第一篇：2015年最新社區工作30個經典案例分析(word通用版)

2015年最新社區工作30 個經典案例分析—-word通用版

說明:本文主要包含了社區工作(社工)各個方面的內容,以30個經典案例為依托,詳細分析問題、設計方案、實施方案、解決問題以及觸類旁通的關鍵啟示。

案例

1、社區安全--安裝防盜門問題

某居民小區位于本市城鄉結合部,小區內有住戶1840戶,長住居民5300多人,基本上都是由農民回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。

小區人員有三大特點:一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接上級綜合治理部門的通知,要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為,外來人員多的樓道,安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難,拿不出錢來安裝；還有人顧慮,防盜門質量不一定有保障,等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況,社工如何將該項工作順利推進。主要問題: 1.上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇? 2.試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。3.社工應采取什么樣的介入方法,幫助社區有效推進工作開展? 答題要點: 1．本案例屬于社區治安工作:(1)社區內生活困難人員多,難以支付安裝費用；(2)社區居民結構復雜,難以統一思想；(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。2．工作方法和策略:(1)聽取各居民住戶的意見和建議,必要時還可以召開小區黨員領導會義；(2)召開樓組長代表會議,傳達工作精神,統一他們的思想；

(3)對于防盜門質量問題,可以與生產廠商溝通,在小區內現場展示防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度,對社區反對居民進行個案心理安撫和調適。案例

2、社區安全--火災問題

某個寒冬凌晨,某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當,還殃及了另外19戶居民,使他們的家庭財產蒙受了同程度的損失。當時正值一年一度的春節即將來臨之際,火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢,社區干部急在心頭。主要問題: 1.試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。

2.為了幫助這些居民平穩過好年,作為社工的你應采取哪些策略? 答題要點: 1．面臨的困難:

(1)如何在家財盡毀的情況下,有安身之地,對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內,置辦起生活必需品；

(3)怎樣從悲傷中重新走出來,用積極的心態迎接新年；(4)如何重建家園等。2．可采取的策略:(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作,幫助受災居民走出陰影,樹立樂觀心態；(3)動員社區居民伸出援手,捐款捐物,幫助他們渡過難關:(4)運用社區工作方法,發現、挖掘、調動、整合社區內外資源．幫助居民們重修房屋。案例

3、社區康復—-智障人問題

某市街道D社區，擁有居民3萬多人。假設你是該社區的一名社工，并且主要負責社區內智障人士的康復工作，請針對智障人士設計一套社區康復計劃。

答題要點： 1.方案設計：

康復方案的目標主要包括以下4個方面：(1)智障人士在行為及社會功能上的改變；(2)智障人士家庭對生活滿意程度的提高；(3)智障人士與鄰里之間關系得到改善；(4)社區對智障人士的接受程度增加。2.實施策略：

(1)個人訓練：為智障人士提供簡單的自我照顧技巧及康復技巧訓練，協助其發展個人才能。

(2)義工的培訓及發展工作：通過不同形式招募一群有興趣從事康復工作的人士，并為他們提供基本訓練，使他們能對智障人士做定期探訪或提供服務，義工可以來自不同年齡及不同階層。

(3)建立及強化社區內非正式的網絡：協助弱能人士建立社交網絡，也協助其家庭成員建立互助網絡。

(4)策動社區資源：社區資源包括地區領袖、社區設施、專業人士、經濟支援等，期望通過不同資源的相互配合使智障人士的需要及困難得到滿足和解決。

(5)建立及強化社區權益倡議：協助智障人士提出他們的需要，協助他們與地區政治團體周旋。3.方案鞏固：

主要包括提供服務、整和社區資源、監督執行進度、處理危機事件等。

4.方案評估：包括智障人士與其家庭成員對服務的滿意度，整個方案執行情況和效果評估等。案例

4、中考與高考壓力問題

每年初

三、高三學生都會面臨嚴重的中考、高考壓力,學校為了幫助同學們更好地度過這個階段,準備開展一些活動。作為一名社工,請你針對初

三、高三學生的特點和需求,擬訂一份活動服務方案。

主要問題: 初

三、高三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。答題要點: 1.方案設計:根據初

三、高三學生的上述需求,設計服務方案,目標:幫助學生改善緊張焦慮的情緒,明確學習目的,增強學習的信心。

2．實施策略:(1)為學生提供緩解緊張情緒和管理時間的技巧；

(2)組織一次學習經驗交流活動,分享學習體會和學習技巧；(3)為學生開設心理輔導小組,及時了解學生的困惑和問題；

(4)利用學校其他資源和家庭支持,幫助學生提高信心,獲得更多的支持。3.方案執行:主要包括整合學校資源,提供服務,監督執行進度等。4.方案評估:包括學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例

5、流動人口管理—-農民工子女上學困難問題

你所在的地區是一個流動人口集中的地方,當地很多外來務工人員子女就學困難,很多適齡的孩子無法繼續接受教育,常常在外面游蕩,有的孩子染上不良習氣。作為本轄區的社工,請針對當地狀況,為外來人員子女,擬訂一份社區服務計劃。主要問題: 外來務工人員子女會面臨教育、經濟、社會適應等問題。答題要點: 1.設計方案:根據上述外來務工人員子女的需求,設計出社區服務方案。目標:協助外來務工人員子女改善家庭生活質量,使其享有受教育的權力；有一個健康、安全、溫馨的社區生活環境。

2.方案和策略:(1)為外來務工人員子女聯系附近學校,接納其入學；

(2)成立社區志愿者隊伍,為外來務工人員子女提供適合的學習輔導,使其跟上學校學習進度；(3)利用社區其他資源為外來務工人員子女提供服務

例如,為生活困難的外來務工人員子女家庭申請適當補助,幫助他們熟悉社區環境、融入當地社區等。

3.方案執行:主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4.方案評估:包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例

6、流動人口管理—-農民工子女放學后的教育問題

你所在的社區有許多外來務工者子女,他們白天在學校學習,回家后就沒有人看管照顧,平時的課余生活也比較單一。請針對這一類問題,擬訂一份社區服務方案。

主要問題:外來務工者子女遇到的問題包括課余生活比較單

一、缺乏學習輔導和父母的交流等。

答題要點:

1.方案設計:根據上述外來務工者子女的需求,設計出社區服務方案。目標:豐富外來務工者子女的課余生活,使其擁有更好的生活和學習環境。

2.方案實施策略:(1)增加孩子與父母的交流,提高家庭的支持作用；(2)定期組織外出活動,讓孩子們了解城市的變化；(3)聯系社區志愿者隊伍,定期為孩子們提供學習輔導；

(4)利用社區其他資源為孩子們提供服務。(如,四點半課堂、晚托班、提供膳食等)。

3.方案執行:主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。4.方案評估:包括外來務工者子女和家長對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。案例

7、社區救助保障---殘疾人幫扶問題

一個大學畢業、有著穩定收入、美滿家庭的小岳變成殘疾人后,社工如何幫助他？ 1.優勢介入的四個方面 2.介入策略 主要問題: 針對該案例對小岳的身體、心理、社會適應能力進行全面分析,小岳目前面臨的主要困境有: 1.無法接受殘疾的事實,心情很糟糕； 2.生活無法自理,難以適應日常生活； 3.無法面對家人；

4.無法從事原來的職業,失去經濟來源,需要新的職業規劃。答題要點: 1.方案的設計

適應殘疾人生活,樹立自信心,增強社會適應能力。調適心理,接受殘疾事實；學會生活自理；重新適應家庭生活；未來職業規劃。

①小岳及家人接受殘疾事實。②小岳適應殘疾狀態下的日常生活。介入:康復治療師、家人、鄰里、社區。

③改善家庭關系,協助建立和諧家庭,增強家庭成員的支持力。④要小岳重新找到合適職業,提高社會地位和適應能力。介入:政府、原來的就業單位、社區。2.方案的實施

按照服務計劃,開展介入活動,實現服務目標。具體介入活動: ①對小岳進行心理輔導,讓其接受殘疾事實。

②提供康復信息和資源,協助制定康復計劃,改造家居環境,學會日常生活技能。

③進行家庭調適,重建和諧家庭。接受家人殘疾的事實,重新進行角色分工,協助妻子扮演家庭的核心人物,調整家庭結構,提高家庭成員的能力重建和諧家庭。

④幫助小岳了解政府對殘疾人就業的支持政策,發掘小岳當前的就業優勢,提高小岳的生活自理能力,增強其社會適應能力,幫助其進行合理的職業定位。3.方案的評估、結案

采用過程評估和結果評估相結合的方法。過程評估就是針對方案設計及執行進行全程跟蹤、評價；結果評估的指標包括:小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關系、就業和經濟收入、社會參與度等。在評估的前提下,做出明確的結案決定:繼續服務或中斷專業關系。

案例

8、社區救助保障—-殘疾人救助問題

劉某,18歲,因幼時患病留下后遺癥而身體殘疾,由于自己沒什么技能,在父母離婚后,只能以乞討為生。

主要問題:

1.上述案例中,劉某主要面臨的困境有哪些?

2.目前，針對劉某的困境,社工應采取哪些輔導策略?

