第一篇：2018國家公務員海關系統面試熱點：關檢聯合查驗

2018國家公務員海關系統面試熱點：關檢聯合查驗

【熱點概述】

作為全國自貿區首推的創新舉措，橫琴口岸關檢“一機一臺、合作查驗、分別處置”新型作業模式下海關和檢驗檢疫兩部門的協同執法體現在“四個一”上：雙方執法人員使用同一X光機、同一屏幕對進境旅客行李物品進行機檢、審像，并站在同一檢查臺前實施協同查驗，對機檢發現有疑問的或圖像顯示為海關或檢驗檢疫重點監管物品的實施一次開箱查驗;發現屬于海關或檢驗檢疫禁止、限制進境物品及其它重點監管物品或可疑情況的，關檢依職責交由各自后臺分別處置。由于旅客只需接受一次聯合檢查，通關時間縮短30%。

“一機一臺”自實施起至今年10月，關檢雙方在橫琴口岸共聯合查驗進境旅客約865萬人次，海關查獲各類異常近1.5萬起。

【模擬命題】

為提高通關效率，海關和檢驗檢疫兩部門進行協同執法，在橫琴口岸采取關檢“一機一臺、合作查驗、分別處置”新型作業模式，由于旅客只需接受一次聯合檢查，通關時間縮短30%。對這一新型作業模式，你怎么看? 【中公參考答案】

這一新型的通關作業模式是一項實實在在的便民之舉，這項創新舉措不僅能為旅客帶來實實在在的便利，也極大提升了海關、檢驗檢疫作為口岸兩大聯檢部門正面監管效能。【亮明觀點】

隨著改革開放的深入推進，當前我國通關的人流、物流連年持續增長，給我國的海關和檢驗檢疫部門工作帶來不小的挑戰，為了更好的滿足旅客對于通關效率的需求，海關與檢驗檢疫部門協作，采取這種新型作業模式，不僅梳理和簡化了以往的通關流程，也給出入境的旅客們帶來了感受到的便利，是海關和檢驗檢疫部門踐行服務型政府理念的體現。【從理念上闡述支持】

這一作業模式更是政府機關內部跨部門協作的良好示范，采取了“一機一臺、合作查驗、分別處置”新型作業模式后，雙方執法人員使用同一X光機、同一屏幕對進境旅客行李物品進行機檢、審像，并站在同一檢查臺前實施協同查驗，對機檢發現有疑問的或圖像顯示為海關或檢驗檢疫重點監管物品的實施一次開箱查驗;發現屬于海關或檢驗檢疫禁止、限制進境物品及其它重點監管物品或可疑情況的，關檢依職責交由各自后臺分別處置。在關檢“一次查驗”基礎上，雙方保留各自的執法權限，對查驗發現異常的物品依據職責交由各自后臺分別處置，既保證了外部執法的統一性，又確保了內部執法效能穩步提升。【聯合執法中，執法權限分離、部門合作統一，體現這一執法模式是有法可依，合乎法制與法理，并沒有造成部門職能和執法權限的混亂】

這一通過作業模式應該加大宣傳，一方面做好社會宣傳，讓廣大旅客和出入境人士了解該作業模式，更好的配合我們海關和檢驗檢疫部門的工作，另一方面也要加強內部宣傳，動員和鼓勵各地的海關分署和檢驗檢疫部門結合當地實際情況，進行各項作業模式的創新和優化。【指出要鼓勵、擴大、優化這種模式，為各地海關帶來方便】

當然，在“一帶一路”的背景之下，我國對外貿易、旅游業等仍然有可持續發展的潛能和空間，而海關和檢驗檢疫部門兩大聯檢部門的執政效能仍應該持續提升，以更好滿足旅客的需要。【最后結合時政熱點，升華觀點，增加回答亮點】

第二篇：2012國家公務員面試真題：海關系統(2011)

2012國家公務員面試真題：海關系統(2011)2月23日上午面試真題

一、背景材料(閱讀材料，10分鐘)

某省會城市有一個非營利性公益組織，由一些大中型企業贊助，教育援助辦公室是其中的一個部門，主要負責對教育資源缺乏的地區提供幫助。

該辦公室有三個人：主任王立、小方和大姐李娜。王立，已有多年公益事業經驗，在本部門已工作3年，非常有責任心，但要求嚴格，經常指導小方，對小方規定過死，有時干涉到工作細節方面，甚至影響了小方獨立性的發揮。小方，新分配到這個部門，到本部門半年多時間。李娜，原來在師范學院團委工作7年，來本部門1年多。李娜原負責師資籌備工作，現在這個工作由小方來接管。

最近，該省一個教育落后的貧困縣教育資源十分貧乏，向這個組織提出教育援助申請。基金會考察后同意援助，在經過多方籌集之后，資金還缺200萬，師資資源也較為缺乏。具體的工作落到了小方這個部門，王立讓小方負責師資援助方面，李娜負責資金籌措方面。

二、根據材料回答問題(考官讀題，無題本，有可能追問，25分鐘)

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任?

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務?

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣的進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

三、參考解析

1.在對貧困地區的教育扶持方面，你認為政府、社會和公益組織應該承擔什么樣的責任?

【考察要點】綜合分析能力

【題型分析】這是一道綜合分析類題目，雖然題目當中只是要求考生從三個主體出發，提出其各自應負的責任，但是，我們必須清醒的意識到，要解決問題，必須界定清楚存在的問題，才能對癥下藥，因此對各主體的責任進行分析之前，考生需對貧困地區的教育現狀和存在問題進行分析。在分析的過程中，需要從各個主體不同的職、權、責出發。

【答案要點】

(1)百年大計，教育為本。教育是民族振興、社會進步的基石，是提高國民素質、促進人類的全面發展的根本途徑，寄托著億萬家庭對美好生活的期盼。強國必先強教。優先發展

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教育、通過對貧困地區的教育扶持，提高貧困地區教育現代化水平，對實現全面建設小康社會奮斗目標、建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家具有決定性意義。

