第一篇：老年社區工作案例

社會工作實例——老年社區照顧

一、活動理念

1、根據房屋署統計，居于黃大仙區公屋的65歲及以上的長者有五萬多，其中獨身及二、三人合住者則有一萬多人。本計劃根據社會重建理論，希望借助加強長者在社會上的人際關系，以協助他們適應社會，重建信心，而自卑傾向和內心的平衡也能在一積極的互動環境中得到改善。

2、具體策略是借助建立義工網絡，聯系義工和區內危機長者，建立關懷關系，主動提供適當的幫助或介紹適切的社區資源。

3、本計劃又特別回應危機長者的需要，其中危機長者的定義是根據長者的健康狀況，人際關系和社區資源而界定，大致可歸納為下列三項：

（1）體弱多病或傷殘，因而足不出戶或行動不便

（2）獨居且對社區資源掌握不足

（3）獨居而人際關系疏離

二、活動目標

1、發掘社區內危機長者

2、接觸和探訪危機長者，了解其需要，提供適切服務或介紹社區資源

3、為社區內危機長者建立社區支援網絡

4、提升社區公眾認識關懷危機長者的意識

三、服務對象及人數

1、居于黃大仙上村東、南、西、北、中座60歲或以上的長者681人。

2、經外展探訪、問卷調查，被界定為處于“危機”狀況的長者160人。

3、18歲或以上，有志投入安老服務的義工58人。

四、計劃內容 活動內容 舉行日期 對象及參加人次 地點

1．義工招募及組長面試 16-30/06/96 56名義工 社區活動中心

2．義工訓練日營 07/07/96 44名義工 YMCA烏溪沙青年村

3．外展探訪簡介會 16/07/96 38名義工 社區活動中心

4．外展探訪行動日（訪問獨居長者及填寫問卷）3、4、10、11/08/96 受訪長者681名 義工239名 黃大仙上村東、南、西、北、中及14、15座

5．分析問卷 12-31/08/96 160名長者被界定為危機長者 社區活動中心

6．月餅送贈愛心 24/09/96 108名危機長者 義工20名 危機長者家中

7.親善探訪 義工需填寫報告協助中心了解長者需要，并作跟進 10/96-02/97 受訪長者736人次 義工服務736人次 長者家中

8．“冬日暖流”捐贈寒衣活動 10-12/96 160戶危機長者 義工215人次 社區人士3294人次捐贈 黃大仙、竹園、樂富、凰德等新村

9．秋日齊宴行 24/22/96 62名危機長者 24名義工 屯門

10．歲晚掃除 04/-11/01/97 體弱長者48名 義工96名 長者家中

11．喜氣洋洋團圓宴（團年飯）02/03/97 危機長者77名 義工32名 黃大仙新光酒樓

12．耆青賀新春（團拜）02/03/97 危機長者76名 義工25名 社區活動中心

13．義工組長訓練及會議 08/06/96 29/08/96 14/01/97 27名義工正副組長 社區活動中心 14．義工小組分享會 10/96-02/97 5組共58名義工共集會10次 義工96人次 社區活動中心

五、社區照顧策略和執行步驟

1、義工網絡中心已有一個成立了兩年多的長期小組，定期探訪區內有特別需要的獨居長者。本項計劃正是以此為基礎，運用外展手法，發掘區內缺乏個人資源的危機長者，聯系義工與受助人，建立關懷關系，借此強化長者支援網絡。本項計劃更滲透義工管理概念，由有經驗義工作組長，負責聯絡和組織，以擴大義工網絡，令更多長者受惠。

2、個人網絡義工借親善探訪向危機長者介紹社區資源，工作員也就長者的特定需要，策動更多資源，合力解決他們面對的困難，強化其正規及非正規的支援網絡，更鼓勵長者參與活動，擴大老人的社交和鄰舍網絡。

3、鄰舍網絡根據“黃大仙區老人生活調查”所得資料，發覺黃大仙上村長者雖然同往一幢大廈，但鄰舍關系疏離，故本項計劃希望借助組織活動，促進上村長者彼此認識，此外，透過義工親善探訪，介紹同層長者互相認識，希望達致鄰舍開戶和守望的目的。

六、工作員角色

1、作為培訓者，提供義工訓練

2、作為組織者，借定期分享會、組長會和聯誼活動維系義工；又就特別活動組織工作小組，協助策劃和推動活動。

3、作為資源提供者，就個別義工和長者的需要，分配和提供適切的資源。

4、作為監察者，監察計劃的進展和義工的服務情況，作適當的跟進和轉介。

七、計劃成效

1、發掘區內危機長者名單共有681名黃大仙上村長者被訪及填寫了“黃大仙長者生活調查”問卷，并經整理和分析，就受訪者的身體狀況、對社區資源的掌握和人際關系，介別出160名處于“危機”的長者，編定危機長者名單。又就個別長者的需要，作跟進和回應。

“黃大仙區長者生活調查”分析表的調查范圍包括（1）家庭和社區支援網絡；（2）被訪者的身體健康情況；（3）閑暇生活方式；（4）使用社區服務情況。根據問卷結果，共界定160名獨居危機長者，并大致歸納為以下七項： a、體弱多病或傷殘，因而足不出戶或行動不便的占3人（1.87%）；b、對社區資源掌握不足的占36人（22.5%）；c、人際關系疏離的占15人（9.38%）；d、同屬1、2項的占3人（1.87%）；e、同屬1、3項的占2人（1.25%）；f、同屬2、3項的占90人（56.25%）；g、同屬1、2、3項的占11人（6.88%）。

2、提供適切服務，支援長者特別需要 58名義工定期探訪或電話聯絡上村160名“危機”長者，除表達關懷外，又借此發掘長者的需要、介紹中心服務和其他社區資料。工作員借助義工的即時匯報或“義工探訪記錄”，跟進長者緊急和特別的需要，如轉介申請家務助理服務、輔導服務和綜合援助金等，也有為他們申請安裝求助鐘、電話、中電煤氣長者優惠計劃，和安排義工上門維修、清潔家居及護送體弱老人就診；此外，為特別貧困者，申請基金和獲得社區人士援助，送上生活所需，如面被、毛毯、寒衣、手叉、收音機和送上食物等。

3、為危機長者建立社區支援網絡在親善探訪的過程中，發現大部分受訪長者生活枯燥，或因身體健康欠佳足不出戶，也有不少長者因語言不通而少與外界接觸，對社區資源缺乏認識，對自己境況深感失落。本項計劃借助義工網絡聯系義工和危機長者，建立關懷關系，受訪長者得到義工定期慰問和實務協助，減低孤立和無援之感。在提升長者個人支援網絡方面，義工在探訪時介紹中心和社區資源，派發中心服務月歷卡和緊急與常用電話日歷牌。本項計劃更著重鼓勵危機長者參加集體活動，拓寬長者的生活圈子和領域，部分長者因參與以上活動，認識同村長者，成為好友，一起參與活動或登記為中心會員，也有互相拜訪傾談，強化危機長者的鄰舍支援網絡。

4、提升社區人士關懷危機長者的醒覺和意識通過募捐月餅和寒衣運動，喚起社區人士對長者需要的了解和關注，提倡社區助老精神，營造一個關懷的社區。

5、培養優質義工，擴展中心服務將58名義工分為五組，每組各有正副組長各一名，負責聯絡和支援組員服務時遇到的困難，借助組長會向中心反映組員對計劃意見和服務情況，除了擴展中心的服務外，更成功地培養和發掘義工，成為社區內寶貴的人力資源。

第二篇：社區工作案例

解決問題，要“連根拔起”

八里店街道怡和家園社區 馮杰

[案例背景介紹] “怡和家園”小區作為“四房合一”的保障性住房小區，殘疾、低保、高齡獨居等困難弱勢群體比例眾多，能否在社區中開展好這部分人群的工作，會很大的影響到怡和家園整體社區工作的推進。我們小區公共租賃房20幢16樓住著一位徐阿姨，平時經常能看到她在小區的各個垃圾桶里收那些有用的垃圾。而且她還把收來的垃圾堆到地下自行車庫，這就造成了很多居民出行的不便，夏天的時候經常會發出陣陣臭味，而且這么多易燃物品堆放著，也存在著很大的安全隱患。20幢的居民多次找物業公司問責，為什么小區的地下自行車庫像個垃圾場？為什么多次反應后垃圾還是沒有清理干凈？！有些居民為此打了“12345”市長熱線，還有居民到居委會，抱怨說“交了物業費，物業公司從不作為，還不如不交！”而物業公司的負責人卻多次向居委會訴苦，說他們已經多次勸說徐阿姨盡快將堆放的垃圾賣掉，徐阿姨每次都會表現的很為難，但也從不反映家庭上有什么困難，而是默默將垃圾清理一部分，事后，垃圾又堆了一大堆，問題始終沒能得到徹底的解決。19幢和20幢兩幢公共租賃房共有1160戶.一方面，困難弱勢群體高度集中，這部分人群因心理上的不平衡，對小區的一些管理規定和措施或多或少帶有一些偏見；另一方面，其他許多居民都密切關注著居委會和物業將如何處理好這個問題，規范小區環境衛生管理。我們社區工作者認識到，如果此類問題處理不當，將在居民中間造成很不利的影響，那以后居委會和物業開展工作將十分被動。

[實施過程] 第一步，建立信任關系 當我們想要上門直接問徐阿姨隨意堆放垃圾原因的時候，我想到了社工最基本的工作倫理應該是：平等、接納和不批評的態度。所以我們并沒有讓徐阿姨絲毫的認為居委會專門因為她亂放垃圾的問題“找上門”，而是讓她認為我們是在挨家挨戶走訪居民過程中正巧“敲她門”。來到她家以后，我們始終帶著“微笑”, 用“嘮家常的口吻”與她聊天，認真傾聽她說的每一件事并給予一定回應，在不斷交流過程中逐步建立信任關系，將談話引向深入。

第二步，客觀分析原因

如果不是因為家庭生活條件確實困難，不會有人會愿意每天去翻一個差不多有自己一樣高的垃圾桶。許多時候，她還要飽受小區內居民一些非議和不友善的眼神。要解決問題，必先弄清原因。根據與徐阿姨不斷深入的交流，我們得出了以下原因：

1.母親年邁多病需要照顧。徐阿姨的母親年邁，需要定時服藥，行走不便，且缺乏生活自理能力，需要有人長期對她進行照顧。如果徐阿姨想要在外面找一份工作，家里有事她就不能及時趕回家，照顧母親就成了問題。

2.生活態度被動，缺乏信心。很早以前，她與丈夫就已經離婚，女兒判給男方，和她平時也沒有什么聯系。婚姻、親情等關系的變化使她對生活早已失去熱情和信心，不愿與人主動接觸。又加上自身沒有技術，文化水平低，年紀較大等原因，想要找一份合適的工作確實很難。

3.家庭困難，亟需經濟來源。徐阿姨的母親沒有任何經濟來源且長期服藥需要一筆開支，而她自己因為條件不符，不能申請“低保戶”，生活需要開支，如果不靠撿垃圾廢品為生，就沒有了經濟來源。

第三步，對癥下藥，解決問題

大家都了解，社會工作之精髓就是“助人自助”。我們作為社區工作者，在處理好小區環境衛生問題和解決徐阿姨一家經濟來源問題的同時，也需要幫助她逐步改變被動消極的生活態度，建立良好的人際關系，用我們專業的角度引導她的生活一步步往好的方向發展。

1.解決經濟來源的問題。我們回去將徐阿姨的基本情況進行了梳理，社區居委會利用自身資源聯系了多個用人單位。最后，我們了解到怡和家園二期正在招保潔員，就將徐阿姨的基本情況告訴了物業的負責人，通過我們居委會和物業的協調，物業公司同意將徐阿姨招入。一方面，能有這樣一份工作，雖說不上富足，但至少有了穩定的經濟收入，基本的生活得到了保障；另一方面，工作地點離自己住的地方很近，有時候徐阿姨需要回家一趟照顧母親也沒有影響。她自己也說，自從參與到物業的工作中去之后，就更能體會到自己亂堆亂放垃圾給物業工作帶來的麻煩。

2.傳遞溫暖，讓她重拾人與人之間的信任。我們社區因為獨居高齡老人較多，所以我們社區工作者每月都會對老人家們進行走訪慰問，并對他們的心情、健康狀況和子女探望情況等做好記錄。因為徐阿姨家母親的情況，我們也按照獨居高齡老人的要求對她們家進行定期的走訪。經常性開展慰問走訪讓她們真切感受到了我們社區大家庭的溫暖，讓她重拾人和人之間的信任。

3.參與社區活動，幫助她找回積極主動的心態。我們找了“社區舞蹈隊”的隊長，請她幫忙鼓勵徐阿姨加入到跳廣場舞的隊伍中去，每天通過跳廣場舞培養積極樂觀的心態，并使她逐步建立一個穩定的人際圈。社區居委會還特別委任她為19幢16樓、17樓的樓道長，鼓勵她主動與人接觸，讓她能在社區工作中發揮自己的價值，逐漸找回自信。

[總結評估] 徐阿姨這一案例所產生的背景其實就像代表著社區居民兩種不一樣態度和聲音。一種代表著還需要解決生活困難問題的居民，另一種代表著需要改善生活環境和條件的居民。如果我們一開始不先去做好深入了解工作，不斷對整件事進行評估和總結，只是一味依照社區衛生管理的相關規定去處理，那么不管是哪種居民，都一定都只會給我們的工作一個大大的“差評”。隨著社區工作要求的不斷提升，作為我們社區工作者，要善于“透過現象看本質”，發現問題的根源，探討解決問題的實質，妥善處理好社區這一整體和居民這一個體之間的關系，從而更好的建立一個和諧融洽的社區。

