第一篇：突出紅色文化元素 提升全域旅游品質(zhì)

突出紅色文化元素 提升全域旅游品質(zhì)

龍茂興

在改革開放的時代背景下，我國經(jīng)濟建設(shè)已取得了輝煌的成就，人民的物質(zhì)生活得到了明顯改善，伴隨人們物質(zhì)生活水平的日益提高，人們對精神生活也不斷產(chǎn)生新的需求，旅游活動也由此成為人民群眾滿足精神生活需求的有效途徑。發(fā)展紅色旅游不僅能夠滿足人們的精神需要，同時也可以激發(fā)人們自覺弘揚愛國主義，培育和踐行社會主義核心價值觀。遵義作為長征文化資源的重要繁衍地，如何有效地利用長征精神教育引導(dǎo)干部群眾，不忘初心，繼續(xù)前進，切實弘揚偉大長征精神、走好新時代的長征路，這是大力發(fā)展紅色旅游的重要使命。充分挖掘紅色文化，把紅色文化元素植入旅游產(chǎn)品中，對提升全域旅游品質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。

一、遵義紅色旅游發(fā)展中亟需解決的問題

近年來，遵義市依托長征文化大力發(fā)展紅色旅游，獲得了良好的成效，受到廣大游客的好評。但是，在紅色旅游發(fā)展實踐中也存在一些亟待完善的問題：

1.紅色旅游產(chǎn)品類型單一

當(dāng)前遵義已開發(fā)的紅色旅游產(chǎn)品主要以紀(jì)念館、紀(jì)念碑、遺址遺跡等靜態(tài)的紅色旅游產(chǎn)品為主，例如遵義會議紀(jì)念館、四渡赤水紀(jì)念館，紅軍山烈士紀(jì)念碑、土城戰(zhàn)役紀(jì)念碑、婁山關(guān)戰(zhàn)斗遺址等。靜態(tài)的旅游產(chǎn)品使得紅色旅游仍主要以觀光旅游居多，游客對長征文化的認(rèn)識和長征精神的感悟不夠。

2.紅色旅游項目的參與性不強 目前遵義現(xiàn)有的紅色旅游項目中多是資料展示式模式，雖有些項目采用了聲光電等先進的科學(xué)技術(shù)，但項目小，范圍窄，對游客的各種感官的沖擊力不足，文化體驗效果受到嚴(yán)重削弱。

3.全域發(fā)展意識亟待提高

遵義紅色旅游項目普遍存在局部、片段式的發(fā)展現(xiàn)象，很多項目是孤立的存在，項目間缺乏聯(lián)系與銜接，未能形成大景區(qū)、大旅游格局。比如遵義市區(qū)是遵化紅色旅游的龍頭，遵義會議會址則是廣大游客來遵義旅游的必游項目，紅軍街、紀(jì)念公園、紅軍山、烈士紀(jì)念碑等本是一個體系的項目，可是紀(jì)念公園的諸多內(nèi)容與紅色文化無關(guān)，文化廣場則把紅軍山與紅軍街等項目割裂開，使這些項目不能聯(lián)系成片，形成一個統(tǒng)一的整體。

4.紅色文化氛圍渲染不足

人們在紅色旅游地不僅要觀賞到各種紅色文化事項，更應(yīng)該體會到紅色旅游地濃厚的文化氣息，使廣大游客產(chǎn)生“千言萬語道不盡，只言身在此景中”的旅游感受。可是遵義會議會址附近的步行街卻絲毫沒有紅色文化氛圍，而作為紅色之城，其街頭景觀卻缺乏紅色文化元素的點綴，未能形成應(yīng)有的文化氛圍與意境。

5.游客停留時間短

由于遵義市存在產(chǎn)品單

一、參與性不足、文化氛圍不足等問題，致使來遵游客的行程普遍較短，大多為半日游的行程，造成“游遵義，住貴陽，宿重慶”的尷尬局面，嚴(yán)重削弱了遵義紅色旅游的經(jīng)濟效益與教育效益。渝貴高鐵將于2017年底建成通車，遵義將步入高鐵時代，遵義交通更加方便快捷，如遵義旅游產(chǎn)品未能進一步豐富和提高質(zhì)量，那么游客在遵停留時間極有可能更短。

二、提升全域旅游品質(zhì)的紅色文化方略

當(dāng)前，遵義正全力打造全域旅游示范區(qū)，如何有效利用長征文化等紅色文化元素，提升旅游品質(zhì)，需做好如下幾點：

1.樹立紅色旅游全域發(fā)展觀

首先，紅色旅游要與其它旅游全面融合發(fā)展。當(dāng)年紅軍長征穿行于貴州的高山密林間，駐留于古老城鎮(zhèn)與山野村寨，戰(zhàn)斗于雄關(guān)峻嶺上，制勝于江河天險中，他們所遺留的革命遺址遺跡融合與貴州的山山水水，存留于地方與民族文化中，貴州的諸多山水也因紅軍的英雄事跡而得“名”，由此蜚聲中外，如婁山關(guān)、烏江天險、四渡赤水渡口等。紅色文化資源與其他旅游資源有機融合，相互依存，因此客觀要求旅游產(chǎn)品的開發(fā)需要堅持整體開發(fā)，有效組合，形成紅綠組合、紅古組合等，使旅游內(nèi)容更加豐富多彩，更具有文化品位。

其次，紅色旅游內(nèi)容的整體觀。紅軍在貴州的活動是運動型的線性發(fā)展，決定其遺留的各種紅色文化遺跡是呈線狀聯(lián)系，決定紅色旅游開發(fā)必須從區(qū)域角度通盤規(guī)劃，厘清區(qū)域內(nèi)各紅色旅游景區(qū)點間的故事脈絡(luò)，使之有效對接，形成域內(nèi)紅色旅游一盤棋，避免相互矛盾與重復(fù)。各區(qū)點講好各自的紅色旅游故事，最組合成全域完整的大故事。

再次，局部完整性。作為某一個節(jié)點上紅色旅也需樹立整體觀，各旅游項目間要相互聯(lián)系，相互支撐，相互補充，共同組成一系列的旅游產(chǎn)品組合體系。如對遵義市區(qū)遵義會議紀(jì)念館周邊的項目進行紅色文化加工，步行街的建筑進一步復(fù)古，街道小景植入紅色文化元素；文化廣場則應(yīng)進行功能轉(zhuǎn)換，建成長征文化體驗廣場，湘江河則應(yīng)建設(shè)紅色文化長廊，使紅軍街、會議會址與紅軍山能夠連接成片，從而豐富紅色旅游產(chǎn)品，拓寬文化體驗空間。2.確立體驗導(dǎo)向的紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計觀

旅游者在旅游活動中，眼、耳、鼻等身體感官與各種景物、文化事象進行零距離接觸，獲取各類感官感受，所以，人體各種感官感覺是人們獲取旅游體驗的基本途徑。紅色旅游開發(fā)應(yīng)以提高旅游體驗為導(dǎo)向，依據(jù)人們的感官認(rèn)識規(guī)律，創(chuàng)新設(shè)計紅色旅游產(chǎn)品，推進紅色旅游產(chǎn)品由觀光型旅游產(chǎn)品向文化體驗型旅游產(chǎn)品轉(zhuǎn)型發(fā)展。

第一，依據(jù)視覺感受設(shè)計紅色旅游產(chǎn)品。人們在旅游過程中利用眼睛觀察各類景物和文化事象而得到的視覺體驗、視覺感受，是旅游體驗中的首要途徑和方式，人們通過眼睛觀察，感受景物的形態(tài)、色彩、層次、變幻等，獲取湖光山色、姹紫嫣紅、金碧輝煌、流光溢彩等視覺效果。常言道：“百聞不如一見”、“耳聽為虛，眼見為實。”故而在紅色旅游開發(fā)中，設(shè)法從視覺角度對紅色文化遺產(chǎn)進行有效復(fù)活，使文化景物更具有觀賞性，使游客在游覽活動中獲取賞心悅目的視覺感受，才能收到良好的開發(fā)效果。

