第一篇：核電QC管理的特點與改進方法

核電QC管理的特點與改進方法

核安全要求核電具有高質量的管理

現代電力工業的發展狀況是一個國家是否發達的重要標志之一，而核電技術的發展程度則在一定意義上反映了該國電力領域高新技術水平的高低。核電之所以能成為重要的能源支柱之一，是由它的安全性、運行穩定、壽期長和對環境的影響小等優點所決定的。大部分核電發達國家的核能發電比常規能源發電更為經濟。核電在我國也具有較強的潛在經濟競爭力，進入新世紀以后，“在積極推動核電發展”方針的指導下，政府制定了核電發展目標是：到2020年，核電運行裝機容量爭取達到4000萬千瓦，并有1800萬千瓦在建項目轉到2020年以后續建。核電占全部電力裝機容量的比重從現在的不到2%提高到4%，核電年發電量達到2600～2800億千瓦時的規劃目標，核電進入一個快速發展的階段。核安全也日益受到國家和普通民眾的關注，保證核安全也是一個國家的責任。與常規電站講的一個工業安全不同，一個核電站要講三個安全，核安全、輻射安全和工業安全。而核安全是最重要的，核安全是無國界的，一旦核安全出了問題，首先要確保從業人員不被輻射，其次才是工業安全。一個國家準備和平利用核能，至少要有15至20年準備時間，制定法律、培訓隊伍、確定技術路線，這是非常重要的三個環節。發展核電產業一定要把工作做得非常扎實，才能夠成為核電領域的一員。

作為企業，皆以經濟效益為中心。與火電廠建設不同的是，核電廠的建設為了取得良好的經濟效益，必須把核安全放在首位。如何確保核安全呢？只有高質量！核電廠是以高質量來保證核安全和可利用率的。從設計、土建安裝施工、設備制造、調試運行均力求高質量。為了求得高質量，必須采用先進的質量管理理論，即建立一個置信度高的質保體系，并使之處于良好的運轉狀態。而建立質保體系并維護體系的運轉是核電質保部門的基本任務。質量保證是為了使物項或服務與規程質量要求相符合，并提供足夠置信度所必須的一系列有計劃的系統化的活動。

核電QC的特點

核電建造要求有高標準的質量要求，所以與之相適應的質量管理也具有獨特的特點和嚴格的要求。作為核電廠的建造者特別是質量監督者必須遵守核電安全法規HAF003《核電廠質量保證安全規程》及10個導則的要求，建立結構完整的質保體系，以向國家和業主提供必須的置信度。所有與質量有關的工作必須編制程序，不能有的編有的不編，以便各項質量活動有章可循。在核電建設中專門編制了QC工作程序，如紅沿河核電編制了《WP102QC質控工作程序》。

QC是英文Quality Control縮寫，是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。其特點是具有廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學性。作為驗證人員，必須獨立于其他人員，這是法規規定，不能打折扣，這就是核電工程建設質量管理的一個重要特點。在對質量有影響的各項工作，特別是特種工藝過程，如焊接、混凝土攪拌等，必須加強過程控制，事先進行必要的工藝試驗，事中與事后則在實施者自檢后，由QC進行專門的驗證，也就是凡是有人驗證這一重要的環節。QC是第一層次的驗證，也叫直接驗證，主要是技術性的，與QA總體管理性不同，側重于事后把關，進行具體物項的檢查和實驗。在核電建造中，QC驗證應保證高度獨立性，由對形成質量無直接責任的人員，在不受行政的干擾，不受工作的壓力，成本和進度影響的情況下來進行。QC檢查分為檢驗和測量，以判定物項是否符合規定的要求，核電最常見的檢查文件時質量計劃，其中應標明所有控制點，即W點和H點。如紅沿河核電的建造中，根據相關程序規定設立了三級QC制，即施工單位一級QC、專職二級QC和AAE三級QC。這里主要講施工單位的QC制度。QC的日常工作應嚴格按照相關程序中的規定實施：質量控制工作是在施工責任單位自檢合格的基礎上，通知施工隊一級QC人員，一級QC人員按照施工圖紙、技術規格書、現行的國家相關專業施工質量驗收規范、施工組織設計（方案）、相關工作程序，對每道工序進行100%檢查，檢查合格后通知質保部二級專職QC人員復檢。二級專職QC按照施工圖紙、技術規格書、現行的國家相關專業施工質量驗收規范、施工組織設計（方案）、相關工作程序對所有H點、W點必須進行100%復檢，對其他工作質量進行抽查。施工隊一級QC人員、二級專職QC人員檢查合格后需及時在ETF施工跟蹤檔案和國標施工質量驗收記錄及相應的質量控制檢查單上簽字確認。二級專職QC人員復檢合格后通知AAE三級QC人員進行檢查驗收。核電工程建造過程中，采取多層次的驗證，主要是為了確保質量，即確保核安全。但這種驗證即使層次再多，也不能免除或減輕實施者在完成自身工作中所承擔的質量責任，即不能因為QC人員參與了，實施者就沒有責任了，所有責任都是不能轉移的。質量是有實施者、驗證者和領導者共同完成的。保證質量是參與核電建設的每個人的責任，質量工作，人人有責。