第三篇：社區工作案例

社區工作案例分析材料

1.讓我們一路同行

海曙區段塘街道華興社區書記、主任 裘麗萍

2.愛心開啟希望 親情重揚風帆

海曙區段塘街道南都社區主任 劉小環

3.破解業主與物業公司矛盾難題 接管物業成功過渡

海曙區南門街道萬安社區主任 金建波

4.挽救失足花季少女的故事

江東區明樓街道明北社區主任 史碧霞

5.社區滿載愛心 少年重拾自我

鄞州區下應街道東城社區負責人 李婭

6.架起民族溝通的橋梁

北侖區新碶街道芝蘭社區主任 黃偉君 7.老年人互訪團

江東區東柳街道華光城社區主任 胡宇 8.溝通——從心開始

余姚市醬園街社區居委會主任 柳文兒 9.一張照片引起的思考

慈溪市滸山街道白果樹社區書記、主任 陳亞麗 10.有需求才會有社區參與行動

奉化市錦屏街道奉中社區黨委書記 毛翎 11.社區居民養鴿子

江北區莊橋街道廣庭社區書記、主任 俞海燕 12.讓愛心在牽手中傳遞溫暖

鎮海區招寶山街道蛟川社區 陳毓冠 13.廣場健身隊

北侖區小港街道高河塘社區主任

陳 璉

讓我們一路同行

海曙區段塘街道華興社區書記 裘麗萍

[案例背景介紹] 華興社區由拆遷戶為主的“寧興小區”，城市年輕白領聚合的“海光新都”，以及富裕階層為主體的別墅區“京華苑”三個貧富差距較大的小區組成。高樓格局阻隔了鄰里的聯系和交流。私家車多，小區離公交車站遠等特殊原因，給老人和孩子的出行帶來了不便。于是，順風車站應運而生。

[服務實施過程] 第一步：順風車凝聚居民心

社區對所有的有車族進行了意愿調查，借助社區網站征求車主意見，通過入戶調查了解居民的需求。起初有7名車主愿意加入順風車隊，社區為這些車主建立了“愛心車主資源庫”，對加入的車主社區發給三星級的親情卡和一張親情積分卡，車主憑此卡可到轄區的汽車美容店享受折扣優惠服務。車主每服務一次，積分卡后面就會多一個笑臉娃娃，隨著笑臉娃娃的積累，他們將享受到更加優惠的打折洗車、裝潢服務。通過此激勵辦法不僅可以讓順風車更有效地長期運行下去，也為轄區企業提供了服務對象，拉近了社區與企業的距離，為今后社區資源的多元化合作提供了一種模式。

第二步：順風車折射鄰里情 社區的用心經營讓順風車隊逐漸壯大，經過兩年的運作，“順風車隊”由原來的7輛發展到了現在的34輛。這個活躍在社區的自治組織發揮的作用也越來越大。蔣靜，第一個加入車隊的愛心車主，經歷了順風車載著幾個同校的孩子去上學，經歷了祖孫三代坐著順風車去貧困山區結對助學，經歷了順風車送愛心到恩美福利院等。用她的一句話說，順風車讓我感到了快樂和自豪，但更多的是得到了曾經素不相識的人給予的關心。蔣靜的經歷是所有愛心車主曾經經歷過的，也是其他車主看在眼里的，劉軍平，他是社區的一個普通居民，曾主動開車送兩位生病的空巢老人去醫院。順風車的故事讓劉軍平覺得用這種方式去關心別人、幫助別人是一種快樂。

第三步：順風車鋪設和諧路

因為有了順風車，鄰里之間、小區之間慢慢地越來越熟悉，并建立了深厚的感情，也讓三個小區間產生了互助：條件較好的兩個小區為寧興小區的居民建立了愛心基金，提供了就業崗位。寧興小區的居民，也想著做一些力所能及的事情來回報幫助他們的人，紛紛加入了義務巡邏隊，每天兩次為三個小區義務巡邏。“有錢出錢，有力出力”這一簡單而樸實的互助理念，把三個貧富差距較大的小區居民緊緊地聯系在了一起，促進了小區與小區之間的和諧。

[總結評估] “順風車站”使社區的人情味更濃了，鄰里關系更和諧了，居民的文明程度也在潛移默化中提升了。更讓我們社區工作者從中體會到做社區工作要善于發現居民的需求，挖掘自治組織的潛力，讓社區工作從真正意義上發揮助人自助的作用，達到“閃光一點，照亮一片”的效果。社區是連接政府與百姓的橋梁，我們在做好上情下達的同時，更應該注重提升居民的自治能力，如此一來，“小政府，大社會”的美好目標也會隨著群體互動式的社區治理模式而得以實現。

破解業主與物業公司矛盾難題 接管物業成功過渡 海曙區南門街道萬安社區主任 金建波

[案例背景介紹] 海曙區南門街道萬安社區所轄的書香苑居民小區，座落在萬安路西邊，2002年2月落成后入住228戶人家。新建成的住宅區，空氣清新，花木繁盛，活動會所齊備，能夠為居民提供良好的安居和休閑環境，是一個可實現封閉管理的小區。原來由經房物業公司負責物業管理，但由于各種原因，于業主的關系一直不順。

去年3月，書香苑第二屆業主委員會廣泛征集居民意見，表達住戶意志，行使民主管理權利，在海曙區物業辦的指導、萬安社區居民委員會的協調和支持下，成功地更換了物業管 理公司。

[實施過程]

第一步，建立專業關系。

原接管萬安社區書香苑的經房物業公司因會所之爭，與居民的矛盾日益突出，致使矛盾白熱化，由于日積月累，原有的矛盾一直沒有緩解，因有些居民要求沒有兌現，就成為拒繳物業費之理由。雖然這種事態和現象帶有社會普遍性，但這種潛在的不穩定因素，妨礙到小區的正常運作。為此社區與小區業委會建立了專業關系，與業委會的成員和業主進行溝通，建立聯系，尋找問題的突破口，使小區業主了解接受社會工作服務對他們的意義。

第二步，了解業主需求。

對小區業主的需要和問題的評估是解決問題的關鍵。首先社區廣泛征求對已存在的小區問題的意見和建議，還專門印發“調查表”書面征求和統計居民意見。通過調查了解的情況，小區的廣大業主對已存在的矛盾都各持己見，對解決問題也各有看法。通過上門思想工作，對業主的意見進一步統一，集中問題的關鍵在于對原有業委會選舉工作的異議，以及如何規范物業公司管理工作和強化物業公司服務理念，對以前存在的熱點問題，物業公司給予說法和處理的意見。

第三步，制定解決方案。

為了使第二屆業主委員會的選舉工作達到公開、公平、公正的狀態，社區成立籌備委員會全面指導選舉工作的進展，并得到區物業辦的指導與協調，以便各項選舉工作有章可循，一批群眾信得過的熱心人“上崗”，盡管他們都是業余的和義務的“委員”，但大家都有一顆服務廣大業主的心。有了新的業主委員會，接下來的工作進程就一切順理成章。新的業委會廣泛征集居民意見，先后召開不下于6次的業主委員會會議，探討改進物業服務的辦法，其中三次“公告”居民，可以自愿隨時列席會議，發表看法。最終在區物業辦的行業主管指導下招標評估新的物業公司。

[總結評估] 一系列的工作推進，得到了廣大業主的配合和支持，并取得全小區居民三分之二以上贊同的條件下，書香苑新的業主委員會公開招標尋求新的物業公司。在深入了解的基礎上，在公開的前提下，最后確定“錦地物業”中標，并將錦地物業公司的服務項目、服務承諾向全體業主公布。在全體業主的認同和信任下，簽定雙方職責明晰化的服務合同。今年新舊物業公司交接，平穩過渡。

解決業主和物業公司的矛盾這個過程是一個循環往復的過程，每一個步驟都包含對工作過程的不斷評估與總結，作為社區工作者要善于發現問題的根源，探討解決問題的實質，從而對整個過程有一個動態的了解，以便不斷調整工作和解決問題的策略，以維護廣大居民的最大利益。

愛心開啟希望 親情重揚風帆

海曙區段塘街道南都社區主任 劉小環

[案例背景介紹]

現年39歲的郎某，初中文化，出生于一個普通的工人家庭。母親在生了四個女兒后有了他，從小他就在父母和家人的溺愛中長大，飯來張口，衣來伸手，無一點生活自理能力，且養成了他暴躁、乖張的性格。21歲那年父親生病去世后，他頂替工作到寧波南站貨運處上班，從那時起他每個月發了工資就不回家，錢花完了就來向媽媽要，他媽不給他就自殘自虐，沒辦法只能每次都依了他。上班不久，他就辭職混跡社會，平時游手好閑，好吃懶做，有錢的時候只知道和一幫朋友喝酒揮霍，沒錢了就到其老母親和四個姐姐處哄嚇拐騙輪流要錢，后因打架被判入獄一年二個月。出獄后繼續過著這種日子，家人被他擾的不厭其 8 煩。前不久其母親為了躲避他，將自己的住房出租，自己住到大女兒家。這樣一來，郎某就沒地方可住了，有錢的時候睡10元一夜的小旅館，沒錢的時候就只能睡在朋友的貨車上，處境非常的窘迫。

[實施過程] 了解到郎某的情況后，我決定先約他來社區對這件事作一步的了解。來了以后，他情緒激動的講述了這件事情的前因后果，雖然他對他母親現在這樣的做法感到非常的寒心，但同時對自己以前的所作所為也感到后悔，這次來是希望通過我們社區，幫忙找到他母親，使他母親能重新接受他，并把租出去的房子要回來，使他有地方可住，有家可回。根據以往的工作經驗，當刑釋人員來我們社區尋求幫助時，往往都是一副玩世不恭、無所謂的態度。像他這樣的倒是沒碰到過。看著他那無助、悔過的眼神，一種義務和責任告訴我，他并不是無藥可救。

在聊天過程中，得知他最近時常頭暈時，我建議他去先醫院看看，是否會有什么病癥，他囁嚅著不說話，也不肯去。我知道他是因為沒錢，為了維護他的自尊，我說我們社區內的衛生院我認識的，可以免費檢查，我帶你去。開始時他還不肯，經過一番勸說，他跟著我一起來到了醫院。我替他付了檢查費，檢查出來并無大礙，只是血壓偏高。回來的路上，9 他對我說了很多感激的話。誠懇的表白預示著我與其初步的信任關系業已建立。

郎某雖然缺乏清晰的人生目標，但他仍有一定的上進心，而且很要面子，希望能通過自己的努力來擺脫困境，只是缺乏自信心和有效推力。郎某的母親以不給他地方住而逃避他的這種方式，使他賴以寄托的親情關系缺失，對他的打擊很大，他現在最需要家人給予一定的情感和物質支持，使其感受到來自家庭的溫暖。

正視現實，目前郎某最需要的是社會系統的支持，適當的經濟救助和解決就業問題是其度過難關，踏上新生之路的必要前提。

“黑暗總會過去，黎明必將來臨”，這是我一直鼓勵郎某所說的一句話。在多方奔走下，我聯系到了他大姐和他母親，把郎某真誠悔過的態度告訴了她們，她們對我說，現在之所以狠心不給他房子住，說到底也是想促使他自立，家人對他感覺是 “哀其不幸，怒其不爭”。現在既然他有悔過自新的決心，就再給他一次機會，下個月就把租出去的房子收回來，讓他重新回家來住。

“政府和他人的資助只能是暫度難關，如果長此以往必然會扭曲自己的人格”，社會工作的最基本原則就是“助人自助”。郎某慢慢地接受了我的這一觀點，他開始規劃自己的人生。根據他過去的經歷，我建議他從小生意做起，第一目 標是養活自己，然后再圖發展。前幾天他突然跑來告訴我，他已決定為朋友代銷圖書。二個月來，我還是第一次看到他如此的興奮，那種黯然無助的眼神消失了。望著他那遠去的背影，我暗暗地為他喝彩，為他祝福，為他終于重新揚起了生活的風帆而感到由衷的高興。

[總結評估] 對于郎某的問題，存在著多種因素，親人的拒絕、社會的不接納使其更加陷入自我放棄的泥沼里。社工敞開心胸的接納和幫助使其重新樹立了生活的信心，同時通過充分的溝通，親人們的態度也有所好轉。這些都使得朗某重新感覺到了溫暖和支持，激發了他解決問題的潛能，開始了自食其力的生活。針對這些曾經犯錯的刑釋人員，尊重和接納是幫助他們的第一步，是他們走上自力更生的基礎，這也是我們社工工作的基礎。

挽救失足花季少女的故事

江東區明樓街道明北社區主任 史碧霞

[案例背景介紹] 居民小蔣，一個十五六歲十分漂亮的女孩子，生于1992年，是某中學初三學生。去年一月父親因病去世，除了幾萬元的債務外什么也沒有留下，小蔣現與母親相依為命。去年三月的一天她來到我的辦公室，怯生生問我：“阿姨我會死嗎？”當時我十分意外忙問她原因。她說，醫生告訴她已懷孕近三個月了，需要馬上動手術。我問她誰是孩子的父親？為什么這么久才想到去流產？知不知道流產對一個女孩子身體的傷害有多大？但可憐的小姑娘睜著一雙大而迷茫的眼睛回答我的竟是一連串的“不知道”。

[實施過程] 當時我真覺得有一股怒其不爭的火直冒上來，一個不知自重女孩呀！但我迫使自已冷靜下來，因為我想起了社工最 基本的工作倫理就是：平等、接納和不批評的態度。每一個幸福的家庭都是相似的，而每一個不幸的家庭卻各有自已的不幸。小姑娘不幸的背后肯定有其特殊的原因存在。通過交談得知她的母親不是一個品行端正的人，沒有正式工作以搓麻將或與異性勾搭為生計，常常外出鬼混不回家。而小姑娘因為經常逃課與社會上不三不四的小青年來往，已被學校勒令退學。說到這里兩行清淚順著她稚嫩的臉龐流了下來。職業的敏感告訴我她急需幫助，現在的她正處于六神無主時期。果然小姑娘說她身上沒有一分錢，也找不到母親，不知道該怎么辦。于是我立刻幫她聯系了我比較熟悉的一家醫院，并同時為她申請了慈善救助，幫她付了醫藥費。她很快地得到了治療，手術也進行得很順利。但小姑娘孤零零地一個人讓我不放心，于是我和我的同事們又輪流照顧她。終于小姑娘露出了些許笑容。“阿姨，阿姨”脆生生的的呼喚中透出了說不盡的依賴和信任。社區工作者的人道主義精神和高度的專業責任感告訴我，這個人這件事我必須管到底。

