第一篇：我院藥房工作流程優(yōu)化的體會(huì)

我院藥房工作流程優(yōu)化的體會(huì)

摘要：目的 為提高基層醫(yī)院門診西藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和提高病患滿意度及減少患者取藥時(shí)間提供參考依據(jù)。方法 針對我院的實(shí)際情況，由傳統(tǒng)的“一人配藥，一人發(fā)藥”，改進(jìn)流程以后為“一人審方，一人配藥，一人復(fù)核和發(fā)藥”，經(jīng)過實(shí)踐，從藥品調(diào)配、取藥時(shí)間、用藥交代、藥師態(tài)度、取藥環(huán)境五個(gè)方面進(jìn)行分析，總結(jié)改進(jìn)前后藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。結(jié)果 優(yōu)化流程，縮短了患者取藥時(shí)間，提高藥師工作效率，減少了發(fā)藥差錯(cuò)的發(fā)生。使藥師有更多的時(shí)間去為患者提供更多的藥學(xué)服務(wù)，提高患者用藥的安全性、有效性。西藥房發(fā)藥質(zhì)量和病患滿意度都顯著提高。結(jié)論 我院藥房工作流程優(yōu)化的實(shí)踐證明，通過優(yōu)化流程，加快了藥師配發(fā)藥時(shí)間、改善工作環(huán)境和縮短患者候藥時(shí)間。

關(guān)鍵詞：門診西藥房；優(yōu)化配藥流程；藥學(xué)服務(wù)；病患滿意度

隨著我院醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的不斷深入，我院的不斷發(fā)展壯大，患者的數(shù)量有了很大幅度的增長，現(xiàn)階段我院藥房工作模式與流程已不能滿足患者的藥學(xué)服務(wù)要求。藥房已成為了我院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)及創(chuàng)建“三好一滿意”活動(dòng)的一處嚴(yán)重瓶頸，特別在取藥的高峰期，患者等待取藥的時(shí)間也在增加，直接導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張和患者滿意度下降。針對我院門診藥房現(xiàn)階段取藥現(xiàn)狀，醫(yī)院對門診藥房的作業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，加快藥師配發(fā)藥時(shí)間、改善工作環(huán)境，從而縮短了患者候藥時(shí)間，取得了可喜的成效[1]。優(yōu)化前、后的發(fā)藥流程

優(yōu)化前的流程 患者到窗口取藥，交處方→藥劑士審核、調(diào)配→藥劑師核對、發(fā)藥。

優(yōu)化后流程 患者到取藥窗，交處方→藥師A審核→調(diào)配（藥士以上資格）→核對、在發(fā)藥窗口發(fā)藥。

1.1 門診藥房傳統(tǒng)服務(wù)模式及存在的問題

1.1.1傳統(tǒng)服務(wù)模式 診間醫(yī)生書寫紙質(zhì)處方，患者到收費(fèi)處交費(fèi)→患者門診藥房排隊(duì)候藥→藥師收方、審方（與電腦收費(fèi)信息核對）→藥師按處方信息調(diào)配，書寫注射單或口服藥袋標(biāo)簽→藥師核對發(fā)藥及用藥指導(dǎo)→患者取藥。

1.1.2 存在問題 ①藥師工作量大、效率低。藥師收方后，面對患者需在短時(shí)間內(nèi)完成處方的審方、調(diào)配、核對和發(fā)藥過程，需要消耗相當(dāng)?shù)臅r(shí)間； ②服務(wù)質(zhì)量不高。手工書寫注射單或口服藥袋標(biāo)簽需要時(shí)間長，同時(shí)還存在字跡潦，取藥者不容辯認(rèn)，容易出現(xiàn)服藥錯(cuò)誤等不安全因素。調(diào)配流程的優(yōu)化

2.1 配藥流程

2.1.1 配藥流程優(yōu)化前 處方的審核和調(diào)配均由一位藥學(xué)人員完成，核對和發(fā)藥由另一位藥學(xué)人員完成，2人均在臺(tái)前，發(fā)藥過程患者一直站在窗口等待取藥。

如果遇到高峰期時(shí)很容易造成排長隊(duì)現(xiàn)象，嘈雜的取藥環(huán)境還會(huì)給工作人員很大的壓力，如果審核和調(diào)配是藥士，因?yàn)閭€(gè)別藥士由于專業(yè)知識(shí)不扎實(shí)，工作經(jīng)驗(yàn)不足，在這種情況下就可能收進(jìn)不合格的處方，引發(fā)醫(yī)療糾紛，導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張。同時(shí)藥學(xué)人員在審方、調(diào)配時(shí)就很容易遇到患者的咨詢，在取藥的患者較多時(shí)，這樣的咨詢還會(huì)影響其它患者的正常取藥，并且難以在嘈雜的取藥環(huán)境及短時(shí)間內(nèi)回答患者的用藥咨詢，也難以對患者進(jìn)行全面、詳細(xì)的藥學(xué)服務(wù)。這樣由兩位藥學(xué)人員負(fù)責(zé)審方、調(diào)配、核對、發(fā)藥、咨詢等工作的配藥流程滿足不了患者藥學(xué)服務(wù)的需要[2]。