答題要點:

1.劉某面臨的主要困境有:(1)貧困問題:以乞討為生；(2)就業問題:沒有什么技能。

2．主要輔導策略:(1)聯系相關機構幫助劉某申請最低生活保障；

(2)幫助劉某參加相關的就業輔導和職業培訓,提升劉某的職業技能,并幫助其尋找合適的就業崗位；(3)勸其回歸原生家庭,并幫助其聯系父母,尋求父母的支持和幫助。案例

9、社會救助保障—-再就業問題

某社區服務中心是社區公益性就業服務組織,主要是安置“5060失業人員,從事社區保潔工作。其資金來源,一部分是享受國家有關政策的提供,另一部分是通過為社區企、事業單位提供后勤社區化服務而取得。受當前全球性金融風暴的影響,社區一些企業面臨困難,影響了社區服務中心的正常經營活動。

例如:社區服務中心承接的某小區的保安工作和某機床廠廠區的衛生保潔工作,由于物業管理中心和機床廠有限責任公司生產經營不景氣,終止了保安、保潔服務協議,至使社區服務中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區服務中心反映心中的不快和求職的愿望,詢問有無解決的辦法。

假如你負責這項工作,請你寫一封回信,向代表表明下一步的對策。面對金融風暴的嚴重沖擊,社區服務中心采取有效措施,積極應對危機,迎接挑戰。

一、員工自身要認清形勢,使每位員工要有危機意識,憂患意識,作好應對準備,學習一技之長,提高自身能力。

二、積極拓展社區服務領域,開發就業崗位。

三、依靠國家有關政策,按照“資源整合、資源共享”的原則,承接地區辦事處及政府職能部門的服務項目,安置待

崗人員工作。

四、鼓勵個人自主創業,積極爭取政策扶持,幫助創業。案例

10、社會救助保障---待業青年就業問題

假如你是一名社工,你所在的社區有為數不少的待業青年,針對這些待業青年的需求,選擇一種適當的社區工作模式,并擬定一份相應的社區工作方案。

需求分析:一般情況下,青年待業的主要原因是就業觀念、職業技能和就業渠道等方面存在問題,本案例應該根據具體調查進行分析設計,運用地區發展模式來解決該社區待業青年的就業問題。

（一）工作目標: 任務目標:通過地區發展,幫助社區待業青年順利就業,建立一套轉變待業青年就業觀念、培訓他們的技能和促進他們順利上崗就業的體系。

（二）實施策略: 1.了解現狀和需求通過海報宣傳、報名,調查問卷、個人申請以及個案訪談等方式統計待業青年人數,充分了解他們的就業觀念、職業技能水平以及就業需求等信息,建立待業青年信息數據庫。以社區居委會、社工、待業青年代表以及社區志愿者等人組成“待業青年就業”居民小組,召開小組會議,分析社區青年待業的原因,討論解決的措施。

2.樹立正確的就業觀念,利用培訓方式讓待業青年學習一技之長在就業,對未就業的青年要繼續開展個案工作。另外檢查促進待業青年勞動合同和社會保險的建立,必要購買失業保險等。

（三）效果評估: 通過單位走訪、調查問卷、個案訪談等和其它方式收集已就業青年的滿意度、就業率和就業單位的評價,撰寫評估報告。用文字形式將“促進待業青年就業”方法理論化和形式化,長期應用。

案例

11、社區救助保障---特困人員幫扶問題

病人李女士,36歲,被診斷患有腎衰竭,需要進行腎移植手術,捐腎者是李女士的弟弟,弟弟因此也住進了醫院。姐弟倆住進醫院后,李女士情緒波動很大。醫生認為這樣的狀態對她的手術和康復都不利,要求醫院的醫務社工介入。

主要問題:

（1）李女士的困境有哪些？

（2）如果你是醫務社工,你準備如何介入？ 答題要點:

1.李女士面臨的主要困境有:

（1）情緒問題:十分緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁;

（2）生理問題:吃不下,睡不著,患有腎衰竭,需要進行腎移植手術,而且捐腎者是她的弟弟。

2.主要介入策略:

（1）通過疏導的方式,緩減李女士的擔心,并努力使其勇敢面對現實;

（2）通過情緒調整,減輕李女士的緊張、恐懼、擔憂、焦慮、煩躁,吃不下,睡不著的情緒壓力;

（3）與李女士弟弟溝通,通過姐弟情、手足誼,撫慰姐姐焦躁的心情。

案例

12、社區救助保障--特困人員救助問題

小青,15歲,初三學生。由于媽媽去世早,長期以來,小青一直與爸爸相依為命。但是,爸爸身體不好,已經請病假在家休息多年,工資很低,僅能維持家庭溫飽。更不幸的是,小青爸爸在醫院檢查時被診斷出胃癌,需要馬上住院治療。這對小青來說更是雪上加霜。

主要問題:

1.上述案例中,小青面臨的主要困境有哪些?

2.目前,針對小青的困境,社工應采取哪些輔導策略?

答題要點:

1．小青面臨的主要困境有:(1)家庭生活問題:爸爸得了胃癌,治病期間沒人照料；(2)經濟問題:爸爸收入低,僅能維持家庭溫飽生活；(3)學業問題:學業也會受到影響；(4)情緒問題:家庭的不幸造成的心理壓力。

2．主要輔導策略:(1)聯系社會救助機構對小青一家進行救助；(2)聯系小青就讀的學校,幫助減免小青的學雜費用；(3)對小青進行心理支持,增強小青對生活的信心；(4)爭取社會其他機構團體對小青家庭的支持。案例

13、社區救助保障---孤兒小惠

小惠,12歲,出生在一個幸福的家庭,但是突如其來的一場車禍,讓小慧成了一個孤兒。小惠只能跟著奶奶一起生活,但是奶奶的經濟條件也不好,再加上年紀已經很大,小惠的生活、學習都成了問題。

主要問題:

1.上述案例中,小惠面臨的主要困境有哪些?

2.針對小惠目前的困境,社會工作者應采取哪些輔導策略?

答題要點:

1.小惠主要面臨的困境有:(1)生活問題:奶奶經濟條件不好一年紀已大,無人照料；(2)教育問題:無人對小惠進行合適的教育；(3)學業問題:無法繼續完成學業。

2．主要輔導策略:(1)聯系社會救助機構對小惠一家進行救助；

(2)聯系小惠就讀的學校,幫助小惠進行學雜費用的減免；(3)對小惠進行心理疏導,增強小惠對生活的信心；

(4)爭取社會其他機構團體對小惠家庭的支持；

(5)聯系志愿者或者社會服務機構對小惠的奶奶進行照顧。案例

14、社區調解鄰里糾紛--樹遮擋房屋采光問題

某小區里有一幢老式居民樓,在這座樓的北面,有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹,隨著香樟樹一年年地逐漸長大,樹冠也越來越大,離住戶的衛生間和廚房間窗戶越來越近,矛盾隨之而來。

住在樓上的居民認為,香樟樹長高后影響采光,要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認為,到了夏天,樓房北面太陽光很強,香樟樹可以起到遮陽降溫的作用；況且這棵樹雖然是居民自己種的,但已成為社區綠化的一部分,誰都沒有隨意處理的權利。平時,持這兩種意見的居民一直在暗中較勁,堅持各自的觀點,兩個樓組的樓組長也都分別站在持兩種意見的居民一邊,意見相左,互不相讓。

有一天,物業綠化服務隊來小區修剪樹木。他們在沒有認真征求各方面意見的情況下,按照樓上居民的要求,準備將香樟樹移走。這件事被持不同意見的居民發現后,分別將電話打到了居委會和區綠化辦,他們在電話中責問居委會是否了解這件事？是否有權同意綠化隊的這種做法？這樣做是否合法？是否走了應走的程序等等。于是,本來看似不大的一件事開始逐步升級,許多居民都在旁邊冷眼旁觀居委會如何處理這件事。這時,居民區黨支部書記清楚地意識到,這件事如果處理不當,必將會在居民中造成不利的影響,同時也會對居委會今后的工作造成被動影響。主要做法: 居民區黨支部經過牽頭協調,使兩派居民達成了對香樟樹進行局部修剪的協議。

關鍵啟示:

1.弄清怎樣才算大樹擾民。

2.應充分探索和完善社區管理與服務中堅持“三位一體”的工作思路,有效整合社會資源,充分發揮有關各方的積極作用。

3.居民區黨支部應針對具體問題,及早介入,強化事前管理,避免矛盾激化。

4.社區建設中應適時有目的地引導大家提倡換位思考,共建和諧社區。

案例

15、社區家庭關系矛盾的調解

張老太太今年64歲,老伴死得早,兒女也各自成家,所以只有她一人住在一室一廳的老房子里,晚輩們工作繁忙難得來看一回老太太。老太太個性開朗,卻也固執,平時在家很喜歡用看電視來打發時間,對于電視中許多老年保健產品廣告,她都深信不疑,所以每每有新產品出現,她都會(1)如何避免大肆購買廣告宣傳的保健品；(2)如何與兒女有效溝通；

(3)如何更好、更有意義地安排和度過晚年時光；(4)如何正確科學地對身體進行保健。

2．主要介入策略:(1)與張老太太面談。向其闡述虛假廣告的危害,社工還可以根據張老太太的需求,為她提供科學有效的身體保健信息；

(2)與張老太太的兒女溝通,讓他們切勿激進地勸導老人改變想法,而要循序漸進,并且多關心老人,經常看望老人；(3)利用社區資源,如星光老年之家等社區照顧機構,為老太太安排更多的活動,豐富她的晚年生活。案例

16、社區鄰里關系調解問題

某小區是一個新建小區,小區內180號201室李老伯老兩口是空巢老人,且年事已高,八十有余。李老伯樓上的301室,住著董老伯,今年78歲,是獨居孤老,且患有高血壓和直腸癌。2003年7月,201室的李老伯發現家中的廚房有霉變味,經小區物業檢查發現是三樓發生漏水所至。而301室的董老伯卻否認與自家有關。201室李老伯家的兒媳也是本小區居民,平時,李老伯家中事兒全由兒媳來辦理,她要求物業盡快修復樓上的漏水問題。

董老伯覺得自己孤老一人,勢單力薄,明顯處于弱勢,認為不可能是自家的水管發生滲漏,是對方故意難為他。因此,他不同意物業到他家檢修。兩家糾紛由此產生,**不斷。心急氣燥的兒媳一紙訴狀將董老伯告上法院,董老伯手接狀紙血壓升高,病倒在床上。

主要做法:

居民區黨支部書記率領居委會干部先做201室李老伯兒媳的工作,作為一名共產黨員,希望她能正確對待此事,講明黨員遇到任何事都應冷靜對待,鄰里之間要相互謙讓。經過一番思想工作后,201室李老伯的兒媳決定撤訴,待董老伯身體恢復后再協商解決。201室李老伯家的高姿態終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業進房查找漏水源頭。經過物業的仔細查找,終于發現問題出在301室的總水管破裂,造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老,本著“以人為本”的原則,物業決定免費為董老伯修復管子,董老伯也愿意承擔李老伯家換修櫥柜的費用。

關鍵啟示:

1.抓住了機會。董老伯病倒,使李老伯家有了態度軟化,勸其撤訴也有了回旋余地。

2.做通了李老伯兒媳的思想工作。

3.抓對了工作方法與策略。居民區黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度,對其采取說服教育工作。

案例

17、社區安全環境衛生--小區亂設攤問題

某居委會門口一個不到3米寬的小道上,小攤販們擺滿了各種各樣的攤位,有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤,以及自編自銷的手工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮時,這些攤主們就開始忙于做生意前的準備工作,搶地盤、生爐子、擺桌凳,有時攤主們還為爭搶攤位發生爭吵。結果小小一條道,塑料袋、餐巾紙等垃圾道路兩側遍地開花,油煙。飛塵搞得周邊烏煙瘴氣,污水到處橫流。到了晚上,整個路面更是骯臟不堪,行人難以下腳。

這種狀況導致小區居民意見很大,人民來信一封接一封。居委會向街道城管反映,城管科的同志與居委會一起到實

地查看,然后聯系協調有關執法部門組織力量進行拆違章、趕攤位、沒收物品。但事過兩天,這些攤主又會出現在原處,反反復復,周邊環境仍不見好轉,老百姓怨聲載道,部分居民小區衛生費不愿意交,還講政府搞形式主義。

居民區黨支部是采取什么辦法解決亂設攤的？如何徹底解決小區門口這一臟、亂、差的問題呢？

主要做法:

首先,確定先對其中幾個主要攤主的基本情況進行了解。對這些攤主生活、家庭情況作詳細了解。這幾位攤主中有沒有無業人員、下崗人員、協保人員,還有傷殘人員。由居委會干部走訪有關單位,一起溝通協商,想法設法為這些人安排工作。生活問題解決了,收入穩定了,這幾個主要攤位拆除了,其他一些外來攤主的工作就好做得多了。其次,居委會積極配合城管和衛生、工商、派出所等部門一起,加大管理力度,使小區的面貌煥然一新。

關鍵啟示:

居民區黨支部一方面注重治本,另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。

在注重治本方面,對攤主的情況做到了心中有數。真心實意地為他們解決了后顧之憂,為這些人找到了工作,生活逐漸穩定,使他們放棄擺攤經營。在工作方法方面,分類對待,對癥下藥。案例

18、社區安全環境衛生--居民養狗問題

某天,李奶奶上午9點外出買菜,從自家18號樓剛走到20號樓處時,被突然從身后躥出來的一條大黃毛狗嚇得癱軟在地,臉色青紫,話語也說不清。保安見狀,一面通知李奶奶的家人,一面阻攔大黃毛狗肇事后跳上的一輛白色轎車。可是,車主不知何因,呼嘯而去。

李奶奶家人到達事發地后,一邊打120急救,一邊打110報警。李奶奶在醫院住了近一個星期,經過幾個月的調養后,身體才慢慢得到恢復。但讓李奶奶的家人極為氣憤的是,肇事者在出事后一星期才上門慰問李奶奶及其家人,而且還是在居委會的督促下才上門的,說話也有些不中聽。為此,被李奶奶家人拒絕進門。當肇事者 旁觀。

案例

19、社區安全環境衛生問題--樓上亂拋垃圾問題

某小區內,有一家住底樓的姐妹倆,為了房屋居住權經常吵得不可開交,姐妹倆都不得不搬出這所房屋,在外面另行居住。這樣該房屋就長期處于無人居住狀態。由于該小區內有些居民素質較差,經常從高空向樓下拋擲垃圾。多年下來,一樓的天井內垃圾遍布,蚊蠅孳生,樓上居民意見很大。

為此,居民多次來居委會要求清除底樓天井內的垃圾。居委會也多次找到底樓倆姐妹,要求她們前來配合清理垃圾,均遭到拒絕。無奈之下,居委會干部只得爬進底樓天井去清理垃圾,再將垃圾裝袋后背出來。

底樓房主得知居委會的這一無奈舉動后,提出居委會這樣做是違法行為,她們要到法院去控告居委會私闖民宅。同時,他們還向上級政府投訴居委會的這一違法行為。主要做法:

居民區黨支部書記率領居委會干部,及時轉變工作思路,并與小區物業管理處、社區民警等有關人員一起商量,尋找妥善處理這一問題的好辦法。最后大家形成共識:首先,一方面,居委會做好當事人的思想工作,請底樓房主前來配合工作；另一方面,居委會也通過底樓房主的親戚朋友,動員她們前去做房主倆姐妹的思想工作。底樓房主姐妹終于同意配合居委會開展工作,特意趕來打開了房門,共同將底樓天井內的垃圾打掃得干干凈凈。其次,要通過這件事教育樓上居民,改掉亂拋亂扔垃圾的陋習。最后,居民區黨支部以此次事件為契機,大力加強宣傳社區衛生工作,提高小區居民的文明素質,促進了小區管理服務的良性發展。

關鍵啟示:

如果僅僅想一般性地解決問題,那就想方設法把底樓天井的垃圾清理掉就可以了。如果想根本解決問題,就要想辦法徹底清理掉底樓天井的垃圾后,更應該解決今后高空拋擲垃圾的問題。

1.加大對小區居民高空拋擲垃圾這一惡習的素質教育,制定和宣傳有關衛生管理措施,注重對居民群眾開展公民基本道德教育。

2.社區應完善和物業、業主的良性互動與聯動機制,迅速及時發現并解決問題。

3.成立小區環境衛生志愿巡查小組,加大巡視和處罰力度。案例20、社區環保--公益捐款

某小區是2007年建成的高檔商品房小區,入住人員層次較高,收入豐厚。近年來,隨著綠色、環保意識的不斷增強,他們對居住環境的要求也越來越高。他們感到小區的設施從硬件到軟件樣樣都好,唯一遺憾的是小區中唯一的一個池塘里沒有活的景觀魚。幾個環保志愿者一合計,自發捐款,籌錢買魚,放養在池塘中,并把此情況向居委會匯報。居委會感到美化環境是好事,為了支持他們的環保善舉,也拿出300元作為資助。

于是,幾位志愿者在小區大門口設攤,接受小區居民的捐款,短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣鼓舞之時,不同意見向上級有關部門投訴,說他們是非法集資,是違法的。有關部門責令停止。于是志愿者想不通了,捐款是為了環保,為了美化,又不是為了營利,為了私吞,怎么算非法集資？

主要做法:

接到有關部門責令停止捐款通知后,居民區黨支部書記要求居委會認真做好雙方的思想工作和解釋工作,積極引導

志愿者要正確理解部分居民的反映,立即與物業公司商量,愛心款由物業管理,定期公布賬目,并馬上出榜,公布捐款者的姓名、錢額,接受全體居民的監督,使雙方解除了誤會,為下一步共創和諧小區、美好家園打下了基礎。

關鍵啟示:

1.居民區黨支部、居委會應對群眾的自發行為,要正確引導,把好事辦好。

2.在操作前,要由居委會或居民發出倡議,形成一定的知曉率和氛圍,擬定出必要的管理制度,并要召開樓組長會告知。

3.操作中,由居委會人員出面,志愿者參與,讓居民理解環保。美化環境義舉的目的、意義,使更多居民積極參與。案例

21、社區青少年教育問題—問題少年

李某時年16歲,在某中學上學,由于是單親家庭,身上有許多壞毛病,成績也上不去。奶奶的嬌慣,使他在家成了說一不二的主。父親失業,加上身體不好,一家三口的生活,全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。

某年盛夏的夜晚,已過10點,熱衷于電腦游戲的李某為了到網吧去玩,向父親和奶奶要10元錢,兩位家長出于對李某學習不上進的憤恨,不管李某說破天,就是不給錢。此時,雙方已相持了一個多小時,情急之下,李某一屁股坐上了十六樓自家的陽臺窗框上,兩腳朝外,揚言,如不給錢,就跳樓。眼看悲劇要發生,相勸的鄰居想到了居住在本小區的居委會干部,于是急忙請來居委會干部進行勸說。經過半個多小時動之以情、曉之以理的勸說,最后,居委會干部在自掏腰包拿出110元的情況下,問題終于解決,避免了一場悲劇的發生,挽救了一個生命和一個家庭。

主要做法:

居委會干部在處理危機事件中,要保持冷靜,耐心聽取當事人的訴說,急速思考解決問題的辦法,相勸的語氣要平緩,語言要真誠,千萬不要說過急的話,尤其不能說“就不給他錢,讓他跳”之類的刺激話,否則,后果不堪設想。該青年是在

主要問題:

1.上述案例中,小明主要面臨的困境有哪些？

2.針對小明目前的困境,社工應采取哪些輔導策略？

答題要點:

1.小明主要面臨的困境有:

（1）學業問題:沒有學費不能完成學業;

（2）家庭問題:缺少家庭的溫暖和照顧;

（3）心理問題:心理自卑和缺乏自信心等。

2.主要輔導策略:（1）與小明的爸爸及繼母進行溝通,勸其承擔起撫養。

小明的義務和責任;（2）與小明所在學校進行聯系,為小明開展補習功課等支持,幫助其完成學業;（3）安排一些活動,請小明的爸爸、媽媽一起參加,增加爸爸、媽媽和小明在一起的時間;（4）通過參加社交活動、情緒疏導等形式,逐步樹立小明的自信心。使其形成健康的心態和人格。

案例

23、社區青少年教育問題---青少年社會矯正

2014年初,有3位同學給好朋友王某過15歲生日。從未沾過酒的他們,醉后犯了攔路搶劫罪。他們的青春本來將有幾年在大墻內度過,但一項新制度使之得以改變,那就是某市青少年事務所與檢察院共同建立的一項針對未成年人的特殊檢察機制,名為“訴前考察”。這意味著對未成年人刑事案件可進行非監禁化處置。罪錯青少年由社工進行3個月的訴前考察,表現良好者將免于起訴,反之則進入訴訟程序。

主要問題:

1．什么是矯正社會工作,它的工作對象是什么?

2．作為社工的你決定采用哪些社會工作方法進行服務?

