第一篇：2013年2月28日國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題（本站推薦）

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2013年2月28日上午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

(四道題、20分鐘、無題本、考官念題)

9.現(xiàn)在社會上出現(xiàn)“辦卡容易退卡難”現(xiàn)象，但最近南京一理發(fā)店店主，在身患癌癥晚期之際，通知辦卡顧客退卡，而得知此事的顧客卻無一退卡，對此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【試題類別】綜合分析題

【考查要素】綜合分析能力

【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象進行深入的分析。本題的答題點有兩個，一是在“辦卡容易退卡難”的背景下這位店主做出的義舉，另一個是顧客“拒絕退款”反映出的“將心比心”的人間真情。分析時可以從主體、歷史等多個角度進行分析。

【參考解析】

首先，隨著我們生活水平的日益提高，各種卡對我們來說日益變得不可或缺。然而許多人在享受著各種各樣的卡片給我們帶來的便利的同時，卻也得時時承受著卡片隨著發(fā)卡人的“失蹤”而作廢，給自己帶來經(jīng)濟損失的煩惱。“辦卡容易退卡難”似乎成了一種普遍現(xiàn)象。但題目中提到的這位理發(fā)店主卻在自己身患絕癥，急需用錢的情況下選擇了第一時間為顧客退卡，這似乎為我們幾乎已經(jīng)麻木的神經(jīng)注入了一針強心劑。

這位店主的行為，體現(xiàn)了他將誠信看得比生命還要重要，而且只有一個人一以貫之地貫徹誠信原則，才會在身患絕癥之時，閃耀出如此美麗的誠信之光?？v觀歷史，在市場經(jīng)濟的滾滾洪流中，無論是享譽世界的五百強企業(yè)，還是同仁堂、稻香村等老字號企業(yè)，無一不是嚴(yán)守誠信，本分經(jīng)營才有今天的成就，這位店主的行為看似微小，卻蘊含著不可思議的正能量。

其次，在這位店主決定為顧客退卡之后，顧客紛紛放棄維權(quán)，這反映了顧客們“將心比心”的人間大愛。顧客們用這種方式對店主表示支持，同時也是對店主行為的一種欽佩和回饋。我認(rèn)為，正是在店主義舉的感召之下，才有了如此感人的場景。

對于這種“以德報德”的行為，值得我們大力宣揚。對于相關(guān)部門而言，應(yīng)該對這位誠實經(jīng)營的店主進行褒獎，同時設(shè)法解決他的現(xiàn)實困難，如給予醫(yī)療費用減免、一定的物質(zhì)獎勵等等。對于這種典型事例，我們也應(yīng)該大力進行宣傳，擴大這種事件的影響力。

事實上，近年來類似這樣的事件還有很多。例如去年年底的河南鄭州“全城吃面”幫助一位身患絕癥的面館老板的事跡同樣傳遞了與這件事一樣的正能量。我們還可以建立一個政府的專項基金，用政府行為去扶助這樣的善良卻不幸的人們，來真正體現(xiàn)“為人民服務(wù)”的理念。

【高分點睛】

綜合分析題作為第一題，內(nèi)容的多樣性和語言的感染力是各位考生需要抓住的兩個提分要點。只有盡可能地挖掘題目，進行聯(lián)想，才能夠?qū)⒈绢}答得豐滿。

10.你單位組織拓展訓(xùn)練，同事小李有恐高癥，導(dǎo)致很多項目無法參加，致使小組成績落后，組員有怨言，你如何處理？

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】溝通協(xié)調(diào)能力

【思路點撥】本題涉及的溝通對象有兩個：一是小李，二是組員，我們需要分別對待。在回答溝通類題目的時候需要先分析原因后提出化解對策，而且要注意化解方法的多樣性。

【參考解析】

拓展訓(xùn)練的目的在于增進團隊成員之間的了解和彼此信任，而由于一位同事的個人原因影響了全組的成績，導(dǎo)致我們組在競爭中處于落后地位，組員對此的抱怨我想我是可以理解

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）的。但是，這種抱怨顯然會影響組內(nèi)的團結(jié)，也會違背我們拓展訓(xùn)練的初衷，因此，作為團隊的一員，我必須盡快與全體隊員找到合適的化解措施。

首先我們應(yīng)該檢查我們參加項目的人員安排。顯然，由于小李恐高影響我們的成績，很大程度上是因為我們在一些項目的人員安排上沒有考慮周全，導(dǎo)致在小李不能參加的情況下沒有人能夠頂上，因此影響了團隊成績。其次，我應(yīng)該清楚地意識到，小李的恐高很大程度上是一種心理上的不良狀態(tài)，我們可以本著安全第一的原則，對他的訓(xùn)練內(nèi)容進行調(diào)整。

據(jù)此，我首先應(yīng)該借休息的機會與小李進行談話。首先我應(yīng)該對小李的情況表示理解，并告知小李不要因此而感到沮喪。同時應(yīng)該與小李一起回顧以前進行的拓展訓(xùn)練項目，發(fā)掘小李的優(yōu)點和長處，以便為他安排適于他發(fā)揮的訓(xùn)練內(nèi)容。

之后，我應(yīng)該與全體組員進行坦率的交流。我要告訴我的組員，盡管我們暫時處于落后，但訓(xùn)練項目還有很多，我們有充分的機會迎頭趕上，而這需要我們每個人的共同努力。同時我應(yīng)該幫助組員們樹立正確的競爭觀念，告訴組員成績不說明任何問題，也不和獎懲掛鉤，我們來參加拓展訓(xùn)練，看的是每位同志的表現(xiàn)，要的是大家的相互配合和相互信任。相信我能夠通過努力，幫助組員們消除抱怨，重新以積極的心態(tài)投入訓(xùn)練。接下來我可以與隊友一起商討后面訓(xùn)練的對策，假設(shè)小李動手能力強，可以在一些需要動手操作的項目中安排他當(dāng)關(guān)鍵角色，以此類推。

接下來，我要與本次拓展訓(xùn)練的帶隊教練聯(lián)系，向他說明小李的具體情況，請他據(jù)此對后面的訓(xùn)練方式作出適當(dāng)調(diào)整。相信通過這些方法，我們可以圓滿地完成本次拓展培訓(xùn)。

通過這件事情也為我們提供了可供吸取的經(jīng)驗教訓(xùn)。一方面，我們在開展類似活動中要安排周密，防止因為類似事件影響活動開展；另一方面，我們應(yīng)該學(xué)會看到每個人的長處，并在工作中揚長避短，取人之長補己之短。

【高分點睛】

就人際溝通而言，邏輯的嚴(yán)密很重要。這就需要我們把事件中涉及的主體進行逐一分析、、按照先近后遠(yuǎn)的原則進行逐一解決。

11.你是統(tǒng)計局工作人員，同事小王弄錯一數(shù)據(jù)，但該文件已上交，現(xiàn)在馬上改正會影響本單位形象，不改可能會造成嚴(yán)重后果，你該怎么做？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

【考查要素】應(yīng)變能力

【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對題目中所給出的突發(fā)事件與復(fù)雜情況保持清醒的頭腦，做到及時應(yīng)對、全面考慮，措施得當(dāng)。針對此題，要首先對錯誤數(shù)據(jù)進行核實，確認(rèn)事件的真實性。如若確實存在錯誤，要從大局出發(fā)，不能因為形象問題就對錯誤進行回避，而應(yīng)充分聽取領(lǐng)導(dǎo)意見，積極尋找修正辦法。當(dāng)然，在與上級進行溝通時，注意態(tài)度誠懇，盡最大努力減少對我單位形象的影響。最后要有反思總結(jié)。

【參考解析】統(tǒng)計數(shù)據(jù)涉及國計民生，一旦出錯可能造成嚴(yán)重后果，不僅不能因為形象問題就對錯誤進行回避，而更應(yīng)積極應(yīng)對，嚴(yán)肅認(rèn)真求實的態(tài)度其實也正是我單位形象的一種體現(xiàn)。

首先，第一時間幫助小王對這一數(shù)據(jù)進行核實，如果數(shù)據(jù)確實出現(xiàn)了錯誤，要采取一切措施盡快找到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。此外，我們知道，一個數(shù)據(jù)的出錯可能會影響到其他相關(guān)數(shù)據(jù)，所以，如果時間允許，對整個文件的其他數(shù)據(jù)，尤其是對相關(guān)的數(shù)據(jù)進行核實，保證文件數(shù)據(jù)的真實性。

第二，分析錯誤數(shù)據(jù)在整個文件中的重要性，是否涉及核心內(nèi)容，將所有情況如實向領(lǐng)導(dǎo)進行反映，聽取領(lǐng)導(dǎo)意見。

第三，若領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為數(shù)據(jù)可能造成嚴(yán)重后果，必須第一時間向上級單位反映并進行修正，成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

我會盡快與上級部門聯(lián)系，對情況進行說明，誠懇承認(rèn)錯誤，并遞交修改后的文件。

第四，將事件處理結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)進行反饋，保證領(lǐng)導(dǎo)第一時間知道事情進展。然后，與小王進行溝通，詳細(xì)了解其出錯的原因。當(dāng)然，在這種情況下，小王應(yīng)該已意識到事情的嚴(yán)重性，并可能存在較大的心理壓力，作為同事，我會對其進行寬慰，使其不致影響之后的工作。

最后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，采取相應(yīng)措施，避免類似情況再犯。比如，建議建立重要文件的審核機制，每個重要文件都要經(jīng)過至少兩人的審核，并采取問責(zé)制。作為個人，雖然這次的事件可能并沒有我的責(zé)任，但也要引以為戒，在之后的工作中嚴(yán)格要求，保證工作的高質(zhì)量。

【高分點睛】此題的回答需展示清晰的邏輯性，首先確認(rèn)事件的真實性，并找到準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，此外，對整個文件，尤其是相關(guān)數(shù)據(jù)的復(fù)核能夠體現(xiàn)思考問題的嚴(yán)密性。對領(lǐng)導(dǎo)的及時匯報體現(xiàn)作為一個下屬的基本工作素質(zhì)，事后的反思及聯(lián)系自身能夠體現(xiàn)考生的可塑性。

12.近期用電緊張，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)制定并實施“錯峰用電計劃”，此時一用電大戶找到你，希望你能對其有所通融，你該如何處理？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

