第一篇：南京大學網絡教育期末考試管理學概論

南京大學網絡教育學院 “管理學概論”課程期末試卷

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一、簡答題（每題8分，共48分）

1、簡述管理的職能。

答：管理的職能包括計劃、組織、人員管理、指導與領導、控制、創新。

2、簡述滾動計劃法的優缺點。

答：滾動計劃法是按照“近細遠粗”的原則制定一定時期內的計劃，然后按照計劃的執行情況和環境變化，調整和修訂未來的計劃，并逐期向后移動，把短期計劃和中期計劃結合起來的一種計劃方法。

滾動計劃（也稱滑動計劃）是一種動態編制計劃的方法。它不像靜態分析那樣，等一項計劃全部執行完了之后再重新編制下一時期的計劃，而是在每次編制或調整計劃時，均將計劃按時間順序向前推進一個計劃期，即向前滾動一次，按照制訂的項目計劃進行施工，對保證項目的順利完成具有十分重要的意義。但是由于各種原因，在項目進行過程中經常出現偏離計劃的情況，因此要跟蹤計劃的執行過程，以發現存在的問題。另外，跟蹤計劃還可以監督過程執行的費用支出情況，跟蹤計劃的結果通常還可以作為向承包商部分支付的依據。然而，計劃卻經常執行得很差，甚至會被完全拋棄。

3、談談職能部門化的優缺點。

答：職能部門化：按照基本活動相似或技能相似的要求，分類設立專門的管理部門。

優點——

1、能夠突出業務活動的重點，確保高層主管的權威性并使之能有效地管理組織的基本活動；

2、符合活動專業化的分工要求，能夠充分有效地發揮員工的才能，調動員工學習的積極性；

3、簡化了培訓，強化了控制，避免了重疊，最終有利于管理目標的實現。

缺點——

1、不利于開拓遠區市場或按照目標顧客的需求組織分工；?可能助長部門主義風氣，使得部門之間難以協調配合；

2、部門利益高于企業整體利益的思想可能會影響到組織總目標的實現；

3、不利于高級管理人員的全面培養和提高，也不利于“多面手”式的人才成長。

4、談談你對適度控制的認識。

答：適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處。微信就是一個很好的例子。很多領導現在將微信作為命令/指示下達的工具，很方便，任何時間、任何地點都能下達命令給員工。但是很多領導在員工下班時間、休息時間都在下達工作命令/指示，與員工討論工作問題，這就是過度控制

凡事看開一些，雖然不一定事事管用，但是可以慢慢的讓自己心胸開闊，不會事事都斤斤計較，時間長了，自己就慢慢地可以控制自己的情緒了。

5、簡述決策的特點。

答：

1、目標性：目標是組織在未來特定時期內完成任務程度的標志；

2、可行性：不僅考慮采取行動的必要性，而且注意實施條件的限制；

3、選擇性：不僅具備選擇的可能，而且具備選擇的依據；

4、滿意性（滿意原則）：用“滿意”代替“最優” ；

5、過程性：決策是一系列決策的綜合；每項決策都是完整的過程；

6、動態性：決策是一個過程，又是一種適應。

6、簡述制度分權和授權的區別。

答：授權，英文是delegation，它的含義是“代表”的意思，即由他人來代表自己形式權利。言下之意：作為被授權者，只是代表授權者臨時行駛職權，其本身并不長期具備這樣的職權（工作完畢，即被收回權利）。因此，被授權者不需要對執行結果負主要責任（主要責任仍然由授權者承擔）。

分權，英文是decentralization，它的含義是“權利下放”，顧名思義即是把部分權利分派給他人較長時間獨立行駛（只要不出問題，一般不會被收回），這樣被分權者的權利就增多、增大了。因此，被分權者需要對執行結果負主要責任。這樣看來，分權比授權更進一層次，即先有授權，如果被授權者能勝任，則才可能出現進一步的分權。

二、論述題（每題10分，共30分）

1、結合實際闡述改善組織倫理行為的途徑。答：⑴挑選高道德素質的員工。

⑵建立倫理守則和決策規則。

⑶在倫理方面領導員工。

⑷對員工進行倫理教育。

⑸對績效進行全面評價。

⑹進行獨立的社會審計。

⑺提供正式的保護機制。

2、結合實例闡述領導者應具備的基本素質。

答：概括起來看，優秀的領導者的素質應包括四大方面，即政治素質、知識素質、能力素質和身心素質。具體的要求是：(1)政治素質

一名優秀的領導者，必須具備良好的政治品質和工作作風。政治素質的具體要求是：能堅持四項基本原則，堅持改革開放，自覺按照黨的路線、方針、政策辦事；全心全意為人民服務，以身作則，為人表率；要有理想，有事業心，有責任感；要有正確的思想作風；要有良好的生活作風；要有端正的工作作風。(2)知識素質

作為一名領導者，主要工作是管理，特別是對人的管理。而管理是一門綜合性的學科，涉及多方面的知識，這就要求領導者必須具有廣博的知識。對于不同層次的領導者在知識方面的要求是不同的，高層次的領導人的知識面要寬，低層次可相對窄一些。此外，不同層次的領導者在知識結構方面的要求也是不同的，但就其共性來說，領導者應掌握以下幾方面的知識：通曉馬克思主義理論；對于一般社會科學、自然科學方面的知識，都要有所了解，知識面要比較廣；對于管理科學各方面的知識則要比較精通；對于社會生活方面的實際知識也要比較熟悉，要有豐富的生活經驗和工作經驗。(3)能力素質

能力是知識和智慧的綜合體現。領導是一種綜合實踐活動，對于能力素質的要求比較高。能力來源于學習、實踐和經驗，具體包括以下幾方面：籌劃和決斷能力；組織指揮能力；人際交往能力；靈活應變能力；改革創新能力。(4)身心素質

領導者的指揮、協調、組織活動，不僅需要足夠的心智，而且要消耗大量體力，因此，必須有強健的體魄、充沛的精力。

總之，現代領導者的素質，概括起來說，應當是在政治品德好、身心健康的前提下，屬于知識—能力型人才。

3、闡述創新的過程。

答：管理創新的過程 管理創新過程是一個漸進的過程，是從無到有，從認識到認知，從認知到創新的過程，它分為以下四個階段： 上與原有管理理論思想的沖突。問題：（1）用雙因素理論解釋王強的憂慮、困惑。

答：導致王強憂慮、困惑的原因是企業激勵工作存在一定的問題：

（1）激勵理論中的雙因素理論將影響工作效率的因素分為兩類：保健因素和激勵因素。

（2）保健因素是指人們對本組織的政策和管理、監督、工作條件、人際關系、薪金、地位、職業安定及個人生活所需等，如果得到則沒有不滿，得不到則產生不滿。

（3）激勵因素，包括賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作中成長、責任感等因素，如果得到則感到滿意，得不到則沒有不滿；它能產生使職工滿意的積極效果。但企業必須提供某些條件以滿足保健因素的需要，才可以保持人們一定的工作積極性。該公司只注重了激勵因素，而忽略了保健因素。

（1）堅持物質利益原則；（2）堅持按勞分配；

（3）隨機制宜，創造激勵的條件；（4）以身作則，發揮榜樣的作用。

二、案例名稱：劉明的目標管理 案情簡介：

某公司總經理劉明在一次職業培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉明認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標發給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經理在收到任務書的（2）談一談企業應如何做才能更好地、有效地激勵員工。

答：要取得有效的激勵效果，該公司主管人員必須做到： 達目標任務；

二、在管理學中成功的定義是目標加溝通。因此，我們在制定目標的時候，必須要進行充分的溝通與分析，讓所有的部門，所有的人員參與進來制定目標，并明確目標責任制，把獎罰相結合，這樣才能更好的實施目標管理。用生活中一句話來形容：樹上有一個蘋果，如果我架梯子還摘不到的話，我可能就會選擇放異。所以，我們在制定目標的時候要注意幾個要素：

1、可實現的；

2、可衡量的；

3、有時間界限的。

提交截止日期：2017年6月27日

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第二篇：山東大學網絡教育2013年6月期末考試管理學

《管理學》模擬卷 A

一、單項選擇題（每題1分，共10分）

1、法國管理學家法約爾認為：“管理，就是實行計劃、指揮、協調和控制”，“是一種分配于領導人與整個組織成員之間的職能”。這個管理的定義是從哪個角度出發的？（B）

A.從工作任務角度； B.從職能和過程的角度； C.從管理所產生的組織效果的角度； D.從文化的角度。

2、職能制的優點是：（C）A.權力統一 B.命令統一 C.解決主管負責人對專業指揮的困難 D.決策訊速

3、控制工作得以展開的前提是：（A）A.建立控制標準 B.分析偏差原因 C.采取矯正措施 D.明確問題性質

4、在用盈虧平衡分析法分析企業的經濟效益時,一般不用的指標是：（D）A.產品成本 B.利潤 C.銷售額 D.投資額

5、以下哪一項不屬于管理的一般環境考慮的因素：（B）A.政治法律 B.科學技術 C.社會文化 D.競爭對手

6、泰羅的科學管理原理在管理學中具有重要的地位，他所提出的組織原理包括職能化原理和（D）

A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理

7、在布萊克和穆頓創立的管理方格理論中，最好的領導方式是：（D）A.1?1 B.9?1 C.1?9 D.9?9

8、以下哪些因素不利于分權：（B）A.組織規模的擴大 B.專制的領導

C.下級能力強 D.采用新的高效溝通方式

9、被稱為“科學管理之父”的管理學家是：（C）A.亨利?法約爾 B.馬克斯?韋伯 C.泰羅 D.德魯克

10、假如你是公司的總經理,當企業出現以下事件需要同時做出決策時,你應把精力放在哪件事上?（D）

A.某項業務標書的撰寫 B.生產計劃的制定

C.上月獎金的分配 D.研究在美國設立分公司的可行性

二、簡答題

1、泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？

答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率（2）要使工人掌握標準化的操作方法，要使作業環境標準化（3）實行級差計件工資制（4）把計劃職能和執行職能分開（5）實行職能工長制 —3—（6）在管理控制上實行例外原則