答題要點:

1．矯正社會工作是指社會工作實施于矯正體系中,是專業人員或志愿人士在社會工作專業價值觀指引下,運用社會工作的理論、知識和方法、技術,為罪犯(或具有犯罪危險性的人員)及其家人在審判、監禁處遇、社會處遇或刑釋期間提供思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等,從而使罪犯消除犯罪心理結構、修正行為模式、適應社會生活的一種福利服務。

2．對于這4位青少年,在“訴前考察”階段,我們可以采取如下一些社會工作方法來進行服務。

(1)個案社會工作的服務:了解服務對象的背景資料,分析其犯罪的原因,協助其在思想、心理和行為方面矯正與重建。

(2)小組社會工作的服務:運用小組工作的模式,可以組織四名服務對象通過小組分享與討論來認識自己的錯誤并重建人生規劃；也可組織“社區服務令”,通過為社區居民提供服務的方式來體驗人生。

案例

24、老王的煩惱

王某,男,58歲。在今年的MERS時期,他不僅要執行自己居委會書記的工作,還需從事就業援助工作,而且還要擔當社區的抗擊MERS（中東呼吸綜合癥）工作。由于年紀大,記性差,他很難適應目前的工作,但李某又很想將所有的工作做好,所以目前他的思想壓力很大。

主要問題:

1.上述案例中,王某主要面臨的困境有哪些？

2.目前,針對王某的困境,社工應采取哪些輔導策略？

答題要點:

1.王某主要面臨的困境有:思想壓力大,擔心不能完成自己的本職工作。

2.主要輔導策略:

（1）利用社工專業的接納、傾聽的技巧使李某得到心理放松;

（2）鼓勵王某與社會工作者一起討論壓力來源,并對他所面對的壓力進行分類鑒定和解析,使王某對自己的壓力有一個客觀的認識;

（3）協助王某正確對待工作問題,對工作進行輕重緩急的分析。使其形成健康良好的工作觀。

案例

25、劉女士的苦惱

劉某,女,某公司主要部門負責人。劉某曾作為MERS醫學觀察者被迫居家隔離三周,期間受到鄰居的排斥,身心飽受折磨。隔離結束后,劉某排斥鄰里及社會人際交往,認為人際關系淡漠,助人為樂是無意義的行為。

主要問題:

1.上述案例中,劉某主要面臨的困境有哪些？

2.目前,針對劉某的困境。社工應采取哪些輔導策略？

答題要點:

1.劉某主要面臨的困境有:

（1）認知問題:認為人際關系淡漠。助人為樂是無意義的行為;

（2）社會關系問題:受到鄰居的排斥,排斥人際交往,人際關系淡漠;

（3）身心問題:身心飽受折磨。

2.主要輔導策略:

（1）對疾病及其帶來的身心影響和鄰里關系的影響進行客觀分析,幫助劉某形成正確認識;

（2）進行溝通,利用誘導性的言語打開服務對象因受傷害而封閉的心靈。讓服務對象在社工面前傾訴出自己在隔離時期的痛苦經歷,同時在服務對象的傾訴中尋找適當的介入點,幫助服務對象解除痛苦的心理情緒;

（3）針對服務對象封閉的心靈,社工與服務對象一起探討在這次痛苦經歷中所得到的社會資源;

（4）從人們對她的支持和關心出發,通過事實改變服務對象關于人際關系冷漠的錯誤認知。

案例

26、社區老人--老有所養與老有所樂問題

“玫瑰園”近日新建了一處老年活動室并成立了社區居民康樂俱樂部,棋牌室、網吧、健身房等一應俱全,卻鮮有社區居民參與活動,如您是此社區的社工,試結合“人與資源系統的互動”分析這種現狀并制訂一份服務計劃。

答題要點:

1.社會工作對問題產生根源的認識,不是將問題的根源簡單地歸結于個人,而是認為人之所以產生問題,根源在于人與他們所處的社會環境的互動即關注的不是“誰”有問題,而是環境中的各種因素怎樣相互作用。“玫瑰園”新成立了老年活動室,卻鮮有居民前來參加,問題是出在社區老年居民不愿使用還是老年活動室并不適合這一社區的需要?如果問題僅是出在居民還不知道自己所在的社區已經有了這樣一個活動室,那就需要加強宣傳工作使居民獲悉。也就是說,首先應關注居民與活動室這兩個系統的互動過程,然后致力于加強這兩個系統的聯結。

2.根據“人與資源系統的互動”理論,可緊扣“人在資源系統中的互動”、“人與資源系統的互動”和“資源系統之間的互動”這三種互動類型來制訂計劃,例如:

(1)通過宣傳單、社區櫥窗、社區廣播等形式擴大宣傳力度;

(2)以小組形式開展活動來增進社區居民間的感情,從而讓居民在空暇時間愿意多去活動室走走;

(3)也可考慮聘請一些專業老師,通過開辦插花班、成立腰鼓隊、組織烹飪比賽等來調動社區居民的參與熱情,使社區老年活動室充滿生機。

案例

27、社區老人--三高人群問題

隨著社會經濟發展以及人們飲食結構的改變和體力活動的減少,糖尿病、肥胖(脂肪肝)等三高的發病人數日益增多,成為當今威脅人類生命的主要疾病之一。有些病人在得知患了糖尿病、肥胖(脂肪肝)后,認為是慢性疾病,治療恢復起來困難。因此,較為苦惱;也有病人則對糖尿病等三高,抱無所謂的態度,既不治療,也不控制飲食,導致嚴重的并發癥。

主要問題:

如果你是一位社區醫務社工,請運用專業手段和模式,提出介入社區內的糖尿病等三高患者的方法和策略。

答題要點:

目的是為了提高病人對糖尿病等三高相關知識的了解,并使患者之間結交朋友、分享經驗。

1.提供咨詢。知識講解,疑難解答,經驗分享。

2.互相支持。將他們組織起來建立一個互相支持的網絡,獲得解決問題的動力。

3.情感抒發。讓他們共同面對困難,達到正面情緒的效果。

4.突破障礙。可以通過角色扮演、小組討論等形式,協助患者直面問題,克服心理障礙。

5.經驗分享。每個患者都有自己獨到的經驗,通過分享可以協助他人解決一些困難。

6.參與社區活動,提高患者的自信心。

案例

28、社區養老問題

創建社區養老示范社區的方案目標:通過為老人提供多方面的服務,實現老有所養,構建和諧社區?具體措施:了解社區老年人狀況和需求；協調相關部門,建立以日間照料室拓展為老服務內容,如牽線搭橋聯系社區內企業、單位承擔養老服務；加強養老服務的信息網絡化建設,保證信息通暢；培育一支養老隊伍,有償的,無償的,親情的等等；開展“孝德文化”教育,以家庭節、合唱節等營造敬老愛老的社會風尚。

三種常用方法在社區服務中,社會作研究方法、社區工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業方法,一般會根據服務目標來選擇具體的方法。

1.工作研究方法,了解居民的現實問題和需求,可通過問卷調查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等方法了解情況。

2.社區工作方法,整和社區內外資源開展社區服務活動。社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

3.個案工作和小組工作方法,為有需要的居民提供專業服務。社區居民作為一個群體有著共同的需求,同時每一個居民在面對劇烈變動和競爭日益激烈的社會時,又有其個別化的需求,社區針對兩種不同需求的處理方式是不同的,社會工作的個案工作和小組工作方法往往被社區社工用來滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調適、社交等方面的需求。運社區工作方法,整和社區內外資源開展社區服務活動。滿足社區居民的需求,社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。社區服務站工作職責。

一、根據國家有關政策,制定社區服務發展規劃并組織實施。在發生各類自然災害和意外事故時,協助黨委為社區居民提供緊急救助服務。

二、宣傳有關幫扶救助的政策法規,提供有關幫扶救助工作的政策咨詢服務。受理低保、困難家庭和持證人員醫療救助的申請,對申請家庭有關情況進行核實、公示,并提出審核意見。

三、負責將低保證、困難證、低保保障金、各項臨時救助資金、醫療救助資金及其它幫扶救助款物發放到戶。

四、開展對轄區內優扶對象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶等的幫扶救助服務工作。

五、配合職能部門做好對困難家庭各項援助措施的落實工作,幫助辦理相關手續,并為就業困難群體提供幫助。

六、組織轄區內符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動。

七、定期走訪轄區內的低保和困難家庭,及時了解和掌握他們的生活和就業情況。

八、建立低保、困難、醫療救助優撫對象、老年人、殘疾人等的檔資料和各類幫扶救助工作臺帳,按上級民政部門和幫扶救助機構的要求,及時、準確填報有關幫扶救助工作報表。

九、定期組織轄區黨員、文明家庭開展志愿者服務活動,成熟的社區可建立應急服務體系,對居民急需的水、電、燃氣、房屋修繕和突發病人送醫院等提供應急服務。

十、居民提供微利有償的家政服務和便民利民服務為轄區內居家養老的老年人提供系列配套的養老服務。案例

29、社區矯正—-抑郁患者

假如你是一名社工,你所工作的社區里有一些精神輕度抑郁的人,針對這些輕度抑郁者的需求,擬訂一份社區服務方案。

主要問題:

輕度抑郁者在日常生活中,會面臨生活照顧、情緒壓力、人際交往、心理健康等方面的問題。

答題要點: 1.方案設計

根據上述社區精神抑郁者的需求,設計社區服務方案。目標:協助抑郁者面對現實,使他們能夠正常生活和正常進行人際交往,并能適當控制自己的情緒。

2.方案實施策略:

(1)為抑郁者提供個案服務,內容可涉及心理輔導、情緒支持、社會支持網絡重建等；

(2)對抑郁者家人進行必要的培訓與情緒舒緩,為抑郁者提供外圍服務；

(3)組織社區內相關專業人士,定期為社區抑郁者提供康復服務；

(4)利用社區其他資源為抑郁者提供服務。

3．方案執行:主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估:包括精神抑郁者對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例30、社區困難婦女幫扶問題

某社區有許多困難家庭,如何為這些被生活所困的家庭主婦提供服務?

