第一篇：社區(qū)工作案例

社區(qū)工作案例分析材料

1.讓我們一路同行

海曙區(qū)段塘街道華興社區(qū)書(shū)記、主任 裘麗萍

2.愛(ài)心開(kāi)啟希望 親情重?fù)P風(fēng)帆

海曙區(qū)段塘街道南都社區(qū)主任 劉小環(huán)

3.破解業(yè)主與物業(yè)公司矛盾難題 接管物業(yè)成功過(guò)渡

海曙區(qū)南門(mén)街道萬(wàn)安社區(qū)主任 金建波

4.挽救失足花季少女的故事

江東區(qū)明樓街道明北社區(qū)主任 史碧霞

5.社區(qū)滿(mǎn)載愛(ài)心 少年重拾自我

鄞州區(qū)下應(yīng)街道東城社區(qū)負(fù)責(zé)人 李婭

6.架起民族溝通的橋梁

北侖區(qū)新碶街道芝蘭社區(qū)主任 黃偉君 7.老年人互訪團(tuán)

江東區(qū)東柳街道華光城社區(qū)主任 胡宇 8.溝通——從心開(kāi)始

余姚市醬園街社區(qū)居委會(huì)主任 柳文兒 9.一張照片引起的思考

慈溪市滸山街道白果樹(shù)社區(qū)書(shū)記、主任 陳亞麗 10.有需求才會(huì)有社區(qū)參與行動(dòng)

奉化市錦屏街道奉中社區(qū)黨委書(shū)記 毛翎 11.社區(qū)居民養(yǎng)鴿子

江北區(qū)莊橋街道廣庭社區(qū)書(shū)記、主任 俞海燕 12.讓愛(ài)心在牽手中傳遞溫暖

鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道蛟川社區(qū) 陳毓冠 13.廣場(chǎng)健身隊(duì)

北侖區(qū)小港街道高河塘社區(qū)主任

陳 璉

讓我們一路同行

海曙區(qū)段塘街道華興社區(qū)書(shū)記 裘麗萍

[案例背景介紹] 華興社區(qū)由拆遷戶(hù)為主的“寧興小區(qū)”，城市年輕白領(lǐng)聚合的“海光新都”，以及富裕階層為主體的別墅區(qū)“京華苑”三個(gè)貧富差距較大的小區(qū)組成。高樓格局阻隔了鄰里的聯(lián)系和交流。私家車(chē)多，小區(qū)離公交車(chē)站遠(yuǎn)等特殊原因，給老人和孩子的出行帶來(lái)了不便。于是，順風(fēng)車(chē)站應(yīng)運(yùn)而生。

[服務(wù)實(shí)施過(guò)程] 第一步：順風(fēng)車(chē)凝聚居民心

社區(qū)對(duì)所有的有車(chē)族進(jìn)行了意愿調(diào)查，借助社區(qū)網(wǎng)站征求車(chē)主意見(jiàn)，通過(guò)入戶(hù)調(diào)查了解居民的需求。起初有7名車(chē)主愿意加入順風(fēng)車(chē)隊(duì)，社區(qū)為這些車(chē)主建立了“愛(ài)心車(chē)主資源庫(kù)”，對(duì)加入的車(chē)主社區(qū)發(fā)給三星級(jí)的親情卡和一張親情積分卡，車(chē)主憑此卡可到轄區(qū)的汽車(chē)美容店享受折扣優(yōu)惠服務(wù)。車(chē)主每服務(wù)一次，積分卡后面就會(huì)多一個(gè)笑臉娃娃，隨著笑臉娃娃的積累，他們將享受到更加優(yōu)惠的打折洗車(chē)、裝潢服務(wù)。通過(guò)此激勵(lì)辦法不僅可以讓順風(fēng)車(chē)更有效地長(zhǎng)期運(yùn)行下去，也為轄區(qū)企業(yè)提供了服務(wù)對(duì)象，拉近了社區(qū)與企業(yè)的距離，為今后社區(qū)資源的多元化合作提供了一種模式。

第二步：順風(fēng)車(chē)折射鄰里情 社區(qū)的用心經(jīng)營(yíng)讓順風(fēng)車(chē)隊(duì)逐漸壯大，經(jīng)過(guò)兩年的運(yùn)作，“順風(fēng)車(chē)隊(duì)”由原來(lái)的7輛發(fā)展到了現(xiàn)在的34輛。這個(gè)活躍在社區(qū)的自治組織發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。蔣靜，第一個(gè)加入車(chē)隊(duì)的愛(ài)心車(chē)主，經(jīng)歷了順風(fēng)車(chē)載著幾個(gè)同校的孩子去上學(xué)，經(jīng)歷了祖孫三代坐著順風(fēng)車(chē)去貧困山區(qū)結(jié)對(duì)助學(xué)，經(jīng)歷了順風(fēng)車(chē)送愛(ài)心到恩美福利院等。用她的一句話說(shuō)，順風(fēng)車(chē)讓我感到了快樂(lè)和自豪，但更多的是得到了曾經(jīng)素不相識(shí)的人給予的關(guān)心。蔣靜的經(jīng)歷是所有愛(ài)心車(chē)主曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的，也是其他車(chē)主看在眼里的，劉軍平，他是社區(qū)的一個(gè)普通居民，曾主動(dòng)開(kāi)車(chē)送兩位生病的空巢老人去醫(yī)院。順風(fēng)車(chē)的故事讓劉軍平覺(jué)得用這種方式去關(guān)心別人、幫助別人是一種快樂(lè)。

第三步：順風(fēng)車(chē)鋪設(shè)和諧路

因?yàn)橛辛隧橈L(fēng)車(chē)，鄰里之間、小區(qū)之間慢慢地越來(lái)越熟悉，并建立了深厚的感情，也讓三個(gè)小區(qū)間產(chǎn)生了互助：條件較好的兩個(gè)小區(qū)為寧興小區(qū)的居民建立了愛(ài)心基金，提供了就業(yè)崗位。寧興小區(qū)的居民，也想著做一些力所能及的事情來(lái)回報(bào)幫助他們的人，紛紛加入了義務(wù)巡邏隊(duì)，每天兩次為三個(gè)小區(qū)義務(wù)巡邏。“有錢(qián)出錢(qián)，有力出力”這一簡(jiǎn)單而樸實(shí)的互助理念，把三個(gè)貧富差距較大的小區(qū)居民緊緊地聯(lián)系在了一起，促進(jìn)了小區(qū)與小區(qū)之間的和諧。

[總結(jié)評(píng)估] “順風(fēng)車(chē)站”使社區(qū)的人情味更濃了，鄰里關(guān)系更和諧了，居民的文明程度也在潛移默化中提升了。更讓我們社區(qū)工作者從中體會(huì)到做社區(qū)工作要善于發(fā)現(xiàn)居民的需求，挖掘自治組織的潛力，讓社區(qū)工作從真正意義上發(fā)揮助人自助的作用，達(dá)到“閃光一點(diǎn)，照亮一片”的效果。社區(qū)是連接政府與百姓的橋梁，我們?cè)谧龊蒙锨橄逻_(dá)的同時(shí)，更應(yīng)該注重提升居民的自治能力，如此一來(lái)，“小政府，大社會(huì)”的美好目標(biāo)也會(huì)隨著群體互動(dòng)式的社區(qū)治理模式而得以實(shí)現(xiàn)。

破解業(yè)主與物業(yè)公司矛盾難題 接管物業(yè)成功過(guò)渡 海曙區(qū)南門(mén)街道萬(wàn)安社區(qū)主任 金建波

[案例背景介紹] 海曙區(qū)南門(mén)街道萬(wàn)安社區(qū)所轄的書(shū)香苑居民小區(qū)，座落在萬(wàn)安路西邊，2002年2月落成后入住228戶(hù)人家。新建成的住宅區(qū)，空氣清新，花木繁盛，活動(dòng)會(huì)所齊備，能夠?yàn)榫用裉峁┝己玫陌簿雍托蓍e環(huán)境，是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)封閉管理的小區(qū)。原來(lái)由經(jīng)房物業(yè)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理，但由于各種原因，于業(yè)主的關(guān)系一直不順。