2.1.2 配藥流程優(yōu)化后 通過增設(shè)窗口，分別設(shè)收方窗口和發(fā)藥窗口，通過增設(shè)人員，并且可以靈活安排上班人員，每天上午9點(diǎn)到中午12點(diǎn)患者拿藥高峰期，從其它小組人員抽調(diào)人員參與配發(fā)藥工作，處方的審核、調(diào)配、核對和發(fā)藥分別由藥師A、藥劑士、藥師B完成。資深的藥師A前臺(tái)專門負(fù)責(zé)審方，對處方“四查十對”，嚴(yán)格把關(guān)，可以有效提高處方的合格率。同時(shí)通過藥房聯(lián)網(wǎng)信息軟件，及時(shí)核對收費(fèi)信息，有效地減少因?yàn)樵诟叨让β档那闆r下，沒有發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)失誤，發(fā)藥與收費(fèi)不一致造成的經(jīng)濟(jì)損失。而后臺(tái)藥士則在一個(gè)相對安靜的環(huán)境下，排除干擾，專心致志地調(diào)配，最后由藥師B在發(fā)藥窗口核對患者信息并將藥品發(fā)到患者手中，并提供詳細(xì)的用藥咨詢服務(wù)。改進(jìn)后的流程工作更加細(xì)化，分工更加明確，有效地避免了改進(jìn)前調(diào)配不合格處方、患者用藥咨詢干擾調(diào)配等常見問題的現(xiàn)象，保障了門診配發(fā)藥工作順利高效完成，提高了發(fā)藥、用藥安全性，提高了藥學(xué)服務(wù)的質(zhì)量，患者對這種層層把關(guān)的配藥流程也很放心[3]。

2.2 取藥時(shí)間

2.2.1 配藥流程優(yōu)化前 藥學(xué)人員邊調(diào)配邊回答患者的各種提問，窗口混亂，影響藥學(xué)工作人員的工作速度，分散了藥學(xué)工作人員的注意力，在個(gè)別處方合理性等方面不能做出判斷時(shí)，還需要請教其他藥師，這些都增加了藥品的調(diào)配時(shí)間，延長了患者的等待時(shí)間。

2.2.2 配藥流程優(yōu)化后 由于處方經(jīng)過前臺(tái)藥師的嚴(yán)格審查，絕大多數(shù)的處方都是合格處方，后臺(tái)藥士的調(diào)配、核對的速度和準(zhǔn)確性都提高了很多，在交由另外一名藥師負(fù)責(zé)發(fā)藥和交代用法、用量和患者的用藥咨詢，所有的工作分工明確，有條不紊，患者等待的時(shí)間由原來的4～6min縮短到3min以內(nèi)，整個(gè)取藥的過程忙而不亂，井然有序。

2.3 用藥交代

2.3.1 配藥流程優(yōu)化前 在遇到取藥高峰時(shí)有患者咨詢用藥情況，藥師為了加快工作速度，會(huì)簡單的進(jìn)行用藥交代；特別每天工作壓力比較大，遇到新進(jìn)藥品時(shí)，有時(shí)也只是知道名字，當(dāng)患者進(jìn)行用藥咨詢時(shí)就不能很清楚的表達(dá)其藥理作用等，這些都可能造成患者不滿意。

2.2.2 配藥流程優(yōu)化后 藥房工作人員在日常工作中重點(diǎn)學(xué)習(xí)新增藥品的臨床藥理知識(shí)，對新增藥品的說明書中的用法、用量、規(guī)格、注意事項(xiàng)、配伍禁忌、藥效學(xué)、藥動(dòng)學(xué)等方面進(jìn)行全面了解，學(xué)習(xí)完畢時(shí)組織考核，確保藥師對新藥認(rèn)知度，患者到發(fā)藥窗口取藥時(shí)，僅由發(fā)藥窗口的藥學(xué)工作人員負(fù)責(zé)發(fā)藥和用藥交代，患者取藥時(shí)用通俗易懂的語言向患者詳細(xì)交代用法和注意事項(xiàng)，包括藥物的劑型、劑量、給藥途徑、不良反應(yīng)、貯存方法等，尤其對外用或者特殊使用的藥品更應(yīng)當(dāng)詳細(xì)說明。這樣一方面避免了工作人員在核對、調(diào)配的同時(shí)回答患者的問題分散注意力；另一方面可以為患者提供更加詳細(xì)、準(zhǔn)確的用藥交代。患者普遍反應(yīng)改進(jìn)調(diào)配流程以后用藥交代很具體很詳細(xì)。特別是老年患者對此表示非常的滿意[4]。