【考查要素】迅速反應(yīng)、妥善解決、應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題要求考生要對題目中所給出的“急”或者“變”的情境，及時處理問題，果斷行動，調(diào)動資源，有序應(yīng)對這樣的問題。本題情境設(shè)在“錯峰用電”，主要任務(wù)是完成領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)，向該用電大戶“動之以情，曉之以理”，保證工作順利開展。

【參考解析】

目前，本市的電力建設(shè)相對滯后，電源及局部電網(wǎng)不能滿足用電需求，而實施錯峰用電，一方面可最大限度增加電力供應(yīng)，保證整體的經(jīng)濟效益，另一方面可以保證節(jié)能降耗工作取得實效，順利完成節(jié)能降耗目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)制定并且實施“錯峰用電計劃”，出現(xiàn)有用電大戶找我通融，是我負(fù)責(zé)本項工作中經(jīng)常遇到的情況，我會采用以下方法，進行及時的處理：

首先，我會向該用電大戶表示感謝。因為他們是用電大戶，工廠為我們市解決了相當(dāng)多的就業(yè)，也貢獻了很多稅收。

第二，我會仔細(xì)了解此用電大戶此次前來的目的。如果該用戶因為不了解政策前來咨詢，我會耐心向其宣傳“錯峰用電”的具體含義，希望該用電大戶不會將拉閘錯峰用電與拉閘限電混為一談，我們不會安排居民生活用電停電錯峰、大面積停電錯峰。而且，對于對生產(chǎn)任務(wù)重的外資生產(chǎn)企業(yè)、軍工企業(yè)原則上不安排錯峰計劃。如果該用電大戶符合相關(guān)資格，不用參與“錯峰用電”。

第三，如果該企業(yè)不符合相關(guān)資格，理論上來說必須嚴(yán)格按照相關(guān)政策執(zhí)行“錯峰用電”。我會仔細(xì)詢問該企業(yè)負(fù)責(zé)人執(zhí)行的難點在哪，如果是因為生產(chǎn)效益問題，我會耐心的解釋：“錯峰用電”因為電力供應(yīng)不足，為了確保電網(wǎng)安全運行，保障全市的電力有序供應(yīng)。同時，也希望該企業(yè)可以了解，經(jīng)濟效益要有，環(huán)境效益更要有。我們的目標(biāo)，不僅僅是金山銀山，還有綠水青山，相信該用電大戶可以理解。

第四，我會向該用電大戶表明，本次的“錯峰用電”會“賞罰分明”。如果違反錯峰計劃的企業(yè)，將遭到停電或罰款處罰。而自備發(fā)電機主動開機避峰的，主管部門可能考慮取消其輪休作為獎勵。另外，電力部門還會拉開用電峰期和谷期的電價差，來鼓勵我們企業(yè)自覺錯峰用電，同時政府辦對各企業(yè)工作的落實情況進行檢查、督導(dǎo)，對不能嚴(yán)格執(zhí)行錯峰用電管理要求的企業(yè)，也會追究相關(guān)人員責(zé)任。所以希望該用戶可以盡量配合我們的工作。

最后，我會感謝該用電大戶的積極配合，并且對在輪休過程中帶來的不便之處表示道歉。同時提醒相關(guān)負(fù)責(zé)人可以等于供電公司的網(wǎng)頁進行查詢并且留意我們的相關(guān)通知和信息，根

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據(jù)實際情況，提前合理安排作業(yè)生產(chǎn)時間，將影響減到最低。而且各有關(guān)部門和企業(yè)所在地政府也會積極做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，主動幫助企業(yè)解決實際困難，確保錯峰用電工作的順利完成。

【高分點睛】

考生在回答該題時要注意應(yīng)急應(yīng)變題，重在解決問題，應(yīng)當(dāng)直入主題，并能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。本題可以采用靈活性與原則性相結(jié)合的原則，通過合理假設(shè)解決問題。

2013年2月28日下午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

13.現(xiàn)在城市里面的機動車道越來越寬，非機動車道越來越窄，一個城市的自行車道只有70cm，在網(wǎng)絡(luò)上爆紅，網(wǎng)友稱其為史上最窄的自行車道，談你的看法。

【試題類別】綜合分析題

【考查要素】綜合分析能力

【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象進行深入的分析，要對形成這現(xiàn)象的原因及其危害進行簡要分析，根據(jù)題目的問題將答題重點側(cè)重到從市民和政府部門的應(yīng)對策略上。

【參考解析】

現(xiàn)在，中國盡管仍然是“自行車王國”，但自行車出行比例卻在逐年下降。究其原因，隨著城市中汽車數(shù)量不斷增加，自行車出行環(huán)境越來越惡化是重要因素。城市里面的機動車道越來越寬，非機動車道越來越窄。造成這種局面的原因有以下幾方面：

第一，公交車道和自行車道交織。等待公交車的乘客都站到了自行車道上，導(dǎo)致自行車道被大量占用。交通混亂層出不窮。

第二，機動車行駛在自行車道上。主要是由于道路設(shè)施建設(shè)沒能跟得上機動車數(shù)量增加的步伐，導(dǎo)致原來的道路規(guī)劃不合理，特別是老城區(qū)大多數(shù)道路狹窄，機動車不得不和自行車擠在一條道上行駛。

第三，自行車道成了停車道。這個主要原因還是在于機動車數(shù)量增多，特別是學(xué)校、醫(yī)院附近車輛較多，機動車把自行車道當(dāng)成了停車場，或者就直接行駛在自行車道上。

道路狹窄不光影響自行車出行，同時影響到機動車行駛。前不久，北京一輛救護車就是因為這樣的擁堵，沒能讓出生命通道，在社會上引起了一番討論。

所以我們應(yīng)盡快解決這類問題。

第一，一個城市的交通發(fā)展，不是單純地把道路拓寬，而是要合理地規(guī)劃出機動車道、公交車專用道、自行車道、人行道，讓快行交通和慢行交通一起發(fā)展，車、人“各行其道”，這樣才能保證交通順暢、不擁堵。

第二，目前市區(qū)內(nèi)主干道和部分次干道應(yīng)該為自行車短途出行創(chuàng)造條件。主要應(yīng)該保護既有的非機動車道設(shè)施，對這些設(shè)施的功能加以完善。減少占用人行道的商業(yè)設(shè)施和在自行車道上的車輛亂停放現(xiàn)象。

這些工作不僅需要政府部門合理規(guī)劃，廣大市民還要積極配合。在不久的將來，各城市逐步將自行車道的布局與土地使用規(guī)劃緊密結(jié)合，與商業(yè)、服務(wù)業(yè)等城市公共服務(wù)設(shè)施直接連接，方便市民生活；在次干路及以上等級的道路上，機動車道和自行車道之間實行物理隔離，消除相互干擾，保證自行車交通的安全和通暢。總之隨著出行環(huán)境的改善，騎自行車出行會受到越來越多人的歡迎。

【高分點睛】

考生在回答該題時要著重分析問題出現(xiàn)的原因，找出解決問題的方法，方法要切實可行。從而取得較好的效果。

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14.單位有兩個技術(shù)攻關(guān)小組，近期要完成一次技術(shù)攻關(guān)任務(wù)，由于你提出了合理化建議，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)決定將這項任務(wù)交由你們小組來完成，但小組內(nèi)的同事覺得你多管閑事，另一個小組也不配合，請問你該怎么辦？

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】人際溝通能力

【思路點撥】人際溝通題目主要針對題目中出現(xiàn)的人際之間的矛盾，進行分析并完成此次技術(shù)攻關(guān)的任務(wù)，恰當(dāng)?shù)奶幚碇g的矛盾，避免以后再出現(xiàn)此類的矛盾，促進工作的進步。

【參考解析】

兩個小組要完成這次的技術(shù)攻關(guān)，對于此項任務(wù)，我提出的合理化建議，可以對這項任務(wù)的完成有著很好的促進作用。領(lǐng)導(dǎo)可能因為我的建議將此項任務(wù)交給我們小組完成，說明是對我們整個小組能力的認(rèn)可，相信我們小組可以帶著我們兩個小組完成這項技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。

小組內(nèi)部的同事覺得我多管閑事，很可能是因為原來我們的工作任務(wù)就比較重，現(xiàn)在又增加任務(wù)，會加重我們的工作量。對此我要分情況進行詳細(xì)的了解，看同事哪些工作能力比較強，可以適當(dāng)?shù)亩喾峙湟恍Ｆ渌耐略诹λ芗暗姆秶畠?nèi)提供幫助，我們作為一個整體，相信大家能夠抽出時間來完成此次任務(wù)。

本來就是兩個小組一起完成，但現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)讓我們小組主導(dǎo)，另外一個小組不配合我們小組，是可以理解的。我會找到該小組的組長，看他們小組的意見具體集中在哪些方面，若是時間上的問題，要盡量協(xié)調(diào)我們小組之間的時間配合。若是對我提出的建議有些看法，我會仔細(xì)詢問看我們的不同點在哪里，看如何的改進更加順利的完成此項任務(wù)。

此次技術(shù)攻關(guān)不僅僅是我們一個小組的任務(wù)，我們兩個小組要全力配合，把這項技術(shù)攻克下來。

【高分點睛】

在處理兩個小組之間的矛盾時，既要注意自己小組的領(lǐng)導(dǎo)力，還要照顧另外一小組的情緒。在處理完這些問題之后，仍要加強對此次任務(wù)的執(zhí)行，我們最主要的目的是完成此次技術(shù)攻關(guān)任務(wù)。

15.你和單位的一個同事，一起負(fù)責(zé)困難補助的發(fā)放，一個老職工2年沒有來領(lǐng)，你同事說打過電話，但是停機了，問你該怎么辦？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變題

【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力

【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變題目主要考察考生的應(yīng)變和處理問題的能力，對于此次困難補助的發(fā)放，要認(rèn)真落到實處，切實保證工作的順利進行。

【參考解析】

困難補助的發(fā)放，有利于保障困難職工的生活。同事打電話時，電話停機，碰到這種情況，我會讓同事再打一次電話，再次確定能不能聯(lián)系到老同事。

如果老同事還是沒有聯(lián)系到老職工，我會詢問其他的老職工，看他們有沒有他的聯(lián)系方式，如果能夠聯(lián)系到就盡快聯(lián)系，把補助發(fā)到他的手中。