當(dāng)前，各紅色旅游景區(qū)符合視覺感受規(guī)律的紅色旅游產(chǎn)品眾多，主要體現(xiàn)于如下幾個方面：一是各類圖像、文件、卡片資料，并附有文字解釋說明；二是各種雕塑、紀(jì)念碑等，如遵義會議紀(jì)念館內(nèi)的人物雕塑、紅軍山腳下的紅軍人物浮雕、紅軍紀(jì)念碑等；三是各處古建筑復(fù)原和實物陳列，諸多革命紀(jì)念館內(nèi)展示了大量紅軍戰(zhàn)士和革命領(lǐng)導(dǎo)使用過的各種器物，如槍支彈藥、生活器物、會場復(fù)原等；四是現(xiàn)代電子技術(shù)設(shè)計，運用3D電影等多媒體技術(shù)，展示行軍作戰(zhàn)等革命活動，如四渡赤水電子多媒體演示片，把紅軍四渡赤水的作戰(zhàn)路線形象地展示在人們眼前，給人留下了深刻的印象。這些紅色旅游產(chǎn)品給人們豐富的視覺信息，使人獲得視覺文化體驗。

第二，依據(jù)觸覺設(shè)計紅色旅游產(chǎn)品。觸覺，即通過手足、身體及肌膚的接觸所獲得的體驗。在旅游活動中，游客總是調(diào)動身體的多種器官全面參與和投入游覽活動，景物的可觸摸、可依附，使景物更具真實感和可親近感，從而使游客獲得更為直觀、真實的旅游體驗。

紅色旅游產(chǎn)品開發(fā)中，理應(yīng)對產(chǎn)品科學(xué)設(shè)計，使人們通過對紅色文化景物的觸摸、依附，獲取對紅色文化有形的真實直觀感受。例如，遵義市現(xiàn)有紅色旅游產(chǎn)品中體現(xiàn)觸覺設(shè)計的主要是各類雕塑文化景物，如紅軍紀(jì)念碑、各種浮雕等。同時我們應(yīng)注意到遵義會議紀(jì)念館內(nèi)的諸多人物雕塑雖然是直觀有形的，因禁止觸摸，故而只具有視覺觀賞效果，而不具有觸覺體驗效果。

第三，依據(jù)聽覺設(shè)計紅色旅游產(chǎn)品。聽覺，即通過耳朵體驗到的聽覺效果。聲音可以渲染一種氛圍，使人領(lǐng)略到文化的氣勢。紅色文化遺產(chǎn)的旅游開發(fā)，重在營造濃厚的紅色文化意境和氛圍，向游客傳遞文化氣息。因此，遵循聽覺規(guī)律進行產(chǎn)品設(shè)計，將對意境創(chuàng)設(shè)產(chǎn)生事半功倍的效果。

紅色旅游產(chǎn)品設(shè)計中具有聲響效果的文化景物雖然不多，但人們已進行了初步探索，主要通過電影播放、多媒體技術(shù)、實景模擬等手法獲取聲響效果，諸如延安保衛(wèi)戰(zhàn)實景模擬、四渡赤水電子多媒體演示片等，展示效果頗佳。

基于人類感官角度設(shè)計的紅色旅游產(chǎn)品，其可觀賞性、可感受性、可體驗性得以明顯提升，能夠全方位展示和傳遞紅色文化信息，使游客更易于理解豐富的內(nèi)涵，感悟深邃的革命真諦，是促進紅色旅游產(chǎn)品由觀光型向體驗型轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑之一。因此，紅色旅游發(fā)展需在這些方面進一步加以創(chuàng)新思考與設(shè)計，以提升紅色旅游產(chǎn)品的可觀賞性和可體驗性，把紅色文化豐富的內(nèi)涵展示給人們，從而滿足人們的紅色旅游體驗需求。3.著力營造特色宣明的紅色文化氛圍

文化旅游地的成功開發(fā)重在渲染一種文化氛圍，營造文化意境，使游客一進入旅游地便能感受到其獨有的文化氣息。遵義市是長征文化的典型代表地，在打造遵義市區(qū)紅色旅游時，必須加強營造紅色文化氛圍，從進入遵義的各條主干道的建筑物設(shè)計與道路景觀設(shè)計均要充分植入長征文化元素，核心景區(qū)的紅色文化元素則更加豐富多彩，使游客體驗到遵義紅色之城深厚的紅色文化底蘊。

4.設(shè)計生產(chǎn)富有紅色文化內(nèi)涵的旅游商品

紅色旅游商品常為旅游開發(fā)者所忽視，因此也成為旅游地的薄弱環(huán)節(jié)。其實，購買旅游商品對游客而言，這是一個極為重要的旅游環(huán)節(jié)。購買旅游商品與否，往往體現(xiàn)游客對該旅游地的接受度與喜好度，假如游客非常喜歡該旅游地，他通常會選擇能體現(xiàn)旅游地文化特色與個性的旅游工藝品。如果游客不選擇購買任何旅游商品，要么當(dāng)?shù)氐穆糜紊唐窙]有地方文化特色，要么就是對該旅游地喜好度不高。游客購買旅游商品大多是為了留念或贈送親友，在某種程度上也是宣傳旅游地，傳播旅游地文化。因此，遵義應(yīng)著力生產(chǎn)設(shè)計富有長征文化特色旅游商品，既滿足游客需要，同時也弘揚了長征精神，傳承了紅色文化。

紅色旅游是傳承紅色文化，弘揚革命精神的有效載體，紅色文化同時也豐富了旅游的內(nèi)涵，提升了旅游品質(zhì)。遵義要成功建設(shè)全域旅游示范區(qū)，必須充分利用好其紅色文化資源，突出紅色文化元素，精心設(shè)計和打造旅游產(chǎn)品，從而提升全域旅游品質(zhì)，以適應(yīng)和滿足廣大游客的消費需求。

5.著力打造夜間旅游項目

當(dāng)前游客在遵義旅游停留時間短的一個重要原因之一是夜間旅游活動項目匱乏，沒有吸引游客住下來的夜間旅游產(chǎn)品。因此建議，一是盡快成功建設(shè)大型實景演出項目；二是進一步打造遵義夜景，把把遵義建成不夜之城，使夜觀遵義打造成來遵游客必看的一項旅游活動；三是著力挖掘和宣傳遵義美食。“吃”是旅游活動的重要組成部分，任何旅游活動皆離不開吃與喝，餐飲的口味體驗令人興奮。各地獨具特色的風(fēng)味飲食中各種菜肴的酸咸、苦甜、辣辛、麻鮮等，各式水果的酸、甜、香、澀，使游人大飽口福，尤其是各地的風(fēng)味小吃更是大受游客的青睞，這都為游客提供了飲食文化的多維體驗。同時在諸多情形下，獨特的嗅覺體驗往往能留下沁人心脾的難忘記憶。為此，必須系統(tǒng)挖掘整理遵義特色風(fēng)味食品、飲品，以滿足和豐富游客的旅游體驗，并創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益。總之要努力使游客留下“游在遵義、吃在遵義、學(xué)在遵義”的良好旅游印象。

第二篇：突出要素聚集 唱響全域旅游

突出要素聚集 唱響全域旅游

有著“無煙工廠”、“朝陽產(chǎn)業(yè)”之稱的旅游，這幾年在××開始呈現(xiàn)燎原之勢，逐步成為產(chǎn)業(yè)支撐的“吸鐵石”，助推發(fā)展的“發(fā)動機”，助民致富的“頂梁柱”，產(chǎn)業(yè)融合的“潤滑劑”，春風(fēng)撲面，喜氣洋洋。

數(shù)據(jù)最有說服力。截至目前，××年接待游客量以百萬人次的規(guī)模遞增，旅游綜合收入年遞增近10億元，帶動近5萬人直接或間接參與旅游全業(yè)態(tài)。全縣已經(jīng)簽約和正在洽談的152個招商項目中，有三分之一的項目涉足旅游。已經(jīng)成功創(chuàng)建1個AAAA和 6個AAA級旅游景區(qū)。以古城蘄州和赤龍湖為軸心的李時珍文化旅游區(qū)，湖北僅存的手工民窯制陶、媲美云陽梯田的霧云山、鄂東道教圣地的普陽觀、小廬山之稱的屏風(fēng)寨、展示民俗民風(fēng)的美麗鄉(xiāng)村，搭建起××旅游“一個龍頭牽引、五大核心吸引物、多點開花發(fā)射”的格局，旅游業(yè)態(tài)翩翩起舞，勢如潮涌。我們的作法是：