要幫她重新走上正常的生活道路，樹立起正確的人生觀，消除她自暴自棄等頹廢心理和行為，需要我們以專業的角度引導她一步步往前走。社會工作之精髓就是“助人自助”。小蔣之所以到現在這個地步究其原因是家庭環境造成的。母親疏于管教以及母親本身的不良影響有十分重要的關系。導致小蔣現在的處境其殘缺家庭是問題之根本。她還是 個孩子，具有較強的可塑性，如果有一個人好好地引導她給她樹一個好榜樣，她一定會是好孩子。要攙救小蔣必先挽救她的母親和她殘缺的家。我千方百計找到了她的母親，對她說了女兒的事，她痛哭連涕直罵自己不是人。她的舉動讓我覺得她的良知尚存，同樣是一個女孩的母親，我對她進行推心臵腹的談話：“再苦不能苦孩子，再難也不能丟下孩子不管，兒是娘的心頭肉，你就忍心看著你唯一的孩子受苦嗎？好好過日子，給女兒立一個好榜樣吧！”一席話說得她淚流滿面，發誓要好好生活把女兒撫養成人。看到她如此誠懇，我知道我成功了一半。因此我建議她找一份工作，然后讓女兒重返校園。可是既沒有技能又沒有文化且上了年紀的她找工作難度相當大。為讓她盡快上崗我發動了我所有的親朋好友終于在某單位食堂為她找到了一個服務員的工作。使不著家的蔣母過起了朝九晚五有規律的生活。

小蔣終于又有了一個家，有了一個慈祥的母親。曾經的傷痛漸漸地淡忘，曾經蒼白的臉蛋漸漸紅潤了起來。該是小蔣進學校讀書的時候了。于是我和她母親一起跑學校跑教育局，申請重新入學。學校為她敞開了大門，小蔣過上了一個普通孩子該過的日子。雖然她目前生活不是很富裕，但她至少過得很穩定也很滿足。她的穩定讓我安心，她的滿足讓我快樂，社區工作者的價值在那一刻得到了升華。我為自己是一名社區工作者而感到由衷地自豪！[總結評估] 通過小蔣的案例，使我們看到社會工作的重要性。她存在的問題是家庭教育的缺失，導致本身對社會認識及生活態度的偏差。需要社區工作者乃至全社會用寬容、用愛心、用實實在在的行動去接納她、包容她、幫助她。愿每一個生命都燦爛如花，讓每一個家庭都和諧美滿。

社區滿載愛心 少年重拾自我

鄞州區下應街道東城社區負責人 李婭 [案例背景介紹] 小男孩明明（化名），15歲。4歲時父母離異，隨父親生活。6歲時父親再婚，一年后，弟弟出生，家庭關系逐漸出現不和諧。在學校，他上課注意力不集中，要么發呆，要么搞小動作，要么擾亂課堂秩序，常常不交作業，并且經常逃學，出入網吧。他總是與流浪小孩為伴，與網友們為伍，一進網吧，兩眼放光，興奮異常，夜以繼日，廢寢忘食，多次賣書包、賣課本，換錢上網。在家里，無精打采，情緒低落，少言寡語，對父母的批評極為反感，態度非常敵對，家庭關系日益緊張。后來，不回家的次數越來越多，外出的時間越來越長，由最初的一兩天到后來的十多天。說謊，不做事，偷家里錢，偷貴重物品換錢，偷客人的錢，家長關他禁閉，他就大聲嚎叫，砸東西，把家里的東西往樓下丟。身體 狀況也急轉直下，貧血、胃腸痙攣、頭暈、頭疼、雙手震顫，家長徹底絕望了。

[實施過程] 第一步：原因分析

根據明明的各種表現，對照網癮標準，可以確診為“兒童網癮綜合癥”。明明的問題經歷了一個由輕到重、由偶發到習慣化、由簡單到復雜、由單純到綜合化的逐步演變過程。要解決問題，必先弄清原因。根據明明的情況，我們得出以下原因：

（1）父母離異。離婚使家庭正常結構解體，使得他與雙親、親友和同伴的關系發生變化，心理壓力增大，應激反應增強。

（2）弟弟出生。作為長子，在剛出生的幾年里，全家人對他關愛備致。當繼母的兒子一出生，他原有的地位受到威脅，產生失落感，常常做從高處往下跌落的噩夢。

（3）家長教育方法失當。明明經歷了父母離異、家庭重組、弟弟出生這些對他來說是重大的創傷性生活事件之后，家長沒有意識到他的感受，不注意與之溝通交流，一有過錯就吼叫、斥責、威嚇、打罵，致使他越來越不愿回家，出走次數增多，最終迷上了網吧。

第二步：改變外部環境

我向他的家長推介一些家庭教育的書刊、文章，有時給 予一些具體的指導。同時指出，看不到孩子的閃光點，不賞識孩子優點，一味地訓斥、全盤地否定，這是非常危險的，會摧毀一個孩子的自信心、自尊心、向善心，建議他們每天表揚孩子至少一次，常常找找孩子的優點，批評時就事論事，千萬別全盤否定。

明明休學一年后，轉到新學校，新的師生關系、同學關系使他難以適應。同學叫他“留級生”、“網蟲”、“混混”，不接納他。新的老師也先入為主，對他表現出冷淡、厭煩。我以明明心理輔導老師的身份給老師寫了封信，詳細介紹了明明的成長環境、優點、特長、毛病，講了我的輔導設想，希望她能同情和理解這個孩子，支持和協助我挽救這個孩子。班主任對明明態度轉變為關愛，注意表揚鼓勵，同學們也慢慢與明明親近了。

第三步：成功戒除“網癮綜合癥”

針對明明的情況，我主要利用網吧難以忍受的氣味、骯臟的環境衛生，讓他在頭腦中想像極端憎惡的、無法接受的場面，以引起對網吧的厭惡。

如，周末網吧人多，我特地把他從天寬地闊、花香撲鼻的廣場花園帶進狹窄骯臟、光線昏暗的網吧，讓他仔細觀察網吧內的光線、地面上的食品袋、剩飯菜、煙頭、網迷們脫掉的臭鞋，對比室內外空氣，并作深呼吸。帶他回家后立即讓他吃不喜歡的飯菜，邊吃飯邊引導他回憶、想像，并選詞 完成句子：網吧里衛生———很糟糕。空氣———特污濁。網吧里的人把鞋子脫掉，鞋子散發著難聞的臭氣（惡臭）……他吃不進東西了，捂著嘴往衛生間跑。我立即掏出錢，讓他去網吧，他不停地搖頭。在其后的兩周里，他真的不思網吧。看到這種嘗試初見成效，我就每周末訓練一次，持續了四周。

通過一段時間的持續努力，明明的狀況日益好轉，現在終于走出了困境，能正常學習和生活了。“網癮”已經戒除，人格恢復常態，行為問題都已消除，自信心恢復，開朗樂觀，身體健康，學習成績顯著提高。

[總結評估] 青少年時期是一個人良好心理素質形成的關鍵時期。在接觸社會上新鮮事物時難免會出現心理異常，有可能導致不良后果甚至犯罪。所以在重視知識教育的同時也不能忽視對青少年的心理健康教育。我們社區以理想信念教育為核心，以樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀為重點，以養成高尚的思想品質和良好的道德情操為基礎，緊密結合社區實際，切實強化宣傳，在社區內營造和凈化未成年人健康成長的良好環境。

架起民族溝通的橋梁

北侖區新碶街道芝蘭社區 黃偉君

[案例背景介紹]

兩年前在我們社區，一個漢族居民與少數民族居民因民族宗教信仰和風俗習慣不同，雙方發生了糾紛，因言語過激，雙方大打出手，并招集了自己的大批人馬，準備展開一場生死搏斗，好在社區居民及時發現并報了警，在我們社區工作人員及社區民警的多次協調下，問題得以順利解決。

[實施過程]

這件事情讓我深刻地認識到了鞏固和發展社會主義民族關系的重要性。第二天，我放下手頭的工作，和同事們帶著真誠與微笑，邁進了少數民族朋友居住的房舍、院落，與他們親切地交談。通過交談，得知他們有的在北侖找到了適合自己的工作：有做醫生、當教師的，有在企業打工的，也有在市場闖蕩干個體工商戶的，一個個才智橫溢，有著不錯的經濟收入。但也有的生活過得極其艱難，工作不穩定，生 活無著落。看到我們社區工作人員，少數民族成員如同他鄉遇故知，立即敞開心扉，向我們講敘了他們身處異鄉感受到的一些困惑，如他們習慣在家鄉的田野上蹦蹦跳跳，放聲歌唱，但社區缺少類似的場地，也沒有這樣的氛圍，他們找工作信息來源比較狹窄等等一系列問題，我一邊傾聽，一邊記錄。在記錄完60多歲藏族居民多吉的一家生活狀況后，我已是淚水漣漪。

在了解調查完社區158名少數民族人員的基本情況后，我迅速將這些情況向區、街道相關領導作了匯報，并把今后開展民族工作的一些想法告訴了他們。在區、街道領導的支持下，我們很快成立了“民族工作協調小組”和“民族聯誼小組”兩個組織，為社區開展民族工作提供了組織保證；并開辟了一條具有民族風情的文化長廊，成為社區少數民族朋友交流、休閑、娛樂的專用場所；還專設了一個民族飾物館。說到這個民族飾物館，我很感動，事情是這樣的，我打算展出56個民族圖騰，但限于資金短缺及不熟悉進貨渠道等原因，一時難以做到。當這一困惑被少數民族同胞知道后，他們紛紛將自己家里的服裝、頭飾、生活用具、樂器、裝飾用品等免費贈送給社區作為展品，年輕的藏族同胞扎西貢嘎還把爺爺送給他的皮藏經書也拿來，價值6萬元。

去年7月，一位叫古古基的少數民族居民想有輛集裝箱車跑運輸維持生計，因不懂辦理手續等問題找到了居委會，我頂著七月驕陽，騎著自行車，陪他跑交警大隊、公管所、辦證大廳，在我們的幫助下，他如愿以償。經過一年的打拼，他不僅衣食無憂，還買了3輛卡車。前不久，在參加聯誼小組座談會時，他聽說社區“民族之花”文藝輕騎隊因演出需要再購買一批民族服裝時，他當場拿出一萬元資金進行贊助。他沒有豪言壯語，只說了這樣幾句話：沒有社區民族聯誼小組，就沒有我的今天，今后社區民族聯誼小組的在大小事，可要不要忘了通知我這個卡車司機！

[總結評估] 如何利用社區資源解決社區的問題，是整個社區建設的主導思想。我們社區民族聯誼小組就是利用少數民族資源優勢解決了民族問題，讓社區不僅成為居民物質生活的共同體，更成為精神生活的共同體。如今，我們社區的民族工作已經生根、發芽、開發、結果，158名少數民族居民紛紛走出家門，融入社區大家庭，與14000多名漢族同胞攜手澆灌芝蘭文明之花。

老年人互訪團

江東區東柳街道華光城社區主任 胡宇

[案例背景介紹]

隨著社會的發展，人們經濟生活水平的不斷提高，老年人充實的物質生活已遠不能替補內心的空寂，為了能讓子女們上班放心，老年人在家安心，使他們的老年生活不在孤獨和無助，我們動足了腦筋。以前，在鄉下，鄰里間開門就見面，一聊關系好的就像自家人，互相都有個照應。可現在搬到這鋼筋水泥建成的樓房里住了，卻誰都不認識誰，幾年下來有的鄰居連招呼都沒有打過。面對這種現象，我們看在眼里急在心里。怎樣讓鄰里間像家人一樣，大家一起交流，互相幫助，老年生活不再枯燥無味！我們想了很多辦法。后來，就請了社區里一位資深的老校長朱金元牽頭，成立了一個社區民間組織“老年人互訪團”。

[實施過程]

互訪團成立后，不斷的開展活動、不斷創新互訪內容，吸收了大量的老年人。朱團長不顧自己患有嚴重的眼疾，腿有有病，日夜操勞，到處奔波。老人深知，人老了身體健康最重要，我們老年人首先自己應該關心自己，于是為互訪團成員創建健康檔案想法實施了。在朱校長的帶領下，為互訪團成員檢查身體，遇到高齡老人還上門服務，這些在別人看來，測測血壓等簡單的常規檢查。可對于70多歲的老人來說是多么的不易，互訪團醫生有時一連要跑幾幢樓梯，第二天腳腫得歷害，看到他們一拐一拐地來居委會拿空白健康表格，臉上的坦然，讓人覺得敬佩。

為了讓大家熟悉起來，開闊視野，互訪團經常不定期的搞一些戶外短路旅游，如：春之戀、鄉情之戀等活動。社區一位老華僑，提到互訪團老人家贊不絕口：“人老了！孤獨感就強了，互訪團使我們大家聚在一起談經濟、談政治、唱歌、跳舞生活充實了人也開心了活著更有樂趣了。”互訪團里的老人們各個都是熱心人，不管誰家有困難他們都主動去幫忙，出主意、想辦法、以正確的途徑盡量使難題得到化解。有一次互訪團里項先生情緒很低落，團友們看見平時愛笑的項先生沒有了笑容就關心的詢問原因。原來是城市改造老房拆遷可政策到了項先生他家這就變了。房子要拆可錢卻比人家少拿，項家心理不平衡就變成了“釘子戶”。朱團長知道后帶領幾位團員勸說他通過法律途徑來解決，還幫忙推薦了一位知名的律師，免收咨詢費，事情就這樣得到了圓滿解決。

互訪團成立以來，每月都要為本月生日的老人舉行生日慶賀會，團友稱為“生日盛會”，因為慶賀會參加的人數，場面熱鬧可用“盛”相稱，唱生日歌、送生日卡、拍生日照、過生日的老人還帶來生日蛋糕和水果。在一次為三位高齡老人過生日時，一位團友寫了三幅書法“壽”字，并裝裱的非常精美，送給過生日的老人，六七十個人歡聚一堂，歌聲、笑聲、掌聲、祝福聲溶于一體，讓人沉醉在歡 樂的海洋中。有幾位老人激動的說：“我從來沒有過過這樣熱鬧的生日，這是互訪團帶給我的快樂和幸福。[總結評估] 社區工作者不一定是必須都是社區服務的直接提供者，要學會引導居民自我管理、自我服務，讓居民真正感覺到自己是社區的主人。社區建設靠大家，我們社區正是通過“社區老年人互訪團”這一方式鼓勵社區居民參與，最后建成一個物質生活、精神生活的共同體，這是社區未來建設的方向。