(2)目前，貧困地區教育由于受多方因素的影響，存在辦學條件較差，教學設備陳舊，教育結構單一，教學內容和方法不同程度地脫離當地實際，師資力量普遍短缺，學生是以農村貧困家庭學生為主，多數學生家庭負擔較生的問題。要想改善這一現狀，需要政府、社會、企業等多方的共同努力。

(3)從政府角度來說，要在資金、政策等方面進一步加大扶持力度，促進貧困地區教育又好又快發展。一是盡快研究制定促進貧困地區發展教育的有關政策，在教育政策、項目和資金投入上向貧困地區傾斜;二是加大教育投入，改善貧困地區辦學條件較差，教學設備陳舊等狀況，進一步提高對學校學生補貼標準，對貧困地區學生提供足額的生活補助;三是教育部門從高等院校校選派一批具有專業技能的高校畢業生，充實到貧困地區教育機構，促進其整體教育教學水平，大力加強教師和干部的培養培訓工作。

從社會角度來說，應在全社會加強思想宣傳和引導，提升人們對于教育的重視度，調動行業企業的積極性。建立健全政府主導、行業指導、企業參與的辦學機制，制定促進校企合作辦學法規，推進校企合作制度化。鼓勵企業接收學生實習實訓和教師實踐，鼓勵企業加大對教育的投入。

從公益組織角度來說，教育公益類組織目前仍存在項目重復建設、專業化程度低、與政府溝通不暢等眾多問題。因此，在對貧困地區進行教育扶持的過程中，公益組織要多與政府進行溝通，避免重復建設，同時提升自身的專業化水平。

(4)國運興衰，系于教育;教育振興，全民有責。相信通過政府、社會、公益組織、民眾等多方的努力，貧困地區的教育水平將會取得一個質的飛躍，我國也會實現從教育大國向教育強國、從人力資源大國向人力資源強國邁進的目標。

2.從小方的工作職能和環境來看，應當如何處理好人際關系?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】人際溝通類題目方要是通過設置矛盾沖突來考察考生的人際溝通能力，我們在遇到矛盾沖突的時候，難免在情緒和心理上產生波動，比如委屈、尷尬、不滿、失落、驚慌失措等不良情緒，在這些情緒引導下，我們不可能將工作開展好，態度決定行動，因此考生在向考官展現人際溝通能力的時候，首先應向考官傳達自己面對人際交往中矛盾沖突的態度。面對矛盾沖突，最重要的是認識問題，解決問題，要解決問題就需要對問題產生的原因進行分析，只有找準原因才能對癥下藥，在原因分析的基礎上給出解決對策。在問題解決之后，考生還應展現自己的前瞻意識，可以從該沖突出發，談談在以后的工作生活中，如何避免此類事情發生。

【答案要點】

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(1)小方新一個單位，大家對他還缺乏了解，領導對他要求嚴格，這一點也是非常正常的，我認為小方不能因此而產生不良情緒，而應該站在同事和領導的角度來看待問題，本著平和、寬容的態度秋處理人際關系。

(2)從小方的工作環境來看，小方新到單位，作為一名新入職的人員，對很多事務都不熟悉，小方的首要任務是盡快熟悉環境和業務，抓住工作重點，盡快進入工作狀態。面對領導王立，小方應多向領導請教，站在領導的角度換位思考，把領導的嚴格要求當作是領導對自己的鞭策、鼓勵。面對大姐李娜，李娜工作經驗豐富，那么處理問題應該比較協調，作為小方，應該多向李娜學習，把自己的本職工作盡職盡責的做好，同時，還應注意到李娜有多年的師范院校團委工作經驗，這對于為貧困地區提供扶貧師資幫助具有重要的作用，所以，我在工作中一定要注意向李娜學習工作經驗。

(3)從小方的工作職能來看，小方主要是負責接管師資扶貧這一工作，對領導交代的任務要盡職盡責的完成，同時由于此項工作之前是由李娜負責，還要和李娜做好溝通和交接工作。

(4)作為一名新員工，小方不應因為領導的嚴格要求而影響了工作的積極性，而應把這種情況看成一個挑戰，督促自己從工作技能、專業領域等方面不斷提升自己。在以后的工作中，虛心求教，高標準，嚴要求，使自己的表現讓領導、同事、群眾滿意。

追問：如果小方和前輩有矛盾，怎么處理?

【考察要點】人際交往的意識與技巧

【題型分析】這是一道人際溝通類的追問題目，面對追問題目，考生應注意把握以下幾點：第一，不能被追問的形式嚇倒，及時調節心態;第二，無論追問的題目設置什么樣的陷阱，都應把其看作是一道標準的結構化試題，從結構化的角度作答;第三，找準題眼，審好題，精心準備，做的有備無患、有的放矢。

【答案要點】

(1)作為單位的一名新人，如果工作中出現和前輩有矛盾的情況，我首先不能因此而產生不好的情緒，更不能因此而影響正常工作的開展，應該看到大家對我的關心和對我的激勵。我會保持一顆平和和寬容的心態看待問題，理智客觀地分析問題，找出原因，解決問題，早日融入到新單位中。

(2)對于前輩和我之間的分歧，我會以此為進步的動力，積極地改進自己的缺點，爭取早日得到大家的認可。

如果是因為我只注重工作技能的提高，而忽視了與前輩的溝通，導致大家對我有誤解，那么在以后的工作中我會在繼續提高自己業務素質的同時，加強與大家的交流和溝通，日常工作中尊重和服從領導，多向領導匯報我的工作進程;真誠地團結同事，多向同事進行請教和學習，共同追求進步，共創和諧的工作氛圍。

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如果是因為我剛到新單位，對單位的組織文化還不夠了解，做人做事的風格不能和單位組織文化相符合，引起前輩的不滿，我會盡快了解新單位新崗位的工作職責和崗位要求，以及新單位的制度規定。對于自己以前不恰當的行為方式進行道歉，希望得到大家的諒解和幫助。相信新單位的前輩一定會看到我的改變，并樂意、愿意幫助我改正、提高。

(3)總之，良好的人際關系是我在新單位順利開展保障，在以后的工作中，我會始終以主動與關愛去贏得別人的友善，用嚴厲與冷酷去看待自己的缺點，用知識與技能去改進自己的工作，始終操持謙虛謹慎的學習和工作態度，不斷向領導請教，向同事學習，不斷進步，和新單位的前輩們共促單位的進步和發展。

3.如果你是小方，怎樣完成師資扶貧這一任務?