去年3月，書(shū)香苑第二屆業(yè)主委員會(huì)廣泛征集居民意見(jiàn)，表達(dá)住戶(hù)意志，行使民主管理權(quán)利，在海曙區(qū)物業(yè)辦的指導(dǎo)、萬(wàn)安社區(qū)居民委員會(huì)的協(xié)調(diào)和支持下，成功地更換了物業(yè)管 理公司。

[實(shí)施過(guò)程]

第一步，建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。

原接管萬(wàn)安社區(qū)書(shū)香苑的經(jīng)房物業(yè)公司因會(huì)所之爭(zhēng)，與居民的矛盾日益突出，致使矛盾白熱化，由于日積月累，原有的矛盾一直沒(méi)有緩解，因有些居民要求沒(méi)有兌現(xiàn)，就成為拒繳物業(yè)費(fèi)之理由。雖然這種事態(tài)和現(xiàn)象帶有社會(huì)普遍性，但這種潛在的不穩(wěn)定因素，妨礙到小區(qū)的正常運(yùn)作。為此社區(qū)與小區(qū)業(yè)委會(huì)建立了專(zhuān)業(yè)關(guān)系，與業(yè)委會(huì)的成員和業(yè)主進(jìn)行溝通，建立聯(lián)系，尋找問(wèn)題的突破口，使小區(qū)業(yè)主了解接受社會(huì)工作服務(wù)對(duì)他們的意義。

第二步，了解業(yè)主需求。

對(duì)小區(qū)業(yè)主的需要和問(wèn)題的評(píng)估是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。首先社區(qū)廣泛征求對(duì)已存在的小區(qū)問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，還專(zhuān)門(mén)印發(fā)“調(diào)查表”書(shū)面征求和統(tǒng)計(jì)居民意見(jiàn)。通過(guò)調(diào)查了解的情況，小區(qū)的廣大業(yè)主對(duì)已存在的矛盾都各持己見(jiàn)，對(duì)解決問(wèn)題也各有看法。通過(guò)上門(mén)思想工作，對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)進(jìn)一步統(tǒng)一，集中問(wèn)題的關(guān)鍵在于對(duì)原有業(yè)委會(huì)選舉工作的異議，以及如何規(guī)范物業(yè)公司管理工作和強(qiáng)化物業(yè)公司服務(wù)理念，對(duì)以前存在的熱點(diǎn)問(wèn)題，物業(yè)公司給予說(shuō)法和處理的意見(jiàn)。

第三步，制定解決方案。

為了使第二屆業(yè)主委員會(huì)的選舉工作達(dá)到公開(kāi)、公平、公正的狀態(tài)，社區(qū)成立籌備委員會(huì)全面指導(dǎo)選舉工作的進(jìn)展，并得到區(qū)物業(yè)辦的指導(dǎo)與協(xié)調(diào)，以便各項(xiàng)選舉工作有章可循，一批群眾信得過(guò)的熱心人“上崗”，盡管他們都是業(yè)余的和義務(wù)的“委員”，但大家都有一顆服務(wù)廣大業(yè)主的心。有了新的業(yè)主委員會(huì)，接下來(lái)的工作進(jìn)程就一切順理成章。新的業(yè)委會(huì)廣泛征集居民意見(jiàn)，先后召開(kāi)不下于6次的業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，探討改進(jìn)物業(yè)服務(wù)的辦法，其中三次“公告”居民，可以自愿隨時(shí)列席會(huì)議，發(fā)表看法。最終在區(qū)物業(yè)辦的行業(yè)主管指導(dǎo)下招標(biāo)評(píng)估新的物業(yè)公司。

[總結(jié)評(píng)估] 一系列的工作推進(jìn)，得到了廣大業(yè)主的配合和支持，并取得全小區(qū)居民三分之二以上贊同的條件下，書(shū)香苑新的業(yè)主委員會(huì)公開(kāi)招標(biāo)尋求新的物業(yè)公司。在深入了解的基礎(chǔ)上，在公開(kāi)的前提下，最后確定“錦地物業(yè)”中標(biāo)，并將錦地物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾向全體業(yè)主公布。在全體業(yè)主的認(rèn)同和信任下，簽定雙方職責(zé)明晰化的服務(wù)合同。今年新舊物業(yè)公司交接，平穩(wěn)過(guò)渡。

解決業(yè)主和物業(yè)公司的矛盾這個(gè)過(guò)程是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程，每一個(gè)步驟都包含對(duì)工作過(guò)程的不斷評(píng)估與總結(jié)，作為社區(qū)工作者要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，探討解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，從而對(duì)整個(gè)過(guò)程有一個(gè)動(dòng)態(tài)的了解，以便不斷調(diào)整工作和解決問(wèn)題的策略，以維護(hù)廣大居民的最大利益。

愛(ài)心開(kāi)啟希望 親情重?fù)P風(fēng)帆

海曙區(qū)段塘街道南都社區(qū)主任 劉小環(huán)

[案例背景介紹]

現(xiàn)年39歲的郎某，初中文化，出生于一個(gè)普通的工人家庭。母親在生了四個(gè)女兒后有了他，從小他就在父母和家人的溺愛(ài)中長(zhǎng)大，飯來(lái)張口，衣來(lái)伸手，無(wú)一點(diǎn)生活自理能力，且養(yǎng)成了他暴躁、乖張的性格。21歲那年父親生病去世后，他頂替工作到寧波南站貨運(yùn)處上班，從那時(shí)起他每個(gè)月發(fā)了工資就不回家，錢(qián)花完了就來(lái)向媽媽要，他媽不給他就自殘自虐，沒(méi)辦法只能每次都依了他。上班不久，他就辭職混跡社會(huì)，平時(shí)游手好閑，好吃懶做，有錢(qián)的時(shí)候只知道和一幫朋友喝酒揮霍，沒(méi)錢(qián)了就到其老母親和四個(gè)姐姐處哄嚇拐騙輪流要錢(qián)，后因打架被判入獄一年二個(gè)月。出獄后繼續(xù)過(guò)著這種日子，家人被他擾的不厭其 8 煩。前不久其母親為了躲避他，將自己的住房出租，自己住到大女兒家。這樣一來(lái)，郎某就沒(méi)地方可住了，有錢(qián)的時(shí)候睡10元一夜的小旅館，沒(méi)錢(qián)的時(shí)候就只能睡在朋友的貨車(chē)上，處境非常的窘迫。

[實(shí)施過(guò)程] 了解到郎某的情況后，我決定先約他來(lái)社區(qū)對(duì)這件事作一步的了解。來(lái)了以后，他情緒激動(dòng)的講述了這件事情的前因后果，雖然他對(duì)他母親現(xiàn)在這樣的做法感到非常的寒心，但同時(shí)對(duì)自己以前的所作所為也感到后悔，這次來(lái)是希望通過(guò)我們社區(qū)，幫忙找到他母親，使他母親能重新接受他，并把租出去的房子要回來(lái)，使他有地方可住，有家可回。根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)刑釋人員來(lái)我們社區(qū)尋求幫助時(shí)，往往都是一副玩世不恭、無(wú)所謂的態(tài)度。像他這樣的倒是沒(méi)碰到過(guò)。看著他那無(wú)助、悔過(guò)的眼神，一種義務(wù)和責(zé)任告訴我，他并不是無(wú)藥可救。

在聊天過(guò)程中，得知他最近時(shí)常頭暈時(shí)，我建議他去先醫(yī)院看看，是否會(huì)有什么病癥，他囁嚅著不說(shuō)話，也不肯去。我知道他是因?yàn)闆](méi)錢(qián)，為了維護(hù)他的自尊，我說(shuō)我們社區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生院我認(rèn)識(shí)的，可以免費(fèi)檢查，我?guī)闳ァｉ_(kāi)始時(shí)他還不肯，經(jīng)過(guò)一番勸說(shuō)，他跟著我一起來(lái)到了醫(yī)院。我替他付了檢查費(fèi)，檢查出來(lái)并無(wú)大礙，只是血壓偏高。回來(lái)的路上，9 他對(duì)我說(shuō)了很多感激的話。誠(chéng)懇的表白預(yù)示著我與其初步的信任關(guān)系業(yè)已建立。

