礎建設的試點任務和目標。

杭州非遺數據庫建設在全國非遺系統產生了一定影響，2010年6月，杭州作為特邀代表參加了文化部非物質文化遺產信息化建設“十

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二五”規劃座談會。在會上，杭州的非遺數據庫建設方案得到了與會專家和領導的一致好評。

（二）杭州非遺數據庫建設的具體內容 1.杭州非遺數據庫的硬件設臵

非遺數據庫硬件即數據存儲備份系統，包含2臺數據容量為6T的磁盤陣列，1臺數據庫服務器，1臺應用服務器，以及相應的備份恢復軟件。同時該存儲備份系統和杭州市異地容災備份系統連接，保證了非遺數據的存儲和安全。2.杭州非遺數據庫的應用系統

杭州非遺數據庫系統，由一個網站二大系統六大分系統三十三個子系統組成，基本涵蓋了杭州市非遺資源全部和保護管理工作全部。除門戶網站外，基礎數據庫系統基本是整個系統的數據來源和業務支撐，由普查數據庫、申報數據庫、名錄數據庫、傳承人數據庫、保護載體數據庫、專家數據庫六部分組成。保護管理系統是系統的主要功能模塊和業務延伸發展，由普查管理系統、申報管理系統、名錄管理系統、傳承人管理系統、保護載體管理系統、專家管理系統六部分組成。

普查管理系統又主要由線索收集、線索篩選、數據比對、權限管理、統計分析、考核評定六個部分組成。申報管理系統由申報基礎數據維護、權限管理、流程管理、申報材料審核、專家網上預審、終審管理、專家評定、考核評定八個部分組成。名錄項目保護管理系統由名錄基本信息維護、名錄項目保護管理、名錄項目保護工作抽查、考核評定四個部分組成。傳承人管理系統由傳承人檔案管理、傳承人活動管理、傳承人授徒管理、傳承人服務管理、傳承人福利管理、傳承人考核管理六個部分組成。保護載體管理系統由保護載體申報、保護載體信息管理、保護載體活動管理、保護載體綜合管理、保護載體考核管理五個部分組成；專家管理系統由專家庫信息管理、專家定向抽取、專家活動管理、專家統計分析四個部分組成。3.門戶網站

根據杭州非遺工作的需要，本期數據庫建設中已初步建設了門戶

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網站，基本能滿足現階段的使用需求。門戶網站的內容主要包括機構建設、新聞動態、政策法規、非遺名錄、傳人風采、保護載體、工作簡報、文檔下載、你問我答和網上展廳十大欄。其中機構建設主要包括機構簡介、領導班子、機構設臵、機構職能等，對杭州市非遺中心的基本面貌做詳細介紹；新聞動態包括圖片新聞、信息快遞（文字為主）、熱點聚焦、區縣（市）動態，及時傳遞非遺信息，宣傳非遺保護理念；政策法規包括國家、省、市各級的非遺政策，爭取做到上情下達，工作政策透明化：非遺名錄包括已申報成功的三批非遺項目，涉及十個類別，內容具體全面；傳人風采包括傳人介紹和傳人所獲成績等，在對傳承人進行宣傳展示的同時，普及非遺知識；保護載體包括非遺傳承基地、非遺產業基地、非遺生態保護區和民族民間藝術之鄉等地區性的工作情況介紹；工作簡報包括每個月的工作情況匯總，使非遺工作具體化、條理化；文檔下載里可以及時下載到各類操作手冊以及表格；你問我答給群眾提供了互動交流下情上傳的途徑，包括辦事大廳、辦事指南、快速通道、建言獻策、主任信箱等，試圖提高群眾參與度，推廣非遺理念；網上展廳包括專家簡介、傳人風采、名錄集成、保護載體；除此之外，還有輔助部分，包括搜索欄、杭州非遺手冊、杭州地理信息圖三部分。

三、杭州非遺數據庫取得的成效及經驗

（一）杭州非遺數據庫建設取得的成效

杭州非遺數據建設立足于以需求為導向，以服務為宗旨，遵循“統一規劃、分步實施、資源共享、確保安全”的原則，建設成效顯著，主要表現有：建立了信息化管理與存儲系統，改變了目前資料以光盤形式為主的存放方式，達到了資料能夠長期、有效的保存、管理和使用的目的；建立了數據中心，實現了對非遺數據和業務的流程化、自動化管理，有效加強了非遺數據的安全性；建立了門戶網站，可以有效宣傳杭州非物質文化遺產，并建立了一個非物質文化遺產挖掘的渠道；創建了傳承人、專家、名錄和延伸載體管理系統，可以進行有效的傳承管理；建立了自動辦公系統及相關業務系統，大幅提高了辦公效率。具體說來，杭州非遺數據庫呈現四大優勢、六大特點。

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1.四大優勢

（1）權威性和全面性

杭州非物質文化遺產數據庫是擁有全市非遺文獻、圖片、音頻視頻資料最為權威、最為全面的數字化檔案庫，其不漏村鎮、不漏線索、不漏藝人、不漏項目、不漏種類的涵蓋面，呈現出資源獨一無二的豐富性和完整性，其綜合性和單項性資源交互使用，普遍性與專業性兼顧的特色，及其示范性、導向性和標準化措施，使之成為地方非遺數據庫的樣板。（2）科學性和專業性

杭州非物質文化遺產數據庫是全市最為科學規范、最為嚴格標準的數據庫，其學術性強、分類準確、層次分明、布局合理的特色，充分體現了其科學性和專業性的高度結合，以及專業水平的充分發揮。因此，差錯率低，零返工、零異議和零投訴，應該是杭州市非遺數據庫科學性、專業性的終極體現。（3）地域性和特色性

杭州非物質文化遺產數據庫資源體現了杭州特色，體現了三江兩湖一山一河特色。其采集、存儲的非遺資源均為杭州獨具地域民俗風情、民族民間特色、山水人文特點的文化精萃。正是由于這些不可復制的特色資源支撐，使其成為特色鮮明、地域色彩濃郁、吸引眼球亮點的非遺數據資源庫。（4）普及性和效能性

杭州非物質文化遺產數據庫是普通工作人員和社會人員均可操作使用的普及型資源系統。根據不同對象、不同需求設臵了不同的權限和密級，使各層次的受眾均可享用和使用數據庫提供的各種資源。同時，該系統是杭州非遺申報、名錄管理、傳承人管理、保護載體管理和其他非遺工作電子化、數字化的一大體系，因此，節約人力資源、提高工作效能，是該系統一大功能特色。2.六大特點

（1）資源普查與專項調查相結合

杭州非遺資源普查是在國家文化部和浙江省文化廳有關文件要

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求的指導下開展起來的，使用的文本標準均為浙文社?2007?102號文件規定的規范文本標準。此項標準是在文化部有關普查標準的基礎上，結合浙江省實際，總結試點工作實踐經驗修訂而成。本數據庫嚴格執行浙江省普查文本標準，同時又兼顧專業調查要求，設計制訂了《杭州市非遺數據庫數字化加工標準規范》，為專業化調查作了充分考慮與準備，這正是本數據庫區別于其他非遺數據庫優勢所在。（2）靜態資源存儲與動態工作管理相結合