2、簡述馬斯洛的需要層次理論的主要內容。

答：（1）人是有需求的動物，只有尚未滿足的需要才能激發人的動機，影響人的行為（2）人的需要是有層次的，一種需要得到滿足，另一種需要又會出現。人的需要由低到高的排列順序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。（3）人的需要是從低級逐步向高級發展的，只有低級需要得到滿足后，才能考慮上一級的需要，而低級因素不再成為激勵因素。

3、為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？

答：大量學者和實業家在總結管理現象的客觀規律基礎上，將人們從事管理實踐的經驗和教訓逐漸系統化，并形成了一套行之有效的管理理論與方法，已顯現出越來越強的科學性。但管理必須注重其藝術性，因為：（1）經營和管理的對象最終對象是人，而人和人性是最為復雜的事物（2）管理的眾多元素是變化的動態系統（3）現代企業面對充滿風險和變化的經營環境（4）管理學的應用性，必須根據實際情況適時改變

4、什么是事業部制組織結構？它的優缺點有哪些？

答：事業部制是在公司總部的統一領導下，根據不同產品、不同地域劃分各個事業部門；而每一個事業部門分別有獨自的產品和服務、獨自的利益，并成為利潤責任中心。特點：集中決策、分散經營 優點：便于組織專業化生產、有利于組織高層領導擺脫日常事務、有利于事業部發展、有利于培養高級管理人才 缺點：機構重疊、管理效率較差、事業部易滋長本位主義傾向、職能機構不易協調

5、企業在進行授權時應遵循哪些原則？

（1）因事設人、因能授權（2）明確所授事項（3）授權適度（4）適當控制（5）相互信賴

三、論述題

1、聯系實際談一談影響集權與分權程度的因素有哪些？

答：

1、產品結構及生產技術特點：企業產品單一，生產過程連續性強，各環節協作緊密，企業高層應集權多些；企業跨多行業經營，產品生產技術差別大，市場銷售渠道不同，應加大分權程度。

2、環境條件及經營戰略：環境越復雜，經營風險越大，分權程度越大，環境較為簡單穩定的企業可以提高集權程度。另外，穩定型戰略利于提高企業集權程度，收縮型戰略也必須加強高層集權，而增長型戰略要求擴大分權：

3、企業規模與組織形式：企業規模越大，組織結構中管理層次部門越多，齋要擴大分權，相反小型企業適宜于集權。

4、企業管理水平和干部條件：企業管理水平高，各級干部素質好，既有經驗能力又有責任心和進取心，可以擴大分權；相反，企業缺乏優秀管理人才、管理水平參差不齊，要加強集權。

2、簡述管理的基本原理和基本原則，并聯系實際分析管理在現代企業中的地位和作用如何？

1、管理的系統性原理：①系統管理的整分合原則②系統管理的封閉原則③系統管理的環境適應原則

2、管理的人本性原理：①管理的動力原則②管理的和諧原則③人－機－環境協調原則

3、管理的有效性原理

4、管理的動態性原理：①管理的相關性原則②管理的彈性原則③管理的權變原則

5、管理的最優化原理：①管理效益的綜合性原則②管理的價值原則③系統管理的環境適應原則

《管理學》模擬卷

B

一、單項選擇題

1、在管理實踐中我們強調無論是哪項改革或措施，都應該不僅包括實施過程，還要有監督、反饋過程，這反映了管理的哪項原則：（B）

A.管理的整分合原則 B.管理的相對封閉原則 C.管理的能級原則 D.管理的動力原則

2、有一種說法認為“管理就是決策”, 這實際上意味著:（C）A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的 C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對復雜的環境作出決策

3、管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結構的優點是：（C）A.縮短上下級距離，密切上下級關系 B.信息縱向流通快，管理費用低 C.管理嚴密、分工明確、上下級易于協調 D.被管理者有較大的自主性，積極性和滿足感。

4、現代大型公司廣為采用的組織形式是：（C）A.職能制的組織結構形式 B.直線制的組織結構形式 C.事業部制的組織結構形式 D.矩陣式的組織結構形式

5、有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了：（C）A.工作能力 B.工作環境 C.工作情緒 D.工作內容和性質

6、“治病不如防病，防病不如講究衛生”根據這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：（D）

A.預先控制 B.實時控制 C.反饋控制 D.前饋控制

7、在管理決策中，應該同時有幾套被選方案，一旦出現意外情況，可以及時做出反應，這反映了：（B）

A.管理的反饋原則 B.管理的彈性原則 C.管理的效益原則 D.管理的價值原則

8、以下哪項不包括在經濟環境的分析中：（D）A.利率 B.貿易赤字和贏余 C.其他國家的經濟狀況 D.就業人口的種族劃分

9、根據赫茨伯格的雙因素理論，下列各項中不屬于激勵因素的是：（B）A.富有挑戰性的工作 B.豐厚的薪水和福利 C.職務晉升 D.領導賞識

10、從組織內部提拔能夠勝任的人員來充實空缺職位有很多優點，以下所列舉的各條哪一條錯誤的:（C）

A.有利于鼓舞士氣

B.有利于受聘者更快地開展工作

C.有利于平息與緩和內部競爭者之間的緊張關系 D.有利于節約招聘費用

二、簡答題

1、梅奧通過霍桑試驗得出什么結論？

答：（1）工人都是社會人，是復雜的社會系統的成員，不是經濟人（2）領導的責任在于提高工人的滿足度（3）起了除了正式組織之外，還存在著非正式組織（4）存在霍桑效應

2、簡述赫茨伯格的雙因素理論的主要內容。

答：把影響人的行為的因素分為兩類： 一類是工作環境和工作關系方面的因素，如公司的政策、管理、監督、工資和工作條件等，稱為保健因素，這類因素不能直接祈禱激勵員工的作用，但能防止員工產生不滿的情緒。一類是工作內容本身方面的因素，如成就、上級賞識、工作責任等，稱為激勵因素，只有這類因素才能產生使職工滿意的積極效果。

3、什么是矩陣結構？它的優缺點有哪些？

答：把影響人的行為的因素分為兩類： 一類是工作環境和工作關系方面的因素，如公司的政策、管理、監督、工資和工作條件等，稱為保健因素，這類因素不能直接祈禱激勵員工的作用，但能防止員工產生不滿的情緒。一類是工作內容本身方面的因素，如成就、上級賞識、工作責任等，稱為激勵因素，只有這類因素才能產生使職工滿意的積極效果。

4、簡述現代組織發展的趨勢。

答：

一、網絡技術的成熟使組織趨向扁平化

二、組織柔性化，跨部門、跨地區的項目團隊盛行

三、部門間、崗位間的職能分工界限逐漸淡化

四、信息壟斷的打破，管理方式由命令式指揮讓位于教導式指引

五、組織層級減少，中層管理職位精簡，組織更傾向于通過激勵員工在工作中自我實現，而非僅限于傳統的職位晉升

六、權力下放和本地化

5、影響管理幅度的因素有哪些？

（1）下級雙方的素質情況（2）計劃的明確性（3）明確的授權（4）面對問題的種類（5）信息溝通的效率和效果（6）組織變革的速度

三、論述題

1、聯系實際談談集體決策的好處和可能存在的問題。

答：當決策者多于一人且決策主體為一個集體的決策，則稱為集體決策。由于現代決策問題大多是復雜而困難的，任何決策者個人，無論他閱歷多么豐富、知識多么淵博，往往都不能單獨勝任所面臨的決策任務，因而集體決策成為現代決策的主要形式。集體決策的好處就是可以彌補個人力量的不足，使決策中所考慮到的問題能更加全面，具體，也更能照顧到多數人的意見，可以獲得更多信息、方案和認同，更好地溝通和決策。但是集體決策有一個很大的缺點就是缺乏效率，人多意見必然就多，要得出一個結論來，總是左開會右討論的，會出現從眾現象和責任不明。