主要問題:

這些家庭主婦因各種原因生活發生了困難,會面臨就業、家人照料、對生活失去信心等問題。

答題要點: 1.方案設計

根據這些家庭主婦的問題。設計小組工作方案,方案目標:使家庭主婦們樹立信心,自強、自立,改善生活。

2.方案實施策略:

(1)介入前的準備工作:通過家訪、交流,了解各位主婦的實際情況。

(2)制訂小組活動計劃和內容:通過小組活動。使主婦們釋放自己的心理負擔；面對繁重的家事,按優先順序列出解決方法；通過小組活動發現或挖掘她們的特長。

(3)充分整合社會資源:鼓勵和支持她們發揮自己的長處,積極就業；積極為主婦們提供就業機會；借助社區救助機構,緩解主婦們的生活困難；請社區志愿者為困難家庭定期服務,減輕主婦照顧家人的負擔。

3.方案執行:整合社會資源,設計好小組活動內容、監督執行進度等。

4.方案評估:家庭主婦的滿意度、方案執行情況及效果評估等。

第二篇：社區工作案例分析

社區工作案例分析

案例

一、某社區服務中心是社區公益性就業服務組織，主要是安置“4050”失業人員，從事社區保潔服務工作。其資金來源，一部分是享受國家有關政策的提供，另一部分是通過為社區企、事業單位提供后勤社區化服務而取得。受當前全球性金融風暴的影響，社區一些企業面臨困難，影響了社區服務中心的正常經營活動。例如:社區服務中心承接的某小區的保安工作和某機床廠廠區的衛生保潔工作，由于物業管理中心和機床廠有限責任公司生產經營不景氣，終止了保安、保潔服務協議，至使社區服務中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區服務中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問有無解決的辦法。假如你負責這項工作，請你寫一封回信，向代表表明下一步的對策。

面對金融風暴的嚴重沖擊，社區服務中心采取有效措施，積極應對危機，迎接挑戰。第一:員工自身要認清形勢，使每位員工要有危機意識，憂患意識，作好應對準備，學習一技之長，提高自身能力。第二:積極拓展社區服務領域，開發就業崗位。第三:依靠國家有關政策，按照“權隨責走，費隨事轉”和“資源整合、資源共享”的原則，承接地區辦事處及政府職能部門的服務項目，安置待崗人員工作。第四:鼓勵個人自主創業，積極爭取政策扶持，幫助創業。

案例

二、假如你是一名社區社會工作者，你所在的社區有為數不少的待業青年，試針對這些待業青年的需求，選擇一種適當的社區工作模式，并擬定一份相應的社區工作方案。需求分析:一般情況下，青年待業的主要原因是就業觀念、職業技能和就業渠道等方面存在問題，本案例應該根據具體調查進行分析設計，運用地區發展模式來解決該社區待業青年的就業問題。

設計:(一)工作目標 任務目標:通過地區發展，幫助該社區待業青年順利就業，建立一套轉變待業青年就業觀念、培訓他們的技能和促進他們順利上崗就業的體系。

(二)實施策略 1.了解現狀和需求

通過海報宣傳、報名，調查問卷、個人申請以及個案訪談等方式統計待業青年人數，充分了解他們的就業觀念、職業技能水平以及就業需求等信息，建立待業青年信息數據庫。以社區居委會、社工、待業青年代表以及社區志愿者等人組成“待青就業”居民小組，召開小組會議，分析社區青年待業的原因，討論解決的措施，形成大概的策略框架。2.樹立正確的就業觀念

針對“待青就業”居民小組會議的結論，聯合居委會社區精英的力量，發動社區居民廣泛參與。開展“轉變就業觀念”、“當前就業形式”等內容的講座或者座談會，另外采取個案訪談和家庭動員等方式，鼓勵和支持待業青年轉變就業觀念，刺激他們的就業欲望，進而樹立正確的就業觀念。

3.職業技能培訓

通過上網搜索、社區相關機構勞務需要以及政府有關部門提供的就業信息和就業建議等信息，收集勞動力市場需求。“待青就業”居民小組走訪社區精英和相關機構，調動社區資源，利用社區擁有的專業人員和設備，開展各類相應的職業培訓。培訓完后，有相關證書的就要拿到，沒有的就鼓勵參加考試獲得。如果兩項都沒有，可以請求權威單位或者培訓單位或者居委會開技能證明。還可以向社區內外招收志愿者，協助培訓。此外還可以向政府等相關部門請求支持。

4.拓寬就業渠道 1 設置就業信息公布欄，把上網搜索、社區相關需要勞務的機構以及政府有關部門提供的就業信息公布出來，居委會寫推薦信，積極鼓勵待業青年前去面試應聘;委托社區精英人群支持和幫助待業青年就業，動員居民介紹崗位;在社會事業相關部門登記失業;對符合低保或者失業的青年要積極申請;尋找廠家建立長期人力供給關系。

5.監督改進執行進度

“待青就業”居民小組組織人員開展單位走訪、調查問卷、個案訪談等和其它方式及時收集已就業青年的滿意度和單位意見，對不合適或者不符合工作的人員要及時調配和“回籠”培訓。對一些仍未就業的青年也要繼續開展個案工作。另外檢查促進待業青年勞動合同和社會保險的建立，必要購買失業保險等。

(三)效果評估

通過單位走訪、調查問卷、個案訪談等和其它方式收集已就業青年的滿意度、就業率和就業單位的評價，撰寫評估報告。用文字形式將“促進待業青年就業”方法理論化和形式化，長期應用。

案例三: 某城市小區的居民被附近一個建筑工地項目嚴重干擾。噪音下許多居民無法集中精力，工地的長明燈使許多無法入睡。還有的人甚至產生輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區工作站的工作者依據居民的意見將社區居民組織起來，搜集了噪音的具體數據資料，與居民一起到建筑公司解決這一問題。他們最終從建筑公司得到一定經濟賠償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。

問題:簡要描述社會工作者在該案中采用了哪些專業方法, 本案例描述的社區行動中，社區工作者幾乎運用了專業社會工作的所有主要的方法:與居民進行個案訪談，以了解居民的困擾和需求;用小組工作的形式明確核心成員的分工;用社區組織的策略與相關部門商討解決辦法等，結果滿意(損失方獲得賠償，阻止以后的擾民行為)。

案例四 創建社區養老示范社區的方案

目標:通過為老人提供多方面的服務，實現老有所養，構建和諧社區?..具體措施: 了解社區老年人狀況和需求;協調相關部門，建立以日間照料室;拓展為老服務內容，如牽線搭橋聯系社區內企業、單位承擔養老服務;加強養老服務的信息網絡化建設，保證信息通暢;培育一支養老隊伍，有償的，無償的，親情的等等;開展“孝德文化”教育，以家庭節、合唱節等營造敬老愛老的社會風尚。三種常用方法

在社區服務中，社會工作研究方法、社區工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業方法，一般會根據服務目標來選擇具體的方法。

1、運用社會工作研究方法，深入調查了解居民的問題與需求。了解居民的現實問題和需求，是開展社區服務活動的前提，也是提高服務效率的保障。而居民的現實問題和需求，可通過問卷調查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等科學方法才能準確了解，從而為服務方案的制定提供可靠依據。

2、運用社區工作方法，整和社區內外資源開展社區服務活動。為社區居民群體服務，會面 臨人群結構的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區居民的需求，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

3、運用個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供專業輔導服務。社區居民作為一個群體有著共同的需求，同時每一個居民在面對劇烈變動和競爭日益激烈的社會時，又有其個別化的需求，社區針對兩種不同需求的處理方式是不同的，社會工作的個案工作和小組工作方法往往被社區社工用來滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調適、社交等方面的需求。

運用社區工作方法，整和社區內外資源開展社區服務活動。為社區居民群體服務，會面臨人群結構的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區居民的需求，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

社區服務站工作職責

一、根據國家有關政策，制定社區服務發展規劃并組織實施。在發生各類自然災害和意外事故時，協助口岸黨委、口岸委為社區居民提供緊急救助服務。

二、宣傳有關幫扶救助的政策法規，提供有關幫扶救助工作的政策咨詢服務。受理低保、困難家庭和持證人員醫療救助的申請，對申請家庭有關情況進行核實、公示，并提出審核意見。

三、負責將低保證、困難證、低保保障金、各項臨時救助資金、醫療救助資金及其它幫扶救助款物發放到戶。

四、開展對轄區內優扶對象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶等的幫扶救助服務工作。

五、配合職能部門做好對困難家庭各項援助措施的落實工作，幫助辦理相關手續，并為就業困難群體提供幫助。

六、組織轄區內符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動。

七、定期走訪轄區內的低保和困難家庭，及時了解和掌握他們的生活和就業情況。

八、建立低保、困難、醫療救助家庭、城鎮三無對象、優撫對象、老年人、殘疾人等的檔案資料和各類幫扶救助工作臺帳，按上級民政部門和幫扶救助機構的要求，及時、準確填報有關幫扶救助工作報表。

九、定期組織轄區黨團員、文明家庭開展志愿者服務活動，社區有至少占社區總人口3%以上的志愿者隊伍，為孤、老、殘等弱勢群體提供服務。條件成熟的社區可建立應急服務體系，對居民急需的水、電、燃氣、房屋修繕和突發病人送醫院等提供應急服務。

十、組織轄區內有一技之長的無業人員和下崗失業人員，協調各類服務設施，為居民提供微利有償的家政服務和便民利民服務。

十一、為轄區內居家養老的老年人提供系列配套的養老服務。3 下面的是2016年經典勵志語錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除～～謝謝～～

1、有來路，沒退路;留退路，是絕路。

2、為目標，晚臥夜半，夢別星辰，腳踏實地，凌云舍我其誰!

3、做一題會一題，一題決定命運。

4、靜下來，鑄我實力;拼上去，亮我風采。

5、拼一載春秋，搏一生無悔。

6、狠抓基礎是成功的基礎，持之以恒是勝利的保證。

7、把汗水變成珍珠，把夢想變成現實!