杭州非遺數據庫系統包括非遺基礎數據庫系統和保護管理系統兩大組成部分。其中基礎數據庫系統主要是解決普查獲得的海量非遺資料的靜態存儲與查詢使用；而保護管理系統主要是解決專業調查、名錄管理、傳承人管理、保護載體管理及申報工作等動態工作管理，這是其他非遺數據庫沒有考慮也未作建設的內容。因系統充分考慮現有技術投資以及未來電子政務辦公需求，不僅解決了以往工作所積存下來的大量資料和今后工作中將獲得的大量資料的科學妥善保存，同時為專項調查、申報、評審工作，傳承人管理、名錄管理、保護載體管理等動態工作，提供了現代化、信息化的管理模式，為非遺保護工作轉型升級打下扎實基礎。

（3）系統的靈活開放性與相對獨立性相結合

由于非遺數據庫建設是一項全新的工程，而非遺本身又是一種生態文化、活性遺產，其不斷變化、不斷生長、不斷適應環境的特點，決定了系統設計必須堅持開放、靈活和對環境的不斷適應性，以應對實際工作中的種種變化需求；也就是隨著非遺業務不斷深入深化，系統應根據需求做出相應的調整提高和升級并正常運行，使系統成為一個應需求的不斷升級而生長的活的有機體。同時，杭州在軟件開發過程中也強調系統的相對獨立性，這就是要求系統立足于杭州市非遺保護實際，突出杭州非遺特點，在與外在資源互相交流共建共享的情況下，不因外來因素的影響而影響系統的自身運行，保證系統在安全可靠的環境中獨立運行，并完成多種任務。（4）系統的實用便捷性與結構嚴謹性相結合

數據庫建設很重要的功能之一就是實用便捷。該系統嚴格依據杭

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州非遺工作實際進行研發創制。整個系統全部采用常用語和常用圖標，使用戶一目了然，即使非專業人員未經培訓或短時間培訓即可使用，系統的可管理易維護性十分突出。與其他數據庫純從實驗室研發、忽視基層工作、帶有強烈的專業特點和學術意味有很大的區別。當然，實用便捷絕非簡單粗糙、喪失科學性和嚴密性。恰恰相反，該系統在設計過程中，嚴格按照軟件設計結構學來分布設計，如普查數據庫、管理數據庫、申報系統和系統管理四大模塊六個部分三十三子系統，十分科學嚴謹，顧及了存儲、查詢、管理、維護、安全等系統所需全部元素，使之成為一個既便捷實用，又結構嚴謹、運行有序的有機整體。

（5）資源聯網共享與安全可靠性相結合

目前，余杭等區縣（市）所研發的數據庫軟件已與杭州數據庫系統軟件實現聯網互通兼容。市與區、縣（市）之間實現共享和無障礙推廣普及，與省級非遺數據庫兼容聯網正設計之中。共享聯網必然帶來安全隱患，因此杭州采用高可靠、高可用性技術以使系統能夠保證安全性。也就是業務和數據不被非法侵入和修改，不因意外丟失和損壞，實現整個系統的安全可靠。這就使杭州非遺數據庫必須考慮使用對象的不同而及時調整開放的權限和級別，使該系統成為安全可靠而又實時互通的資源庫。

（6）標準化制度化建設與工作量化考核相結合

該系統研發嚴格根據國務院、文化部和省文化廳有關非遺文件精神和標準執行。同時，根據杭州非物質文化遺產資源特點，制定了《杭州市非物質文化遺產數據庫系統資源標準規范》，將大量的圖片、音頻、視頻的存儲與格式的轉化統一起來；將大量不同格式的表樣數據[word,excel,wps等格式]的導入標準化規范化格式；同時，為了該系統操作管理的規范化，制定了《杭州市非物質文化遺產數據庫管理暫行辦法》，加強了對工作人員、技術人員操作的管理和使用，確保數據庫系統的高效科學的運行。與此同時，改變了以往長期在缺乏科學標準或者有科學標準而不嚴格執行的隨意性和盲目性，以量化考核來推動動態管理工作，確保保護工作在科學的監督下進行，這與其他

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非遺數據庫僅考慮資源的存儲、查詢建設相比，又向前邁出了一大步。

（二）杭州非遺數據庫建設成功的經驗（1）組織到位

杭州非遺數據庫建設的優越條件是各方高度重視，把它放到了全局工作的突出位臵，明確了職責和任務，為其有條不紊地開展工作提供了保障。2009年，杭州非遺數據庫建設順利通過市政府信息化立項，市文廣新局信息化專項資金專門切出一塊用于其建設。同時，省文化廳也在經費上給予了一定支持，為杭州市非遺數據庫順利推進打下了良好基礎。市文廣新局辦公室、市非遺中心、數據庫開發公司、監理公司等單位根據任務分工，通力合作，保證了數據庫開發建設的質量。

（2）技術路線先進

建設非遺數據庫，就是要求用新的模式新的思路去開展非遺保護工作。雖然國內外開發數據庫呼聲很大，但杭州是率先啟動并第一個開發完成的。杭州市非遺數據庫建設堅持了高標準、高要求，軟件平臺選用J2EE、數據庫平臺選用DB2、中間件選用WebSphere、流程管理選用IBM FileNet。業務能力強大而全面，安全性和保密性高，同時具有可用性，可靠性，擴展性，災難保護，靈活性和可管理性等優點。

（2）實際工作支撐

浙江非遺保護工作走在全國的前列，杭州非遺工作又走在全省的前列。不管是名錄數量與質量、還是實際工作的開展情況，都是可圈可點的。近年來，杭州做了大量的有益的探索工作，諸如開展大規模的非遺普查工作，成立6個編制的非遺中心，建設全國一流、世界領先、占地3.5萬平方米的非遺展示中心等工作。正是由于大量基礎性工作的支撐，保證了杭州市非遺工作者對非遺數據建設具有很深的理解。此外，經常與北京、省市專家，業內同仁，基層業務工作者，及文化部、省文化廳等業務主管部門溝通聯系，保證了方向上的正確性。

四、面臨的難題及對策

（一）杭州非遺數據庫建設面臨的難題

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數字化與非遺結合主要包括以下幾個方面：一是利用數字技術對非物質文化遺產進行學術分類、信息化存儲，建立全面匯總各種記錄媒體提供的相關信息的資料數據庫；二是利用多媒體虛擬場景建模、多媒體虛擬場景協調展示等數字虛擬現實技術，對非物質文化遺產特別是傳統手工藝的生產方式、使用方式、消費方式、流通方式、傳播傳承方式等進行真實再現；建立包括文字、聲音、圖像、視頻、虛擬現實在內的多媒體的數字博物館；三是開發計算機輔助設計系統，通過不斷創新以及產業化使民間美術、民間工藝等非物質文化遺產得到更好保護。

目前，杭州非遺數據庫建設應該說還只屬于第一方面的范疇，在內容上有待擴展和深化。此外，杭州非遺數據庫還存在技術以外的難題，諸如：全市非遺資料絕大部分資料都散落在檔案館、博物館、圖書館及杭州十三區縣（市）文化館、非遺中心項目保護責任單位等基層單位，大量資料以手抄本、老照片、錄音磁帶等不易數字化的信息媒介形式存在，資源采集難度很大；現有的人才隊伍與信息化建設的任務要求存在差距，杭州非遺專業技術人員相對缺少，特別是既熟悉非遺業務又掌握信息化技術的復合型人才缺乏，難以滿足杭州非遺信息化實際工作的需要；由于是試點工作，沒有可借鑒的經驗，因此存在管理制度不健全，運行維護水平較低等現象。

