第一篇：淺談基層民警在接處警中的語言溝通技巧

淺談基層民警在接處警中的語言溝通技巧

接處警工作是公安派出所開展各項警務活動的基礎環節，也是派出所執法執勤工作的首要環節，是最廣泛、最直接、最深入接觸群眾的一項公安工作。可以說接處警的水平直接影響到案件、糾紛處理的效率，更直接關系到公安派出所在人民心目中的形象。雖然我踏入公安工作時間并不算長，在基層的經驗也不夠豐富，但我卻深刻體會到：在接處警的工作中，民警有時就需要靠一張嘴，不會說不行，處警方式得當、語言得體，往往三言兩語就可以將一起警情在現場就處理好；如果方法不妥、言語不當，往往會把簡單的情況變成了復雜的問題，不光增加了處理的難度，并可能引發信訪投訴。

近年來各類警情不斷增多，形勢越來越復雜，對公安派出所接處警工作提出了越來越高的要求。基層派出所面對的不光是罪犯、犯罪嫌疑人，往往更多的是面對“張家長李家短”的百姓問題，面對群眾許多時候基層民警不光要會做，有時更要會說。

什么叫做會說話呢？說起來很簡單，就是在恰當的時機，對恰當的人，說出恰當的話。但是，要真正達到這一效果和境界，其實很不簡單。許多基層民警常常是在不經意間就說錯了話。

一、民警在接處警過程中使用語言時常出現的問題 經驗往往源于失誤，教訓常常出自錯誤。基層民警在接處警中的語言溝通容易出現的失誤和錯誤主要有以下幾個方面：

1、講話“跟不上趟兒”，容易“壓不住陣腳“。部分民警，尤其是年輕民警的接處警經驗不足，接觸的社會面不夠廣，特別是處理一些沒有遇到過的警情，一到現場，感覺無從入手，無從說起，任憑糾紛當事人雙方滔滔不絕，有的在民警到場后，糾紛繼續惡化，引起打斗，導致局面失控。

2、講話“冷、硬、橫、推”，容易造成群眾不滿。由于處警量大，個別民警產生厭煩情緒。這種負面情緒如果稍不注意，就可以把握不好說話的口氣，極有可能出力不討好，特別是不同性質警情交叉處臵時，民警心理狀態一時難以及時調整，有可能帶“氣”出警，說出過頭話，誤傷群眾感情。有時當事人情緒激動時，一些接處警民警情緒也受到當事群眾的影響，繼而說“狠話兒”，引發群眾更大的情緒，有的甚至直接將矛頭轉向處警民警，得不償失。比如處理一起簡單的入室盜竊案件報警，派出所到達現場后，需要通知縣局刑偵大隊工作人員勘驗現場，由于縣局刑偵大隊勘驗現場的人員要負責整個縣區發案現場的勘驗工作，時常需要從其他現場勘驗完畢后再到達，往往需要

一、兩個小時或者是更長的時間，在這過程中許多報警群眾會問派出所處警民警：“為什么還沒來啊？”“能不能催促快些啊？”，一些不負責任的回答：“我怎么知道？”“不是已經通知過了嗎？”往往使得群眾產生不滿情緒，有些因此與民警發生口角，甚至引起信訪、投訴。

3、講話不分對象場合，容易惹上不必要的麻煩。接處警工作是一項與群眾面對面打交道的工作，接處警民警應根據不同對象、場合，語言必須適中，以情感人。“一句話說得人笑，一句話說得人跳”，有的時候要講俏皮話、風趣話，有的時候要講圓場話，有的時候要講慰問話。若講話時不注意對象、場合，常常在處警之初容易引起當事人的厭惡和反感，導致后期的處警工作不能正常展開。

4、講話缺乏法律依據，容易引起當事人誤解。當前，接處警工作的覆蓋面很廣，經常會遇到民事糾紛及與警察業務涉及較遠的問題，少數接處警民警掌握法律法規、政策不全面，往往在接處警中造成失誤，在應對此類問題時，仍憑以往的處警模式，在相關法律法規似懂非懂的情況下，輕易答復當事人，往往語言中帶有明顯的失誤和錯誤，一旦遇到媒體、律師或“內行人”時，常常被人“貽笑大方”，甚至會被當事人誤解。另外，少數接處警民警不能以法律為準繩，對當事人不注重進行政策、法規宣傳，而妄圖拿話壓服，往往導致更難以讓群眾信服，甚至引發上訪案件的發生。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。有的民警出警后，很想早點結束處警任務，常常沒有經過充分的調查了解，主觀地判斷糾紛當事人誰是誰非，言語中常帶自己主觀情緒，不能把自己擺在“局外人”、“中立人”的位臵上，公正、公平處理糾紛，使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。同情弱者是我們中國人的共性，而我們警察又大都具有保護弱者的英雄情結。有時接處警時，一不留神，自己的心理可能就會向弱者傾斜，進而失去理性分析和辨別能力。

6、話說的太滿了，容易在兌現不了時候缺少回旋余地。過去幾年為了宣傳公安“110”，對社會作了夸大其詞的承諾。如“有難必幫、有求必應”，如果有忙幫不上，有求應不了，豈不失言，失去社會對我們的信任。常常聽到老百姓說：“不是有困難找警察嗎？”許多處警民警在面對群眾時，為了使警情快速解決，往往喜歡輕易許諾，若日后不能予以兌現，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到了影響。

為避免和克服因言辭不得體造成不良影響，就要注意在接處警中語言溝通技巧的運用，做一名會說話的民警。

二、接處警中語言溝通技巧的運用

燭之武退秦師、諸葛亮舌戰群儒說話能說退百萬雄師；紀曉嵐能言善辯會說話能夠救人一命；老師會說話能讓學生如沐春風，更利于知識的傳授，會說話能提高下一代的整體素質；民警會說話能化解群眾矛盾，協調警民關系，會說話能促進和諧社會。

語言是一種重要的人際交流工具，是人類特有的用來表達意思、交流思想、溝通感情、傳遞信息的工具。孟建柱部長提出公安機關“三懂四會”群眾工作能力中有一點就提到懂溝通技巧，中國有句老話：“好馬出在腿上，好人出在嘴上”。這里的嘴不是吃飯的嘴，而是說話的嘴。的確，說話人人都能，但能說不等于會說，有人“口吐蓮花，字字珠璣”，有人“巧舌如簧，而聽者寥寥”，更多的人卻是“茶壺煮餃子，有話倒不出來”。“良言一句三冬暖，惡語傷人酷暑寒”，境界有高下，效果也就有霄壤之別，好的口才不僅是天賦，不全靠遺傳，任何人都可以先天不足后天補。怎么補？如何補？接處警民警只有補好正確運用語言溝通技巧，才能發揮語言的正面作用，使接處警達到理想的效果。