一、明大勢，聚風(fēng)口。實踐中，我們時刻在思考兩個問題：一方面，旅游業(yè)不同于其他產(chǎn)業(yè)，投入大，戰(zhàn)線長，見效慢，是產(chǎn)業(yè)的顯著特征；另一方面，地方發(fā)展旅游業(yè)，要找準(zhǔn)核心競爭力和核心吸引物，避免走同質(zhì)化、大眾化的老路。那么，針對××來講，我們的優(yōu)勢和競爭力在哪？答案只有一個，就是李時珍這個金字招牌和社會大眾追求健康，注重養(yǎng)生這個大勢。在此基礎(chǔ)上，我們把發(fā)力點聚合放在三個地方：一是全域謀劃“一盤棋”。立足李時珍品牌優(yōu)勢，圍繞“健康”和“旅游”兩大朝陽產(chǎn)業(yè)，我們牢固樹立“大中醫(yī)、大健康、大旅游、大產(chǎn)業(yè)”的發(fā)展理念，精準(zhǔn)落地“藥旅聯(lián)動”戰(zhàn)略，明確創(chuàng)建國家中醫(yī)藥健康旅游示范區(qū)、湖北旅游強縣的定性目標(biāo)和千億健康旅游產(chǎn)業(yè)定量目標(biāo)，委托南京大學(xué)規(guī)劃設(shè)計院等專業(yè)團隊編制了《××縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2013-2030）》和《國家中醫(yī)藥健康旅游示范區(qū)》等一元多層次的健康旅游規(guī)劃體系，始終堅持“以藥促旅，以旅興藥”，實現(xiàn)差異化發(fā)展。二是高位推進“一條心”。縣委、縣政府成立健康旅游委員會，實行縣委書記、縣長掛帥、縣“四大家”領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)銜負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機制，對涉及健康旅游的“318”工程，采取“一名縣級領(lǐng)導(dǎo)、一個服務(wù)專班、一筆扶持資金、一套扶持政策、一扶到底”的推進機制，形成發(fā)展合力。縣委、縣政府出臺《關(guān)于加快旅游業(yè)發(fā)展的決定》《關(guān)于加快發(fā)展大健康產(chǎn)業(yè)的意見》等文件，每年召開全縣健康旅游大會和發(fā)展推進會，設(shè)立6000萬元的大別山健康旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金；開發(fā)助游貸、助藥貸項目，金融部門每年為健康旅游企業(yè)提供貸款2億多元。三是部門參與“一團火”。我們建立責(zé)任清單，實行掛圖作戰(zhàn)，逐項結(jié)賬，嚴(yán)格考核，獎優(yōu)罰劣，調(diào)動各個部門的主動性、創(chuàng)造性。如，住建部門整合資金4000多萬元用于景區(qū)設(shè)施配套建設(shè)，交通部門投資7000多萬元建設(shè)景區(qū)公路等等，做到全縣一盤棋，上下一條心，社會大聯(lián)動。

二、揮好旗，巧發(fā)力。對經(jīng)濟欠發(fā)達地方而言，要想做大做強旅游文章，難點和痛點在資金、在項目，唯一出路在招商引資。這幾年，我們針對積極發(fā)展旅游這個命題作文，一直在探索破題之策。一是牽手大龍頭。李時珍是××唯一具備競爭優(yōu)勢的稀缺資源，擦亮李時珍人文旅游資源開發(fā)，找到一個有實力的戰(zhàn)略合作伙伴，非常關(guān)鍵。這兩年，經(jīng)過不懈努力和精挑細(xì)選，我們與省內(nèi)國企之一的省聯(lián)發(fā)投集團成功牽手，計劃投資120億元合作開發(fā)156.5平方公里的李時珍文化旅游區(qū)，力爭將其打造成國際養(yǎng)生度假區(qū)、健康中國中醫(yī)藥文化旅游示范區(qū)，成為撬動全縣健康旅游的定海神針。目前，項目貨幣投資量已完成31億元，度假木屋已經(jīng)營業(yè)，主題酒店、健康漁村、明清影視基地、迎賓大道等一批重點旅游項目正在加緊建設(shè)。二是引進大項目。在推動落實“重大項目建設(shè)年”活動中，我們突出定點招商，采取大集團招商、以商招商、專業(yè)招商等方式，先后與北大未名集團、上海復(fù)星集團、深圳西湖集團等知名企業(yè)簽約；引進上海好靈婕公司、宜昌龍源公司建成橫崗山生態(tài)園、龍泉花海生態(tài)園等3A級景區(qū)，龍泉花海被評為“湖北省最具潛力鄉(xiāng)村旅游項目”。目前，全縣共引進過億元健康旅游項目20多個，完成投資60多億元。由福建利通集團擬投資15億元的“山水大同”旅游開發(fā)、杭州甘草科技擬投資20億元的“本草小鎮(zhèn)”等一批旅游項目正在跟進之中。三是帶動大人氣。這幾年，我們以節(jié)會為媒，拉升××旅游人氣指數(shù)，走出一條“大人流帶動大旅游”的新路。在每年一屆李時珍中藥材交易會的基礎(chǔ)上，又先后舉辦兩屆李時珍蘄艾健康文化節(jié)，把生態(tài)游、養(yǎng)生游吸納其中，每一屆節(jié)會都吸引了幾萬人來到××，除了滿足節(jié)會人氣這一需求外，還極大地拓展和延伸了××旅游品牌價值。如，外地游客慕名而來，除了能買蘄艾產(chǎn)品，還可以實地體驗蘄艾養(yǎng)生文化，原定1-2天的行程，拉長到3-4天。

三、揚特色，攻重點。我們把健康旅游產(chǎn)業(yè)作為推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要舉措，加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級步伐，構(gòu)建×ד旅游+”的業(yè)態(tài)全域地圖。一是“+休閑農(nóng)業(yè)”。樹立“自然是景點，村莊是景區(qū)、莊稼是景色”的觀念，實施美麗鄉(xiāng)村、綠滿××、三城聯(lián)創(chuàng)、全域旅游等一系列行動，全縣聚力打造了龍泉花海、百草園等28個休閑農(nóng)業(yè)園區(qū)，胡志高、湯沖等43個省級宜居村莊，龍泉庵、石板巖等95個中藥材專業(yè)村，李山、湯沖等2個省級旅游名村，鄂人谷、駒龍客棧等469家星級農(nóng)家樂和35萬畝中藥材觀光基地。劉河鎮(zhèn)湯沖村采取“發(fā)動群眾參與、打造特色文化、建立長效機制”等方式，成功打造成“湖北省最具影響力的十大美麗鄉(xiāng)村”“全國第四批美麗宜居示范村”。鄉(xiāng)賢葉楚江概括村變化時，感慨地說：“潔在家中，家家戶戶鄉(xiāng)味濃；美在垸中，組組垸垸景不同；綠在村中，春花夏果冬竹松；樂在其中，休閑旅游?火?湯沖！”二是“+醫(yī)藥工業(yè)”。幾年的努力，全縣醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)值達到60億元，醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)集群成為全省重點產(chǎn)業(yè)集群，李時珍醫(yī)藥工業(yè)園區(qū)成為省級高新技術(shù)園區(qū)，李時珍國際醫(yī)藥港成為全國十七大中藥材專業(yè)市場之一。如，李時珍醫(yī)藥集團正在積極創(chuàng)建工業(yè)旅游4A景區(qū)，創(chuàng)新看生產(chǎn)車間、品保健藥酒、嘗健康美食等體驗式消費模式。2016年，這家企業(yè)的產(chǎn)值一舉突破29億元，成為湖北醫(yī)藥行業(yè)十強、中國制藥工業(yè)百強，“本草綱目”商標(biāo)成為國家馳名商標(biāo)。三是“+健康醫(yī)療養(yǎng)生”。突出“養(yǎng)生××?從艾出發(fā)”，短短三四年時間，就較好地解決了20多年一直在做中藥材文章卻無支柱產(chǎn)業(yè)的問題，變“草”為“寶”。全縣涉艾企業(yè)達到815家，年產(chǎn)值過20億元。建成蘄艾精品一條街、李時珍健康精品超市、四寶經(jīng)營專區(qū)、李時珍健康特色旅游商品超市、蘄竹展示館等特色街區(qū)，成為來××旅游必到、必看、必買的場所。我們投入7億元，建成了“國內(nèi)領(lǐng)先、省內(nèi)一流”的李時珍中醫(yī)院，對外知名度逐日提升，在不遠的將來，又會成為××健康養(yǎng)生一個新的“景點”。由市場主體投資建設(shè)的李時珍醫(yī)道文化旅游區(qū)成為全縣首個4A景區(qū)，開發(fā)的“辟谷”、“素食”、“食療”等健康養(yǎng)生項目，吸引了來自國內(nèi)外的眾多游客。四是“+精準(zhǔn)扶貧”。實施“35151”旅游扶貧工程，有3791名貧困人口實現(xiàn)旅游脫貧。如，霧云山村通過開發(fā)梯田和茶葉資源，打造核心景區(qū)，已發(fā)展農(nóng)家樂50多家、有機茶園1000多畝，窮山村變成旅游名村，貧困戶實現(xiàn)家門口脫貧，戶平年旅游綜合收入超過10萬元。今年剛剛舉辦的霧云山“火把節(jié)”，當(dāng)天接待游客就超過5000人次，一個小山村人聲鼎沸，人氣爆棚。劉河鎮(zhèn)胡志高、湯沖等一批以鄉(xiāng)愁記憶為代表的傳統(tǒng)民俗村落，節(jié)假日日均游客達到3000多人次,當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品俏銷一空。