2.4 藥師態(tài)度

2.4.1 配藥流程優(yōu)化前 藥師為了提高工作的速度，與患者的交流語速較快，簡單回答，態(tài)度生冷，有時(shí)甚至不予回應(yīng)，如果藥師責(zé)任心不強(qiáng)，沒有站在患者角度考慮，態(tài)度也不夠親切，這些都會(huì)使患者感到不滿意，造成患者心理不暢，產(chǎn)生醫(yī)患糾紛的機(jī)率增大。

2.4.2 配藥流程改優(yōu)化后 藥學(xué)工作者堅(jiān)持“以患者為中心”的宗旨，樹立良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，創(chuàng)建文明窗口，微笑式服務(wù)，藥師B在藥師A審核處方及藥士調(diào)配藥的時(shí)間中，有時(shí)間從不同的患者眼神、表情、語言、體態(tài)中讀懂其需要，主動(dòng)關(guān)懷患者，主動(dòng)交流，逐漸得到患者的信任和理解，融洽同患者的關(guān)系。比如患者在看病的過程中花了許多時(shí)間在幾次排隊(duì)等候上，很容易產(chǎn)生煩躁情緒，藥學(xué)工作人員的任何傷害性或者刺激性的語言都會(huì)激起患者的不滿情緒，一般年輕的患者比老年的患者更容易煩躁，針對情緒欠佳的患者要注意，及時(shí)安撫并加強(qiáng)溝通，面對他們的投訴是首先耐心傾聽，穩(wěn)定患者情緒，不急于反駁和辯解，保持冷靜。配藥流程內(nèi)各個(gè)工作項(xiàng)目比之前更加細(xì)化分工更加具體，工作人員有充足的時(shí)間耐心接待患者，在情感的交流上關(guān)心、體貼、尊重患者，注意非語言溝通方式，在新的配藥流程實(shí)施中，同事之間默契配合，遇到問題處理得當(dāng)[5]。

2.5 取藥環(huán)境 改進(jìn)后將收方與取藥窗口分開，在顯眼處張貼指示標(biāo)志和取藥流程圖，藥房窗口附近設(shè)置取藥區(qū)，并設(shè)置充足的座椅供患者等候使用，特別設(shè)置老年人、孕婦專座，避免取藥高峰期排長隊(duì)現(xiàn)象，也減輕了病患等待取藥的疲勞感。由此使流程改進(jìn)前取藥高峰期患者擁擠的現(xiàn)象得以改善。結(jié)語

醫(yī)院要以優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境服務(wù)于患者，藥師必須始終以“滿足患者藥學(xué)服務(wù)要求”為最高準(zhǔn)則，要一切“以患者為中心”，想患者所想，急患者所急，不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，更好地服務(wù)於患者。我院門診西藥房經(jīng)過一段時(shí)期發(fā)藥流程優(yōu)化的實(shí)踐證明，使藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度都顯著提高，對其它基層醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量提高具有一定的參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

[1] 曾 婧.淺談醫(yī)院臨床藥學(xué)服務(wù)[J].中國實(shí)用醫(yī)藥，2011，6（2）：267.[2] 劉陽，梅丹，王蘭.基于排隊(duì)理論優(yōu)化門診藥房窗口服務(wù)的探討[J].中國藥房，2009，20（30）：2 474.[3] 方文悅，陳周敏，付卉.基層醫(yī)院門診藥房發(fā)藥復(fù)核崗位工作要點(diǎn)總結(jié)[J].中國藥房，2012，23（8）：753.[4] 周群，張娟.藥房質(zhì)量管理與優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2009，3（8）：116.[5] 尚校軍，尚欣巖.藥房窗口服務(wù)工作體會(huì)與技巧[J].海峽藥學(xué)，2007，（6）：142.編輯/哈濤

第二篇：醫(yī)院藥房工作流程

醫(yī)院藥房工作流程

醫(yī)院藥房工作流程一、三查七對一交待的內(nèi)容

三查：發(fā)藥前、發(fā)藥時(shí)、發(fā)藥后核對處方、處置單是否保持一致，醫(yī)院藥房工作流程。

七對：姓名(包括編號(hào)、診斷)、藥名、規(guī)格、劑量、用法、配伍禁忌、用藥是否合理。

一交待：交待病人到醫(yī)生處詢問用藥方法及有關(guān)事宜。

二、常用抗炎抗病毒藥品的分類、協(xié)定和處方縮寫、符號(hào)及價(jià)格

三、藥品的適癥、配伍禁忌，特別是對哪類致病菌敏感

1、頭孢類藥品適應(yīng)癥：淋并前列腺炎、盆腔炎、一般術(shù)后用藥等配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀釋，不可用NaHCO3溶液作稀釋，對頭孢菌素有過敏反應(yīng)者禁用，對青霉素類有過敏性休克史者亦不宜應(yīng)用。

