第一篇：工商管理—誠信對企業的作用

第一、誠信：企業競爭力的基礎

尹 利

探求基業長青之道是中國企業界經久不休的一個重要議題，而欲使企業生命之樹長青，一個根本的要求就是讓企業長期保持企業競爭力。企業競爭力是由企業資源有機組合而形成的強于其競爭對手且可持續的占領市場、獲取利潤的能力。誠信作為企業一種不可或缺的無形資源和無形制度，不僅是企業競爭力的基礎，而且在企業整合各種資源尤其是人力資源方面，發揮著極其重要的基礎性作用。堅持誠信理念原則，將利己與利他完美地結合，應是有志于長遠發展的現代企業的必由之路。

一、誠信是企業競爭力的一種基礎性資源

對于企業來說，誠信有三種含義，一是誠實守信的道德行為習慣；二是遵守和維護合理的市場經濟制度的自覺性與積極性；三是以尊重他人的人權與物權為前提的社會責任感。企業的生存與發展，不僅需要各種有形資源的投入，而且也需要諸如科學技術、管理制度和企業倫理道德等無形資源的投入。誠信作為企業倫理道德的基礎和出發點，不僅成為對企業及其全體成員的最基本要求，也是企業競爭力不可或缺的基礎性無形資源。

首先，是誠信發揮效用的廣泛滲透性。即誠信資源廣泛作用于企業的各種經營管理活動之中。企業競爭力以企業創造價值的一系列活動為直接支撐點，包括生產作業、采購及后勤保障、營銷及售后服務、技術開發、各項管理活動等等。企業全體成員以誠實的態度投入并完成所在部門的本職工作，是企業創造價值的各種活動得以順利完成且保證一定效率的前提條件。同時，在企業各種價值創造活動之間的配合與連接中，企業有關人員相互間的相互尊重和真誠互信無疑也是配合成功的最基本因素。并且，隨著現代信息技術的迅猛發展與廣泛應用，現代企業越來越依賴于信息流的先導作用，也就是以信息為紐帶控制和整合企業創造價值的各種活動，以達到降低成本、提高效率從而增強企業競爭力的預期目標。而對企業信息流的基本要求是真實、及時、準確，因此企業內部的誠信也就成為保證企業信息真實可靠的必要條件。

其次，是誠信發揮效用的長期性。企業的誠信資源是隨著企業的發展壯大逐步積累而形成的，并且具有自我積累的傾向，即企業在內部使用誠信資源，不但不會造成其減少，反而會促使其有效供給增加。因此，誠信資源可以長久地發揮越來越大的效用。同時，誠信資源在企業外部效用的發揮具有一種對其他資源依存的特性，即企業競爭力的其他戰略資源在一個較高的水平上發揮作用時，誠信資源才開始對企業競爭力產生直接的影響。例如，日本的松下、東芝等企業的電器產品享有很高的國際聲譽，主要依賴于優異的產品質量和先進的技術工藝水平。早期福特公司之所以能夠在美國實現了“生產出讓每一個人都用得起的汽車”的承諾，離不開其可以大幅度降低成本、提高勞動生產率的大規模生產線作業與管理方式。由此可見，誠信資源對企業競爭力起到直接推進作用需要一個過程，這是誠信資源從潛在競爭力資源轉化為顯性競爭力資源的過程。而作為顯性競爭力資源的企業誠信資源，又反過來對企業其他資源的效能進一步發揮，產生了連續不斷的推動與放大作用。

第三，誠信對企業競爭力作用的雙向性。誠信資源可以對企業競爭力產生積極的維護與提高作用，也可能因為誠信資源的喪失或運用不當而使企業競爭力急劇下降甚至使企業 陷入困境。前不久，肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”，致使肯德基品牌信譽遭受沉重打擊，企業信用度急劇下降，企業競爭力受到極大的負面影響。而曾經紅極一時的國內企業秦池、三 株，則是在企業競爭力其他資源運用不到位的情況下，盲目追求品牌宣傳效應，這實質上是針對市場做出承諾但卻無力兌現，如此嘩眾取寵的做法是導致企業迅速走向衰落的重要原 因之一。至于當前一些企業靠發布虛假廣告欺詐消費者的極其錯誤的做法，對其企業競爭力來說，更無異于飲鴆止渴。因此，時時將企業的形象、企業生存基礎及企業競爭力與誠信 緊密相連，不以任何方式輕易承諾，但一旦做出約定，就要竭盡全力守約、守信，是現代企業的賢明選擇。

第四，是誠信的平等性。企業與消費者之間在建立彼此的誠信關系方面是平等的，企業應當為使用者尋求最大利益、為其提供物有所值的產品和服務，應使大眾樂于而不是被迫 接受企業所設計出來的標準。但是，近幾年來存在于國內各行業的眾多霸王條款，雖遭消費者深惡痛絕，卻“屹立不倒”，甚至“花樣翻新”。據中國消費者協會調查，在去年的一年 中，就征集了消費者提供的霸王條款達4802條。而這些霸王條款的共同特征是：減免責任，逃避經營者應盡義務；違反法律規定，任意擴大經營者權利；排除、剝奪消費者的權利；權利義務不對等，任意加重消費者責任；利用模糊條款，掌控最終解釋權。借助霸王條款以欺詐消費者，實質上是一種野蠻的無賴行徑，而隨著由此造成的企業誠信資源的嚴重流失，必將得到企業競爭力急速下降的結果。因此，不能單純強調消費者對企業品牌的忠誠度，企業對消費者的誠信度理應成為企業競爭力的重要評價指標。

二、誠信作為企業競爭力的一個基本原則

企業作為一個有生命的經濟組織，應有自己的生存目的和發展目標，而企業的生存目的與發展目標的價值取向，將直接決定著企業對誠信的定位。企業的誠信觀大體可分為兩種，一是把誠信當作企業達到經濟目標的一種手段；二是將誠信作為企業生存與發展的目的之一。

將誠信當作企業達到經濟目標的工具，是一種以尊重和符合市場經濟體制，以自由競爭的價值觀為導向的定位，企業把追逐經濟利益作為唯一目標，在遵循法律的前提下努力實現 自身利益最大化。但是，這種誠信觀將會造成企業競爭力的先天不足，原因在于：第一，僅僅接受法律的約束而缺少較高層次的道德約束，使企業文化失去有力的支撐，企業無法具備真正的凝聚力，因此也就難以成為一個高效率的整體，構成企業競爭力基礎的各種資源無法發揮應有的效能，必然降低了企業競爭力；第二，把誠信當作工具的誠信觀具有不穩定性。誠信是一種公共物品，企業的誠信行為經常為其他人帶來利益。受工具理性所引導的企業，如果誠信供給的企業邊際成本大于社會邊際成本，企業邊際收益小于社會邊際收益，將會減少誠信的供給。并且在利益的驅動下，千方百計鉆法律的空子，實施種種反誠信行為，甚至會鋌而走險，違法犯罪。2011年在美國發生的安然公司和安達信會計師事務所等丑聞，就是這樣的明證。

將誠信作為企業生存與發展的目的之一的企業誠信觀，則要求企業既尊重和符合市場經濟體制的價值觀和道德觀，也尊重和符合人類社會所公認的價值觀和道德觀，將經營企業看作對己對人都高度負責的一種事業。企業不僅遵循法律，而且更進一步地把追求經濟利益提高到道德自我約束的臺階上，努力實現企業價值最大化。從承擔社會責任的角度來看，持工具誠信觀的企業，僅僅出于對法律制裁的懼怕，被迫地去承擔自己應負的社會責任。而持目標誠信觀的企業則是在道德與良知的驅動下，主動地去承擔社會責任將爭取經濟利益與造福人類緊密相連，將尊崇并維護社會正義與企業競爭力巧妙地 結合起來。著名的沃爾瑪公司就是通過樹立正確的誠信觀而提高和保持企業競爭力的典型代表。

沃爾瑪1991年銷售額突破400億美元，1993年達67304億美元，1995年更創世界紀錄實現年銷售額936億美元，相當于全美所有百貨公司之和。如今的沃爾瑪擁有2133家沃爾瑪商店，469家山姆會員商店和248:家沃爾瑪購物廣場，遍布美國、加拿大、巴西、香港等國家和地區。而沃爾瑪2002年營業收入已經達到2178:億美元，躍居“全球500強”首位。作為全球最大的零售企業，沃爾瑪既不生產名牌產品，也不擁有什么技術秘訣，而且其商業營銷法則也是十分簡單，就是一條最低總成本的法則而已。沃爾瑪所表現出超強的占領市場能力、持續提高的獲取利潤能力，最大的立足點就是以人為本，堅持誠信原則。沃爾瑪將誠信原則有機地融入企業的一切經營管理活動中，不僅在誠信基礎上發揚團隊協作精神，而且處處將以客戶為中心的誠信服務理念落在實處，比如通過構建先進的信息系統，總部可隨時調用任何一個地區、任何一家商場的營業情況數據，知道哪里需要什么商品，哪些商品暢銷，從哪里進貨成本最低，哪些商品利潤貢獻最大，從而不僅同許多消費品制造商和眾多消費者保持著密切的聯系，并且保證了以最低價格把商品提供給消費者。同時，沃爾瑪也得到了 豐厚的回報——— 以每個員工一年貢獻18.1萬美元的高值而使其競爭對手難望其項背。由于沃爾瑪在企業經營活動中實踐誠信原則的出色性和有效性，使其品牌深得人心，企業在 利己與利他之間達成了較為完美的平衡，實現了經濟效益和社會效益的雙贏。企業爭奪市場就是爭天下，而靠誠信原則爭取人心，并大幅度提高了企業競爭力，沃爾瑪再一次印證了 “得人心者得天下”這句古訓。

三、誠信作為一種無形的企業制度

現代企業的產品競爭力僅是一種外在競爭力，企業的核心競爭力則是以企業價值觀和企業生存目的為核心的企業文化競爭力。而促使企業外在競爭力與核心競爭力達到高度和諧統一的中心環節是企業組織制度。由于誠信在一些最基本的問題上與法律、規章等有形的制度并無二致，都符合社會規范或行為約束這樣一種對于制度的定義，都是調節人際關系的一種規則，是社會的對個人和組織行為的某種約束，因此誠信不僅是企業競爭力的基本原則，實質上也是一種“非正式”的、無形的企業制度。從制度發揮的效用來看，企業的制度可分為核心制度與非核心制度，誠信因其對企業發展的特殊作用而理應成為核心制度。