（二）進一步推進杭州非遺數據庫建設的對策（1）做好人員培訓工作

加強隊伍建設，提高人員素質。高素質的人才是建設數據庫的核心和關鍵，杭州非遺數據庫管理人員應有較高的思想素質、豐富的圖書情報專業知識、外語知識和較強的工作能力。如對信息的敏銳反應能力、系統的導航能力、較強的科研能力、整理加工文獻信息的能力等。有了高素質的專業化隊伍，才能完成特色數據庫的建設。

（2）做好全市非遺資源的整合工作

非遺資源的數字化程度直接關系非物質文化遺產保護的水平。應有規劃、有步驟、有標準地展開數字化非物質文化遺產資料的積累工作，把非物質文化遺產的數字化收集、積累與保管作為日常業務中的 10 / 13

一項獨立工作，并從人員、物質、技術等方面提供具體保障，同時加快推進非物質文化遺產資源由傳統保護媒介向現代數字媒介的轉換，發揮多媒體的技術優勢，增強資料庫的實用性和豐富性。要加強統籌指導，強化協調，積極推動有關部門單位對現有非物質文化遺產資源的數字化整合。最終，力爭實現在一個統一平臺下非物質文化遺產數字資源庫的共建、共通、共有、共享。

（3）開發非遺數字應用技術

數字技術的應用有利于從整體上拓展非物質文化遺產保護的思路，提升展示和研究水平。應用范圍包括建立數字化非物質文化遺產展示系統（主要應用于科技館、博物館、展覽館、美術館等場所），利用捕捉技術，為全方位、多角度地觀察、分析、研究民間舞蹈、傳統競技等非遺項目提供方便，同時，提供的三維動作數據可直接應用于動畫、網絡游戲等數字產業內容，可為非物質文化遺產由資源走向產業開發搭建起技術平臺；計算機輔助設計系統，通過開發計算機輔助設計系統，許多非物質文化遺產可以在積極利用中得到傳承和光大。應根據杭州非物質文化遺產保護的實際需要，發揮信息產業特別是軟件園區優勢，依托重點軟件企業，以項目帶動為重點，鼓勵科研機構、高校、軟件企業與相關文化單位聯合攻關，積極開發非物質文化遺產保護的數字應用技術，促進信息產業與文化產業的融合，推動實現非物質文化遺產保護由傳統向現代的跨越。

（4）建設網上三維非遺博物館

杭州位于濱江奧體中心的非遺展示中心投資巨大，為了更大程度的實現實體場館的社會效益，借鑒世博會、西博會網上三維場館的建設經驗，有必要在實體場館推出的同時推出網上三維非遺博物館。網上三維非遺博物館，是指以數字形式對非物質文化遺產的各方面信息進行收藏、管理、展示和處理，并可以通過互聯網為用戶提供數字化的展示、教育和研究等各種服務的信息系統。借助網絡環境，網上三維非遺博物館能夠向公眾及時提供非物質文化遺產保護進展情況和工作動態，匯集相關政策法規和研究成果，推動保護、研究、挖掘、利用。

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（5）建設非遺網絡市場

即開設網上商店（超市），實現非遺產品的網上銷售。同時，將民間文學、戲曲曲藝、音樂舞蹈等非遺資源進行數字化娛樂化的創作與制作，使之融入到影視、游戲、動畫、表演等當代文化娛樂活動之中，以期獲得社會效益與經濟效益雙豐收。

（6）推動非遺數字出版

數字出版主要是指發行多媒體出版物，包括多媒體出版和光盤多媒體出版。多媒體出版物在創意、趣味、交互體驗和視覺沖擊方面具有優勢，杭州多媒體出版將在數據庫建設的基礎上加大力度、加大腳步，結合浙江省非物質文化遺產代表作叢書和杭州市非物質文化遺產大觀的編纂成果，積極開展嘗試。

（7）加強門戶網站建設

但目前網站的建設還有許多不足，其中杭州地理信息圖、互動交流等內容只是預留了頁面框架，實際內容有待完善。而在后期的完善過程中，還需加強特色展示，突出每塊內容的重點，盡快落實各部分的功能，提高普通訪客的參與互動。

五、總結及前景展望

綜上所述，建設非遺數據庫，以數字技術推進杭州非物質文化遺產保護工作轉型升級，是杭州建設歷史文化名城過程中需要解決的重大課題。杭州相關職能部門按照統籌規劃、分步實施、逐步推進的原則，取得了階段性的成果，為國內外相關工作做了有益的嘗試。非遺數據庫建設還有許多難點有待解決，杭州應進一步搶占先機，把我市非遺保護工作推向新的高度。

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第三篇：班組建設思考與實踐

班組建設思考與實踐

班組是煤礦最小的工作單位，相當于人體活動組織最基本的細胞，如何調動起每個細胞的潛力，提高每個單位的執行力和創造力，這是所有企業現在乃至將來共同要研究和探討的課題，因此，要從理念先導和規范制度，也就是理論與實踐有機結合作為出發點，不斷探索，逐步實施。要從本質上有所創新，這就意味著有一場不可避免的改革，無論從認知觀念還是管理方式都必須發生質的變化，如果還是按照以前的班組管理模式，必定效果不佳，正所謂換湯不換藥，使其不能發揮最大的效能。

一、轉變思想，換位思考。要轉變思想首先要從選拔稱職的班組長著手，讓每個班組長明確自己的位置和擁有的權限，班組長兵頭將尾的作用要時刻體現出來，他們的特殊地位決定了他們要對不同人員采取不同的立場，即：面對部下應站在代表上層管理者意志的立場上，用領導者的聲音說話；面對經營者又站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話；面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。因此，對于班組長的任命是至關重要的，不能存在任何的利益因素，這樣就會變味，更不利于班組建設和企業發展，當然，這一切都必須建立在全礦上層領導的決策以及對班組建設的認知，只有動員所有管理者和被管理人員一起參與到這個活動中來才能提高班組建設的具體實施，為

班組建設掃清障礙。過去的班組努力方向往往是爭取被評選上“優秀班組”、“先進班組”，如今的班組將向學習型、和諧型等更高層面的目標上轉變，過去的班組往往滿足于如何完成上級領導交給的任務為出發點，而如今的班組則不滿足于被動的完成任務，而更加強調要有創新意識，創造性地開展工作，過去的班組往往重視培養一兩個個人先進，代表班組，而如今的班組更為重視團隊協作，培育整體的戰斗力，充分發揮每個人的潛能，簡而言之，如今班組的轉變方向是：團隊、學習、創新、高效、和諧的“五型”班組，因此，可以看出要不斷提高和強化班組的團隊協作能力，唯有如此，才能使企業可持續發展。

二、班組建設的實施。

1，開展爭創“星級班組”和“明星員工”活動，初期以獎罰制度來激勵每個班組和每個職工的積極性，調動起每個職工爭榮譽，爭獎勵，學習個別優秀班組的管理模式和考核制度，逐步完善和建立每個班組適合自己的管理模式和考核制度，逐步完善加以推廣。

2，加大“三違”幫教模式，重點強調幫、教。動之以情、曉之以理，更加人性化的對“三違”人員進行幫教工作，讓他們從思想上轉變。

3，嚴化排查-整改-落實-驗收-考核五個環節，從每個崗位、每個人員、每個班組，自下而上進行安全隱患徹底排查，真正扎扎實實地抓好安全工作。

4，開展職工與班組長，班組長與隊長換位思考和處理問題的討論活動，這樣可以有效地提高隊長和班組長的管理素質和執行力。

5，提升個人技能和團隊作戰能力，每個班組成員關系到整個班組的實力，因此提升個人技術素質至關重要，培訓部門可以不定時不定點抽樣對班組成員進行實踐操作能力的比賽，獎罰分明，拉開差距，讓他們自己尋找差距，產生危機感、緊迫感，致使自己去學習，挖掘潛能。