頭孢類藥品主要對革蘭氏陰性球菌敏感。

2、喹諾酮類藥品適應(yīng)癥：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般術(shù)后用藥配伍禁忌：原液，忌與生理鹽水或糖鹽水共用，忌與其它藥物合用。

喹諾酮類藥品主要對支原體、衣原體、革蘭氏陽性菌或革蘭氏陰性菌敏感。

3、大環(huán)內(nèi)酯類藥品適應(yīng)癥：非淋菌性尿道炎、淋并普通的皮膚感染、術(shù)后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀釋，對阿奇霉素、紅霉素或其他任何大環(huán)內(nèi)酯類藥物過敏者禁用。

大環(huán)內(nèi)酯類藥品主要對支原體、衣原體、葡萄球菌敏感。

4、抗病毒類藥品適應(yīng)癥：尖銳濕疣、生殖器皰疹配伍標(biāo)忌：1)麗科偉(注射用更昔洛韋)可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀釋，對本品或阿昔洛韋過敏者禁用;2)可耐(膦甲酸鈉注射液);中央靜脈插管滴注不用稀釋，直接使用，周圍靜脈滴注必須用5%GS可0.9%NS100-150ml稀釋后使用，不可與其它藥物混合滴注，對膦甲酸鈉過敏者禁用。

抗病毒類藥品主要對入類乳頭瘤病毒、單純皰疹I(lǐng)、單純皰疹病毒II敏感。

5、抗真菌類藥品適應(yīng)癥：生殖器念珠菌并股癬配伍禁忌：原液、對氟康唑或其它三-唑類有過敏史禁用抗真菌類藥品主要對真菌敏感，范文《醫(yī)院藥房工作流程》。

6、免疫調(diào)節(jié)劑適應(yīng)癥：適應(yīng)于各種免疫功能下降配伍禁忌：博捷速必須用0.9%NS稀釋，胸腺肽可溶于5%葡萄糧液或生理鹽水

四、藥房的藥品領(lǐng)發(fā)程序及周轉(zhuǎn)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫；藥品的領(lǐng)用程序：

1、主藥品按當(dāng)日藥品銷售數(shù)量，二人當(dāng)面點(diǎn)清后及時(shí)填充;

2、購買欠藥品，先寫購藥申請單，將藥名、規(guī)格、廠家、單價(jià)、申購數(shù)量認(rèn)真填寫后，交主任，每次購進(jìn)藥品時(shí)，至少要由兩人當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，再分類入倉，填寫《進(jìn)倉單》，按實(shí)進(jìn)倉藥品的進(jìn)價(jià)、規(guī)格、數(shù)量寫入賬本，看進(jìn)藥單據(jù)，用參考批發(fā)價(jià)乘以1.5(加價(jià)15%)與零售價(jià)相比，如有變動(dòng)應(yīng)隨時(shí)調(diào)價(jià)并通知相關(guān)科室。

發(fā)藥程序：

1、接到處方時(shí)，首先要認(rèn)真的審查處方，查姓史(包括編號(hào)、診斷)、藥名、規(guī)格、劑量、用法、配伍禁忌、用藥是否合理，如有疑問應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系;

2、認(rèn)真劃價(jià)，必須由兩人核對后，再交給病人;

3、發(fā)藥時(shí)，遵醫(yī)囑由第一劃價(jià)入發(fā)藥，再由本人看著藥品劃價(jià)，同處方價(jià)格核對：

4、由第二人認(rèn)真看處方，再次核對姓名、藥品、規(guī)格、劑量、劃價(jià);

5、叫病人姓名發(fā)藥，交待病人小心拿好藥品到醫(yī)生處詢問用藥方法及有關(guān)事宜(如發(fā)中藥時(shí)，我們應(yīng)交待病人將中藥拿回去后，放在冰箱的保鮮層，服藥之前拿出，一日二次，一次一袋。服藥期間，應(yīng)注意禁吃冷、海鮮、刺激性食物);

6、操作完畢后，發(fā)藥、核對人應(yīng)在處方調(diào)劑、核發(fā)上簽名。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫:

1、統(tǒng)計(jì)《處方日結(jié)算表》，藥品按主次藥品分類統(tǒng)計(jì)數(shù)量及金額;

2、統(tǒng)計(jì)《帶藥日報(bào)表》，病人編號(hào)、姓名、帶藥天數(shù)、帶藥內(nèi)容等認(rèn)真填寫后，交護(hù)士站;

3、統(tǒng)計(jì)每位醫(yī)生主、次藥及金額，核對每位醫(yī)生主、次藥的總金額與《處方日結(jié)算表》中主、次藥的金額相符后，交收費(fèi)室;每天交接-班時(shí)，藥品數(shù)量都要當(dāng)面點(diǎn)清。

第三篇：c3_創(chuàng)建我院“規(guī)范藥房”的實(shí)踐與體會(huì)

創(chuàng)建我院“規(guī)范藥房”的實(shí)踐與體會(huì)