【考察要點】計劃、組織、協調能力

【題型分析】考生在回答這類題目時應注意展現自己的組織管理能力

凡事預則立，不預則廢，考生在答題時要注意展現自己的計劃、準備能力，在做計劃的過程中，要進行全面的考量，對人、財、物、時、地等活動要素做好準備和協調，對人員做好分工。在實施過程中需要對人員、物資、進程、突發事件、活動重難點等做好協調控制，注意扶貧效果的維護和反饋。

【答案要點】

(1)貧困地區教育的改革與發展，不僅關系到這些地區的脫貧致富，而且影響到整個國家經濟的振興、四個現代化的進程，我作為這次扶貧的組織者，一定要認真抓好典型，不斷總結經驗，加強評估督導，在落實上狠下功夫，盡職盡責地把這次師資扶貧工作做好。

(2)我根據這次師資扶貧的目的和領導的建議，確定扶貧的主題和內容。我會首先和該貧困縣教育部門進行聯系，了解該縣教育現狀及對于師資的特殊需求。我會選擇高校畢業生定點支教、發達地區院校對口扶貧的形式展開。師資的選擇對于此次扶貧來說至關重要，我會選擇一些有過相關扶貧經驗的人、高校畢業生志愿者、發達地區院校的專業教師等參與此次扶貧。并準備好扶貧的相關資料、做好財政預算，形成方案上報領導批準。領導批準后，嚴格按照方案實施。召開會議落實分工，劃分師資組、物資組、后勤組等各個工作小組，明確個人工作職責與工作重點，并確定各個工作小組的負責人。

(3)扶貧階段，與各個學校和扶貧師資保持溝通，協調工作;隨時掌握工作進展，及時向各個組織單位傳遞信息，以便各個小組及時根據情況作出調整，及時向領導匯報;對整個活動過程進行控制，保證活動順利進行。同時還要對突發情況做好控制，做好應對突發事件的準備。并對本次活動的重難點做好把控，由于本次活動是一次扶貧活動，那么動員宣傳和效果的維護就成為要把控的重難點，因此，我會在事前做好動員和宣傳，同時事后還要對對口扶貧的學校進行回訪。

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(4)扶貧結束后，我會如實向領導匯報扶貧的實際情況，并寫好工作總結。總結自己在本次活動取得成績與不足，以查漏補缺，不斷提升自己的計劃組織能力。并建議將此扶貧活動形成長效機制，達到長期對貧困地區進行扶貧的目的。

4.如果你是小方，忽然得知本省團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，你會怎么辦?

【考察要點】應急應變能力

【題型分析】應爭應變題目主要是考察考生解決問題的能力，要解決問題，就必須對需要解決的問題進行界定，界定問題可以從題目設定的場景出發，分析事情的緊急、輕重、利害、進展情況，確定要解決的任務，然后從問題出發給出解決對策，在解決問題時要注重解決措施的全面性、針對性、可實施性，本題在解決問題時可以采取層層假設的方法來體現全責性、針對性、可實施性。在問題解決之后，要注意體現考生防微杜漸的意識，進行總結提升，即：如何在以后的工作中防止此類事情再發生，在處理這件事情的過程中有何經驗教訓等。

【答案要點】

(1)師資扶貧對于增加參與扶貧人員的閱歷，為貧困地區的孩子提供幫助，為貧困地區的教育注入新鮮血液具有重要的意義。而在我單位組織師資扶貧的同時，得知團省委也在組織對該縣進行一個支教工作的方案，作為師資扶貧的組織者，我對這件事件負有不可推卸的責任，因此，我會高度的重視，迅速的行動起來。

(2)我想，避免扶貧項目重復建設，在保證該縣師資扶貧工作得到具體落實是我目前要解決的關鍵問題。

(3)因此，我首先要與政府團省委部門進行聯系溝通，了解政府團省委對于該縣支教工作方案的具體情況，如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧存在交叉，那么我會向團省委提交一份我單位組織師資扶貧的報告，申請作為一支小分隊加入到團省委的支教活動中去;如果團省委的支教方案與我單位組織的師資扶貧不存在交叉，那我也會向政府團省委相關部門做好匯報和溝通，爭取得到政府部門的支持和合作，并按照原定方案展開師資扶貧。

(4)之所以出現題目中這種情況，我想主要是我在工作中存在失誤和疏忽導致的，所以問題解決后，我會總結此次活動的經驗教訓，以后有類似活動，應事先與政府部門取得聯系，了解政府部門對于該方面活動的方針、政策和已有措施和規劃，并確保可以隨時和政府部門保持聯絡，避免扶貧項目重復建設。

2月23日下午面試真題解析

一、我國目前血荒現象嚴重，努力采取措施也沒有完全解決。對此你怎么看?

【考察要點】對社會現象的掌握和分析能力

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【題型分析】本題屬于綜合分析之社會現象類，要求考生對“血荒”這一熱點進行分析，考生應首先明確血荒現象產生的大背景，找出血荒現象以及我國努力采取政策卻不能有效解決問題的根本原因，包括從供給關系上、血液來源上、管理制度和激勵政策等角度入手。根據原因給出對策。

【參考答案】

在我國，血庫血液的來源基本上是靠公眾的義務獻血，靠整個社會的慈善熱情和公益文明建設，而缺乏完善的法規制度支持。中國人民歷來不缺乏扶危濟困、幫助他人的意識，但血荒的困境告訴我們，在制度保障欠缺的情況下，社會大眾的獻血熱情沒有得到充分的激發，國家雖一直采取措施但效果不佳。因此我們必須對這個問題加大重視，找出根本原因，制定科學的政策從根本上解決血荒的困境。

我認為產生血荒現象的原因主要有以下幾個方面：

(1)用血需求增大。隨著醫改的進一步鋪開、醫療保障的覆蓋擴大，很多的病都可以治療了，血液量需求也在增大。而相對于激增的血液需求，供血渠道仍是以獻血車為主，這勢必會造成血液的供不應求。