8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個夢。

9、每天都是一個起點，每天都有一點進步，每天都有一點收獲!10、22.對命運承諾，對承諾負責

11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。

12、不敢高聲語，恐驚讀書人。

13、高三高考高目標，苦學善學上好學。

14、爭分奪秒巧復習，勤學苦練創佳績、攀蟾折桂，舍我其誰。4

15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。

16、站在新起點，迎接新挑戰，創造新成績。

17、遇難心不慌，遇易心更細。

18、樂學實學，挑戰高考;勤勉向上，成就自我。

19、努力造就實力，態度決定高度 20、忘時，忘物，忘我。誠實，樸實，踏實。

21、精神成人，知識成才，態度成全。

22、作業考試化，考試高考化，將平時考試當高考，高考考試當平時。

23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉隊，再難再險不放棄

25、拼搏高考，今生無悔;越過高三，追求卓越!

26、挑戰人生是我無悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。

27、山高不厭攀，水深不厭潛，學精不厭苦:追求!

28、學練并舉，成竹在胸，敢問逐鹿群雄今何在?師生同志，協力攻關，笑看

燕趙魁首誰人得。

29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。

30、太陽每天都是新的，你是否每天都在努力。

31、把握現在、就是創造未來。32、25.我因X班而自豪，X班因我而驕傲

33、我心飛翔，路在腳下。

34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣;吸者，爭一口氣 5

35、辛苦三年，幸福一生。

36、精神成就事業，態度決定一切。2016年經典勵志語錄二

你一定要堅強，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走下去。因為，人生，就是你一個人的人生。

竹子用了4年時間，僅僅長了3cm，從第五年開始，以每天30cm的速度瘋狂的生長，僅僅用了六周時間就長到了15米。其實在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數百平米。做人做事亦是如此，不要擔心你此時的付出得不到回報，因為這些付出都是為了扎根。人生需要儲備!多少人，沒熬過那三厘米!能夠比跌倒的次數多一次站起來的次數，你就是強者!開始，去做，這是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習慣，不繼續反而不舒服。再好的方法，對于徹底的、不想上進的懶人是無效的，但既然，生命是屬于自己的，愿意行動與否，也還是自己的事。

成功與不成功之間，有時距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動一次;說得再好不如立刻就做!人與人的距離是說與做的差別;人與人的差別是信與愿的有無!凡事實行則無瑕憂慮，空想則寸步難行。無論要做什么立刻行動!馬上行動!開始行動!做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者;最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。

當你周圍都是米的時候，你很安逸;當有一天米缸見底，才發現想跳出去已無能為力。有一種陷阱，名叫安逸!別在最能吃苦的年紀選擇安逸!沒有危機!是 最大的危機!自己不上進，危機無處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了!為什么成功的不是你。年輕的你，迷茫又著急。你想要房子想要汽車，想要旅行想要高品質生活。你不斷催促自己成長，卻沉不下心來認真讀一篇文章;你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時提前退縮。既然沒有過那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時憤憤不平呢?所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請只管安安靜靜的去做。因為那是你自己的事，別人不知道你的情況，也不可能幫你實現夢想。千萬不要因為虛榮心而炫耀，也不要因為別人一句評價放棄自己的夢想。其實最好的狀態，是堅持自己的夢想，聽聽前輩的建議，少錯幾步。值不值，時間是最好的證明。

你可以沒有夢想，但不能不知道現在要做什么，你可以長相平凡丟到人群里就被淹沒，但不能隨波逐流成為沒有個性的復制品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學會假裝，但最后不要變成你當初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來更強大，也比你以為的更聰明。

2016年經典勵志語錄三

1、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學著讓自己釋放心靈的重負，學著忘卻，忘記那些無礙于個人原則的得失;無關大局的磕磕碰碰;無傷大雅的前嫌舊隙呢?學會讓自己時時都輕裝上陣，瀟灑前行!

2、人格的完善是本，財富的確立是末。

3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體貼和關懷。

4、“一個人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我們要學會將聚光鏡一 樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標上。

5、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。不要等待機會，而要創造機會。

6、喜歡的最高境界是你可能為她去死，可愛的最高境界是你得為你愛的人好好活著。

7、如果人生需要一個完美的符號，沒有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂;它是溫暖的陽光，能驅散心頭的陰影;它是無邊的春風，能蓬勃事業的生機。

8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對多么憤怒或者沖動得人，只要微笑示之，都能坦然以對，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開別人心靈的窗戶，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空;退一步，瞞天過海;沖動是魔鬼，只要心平氣和靜下心來，相對而笑，一切都能化干戈為玉帛。

9、很多人找女朋友或者男朋友，把學歷當作指標之一，既希望對方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識豐富、學歷相當或更高，在事業上能蒸蒸日上;我想說，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識一個，那也無所謂，適合就會和諧融洽，人比文憑更重要

10、聽著一首歌，反反復復，琢磨不透，自己在想什么?難道真的愛她么?可為什么說不出口呢，愛情就是買賣，看透就好。癡情的人不會有真愛、讓這一切隨風，吹到天涯海角。不要再讓我見到，對你，既然說不出，那就模模糊糊。或許，這樣最好，誰都不會太累。

11、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。

12、人要想樹立自己的威信，就要不斷進行自我完善和修養、嚴于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴于律己能使自己成為一個最可信賴的人。

13、成功的道路上，肯定會有失敗;對于失敗，我們要正確地看待和對待，不怕失敗者，則必成功;怕失敗者，則一無是處，會更失敗。

14、選幾個自認為能靠得住的人組成良好、穩固、有力的人際關系的核心。這首選的幾個人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業生涯中彼此聯系緊密的人。他們構成你的影響力內圈，因為他們能讓你發揮所長，而且彼此都希望對方成功。

15、我們現在做的工作，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎。對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。

16、親情是一種深度，友情是一種廣度，而愛情是一種純度。親情是沒有條件、不求回報的陽光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時安然棲息的堤岸;而愛情則是神秘無邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛情;三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實為可憐;三者皆缺，活而如亡。

17、如果你心中有陽光，就不會恐懼前方的坎坷;如果你心中有勇氣，就不會畏縮不前;無論前方風多大，雨多大，闖過去就是一片海闊天空!孩子別憂傷，生命的美麗就是堅強的走過坎坷!

18、好心沒有錯，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。

19、其實路并沒有錯，錯的是選擇，愛并沒有錯，錯的是緣分，所以無論何地，一路的風景總是有限的，終究會有美好的。生命不是一場賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個能給你安全感的男人。住在別墅里天天流淚的，你進的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥，愛你一時，寵你一世，騙你一輩子!其實日子過得好，真的不是有多少錢，而是無憂無慮無煩惱。

21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當成解決一切問題法寶的人，恐怕只能繼續在“苦中苦”的怪圈里徘徊。

22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是為時已晚，即使是哭干眼淚也換不回曾經的擁有。多少人都是這樣的感嘆:擁有時不知道珍惜，失去時已無可挽回。

23、從不犯錯的孩子長大后要么成為庸才，要么早晚要犯大錯。因此，我們要適度降低對孩子的期望與要求，鼓勵他們真實地面對自己的缺點和錯誤，鼓勵他們在嘗試中不怕犯錯誤，注重過程的體驗和收獲，摘掉“好孩子”的面具。

24、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而成。

25、人生的最大遺憾莫過于錯誤地堅持了不該堅持的東西，輕易地放棄了不該放棄的東西，每一個人都有自己的理想，都有那個期望達到的目標，或許有這么一天我恩男狗狗成為一名教師，或許有那么一天我能實現自己的理想，達到自己的目標!生活還在繼續!不要忘記微笑的對待每一天，不要忘記珍惜余下的每一天!

26、要始終保持敬畏之心。對時光，對美，對痛楚。仿佛我們的活，也只是一棵春天中潔白花樹的簡單生涯。不管是竭力盛放，還是靜默頹敗，都如此甘愿和珍重。

27、我們缺少的不是機遇，而是對機遇的把握;我們缺欠的不是財富，而是創造財富的本領;我們缺乏的不是知識，而是學而不厭的態度;我們缺少的不是理想，而是身體力行的實踐。

28、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

29、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

30、能夠剛正批評、指責我們缺點和錯誤的人是我們難得的諍友，善意的批評就像是一壺美酒，當我們開懷陶醉在這種朋友同事間暢飲的世界里，批評的因子仿佛蘊藏在每個直觀的感覺細胞中。

31、沒有人愿意和總是虛偽、圓滑的人打交道，但是一味的誠實，卻也容易傷害人。所以，生意人講究的是大誠實，即在適當的時候，對適當人，說適當的話。如果坦率無忌是一種傷害，那么，請選擇機智的“謊言”。

32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要給自己留下任何遺憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你腳下，只要走，就能到達遠方。

33、做對的事情比把事情做對重要。

34、生命的獎賞遠在旅途終點，而非起點附近。我不知道要走多少步才能達到目標，踏上第一千步的時候，仍然可能遭到失敗。但我不會因此放棄，我會堅持不懈，直至成功!

35、以前喜歡一個人，可以任由招之即來，揮之即去。現在喜歡一個人，仍可以招之即來，但不再接受揮之即去。因為我現在知道，我很好，所以你愛我，也只有一次機會。

36、水的心是平靜的，水的心是輕靈的，你看，水，一平如鏡，云月其中，怡然自樂。水，懷著平靜而輕靈的心，緩和的一淌而去，遇一些阻隔且輕輕的繞過，何必那么多計較，心平而輕流自暢;如一路順直，那更好了，我也可以盡情的奔流，一望千里，波濤澎湃，我也會揮灑我的瀟灑，我的縱情。

37、日子不動聲色奴役我們疲于奔命，而我們還要為之稽首斂眉。

38、不要等待機會，而要創造機會。

39、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。40、夫事未有不生于微而成于著，圣人之慮遠，故能謹其微而治之，眾人之識近，故必待其著而后救之;治其微則用力寡而功多，就其著則竭力而不能及也。人見識短淺，所以必等弊端鬧大才來設法挽救。

41、人性最可憐的就是:我們總是夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開在我們窗口的玫瑰。

42、古人說:“少成若天性，習慣如自然。”壞習慣是我們打不開的心鎖;壞習慣是我們轉不過的彎;壞習慣是我們看不見的障礙??好習慣要保持，壞習慣要改正，永遠別讓壞習慣左右我們的未來。

第三篇：社區工作案例分析

某社區主任非常苦惱,她自己管轄范圍內有

100多家駐街單位,涉及到餐飲、洗浴、汽車修理、商店、加油站、汽車銷售等30多個行業,大都是個體經營戶,行業復雜,人口流動性大,當社區開展活動時,這些企業都非常不配合,甚至謾罵和侮辱社區主任