如果其他的老同事還是不知道的話，我會翻看之前的通訊錄，看有沒有留下老職工的具體住址，若果有的話，就上門把補助送到家里。到他家里的時候，看他有沒有困難，盡量的幫助他解決生活上的困難，如果能夠給他提供工作的話，就聯(lián)系其他部門給他尋找工作的機會。

如果具體的住址也找不到的話，我會在我們的地方報紙上或者網(wǎng)站上發(fā)布老職工的有關(guān)信息，看有沒有人知道他的聯(lián)系方式，盡可能的聯(lián)系到他本人或者他的親人。

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困難補助關(guān)乎群眾民生，我們在進行發(fā)放時，要認(rèn)真仔細(xì)，提前做好人員的聯(lián)系方式確認(rèn)工作。在工作中還要注意工作的方式和方法，如果找不到本人的話，盡可能的通過各種媒體方式找到職工本人或者親屬。

【高分點睛】

此次困難補助發(fā)放結(jié)束之后，我們要認(rèn)真總結(jié)，不能讓這項工作流于形式，要落在實處。如何落在實處？可以從以下幾個方面：

1.成立幫扶小組，召集單位內(nèi)部的志愿者，經(jīng)常到需要幫助的職工家里盡可能的幫助他們解決生活上的困難。

2.建立幫扶檔案。對于困難職工的需要，能力，特長等等進行登記，通過資金和項目的支持，從根本上解決困難職工的困難。

4。你是醫(yī)院的職工，領(lǐng)導(dǎo)決定近期開展一項義診活動，但同事對此頗有怨言，領(lǐng)導(dǎo)將此活動交由你負(fù)責(zé)，請問你如何開展？

【試題類別】組織管理題+人際溝通題

【考查要素】考查考生的計劃組織協(xié)調(diào)能力，關(guān)鍵是考生能夠有針對性的制定方案和落實、實施具體工作，獲得活動安排的預(yù)期效果。同時考察了人際溝通里面與同事溝通的能力。

【思路點撥】這類題目要回答出新意，避免模板套路，關(guān)鍵在于能設(shè)計出一個可操作性的方案，同時達到預(yù)期的效果。

【參考解析】

為了更好的貫徹落實黨的十八大精神，積極推動社會主義新農(nóng)村建設(shè)，構(gòu)建社會主義和諧社會，我院根據(jù)中央宣傳部、中央文明辦、衛(wèi)生部等十四部委關(guān)于深入開展文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動的通知精神，積極響應(yīng)衛(wèi)生局“深入開展衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動”的號召，我們醫(yī)院近期將開展一項義診活動。

首先，選取代表，開個座談會，了解同事對義診頗有怨言的原因，可以據(jù)此合理安排此次義診，在不違反原則的情況下，盡可能去滿足同事的要求。在全院組織動員會，在會議結(jié)束后，統(tǒng)計這次參與義診的人數(shù)。在此基礎(chǔ)上擬定一個義診方案，包括義診的地點、時間、人員、經(jīng)費、形式等。

其次，開始合理安排此次義診活動。在方案確定之后，我會提前安排好參與義診同事的食宿，并將義診時間地點通知到每一個科室內(nèi)的每一個人，并將此次義診活動的組織者的聯(lián)系方式告訴參與人員。請大家提前做好準(zhǔn)備，到時統(tǒng)一安排出發(fā)。提前與當(dāng)?shù)亟邮芰x診的鎮(zhèn)(村)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，讓他們做好提前通知工作，做好此次義診的宣傳工作。我會積極與各位成員進行溝通，遇到自己不能決定的問題要及時向上級請示匯報，多向上級的領(lǐng)導(dǎo)同志請教相關(guān)工作的經(jīng)驗。

最后，這次活動結(jié)束后，做好一個總結(jié)。我們這次義診既收集了農(nóng)民群眾健康信息基本的情況，又切實為農(nóng)民群眾，特別是中老年群眾提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)，促進了農(nóng)民群眾對疾病的重視。這次活動充分體現(xiàn)了衛(wèi)生局對農(nóng)民的關(guān)心，加深了相關(guān)部門與農(nóng)民的關(guān)系，同時也為農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的進一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。當(dāng)然活動中也有一些不足之處，也有一定局限性，如由于時間限制不能每個鎮(zhèn)(村)都去，有的鎮(zhèn)(村)會有看法；由于每天工作量的限制，去的村也不能把村上所有村民都檢查，有些村民會有不滿的情緒等，所以這就要求我們與各村委會、村民之間多溝通與交流，并爭取為更多村民體檢。

【高分點睛】

考生在回答該題時要注意這道題不僅僅是組織管理類題目，中間還有與同事間的人際溝通，注意突破模板束縛，將具體問題細(xì)化，合理安排工作，使參與活動的人員滿意，接受義診的人員得到良好的治療。進一步強調(diào)此次義診的巨大意義。

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第二篇：2013年3月1日國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

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2013年3月1日上午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

(共4道題，20分鐘，15分鐘時提醒、無題本，考官念題，有筆和紙)

16.中國已經(jīng)成為奢侈品消費第二大國，而且年輕人偏多，你怎么看？

【題型分類】綜合分析題

【考查能力】綜合分析能力

【思路點撥】在本題中的關(guān)鍵點有兩個，一是“奢侈品消費第二大國“，二是”年輕人偏多“。在本題的作答中，應(yīng)該對這兩個問題分別作闡述。前者我們可以辯證看待，后者則可以偏向負(fù)面。

【參考解析】

隨著改革開放的不斷深入，中國的經(jīng)濟實力正在逐年提升。繼2011年拿下GDP總量世界第二之后，今年又從某個統(tǒng)計口徑出發(fā)成為了世界貿(mào)易額第一名。在全球經(jīng)濟危機的大背景下，中國成了拉動世界經(jīng)濟增長、提升世界消費水平的重要引擎。在這一大背景下，中國成為世界奢侈品消費第二大國，有其積極意義。

購買奢侈品本無可厚非，但我們也應(yīng)該看到，我國仍處于社會主義初級階段，發(fā)展中國家的本質(zhì)仍未改變，貧富差距仍然比較明顯。因此，過多的奢侈品消費在某種程度上是一種浪費行為。更有甚者會有人將自己所購買的奢侈品拿來”炫富“，這會導(dǎo)致社會中貧富人群的進一步對立，無益于社會的和諧穩(wěn)定。

在購買奢侈品的人群中，年輕人占據(jù)多數(shù)。我認(rèn)為這會帶來更加嚴(yán)重的問題：一是年輕人的思想尚未成熟，過早接觸奢侈品容易使他們陷入拜金、貪圖享受的不當(dāng)習(xí)慣中難以自拔；二是年輕人易于互相攀比，會加重父母的負(fù)擔(dān)，我們也能經(jīng)常聽到或看到一些家境不好的年輕人為了購買奢侈品而誤入歧途的事件。

我認(rèn)為，導(dǎo)致時下奢侈品在國人尤其是年輕人中盛行的原因有以下幾個方面：一是奢侈品本身的品牌效應(yīng)強、口碑好，尤其是一些奢侈品在功能上處于同類產(chǎn)品的領(lǐng)先地位，引發(fā)人們爭相購買；二是一些奢侈品本身由貴重金屬制成，保值增值性能好；三是國人在富裕起來以后仍存在不良的消費觀念和消費習(xí)氣，總認(rèn)為物質(zhì)享受能帶來“面子”上的榮耀；同時，這也反映了我們中華民族的傳統(tǒng)價值觀，如勤儉節(jié)約等沒有得到很好的傳承。

對于奢侈品消費，我們應(yīng)該共同努力，使之趨于理性。首先，我們應(yīng)該加強中華民族傳統(tǒng)美德教育，扭轉(zhuǎn)社會上的拜金主義風(fēng)氣；其次，應(yīng)該通過宣傳典型事跡等方式引導(dǎo)人們樹立正確的幸福觀和金錢觀，尤其應(yīng)該引導(dǎo)先富起來的一部分人將資金更多地投向公益事業(yè)；此外，還應(yīng)該看到，奢侈品品牌雖多，而且大多為中國加工制造，造但沒有一個屬于中國的奢侈品品牌。因此我認(rèn)為，還應(yīng)該對我們的民族產(chǎn)業(yè)實行升級改造，走自主創(chuàng)新之路，讓中國早日出現(xiàn)自己的“世界名牌”。

【高分點睛】

綜合分析題答出層次是關(guān)鍵。在本題中，作答的對策部分采取了由小到大的邏輯，希望大家在答題練習(xí)中注意揣摩。

17.會務(wù)安排中，小張小李很努力，但是還是受到代表不滿，反映服務(wù)不到位，領(lǐng)導(dǎo)批評了他們，他們有情緒，你怎么處理？

【題型分類】人際溝通題

【考查能力】人際溝通能力

【思路點撥】本題為一道比較標(biāo)準(zhǔn)的人際溝通題，在答題中注意分別進行處理即可。

【參考解析】

首先，會務(wù)工作是十分繁重而瑣碎的，努力做卻得不到與會人員的認(rèn)可，心中難免會感到委屈，對這一點我完全能夠理解。然而，作為一名會務(wù)工作人員，參會的代表滿意不滿意、成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

高興不高興，是檢驗我們工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，對于參會代表的不滿，我們應(yīng)該冷靜看待。

其次，領(lǐng)導(dǎo)對小張小李的批評實際上也是對于我們?nèi)w會務(wù)工作人員的批評；因為會務(wù)工作是一個團隊配合才能完成的事情，小張小李的工作沒有做好，實際上也是因為我們在工作中對于小張小李的問題沒有及時發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致缺乏主動配合造成的；因此我應(yīng)該主動檢討工作失誤，并盡快查找出問題所在。

第三，我應(yīng)該及時找到小張和小李，先對他們的情況表示同情，接下來向他們表示，出現(xiàn)這種情況也是我們在工作上缺乏及時溝通配合造成的，這里面有我們每一個人的責(zé)任；但由于會務(wù)工作還要繼續(xù)，當(dāng)前應(yīng)該積極向前看，盡快找出問題的根源并加以解決。相信通過我的耐心工作，小張小李會及時走出陰影，重新振作起來。接下來我會與他們交換工作中的一些情況與意見，爭取查找出問題的原因是在于工作理解不到位，還是沒有及時與與會代表溝通情況，或者是因為工作量確實較大，人員安排不合理造成的。