在核電建造過程中，為了保證QC工作的有效性，QC的工作可以采用日常巡檢和報驗前專檢來進行，巡檢或專檢完成后應及時填寫《質控檢查單》。巡檢過程中發現的問題應如實詳盡的填寫在《質控檢查單》中，并對后續整改情況進行跟蹤驗證。為了保證質量，對于汽機基礎底板、汽機基座等因為檢查項目多、與安裝質量相關性強的重要部位，可以采取聯合各區域QC人員共同檢查或組織相關部門的相關人員進行聯合檢查，并由質保部做好QC檢查專項實施策劃。

嚴格對不符合項的管理和控制，堅決執行透明化管理。這也是核電質量管理的一個重要特點。制定不符合項管理程序，對發生的不符合項進行及時妥善的處理。對待質量問題采取 “你對質量問題不徹底處理，質量問題要把你徹底處理”的處理思想，采取糾正預防措施防止不符合項的重復發生，以不斷提升質量。QC作為質量直接的管理者，被要求加強對不符合項的處理監督形成客觀記錄并及時制定糾正預防措施，還必須驗證實施者針對預防措施制定的風險執行單的可行性和落實情況。

實施完整有效的質量記錄制度，編制各種適用有效的質量記錄程序。保存好記錄，就使分析質量、評價質量和改進質量工作，做到凡事有據可查。核電管理依據HAF003(1991)《核電廠質量保證安全規定》和HAD003/04《核電廠質量保證記錄制度》不得要求編寫，這也是法律法規的要求。記錄是各項活動實現質量的客觀證據，也是評價質量運轉的有效性的依據。QC人員作為質量直接監督管理者，質量記錄必須內容真實、完整、全面、字跡清晰、書面整潔、填寫及時能識別所記錄的物項和工作。嚴格按照質量保證記錄編寫的相關程序編寫，包括巡檢記錄、專檢記錄、不符合項處理整改驗證記錄等，所有記錄必須具備可追溯性。

核電QC的改進

核電的迅猛發展也給核電的質量管理帶來了巨大的壓力，質量管理面臨著嚴峻的考驗。質量管理水平剛剛達到甚至低于核電的發展水平，而沒有先于管理。企業的質量文化和氛圍沒有達到核電建設的要求。加強培訓教育的監督

好多參與核電質量管理的人員（包括QC人員）都是第一次接觸到核電的建設，從普通民建、工業建筑或學校剛畢業只通過簡單的培訓就直接上崗，這也是客觀存在的。必須加強思想和技術培訓教育，從進場第一天就時刻提醒所有人員：你進入的是核電廠的建設，你的每一個不規范的行為都有可能影響到核電廠的正常運行，甚至核安全。從思想上革除那種散漫、無所謂等不良習慣。核電廠的建設工序非常復雜，技術質量要求非常高，規范要求有別于普通建設，特別是作為質量監督的QC人員，應該熟知各種技術規范要求。通過有針對性的技術培訓，切切實實落實培訓，使每個人在過培訓后，技術水平和質量責任意識有一個新的提高和認識，這樣才能更好的把質量管理好。而不是為了完成培訓任務而培訓，應當加強培訓的效用監督。

加強QC自身素質的提高

在日常的工作中發現，QC人員（包括我自己）與質量密切相關的技術和物項方面的知識技能水平不是很全面。技術方案下發后不能夠認真細致的深入研究，不能很好的了解和掌握施工操作過程中的重點和難點，致使對施工過程中存在的質量風險控制不全面。

核電廠對物項的要求特別高，牽涉的物項繁雜，選用的標準、規范多。這要求參與檢查驗收的QC人員對物項的特性、要求、復檢項目以及選用的規范、技術規格書等有一個全面的了解?，F在的實際情況是在檢查物項時比較茫然，對材料的具體檢驗項目和應具備的質保資料不太了解。

