第一篇：酒店客房部 10 月份工作計(jì)劃書

金美域酒店客房部 月份工作計(jì)劃書

大綱：

一、10月份人員排班計(jì)劃；

二、10月份客房主管、客房、PA主要工作安排；

三、10月份計(jì)劃衛(wèi)生排期及責(zé)任人；

四、10月份客房部培訓(xùn)內(nèi)容及排期計(jì)劃；

五、10月份員與酒店其他部門對(duì)話、磨合排期計(jì)劃；

六、10月份客房做房指標(biāo)量化方案及考核計(jì)劃；

一、10月份人員排班計(jì)劃

10月份排班表

二、10月份客房主管、客房、PA主要工作安排；

1、客房主管本月主要工作安排包括以下幾項(xiàng)： 1.1、每日客房員工儀表規(guī)范檢查； 1.2、每日客房員工考勤監(jiān)督；

1.3、每日客房大清房、續(xù)住房量分配；查房；做房表檢查簽字； 1.4、每日布草送洗數(shù)量登記、凈布草接收數(shù)量登記簽字； 1.5、開荒中未徹底大清部分帶隊(duì)清理；

2、客房服務(wù)員及領(lǐng)班文員的工作安排：

2.1、每日晨會(huì)前一天工作失誤、今天工作安排等事項(xiàng)參與討論；

2.2、熟悉酒店新環(huán)境、做到每一個(gè)員工熟記做房標(biāo)準(zhǔn)、流程、對(duì)客服務(wù)原則；

2.3、熟悉做房中各種房間英文簡(jiǎn)稱和易耗品使用情況登記方法以及布草車的內(nèi)各種工具、布草的擺放和使用整齊劃一； 2.4、客房主管進(jìn)行監(jiān)督：

2.5、PA服務(wù)人員的工作安排：

2.6、每日晨會(huì)前一天工作失誤、今天工作安排等事項(xiàng)參與討論；

2.7、各崗位服務(wù)人員按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行工作、按流程完善每個(gè)崗位的工作：

2.8、重點(diǎn)大堂工作的進(jìn)度、死角的細(xì)化、地面、鏡面、墻壁、不銹鋼、公共衛(wèi)生間、客梯、等：

2.9、主管每日會(huì)不定點(diǎn)檢查各崗位的工作、以及記錄、進(jìn)行考核：

2.2/

1、外圍主要跟進(jìn)大門口、停車場(chǎng)、以及樓層安全通道的衛(wèi)生、杜絕外圍有雜物：

三、10月份計(jì)劃衛(wèi)生排期及責(zé)任人；

3.1、客房十月份計(jì)劃衛(wèi)生、房間衛(wèi)浴、鏡面、不銹鋼、馬桶、的完善、做到無(wú)手印、無(wú)污漬、污水垢、做到干凈、明亮、無(wú)異味、每周一三五進(jìn)行 全面細(xì)化： 3.2、客房主管進(jìn)行監(jiān)督檢查、并做好記錄，進(jìn)行獎(jiǎng)罰考核：

3.3、PA十月份計(jì)劃衛(wèi)生、大堂、客梯、鏡面、各死角的清洗保養(yǎng)、、做到鏡面不銹鋼無(wú)手印、嚴(yán)格按照流程執(zhí)行、完善：

3.4、客房主管進(jìn)行監(jiān)督檢出：作好記錄、進(jìn)行獎(jiǎng)罰考核文員協(xié)助主管作好記錄：

四、10月份客房部培訓(xùn)內(nèi)容及排期計(jì)劃；

4.1、客房服務(wù)員進(jìn)行禮儀、儀容儀表、問(wèn)候語(yǔ)、作業(yè)流程、查房流程： 4.2、客房主管進(jìn)行培、每周二四六日進(jìn)行全面的培訓(xùn)工作、每月三十號(hào)進(jìn)行考核統(tǒng)計(jì)結(jié)果、進(jìn)行考核文員協(xié)助主管作好記錄：