在了解情況后，我們會一起找到領(lǐng)導(dǎo)，首先向領(lǐng)導(dǎo)虛心做自我批評，而后就工作情況與工作中遇到的困難向領(lǐng)導(dǎo)進行匯報；請領(lǐng)導(dǎo)予以具體的指導(dǎo)。相信領(lǐng)導(dǎo)會幫助我們指出存在的問題和努力的方向，讓我們把工作做得更好。

接下來，我們會與這位投訴的代表取得聯(lián)系，誠懇道歉并向他說明我們的改進情況，爭取取得對方的理解和支持。在后面的工作中，我們會更好地進行團隊配合，保證這次工作順利完成。

這次事件之后我應(yīng)該及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。作為一個團隊，我們每個人都有必要在工作中相互支持配合，當(dāng)同事遇到問題時應(yīng)該及時予以援助。相信今后我會通過努力，把工作做得更好。

【高分點睛】

本題的關(guān)鍵是“我”的角色設(shè)置。題中的“我”具備兩重屬性，一是溝通者，二是同事。只有本著同事的態(tài)度真正對別人表示了同情，我們才能把事情辦好。

18.有些企業(yè)沒有進行年審，你怎么辦？

【題型分類】應(yīng)急應(yīng)變

【考查能力】應(yīng)變能力

【思路點撥】很多同學(xué)都對年審沒有概念，導(dǎo)致了此題沒有思路。其實只要抓住了年審的概念，加上層層假設(shè)，就可以解決這個問題。

【參考解析】

企業(yè)年檢是國家工商行政管理確認(rèn)法人的經(jīng)營資質(zhì)進行的檢查，對于未按照規(guī)定提交年檢報告書及未按規(guī)定參加年檢的，可能將會面臨罰款、警告、罰款、沒收非法所得、停業(yè)整頓、扣繳、吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》的處罰；對具體的責(zé)任人可能予以行政處罰，嚴(yán)重者可能會被追究刑事責(zé)任。我作為企業(yè)年審的負(fù)責(zé)人，我的主要任務(wù)是督促企業(yè)及時進行年檢。

我會進行調(diào)取相關(guān)資料進行查閱，了解臨近檢驗期和未進行年審企業(yè)具體信息。

我會首先聯(lián)系臨近檢驗期的企業(yè)，提醒其年檢的最終日期以及需要攜帶的相關(guān)材料。同時為了方便企業(yè)年檢，如果有上網(wǎng)條件的，可以登陸“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)年檢系統(tǒng)”進行網(wǎng)絡(luò)年審。

我會聯(lián)系已經(jīng)過了檢驗期的相關(guān)企業(yè)，告知其經(jīng)營資質(zhì)已經(jīng)過期，希望其盡快進行年檢，否則可能會面臨相關(guān)處罰，甚至是吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。

如果相關(guān)企業(yè)聯(lián)系不上，我會找到企業(yè)的經(jīng)營地址或者是相關(guān)聯(lián)系人，了解未能年檢的相關(guān)情況，并希望企業(yè)能配合年檢。

如果企業(yè)拒不進行年檢，我會將情況匯報給相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，然后按相關(guān)處罰條例予以罰款或者警告、吊銷《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》。情況嚴(yán)重者，對于具體的責(zé)任人也會進行行政處

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罰。

總而言之，企業(yè)年檢是工商行政部門對企業(yè)資質(zhì)的復(fù)核行為，企業(yè)年檢通過表明該企業(yè)可以進行次年的企業(yè)經(jīng)營活動，企業(yè)年檢不通過表明該企業(yè)不能進行次年的經(jīng)營活動。我會按照規(guī)定妥善處理此事，及時督促企業(yè)年檢。

【高分點睛】

本題的關(guān)鍵是對“年檢”的理解。只要對年檢稍有了解，再加上對應(yīng)急應(yīng)變題目基本套路的把握，作答難度不大。

19.領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)研工作，你和另外的同事共同參與，但是沒有說由誰牽頭，你怎么辦？

【題型分類】人際溝通題

【考查能力】人際溝通能力

【思路點撥】本題的主體有“你”、“領(lǐng)導(dǎo)”、“另外的同事”，情境是“調(diào)研工作”，但“沒說由誰牽頭”，抓住這幾個關(guān)鍵詞作答，即可解決問題。

【參考要點】

領(lǐng)導(dǎo)安排的調(diào)研工作，關(guān)系到我們政策制定的科學(xué)性與合理性。因為調(diào)研工作的性質(zhì)，絕對不是一個人單打獨斗可以完成的，重點是大家的配合，所以領(lǐng)導(dǎo)才會要求我和另外的同事共同參與。但是可能因為時間緣故，也可能因為領(lǐng)導(dǎo)希望我們自己協(xié)調(diào)，沒說由誰牽頭，那么我會采取以下措施：

我認(rèn)為一項工作一定要有一個牽頭人，不僅僅是作為團隊的核心，在調(diào)研工作中更需要負(fù)責(zé)整個時間節(jié)點的控制和各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)。

既然是大家一起合作，應(yīng)該會有一個類似碰頭會的會議。如果在會上，有人自告奮勇?lián)鹭?zé)任，我會認(rèn)真配合。我相信這位主動站出來的同事，無論是勇氣還是責(zé)任感，還是業(yè)務(wù)素質(zhì)，一定都是我們團隊中比較優(yōu)秀的，我會盡快調(diào)整角色，配合他的領(lǐng)導(dǎo)。

如果沒有人主動牽頭，我會發(fā)起倡議，大家可以共同推選一位最有資歷和經(jīng)驗的同志負(fù)責(zé)帶領(lǐng)我們的工作，當(dāng)然，主要還是要看其個人意愿，以及所有同事的意見。在這樣民主的氣氛中推選出來的牽頭人，肯定可以帶領(lǐng)我們完成好整個任務(wù)。

如果其他同事都不愿意牽頭，那么我就會主動承擔(dān)這項工作。我會先和同事進行溝通，看看他們對這項工作有什么看法，有哪些困難，如果他們有其他的工作任務(wù)并且很緊急的話，我會統(tǒng)籌安排時間，盡量使他們的工作和這次任務(wù)不沖突。

總之，我會以工作為重，把這次任務(wù)按時按質(zhì)量的完成好，多向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，并且和同事處理好工作關(guān)系。

【高分點睛】

人際溝通題，最重要是通過確定溝通對象，把握住溝通的原則。本題因為涉及到牽頭人這個角色，可以適當(dāng)“讓賢”，但是關(guān)鍵時刻也需要頂上。

2013年3月1日下午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

20.一些學(xué)校在自己的學(xué)生成為高考狀元后組織學(xué)生老師游街慶賀群眾圍觀網(wǎng)友異議你怎么看？

21.你組織老干部療養(yǎng)老干部擺資歷不聽從統(tǒng)一指揮接待方有意見你怎么處理？

22.你是行政審批人員，某群眾材料不齊，但遞交材料已接近時限，其態(tài)度惡劣要求你今天就辦，你怎么辦？

23.海關(guān)舉行送法進校園單位忙抽不出人手你怎么辦？

第三篇：2013年2月27日上午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

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2013年2月27日上午國家公務(wù)員海關(guān)系統(tǒng)面試題

(4道題20分鐘無題本 考官念題)

小材料：廣州市政府辦公廳日前印發(fā)《廣州市重大行政決策聽證試行辦法》(以下簡稱《辦法》)規(guī)定，若公眾對政府重大決策的征求意見稿意見分歧較大，應(yīng)該組織聽證會，從公開報名人群內(nèi)遴選的聽證代表不得少于代表總數(shù)的2/3，而公務(wù)員不得被選為聽證代表。

1.公務(wù)員不允許作為聽證會代表，對此，你怎么看。

【試題類別】綜合分析題

【考查要素】綜合分析能力

【思路點撥】綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有一個清楚的認(rèn)識，并能夠進行深入的分析。要對公務(wù)員不允許作為聽證代表所帶來的影響進行全面分析，同時要體現(xiàn)解決問題的能力，答題重點應(yīng)當(dāng)囊括“如何真正實現(xiàn)聽證會初衷”的應(yīng)對策略。

【參考解析】

聽證制度是落實“問政于民、問需于民、問計于民”的一項重要制度，而目前聽證制度的推行中卻總有一些地方不盡如人意。有鑒于此，廣州市做出了“公務(wù)員不得被選為聽證代表”的決定，有利于在重大行政決策中更廣泛征求民意，但同時，該舉措也有值得商榷的地方，我們對此要辯證的看待。

一方面，明確“公務(wù)員不得被選為聽證代表”，首先有利于更廣泛的群眾代表參加到聽證會中去，更好的表達自己的意愿，使聽證會能夠?qū)崿F(xiàn)集中民意匯聚民智的目的；其次，該舉措有利于維護政府形象，恢復(fù)人民群眾對聽證會的信心，重構(gòu)政府的公信力；最后，這也是對聽證制度的一次完善，試圖從制度上避免聽證會淪為流于形式的走過場。

另一方面，我們也應(yīng)當(dāng)看到這一舉措還存在著一定的缺陷：首先，該決定剝奪了公務(wù)員作為一個普通市民表達訴求的權(quán)利，公務(wù)員僅僅因為職業(yè)因素的影響，就失去了對與自身息息相關(guān)的城建、社保、公共服務(wù)等問題的發(fā)言權(quán)，這是不合理的；其次，不允許公務(wù)員擔(dān)任聽證會代表并不能堵死利益相關(guān)人對聽證結(jié)果的影響，重構(gòu)公信力不能治標(biāo)不治本，僅僅注重控制代表構(gòu)成并不能實現(xiàn)初衷。