作為質控QC人員，還應具備質保的一些知識，熟悉各種項目程序，這樣在日常工作中才能有的放矢，有章可循。還應具有對質量數據做一個簡單的統計分析的能力，對現場質量趨勢全面掌握，以便確定工作重心。

核電項目的QC人員一般都已經做到了施工全過程的監控，但是在過程中檢查發現的問題是否得到了及時有效的處理值得思考。這就需要QC人員與施工隊和作業班組有一個良好的溝通協調，有時甚至要有強硬的態度。這一點很重要，這是能否順利開展工作的重要一環。所以作為QC人員應該加強自身素質提高的同時還要具備良好的協作能力、靈活的工作方法和堅定的工作原則。

加強QC的有效性 QC工作的有效性體現QC的權威性，直接影響質量問題處理的是否徹底和及時。在日常檢查過程中，QC人員要客觀真實，工作只對事不對人，做到公平公正，這樣工作才能得到尊重，才更有效力。嚴格按照檢查驗收的程序，班組自檢→專業工程師檢查→施工隊一級QC檢查→質保部二級QC檢查，每一級檢查都要起到屏障作用。施工隊一級QC的屏障作用在逐步的淡化，這是一個比較危險的信號。有時候甚至是一級QC和二級QC一起檢查驗收，這是不符合核電質量管理程序要求的。施工隊領導盡量不要對檢查驗收影響太多，出現越級報驗甚至越點施工的情況，使QC人員的檢查驗收工作難以開展和失去原則。領導的支持對QC工作的有效性也是至關重要的。在日常工作中難免會碰到一些這樣那樣的事情，讓質控工作難以開展，這樣需要領導支持和鼓勵，使得所有參與質量工作的人員有歸屬感。

嚴格獎罰制度

在管理班組施工質量方面，核電已經制定了比較完善的制度。我從這兩年工作的經歷看，班組獎罰程度有時候還不夠觸動當事人的神經，罰的太輕獎的也太輕了。核電建設時一個比較人性化的，但有時候也應該有一種殺一儆百的決心，以儆效尤。該獎的時候給予重獎，在施工過程中形成標桿，樹立模范。獎罰分明，重獎重罰，既起到威懾作用又形成良性競爭的工作風氣。

加強班組質量內控

在核電建設中，安全管理實施的很好，班組也很自覺地遵守安全規章制度。佩戴紅袖標的做法也同樣值得質量管理學習。在班組內部最容易忽視的就是質量了，僅靠幾個專職的質量QC人員是遠遠不夠的，不僅對質量問題掌握的不全面，班組形成麻痹思想，出現反攻整改的情況比較頻繁，影響企業效益。

加強對QC工作的監督

QC人員作為質量活動的監督者也要時刻接受QA、施工生產部門的監督。在工作中，QC人員自然要時刻以身作則，也會因為自身原因，犯這樣和那樣的錯誤。每個QC人員的技能水平，責任心參差不齊，在加強自身學習和提高的前提下，外部的監督也是必不可少的，持續改進QC的工作。

加強質量文化的宣傳

QC人員在日常工作中應當加強質量相關知識和思想的宣傳與教育，有意識的在項目形成良好的質量氛圍，“人人懂質量，人人重質量”的良好企業質量文化。質量文化是指存在于單位和個人對于質量認識態度和行為方式的綜合，它要建立這樣一個理念，即由于核電工程的重要性，應該得到最高的重視，從精神層、制度層、行為層強化和豐富質量文化的構成。尤其要抓住開展的“質量月”“質量年”活動的機會，是質量文化深入人心。開展各種有教育意義的活動，比如問卷調查，有獎知識競賽，貼標語橫幅，普通工人獻計獻策，管理人員或班組座談會，質量知識小卡片，充分利用宣傳欄，等等。這一些QC人員做的還不夠好，有些只是做的表面工作，沒有實質性的開展，宣傳和教育意義不大。要做到全員參與質量還需要做更多的工作和采取更有效的方法。

面對日益激烈的核電建設，立于不敗之地，樹立自己品牌，就要付出產品或服務的誠信代價，也就是所謂的品牌成本。質量管理要時刻謹記“青蛙現象”：我們不要單純的，只能面對突如其來的危險（重大的質量事件），而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險，因為，那種緩慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的！每一個不好的現象和有損質量的微小行為都有可能造成無法挽回的損失。“破窗效應”：即一扇窗戶被打破，如果沒有及時修復，將會導致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。環境可以對一個人的行為和思想產生強烈的暗示性和誘導性。