1、彈好前奏曲——準確把握當事人心理特點，用定心話穩定心情，用公道話引發共鳴。抓住了當事人的心理特點，才能有的放矢。首先，要說定心話，就是穩定當事人情緒的話。報警的當事人，無論是急需求助當事人，還是違法犯罪的嫌疑人，糾紛雙方當事人，他們的情緒一般都不太穩定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的郁悶痛苦，不言不語；情緒都不穩定，所有的這些異常的心理狀態，都不利于處警人員處警過程中的語言交流。因此，說定心話必不可少，只有穩定了當事人的情緒，當事人才能對求助事，糾紛的原由表達的更清楚，處警人員才會容易與當事人進行語言交流和溝通。當事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩定，從而更容易聽處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見和建議，為下一步處警工作打下基礎。其次，要說公道話。講公道話容易引起報警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。處警人員一旦處警，就代表一級執法，一言一詞都關系到公安機關的形象、關系公安機關的威信，所以處警人員責任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規、政策、道德規范的話。對違法違規，不符合國家政策，不道德的行為要嚴加批評，言語用詞準確恰當，忌說外行話，避免被別人抓住“把柄”。

2、定好主旋律——準確把握警情本身的要點，用關鍵話切中要害，用合理話使人信服。俗話說：牽牛要牽鼻子，打蛇要打七寸。用在我們講話上就是要抓住關鍵，切中問題的要害。實際工作中，許多民警處警經驗不豐富，在接處警過程中，找不到警情發生的根源所在，把握不準糾紛矛盾的關鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無目的地“空談”、“亂彈”一番，“廢話”連篇。所以處警人員在處警中應當準確進行判斷分析，正確把握當事人所報事情的主要矛盾，將話題引導轉移到解決主要矛盾上，要有地放矢、把握分寸，善于抓住問題的重點，才能真正解決問題，并會避免陷入當事人的無端糾紛和“口理之爭”當中。同時，要力求要深入了解警情，了解當事人的情況，知己知彼百戰不殆，才能講出合情合理的話來。接處警人員根據對象，場景的不同特點，采用適度的語言，才能具有說服力，才能令人信服。對于那些懂法講道理的當事人，我們盡量使用簡潔、明了、文明的言詞，以法說理，以情感人，使當事人對接處警人員產生強烈的依賴性和信任度，這樣當事人才會認真聽你的分析，容易接受你的意見和建議。

3、奏好尾聲——注意處理意見的可行性，用實在話爭取理解，用管用話莊嚴承諾。一個好的曲子，需要一個好的尾聲，一次成功的接處警，離不開圓滿的結局。我感到，在接處警過程中，尤其是在收尾工作時，越是實在話、管用話越是有效果。“行百步者半九十”。在接處警中，我們要努力把最后那幾步走好。多一分夸張的成分，就可能失去全部的信任，最終影響問題的圓滿解決。要講實在話。實在話往往最能打動人，爭取到更多的理解。說職責范圍內該說的話，辦職責范圍內該辦的事。確實超出自身工作職責范圍的事，要實話實說，做好解釋工作。要講管用話。在接處警中，我們在處理定性時，要說管用的話，要慎做承諾。不能做“三拍”警察：做決定拍腦門、做保證拍胸脯、做完決定拍大腿。我們所講的每一句話都關系到整個公安機關，對于我們在法律允許范圍內能辦到的，一旦承諾就要盡量做到，它體現的是公安機關的權威性，否則會降低群眾對公安機關的信任度。對于法律不允許或我們能力辦不到的不要輕易承諾。誰都想在接處警時把說話的技巧運用好。這就需要平時多學幾手，這樣在接處警過程中才能打好有準備之仗，增加勝算。

三、提高接處警語言溝通技巧的方法

接處警語言技巧不是一天兩天就能學到的，除了在接處警過程中認真思考，靈活運用以外，還要靠平時不斷學習和長期的磨練積累。

1、要主動加強學習修養。學習是提高素質的階梯和主渠道。要向書本學習，書本上有很多成功的經驗和失敗的教訓，學好了，可以讓我們少走彎路；要向能者學。與高手過招，才能練成高手，我們的領導，我們身邊的同事，每個人都有自己接處警的獨到之處，值得我們學習借鑒，從每個人身上學一手，那將使我們受益匪淺；要向實踐學，紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。語言溝通藝術的提高源于學習修養，更源于實踐的磨練。要敢于在實踐中摔打、歷練和不斷總結反思，做到“吃一塹，長一智，打一仗，經一步”。

2、要保持愛心和善心。愛心是達成溝通的橋梁。有了愛心做基礎，說出來的話才能讓人從內心接受。在日常生活中，我們常常體會到，老百姓辦點事實在難，我們是人民警察，一定要對他們有感情，有愛心、有善心，不讓群眾在我們這里受冷遇，雄辯是銀，傾聽是金，多傾聽群眾的聲音，不讓他們在我們這里受委屈，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，時刻牢記我們手中的權力是人民賦予的，時刻牢記為人民服務的宗旨，自覺把自己擺在群眾中，把群眾的事當成自己的事，多一些換位思考，多說暖人話、得人心的話，多為群眾辦實事、辦好事。

3、要學會調整心理狀態。良好的心理承受能力是保持理性思考、合理運用語言技巧的重要保障。心理調整是一種涵養，更是一種積極的自我控制能力，我們都應該具備這種能力。接出警工作是晝夜二十四小時的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時候要面對群眾的指責和埋怨，甚至有的時候會受到辱罵。心理狀態調整不好，很可能導致情況判斷不準，語言把握不住分寸，說出不該說的話來。這就需要接處警人員保持一種良好的心態。保持一定的緊張是必要的，但也要學會處亂不驚，臨事不亂，在各種復雜情況面前保持足夠的定力，保持清醒的頭腦，保持穩定的心理狀態。

4、要養成良好的語言習慣。俗話說：細節決定成敗。接處警工作是公安機關面對群眾工作的窗口之一，在公安機關各項警務工作中占有舉足輕重的作用，接處警人員直接面對老百姓，代表著警察隊伍的光輝形象。接處警人員必須要有嚴謹的作風，養成良好的語言習慣，既要靈活，又要謹慎，做到有因、有理、有據、有力、有節、言出有據，言語規范。

三百六十行，行行需口才。在整個人類社會的生活中，一個人是否有好口才，是否會說話，成就與境遇必定會大不一樣。現代社會里，那些表現得羞怯拘謹、笨嘴笨舌、老實巴交的人，總會處在交際困難的尷尬里。有些人知識淵博，可就是因為缺乏“嘴巴上的功夫”，而不受人們歡迎。有些人在工作上表現得也很出色，可一講話就語無倫次，拘謹慌張，從而失去了很多晉升的機會。有一位國外名人曾說：“眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴則能描繪一個精彩的世界”。法國大作家雨果也認為：“語言就是力量。”的確，精妙、高超的語言藝術魅力非凡。歐美等發達國家早就把“舌頭、金錢、電腦”并列為三大法寶，口才被公認為現代領導人必備的素質之一。美國人的能說會道是出了名的，相比之下，中國人就沒有那么放得開了。但是，我國歷史上也涌現過許多口才出眾的人物。憑借“三寸不爛之舌”施展合縱、連橫之術的蘇秦、張儀；以敏捷的思維、雄辯的口才出使楚國而聞名的齊國重臣晏子等等。他們或吐納珠玉之聲，卷舒風云之色；或羽扇綸巾，談笑間逢兇化吉。