(2)宣傳力度不夠，產生民眾信任危機

由于相關部門對于獻血科學知識和政策宣傳不到位，以及一些地區因賣血而感染疾病的報道造成公眾對獻血的誤解和恐懼，不愿意獻血。

(3)血液管理制度上存在的漏洞和監管不力

血液采集、運輸、保管等管理環節存在漏洞和不規范。導致對寶貴的血液的浪費現象，獻血者的血液流向不明，無法保障獻血者的知情權，這樣不僅嚴重挫傷了獻血者獻血的熱情，也在一定程度上，進一步催化了“血荒”的產生。

(4)獻血補償機制存在漏洞，執行不到位

現行制度的過程繁瑣，可操作性差，受血者必須先繳納各種費用，然后再憑借有關手續辦理費用減免，打擊了獻血者的積極性。當前的獻血人群結構中，大部分都是大學生和農民工。一到寒暑假，各地就開始鬧血荒。先獻血再免費用血的激勵制度，對有公費醫療的人群沒有實質性吸引力。

要在根本上緩解“血荒”的問題，需要通過社會組織的有效運作，政府的有效倡導參與以及各種規則制度的不斷完善。特別是完善血液管理各項制度和獻血補償機制，贏回群眾的信任感，喚醒、發動公眾參與獻血。

(1)政府相關職能部門應該在血液存儲、機關科普教育宣傳工作、獻血用血制度、公眾信息溝通等方面加大力度。

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(2)對血液采集、運輸、保管及使用有一整套的規范化管理。只有實現對整個血液生產與消費流程的規范化管理方可打消無償獻血者不必要的誤解與擔憂，保護好其獻血的積極性。

(3)對血液整個生產、消費流程透明化運作。公開促進運作的透明化，提升血液站及用血醫院的公信力、通過透明化的運作及向社會公眾普及血液常識有利于激發社會各界獻血的積極性。

(4)對于無償獻血者應當提供更多的補償機制及人性化的用血服務，比如簡化免費用血的流程與種繁瑣的手續讓無償獻血者感到溫暖與欣慰。唯有如此，方可保護社會公眾無償獻血的積極性，激發大家踴躍無償獻血。

(5)建立對無償獻血的激勵與保障制度。倡導領導干部積極帶頭無償獻血，有必要將無償獻血納入公務員年終考核范圍充分激發廣大賞干部的戰斗堡壘作用，建立無償獻血的保障制度。不然僅憑高校大學生單薄的力量很難有效緩解血荒與保障供血安全。

總之，通過政府推動、社會各界共同努力，使越來越多的人真正意識到獻血的重要性、安全性、高尚性，積極地參與到無償獻血隊伍中來，使我們國家走出血荒困境，實踐人人相互扶持、相互救助的美好理念。

二、網上出現一個帖子，你們單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件，你怎么處理?

【考察要點】應對突發事件的能力，能否在突發事件出來后，能沉著冷靜的、高效地解決問題。

【題型分析】此題屬于應急應變之一般性突發事件，要求考生對于網絡上突然出現的問題給予及時應對，以公開公正的原則、以調查為主的方式查明真相，處理問題，維護單位的良好形象和群眾的利益。

【參考答案】

第一，現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，發揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網上出現單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，會影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負責人首先不能急躁。應該本著開誠布公原則，說明事實，解釋誤會的態度來公正地處理這一事件。

第二，我會立即對于帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，通過與事件中涉及到的相關人員進行談話，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實，那么我會澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據調查的內容，收集資料形成報告，上報領導，追究相關人員的責任。如果經過調查，發現帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守

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單位的規章制度，與群眾產生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。

總之，在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監督中的職責，營造寬松自由的輿論環境，把接受輿論監督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是遇事不慌，有效解決問題的能力，以更好 地為領導分憂、為群眾服務。

三、你們公司有個重大項目，之前是小李負責，但是由去年小李出現重大失誤，今年由你負責。小李因此不配合，你怎么辦?

【考察要點】這道題旨在考察人際關系的合作意識與技巧，特別是與難以相處的對象之間的人際關系處理能力。評價要點主要有角色定位的準確性、溝通的主動性和有效性、處理問題的原則性和靈活性、復雜情境適應性等。

【題型分析】根據題目設置的障礙情境，想要順利完成工作，就必須得到小李的配合。所以解題的重點在于考生說服小李時，其溝通方式的有效性和靈活性。

【參考答案】

在工作中遇到一點困難或碰到一點障礙，都是非常正常的。在這種情況下，我認為最重要的并不是困難本身，而是我們看待和處理問題的態度與立場。

作為單位重大項目的負責人，我有責任，也有義務確保項目的順利完成。而小是該項目的前任負責人，雖然在去年的工作中出現了一些問題，但是這并不影響小李對項目各方面信息的全面了解和掌握，在這一點上我們必須要予以高度重視。如果能夠充分激發小李的工作熱情，將會大大提高我們的工作效率，對項目組的工作具有非常重要的意義。

對于小李一時的抵觸情緒，我是可以理解的。每個人在工作中遇到挫折都難免心生失落，對我來說此時最重要是，如何喚醒小李的工作熱情和集體榮譽感，讓小李盡快走出事業的低谷，重新回到工作崗位中，為項目獻計獻策的同時，以實際行動證明自己的價值。

我會從以下幾個方面來爭取小李的支持和配合：

第一，選擇一個較為輕松的場合，例如一起健身或運動時，和小李進行一次真誠的交流。

第二，交流時營造一種輕松愉快的氣氛，使小李能夠放下內心的戒備。在與小李溝通的過程中，我會首先表示自己的尊重，讓小知道我非常理解他現在的心情，因為我也經歷過事業中的挫敗與低潮之后，我會讓小李認識到，情緒上的抵觸并不能使自己重新得到肯定和認可，反而會使現有處境進一步惡化。

第三，在小李有所思考和觸動時，我會借機提出，現在正是小李重新證明自己工作能力的良好契機。小李現在的抵觸情緒，恰恰反映了他對這個項目仍有深厚感情，我會讓小李知

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道，項目能否順利進行，他的作用至關重要。通過喚醒小李的榮譽和責任感，我想一定可以得到小李的配合與支持。

在本次項目后續工作過程中，我也要積極營造團隊成員的凝聚力和歸屬感。無論做任何工作，我們都需要以尊重和理解的態度與別人交流與合作。只有換位思考，多一些了解，多一些關愛，多一些鼓勵，我們才能在今后的工作中，真正做到用心溝通，贏得和諧的人際關系，在工作目標的實施上相互支持和推進，共同保證工作目標的成功。

四、你們單位要招聘一些人員，現在有10個通過了筆試，進面試，你怎么安排?