質量管理強調全員參與，人人有責，要充分重視和發動全員的作用，強化對員工的培訓和教育，以提高質量意識，深刻體會“技術體現水平，質量體現尊嚴”“質量是企業的靈魂”“責任在我心中，質量在我手中”“每人都是一道屏障，我是最后一道屏障”“核電無小事”“質量是水，即能載舟亦能覆舟”等宣傳標語所蘊含的深刻意義。提高人員責任感，積極參與質量管理，并在實踐中創造高質量的工程。由質量控制上升到質量管理質量文化，為業主、祖國和人民建造優質、放心、可靠、安全的核電廠。

第二篇：QC小組與質量改進

QC小組與質量改進

內容簡介：介紹QC小組和質量的概念、性質、意義和基本方法；闡述QC小組與質量改進的關系。

關鍵詞： QC小組、質量、改進

我是一名建設工程質量工作者，深知質量便是建筑企業的命脈，而質量的不斷改進，將是建筑企業成長的必經之路。近年來，QC小組活動已成為質量改進之路上一面鮮明的旗幟、一盞指引方向的明燈，更是行之有效的方法。

QC小組活動與質量改進的關系是相輔相成、相互一致的。QC小組是指在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的各種問題；以改進質量、降低消耗，提高人的自身素質和經濟效益為目的的組織起來；運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。這個概念包含以下四層意思：

首先，QC小組的參加人員是企業的全體員工，可以是高層管理人員，也可以是一般的管理者、技術人員、工人、服務人員。

第二，QC小組活動選擇課題是非常之廣泛的，但主要圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題來選題。

第三，QC小組活動的目的是提高人的自身素質，發揮每個人的積極性和創造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益。

第四，QC小組活動強調運用質量管理的理論和方法，突出其科學性、先進性。

QC小組活動之所以具有如此之強大的生命力，是因為它不僅具有鮮明的自主性、明確的目的性、高度的民主性，更主要的是它具有廣泛的群眾性和嚴密的科學性。通過多年實踐證明，廣泛、深入、持久地開展QC小組活動，是發揮員工的積極性、創造性和聰明才智，實現其自身價值的一個良好的組織形式；是提高質量，促進企業生產發展的一個有效途徑；是實現以質取勝、創精品、拓展市場、增強市場競爭能力的一項企業基礎工程。

建筑工程（產品）質量不同于其他產品的質量。狹義上所說的建筑工程質量，主要是指建筑工程自身實體的質量，包括性能、壽命、第 1 頁

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可靠性、安全性等方面。而廣義上的建筑工程質量由三部分組成，即：工程質量、工序質量、工作質量。而在這里我們要著重說明的是工作質量。

工作質量即建筑企業為滿足建筑工程質量標準而所做的管理工作、組織工作和技術工作的效率和水平。工作質量涉及我們企業中所有部門的所有人員，體現在我們企業的一切生產活動之中，并通過工作效率和工程質量集中表現出來。此時質量管理顯得尤為重要。

質量改進是致力于增強滿足質量要求的能力。而要求可以是任何一方面的，質量改進的對象可能會涉及組織的方方面面，因此，組織應該注意識別需要改進的項目和關鍵質量要求，考慮改進所需的過程，以增強組織體系或過程實現產品并使其滿足要求的能力。

質量改進包括兩個方面，一是指產品本身質量的改善和水平的提高，即實物質量改進；二是指我們企業管理系統的質量改進。

QC小組活動目標是為了質量的改進，而質量要想改進就要通過“QC小組活動”這種正確方法的引導、完成。質量改進是通過QC小組活動過程來表現。質量改進的全過程就是QC小組的活動。

質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協調的活動。通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量保證、質量控制、質量改進等一系列活動。

QC小組活動的基本方法是PDCA循環。它是由美國的質量管理專家戴明首先提出的。所有質量改進的活動都要遵循PDCA循環的原則，按照“四個階段、十個具體步驟”的模式逐步開展。

四個階段是指；計劃階段（Ｐ）、執行階段（Ｄ）、檢查階段（Ｃ）、處理階段（Ａ）。

十個步驟是指：

（1）選擇課題，通常是關于質量、成本、安全、環境、現場管理等方面的問題，課題不怕小，只要對問題有所改善就可以。

（2）現狀調查，就是要進一步了解當前問題的現狀，要注意以數據說話。

（3）設定目標，是確定小組活動解決問題的程度，設置一個目標值，也為檢查活動后效果提供依據。

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（4）分析原因，主要是針對現狀調查的情況找出關鍵問題，尋求問題產生的根源，也就是末端因素。