語言是思想的外衣，好口才的背后實際是一種人際溝通與人際應對的大智慧。

認真地“傾聽”令你察已知人，審時度勢；

由衷地“贊美”幫你獲取好感，贏得聽眾；

“真誠”地表達讓你更具親和力，得到信任；

恰當地“設問”使你掌握談話的主動權，更有效地交流；

巧妙地“幽默”彰顯你的智慧，談笑間繞過溝通的暗礁；

洛舍派出所：何一波

美國前總統威爾遜在擔任新澤西州州長時，曾接到華盛頓的電話，通知他代表新澤西的議員，他的朋友，去世了。威爾遜深為震動，立即取消了自己當天的一切活動。幾分鐘后，他接到了新澤西州一位政客的電話。“州長，”那人支支唔唔地說，“我希望代替那位議員的位置。”“好吧，”威爾遜慢吞吞地說，“要是殯儀館同意，我本人完全贊同。”看罷之后，你在會心一笑的同時，是否也領略了“幽默”四兩撥千斤的威力呢？

第二篇：派出所民警接處警時的語言技巧

派出所民警接處警時的語言技巧

近年來各類警情不斷增多，特別是求助、糾紛類的警情，需要110接處警人員在處警現場予以解決。隨著人民群眾對警察的需求日益增加，作為老百姓心目中的“保護神”，如何更好地服務群眾，及時，公正解決糾紛，已經成為當前擔任110接處警民警需要直接面對的問題。接處警中接處警民警除了要掌握必要的業務知識和法律、法規知識外，還應懂得接處警的語言技巧。有的民警處警干脆利索三言兩語就可以處理好，而有的因言辭不當，千言萬語也免不了讓報警人失望，更甚者遭到投訴。所以在接處警解決群眾的求助，調解糾紛的過程中，接處警語言是否規范、準確、令人滿意，也已成為決定處接警結果的關鍵。現筆者結合工作實踐就如何規范接處警語言談幾點粗淺認識。

一、當前基層民警在接處警中使用語言存在問題

1、話語太少，容易給當事人牽著“鼻子”走。目前，擔任110接處警的民警往往年齡比較輕，大部分是新警，剛從學校畢業，或畢業不久，他們接處警的經驗不足，一到警情現場，感覺無從入手。而糾紛當事人雙方則滔滔不絕，公說自己理正，婆說自己理直。民警在接處警中難以阻止現場糾紛，有的甚至在民警到場后，糾紛繼續惡化，引起打斗，導致工作被動。如2004年，我局某所一外省籍民警，因不通曉當地語言，出警現場后聽不懂當事人說什么話，也不知自己該說什么話，結果，雙方糾紛惡化，出現打斗。、話語太多，容易給當事人抓住“把柄”。少數民警在接處警中喜歡夸夸其談，講話不著邊際，本以為苦口婆心地“教育”能打動當事人，結果卻往往由于

話語太多，又把握不住重點，造成“言多必失”的后果，有的甚至被別有用心的當事人抓住“把柄”，造成工作被動。如2005年我局某所一新警出警糾紛現場后，夸夸其談“教育”雙方當事人，最后說：“你們要打的話，繼續打，反正傷著是你們雙方自己，不管我們警察的事”，這句話就被現場別有用心的人利用，結果引起現場糾紛繼續騷亂。

3、講話缺乏法律依據，語言出現明顯失誤。少數接處警民警掌握法律法規、政策不全面，往往在接處警中造成失誤。110接處警工作的覆蓋面很廣，經常會遇到民事糾紛及與警察業務涉及較遠的問題，部分處警民警在應對此類問題時，仍憑以往的處警模式，在相關法律法規似懂非懂的情況下，輕易答復當事人，往往語言中帶有明顯的失誤和錯誤，一旦遇到媒體、律師或“內行人”時，常常被人“貽笑大方”。

4、講話不分對象場合，容易引起當事人反感。接處警工作是一項與群眾面對面打交道的工作，接處警民警應根據不同對象、場合，語言必須適中，以情感人。有的時候要講俏皮話、風趣話，有的時候要講圓場話，有的時候要講慰問的話等。若講話時不注意對象、場合，常常在處警之初就容易引起當事人的厭惡和反感，導致后期的處警工作不能正常開展。比如，在喪事糾紛場合，事先要給喪事家屬講一些慰問吊言，不能直面就講法律、政策，甚至直接就說：“人死了，就最大嗎？就可以不顧法律，把尸體抬到別人家里嗎？”這樣很容易引起當事人的厭惡和反感。

5、講話情緒化，容易把自己卷入糾紛的“漩渦”。許多接處警民警出警后，很想早點結束處警任務，沒有經過充分的了解、調查，常常很主觀地判斷糾紛當事

人誰是誰非，言語中常帶自己主觀情緒，不能把自己有好地定位為“局外人”、“中立人”，公正、公平處警糾紛，而常使自己不自覺地卷入糾紛雙方的矛盾漩渦。

6、講話隨便承諾，容易引發當事人不信任。過去幾年為了宣傳公安“110”，對社會做了夸大其詞的承諾，如“有忙必幫、有求必應”，如果有忙幫不上，有求應不了，豈不失言，失去社會對我們的信任。許多處警民警在面對群眾尤其是求助群眾時，為了使警情得到快速解決，往往喜歡輕易許諾，但過分輕易的許諾往往遭致群眾不信任，若日后不能予以兌現，不僅增加了群眾的厭惡情緒，甚至使公安的整體形象受到影響。

二、接處警中語言技巧的運用

針對上述問題，筆者認真，接處警要從五個方面入手規范運用語言，積極發揮語言的優勢作用，使接處警達到理想的效果。

1、要說定心話。報警的當事人，無論是急需求助的當事人，還是違法犯罪的受害人，糾紛雙方當事人，他們的情緒一般都不太穩定，有的粗暴蠻橫，蠻不講理；有的急躁不安，言詞不清；有的憂悶痛苦，不言不語；情緒都不穩定，所有這些異常的心理狀態，都不利于處警人員處警過程中的語言交流。定心話主要是指穩定當事人情緒的話，它是接處警的前奏曲。因此，說定心話必不可少，只有穩定了當事人的情緒，當事人才能對求助事，糾紛的原由表達的更清楚，處警人員才會容易與當事人進行語言交流和溝通。比如，處警人員到達警情現場后，首先應當表明我們愿意認真幫助解決他們報警事項的態度，我們可以這么說：“既然我們已經出警了，是我們公安機關職責范圍的事，就肯定會幫助你處理好，不是我公安機關職責范圍的事，我們也會為你想辦法，請你靜下心來慢慢說”。當事人得到安慰后，情緒慢慢得以穩定，從而更容易聽處警人員分析和解釋，更容易接受處警人員的意見和建議，為下一步處警工作打下基礎。