誠信作為一種企業無形的核心制度具有以下特點：1發揮作用的穩定性和持久性。核心制度因為超越了產品或市場的生命周期、技術突破和企業家的個人影響，成為企業經久不衰的特征。誠信是歷經數千年的人類實踐活動而形成的一種具有公認合理性的行為規范，在企業中通常比正式的制度更加根深蒂固和深入人心，在組織生活中會起到更加久遠的作用，對企業成員具有內在的價值和重要性，不隨時間和環境的變化而改變，并因此成為企業組織制度的核心要素，從本質上促進了企業的穩定性與內在一致性。而一旦組織誠信制度崩潰，則預示著企業末日的來臨。非核心制度則決定于外部環境與規范，具有情境依賴性，并且隨著時間的推移而逐漸變得落后直至失去其應有效用。2發揮作用的全局性和廣泛性。誠信絕不可被視為有形的組織制度尤其是非核心有形制度的附庸和補充。相反，由于誠信對有形制度造成影響的廣泛性、對呈多樣化的各種各樣的有形制度的包容性和整合性以防止企業內部的認知對立、以及對有形制度的巨大維護作用。特別是對企業的發展方向和具體行動方式的決定性作用，從而防止企業的短視行為。使誠信成為有形制度的基礎，成為有形制度發揮效用的前提，是有形制度共同遵守的價值觀。企業的各種有形制度則是分工明確，定義更加獨特和狹義，大多數發揮實際性的局部作用，體現在具體的組織行動層面。并且，隨著經濟社會的發展，企業組織制度也在不斷地發展變化，由此也就需要組織成員不斷調整自己對這種變化的思維、感受和行為。3對行為約束的間接性與預防性。第一，與正式的企業制度所不同的是，非正式的誠信制度對越軌行為的約束是通過道德的自我約束實現的，在行為發生之前首先在決定行為的指導思想方面設立一道防線。而一般的制度則是通過對行為的外在控制以防止不利結果的產生，或者是在不利結果產生以后進行事后處罰。第二，如果誠信制度被企業的大多數人自覺遵守并加以維護，對于少數不想遵守它們的人來說，并不需要建立專門的機構來對他們進行強制，而是可以通過某種方式由企業的其他人自動地實施這種強制。如果一個人做出欺詐行為，就會招致其他人的唾棄，使其蒙受極大的損失。在這種情況下，一個人就會被迫“自覺地”遵守誠信制度，否則對其來說是不合算的。因此，誠信作為一種非正式的制度，表現出監督、維持的低成本優勢。4與對越軌行為懲罰的雙重性。對于違反制度的行為，企業有形的正式制度是根據該行為所造成的損失程度，做出相應的經濟處罰，行為者受到的主要是有形的損失。而在許多情況下，違反誠信制度給行為者帶來的既有經濟損失，也有名譽的損失，受到無形和有形的雙重懲罰。而無形的懲罰所造成的損失是難以計算的，會給行為者帶來長期的負面影響。這個原則不僅適用于企業內部的所有成員，而且對于破壞市場誠信機制、實施欺詐行為的企業也同樣適用。前文所提到的肯德基因涉嫌使用“蘇丹紅”事件的余音未絕，近日又上演了雀巢奶粉碘超標的鬧劇，鬧劇的主角雀巢公司，在明知其銷售的奶粉嚴重碘超標的情況下，拿出一副傲慢的嘴臉，對消費者拒不認錯。而最終結果是雀巢公司既沒能逃避應承擔的經濟責任，又給企業形象抹了黑。表面上看是企業違反了市場誠信原則，實質上是反映出企業內部誠信機制的不健全。

充分發揮誠信作為一種無形的核心制度的作用，無疑可以提升企業風險管理水平，改善企業內部職能，降低監督成本、合作成本、締約成本、政治和管理成本，促進市場定位，提高公司的聲譽和社會地位，為全面提高企業競爭力奠定一個良好的基礎。

四、誠信對企業競爭力發揮作用的根本途徑

與個人的誠信的最大不同點在于，企業誠信可分為內部誠信和外部誠信。內部誠信是指在企業人與人之間相互尊重對方的一切合法權益，誠實守信，每個人都對企業形象抱有強烈的責任感，并且在此基礎上建立起緊密的團結協作關系。而企業外部誠信則是企業作為一個整體，對自身責任與義務的承擔程度、對承諾與約定的信守程度，以及由此而獲得的來自企業外部的道德評價。

企業內部誠信與外部誠信的和諧統一是發揮誠信對企業競爭力巨大推動作用的根本途徑。企業內部誠信以作為部分的每個員工為載體，由此構成了作為整體的企業外部誠信形象。部分決定整體，因而企業內部誠信決定著外部誠信。如果在一個企業內部，上下級之間、同事之間爾虞我詐、相互欺騙，將無法構筑企業外部的誠信形象。企業領導應以誠信的態度對員工負責，滿足員工的合理要求。否則可能會造成員工因逃避責任或心懷不滿而做出種種有損于企業誠信形象的行為，給企業競爭力帶來負面影響。另一方面，企業外部誠信對內部誠信具有反作用力。隨著企業誠信形象的樹立和企業誠信度的不斷提高，必將增強企業內部人員的自豪感和責任心，加速了企業內部誠信資源的積累，進而促進了企業內外誠信的良性循環。

“但愿人間沒有病，不怕架上藥蒙塵”。在長春仁德醫藥公司的所有連鎖店，這幅對聯醒目地高懸在大門兩旁。而一個醫藥企業將這兩句話當作自己的經營理念，著實令人感動。面對這樣的企業理念，“真誠”二字也就印入了顧客的腦海。仁德公司認為，做企業首先要會做人，對古人所說的“君子愛財，取之有道”，仁德公司是這樣理解的：這個“道”就是以 “高品質的藥品，最低價格，專業化用藥指導，提供人性化服務”，這同時也是仁德的經營方針。

誠信的企業理念為企業競爭力做出了正確的定位。但只有通過企業全體員工對企業理念的身體力行，才能真正推動企業競爭力的提高。仁德并沒有把更多的財力精力用到“地毯 式轟炸”的廣告上，而是著力于靠“信譽”，靠“口碑”，靠“專業化用藥指導，提供人性化的服務”，這些扎扎實實的“內功”贏得顧客。在仁德，員工時常干著在別人眼中的“傻事”。比如，營業員并不是把最貴的藥推薦給顧客。相反，營業員會給顧客當“高參”，教會顧客如何既省錢又能夠“藥到病除”。在這里，顧客與營業員首先是“戰友關系”而不是買賣關系，他們共同的敵人是疾病。這也是“以錢為本”還是“以人為本”的根本區別。

仁德靠誠信征服了顧客的心，也開辟了廣闊的市場。但仁德的成功首先是建立在內部誠信原則基礎之上的，“得人心者得市場”的企業理念不僅對于顧客適用，對企業內部也同樣 適用。仁德公司認為，要樹立良好的企業誠信形象，首先要在企業內部形成誠信風氣。不僅在物質生活上對員工關心倍至，仁德的工資獎金在全市同行業中是最高的，在職工的福利上 也是最好的。而且特別鼓勵員工真誠地交流，以各種方式豐富人們的精神生活。努力將企業打造成為一個員工的溫馨家園。同時，仁德公司特別注重對職工的培訓，要求所有的員工都 有過硬的本領和責任心，鼓勵員工“培訓與自學相結合”，實行“新老結合”，在全公司形成一種濃厚的學習氛圍。在“顧客的生命就在你手中”這句企業訓條的真誠感召下，營業員們 面對自己負責柜臺的幾百種甚至上千種藥品時，對每一種藥品的藥性、成分、作用與用途、用法用量、注意事項、產地廠家及價格等，都能做到爛熟于心，“百問不倒”。

如果從企業選擇競爭對手的角度來考察一個企業提升競爭力的方式優劣，那么，第一種也是最低層次的選擇是以用戶或消費者為對手，這注定得到一種可以帶來眼前利益但會喪失企業前途的短期的企業競爭力；第二種選擇是以同行企業為對手，可以在物質層面和制度層面促進企業競爭力的提高；第三種選擇是以自我為對手，不斷地挑戰自我以推動企業自我價值的實現，通過企業內部誠信與外部誠信的和諧統一扎實地提高企業競爭力。這也是最高層次的企業競爭力的表現。仁德公司無疑是做了第三種選擇，并且獲得了初步的成功。

第二、推進信用體系建設 提升企業競爭能力

平煤集團企業管理部 劉興華

摘 要 企業的信用行為和信用水平，是決定企業生存和發展的關鍵因素。誠信經營是企業創立品牌的基礎條件，是企業核心競爭力的重要組成部分。企業建立信用體系應從教育入手，在提高認識的基礎上，建立自律機制，管理機制和監督制約機制，使誠信作用到企業的全部經營活動。

關鍵詞 信用體系

誠信

企業競爭力

隨著市場經濟不斷完善和發展，企業誠信經營和社會信用體系建設越來越受到人們的關注和重視。加強企業誠信建設，建立社會信用體系，既是企業樹立誠信外部形象、提升市場競爭能力、抵御市場風險的需要，也是整頓和規范經濟秩序、推進市場經濟不斷發展的內在要求。誠信的重要性

1.1 誠信經營是企業生存發展的重要前提企業的信用行為和信用水平，是決定企業生存和發展的關鍵因素。在市場經濟逐步完善、市場競爭日益激烈的今天，誠信經營不會馬上為企業贏得眼前的利益，于是一些比較現實的企業便丟棄誠信去追求所謂的“豐厚利潤”，其最終結果都事與愿違。相反，在一切經受住時間考驗并取得成功的企業身上，我們都能看到“誠信”的影子。著名百年老店同仁堂的祖訓即為“品味雖貴必不改減物力，炮制雖繁必不改省人工”。同仁堂之所以能成為三百年不倒的老字號，靠的并非祖傳秘方，而是精湛的工藝和高度的責任心，靠的是誠信經營。因此，一個企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟，長遠發展，就必須堅守誠信。