（5）確定主要原因，對諸多末端因素進行一一鑒別，把影響質量問題的主要原因找出來。

（6）制訂對策，要針對主要原因制訂改進計劃。

（7）實施對策，要求嚴格按對策表中具體措施、負責人、地點、時間進行實施，并做好過程所有記錄。

（8）檢查效果，要對改進的效果進行正確的確認，避免造成失誤或是忽略了改進的成果。

（9）制定鞏固措施，把經效果檢查從而證明行之有效的措施，可納入相應的標準、規程、規章制度或管理辦法之中，以保證今后能鞏固本次活動取得的成果。

（10）總結和下一步打算，通過總結，要肯定QC小組成員通過此次活動，在專業技術管理知識、方法和能力方面的收獲，以及本次活動中的有益的經驗。下一步打算，既可以是本次QC小組活動中遺留下來的尚未解決或需要進一步深入解決的問題，或面臨緊迫需要解決的新問題，體現出QC小組持續改進的精神。

其中分析問題原因是關鍵環節，要找出根本原因需要一定的耐心和細心、群策群力，要對問題多問幾個為什么，只有找到問題的癥結所在，才能對癥下藥解決問題，這里也充分體現出團隊的精神。

QC小組活動需要采用一些科學的統計工具和技術，在分析問題時首先用排列圖找到“少數的關鍵項目”，然后采用因果圖，從“人、機、料、法、環、測”的各個方面進行全面的分析；有時需要對數據的分布情況進行分析時，可以用直方圖；需要明確各個過程的關系和順序、日程計劃時可以用系統圖、網絡圖等；最常用的，也最能發揮集體智慧的是頭腦風暴法。頭腦風暴法在QC小組活動中的用途很廣，分析問題原因、擬定對策時都可運用這種方法。

QC小組活動與質量改進息息相關，密不可分。只有將QC小組活動開展起來，企業質量改進就有了希望，就有了企業競爭的利劍，就有了企業發展的籌碼，就有了企業占據市場的前提。

通過多年QC小組活動，我們提高了發現問題的洞察力；學會了

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解決問題的科學方法；加強了我們的團隊的精神，完成了一個個原本認為不可以解決的問題，這就是質量改進中的勝利篇章。

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第三篇：QC小組與質量改進

通過QC小組推動企業持續質量改進

通過QC小組推動企業持續質量改進

【摘要】：QC小組在企業中具有廣泛的群眾基礎，發揮QC小組作用，推動企業的持續質量改進。企業進行持續質量改進首先必須建立全員的質量意識，樹立全體員工對持續改進的認識。QC小組運用質量管理的理論和方法對產品本身質量到管理系統全方位的改進并與企業目標相結合，實現企業的可持續發展?！娟P鍵詞】： QC 小組

企業 質量改進

隨著科學技術的進步，生產力的發展，市場競爭愈來愈激烈；競爭的焦點之一就是產品或服務的質量。而顧客的滿意程度，取決于企業提供的產品和服務質量的好壞，要提高顧客的滿意程度，就必須不斷地進行質量改進。質量改進是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個組織范圍內所采取的提高活動和過程的效果與效率的措施。當今世界，QC小組已成為現代質量管理的重要組成部分。它既是推行全面質量管理的出發，又是搞好全面質量管理的落腳點，是實現企業持續質量改進的一把利器。

一、QC 小組概述

1997 年3 月20 日，由國家經貿委、財政部、中國科協、中華全國總工會、共青團中央、中國質量管理協會聯合頒發的“印發《關于推進企業質量管理小組活動意見》的通知” 中指出，QC 小組是“在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組?！?可以看出，QC 小組人員可以是企業的任何職工，不管是領導者，還是一般管理者、技術人員、工人，都可以組織QC 小組。只要是通過運用質量管理的理論和方法，對企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題進行改進創新，都可稱為QC 小組活動。1)從QC 小組活動實踐看，有以下幾個特點。（1）明顯的自主性

（2）廣泛的群眾性

（3）高度民主性

（4）嚴密的科學性

2)QC小組活動的宗旨，（1）提高職工的素質，激發職工的積極性和創造性。

（2）改進質量，降低消耗，提高經濟效益。

（3）建立文明的、心情舒暢的生產、服務、工作現場。

二、QC小組進行持續質量改進的支持

（1）各級領導的支持：作為QC小組，要想實現持續的質量改進，必然離不開領導的支持。尤其是領導首先要具有持續改進的意識,才能在行動和資源上予以支持,并獲得領導在理念和行動上的支持才能在企業范圍內切實推進質量的持續改進。

（2）管理部門的支持：在質量管理中，重要的是以數據說話，使用定性的和定量的數據。尤其是使用統計方法作為工具進行質量改進，所以持續改進必然不開軟硬件的支持，包括人員的培訓，硬件設施和配套軟件。