2、要講公道話。處警人員一旦出警，就代表一級執法，一言一詞都關系到公安機關的形象，關系到公安機關的威信，所以處警人員責任重大。講公道話，就是要講符合法律、法規、政策、道德規范的話。對違法違規，不符合國家政策，不道德的行為要嚴加批評，言語用詞準確恰當，忌說外行話。假如處警不慎講了外行話，當事人可能會失去對處警人員的信任，進而失去對整個公安機關的信任，影響公安整體形象，甚至有些別有用心的人會利用我們這句“外行話”大做文章，后果不堪設想。所以我們必須要講有法律依據的話，要講符合道德規范的話，避免被別人抓住“把柄”。講公道話容易引起報警人的共鳴，更好地配合處警人員完成接處警工作，提高工作效率。

3、要講關鍵話。實際工作中，許多民警處警經驗不豐富，在接處警過程中，找不到警情發生的根源所在，把握不準糾紛矛盾的關鍵所在，分不清事情的主次輕重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫無目的地“空談”、“亂談”一番，“廢話”連篇。比如，有的處警民警到達糾紛現場后，不了解糾紛矛盾的根源，就夸夸其談，嚇唬人，說：“你們都不要爭了，你們都是無理取鬧，再鬧全部帶到所里，把你們先關24小時，如果再吵再鬧，都送拘留所拘留”。從而使當事人產生與處警人員對立的情緒，不聽處警人員勸導，不信任處警人員的解釋，不接受處警人員的意見建議，雙方達不到共識，進一步激化矛盾。所

以處警人員在處警中應當把握當事人所報事件的主要矛盾，引導將話題轉移到解決主要矛盾上，要有的放失地把握分寸，善于抓住問題的重點及要害講話，才能真正解決問題，并會避免陷入當事人的無端糾纏“口理之爭”當中。

4、要講合理話。接處警人員在處警中，首先要深入了解警情，了解當事人的情況。古話說：知已知彼，百戰不殆。接處警人員根據對象，場景的不同特點，采用適度的語言，才能具有說服力，才能令人信服。對于那些懂法講理的當事人，我們盡量使用簡潔，明了、文明的言詞，以法說理，以情感人，使當事人對接處警人員產生強烈的依賴性和信任度，這樣當事人才會認真聽你的分析，容易接受你的意見和建議。對于那些接處警人員到達現場后，還繼續蠻橫無理，不聽勸止，甚至把矛頭指向我們處警人員，指責、辱罵接處警人員的，我們不能“打不還手，罵不還口。”如果我們任他罵，警察還有何形象，公安機關還有何威信。我們必須嚴辭批評，“以罵制罵，以惡制惡”，該硬則硬，講原則就講原則，這樣可能會更好地達到處警的效果。

5、要講實用話。俗話說“一諾千金”，接處警人員所講的每一句話代表的是整個公安機關，一旦承諾報警當事人就要盡量做到，它體現的是公安機關的權威性，否則會降低對我們公安機關的信任度，所以我們在接處警中一定要慎用承諾。對于我們在法律允許范圍內能辦到的，承諾后一定予以辦到，對法律不允許的，或法律允許而憑我們能力辦不到的，不要輕易承諾。

三、提高接處警語言技巧的方法

接處警語言技巧不是一天兩天就能學到的，除了在接處警過程中認真思考，靈活運用以外，還要靠平時不

斷學習和長期的磨練積累起來的。

1、要加強學習修養。語言藝術的提高源于學習修養，更源于實踐的磨練。學習與修養首先要有讀書明理之志。現在是知識經濟時代，知識更新非常快，荒廢學習可能很快使你成為這個時代的落伍者。所以要養成良好的學習習慣，形成良好的學習方法，這樣你的知識能力和語言藝術便會日漸提高。

2、要保持愛心和善心。在日常工作中，我們常常會體會到，老百姓辦點事實在太難，我們一定要對他們有感情，有愛心，有善心，不讓他們的事在我們這里受到冷遇，不讓他們在我們這里受到委曲。我們接處警工作也必須要有這種愛心和善心。

3、要學會心理調整。接處警工作 是晝夜二十四小時的工作，很辛苦，壓力也很大，有的時候要面對群眾的指責和埋怨，甚至有的時候會受到辱罵。這就需要接處警人員保持一種良好的心態，保持一定的緊張是必要的，但也要學會處亂不驚，臨事不亂。學會心理調整是一種涵養，是一種人生態度，我們都應該具備這種能力。

4、要加強規范語言使用的監督。在接處警中少數民警暴露出語言生硬，處警態度差。公安機關要加強教育管理，同時要完善監督檢查機制，規范民警接處警言行，增強處警民警的責任意識，警察意識和110品牌意識，使處警語言更為規范，以提升警察形象。110接處警工作在公安機關各項警務工作中占有舉足輕重作用，是公安機關面對群眾工作的窗口之一。接處警人員直接面對老百姓，代表著警察隊伍的光輝形象。接處警人員必須要有高度的政治責任感，較高的綜合素質，還需做語言的專家，心理的專家，還要求自身博學多思，在接處警工作中結合警情實際，靈活

使用語言，善于運用法律武器，做到有因，有理，有據的講話，言出有據，言語規范，這樣更好地解決群眾的求助、糾紛，才能夠勝任此項工作。

第三篇：淺談民警在基層工作中的溝通技巧

淺談民警在基層工作中的溝通技巧

人民警察是具有武裝性質的社會治安事務管理者，在一定程度上代表著黨和政府的形象，也代表著法律的威嚴和神圣，一位派出所基層民警，如果能夠熟練運用溝通技巧來處置各類警務事件，不但會使其在實際工作中取得事半功倍的效果，進而獲得事業上的成功和心情的愉悅，同時也會對整個公安機關樹立良好的執法形象、提高警務工作效率和提升人民群眾滿意度等方面起到強大的推進作用。可以說如果在基層工作中掌握了溝通技巧，既有利于快速有效地實現工作目標，有利于提升公安機關的執法形象，又有利于提升人民群眾的滿意度。

（一）走訪的技巧

孟建柱部長最近指出：“走訪聯系群眾是公安工作的永恒主題，是公安民警一輩子做不完的事情。”確實，走訪是基層民警開展有效溝通的首要環節和主要方式，走訪的成敗將直接影響民警工作意圖的貫徹效果。