要維護好政府形象，真正做好聽證工作，還需要從以下方面入手：

第一，要盡力完善聽證制度。盡力實現(xiàn)公平公正公開，從法律和制度上保障聽證全程的合理性、有效性和可行性，只有做到有據(jù)可依，才能在執(zhí)行的過程中有強大的動力支持。特別是要科學(xué)合理地做好代表遴選工作，確定、分配聽證代表名額要充分考慮聽證事項的性質(zhì)、復(fù)雜程度及影響范圍。同時，聽證代表確定后，應(yīng)當(dāng)將名單向社會公布。

第二，政府要努力在宣傳上主動出擊。不要等著老百姓的詢問，而是換位思考，了解百姓的想法、需求，聯(lián)合媒體主動向群眾宣傳和推行我們黨和政府為民謀福利的惠民政策，宣傳聽證會的相關(guān)政策和制度保障，做到“好事傳千里”，變被動為主動，從思想上提高廣大市民參與聽證的積極性，提升服務(wù)效率。

第三，引入多元參與機制。改變單一的由政府組織的形式，將非政府組織或其他與政策決定無利益關(guān)系的社會組織納入聽證會的組織、參與主體當(dāng)中。

第四，加強對聽證程序的監(jiān)督。有句話說的好，“沒有監(jiān)督的權(quán)力就會導(dǎo)致絕對的腐敗”，足見第三方監(jiān)督的重要性，所以需要各職能部門加強協(xié)調(diào)合作，保證主體部門在執(zhí)行政策的過程中能夠得到有效的監(jiān)督監(jiān)管，尤其要發(fā)揮群眾和媒體的監(jiān)督力量。

人民群眾是我們國家得以繁榮發(fā)展的基石和動力，相信通過我們的政府的努力和社會各界的參與配合，一定可以真正使聽證制度發(fā)揮應(yīng)有的效用，落實“問政于民、問需于民、問計于民”的理念和原則，為人民群眾創(chuàng)造一個幸福的美麗中國。

【高分點睛】

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考生在回答該題時要注意正確立場的把握，并能夠結(jié)合題目的具體要求進行回答，整體保持清晰的層次感。能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻認(rèn)識題目中提到的“公務(wù)員不得被選為聽證代表”現(xiàn)象所帶來影響，在此基礎(chǔ)上根據(jù)題目提出具有建設(shè)性的解決措施，對策要盡量做到具體有針對性。

2.如果你是紀(jì)檢處的工作人員，在圣誕節(jié)期間，貨物堆積比較嚴(yán)重，工作人員連吃飯的時間都很緊張，這個時候有企業(yè)來投訴說我們相關(guān)工作緩慢給企業(yè)造成了很大的損失，這時候你們在吃午飯，你作為工作人員該怎么辦？

【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變

【考查要素】應(yīng)變，解決問題能力

【思路點撥】此題設(shè)定了一個棘手的問題，并且有同事，企業(yè)人員，領(lǐng)導(dǎo)三類主體，要求我們在這樣的情境中處理面臨的問題，做到使企業(yè)的工作人員滿意，同事積極參與工作，領(lǐng)導(dǎo)滿意處理結(jié)果。能夠設(shè)身處地的為企業(yè)著想，解決他們面臨的問題。

【參考解析】

在我們的日常生活和工作中，遇到各種各樣的問題是常見的，尤其圣誕期間是商家的黃金時段，我們工作進度直接影響了商家的工作及利益，所以對于企業(yè)的投訴我們應(yīng)該給予理解。面對這種情況，我一定要保持冷靜，處理好此事件。

第一，這時候我和一個工作人員應(yīng)該立即停止吃午飯，把企業(yè)的人員請到我們的會議室，做好投訴接待工作，我和同事一個負(fù)責(zé)端茶倒水的服務(wù)工作，一個以鎮(zhèn)定和藹的態(tài)度安撫投訴人員情緒，待其冷靜之后詢問了解具體訴求，并做記錄，解釋我們現(xiàn)在工作的狀況，說明我們已經(jīng)在努力的工作了，現(xiàn)在吃飯都訂外賣，時間都壓縮到10分鐘內(nèi)，尋求理解，承諾盡力提高效率，延長工作時間，爭取早日把貨物暢通；余下的人繼續(xù)吃飯，吃飯后盡快投入到工作中來。并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助指示。

第二，分析產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下采取相應(yīng)的對策。如果以前只是在節(jié)假日才產(chǎn)生這種現(xiàn)象，那么我們應(yīng)該及早的采取措施。提前通過借調(diào)、招用兼職等方式增加人手承擔(dān)非重要環(huán)節(jié)，以使工作順利進行。若是以前的工作也產(chǎn)生貨物堆積，說明工作人員的工作效率有待提高，可以通過思想上教育或者定期培訓(xùn)和考核或評優(yōu)制度，來提高工作積極性和提高工作效率。若是我們的制度或設(shè)備使得貨物堆積，可以優(yōu)化流程或采用更加高效設(shè)備。

高峰期之后，要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下做好總結(jié)反思工作。首先，我會收集整理在節(jié)日繁忙期間的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息材料，進行一個情況的調(diào)查了解，并綜合這些材料，形成一個調(diào)研報告；其次，要加強宣傳工作，使我們的工作情況為企業(yè)所了解，增進理解，同時積極和企業(yè)溝通聯(lián)系，盡量把工作提前，不要都等到高峰期出現(xiàn)這樣的情況，分散工作提高效率；然后，在調(diào)研和溝通的基礎(chǔ)上，做好高峰期的應(yīng)急方案，做好人力物力等各方面的預(yù)備；最后，可以在平時多開研討會，增強自己的業(yè)務(wù)能力和工作效率。我相信，通過我們的努力和企業(yè)的配合理解，一定可以實現(xiàn)雙方的共贏。

【高分點睛】

考生在回答此問題時應(yīng)當(dāng)注意，題目中實際上包含了兩次層次的問題，一個是現(xiàn)場處理好企業(yè)投訴的問題，二是解決好圣誕期間貨物堆積進展緩慢的問題。必須要兩個層次兼顧，不可偏廢。

3.領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)編寫某地的地方史志，資料少，當(dāng)事人也找不到，你怎么辦？

【試題類別】微觀組織管理題

【考查要素】組織管理能力

【思路點撥】此題設(shè)定了在組織管理中出現(xiàn)的一些問題，要求考生根據(jù)此問題進行相應(yīng)

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）的處理措施，以解決在組織管理中的問題，使工作能夠順便的進展。發(fā)散思維，想出解決問題的多種方法。

【參考解析】

編寫地方史志可以為歷史研究服務(wù)，我會本著實事求是原則編寫此地方史志，體現(xiàn)此地方真實的歷史面貌，讓全國人民尤其是這一地方人民更好的了解此地方的歷史發(fā)展，讓每個地方都留下過去的影子。

在編寫地方史志時，遇到了資料少，當(dāng)事人找不到的情況，我會和領(lǐng)導(dǎo)溝通，找到問題的具體原因，分析具體情況，采取具體措施：

1.找出資料少的原因，若是收集資料的方式比較單一或只是在本部門找資料，那么我會采取多種收集方式和多地點收集，例如：通過國家和地方的圖書館，博物館找相應(yīng)的書籍或文物資料，通過網(wǎng)絡(luò)搜索等。

2.了解當(dāng)事人找不到的原因，若是當(dāng)事人舉家搬遷，可以找地方的戶籍科，向他說明目的及出示相應(yīng)證件，請求查詢戶籍變遷記錄，找到當(dāng)事人現(xiàn)居地。若是當(dāng)事人已經(jīng)逝世，則可以找其家屬詢問情況。

3.和當(dāng)?shù)卣?lián)系溝通，爭取獲得官方的檔案和文獻方面的支持，以使此史志更加的科學(xué)，全面。

4.為了更好的取得各種資料，通過地方媒體和政府網(wǎng)站宣傳我所負(fù)責(zé)的此項工作，讓更多的人知道此項工作的具體內(nèi)容及重要意義，并開通熱線或開通論壇讓知道此事件的人們主動聯(lián)系我們，并向提供線索的人員發(fā)放小禮品作為獎勵。

5.通過上門走訪的形式，對一些特殊時期的重要參與人員或其家屬進行訪問，了解具體情況，同時向一些老年同志，了解年代較久遠(yuǎn)的事件。

6.在了解詢問時，說明自己的目的，讓他們感覺到我編寫史志的熱情，同時注意自己說話的方式方法，讓他們積極的參與到地方史志的編寫中來。及時記錄所知信息或用錄音的形式記錄下來。

收集完資料后，對比資料，分析資料的真實性，做到真實，全面，客觀的編寫，并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告此工作的進展。

【高分點睛】

分析地方史志工作的重要性及意義，就題目中的問題具體分析產(chǎn)生的原因，就具體原因提出全面的有效的解決問題的方法。答題時注意結(jié)構(gòu)的完整性，邏輯的清晰度。

4.單位輪崗你與小王互換，你新到一個部門，老處長戀舊有事仍找小王，不給你工作，你怎么辦。

【試題類別】人際溝通題

【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

【思路點撥】此題設(shè)定了在新崗位上出現(xiàn)的矛盾情景，要求考生更妥善的處理這種人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展。這道題要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境多角度想出解決問題的方法。

【參考解析】

接觸一個新的崗位之后，在工作中遇到一些問題是在所難免的。所以更要具有這種適應(yīng)環(huán)境，抵御挫折的勇氣。同時也用一種積極的態(tài)度來對待這些難題，不能因為是輪崗就消極對待，應(yīng)該好好分析一下，認(rèn)識到自己存在的問題。

首先，要確定是不是因為我的工作態(tài)度不積極、不認(rèn)真，讓老處長對我的工作能力產(chǎn)生了懷疑。所以才有事就交代給小王，而我自認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)戀舊不分配給我工作。如果是這樣那么我一定要積極看待，并在日后的工作中一定要端正自己的態(tài)度，努力完成任務(wù)。我相信當(dāng)

成公教育（遼寧成公教育發(fā)展有限公司）

處長看到我的努力一定會認(rèn)可我并分配相應(yīng)的工作給我。

其次，是不是我的業(yè)務(wù)能力不佳，沒有做好老領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。以致于為了不影響工作的正常進行，處長才將工作交給了小王。如果是這樣，那么在日后的工作中我要提高自己的業(yè)務(wù)能力，多向同事請教，積累相關(guān)的經(jīng)驗，做工作的有心人。