溝通——從心開始

余姚市醬園街社區居委會主任 柳文兒

[案例背景介紹] 我們社區有一位阿姨，叫余玲霞，今年75歲。早年喪夫，獨自帶大了兩個女兒，是我們街道的退休干部，現獨自居住。由于特殊的生活、工作經歷，使得我們與她的溝通很難。她自命清高，但當面又對我們很客氣，總是說：“你們 社區工作人員真是辛苦，社區工作真難做！”等等。但是遇到一些小事情，如小區內發現出租屋內有人隨地大小便、小區內綠化遭到破壞等，她總是跳過社區，直接與街道領導聯系，或者打市長電話。令人氣惱的是，這些小事情最終還是要讓我們社區來解決。

[實施過程] 作為社區工作者要做好居委會工作，我認為，不僅要有為居民服務的熱情，更要學會怎樣與居民溝通，學會與居民溝通的技巧，這樣，才能順利地解決各種問題，把事情辦好。面對這樣的老人，我們開始也感到很頭疼。怎樣來做好她的工作呢？我們想到了“溝通”這個方法。

和余阿姨溝通，我們從分析她的心理開始。她是獨居老人，需要我們去關心她；她是退休干部，需要我們去尊重她。因此，我們就給她提供及時雨一樣的幫助，讓溫馨來溝通我們彼此的心靈。一次，余阿姨家的抽水馬桶塞住了，她馬上打電話向我們求助。我們立即派人上門修理。一次修了不行，第二次再上門修理，直到修好為止。今年的十六號臺風嚴重影響我社區，余阿姨所在的樓房水沒到了膝蓋，給居民出行帶來了困難。得知這個情況后，我們馬上想到這幢樓里住著好多老人，買菜肯定有困難了。于是，我們一戶戶給老人打去電話，問他們需要什么幫助，只要我們能解決的我們一定盡力解決。中午時分，我們買了盒飯，趟著大水，挨家挨戶 地送過去。敲開余阿姨家的門，當看到我們一個個赤著腳把褲腿卷得老高，余阿姨激動得說不出話來，只是緊緊地拉住我們的手，把我們拉進了屋。我們還拿出了特意給她買的餅干、麥片，對她說：“余阿姨，這個你晚上餓的時候可以吃的。”余阿姨又是一陣感動：“你們真是比我的女兒想的還要周到！”第二天，水退了，我們又打電話過去，問她還有什么需要幫助的。她立即客氣地告訴我們，晚上女兒去看過她了，暫時不需要幫助，還一連聲對我們表示感謝。

余阿姨所在的居民樓由于自來水管道老化，水流非常小，居民反響強烈，希望進行改造。我們在征求大家的意見后，決定進行自來水一戶一表改造。大家非常贊同，想不到余阿姨極力反對。我們就上門與她溝通。原來余阿姨家的自來水管剛剛換好，墻壁也剛剛粉刷好。我們了解到了情況后，想想她的反對也有道理。我們就耐心做工作，跟她約定，由于鑿水管而破損的墻面我們會給她補好，并問她還有什么要求。她說要讓水表換個位臵，我們也滿足了她的要求。這樣，整幢樓的改造工作順利完成，余阿姨和居民都非常滿意。

平常，我們和余阿姨多溝通，一個月上門一次看望她；有時候，打電話，問她需要什么幫助；過年了，給她寄上一張賀年卡。漸漸地，我們之間的距離也就越拉越近了。今年她住的陽東145弄小區進行封閉物業改造，一開始，她對小區的封閉方案也不同意，認為自己年紀大了，在她們這幢樓 東首打圍墻，影響了她的出入。我們就上門跟她解釋，物業封閉改造是有關社區安全的大事。后來，不但她自己想通了，還積極動員其他的住戶參與到小區物業封閉改造中來。現在陽東145弄已實行了小區物業封閉式管理。

真情的付出，真誠的交流，換來了余阿姨真心的理解。余阿姨家樓前的地面破損了，她主動向有關部門聯系，修好了地平；逢年過節，余阿姨買來水果看望我們；遇到不順心的事，她總在第一時間告訴我們。

[總結評估] 居民的事情無小事。只要我們耐心的傾聽居民的呼聲，真心實意的解決居民的困難，這樣，我們的付出，就會得到廣大居民的理解。當你的工作為居民的生活提供方便，居民發自內心的感激，這就是最好的回報。

一張照片引起的思考

慈溪市滸山街道白果樹社區書記、主任 陳亞麗

[案例背景介紹]

某日，發現辦公桌上放著一疊照片，映入眼簾是一張市民學校中上計劃生育培訓課的場景，臺上是老師在授課，臺下坐滿了居民，其中幾位滿頭白發的老大媽聽得很認真。“白 27 天年輕婦女都去上班了，臨時通知了幾位老大媽來湊數。”計生干部的解釋令我哭笑不得。這計劃生育的宣傳活動是否還真正具有意義？

[實施過程]

第一，了解社區居民參與社區活動的現狀。平時參加社區文化活動的大都是一些退休在家的老年人，或者是一些適齡兒童，社區活動很難覓到年輕人的身影。不光是社區文化活動如此，就是社區公益活動也很難吸引年輕人。一些樓門的樓長大多數是上了年紀的老人擔任，他們總是樓上樓下、挨家挨戶地通知活動的內容，負責收捐款等，社區干部看著很心疼，但有些樓的聯系工作就是沒人做，跑腿的活對年輕人來講，一沒時間二沒興趣。

第二，問題思考：如何引導社區居民參與社區活動？提高社區居民參與率，關鍵參于加大社區參與意識宣傳力度，增強社區居民的認同感和歸屬感。社區意識是開展社區建設的思想基礎，培育社區意識，重點是培育社區居民和駐區單位的參與意識和社區居民的自治意識。社區居民和駐區單位的參與，是社區建設生命力之所在。對社區居民來講，要認識到居民群眾是社區的主人，社區建設的主體，既是社區建設的參與者，又是社區建設的受益者。我意識到，必須通過各種形式教育、啟發、引導居民認識參與管理社區事務和參與社區活動的責任。第三，結合居民需求，開展各類活動，提高社區居民參與意識。在今年的技能培訓課中，我們特意安排了插花、烹飪培訓和親子教育課，收到了意想不到的效果，年輕居民紛紛報名踴躍參加，特別是“關注青少年成長”心理課，深受許多家長的歡迎，下課了，他們還圍著老師問這問那，戀戀不舍，事后還建議，如此活動多搞些。在提高參與社區意識的同時，還引導居民維護好自己的合法權益。寧都華庭小區移交后，一些本來不太熱心的居民為了共同的利益走到了一起，參與成立了業主委員會，有法律專長的律師業主被邀請成為業主的智囊團與物業公司“斗法”，維權活動為居民提供了生活交流、文娛活動的平臺，更讓居民意識到自己參與社區公共事務的能力，更加關心小區的建設。我們社區工作者應該多想想如何為更多的不同年齡、不同層次的居民參與社區活動搭建適合的平臺，將“社區是我家，建設靠大家”的口號變為實際行動。

[總結評估] 要建設和諧社會就要從基層做起，從群眾最需要、最關心的做起。社區，是用心思考、用心服務的地方。社區工作千條萬緒，說到底就是如何去服務居民，群眾的一件件事情都做好了，社區也就穩定了。胡錦濤同志說“群眾利益無小事”。我們每一個社區都能在服務居民這點上狠下功夫，我們的工作就真正地發揮了作用。

有需求才會有社區參與行動

奉化市錦屏街道奉中社區黨委書記 毛翎

[案例背景介紹] 錦山明珠小區始建于2001年底，是一個新型的高檔的住宅小區，業主以公務員、教師、企業家居多，業主生活檔次比較高，他們的各種需求相對于老小區來說要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業主明顯感覺到物業公司管理不到位，環境衛生、安全防范工作都做得不盡人意，因此很多業主都拒交物業管理費。物業公司由于物業管理費收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環當中。

[實施步驟] 第一，找準矛盾的焦點所在，大范圍的聽取業主們的意見，為業主委員會的成立做好準備。面對物業公司管理不到位、部分業主又拒交物業管理費的問題，有部分有識之士想到要成立業主委員會，而且呼聲非常強烈，在我們奉化錦溪論壇上時常可以看到關于要求成立錦山明珠小區業主委員會的言論。甚至有的業主還跑到我們街道人大主任那兒去告狀，說是社區居委會壓著不讓他們成立業主委員會，真是冤枉啊，實際情況是那時小區入住率還沒有達到50%，而且二 期工程還沒完成，房產開發商與前期物業公司簽訂的為期三年的合同還有一年多時間才到期，我們認為成立業主委員會還為時尚早。我們居委會冤是冤了點，但是也有好的一面，幾位熱心公益事業、責任心強、具有一定組織能力的業主浮出了水面。我們就把目標鎖定了——要把這些業主結合到業主委會當中來，而且我們達成共識，我們不在這個業主委員會中擔任職務（據不完全統計，我們奉化實行物業管理的小區，社區居委會的書記或主任總要擔任一定職務），完全由小區業主民主自治，我們居委會做好協調工作。時間飛逝，轉眼到了2006年，那時小區已有500多戶人家入住了，而且二期工程也接近尾聲，業主委員會該成立了。

第二，找準時機，在小區的二、三期工程交付使用，業主入住率達到一定程度的時候，著手準備成立業主委會。在社區居委會的牽頭下，通過推薦或自薦，推選出35名業主代表，然后選舉產生錦山明珠小區第一屆業主委員會成員，由9位業主組成，學歷有研究生、大學、大專，有公務員、律師、教師、商人，一位人大代表擔任副主任。成立業主委員會后，小區實行業主民主自治，最大限度地發揮自我管理、自我服務的功能，居委會做好協調工作。業主委員會首先引進了錦江物業公司，經過試用運作，業主普遍反映較好，當年物業管理費收繳率達85%，我們從中嘗到了甜頭。

第三，小區這種管理模式，收到非常好的效果。2007年

9月23日晚上7時，錦山明珠小區內鑼鼓喧天，霓燈閃爍，歡快的舞蹈跳起來，優美的歌兒唱起來，錦山明珠小區成了歡樂的海洋，這是小區業主委員會與錦江物業公司聯合舉辦的“錦山明珠業主中秋晚會”。晚會的演出人員都是本小區業主，老中青幼人才濟濟。晚會經費的來源一是業主委員會成員中有的業主贊助，二是業主委員會向有關單位拉贊助。這臺晚會相當精彩，相當成功，曾引來奉化電視臺的專題報道。可見，錦山明珠小區業主委員會是一支具有戰斗力、凝聚力的隊伍。

[總結評估] 社區需要建立在公開溝通和公開分享信息、思想和感情，相互包容和積極參與決策模式之上的，它的治理模式不是一個命令鏈條，而是在平等基礎上的對話、暢談和協商。社區工作的成功，依賴于社區居民參與社區活動的程度以及他們預定的目標是否得到實現。社區工作者必須清楚地明了社區成員的需求、習慣和特點，進而明了他們的基本需求。作為社區工作者，自己也要有建設目標，使社區需求與建設目標得到統一，這樣社區才會更加和諧，我們的工作才會更加成功。

社區居民養鴿子

江北區莊橋街道廣庭社區書記、主任 俞海燕

[案例背景介紹]

春暉佳苑小區綠樹成蔭，風景秀美，但卻有一戶居民在1樓自家陽臺上養起了鴿子，鴿子日夜不停地發出“咕咕”的叫聲，絨毛、鴿糞飄落周圍居民家的陽臺、窗臺以及晾曬的衣服上，樓上樓下的居民都不敢開窗，多次向物業反映也未有結果。鴿子事件，給和諧的小區畫上了不和諧的一筆。

[實施步驟] 第一步：耐心細致的勸說

我社區自接到居民的反映后，立刻前去處理。鴿子主人裘金兒很客氣地開了門，但一聽到是要他處理鴿子，立刻翻了臉，把我們往外趕。我們耐心地向他解釋：“養鴿子需要花費大量的精力，裘師傅你快退休了也該享享福了。再說你養鴿子也影響了別人，鄰里之間抬頭不見低頭見的，鬧得這么不愉快見面了多尷尬……”話沒說完就被裘金兒打斷了，“我養鴿子怎么了，人家養寵物狗，我養寵物鴿，犯著誰了。你管，那你叫社區居民都別養狗啊。”說完就砰的一聲關上了大門。由于養鴿子的問題在法律上還屬于空白點，沒有切實可行的措施。社區工作人員只能一次又一次地上門勸說。幾次上門后，情況仍未改善。

第二步：鄰里關系變和諧

于是，我們社區工作人員又換了種方法。從戶籍信息上，我們了解到裘金兒原來在鐵路北站工作，而他的兒子也在北站工作。我們本可通過他的單位出面對他進行勸說，但考慮到社區和居民間的和諧，還是打算用勸說的方式。我們找到了他兒子，希望他兒子能勸說他的父親放棄養鴿子，他兒子也比較支持社區工作，開始勸說父親放棄養鴿子。我們欣喜地發現，1樓陽臺上的鴿子慢慢了少了。終于有一天，1樓陽臺上再也看不見一只鴿子。而裘師傅和鄰居間的關系也改善了很多，平常碰面都親切地打著招呼。我們再次上門，裘金兒還是客氣地開了門，聽到我們問到鴿子的問題，爽朗了笑了：“兒子說了好久了，鴿子都殺了給老媽和孫子補身子去了，哈哈，鴿子沒了也好，干凈多了。和樓上的關系也好多了，上次下雨他們家還敲門叫我收衣服呢。”我們也笑了。