一是對象要廣泛，走訪群眾不應只停留在走訪本地居民身上，“群眾”的范疇應該界定為“在轄區的實有人口”，包括外來人口、本地人員、常住人口、暫住人口。所以，我們在走訪工作中首先就要面廣，本地居民、本地干部、流動人口都應該是我們走訪、溝通、關心的對象，因為走訪的意義和工作的收獲并不會因為對象不同而有所不同。

二是形式要多樣，走訪溝通的形式可因人因事因時而異，下基層工作時可以走訪，參加會議前后可與村居干部進行溝通了解，平時路上偶遇也可以駐足交心。只要有機會，責任區民警就可以用不同的方式與群眾進行溝通，收集各類信息，了解社情民意，不要拘泥于固定的模式和程序，做到啥時順手啥時出手即可。

三是次數要增多，當民警因為糾紛調解或需要群眾配合提供線索時，走訪的次數要增多，要連續數次地上門工作，特別是面對一時誤解或不理解的群眾，絕對不要“硬碰硬”對著干，要不怕難堪，不怕尷尬，要有一種不達目的誓不罷休的精神，當群眾被你多次的走訪感動或不耐煩時，就是你工作進展之時。

四是經驗要總結，群眾工作是一門藝術，走訪溝通更象是一門哲學，簡單而又深奧，有時此法用在此人身上立竿見影，但用在彼人身上卻毫無效果，甚至適得其反。因為與群眾走訪溝通既沒有現成的經驗可循，也沒有一成不變的萬能藥，需要民警在實際工作中有意識地

去總結、去完善、去提高，只有按照“與時俱進、因地因人制宜”的原則，通過不斷的鍛煉提高，才能練就一身真功夫。

（二）溝通的技巧

派出所基層民警與群眾之間沒有溝通就不會有了解，沒有了解就不會有理解，沒有理解就不會有彼此間的信任與合作。因此，警民之間進行有效溝通的前提和基礎就是要與群眾打成一片，縮短雙方的距離，讓雙方產生認同感，這樣才能讓民警與群眾互相熟識，更快在警民之間構筑起連心橋。

一是要經常出現在自己的轄區內，警民情是密不可分的魚水情，當前人民群眾最歡迎的是平民化的警察，所以警察面帶真誠的微笑，向每一位轄區居民主動打招呼致意，是增強親和力和信任度的必要之舉。

二是為轄區居民多做好事，對于轄區內的敬老院、幼兒園、五保戶、特困戶、殘疾人家庭，民警不但要做到心中有數，更要堅持定期上門走訪溝通，主動接近他們，了解他們的生活狀況，想方設法為他們排憂解難，深情關愛弱勢群體，這樣就很容易使他們感激你進而尊重你，同時也會獲得很好的社會效應。

三是在服務中多溝通，好民警能想出很多“點子”來創造與群眾溝通交流的機會，比如，將各類已辦結的各種證明、通知單、戶口、二代身份證等送到居民家里，交到群眾手中。有些便民利民的服務舉措對我們民警來說，可謂舉手之勞，又可順理成章的進行走訪溝通，群眾則會心存感動，今后有事找他，一定會主動支持配合你的工作。

四是善于尋找話題。俗話說得好，“話不投機半句多”。我們民警想要盡快貼近群眾，一定要找準與群眾交流溝通的話題。派出所基層民警應該了解民俗風情，清楚禮儀規矩，拓寬知識視野，涉獵多方信息，這樣你才能與群眾有更多的交流話題和更多的共同語言，不久，群眾就會把你當成是志同道合的好朋友了。

五是利用宣傳手段增加自身影響力，每一起刑事、治安案件的受害人及家屬都渴望公安機關及時破案，無論哪個警種破的案，社區民警都可以通過召開“治安形勢通報會”、“警民懇談會”將查破案件信息的情況及時通報，用“以案說防”、“警方支招”等方式廣泛告知群眾，既提高了人民群眾的自防意識和自護能力，同時也樹立了公安機關和民警個人英勇善戰的良好形象。

基層民警除了要學會熟練運用法律法規來主張正義，還應該學會善用、巧用溝通技巧，使人民群眾理解支持民警的工作，讓警民關系“解凍升溫”，進而構建起和諧警民情，提高人民群眾的滿意度，樹立良好的人民公仆形象。

第四篇：公安基層民警接處警常用英語

公安基層民警接處警常用英語

一、法規宣傳

1、中國政府保護來華外國人的合法權益，外國人的人身自由不受侵犯。

The Chinese government protects the legitimate rights and interests of aliens within Chinese territory and the personal freedom of aliens shall be inviolable.2、外國人在中國必須遵守中國的法律法規，不得危害中國的國家安全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。

Aliens in China shall abide by Chinese laws and regulations, shall not endanger the national security of China ,harm its public interests or disturb its public order.3、《治安管理處罰法》規定，擾亂公共秩序、侵犯他人的人身權利和財物，妨害社會管理秩序，以及嫖娼賣淫等行為都將受到處罰。

Law on Administrative Penalties for Public Security stipulates that: those who disturb public order, infringe upon a citizen′s right of the person or encroach upon his(her)property, impair the administration of social order and prostitution and whoring shall be punished。

4、按照規定，外國人應當在抵達后24小時內向駐地公安派出所申報住宿登記。違反此規定者，將受到處罰。

According to the regulations, an alien should report and register his/her accommodation to the local police station.Violators of the regulation shall be subject to a penalty.5、在中國居留或停留的年滿十六周歲以上的外國人必須隨身攜帶居留證件或者護照，以備查驗。

Aliens at the age of 16 and upwards who reside or stay in China shall carry with them their residence certificates or passports for possible examination.6、如果您居留許可上的項目內容（姓名、居留事由、護照號碼、住址、攜行人等）發生變動，須于變更后10日內到證件簽發機關辦理新的居留許可。

In case of changes of the information specified in the alien’s residence permit ,such as name, purpose of residence, passport number ,address in Kunming and accompanying person, you should, within 10 days , apply for a new residence permit to the permit-issuing authority.7、我國法律規定，對不遵守中國法律的外國人，中國政府主管機關可以縮短其在中國停留的期限或者取消其在中國居留的資格。

According to Chinese laws, an alien who fails to abide by Chinese law, his period of stay in China may be shortened or his status of residence in China annulled by the competent authorities of the Chinese Government.二、住宿登記

1、先生（女士），請問您是來申報住宿登記的嗎？

Sir/Miss, do you come here to report and register your accommodation?

2、請讓我看看您的有效證件(如護照)？

Please show me your valid certificates（e.g.passport）?