五、10月份員與酒店其他部門對(duì)話、磨合排期計(jì)劃；

六、10月份客房做房指標(biāo)量化方案及考核計(jì)劃；

第二篇：酒店客房部工作年終總結(jié)

緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會(huì)。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營(yíng)方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)這一方面，經(jīng)過(guò)大家的努力客房的mini bar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，康樂(lè)的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對(duì)部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。

工作的整體回顧：

一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來(lái)做文章。客房部做為一個(gè)服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會(huì)在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1,732,300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1,595,777.86元，mini bar完成收入：683,790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551,199.00元，康樂(lè)部完成收入：618,429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734,674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、mini bar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂(lè)部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消（每月租金1萬(wàn)元）及周圍市場(chǎng)變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對(duì)客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來(lái)的每一分錢都是大廈的利潤(rùn)。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購(gòu)制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房?jī)?nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來(lái)在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動(dòng)機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時(shí)員工的工作量也無(wú)形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過(guò)這項(xiàng)工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說(shuō)是干活就是呆上一會(huì)兒也會(huì)渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識(shí)在洗衣部員工的意識(shí)中逐漸的形成。客房樓層在保證對(duì)客服務(wù)增加客房收入的同時(shí)，努力控制成本，在平時(shí)的工作中讓每位員工樹立約意識(shí)。

部門采取的幾項(xiàng)措施：

1：客房逐步更換三和一，取代原來(lái)使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。

2：客房?jī)?nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時(shí)在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。

3：響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品（如：牙膏、香皂、梳子）取消了原來(lái)的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價(jià)格上有所下降，可謂是一舉兩得。

4：廢物利用，將報(bào)廢的床單該成內(nèi)枕袋。

5：嚴(yán)格控制布草的投放和報(bào)損率，樓層和洗衣房建立了一對(duì)一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報(bào)損率。

6：關(guān)閉了七個(gè)樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來(lái)了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。

今年客房還有一項(xiàng)重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時(shí)出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊(duì)伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會(huì)的號(hào)召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊(duì)的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評(píng)，同時(shí)，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無(wú)論是業(yè)務(wù)知識(shí)還是管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，他們表示通過(guò)這次外派活動(dòng)受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時(shí)的工作中，部門也非常重視管理人員隊(duì)伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬的管理人員隊(duì)伍，才能帶領(lǐng)好這個(gè)部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)議，在會(huì)上就部門工作中存在的問(wèn)題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡(jiǎn)單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，我們不是采取簡(jiǎn)單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問(wèn)題的原因，找出解決問(wèn)題的方法，避免類似問(wèn)題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個(gè)重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項(xiàng)重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項(xiàng)很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€(gè)員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動(dòng)蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對(duì)一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會(huì)，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過(guò)反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過(guò)這件事，我們也深刻的體會(huì)到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會(huì)理解支持的。

第三篇：酒店客房部工作心得體會(huì)

酒店客房部工作心得體會(huì)

我是一個(gè)目標(biāo)較明確、做事持之以恒的人，決意要在酒店這個(gè)服務(wù)行業(yè)中創(chuàng)造與實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，希望有朝一日能在酒店大堂以管理者的身份接待我的客人，我的VIP。剛開始的時(shí)候，我還是挺猶豫不決的，但最終我還是堅(jiān)持了下來(lái)，并且在這兩年里陸續(xù)實(shí)踐著我的酒店夢(mèng)。

很多人都不愿意去做客房，而對(duì)于我來(lái)說(shuō)，我把這一切當(dāng)作自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，是為我實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的一步棋子，正所謂：三十六行，行行出狀元，在酒店里，只要你用心學(xué)好技能，任何一個(gè)崗位都有實(shí)現(xiàn)你理想的機(jī)會(huì)，也同樣值得為自己喝彩，做客房的確很累，但是做酒店這一行業(yè)哪有不累的呢？每個(gè)崗位都會(huì)“累”，只有我們擺正心態(tài)才能在崗位中做得開心，做得成功。