【測評要素】計劃、組織協調能力、執行力

【題型分析】本題要求考生負責招聘活動，屬于組織管理類，但是根據關鍵詞，考生只需要回答招聘流程中的面試環節的工作安排，因此回答問題時一定要貼題，首先闡述一下此次招聘活動面試環節考核的目的和意義，可包括對于單位發展以及考生展現自己的重要性，強調面試環節整個過程一定要保證“公平、公正、透明”的選拔原則。面試正式開始之前，應做好各項準備工作，包括人財物地時等重要要素的準備組織工作。實施過程中，考生要擔負起負責人的職責，對整個面試過程進行協調和控制;最后，面試結束后，要做好善后工作，保障面試的有效性。

【參考答案】

通過招聘，有助于單位選拔合適的人才，提升單位人力資源競爭力，而面試環節的舉行，有利于全方位的考核應聘人員，保障招聘的有效性。對于10名通過筆試進入面試的應聘人員來說，也是全面展現自身優勢的一次機會。因此作為面試環節的負責人，責任重大，我將會從以下幾個環節來展開面試工作：

第一，聯系各個部門了解此次招聘崗位的具體要求，按照領導的指示，確定此次面試的具體時間和地點，以及考核方式和流程。其中考訂的方式和內容的設置一定要符合招聘崗位的需求，以保證考核的職位匹配性。要對面試中相關資料進行準備，對整個面試所需的經費做一個預算，做出一個面試工作開展方案報領導審批。按照方案成立工作小組，明確分工和職責，團結協作共同保證面試工作的順利完成。

第二，在面試環節相關工作展開的過程中，我會與各個小組保持聯絡，了解大家的工作進展情況，保障各個小組的工作有序進行。

聯絡組要負責將面試的時間、地點、面試流程以及所需要攜帶的資料證件等重要內容，采用郵件通知和電話通知相結合的方式向10位考生一一通知，保障每位考生都能如期參加，對于參與面試工作的相關工作人員也要有時通知;

面試評委組可以由崗位所屬的各個部門負責人和單位重要領導共同組成，要保障面試過程中能按照公平、公正的原則對各位考生進行考核和評分，保護選拔的公平性;

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秩序組要保障面試現場的秩序性和對流程的把控，保障面試順利進行;

后勤保障組則需要對面試中用到的物資和設備進行準備和維護。

而對于面試中可能出現的一些突發事件，如有考生缺席、設備故障等突發事件要提前準備好應急措施，妥善處理，以保障面試的順利進行。

第三，面試結束后，與負責筆試的主要負責人進行聯系，共同將10位考生的面試分數和筆試分數進行匯總和整理，最終報相關部門進行最后的審核，確定被錄取的人員。將此次面試的情況進行總結，以報告的形式向領導匯報，便于領導布置下一步的工作。

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第三篇：2013國家公務員面試真題：海關系統

2月27 海關

1.聽證會，公務員不能做聽證代表，怎么看！

2.你和小王互換單位，老領導念舊經常叫小王來處理事情，不給你工作，你怎么辦！

3.海關圣誕期間業務忙，顧不上吃飯，有企業上門抱怨，正在吃中午飯，怎么辦？

4.領導叫你去編寫某地的史記資料，但資料很少，當事人也不知道，你怎么辦！

1.聽證會，公務員不能做聽證代表，怎么看！

聽證會，已經不是一個新鮮事物，最近對階梯電價、水費煤氣費召開聽證會已經屢見報端。這反映了政府對民意的采納和關注，也是普通市民群眾參與到與自己切身利益相關的事情的參與的一種手段和方式。現在聽證會規定公務員不能做聽證代表，我是這樣理解的：

1、聽證會的主要目的是對政府作出的政策決策聽取群眾的意見建議，對政策意見進行改進。這就需要更廣泛的征求社情名義。所以聽證代表要盡可能的代表最廣大群眾的意見，需要從各個行業各個階層選取聽證代表。公務員在參加此類會議時由于職業的要求可能會與自己的職能范圍有交叉，可能會做出一些有利于自己職能的建議，有一定的偏向性。

2、聽證會的產生和發展體現了政府對民眾意見的采納。也切實的起到了作用，在之前的階梯電價定價階段，價格聽證邀請了社會各個階層的人士進行了關注，在社會上引起了很大的反響。如果要請公務員作為聽證代表，可能群眾會對聽證會的公正性表示懷疑。

3、這件事對我們的政府機關和我們的日常工作都有很好的啟示作用。一方面，我們要更好的更廣泛的征求民意，把聽證會這種制度堅持下去，切實的起到作用；另一方面，在聽取社情民意時要充分考慮到群眾心理，實現公平公正。這樣才能夠講這項利民政策落到實處。

最后，我相信政府出臺這樣的政策正是出于這樣的考慮，充分的體現了民意和政府接納意見的決心。2.1、“衣不如新人不如故”，領導念舊是好事，說明小王的工作方式、和領導的交流等很好