郎某雖然缺乏清晰的人生目標(biāo)，但他仍有一定的上進(jìn)心，而且很要面子，希望能通過(guò)自己的努力來(lái)擺脫困境，只是缺乏自信心和有效推力。郎某的母親以不給他地方住而逃避他的這種方式，使他賴(lài)以寄托的親情關(guān)系缺失，對(duì)他的打擊很大，他現(xiàn)在最需要家人給予一定的情感和物質(zhì)支持，使其感受到來(lái)自家庭的溫暖。

正視現(xiàn)實(shí)，目前郎某最需要的是社會(huì)系統(tǒng)的支持，適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)救助和解決就業(yè)問(wèn)題是其度過(guò)難關(guān)，踏上新生之路的必要前提。

“黑暗總會(huì)過(guò)去，黎明必將來(lái)臨”，這是我一直鼓勵(lì)郎某所說(shuō)的一句話。在多方奔走下，我聯(lián)系到了他大姐和他母親，把郎某真誠(chéng)悔過(guò)的態(tài)度告訴了她們，她們對(duì)我說(shuō)，現(xiàn)在之所以狠心不給他房子住，說(shuō)到底也是想促使他自立，家人對(duì)他感覺(jué)是 “哀其不幸，怒其不爭(zhēng)”。現(xiàn)在既然他有悔過(guò)自新的決心，就再給他一次機(jī)會(huì)，下個(gè)月就把租出去的房子收回來(lái)，讓他重新回家來(lái)住。

“政府和他人的資助只能是暫度難關(guān)，如果長(zhǎng)此以往必然會(huì)扭曲自己的人格”，社會(huì)工作的最基本原則就是“助人自助”。郎某慢慢地接受了我的這一觀點(diǎn)，他開(kāi)始規(guī)劃自己的人生。根據(jù)他過(guò)去的經(jīng)歷，我建議他從小生意做起，第一目 標(biāo)是養(yǎng)活自己，然后再圖發(fā)展。前幾天他突然跑來(lái)告訴我，他已決定為朋友代銷(xiāo)圖書(shū)。二個(gè)月來(lái)，我還是第一次看到他如此的興奮，那種黯然無(wú)助的眼神消失了。望著他那遠(yuǎn)去的背影，我暗暗地為他喝彩，為他祝福，為他終于重新?lián)P起了生活的風(fēng)帆而感到由衷的高興。

[總結(jié)評(píng)估] 對(duì)于郎某的問(wèn)題，存在著多種因素，親人的拒絕、社會(huì)的不接納使其更加陷入自我放棄的泥沼里。社工敞開(kāi)心胸的接納和幫助使其重新樹(shù)立了生活的信心，同時(shí)通過(guò)充分的溝通，親人們的態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)。這些都使得朗某重新感覺(jué)到了溫暖和支持，激發(fā)了他解決問(wèn)題的潛能，開(kāi)始了自食其力的生活。針對(duì)這些曾經(jīng)犯錯(cuò)的刑釋人員，尊重和接納是幫助他們的第一步，是他們走上自力更生的基礎(chǔ)，這也是我們社工工作的基礎(chǔ)。

挽救失足花季少女的故事

江東區(qū)明樓街道明北社區(qū)主任 史碧霞

[案例背景介紹] 居民小蔣，一個(gè)十五六歲十分漂亮的女孩子，生于1992年，是某中學(xué)初三學(xué)生。去年一月父親因病去世，除了幾萬(wàn)元的債務(wù)外什么也沒(méi)有留下，小蔣現(xiàn)與母親相依為命。去年三月的一天她來(lái)到我的辦公室，怯生生問(wèn)我：“阿姨我會(huì)死嗎？”當(dāng)時(shí)我十分意外忙問(wèn)她原因。她說(shuō)，醫(yī)生告訴她已懷孕近三個(gè)月了，需要馬上動(dòng)手術(shù)。我問(wèn)她誰(shuí)是孩子的父親？為什么這么久才想到去流產(chǎn)？知不知道流產(chǎn)對(duì)一個(gè)女孩子身體的傷害有多大？但可憐的小姑娘睜著一雙大而迷茫的眼睛回答我的竟是一連串的“不知道”。

[實(shí)施過(guò)程] 當(dāng)時(shí)我真覺(jué)得有一股怒其不爭(zhēng)的火直冒上來(lái)，一個(gè)不知自重女孩呀！但我迫使自已冷靜下來(lái)，因?yàn)槲蚁肫鹆松绻ぷ?基本的工作倫理就是：平等、接納和不批評(píng)的態(tài)度。每一個(gè)幸福的家庭都是相似的，而每一個(gè)不幸的家庭卻各有自已的不幸。小姑娘不幸的背后肯定有其特殊的原因存在。通過(guò)交談得知她的母親不是一個(gè)品行端正的人，沒(méi)有正式工作以搓麻將或與異性勾搭為生計(jì)，常常外出鬼混不回家。而小姑娘因?yàn)榻?jīng)常逃課與社會(huì)上不三不四的小青年來(lái)往，已被學(xué)校勒令退學(xué)。說(shuō)到這里兩行清淚順著她稚嫩的臉龐流了下來(lái)。職業(yè)的敏感告訴我她急需幫助，現(xiàn)在的她正處于六神無(wú)主時(shí)期。果然小姑娘說(shuō)她身上沒(méi)有一分錢(qián)，也找不到母親，不知道該怎么辦。于是我立刻幫她聯(lián)系了我比較熟悉的一家醫(yī)院，并同時(shí)為她申請(qǐng)了慈善救助，幫她付了醫(yī)藥費(fèi)。她很快地得到了治療，手術(shù)也進(jìn)行得很順利。但小姑娘孤零零地一個(gè)人讓我不放心，于是我和我的同事們又輪流照顧她。終于小姑娘露出了些許笑容。“阿姨，阿姨”脆生生的的呼喚中透出了說(shuō)不盡的依賴(lài)和信任。社區(qū)工作者的人道主義精神和高度的專(zhuān)業(yè)責(zé)任感告訴我，這個(gè)人這件事我必須管到底。

要幫她重新走上正常的生活道路，樹(shù)立起正確的人生觀，消除她自暴自棄等頹廢心理和行為，需要我們以專(zhuān)業(yè)的角度引導(dǎo)她一步步往前走。社會(huì)工作之精髓就是“助人自助”。小蔣之所以到現(xiàn)在這個(gè)地步究其原因是家庭環(huán)境造成的。母親疏于管教以及母親本身的不良影響有十分重要的關(guān)系。導(dǎo)致小蔣現(xiàn)在的處境其殘缺家庭是問(wèn)題之根本。她還是 個(gè)孩子，具有較強(qiáng)的可塑性，如果有一個(gè)人好好地引導(dǎo)她給她樹(shù)一個(gè)好榜樣，她一定會(huì)是好孩子。要攙救小蔣必先挽救她的母親和她殘缺的家。我千方百計(jì)找到了她的母親，對(duì)她說(shuō)了女兒的事，她痛哭連涕直罵自己不是人。她的舉動(dòng)讓我覺(jué)得她的良知尚存，同樣是一個(gè)女孩的母親，我對(duì)她進(jìn)行推心臵腹的談話：“再苦不能苦孩子，再難也不能丟下孩子不管，兒是娘的心頭肉，你就忍心看著你唯一的孩子受苦嗎？好好過(guò)日子，給女兒立一個(gè)好榜樣吧！”一席話說(shuō)得她淚流滿(mǎn)面，發(fā)誓要好好生活把女兒撫養(yǎng)成人。看到她如此誠(chéng)懇，我知道我成功了一半。因此我建議她找一份工作，然后讓女兒重返校園。可是既沒(méi)有技能又沒(méi)有文化且上了年紀(jì)的她找工作難度相當(dāng)大。為讓她盡快上崗我發(fā)動(dòng)了我所有的親朋好友終于在某單位食堂為她找到了一個(gè)服務(wù)員的工作。使不著家的蔣母過(guò)起了朝九晚五有規(guī)律的生活。