四、抓營銷，重吆喝。我們堅持一邊苦干實干，一邊大聲吆喝，唱響“醫(yī)圣故里、養(yǎng)生××、中國艾都、戶外天堂”名片。一是權(quán)威認(rèn)可。我縣被中國中醫(yī)藥協(xié)會授予“中國艾都”，被省旅游委作為全省唯一家申報創(chuàng)建國家中醫(yī)藥健康旅游示范區(qū)縣市；成立世中聯(lián)艾產(chǎn)業(yè)化國際聯(lián)盟；與湖北中醫(yī)藥大學(xué)等30多所高校建立合作關(guān)系，申報科技成果和發(fā)明專利80多個。二是宣傳造勢。央視《鄉(xiāng)約?走進××》宣傳養(yǎng)生××，央視一套黃金時段播放“養(yǎng)生××?戶外天堂”廣告語。去年大年三十，央視新聞頻道還專程到劉河鎮(zhèn)湯沖村直播“中國人過大年”節(jié)目。創(chuàng)作和推介《我愛李時珍》歌曲和《李時珍》大型黃梅戲，拍攝《大明醫(yī)圣—李時珍》電視連續(xù)劇。舉辦“艾都春色”、“夢幻梯田”“最美赤龍湖”等系列攝影賽；利用××旅游養(yǎng)生頻道、旅游網(wǎng)、微信、論壇、電臺、高炮廣告等全方位、高密度推介××。三是活動引爆。成功打造全國汽車場地越野錦標(biāo)賽、中國山地自行車公開賽、全國仙人湖垂釣賽等國家級品牌賽事；連續(xù)舉辦26屆李時珍中藥材交易會和2屆蘄艾文化節(jié)，籌辦2018年李時珍誕辰500周年紀(jì)念大會、世界艾草大會等一系列高規(guī)格活動，設(shè)立李時珍中醫(yī)藥健康文化日，舉辦千人艾灸、千人沐足吉尼斯申報活動，提升××影響力和知名度。每年舉辦火把節(jié)、櫻花節(jié)、龍舟節(jié)等30多個鄉(xiāng)村節(jié)會，引爆鄉(xiāng)村旅游市場。開展“八條旅游精品線路”“九大旅游商品”“十佳美麗鄉(xiāng)村”等評選活動，開發(fā)“百元一日游××”等旅游產(chǎn)品，提升了健康旅游內(nèi)涵。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們！××的旅游水平在全市只能算中等水平，市委、市政府將全市旅游會議安排在××召開，既是鼓勵，又是鞭策，我們將以今天會議精神為動力，甩開膀子，邁開步子，開啟健康旅游新征程，續(xù)寫健康旅游新篇章！

謝謝大家！

第三篇：深度融合文化和旅游資源 提升江津旅游品質(zhì)（精選）

深度融合文化和旅游資源

提升江津旅游品質(zhì)

區(qū)旅游局

李正勝

文化與旅游是 “親密無間的戰(zhàn)友”。從旅游的角度看，文化是旅游產(chǎn)業(yè)重要根基和資源基礎(chǔ)，文化是旅游的內(nèi)涵和靈魂，是旅游的焦點和軸心；從文化的角度看，旅游是文化的重要載體和表現(xiàn)形式。旅游讓文化更富魅力，文化使旅游聲名遠播。沒有文化的旅游是沒有魅力的旅游，沒有旅游的文化是沒有活力的文化。文化產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合將從根本上改變旅游要素或文化要素的單一增長模式，也將改變文化產(chǎn)業(yè)及旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模小、市場集中度低的問題，勢必形成兩大產(chǎn)業(yè)互動發(fā)展、互融共贏的新模式。

江津歷史悠久，人杰地靈。文化資源和旅游資源豐富。區(qū)域內(nèi)有以四面山、大圓洞為代表生態(tài)旅游，有以聶帥陳列館、陳獨秀舊居等為代表的紅色旅游，有以中山、白沙、塘河等為代表古鎮(zhèn)旅游，有以村居民落、恒大金碧天下和現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)等為代表的鄉(xiāng)村旅游，有以天下第一長聯(lián)、朝源觀奇聯(lián)等為代表的人文旅游。但經(jīng)過近30年的開發(fā)，江津旅游始終沒有邁出低迷。筆者認(rèn)為，癥結(jié)就是文化與旅游缺乏融合，文化與旅游沒有產(chǎn)生聚核效應(yīng)。下面，就如何融合文化與旅游資源，提升江津旅游品質(zhì)，提出如下

觀點供大家參考。

一、江津文化旅游資源底蘊厚重

江津旅游景區(qū)總面積538平方公里，占全區(qū)幅員面積的16.18%，自然景觀和人文景觀超過800個（現(xiàn)已初步開發(fā)的有100多個），涵蓋生態(tài)、古鎮(zhèn)、紅色、鄉(xiāng)村、宗教、民俗等旅游資源類型，極具開發(fā)價值。

從文化旅游的角度看，文化與旅游產(chǎn)業(yè)的融合主要以宗教文化、民俗文化、文化活動和旅游文化體驗為主要形式。

宗教文化旅游：主要以石門大佛寺、羅壩朱羊寺、珞璜玉佛寺、四面山朝源觀、飛龍廟、中山雙峰寺為代表。此類旅游資源具有文化帶動性強、輻射范圍大、吸引力強的特點，在全國眾多的旅游景區(qū)中打宗教旅游牌的比比皆是，且屢試不爽。江津除石門大佛寺、羅壩朱楊寺、江津幾江太子寺進行了初級旅游開發(fā)（單純的賣門票）、四面山朝源觀、飛龍廟已簽署開發(fā)合同，其余寺廟均處于開發(fā)半停滯狀態(tài)。總體而言，從旅游角度講全區(qū)宗教文化開發(fā)的深度和廣度都是不夠的。

民俗文化旅游：以塘河婚俗、中山千米長宴和石板糍粑、四面山鴛鴦節(jié)、七夕東方愛情節(jié)為代表。塘河婚俗被重慶市人民政府評定為“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”，中山愛情天梯和

千米長宴，曾被CCTV-10大力宣傳并被日本、韓國、馬萊西亞等國媒體大量報道。但其余資源均處于小范圍個體性行為，沒有統(tǒng)一的組織和協(xié)調(diào)，還處在一種小打小鬧的狀態(tài)。

紅色文化旅游：全區(qū)紅色旅游文化的開展可以說是有聲有色。有國家4A級景區(qū)、全國愛國主義示范基地的聶榮臻元帥陳列館，有重慶（省）級文物保護單位陳獨秀故居，是唯一幸存下來的一處未受破壞的原始寓居地。

古鎮(zhèn)文化旅游：全區(qū)有五個古鎮(zhèn)（街區(qū)），其中中山、塘河、白沙古鎮(zhèn)屬于國家歷史文化名鎮(zhèn)，別具一格的古建筑、古莊園和傳統(tǒng)的手工藝、民間雜技、婚俗、楹聯(lián)等形成了古樸的古鎮(zhèn)文化。

文化活動：如濱江之夏、津南之光、津北之聲等文化活動，本身造就了較大的區(qū)域性影響力，但由于給旅游連接不夠緊密，關(guān)聯(lián)度不夠大，所以未能對旅游產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生帶動作用；2008年，四面山管委會就文化與旅游的融合作了一次探索，耗資數(shù)萬元，由文廣新局牽頭邀請各方演員在四面山進行的文化演出活動，形成了在一定時間，一定范圍內(nèi)的局部影響，但由于機制、體制等原因，各方雖盡力配合，但效果一般，沒有與旅游產(chǎn)業(yè)形成良好的聯(lián)動作用。

文化體驗旅游：全區(qū)旅游文化體驗，基本上還是空白，這也是旅游景區(qū)缺乏吸引力的重要原因。在旅游生活體驗中有餐飲文化（酒文化，特色魚，尖椒雞等）、足俗文化（富僑為代表）,有一定知名度和優(yōu)勢。但其它如體育運動體念、健康休閑體念、兒童游樂體念項目甚是少見。