1.2 誠信經營是企業創立品牌的基礎條件

企業品牌是決定市場競爭勝負的關鍵，是企業重要的無形資產。品牌作為無形財富，甚至比有形資產更為珍貴。著名品牌可口可樂品牌價值高達 800 多億美元，位居全球各大品牌價值之首，世界前 10 大品牌價值都超過 300 億美元，而且在近兩年間，排名前十位的品牌名單和順序基本沒有變化，這也正說明了品牌正在無可爭議地成為企業最為穩定的資產。這些企業在生產經營過程中視信譽如生命，把質量當作企業的命根子，生產的產品質量穩定可靠，性能優良，從而贏得了消費者的信任和認同。因此，所有的著名品牌都有一個共同的屬性，那就是誠信。產品靠誠信出名，名牌靠誠信維持，著名企業靠誠信支撐，企業樹立品牌的過程，也是積累誠信的過程。任何一個企業要想樹立起自己的產品品牌，提升企業價值，也必須堅守誠信。

1.3 誠信是企業核心競爭力的重要組成部分

企業核心競爭力是企業獨特擁有的、能為消費者帶來特殊效用，使企業在某一市場上長期具有競爭優勢的內在能力資源。現代企業競爭已從單一的產品競爭轉換為全方位的市場競爭，企業核心競爭力的培育已越來越受到所有企業經營 者的高度重視。隨著人們對企業誠信經營的重視，企業信用水平也逐步成為企業核心競爭力的重要組成部分。企業信譽是贏得消費者、提高市場份額、提升企業核心競爭力的關鍵因素。企業若不守誠信之道，也只能名譽掃地，一蹶不振。精明的企業家信奉 “ 信譽貴于金銀 ”，在實際的經營活動中以誠爭取機會，以信把握機會，著力塑造企業誠信的外部形象，為企業在競爭中發展奠定基礎。

1.4 推進信用體系建設，是降低成本提高效益的重要途徑

市場經濟實際上就是信用經濟。交易是在雙方互相信賴的基礎上進行的，誠實守信才能促進雙方交易的成功。作為市場主體的企業，其信用狀況對于建立良好的市場經濟秩序至關重要。前一個時期，由于煤炭企業普遍都沒有建立信用管理機制，在銷售產品時也不考慮用戶的經營狀況好壞，償債能力大小，信譽如何，只管把煤銷售出去，結果導致煤炭企業出現巨額應收賬款，嚴重影響了企業的資金周轉。為了收回這些欠款，公司不得不再投入大量的人力、物力和財力。由此可見，不講信用給企業經濟造成了巨大損失，已經成為企業持續發展和市場經濟正常運行的一大障礙。因此，建立信用管理機制，規避信用風險，對于降低交易成本，提高經濟效益不僅十分重要，而且非常必要。建立信用體系的途徑

2.1 開展誠信理念教育，強化全員誠信意識

建立社會信用體系，強化職工誠信意識是前提、是基礎。作為企業，應該從企業生存、發展的高度出發，把誠信建設作為社會主義精神文明建設和企業文化建設的一項重要內容，指導企業和職工樹立誠信為本的理念。通過開展誠信教育，要讓企業的經營者和全體員工都認識到，誠實守信不僅是個人立身之本，更是企業生存發展必須恪守的原則，從而在實際的生產經營活動中，把誠信建設作為企業和每一個職工重要的 經營理念和追求的目標，覆蓋和滲透到企業全部經營活動和經營行為。

2.2 加強企業自身建設，建立誠信經營自律機制

全社會誠信經營的實現，是通過一個個企業來完成的。一個企業要想樹立誠信的外部形象，必須建立誠信經營的自率機制。2.2.1 誠信經營準則

嚴格的管理制度是誠信建設的根本保證。企業要加強誠信建設，樹立良好的外部形象，必須制定誠信經營準則。通過制定明確的誠信經營準則，使企業及其職工明確自己的職責，從而規范和約束企業職工的經營行為。同時要采取靈活多樣的方式，使職工愉快地接受企業的誠信經營準則，把企業的誠 信經營準則轉化為職工的自覺行動。2.2.2 經營者注重自律垂范

在企業誠信建設中，企業領導者和領導班子起著極為重要的關鍵作用。中國企業調查系統的調查結果表明，96%的調煤礦現代化 2008年第5期 總第86期· 1·查對象認為，企業誠信問題與主要負責人的人品、操守和道德直接相關。企業經營者遵紀守法，誠實經營，可以帶好一個企業領導班子，可以在企業中形成一種良好的道德氛圍，給全體員工產生榜樣的力量。相反，企業主要負責人不講誠信，一味追逐名利，就會把企業引上邪路。因此，企業誠信建設關鍵在于企業經營者。同時，企業經營者作為企業誠信經營準則的制定者，更應有責任帶頭認真執行企業誠信經營準則。

2.2.3 在處理與客戶之間的關系中堅守誠信原則

企業合作中相互守信、創造一種雙贏的模式是企業合作的基礎。如果一個企業能夠信守對供應商、銷售客戶以及其他一切合作伙伴的承諾，那么這個企業就有更大的發展空間。因此，一個企業首先在經營過程中應準確地向顧客承諾。其次要嚴把產品質量關，做到穩定可靠，實現以質取信。同時要嚴格履行合同，及時兌付貨款，這也是企業能夠取得客戶信任和持續發展的基礎。2.2.4 建立誠信經營獎懲機制

誠信準則的制定固然可以規范和約束絕大多數人的經營行為，但是，在巨大利益誘惑下，準則、制度對于個別人的約束力則顯得有些蒼白無力。要想在一個企業中形成良好的誠信經營環境，企業就必須建立賞罰分明的機制，嚴格執行誠實有賞、欺詐受罰的制度。平頂山煤業集團公司在經營中堅持“誠信為本”的經營理念，其產品一直受到用戶的高度評價。但是前一個時期，該公司一批煤質價不符，給客戶生產造成一定損失。該公司領導得知情況后表示：“誰砸平煤的牌子，就砸誰的飯碗”，組織了一個事故調查組，在追查分析事故原因后，對有 關責任人公開進行了處理，上到公司主管領導，下至裝運工作人員，共 35 人受到了嚴肅處理。此舉在平煤的所有用戶中引起巨大震動，不僅維護了平煤產品的形象，同時也使平煤集團進一步贏得了用戶的信任，贏得了市場，收到了良好的效果。

2.3 建立信用管理機制，抵御市場信用風險 2.3.1 建立資信調查和評估機制

作為企業，要抵御市場信用風險，就必須建立企業內部信用管理機制，對關聯企業的資信狀況進行調查，評估客戶信用等級。在此基礎上，分門別類地建立企業信用信息數據庫，以指導企業的經營銷售行為。客戶資料的收集和綜合分析判斷務求準確和真實。僅站在某一個角度推斷一個客戶的信用狀況是不夠的，要借助外部更為專業和廣泛的資源來交叉驗證客戶的信用問題，這樣才能較為全面地了解一個客戶的信用情況。不僅如此，一個企業的資信狀況也會隨著時間的變化而變化，所以要定期拜訪客戶，及時了解客戶的經營狀況，并以此為依據，調整客戶的信用資格。2.3.2 建立債權保障機制

企業實行信用管理的目的有兩個，一個是最大限度地擴大銷售，達到銷售最優化；另一個是最大限度地控制風險，將壞賬和逾期賬款控制在最小范圍內。因此信用政策的制訂和執行，要根據企業建立的客戶資信狀況記錄和評定的信用等 級，確定能否和該客戶做生意，做多大量，每批發貨控制在多少，即信用額度是多少；采用什么樣的交易方式、付款期限和保障措施。在實際生產經營過程中，應根據供應商資信狀況實行市場準入制度，根據銷售客戶資信狀況確定不同的銷售策略。這樣就可以有效地保證供應原料質量，降低壞賬率和預期賬款率，加快資金周轉率，從而達到降低市場風險的目的。2.3.3 成立專門的信用管理部門

目前在我國，幾乎沒有企業建立了專門的信用管理部門。西方企業幾十年的經驗證明，企業要搞好信用管理，必須成立專門的信用管理機構。如果讓業務部門或財務部門代管，也必須有專門人員負責，否則就無法管好。尤其是大型企業必須有一個獨立于銷售和財務之外的信用管理部門，其主要職能是根據公司的信用政策做好企業的風險管理、應收賬款管理和追賬管理方面的工作，以達到增加銷售、加速現金周轉、改進客戶關系等目的。

2.4 建立社會監督制約機制，讓不講信用的人和企業付出代價

造成信用缺失現象比較普遍的一個重要原因就是對不守信企業的懲罰不夠到位。因此要建立社會監督制約體系，懲治失信的人和企業，加大不講誠信者的機會成本，使不講信用者得不償失。首先，應分區域、分步驟地建立企業信用信息數據庫，定期對企業進行信譽評價，劃分等級，使信用等級成為個人和企業的 “第二身份證”。一個人或企業一旦有信用不良記錄，便會給其生活和經營活動帶來極大困難。其次要發揮行政主管部門的作用，對不講信用的企業吊銷起營業執照，從而使不講信用的人和企業寸步難行，真正使誠信成為誠信者的通行證，失信成為失信者的墓志銘。

2.5 健全法律保障制度，促進社會信用體系建設

誠信問題不僅是一個道德問題，同時也是一個法律問題。對某些人或企業，當道德的約束力起不到作用時，只有依靠法律的手段來解決。因此，社會信用體系建設需要切實可行法律制度作保證，讓失信的人和企業付出更大代價。因此要加強法制建設，建立法律保障體系，推進依法治企。在立法上要充分體現保護誠信者利益的原則，強化違約責任追究，不僅對逃廢債務的單位要嚴肅處罰，對不講誠信、惡意逃廢債務的企業負責人和直接責任人構成違法的，也要依法追究法律責任，真正做到保護誠信者，制裁失信者，從而促進社會信用體系建設，保證我國市場經濟健康發展。