小蔣終于又有了一個(gè)家，有了一個(gè)慈祥的母親。曾經(jīng)的傷痛漸漸地淡忘，曾經(jīng)蒼白的臉蛋漸漸紅潤(rùn)了起來(lái)。該是小蔣進(jìn)學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候了。于是我和她母親一起跑學(xué)校跑教育局，申請(qǐng)重新入學(xué)。學(xué)校為她敞開(kāi)了大門(mén)，小蔣過(guò)上了一個(gè)普通孩子該過(guò)的日子。雖然她目前生活不是很富裕，但她至少過(guò)得很穩(wěn)定也很滿(mǎn)足。她的穩(wěn)定讓我安心，她的滿(mǎn)足讓我快樂(lè)，社區(qū)工作者的價(jià)值在那一刻得到了升華。我為自己是一名社區(qū)工作者而感到由衷地自豪！[總結(jié)評(píng)估] 通過(guò)小蔣的案例，使我們看到社會(huì)工作的重要性。她存在的問(wèn)題是家庭教育的缺失，導(dǎo)致本身對(duì)社會(huì)認(rèn)識(shí)及生活態(tài)度的偏差。需要社區(qū)工作者乃至全社會(huì)用寬容、用愛(ài)心、用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)去接納她、包容她、幫助她。愿每一個(gè)生命都燦爛如花，讓每一個(gè)家庭都和諧美滿(mǎn)。

社區(qū)滿(mǎn)載愛(ài)心 少年重拾自我

鄞州區(qū)下應(yīng)街道東城社區(qū)負(fù)責(zé)人 李婭 [案例背景介紹] 小男孩明明（化名），15歲。4歲時(shí)父母離異，隨父親生活。6歲時(shí)父親再婚，一年后，弟弟出生，家庭關(guān)系逐漸出現(xiàn)不和諧。在學(xué)校，他上課注意力不集中，要么發(fā)呆，要么搞小動(dòng)作，要么擾亂課堂秩序，常常不交作業(yè)，并且經(jīng)常逃學(xué)，出入網(wǎng)吧。他總是與流浪小孩為伴，與網(wǎng)友們?yōu)槲椋贿M(jìn)網(wǎng)吧，兩眼放光，興奮異常，夜以繼日，廢寢忘食，多次賣(mài)書(shū)包、賣(mài)課本，換錢(qián)上網(wǎng)。在家里，無(wú)精打采，情緒低落，少言寡語(yǔ)，對(duì)父母的批評(píng)極為反感，態(tài)度非常敵對(duì)，家庭關(guān)系日益緊張。后來(lái)，不回家的次數(shù)越來(lái)越多，外出的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，由最初的一兩天到后來(lái)的十多天。說(shuō)謊，不做事，偷家里錢(qián)，偷貴重物品換錢(qián)，偷客人的錢(qián)，家長(zhǎng)關(guān)他禁閉，他就大聲嚎叫，砸東西，把家里的東西往樓下丟。身體 狀況也急轉(zhuǎn)直下，貧血、胃腸痙攣、頭暈、頭疼、雙手震顫，家長(zhǎng)徹底絕望了。

[實(shí)施過(guò)程] 第一步：原因分析

根據(jù)明明的各種表現(xiàn)，對(duì)照網(wǎng)癮標(biāo)準(zhǔn)，可以確診為“兒童網(wǎng)癮綜合癥”。明明的問(wèn)題經(jīng)歷了一個(gè)由輕到重、由偶發(fā)到習(xí)慣化、由簡(jiǎn)單到復(fù)雜、由單純到綜合化的逐步演變過(guò)程。要解決問(wèn)題，必先弄清原因。根據(jù)明明的情況，我們得出以下原因：

（1）父母離異。離婚使家庭正常結(jié)構(gòu)解體，使得他與雙親、親友和同伴的關(guān)系發(fā)生變化，心理壓力增大，應(yīng)激反應(yīng)增強(qiáng)。

（2）弟弟出生。作為長(zhǎng)子，在剛出生的幾年里，全家人對(duì)他關(guān)愛(ài)備致。當(dāng)繼母的兒子一出生，他原有的地位受到威脅，產(chǎn)生失落感，常常做從高處往下跌落的噩夢(mèng)。

（3）家長(zhǎng)教育方法失當(dāng)。明明經(jīng)歷了父母離異、家庭重組、弟弟出生這些對(duì)他來(lái)說(shuō)是重大的創(chuàng)傷性生活事件之后，家長(zhǎng)沒(méi)有意識(shí)到他的感受，不注意與之溝通交流，一有過(guò)錯(cuò)就吼叫、斥責(zé)、威嚇、打罵，致使他越來(lái)越不愿回家，出走次數(shù)增多，最終迷上了網(wǎng)吧。

第二步：改變外部環(huán)境

我向他的家長(zhǎng)推介一些家庭教育的書(shū)刊、文章，有時(shí)給 予一些具體的指導(dǎo)。同時(shí)指出，看不到孩子的閃光點(diǎn)，不賞識(shí)孩子優(yōu)點(diǎn)，一味地訓(xùn)斥、全盤(pán)地否定，這是非常危險(xiǎn)的，會(huì)摧毀一個(gè)孩子的自信心、自尊心、向善心，建議他們每天表?yè)P(yáng)孩子至少一次，常常找找孩子的優(yōu)點(diǎn)，批評(píng)時(shí)就事論事，千萬(wàn)別全盤(pán)否定。

明明休學(xué)一年后，轉(zhuǎn)到新學(xué)校，新的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系使他難以適應(yīng)。同學(xué)叫他“留級(jí)生”、“網(wǎng)蟲(chóng)”、“混混”，不接納他。新的老師也先入為主，對(duì)他表現(xiàn)出冷淡、厭煩。我以明明心理輔導(dǎo)老師的身份給老師寫(xiě)了封信，詳細(xì)介紹了明明的成長(zhǎng)環(huán)境、優(yōu)點(diǎn)、特長(zhǎng)、毛病，講了我的輔導(dǎo)設(shè)想，希望她能同情和理解這個(gè)孩子，支持和協(xié)助我挽救這個(gè)孩子。班主任對(duì)明明態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)愛(ài)，注意表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，同學(xué)們也慢慢與明明親近了。

第三步：成功戒除“網(wǎng)癮綜合癥”

針對(duì)明明的情況，我主要利用網(wǎng)吧難以忍受的氣味、骯臟的環(huán)境衛(wèi)生，讓他在頭腦中想像極端憎惡的、無(wú)法接受的場(chǎng)面，以引起對(duì)網(wǎng)吧的厭惡。

如，周末網(wǎng)吧人多，我特地把他從天寬地闊、花香撲鼻的廣場(chǎng)花園帶進(jìn)狹窄骯臟、光線昏暗的網(wǎng)吧，讓他仔細(xì)觀察網(wǎng)吧內(nèi)的光線、地面上的食品袋、剩飯菜、煙頭、網(wǎng)迷們脫掉的臭鞋，對(duì)比室內(nèi)外空氣，并作深呼吸。帶他回家后立即讓他吃不喜歡的飯菜，邊吃飯邊引導(dǎo)他回憶、想像，并選詞 完成句子：網(wǎng)吧里衛(wèi)生———很糟糕。空氣———特污濁。網(wǎng)吧里的人把鞋子脫掉，鞋子散發(fā)著難聞的臭氣（惡臭）……他吃不進(jìn)東西了，捂著嘴往衛(wèi)生間跑。我立即掏出錢(qián)，讓他去網(wǎng)吧，他不停地?fù)u頭。在其后的兩周里，他真的不思網(wǎng)吧。看到這種嘗試初見(jiàn)成效，我就每周末訓(xùn)練一次，持續(xù)了四周。

通過(guò)一段時(shí)間的持續(xù)努力，明明的狀況日益好轉(zhuǎn)，現(xiàn)在終于走出了困境，能正常學(xué)習(xí)和生活了。“網(wǎng)癮”已經(jīng)戒除，人格恢復(fù)常態(tài)，行為問(wèn)題都已消除，自信心恢復(fù)，開(kāi)朗樂(lè)觀，身體健康，學(xué)習(xí)成績(jī)顯著提高。