第三步：參與社區事務管理

后來，裘師傅經常來參加我們社區的活動，還做了我們廣庭社區的小組長。在以后的工作當中，凡遇到小區中居民有類似的事情，他都是和我們一起，用自己的事情進行勸說，在居民中得到了良好的效果。

[總結評估] 社區，是社會的一個細胞，每一個社區居民對每一個社區來說，也是一個不可或缺的細胞。社區的工作，是做人的

工作。社區工作的根本在服務，社區工作的生命力仍然在服務。我們的服務對象是居民，讓居民滿意、讓居民貼心，很多時候，就在這一點點的記憶，這小小的關懷。作為一個新成立的社區，讓居民、讓社會更了解我們社區，這需要我們時時刻刻關注居民，記住身邊的每一位居民，了解他們的家庭情況，秉著“您的滿意就是我的心愿”的服務宗旨，急居民之所急，想居民之所想，耐心、細心、將心比心地去做工作。

讓愛心在牽手中傳遞溫暖

鎮海區招寶山街道蛟川社區 陳毓冠

[案例背景介紹]

1996年7月的一天，鎮海某高中學生朱劍明在回家路上不幸出了車禍，這，讓本來就體弱多病的母親頓時驚呆了。她，守護著昏迷了50多天的兒子，默默祈禱著奇跡出現，企盼福星相佑。可是，命運給他的卻是因小朱腦部受到劇烈震蕩而落下了嚴重的后遺癥；不久丈夫又患絕癥撒手人寰，噩運一次次無情地落向這個艱難喘息的家庭。這時，蛟川社區的全體工作人員向這個病貧交迫的家庭地伸出了熱情的援手，幾年來，我們與這個家庭一起譜寫了一個個牽手同行的美好故事。

[實施步驟] 車禍發生后，我們熱情鼓勵小朱堅強地站起來，自強自立，專程送去《保健與康復》等自然療法讀物，鼓勵他堅持功能鍛煉，讓他以科學的態度循序漸進地從現場牽行到邁出大門直至參加社區巡邏，欣喜地看著他一步一步地走向社會。在一次次的慰問交談中，當得知他有讀書的意念后，當即表示全力支持，并鼓勵著他在與命運抗爭中取得身體康復與學業長進雙豐收。目前，在社區的活動室常可看到他翻閱資料的身影。

歲歲相約去賞菊，詠菊傲霜猶勵人。弱勢群體確實需要經濟上救助，然而更需要精神上慰藉。鎮海區每年秋洽會期間賞菊的人群絡繹不斷，我們社區的全體人員自然也念及了小朱一家，主動與其相約來到沿江景點，一起沐浴金色陽光，共同享受鮮花簇擁的人間美好，隨著相機的咔嚓聲將母子倆的微笑與景點一一攝入了鏡頭。在熱情的氛圍下，小朱綻開了欣慰的笑容。

一方賀卡寄深情，幾行溫語融冰心。每當新年春節之際，小朱就會收到一份份“自強之路腳下延伸，新春陽光普天同沐”等的新年賀卡，社區工作者們在送上溫馨的祝福同時，給他以熱愛生活的信心和力量，使他對新生活有著無限的憧憬，鼓勵小朱振奮精神揭開人生新的一頁，共同展望美好未來，激勵他：新事業從頭做起，舊現象一手平推。這正是全組黨員寄予的深情與厚望。

幾年來，社區人員與小朱心連著心，心是赤熱的；手牽著手，脈流是相通的。在攜手走來的幾年中，雖然給予小朱的幫扶與關愛是有限的，但卻是無形的力量支撐著他昂首前行，然而更多的惟其精神動力。由此，母子倆深為所感，一天竟探著路摸到鎮海新聞網絡中心，要求記者為他們撰寫了一篇《社區人員勝似親人》的口述報道。

[總結評估]

愛心在牽手中傳遞著溫暖，愛心的融化象清泉一樣默默地流入

了行將干枯的苗田，她演繹著生機，轉換為和諧。我們社區工作者就是要讓最需要幫助的人得到幫助，在解決社區社會問題的過程中充分體現出社區工作者的真情和智慧，以及一定的專業素質。

廣場健身隊

北侖區小港街道高河塘社區主任 陳 璉

[案例背景介紹]

北侖區小港街道高河塘社區于2006年7月成立，位于小港街道新城區，轄區總面積0.6平方公里，是一個由14個拆遷村組成的以拆遷安臵為主的新型社區，社區共有在冊戶籍數160戶，390人，多為外省籍在甬務工人員，常住人口（居住在本社區、戶籍關系仍在原村）的居民有900多戶，3000余人，以拆遷居民為主。社區居民的人員結構比較復雜，文化程度參差不一，綜合素質有待進一步提高。

[實施步驟] 第一步：入戶調查

采取入戶調查的方式，利用近一個月晚上的時間，兵分5路，到三個小區挨家挨戶調查走訪。通過調查了解，我們將入住居民的年齡結構、政治面貌、個人愛好、家庭經濟狀況和生活需求等分門別類進行整理，建立了一套較為完整的基礎臺帳，為今后制定社區規劃提供了一手資料。

在調查過程中，我們一直強調“要帶著疑問走訪”，通過走訪，我們認識了一大批居民中的“熱心人”，這些“熱心人”使我們起初的疑問找到了答案，概括起來那就是“整 39 合社區優秀資源，發展培育社區社會組織，切實服務社區居民”。

第二步：培育社區社會組織

在近一個月的入戶調查摸底中，我們得知居民對文化生活的需求很大，特別是中老年群體，閑暇時間多，學習熱情高。我們決定以豐富居民文體活動為起點，從最基本的廣場舞培訓入手，帶動一部分人提前跳起來。于是，我們買音響、找文體骨干，也花費了不少心思。功夫不負有心人，我們社區一位叫任鳳娣的退休老干部，具有多年的企業文化管理經驗，又有各類群眾性文藝表演的特長，我們就聘請她為社區廣場舞的帶動者、指導老師，開始了每天2個小時的培訓活動。每天晚上6點鐘，任阿姨都會準時出現在廣場上，等待更多的居民參與到廣場健身隊伍當中來。任阿姨曾對我們講起剛開始培訓時的辛苦“因為很多人一點基礎都沒有，幾乎是抬著她們的腿教會第一個舞步。”但是任阿姨沒有泄氣，她甚至在空閑時間到居民家中進行指導，說是要先培養出一批文體骨干，這樣可以教會更多的人。在她的帶動下，社區開設廣場舞培訓班的消息一傳十、十傳百，不少熱愛健身但苦于無組織無場地的居民參與進來了，那些失土失業，休息在家，生活單調的中老年群體也開始接受社區廣場健身這樣的新鮮事物了。現在幾個月過去了，當初參加的人都會跳了，社區廣場健身隊已經發展壯大到100多人，參與群眾最多時

達到500多人次。任阿姨總說：“現在很多鄰居都成了我的學生，她們親切地稱呼我為任老師，我們已經成為了一個團隊，這種感覺很幸福，就像自己的家一樣。”

[總結評估]

健康向上的社區社會組織把我們與社區居民的心拉得更近，我們的工作上的困難、居民生活上的煩惱，在這唱唱跳跳中得到了很大的緩解和釋放，可以不夸張地說，我們與很多善良、勤勞、熱情的居民小組長就是通過廣場舞結識和溝通的。社區廣場健身隊不僅繁榮了社區文化，活躍了居民生活，密切了鄰里關系，增強了社區活力，已經成為我們社區一道亮麗的風景線。

第四篇：社區工作案例

社區工作案例1 一棵香樟樹遮擋房屋采光引發的** 案例背景：

某小區里有一幢老式居民樓，在這座樓的北面，有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹，隨著香樟樹一年年地逐漸長大，樹冠也越來越大，離住戶的衛生間和廚房間窗戶越來越近，矛盾隨之而來。

住在樓上的居民認為，香樟樹長高后影響采光，要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認為，到了夏天，樓房北面太陽光很強，香樟樹可以起到遮陽降溫的作用；況且，這棵樹雖然是居民自己種的，但已成為社區綠化的一部分，誰都沒有隨意處理的權利。平時，持這兩種意見的居民一直在暗中較勁，堅持各自的觀點，兩個樓組的樓組長也都分別站在持兩種意見的居民一邊，意見相左，互不相讓。

有一天，物業綠化服務隊來小區修剪樹木。他們在沒有認真征求各方面意見的情況下，按照樓上居民的要求，準備將香樟樹移走。這件事被持不同意見的居民發現后，分別將電話打到了居委會和區綠化辦，他們在電話中責問居委會是否了解這件事？是否有權同意綠化隊的這種做法？這樣做是否合法？是否走了應走的程序等等。于是，本來看似不大的一件事開始逐步升級，許多居民都在旁邊冷眼旁觀居委會如何處理這件事。這時，居民區黨支部書記清楚地意識到，這件事如果處理不當，必將會在居民中造成不利的影響，同時也會對居委會今后的工作造成被動影響。主要做法：

居民區黨支部經過牽頭協調，使兩派居民達成了對香樟樹進行局部修剪的協議。啟示：

1、弄清怎樣才算大樹擾民。

2、應充分探索和完善社區管理與服務中堅持“三位一體”的工作思路，有效整合社會資源，充分發揮有關各方的積極作用。

3、居民區黨支部應針對具體問題，及早介入，強化事前管理，避免矛盾激化。

4、社區建設中應適時有目的地引導大家提倡換位思考，共建和諧社區。

社區工作案例2 根治小區亂設攤 居委源頭抓起來 案例背景：

某居委會門口一個不到3米寬的小道上，小攤販們擺滿了各種各樣的攤位，有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤，以及自編自銷的手工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮時，這些攤主們就開始忙于做生意前的準備工作，搶地盤、生爐子、擺桌凳，有時攤主們還為爭搶攤位發生爭吵。結果小小一條道，塑料袋、餐巾紙等垃圾道路兩側遍地開花，油煙。飛塵搞得周邊烏煙瘴氣，污水到處橫流。到了晚上，整個路面更是骯臟不堪，行人難以下腳。

這種狀況導致小區居民意見很大，人民來信一封接一封。居委會向街道城管反映，城管科的同志與居委會一起到實地查看，然后聯系協調有關執法部門組織力量進行拆違章、趕攤位、沒收物品。但事過兩天，這些攤 主又會出現在原處，反反復復，周邊環境仍不見好轉，老百姓怨聲載道，部分居民小區衛生費不愿意交，還講政府搞形式主義。

居民區黨支部是采取什么辦法解決亂設攤的？如何徹底解決小區門口這一臟、亂、差的問題呢？ 主要做法：

首先，確定先對其中幾個主要攤主的基本情況進行排摸。對這些攤主生活、家庭情況作詳細了解。這幾位攤主都是上海戶籍，他們中有無業人員、下崗人員、協保人員，還有傷殘人員。居民區黨支部書記帶領居委會干部走訪有關單位，一起溝通協商，想法設法為這些人安排工作。生活問題解決了，收入也穩定了，這幾個主要攤位拆除了，其他一些外來攤主的工作就好做得多了，居委會積極配合城管和衛生、工商、派出所等部門一起，加大管理力度，使小區的面貌煥然一新。啟示：

居民區黨支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。

在注重治本方面，對攤主的情況做到了心中有數。真心實意地為他們解決了后顧之憂，為這些人找到了工作，生活逐漸穩定，使他們放棄擺攤經營。在工作方法方面，分類對待，對癥下藥。

社區工作案例3平息安裝電子防盜門的**？ 案例背景：

某小區位于本市郊區外環線邊緣，小區內有住戶1840戶，常住居民5300多人。該小區有三個突出特點：一是無業和生活困難的居民多；二是六十歲以上老人多；三是外來人員多。小區目前有111個樓道，其中，16個樓道房屋是2003年建造的，這些房屋都已經安裝了電子防盜門，其余95個樓道房屋是1995年建造的，沒有安裝電子防盜門。奧運會前，小區居委會接到上級綜合治理部門的通知，要求在小區樓道內安裝電子防盜門。

本來這是一件大好事。但讓人意想不到的是，當這個消息在小區內傳開時，竟然有三分之二以上的業主反對安裝電子防盜門。有的居民認為，外來人員多的樓道，防盜門的安裝實際意義和效果不大；有的老人認為裝了這個東西上下樓梯非常不方便；還有的居民質疑，防盜門質量是否有保障等等。最嚴重的時候，竟然有居民吵到居委會，聲稱要上訪到上級有關部門。

主要做法：

第一階段，居民區黨支部書記召開樓組長、樓代表會議，布置傳達和聽取各居民住戶的意見和建議，還召開了小區內的黨員、意見較多人員和部分骨干座談會，并通過黑板報等形式，對安裝防盜門的必要性和維修基金使用范圍，按照《物業管理條例》的有關規定進行宣傳。

第二階段，居民區黨支部書記對居民中提出的問題，進行分類歸并，分類處理。將防盜門安裝與外來人員管理辦法相結合，制定了《借房人員協議簽訂管理辦法》。對防盜門質量問題，與生產安裝企業進行溝通，將幾種防盜門的樣品在小區內現場展示和演示。對于個別上訪人員，居委會干部專門上門做好穩定思想作。

第三階段，按照《物業管理條列》規定，居民區黨支部書記召開業主 大會，向每戶人家發放《意見征詢表》，廣泛征求大家意見。啟示：

1、體現了“細分析、詳方案、多方法”的工作方法。從小區實際人員結構、安裝工作推進過程中可能遇到的困難、安裝結束后的后續工作等方面，多角度地思考、分析。從召開“三會”到廣泛宣傳，從聽取居民意見到現場演示產品，采取了各種形式的工作方法，便于居民接受，利于工作推進。

2、體現了“嚴程序、全公開、有選擇”的工作思路。在決定動用物業維修基金方面，嚴格按照程序辦事；在基金的使用方面，全面公開維修基金的使用范圍；在選擇電子防盜門方面，尊重居民意愿，讓居民在“多中選優”，徹底打消居民顧慮。

3、體現了“抓機會、順勢為、講策略”的工作策略。借安裝電子防盜門的關鍵時刻，抓住機會，自然、靈活應用這一良機，順勢而為。根據小區外來人員多的特點，制定了《借房人員協議簽訂管理辦法》，解決了對小區外來人員有序管理與服務工作，又使安裝防盜門工作順利推進，達到一舉兩得的效果。