再次，是不是我和老領(lǐng)導(dǎo)在工作方法上存在著很大差異，我自身還是按照以前的方法來做事情，沒有考慮到崗位之間的不同及時的做出相應(yīng)調(diào)整，沒有很好的領(lǐng)會處長的意圖，導(dǎo)致這樣事情的發(fā)生。如果是這樣那么我可以找一個私下的時間和小王交流，虛心的向他學(xué)習(xí)求教，力求盡快的了解領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，趕上領(lǐng)導(dǎo)的步伐。在以后的工作中結(jié)合自己的實際情況，采用更加有效的方法，達到事半功倍的效果。

最后，我會分析是不是我和老處長之間缺乏有效溝通，沒有很好的介紹自己，讓處長了解我并知曉我的長處，分相應(yīng)的工作給我。同時我自身也沒有對現(xiàn)在的工作有一個全面的了解，提出自己更好的意見。所以處長沒有把相關(guān)任務(wù)交給我去做而是交給了相對熟悉的小王。如果是這樣那么我會多向領(lǐng)導(dǎo)請教，讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作提出相應(yīng)的建議，并且給我更多的機會了解我。

總之，到一個新的崗位一定要了解相應(yīng)的工作流程，加強自己的業(yè)務(wù)能力，多像其他同事學(xué)習(xí)，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通，為單位更好的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。

【高分點睛】

考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對，還要注意審題“輪崗”，所以答題的時候可以扣這兩個點來答題?？忌诨卮鹪擃}時要能夠結(jié)合題目的具體要求進行做答，保證答題時的邏輯性。同時在找到原因之后要能找出解決問題的對策。

第四篇：2012國家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)(2011)

2012國家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)(2011)2月23日上午面試真題

一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業(yè)贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負(fù)責(zé)對教育資源缺乏的地區(qū)提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業(yè)經(jīng)驗，在本部門已工作3年，非常有責(zé)任心，但要求嚴(yán)格，經(jīng)常指導(dǎo)小方，對小方規(guī)定過死，有時干涉到工作細(xì)節(jié)方面，甚至影響了小方獨立性的發(fā)揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范學(xué)院團委工作7年，來本部門1年多。李娜原負(fù)責(zé)師資籌備工作，現(xiàn)在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請?；饡疾旌笸庠?，在經(jīng)過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負(fù)責(zé)師資援助方面，李娜負(fù)責(zé)資金籌措方面。

二、根據(jù)材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)

1.在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認(rèn)為政府、社會和公益組織應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?

2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)?

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

三、參考解析

1.在對貧困地區(qū)的教育扶持方面，你認(rèn)為政府、社會和公益組織應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任?

【考察要點】綜合分析能力

【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當(dāng)中只是要求考生從三個主體出發(fā)，提出其各自應(yīng)負(fù)的責(zé)任，但是，我們必須清醒的意識到，要解決問題，必須界定清楚存在的問題，才能對癥下藥，因此對各主體的責(zé)任進行分析之前，考生需對貧困地區(qū)的教育現(xiàn)狀和存在問題進行分析。在分析的過程中，需要從各個主體不同的職、權(quán)、責(zé)出發(fā)。

【答案要點】

(1)百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質(zhì)、促進人類的全面發(fā)展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。優(yōu)先發(fā)展

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教育、通過對貧困地區(qū)的教育扶持，提高貧困地區(qū)教育現(xiàn)代化水平，對實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標(biāo)、建設(shè)富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家具有決定性意義。

(2)目前，貧困地區(qū)教育由于受多方因素的影響，存在辦學(xué)條件較差，教學(xué)設(shè)備陳舊，教育結(jié)構(gòu)單一，教學(xué)內(nèi)容和方法不同程度地脫離當(dāng)?shù)貙嶋H，師資力量普遍短缺，學(xué)生是以農(nóng)村貧困家庭學(xué)生為主，多數(shù)學(xué)生家庭負(fù)擔(dān)較生的問題。要想改善這一現(xiàn)狀，需要政府、社會、企業(yè)等多方的共同努力。

(3)從政府角度來說，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區(qū)教育又好又快發(fā)展。一是盡快研究制定促進貧困地區(qū)發(fā)展教育的有關(guān)政策，在教育政策、項目和資金投入上向貧困地區(qū)傾斜;二是加大教育投入，改善貧困地區(qū)辦學(xué)條件較差，教學(xué)設(shè)備陳舊等狀況，進一步提高對學(xué)校學(xué)生補貼標(biāo)準(zhǔn)，對貧困地區(qū)學(xué)生提供足額的生活補助;三是教育部門從高等院校校選派一批具有專業(yè)技能的高校畢業(yè)生，充實到貧困地區(qū)教育機構(gòu)，促進其整體教育教學(xué)水平，大力加強教師和干部的培養(yǎng)培訓(xùn)工作。

從社會角度來說，應(yīng)在全社會加強思想宣傳和引導(dǎo)，提升人們對于教育的重視度，調(diào)動行業(yè)企業(yè)的積極性。建立健全政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)參與的辦學(xué)機制，制定促進校企合作辦學(xué)法規(guī)，推進校企合作制度化。鼓勵企業(yè)接收學(xué)生實習(xí)實訓(xùn)和教師實踐，鼓勵企業(yè)加大對教育的投入。

從公益組織角度來說，教育公益類組織目前仍存在項目重復(fù)建設(shè)、專業(yè)化程度低、與政府溝通不暢等眾多問題。因此，在對貧困地區(qū)進行教育扶持的過程中，公益組織要多與政府進行溝通，避免重復(fù)建設(shè)，同時提升自身的專業(yè)化水平。

(4)國運興衰，系于教育;教育振興，全民有責(zé)。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區(qū)的教育水平將會取得一個質(zhì)的飛躍，我國也會實現(xiàn)從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標(biāo)。

2.從小方的工作職能和環(huán)境來看，應(yīng)當(dāng)如何處理好人際關(guān)系?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】人際溝通類題目方要是通過設(shè)置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產(chǎn)生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導(dǎo)下，我們不可能將工作開展好，態(tài)度決定行動，因此考生在向考官展現(xiàn)人際溝通能力的時候，首先應(yīng)向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態(tài)度。面對矛盾沖突，最重要的是認(rèn)識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產(chǎn)生的原因進行分析，只有找準(zhǔn)原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎(chǔ)上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應(yīng)展現(xiàn)自己的前瞻意識，可以從該沖突出發(fā)，談?wù)勗谝院蟮墓ぷ魃钪校绾伪苊獯祟愂虑榘l(fā)生。

【答案要點】

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(1)小方新一個單位，大家對他還缺乏了解，領(lǐng)導(dǎo)對他要求嚴(yán)格，這一點也是非常正常的，我認(rèn)為小方不能因此而產(chǎn)生不良情緒，而應(yīng)該站在同事和領(lǐng)導(dǎo)的角度來看待問題，本著平和、寬容的態(tài)度秋處理人際關(guān)系。

(2)從小方的工作環(huán)境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務(wù)都不熟悉，小方的首要任務(wù)是盡快熟悉環(huán)境和業(yè)務(wù)，抓住工作重點，盡快進入工作狀態(tài)。面對領(lǐng)導(dǎo)王立，小方應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)請教，站在領(lǐng)導(dǎo)的角度換位思考，把領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求當(dāng)作是領(lǐng)導(dǎo)對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經(jīng)驗豐富，那么處理問題應(yīng)該比較協(xié)調(diào)，作為小方，應(yīng)該多向李娜學(xué)習(xí)，把自己的本職工作盡職盡責(zé)的做好，同時，還應(yīng)注意到李娜有多年的師范院校團委工作經(jīng)驗，這對于為貧困地區(qū)提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

(3)從小方的工作職能來看，小方主要是負(fù)責(zé)接管師資扶貧這一工作，對領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)要盡職盡責(zé)的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負(fù)責(zé)，還要和李娜做好溝通和交接工作。

(4)作為一名新員工，小方不應(yīng)因為領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求而影響了工作的積極性，而應(yīng)把這種情況看成一個挑戰(zhàn)，督促自己從工作技能、專業(yè)領(lǐng)域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使自己的表現(xiàn)讓領(lǐng)導(dǎo)、同事、群眾滿意。

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應(yīng)注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調(diào)節(jié)心態(tài);第二，無論追問的題目設(shè)置什么樣的陷阱，都應(yīng)把其看作是一道標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化試題，從結(jié)構(gòu)化的角度作答;第三，找準(zhǔn)題眼，審好題，精心準(zhǔn)備，做的有備無患、有的放矢。

【答案要點】

(1)作為單位的一名新人，如果工作中出現(xiàn)和前輩有矛盾的情況，我首先不能因此而產(chǎn)生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應(yīng)該看到大家對我的關(guān)心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態(tài)看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

(2)對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進步的動力，積極地改進自己的缺點，爭取早日得到大家的認(rèn)可。

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導(dǎo)致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續(xù)提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報我的工作進程;真誠地團結(jié)同事，多向同事進行請教和學(xué)習(xí)，共同追求進步，共創(chuàng)和諧的工作氛圍。

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如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風(fēng)格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責(zé)和崗位要求，以及新單位的制度規(guī)定。對于自己以前不恰當(dāng)?shù)男袨榉绞竭M行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、愿意幫助我改正、提高。

(3)總之，良好的人際關(guān)系是我在新單位順利開展保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關(guān)愛去贏得別人的友善，用嚴(yán)厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終操持謙虛謹(jǐn)慎的學(xué)習(xí)和工作態(tài)度，不斷向領(lǐng)導(dǎo)請教，向同事學(xué)習(xí)，不斷進步，和新單位的前輩們共促單位的進步和發(fā)展。

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務(wù)?