2、分析X理論和Y理論對人性的看法，并聯系實際評價這兩種理論在企業運作中的作用。

答：X理論，人的本性是不誠實、懶惰、愚蠢和不負責任的多數人天生就是好逸俄勞，不愿負任何責任，都是為了滿足基本需要。Y理論，人的本性并不是厭惡工作，而是把工作中花費體力和精力看作是游戲和休息一樣的自然。在企業運作中的作用是：更貼近人性，從而達到合理，有效地提升人的工作潛能和高工作效率，充分發揮人們的智慧潛能，可以更好的實現組織目標和自己具體的個人目標。

《管理學》模擬卷 C

一、單項選擇題

1、被稱為“科學管理之父”的管理學家是：（C）A.亨利?法約爾 B.馬克斯?韋伯 C.泰羅 D.德魯克

2、下列選項中，哪一項不是梅奧的人際關系學說的主要內容：（D）A.認為人不僅具有物質方面的要求，更重要的具有社會和心理方面的要求；

B.領導的責任不僅在于對職工的監督管理，應通過增強職工的滿意度，建立和諧的人際關系來提高生產效率；

C.在正式組織中，往往存在非正式組織；

D.最高管理者應避免處理中作中的細小問題，集中精力與“例外”或重大問題的處理。

3、管理控制工作的一般程序是：（A）A.建立控制標準、分析差異產生原因、采取矯正措施 B.采取矯正措施、分析差異產生原因、建立控制標準 C.建立控制標準、采取矯正措施、分析差異產生原因 D.分析差異產生原因、采取矯正措施、建立控制標準

4、頭腦風暴法是一種產生新思想、擬定被選方案的方法。在運用頭腦風暴法時,人們在發言過程中必須遵守以下原則,除了：（D）A.不許批評 B.多多益善 C.允許補充 D.避免觀點針鋒相對

5、統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事常是多數”，這意味著控制工作最應重視：（A）

A.突出重點，強調例外 B.靈活、及時和適度。C.客觀、精確和具體 D.協調計劃和組織工作

6、“每一位職工只能接受一位上級的指揮”，這句話體現了：（B）A.分工原則 B.統一指揮原則 C.統一領導原則 D.等級鏈原則

7、我們經常所說的“1+1〉2”，反映了管理學中的哪項原理：（D）A.動態原理 B.人本原理 C.效益原理 D.系統原理

8、當代管理機構變革的一大趨勢是：（B）A.管理層次復雜化 B.組織結構扁平化 C.管理幅度日益減少 D.直式結構更受歡迎

9、在組織規模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會：（A）A.越大 B.越小 C.不變 D.不一定

10、選聘管理者主要包括填寫（1）填寫申請表、（2）初步面談、（3）測驗、（4）體檢、（5）錄用面試、（6）上級主管批準等工作，它們之間的邏輯順序為：（A）

A.（1）—（2）—（3）—（5）—（4）—（6）B.（2）—（1）—（3）—（5）—（4）—（6）C.（1）—（2）—（3）—（5）—（6）—（4）D.（2）—（3）—（1）—（5）—（6）—（4）

二、簡答題

1、簡述管理幅度與管理層次的關系。

答：（1）工作任務的相似程度：工作任務越相似，管理幅度就越可能加大，可采用較扁平的結構減少管理層次。工作任務差異大，則應縮小管理幅度。

（2）工作崗位的接近程度： 職工工作崗位較接近的情況下，可以加大管理幅度，采用扁平的結構；反之，應采用較高聳的結構。

（3）職工的經驗和思想水平：職工缺乏經驗，應減小管理幅度，加強對職工的指導。職工工作自覺性高，責任感 強又有工作能力，則應提高工作的自主性，讓職工自己管理自己，發揮創造性，可以采用扁平結構。

（4）工作任務需要協調的程度： 如果工作任務要求各部門之間或一個部門內部高度的協調，則應減少管理幅度，以較為高聳的結構為宜。

2、什么是扁平式結構與直式結構，它們各自有哪些優缺點？

答：扁平結構形態——扁平化組織：管理層次少，而管理幅度大的結構 優點：信息傳遞快、失真少;下屬積極性高

缺點：不利于對下屬的有效指導和監督；信息輕重不清，加重溝通困難 錐型結構形態——直式組織：管理幅度小而管理層次多的結構 優點：對下屬提供詳盡的指導和監督；有利于管理溝通

缺點：信息傳遞慢、失真多；下屬積極性低

3、什么是矩陣結構？它的優缺點有哪些？

在最高管理者領導下，既有按職能部門劃分的垂直管理系統，又有按產品（項目）劃分的橫向管理系統，形成一種縱橫交錯的矩陣結構形式。

特點：雙重機構，雙重領導

優點：有利于各部門之間的溝通、組織結構、有利于任務的完成、有較好的適應性 缺點：雙重結構易產生責任不清、資源不易配置、臨時觀點等

4、簡述管理中人性理論的X理論和Y理論。

X理論：人的本性是不誠實的、懶惰的、愚蠢的和不負責任的。普通人天生就好逸惡勞，逃避責任，寧肯接受別人的命令。管理者必須加以強制、命令、懲罰或威脅，才能使員工為達到組織目標而努力工作。

Y理論：人的本性是勤奮的、積極的、主動的和勇于承擔責任的。人的本性并不是厭惡工作，而是看作與休息、娛樂一樣自然。人是有自我滿足和自我實現需要的，只要創造一定的工作條件，他們就會主動的干好工作。

5、虛擬組織有哪些特點？

（1）獨立聯盟，無形無界（2）目標單一，優勢互補（3）柔性組合，快速反應（4）組織分散，結構扁平（5）文化整合，相互信賴

三、論述題

1、分析內部招聘和外部招聘在企業管理中的優點和不足。

1、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性；

2、有利于吸引外部人才；

3、有利于保證選聘工作的正確性；

4、有利于受聘者較快的開展工作；

5、可使組織對其成員的培訓投資獲得回報。缺點：

1、引起同事的不滿；

2、可能造成近親繁殖的現象；

3、可能造成被提升者不能勝任工作。（彼得原理）外部招聘的優點：

1、被招聘人員具有外來優勢；

2、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；

3、能夠為組織帶來新鮮空氣；

4、可能招聘到一流的管理人才。

缺點：

1、外聘管理者不熟悉組織內部情況；

2、組織對應聘者情況不能深入了解；

3、外部選聘會打擊內部員工。

2、簡述效率、效果和效益之間的聯系和區別。

（1）效果：效果指人們在社會實踐活動中通過某種行為、力量、方式或因素而產生的結果，它強調這種結果符合目的性的程度。

（2）效率：效率是指單位時間內所取得的成果的數量，或者說某一特定系統所消耗的能量（或資源）與所收效果的比率。

效率=效果/能源（資源）損耗

（3）效益：效益是有效產生與投入之間的比例關系。是指效果與利益，表現為在社會實踐活動中某一特定系統實際產生的有益效果，又可以分為經濟效益和社會效益。

效果好與不好的標準：是否符合活動主體的目的。

效率高與不高的標準：不僅看是否達到目的，還要看在達到目的的過程中所消耗的資源（物化勞動和活勞動）。

效益好與不好的標準：不僅從活動主體角度，還要從他人、集體、社會、長遠的角度。不僅看是否達到目的，還要看目標是否正確。目標正確，效率越高則效益越好，目標錯誤，效率越高，則效益越差。

第三篇：山大網絡教育期末考試模擬試題_管理學

《管理學》A模擬卷

一、單項選擇題（每題1分，共10分）

1、法國管理學家法約爾認為：“管理，就是實行計劃、指揮、協調和控制”，“是一種分配于領導人與整個組織成員之間的職能”。這個管理的定義是從哪個角度出發的？（B）A.從工作任務角度； B.從職能和過程的角度； C.從管理所產生的組織效果的角度； D.從文化的角度。

2、職能制的優點是：（C）A.權力統一 B.命令統一 C.解決主管負責人對專業指揮的困難 D.決策訊速

3、控制工作得以展開的前提是：（A）A.建立控制標準 B.分析偏差原因 C.采取矯正措施 D.明確問題性質

4、在用盈虧平衡分析法分析企業的經濟效益時,一般不用的指標是：（D）A.產品成本 B.利潤 C.銷售額 D.投資額

5、以下哪一項不屬于管理的一般環境考慮的因素：（D）A.政治法律 B.科學技術 C.社會文化 D.競爭對手

6、泰羅的科學管理原理在管理學中具有重要的地位，他所提出的組織原理包括職能化原理和（B）A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理