做客房，很多時(shí)間都是單崗，所以，會(huì)有點(diǎn)孤獨(dú)，即使比較悶，令人難以忍受，可對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這剛好是一種鍛煉，做客房讓人學(xué)會(huì)忍耐，學(xué)會(huì)獨(dú)立處理一些事情，應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況，忍耐，這不單是一種職業(yè)能力更是一種人生態(tài)度，忍耐叫人慢慢去等待，不要急功近利，當(dāng)你每天都不停地做房，很累的時(shí)候，依然能堅(jiān)持自己的信念，心平氣和去做，在別人看來(lái)根本不起眼工作，這不是每個(gè)人都能做到的，這需要時(shí)間去磨練，做客房讓我從中得到實(shí)際的鍛煉與成長(zhǎng)，并從中找到真正的快樂(lè)，我根本不需要自怨自艾。

萬(wàn)事總是有開頭，一步一個(gè)腳印是有必要的，能夠不介懷外界的說(shuō)法放下成見，可以默默地從刷杯子、洗馬桶等這些小事做起，這令人欽佩，再說(shuō)，在酒店的崗位上，每個(gè)員工都是一樣的本質(zhì)，那就是服務(wù)員，顧客真誠(chéng)的朋友。

在盛世中華的這幾天里，讓我感受到在公司想干好事情，必須有一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)，擰成一股繩，才能有效率的完成任務(wù)，我也認(rèn)識(shí)了很多人，并從中虛心向他們學(xué)習(xí)，使自身的技能與服務(wù)意識(shí)得到進(jìn)一步的提高，而在這些努力與汗水當(dāng)中，更希望能豐富自己的人生閱歷與經(jīng)驗(yàn)，活到老、學(xué)到老。

第四篇：酒店客房部工作職責(zé)

酒店客房部工作職責(zé)

●接受總經(jīng)理的督導(dǎo),全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的管理工作,向總經(jīng)理負(fù)責(zé).●負(fù)責(zé)房務(wù)部各項(xiàng)工作的計(jì)劃,組織和指揮工作,帶領(lǐng)房務(wù)部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo).●制定房務(wù)部的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)業(yè)管理制度,組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃實(shí)施,組織編制和審定房務(wù)部工作程序及工作考評(píng).●對(duì)房務(wù)部的清潔衛(wèi)生,維修保養(yǎng),設(shè)備折舊,成本控制(預(yù)算),安全等負(fù)有管理之責(zé).●主持房務(wù)部日常業(yè)務(wù)和經(jīng)理,領(lǐng)班例會(huì),參加總經(jīng)理主持的每周部門經(jīng)理例會(huì),并負(fù)責(zé)本部門主管以上人員的聘用,培訓(xùn)及工作考評(píng).●制定房務(wù)部經(jīng)營(yíng)預(yù)算,控制各項(xiàng)支出,審查各項(xiàng)工作報(bào)表及重要檔案資料的填報(bào),分析,歸檔.●巡查本部所屬區(qū)域并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決,不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程.●檢查房務(wù)部的設(shè)施和管理,抽查房務(wù)部工作質(zhì)量及負(fù)責(zé)管理萬(wàn)能鑰匙.●制定和落實(shí)房務(wù)推銷計(jì)劃,制定房務(wù)價(jià)格政策,監(jiān)督房間價(jià)格執(zhí)行情況.●定期約見與酒店有關(guān)長(zhǎng)住關(guān)系的重要客人,虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)工作.●檢查消防器具,做好防火防盜工作和安全工作,及協(xié)查通緝犯的工作.●檢查,考核主管的工作內(nèi)容并作出評(píng)估.（www.tmdps.cn ■）

第五篇：酒店客房部工作職責(zé)

酒店客房部工作職責(zé)

一、主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé)

通過(guò)對(duì)下屬的督導(dǎo)，培訓(xùn)及安排和對(duì)清潔用品的合理使用來(lái)達(dá)到服務(wù)水準(zhǔn)，通過(guò)清潔、整理給賓客一個(gè)賞心悅目的環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、檢查、督導(dǎo)下屬員工工作，達(dá)到應(yīng)有的清潔保養(yǎng)效果。

2、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配人員，檢查員工儀容儀表，統(tǒng)計(jì)客房阿姨臟房轉(zhuǎn)清 潔房的數(shù)量。