一直以來工作開展的磕磕絆絆,針對這種情況社區多次想辦法并征集多方意見,變被動服務為主動服務,廣泛征求駐街單位的服務需求,并聯合公安、派出所、物業和消防與社區形成“五位一體”的工作模式,定期的走訪為駐街單位排除安全隱患,在駐街單位內開展安全生產知識講座并聯合進行消防演習,為流動人口上門辦理暫住證,并且利用駐街單位年輕人多的特點,把這部分人納入到社區志愿者隊伍里,通過一切切實可行的形式新穎的活動把駐區單位和社區有機的結合了起來,很多駐街單位還為社區的發展獻言獻計,為社區的長足發展奠定了良好基礎。

第四篇：社區工作案例分析

社區工作案例分析

案例

一、某社區服務中心是社區公益性就業服務組織，主要是安置“4050”失業人員，從事社區保潔服務工作。其資金來源，一部分是享受國家有關政策的提供，另一部分是通過為社區企、事業單位提供后勤社區化服務而取得。受當前全球性金融風暴的影響，社區一些企業面臨困難，影響了社區服務中心的正常經營活動。例如：社區服務中心承接的某小區的保安工作和某機床廠廠區的衛生保潔工作，由于物業管理中心和機床廠有限責任公司生產經營不景氣，終止了保安、保潔服務協議，至使社區服務中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區服務中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問有無解決的辦法。假如你負責這項工作，請你寫一封回信，向代表表明下一步的對策。

面對金融風暴的嚴重沖擊，社區服務中心采取有效措施，積極應對危機，迎接挑戰。第一：員工自身要認清形勢，使每位員工要有危機意識，憂患意識，作好應對準備，學習一技之長，提高自身能力。第二：積極拓展社區服務領域，開發就業崗位。第三：依靠國家有關政策，按照“權隨責走，費隨事轉”和“資源整合、資源共享”的原則，承接地區辦事處及政府職能部門的服務項目，安置待崗人員工作。第四：鼓勵個人自主創業，積極爭取政策扶持，幫助創業。

案例

二、假如你是一名社區社會工作者，你所在的社區有為數不少的待業青年，試針對這些待業青年的需求，選擇一種適當的社區工作模式，并擬定一份相應的社區工作方案。

需求分析：一般情況下，青年待業的主要原因是就業觀念、職業技能和就業渠道等方面存在問題，本案例應該根據具體調查進行分析設計，運用地區發展模式來解決該社區待業青年的就業問題。設計：

（一）工作目標 任務目標：通過地區發展，幫助該社區待業青年順利就業，建立一套轉變待業青年就業觀念、培訓他們的技能和促進他們順利上崗就業的體系。

（二）實施策略 1.了解現狀和需求

通過海報宣傳、報名，調查問卷、個人申請以及個案訪談等方式統計待業青年人數，充分了解他們的就業觀念、職業技能水平以及就業需求等信息，建立待業青年信息數據庫。以社區居委會、社工、待業青年代表以及社區志愿者等人組成“待青就業”居民小組，召開小組會議，分析社區青年待業的原因，討論解決的措施，形成大概的策略框架。2.樹立正確的就業觀念

針對“待青就業”居民小組會議的結論，聯合居委會社區精英的力量，發動社區居民廣泛參與。開展“轉變就業觀念”、“當前就業形式”等內容的講座或者座談會，另外采取個案訪談和家庭動員等方式，鼓勵和支持待業青年轉變就業觀念，刺激他們的就業欲望，進而樹立正確的就業觀念。3.職業技能培訓

通過上網搜索、社區相關機構勞務需要以及政府有關部門提供的就業信息和就業建議等信息，收集勞動力市場需求。“待青就業”居民小組走訪社區精英和相關機構，調動社區資源，利用社區擁有的專業人員和設備，開展各類相應的職業培訓。培訓完后，有相關證書的就要拿到，沒有的就鼓勵參加考試獲得。如果兩項都沒有，可以請求權威單位或者培訓單位或者居委會開技能證明。還可以向社區內外招收志愿者，協助培訓。此外還可以向政府等相關部門請求支持。4.拓寬就業渠道

設置就業信息公布欄，把上網搜索、社區相關需要勞務的機構以及政府有關部門提供的就業信息公布出來，居委會寫推薦信，積極鼓勵待業青年前去面試應聘；委托社區精英人群支持和幫助待業青年就業，動員居民介紹崗位；在社會事業相關部門登記失業；對符合低保或者失業的青年要積極申請；尋找廠家建立長期人力供給關系。5.監督改進執行進度

“待青就業”居民小組組織人員開展單位走訪、調查問卷、個案訪談等和其它方式及時收集已就業青年的滿意度和單位意見，對不合適或者不符合工作的人員要及時調配和“回籠”培訓。對一些仍未就業的青年也要繼續開展個案工作。另外檢查促進待業青年勞動合同和社會保險的建立，必要購買失業保險等。

（三）效果評估

通過單位走訪、調查問卷、個案訪談等和其它方式收集已就業青年的滿意度、就業率和就業單位的評價，撰寫評估報告。用文字形式將“促進待業青年就業”方法理論化和形式化，長期應用。

案例三：

某城市小區的居民被附近一個建筑工地項目嚴重干擾。噪音下許多居民無法集中精力，工地的長明燈使許多無法入睡。還有的人甚至產生輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區工作站的工作者依據居民的意見將社區居民組織起來，搜集了噪音的具體數據資料，與居民一起到建筑公司解決這一問題。他們最終從建筑公司得到一定經濟賠償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。

問題：簡要描述社會工作者在該案中采用了哪些專業方法？ 本案例描述的社區行動中，社區工作者幾乎運用了專業社會工作的所有主要的方法：與居民進行個案訪談，以了解居民的困擾和需求；用小組工作的形式明確核心成員的分工；用社區組織的策略與相關部門商討解決辦法等，結果滿意（損失方獲得賠償，阻止以后的擾民行為）。

案例四

創建社區養老示范社區的方案

目標：通過為老人提供多方面的服務，實現老有所養，構建和諧社區…..具體措施：

了解社區老年人狀況和需求；

協調相關部門，建立以日間照料室；

拓展為老服務內容，如牽線搭橋聯系社區內企業、單位承擔養老服務； 加強養老服務的信息網絡化建設，保證信息通暢； 培育一支養老隊伍，有償的，無償的，親情的等等；

開展“孝德文化”教育，以家庭節、合唱節等營造敬老愛老的社會風尚。

三種常用方法

在社區服務中，社會工作研究方法、社區工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業方法，一般會根據服務目標來選擇具體的方法。

1、運用社會工作研究方法，深入調查了解居民的問題與需求。了解居民的現實問題和需求，是開展社區服務活動的前提，也是提高服務效率的保障。而居民的現實問題和需求，可通過問卷調查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等科學方法才能準確了解，從而為服務方案的制定提供可靠依據。

2、運用社區工作方法，整和社區內外資源開展社區服務活動。為社區居民群體服務，會面

臨人群結構的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區居民的需求，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

3、運用個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供專業輔導服務。社區居民作為一個群體有著共同的需求，同時每一個居民在面對劇烈變動和競爭日益激烈的社會時，又有其個別化的需求，社區針對兩種不同需求的處理方式是不同的，社會工作的個案工作和小組工作方法往往被社區社工用來滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調適、社交等方面的需求。

運用社區工作方法，整和社區內外資源開展社區服務活動。為社區居民群體服務，會面臨人群結構的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區居民的需求，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

社區服務站工作職責

一、根據國家有關政策，制定社區服務發展規劃并組織實施。在發生各類自然災害和意外事故時，協助口岸黨委、口岸委為社區居民提供緊急救助服務。

二、宣傳有關幫扶救助的政策法規，提供有關幫扶救助工作的政策咨詢服務。受理低保、困難家庭和持證人員醫療救助的申請，對申請家庭有關情況進行核實、公示，并提出審核意見。

三、負責將低保證、困難證、低保保障金、各項臨時救助資金、醫療救助資金及其它幫扶救助款物發放到戶。

四、開展對轄區內優扶對象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶等的幫扶救助服務工作。

五、配合職能部門做好對困難家庭各項援助措施的落實工作，幫助辦理相關手續，并為就業困難群體提供幫助。

六、組織轄區內符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動。

七、定期走訪轄區內的低保和困難家庭，及時了解和掌握他們的生活和就業情況。

八、建立低保、困難、醫療救助家庭、城鎮三無對象、優撫對象、老年人、殘疾人等的檔案資料和各類幫扶救助工作臺帳，按上級民政部門和幫扶救助機構的要求，及時、準確填報有關幫扶救助工作報表。

九、定期組織轄區黨團員、文明家庭開展志愿者服務活動，社區有至少占社區總人口3%以上的志愿者隊伍，為孤、老、殘等弱勢群體提供服務。條件成熟的社區可建立應急服務體系，對居民急需的水、電、燃氣、房屋修繕和突發病人送醫院等提供應急服務。

十、組織轄區內有一技之長的無業人員和下崗失業人員，協調各類服務設施，為居民提供微利有償的家政服務和便民利民服務。

十一、為轄區內居家養老的老年人提供系列配套的養老服務。

第五篇：社區工作案例分析及方案設計

案例分析及方案設計

一、案例分析題

案例五：

某居民小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，長住居民5300多人，基本上都是由二十世紀五六十年代支邊支農回城的人員、動遷人員和外地入住人員組成。小區人員有三大特點：一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上的老人多；三是外來人員多。小區接上級綜合治理部門的通知，要求在小區各樓道內安裝電子防盜門。然而有的居民認為，外來人員多的樓道，安裝防盜門的實際意義和效果不大；有的居民覺得經濟困難，拿不出錢來安裝；還有人顧慮，防盜門質量不一定有保障，等等。面對不少居民都拒絕安裝電子防盜門的情況，如何將該項工作順利推進。社區干部前來向社會工作者求助。問題：1．上述案例屬于社區社會工作的哪個范疇?