2、積極向小王請教，多觀察多學習多聯系

3、勇于承擔領導分配的工作，敢于申請任務，并且調動全身心努力完成4、自己新來經驗少底子薄，一定要擺正心態，提升自我迅速融入，最終達到領導的要求

3.2013國家公務員面試真題：海關系統（27號下午）

【導讀】2013年國家公務員面試正在如火如荼地進行著，HT網網友回憶各大部委面試真題，海關系統27號下午（沒有題本，時間為20分鐘，考官讀題，有草稿紙和筆）

1.中國過勞死人數增加，壓力過大，有人說有壓力累，沒壓力怕，你怎么看？

2.你新來單位，領導對你很熱情，從不讓你加班，同事抱怨，說因為你的親戚是某部門的領導，才會這樣，你怎么辦？

3.你負責單位的一項評估工作，你有事出差了，工作交給了小王，你回來后發現報告已經提交，但小王落下了一個重要的部分，會影響結果，你怎么辦？

4.單位十周年，領導讓你負責宣傳，單位的人又都在忙，沒人指導你，你怎么辦

第四篇：公務員面試：2014年海關系統國家公務員面試必備

2014年海關系統國家公務員面試必備

面試考試加強對職位專業內容的考察，實際上源于招考部門對應試者與所報考職位的匹配性越來越關注。因此每個職位的面試準備都應該從該職位的所屬部門基本情況出發，立足職位本身的工作特點。在這里，中公教育專家選擇了中央公務員主管部門負責人談話中明確提到的鐵路公安、海關、國稅三個系統進行面試考試深度分析，希望對廣大考生有所幫助。

2012年國家公務員考試筆試已經結束，面對逐年增加的報名人數，競爭逐漸加劇。隨之而來國家公務員面試對于考生來說，是最后一個步驟，也是最有難度的的關鍵步驟。每年海關部門都是考生報考的熱門部門，即使進入面試，競爭也是相當殘酷和激烈的。面對眾多強手的面試，考生如何把握住已有的優勢，如何在面試中成功翻盤，成為笑到最后的贏家，這一問題對于很多考生來說一定是最關心的，也是最頭疼的難題。因此掌握好海關職位特點，了解還海關面試題目特征和趨勢，是考生在備考過程中的頭等大事，也是考生的制勝法寶。

一、基本情況介紹：

不同于其他國家公務員考試的大部門部門和崗位，海關系統的面試是單獨命題的形式，另外各地的海關也都采取單獨出題的形式。對于每場次的面試來說，題目數量較多，一般是4-6個題目，面試時間20-25分鐘不等，面試形式以讀題本，考生聽題為主。

二、真題特點分析 1.真題連接

2010年3月11日深圳海關面試真題 1．談下你對“開胸驗肺”現象的看法。

2．談下你對“詩到淡處才有味，人在短處見長處”的看法。

3．談下你對“一群人在一起能做一個人做不到的事情”這句話的理解。

4．“有人說猶豫不決是謹慎，有人說有時會錯失良機。”談談你對這句話的看法。2009年2月13日下午海關面試真題

1．以前傳統觀念“養兒防老”，現在卻出現了“啃老族”，對這個現象你怎么看？ 2．有人說有兩類人是你的朋友，愛你的人和恨你的人，你怎么看？ 3．執行任務過程中是結果重要還是過程重要？

4．美國經濟學學家說你的同事是你的擴音器，對你的工作有促進作用，你怎么理解？ 5．政府對群眾進行管理和規范的過程中，群眾不理解，不配合，你怎么處理？ 2.特點分析

(1)題型基本以綜合分析為主。

2008年之后題型相對比較穩定，4-5個題目，絕大多數都是綜合分析。各種觀點類、哲理類、時事熱點類，題型覆蓋面很廣。例如:談下你對“開胸驗肺”現象的看法。(2010年3月11日深圳海關面試真題)、有人說要做正確的事，有人說要正確的做事，你怎么看？（2008年2月21日沈陽、南昌、杭州海關）、有人說，讓攀登者退縮的往往不是大山的高度，而是鞋子里的沙子。請談談你的看法。（2009年2月12日上海海關面試真題）。

(2)與當前時事熱點結合緊密。

例如之前所考過的，“開胸驗肺”、“啃老族”、金融危機、生態文明、低碳經濟、釣魚執法、慈善危機、博物館免費開放、微軟黑屏事件、“校長實名推薦”、國學熱、城市更名風等，都是當年非常新、非常熱的社會問題。這就要求考生對于時政熱點的關心和掌握，對于近一年內的時事熱點都要有較好的了解和關注，才能在面試中胸有成竹。

(3)哲理類綜合分析考察范圍較廣、個別題目難度較大。

對于工作中可能涉及到的團隊精神、共贏合作、競爭、奉獻精神、互助精神、目標的設定、知行關系、心態等主題考查頻率很大。有人說，讓攀登者退縮的往往不是大山的高度，而是鞋子里的沙子。請談談你的看法。（2009年2月12日上海海關面試真題）

幾乎每年都有類似涉及團隊精神的題目。這一主題在國考面試中幾乎算是一個高頻考點。在火災時，有一種螞蟻會滾成一團，逃出危險，對你有什么幫助?（2008年2月21日沈陽、南昌、杭州海關）談下你對“一群人在一起能做一個人做不到的事情”這句話的理解（2010年3月11日深圳海關面試真題）下跳棋的時候只拆對方的招或者只給對手讓棋都不是好的方法，最好的方法是給對方鋪路的同時也給自己搭橋，你怎么看？（2010年3月3日國家公務員海關系統面試真題）

對于自我認知類的對于自身優缺點的認知等題目也有考察。例如：談下你對“詩到淡處才有味，人在短處見長處”的看法。（2010年3月11日深圳海關面試真題）。

有個別題目本身并不是很容易理解，造成考生審題上的障礙和難度。這就要求考生要注重自己平時的積累，以及文化素質的修養。

(4)題型考察全面。

除了綜合分析之外，對于其他類型的題目也有考察，比如人際關系，情景處理。著重考察的都是矛盾沖突型的題目。例如：領導交給你一項任務，你如何確保明白領導的意圖，并把任務完成好。（2010年3月4日國家公務員廣東海關系統面試真題）面對規定之外的特例，你是怎么處理？（2009年2月12日上海海關面試真題）政府對群眾進行管理和規范的過程中，群眾不理解，不配合，你怎么處理？（2009年2月13日下午海關面試真題）。另外08年以前還有一道必考的題目，自我認知類，請考生做自我介紹。這就要求考生除了重點掌握綜合分析題型之外，也要關注其他題型，避免面試時顧此失彼。