7、在布萊克和穆頓創立的管理方格理論中，最好的領導方式是：（D）A.1?1 B.9?1 C.1?9 D.9?9

8、以下哪些因素不利于分權：（B）A.組織規模的擴大 B.專制的領導

C.下級能力強 D.采用新的高效溝通方式

9、被稱為“科學管理之父”的管理學家是：（C）A.亨利?法約爾 B.馬克斯?韋伯 C.泰羅 D.德魯克

10、假如你是公司的總經理,當企業出現以下事件需要同時做出決策時,你應把精力放在哪件事上?（B）A.某項業務標書的撰寫 B.生產計劃的制定

C.上月獎金的分配 D.研究在美國設立分公司的可行性

二、簡答題

1、泰羅的科學管理理論的主要內容是什么？ 答：（1）科學管理的中心問題是提高勞動生產率

（2）要使工人掌握標準化的操作方法，要使作業環境標準化（3）實行級差計件工資制

（4）把計劃職能和執行職能分開（5）實行職能工長制

（6）在管理控制上實行例外原則

2、簡述馬斯洛的需要層次理論的主要內容。

人的行為是由動機決定的，而動機的產生由依賴于需要。

（1）人是有需求的動物，只有尚未滿足的需要才能激發人的動機，影響人的行為（2）人的需要是有層次的，一種需要得到滿足，另一種需要又會出現。人的需要由低到高的排列順序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。

（3）人的需要是從低級逐步向高級發展的，只有低級需要得到滿足后，才能考慮上一級的需要，而低級因素不再成為激勵因素。

3、為什么說管理既是一門科學又是一門藝術？

大量學者和實業家在總結管理現象的客觀規律基礎上，將人們從事管理實踐的經驗和教訓逐漸系統化，并形成了一套行之有效的管理理論與方法，已顯現出越來越強的科學性。

但管理必須注重其藝術性，因為：

（1）經營和管理的對象最終對象是人，而人和人性是最為復雜的事物（2）管理的眾多元素是變化的動態系統

（3）現代企業面對充滿風險和變化的經營環境（4）管理學的應用性，必須根據實際情況適時改變

4、什么是事業部制組織結構？它的優缺點有哪些？

事業部制是在公司總部的統一領導下，根據不同產品、不同地域劃分各個事業部門；而每一個事業部門分別有獨自的產品和服務、獨自的利益，并成為利潤責任中心。特點：集中決策、分散經營

優點：便于組織專業化生產、有利于組織高層領導擺脫日常事務、有利于事業部發展、有利于培養高級管理人才

缺點：機構重疊、管理效率較差、事業部易滋長本位主義傾向、職能機構不易協調

5、企業在進行授權時應遵循哪些原則？

（1）因事設人、因能授權（2）明確所授事項（3）授權適度（4）適當控制（5）相互信賴

三、論述題

1、聯系實際談一談影響集權與分權程度的因素有哪些？

答：在任何一個組織中，都不存在絕對的集權，絕對的集權意味著只有一個管理者，也就是沒有組織結構、管理幅度等問題，也無法發揮組織分工協作的優越性；當然，也不存在絕對的分權，絕對的分權說明組織的權利全部分散在下級部門，上級領導就沒有存在的必要了，也就沒有代表組織整體利益，支配組織整體活動的職權。

組織集權與分權的確定，決定著組織分工效率的高低，決不能使權利出現不合理的集中，形成上級“擅權”現象，也不能是權利不合理的分散，導致領導“虛位”。

影響因素：

（1）決策的代價。一般講，決定采取一項行動所付出的代價大小，可能是影響權利分散程度的主要因素，領導權利越大，越趨于集權，反之。

（2）政策一致性的愿望。政策一致性趨于集權保證產品的質量，提高服務水平，不一致趨于分權，組織相互競爭，提高士氣，涌現人才。

（3）組織規模。規模大要決策的多，管理層次增多，信息溝通、控制、決策受限要求分權。

（4）企業的歷史。企業從內部發長壯大的趨于集權，合并的企業，各企業要求分權。（5）管理哲學。高層人員的信仰的哲學對集權與分權有重大影響。（6）管理人員的合用性。管理人才的缺乏與否影響到集權與分權。（7）控制技術。與其放權后去糾正錯誤，不如自己來管理。

（8）活動的分散性。經濟全球化時代，地理位置上的分散，要求分權。

（9）組織的動態特性及職權的穩定性。組織變革的速度影響到職權分散的程度。（10）環境影響。組織內外環境影響著集權和分權。

2、簡述管理的基本原理和基本原則，并聯系實際分析管理在現代企業中的地位和作用如何？

答：管理原理指具體的管理思想，管理方法，管理經驗的共性抽象，是對管理活動的規律性的總結。

管理原理有狹義和廣義之分。廣義的管理指管理的性質、過程、職能、方法。狹義的管理指管理活動的知道思想和基本原則。管理原則是管理活動規律的具體體現，是管理實踐為了保證其成功和其性質不變所必須遵循的基本規范。

1、基本原理和基本原則包括：

1、管理的系統性原理：①系統管理的整分合原則②系統管理的封閉原則③系統管理的環境適應原則

2、管理的人本性原理：①管理的動力原則②管理的和諧原則③人－機－環境協調原則

3、管理的有效性原理

4、管理的動態性原理：①管理的相關性原則②管理的彈性原則③管理的權變原則

5、管理的最優化原理：①管理效益的綜合性原則②管理的價值原則③系統管理的環境適應原則

《管理學》B模擬卷

一、單項選擇題

1、在管理實踐中我們強調無論是哪項改革或措施，都應該不僅包括實施過程，還要有監督、反饋過程，這反映了管理的哪項原則：（B）A.管理的整分合原則 B.管理的相對封閉原則 C.管理的能級原則 D.管理的動力原則

2、有一種說法認為“管理就是決策”, 這實際上意味著:（C）A.對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B.管理的復雜性和挑戰性都是由于決策的復雜性而導致的 C.決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D.管理首先需要的就是面對復雜的環境作出決策

3、管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結構的優點是：（B）A.縮短上下級距離，密切上下級關系 B.信息縱向流通快，管理費用低

C.管理嚴密、分工明確、上下級易于協調

D.被管理者有較大的自主性，積極性和滿足感。

4、現代大型公司廣為采用的組織形式是：（C）A.職能制的組織結構形式 B.直線制的組織結構形式 C.事業部制的組織結構形式 D.矩陣式的組織結構形式

5、有效的管理幅度受到諸多因素的影響，除了：（C）A.工作能力 B.工作環境 C.工作情緒 D.工作內容和性質

6、“治病不如防病，防病不如講究衛生”根據這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要：（D）A.預先控制 B.實時控制 C.反饋控制 D.前饋控制

7、在管理決策中，應該同時有幾套被選方案，一旦出現意外情況，可以及時做出反應，這反映了：（B）A.管理的反饋原則 B.管理的彈性原則 C.管理的效益原則 D.管理的價值原則

8、以下哪項不包括在經濟環境的分析中：（D）A.利率 B.貿易赤字和贏余 C.其他國家的經濟狀況 D.就業人口的種族劃分

9、根據赫茨伯格的雙因素理論，下列各項中不屬于激勵因素的是：（B）A.富有挑戰性的工作 B.豐厚的薪水和福利 C.職務晉升 D.領導賞識

10、從組織內部提拔能夠勝任的人員來充實空缺職位有很多優點，以下所列舉的各條哪一條錯誤的:（C）A.有利于鼓舞士氣

B.有利于受聘者更快地開展工作

C.有利于平息與緩和內部競爭者之間的緊張關系 D.有利于節約招聘費用

二、簡答題

1、梅奧通過霍桑試驗得出什么結論？ 答：（1）工人都是社會人，是復雜的社會系統的成員，不是經濟人（2）領導的責任在于提高工人的滿足度

（3）起了除了正式組織之外，還存在著非正式組織（4）存在霍桑效應

2、簡述赫茨伯格的雙因素理論的主要內容。答：把影響人的行為的因素分為兩類：

一類是工作環境和工作關系方面的因素，如公司的政策、管理、監督、工資和工作條件等，稱為保健因素，這類因素不能直接祈禱激勵員工的作用，但能防止員工產生不滿的情緒。

一類是工作內容本身方面的因素，如成就、上級賞識、工作責任等，稱為激勵因素，只有這類因素才能產生使職工滿意的積極效果。

3、什么是矩陣結構？它的優缺點有哪些？

答： 矩陣結構是把按照職能組合業務活動，以及按照產品（或工程項目、規劃項目）組合業務活動的方法結合起來運用的一種組織設計，即在同一組織內部，既設置具有縱向報告關系的若干職能部門，又建立具有橫向報告關系的若干產品部門（或項目小組），從而形成縱向和橫向管理系統相結合，形成矩陣的組織結構形式。優點是：

1、有利于加強各職能部門之間的協作配合。

2、有利于順利完成規劃項目，提高企業的適應性。

3、由于矩陣結構內部都有兩個層次的協調，這樣就能夠減輕上級主管人員的負擔，有利于高層管理集中精力制定戰略目標、決策和規劃，以及對執行情況的監督。

4、有利于職能部門與產品部門相互制約，保證企業整體目標的實現。

缺點是：組織的穩定性較差；雙重領導的存在，容易產生責任不清、多頭指揮的混亂現象；機構相對臃腫，用人較多。

4、簡述現代組織發展的趨勢。答：（1）扁平化：把原來的金字塔形組織結構扁平化，精簡機構，提高效率，增強組織的適應能力；

（2）柔性化：把剛性組織柔性化，表現為集權與分權及穩定和變革的統一，變分工和等級制度為合作和協調；

（3）網絡化：對組織結構進行重新設計，組建由小型、自主和創新為特征的經營單元，構成以橫向一體化為主要特征的網絡化組織結構；（4）分立化：一個公司中再分離出幾個小的公司，把公司總部與下屬單位之間的內部性的上下級關系變為外部性的公司之間的關系；