3、請提交您的護照原件和復印件、租房合同、房主證件（如戶口簿和身份證）和一張證件近照。

Please submit the original and copy of your passport ,the apartment rental, the host’s certificates（e.g.the domiciliary register and ID card）,and one recently taken certificate photo.4、請填寫《境外人員臨時住宿登記表》。

Please fill in the REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE.5、好了，這是住宿申報的回執單，請收好。

Okay!This is the return receipt of the accommodation registration, please keep it.6、請您回去后也告知您的朋友來進行住宿申報登記。

Please tell your friends come to the police station to report and register his/her accommodation.7、按照規定，社區民警將會在您首次申報登記住宿后的三天內對您進行戶訪，以后每個季度不少于一次戶訪，請予以配合。

According to the regulation, the community officer will pay a visit to you after your first registration.Then the officer will visit you no less than one time within three months.Please cooperate with the officer.8、在您離開昆明之前和返回昆明之后，請告知社區民警，以便民警能為你服務。Please call the community officer and let him know that you are going to leave Kunming or you has come back to Kunming ,so that he can serve you easily.三、外國人報案

1、請問你叫什么名字？你的國籍和護照號碼？

Please tell us your name，nationality and passport number?

2、請告訴我們發生什么事？ Please tell us what happened?

3、你丟了什么東西？丟失的物品有什么特征？ What was missing? Can you describe the articles?

4、你的包什么顏色、大小？包內有什么東西？

What about your bag’s colour and size? What was in your bag?

5、你記得那輛出租車的車牌號嗎？

Could you remember the plate number of the taxi?

6、你在什么時間、什么地方被搶？ When and where were you robbed?

7、請留下你的地址、電話，以便和你聯系。

Please write down your present address in Kunming and contact telephone number, so that we can contact you.相關詞語：

旅行包travelling bag;錢包wallet（男式）/purse（女式）； 3 手提包handbag;行李箱trunk；公文包briefcase；護照passport;銀行卡 bank card ,信用卡credit card；現金cash;身份證ID card；貴重物品valuables;首飾jewellery；項鏈necklace；存折passbook；照相機camera 攝像機video-camera 旅行支票traveller’s cheque 駕照driving licence 飛機票air tickets 出租車上貼的動物圖案the picture of the animal on the glass of the taxi

8、請用中文或者英語填寫《報案登記表》。

Please fill out the FORM OF REPORT in Chinese or in English.9、不用著急，你可以到出入境管理科申請出具《護照報失證明》。

Don’t worry.You can apply for a CONFIRMATION OF REPORING THE LOSS OF PASSPORT to the Exit-Entry Administration Section.10、你可以到出入境管理科申請出具《財物報失證明》。

You can apply for a CONFIRMATION OF REPORTING THE LOSS OF PROPERTY to the Exit-Entry Administration Section.四、提供救助

1、我們是警察，請問需要幫助嗎？

We are police.What can I do for you?/Dou you need a help?/Can（May）I help you?/Is there anything I can do for you?

2、你受傷了，需要送你到醫院嗎？

You are injured.May we take you to the hospital?

3、讓我通知你丈夫/妻子/女兒/兒子/朋友，好嗎？他的電話是多少？

May we call your husband/wife/daughter/son/friend? Please tell us his telephone number.4、可以告訴我你的移動電話嗎？

Could you tell me the number of your cell/mobile phone?

5、請告訴我你在昆明的住址嗎？

Please tell me your present address in Kunming ?

6、別著急，救護車馬上就到。

Don′t worry, the ambulance will be here soon.7、你要到飛機場嗎？你可以乘5路公共汽車到達。我建議你叫一輛出租車。

Are you going to go to the airport? You may get there by bus NO.5.I suggest you call a taxi.相關詞語：云南省公安廳Yunnan Provincial Public Security Department云南省公安廳交警總隊the Traffic Police General Team of Yunnan Provincial Public Security Department昆明市公安局Kunming Municipal Public Security Bureau(簡稱P.S.B.)昆明市公安局治安支隊the Security and Order Detachment of Kunming P.S.B昆明市公安局出入境管理處the Division of Exit-Entry Administration of Kunming Municipal P.S.B 昆明市公安局交警支隊the Traffic Police Detachment of Kunming Municipal P.S.B.昆明市公安局五華分局出入境管理科the Exit ＆ Entry Administration Section of Wuhua Police Precinct , Kunming Public Security Bureau XXX派出所 XXX Police Station 中國銀行 Bank of China 郵局the Post office 火車站 the train station 國貿中心the National Trade Center 昆明體育場 Kunming Gymnasium拓東體育場Provincial Gymnasium 工人文化宮Worker′s Club 昆明市衛生檢疫局 Kunming Municipal Health And Quarantine Bureau 昆明會堂Kunming Meeting Hall(火車)南站Kunming Railway Station長途汽車客運站Long-distance Bus Station西苑客運站Xiyuan Bus Station西站客運站 Western Coach Terminals石安高速公路 Shi-an Express Way 環城北路North Huancheng Road 東風西路West Dongfeng Road 二環北路 The Second Ring Road黃土坡立交橋Huangtupo overbridge 翠湖公園 the Green Lake park 民族村the Nationality Villages 西山the Western Hills 石林the Stone Forest 金殿 the Golden Temple 筇竹寺 the Bamboo Temple大觀公園Daguan Park世博園the International Horticutural Exposition(或者表述為EXPO Garden)動物園 Yuantong zoo 花鳥市場 flower and bird market 東風廣場Dongfeng square 昆明會堂Kunming Meeting Hall 藝術劇院 Artist Opera House大觀商業城Daguan Commercial Town螺螄灣日用批發市場 Lousiwan Everday Use Goods Terminal Market高新開發區Area of Kunming High-new Technique Development蘇家塘小區Sujiatang Resident District(或Sujiatang Residential Quarter)南屏步行街Nanping Pedestrian Street 昆明醫學院第一附屬醫院（云大醫院）No.1 Affiliated Hospital of Kunming Medical College紅會醫院The Red Cross Hospital云南省第一人民醫院（昆華醫院）The First People′s Hospital of Yunnan Province昆明市第一人民醫院 The No.1 Hospital of Kunming 昆明市精神病院Kunming Psychiatric Hospital昆明總醫院（四十三醫院）Kunming General Headquarters Hospital 翠湖賓館Green Lake Hotel 海逸酒店 Harbour Plaza Hotel 經貿賓館Economic Trade Hotel 天恒大酒店Horizon Hotel 邦克飯店Bank Hotel 新紀元酒店New Era Hotel 威龍飯店 佳華廣場酒店Kaiwah Plaza Hotel 昆明錦江大酒店Kunming Jinjiang Hotel 金龍飯店Golden Dragon Hotel綠洲大酒店Green Land Hotel 茶花賓館Camellia Hotel 櫻花假日酒店Holiday Inn Kunming 昆明飯店Kunming Hotel泰麗國際酒店Telecom International Hotel機場賓館Airport Hotel香宮大酒店Palace Hotel 寶善大酒店 Baoshan Hotel新金花賓館New Golden Flower Hotel船舶大觀酒店Daguan Shipping Hotel春城花園酒店Spring City Garden Hotel 駝峰客棧 The Hump Hotel 云南大學Yunnan University 云大附中 Affiliated Middle School of Yunnan University云南師范大學 Yunnan Normal University 昆明理工大學Kunming University of Science and Technology 云南民族大學 Yunnan National Minority University昆明冶金高等專科學校Kunming Metallurgy School 昆一中Kunming No.1 Middle School云南財經大學