三、面試趨勢預測及應對措施

1.更加注重考生綜合分析能力以及綜合素質的考察。

從前幾年的考試題目變化上就不難看出，海關系統的面試題目著重考察考生的思辨能力，思維能力，更加注重整體思維能力的考察。所以這就要求考生從平時就應該多注意鍛煉自己的邏輯思維能力，分析問題的能力，從生活上的一點一滴逐步去提高自己。

2.綜合分析題目仍然是考察重點。

綜合分析題型依然是2012年國考海關面試的重中之重，中公教育專家認為，考生應該從平時就多積累社會熱點，多關注新聞時事，及時了解政府政策，關注政府相關信息，注重對于人生哲理的思考，多積累一些經典的例子和語言。

3.解決實際問題的題目也應作為重點關注。

雖然這幾年對于解決實際問題類型的題目考察并不多，但是考生也不應忽視這一類題目，在平時的工作中、生活中也應多積累，注重培養自己的解決實際問題的能力，一方面要全面掌握各種題型，并且能夠將各題型考察的能力要素靈活組合，另一方面也要認識到面試的根本，只要從其考察的基本能力著手備考就一定能夠取得優異成績。

4.專業知識的準備。

中公教育專家在對海關系統面試題目特點和趨勢進行分析的過程中發現考生在面試中是否能夠展示自己的專業素養將成為決定面試成敗的關鍵因素。對于面試題目，表面上看起來很少有自我認知類和職位匹配類型的題目，但是很多哲理類的綜合分析在考察綜合分析能力的同時也就在考察考生個人的價值觀，以及和崗位的匹配度等。考生要想在答題中展示專業素養就要從對海關崗位的認識開始。考生需了解海關系統的工作職責，熟記相關規定，并能在答題過程中加以應用。

鏈接：海關職位介紹及職責劃分：

中華人民共和國海關是國家的進出境監督管理機關，實行垂直管理體制，在組織機構上分為3個層次：第一層次是海關總署；第二層次是廣東分署，天津、上海2個特派員辦事處，41個直屬海關和 2所海關學校；第三層次是各直屬海關下轄的562個隸屬海關機構。此外，在布魯塞爾、莫斯科、華盛頓以及香港等地設有派駐機構。中國海關現有關員（含海關緝私警察）48000余人。

目前，共有國家批準的海、陸、空一類口岸253個，此外還有省級人民政府原來批準的二類口岸近200個。海關總署是中國海關的領導機關，是中華人民共和國國務院下屬的正部級直屬機構，統一管理全國海關。海關總署機關內設15個部門，并管理6個直屬事業單位、4個社會團體和3個駐外機構。中央紀委監察部在海關總署派駐紀檢組監察局。現任海關總署署長牟新生。依照《中華人民共和國海關法》等有關法律、法規，中國海關主要承擔4項基本任務：監管進出境運輸工具、貨物、物品；征收關稅和其他稅、費；查緝走私；編制海關統計和辦理其他海關業務。根據這些任務主要履行通關監管、稅收征管、加工貿易和保稅監管、海關統計、海關稽查、打擊走私、口岸管理等7項職責。中國海關實行“依法行政，為國把關，服務經濟，促進發展”的工作方針和“政治堅強、業務過硬、值得信賴”的隊伍建設要求。

第五篇：2014國家公務員面試熱點匯總

2014國家公務員面試熱點匯總

2014國家公務員面試熱點：“奇葩”博物館

【背景鏈接】

7月7日，微博紅人、作家馬伯庸發表了一篇題為《少年Ma的奇幻歷史漂流之旅》的博文，文中所描述的他在河北衡水市冀寶齋博物館的“神奇之旅”讓網友大跌眼鏡，而隨博文貼出的展品照片更是讓網友齊呼“三觀盡毀”，此博物館被稱為“奇葩”博物館。實際上，在國內這樣的“奇葩博物館”還有很多，“奇葩”博物館的大量存在也說明了我國民營博物館普遍存在的亂象。

[熱點分析]

民間收藏充其量只是局限于個人自娛自樂性質的“玩票”，衡水這個博物館明顯不同，一方面打著民間收藏的旗號，另一方面又取得了國家3A級景區、衡水愛國主義教育基地和河北省級科普基地等名銜，表明公權部門對這一充斥山寨藏品的所謂博物館的公開認定，也表明這個山寨博物館由此取得了一定意義的“官方身份”。可以肯定的是，當山寨博物館誤導他人的同時，那些賦予山寨博物館以“官方身份”的部門，其實也扮演了一定程度的“幫兇”角色。

一方面，民營博物館存在監管亂象。由于政府對設立民營博物館的審批門檻高，有多達九成的民營博物館無法登記，無人監管。而依照《博物館管理辦法》相關規定，展品應以原件為主，使用復制品、仿制品和輔助展品應予明示。因此，民營博物館的“贗品”應該在博物館創立之初就由文物行政部門驗明正身，出現了“假貨展覽”的現象應屬于行政部門的監管不力。而且，目前我國很多民營博物館是收取門票以及參觀費用的，若是欣賞者飽覽的是一件件贗品，甚至是虛構出來的文物，此時的博物館經營者就已涉嫌欺詐消費者的行為。

另一方面，GDP思維是奇葩博物館大量存在的背后推手。自開館以來，該館已“成為衡水湖畔一道亮麗的風景，帶動了全市旅游產業的上檔升級”。這明顯屬于政績穿幫的“神品”儲藏，向人們展示的不是知識、教育和文化，而是一種偽文化大忽悠。可以說這個“奇葩”博物館儲藏的是政績的贗品、戕害歷史，傳播偽知識的危險品。正是當地官員的政績饑渴，才有了這種穿越歷史的“笑話博物館”的應運而生。除此之外，拆真古董是為了GDP，造假古董也是為了GDP，借假古董搞旅游開發還是GDP，官員毀真造假是只為了形象政績觀。在這個意義上，“毀掉觀者的三觀和大腦”的與其說是冀寶齋里的“藏品”，毋寧說是一些地方對于文物的態度已經十分扭曲!