5、影響管理幅度的因素有哪些？

（1）下級雙方的素質情況（2）計劃的明確性（3）明確的授權（4）面對問題的種類

（5）信息溝通的效率和效果（6）組織變革的速度

三、論述題

1、聯系實際談談集體決策的好處和可能存在的問題。

答：集體決策的優點：提供完整的信息、產生更多的方案、增加對某個方案的接受性、提高合法性。集體決策可能存在的缺陷：群體空想癥：集體決策中成員把保持群體和諧一致為目的，往往不能理智地分析各種備選方案，其特征表現為：從眾現象；傾向性地選擇信息；盲目自信與樂觀；首創精神的幻想風險轉移；集體決策較個人決策具有更多的冒險性，因為：失去個性化；領導者的作用；社會比較。有事集體決策中還存在著“保守轉移”的傾向。

2、分析X理論和Y理論對人性的看法，并聯系實際評價這兩種理論在企業運作中的作用。

答：X理論：人的本性是不誠實的、懶惰的、愚蠢的和不負責任的。普通人天生就好逸惡勞，逃避責任，寧肯接受別人的命令。管理者必須加以強制、命令、懲罰或威脅，才能使員工為達到組織目標而努力工作。

Y理論：人的本性是勤奮的、積極的、主動的和勇于承擔責任的。人的本性并不是厭惡工作，而是看作與休息、娛樂一樣自然。人是有自我滿足和自我實現需要的，只要創造一定的工作條件，他們就會主動的干好工作。

X理論和Y理論是統一價值杠桿上的兩個不同終端。我們從兩者之中可以看出，不管你怎樣看待員工，對員工提出目標并進行管理是完全必要的，既要尊重員工，誘導他們自覺地工作，又要制訂科學嚴謹的管理制度，對員工進行一定的紀律約束。在這個價值杠桿上，左端是X理論式管理，而右端是Y理論式管理，管理的標點應根據員工素質、公司管理基礎和工作特點等條件靈活機動地進行滑動。在員工素質比較差、公司管理基礎比較薄弱、生產力低下的公司，管理標點應該滑向左端，反之應向右端滑動。優秀的管理者應該根據企業的實際狀況和員工的素質特點，善于運用這個杠桿，講究管理藝術，將員工管理維持在一個高水平上。

《管理學》模擬卷C

一、單項選擇題

1、被稱為“科學管理之父”的管理學家是：

（C）

A.亨利?法約爾

B.馬克斯?韋伯

C.泰羅

D.德魯克

2、下列選項中，哪一項不是梅奧的人際關系學說的主要內容：

（D）A.認為人不僅具有物質方面的要求，更重要的具有社會和心理方面的要求；

B.領導的責任不僅在于對職工的監督管理，應通過增強職工的滿意度，建立和諧的人際關系來提高生產效率；

C.在正式組織中，往往存在非正式組織；

D.最高管理者應避免處理中作中的細小問題，集中精力與“例外”或重大問題的處理。

3、管理控制工作的一般程序是：

（A）A.建立控制標準、分析差異產生原因、采取矯正措施 B.采取矯正措施、分析差異產生原因、建立控制標準 C.建立控制標準、采取矯正措施、分析差異產生原因 D.分析差異產生原因、采取矯正措施、建立控制標準

4、頭腦風暴法是一種產生新思想、擬定被選方案的方法。在運用頭腦風暴法時,人們在發言過程中必須遵守以下原則,除了：（D）

A.不許批評

B.多多益善

C.允許補充

D.避免觀點針鋒相對

5、統計分析表明，“關鍵的事總是少數，一般的事常是多數”，這意味著控制工作最應重視：（A）

A.突出重點，強調例外

B.靈活、及時和適度。C.客觀、精確和具體

D.協調計劃和組織工作

6、“每一位職工只能接受一位上級的指揮”，這句話體現了：（B）A.分工原則

B.統一指揮原則C.統一領導原則

D.等級鏈原則

7、我們經常所說的“1+1〉2”，反映了管理學中的哪項原理：（D）A.動態原理

B.人本原理

C.效益原理

D.系統原理

8、當代管理機構變革的一大趨勢是：

（B）A.管理層次復雜化 B.組織結構扁平化 C.管理幅度日益減少 D.直式結構更受歡迎

9、在組織規模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會：

（A）A.越大

B.越小

C.不變

D.不一定

10、選聘管理者主要包括填寫（1）填寫申請表、（2）初步面談、（3）測驗、（4）體檢、（5）錄用面試、（6）上級主管批準等工作，它們之間的邏輯順序：（B）

A.（1）—（2）—（3）—（5）—（4）—（6）B.（2）—（1）—（3）—（5）—（4）—（6）C.（1）—（2）—（3）—（5）—（6）—（4）D.（2）—（3）—（1）—（5）—（6）—（4）

二、簡答題

1、簡述管理幅度與管理層次的關系。

在組織規模既定的情況下，管理幅度與管理層次呈反比。

管理幅度決定管理層次。在進行組織設計時，應先確定管理幅度而不是管理層次。

2、什么是扁平式結構與直式結構，它們各自有哪些優缺點？

扁平結構形態——扁平化組織：管理層次少，而管理幅度大的結構 優點：信息傳遞快、失真少;下屬積極性高

缺點：不利于對下屬的有效指導和監督；信息輕重不清，加重溝通困難 錐型結構形態——直式組織：管理幅度小而管理層次多的結構 優點：對下屬提供詳盡的指導和監督；有利于管理溝通 缺點：信息傳遞慢、失真多；下屬積極性低

3、什么是矩陣結構？它的優缺點有哪些？

在最高管理者領導下，既有按職能部門劃分的垂直管理系統，又有按產品（項目）劃分的橫向管理系統，形成一種縱橫交錯的矩陣結構形式。

特點：雙重機構，雙重領導

優點：有利于各部門之間的溝通、組織結構、有利于任務的完成、有較好的適應性

缺點：雙重結構易產生責任不清、資源不易配置、臨時觀點等

4、簡述管理中人性理論的X理論和Y理論。

X理論：人的本性是不誠實的、懶惰的、愚蠢的和不負責任的。普通人天生就好逸惡勞，逃避責任，寧肯接受別人的命令。管理者必須加以強制、命令、懲罰或威脅，才能使員工為達到組織目標而努力工作。

Y理論：人的本性是勤奮的、積極的、主動的和勇于承擔責任的。人的本性并不是厭惡工作，而是看作與休息、娛樂一樣自然。人是有自我滿足和自我實現需要的，只要創造一定的工作條件，他們就會主動的干好工作。

5、虛擬組織有哪些特點？

（1）獨立聯盟，無形無界（2）目標單一，優勢互補（3）柔性組合，快速反應（4）組織分散，結構扁平（5）文化整合，相互信賴

三、論述題

1、分析內部招聘和外部招聘在企業管理中的優點和不足。內部提升的優點：

1、有利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調動組織成員的積極性；

2、有利于吸引外部人才；

3、有利于保證選聘工作的正確性；

4、有利于受聘者較快的開展工作；

5、可使組織對其成員的培訓投資獲得回報。缺點：

1、引起同事的不滿；

2、可能造成近親繁殖的現象；

3、可能造成被提升者不能勝任工作。（彼得原理）外部招聘的優點：

1、被招聘人員具有外來優勢；

2、有利于平息和緩和內部競爭者之間的緊張關系；

3、能夠為組織帶來新鮮空氣；

4、可能招聘到一流的管理人才。缺點：

1、外聘管理者不熟悉組織內部情況；

2、組織對應聘者情況不能深入了解；

3、外部選聘會打擊內部員工。

2、簡述效率、效果和效益之間的聯系和區別。

（1）效果：效果指人們在社會實踐活動中通過某種行為、力量、方式或因素而產生的結果，它強調這種結果符合目的性的程度。

（2）效率：效率是指單位時間內所取得的成果的數量，或者說某一特定系統所消耗的能量（或資源）與所收效果的比率。

效率=效果/能源（資源）損耗

（3）效益：效益是有效產生與投入之間的比例關系。是指效果與利益，表現為在社會實踐活動中某一特定系統實際產生的有益效果，又可以分為經濟效益和社會效益。

效果好與不好的標準：是否符合活動主體的目的。

效率高與不高的標準：不僅看是否達到目的，還要看在達到目的的過程中所消耗的資源（物化勞動和活勞動）。

效益好與不好的標準：不僅從活動主體角度，還要從他人、集體、社會、長遠的角度。不僅看是否達到目的，還要看目標是否正確。目標正確，效率越高則效益越好，目標錯誤，效率越高，則效益越差。

第四篇：教育概論(期末考試資料)