三、QC小組進行持續質量改進的基礎：培養全體員工的質量意識和持續質量改進的理念。

因此灌輸全員的改進意識則有助于推進持續改進。另外在推進過程中，發揮QC小組的帶頭和引領作用，逐步灌輸質量改進是“全員改進”的觀念。最終在企業內部形成持續質量改進的良好氛圍。

（1）灌輸質量意識：質量涉及企業全員，并不只是某個人或某部門的事，所以，只有全員具有了質量意識才是保證質量改進的基礎。它和制度的區別就在于：質量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。因此質量觀念反映企業員工對質量的認識和對質量問題的觀點，決定著員工的質量態度和行為取向。落后的質量觀念必然產生消極的質量態度和不適宜的質量行為，制約企業產品質量的提高和質量工作的開展。例如20世紀80年代建立了世界上技術含量最高、全部自動化的新品牌撒旦分部集團，生產汽車，希望實現一流質量一流效益，結果發現撒旦分部并沒有明顯優于其他分部。這說明技術設備不是決定質量的最關鍵因素，員工的觀念和態度才是最關鍵的因素。

（2）持續質量改進的理念：持續質量改進是在全面質量管理基礎上發展起來的，它以系統論為理論基礎，強調持續的、全程的質量管理。在注重終末質量的同時更注重過程管理、環節控制的一種新的質量管理理論，持續的質量改進是質量管理的基本特點。顧客不斷提出新的、更高的要求、我們必須適應這種變化的要求，滿足顧客的需求。因此對企業質量改進的要求也越來越高，不僅要有高質量的改進也要有高速度的改進。（3）質量改進是質量管理的重要內容，其重要性體現在以下幾方面：

1)質量改進具有很高的投資收益率。

2)可以促進新產品開發、改進產品性能，延長產品的壽命周期。

3)通過對產品設計和生產工藝的改進，更加合理、有效地使用資金和技術力量，充分挖掘企業潛力。

4)提高產品制造質量，減少不合格品的產生，實現增產增效的目的。5)通過提高產品的適用性，從而提高企業產品的市場競爭力。

6)有利于發揮企業各部門的質量職能，提高工作質量，為產品質量提供強有力的保證。

四、QC小組持續質量改進的內容和方法

質量改進包括兩個方面，一是產品本身質量的改善和水平的提高，二是企業管理系統的改進。即質量改進可應用于生產經營活動所有過程。質量改進是一個過程，要按照一定規則進行，否則會影響改進成效，甚至會徒勞無功。質量改進的基本過程是PDCA模式（大環套小環不斷上升的循環）。所有質量改進的活動都要遵循PDCA循環的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。在開展的過程中運用各種統計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調查表、網絡圖、系統圖等質量控制及質量改進工具，對存在的質量問題進行分析，制定對策，以實現質量改進，降低和預防質量問題。

五、QC小組持續質量改進的目標

1、應注重提高顧客滿意度和過程的效果和效率。

2、目標應與企業的總經營目標相統一，緊密結合。通過開展QC小組活動，不斷提高生產、服務效率，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低成本的效果，而且能增強人們的效率意識與節約意識，提高人們愛惜資源、節約資源消耗的自覺性，從而提高經濟效益，推動企業持續發展。結論

企業只有持續地改進和提高，才能充滿生機和活力，這是一個企業在激烈競爭中立于不敗之地的基礎。人人樹立質量意識，通過積極開展QC 小組活動，不斷改進產品質量、工作質量、服務質量，是一件關系企業興衰的重大意義的工作。因此，通過開展QC 小組活動，可以幫助企業在市場競爭中立于不敗之地，不斷超越顧客的需求和期望，推動企業持續健康發展。

參考文獻

［1］ 中國質量協會.QC 小組基礎教材［M］.北京： 中國社會出版社2004 ［2］ 質量管理創新 周朝琦

候龍文

北京：經濟管理出版社 2000

第四篇：質量改進與QC小組論文

質量改進與QC小組

質量保證部：王

內容簡介：闡述質量改進的重要性和質量改進的意義，質量改進的基本原則和運用的統計技術；質量改進基礎組織形式QC小組的概念、意義和基本方法。

關鍵詞：質量改進、QC小組

持續的質量改進是質量管理的基本特點，也是ISO/TS16949標準中質量管理的八項基本原則之一，就是致力于增強滿足質量要求的能力。質量改進與通常所說的質量控制不同，質量控制是使產品質量維持在一定的水平，而質量改進的目的是通過不斷采取糾正和預防措施來增強企業的質量管理水平，使產品的質量不斷提高，從而不斷提高顧客滿意度?，F在我們企業要發展，僅僅是靠加強過程控制是不夠的，必須對現有的質量水平在控制的基礎上加以提高，才能使質量達到一個新的水平、新的高度。也只有通過不斷的質量改進，才能減少資源的浪費與消耗、降低成本、提高產品質量，使顧客滿意，從而增強企業信譽，擴大市場占有率，提高企業的競爭力，在激烈的市場競爭環境中生存并發展壯大。