馬文紅

(塔里木石油職工醫(yī)院，新疆

庫爾勒

841000)〔關(guān)鍵詞〕創(chuàng)建規(guī)范藥房

實(shí)踐

體會(huì)

〔摘要〕我院對照<<巴州醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)>>所列，對八大項(xiàng)目逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾并限時(shí)整改, 最終通過了有關(guān)方面的考核驗(yàn)收，成為巴州首批 “規(guī)范藥房”。通過這次創(chuàng)建活動(dòng)，使我們時(shí)刻牢記：在日常工作中，必須規(guī)范管理，規(guī)范操作，只有這樣，才能保證藥品質(zhì)量，從而確保人民群眾用藥安全有效。

2007年10月，我院在完善基礎(chǔ)設(shè)施、健全規(guī)章制度、規(guī)范管理行為的基礎(chǔ)上，在切實(shí)加強(qiáng)藥品的規(guī)范化管理和規(guī)范化操作、確保各使用環(huán)節(jié)的藥品質(zhì)量和用藥安全的情況下，通過了有關(guān)方面的考核驗(yàn)收，成為巴州首批 “規(guī)范藥房”。一.實(shí)踐

我院在接到創(chuàng)建活動(dòng)的通知后，精心安排，狠抓落實(shí)，投入資金，針對評審標(biāo)準(zhǔn)逐一落實(shí)，從組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度與人員管理，藥品采購入庫、驗(yàn)收、藥品儲(chǔ)存與藥品的調(diào)劑，特別是藥品管理等各方面進(jìn)行規(guī)范，改善了硬件和軟件的條件，一次性順利地現(xiàn)場通過了巴州藥監(jiān)部門和衛(wèi)生部門的評審驗(yàn)收，成為諸多同行當(dāng)中的典范。

在此次創(chuàng)建活動(dòng)中，我們主要做了如下工作：

1．對照<<巴州醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范藥房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)>>所列，對八大項(xiàng)目逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查自糾并限時(shí)整改。2．進(jìn)一步明確管理職責(zé)，有確定的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和質(zhì)量管理人員負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量，有指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)記錄，有制度執(zhí)行指導(dǎo)記錄，有針對工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容和記錄；貫徹執(zhí)行國家有關(guān)藥品質(zhì)量管理的法律法規(guī)和行政規(guī)章，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，如藥品購進(jìn)驗(yàn)收管理制度、藥品儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)保管制度、特殊藥品管理制度、藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度、不合格藥品報(bào)告制度、一次性使用醫(yī)療器械采購、領(lǐng)用、使用、銷毀制度、處方管理制度等，將這些制度做兩種處理：一種是書面留存，另一種是做成制度框上墻。

3．我科對藥房工作人員已經(jīng)連續(xù)多年進(jìn)行每月每季的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，有學(xué)習(xí)記錄，有考試成績記錄，均存科檔。人員每年進(jìn)行健康檢查，藥房人員均佩戴標(biāo)明姓名、技術(shù)職稱、科室等內(nèi)容的胸卡上崗，并統(tǒng)一著清潔工作服。

4.我們在藥房的醒目位置張貼了監(jiān)督舉報(bào)牌，設(shè)置了意見本，公布了藥監(jiān)、衛(wèi)生勞動(dòng)等監(jiān)督舉報(bào)投訴電話。

5.藥房和藥庫布局合理，符合藥品分類保管和存儲(chǔ)要求，藥房衛(wèi)生整潔，無污染物、五防措施到位。藥品做到了分類陳列，拆零專柜整潔，并配備了相應(yīng)拆零工具，使用了規(guī)范拆零藥袋。藥品擺放合理、陳列整齊規(guī)范，做到了藥品按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類陳列和存放，內(nèi)服藥品與外用藥品分開、一般藥品與特殊藥品分開、中藥與西藥分開。在藥房配藥發(fā)藥大廳將藥品按解熱鎮(zhèn)痛類、抗生素制劑類、心血管系統(tǒng)類、呼吸系統(tǒng)類、內(nèi)分泌激素類、消化系統(tǒng)類、中成藥類、維生素類、外用藥類、婦科用藥、五官科用藥、注射針劑類、大輸液制劑類、其他類等分類,每一類的貨架頂端均粘貼有綠底白字的標(biāo)牌。每一個(gè)藥品，包括西藥、中藥、冰箱、冰柜中的藥品也一一用藍(lán)底白字的小標(biāo)牌標(biāo)明。在庫藥品實(shí)行色標(biāo)管理，西藥房、中藥房也設(shè)有醒目的“綠色合格區(qū)”標(biāo)牌。中藥藥斗標(biāo)簽使用正名正字，中藥飲片裝斗前均做到質(zhì)量復(fù)核，沒有錯(cuò)斗、串斗。藥庫和西藥房、中藥房均有溫濕度監(jiān)測與空調(diào)、加濕器等調(diào)控措施，我們每天對溫濕度進(jìn)行監(jiān)測并記錄。藥房內(nèi)配備有完好的衡器以及清潔衛(wèi)生的藥品調(diào)劑工具和包裝用品。藥品的保管、貯存條件均符合要求，特殊藥品按規(guī)定進(jìn)行管理，并做到帳物相符。6.藥品購進(jìn)驗(yàn)收記錄真實(shí)完整，購進(jìn)票據(jù)逐月裝訂，做到了驗(yàn)收記錄、購進(jìn)票據(jù)同藥品三者相對應(yīng)。由于我院一直嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作運(yùn)行，所以此次需整改的地方不多，要求中藥材和中藥飲片必須附有質(zhì)量合格的標(biāo)志，對各種書面類的資料加強(qiáng)管理，分類建檔，獨(dú)立文件柜保管。