第三、誠信文化——— 提高企業競爭力的行為準則

錢立潔

(摘 要)企業文化建設是競爭的必然結果，企業文化建設中起核心作用的是企業誠信文化。企業誠信文化是價值觀念、道德規范、規章制度等行為準則，應從塑造企業誠信價值觀、培養員工誠信意識、建立誠信獎懲機制及管理機制等方面探討構建企業誠信文化的對策，旨在為企業提高核心競爭力創造條件。

(關鍵詞)企業文化；企業誠信文化；行為準則

在社會主義市場經濟中，構建企業誠信文化是企業健康有序發展的基本準則。企業誠信文化關系企業盈虧，是企業在社會主義市場經濟中能否具有競爭力的關鍵。誠信文化已成為企業能否堅持可持續發展的重要因素，關系企業能否有活力。當前，我國企業誠信文化的建設還存在許多問題，必須對此進行分析，探討構建企業誠信文化的對策，為企業提高核心競爭力創造良好的條件。

一、對企業誠信文化基本內涵的理解

1.企業文化，是企業在長期的生產經營和管理活動中創造的具有本企業特色的觀念形態文化、制度形態文化和物質形態文化的總稱。企業文化，就是運用文化的手段和力量來管理企業，是企業組織在長期的實踐中形成的基本信念、價值觀念、道德規范、規章制度、文化環境、產品品牌和經營戰略等的綜合指標，是一種特殊的組織文化，是企業現代管理理論中的一種特殊管理方法，是企業的“軟實力”，是提升企業核心競爭力的基本準則。

隨著我國改革的深入發展，國外企業文化的信息不斷從各種渠道傳入我國。企業文化理論是20世紀80年代初以來，從管理科學理論中分化出來的一個新理論。首先興起于美國，是在美國企業經濟效益下降并開始落后于日本及西歐一些國家的背景下產生的。1982年美國出版的《企業文化》首先提出了企業文化的概念，美國管理學家發現，當時，日本在汽車、家電、鋼鐵等許多領域開始超越美國。傳統的管理理論已無法解釋日本經濟和企業成功的原因，日本企業的成功，在于實施了一種新的管理革命，即把企業文化上升為一種新的管理理論并用于管理過程中。在企業經營管理中，強調以人為中心，面向員工，把企業文化作為行為準則，視為企業生存的基礎、成功的核心。把日本企業成功的奧秘不僅歸結為加強管理，而且歸結為注重企業文化，使管理者看清了價值觀、行為與生產力的關聯，從而致力于塑造企業文化，引導企業廣大員工忠心服務于本企業，以創造最大的效益。事實證明，自覺地有意識地培育、建設企業文化，已成為社會主義 經濟條件下我國企業走向市場、參與市場競爭，特別是參與國際市場競爭的必然選擇。重視企業文化建設是競爭的必然結果，而在企業文化建設中居核心地位的則是企業誠信文化的建設。

2.企業誠信文化，是指企業在長期生產經營活動中逐步形成的并為企業員工認同的誠實守信的經營理念、人生價值觀和行為準則、處事規范等。誠信文化成為企業文化的重要組成部分，體現于企業經營活動的各個領域，體現于企業中每一位員工、每一個單位、每一個群體的企業價值觀、經營道德理念、經營行為方式、企業制度規范、生產環境文化及產品實體性文化等之中。其核心是要求企業要遵守信用，言行一致。企業誠信是一種管理文化，是企業在處理內外關系中的基本的道德規范，其實質是企業對顧客、對員工、對社會履行契約的責任心，也是企業間建立信任、實現橫向交往的基礎，是企業良性循環的保障。誠實守信是儒家思想的精髓市場經濟的重要特點就是“信用經濟”。塑造出以誠信為本的企業文化#是企業必須遵循的基本原則。企業運營要堅持誠信為本的企業文化，這是企業長遠發展的有力保證。因此，企業應該建立誠信模式，創造促使本企業走向輝煌的誠信模式機制，為企業發展提供有利的文化約束準則。3.企業誠信文化的內容主要有：1企業對消費者的誠信。消費是生產的終點，產品進入市場實現消費也是企業文化展示魅力的重要環節，企業提供產品有質量信譽和服務保障，對消費者講信用重承諾，將會促進產品消費數量持續增長。2企業相互間的誠信是企業文化的橫向交流。即在企業之間的交往中，自覺恪守承諾，相互尊重，以誠相待，并以真實、誠懇、信用的態度參與市場經濟活動，在競爭中真正做到講求信譽，不搞欺詐，公平競爭，誠實守信，認真履行所應承擔的義務和責任，創造一個競爭有序的市場環境，促進企業共同發展。3企業對員工的誠信是企業文化的最高境界。企業要健全和完善各種保險制度，營造良好的工作和生活環境，提供學習和發展的機會，對員工的承諾保持誠實守信，創造企業和諧發展的環境，只有這樣，才能吸引和留住人才。自古以來，“人無信不立#政無信不威#商無信不富”。對企業來講，就是企業在從事生產經營活動中要依照國家法律規定、市場規則和商業道德規范，規范自己的生產經營行為，在謀求自身利益的同時，不損害國家和消費者的利益，不損害與其相關經濟組織的利益，確實維護國家和消費者的合法權益，誠信經營，依法納稅。這樣，企業的發展才能有可靠保證。

二、企業誠信文化是提高企業競爭力的行為準則

1.企業誠信文化有利于統一員工的行動，最終實現企業利潤的最大化。企業誠信文化有利于引導企業中各部門以及職工統一行動并為實現企業共同的目標而努力。企業的誠信文化作為一種積極、健康的理念有利于企業引導員工樹立誠信觀，統一員工的思想意識，增強企業的凝聚力，促使員工為企業的生產經營目標而努力，最終實現企業利潤的最大化。

2.企業誠信文化有利于調動員工的工作積極性，提高其工作效率。加強企業誠信文化有利于激發員工的工作熱情，使員工產生歸屬感、自尊感和成就感從而能夠調動員工的工作積極性，提高員工作效率。一個有良好信譽的企業，能使企業的員工更多地實現自我價值，從而激發員工更好地為企業奮斗的熱情。

3.企業的誠信文化有利于提高企業的聲譽，樹立良好的企業形象。具有良好誠信度的企業，更能在社會中獲得認可，從而建立起良好的企業形象，而良好的企業形象也能夠給企業帶來更多的經濟利益和社會效益。

4.企業的誠信文化有利于增強企業的社會責任感。企業必須有社會責任感和公眾意識，而企業的誠信文化經營理念，要求企業每項生產和經營都要本著對社會公眾和消費者負責的態度，生產質量好、品種多、價格低、服務到位、信得過的放心產品，這樣，企業才能吸引顧客、提高市場占有率。海爾集團在價值觀和經營哲學中把“敬業報國、追求卓越、真誠到永遠”作為海爾企業誠信文化的核心，使海爾集團的產品在國內外享有很高聲譽。’

5.企業文化具有促進企業持續穩定健康發展的作用和功能。企業文化代表著一個企業的素質，是一個企業發展的內在動力和精神支柱，是企業實現發展戰略目標、進行科學管理、廣泛吸納人才、不斷創新進步的重要保證。建設優秀的企業文化，可以給企業帶來活力，促使企業提高素質，建立嚴格科學的管理機制，培養良好的企業行為，調動各個方面的積極因素，創造良好的發展環境，促進企業持續穩定健康發展。企業文化具有企業經營的指導功能、企業發展的推動功能、企業管理的改善功能、企業意識的導向功能、企業主體的凝聚功能、員工士氣的激勵功能、思想行為的約束功能、人際關系的潤滑功能、兩個文明的促進功能、服務社會的感應功能。因此，構建企業誠信文化，是提高企業競爭力的行為準則。

三、當前企業誠信文化的現狀

當前，我國企業誠信的現狀令人擔憂，一些企業背信棄義、制假販假等現象屢禁不止，使得企業誠信文化嚴重缺失。必須重新塑造與構建企業的誠信文化，促進企業健康發展。

1.企業缺乏健全的信用評價制度。企業的信用評價制度是指一整套的對企業進行信用評價的體系，包括相關的信用評價指標和評價要素。當前在企業信用的評價中缺乏公正性、全面性和透明度。許多評價結果不能及時向社會公開，從而使企業的信用缺失造成的損失得不到社會監督，使企業信用評價起不到監控作用。2.企業競爭者的信用缺乏，合同違約和合同欺詐成為阻礙企業發展的致命因素。任何企業都應按我國《合同法》的規定行事#一旦合同訂立#“當事人應當按照約定全面履行自己的義務”。當前，一些企業卻總是不愿履行合同。有些企業在訂立合同時故意隱瞞有關的事實或者提供虛假情況!利用合同騙買騙賣的行為也屢見不鮮。就如一些企業利用其他單位離自己較遠、信息不暢，對自己的身份、信譽等缺乏了解又急于推銷產品的心理，以“貨到款清”為幌子，或簽訂虛假購銷合同，或假意先付部分貨款來進行詐騙，給其他企業發展造成嚴重的損失。3.企業偷稅、漏稅比較嚴重，給國家造成沉重的經濟負擔。不少企業忽視誠信文化建設和誠信文化道德的積累，為了企業的利潤最大化，利用做假賬等手段千方百計偷漏國家稅收，嚴重損害了國家和社會的利益。因此，必須加強企業誠信 文化建設，企業應遵紀守法，應誠信于國家和社會、誠信于市場中的廣大消費者，依法納稅，積極承擔應盡的責任和義務。在企業誠信文化建設中培育良好的企業經營道德觀，為國家和人民作出更大貢獻。