總的來說，全區(qū)文化旅游資源的融合與開發(fā)，有一定成效，但挖掘的廣度和深度不夠。走的是沿海地區(qū)早已摒棄的那種粗放型模式——想到哪兒搞到哪兒。

二、推進文化與旅游產(chǎn)業(yè)融合的范例

（一）宋城旅游區(qū)

宋城旅游區(qū)是我國文化與旅游相結(jié)合的成功范例。宋城采用“主題公園+旅游文化演藝”的經(jīng)營模式，突出建筑為形，文化為魂的理念，依托杭州歷史文化背景修建宋城主題公園，通過文化節(jié)目“宋成千古情”演繹杭州文化精髓，成功打造了“宋城”品牌。宋城景區(qū)及演藝節(jié)目累計接待觀眾2000余萬人次，演出1.5萬余場，在長三角地區(qū)旅游市場獨占鰲頭。

（二）黃河壺口瀑布國家級風(fēng)景名區(qū)

壺口瀑布是黃河流域的一大奇觀，是我國最具特色的黃色大瀑布，涵蓋了自然景觀、人文景觀和科考價值，目前已成為國家地質(zhì)公園。該景區(qū)對外進行戰(zhàn)略聯(lián)合，對內(nèi)進行旅游新品開發(fā)，深度挖掘旅游資源，改善基礎(chǔ)設(shè)施。

通過舉辦瀑布漂流月，舉辦名人飛越黃河等活動，以及影視劇、文藝表演和黃河的象征等文化的宣傳的展示，強勢營銷，大塑特塑品牌形象，增添景區(qū)內(nèi)涵。

（三）重慶洋人街

重慶洋人街是中國西部旅游休閑第一品牌，是中國先進旅游休閑理念的倡導(dǎo)者和大型群眾性休閑娛樂社區(qū)開發(fā)的實踐者。整個景區(qū)突出以人為本的理念，注重文化的巧妙包裝，通過處心積慮的品牌戰(zhàn)略，成功實施景區(qū)的無中生有。建成洋人酒吧街、婚慶園、廣闊天地、亂吼一條街、影視星工廠、清明上河圖、北京四合院、廟會嘉年華、水軍訓(xùn)練營、世界最大廁所、舊金山花街等，形成了旅游休閑、文化創(chuàng)意和快感體驗于一體的重慶首座非主題游憩商業(yè)公園。

三、文化旅游融合中存在的問題

（一）沒有一個旅游和文化融合的體制、機制 產(chǎn)權(quán)多元化，管理模式多元化，沒有形成發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的共識和明確的發(fā)展方向；景點的管理還沒有做到以市場需求為導(dǎo)向，真正為游客服務(wù)的管理模式還遠未建立，景區(qū)、景點的管理體制不完善；政府對文化旅游產(chǎn)業(yè)的基本關(guān)注和投入不夠，文化旅游景點內(nèi)容得不到更新，吸引力和發(fā)展后勁不足；發(fā)展文化旅游產(chǎn)業(yè)的綜合管理體

制還沒有建立，重點區(qū)域的綜合管理還沒有形成。

（二）對旅游和文化融合的認(rèn)識不到位

旅游和文化的發(fā)展受歷史原因的影響存在著兩張皮的問題。不管是旅游對文化，還是文化對旅游都缺乏一種主動性和積極性，也就是缺乏一種源動力。

（三）缺乏能進行旅游和文化融合的優(yōu)秀人才 專業(yè)人才缺乏，制約了文化與旅游產(chǎn)業(yè)的深度融合。目前，江津旅游文化市場經(jīng)營從業(yè)人員缺乏專業(yè)經(jīng)營能力，往往存在旅游專業(yè)知識不足，或文化底蘊不夠深厚的情況，難以對旅游和文化在深度融合上進行運作。

（四）旅游營銷策劃的手段較欠缺

市場營銷模式不夠合理，景區(qū)產(chǎn)品和服務(wù)沒有上檔次。在對外宣傳方面，組織協(xié)調(diào)不夠合理，沒有建立行業(yè)協(xié)會或合作組織，產(chǎn)品開發(fā)、營銷渠道、公共關(guān)系建設(shè)、品牌建設(shè)更是舉步維艱。

四、對策和措施

通過對周邊文化與旅游結(jié)合較好景區(qū)的分析，我們認(rèn)為，江津區(qū)旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路應(yīng)為：政府引領(lǐng)旅游，規(guī)劃開發(fā)旅游，機制激活旅游，文化做強旅游，宣傳造勢旅游。

（一）強化認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)，樹立旅游文化和旅游文

化產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展觀

旅游文化產(chǎn)業(yè)不僅具備社會屬性，更具經(jīng)濟屬性，是一個帶動性極強的朝陽持久的環(huán)保產(chǎn)業(yè)。據(jù)專家統(tǒng)計，旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，能直接帶動農(nóng)業(yè)、交通、通訊、建筑、商業(yè)等14個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，并間接影響帶動47個行業(yè)。旅游收入每增1元，可帶動相關(guān)行業(yè)增加4.3元。旅游行業(yè)每增加1個直接就業(yè)人員，能帶動5個就業(yè)崗位，對GDP的增長具有很大的影響力和貢獻度。由此，專家認(rèn)為抓旅游就是抓經(jīng)濟，抓旅游就是抓發(fā)展。

文化是旅游的靈魂。沒有文化作支撐的旅游是沒有生命的旅游。江津旅游要想在國內(nèi)旅游市場上能獨樹一幟，成為經(jīng)久不衰的熱點，就必須牢固樹立文化旅游發(fā)展觀，努力并突出自己的文化特色。應(yīng)把“人文山水，戀情江津”作為江津區(qū)旅游文化的主題詞，突現(xiàn)“山水、戀情”就是有別于其它旅游文化的個性；充分發(fā)揮本區(qū)民族文化研究機構(gòu)功能，對本區(qū)特色文化賦予時代內(nèi)容，通過形式文化、過程文化和細(xì)節(jié)文化綜合作用，相對完整地體現(xiàn)其特色和內(nèi)涵。

在國家大力倡導(dǎo)旅游文化業(yè)全面發(fā)展的新形式下，江津旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趕上了一個難得的歷史機遇期。因此，務(wù)必加強領(lǐng)導(dǎo)，牢固樹立抓旅游就是抓經(jīng)濟，抓發(fā)展 的旅游經(jīng)濟發(fā)展觀，引領(lǐng)旅游發(fā)展，制定出臺旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的各項政策措施，為旅游業(yè)的發(fā)展提供政策保障；增強旅游局的職能，使旅游局有更廣闊的執(zhí)行空間、決策空間和協(xié)調(diào)空間，成為本區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策劃者、組織者、管理者。

（二）編制規(guī)劃，引進和培養(yǎng)人才，合理開發(fā)旅游資源

旅游文化資源的初始開發(fā)，需要一個高標(biāo)準(zhǔn)、高起點的發(fā)展總體規(guī)劃和專項規(guī)劃。抓好旅游文化規(guī)劃落實工作，使規(guī)劃的個性化更濃、科學(xué)性更高、操作性更強。同時要大力引進復(fù)合型人才，積極培養(yǎng)人才，才能為文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

（三）創(chuàng)新機制，促進旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

加快江津旅游文化資源的開發(fā)，促進旅游文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，建立有效的機制是不可取代的根本保障。首先，要建立政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、民眾參與的運行機制。

由于江津旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展對外宣傳力度不夠，外界對本區(qū)的知曉度不高，尤其是對本區(qū)的旅游資源缺乏相應(yīng)的認(rèn)識。因此，利用政府的主動優(yōu)勢，發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，是推動本區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的首要選擇。選擇企業(yè)為主體的原因，主要是考慮到企業(yè)的開發(fā)優(yōu)勢、資金優(yōu)勢、經(jīng)營

管理優(yōu)勢和對市場敏感性的優(yōu)勢，以及政企、事企分開的市場基本原則。民眾參與，主要是信托旅游企業(yè)的載動，讓廣大民眾，尤其是旅游規(guī)劃景區(qū)的民眾，參與到旅游開發(fā)中來，既增加就業(yè)機會，又增加經(jīng)濟收入。

（四）擴大宣傳，為旅游文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)先發(fā)展地位造勢

宣傳是旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展不可缺少的力量，是旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。宣傳、廣電部門應(yīng)創(chuàng)建旅游宣傳欄目，注重創(chuàng)新性和持久性、價值性，營造一個誘導(dǎo)性強、規(guī)模較大的宣傳聲勢；打造一臺精品文藝節(jié)目，宣傳民族文化、古鎮(zhèn)文化及民俗風(fēng)情；建立免費宣傳、免費在線、免費電話等免費宣傳機制。