質量改進包括兩個方面，一是產品本身質量的改善和水平的提高，即實物質量改進；二是企業管理系統的改進。所有質量改進的活動都要遵循PDCA循環的原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。四階段是；策劃、實施、檢查、處置；七步驟是（1）選擇課題，通常是關于質量、成本、安全、環境、交貨期、現場管理等方面的問題；（2）掌握現狀，就是要了解當前問題的現狀；（3）分析問題原因，（4）擬定對策并實施，（5）確認效果，要對質量改進的效果進行正確的確認，避免造成失誤或是忽略了改進的成果；（6）防止再發生和標準化，（7）總結。其中分析問題原因是關鍵環節，要找出根本原因需要一定的耐心和細心、群策群力，要對問題多問幾個為什么，只有找到問題的癥結所在，才能對癥下藥解決問題。防止再發生和標準化的目的是為防止同樣的質量問題再次發生，應該將質量改進的有效措施，納入質量文件，如控制計劃、作業指導書、程序文件、管理制度等，并要進行宣貫，這樣就可以使改進的效果得以持續保持。

質量改進需要采用一些科學的統計工具和技術，在分析問題時首先用排列圖找到“關鍵的少數”，然后采用因果圖，從“人、機、料、法、環、測”的各個方面進行全面的分析；有時需要對數據的分布情況進行分析時，可以用直

方圖；需要明確各個過程的關系和順序、日程計劃時可以用系統圖、網絡圖等；最常用的，也最能發揮集體智慧的是頭腦風暴法。頭腦風暴法在質量改進活動中的用途很廣，分析問題原因、擬定對策時都可運用這種方法。

質量改進有很多種組織形式，其中的一個主要方式就是“QC小組”。QC小組就是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗與現代科學管理方法相結合的產物。

QC小組是體現ISO/TS16949標準中質量管理的八項基本原則中“全員參與”的一個重要的表現，是吸引廣大群眾積極參與質量管理的有效形式，具有廣泛的群眾性，有利于實現全員參加質量管理。通過QC小組活動，職工群眾互相學習，互相幫助，共同提高；小組成員在工作中共同探討，團結協作，還能在工作中改善人與人之間的關系，有利于增強員工的團結協作精神。QC小組活動遵循質量改進的PDCA循環原則，按照‘四階段、七步驟’的模式逐步開展。在開展的過程中要運用各種統計方法，如排列圖、因果圖、直方圖、調查表、網絡圖、系統圖等質量控制及質量改進工具，對存在的質量問題進行分析，制定對策，以實現質量改進，預防質量問題。

QC小組活動的目標之一就是提高質量，降低消耗。降低消耗，既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經濟效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，不斷提高生產、服務效率，節約物資消耗，提高物資資源的利用率，不僅帶來直接降低成本的效果，而且能增強人們的效率意識與節約意識，提高人們愛惜資源、節約資源消耗的自覺性，從而提高經濟效益。

總之，堅持不懈的質量改進，產品實物質量和管理水平就會得到提高，產品表現出更強的競爭力，就會占有更大的市場空間，企業的經濟效益也會因此而得到提高?，F在市場需求結構的變化巨大，“以顧客為關注的焦點”讓顧客滿意是每一個企業質量管理的首要目標，然而顧客的需求是不斷變化和提高的，企業要全面滿足顧客的需要就必須根據顧客的需求不斷改進產品質量和管理水平，否則，企業便會被淘汰。

第五篇：寫作特點與方法

英文書信的特點與寫作方法

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一、文體特點

英語書信就通信者之間的關系而言，大致可分為兩大類：事務信件(Business Letter)和私人信件(Personal Letter)。前者是指機關、團體、單位之間或它們與個人之間因接洽事務而來往的信件；后者是指親戚、朋友、同事之間來往的信件。其實英語書信根據其作用可分為很多類，除了普通書信外，還有感謝信、邀請信、求職信、交友信等等。現在的書信已傾向于廢棄過去的很多陳腐詞句和無聊套語，力求通俗、簡化，但有些約定俗成的寫法和格式用起來簡便，所以仍在沿用。