四、加強企業誠信文化建設的途徑

1.塑造企業的誠信價值觀，增強公司與員工的凝聚力。企業在發展中要通過注重發展企業文化!將公司的戰略規劃及時、準確地傳達給企業管理人員以及員工，讓他們了解公司的一系列的發展戰略與實施的計劃與效益，促進他們對企業的了解，增強對企業的信心和信任感。提高企業誠信文化有利于增加企業的凝聚力。2.培養管理人員和員工誠信守法的意識，形成企業的內部誠信理念。由于高層管理人員對內管理企業事務，對外代表企業，所以高層管理人員誠信與否，直接關系到企業是否具有誠信形象。高層管理人員的言行，直接影響到一般員工的價值 取向。必須加強高層管理人員在管理事務中的誠信文化建設。另外，企業的主體是廣大員工，必須加強對員工的誠信理念的宣傳和培養，努力塑造企業的誠信價值觀，這是企業誠信文化建設的核心，是營造良好的企業誠信氛圍的關鍵。3.建立科學規范的誠信獎懲機制。誠信獎懲機制是指企業建立的一整套對員工的誠信行為進行考核和獎勵的體系，包括考核和評價的標準，獎勵等級措施、懲罰條例細則等。要保持企業的良好形象，必須建立一種現代企業的獎懲分明的誠信獎懲機制。使誠信獎懲機制科學化、合理化、標準化。對誠信經營、信譽度好的企業或個人應進行鼓勵和獎勵，而對在生產經營過程中違反誠信經營的現象應進行批評和譴責，形成一定的輿論壓力。獎懲手段應落實到職務任免、級別升降、薪酬分配等具體環節中。同時!要建立健全企業誠信獎懲的組織領導體制，堅持公平、公正的原則，做到責任明確，保證企業以誠信文化規范經營組織行為。4.建立誠信經營內在管理機制。企業誠信經營的實現!是通過企業內在管理機制來完成的。為此，企業必須建立誠信經營的內在機制，認真制定體現企業誠信文化的經營準則，使企業明確自己的社會責任和社會使命，把企業的誠信文化經營準則轉化為職工的自覺行動，職工明禮誠信；企業管理群體應做自律的表率，杜絕一切失信于企業、國家、社會的動機與現象出現，實現組織誠信與個體誠信協調統一。企業誠信經營準則應由企業家群體制定，企業家群體應率先執行企業誠信經營準則，誠信經營才能得到保證。企業要有效實施誠信經營，必須在企業內部實施誠信經營教育，豐富管理層人員和職工的誠信經營知識，提高他們誠信水平和經營管理水平，在企業中形成良好的誠信經營環境，只有這樣，企業才能樹立良好的經營形象和信譽。

5.培育和創建優質品牌產品，體現企業誠信文化特色。一個企業的產品質量是企業誠信文化的重要標志。企業在產品的生產上要嚴格把握和不斷提高產品的質量，形成自己的特色品牌，以優質產品贏得社會的信譽和認可，這是增強企業生命力的重要保障。如2008年被稱為世界最具創造力的頂尖企業“蘋果公司、谷歌公司、豐田汽車公司、通用電器公司、微軟公司、塔塔集團、寶潔公司、索尼公司、沃爾瑪”等，都是以優質的品牌產品，彰顯企業誠信文化特色，創造企業旺盛的生命力的。

6.建立企業誠信信用評價體系。應建立企業誠信檔案，利用信息技術和互聯網優勢，建立誠信信用評價體系，對每個企業的誠信程度、信用等級進行客觀評價并向全社會公布，供社會各界進行查詢。例如，可以建立“企業誠信信息網”，對不講誠信的企業要進行充分曝光，使缺乏誠信的企業在國內外市場無立足之地。對誠實守信的企業，要在提供貸款貼息、產業扶持政策方面給予優先支持，促進企業健康發展。

7.發揮政府在完善市場機制中的監管力度，為企業誠信文化的實施提供服務。政府作為市場規則的制定者和仲裁者!其行為直接影響著市場經濟能否健康發展!社會正義能否得到有效維護。要保證企業誠信落到實處，政府首先要強化職能部門及工作人員的信用意識，要建立一支高素質的公務員隊伍；要加快制定相關法規，以規范、高效的行政服務搭建起政府信用平臺，減少行政審批，打破地方保護，為企業提供公平、公正的競爭環境。另外，要加強行政執法監督力度，讓所有失信于民的政府行為，都置于國家法律法規的監控之下，為企業發展提供良好的環境，為企業誠信文化的實施提供保障條件。

總之，構建企業誠信文化，是提高企業競爭力的行為準則，加強企業誠信文化建設對企業的發展有巨大的積極意義。企業在經營中只有把誠信文化建設作為發展的基石，加強企業核心價值觀、誠信觀建設，倡導樹立依法經營、誠實守信的良好風氣，企業才能創造出具有企業誠信文化特色的高信譽的產品，才能不斷占領國內外市場，獲取最大限度的利潤，也才能在激勵的市場競爭中長盛不衰，持續發展壯大。

第二篇：淺談誠信營銷對企業的作用

在市場上，我們經常發現這樣一個現象，同一個行業的生意，有的人能把生意做的紅紅火火，而有的人卻不行。這是為什么呢？來自生意競爭中的秘密，就是誠信。

我們來看一個例子：一個小吃店的老板，居然把收錢箱敞開，無人看管。

那次我出差到某地去辦事，遇到的這件事至今難以忘記。我清晨來到一個不是很大的餐廳，但是這里的生意非常的好。里面的食客很多，有中學生，上班族，甚至還有開著小車來這里吃飯的老板。筆者一下高興起來，相信找到了一家滿意可口、有特色的飯店，準備好好好品嘗一下，然后去工作。可是當我看到早餐的種類和價格，不免心涼了半截：飯店早餐的種類很一般，和其他的早餐店的東西都是一樣的，價格也差不多。這樣一家沒有特色的飯店，為何生意會這樣的好呢？

在我吃完早餐后，我找到了答案。吃完早餐，我去收銀臺付款，可是我站了半天，也不見收款人。我連叫了幾聲：“喂，老板！我付錢啊！”心里嘀咕：“真是的，還很少有碰到這樣要錢不積極呢。”這時，早餐店老板笑著走過來問道：“你好，多少錢？”我又一次納悶：“還讓客戶自己算賬？真是的！這樣奇怪的位生意人，居然還這樣好的生意！”

我吃了五塊錢的。但拿出皮包，發現實在是沒有零錢，我就摸出一張五十元，遞給這位老板。可他沒接我的錢，笑著對我說：“您是第一次來這里吧？那我告訴你，錢箱在這，你自己找錢吧。我還要忙著呢！”老板笑著就去招待新來的客人，我這時才注意到收銀臺上放著一個大大的錢箱，里面有很多一塊一塊的零錢，也有十元，二十元，也有幾張五十元的票子。我把我的五十元錢放入箱內，從里面拿出四張十元和一張五元的放入皮夾。這時不停的有人往里放錢，也有人從里面像我一樣自己給自己找錢。大家好像在自己的家里一樣，十分隨便。

我從心里佩服這位生意人的做法。在如今市場經濟下，他這樣對人誠信，真是可貴！只有自尊，別人才尊重你，只有你對別人誠實，那么別人一樣對你誠實。非常羨慕這位老板的“傻”，大家在他這種傻的氛圍中，感到輕松、快樂、平和、安全、高興。其實這位老板太精明了，難怪他的生意會這樣的好。

人類在生存當中有很多策略，誠實守信就是很重要的一個。亞當·斯密認為的，人性結構中有一種自發的道德準則，它表現在個人為自愛、同情、正義、自律等，在市場經濟活動中表現為誠實守信，公平競爭、平等交易。那么，企業在市場競爭策略中，誠信也是最重要的。因為市場經濟活動的本身就是一種信用經濟。誠信其實是一種經營思想和態度，誠信營銷對企業來說不是一件很難的事，誠信不是高科技，誠信是經營準則中最普通，最簡單的一個準則而已。關鍵是愿不愿去做。“態度決定一切！”如何做誠實守信呢？

一、路在腳下要走的長遠一點

當我們翻開報紙、雜志，經常會看到一個個聳人聽聞的標題，尤其令人擔憂的是食品企業的“丑聞”。從假奶粉到毒火鍋，從溝下水提煉食用油到家畜魚類的激素催肥。少數食品企業為了追求利益的最大化，絞盡腦汁，不擇手段，造假賣假，走向極端。其實最終這些企業是會死亡的，決不會長久的。

企業的市場營銷核心是與消費者發生關系，一個優秀的企業不但能生產出優質產品來滿足消費者需求，而且在經營活動中把誠實守信看作唯一的指導思想，只有這樣企業才能把路走得更長更遠。中國的市場不需要一夜成名的傳奇，也不需要一夜暴富的神化，老老實實，腳踏實地才是企業所追求的。我們曾經見過在一個區域市場的小有勝利，馬上復制全國市場的失敗案例，也見過想通過一兩個“金點子”來決定企業成敗的荒唐笑話。一個優秀的企業必須有長遠的戰略營銷思想，品質優良的產品，廣告不要浮夸。價格體系是要以市場為中心，重合同、講信用、信守承諾。雖然中西方文化有很大差異，但是誠實守信這一條卻是中西方成功企業共同信守的經營理念，包括可口可樂、寶潔等這一些國際公司，誠實守信也是它們最基本的指導思想。所以說企業一旦建立起長遠的戰略目標后，就會視真誠第一，視信譽第一。短視的企業一定是曇花一現，很快就會消失在市場營銷的舞臺上的。

二、人對人一樣要真誠

在國內一個知名營銷網站的BBS論壇上，有一人去某食品公司應聘，后竟為了幾百元的路費吵得不可開交。一個如此知名的公司為了這樣一點小事，在行業中留下如此印象實在不值。那么作為營銷人對企業一樣要忠心，作為營銷人的你，一旦進入企業，那么你將應與企業同舟共濟、榮辱與共，因為你選擇的是一個職業，是一生的事業，那種朝三暮四的人去哪一家企業，他都會感覺不如意。踏實做人，無論對誰，都是最基本的道理。一個頻繁招人的企業和一個不停變換工作的人都是要讓人思考的。

即使當一個人走完自己的一生，在回味的時候，也定會為自己這一生中那些真誠待人的時刻而無悔和驕傲！反之，將誠信視為兒戲，對真誠無動于衷、毫無反應的人，那么他的一生是可悲的。在物欲橫流，金錢至上的價值觀人，真誠將會給他一記響亮的耳光！