（五）城鄉(xiāng)統(tǒng)籌，為鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展增強活力，讓民間民俗文化作為一個發(fā)力點

針對江津典型的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)，結(jié)合江津區(qū)內(nèi)旅游資源的分布格局，實施城鄉(xiāng)統(tǒng)籌戰(zhàn)略。

一是在旅游路線的組合及專項特色旅游市場的開發(fā)上，能夠很好地聯(lián)系城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，二者互相補充，最大程度地集聚各種生產(chǎn)要素，實現(xiàn)城鄉(xiāng)旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。

二是江津旅游的城鄉(xiāng)統(tǒng)籌戰(zhàn)略，還將推進城市和城鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施、社會服務(wù)設(shè)施向鄉(xiāng)村地區(qū)的延伸，縮小城鄉(xiāng)

差距，實現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌經(jīng)濟發(fā)展。

三是在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，應(yīng)加強對民間民俗文化的支持，民間民俗文化具有投入小，參與范圍廣，見效快，易組織等特點，特別適合在鄉(xiāng)村開展。應(yīng)當(dāng)作為鄉(xiāng)村旅游的一個發(fā)力點來對待。

（六）差異化發(fā)展，使旅游文化產(chǎn)業(yè)在同地區(qū)、同等條件下脫穎而出

發(fā)展江津旅游需要差異化發(fā)展，實施文化創(chuàng)新戰(zhàn)略，要緊密結(jié)合江津的歷史文化資源與自然資源的保護與開發(fā)，通過創(chuàng)意文化建設(shè)、消費市場建設(shè)和一批具有代表性的文化旅游產(chǎn)品建設(shè)，形成局部發(fā)展優(yōu)勢，爭取在較短的時期內(nèi)將江津文化旅游做大做強和做出特色。

（七）打造特色品牌，為旅游文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造新的活力

要在旅游文化產(chǎn)品的品牌建設(shè)、市場定位、政策扶持、對外宣傳等方面走品牌與精品、特色與創(chuàng)新之路。政府要加強對名優(yōu)產(chǎn)品與服務(wù)的培育與引導(dǎo)，積極引進創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，營造推介名優(yōu)文化產(chǎn)品與文化服務(wù)的大環(huán)境。同時，要加強對品牌與知識產(chǎn)權(quán)的保護，使江津特色的旅游文化產(chǎn)品與企業(yè)在競爭中有序、健康地發(fā)展壯大。

綜上所述：在加快旅游開發(fā)的過程中，重視旅游資源

中的文化“含金量”，正確估量其文化內(nèi)涵，充分發(fā)揮其文化效力，努力保持其文化品位，使江津得天獨厚的人文資源產(chǎn)生強大的經(jīng)濟效益。旅游結(jié)合文化，則體現(xiàn)出旅游的核心價值；文化結(jié)合旅游，則拓展了文化的潛在市場；文化的優(yōu)勢體現(xiàn)在市場，體現(xiàn)在內(nèi)涵，站在旅游的角度看，抓住文化就抓住了核心價值，站在文化角度看，抓住旅游就抓住了巨大的市場。旅游產(chǎn)業(yè)已進入品牌制勝時代，江津在推進文化旅游發(fā)展戰(zhàn)略的進程中，無論是重點項目的規(guī)劃設(shè)計，還是各類節(jié)、會和賽事活動的策劃包裝，都應(yīng)該特別注重文化和旅游產(chǎn)業(yè)的緊密結(jié)合，體現(xiàn)地域文化旅游的特色，以文化發(fā)展增強旅游的吸引力和競爭力，以旅游發(fā)展拓展文化發(fā)展的空間，使文化與旅游的有機結(jié)合，共同促進發(fā)展。

第四篇：構(gòu)建服務(wù)文化,提升服務(wù)品質(zhì)

構(gòu)建服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)

今年，是我港開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的二十周年。二十年來，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的廣泛開展和積極推進取得了豐碩的成果，我港“服務(wù)是生命，滿意是追求”的服務(wù)理念得到不斷深入和升華，全體員工的服務(wù)意識和職業(yè)道德觀念得到不斷增強和提高、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷提升，硬件和軟件等各項服務(wù)設(shè)施也得到了大幅改善，港口綜合服務(wù)功能得到不斷完善和加強。特別是近幾年，我港通過不斷加大物質(zhì)投入，新建和改造服務(wù)設(shè)施，整治港區(qū)道路交通，在不斷完善港口客貨運服務(wù)大廳、服務(wù)綠色通道，提升信息化服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，相繼建成了天津國際貿(mào)易與航運服務(wù)中心、我港調(diào)度指揮中心和我港客戶呼叫中心，極大地提升了我港服務(wù)硬件設(shè)施檔次，在全國沿海港口中走在了全國前列，奠定了我港的領(lǐng)先地位。二十年來我港“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的開展歷程，充分展示了我港在企業(yè)文化建設(shè)，特別是服務(wù)文化建設(shè)上不斷充實、不斷豐富、不斷完善的發(fā)展歷程，是我們我港以“服務(wù)是生命，滿意是追求”為服務(wù)理念的具體體現(xiàn)和深化延伸。

服務(wù)文化是企業(yè)在長期的對客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和。它包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)理念、服務(wù)宗旨、服務(wù)效果的統(tǒng)一，并以此培育形成全體員工共同遵循的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念以及行為規(guī)范。服務(wù)文化以服務(wù)價值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容，以服務(wù)機制流程為保證，以服

務(wù)創(chuàng)新為動力的企業(yè)文化。對于廣大客戶來說，服務(wù)文化就是以客戶為本，以誠信的態(tài)度對待客戶，以規(guī)范的行為滿足客戶，以先進的手段方便客戶，以高尚的品位感動客戶。服務(wù)文化是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，加強港口服務(wù)文化建設(shè)，既是增強企業(yè)凝聚力、樹立企業(yè)良好形象的需要，也是應(yīng)對當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟形勢，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平、培育核心競爭力的重要途徑。

進入二十一世紀(jì)，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品的競爭過渡到服務(wù)的競爭，企業(yè)之間競爭的焦點也已轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)品質(zhì)的競爭。因此，不管是制造型企業(yè)，還是服務(wù)型企業(yè)，都面臨著一個亟待解決的課題：如何通過加強企業(yè)服務(wù)文化的建設(shè)來全面提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得客戶贏得市場，從而建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

對于港口服務(wù)型企業(yè)而言，我們本身不生產(chǎn)產(chǎn)品，我們的“產(chǎn)品”就是服務(wù)本身。因此，在某種程度上講，服務(wù)水平和服務(wù)能力的高低決定了企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。“服務(wù)是生命，滿意是追求”的服務(wù)理念不僅體現(xiàn)了一個港口企業(yè)以客戶滿意為出發(fā)，不斷滿足客戶需求的基本理念，更體現(xiàn)了服務(wù)水平和能力對于整個企業(yè)生存和發(fā)展的重要意義。因此，在日益激烈的市場競爭中要生存、要發(fā)展，就必須高度重視服務(wù)文化的建設(shè)。把服務(wù)思維升華為理念，把服務(wù)做法升華為制度，把服務(wù)要求升華為習(xí)慣，以文化提升服務(wù)，將文化力轉(zhuǎn)化為競爭力，已成為企業(yè)自身建設(shè)和發(fā)展過程中打造核心競爭能力的重中之重。

服務(wù)文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，鮮明地體現(xiàn)著企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念，重視并致力于抓好服務(wù)文化建設(shè)，對于豐富發(fā)展和深化細(xì)化企業(yè)文化建設(shè)具有積極意義。我港自1990年開展以“讓您滿意在我港”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，二十年來堅持不懈的實踐步伐充分展示了我港在服務(wù)文化建設(shè)上審時度勢、高瞻遠矚的眼光和魄力，有效的促進了整個我港在服務(wù)文化構(gòu)建上的建設(shè)步伐；促進了企業(yè)服務(wù)精神、服務(wù)理念和核心價值觀向廣大員工的精神動力和自覺行動的轉(zhuǎn)化；提高了員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展要求和員工自身發(fā)展要求的職業(yè)技能。二十年的實踐歷程，彰顯了我港積極推進服務(wù)文化建設(shè)，在服務(wù)中謀發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新服務(wù)，不斷增強企業(yè)服務(wù)功能和服務(wù)領(lǐng)域的開拓創(chuàng)新精神。