[總結(jié)評(píng)估] 青少年時(shí)期是一個(gè)人良好心理素質(zhì)形成的關(guān)鍵時(shí)期。在接觸社會(huì)上新鮮事物時(shí)難免會(huì)出現(xiàn)心理異常，有可能導(dǎo)致不良后果甚至犯罪。所以在重視知識(shí)教育的同時(shí)也不能忽視對(duì)青少年的心理健康教育。我們社區(qū)以理想信念教育為核心，以樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀為重點(diǎn)，以養(yǎng)成高尚的思想品質(zhì)和良好的道德情操為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合社區(qū)實(shí)際，切實(shí)強(qiáng)化宣傳，在社區(qū)內(nèi)營(yíng)造和凈化未成年人健康成長(zhǎng)的良好環(huán)境。

架起民族溝通的橋梁

北侖區(qū)新碶街道芝蘭社區(qū) 黃偉君

[案例背景介紹]

兩年前在我們社區(qū)，一個(gè)漢族居民與少數(shù)民族居民因民族宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣不同，雙方發(fā)生了糾紛，因言語(yǔ)過(guò)激，雙方大打出手，并招集了自己的大批人馬，準(zhǔn)備展開(kāi)一場(chǎng)生死搏斗，好在社區(qū)居民及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)了警，在我們社區(qū)工作人員及社區(qū)民警的多次協(xié)調(diào)下，問(wèn)題得以順利解決。

[實(shí)施過(guò)程]

這件事情讓我深刻地認(rèn)識(shí)到了鞏固和發(fā)展社會(huì)主義民族關(guān)系的重要性。第二天，我放下手頭的工作，和同事們帶著真誠(chéng)與微笑，邁進(jìn)了少數(shù)民族朋友居住的房舍、院落，與他們親切地交談。通過(guò)交談，得知他們有的在北侖找到了適合自己的工作：有做醫(yī)生、當(dāng)教師的，有在企業(yè)打工的，也有在市場(chǎng)闖蕩干個(gè)體工商戶(hù)的，一個(gè)個(gè)才智橫溢，有著不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)收入。但也有的生活過(guò)得極其艱難，工作不穩(wěn)定，生 活無(wú)著落。看到我們社區(qū)工作人員，少數(shù)民族成員如同他鄉(xiāng)遇故知，立即敞開(kāi)心扉，向我們講敘了他們身處異鄉(xiāng)感受到的一些困惑，如他們習(xí)慣在家鄉(xiāng)的田野上蹦蹦跳跳，放聲歌唱，但社區(qū)缺少類(lèi)似的場(chǎng)地，也沒(méi)有這樣的氛圍，他們找工作信息來(lái)源比較狹窄等等一系列問(wèn)題，我一邊傾聽(tīng)，一邊記錄。在記錄完60多歲藏族居民多吉的一家生活狀況后，我已是淚水漣漪。

在了解調(diào)查完社區(qū)158名少數(shù)民族人員的基本情況后，我迅速將這些情況向區(qū)、街道相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，并把今后開(kāi)展民族工作的一些想法告訴了他們。在區(qū)、街道領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我們很快成立了“民族工作協(xié)調(diào)小組”和“民族聯(lián)誼小組”兩個(gè)組織，為社區(qū)開(kāi)展民族工作提供了組織保證；并開(kāi)辟了一條具有民族風(fēng)情的文化長(zhǎng)廊，成為社區(qū)少數(shù)民族朋友交流、休閑、娛樂(lè)的專(zhuān)用場(chǎng)所；還專(zhuān)設(shè)了一個(gè)民族飾物館。說(shuō)到這個(gè)民族飾物館，我很感動(dòng)，事情是這樣的，我打算展出56個(gè)民族圖騰，但限于資金短缺及不熟悉進(jìn)貨渠道等原因，一時(shí)難以做到。當(dāng)這一困惑被少數(shù)民族同胞知道后，他們紛紛將自己家里的服裝、頭飾、生活用具、樂(lè)器、裝飾用品等免費(fèi)贈(zèng)送給社區(qū)作為展品，年輕的藏族同胞扎西貢嘎還把爺爺送給他的皮藏經(jīng)書(shū)也拿來(lái)，價(jià)值6萬(wàn)元。

去年7月，一位叫古古基的少數(shù)民族居民想有輛集裝箱車(chē)跑運(yùn)輸維持生計(jì)，因不懂辦理手續(xù)等問(wèn)題找到了居委會(huì)，我頂著七月驕陽(yáng)，騎著自行車(chē)，陪他跑交警大隊(duì)、公管所、辦證大廳，在我們的幫助下，他如愿以?xún)敗＝?jīng)過(guò)一年的打拼，他不僅衣食無(wú)憂，還買(mǎi)了3輛卡車(chē)。前不久，在參加聯(lián)誼小組座談會(huì)時(shí)，他聽(tīng)說(shuō)社區(qū)“民族之花”文藝輕騎隊(duì)因演出需要再購(gòu)買(mǎi)一批民族服裝時(shí)，他當(dāng)場(chǎng)拿出一萬(wàn)元資金進(jìn)行贊助。他沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只說(shuō)了這樣幾句話：沒(méi)有社區(qū)民族聯(lián)誼小組，就沒(méi)有我的今天，今后社區(qū)民族聯(lián)誼小組的在大小事，可要不要忘了通知我這個(gè)卡車(chē)司機(jī)！

[總結(jié)評(píng)估] 如何利用社區(qū)資源解決社區(qū)的問(wèn)題，是整個(gè)社區(qū)建設(shè)的主導(dǎo)思想。我們社區(qū)民族聯(lián)誼小組就是利用少數(shù)民族資源優(yōu)勢(shì)解決了民族問(wèn)題，讓社區(qū)不僅成為居民物質(zhì)生活的共同體，更成為精神生活的共同體。如今，我們社區(qū)的民族工作已經(jīng)生根、發(fā)芽、開(kāi)發(fā)、結(jié)果，158名少數(shù)民族居民紛紛走出家門(mén)，融入社區(qū)大家庭，與14000多名漢族同胞攜手澆灌芝蘭文明之花。

老年人互訪團(tuán)

江東區(qū)東柳街道華光城社區(qū)主任 胡宇

[案例背景介紹]

隨著社會(huì)的發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)生活水平的不斷提高，老年人充實(shí)的物質(zhì)生活已遠(yuǎn)不能替補(bǔ)內(nèi)心的空寂，為了能讓子女們上班放心，老年人在家安心，使他們的老年生活不在孤獨(dú)和無(wú)助，我們動(dòng)足了腦筋。以前，在鄉(xiāng)下，鄰里間開(kāi)門(mén)就見(jiàn)面，一聊關(guān)系好的就像自家人，互相都有個(gè)照應(yīng)。可現(xiàn)在搬到這鋼筋水泥建成的樓房里住了，卻誰(shuí)都不認(rèn)識(shí)誰(shuí)，幾年下來(lái)有的鄰居連招呼都沒(méi)有打過(guò)。面對(duì)這種現(xiàn)象，我們看在眼里急在心里。怎樣讓鄰里間像家人一樣，大家一起交流，互相幫助，老年生活不再枯燥無(wú)味！我們想了很多辦法。后來(lái)，就請(qǐng)了社區(qū)里一位資深的老校長(zhǎng)朱金元牽頭，成立了一個(gè)社區(qū)民間組織“老年人互訪團(tuán)”。

[實(shí)施過(guò)程]