兒童觀：人們對兒童總的看法和基本觀點。

兒童身體保?。涸谌魏畏矫娑柬槕獌和纳眢w，滿足兒童生長發育的自然要求。兒童哲學：兒童對周圍世界或自我的積極探索、思考、認識和解釋。

兒童科學：兒童對周圍環境有一種一天生的好奇感，從兒童對周圍環境進行好奇、發問、觀察開始并對現象進行解釋的過程。

兒童倫理學：兒童所具有的一整套道德認識。

西方兒童觀演變史：古代，而就是小大人//中世紀，兒童生而有罪//文藝復興，從新人類觀推導出的新兒童觀//啟蒙時代，兒童的發現//教育心理學運動，對科學兒童觀的召喚//兒童心理學的建立，兒童觀在科學層面上的出現成為可能//20實際，兒童的世紀

道德教育：兒童道德教育突出問題（刻板灌輸的方法，把成人道德觀強加于兒童；把相互矛盾的規則傳遞給兒童；無視兒童的道德發展水平）//兒童道德教育主要方式（人際交流；游戲；童話動畫片；教學社會活動）

藝術教育：必要性（促進兒童主體發育有獨特價值；審美是兒童把握世界的一種形式，藝術教育有助于促進）//觀點（工具論；本質論）//存在的問題（成人化目標；灌輸式教學方法；臨摹寫生的教學內容）//途徑（保護藝術天性；審美教育；藝術創造教育）

使兒童發展和歡樂：不需要學習死的知教育與發展的關系：發展決定教育//教識和技能//教育應當尊重發展，保證兒育創造發展//教育創造的發展要與兒童童愉快學習//學習是權力，擁有歡樂也發展規律相一致//兩者相互制約，相互是權利。決定。//兒童發展具有其自然規律，教健康教育功能：促進身體的生長以及內育依賴于兒童的成熟水平，未達到某種臟的各器官的功能發育，發展骨骼肌肉成熟水平，就不應該進行高于該水平的//促進兒童精神的健康成長，培養精神教育。品質、社會態度，繼承文化財富。1.兒童保健，身體保?。I養，睡眠，衣著，生活設施，環境，預防疾?。?/心理衛生（滿足生理需求，安全的家庭生活和基本的生活條件，表現自我的機會，適宜教育）2.兒童身體鍛煉，以尊重兒童的生長發育水平為前提。游戲//適量勞動//體育鍛煉。兒童哲學的特點：（直觀性，思辨性）求知是人類天性//哲學是人類本性，兒童哲學是兒童的本性//兒童的哲學是兒童的一種天性//兒童哲學是兒童適應環境的渴望和手段 作為思維訓練的哲學教育，智慧探求，文化陶冶 兒童科學的特點：與古代科學頗為相似，與近代科學有所不同//研究對象為有趣的自然現象或事物；研究方法以觀察、調查為主；研究結果形成前科學概念。科學教育是通過一定方式讓學生掌握科學知識、科學方法、科學態度，養成科學素養的教育活動。目標上以保護兒童的好奇心和探索精神，培養兒童的科學素養和科學精神//內容是科學方法，科學精神//方式是探究式教學.

第五篇：管理學概論

管理學概論

課程內容: 導論——管理概念、職能，管理學內容、特點及教學方法，管理者的角色和技能；中外管理思想與理論發展；道德與社會責任

決策——概念、類型、過程、方法；計劃——計劃分類、過程，戰略性計劃，目標管理 組織——結構設計，人力資源管理，變革與文化；領導——領導概念、理論，激勵，溝通 控制——控制概念、過程、類型、方法；管理創新——創新概念、過程與組織

第一章 導論

第一節管理的概念與作用 管理的概念：

1.什么是組織：是由兩人以上組成的有一定活動目的和系統性結構的實體。

組織的要素：兩人以上；目標；結構

自從出現人群組織，管理就產生了。管理是人類活動中最重要的活動之一。

2.什么是管理：管理是在特定的環境下的社會組織中的管理者通過計劃，組織，領導，控制等職能的發揮來有效地協調包括人力資源在內的一切可以調動的資源，以實現預期組織目標的過程。

(一)*“管理是人類在改造世界過程中，為達到一定＿＿＿而進行的＿＿＿人與自然、人與人之間關系的實踐活動?！?* “管理就是決策?！保ㄎ髅桑?/p>

*“通過其他人來完成工作的（藝術）?！保ì旣悺づ量恕じＨR特）*“管理就是實行計劃、（組織）、指揮、（協調）和控制?！保ǚs爾）

*“管理就是設計和保持一種良好____，使人們在群體里____地完成既定的____?！保状模?/p>

（二）“管理這一術語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實____地完成活動的過程。*”（斯蒂芬·P·羅賓斯等）

* “管理是由一個或多個人來____他人活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而 進行的各種活動?！保ㄐ≌材匪埂ぬ萍{利等）

* “通過計劃、組織、控制、激勵和領導等環節來（協調）人力、物力和財力等資源，以期 更好地達成組織（目標）的過程?！保ㄐ靽A等）

管理定義的含義：

管理的環境：條件；限制 管理的載體：社會組織 管理的目標： 管理的手段：配置和使用資源

管理的過程：活動（職能）管理的本質與核心：協調

3.管理工作：獨立進行，有別于作業工作，又為作業工作提供服務

作業工作：直接面向生產對象，科研對象，服務對象的工作（從本質上來講，是通過協調他人的努力并同他人一道實現組織的目標）

管理人員的工作，從本質上說，是通過（協調）他人的努力并同他人一道實現組織的目標。

4.管理的應用范圍：

“管理是由心智所驅使的唯一無處不在的人類活動?！薄骶S.B.赫爾茨

管理普遍適用于任何類型的組織：營利性組織——工業企業、商業企業等；非營利性組織———政府、軍隊、學校等。修身、齊家、治國、平天下 5.管理的作用：

（一）*在人類歷史上，還很少有什么事比（管理）的出現和發展更為迅猛，對人類具有更為重大更為激烈的影響?！说谩さ卖斂?/p>

（二）*“日本人能出人頭地的一個主要原因即在于他們的（管理）技能”—理查德.帕斯卡爾和安東尼阿索斯《日本企業管理藝術》

*美國前國防部長麥克納馬拉曾說：“美國經濟的領先地位三分靠技術、七分靠（管理）。” *美國銀行曾在其出版物《小型企業通訊》中指出：“最終分析表明，90%以上的失敗企業，是由于管理無能和缺乏經驗?！?/p>

（三）*先進的管理和先進的科學技術——推動現代社會經濟發展的“兩個車輪” *管理——工業化的催化劑和經濟發展的原動力

*朱镕基：“對管理的重要性，宣傳得還太少，要大力宣傳加強企業的經營管理，要大力提 倡振興中國的管理科學，要總結中國管理實踐的經驗?！?/p>

第二節管理的職能

1.管理的四種基本職能：

計劃：規定了（方向）和任務，對組織（）活動進行的一種預先籌劃

組織：規定了任務由誰去完成，誰向誰報告，為執行計劃形成并維持合理的分工（）關系

領導：調動積極性、創造性，指揮、（）和激勵組織成員努力工作 控制——保證目標和任務的實現，確立目標、衡量（）、糾正計劃執行中的偏差

2.管理職能之間的關系：決策，協調，創新處于核心地位，控制，計劃，領導，組織環繞

第三節管理學的內容、特點與學習方法

1.為什么要學習管理學？

管理在社會生產生活中的地位和作用：

樹立管理意識；培養管理觀念；獲取管理知識；提高管理能力 2.管理學的內容與特點：

管理學：是一門系統地研究管理活動的基本規律和方法的科學。

研究對象：管理活動中共性的普遍的管理原理和管理方法

特點：一般性、綜合性(管理學涉及的學科領域：哲學、心理學、人類學、社會學、政治學、經濟學、歷史、生理學、倫理學、數學、統計學、運籌學、系統論、會計學、工藝學、計算機科學、教育學、法學??)、歷史性與實踐性、科學性與____性(有效的管理者＝理論掌握＋技巧運用;管理的科學性：已形成一套理論知識體系，為指導管理實踐提供了原理、原則、方法。管理的（）性：不僅是一種知識，更是一種實踐。涉及人的因素。)、管理的二重性(管理的二重性:生 產 過 程;生產力生產關系;自然屬性社會屬性;管理的一般職能與管理的特 殊職能；管理的基本職能：計劃、組織、領導、控制；社資相同，社資不同

自然屬性：與生產力發展水平相關，社會屬性：與生產關系、社會文化相關)、不精確性、軟科學性

3.如何學好管理學？

思維方法：理論聯系實際的方法；從本身、當下做起

第四節管理者的分類、角色、技能與培養

1.誰是管理者？

*管理者(Manager)：負責掌管組織（資源）的使用和（協調）他人的活動以達到組織（目標）的人。

*在一個現代組織里，每一個知識工作者如果能 夠由于他們的職位和知識，對組織負有貢獻的責任，因而能夠實質性地影響該組織經營及達成成果的能力者，即為管理人員?！说谩·德魯克

2.管理者的分類：

高層管理者；中層管理者；基層管理者 后勤；研發；生產；營銷；財務；人力；資源 2.管理者的角色理論（明茨伯格）： 三個方面，10種角色描述

人際關系 ： 代表人角色，領導者角色和聯絡者角色（象征性首腦，履行例行的社會法律義務；指導并激勵人們努力達到共同目標；建立維護外部關系網絡）

信息傳遞：監督者，傳播者，發言人（尋找、獲得、篩選內外信息；傳遞、共享內外信息； 向內外發布組織信息）

決策制定：企業家，混亂駕馭者，資源分配者，談判者(尋求問題和機會，發起變革和方案策劃；處理重大意外**，排除和化解矛盾；配組織的各種資源；企業內、外部重要談判中代表)3.管理者的素質要求：品德，知識水平，能力

4.管理者的技能要求：

技術技能：指使用某一專業領域內有關的程序、技術、知識和方法完成組織任務的能力。人際技能：指與處理人事關系有關的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能力。概念技能：又稱決策技能，是指綜觀（組織）、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業與（）因素間相互影響和作用關系的能力。

5.管理者層次與技能要求：

高層管理者，中層管理者，基層管理者（人際技能，技術技能，概念技能）

6.管理者的培養：美國哈佛商學院（HBS）是制造“職業老板”的工廠，美國500家 大財團中，近2/3的決策經理畢業于HBS??