6，改變培訓學習方法方式。不能只坐在教室里，一味的通過書本學習，我們不需要趙括，不需要只會考試的人，而是能將理論結合到實踐，舉一反三不斷創新帶動班組建設的人。

7，開展班組交流研討專題會，通過相互溝通交流，尋找自身不足，發現自身優點，確立改變目標和具體實施步驟。

8，設立學習榜樣。每個班組或多或少都存在技術能力強、管理方法先進的人員，組織技能、管理拔尖人才進行技術交流，發揮技術骨干的榜樣作用，充分利用班組學習的平臺，把職工個體學習和組織團隊學習結合起來，是班組學習成為員工技術交流的小講臺，傳遞知識的小課堂，解決生產中的各種技術業務難題，把經驗變為智慧，敢于實踐，把理論變為實踐能力，實現班組整體技術能力的大提升。

總之，班組建設是一項長期而又重要的工作，必須持之以恒，不斷創新和完善。時刻保持飽滿的工作熱情，以認真負責任的態度去執行才能收到良好的效果，推動班組整體素質不斷提升,推動企業大發展。

第四篇：班集體建設實踐與思考

在新課程和先進教育理論思想的引領下，在優秀教育教學成果的啟發下，在各校老師們孜孜不倦的探索中，我們在班集體建設方面初步形成了這樣一些理念：

1、新課程標準的“三維目標”，包括了德育與班集體建設目標，各學科教師的教學任務包括班集體建設的任務，課堂教學活動是班集體建設的基本活動；

2、班集體是由教師群體、學生群

體、家長群體組成的自組織系統，三個群體的協同是和諧班集體自組織系本文來源：文秘11

4http://www.tmdps.cn統產生的基本條件；

3、班集體是未成年人的“準社會”，是教師和家長可以建設和控制的富有教育性的社會，教師群體和家長群體的建設是班集體建設的必要保證；

4、班集體的未成年人集體性質不同于成人集體，應保證網每個學生在班集體中都有自己的崗位，有為集體服務、展示特長、發揮潛能的機會，有完全平等一致的成長權和發展權；

5、學生、家長、教師都是個性化的，他們組成的班集體也必然是個性化的，在個性化的班集體建設主題下，打造班集體建設精品活動，讓教師和家長與學生一起在新穎的序列活動中，獲得豐富的、自主自由的生命體驗。

在新課程背景下全面探討班集體建設理論,回首過去，我們對新課程下的班集體建設作了不懈的探索，積累了點滴經驗；但也遇到不少困難，產生不少疑問。例如：

1、低年級與高年級、小學與中學班集體建設如何把握不同的特點；

2、班主任如何當好教師、家長、學生三個群體的“主任”；

3、如何處理好學生群體自我管理和尊重每一個學生平等成長權和發展權的關系；

4、班集體是學習性集體，與工作性集體有哪些不同的特點，未成年人的學習集體與成人的學習型組織又有哪些區別；

5、和諧班集體有哪些標志，班集體建設如何評價。

此外還有許多問題都有待商榷和進一步研究。

第五篇：團隊建設實踐與思考

加強團隊建設實踐與思考

摘 要：本文結合工程項目實際，分析了項目部團隊建設的重要性，介紹了團隊建設的過程和操作方法，提出了項目施工管理中幾種常見沖突的處理方法，以建設迎合公司高速發展態勢的團隊，從而提高建設工程的效益。

關鍵詞：工程項目，團隊建設，團隊沖突

總公司目前工程項目的管理模式是項目經理負責制，包括項目的安全管理、質量管理、進度管理、成本管理、信息管理、合同管理及施工管理與協調等，而要成功做好一個項目，就要有機結合做好以上各項工作，這就需要一個高效的團隊。

工程開工人員進場組建成項目管理的團體，但這個團體往往是由各個工程點抽調組成的，除了未曾在一起工作而存在磨合的問題，還存在背景、能力、專業等各種各樣的差異，如不重視這些問題，將有可能因這些差異而影響項目順利推進，甚至引發沖突，因此，如何將這個團體打造成一個團隊，一個高效的團隊，對公司而言，具有重大的意義。

以下是就團隊建設的一些思考。

一、團隊的初步建設

１、團隊會議。

從群體團體到團隊需要跨越的有幾個基本要素，一是成員要充分信任、二是有效溝通、還要有明確的團隊目標。團隊會議對于團隊建設過程來說至關重要。會議的最重要的意圖是開始積極的團隊建設過程。而首次會議意味著團隊建設的開始，因此，首次會議應該有下列所有或大多數目的：讓團隊成員互相認識；建立工作聯系和溝通方式；制定目標和目的（包括安全、質量、進度及各項成本指標等）；審核建設項目的發展水平或狀況；審議建設項目計劃；確定項目問題存在的地方；建立個人的、部門的和項目部的責任和職責，獲得個人和集體的，包括時間、作用、項目優先等方面的承諾；制定技術及程序議程等；有了團隊成員之間的互相信息和有效溝通，并且有了明確的團隊目標，這是由團體向團隊轉變的第一個跨越。

2、建立有效溝通聯系機制，營造良好的團隊氛圍。

如果項目部內部或項目部與外部相關單位沒有良好的溝通聯系，協同工作就不會存在，團隊也就沒有形成。溝通不僅僅是指對信息的傳輸，更重要的是要使每個人明白被傳遞信息的意圖和真實含義。項目經理的職責除了向團隊提供領導才能、資源、工具、支持，更重要的是應致力于營造團隊工作所必須的那種團隊氛圍。為達到這些目標，有許多特定行動項目經理可以采用，例如塑造一個開放的、誠實的、守諾言的、不耍政治手腕的形象，說到做到，在成員中進行自由走動式的管理，鼓勵開誠布公的討論，必要時進行協商等，以有助于形成這種團隊氛圍。有了良好的團隊氛圍，才可能使團隊具備向優秀團隊跨越的條件。

3、團隊成員的積極性和創新的勇氣。

團隊成員必須不斷的激發積極性同時也要不斷的創新，否則，整個團隊就會失去激情、喪失創造力，退回到傳統的團體的一個管理組織。要激發團隊的積極性和創新勇氣，必須首先鼓勵每一個成員積極參與到團隊工作中來。在明確的獎懲體系下，人們都有積極應對挑戰、解決困難的勇氣，因此有效的激發因素是提出挑戰并明示或暗示其個人負責的工作或項目的重要性。經驗表明，團隊建設在項目團隊面對非常多且重要的工作時才最成功。一個優秀的項目經理可以采用各種激發因素，普遍采用的有以下幾種：

1）提出挑戰。團隊成員會積極地對一個令人激動的挑戰做出反應。不容易對付的挑戰會令大多數人激動，并投入更多的精力和時間去完成。

2）給出例行的審議和反饋。實踐證明，那些認為他們同其項目經理有真正而又開放式溝通的團隊最容易被激發出積極性，項目經理例行的審核跟蹤其工作進展，會讓其感受到其負責工作的重要性及被承認感，增強其自信心及榮譽感，同時也會讓他們對自己的工作更滿意。