7、對庫存和陳列的藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)不合格的藥品及時(shí)處理，保證不合格藥品不入柜、不陳列、不銷售使用；對距離有效期6個(gè)月的藥品，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控、登記并及時(shí)更換。

8、所有銷售使用的藥品均憑本院醫(yī)生正式處方；調(diào)配處方按規(guī)定進(jìn)行；實(shí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度，發(fā)現(xiàn)有藥品不良反應(yīng)及時(shí)向巴州衛(wèi)生局、巴州食品藥品監(jiān)督管理局報(bào)告。二．體會(huì)

1.通過這次創(chuàng)建活動(dòng)，使我更深切的體會(huì)到：通過規(guī)范醫(yī)院的藥房管理，對于建立和完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品質(zhì)量和管理體系，推進(jìn)藥品管理各項(xiàng)措施的落實(shí)，減低藥品損耗，提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)及藥品管理水平，保障患者用藥安全，具有重要作用。

2.通過這次創(chuàng)建活動(dòng)，藥房工作人員的思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，對藥房規(guī)范化建設(shè)對于醫(yī)院發(fā)展和保障人民群眾用藥安全有效的重要意義有了新的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了工作的自覺性和緊迫性；服務(wù)質(zhì)量明顯增強(qiáng)。

3.藥品質(zhì)量管理制度更加健全，基本上覆蓋了藥品購進(jìn)、陳列、儲(chǔ)存、養(yǎng)護(hù)、使用的全過程；

4..有效提升了醫(yī)藥的藥事管理水平，5.由于陳列藥品分類擺放，所以便于尋找藥品，提高了工作效率；處方須審核簽字后才可配發(fā)，減少了發(fā)藥差錯(cuò)率； 6.由于對庫存和陳列的藥品按月進(jìn)行質(zhì)量檢查，從而保證了到期藥品及時(shí)下架，而對近效期藥品可以提前更換，減少了過期藥品的出現(xiàn)，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。7.體現(xiàn)了以人為本的服務(wù)理念。8.提升了藥房在同行業(yè)中的行業(yè)地位。

9.通過查找不足，使我對藥房運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)（如進(jìn)藥。入庫。出庫。領(lǐng)藥。發(fā)藥等），各個(gè)細(xì)節(jié)（如藥品的儲(chǔ)存與養(yǎng)護(hù)。購進(jìn)與驗(yàn)收。設(shè)施與設(shè)備等）有了更清晰的認(rèn)識(shí)。.通過這次創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)了我在業(yè)務(wù)上、專業(yè)知識(shí)上的學(xué)習(xí)。

總而言之，通過這次創(chuàng)建活動(dòng)，使我們時(shí)刻牢記：在日常工作中，必須規(guī)范管理，規(guī)范操作，只有這樣，才能保證藥品質(zhì)量，從而確保人民群眾用藥安全有效。

第四篇：藥房工作流程(發(fā)藥)

醫(yī)院藥房工作流程 一、三查七對一交待的內(nèi)容

三查：發(fā)藥前、發(fā)藥時(shí)、發(fā)藥后核對處方、處置單是否保持一致。

七對：姓名（包括編號(hào)、診斷）、藥名、規(guī)格、劑量、用法、配伍禁忌、用藥是否合理。

一交待：交待病人到醫(yī)生處詢問用藥方法及有關(guān)事宜。

二、常用抗炎抗病毒藥品的分類、協(xié)定和處方縮寫、符號(hào)及價(jià)格

三、藥品的適癥、配伍禁忌，特別是對哪類致病菌敏感

1、頭孢類藥品適應(yīng)癥：淋病、前列腺炎、盆腔炎、一般術(shù)后用藥等配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀釋，不可用NaHCO3溶液作稀釋，對頭孢菌素有過敏反應(yīng)者禁用，對青霉素類有過敏性休克史者亦不宜應(yīng)用。