3、仔細(xì)檢查每一間客房，保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求，設(shè)施情況良好，巡視公 共區(qū)域，保證清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

4、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)，定時(shí)檢查客用品的使用控制情況。

5、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作

6、督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量。做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)，并制定每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。

7、做好客房進(jìn)出消費(fèi)品、易耗品、房間擺設(shè)物品臺(tái)賬

8、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作，指導(dǎo)客房服務(wù)員安全使用和稀釋。

9、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作計(jì)劃、防疫(殺蟲)、工作計(jì)劃和人力安排計(jì)劃。

10、負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假審核，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常工作，調(diào)查日常工作發(fā)生的問(wèn)題與各部門做好溝通和協(xié)調(diào)工作。

11、定期組織部門會(huì)議的召開做好與下屬員工的溝通，有效解決思想問(wèn)題。

12、完成上級(jí)布置的其他工作。

二、員工崗位職責(zé)

通過(guò)對(duì)公共區(qū)域清潔、保養(yǎng)工作，為賓客提供舒適、干凈、方便的生活環(huán)境，具體職責(zé)有：

1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、根據(jù)主管（領(lǐng)班）的工作安排，清潔保養(yǎng)所屬的公共區(qū)域。

3、檢查責(zé)任區(qū)域各種設(shè)備設(shè)施和家具的完好情況，及時(shí)報(bào)告和報(bào)修。

4、做好清潔、保養(yǎng)和清潔用品的保管的使用。整理好庫(kù)房，確保干凈整潔。

5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

6、認(rèn)真聽取賓客的意見，并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給客房主管（領(lǐng)班）。

7、愛惜酒店財(cái)產(chǎn)，力行節(jié)約，按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

8、完成上級(jí)布置的其他工作。

三、酒店維保崗位職責(zé)

1、服從管理、尊重領(lǐng)導(dǎo)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和新技能，不斷提高業(yè)務(wù)水平。遇有故障必須徹底處理，遇有特殊問(wèn)題必須及時(shí)匯報(bào)。

2、接到維修通知后及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)維修，遇有緊急報(bào)修任務(wù)時(shí)，必須做到隨報(bào)隨修。當(dāng)班遇到有特殊情況和未修理好的項(xiàng)目，必須在記錄本上詳細(xì)寫明情況。

3、保管好維修工具和材料，借用工具下班前要交還。愛惜設(shè)備，愛惜工具，節(jié)約材料和零配件，減少飯店的費(fèi)用開支。

4、巡查區(qū)域設(shè)施設(shè)備有無(wú)損壞，負(fù)責(zé)制定維修、保養(yǎng)的工作計(jì)劃，掌握計(jì)劃的執(zhí)行情況，確保工作質(zhì)量和進(jìn)度，保證設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的良好動(dòng)作。

5、要懂得專門的安全操作規(guī)程，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，善于處理危急事項(xiàng)，有觸電急救知識(shí)和消防知識(shí)等。

6、對(duì)設(shè)備的安裝，更遷，維修，保養(yǎng)一定要做好記錄，要做好資料，建立檔案，方便今后的工作。

7、聽從指揮，服從部門主管工作分配，積極主動(dòng)執(zhí)行上級(jí)制定的維修，保養(yǎng)計(jì)劃，講究工作質(zhì)量，保證各種設(shè)備處于完好的技術(shù)狀況。

8、客房檢修時(shí)，要愛護(hù)客房?jī)?nèi)的一切陳設(shè)和物品，不亂動(dòng)客人的東西，完工后要及時(shí)清理干凈場(chǎng)所，恢復(fù)被移動(dòng)的物品，并及時(shí)報(bào)服務(wù)員簽字確認(rèn)。

19、對(duì)客服務(wù)要熱情、仔細(xì)、周到，注意儀容儀表，禮節(jié)禮貌，處理故障要及時(shí)快捷，不能及時(shí)處理的要反饋，讓客房做好善后工作。

10、負(fù)責(zé)抄寫水、電、表的使用情況，做好充值并記錄。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