三、真誠的忠言

我們經常碰到企業的管理者們感嘆，不怕價格戰廣告戰，我們最擔心的是我們企業缺人才，缺對企業忠心耿耿的人才。我們最怕人才戰！這是很多企業困惑的問題。那么要問企業的是：您為您旗下的人才設想過完整的職業規劃嗎？要留住人才，薪金不是唯一的手段，這里我要說的是比金錢更為重要的是真誠，真誠善待您企業的每一位員工。每一個人都有思想，都會期待發展，關鍵問題所在，是這個人愿不愿意去做。要做到真誠對待每位人才談何容易，這不是一朝一夕之功，而是一項極大的系統工程。我見過一個食品公司在進入公司的時候要寫保證書，保證對企業要忠心。試想一下，這能夠奏效嗎？答案是否定的。如果一張紙、一個簽名能留住人才，那么也不會有那么多的企業在感嘆了。因此筆者要談的還是句老話：留人留心，誠信對人。

第三篇：企業文化對工商管理的作用

企業文化對工商管理的作用

企業文化有管理學若干科學作為理論鋪墊，有自身的規律性，無疑是一門理論性較強的學科。但同時，企業文化源于實踐，其理論正確與否必須得到實踐的檢驗，離開實踐，企業文化就好失去存在的意義，因此它具有很強的實踐性。可以說，企業文化是一門融了理論與實踐性胃一體,理論與實踐完美結合的新興學科。它作為一門年輕的學科，在不斷發育成長過程中，以她巨大的魅力，在廣闊的研究領域內，吸引了來自不同專業的研究者，大家發揮各自的研究專長，分別從哲學，管理學，文化學，政治思想工作燈不同角度研究企業文化理論產生，發展的規律性及實踐方法，并從人學，心理學，社會學，政治學，倫理學。領導學，等眾多學科中吸收大量營養，使得這一學科領域思想活躍，思路縱橫馳騁，大大豐富了這門學科的內涵和外延，使它呈現出明顯的邊緣學科的屬性。關鍵詞：企業文化 企業管理 方式方法

目錄

引言

從本體論的角度講，企業文化是指在一定的社會大文化環境的影響下，經過企業領導這的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念，信仰追求，道德規范，行為準則，經營特色，管理風格以及傳統和習慣的總和。從認識論的角度講，企業文化是一種以人為中心的新興理論，盡管這種理論還很年輕，但絲毫不影響在管理理論發展中的巨大貢獻和管理實踐中的應用價值。

一、企業文化的概念及特征 1.1文化及企業文化概念的界定

文化是一個內涵深邃，外延寬泛的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想，行為及人工制品相聯系的都是文化；從狹義去理解，文化有特指精神產品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的，宗教的，社會的；從微觀上看，文化又指社會中的某一群體。從不同的角度看都有各自的道理。

企業文化是指在一定的社會大文環境影響下，經過企業領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念，信仰追求，道德規范，行為準則，經營特色，管理風格以及傳統和習慣的總和。1.2企業文化的特征

企業文化是個多元的體系，從不同的層面和角度觀察，可以概括出企業文化的本質特征從從屬特征。企業文化的本質特征：

（1）個異性：不同社會，不同民族，不同地區的不同企業，其文化風格各有不同。即使兩個企業在環境，設施設備，管理組織，制度手段上可能十分接近甚至一致，在文化上也會呈現出不同的特設和魅力。（2）共識性：企業文化無疑是共同的價值判斷和價值取向，及多數員工的共識。優秀的企業文化特別強調集體和群體思想，追求一體化，反對把個識強加于企業全體員工身上，用個別人的意識取代整體意識。

（3）非強制性：這是針對企業文化的作用而言的。企業文化不是強制人們遵守各種硬性的規章制度和紀律，而是強調文化上的認同，強調人的自主意識和主動性，通過啟發人的自覺意識達到自控和自律。

（4）相對穩定性：我會的生成呈長期性，文化的作用具有延綿性。企業文化的從屬特征：

（1）無形性與有形性相統一（2）抽象性與具體性相統一（3）觀念性與實踐性相統一（4）超前性與滯后性相統一（5）吸收性與排他性相統一（6）經濟學與社會性相統一

二、企業文化：從現象到理論

2.1企業文化是一種微觀文化現象:它是以物質為基礎，伴隨著社會物質生產的發展以及生產方式的進步而不斷發展的。人類社會發展的各個階段，都有與之相適應的社會文化。企業文化作為一種微觀文化現象，具有如下特征：（1)企業文化是客觀存在的，是不以人們的意志為轉移的。

（2)企業文化是社會文化的一種，是在社會的政治，經濟，文化的綜合作用下產生并發展的.（3)企業文化現象的產生和發展是與企業生產，經營活動相適應的，它有自身的運動規律。

（4)企業文化現象作為一種客觀存在，在其發展過程中，具有積極和消極之分。2.2企業文化是一種新型的管理方式（1）企業文化是一只“無形之手”。

（2）我國企業實行企業文化管理的實踐探索。（3）日本企業對企業文化管理方式的系統完善。2.3企業文化是一種最新的管理理論

（1）企業文化理論—企業管理理論的第四里程碑：企業文化理論的產生是人們自覺地研究企業文化現象和企業文化管理方式的本質，特征以及運行規律的結果。

企業文化理論的核心：就是以人為中心，尊重人，信任人，把人放在企業管理的主體地位上，強調文化認同和群體意識的作用，反對單純的強制管理，注重在汲取傳統文化精髓和先進管理思想的基礎上，為企業建立明確的價值體系和行為規范，以實現企業目標和個人目標的有機結合，實現企業內部物質，精神，制度的最佳組合的平衡動態。

三、企業文化的基本功能和價值 3.1企業文化的基本功能

（1）凝聚功能：由于企業文化體現著強烈的群體意識，可以改變原來那種從個人角度建立價值觀念得一盤散沙狀態，體現了世界上流行管理方式的要求。

（2導向功能：企業文化的導向功能主要表現在價值觀對企業主體行為，及企業領導者廣大員工行為的引導上。

（3）激勵功能：管理的核心是人，管理的目的是把蘊藏在人機體內的聰明智慧和才能充分挖掘出來。

（4）約束功能：企業文化對員工行為具有無形的約束力。（5）協調功能：

（6）維系功能：企業文化像一根無形的紐帶，維系著企業的正常運行。

（7）教化功能：人的素質是企業素質的核心，人的素質能否提高，很大程度上取決于他所處的環境和條件。

（8）優化功能：企業文化一旦形成，就會內生一種無形力量，對企業經營管理的方方面面起到優化作用。（9）增譽功能：企業文化比較集中地概括了企業的宗旨，經營哲學和行為準則。3.2企業的價值

（1）企業文化的經濟價值：優秀的企業文化作為企業的一種精神財富，具有一種神秘的力量，其表現形態雖然是價值觀念、信仰、態度、行為準則、道德規范及傳統、習慣等精神產品，卻又非常重要的經濟價值，對企業的物質財富的增長起著極大地促進作用，及文化力可以轉換成經濟力。

（2）企業文化的社會價值：企業文化的價值，遠遠超越企業的界限，服務于社會，具有社會價值。這種價值不僅僅體現在企業文化能夠促進企業經濟效益的提高，進而帶來整個物質財富的增長，而且它還體現在對社會文化的繼承和發展的重大意義。

四、建設企業文化的基本程序與方法

4.1建設企業文化的基本原則:目標原則、共識原則、一體原則、卓越原則、績效原則、親密原則。

4.2建設企業文化的基本程序：

（1）調查研究：內容：經營領域、領導者的個人修養和風范、員工的素質及需求特點、企業的優良傳統及成功經驗、現有的文化理念及其適宜性、企業面臨的主要矛盾、企業所處的環境。

（2）定格設計：從實際出發和積極創新相結合，創造個性與體現共性相結合，領導組織與群眾參與相結合的原則。其包括；企業使命、企業目標、企業價值觀、道德、企業精神、經營觀、管理觀、人才觀、服務觀、員工基本行為準則及企業風尚等。

（3）實踐鞏固：創造適宜新的企業文化運行機制的條件、加強精神灌輸和輿論宣傳、企業領導者以身作則、積極倡導、利用制度、規范、禮儀、活動等進行強化、鼓勵正確行為。

（4）完善提高：伴隨內外環境的變化，不斷矯正、充實、完善、升華和創新。這個階段是一個過程，也是另一個新過程的開始。4.3企業文化建設的基本方式與方法（1）創立企業文化禮儀。（2）創造企業文化氛圍。

（3）建設企業文化的其他方法。4.4企業文化的保證體系

（1）企業文化的物質保證：生產工程建設、福利工程建設、文化設施工程建設。（2）企業文化的制度保證：企業組織制度建設、企業生產技術和管理制度制設、企業崗位制度建設、企業名主制度建設

（3）企業文化的教育保證：領導人員的培訓、管理、工程技術人員的培訓、一線員工的培訓。

五、企業文化理論在管理學中的地位

（1）用企業文化理論指導管理實踐，反映了企業管理的高層次追求；重視企業文化建設，凸現企業經營管理個性，體現了成功企業的共同特征。

（2）企業文化作為一種理論，是對企業管理理論的豐富和發展，他代表了企業管理理論發展的最新趨勢，是企業管理理論的一個新的里程碑。

（3）企業文化理論在整個企業管理理論體系中處于非常重要的位置，它為探索合適不同國情的現代企業管理方式，及創造具有民族化、個性化的企業管理模式，提供了新的視野，開辟了新的道路。

總結

隨著社會的不斷發展和進步，簡單一科學科已經不能滿足人們的需要。需要學科與學科之間的相互聯系，相互運用，從理論到實踐。充分的融合，才能全面發現其完美。

參考文獻

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致謝

感謝各位老師的關心和愛護，我在大學幾年學到了很多，使我受益匪淺。終身受用。感謝指導老師的孜孜不倦，三年的學習生活，既緊張又愉快。大學的日子將是我最美好的回憶。轉眼間，我就從一個學生踏入社會，有點興奮，有點迷茫。但我會勇敢的走下去。