互訪團(tuán)成立后，不斷的開(kāi)展活動(dòng)、不斷創(chuàng)新互訪內(nèi)容，吸收了大量的老年人。朱團(tuán)長(zhǎng)不顧自己患有嚴(yán)重的眼疾，腿有有病，日夜操勞，到處奔波。老人深知，人老了身體健康最重要，我們老年人首先自己應(yīng)該關(guān)心自己，于是為互訪團(tuán)成員創(chuàng)建健康檔案想法實(shí)施了。在朱校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，為互訪團(tuán)成員檢查身體，遇到高齡老人還上門(mén)服務(wù)，這些在別人看來(lái)，測(cè)測(cè)血壓等簡(jiǎn)單的常規(guī)檢查。可對(duì)于70多歲的老人來(lái)說(shuō)是多么的不易，互訪團(tuán)醫(yī)生有時(shí)一連要跑幾幢樓梯，第二天腳腫得歷害，看到他們一拐一拐地來(lái)居委會(huì)拿空白健康表格，臉上的坦然，讓人覺(jué)得敬佩。

為了讓大家熟悉起來(lái)，開(kāi)闊視野，互訪團(tuán)經(jīng)常不定期的搞一些戶(hù)外短路旅游，如：春之戀、鄉(xiāng)情之戀等活動(dòng)。社區(qū)一位老華僑，提到互訪團(tuán)老人家贊不絕口：“人老了！孤獨(dú)感就強(qiáng)了，互訪團(tuán)使我們大家聚在一起談經(jīng)濟(jì)、談?wù)巍⒊琛⑻枭畛鋵?shí)了人也開(kāi)心了活著更有樂(lè)趣了。”互訪團(tuán)里的老人們各個(gè)都是熱心人，不管誰(shuí)家有困難他們都主動(dòng)去幫忙，出主意、想辦法、以正確的途徑盡量使難題得到化解。有一次互訪團(tuán)里項(xiàng)先生情緒很低落，團(tuán)友們看見(jiàn)平時(shí)愛(ài)笑的項(xiàng)先生沒(méi)有了笑容就關(guān)心的詢(xún)問(wèn)原因。原來(lái)是城市改造老房拆遷可政策到了項(xiàng)先生他家這就變了。房子要拆可錢(qián)卻比人家少拿，項(xiàng)家心理不平衡就變成了“釘子戶(hù)”。朱團(tuán)長(zhǎng)知道后帶領(lǐng)幾位團(tuán)員勸說(shuō)他通過(guò)法律途徑來(lái)解決，還幫忙推薦了一位知名的律師，免收咨詢(xún)費(fèi)，事情就這樣得到了圓滿(mǎn)解決。

互訪團(tuán)成立以來(lái)，每月都要為本月生日的老人舉行生日慶賀會(huì)，團(tuán)友稱(chēng)為“生日盛會(huì)”，因?yàn)閼c賀會(huì)參加的人數(shù)，場(chǎng)面熱鬧可用“盛”相稱(chēng)，唱生日歌、送生日卡、拍生日照、過(guò)生日的老人還帶來(lái)生日蛋糕和水果。在一次為三位高齡老人過(guò)生日時(shí)，一位團(tuán)友寫(xiě)了三幅書(shū)法“壽”字，并裝裱的非常精美，送給過(guò)生日的老人，六七十個(gè)人歡聚一堂，歌聲、笑聲、掌聲、祝福聲溶于一體，讓人沉醉在歡 樂(lè)的海洋中。有幾位老人激動(dòng)的說(shuō)：“我從來(lái)沒(méi)有過(guò)過(guò)這樣熱鬧的生日，這是互訪團(tuán)帶給我的快樂(lè)和幸福。[總結(jié)評(píng)估] 社區(qū)工作者不一定是必須都是社區(qū)服務(wù)的直接提供者，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)居民自我管理、自我服務(wù)，讓居民真正感覺(jué)到自己是社區(qū)的主人。社區(qū)建設(shè)靠大家，我們社區(qū)正是通過(guò)“社區(qū)老年人互訪團(tuán)”這一方式鼓勵(lì)社區(qū)居民參與，最后建成一個(gè)物質(zhì)生活、精神生活的共同體，這是社區(qū)未來(lái)建設(shè)的方向。

溝通——從心開(kāi)始

余姚市醬園街社區(qū)居委會(huì)主任 柳文兒

[案例背景介紹] 我們社區(qū)有一位阿姨，叫余玲霞，今年75歲。早年喪夫，獨(dú)自帶大了兩個(gè)女兒，是我們街道的退休干部，現(xiàn)獨(dú)自居住。由于特殊的生活、工作經(jīng)歷，使得我們與她的溝通很難。她自命清高，但當(dāng)面又對(duì)我們很客氣，總是說(shuō)：“你們 社區(qū)工作人員真是辛苦，社區(qū)工作真難做！”等等。但是遇到一些小事情，如小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)出租屋內(nèi)有人隨地大小便、小區(qū)內(nèi)綠化遭到破壞等，她總是跳過(guò)社區(qū)，直接與街道領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，或者打市長(zhǎng)電話。令人氣惱的是，這些小事情最終還是要讓我們社區(qū)來(lái)解決。

[實(shí)施過(guò)程] 作為社區(qū)工作者要做好居委會(huì)工作，我認(rèn)為，不僅要有為居民服務(wù)的熱情，更要學(xué)會(huì)怎樣與居民溝通，學(xué)會(huì)與居民溝通的技巧，這樣，才能順利地解決各種問(wèn)題，把事情辦好。面對(duì)這樣的老人，我們開(kāi)始也感到很頭疼。怎樣來(lái)做好她的工作呢？我們想到了“溝通”這個(gè)方法。

和余阿姨溝通，我們從分析她的心理開(kāi)始。她是獨(dú)居老人，需要我們?nèi)リP(guān)心她；她是退休干部，需要我們?nèi)プ鹬厮Ｒ虼耍覀兙徒o她提供及時(shí)雨一樣的幫助，讓溫馨來(lái)溝通我們彼此的心靈。一次，余阿姨家的抽水馬桶塞住了，她馬上打電話向我們求助。我們立即派人上門(mén)修理。一次修了不行，第二次再上門(mén)修理，直到修好為止。今年的十六號(hào)臺(tái)風(fēng)嚴(yán)重影響我社區(qū)，余阿姨所在的樓房水沒(méi)到了膝蓋，給居民出行帶來(lái)了困難。得知這個(gè)情況后，我們馬上想到這幢樓里住著好多老人，買(mǎi)菜肯定有困難了。于是，我們一戶(hù)戶(hù)給老人打去電話，問(wèn)他們需要什么幫助，只要我們能解決的我們一定盡力解決。中午時(shí)分，我們買(mǎi)了盒飯，趟著大水，挨家挨戶(hù) 地送過(guò)去。敲開(kāi)余阿姨家的門(mén)，當(dāng)看到我們一個(gè)個(gè)赤著腳把褲腿卷得老高，余阿姨激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)，只是緊緊地拉住我們的手，把我們拉進(jìn)了屋。我們還拿出了特意給她買(mǎi)的餅干、麥片，對(duì)她說(shuō)：“余阿姨，這個(gè)你晚上餓的時(shí)候可以吃的。”余阿姨又是一陣感動(dòng)：“你們真是比我的女兒想的還要周到！”第二天，水退了，我們又打電話過(guò)去，問(wèn)她還有什么需要幫助的。她立即客氣地告訴我們，晚上女兒去看過(guò)她了，暫時(shí)不需要幫助，還一連聲對(duì)我們表示感謝。

余阿姨所在的居民樓由于自來(lái)水管道老化，水流非常小，居民反響強(qiáng)烈，希望進(jìn)行改造。我們?cè)谡髑蟠蠹业囊庖?jiàn)后，決定進(jìn)行自來(lái)水一戶(hù)一表改造。大家非常贊同，想不到余阿姨極力反對(duì)。我們就上門(mén)與她溝通。原來(lái)余阿姨家的自來(lái)水管剛剛換好，墻壁也剛剛粉刷好。我們了解到了情況后，想想她的反對(duì)也有道理。我們就耐心做工作，跟她約定，由于鑿水管而破損的墻面我們會(huì)給她補(bǔ)好，并問(wèn)她還有什么要求。她說(shuō)要讓水表?yè)Q個(gè)位臵，我們也滿(mǎn)足了她的要求。這樣，整幢樓的改造工作順利完成，余阿姨和居民都非常滿(mǎn)意。