3）明確獎懲體系。項目的特別酬勞，比如報上級單位和表彰突出業績，對團隊成員來說可能是非常重要的。人被激發的積極性高低同他們感覺被承認的價值成正比；體現其個人價值的指標是他們的酬勞，但工資和獎金并不是唯一的有效酬勞。單位金錢增加的邊際效應達到一定程度后會下降。而一些其他更隱藏的“特殊待遇”可以加入到團隊的總酬勞中，并得到有效的激發因素。如出差安排派車、安排旅游度假和休假獎勵、參加培訓等。二 團隊沖突的處理

沖突在一個團隊、一個項目中不可避免。對沖突的處理是項目團隊建設的一項重點工作。項目沖突管理水平的高低直接影響項目團隊的運作績效。高壓的環境、任務模糊不清、眾多的指令是最容易引起沖突的情況。而項目中的進度計劃、項目的優先次序、各項資源的權衡、分工界限劃分不清晰、成員個性差異等等都是沖突的來源。沖突并不一定都是壞事，它可能給項目或團隊帶來消極的影響，也可能帶來積極的影響，這取決于在沖突發生時團隊的領導如何去解決。處理得當，沖突會促進項目團隊的建設。因為沖突可以把問題暴露出來，進而激起討論，并迫使團隊成員尋找新的方法能培養人的創造性等。但處理不當，則會產生諸如破壞溝通、降低團隊的開放度和信任、破壞團隊的建設等。常見沖突處理的方法有以下幾種：

1)緩和或調停。

緩和或調停指淡化沖突雙方的分歧，強調他們在爭議問題上的共同性。緩和的方式使得氣氛較為友善，但這種方式只能緩解沖突的氣氛，不能解決問題。如果頻繁使用或作為主要的甚至唯一的解決沖突方法，那么沖突永遠得不到解決。

2)回避或退讓。

在沖突發生后，項目經理可能選擇一種消極的處理辦法，如無視沖突的存在，強調爭議的共性。領導者是可以采取這一辦法的。領導者通過回避對策，或讓沖突雙方有和平共處的機會。它雖然無助于沖突的解決，但能暫時緩解沖突的氣氛。但這并不是解決問題的積極方法，它會使產生沖突的因素積累，并在以后升級爆發。

3)妥協。協商及尋找試圖讓雙方在一定程度上都滿意的解決方案。沖突的任何一方都不是贏家，但他們都可以在一定程度上滿足其需求，這是一種折衷的方法。它的主要特征是尋找一種折衷的方案并進行實施。在沖突雙方勢均力敵時這是一種較為恰當的解決方式，并且可以最有效地縮小沖突。

4)采取強制辦法。

強制的方法是把沖突當成一種非勝即敗的局勢。是項目經理利用權力有效地處理并最終從根本上強行解決群體間的沖突。從處于沖突中的群體的角度看，有兩種辦法可以來促進強制程序。a.兩個群體之一直接到項目經理那里尋求對它立場的支持，由此強行采取單方面解決問題的辦法；b.其中的一個群體可以設法集合組織的力量，辦法是與組織里的其他群體組成聯合陣線，這種來自于聯合陣線的“強大陣容”常常能迫使組織里的另一些群體接受某個立場。這種處理沖突的策略，其實質是借助或利用組織的力量，或是利用項目經理權力形式，或是利用來自聯合陣線的力量。

5)合作、直面沖突，解決問題。

與“對抗”不同的是，解決問題的辦法是直接指出分歧，并將沖突視為一個問題解決。由于組織內的群體、個體往往可能不總進行相互間的溝通，在這種情況下，采取解決問題的辦法來處理組織沖突或許最合適，它可能是比較永久性的固定形式，它可以用來就事論事地處理某些具體問題。這種辦法是將沖突雙方或代表召集到一塊，讓他們把他們的分歧講出來，辨明是非，找出分歧的原因，提出辦法，以及最終選擇一個雙方都滿意的解決方案。理論上這是被認為處理沖突的最好方式，可以促進相互理解，達到公司及項目最大化盈利。三 團隊文化的建設、建設優秀團隊

在團隊發生沖突時，通過成員合作、成員直面沖突，進而解決問題，在這個過程中，團隊成員之間的信息、溝通、目標的一致性和相互激勵等均得到了進一步的升華。在這個過程中，逐步建設并形成團隊文化，這個過程同時也是建設優秀團隊。團隊文化建設是團隊管理的重要組成部分，是更高層次的管理，其作用可歸納為四個“形成”，即：形成團隊共同的目標和價值取向，形成人性化的管理制度，形成具有感召力的人文氛圍，形成團隊的凝聚力和戰斗力。它與一般管理的區別是文化要素的作用，始終貫穿著以人為本的理念。

一）、強化目標意識、責任意識，形成團隊共同的價值取向

工程項目部各項目標非常明確，但這個總目標如何成為團隊成員的目標意識，轉化為共同的責任，形成一股強大的團隊力量，以勢如破竹之勢完成全部任務，是團隊的首要工作。而常規火電工程項目部工期往往在一到兩年內，因此要在短時間內打造一個真正意義的團隊，亟待統一思想，不斷強化團隊成員的目標意識，不斷明確團隊具體的目標任務，分解目標任務，強化責任意識并落實責任，形成團隊共同的價值取向。

二）、規范團隊運行行為，形成人性化的管理制度

要保證一個團隊有序高效運行，就要建立健全必要的管理制度。管理制度既有規范運行行為的功能，又體現人性化的管理理念，使團隊成員樂于執行，提高了規章制度的實效性。因此在制定管理制度的時候，應更注重指導思想、出發點和歸宿。一是本著管理效能的原則，少而精、要管用。二是建章立制的過程要交給大家認真討論，群策群力。三是建立規章制度更多體現服務效能，程序要簡便易行，讓人人感到順手、處處感到方便。

三）、營造濃郁的文化環境，形成具有感召力的人文氛圍

文化環境包括硬環境和軟環境，團隊要全面營造文化環境，充分發揮文化環境對人的能動作用，有利于形成團隊意識和團隊的人文氛圍。

（一）創設足以讓人心動的文化環境

團隊在集中辦公區精心設計制作了文化墻、展板、志愿者微笑墻、專欄、志愿者快報報刊架，各業務口懸掛統一規格的指揮系統圖和工作流程圖等，給人以團隊的整體印象。文化墻上集中反映的是團隊成員的工作風采，微笑墻上有志愿者們的照片、格言警句和心得體會。把工作臺帳掛在黑板上，完成的畫一個“笑臉”，暫時沒有完成的畫一個“加油”。這些文化環境都是團隊人精心安排又都是自己工作生活的真實寫照，看上去令人亢奮、給人自信，團隊意識油然而生。

（二）設計象征團隊精神的文化標識

把團隊人表現出來的精神風尚概括為團隊精神，即“團結、和諧、創新、奉獻”，并用文化標識生動具體的表現出來，成為團隊的LOGO，內涵反映出“團隊同心，力量同在”，懸掛在團隊文化墻的正中央，制成團隊徽章佩戴在每個人胸前，讓團隊精神發揚光大。走進這個環境就可以產生團隊的認同感，就讓人有使不完的勁兒。團隊的同志們都非常喜歡這個文化環境，在文化標識前攝影留念，并且主動、自豪的向外界介紹我們的團隊。團隊精神在每個人心中生根。