第四篇：企業工商管理

名詞 社會的使命即企業具有對社會貢獻并協調各社會集團利益的使命 社會的服務即企業對人們所關心的社會事物應當提供充足的、令人滿意的服務，以促進社會的發展。社會產品即企業提供的產品不僅是能夠為本企業帶來利益的經濟產品，而且是必須在時間和空間上具有外延的、擴大的社會價值的社會產品 社會的利益即企業活動要以實現社會效益作為其市場功能的有效性指標 行為的順位即企業對資源的利用應當優先考慮對社會的影響，企業的資源首先意味著是社會的資源，以此作為評價企業行為的最佳順位 獨資企業是由一人出資經營、歸個人所有和控制，并單獨承擔無限責任的經濟組織合伙制企業由兩個或兩個以上當事人，按照協議共同出資或提出其它合作條件而建立起來的經濟組織 公司制企業是由兩個以上股東出資，依法定程序成立，能對自己經營的財產享有民事權利、承擔民事責任的經濟組織 標準化工作是指對技術標準和管理標準的制定、執行和管理工作。標準是對重復性事物和概念所做的統一規定 標準化是指在經濟、技術、科學及管理等社會實踐中，對重復性事物和概念通過制定、發布和實施標準，達到統一，以獲得最佳秩序和社會效益 經營是在國家宏觀調控下，以市場為對象，以商品生產和交換為手段，為了實現企業的預期目標，使企業經濟活動與外部環境和內部優勢相結合，實現動態平衡的一系列有組織的活動企業一般是指在社會分工條件下，從事商品生產、流通或服務等活動，為滿足社會需求進行自主經營、自負盈虧、承擔風險、實行獨立核算，具有法人資格的營利性的基本經濟單位企業文化強調以人為本，在通過必要的組織、制度、規章等手段對職工實行硬性管理的同時，更注重采用啟發、誘導、激勵、示范等方法激勵職工進行軟性管理的思想。現代企業制度是以完善的企業法人制度為基礎，以嚴格的有限責任制度為保障，以公司企業為主要形式，以產權明晰、責任明確、政企分開、管理科學為基本特征的新型企業制度 企業經營戰略是企業的高層領導人在現代市場經營觀念的指導下，為實現企業的經營目標，通過對外部環境和內部條件的全面估量和分析，從企業發展全局出發而作出的較長時期的總體性的謀劃和活動綱領 企業管理體系建立方針和目標并實現這些目標的體系 人力資源是指能夠推動生產力發展、創造社會財富的智力勞動者和體力勞動者的總稱 定額是為合理利用人力、物力、財力，所規定的消耗標準 勞動定額即在一定生產技術組織條件下，為生產一定量產品所必須消耗的時間，或在一定時間內生產合格品的數量。流動資產一般是一年內能夠收回的資產 固定資產是反映企業中使用年限在一年以上，單位價值在規定標準以上，并在使用過程中保持原來物質形態的資產。設備的有形磨損設備在使用(或閑置)過程中發生的實體磨損或損失,稱為有形磨損或物質磨損 設備的無形磨損是由非使用和非自然力作用引起的機器設備價值的損失,在實物形態上看不出來。流程型生產又稱“連續性生產”，是指在流程型生產企業中，物料是均勻的、連續地按一定工藝順序運動的。例如煉油，化工，冶金，飾品，造紙等就屬于這種流程性生產。離散型生產也稱加工裝備式生產，是指物料離散的按一定工藝順序移動，在移動中不斷改變形態和性能，最后形成產品的生產。如汽車制造、飛機制造、電子企業和服裝企業屬于離散型生產。備貨型生產是指按已有的標準產品或產品系列進行的生產，生產的直接目的是補充成品庫存，通過維持一定量成品庫存來滿足用戶的需要，一般也把這種生產組織方式稱為推動式生產。訂貨型生產是指按用戶訂單進行的生產，生產的是顧客所要求的特定產品，一般也把這種生產組織方式稱為拉動式生產

生產運作流程是指一個組織把一定的投入變換成一定產出的一系列環節，這些環節也可稱為任務，這些任務由物流和信息流有機的聯系在一起 質量反映實體滿足明確或隱含需要能力的特性總和。物流是指按用戶的要求以最小的總費用將物質資料(包括原材料、半成品、產成品、商品等)從供給地向需求地轉移的活動。

簡答 企業起碼應具備以下要素：創造利潤、承擔風險、講求效率、有計劃、有組織、有控制。企業特征：經濟性 營利性 從事商事 自主經營 自負盈虧 整體性 企業是法人

企業文化的特征:社會性 相對穩定性 繼承性 個性 融恰性

現代企業制度的特征:產權關系明晰 企業的責任 出資者的權益企業按照市場需求組織生產經營 建立科學的企業領導體制和組織管理制度企業經營戰略的特征：高度全局 長期目的 經營風險 競爭對抗 切實可行 相對穩定性 企管理體系三特征：管理（計劃、組織、領導、控制）目標（建立和實現方針和目標）體系（整體性、關聯性、有序性、動態性）企業社會責任的基本內容：股東或業主、顧客、債權人、職工、政府、社會 企業文化的基本內容：宗旨 價值觀念 道德行為準則 企業管理現代化的主要內容：思想的現代化 組織的高效化 方法的科學化 人才的專業化 手段的現代化 方式的民主化 企業經營方針的主要內容：經營方向 品種發展 技術發展和服務 市場營銷 經營目標的內容：社會 市場 發展 利益 人才 技術標準內容：產品標準/工藝規程/操作規程/設備維護和修理規程/安全技術規程

企業里常用的定額有：勞動、原材料消耗定額和貯備、設備利用、期量標準、流動資金及費用定額等。企業一般戰略包括內容：市場 產品 競爭 技術發展 投資 資源 企業文化

ISO9000體系建立與改進的5個方面內容：企業建質管體系的指導思想 質管體系原則 質量手冊 質管體審核 質管體改進 公司理財的主要內容：投資融資股利分配決策

ISO14000體系指導思想：管體一體化 強調領導作用和立足全員參與 預防為主 持續改進

人力資源開發與管理的基本原理：系統優化 能級對應 彈性冗余 互補增值

工商企業法形式:獨資企業(獨享利潤 經營靈活，決策迅速，限制較少 保密性好 能獲得個人的滿足 規模較小 承擔無限責任 企業生命有限)合伙制企業(資金來源和信用能力增大 經營決策能力增強 經營活動領域擴大 承擔風險責任大 企業規模和業務范圍有限 企業管理上的協調難度增大 企業穩定程度較弱)公司制企業(一是對股東而言，他們以其出資額為限對公司的債務承擔有限責任；二是對公司法人而言，它以公司的全部財產為限對公司的債務承擔責任。)定額主要有兩種基本表現形式：即工時定額和產量定額制定的方法： 經驗估工 統計分析 技術測定 企業常用的定額：勞動定額 原材料消耗 貯備 設備利用 期量標準 流動資金 費用 工資的主要形式：基本（計時、計件）、輔助（獎金、津貼）現代企業制度的三大構成制度：企業法人 有限責任 科學的企業組織管理企業管理基礎工作：信息 標準化 定額 計量 建立以責任制為核心的規章制度 基礎教育工作 班組建設 企業樹立怎樣的經營觀念：全局 市場 競爭 質量 人才 效益 時間 創新 信息 法制 波特的競爭戰略：成本領先 差異化 專一

管理體系標準化的4個基本原理：統一、簡化、協調、優化

管理體系標準化的4個設計原則：科學合理、動態化、強制性和個性化 流動資產管理包括：現金及有價證券、應收賬款、存貨

固定資產折舊的主要方法:平均年限、工作量、雙倍余額遞減、年數總和 如何進行存貨管理：保證生產經營對存貨的需要，盡量避免存貨積壓，降低存貨成本。存貨成本包括：采購、訂貨、儲存、缺貨

存貨控制方法主要有定期:訂購、定量訂購 設備合理使用的五項基本工作：充分發揮操作工人的積極性 合理地配備各種類型的設備 配備相應的工種和熟練程度的操作者 建立和健全設備的操作、安全技術、崗位責任等規章制度 為設備提供良好的工作環境 對設備操作者的“四項要求”整齊 清潔 潤滑 安全

對設備操作者的5項紀律：(1)憑操作證使用設備,遵守安全操作規程(2)經常保持設備清潔,按時加油(3)遵守交接班制度(4)管好工具附件,不得遺失(5)發現故障,立即停車,自己不能處理的應及時通知檢查 設備檢查的主要形式：日常 定期 精度

5S管理：整理 整頓 清掃 清潔 自律 生產運作流程構成要素有：投入，產出，任務，物流和信息流，以及庫存。廣義質量包括產品，工序，工作 產品質量特征：性能，壽命，可信性，安全性，適應性，經濟性 企業質量管理的基礎工作：質量教育 標準化 計量 質量信息 質量責任制 常用統計質量控制的方法：技術準備過程 制造過程 輔助服務過程 企業物流的經典物流活動：供、產、銷 制造企業物流過程：供應商—車間/工序—半成品庫—車間/工序—成品庫—流通環節

第五篇：誠信作用

征信監管的目的是保護數據主體（即企業和個人）的利益而實施征信法規，并以此促進信息共享，規范征信機構的行為，維護征信市場的正常秩序，促進征信市場健康穩定發展。加強征信監管的意義主要表現在以下幾個方面：

1、征信市場的有效監管是推動社會主義精神文明建設的需要。建立和完善社會征信體系有利于全社會營造講誠實守信用的濃郁氛圍，推動社會主義精神文明建設，促進社會風氣的根本好轉。信用中國我們共同打造ccn86.com征信市場監管部門推行信用監管，用經濟的、行政的、法律的手段來規范征信市場，促使企業經營有章可循、有法可依，人人恪守經營運行規則，個個按章辦事，造就誠實信用、公平競爭的環境，這對于推進“三個文明”建設將起到積極的作用。

2、征信市場的有效監管是征信行業自身快速健康發展的需要。目前，中國社會各方都在急切呼喚誠信體系的建設，而市場的自然發展無法滿足緊迫的現實需求。因此，必須采取政府推進與市場運作相結合的運作模式。這就需要征信管理機構作為政府推進的執行者，制定征信業發展的整體規劃，率先開始征信基礎建設，培育市場需求主體，引導社會投資，以加快征信市場的形成和發展。