平常，我們和余阿姨多溝通，一個(gè)月上門(mén)一次看望她；有時(shí)候，打電話，問(wèn)她需要什么幫助；過(guò)年了，給她寄上一張賀年卡。漸漸地，我們之間的距離也就越拉越近了。今年她住的陽(yáng)東145弄小區(qū)進(jìn)行封閉物業(yè)改造，一開(kāi)始，她對(duì)小區(qū)的封閉方案也不同意，認(rèn)為自己年紀(jì)大了，在她們這幢樓 東首打圍墻，影響了她的出入。我們就上門(mén)跟她解釋?zhuān)飿I(yè)封閉改造是有關(guān)社區(qū)安全的大事。后來(lái)，不但她自己想通了，還積極動(dòng)員其他的住戶(hù)參與到小區(qū)物業(yè)封閉改造中來(lái)。現(xiàn)在陽(yáng)東145弄已實(shí)行了小區(qū)物業(yè)封閉式管理。

真情的付出，真誠(chéng)的交流，換來(lái)了余阿姨真心的理解。余阿姨家樓前的地面破損了，她主動(dòng)向有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，修好了地平；逢年過(guò)節(jié)，余阿姨買(mǎi)來(lái)水果看望我們；遇到不順心的事，她總在第一時(shí)間告訴我們。

[總結(jié)評(píng)估] 居民的事情無(wú)小事。只要我們耐心的傾聽(tīng)居民的呼聲，真心實(shí)意的解決居民的困難，這樣，我們的付出，就會(huì)得到廣大居民的理解。當(dāng)你的工作為居民的生活提供方便，居民發(fā)自?xún)?nèi)心的感激，這就是最好的回報(bào)。

一張照片引起的思考

慈溪市滸山街道白果樹(shù)社區(qū)書(shū)記、主任 陳亞麗

[案例背景介紹]

某日，發(fā)現(xiàn)辦公桌上放著一疊照片，映入眼簾是一張市民學(xué)校中上計(jì)劃生育培訓(xùn)課的場(chǎng)景，臺(tái)上是老師在授課，臺(tái)下坐滿(mǎn)了居民，其中幾位滿(mǎn)頭白發(fā)的老大媽聽(tīng)得很認(rèn)真。“白 27 天年輕婦女都去上班了，臨時(shí)通知了幾位老大媽來(lái)湊數(shù)。”計(jì)生干部的解釋令我哭笑不得。這計(jì)劃生育的宣傳活動(dòng)是否還真正具有意義？

[實(shí)施過(guò)程]

第一，了解社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)的現(xiàn)狀。平時(shí)參加社區(qū)文化活動(dòng)的大都是一些退休在家的老年人，或者是一些適齡兒童，社區(qū)活動(dòng)很難覓到年輕人的身影。不光是社區(qū)文化活動(dòng)如此，就是社區(qū)公益活動(dòng)也很難吸引年輕人。一些樓門(mén)的樓長(zhǎng)大多數(shù)是上了年紀(jì)的老人擔(dān)任，他們總是樓上樓下、挨家挨戶(hù)地通知活動(dòng)的內(nèi)容，負(fù)責(zé)收捐款等，社區(qū)干部看著很心疼，但有些樓的聯(lián)系工作就是沒(méi)人做，跑腿的活對(duì)年輕人來(lái)講，一沒(méi)時(shí)間二沒(méi)興趣。

第二，問(wèn)題思考：如何引導(dǎo)社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)？提高社區(qū)居民參與率，關(guān)鍵參于加大社區(qū)參與意識(shí)宣傳力度，增強(qiáng)社區(qū)居民的認(rèn)同感和歸屬感。社區(qū)意識(shí)是開(kāi)展社區(qū)建設(shè)的思想基礎(chǔ)，培育社區(qū)意識(shí)，重點(diǎn)是培育社區(qū)居民和駐區(qū)單位的參與意識(shí)和社區(qū)居民的自治意識(shí)。社區(qū)居民和駐區(qū)單位的參與，是社區(qū)建設(shè)生命力之所在。對(duì)社區(qū)居民來(lái)講，要認(rèn)識(shí)到居民群眾是社區(qū)的主人，社區(qū)建設(shè)的主體，既是社區(qū)建設(shè)的參與者，又是社區(qū)建設(shè)的受益者。我意識(shí)到，必須通過(guò)各種形式教育、啟發(fā)、引導(dǎo)居民認(rèn)識(shí)參與管理社區(qū)事務(wù)和參與社區(qū)活動(dòng)的責(zé)任。第三，結(jié)合居民需求，開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)，提高社區(qū)居民參與意識(shí)。在今年的技能培訓(xùn)課中，我們特意安排了插花、烹飪培訓(xùn)和親子教育課，收到了意想不到的效果，年輕居民紛紛報(bào)名踴躍參加，特別是“關(guān)注青少年成長(zhǎng)”心理課，深受許多家長(zhǎng)的歡迎，下課了，他們還圍著老師問(wèn)這問(wèn)那，戀戀不舍，事后還建議，如此活動(dòng)多搞些。在提高參與社區(qū)意識(shí)的同時(shí)，還引導(dǎo)居民維護(hù)好自己的合法權(quán)益。寧都華庭小區(qū)移交后，一些本來(lái)不太熱心的居民為了共同的利益走到了一起，參與成立了業(yè)主委員會(huì)，有法律專(zhuān)長(zhǎng)的律師業(yè)主被邀請(qǐng)成為業(yè)主的智囊團(tuán)與物業(yè)公司“斗法”，維權(quán)活動(dòng)為居民提供了生活交流、文娛活動(dòng)的平臺(tái)，更讓居民意識(shí)到自己參與社區(qū)公共事務(wù)的能力，更加關(guān)心小區(qū)的建設(shè)。我們社區(qū)工作者應(yīng)該多想想如何為更多的不同年齡、不同層次的居民參與社區(qū)活動(dòng)搭建適合的平臺(tái)，將“社區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的口號(hào)變?yōu)閷?shí)際行動(dòng)。

[總結(jié)評(píng)估] 要建設(shè)和諧社會(huì)就要從基層做起，從群眾最需要、最關(guān)心的做起。社區(qū)，是用心思考、用心服務(wù)的地方。社區(qū)工作千條萬(wàn)緒，說(shuō)到底就是如何去服務(wù)居民，群眾的一件件事情都做好了，社區(qū)也就穩(wěn)定了。胡錦濤同志說(shuō)“群眾利益無(wú)小事”。我們每一個(gè)社區(qū)都能在服務(wù)居民這點(diǎn)上狠下功夫，我們的工作就真正地發(fā)揮了作用。

有需求才會(huì)有社區(qū)參與行動(dòng)

奉化市錦屏街道奉中社區(qū)黨委書(shū)記 毛翎

[案例背景介紹] 錦山明珠小區(qū)始建于2001年底，是一個(gè)新型的高檔的住宅小區(qū)，業(yè)主以公務(wù)員、教師、企業(yè)家居多，業(yè)主生活檔次比較高，他們的各種需求相對(duì)于老小區(qū)來(lái)說(shuō)要高得多。到2004年底，第一期工程的住房交付后，許多入住的業(yè)主明顯感覺(jué)到物業(yè)公司管理不到位，環(huán)境衛(wèi)生、安全防范工作都做得不盡人意，因此很多業(yè)主都拒交物業(yè)管理費(fèi)。物業(yè)公司由于物業(yè)管理費(fèi)收繳率低，管理更加跟不上，如此便陷入到惡性循環(huán)當(dāng)中。