（三）組織策劃有品味的文化活動，培育團隊精神

為讓團隊成員把愛國主義激情釋放出來，相互激勵，增強團隊意識，培育團隊精神，我們不失時機的組織策劃各種文化活動，每次活動都令人耳目一新、受到心靈震撼。如“5.19”舉行為汶川地震死難者默哀、為災區捐款，表現了團隊人的愛心之所在；“七一”黨的生日，舉行“殘奧會籌備戰場上我身邊的共產黨員”主題講演會，表現了共產黨員、共青團員、積極分子的崇高黨性和無私奉獻精神之所在；在第一批志愿者誓師會上，幾百名受薪人員、志愿者和殘疾朋友在一起做“游戲”，表現了團隊同心的力量之所在；團隊運行啟動儀式上各方代表立下誓言，表現了團隊一定能圓滿完成任務的自信心之所在。就這樣，團隊共同的價值取向被一次次堅定和強化，形成成了具有感召力的人文氛圍。

四、物化人本理念，形成團隊的凝聚力和戰斗力

以人為本的理念是科學發展觀的核心，堅持以人為本的理念全方位指導團隊建設，可以增強團隊的內驅力，形成優良的團隊品質，打造一張團隊的形象名片，以高水平高質量的團隊服務奉獻北京殘奧會。

（一）實行民主決策，打造一個和諧團隊

民主決策是以人為本的必然要求。打一場“短、平、快”的攻堅戰，就需要充分調動團隊每個成員特別是核心層的積極性，讓大家充分表達自己的意見，經過認真討論、比較，再集中決策。團隊成立伊始，最先設立的是主任辦公會議制度，擴大到經理層和相關同志。凡涉及組織、人事、財務、計劃、制度、工作方案、評價等重要內容的決定，都要上主任經理會議研究確定，并形成“主任辦公會議紀要”或“賽時每日例會紀要”，并及時傳達到全體人員。決策的民主、公開、透明使人人成為團隊的主人，大家對全面情況有所了解，可以更加盡職盡責、盡心盡力的工作，遇到本業務口與全局工作有矛盾的地方主動調整。因此，團隊自始至終充滿了和諧的氣氛。

（二）倡導相互尊重，打造一個微笑的團隊

尊重是以人為本的核心。在團隊中我們提倡創設尊重的環境，讓人在相互尊重的環境中愉快的工作和生活，以緩解緊張的工作壓力，把人的積極性、創造性發揮到極致。例如：團隊志愿者工作是籌備期最令人擔心的，因為志愿者服務奧運會已很疲勞，殘奧會時又逢開學，他們一旦流失就會造成崗位空缺。為了保證志愿者全部到位并發揮好作用，團隊在受薪人員培訓時專門安排了“尊重和善待志愿者”一課，并做了大量細致的準備。當年輕的志愿者們來到團隊受到大家歡迎，被大家稱作“孩子”的時候，感情的距離被一下拉近了。漸漸的，他們感受到受薪人員對他們關心倍至，團隊注重發揮他們的優勢，使“英雄”有用武之地，他們就樂此不疲的在這里工作了，直到團隊解散還依依不舍，真的做到了一個沒有少。

更多令人感慨的是，在我們這個團隊中可以做到不分等級、不分年齡、不分工作性質，大家彼此見面都會面帶微笑互相打招呼問候，其樂融融。這種微笑、這種團隊氛圍時時帶給客人，讓客人感受到團隊的整體氛圍；這種微笑、這種團隊氛圍也熏陶感染著周圍環境，場館的保安、勤雜人員都被融為一體。大家同心同德的用微笑面對所有的工作、困難和挑戰，成為笑到最后的勝利者。

(三)注重人文關懷，打造一個無私奉獻、特別能戰斗的團隊

人文關懷是以人為本的具體體現。團隊所有成員最大最深的感受恰是團隊的人文關懷。憑著人文關懷，凝聚了人心，凝聚了力量，激發了人的智慧和創造力。一是關注人的情感體驗。8月8日奧運會開幕那天，殘奧大家庭團隊為在奧運會忙碌著的團隊成員發出了一張帶有開幕式紀念郵戳的慰問賀卡，小小的賀卡傳遞著本團隊對他們的掛念。賽會期間，團隊每周都為志愿者們舉行一次生日PARTY，“孩子們”歡聚一堂，許下期盼殘奧會成功的心愿。教師節，團隊舉行慶祝教師節茶話會，來自大中小學的教師們喜出望外、感慨萬千。二是關注人的切身利益。吃住行是團隊運行的重要保證，盡管每頓正餐幾百人上千人就餐已經給餐廳帶來很大壓力，但團隊還是要求餐廳變換食譜，并供應早餐。下小夜班的同志可以留宿，也可以回家報銷的票。工作人員休息區設專人管理、有大夫“保駕”，水、冰棍和方便食品可隨時領取。為使近500名志愿者工作量大體相同，團隊領導和經理們做了逐個崗位的測算，較好的解決了苦樂不均帶來的隱患。

該想到能辦到的團隊領導都盡量安排做好，換來的是團隊成員對團隊的熱愛，対工作的熱情與責任，工作中表現出的無私奉獻精神和對客人細致入微的服務。轉換期時間雖然短，但團隊的同志們克服困難、分兵把口、日夜兼程，保證了國際殘奧委會工作提前運轉；開閉幕式組織大規模客人出行往返，交通、安全、組織工作困難重重，團隊全員參與，周密組織，200多人前往“鳥巢”做組織引導，做到了萬無一失。為讓客人更多的了解中國文化，團隊為客人舉辦了大型“中秋聯誼冷餐會”，豐富的具有中華民族特色的少年兒童演出的文藝節目、作品展示，豐盛的晚餐讓客人流連忘返；賽時團隊的同志們24小時堅守崗位，志愿者陪同每天只能睡4、5個小時，大家的汗水、淚水與歡聲笑語融在一起，感人至深。凡是本團隊的成員，不用報名姓，用行為舉止就能夠分辨。大家確實做到了用周到服務、文明禮儀和奉獻精神交給國際貴賓一張團隊的形象名片，給客人留下了美好的記憶。國際殘奧委會主席克雷文臨別時動情的說：真舍不得離開這個“溫馨的大家庭”；薩馬蘭奇先生評價：“PFH，值得授予一枚真正的金牌。”

事實表明，要建設好一個團隊乃至一個單位、一個部門，就要更多的關注文化建設。文化建設有利于提升團隊的整體素質，有利于培育團隊的認同感和歸屬感，有利于充分發揮團隊成員的積極性和創造力，有利于形成團隊的凝聚力和戰斗力。創設這樣一個團隊，就沒有什么困難不能戰勝，沒有什么任務不能完成。

新形勢下加強學習型團隊建設的實踐與思考

(發布日期：2010-07-21 閱覽次數：318)

今年以來，商務委機關黨支部緊緊圍繞商務委黨政中心工作，不斷加強學習型團隊建設，努力打造一支政治過硬、業務熟練、作風優良、紀律嚴明的學習型黨員干部隊伍，為推進區域產業平穩較快發展積極貢獻力量。

一、加強學習型團隊建設的重要性和必要性

（一）加強學習型團隊建設是貫徹落實黨的十七屆四中全會精神的重要舉措。黨的十七屆四中全會提出“建設馬克思主義學習型政黨，提高全黨思想政治水平”的戰略任務。建設馬克思主義學習型政黨，落腳點和著力點在基層黨組織。開展學習型團隊建設，是增強基層黨組織的創造力、凝聚力、戰斗力，提高黨員干部綜合素質和工作能力的有力舉措，也是建設馬克思主義學習型政黨的基本要求。