哈佛商學院院長麥克阿瑟訓辭：人的一生只做一個企業經理、銀行家、學者、企業 家，掙許多錢是不夠的。除了事業上成功之外，你們還應設法幫助許許多多被生活遺棄的善良人。

哈佛大學校訓：為增長智慧走進來，為更好地為祖國和同胞服務走出去。管理者的培養：有效的管理者=理論掌握+技巧運用+思想化

管理者的培養方法：理論知識的學習，管理技能訓練，實踐鍛煉，生活中體會??

第二章 管理思想與理論發展

第一節西方管理思想與理論的發展

早期管理思想：早期管理思想—工業革命前: 古巴比倫《漢莫拉比法典》 古埃及：中央集權的專制政權 古羅馬：《十二銅表法》 古希臘：蘇格拉底，色諾芬《家庭經濟》；柏拉圖《理想國》 歐洲文藝復興時期：莫爾《烏托邦》，馬基雅維利《君主論》 早期管理思想—工業革命后: 亞當·斯密的(勞動分工觀點)和經濟人觀點 小瓦特和博爾頓的(科學)管理制度 馬薩諸塞車禍與所有權和(管理)權的分離 歐文的人事管理

巴貝奇的(作業)研究和報酬制度 湯尼的(收益)分享制度

哈爾西的獎金方案

古典管理理論：1.科學管理理論： 科學管理理論

1．內容：（1）工作（定額）原理（2）標準化原理（3）（能力）與工作相適應原理（4）差別計件工資制（5）（計劃職能）和執行職能相分離 科學管理的關鍵：泰勒認為: 科學管理不同于追求效率的運動，??雇主和工人之間都必需進行一場（）。這場偉大的革命就是雙方把注意力從（）剩余的問題上移開，轉向（）剩余上，以友好合作和互相幫助來代替對抗和斗爭，共同使剩余額猛增，以致工人工資和制造商的利潤都大大增加。

2.科學管理理論的傳播與發展：卡爾·巴思；亨利·勞倫斯·甘特；吉爾布雷斯夫婦；莫里斯·庫克；亨利·福特

3.對泰勒科學管理理論的評價

貢獻：科學實踐精神；效率優化思想和科學方法 局限：“（經紀人）”假設；僅重技術因素，忽視（心理）因素；僅個別具體作業效率問題，忽視整體

組織管理學理論：管理職能和整個組織結構 1.企業活動類別和人員能力結構

企業的六種基本（）活動：技術商業財務會計安全管理 2.管理者應具備的品質和能力：身體智力道德知識經驗 3.管理工作的五大職能：計劃組織指揮（領導）控制

4.一般管理的14條原則：勞動分工；權力與（責任）；集權分權適度；紀律；統一指揮；統一領導；報酬合理；等級鏈與跳板；秩序；公平；人員穩定；首創精神；集體精神 5.對法約爾一般管理理論的評價

貢獻：為管理學提供了科學的理論構架；強調管理的一般性；實用的管理原則；提出管理知識可以教育

局限：管理原則缺乏彈性；未考察組織與（）的關系

理想行政組織理論

1.理性-合法的（權威）是理想組織形式的基礎 2.特征：明確的（分工）；（嚴格）的層級制；正式選拔人員；職業化管理者；正式程序、（）和制度；非人格性、理性準則

理想行政組織理論 紀律性；能夠取得高（）；理性；精確性；穩定性；可靠性

對韋伯的“行政組織理論”的審視

貢獻：提供了正式組織原型和很好的指導原則；分工、管理者（職業）化升遷、人員選拔等思想

局限性：未必適合于非常規的靈活組織活動；等級森嚴，機構缺乏（）；可能妨礙人員潛能及創造性的發揮；非人格化特征，忽視人的（）因素

社會系統理論巴納德 組織是一個合作系統，“組織是兩人或兩人以上有意識加以（協調）的活動或效力系統?！?組織存在的三個基本條件：明確的目標；（協作）的意愿；良好的（溝通）組織效力與組織效率原則

行為管理理論：人際關系理論主要內容 梅奧，《工業文明的人類問題》

工人是“（社會人）”，而非“（經紀人）”；存在（非正式）組織；共同的感情、規范和傾向 生產效率主要取決于（工人的態度）與人際關系 滿意感 —>士氣—>生產效率 人際關系理論的貢獻

1.教育管理者和監督者改變（）和監督方式 2.提倡參與決策，改善人際關系，提高士氣 3.加強意見（）

4.面談和調解制度 5.改變干部的標準

6.重視、利用和倡導各種（）組織 人際關系理論的局限性

1.過分強調（非正式）組織的作用

2.過多強調感情的作用

3.過分否定（）報酬、工作條件、外部監督 等影響

行為科學學派

在人際關系理論基礎上發展

應用現代科學知識來研究人類行為（）的綜合性學科。

代表人物：亞布拉罕·馬斯洛；弗雷德里克·赫茲伯格；維克托·弗魯姆等

數量管理理論：1.運籌學2.系統分析3.決策科學化也稱“定量管理學派”

核心是把運籌學、統計學、系統分析和電子計算機技術等用于管理決策和提高組織（）。特點：科學化；最優化；簡捷化 應用：運營/作業管理；管理信息系統MIS；決策支持系統DSS；企業資源計劃ERP

系統管理理論：（系統：有若干相互依存的部分以一定形式組合而成的有機整體）運用系統理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和（模式）進行分析的理論。

.開放性.整體性.層次性.動態性

權變管理理論：.研究組織與（環境）的關系，確定各種變量的關系類型和結構類型。強調隨機制宜、隨機應變。.權變變量：（環境）的不確定性等；組織規模；任務/技術的性質；（個體）差異；職位和權力

第二節

中國古代管理思想

1.中國古代的管理實踐：商鞅變法；萬里長城；文景之治； “一舉三得”重建皇宮（北宋丁謂）；都江堰等大型工程 2.中國傳統文化的基本特征：入世精神；倫理中心；重（義）輕利；中庸之道；重視名節 勤儉傳統；廉潔意識；任人唯（賢）；辯證思維；家庭觀念 核心：仁

3.中國古代管理思想：以（人）為本；天時地利人（和）；修身齊家治國；義利兩全，富民強國；窮究事理，先（）后事；事在四方，要在中央；不諂不瀆，上下同（）；知人善任，賞罰嚴明；剛（柔）并濟，德刑并用；孝悌為仁之本 *有子曰：“其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未

之有也。君子務本，本立而道生。孝弟也者，其為仁之本與（歟）！”——《論語·學而篇》

第三節

當代管理理論新發展

1.全面質量管理：由顧客（需求）和（期望）驅動企業持續；不斷改善的管理理念；關注顧客注重持續改善；關注流程；（精確）測量；授權于（員工）

2.學習型組織：發展形成了持續的學習、適應和（變革）能力的組織。即具有自我學習能力以快速適應（）變化，進行 自我調整的柔性組織。五項修煉：（系統）思考；自我超越；改善（心智）模式；建立共同愿景；團隊學習

3.精益思想：精益生產方式(Lean Production)，即企業把客戶、銷售代理商、供應商、協作單位納入生產體系，同他們建立起（利益共享）共享的合作伙伴關系，進而組成一個企業的（供應）鏈。

精益思想：根據用戶需求定義企業生產價值，按照（價值）流組織全部生產活動，消除muda，使保留下來的、創造（價值）的各個活動流動起來。

4.企業流程再造：所謂企業流程再造是指“針對企業業務流程的（基本）問題進行反思，并對它進行（徹底）的重新設計，以便在成本、質量、（服務）和速度等當前衡量企業業績的這些重要的尺度上取得顯著的進展?！?/p>