Yunnan University of Fiancé and Economics 步行 On foot;乘飛機：By air;坐輪船：By ship;坐火車：By train;坐出租車：Take a taxi;乘坐公共汽車：By bus.8、沿著這條路一直走下去，在第二個十字路口左/右轉，就在香宮大酒店對面。

Go down this street, turn left/right at the second crossing ,it′s just opposite the Palace Hotel.9、請讓我帶你到派出所去報案。

Let me take you to the police station to report the case.五、查驗證件

1、按照規定，人民警察在執行公務時，有權查驗外國人的護照和其他證件，請予以配合。

According to the regulation ,people′s police who performing their duties have the power to check aliens′ passports and other certificates.Please cooperate with us.2、你的簽證是工作簽證/學習簽證，按照規定，你應該自入境之日起30天內到昆明市公安局外國人管理處申辦居留證件。聯系電話是3017878。

Your visa is a work/study visa(W/X),according to the regulation, you should apply for a Foreigner Residence Permit to the Alien’s Administration Office of the Kunming P.S.B within 30 days after your arrival.The contact telephone number is 3015878.3、你的簽證快到期了，請盡快到昆明市公安局外國人管理處辦理延期手續。聯系電話是3017873。

You visa will be expired soon ,please extend it to the Kunming P.S.B.The contact telephone number is 3015878.4、你持的是旅游簽證，只能進行旅游、探親訪友或者進行其他私人事務，不得從事工作、學習等與簽證種類不符的活動。

What your hold is a tourism visa(L visa),that means ,you just can come to china for sight-seeing, visiting relatives and friends or other private affairs, but you can′t engage in any other activities ,such as work / study，etc。

六、警務用語

（一）堵卡盤查

1、我們是警察，請出示你的有效證件。

We are police.Please show your valid certificates.2、你攜帶的這個包是你的嗎？ Is this bag yours?

3、請你打開包，我們需要檢查以下。

Please open this bag.We need to check it.4、這把匕首是你的嗎？根據我國法律規定，匕首屬于違禁物品，我們現在依法予以收繳。

Is the dagger yours? According to the laws and regulations, a dagger is a contraband.We now confiscate it in the light of law.5、站住別動！慢慢舉起雙手，把手放在頭上，慢慢轉過身去！Stay there, and don’t move!Hands up slowly.Put your hands on the head.Turn around slowly.6、這是搜查令，我們將對房間進行搜查。

Here is the Search Warrant.We’ll search this room.逮捕證：arrest warrant.7、我們將對你進行檢查！

We’ll make a check on your body.8、把刀放下！

Put down your knife.9、不許打架！Stop fighting!

10、不要吵了！Don’t quarrel!

11、不要拒捕，否則我們要開槍了！

Do not resist arrest，or we will shoot!

12、你涉嫌搶劫/盜竊，我們現在帶你到派出所進行調查。You are suspected of robbery/theft.We now take you to the police station for investigation.13、你有權陳述和申辯。

You have the right to make a statement and appeal.（二）喝酒鬧事

1、不要再喝了。Stop drinking.2、把酒杯放在桌上，站在一邊。Put down the glass.Stand there.3、你是否喝過白酒？

Have you had alcohol/liquor?

4、你喝過多少瓶啤酒（紅酒）？

How many bottles of beer/red wine have you had?

5、現在你喝醉了，我們將依法采取保護性措施將你約束到酒醒。Now you are drunken ,we will take protective measures to restrain you until you return to a sober state by law.6、現在我們將把你帶到派出所。

Now we will take you to the police station.（三）黃、毒、賭

1、我國嚴禁賣淫、嫖娼、賭博、吸毒、販毒等行為，違者將受到嚴厲處罰。

China strictly forbids prostitution ,whoring, gambling, taking and trafficking in drugs.Violators will be punished strictly.2、你因嫖娼（賣淫），已經違反了我國法律規定。

You have violated our country‘s law : you whored with a prostitute.(You are engaging in prostitution.)

3、你有性病（或艾滋病或傳染病）嗎？

Do you suffer from VD/AIDS/infectious diseases?

4、你和這個女孩須到指定醫院作性病檢查。

You and the girl must go to a specific hospital for a venereal disease(VD)test.5、你們剛才是否在吸毒？

Did you take drugs just now?

6、你們在吸什么（毒品）？ What drugs did you take? 常見毒品：海洛因 heroin 可卡因 cocaine 大麻 marijuana 搖頭丸MDMA /ecstasy pills 冰毒 ice 迷幻藥LSD 興奮劑 PCP;angel dust

7、你們玩撲克（麻將）賭博嗎？

Are you gambling by playing cards /mahjong?

8、你吸毒（賭博）的行為已經違法，請跟我們到派出所接受調查處理。

Your action of using drugs/gambling has violated our laws.Follow us to the police station to be investigated.9、你要聽候處理。

You are pending disposal.（四）噪音擾民

1、警察，請開門。This is Police.Please open the door.2、有人舉報你們噪音擾民，我們現來調查。

Someone call to report that you make noise and impair people′s daily life ,so we come here to look into it.3、你們剛才在做什么？ What did you do just now?

4、請不要在家中開晚會。

Please do not hold a party in your own room.5、馬上把電視機（收音機）關了。Turn off the TV/radio immediately.6、把電視機（收音機）音量調小一點，不要影響鄰居休息。Turn the TV/radio down.7、晚上回家上樓時不要高聲喧嘩，腳步聲輕一點。

Please pay more attention to your foot steps and don‘t make a lot of noise by shouting when you go up stairs to your room at night。

8、下次如果再被人舉報噪音擾民，查實后你們將受到行政處罰。If it is proved that you make noise and impair people′s daily life again, you will be given administrative penalties by law.（五）非法采訪

1、我國法律規定，外國記者赴中國開放地區采訪，應當事先征得有關省、自治區、直轄市人民政府外事辦公室同意。

According to Chinese law, foreign reporters should obtain in advance permission from the foreign affairs office of the people’s government of a province, autonomous region or municipality directly under the central government for news coverage in open areas.2、請把非法采訪的文字和聲像資料交給我們。

Please hand in your written, video and acoustic materials you got through illegal interview.3、把膠卷、錄音帶和采訪筆錄留下。

Leave the film roll, tape and notes of your interview here.4、其他采訪設備可以拿走。

You can take your other interview equipments away.（六）散發宗教宣傳單

1、外國人在中國境內進行宗教活動，應當遵守中國的法律法規，不得在中國公民中發展教徒,除國家指定的場所（如教堂）外，不得散發宗教宣傳品。

Aliens who conduct religious activities within Chinese territory shall abide by Chinese laws and regulations ,shall not develop followers among Chinese citizens, may not distribute religious propaganda materials except at the designated places(such as in the church).2、請停止散發傳單（小冊子）。

Please stop giving out the papers/booklets.3、你手里拿的是什么？ What are those on your hand?