英文書信是中學英語應用文體裁的重要題材之一，也是高中書面表達的考試內容之一。掌握了書信的寫作方法，對其他應用文，如電子郵件、便條等的寫法有很大幫助。

二、寫作方法

掌握書信各個主要部分的寫法和格式是很重要的。一般一封英文信主要由以下部分組成：Heading(信頭)，Inside Address(信內地址，這部分只應用于正式的商業書信)，Salutation(稱呼)，Body of Letter(信的正文)，Complimentary Close(結束語)，Signature(簽名)，Enclosure(附件)，Postscript(再啟)，Superscription(信封的寫法)等。其中其六項為書信的主要部分，不可缺少。后面兩項則視情況而定，沒有需要，可以不寫。

信頭是指發信人的單位、地址、電話號碼等，以及發信的日期。商業信件的信頭一般都是印好的。它印在信紙中央的上端。如果不用印很的信紙，則發信人的名稱和地址等應打(或寫)在信紙的右上角，即在日期的上邊。新式的寫法，日期也可寫在最后一張新紙的簽名的下邊。

寫書信地址的目的是使收信人知道回信的地址。第一行寫門牌號碼、路名，第二行寫區名、城市名、省名。如寄國外的信，則兼寫國名。著名城市則不必加列省名。門牌號碼之后，可用逗號(為英國人寫法)。城市名、省名均不能用縮寫。通常寫在一行中。如發信人是機關，則需將機關名稱作為第一行

信內地址包括收信人的姓名、職位和單位地址，姓名和地址須與信封的一致。信內地址包括城市名、路名和門牌號碼。如寄外省、外國還需要加省名和國名。信頭和信內地址的標點符號的用法是每行末尾加逗號，最后加句號?，F在流行不用標點。但在每行中需有標點的地方則用標點，不宜省略。根據收信人的性別與婚否，在姓名前面加Mr.、Mrs.、Miss等詞。此外還可用Director，Professor等職稱或Dr.(D.Sc.)，M.A.(M.Sc.)，B.A.(B.Sc.)等學銜。如果收信的是機關，則一般不寫個人的姓名，而寫負責人的職稱，如The President，The Manager

等，或只寫收信部門的名稱。在商業信件中，收信人的公司名稱前面往往加尊稱Messrs(先生)，如Messrs.Clark & Co.(克拉克公司諸位先生)。

稱呼低于信內地址一行，頂格寫。一般情況用Sir(公函或商業信件中對陌生男子最正式的稱呼)，Dear Sir(信件中最普通的稱呼)，My dear Sir(信件中較客氣而有禮貌的稱呼)，Dear Sirs(或Sirs)(致公司、團體等信件中的稱呼，通常以Gentlemen代替，特別是在美國)。如果對方是婦女，用Dear Madam(復數用Dear Ladies)。在我國，一般用Dear Comrades或Comrades。對已知名姓的或熟人可用Dear Mr.Milton，Dear Mrs.Smith, Dr.Fitch，Professor Ward，Miss Jones，Dear Comrade Wang等。(要注意的是：Mr.通常只用在姓前或名和姓前，而不能直接用在名前，Sir可用在名前，或名和姓前，或名的開首字母和姓前；Mrs.通常用在丈夫的姓前或名和姓前，一般情況下不直接用在名前，除非跟丈夫的名字并稱時。如可再Paul and Mrs.Paul；Miss用在父姓前或名和姓前，不能用在名前。)稱呼之后一般用逗號，不用冒號。

正文是指一封信的內容。正文緊接著稱呼下開始寫，通常每段開頭往右縮4-5個字母距離。說話用開門見山，一開始就說明寫信的目的。內容在保證說清楚問題的前提下要盡量簡短明了。如果原來雙方已就某事有過信件往來，一般要在正文第一句援引有關信件。如：In reply to your letter of Oct.26，we…等。在商業信件中，信的正文上方正中處往往加一標題(Caption)，表明信中所談的主要內容，同時在標題前寫上“Re：(關于)字樣。

個人信件開頭的第一句?？捎眠@樣的句子：

Your letter of April 12 arrived this morning.I was glad to have received your latter dated April 12.寫好正文，要做到內容表達清楚，語言簡單明了，態度誠懇禮貌。力求避免表面華麗而實則虛浮的詞句。在語法方面，要合乎邏輯，層次分明，合情合理。要做到這一點，首先要提高英語水平，勤練習，多實踐，先模仿，后創造，則功到自然成。