5.核心能力理論

資源基礎理論，認為企業的戰略應該建立在企業的核心資源（有價值、（稀缺的）、不完全模仿和不完全替代上）。

核心能力：組織內的集體知識和集體（學習），尤其是（協調）不同生產技術和整合多種多樣技術流的能力。

第三章 企業道德與社會責任

第一節道德與崇尚道德的管理

1.概述：道德通常是指那些用來明辨(是非)的規則或原則。

道德在本質上是規則或原則，這些規則或原則旨在幫助有關主體判斷某種行為是正確的或錯誤的，或這種行為是否為組織所接受。組織的道德標準要與(社會)的道德標準兼容。2.四種道德觀 功利觀

觀點：決策要完全依據其(后果)或(結果)做出。其目標是為盡可能多的人謀求盡可能多的利益。

評價：.一方面，功利主義對(效率)和生產率有促進作用，并符合（利潤)最大化的目標。另一方面，它會造成(資源)配置的扭曲。導致一些(利益)相關者的權利被忽視。權利觀

觀點：決策要在尊重和保護個人基本權利（如隱私權、言論自由權和游行自由權等）的前提下做出。

評價：保護了個人的基本權利。在組織中會產生對(生產率)和(效率)不利的工作氛圍。公平觀

觀點：管理者按公平的原則行事。

評價：它保護了(弱勢)群體的利益。可能不利于培養員工的風險意識和(創新)精神。綜合觀

觀點：主張把(實證)和規范兩種方法并入到商業道德中綜合了兩種“契約”：適用于社會公眾的一般契約，這種契約規定了做生意的程序；適用于特定社團里的成員的特殊契約，這種契約規定了哪些行為方式是(可接受)的。

評價：商業道德觀與其他三種的區別在于，它要求管理者考察各行業和各公司(現有)的道德準則，從而決定什么是對的、什么是錯的。3.崇尚道德的管理的特征：把遵守道德規范看作(責任)；以(社會)利益為中心；以組織的(價值觀)為行為導向；自律；超越(法律)；重視利益相關者利益；重視人為()遵守道德規范不僅是獲利的手段，更是組織的(一項責任)，組織所推崇的，并為全體成員所認同的()；不僅從組織自身角度，更從(社會)整體角度考慮問題，組織與利益相關者是相互依賴的；不僅把人看作手段，更是(目的)，組織行為(目的)是為了人；超越了(法律)的要求，能讓組織取得卓越的成就；能夠自律，對行為進行自我調節

第二節

管理者道德行為的影響因素

1.道德發展階段：

道德發展的三個層次：

最低層次——前慣例層次：個人只有在其(利益)受到影響的情況下才會做出道德判斷。中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的(期望)。最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的(權威)之外建立道德準則。層次

階段

前慣例層次：決策的依據是本人(利益)，這種(利益)是由不同行為方式帶來的獎賞和懲

罰決定的。

1.遵守規則以避免受到物質懲罰。

2.只在符合你的直接(利益)時才遵守規則。

慣例層次：受他人(期望)的影響。包括對法律的遵守，對重要人物(期望)的反應，以及對(他人)的一般感覺。

3.做你周圍的人所期望的事。

4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序。

原則層次：受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規則或法律一致，也可以與社會的規則或法律不一致。

5.尊重他人的(權利)。在自身價值觀和權利的選擇上，置多數人的意見于不顧。6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的。

2.道德發展階段

有關道德發展階段研究表明：（1）人們(漸進)地通過這六個階段，而不能跨越。（2）道德發展可能中斷，可能停留于任何一個階段。（3）多數成年人的道德發展處于第(四)階段。

2.個人特征：

自我強度：度量一個人的（信念）強度，一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其(信念)的可能性越(大)。自我強度(高)的管理者道德判斷和道德行為會更加一致。

控制中心：度量人們在多大程度上是自己命運的主宰，具有（內在）控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有（外在）控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定。具有（內在）控制中心的人更可能對后果負責，并依賴自己。（）的是非標準指導行為。具有（內在）控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致。

3.結構變量：好的組織結構有助于管理者道德行為的產生。模糊程度最（低），并時刻提醒管理者什么是“道德”的結構有可能促進道德行為的產生。正式（規章制度）可以降低模糊程度。

4.組織文化：組織文化的內容和（強度）也會影響道德行為。

最有可能產生高道德標準的組織文化是那種有較（強）控制能力，以及具有承受風險和（沖突）能力的組織文化。在弱組織文化中，管理者可能以（亞文化）準則作為行動指南。

5.問題強度

（1）決定問題強度的影響因素：

（2）某種道德行為造成的傷害（或利益）有多大？

（3）有多少人認為這種行為是邪惡的（或善良的）？

（4）行為實際發生并造成實際傷害（或帶來實際利益的（可能）性有多大？（5）行為后果的出現需要多長（時間）？（6）你覺得行為的受害者（或受益者）與你（在社會上、心理上或身體上）挨得多近？（7）道德行為對有關人員的影響的（集中）程度如何？ 問題強度（續）：行為造成的傷害越（大），越（多）的人認為行為是邪惡的，行為發生并造成實際傷害的可能性越（高），行為的后果越（早）出現，觀測者感到行為的受害者與自己挨得越（近），行為的后果越（集中），問題的強度就越大。這六個因素決定了道德問題的重要性，道德問題越（重要），管理者越有可能采取道德行為。

第三節

提升員工道德修養的途徑

確立道德（準則）；招聘道德素質高的員工；建立正式的保護機制；設定工作目標； 對員工進行（道德）教育；對績效進行（全面）評估

第四節

社會責任與利潤取向

1.社會責任的定義：如果一個企業不僅承擔了法律上和（經濟）上的義務還承擔了“追求對社會有利的（長期）目標”的義務，我們就說該企業是有社會責任的。社會責任的定義（續）

社會義務：企業參與社會活動的基礎。

社會（反應）：企業適應不斷變化的社會環境的能力。

社會責任：受（道德）力量的驅動，去做對社會有利的事而不去做對社會不利的事。

2.兩種社會責任觀

古典觀：以弗里德曼為代表。主張企業只應對（股東）負責，企業只要使（股東）的的利益得到了滿足，就是具有社 會責任的表現，至于其他人的利益，則不是企業要管和所能管的。

社會經濟觀：他們主張企業要對包括（股東）在內的所有利益相關者（如消費者、供應商、債權人、員工、所在的社區乃至政府等）負責。

3.兩種社會責任觀對企業承擔社會責任的觀點比較

古典觀（1）

社會經濟觀（2）

利潤：（1）一些社會活動白白消耗企業的資源；目標的多元化會沖淡企業的基本目標——提高（生產率）因而生產率減少利潤（2）企業參與社會活動會使：（1）自身的社會形象得到提升；（2）與社區、政府的關系更加融洽因而增加利潤，特別是增加長期利潤

股東利益：（1）企業參與社會活動實際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處因而不符合股東利益

（2）承擔社會責任的企業通常被認為其風險低且（透明度）度高，其股票因符合股東利益而受到廣大投資者的歡迎

權力：（1）企業承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大（2）企業在社會中的地位與所擁有的權力均是有限的，企業必須遵守法律、接受社會輿論的監督 責任：（1）從事社會活動是（政治家）的責任，企業家不 能“越俎代庖”

（2）企業在社會上有一定的權力，根據權責對等的原則，它應承擔相應的社會責任

社會基礎：（1）公眾在社會責任問題上意見不統一，企業承擔社會責任缺乏一定的社會基礎（2）企業承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿 論對企業追求社會目標的呼聲很高

資源：（1）企業不具備/擁有承擔社會責任所需的資 源，如企業領導人的視角和能力基本上是經濟方面的，不適合處理（社會）問題

（2）企業擁有承擔社會責任所需的資源，如企業擁有 財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的（公共）工程和慈善事業提供支持

4.社會責任與利潤取向

古典觀：企業社會責任的范圍相當狹窄，企業只需并且只能對（股東）承擔責任。如果一個企業最大限度地滿足了（股東）的利益，那它就是盡了最大的社會責任。如果一個企業從事一些社會活動，或為社會利益著想而把資源從企業中轉移出去，則它不僅損害了（股東）的利益，而且更為嚴重的是，損害了其他社會群體的利益。企業的社會責任指的就是利潤取向，企業的唯一目標是追逐利潤，使（股東）的利益達到最大，在這樣做的過程中就自然給社會帶來最大的（福利）。

社會經濟觀：企業社會責任的范圍很廣，它包括了所有的利益相關者，企業不僅要對（股東）負責，還要對其他利益相關者負責。對非股東的利益相關者負責通常給股東的利益帶來不利的影響。企業在力所能及的范圍內進行一些社會責任活動相當于（投資）。

“大多數研究表明，在公司的社會參與與經營業績之間有著(正)的相關關系?！?“??沒有確鑿的證據表明，公司的社會責任行動會顯著損害其(長期)經營業績?！?/p>

5.我們的論證表明，利潤取向的企業要承擔一些力所能及的社會責任： 古典觀：企業在實現利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業的社會責任與利潤取向是完全一致的。社會經濟觀：承擔社會責任或許會使企業的短期利益受到損害，但換來的卻是比所損害的短期利益更多的（長期）利益，從而企業的社會責任行為與其利潤取向（相容）。