頭孢類藥品主要對革蘭氏陰性球菌敏感。

2、喹諾酮類藥品適應(yīng)癥：非淋菌性尿道炎、前列腺炎、一般術(shù)后用藥配伍禁忌：原液，忌與生理鹽水或糖鹽水共用，忌與其它藥物合用。

喹諾酮類藥品主要對支原體、衣原體、革蘭氏陽性菌或革蘭氏陰性菌敏感。

3、大環(huán)內(nèi)酯類藥品適應(yīng)癥：非淋菌性尿道炎、淋病、普通的皮膚感染、術(shù)后感染配伍禁忌：可用0.9%NS250ml或5%GS250ml稀釋，對阿奇霉素、紅霉素或其他任何大環(huán)內(nèi)酯類藥物過敏者禁用。

大環(huán)內(nèi)酯類藥品主要對支原體、衣原體、葡萄球菌敏感。

4、抗病毒類藥品適應(yīng)癥：尖銳濕疣、生殖器皰疹配伍標(biāo)忌：1）麗科偉（注射用更昔洛韋）可用0.9%NS、5%GS、林格氏液或乳酸林格氏液稀釋，對本品或阿昔洛韋過敏者禁用；2）可耐（膦甲酸鈉注射液）；中央靜脈插管滴注不用稀釋，直接使用，周圍靜脈滴注必須用5%GS可0.9%NS100-150ml稀釋后使用，不可與其它藥物混合滴注，對膦甲酸鈉過敏者禁用。

抗病毒類藥品主要對入類乳頭瘤病毒、單純皰疹I(lǐng)、單純皰疹病毒II敏感。

5、抗真菌類藥品適應(yīng)癥：生殖器念珠菌病、股癬配伍禁忌：原液、對氟康唑或其它三唑類有過敏史禁用抗真菌類藥品主要對真菌敏感。

6、免疫調(diào)節(jié)劑適應(yīng)癥：適應(yīng)于各種免疫功能下降配伍禁忌：博捷速必須用0.9%NS稀釋，胸腺肽可溶于5%葡萄糧液或生理鹽水

四、藥房的藥品領(lǐng)發(fā)程序及周轉(zhuǎn)，統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫；藥品的領(lǐng)用程序：

1、主藥品按當(dāng)日藥品銷售數(shù)量，二人當(dāng)面點(diǎn)清后及時(shí)填充；

2、購買欠藥品，先寫購藥申請單，將藥名、規(guī)格、廠家、單價(jià)、申購數(shù)量認(rèn)真填寫后，交主任，每次購進(jìn)藥品時(shí)，至少要由兩人當(dāng)面清點(diǎn)數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，再分類入倉，填寫《進(jìn)倉單》，按實(shí)進(jìn)倉藥品的進(jìn)價(jià)、規(guī)格、數(shù)量寫入賬本，看進(jìn)藥單據(jù)，用參考批發(fā)價(jià)乘以1.5（加價(jià)15%）與零售價(jià)相比，如有變動(dòng)應(yīng)隨時(shí)調(diào)價(jià)并通知相關(guān)科室。

發(fā)藥程序：

1、接到處方時(shí)，首先要認(rèn)真的審查處方，查姓史（包括編號(hào)、診斷）、藥名、規(guī)格、劑量、用法、配伍禁忌、用藥是否合理，如有疑問應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系；

2、認(rèn)真劃價(jià)，必須由兩人核對后，再交給病人；

3、發(fā)藥時(shí)，遵醫(yī)囑由第一劃價(jià)入發(fā)藥，再由本人看著藥品劃價(jià)，同處方價(jià)格核對：

4、由第二人認(rèn)真看處方，再次核對姓名、藥品、規(guī)格、劑量、劃價(jià)；

5、叫病人姓名發(fā)藥，交待病人小心拿好藥品到醫(yī)生處詢問用藥方法及有關(guān)事宜（如發(fā)中藥時(shí)，我們應(yīng)交待病人將中藥拿回去后，放在冰箱的保鮮層，服藥之前拿出，一日二次，一次一袋。服藥期間，應(yīng)注意禁吃冷、海鮮、刺激性食物）；

6、操作完畢后，發(fā)藥、核對人應(yīng)在處方調(diào)劑、核發(fā)上簽名。

統(tǒng)計(jì)報(bào)表的填寫:

1、統(tǒng)計(jì)《處方日結(jié)算表》，藥品按主次藥品分類統(tǒng)計(jì)數(shù)量及金額；

2、統(tǒng)計(jì)《帶藥日報(bào)表》，病人編號(hào)、姓名、帶藥天數(shù)、帶藥內(nèi)容等認(rèn)真填寫后，交護(hù)士站；

3、統(tǒng)計(jì)每位醫(yī)生主、次藥及金額，核對每位醫(yī)生主、次藥的總金額與《處方日結(jié)算表》中主、次藥的

五、藥劑士們對患者領(lǐng)取藥品時(shí)所提問題進(jìn)行解釋的內(nèi)容及方法：

藥劑士們對患者領(lǐng)取藥品時(shí)所提問題進(jìn)行解釋的內(nèi)容及方法：

藥劑士們對患者領(lǐng)取藥品時(shí)所提問題者解釋的方法：用文明禮貌的語言，和藹可親的態(tài)度、察顏觀色、以真誠的心，不同的病人和情況用不同的方法給病人作好解釋工作。