今昔對比，二十年來“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的實踐歷程成績斐然，但我們還應(yīng)清醒的認(rèn)識到，構(gòu)建服務(wù)文化，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，打造企業(yè)的核心競爭力是一個不斷完善、不斷深化的過程。因此，站在新的起點，我們還有很多工作還有待于進一步的推進和提升，我想對于構(gòu)建服務(wù)文化，還應(yīng)繼續(xù)做好以下幾方面的工作。

第一，加深認(rèn)識，更新觀念，樹立先進的服務(wù)理念。思想和觀念是企業(yè)行動的先導(dǎo)。構(gòu)建港口企業(yè)服務(wù)文化，首先應(yīng)深化對服務(wù)文化的認(rèn)識，要在思想和觀念上樹立起以“服務(wù)是生命，滿意是追求”為核心的服務(wù)理念。傳統(tǒng)的服務(wù)觀念更多的關(guān)注于滿足客戶對企業(yè)的基本需求，然而滿足客戶的基本需求，只能說是一個企業(yè)能夠生存的根本前提。企業(yè)若要具有競爭力，并得到可

持續(xù)的長足發(fā)展，不僅要不斷滿足客戶的基本需求，更要在滿足客戶這些需求的基礎(chǔ)上，為客戶提供更多的超值服務(wù)，做到超越客戶期望，為客戶提供更多的增值服務(wù)。因此，在這一服務(wù)理念的引導(dǎo)下，我們應(yīng)加快實現(xiàn)由傳統(tǒng)服務(wù)理念到現(xiàn)代服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，使員工由熱情服務(wù)、微笑服務(wù)延伸到切實站在顧客的角度用心服務(wù)、用情服務(wù)；使員工由被動的服務(wù)切實轉(zhuǎn)變?yōu)楦玫臐M足顧客的積極主動的服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)從自發(fā)性向自覺性的轉(zhuǎn)變；由“我提供什么服務(wù)你就接受什么服務(wù)”的單向服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄槌霭l(fā)點的人性化的互動服務(wù)；由粗略的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化的品牌化服務(wù)；由普遍的大而化之的服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€性化、差別化、情感化的服務(wù)；由滿足客戶需求的服務(wù)向超越客戶需求的服務(wù)的延伸。

第二、建立起以客戶滿意為中心的服務(wù)機制。有效和長效的機制是推進服務(wù)文化建設(shè)的重要保證。企業(yè)要努力圍繞構(gòu)建先進的服務(wù)文化，完善相關(guān)的宣傳、教育、管理、激勵、監(jiān)控、獎勵機制，把優(yōu)秀的服務(wù)文化用制度規(guī)定下來，建立起科學(xué)規(guī)范的管理體系，同時把抽象的服務(wù)概念和服務(wù)要求變?yōu)榫唧w的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)守則，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，實現(xiàn)服務(wù)與管理的有機結(jié)合。因此，企業(yè)不僅要樹立起以客戶為中心的服務(wù)理念，更需要由此而建立起的以客戶滿意為中心的服務(wù)機制。只有通過建立、健全公司以及各部門的服務(wù)制度、對各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行規(guī)范，才能使員工的各項工作切實做到有章可循，有法可依，使公

司的各項服務(wù)得以規(guī)范，才能從根本上保證我們的服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。

第三、構(gòu)建企業(yè)服務(wù)文化，打造核心競爭力。服務(wù)理念體現(xiàn)了人們對服務(wù)內(nèi)涵的理解、認(rèn)識以及所形成的觀念。服務(wù)理念和服務(wù)文化體現(xiàn)著企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念，貫穿企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)的全過程。企業(yè)要通過服務(wù)文化建設(shè)，把服務(wù)思維升華為理念，把服務(wù)做法升華為制度，把服務(wù)要求升華為習(xí)慣。通過服務(wù)格言的熏陶、服務(wù)理念的導(dǎo)入和對共同愿景的追求，逐步構(gòu)建企業(yè)自身的服務(wù)文化。通過建立公司服務(wù)文化來加強品質(zhì)服務(wù)在公司上下的輻射力；并通過不斷豐富品質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，來發(fā)揮服務(wù)文化對公司所有員工的陶冶力；并通過對公司服務(wù)文化的不斷的完善，來帶動公司服務(wù)品質(zhì)的升級，從而發(fā)揮服務(wù)文化的推動力，推動公司發(fā)展，進而實現(xiàn)構(gòu)建服務(wù)文化的真正目的和愿望。

構(gòu)建企業(yè)的服務(wù)文化，不僅是我港企業(yè)文化的重要組成部分，更是作為港口服務(wù)企業(yè)在面對激烈的市場競爭的必然選擇。二十年來，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動的開展使我們對構(gòu)建企業(yè)服務(wù)文化的內(nèi)涵有了更多的認(rèn)識，也積累了很多建立服務(wù)文化的寶貴經(jīng)驗。相信，通過“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，也會進一步帶動和促進整個港口服務(wù)文化的全面開展和不斷完善，帶動和促進整個我港服務(wù)水平的提升。

第五篇：發(fā)展全域旅游 促進鄉(xiāng)村旅游提升

? 發(fā)展全域旅游 促進鄉(xiāng)村旅游提升

近年來，徽州區(qū)在國家、省市旅游主管部門的關(guān)心支持下，在市委、市政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，把發(fā)展旅游業(yè)作為產(chǎn)業(yè)富民戰(zhàn)略的重點，通過發(fā)展全域旅游，推進鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型提升，帶動農(nóng)民致富和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游工作取得一定成效。

一、基本情況

徽州區(qū)農(nóng)村集文化、旅游、生態(tài)等多重優(yōu)勢于一體，具有發(fā)展鄉(xiāng)村旅游得天獨厚的條件。通過發(fā)展全域旅游，以美好鄉(xiāng)村建設(shè)為主線，以打造“一村一品”為抓手，以“徽州綠道”為紐帶，不斷促進鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型提升。通過近幾年的不懈努力，初步形成了以潛口、呈坎、西溪南、洽舍等鄉(xiāng)鎮(zhèn)為中心的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展片區(qū)。目前，全區(qū)從事農(nóng)家樂旅游經(jīng)營戶112戶，擁有省級農(nóng)家樂示范點（戶）27家，市級農(nóng)家樂示范點（戶）37家，其中單一經(jīng)營餐飲64戶，兼營住宿42戶，餐位6944個，接待床位1142個，吸納農(nóng)村勞動力就業(yè)772人。2014年接待213.47萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營收入7173.71萬元，平均占家庭經(jīng)濟總收入的71.67%。2015年1-6月份接待150萬人次，實現(xiàn)經(jīng)營收入5098萬元。

二、主要做法

（一）發(fā)展全域旅游，提升旅游消費環(huán)境

針對旅游業(yè)由觀光向休閑體驗轉(zhuǎn)變、游客由團隊向散客轉(zhuǎn)變的趨勢，發(fā)展全域旅游，把整個行政區(qū)域當(dāng)作一個大景區(qū)，作為一個旅游目的地來打造，全面提升旅游消費環(huán)境。結(jié)合美好鄉(xiāng)村建設(shè)、5A級景區(qū)創(chuàng)建、村莊風(fēng)貌整治、綠色質(zhì)量提升、百村千幢、百佳攝影點、亮點項目建設(shè)，投入大量資金加快道路改造、旅游線路的環(huán)境整治、田園風(fēng)光的打造、農(nóng)家樂升級改造等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。先后投入2.88 億元進行5A景區(qū)創(chuàng)建工作；投入6800萬元對紫霞美食一條街進行硬件改造，對蜀源、坤沙公路沿線、農(nóng)民新村及周邊環(huán)境進行風(fēng)貌整治；投入1.45億元建設(shè)徽州綠道，在改善鄉(xiāng)村交通的同時豐富鄉(xiāng)村沿線景觀內(nèi)涵；投入300萬元用于蜀源村風(fēng)貌整治，村莊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及向日葵基地建設(shè)等。

（二）注重政府引導(dǎo)，提供政策扶持

為促進旅游業(yè)發(fā)展，我區(qū)出臺了《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的實施意見》，制定了《徽州區(qū)扶持鄉(xiāng)村旅游發(fā)展獎勵辦法》。獎勵辦法中對成立鄉(xiāng)村旅游協(xié)會并接受協(xié)會管理、農(nóng)家樂評星、招徠游客、建設(shè)鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站并實施營銷等給予獎勵，鼓勵農(nóng)戶積極發(fā)展農(nóng)家樂旅游。自獎勵辦法實施后，共兌現(xiàn)了獎勵資金100余萬余元；同時，頒布了《徽州區(qū)關(guān)于城鄉(xiāng)一體化進程加快美好鄉(xiāng)村建設(shè)的意見》，一方面推進城鄉(xiāng)一體化發(fā)展，另一方面鼓勵農(nóng)村居民進城購房，利用農(nóng)村閑置住房發(fā)展農(nóng)家樂。