[啟示]

博物館作為物質文明與精神文明財富的展示、收藏、研究的地方，起著傳播知識、提高公眾文化素質的功用。由于博物館在教育方面表現出巨大的靈活性和有效性，國外許多人都把它視為自己的“終身學校”、“生動的百科全書”。但倘若我們發現這“學校”跟“史上”的“克萊登”差不多，這“百科全書”類同前一段此起彼伏的盜版《新華字典》，則這所謂精神食糧就還不是霉變的問題，而是從根子上就不能與“好”字為伍，公眾的文化素質非但得不到任何提高，反而會被誤導、被戕害。

[措施]

一方面，加強對民營博物館的監管。例如依據民辦博物館規范化建設評估得分表認真自評,填寫自評分和編制自評報告,省級文物行政部門審核填寫省局評分,中國博物館協會將組織專家依據各地報送的民辦博物館評估材料進行復合平分,并視情況組織專家小組進行現場調查和深入分析,編制民辦博物館規范化建設評估報告并報送國家文物局。同時對文物鑒定者和鑒定機構要的身份要進行明確認證，對于違反規定要進行相應處罰，以此來規范民營博物館的亂象。

另一方面，改變錯誤政績觀，避免形象工程。總書記曾說過：“對待政績，要堅持實踐觀點，把求真務實作為實現政績的基本途徑;要堅持群眾觀點，把維護群眾利益作為追求政績的根本目的。”對此，有關監察部門要實行嚴格監察、監管制度，確保博物館工程項目規劃、立項符合科學發展觀的要求和中央規定的投向，嚴防勞民傷財的“形象工程”和脫離實際的“政績工程”;同時博物館自身也要時刻注意檢查，保持文化形象。對于要展出的藏品進行嚴格檢查和認定，對于明顯有悖于大眾常識的藏品標簽或解說要進行更改。同時規范博物館本身的“藏品亂”、“發展亂”、“收藏途徑亂”等常見問題。

2014國家公務員面試熱點:電梯命案不斷

【熱點事件】

2013年7月14日，湖北襄陽一寫字樓內13人電梯擠18人。工作人員協調無效。由于嚴重超載，電梯直接從1樓下墜到負一樓，此次事件雖然沒有造成人員傷亡，但是卻讓我們每一個人再次關注電梯安全問題。

僅以2013年5月14日-5月16日為例：

5月14日，湖北宜昌西陵區CBD沃爾瑪超市中正在運行的一個手扶電梯發生“致命斷裂”事故，導致一位老婆婆與電梯一起墜落，當場身亡。

5月14日，西安紅廟坡幸福家園小區，55歲的杜女士在電梯門打開后邁入門內，此時電梯的轎廂并未到達。杜女士順著電梯井從15層跌落，當場死亡。

5月15日，深圳市羅湖區桂園街道松園北13號長虹大廈1號電梯發生事故，電梯下行至3樓，深圳某醫院實習生王某走出電梯時，電梯門關閉，王某被擠壓身亡。

5月16日，一名61歲老人墜入云南玉溪市中醫院住院部大樓電梯里。被救出來時，已經失去生命特征。

【原因分析】

1.從心理學上講，“18人擠電梯無人退出”屬于“旁觀者效應”。由于人數較多，群體中個體的責任感就相對變得很弱。每個人都在期望別人承擔責任、主動退出，結果反而沒有一個人能夠站出來，彼此不夠謙讓和禮貌，導致事故的產生。

2.一些開發商為了節約成本，沒有考慮樓盤的人口容納量與電梯數量及運行速度之間的關系，盡量減少電梯數量，或是改用價格更為低廉的小電梯、慢電梯，造成“小馬拉大車”現象，當出現上下班高峰期，這種供不應求的現狀就更為突出。此外，電梯運營后，后續的定期檢查和維修更為重要，而往往后續的檢查工作某些電梯運營商流于形式，往往存在僥幸心理，沒出事不負責，一旦出事，才重視。

3.政府有關部門以及物業部門對于公共建筑的監管力度不夠，目前政府對于電梯的各項規定中，大多偏向于電梯運行安全的等方面，而對于電梯的數量或者運行速度等方面則無明確的硬性規定，這就成為一些開發商鉆制度空子的通行證。

【解決對策】

“中國式擠電梯”往往發生在寫字樓。由于各公司上下班時間撞車，造成“空中塞車”的小高峰。因此，一方面我們倡導在遇到電梯超員時，要能夠彰顯出自己的謙謙君子，退一步海闊天空的同時，另一方面，我們也不能一味地指責乘客自身素質不高，試想如果要多等上十幾分鐘甚至幾十分鐘等下一班電梯，從而面臨著由于遲到所帶來的扣獎金的風險，在這種情況下，人們寧愿擠一下，也不愿意去做妥協，因此，除了倡導大家乘梯要禮讓之外，最根本的還需要我們的政府，對于寫字樓等人員較密集的公共建筑，應明確規定電梯數量和承載效率，滿足使用需求;同時，物業部門應協調業主公司，錯開上下班時間，實施有效分流，避免集中出行。

其實很多電梯的安全事故是可以人為去避免或者大大減少他的損失的，我們要對電梯有敬畏之心，乘梯的時候注意力要集中，隨時觀察電梯的變化。乘梯之前，門開了不要理所當然地認為電梯也跟著上來了，要掃一眼里面是空空的井道還是轎廂，萬一有的時候發生故障門開了，轎廂卻沒上來，一腳踏進去就真的是萬丈

深淵了。而出電梯的時候，也要注意電梯有沒有卡在兩層之間，萬一沒平層，不要著急走出去。走出轎廂的時候要快進快出，不要逗留，更不要用手腳去遮擋電梯門，從而確保生命的安全。

最后，電梯的安全問題僅僅是公共安全事件的一個很小的部分，除此之外還有公交車安全問題、地鐵安全問題等，只有科學的設計、全面的預防以及及時的維護才能減少公共安全事故的產生，從而給廣大百姓提供一個良好的出行環境。