3、征信市場的有效監管是維護被征信對象的合法權益的需要。征信業涉及征信機構、被征信對象、征信產品使用者等多方面，對各方的權利、義務和各環節運作都要進行規范，明確行業監管目標和手段，具體指導、監管征信機構和征信市場的運作，為征信業的市場化運作保駕護航。此外，征信管理機構還可以為征信業有關各方提供溝通平臺，營造良好的行業競爭環境，維護市場經濟秩序。

4、征信市場的有效監管是管理機構履行監管職能的重要體現。我國的征信監管機構擔負著維護社會主義市場經濟秩序的重要職責，市場信用是市場管理的核心。圍繞著這一核心，面對新形勢、新任務、新情況，我們必須以創新的精神主動而不被動，自覺而不盲目的推進征信市場監管工作。征信監管機構通過對征信業的市場準入、運作和退出的日常監管，保證有關法規制度的貫徹執行。市場準入監管包括對征信機構資格的認定、征信從業人員資格的審查以及可以從事的征信業務的界定；監管已進入的市場主體依法合規運作，保證信用產品的質量；對違法違規機構和個人，依法予以懲處，包括吊銷營業執照和取消從業資格等。

全國聯網兩年來，隨著非銀行領域信息采集的穩步推進，個人信用檔案與日常生活的關系越來越密切—

工作繁忙的楊女士這天接到一個“盡快繳納手機費”的提醒短信后，急忙上網交了費用，又特意打電話到聲訊臺確認繳費成功之后才放心。“我不想給自己留下手機欠費的記錄”，楊女士說。2007年4月，電信用戶繳費信息接入個人征信系統，這是個人征信系統信息采集向非銀行領域拓展的一個實例，在這些舉措之下，人們開始越來越重視這些生活“小事”給個人信用的加分和減分。據了解，2007年，企業和個人征信系統信息采集，在電信、電力、法院、養路費等部門穩步推進，使非銀行領域信息采集獲得了很大的拓展。越來越多的內容，開始與每個人的信用檔案掛上了鉤。這一趨勢意味著什么？

聯網兩年實現質的突破

今年1月，我國個人征信系統全國聯網正式運行兩周年。這兩年時間，全國個人征信系統和企業征信系統走過了艱難但卓有成效的起步階段，如今已逐漸在社會上形成共識。“社會對個人信用記錄的認可和重視，就是征信系統進步的一個標志，也是我們推進征信系統建設的目標之一。”人民銀行征信管理局有關負責人這樣表

示。

我國企業和個人征信系統建設在近兩年也取得了重大進展，建立了集中統一的數據庫和覆蓋全國所有金融機構的網絡，為1330萬多戶企業和近6億自然人建立了信用檔案，采集了企業和個人在商業銀行等金融機構開立結算賬戶、貸款、擔保、信用卡等信用信息。在此基礎上，人民銀行加強與各部門的溝通協調工作，克服各種困難，積極推進非銀行信息的采集工作，取得了顯著的成效。目前，從勞動保障部門采集企業和個人參保和繳費信息工作正在天津、北京等9個城市試點，2008年將逐步向其它省會城市推廣；個人公積金繳存信息采集工作基本覆蓋全國，已有260多個地市的住房公積金中心報送個人公積金繳存信息；從電信部門采集電信繳費信息工作正在全國16個省(市)試點；與國家電網公司就采集企業和居民電費繳納信息達成一致，目前雙方正在研究制定接口規范和試點方案；北京、吉林松原已將養路費繳納信息納入個人征信系統。我國個人征信系統非銀行信息采集工作呈現出了良好的發展空間和趨勢，同時已納入系統的非銀行信息在全面反映個人信用狀況、協助相關部門完善行業信用建設等方面開始發揮積極的作用。

此外，在企業非銀行信用信息采集方面，從環保總局采集企業環境違法信息工作、從勞動保障部門采集企業拖欠工資信息的工作都在穩步推進，部分地市案件訴

訟信息也已經納入企業征信系統。

從“約束”到“保障”

個人征信體系從無到有，在短短幾年內已使人們逐漸認識到它的存在。但記者在隨機訪問當中發現，還有一定比例的人群甚至企業，認為個人征信系統僅僅是與銀行有關的系統，與銀行打交道(比如貸款買房、做生意)就用得著，不打交道就用不著，“為什么我交不交手機費、養路費這樣的事，也要記入我的信用檔案呢？”

不少人有這樣的疑問。

海外歸來的某創業公司負責人劉敏，對信用記錄的作用顯然了然于胸。“以我個人的理解，并不能簡單地說，英、美等發達國家中人的自律水平就特別的高，我看覆蓋在生活各個角落的信用信息采集，才是促使每個人都講信用的制度保障。”在歐美生活了10多年，劉敏深有感觸：“零記錄不是正資產，只有正向的信用記錄在我租房、找工作、申請信用卡時才有效。”他對記者說，回到國內，看到不少朋友對把電信等公用事業繳費信息納入自己的信用檔案還有顧慮，“我想對他們說的是：這是好事啊，增加了你信用加分的渠道，做生意也有了一個取信于人的憑證。中國發展這么快，像發達國家那樣‘沒有個人信用寸步難行’的情況，不用多少年就會到來。到時人人守信、業業守信的氛圍一經形成，我們的生活會比現在順暢很

多。”

如果說“海歸”劉敏的觀念比較超前，怕留下信用“不良記錄”的楊女士則解釋得很實在：“剛開始覺得這樣的記錄像是個約束，但后來一想，它其實保障了大多數守信者的利益，‘緊箍咒’是戴在不講信用人的頭上的，同時也督促大家養成守約守信的習慣。”

對于拓展個人信用信息采集的范圍，人民銀行征信管理局有關負責人表示，對個人而言，繳納電信費、養路費、水電費等行為也包含一種信用信息，如果將這部分信息記錄在個人的信用檔案中，會使更多的人擁有信用記錄，幫助這些人將日常生活中一次次按時繳納電信費用的行為積累成信用財富，方便未來的經濟和金融活

動。

實踐證明，誠實守信并不是與生俱來的，也不是僅僅靠法律和道德規范就可以形成的。如果一個人的失信行為不被記錄、不受懲罰、不付出代價，他就很難有誠實守信的動力和約束力，一些原本誠實守信的人也可能會不再守信。所以健全現代市場經濟的社會信用體系，最重要的環節就是建立和完善征信體系，準確識別個人身份，收集和保存他們的信用記錄，依法使用這些記錄，使守信行為得到褒獎，使失信行為受到懲戒，同時，使個人更加重視保持自身良好的信用記錄，從而為整個

社會的誠信建設打下堅實的基礎。當然，需要注意的是，從實際情況看，在電信、物業等繳費過程中，有一些欠費行為是由于收繳雙方就款項存在不同意見所致。為此，征信管理局有關人士建議，用戶如果發現自己信用檔案中的電信繳費信息不準確，可及時與當地人民銀行聯系，提出異議申請，人民銀行會盡快進行核實。如果經查是因電信企業報送數據有誤，則由電信企業在更新數據后重新報送；如果是因為征信中心將電信信息整合到個人信用檔案過程中發生錯誤，則由征信中心及時更正。如果經核實信息屬實，但你本人認為有錯，你可以在你的信用的報告中加注聲明，或向法院起訴。

據了解，2008年，人民銀行將在個人征信系統非銀行信息采集工作方面加快步伐，目標是以個人征信體系帶給社會、經濟、法制等方面的諸多益處，促進我國精神文明、物質文明和法制文明建設的深入發展，以個人征信體系的杠桿，撬動我國

信用社會的實現和發展。

自2006年個人信用信息基礎數據庫投入使用以來，人民銀行烏海市中心支行注重發揮個人征信系統功能，加大宣傳力度，積極引導轄內金融機構正確使用個人征信系統，不斷提高系統信息質量和個人信用信息異議處理效率，在培育和提高社會公眾信用意識，降低商業銀行信貸風險等方面取得突出成績，收到了良好的社會和經濟效益。

隨著征信工作的不斷深入及宣傳面的擴大，公眾對借用報告的重視程度越來越明顯。據了解，目前各金融機構接到客戶咨詢中最多的是:怎樣才能有好的個人信用記錄、如果有了不良記錄怎么辦、對以后的生活有哪些影響等等;還有的客戶因過去向金融機構提供信息時填寫住址信息不規范，現在個人信用報告中同一個居住地址出現多個名稱，而擔心這些信息是否能改，通過什么途徑更改，如果不改對今后鑒定第二套住房貸款有何影響等。由此可見，隨著個人征信系統投入使用，公眾的信用意識在逐漸提高，征信宣傳深入人心。

據調查，我市各家金融機構在辦理個人貸款、信用卡授信審批中，都把個人信用報告作為主要決策依據和重要參考依據。調查顯示，一季度，我市金融機構累計辦理信用卡和個人貸款業務5429萬筆，金額3.23億元，利用征信系統對每筆業務進行了查詢，查詢率為100%金融機構從信用報告記錄中發現了大批的優質客戶，個人征信系統在金融機構信貸業務管理中的利用水平不斷提高。

與此同時，個人征信系統防范個人貸款風險的功能已經被金融機構了解和認同，防范信貸風險作用進一步顯現。一季度，金融機構利用系統查詢受理貸款申請6677筆，通過系統查詢，發現其中107筆個人貸款和信用卡業務申請有不符合條件的不良信用記錄，存在潛在的信貸風險，被銀行拒絕辦理。在受理個人貸款和信用卡審批中，通過查詢個人信用信息，還督促有欠款客戶將幾年前甚至十幾年前未還貸款還清，幫助客戶重新建立良好信用記錄，個人征信系統在防范個人金融風險方面的作用得到了進一步發揮。

此外，人行市中心支行高度審視信用信息的異議處理工作，設置專人辦理查詢及異議工作，嚴格接照《個人信用信息基礎數據庫異議處理規程》操作，在規定時間內積極受理并與金融機構協調處理個人信用信息異議，減少不必要的異議處理環節，提高了異議處理工作效率。一季度，中心支行查詢個人信用報告25戶，受理異議處理2筆，對客戶提出的疑問現場解答，并及時與辦理業務的金融機構聯系、了解原因，做出相應回復，客戶對異議處理和解答信用信息疑問滿意度較高。

截至目前，我市已有16萬自然人進行了個人征信系統，也就是說，市內絕大多數有收入的個人都建立了信用檔案。