（三）加強協(xié)會組織，提升自治管理

鼓勵和引導(dǎo)各村成立鄉(xiāng)村旅游協(xié)會，創(chuàng)新協(xié)會+農(nóng)戶、企業(yè)+協(xié)會+農(nóng)戶等經(jīng)營模式，建立公開、公平的競爭機制，抓好組織協(xié)調(diào)、培訓(xùn)交流、宣傳推介等工作，特別是在糾紛調(diào)處、客源安排、價格規(guī)范、行業(yè)自律、品牌營銷等方面充分發(fā)揮主導(dǎo)作用，實現(xiàn)農(nóng)家樂自我約束、自我管理、增加效益、增強活力。目前，我區(qū)通過協(xié)會組織的農(nóng)家樂共52家，占總戶數(shù)112戶的46%。

（四）鼓勵農(nóng)民參與，提高農(nóng)民收入

充分發(fā)揮農(nóng)民的主體作用，通過政府引導(dǎo)、政策激勵等方式，鼓勵農(nóng)民投身鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營。對新評定的每戶星級農(nóng)家樂補貼不少于5000元，按照標(biāo)準(zhǔn)進行房屋改造的住宿經(jīng)營戶則按照500元/床位給予一次性獎勵，調(diào)動農(nóng)民參與農(nóng)家樂的積極性。同時大力宣傳，通過公開欄公示和逐戶走訪，將區(qū)、鎮(zhèn)發(fā)展農(nóng)家樂致富的優(yōu)惠政策傳達給農(nóng)戶，幫他們算經(jīng)濟賬，給他們講前景，讓他們與協(xié)會合作。在農(nóng)家樂示范戶的帶領(lǐng)下，近年我區(qū)的潛口鎮(zhèn)和洽舍鄉(xiāng)長潭村就有60余戶農(nóng)民志愿加入農(nóng)家樂旅游經(jīng)營隊伍。

（五）加強統(tǒng)一培訓(xùn)，提高服務(wù)水平

走出去，組織鎮(zhèn)村干部、農(nóng)家樂經(jīng)營戶外出考察學(xué)習(xí)外地的先進經(jīng)驗和做法；請進來，邀請從事旅游服務(wù)的資深專業(yè)人員授課，積極組織農(nóng)家樂經(jīng)營戶參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點加強旅游服務(wù)意識、服務(wù)行為、言行舉止、衛(wèi)生保潔、內(nèi)務(wù)整理、餐飲接待等為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，不斷提升農(nóng)家樂接待的服務(wù)水平。互相評，通過舉辦招牌菜和優(yōu)秀服務(wù)員評比，互相評出各農(nóng)家樂的經(jīng)典招牌菜和優(yōu)秀服務(wù)員；比一比，積極參加各類農(nóng)家樂大賽，2012黃山市“徽娘”大賽，我區(qū)徽府大院農(nóng)家樂榮獲第一名，2013黃山市“徽姑娘”大賽，我區(qū)的徽州農(nóng)舍、靈山尖、潛口一樓、坤湖山莊農(nóng)家樂分別獲得最佳人氣獎、最美徽姑娘稱號和最佳風(fēng)采獎。

（六）創(chuàng)新發(fā)展模式，發(fā)揮品牌效應(yīng)

按照“五統(tǒng)一”（統(tǒng)一品牌，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一管理）標(biāo)準(zhǔn)組織實施推廣農(nóng)家樂經(jīng)營模式。在潛口鎮(zhèn)坤沙村和洽舍鄉(xiāng)長潭村開展試點，引進旅行社投資開創(chuàng)農(nóng)旅合作模式，由旅行社對農(nóng)戶房屋統(tǒng)一改造裝修并負(fù)責(zé)組織招徠游客；村里成立鄉(xiāng)村旅游協(xié)會，負(fù)責(zé)日常管理和客源分配，形成了“企業(yè)+協(xié)會+農(nóng)戶”的市場運營模式，盤活農(nóng)民閑置用房，成功打造“徽州農(nóng)舍”鄉(xiāng)村旅游品牌。

三、初步成效

通過以上探索性的做法，徽州區(qū)鄉(xiāng)村旅游在擴大農(nóng)民就業(yè)、增加農(nóng)民收入、村容村貌提升、農(nóng)家樂品牌塑造等方面取得了初步的成效。

（一）增加了農(nóng)民收入

鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展，直接的效益是農(nóng)民增收，農(nóng)產(chǎn)品的附加值增加。一方面實現(xiàn)了經(jīng)營戶的增收。如徽州農(nóng)舍長潭驛站12家農(nóng)家樂經(jīng)營戶2014年最低的一戶實現(xiàn)收入近5萬元，最高的達到20萬余元。另一方面也實現(xiàn)了村級集體經(jīng)濟的增收。仍以徽州農(nóng)舍長潭驛站為例，自2012年4月份長潭驛站自主經(jīng)營以來，累計接待游客5萬人次，2014年為村級集體經(jīng)濟增收5萬余元。

（二）擴大了就業(yè)途徑

發(fā)展鄉(xiāng)村旅游改變了村民就業(yè)觀念。以前基本都是出外打工，房屋閑置。現(xiàn)在隨著鄉(xiāng)村旅游的逐步發(fā)展，越來越多的村民開始留家參與經(jīng)營鄉(xiāng)村旅游業(yè)，目前我區(qū)農(nóng)家樂旅游直接從業(yè)人員達772人。

（三）改變了村容村貌

近年來，區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級聯(lián)動，多方籌措資金，結(jié)合美好鄉(xiāng)村建設(shè)、村容村貌整治、綠色質(zhì)量提升等全市重大決策部署，圍繞道路硬化、安全飲水、溝渠清淤、農(nóng)村危房改造等方面大力加強基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，改善村容村貌環(huán)境。農(nóng)家樂經(jīng)營戶也積極主動提升接待設(shè)施建設(shè)和庭院美化，為農(nóng)家樂旅游的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

（四）培育了文明鄉(xiāng)風(fēng)

不斷完善公共服務(wù)設(shè)施，通過挖掘本土民俗文化，不斷提升鄉(xiāng)風(fēng)民風(fēng)和村民素質(zhì)。聚眾打牌喝酒的少了，湊到一起談心謀發(fā)展的多了，組建了農(nóng)家歌舞隊，通過各種形式宣傳了徽州文化的仁義誠信，勤奮堅忍等優(yōu)良傳統(tǒng)，既提升了鄉(xiāng)風(fēng)文明，又為游客的夜間生活增添了樂趣。洽舍鄉(xiāng)長潭驛站徽州農(nóng)舍項目啟動后，留守家中的多為年均60歲以上的老年人，她們用自己的熱情、開朗吸引著每一位到長潭的游客。

（五）探索了經(jīng)營模式

在切實加強基層組織建設(shè)的基礎(chǔ)上，積極探索了“企業(yè)+農(nóng)戶+協(xié)會”、“協(xié)會+農(nóng)戶”、農(nóng)戶單獨經(jīng)營等經(jīng)營模式，按照“五統(tǒng)一”的標(biāo)準(zhǔn)，推動農(nóng)家樂旅游的可持續(xù)發(fā)展。潛口鎮(zhèn)、呈坎鎮(zhèn)積極開展特色種植，大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。近年來蜀源、靈山的特色種植基地油菜花、向日葵、黃蜀葵相繼開放，吸引了各地的攝影愛好者和游客來此參觀采風(fēng)，激發(fā)了農(nóng)戶從事鄉(xiāng)村旅游的熱情。

（六）創(chuàng)新了營銷方式

緊密結(jié)合現(xiàn)在的讀圖時代需求，通過新媒體和傳統(tǒng)媒體的結(jié)合，線上線下的互動，大力進行營銷宣傳。如特色種植的營銷，徽州微旅游和蜀源農(nóng)家樂協(xié)會就通過微信、微博等方式，以圖片的形式進行傳播，吸引了眾多攝影愛好者來此采風(fēng)攝影，這些攝影愛好者又通過網(wǎng)絡(luò)等平臺，口口相傳，集聚了眾多的游客來此賞花休閑。