【考察要點】計劃、組織、協(xié)調(diào)能力

【題型分析】考生在回答這類題目時應(yīng)注意展現(xiàn)自己的組織管理能力

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，考生在答題時要注意展現(xiàn)自己的計劃、準(zhǔn)備能力，在做計劃的過程中，要進行全面的考量，對人、財、物、時、地等活動要素做好準(zhǔn)備和協(xié)調(diào)，對人員做好分工。在實施過程中需要對人員、物資、進程、突發(fā)事件、活動重難點等做好協(xié)調(diào)控制，注意扶貧效果的維護和反饋。

【答案要點】

(1)貧困地區(qū)教育的改革與發(fā)展，不僅關(guān)系到這些地區(qū)的脫貧致富，而且影響到整個國家經(jīng)濟的振興、四個現(xiàn)代化的進程，我作為這次扶貧的組織者，一定要認(rèn)真抓好典型，不斷總結(jié)經(jīng)驗，加強評估督導(dǎo)，在落實上狠下功夫，盡職盡責(zé)地把這次師資扶貧工作做好。

(2)我根據(jù)這次師資扶貧的目的和領(lǐng)導(dǎo)的建議，確定扶貧的主題和內(nèi)容。我會首先和該貧困縣教育部門進行聯(lián)系，了解該縣教育現(xiàn)狀及對于師資的特殊需求。我會選擇高校畢業(yè)生定點支教、發(fā)達地區(qū)院校對口扶貧的形式展開。師資的選擇對于此次扶貧來說至關(guān)重要，我會選擇一些有過相關(guān)扶貧經(jīng)驗的人、高校畢業(yè)生志愿者、發(fā)達地區(qū)院校的專業(yè)教師等參與此次扶貧。并準(zhǔn)備好扶貧的相關(guān)資料、做好財政預(yù)算，形成方案上報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格按照方案實施。召開會議落實分工，劃分師資組、物資組、后勤組等各個工作小組，明確個人工作職責(zé)與工作重點，并確定各個工作小組的負(fù)責(zé)人。

(3)扶貧階段，與各個學(xué)校和扶貧師資保持溝通，協(xié)調(diào)工作;隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組及時根據(jù)情況作出調(diào)整，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報;對整個活動過程進行控制，保證活動順利進行。同時還要對突發(fā)情況做好控制，做好應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備。并對本次活動的重難點做好把控，由于本次活動是一次扶貧活動，那么動員宣傳和效果的維護就成為要把控的重難點，因此，我會在事前做好動員和宣傳，同時事后還要對對口扶貧的學(xué)校進行回訪。

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(4)扶貧結(jié)束后，我會如實向領(lǐng)導(dǎo)匯報扶貧的實際情況，并寫好工作總結(jié)。總結(jié)自己在本次活動取得成績與不足，以查漏補缺，不斷提升自己的計劃組織能力。并建議將此扶貧活動形成長效機制，達到長期對貧困地區(qū)進行扶貧的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

【考察要點】應(yīng)急應(yīng)變能力

【題型分析】應(yīng)爭應(yīng)變題目主要是考察考生解決問題的能力，要解決問題，就必須對需要解決的問題進行界定，界定問題可以從題目設(shè)定的場景出發(fā)，分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況，確定要解決的任務(wù)，然后從問題出發(fā)給出解決對策，在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性，本題在解決問題時可以采取層層假設(shè)的方法來體現(xiàn)全責(zé)性、針對性、可實施性。在問題解決之后，要注意體現(xiàn)考生防微杜漸的意識，進行總結(jié)提升，即：如何在以后的工作中防止此類事情再發(fā)生，在處理這件事情的過程中有何經(jīng)驗教訓(xùn)等。

【答案要點】

(1)師資扶貧對于增加參與扶貧人員的閱歷，為貧困地區(qū)的孩子提供幫助，為貧困地區(qū)的教育注入新鮮血液具有重要的意義。而在我單位組織師資扶貧的同時，得知團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，作為師資扶貧的組織者，我對這件事件負(fù)有不可推卸的責(zé)任，因此，我會高度的重視，迅速的行動起來。

(2)我想，避免扶貧項目重復(fù)建設(shè)，在保證該縣師資扶貧工作得到具體落實是我目前要解決的關(guān)鍵問題。

(3)因此，我首先要與政府團省委部門進行聯(lián)系溝通，了解政府團省委對于該縣支教工作方案的具體情況，如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧存在交叉，那么我會向團省委提交一份我單位組織師資扶貧的報告，申請作為一支小分隊加入到團省委的支教活動中去;如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧不存在交叉，那我也會向政府團省委相關(guān)部門做好匯報和溝通，爭取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

(4)之所以出現(xiàn)題目中這種情況，我想主要是我在工作中存在失誤和疏忽導(dǎo)致的，所以問題解決后，我會總結(jié)此次活動的經(jīng)驗教訓(xùn)，以后有類似活動，應(yīng)事先與政府部門取得聯(lián)系，了解政府部門對于該方面活動的方針、政策和已有措施和規(guī)劃，并確?？梢噪S時和政府部門保持聯(lián)絡(luò)，避免扶貧項目重復(fù)建設(shè)。

2月23日下午面試真題解析

一、我國目前血荒現(xiàn)象嚴(yán)重，努力采取措施也沒有完全解決。對此你怎么看?

【考察要點】對社會現(xiàn)象的掌握和分析能力

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【題型分析】本題屬于綜合分析之社會現(xiàn)象類，要求考生對“血荒”這一熱點進行分析，考生應(yīng)首先明確血荒現(xiàn)象產(chǎn)生的大背景，找出血荒現(xiàn)象以及我國努力采取政策卻不能有效解決問題的根本原因，包括從供給關(guān)系上、血液來源上、管理制度和激勵政策等角度入手。根據(jù)原因給出對策。

【參考答案】

在我國，血庫血液的來源基本上是靠公眾的義務(wù)獻血，靠整個社會的慈善熱情和公益文明建設(shè)，而缺乏完善的法規(guī)制度支持。中國人民歷來不缺乏扶危濟困、幫助他人的意識，但血荒的困境告訴我們，在制度保障欠缺的情況下，社會大眾的獻血熱情沒有得到充分的激發(fā)，國家雖一直采取措施但效果不佳。因此我們必須對這個問題加大重視，找出根本原因，制定科學(xué)的政策從根本上解決血荒的困境。

我認(rèn)為產(chǎn)生血荒現(xiàn)象的原因主要有以下幾個方面：

(1)用血需求增大。隨著醫(yī)改的進一步鋪開、醫(yī)療保障的覆蓋擴大，很多的病都可以治療了，血液量需求也在增大。而相對于激增的血液需求，供血渠道仍是以獻血車為主，這勢必會造成血液的供不應(yīng)求。

(2)宣傳力度不夠，產(chǎn)生民眾信任危機

由于相關(guān)部門對于獻血科學(xué)知識和政策宣傳不到位，以及一些地區(qū)因賣血而感染疾病的報道造成公眾對獻血的誤解和恐懼，不愿意獻血。

(3)血液管理制度上存在的漏洞和監(jiān)管不力

血液采集、運輸、保管等管理環(huán)節(jié)存在漏洞和不規(guī)范。導(dǎo)致對寶貴的血液的浪費現(xiàn)象，獻血者的血液流向不明，無法保障獻血者的知情權(quán)，這樣不僅嚴(yán)重挫傷了獻血者獻血的熱情，也在一定程度上，進一步催化了“血荒”的產(chǎn)生。

(4)獻血補償機制存在漏洞，執(zhí)行不到位

現(xiàn)行制度的過程繁瑣，可操作性差，受血者必須先繳納各種費用，然后再憑借有關(guān)手續(xù)辦理費用減免，打擊了獻血者的積極性。當(dāng)前的獻血人群結(jié)構(gòu)中，大部分都是大學(xué)生和農(nóng)民工。一到寒暑假，各地就開始鬧血荒。先獻血再免費用血的激勵制度，對有公費醫(yī)療的人群沒有實質(zhì)性吸引力。

要在根本上緩解“血荒”的問題，需要通過社會組織的有效運作，政府的有效倡導(dǎo)參與以及各種規(guī)則制度的不斷完善。特別是完善血液管理各項制度和獻血補償機制，贏回群眾的信任感，喚醒、發(fā)動公眾參與獻血。

(1)政府相關(guān)職能部門應(yīng)該在血液存儲、機關(guān)科普教育宣傳工作、獻血用血制度、公眾信息溝通等方面加大力度。

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(2)對血液采集、運輸、保管及使用有一整套的規(guī)范化管理。只有實現(xiàn)對整個血液生產(chǎn)與消費流程的規(guī)范化管理方可打消無償獻血者不必要的誤解與擔(dān)憂，保護好其獻血的積極性。

(3)對血液整個生產(chǎn)、消費流程透明化運作。公開促進運作的透明化，提升血液站及用血醫(yī)院的公信力、通過透明化的運作及向社會公眾普及血液常識有利于激發(fā)社會各界獻血的積極性。

(4)對于無償獻血者應(yīng)當(dāng)提供更多的補償機制及人性化的用血服務(wù)，比如簡化免費用血的流程與種繁瑣的手續(xù)讓無償獻血者感到溫暖與欣慰。唯有如此，方可保護社會公眾無償獻血的積極性，激發(fā)大家踴躍無償獻血。

(5)建立對無償獻血的激勵與保障制度。倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)干部積極帶頭無償獻血，有必要將無償獻血納入公務(wù)員年終考核范圍充分激發(fā)廣大賞干部的戰(zhàn)斗堡壘作用，建立無償獻血的保障制度。不然僅憑高校大學(xué)生單薄的力量很難有效緩解血荒與保障供血安全。

總之，通過政府推動、社會各界共同努力，使越來越多的人真正意識到獻血的重要性、安全性、高尚性，積極地參與到無償獻血隊伍中來，使我們國家走出血荒困境，實踐人人相互扶持、相互救助的美好理念。

二、網(wǎng)上出現(xiàn)一個帖子，你們單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件，你怎么處理?