4、你發的傳單是哪來的？

How did you get these materials?

5、今天你還在哪些地方發過？

Where have you been to give out the papers?

6、你今天總共發出多少份傳單？ How many have you given out today?

7、你今天主要向哪些人發放（傳單）？ Who got the materials today?

8、你今天所發傳單的主要內容是什么？ What is in the paper?

9、你以前發過傳單嗎？分別是什么時候在哪些地方發放？主要內容是什么？

Have you ever been doing this ? When and where did you distribute the materials ? What was in the material?

10、你的行為已經違法，我們將暫扣你手上的傳單（小冊子）。Your action has already violated our laws.We need to keep these materials(booklets).11、這件事將移交給相關部門進行處理。

We will hand in this case to the relevant department.（七）制止拍照

1、請停止拍照？

Please stop taking pictures.2、你沒看到?禁止拍照?的牌子嗎？ Have you seen the sign with NO PHOTO?

3、請把照相機交給我們，檢查之后還給你。

Please hand in your camera.We will return it to you after check.4、膠卷我們將依法予以沒收。

We shall confiscate the film by law.5、請跟我們到派出所。

Please come with us to the police station.（八）交通現場

1、請遵守交通規則。

Please follow the traffic rules of the road.2、請注意安全。Please take care.3、請走人行道。

Please walk on the sidewalk.4、請靠邊停車。把車熄火，車窗搖下來。

Pull over,please.Turn off the car and roll down the window.5、請出示你的護照、駕駛證和行車證。

Please show your passport , driving license and the vehicle license.6、下車。

Step out of the car.7、請跟我們到醫院接受檢查。

Please follow us to the hospital to be examined.8、你的行為已經違反了我國交通法律規定，我們將把你交給交警處理。

Your action has already violated our regulations of the traffic administration.We will send you to the traffic police department.（九）著火現場

1、你們大樓失火了。

There is a fire in your building.2、不要使用電梯。Do not use elevators.3、消防隊員馬上就到。不要驚慌！用濕毛巾堵住嘴巴和鼻子。趕快往最近緊急出口去。

Firefighters will come soon, do not panic!Use a wet towel to cover your mouth and nose.Walk quickly to the nearest emergency exit.4、這棟大樓很危險。請不要接近。

This building is dangerous.Do not approach.（十）涉及外交

1、請出示你的證件。

Show your papers/certificates/documents, please.2、你所持的是外交官證。

What you hold is a diplomatic identification card.3、我們將通過外交途徑解決這個問題。

We’ll deal with the matter by diplomatic approach.

第五篇：淺議如何提高接處警中語言技巧

淺議如何提高接處警中語言技巧 文章來源：君山公安分局

作為一名派出所民警，除要具備靈活的頭腦、良好的業務素質和身體素質以外，還必須要有較好的語言表達能力。本人結合自己在派出所的工作實踐，淺談派出所民警在接處警中如何提高語言技巧。

一、接處警中常出現的因語言失誤產生的問題

1、調查詢問不到位。接處警中，詢問抓不住要點，詢問內容較為簡單粗糙，或詢問對象不清，對嫌疑人可能藏匿的地點或重大安全隱患等沒能及時問出，導致貽誤戰機，給下面的調查處理帶來了不良后果。

2、詢問口氣不當。有些接處警民警工作時不注意調節好心理，容易把厭煩的情緒帶到工作中，說話時不注意語言的口氣或帶著腔調說話，容易讓群眾感覺處警民警態度生硬，沒有人情味，造成群眾不滿。

3、語言內容不當。處置各類警情，應注意不同的環境下使用不同的語言，該說的說，不該說的不能亂說，更不可隨便開一些不合場合的玩笑。否則的話容易造成工作被動甚至被投訴。

4、語言表態不適時。對當場發生的糾紛，不聽陳述，隨意表態，就有可能造成當事一方或雙方不滿，擴大事態，甚至橫加指責，與民警產生對立情緒，導致處置陷入僵局。

二、接處警中產生失誤的原因

1、經驗不足、出警時間倉促等原因造成的。一些民警尤其是新民警平時缺少鍛煉，缺乏與群眾打交道的經驗，接到指令后倉促出警，往往會出現束手無策、言不達意甚至一言不發的現象。

2、由于接處警工作量大、工作壓力大，個別民警產生厭煩情緒。特別是不同性質的警情交替處置時，民警心理狀態一時難以轉變，有可能帶“氣”出警，誤傷群眾感情。比如剛處理完一起“不講理”的糾紛，接著再去處置群眾求助，容易發生這樣的現象。

3、自身業務素質不高。有的民警對法律、法規知識了解不深、掌握不透，遇到情況時便是“丈二的和尚摸不著頭腦”，不能按規定的程序辦事，說話信口開河，這樣會造成當事人的不服，有的甚至不愿讓民警處理。

三、如何提高接處警現場說話質量

1、注意方式、講究技巧。一是要避免現場無語言。對當場發生的違法行為，處置民警應盡可能地予以阻止，現場民警應在言語、氣勢等方面控制住現場、穩定現場局面。民警在現場處置過程中要反應機敏，抓住問題的主要矛盾，言語要做到有力、有理、有說服力。二是現場詢問要到位。現場詢問要抓住矛盾的焦點，以免產生偏差誤導。在詢問時要冷靜分析、切中要害，這樣才能及時、準確反應真實情況，才能理清矛盾的頭緒，為解決矛盾糾紛提供正確的理性認識，才不會產生或左或右的思想誤導。三是語言表達要適時。語言內容要得當、得體，做到不激化、不定論、先鈍化、后處理。先期處置時耐心聽取陳述是首要的，聽完陳述一般也不要隨便表態。

2、擺正心態、耐心細致。接處警民警一定要調整好自己的心態，說話時語言口氣要適當，克服主觀不良情緒，以免造成群眾激動不滿。民警如果帶著情緒，不注意使用語言的口氣，極有可能在現場將矛盾轉移到民警身上，容易使現場情況復雜化，帶來費力不討好的后果。所以民警在現場要克制情緒，擺正心態，有時要做耐心的聽眾，有時要做游說的說客，千萬不要將矛盾糾紛引向自身。

3、加強學習、加強鍛煉。首先民警平時要有意識地培訓、鍛煉自己的語言表達能力，可以充分利用好警民懇談、社區走訪等的機會，主動與群眾打交道；其次是要加強對法律、法規等知識的學習，掌握知識要點，這樣在說話時才能切中要害、顯示專業性；最后是加強對現場處置規范的的學習，懂得現場得置的規范流程，嚴格按流程操作。

作者：廣興洲派出所教導員

方昱璐