社區工作案例4 阿婆被狗驚嚇病 兩家嫌隙怎彌平案例背景：

某天，施阿婆上午9點外出買菜，從自家18號樓剛走到20號樓處時，被突然從身后躥出來的一條大黃毛狗嚇得癱軟在地，臉色青紫，話語也說不清。保安見狀，一面通知施阿婆的家人，一面阻攔大黃毛狗肇事后跳上的一輛白色轎車。可是，車主不知何因，呼嘯而去。

施阿婆家人到達事發地后，一邊打120急救，一邊打110報警。施阿婆在醫院住了近一個星期，經過幾個月的調養后，身體才慢慢得到恢復。但讓施阿婆的家人極為氣憤的是，肇事者在出事后一星期才上門慰問施阿婆及其家人，而且還是在居委會的督促下才上門的，說話也有些不中聽。為此，被施阿婆家人拒絕進門。當肇事者第二次上門時，又被施阿婆的家人連禮品帶人一起堵在了門外。看著病榻上的阿婆，家人決定將肇事者告到法院。主要做法：

雖然走法律之路解決問題，是一條正確之路，但是考慮到大家“低頭不見抬頭見”，上訴法院會弄得鄰里關系緊張，應做肇事者和施阿婆及其家人的思想工作，希望能將大事化小，通過協商解決，更有利團結和共建和諧社區。為此，居民區黨支部書記再次派人上門與阿婆家人溝通，促膝談心，傾聽他們的心聲和需求，并多次找到肇事者，宣傳文明養狗的條例，并說服他們應向阿婆主動賠禮道歉，并勇于承擔責任，態度要誠懇，對于阿婆家的經濟損失應主動承擔。在居民區黨支部和居委會的多次聯系下，召開了由阿婆、女兒女婿、肇事者家屬等人參加的調解會。肇事者的態度比較誠懇，同意協商解決。啟示：

1、在小區中召開養狗人與反對養狗人之間的協調會，召集他們聚在一起，分別分析養狗的好處與養狗造成的弊端。通過交流互動，讓大家能相互理解，了解各自的真實想法與意見。

2、在小區內成立“養狗委員會”，實行養狗人自治。

3、小區內廣泛宣傳文明養狗知識。

4、在社區搭起了養狗人的平臺后，把無證養狗者納入到規范化、制度化養狗的序列中來。

5、碰到由于寵物問題引發的沖突，居民區黨支部應該及時出面進行疏導和溝通，協調、幫助雙方有效地解決問題，不能袖手旁觀。

社區工作案例5 樓上亂拋垃圾 樓下鄰居遭殃 案例背景：

某小區內，有一對家住底樓的兄弟倆，為了房屋居住權經常吵得不可開交，兄弟倆都不得不搬出這所房屋，在外面另行居住。這樣該房屋就長期處于空關狀態。由于小區內部分居民素質較差，經常從高空向樓下拋擲垃圾。一年下來，一樓的天井內垃圾遍布，蚊蠅孳生。樓上居民意見很大。

為此，居民多次來居委會要求清除底樓天井內的垃圾。居委會也多次找到底樓房主倆兄弟，要求他們前來配合清理垃圾，但都被拒絕。無奈之下，居委會干部只得爬進底樓天井去清理垃圾，再將垃圾裝袋后背出來。

底樓房主得知居委會的這一無奈舉動后，提出居委會這樣做是違法行為，他們要到法院去控告居委會私闖民宅。同時，他們還向鎮政府投訴居委會的這一違法行為。主要做法：

居民區黨支部書記率領居委會干部，及時轉變工作思路，并隨即與小區物業管理處、社區民警等有關人員一起商量，尋找如何妥善處理這一問題的好辦法。大家最后形成共識：先要進一步分頭做好當事人的思想工作，既要請底樓房主前來配合工作；同時，也要通過這件事教育樓上居民，改掉亂拋亂扔垃圾的陋習，以促進這一問題的全面妥善解決。與此同時，居委會也積極通過底樓房主的要好朋友，動員他們前去做房主倆兄弟的思想工作。底樓房主兄弟終于同意配合居委會開展工作，專程從浦西趕來打開了房門，共同將底樓天井內的垃圾打掃得干干凈凈。居民區黨支部也通過這個契機，大力加強衛生教育宣傳，使小區居民的文明素質得到了明顯提高，促進了小區管理的良性發展。啟示：

如果僅僅想一般性地解決問題，那就想法設法把底樓天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比較好地解決問題，那么在想辦法清理掉底樓天井的垃圾之后，還應該解決今后高空拋擲垃圾的問題。

1、加大對小區居民高空拋擲垃圾這一惡習的素質教育，制定和宣傳有關衛生管理措施，注重對居民群眾開展公民基本道德教育。

2、居民區黨支部書記應加大和物業、業主的良性互動，盡量能及時發現問題。

3、居委會要在加強法律學習的基礎上，牢固樹立法制觀念，依法提高自治能力。

社區工作案例6 樓上滲水樓下霉 居委左右化嫌隙 案例背景： 某小區是一個新建小區，小區內180號201室李老伯老兩口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯樓上的301室，住著董老伯，今年78歲，是獨居孤老，且患有高血壓和直腸癌。2003年7月，201室的李老伯發現家中的大廚有霉變味，經小區物業檢查發現是三樓發生漏水所至。而301室的董老伯卻否認與自家有關。201室李老伯家的兒媳也是本小區居民，平時，李老伯家中事兒全由兒媳來辦理，她要求物業盡快修復樓上的漏水問題。董老伯覺得自己孤老一人，勢單力薄，明顯處于弱勢，認為不可能是自家的水管發生滲漏，是對方故意難為他。因此，他不同意物業到他家檢修。兩家糾紛由此產生，**不斷。心急氣燥的兒媳一紙訴狀將董老伯告上法院，董老伯手接狀紙血壓升高，病倒在床上。主要做法：

居民區黨支部書記率領居委會干部先做201室李老伯兒媳的工作，作為一名共產黨員，希望她能正確對待此事，講明黨員遇到任何事都應冷靜對待，需要高姿態對待鄰里糾紛與矛盾，鄰里之間要相互謙讓。經過一番思想工作后，201室李老伯的兒媳決定撤訴，待董老伯身體恢復后再回到桌面上協商解決。201室李老伯家的高姿態終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業進房查找漏水源頭。經過物業的仔細查找，終于發現問題出在301室的總水管破裂，造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老，且身患絕癥，本著“以人為本”的原則，物業決定免費為董老伯修復管子，董老伯也愿意承擔李老伯家換修櫥柜的費用。啟示：

1、抓對了機會。董老伯病倒，使李老伯家有了態度軟化的可能，勸其撤訴也有了回旋余地。

2、抓對了人。做通了李老伯兒媳的思想工作，就等于抓住了要害。

3、抓對了工作方法與策略。居民區黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對其采取說服教育工作。

社區工作案例7 風俗習慣需尊重 居民生活要正視 案例背景：

某小區地處一條河邊，建于上世紀90年代，原屬城鄉結合部，共有居民8000多人。其中1∕5為當地居民，2∕5為動遷居民，2∕5為自購商品房居民。

據本地人說，原來，河邊有一座由本地人自發修建的寺廟。寺廟修建后，特地從外地請回菩薩讓人供奉、燒香，香火很旺盛。遠近的村民都來寺廟燒香。上世紀90年代后期，由于市政用地征用，將寺廟拆除，但本地人對佛事已根深蒂固，每逢初一、十五，還是有許多信奉者來河邊原廟址燒香。更有甚者，本地人還保留了這樣的風俗習慣，本地人在送葬后有“送床祭”的舊俗，把死者的床、衣被和生前的日常生活用品等燒給死者。但是本地人在“送床祭”燃燒產生的煙霧，嚴重影響了河邊第一排樓宇中居民的生活。居住在附近的居民與當地人經過一段時間交涉無效后，聯名寫信到居委會、街道，上告本地人的這些舊風俗嚴重影響了他們的生活環境，也給他們的心理和精神生活造成巨大的無形壓力。主要做法： 分三步進行解決：第一步是先找來當地居民深入了解情況；第二步是立刻向社區民警、街道綜治辦、城管大隊反映和通報情況；第三步是積極準備召開協調會來商討解決此事的辦法，幫助雙方暫時不要將事態擴大。經反復磋商達成共識：第一，要求本地人在辦此事時，一定要看準風向，遠離居民樓，盡可能不要影響周邊居民的正常生活；第二，對于河邊樓里的居民，也要尊重本地人的風俗，在不影響大家正常生活的情況下，盡可能克制，相互體諒。初一、十五燒香問題，既然已成傳統，也不要去強求不允許，只是希望本地人能將菩薩請回附近正規的寺廟里，去那里燒香。最后雙方在協議書上簽名蓋章。啟示：

1、加強對居民有關生態環境保護的法律、法規方面的宣傳與教育，提高社區居民的環境保護意識。燒香、拜佛是一種信仰，是不應該強行阻攔的，但也應在規定場所中進行。

2、居民區黨支部應加強移風易俗方面的宣傳教育工作。風俗習慣雖然是需要尊重的，但當影響到居民正常生活時，還是要合理引導。

3、加強對生態文明小區建設的正確引導，幫助當地居民解決因風俗習慣問題而引發的種種不便。

4、謀劃落實一些緊迫而又切實可行的事情，以幫助居民改變行為方式。可將當地居民信仰神納入就近寺廟，便于居民在合適的場合燒香拜佛。

社區工作案例8 收繳黨費引起的矛盾 案例背景：

某小區去年底轉來一位剛退休的黨員。在今年初，交納黨費時，由于單位與小區收繳形式差異，引起了該黨員與黨小組長發生了口角，雙方產生了誤會。黨小組長認為：為了方便，我們小組所有黨員同志都是一個季度一交。該同志認為：按規定，黨費是由黨員每月自愿交組織，一季度一交是不對的。為此，雙方發生爭執。黨小組長最后說：要是你一個月一交，我不收，要交請您自己交支部書記。主要做法：

支部書記在接待該黨員反映情況時，認真耐心地聽他敘述事情的全過程。尊重該黨員提出傾訴。在做好安撫工作的同時，首先肯定該黨員的做法沒錯，是嚴格按黨章規定在做，也愿意為他一個人每月收繳黨費。同時，也向他詳細地介紹小區黨員隊伍的現狀，希望他能理解黨小組長的做法。然后婉言勸解小組長，要改進說話及工作的方法，最后在支部書記的撮合下，雙方握手言和。啟示：

1、接待黨員或群眾反映情況時，一定要熱情、耐心，要尊重對方。

2、在沒有弄清事情的真實情況時，不要輕易表態。

3、及時介入，做好雙方的思想工作。

社區工作案例9 合情、合理與合法的關系 案例背景：

某小區是90年初建成的，由于歷史原因，小區中的公用配套設施不健 全，1500戶的小區只有一二百平方米的違章搭建的非機動車棚。隨著生活水平的提高，購置電動、燃油、氣助動車的住戶越來越多，唯一的車棚已遠遠滿足不了居民停車的需要，紛紛向大樓內停放，影響居住環境的安全，還時常出現鄰里糾紛。居民們多次向物業、業委會、居委會提出要在小區東面的林帶，把樹砍掉，建一個車棚，以解決非機動車的停放問題。為此，在居民中出現贊成和反對的兩種不同的意見。主要做法：

針對居民提出解決停車難的問題，居民區黨支部牽頭召開了“三位一體”會議，認為是合情、合理的。但任何要求，必須符合現行的法律、法規。為此黨支部責成居委會，一方面積極向街道有關部門反映，責成業委向物業反映，由物業公司打報告，向市綠化局反映。另一方面認真做好兩種不同意見人群的工作。宣傳《物權法》中的規定，處分共有不動產，須2/3以上的共有人同意。宣傳《上海市綠化條例》第二十三條規定，建成的綠化不得擅自占用，并把市綠化局“該小區建成的綠地不得占用”的復函張貼在小區事務公示欄中，廣而告之。召開樓組長及居民代表大會，說明“建成綠地不得占用”的復函道理，和合情、合理、合法之間的關系。經反復做工作，較好地處理了該矛盾。雙方同意暫時維持原狀。啟示：

1、認真對待居民提出的訴求，該解決的要立即解決，不能解決的要有回應，要掌控事態的發展。

2、“三位一體”要形成合力與解決問題的共識。

3、要積極向有關部門反映，以法律為依據，做好居民的工作。

社區工作案例10 自發捐款為環保的思考 案例背景：

某小區是2007年建成的高檔商品房小區，入住人員層次較高，收入豐厚。近年來，隨著綠色、環保意識的不斷增強，他們對居住環境的要求也越來越高。他們感到小區的設施從硬件到軟件樣樣都好，唯一遺憾的是小區中唯一的一個池塘里沒有活的景觀魚。幾個環保志愿者一合計，自發捐款，籌錢買魚，放養在池塘中，并把此情況向居委會匯報。居委會感到美化環境是好事，為了支持他們的環保善舉，也拿出300元作為資助。于是，幾位志愿者在小區大門口設攤，接受小區居民的捐款，短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣鼓舞之時，不同意見向上級有關部門投訴，說他們是非法集資，是違法的。有關部門責令停止。于是志愿者想不通了，捐款是為了環保，為了美化，又不是為了營利，為了私吞，怎么算非法集資？

主要做法：

接到有關部門責令停止捐款通知后，居民區黨支部書記要求居委會認真做好雙方的思想工作和解釋工作，積極引導志愿者要正確理解部分居民的反映，并指出在操作中的瑕疵。立即與物業公司商量，愛心款由物業管理，定期公布賬目，并馬上出榜，公布捐款者的姓名、錢額，接受全體居民的監督，使雙方解除了誤會，為下一步共創和諧小區、美好家園打下了基礎。啟示：