（二）加強學習型團隊建設是推進區域產業發展的迫切需要。當前，全球金融危機對區域產業發展造成的沖擊仍未完全消除，全區產業結構調整和產業發展方式轉變的壓力日益增大，“擴內需、保增長、調結構”的任務更加艱巨，這對商務委黨員干部的理論修養、業務知識和工作能力提出了更高要求。黨員干部只有通過勤奮學習、持續學習，努力掌握新知識、積累新經驗、練就新本領，才能更好地擔負起推進區域產業又好又快地發展的重任。

（三）加強學習型團隊建設是提高機關黨員干部素質的重要途徑。黨員干部的思想認識、知識結構和業務素質，需要隨著時代和社會的發展不斷完善和提高。如果不及時有效地學習新的知識，觀念就會落后，思維就會僵化，就會出現“知識恐慌”、“能力危機”等問題，無法跟上時代和社會發展的腳步。每一名黨員都必須把學習作為提高業務素質、增強工作能力的重要方式來認識和對待，以學習轉變觀念，以學習凝聚智慧，以學習應對挑戰。

二、加強學習型團隊建設的主要做法

（一）明確目標，領導示范，促進學習參與的廣泛性

1、以提高核心執行力為目標，開展各項學習活動。商務委作為全區推進產業發展的重要職能部門，其核心執行力的強弱，直接影響到區域產業發展的快慢和成敗。黨支部以全面提高黨員干部促進產業發展的核心執行力為目標，通過舉辦專題講座、交流座談、參觀考察、課題調研等學習活動，著力提升黨員干部把握產業運行規律的洞察力、促進產業升級轉型的引導力以及對商業商務資源的調控力，不斷將學習中獲得的新知識、新認識有效地轉化為加快區域產業發展的新思路、新舉措。

2、發揮領導干部的表率作用，帶領黨員加強學習。在日常工作中，商務委黨政主要領導以身作則、率先垂范，帶頭學習政治理論，帶頭暢談學習體會，帶頭深入到小南國項目工地、西門子華東總部、萬達廣場等區域內重點項目和重點企業開展調研，探索推進區域產業平穩較快發展的途徑和辦法，發揮了積極的模范帶頭作用。全體黨員在黨政主要領導的帶領下，廣泛參與各項學習活動，不但積極參加黨支部組織的集體學習，還利用業余時間，自學各類知識，有力地促進了各項工作的開展。

（二）健全制度，完善措施，增強學習管理的規范性

1、制定學習計劃，豐富學習內容。年初，根據領導干部和工作人員的不同需求，制定了相應的學習計劃，明確學習任務、內容、方法和要求，推動學習活動有序開展。在學習內容上，注重做到“寬、新、專”：“寬”就是學習面要寬，除學習政治理論和業務知識外，還要學習經濟、管理、法律、文學、藝術等方面的知識；“新”就是學習內容要新，要緊跟時代發展的步伐，適應新形勢、新任務發展的需要；“專”就是學習內容要與業務工作緊密結合，突出業務知識的強化學習。

2、嚴格考勤制度，加強學習管理。在每次集體學習活動中，都安排專人做好學習記錄和考勤記錄，黨員干部有特殊原因無法參加學習的，必須事先辦理請假手續，并做好補學工作。此外，有計劃、有步驟地組織黨員和干部參加市、區委黨校等有關單位組織的專題培訓，引導、鼓勵他們參加學歷教育、函授教育和“干部在線學習”，逐步養成自覺學習、主動學習、善于學習的良好習慣。

3、建立激勵機制，提高學習成效。黨支部將學習型團隊建設與機關年終考核制度緊密掛鉤，把黨員干部的學習態度、學習表現、學習成績作為評先評優、職務晉升的依據之一，突出學習成績的評價作用，來增強黨員干部學習的緊迫感和責任心，使他們學有動力，學有壓力，學有成效。

（三）搭建平臺，創新載體，突出學習活動的多樣性

黨支部積極搭建各類學習的平臺，精心設計活動載體，通過形式多樣、內容豐富的學習活動，吸引黨員干部廣泛參與，不斷為學習型團隊建設增添活力，主要做法可以概括為九個字：“請進來，走出去，沉下去”。

1、請進來。首先，圍繞當前國際國內經濟形勢、國家科技創新型試點城區建設以及推進區域產業健康持續發展等熱點問題，邀請復旦大學、中國浦東干部學院的專家教授舉辦專題輔導講座，開闊黨員干部的學習視野，拓展大家的工作思路。其次，定期召開重點區域骨干企業負責人、重點園區負責人、離退休老干部、部分黨代表和邀請代表座談會，向他們征求推進產業發展的意見和建議，不斷提高商務工作的質量和水平。

2、走出去。組織黨員和工作人員赴徐匯、黃浦、閘北、虹口等區參觀考察，學習外區在重大工程建設、創業園區管理、市場調控和監管等方面的先進經驗，借鑒外區在“擴內需、保增長、調結構”方面采取的措施和方法，為提升區域商業服務水平、優化產業發展環境提供參考。

3、沉下去。商務委處級領導干部帶領分管科室的同志，定期深入到企業、園區、基層聯系點進行走訪、調研，主動服務企業，幫助企業協調解決在生產經營中遇到的困難和問題。比如，到東方國際水產中心調研，幫助水產中心協調解決土地租賃、公交站點設置、車輛進出等方面的問題，并將水產中心營銷活動納入到全區商業營銷活動范圍內，產生的聯動效應和得到的經濟效益受到了企業的歡迎。

黨支部動員黨員和工作人員利用機關OA局域網，圍繞理論熱點問題、黨政中心工作，提高核心執行力等議題開展學習討論；會同工會、團支部組織讀書漂流活動，增強大家的文化修養，提高工作能力和服務水平；制作機關學習園地，及時刊登中央、市、區重要會議精神以及當前開展的主題教育，并通過知識測試的方式督促黨員和工作人員學習知識、增長才干。

（四）聯系實際，推動工作，確保學習成果的實踐性

黨支部把聯系實際、解決問題、推動工作作為建設學習型團隊的出發點和落腳點，讓黨員干部在學習中長本領、在工作中展才華、用工作的質和量去認證學習成果的好與壞，不斷促進學習成果向工作實踐轉化。全體黨員運用所學知識，努力探索推進產業發展的思路和方法，為調整產業結構、轉變產業發展方式積極貢獻力量。通過梳理產業發展資源，掌握全區重點工程、重大項目、存量資產等方面的第一手資料，提高制定產業發展規劃的科學性和可行性；通過政策引導和財政支持，加快淘汰高能耗、高污染、低附加值企業，拓展區域產業發展空間，引導和培育新的產業鏈；通過打造國際化商務商業環境，引進西門子公司、鐵獅門公司資本，提升區域產業的能級和國際化水平；通過加強市場監管和商業業態調控，引導商家開展多項主題營銷活動，規范市場經營秩序，促進市場繁榮穩定。今年前三季度，商務委完成區級財稅11150萬元，同比增長31%，占目標的82%；完成社會消費品零售總額160億元，同比增長15.1%，占目標的78.4%，為確保完成全年目標任務創造了有利條件。

三、進一步加強學習型團隊建設的幾點思考

加強學習型團隊建設，要借鑒現代管理科學的最新理論成果，樹立“以人為本”理念，以培養“學習型、思考型、創新型干部”為目標，努力使黨員干部優化知識結構、提高綜合素養、提升工作能力，更好地為推進區域產業發展服務。