2．試分析部分居民拒絕安裝電子防盜門的深層原因是什么。

3．社會工作者應采取什么樣的介入方法，幫助社區干部有效推進工作開展? 答題要點：1．本案例屬干社區治安工作。

2．深層原因：(1)社區內生活困難人員多，難以支付安裝費用；(2)社區居民結構復雜，難以統一思想；(3)對防盜門的產品功能及質量不信任等。

3．介入方法和策略：(1)運用小組工作方法，聽取各居民住戶的意見和建議，必要時還可以召集小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干開座談會；(2)運用社區居民領袖教育的方法。召開樓組長、樓代表會議，傳達工作精神，統一他們的思想；(3)采取行動策略：對于防盜門質量問題，可以與生產安裝企業進行溝通，在小區內現場展示和演示幾種防盜門的樣品；(4)加大宣傳力度，對社區冷漠居民和反對居民進行個案工作，有針對性地提供心理安撫和調適。

案例六：

某個寒冬凌晨，某居民小區的一幢老式磚木結構居民住宅由于戶外電氣故障而遭受了火災。大火燒毀了3戶居民的全部家當，還殃及了另外19戶居民，使他們的家庭財產蒙受了不同程度的損失。當時正值一年一度的春節即將來臨之際，火災使受災居民的正常生活受到了嚴重的影響。怎樣才能讓這些居民安心過年呢，社區干部急在心頭。

問題：1．試分析上述案例中受災居民面臨的困難有哪些方面。

2．為了幫助這些居民平穩過好年，社會工作者應采取哪些策略?

答題要點：1．面臨的困難：(1)如何在家財盡毀的情況下，有安身之地，對抗嚴寒；(2)怎樣在最短時間內，置辦起生活必需品；(3)怎樣從悲傷中重新走出來，用積極的心態迎接新年；(4)如何重建家園，等等。

2．采取的策略可以有：(1)運用社會工作研究方法。深入了解每家每戶的不同問題和需求；(2)運用個案或小組社會工作，幫助受災居民走出陰影，樹立樂觀心態；(3)動員社區居民伸出援手，捐款捐物，幫助他們渡過難關；(4)運用社區工作方法，發現、挖掘、調動、整合社區內外資源．幫助居民們重修房屋。

二、方案設計題

案例一：

每年初三學生都會面，臨嚴重的中考壓力，學校為了幫助同學們更好地度過這個階段，準備開展一些活動。作為一名學校社工，請你針對初三學生的特點和需求，擬訂一份活動服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

初三學生會面臨學習任務重、學習壓力大、家庭關系緊張、自我認同降低、作息時問不合理等問題。

(二)方案設計

根據初三學生的上述需求，設計服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助學生改善緊張焦慮的情緒，明確學習目的，增強學習的信心。

2．方案實施策略：

(1)為學生提供緩解緊張焦慮情緒和管理時間的技巧；

(2)組織一次學習經驗交流活動，分享學習體會和學習技巧；

(3)為學生開設心理輔導小組，及時了解學生的困惑和問題；

(4)利用學校其他資源和家庭支持，幫助學生提高信心，獲得更多的支持。

3．方案執行：主要包括整合學校資源，提供服務，監督執行進度等。

4．方案評估：包括學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例三：

你所在的地區是一個外來務工人員集中的地方，當地很多外來務工人員子女就學困難，很多適齡的孩子無法繼續接受教育，常常在外面游蕩，有的孩子染上不良習氣。作為當地的社工，請針對當地狀況，為你所在社區的外來人員子女擬訂一份社區服務計劃。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

外來務工人員子女會面臨教育、經濟、社會適應等問題。

(二)方案設計

根據上述外來務工人員子女的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助外來務工人員子女改善家庭生活質量，使其享有受教育的權力；有一個健康、安全、溫馨的社區生活環境。

2．方案實施策略：

(1)為外來務工人員子女聯系附近學校，接納其入學；

(2)成立社區志愿者隊伍，為外來務工人員子女提供適合的學習輔導，使其跟上學校學習進度；

(3)利用社區其他資源為外來務工人員子女提供服務(例如，為生活困難的外來務工人員子女家庭申請適當補助，幫助他們熟悉社區環境、融入當地社區等)。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括外來務工人員子女及其家人對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

【網絡綜合-社會工作師考試試題】：

一、一個大學畢業、有著穩定收入、美滿家庭的劉先生變成殘疾人后社工如何幫助他。1，優勢介入的四個方面

2，介入策略

參考答案：

（一）問題的陳述和分析（接案和預估）：針對該案例對小岳的身體、心理、社會適應能力進行全面分析，劉先生目前面臨的主要困境有：無法接受殘疾的事實，心情很糟糕；生活無法自理，難以適應日常生活；無法面對家人；無法從事原來的職業，失去經濟來源，需要新的職業規劃。

（二）服務計劃的制訂：

目的：適應殘疾人生活，樹立自信心，增強社會適應能力。

目標：調適心理，接受殘疾事實；學會生活自理；重新適應家庭生活；未來職業規劃。

介入計劃和介入系統：

①危機介入。使小岳及家人接受殘疾事實，介入系統：本人、家人。

②日常生活的介入。使小岳適應殘疾狀態下的日常生活，介入系統：康復治療師、家人、鄰里、社區。

③家庭介入。改善家庭關系，協助建立和諧家庭，增強家庭成員的支持力，介入系統：家庭。

④職業規劃介入。使小岳重新找到合適職業，提高社會地位和適應能力。介入系統：政府、原來的就業單位、社區。

（三）計劃的實施：按照服務計劃，開展介入活動，實現服務目標。具體介入活動：直接介入：

①社工對小岳進行心理輔導，疏導情緒，讓其接受殘疾事實。

②提供康復信息和資源，協助制定康復計劃，改造家居環境，學會日常生活技能。③進行家庭調適，重建和諧家庭。妻子和女兒都要進行心理調適，接受家人殘疾的事實，重新進行角色分工，協助妻子扮演家庭的核心人物，調整家庭結構，提高家庭成員的互助能力，重建和諧家庭。

④幫助小岳了解政府對殘疾人就業的支持政策，發掘小岳當前的就業優勢，探究原來就業單位的潛在就業崗位，協助小岳進行職業規劃。

間接介入活動：整合各方資源，如家庭、親屬、朋友、鄰居、社區、原單位同事、政府，采取聯合行動，提高小岳的生活自理能力，增強其社會適應能力，幫助其進行合理的職業定位。

（四）評估、結案：采用過程評估和結果評估相結合的方法。過程評估就是針對方案設計及執行進行全程跟蹤、評價；結果評估的指標包括：小岳的心理健康狀況、家居生活自理能力、家庭關系、就業和經濟收入、社會參與度等。在評估的前提下，作出明確的結案決定：繼續服務或中斷專業關系。

二、為外來工子女設計同在藍天下方案（30分）

用通用過程模式，寫一份計劃書。

關于同在藍天下的外來工子女問題的方案設計，應參考以下兩題的方法：

你所在的社區有許多外來務工者子女，他們白天在學校學習，回家后就沒有人看管照顧，平時的課余生活也比較單一。請針對這些外來務工者子女，擬訂一份社區服務方案。

答題要點：(一)問題的陳述及分析

外來務工者子女遇到的問題包括課余生活比較單

一、沒有入輔學習、缺乏和父母的交流等。

(二)方案設計

根據上述外來務工者子女的需求，設計出社區服務方案，其中包括：

I．方案目標：豐富外來務工者子女的課余生活，使其擁有更好的生活和學習環境。

2．方案實施策略：

(1)增加孩子與父母的交流，提高家庭系統的支持作用；

(2)定期組織外出活動，讓孩子們了解城市的變化；

(3)聯系社區志愿者隊伍，定期為孩子們提供學習輔導；

(4)利用社區其他資源為孩子們提供服務(如，安排晚托班、提供膳食等)。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括外來務工者子女和家長對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

案例一：

假如你是一名社區社會工作者，你所工作的城市社區里有許多沉迷于網絡的中學生，他們往往結伴“泡”網吧，針對這些中學生的行為，擬訂一份社區服務方案。

答題要點：

(一)問題的陳述及分析

沉迷網絡的中學生會面臨學業、家庭關系、個人升學、身心健康等一系列列問題。

(二)方案設計

根據上述中學生的行為，設計出社區服務方案，其中包括：

1．方案目標：協助網癮青少年消除網癮，提高學習的主動性和積極性，幫助其處理家庭關系，使其擁有健康、安全、充實的社區生活環境。

2．方案實施策略：

(1)為中學生提供戒除網癮的治療；

(2)充分利用社區活動室及社區學校的資源，為這些中學生提供活動場所；

(3)組織這些中學生成立社區志愿者隊伍，利用課余時間開展社區服務，從中獲得價值感和成就感；

(4)成立志愿者團隊，為他們提供必要的課業輔導。

3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。

4．方案評估：包括中學生對服務的滿意度、方案執行情況及效果評估。

方案設計題目答題要點：（具體參見上述案例）

(一)問題的陳述及分析

(二)方案設計

1．方案目標

2．方案實施策略：

3．方案執行

4．方案評估

社會工作本土化：

在立足中國發展現實的基礎上，把來自國外的社工理論、工作方法與中國的傳統、文化和價值觀念有機結合起來，使這種結合后的社工理論、方法能夠有效的服務中國社會。中國社會工作的本土化，體現在：

1.社會工作服務對象的本土化，其服務對象應該是占我國人口大部分的農村人口，這是社會工作服務于社會弱勢群體這一性質決定的；2.社會工作理論與方法的本土化，這是與第一方面緊密相連的。有了工作對象的本土化，我們就要在借鑒西方社會工作理論和方法的前提下，發展出適應中國社會需要的社會工作理論和方法。3.社會工作組織的本土化。西方國家在社會工作的發展過程中，因為有社會自我發展的空間和強大的物質支持，出現了既與“第一部門”（政府）、“第二部門”（企業）相聯系，又相對獨立的社會“第三部門”，這種第三部門（NGO）是社會工作的主要載體。中國在政治設置與經濟發展水平上與西方發達國家都有很大的差別，中國的社會工作組織也應該有自己不同與西方的特色。