1、居民區黨支部、居委會應對群眾的自發行為，要正確引導，把好事辦好。

2、在操作前，要由居委會或居民發出倡議，形成一定的知曉率和氛圍，擬定出必要的管理制度，并要召開樓組長會告知。

3、操作中，由居委會人員出面，志愿者參與，讓居民理解環保。美化環境義舉的目的、意義，使更多居民積極參與。

社區工作案例11 耐心——避免了悲劇的發生 案例背景：

林某時年16歲，在某中學上學，由于是單親家庭，身上有許多壞毛病，成績也上不去。奶奶的嬌慣，使他在家成了說一不二的主。父親失業，加上身體不好，一家三口的生活，全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。

某年盛夏的夜晚，已過10點，熱衷于電腦游戲的林某為了到網吧去玩，向父親和奶奶要10元錢，兩位家長出于對林學習不上進的憤恨，不管林某說破天，死活不給錢。此時，雙方已相持了一個多小時，情急之下，林某一屁股坐上了十六樓自家的陽臺窗框上，兩腳朝外，揚言，如不給錢，就跳樓。眼看悲劇要發生，相勸的鄰居想到了居住在本小區的居委會干部，于是急忙請來居委會干部進行勸說。經過半個多小時動之以情、曉之以理的勸說，最后，居委會干部在自掏腰包拿出110元的情況下，問題終于解決，避免了一場悲劇的發生，挽救了一個生命和一個家庭。主要做法：

居委會干部在處理危機事件中，要保持冷靜，耐心聽取當事人的訴說，急速思考解決問題的辦法，相勸的語氣要平緩，語言要真誠，千萬不要說過急的話，尤其不能說“就不給他錢，讓他跳”之類的刺激話，否則，后果不堪設想。該青年是在第一次拿到居委會干部從口袋里掏出一疊錢時跳下窗框搶奪過去時下來的。但聽到家長說只能拿10元之時，又跳上窗框，此時，居委會干部冷靜地與雙方說：只要他學習成績上去，只當大伯伯在暑假給他零用錢，使險惡的事態得到終止。第二天家長來感謝，并把錢如數還回。借此機會，居民區黨支部書記向家長說明教育方法要適當的道理，并共同商討今后對孩子教育的問題，并及時為父親解決就業問題。現在孩子在某出租車公司上班，已成為一個懂禮貌、自食其力的青年。啟示：

1、對危急突發事件的處理，一定要冷靜，冷靜才能想出辦法。

2、耐心是調解工作三大因素之一，危急時一定要耐心聽當事人的訴說，不要輕易打斷和插話，這樣彼此能拉近距離，可以成為他依賴的人。

3、在雙方僵持、一觸即發的時刻，真誠相待，盡量滿足當事人的要求，也是消除悲劇發生的重要途徑。

社區工作案例12 二次供水改造中遇到的難題 案例背景：

某小區是96年建造的以動遷房為主的老式小區，基礎設施陳舊。在去年為迎世博政府實事工程中，該小區被安排在第一批平改坡及二次供水改 造的范圍。應該說政府投放了巨大財力、物力、人力，是改善居民居住環境、提高生活質量的好事、實事。但到最后，水管要穿越自己房間時，為了自身小家的利益，就是不讓施工，不予配合，使整個門洞的施工進度耽擱，使其他住戶的利益受到了損害。主要做法：

工程改造前，居民區黨支部書記要利用一切可以利用的會議，廣泛宣傳實事工程給廣大老百姓帶來的好處，是政府重民生的具體表現。還可利用版報、廣播等形式，廣而告之，提高居民的認可度及可能帶來生活不便的程度，公布居民投訴地點、時間，歡迎大家監督。

工程改造中，居民區黨支部書記要建立由物業、業委會、居委會、施工方參加的協調會制度，及時整改居民投訴的問題。要求施工隊文明施工，盡可能減少擾民度，取得廣大居民的信任。要及時貼出通知，告知下一步施工的內容及居民配合的有關事項，盡量讓居民知曉工程的進度。

在施工中遇到難題和阻力，告誡施工方人員，不要與居民直接發生沖突，由“三位一體”利用一切手段和力量，去做當事人的思想工作，要耐心、熱情、真誠幫助解決當事人的困難，換位思考，理解他的難處。面對其他眾多住戶的輿論壓力，相信他會審勢度事，作出最后的決定。

在施工結束時，要邀請部分“難弄”的居民參加質量驗收，讓他有主人翁的感覺，并要求施工隊及時處理發現或遺留的問題，使改造工程真正做到實事辦實、好事做好。

經居委會、業委會多次上門溝通，做工作，講明利害關系及配合施工的道理后，該住戶同意水管從自己家房間穿越，問題得到了圓滿地解決。啟示：

1、要加大政府實事工程的宣傳力度，提高居民的知曉率、認可率，為施工正常打好基礎。

2、要利用黨員大會、聽證會、協調會的形式，把施工內容進行及時告知，希望廣大居民群眾積極配合，并協助政府做好宣傳解釋工作。

3、要認真負責地做好個別不配合住戶的工作，反復多次上門，及時幫助解決他們提出的意見和建議。人情地操作，多溝通，使他們感到實事工程所帶來的好處。以便配合施工順利進行。

社區工作案例13 葡萄架引起的麻煩 案例背景：

某弄48號劉姓女士，河南人，早年到新疆支邊，在新疆與滬籍知青結婚，90年代按政策返滬，貸款買房，不久丈夫病逝，生活拮據，還要供養一女上大學。平時靠擺小攤、打短工貼補家用。隨著迎世博文明檢查的頻率增加，連小攤都不能擺了。為了擺脫苦悶與寂寞，去年她在自家南面草地搭起8平方米的葡萄架，開地毀綠種上葡萄。這不但引起樓上住戶的反對，認為安全沒有保障，多次向居委會反映，而且每次文明檢查時，也是該小區扣分的重要原因。居委會多次上門勸說，她都蠻橫拒絕。主要做法：

居民區黨支部書記在處理該事時，沒有草率行事，而是從劉某生活困難的實際去考慮，多次上門和邀請她到居委會，傾聽她的訴求及苦悶，見縫插針地，婉轉地向她說明創建文明小區的重要性，及存在安全隱患的現 實，并按政策及時送上慰問金，在特殊時段動用小區幫困基金資助她。同時，積極為她找在私人小店打工的機會。在她按政策要報滬籍戶口時，為她提供一切方便。真情的付出，真誠的交流，換來了劉某真心的理解。在今年春節過后，她主動地拆除了違章的葡萄架，使樓上居民滿意。小區環境美化了，鄰里關系和諧了。啟示：

1、居委會不是執法主體，不能采取強行拆除的辦法，要依法辦事。

2、及時與物業、業委聯系，達成共識，形成合力。由物業出書面整改通知，讓業主清楚，公共綠地不得侵占，并安排好拆除違章，及時補種的有關事宜。

3、真心實意解決居民困難，我們的付出會得到居民的理解，為拆除葡萄架打好基礎。

社區工作案例14 迎世博中小區管理出現本末倒置之事 案例背景：

某小區是個混合型中檔小區，從迎世博600天行動計劃實施后，檢查頻繁，可是居委會人員少，保安、保潔又隸屬物業，調動出現問題靠買面子，維持不能長久。居委會明顯出現了力不從心、疲于奔命、捉襟見肘的境地。如何改變迎世博檢查與物業不搭界的現狀，調動物業人員的積極性，共同參與小區的環境整治、穩定安全，達到從非常態到常態、到常效管理的目的。主要做法：

首先，居民區黨支部書記要求居委會與物業建立互通協商機制，加強保安值班紀律，對內外保潔員及管理人員參與公益性勞動進行公示考核，讓樓組長考評，定期召開協商會制度，為了一個共同目標，互通信息，出現問題及時解決。

其次，居民區黨支部向物業公司建議適當提高內外保潔員的待遇，獎勤罰懶，一季一考核，季季兌現。用制度、用經濟手段來提高他們參與世博迎檢的積極性。

再次，與物業公司領導聯合建立了公司與居委會之間的網上溝通平臺，通過網絡快速有效的優勢，及時溝通，及時通報在管理中出現的問題。啟示：

1、定位：各司其職，各負其責，職責范圍要清，各自任務要清，各自定位要清。在一個共同目標下，多溝通、聯系、理解，取得互信雙贏的結果。

2、前移：居委會制定出每百日的計劃，提前讓物業上層知曉計劃的內容，有些工程讓物業干，增強相互間的感情，以求公司領導對小區管理工作的支持。

3、落實：制度措施、計劃、目標確定后，關鍵是抓好落實，其主要檢查責任，由居委承擔，并及時通報檢查落實的結果，以便及時修正已建立的機制。

第五篇：社區工作案例分析

社區工作案例分析

案例

一、某社區服務中心是社區公益性就業服務組織，主要是安置“4050”失業人員，從事社區保潔服務工作。其資金來源，一部分是享受國家有關政策的提供，另一部分是通過為社區企、事業單位提供后勤社區化服務而取得。受當前全球性金融風暴的影響，社區一些企業面臨困難，影響了社區服務中心的正常經營活動。例如:社區服務中心承接的某小區的保安工作和某機床廠廠區的衛生保潔工作，由于物業管理中心和機床廠有限責任公司生產經營不景氣，終止了保安、保潔服務協議，至使社區服務中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區服務中心反映心中的不快和求職的愿望，詢問有無解決的辦法。假如你負責這項工作，請你寫一封回信，向代表表明下一步的對策。

面對金融風暴的嚴重沖擊，社區服務中心采取有效措施，積極應對危機，迎接挑戰。第一:員工自身要認清形勢，使每位員工要有危機意識，憂患意識，作好應對準備，學習一技之長，提高自身能力。第二:積極拓展社區服務領域，開發就業崗位。第三:依靠國家有關政策，按照“權隨責走，費隨事轉”和“資源整合、資源共享”的原則，承接地區辦事處及政府職能部門的服務項目，安置待崗人員工作。第四:鼓勵個人自主創業，積極爭取政策扶持，幫助創業。

案例

二、假如你是一名社區社會工作者，你所在的社區有為數不少的待業青年，試針對這些待業青年的需求，選擇一種適當的社區工作模式，并擬定一份相應的社區工作方案。需求分析:一般情況下，青年待業的主要原因是就業觀念、職業技能和就業渠道等方面存在問題，本案例應該根據具體調查進行分析設計，運用地區發展模式來解決該社區待業青年的就業問題。

設計:(一)工作目標 任務目標:通過地區發展，幫助該社區待業青年順利就業，建立一套轉變待業青年就業觀念、培訓他們的技能和促進他們順利上崗就業的體系。

(二)實施策略 1.了解現狀和需求

通過海報宣傳、報名，調查問卷、個人申請以及個案訪談等方式統計待業青年人數，充分了解他們的就業觀念、職業技能水平以及就業需求等信息，建立待業青年信息數據庫。以社區居委會、社工、待業青年代表以及社區志愿者等人組成“待青就業”居民小組，召開小組會議，分析社區青年待業的原因，討論解決的措施，形成大概的策略框架。2.樹立正確的就業觀念

針對“待青就業”居民小組會議的結論，聯合居委會社區精英的力量，發動社區居民廣泛參與。開展“轉變就業觀念”、“當前就業形式”等內容的講座或者座談會，另外采取個案訪談和家庭動員等方式，鼓勵和支持待業青年轉變就業觀念，刺激他們的就業欲望，進而樹立正確的就業觀念。

3.職業技能培訓

通過上網搜索、社區相關機構勞務需要以及政府有關部門提供的就業信息和就業建議等信息，收集勞動力市場需求。“待青就業”居民小組走訪社區精英和相關機構，調動社區資源，利用社區擁有的專業人員和設備，開展各類相應的職業培訓。培訓完后，有相關證書的就要拿到，沒有的就鼓勵參加考試獲得。如果兩項都沒有，可以請求權威單位或者培訓單位或者居委會開技能證明。還可以向社區內外招收志愿者，協助培訓。此外還可以向政府等相關部門請求支持。

4.拓寬就業渠道 1 設置就業信息公布欄，把上網搜索、社區相關需要勞務的機構以及政府有關部門提供的就業信息公布出來，居委會寫推薦信，積極鼓勵待業青年前去面試應聘;委托社區精英人群支持和幫助待業青年就業，動員居民介紹崗位;在社會事業相關部門登記失業;對符合低保或者失業的青年要積極申請;尋找廠家建立長期人力供給關系。

5.監督改進執行進度

“待青就業”居民小組組織人員開展單位走訪、調查問卷、個案訪談等和其它方式及時收集已就業青年的滿意度和單位意見，對不合適或者不符合工作的人員要及時調配和“回籠”培訓。對一些仍未就業的青年也要繼續開展個案工作。另外檢查促進待業青年勞動合同和社會保險的建立，必要購買失業保險等。

(三)效果評估

通過單位走訪、調查問卷、個案訪談等和其它方式收集已就業青年的滿意度、就業率和就業單位的評價，撰寫評估報告。用文字形式將“促進待業青年就業”方法理論化和形式化，長期應用。

案例三: 某城市小區的居民被附近一個建筑工地項目嚴重干擾。噪音下許多居民無法集中精力，工地的長明燈使許多無法入睡。還有的人甚至產生輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區工作站的工作者依據居民的意見將社區居民組織起來，搜集了噪音的具體數據資料，與居民一起到建筑公司解決這一問題。他們最終從建筑公司得到一定經濟賠償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。

問題:簡要描述社會工作者在該案中采用了哪些專業方法, 本案例描述的社區行動中，社區工作者幾乎運用了專業社會工作的所有主要的方法:與居民進行個案訪談，以了解居民的困擾和需求;用小組工作的形式明確核心成員的分工;用社區組織的策略與相關部門商討解決辦法等，結果滿意(損失方獲得賠償，阻止以后的擾民行為)。

案例四 創建社區養老示范社區的方案

目標:通過為老人提供多方面的服務，實現老有所養，構建和諧社區?..具體措施: 了解社區老年人狀況和需求;協調相關部門，建立以日間照料室;拓展為老服務內容，如牽線搭橋聯系社區內企業、單位承擔養老服務;加強養老服務的信息網絡化建設，保證信息通暢;培育一支養老隊伍，有償的，無償的，親情的等等;開展“孝德文化”教育，以家庭節、合唱節等營造敬老愛老的社會風尚。三種常用方法