1、藥價(jià)為什么這么貴？我們這些工薪階層真是承受不了？

解釋：我們中心所有藥品的價(jià)格全是由物價(jià)局定價(jià)的，且為專科門診，藥品都是新特藥，都是針對您的病情，效果好嘛。再說，您花錢也是為了治病，最重要的是您的身體健康，身體好了才是本錢嘛！

2、醫(yī)生是不是專挑貴的藥開給我們？

解釋：那怎么會(huì)呢？醫(yī)生所開的處方都是根據(jù)您的病情，給你開出適合您的藥。再說，這些藥品價(jià)格都是物價(jià)局定價(jià)的，也不是我們隨便定的。

3、醫(yī)生怎么總是給我換藥？

解釋：醫(yī)生換藥主要是考慮一種藥品用多了會(huì)產(chǎn)生耐藥性，抗體以后，再用這種藥效果肯定就不好，所以，會(huì)根據(jù)情況（病情需要）換藥。

4、醫(yī)生開藥的量是否可以開得少一點(diǎn)？

解釋：醫(yī)生用藥的劑量是根據(jù)您的病情來決定的，再說，我們現(xiàn)在是采用比較獨(dú)特的治療方案，一般都是聯(lián)合用藥，效果會(huì)更好，對您的病都是很有幫助的。

5、夫妻同治，會(huì)問為什么我們都是同一種病，開的藥怎么會(huì)不一樣呢？

解釋：我們是專科門診，同類藥品很多，醫(yī)生選擇用藥的范圍也很廣。再加上每一個(gè)人的個(gè)體差異都不一樣，所以，醫(yī)生要考慮各方面的因素來選擇您的病情最有幫助的藥品。

6、同一種藥，同一個(gè)廠家，但價(jià)格都比別的醫(yī)院貴（藥店）？

解釋：規(guī)格不同，價(jià)格當(dāng)然也不一樣，本中心的藥品都是從正規(guī)渠道進(jìn)的，價(jià)格穩(wěn)定，能保證藥品的質(zhì)量及療效。而且，我們是專科用藥，新藥，很多外面都沒有，有些藥您看是同一種藥，同一個(gè)家，但很多它都只限于在醫(yī)院使用。

六、藥方與診室醫(yī)師間的配合及藥品使用情況信息的反饋

1.我們按到處方時(shí)，首先要認(rèn)真的審查處方，查姓名（包括編號(hào)、診斷）、藥名、劑量、用法、配伍禁忌、用藥是否合理，如有疑問，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生聯(lián)系。

2.有些病人（特別是初診病人）劃價(jià)后未取藥，我們應(yīng)及時(shí)拿處方，將病人帶到醫(yī)生處；

3.經(jīng)常檢查藥品的失效期，如發(fā)現(xiàn)有近半年失效的藥品應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生，請醫(yī)生開同類藥品時(shí)，多用此種藥品；

4.新到藥品，應(yīng)及時(shí)將藥品說明書、價(jià)格等送給每位醫(yī)生一份；5.每周晨會(huì)之后，應(yīng)將本周庫存量較多或較少的藥品分類制成表格，送每位醫(yī)生一份，拽導(dǎo)醫(yī)生同類藥品用量保持平衡。

6.每次購進(jìn)次藥品時(shí)，看進(jìn)藥單據(jù)，用參考批發(fā)價(jià)乘1.15（加價(jià)15%）與零售價(jià)相比，如有變動(dòng)，應(yīng)隨時(shí)調(diào)價(jià)，并通知收費(fèi)室。

7.當(dāng)天有帶藥病人應(yīng)填寫《帶藥日報(bào)表》，病人編號(hào)、姓名、帶藥天數(shù)、帶藥內(nèi)容等，填定清楚后，交護(hù)士站。

第五篇：病房藥房工作流程（xiexiebang推薦）

病房藥房工作流程

病房藥房藥品調(diào)配操作流程

微機(jī)調(diào)取各病區(qū)取藥單→調(diào)配人員根據(jù)取藥單進(jìn)行藥品調(diào)配并簽字→復(fù)核人員復(fù)核并簽字→發(fā)藥→護(hù)士復(fù)核后簽字。

病房藥房藥品領(lǐng)取工作流程

檢查藥品存量→填寫領(lǐng)藥計(jì)劃→病房藥房負(fù)責(zé)人審核→報(bào)藥庫→微機(jī)開具調(diào)撥單→藥庫人員核對→根據(jù)調(diào)撥單配藥并簽字→發(fā)藥→病房藥房負(fù)責(zé)人根據(jù)調(diào)撥單驗(yàn)收藥品并簽字→藥品上架歸位。