【考察要點】應(yīng)對突發(fā)事件的能力，能否在突發(fā)事件出來后，能沉著冷靜的、高效地解決問題。

【題型分析】此題屬于應(yīng)急應(yīng)變之一般性突發(fā)事件，要求考生對于網(wǎng)絡(luò)上突然出現(xiàn)的問題給予及時應(yīng)對，以公開公正的原則、以調(diào)查為主的方式查明真相，處理問題，維護單位的良好形象和群眾的利益。

【參考答案】

第一，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督作為群眾監(jiān)督的重要形式，發(fā)揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網(wǎng)上出現(xiàn)單位有人穿著制服和群眾發(fā)生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，會影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關(guān)系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負(fù)責(zé)人首先不能急躁。應(yīng)該本著開誠布公原則，說明事實，解釋誤會的態(tài)度來公正地處理這一事件。

第二，我會立即對于帖子所寫事件的真實性進行廣泛調(diào)查，通過與事件中涉及到的相關(guān)人員進行談話，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經(jīng)過嚴(yán)格的考證和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子中反映的內(nèi)容不是事實，那么我會澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，收集資料形成報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，追究相關(guān)人員的責(zé)任。如果經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)帖子內(nèi)容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守

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單位的規(guī)章制度，與群眾產(chǎn)生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關(guān)人員的責(zé)任，維護好群眾的利益。

總之，在以后的工作中，各級政府應(yīng)努力擔(dān)當(dāng)起輿論監(jiān)督中的職責(zé)，營造寬松自由的輿論環(huán)境，把接受輿論監(jiān)督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務(wù)意識，任何時候都要嚴(yán)格遵守單位的規(guī)章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質(zhì)，特別是遇事不慌，有效解決問題的能力，以更好 地為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為群眾服務(wù)。

三、你們公司有個重大項目，之前是小李負(fù)責(zé)，但是由去年小李出現(xiàn)重大失誤，今年由你負(fù)責(zé)。小李因此不配合，你怎么辦?

【考察要點】這道題旨在考察人際關(guān)系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關(guān)系處理能力。評價要點主要有角色定位的準(zhǔn)確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復(fù)雜情境適應(yīng)性等。

【題型分析】根據(jù)題目設(shè)置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以解題的重點在于考生說服小李時，其溝通方式的有效性和靈活性。

【參考答案】

在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認(rèn)為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態(tài)度與立場。

作為單位重大項目的負(fù)責(zé)人，我有責(zé)任，也有義務(wù)確保項目的順利完成。而小是該項目的前任負(fù)責(zé)人，雖然在去年的工作中出現(xiàn)了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度重視。如果能夠充分激發(fā)小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

對于小李一時的抵觸情緒，我是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業(yè)的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。

我會從以下幾個方面來爭取小李的支持和配合：

第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內(nèi)心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小知道我非常理解他現(xiàn)在的心情，因為我也經(jīng)歷過事業(yè)中的挫敗與低潮之后，我會讓小李認(rèn)識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認(rèn)可，反而會使現(xiàn)有處境進一步惡化。

第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現(xiàn)在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現(xiàn)在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知

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道，項目能否順利進行，他的作用至關(guān)重要。通過喚醒小李的榮譽和責(zé)任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

在本次項目后續(xù)工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態(tài)度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關(guān)愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關(guān)系，在工作目標(biāo)的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標(biāo)的成功。

四、你們單位要招聘一些人員，現(xiàn)在有10個通過了筆試，進面試，你怎么安排?

【測評要素】計劃、組織協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力

【題型分析】本題要求考生負(fù)責(zé)招聘活動，屬于組織管理類，但是根據(jù)關(guān)鍵詞，考生只需要回答招聘流程中的面試環(huán)節(jié)的工作安排，因此回答問題時一定要貼題，首先闡述一下此次招聘活動面試環(huán)節(jié)考核的目的和意義，可包括對于單位發(fā)展以及考生展現(xiàn)自己的重要性，強調(diào)面試環(huán)節(jié)整個過程一定要保證“公平、公正、透明”的選拔原則。面試正式開始之前，應(yīng)做好各項準(zhǔn)備工作，包括人財物地時等重要要素的準(zhǔn)備組織工作。實施過程中，考生要擔(dān)負(fù)起負(fù)責(zé)人的職責(zé)，對整個面試過程進行協(xié)調(diào)和控制;最后，面試結(jié)束后，要做好善后工作，保障面試的有效性。

【參考答案】

通過招聘，有助于單位選拔合適的人才，提升單位人力資源競爭力，而面試環(huán)節(jié)的舉行，有利于全方位的考核應(yīng)聘人員，保障招聘的有效性。對于10名通過筆試進入面試的應(yīng)聘人員來說，也是全面展現(xiàn)自身優(yōu)勢的一次機會。因此作為面試環(huán)節(jié)的負(fù)責(zé)人，責(zé)任重大，我將會從以下幾個環(huán)節(jié)來展開面試工作：

第一，聯(lián)系各個部門了解此次招聘崗位的具體要求，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，確定此次面試的具體時間和地點，以及考核方式和流程。其中考訂的方式和內(nèi)容的設(shè)置一定要符合招聘崗位的需求，以保證考核的職位匹配性。要對面試中相關(guān)資料進行準(zhǔn)備，對整個面試所需的經(jīng)費做一個預(yù)算，做出一個面試工作開展方案報領(lǐng)導(dǎo)審批。按照方案成立工作小組，明確分工和職責(zé)，團結(jié)協(xié)作共同保證面試工作的順利完成。

第二，在面試環(huán)節(jié)相關(guān)工作展開的過程中，我會與各個小組保持聯(lián)絡(luò)，了解大家的工作進展情況，保障各個小組的工作有序進行。

聯(lián)絡(luò)組要負(fù)責(zé)將面試的時間、地點、面試流程以及所需要攜帶的資料證件等重要內(nèi)容，采用郵件通知和電話通知相結(jié)合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期參加，對于參與面試工作的相關(guān)工作人員也要有時通知;

面試評委組可以由崗位所屬的各個部門負(fù)責(zé)人和單位重要領(lǐng)導(dǎo)共同組成，要保障面試過程中能按照公平、公正的原則對各位考生進行考核和評分，保護選拔的公平性;

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秩序組要保障面試現(xiàn)場的秩序性和對流程的把控，保障面試順利進行;

后勤保障組則需要對面試中用到的物資和設(shè)備進行準(zhǔn)備和維護。

而對于面試中可能出現(xiàn)的一些突發(fā)事件，如有考生缺席、設(shè)備故障等突發(fā)事件要提前準(zhǔn)備好應(yīng)急措施，妥善處理，以保障面試的順利進行。

第三，面試結(jié)束后，與負(fù)責(zé)筆試的主要負(fù)責(zé)人進行聯(lián)系，共同將10位考生的面試分?jǐn)?shù)和筆試分?jǐn)?shù)進行匯總和整理，最終報相關(guān)部門進行最后的審核，確定被錄取的人員。將此次面試的情況進行總結(jié)，以報告的形式向領(lǐng)導(dǎo)匯報，便于領(lǐng)導(dǎo)布置下一步的工作。

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第五篇：2013國家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)

2月27 海關(guān)

1.聽證會，公務(wù)員不能做聽證代表，怎么看！

2.你和小王互換單位，老領(lǐng)導(dǎo)念舊經(jīng)常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦！

3.海關(guān)圣誕期間業(yè)務(wù)忙，顧不上吃飯，有企業(yè)上門抱怨，正在吃中午飯，怎么辦？

4.領(lǐng)導(dǎo)叫你去編寫某地的史記資料，但資料很少，當(dāng)事人也不知道，你怎么辦！

1.聽證會，公務(wù)員不能做聽證代表，怎么看！

聽證會，已經(jīng)不是一個新鮮事物，最近對階梯電價、水費煤氣費召開聽證會已經(jīng)屢見報端。這反映了政府對民意的采納和關(guān)注，也是普通市民群眾參與到與自己切身利益相關(guān)的事情的參與的一種手段和方式。現(xiàn)在聽證會規(guī)定公務(wù)員不能做聽證代表，我是這樣理解的：

1、聽證會的主要目的是對政府作出的政策決策聽取群眾的意見建議，對政策意見進行改進。這就需要更廣泛的征求社情名義。所以聽證代表要盡可能的代表最廣大群眾的意見，需要從各個行業(yè)各個階層選取聽證代表。公務(wù)員在參加此類會議時由于職業(yè)的要求可能會與自己的職能范圍有交叉，可能會做出一些有利于自己職能的建議，有一定的偏向性。

2、聽證會的產(chǎn)生和發(fā)展體現(xiàn)了政府對民眾意見的采納。也切實的起到了作用，在之前的階梯電價定價階段，價格聽證邀請了社會各個階層的人士進行了關(guān)注，在社會上引起了很大的反響。如果要請公務(wù)員作為聽證代表，可能群眾會對聽證會的公正性表示懷疑。

3、這件事對我們的政府機關(guān)和我們的日常工作都有很好的啟示作用。一方面，我們要更好的更廣泛的征求民意，把聽證會這種制度堅持下去，切實的起到作用；另一方面，在聽取社情民意時要充分考慮到群眾心理，實現(xiàn)公平公正。這樣才能夠講這項利民政策落到實處。

最后，我相信政府出臺這樣的政策正是出于這樣的考慮，充分的體現(xiàn)了民意和政府接納意見的決心。2.1、“衣不如新人不如故”，領(lǐng)導(dǎo)念舊是好事，說明小王的工作方式、和領(lǐng)導(dǎo)的交流等很好

2、積極向小王請教，多觀察多學(xué)習(xí)多聯(lián)系

3、勇于承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)分配的工作，敢于申請任務(wù)，并且調(diào)動全身心努力完成4、自己新來經(jīng)驗少底子薄，一定要擺正心態(tài)，提升自我迅速融入，最終達到領(lǐng)導(dǎo)的要求

3.2013國家公務(wù)員面試真題：海關(guān)系統(tǒng)（27號下午）

【導(dǎo)讀】2013年國家公務(wù)員面試正在如火如荼地進行著，HT網(wǎng)網(wǎng)友回憶各大部委面試真題，海關(guān)系統(tǒng)27號下午（沒有題本，時間為20分鐘，考官讀題，有草稿紙和筆）

1.中國過勞死人數(shù)增加，壓力過大，有人說有壓力累，沒壓力怕，你怎么看？

2.你新來單位，領(lǐng)導(dǎo)對你很熱情，從不讓你加班，同事抱怨，說因為你的親戚是某部門的領(lǐng)導(dǎo)，才會這樣，你怎么辦？

3.你負(fù)責(zé)單位的一項評估工作，你有事出差了，工作交給了小王，你回來后發(fā)現(xiàn)報告已經(jīng)提交，但小王落下了一個重要的部分，會影響結(jié)果，你怎么辦？

4.單位十周年，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)宣傳，單位的人又都在忙，沒人指導(dǎo)你，你怎么辦