在社區服務中，社會工作研究方法、社區工作方法和個案及小組工作方法是常用的三種大專業方法，一般會根據服務目標來選擇具體的方法。

1、運用社會工作研究方法，深入調查了解居民的問題與需求。了解居民的現實問題和需求，是開展社區服務活動的前提，也是提高服務效率的保障。而居民的現實問題和需求，可通過問卷調查、入戶訪問、召開居民會議或居民代表會議等科學方法才能準確了解，從而為服務方案的制定提供可靠依據。

2、運用社區工作方法，整和社區內外資源開展社區服務活動。為社區居民群體服務，會面 臨人群結構的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區居民的需求，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

3、運用個案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供專業輔導服務。社區居民作為一個群體有著共同的需求，同時每一個居民在面對劇烈變動和競爭日益激烈的社會時，又有其個別化的需求，社區針對兩種不同需求的處理方式是不同的，社會工作的個案工作和小組工作方法往往被社區社工用來滿足居民情感生活、心理安撫、家庭調適、社交等方面的需求。

運用社區工作方法，整和社區內外資源開展社區服務活動。為社區居民群體服務，會面臨人群結構的多樣性和需求的多樣性，要滿足社區居民的需求，社區社會工作者必須具備發現、挖掘、調配和利用社區內外各種資源的基本能力。

社區服務站工作職責

一、根據國家有關政策，制定社區服務發展規劃并組織實施。在發生各類自然災害和意外事故時，協助口岸黨委、口岸委為社區居民提供緊急救助服務。

二、宣傳有關幫扶救助的政策法規，提供有關幫扶救助工作的政策咨詢服務。受理低保、困難家庭和持證人員醫療救助的申請，對申請家庭有關情況進行核實、公示，并提出審核意見。

三、負責將低保證、困難證、低保保障金、各項臨時救助資金、醫療救助資金及其它幫扶救助款物發放到戶。

四、開展對轄區內優扶對象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶等的幫扶救助服務工作。

五、配合職能部門做好對困難家庭各項援助措施的落實工作，幫助辦理相關手續，并為就業困難群體提供幫助。

六、組織轄區內符合公益勞動條件的低保家庭成員開展公益性勞動。

七、定期走訪轄區內的低保和困難家庭，及時了解和掌握他們的生活和就業情況。

八、建立低保、困難、醫療救助家庭、城鎮三無對象、優撫對象、老年人、殘疾人等的檔案資料和各類幫扶救助工作臺帳，按上級民政部門和幫扶救助機構的要求，及時、準確填報有關幫扶救助工作報表。

九、定期組織轄區黨團員、文明家庭開展志愿者服務活動，社區有至少占社區總人口3%以上的志愿者隊伍，為孤、老、殘等弱勢群體提供服務。條件成熟的社區可建立應急服務體系，對居民急需的水、電、燃氣、房屋修繕和突發病人送醫院等提供應急服務。

十、組織轄區內有一技之長的無業人員和下崗失業人員，協調各類服務設施，為居民提供微利有償的家政服務和便民利民服務。

十一、為轄區內居家養老的老年人提供系列配套的養老服務。3 下面的是2016年經典勵志語錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除～～謝謝～～

1、有來路，沒退路;留退路，是絕路。

2、為目標，晚臥夜半，夢別星辰，腳踏實地，凌云舍我其誰!

3、做一題會一題，一題決定命運。

4、靜下來，鑄我實力;拼上去，亮我風采。

5、拼一載春秋，搏一生無悔。

6、狠抓基礎是成功的基礎，持之以恒是勝利的保證。

7、把汗水變成珍珠，把夢想變成現實!

8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個夢。

9、每天都是一個起點，每天都有一點進步，每天都有一點收獲!10、22.對命運承諾，對承諾負責

11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。

12、不敢高聲語，恐驚讀書人。

13、高三高考高目標，苦學善學上好學。

14、爭分奪秒巧復習，勤學苦練創佳績、攀蟾折桂，舍我其誰。4

15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。

16、站在新起點，迎接新挑戰，創造新成績。

17、遇難心不慌，遇易心更細。

18、樂學實學，挑戰高考;勤勉向上，成就自我。

19、努力造就實力，態度決定高度 20、忘時，忘物，忘我。誠實，樸實，踏實。

21、精神成人，知識成才，態度成全。

22、作業考試化，考試高考化，將平時考試當高考，高考考試當平時。

23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉隊，再難再險不放棄

25、拼搏高考，今生無悔;越過高三，追求卓越!

26、挑戰人生是我無悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。

27、山高不厭攀，水深不厭潛，學精不厭苦:追求!

28、學練并舉，成竹在胸，敢問逐鹿群雄今何在?師生同志，協力攻關，笑看

燕趙魁首誰人得。

29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。

30、太陽每天都是新的，你是否每天都在努力。

31、把握現在、就是創造未來。32、25.我因X班而自豪，X班因我而驕傲

33、我心飛翔，路在腳下。

34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣;吸者，爭一口氣 5

35、辛苦三年，幸福一生。

36、精神成就事業，態度決定一切。2016年經典勵志語錄二

你一定要堅強，即使受過傷，流過淚，也能咬牙走下去。因為，人生，就是你一個人的人生。

竹子用了4年時間，僅僅長了3cm，從第五年開始，以每天30cm的速度瘋狂的生長，僅僅用了六周時間就長到了15米。其實在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數百平米。做人做事亦是如此，不要擔心你此時的付出得不到回報，因為這些付出都是為了扎根。人生需要儲備!多少人，沒熬過那三厘米!能夠比跌倒的次數多一次站起來的次數，你就是強者!開始，去做，這是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習慣，不繼續反而不舒服。再好的方法，對于徹底的、不想上進的懶人是無效的，但既然，生命是屬于自己的，愿意行動與否，也還是自己的事。

成功與不成功之間，有時距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動一次;說得再好不如立刻就做!人與人的距離是說與做的差別;人與人的差別是信與愿的有無!凡事實行則無瑕憂慮，空想則寸步難行。無論要做什么立刻行動!馬上行動!開始行動!做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者;最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。

當你周圍都是米的時候，你很安逸;當有一天米缸見底，才發現想跳出去已無能為力。有一種陷阱，名叫安逸!別在最能吃苦的年紀選擇安逸!沒有危機!是 最大的危機!自己不上進，危機無處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了!為什么成功的不是你。年輕的你，迷茫又著急。你想要房子想要汽車，想要旅行想要高品質生活。你不斷催促自己成長，卻沉不下心來認真讀一篇文章;你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時提前退縮。既然沒有過那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時憤憤不平呢?所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請只管安安靜靜的去做。因為那是你自己的事，別人不知道你的情況，也不可能幫你實現夢想。千萬不要因為虛榮心而炫耀，也不要因為別人一句評價放棄自己的夢想。其實最好的狀態，是堅持自己的夢想，聽聽前輩的建議，少錯幾步。值不值，時間是最好的證明。

你可以沒有夢想，但不能不知道現在要做什么，你可以長相平凡丟到人群里就被淹沒，但不能隨波逐流成為沒有個性的復制品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學會假裝，但最后不要變成你當初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來更強大，也比你以為的更聰明。

2016年經典勵志語錄三

1、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學著讓自己釋放心靈的重負，學著忘卻，忘記那些無礙于個人原則的得失;無關大局的磕磕碰碰;無傷大雅的前嫌舊隙呢?學會讓自己時時都輕裝上陣，瀟灑前行!

2、人格的完善是本，財富的確立是末。

3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體貼和關懷。

4、“一個人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我們要學會將聚光鏡一 樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標上。

5、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。一個人最大的破產是絕望，最大的資產是希望。不要等待機會，而要創造機會。

6、喜歡的最高境界是你可能為她去死，可愛的最高境界是你得為你愛的人好好活著。

7、如果人生需要一個完美的符號，沒有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂;它是溫暖的陽光，能驅散心頭的陰影;它是無邊的春風，能蓬勃事業的生機。

8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對多么憤怒或者沖動得人，只要微笑示之，都能坦然以對，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開別人心靈的窗戶，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空;退一步，瞞天過海;沖動是魔鬼，只要心平氣和靜下心來，相對而笑，一切都能化干戈為玉帛。

9、很多人找女朋友或者男朋友，把學歷當作指標之一，既希望對方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識豐富、學歷相當或更高，在事業上能蒸蒸日上;我想說，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識一個，那也無所謂，適合就會和諧融洽，人比文憑更重要

10、聽著一首歌，反反復復，琢磨不透，自己在想什么?難道真的愛她么?可為什么說不出口呢，愛情就是買賣，看透就好。癡情的人不會有真愛、讓這一切隨風，吹到天涯海角。不要再讓我見到，對你，既然說不出，那就模模糊糊。或許，這樣最好，誰都不會太累。

11、一個能從別人的觀念來看事情，能了解別人心靈活動的人，永遠不必為自己的前途擔心。

12、人要想樹立自己的威信，就要不斷進行自我完善和修養、嚴于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴于律己能使自己成為一個最可信賴的人。

13、成功的道路上，肯定會有失敗;對于失敗，我們要正確地看待和對待，不怕失敗者，則必成功;怕失敗者，則一無是處，會更失敗。

14、選幾個自認為能靠得住的人組成良好、穩固、有力的人際關系的核心。這首選的幾個人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業生涯中彼此聯系緊密的人。他們構成你的影響力內圈，因為他們能讓你發揮所長，而且彼此都希望對方成功。

15、我們現在做的工作，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎。對于敬業者來說，凡事無小事，簡單不等于容易。

16、親情是一種深度，友情是一種廣度，而愛情是一種純度。親情是沒有條件、不求回報的陽光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時安然棲息的堤岸;而愛情則是神秘無邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛情;三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實為可憐;三者皆缺，活而如亡。

17、如果你心中有陽光，就不會恐懼前方的坎坷;如果你心中有勇氣，就不會畏縮不前;無論前方風多大，雨多大，闖過去就是一片海闊天空!孩子別憂傷，生命的美麗就是堅強的走過坎坷!

18、好心沒有錯，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。

19、其實路并沒有錯，錯的是選擇，愛并沒有錯，錯的是緣分，所以無論何地，一路的風景總是有限的，終究會有美好的。生命不是一場賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個能給你安全感的男人。住在別墅里天天流淚的，你進的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥，愛你一時，寵你一世，騙你一輩子!其實日子過得好，真的不是有多少錢，而是無憂無慮無煩惱。

21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當成解決一切問題法寶的人，恐怕只能繼續在“苦中苦”的怪圈里徘徊。

22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是為時已晚，即使是哭干眼淚也換不回曾經的擁有。多少人都是這樣的感嘆:擁有時不知道珍惜，失去時已無可挽回。

23、從不犯錯的孩子長大后要么成為庸才，要么早晚要犯大錯。因此，我們要適度降低對孩子的期望與要求，鼓勵他們真實地面對自己的缺點和錯誤，鼓勵他們在嘗試中不怕犯錯誤，注重過程的體驗和收獲，摘掉“好孩子”的面具。

24、成功不是將來才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續累積而成。

25、人生的最大遺憾莫過于錯誤地堅持了不該堅持的東西，輕易地放棄了不該放棄的東西，每一個人都有自己的理想，都有那個期望達到的目標，或許有這么一天我恩男狗狗成為一名教師，或許有那么一天我能實現自己的理想，達到自己的目標!生活還在繼續!不要忘記微笑的對待每一天，不要忘記珍惜余下的每一天!

26、要始終保持敬畏之心。對時光，對美，對痛楚。仿佛我們的活，也只是一棵春天中潔白花樹的簡單生涯。不管是竭力盛放，還是靜默頹敗，都如此甘愿和珍重。

27、我們缺少的不是機遇，而是對機遇的把握;我們缺欠的不是財富，而是創造財富的本領;我們缺乏的不是知識，而是學而不厭的態度;我們缺少的不是理想，而是身體力行的實踐。

28、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長的路。

29、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

30、能夠剛正批評、指責我們缺點和錯誤的人是我們難得的諍友，善意的批評就像是一壺美酒，當我們開懷陶醉在這種朋友同事間暢飲的世界里，批評的因子仿佛蘊藏在每個直觀的感覺細胞中。

31、沒有人愿意和總是虛偽、圓滑的人打交道，但是一味的誠實，卻也容易傷害人。所以，生意人講究的是大誠實，即在適當的時候，對適當人，說適當的話。如果坦率無忌是一種傷害，那么，請選擇機智的“謊言”。

32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要給自己留下任何遺憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你腳下，只要走，就能到達遠方。

33、做對的事情比把事情做對重要。

34、生命的獎賞遠在旅途終點，而非起點附近。我不知道要走多少步才能達到目標，踏上第一千步的時候，仍然可能遭到失敗。但我不會因此放棄，我會堅持不懈，直至成功!

35、以前喜歡一個人，可以任由招之即來，揮之即去。現在喜歡一個人，仍可以招之即來，但不再接受揮之即去。因為我現在知道，我很好，所以你愛我，也只有一次機會。

36、水的心是平靜的，水的心是輕靈的，你看，水，一平如鏡，云月其中，怡然自樂。水，懷著平靜而輕靈的心，緩和的一淌而去，遇一些阻隔且輕輕的繞過，何必那么多計較，心平而輕流自暢;如一路順直，那更好了，我也可以盡情的奔流，一望千里，波濤澎湃，我也會揮灑我的瀟灑，我的縱情。

37、日子不動聲色奴役我們疲于奔命，而我們還要為之稽首斂眉。

38、不要等待機會，而要創造機會。

39、沒有一種不通過蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運。40、夫事未有不生于微而成于著，圣人之慮遠，故能謹其微而治之，眾人之識近，故必待其著而后救之;治其微則用力寡而功多，就其著則竭力而不能及也。人見識短淺，所以必等弊端鬧大才來設法挽救。

41、人性最可憐的就是:我們總是夢想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開在我們窗口的玫瑰。

42、古人說:“少成若天性，習慣如自然。”壞習慣是我們打不開的心鎖;壞習慣是我們轉不過的彎;壞習慣是我們看不見的障礙??好習慣要保持，壞習慣要改正，永遠別讓壞習慣左右我們的未來。