（一）樹立先進的學習理念，營造良好的學習氛圍。樹立全員學習、終身學習、學習工作化、工作學習化的理念，營造尊重個性、鼓勵創新、協同合作、團結友愛的學習氛圍，促使黨員干部在對學習理念的自覺認知中不斷增強事業心和責任感，主動學習、發奮學習、持續學習，不斷提升駕馭產業發展和產業管理的能力，為推進區域產業發展貢獻更大的力量。

（二）建立規范的學習制度，創新學習方式和載體。通過健全和完善學習考勤、學習檔案、學習交流、學習檢查、學習考核、學習激勵等方面的制度，形成學習管理的長效機制，促使學習科學化、規范化、制度化。多形式、多渠道地開辟學習途徑和方法，創新學習載體，不斷增強學習的趣味性、有效性，使學習型團隊建設取得新的成效。

（三）注重學習與實踐的結合，做到學以致用、用以促學。要引導黨員干部充分運用所學知識，加強產業發展的規劃和指導，推進重點項目和重點園區建設，深化節能降耗工作，拓展招商引資渠道，加強市場監管與調控，努力提升產業的層次和能級，促進優勢產業集聚，使區域產業不斷向科技化、環保化、效能化方向發展。

（四）與機關文化建設有機融合，實現同步推進、同步發展。建設學習型團隊可以豐富機關文化建設的內涵，活躍機關文化建設的氣氛，深化機關文化建設的成果。加強機關文化建設，可以為學習型團隊建設搭建廣闊的活動平臺，培育濃厚的學習風氣。因此，要將學習型團隊建設與機關文化建設有機結合起來，融為一體，使兩者相輔相成，相得益彰。

加強學習型團隊建設是一項系統工程，只有起點，沒有終點。在今后的創建過程中，黨支部將以解放思想為先導，以改革創新為動力，從深度上和廣度上不斷拓展建設學習型團隊的途徑和方法，全面提高黨員干部隊伍的核心執行力，為楊浦知識創新區建設和區域產業又好又快發展做出新的更大的貢獻。高績效團隊的建設的要點

(一)每一位成員都認同團隊目標

為了讓所有的團隊成員都盡最大努力，團隊必須確定一個共同的目標。只有擁有一個共同的目標，團隊在面臨挑戰時才能充分調動團隊成員的干勁和行動熱情。在設定團隊目標時，需要注意以下四點：

1、團隊目標須準確、有意義

團隊目標被明確地描述，并形成了書面說明；對團隊目標的達成應該設置一個期限；團隊目標應該具有挑戰性和可行性；團隊成員具有意義，值得全體成員為之努力。

2、目標制定時，團隊成員充分參與 在團隊目標設定時，團隊管理者應該給予每一位團隊成員機會，讓他們暢談他們的想法并提出建議，每一位團隊成員都有機會對團隊目標的理解進行調整。

3、目標制定后，團隊成員充分認同

團隊管理者應該讓所有團隊成員都充分理解團隊目標，讓團隊成員清楚地知道可以采取哪些行動從而實現團隊目標。

4、適當時，團隊目標應該調整

團隊管理者應該定期對團隊目標進行評估和更新，并讓團隊成員知道個人和團隊取得的勝利。

(二)設定共同的成功標準

成功標準是團隊日常運作的一個不可分割的組成部分，成功標準應該形成書面說明，每一位團隊成員都應該了解并且認同成功標準。成功標準的設定，可以通過組織所有成員對以下問題進行討論達成： 1）團隊的主要目的

2）每一個團隊成員能做出的貢獻

3）如何對個人和團隊取得的成功進行衡量

4）如何避免團隊目標和團隊成員目標之間發生沖突

5）如何對所有的努力進行協同使每個人都朝著共同的方式讓所有努力 6）如何避免團隊之間發生的沖突 在我們的團隊中，整個團隊的成功標準與每一位團隊成員的成功標準之間是完全匹配的。每一位團隊成員取得的成功將推動整個團隊取得成功，而整個團隊的成功也將推動每一位成員取得成功。

(三)建設“完整”的團隊 在所有企業的所有團隊中，團隊成員最好能夠掌握互補技能并且具有互補背景，我們很少會看到每一個團隊成員都掌握所有的一半技能和專門技能，而這是團隊取得令人滿意的成績所必須的。因此，建設“完整”的團隊，就要把有著不同背景、年齡、經驗、教育和性別的人納入團隊，使整個團隊掌握滿足要求和期望所需要的全部技能，包括一般技能和專業技能。

1、使團隊成員技能互補

在企業中，真正的團隊是由以下掌握互補技能的團隊成員組成的：

1）具有實干能力的人，不空談，而是實實在在地付諸實施。

2）具有行政管理能力的人，可以進行規劃、協調、控制和跟進任務。3）具有創新能力的人，能夠提出新的想法，并且激發團隊成員轉變。4）具有整合能力的人，鼓勵團隊成員合作，并且朝著共同的方向努力。

2、培訓團隊成員的專業技能

一個真正的團隊還需要確保所有團隊成員都能采用專業方式完成團隊任務，因此，需要所有團隊成員掌握專業技能。團隊管理者需要對每一位團隊成員在培訓、經驗和技能方面提出專業要求，并制定相應地發展計劃。

3、發展團隊成員的跨職能性 企業能夠靈活運營，靈活性是不可或缺的。企業實現靈活性的一個重要步驟是鼓勵所有的員工和團隊成為“多面手”。這可以通過工作輪換實現，當然團隊管理者也可以把那些愿意“身兼數職”的員工納入團隊。這樣，團隊成員可以掌握多項技能/專業，能夠“身兼數職”，能從事跨越界限的工作。

(四)讓每一位成員都掌握關系技能

在一支勝利的球隊中，進球的隊員和協助進球的隊員都會受到獎勵，同樣，成功的守門員和參與防守的守門員也會受到褒獎。協助進球的隊員和與防守的守門員之所以得到獎勵，就是因為他們具有關系技能，同時利用關系技能推動了團隊的勝利。在成功的團隊中，掌握關系技能的團隊成員通常具有以下特點： 1）善于團隊合作，并且能夠有效地進行互動與合作；

2）不僅了解自己地強項與弱項，還了解其他團隊成員的；

3）了解工作流程和工作制度；

4）能夠有效地移交任務，從而確保工作過程中“下一個環節”能夠順利的移交工作； 5）能夠與其他成員進行持續溝通、傾聽、提問、提供信息并且相互之間對理解程度進行檢查；

6）知道何時應該讓其他團隊成員參與工作過程。

根據以上特點，綜合來說，團隊成員需要著重發展以下四種關系技能：

1、理解技能。根據對工作的性質、工作過程和工作制度的充分了解，在具體情況下進行評估，做出決策并且采取行動。

2、交接技能。有效地對工作任務進行交接從而確保工作地順利進行。

3、溝通技能。理解其他團隊成員發出的信號，并且向其他團隊成員準確發送信號，從而推進工作進程。

4、人際關系技能。考慮并尊重團隊成員；提出建設性批評意見；提高人際關系推動團隊合作。

(五)營造學習與積極關注文化

學習對企業的生存和發展起著至關重要的作用

1、鼓勵每一位成員對自我發展以及團隊和企業的發展承擔責任；

2、為團隊成員提供培訓，發展他們一般領域和專業領域的技能及知識；

3、當團隊成員參加培訓、展會或其他活動時，其他成員將得益于新的知識；

4、團隊領隊者更多地關注成員的特長而不是弱點，并能有效利用并發展特長；

5、褒獎提出創造性想法和建議從而實現改進地成員；

6、團隊成員積極參與并且有機會表達他們不同地意見。