[實(shí)施步驟] 第一，找準(zhǔn)矛盾的焦點(diǎn)所在，大范圍的聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)，為業(yè)主委員會(huì)的成立做好準(zhǔn)備。面對(duì)物業(yè)公司管理不到位、部分業(yè)主又拒交物業(yè)管理費(fèi)的問(wèn)題，有部分有識(shí)之士想到要成立業(yè)主委員會(huì)，而且呼聲非常強(qiáng)烈，在我們奉化錦溪論壇上時(shí)常可以看到關(guān)于要求成立錦山明珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的言論。甚至有的業(yè)主還跑到我們街道人大主任那兒去告狀，說(shuō)是社區(qū)居委會(huì)壓著不讓他們成立業(yè)主委員會(huì)，真是冤枉啊，實(shí)際情況是那時(shí)小區(qū)入住率還沒(méi)有達(dá)到50%，而且二 期工程還沒(méi)完成，房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商與前期物業(yè)公司簽訂的為期三年的合同還有一年多時(shí)間才到期，我們認(rèn)為成立業(yè)主委員會(huì)還為時(shí)尚早。我們居委會(huì)冤是冤了點(diǎn)，但是也有好的一面，幾位熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主浮出了水面。我們就把目標(biāo)鎖定了——要把這些業(yè)主結(jié)合到業(yè)主委會(huì)當(dāng)中來(lái)，而且我們達(dá)成共識(shí)，我們不在這個(gè)業(yè)主委員會(huì)中擔(dān)任職務(wù)（據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我們奉化實(shí)行物業(yè)管理的小區(qū)，社區(qū)居委會(huì)的書(shū)記或主任總要擔(dān)任一定職務(wù)），完全由小區(qū)業(yè)主民主自治，我們居委會(huì)做好協(xié)調(diào)工作。時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼到了2006年，那時(shí)小區(qū)已有500多戶(hù)人家入住了，而且二期工程也接近尾聲，業(yè)主委員會(huì)該成立了。

第二，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，在小區(qū)的二、三期工程交付使用，業(yè)主入住率達(dá)到一定程度的時(shí)候，著手準(zhǔn)備成立業(yè)主委會(huì)。在社區(qū)居委會(huì)的牽頭下，通過(guò)推薦或自薦，推選出35名業(yè)主代表，然后選舉產(chǎn)生錦山明珠小區(qū)第一屆業(yè)主委員會(huì)成員，由9位業(yè)主組成，學(xué)歷有研究生、大學(xué)、大專(zhuān)，有公務(wù)員、律師、教師、商人，一位人大代表?yè)?dān)任副主任。成立業(yè)主委員會(huì)后，小區(qū)實(shí)行業(yè)主民主自治，最大限度地發(fā)揮自我管理、自我服務(wù)的功能，居委會(huì)做好協(xié)調(diào)工作。業(yè)主委員會(huì)首先引進(jìn)了錦江物業(yè)公司，經(jīng)過(guò)試用運(yùn)作，業(yè)主普遍反映較好，當(dāng)年物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)85%，我們從中嘗到了甜頭。

第三，小區(qū)這種管理模式，收到非常好的效果。2007年

9月23日晚上7時(shí)，錦山明珠小區(qū)內(nèi)鑼鼓喧天，霓燈閃爍，歡快的舞蹈跳起來(lái)，優(yōu)美的歌兒唱起來(lái)，錦山明珠小區(qū)成了歡樂(lè)的海洋，這是小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與錦江物業(yè)公司聯(lián)合舉辦的“錦山明珠業(yè)主中秋晚會(huì)”。晚會(huì)的演出人員都是本小區(qū)業(yè)主，老中青幼人才濟(jì)濟(jì)。晚會(huì)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源一是業(yè)主委員會(huì)成員中有的業(yè)主贊助，二是業(yè)主委員會(huì)向有關(guān)單位拉贊助。這臺(tái)晚會(huì)相當(dāng)精彩，相當(dāng)成功，曾引來(lái)奉化電視臺(tái)的專(zhuān)題報(bào)道。可見(jiàn)，錦山明珠小區(qū)業(yè)主委員會(huì)是一支具有戰(zhàn)斗力、凝聚力的隊(duì)伍。

[總結(jié)評(píng)估] 社區(qū)需要建立在公開(kāi)溝通和公開(kāi)分享信息、思想和感情，相互包容和積極參與決策模式之上的，它的治理模式不是一個(gè)命令鏈條，而是在平等基礎(chǔ)上的對(duì)話、暢談和協(xié)商。社區(qū)工作的成功，依賴(lài)于社區(qū)居民參與社區(qū)活動(dòng)的程度以及他們預(yù)定的目標(biāo)是否得到實(shí)現(xiàn)。社區(qū)工作者必須清楚地明了社區(qū)成員的需求、習(xí)慣和特點(diǎn)，進(jìn)而明了他們的基本需求。作為社區(qū)工作者，自己也要有建設(shè)目標(biāo)，使社區(qū)需求與建設(shè)目標(biāo)得到統(tǒng)一，這樣社區(qū)才會(huì)更加和諧，我們的工作才會(huì)更加成功。

社區(qū)居民養(yǎng)鴿子

江北區(qū)莊橋街道廣庭社區(qū)書(shū)記、主任 俞海燕

[案例背景介紹]

春暉佳苑小區(qū)綠樹(shù)成蔭，風(fēng)景秀美，但卻有一戶(hù)居民在1樓自家陽(yáng)臺(tái)上養(yǎng)起了鴿子，鴿子日夜不停地發(fā)出“咕咕”的叫聲，絨毛、鴿糞飄落周?chē)用窦业年?yáng)臺(tái)、窗臺(tái)以及晾曬的衣服上，樓上樓下的居民都不敢開(kāi)窗，多次向物業(yè)反映也未有結(jié)果。鴿子事件，給和諧的小區(qū)畫(huà)上了不和諧的一筆。

[實(shí)施步驟] 第一步：耐心細(xì)致的勸說(shuō)

我社區(qū)自接到居民的反映后，立刻前去處理。鴿子主人裘金兒很客氣地開(kāi)了門(mén)，但一聽(tīng)到是要他處理鴿子，立刻翻了臉，把我們往外趕。我們耐心地向他解釋?zhuān)骸梆B(yǎng)鴿子需要花費(fèi)大量的精力，裘師傅你快退休了也該享享福了。再說(shuō)你養(yǎng)鴿子也影響了別人，鄰里之間抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的，鬧得這么不愉快見(jiàn)面了多尷尬……”話沒(méi)說(shuō)完就被裘金兒打斷了，“我養(yǎng)鴿子怎么了，人家養(yǎng)寵物狗，我養(yǎng)寵物鴿，犯著誰(shuí)了。你管，那你叫社區(qū)居民都別養(yǎng)狗啊。”說(shuō)完就砰的一聲關(guān)上了大門(mén)。由于養(yǎng)鴿子的問(wèn)題在法律上還屬于空白點(diǎn)，沒(méi)有切實(shí)可行的措施。社區(qū)工作人員只能一次又一次地上門(mén)勸說(shuō)。幾次上門(mén)后，情況仍未改善。

第二步：鄰里關(guān)系變和諧

于是，我們社區(qū)工作人員又換了種方法。從戶(hù)籍信息上，我們了解到裘金兒原來(lái)在鐵路北站工作，而他的兒子也在北站工作。我們本可通過(guò)他的單位出面對(duì)他進(jìn)行勸說(shuō)，但考慮到社區(qū)和居民間的和諧，還是打算用勸說(shuō)的方式。我們找到了他兒子，希望他兒子能勸說(shuō)他的父親放棄養(yǎng)鴿子，他兒子也比較支持社區(qū)工作，開(kāi)始勸說(shuō)父親放棄養(yǎng)鴿子。我們欣喜地發(fā)現(xiàn)，1樓陽(yáng)臺(tái)上的鴿子慢慢了少了。終于有一天，1樓陽(yáng)臺(tái)上再也看不見(jiàn)一只鴿子。而裘師傅和鄰居間的關(guān)系也改善了很多，平常碰面都親切地打著招呼。我們?cè)俅紊祥T(mén)，裘金兒還是客氣地開(kāi)了門(mén)，聽(tīng)到我們問(wèn)到鴿子的問(wèn)題，爽朗了笑了：“兒子說(shuō)了好久了，鴿子都?xì)⒘私o老媽和孫子補(bǔ)身子去了，哈哈，鴿子沒(méi)了也好，干凈多了。和樓上的關(guān)系也好多了，上次下雨他們家還敲門(mén)叫我收衣服呢。”我們也笑了。

第三步：參與社區(qū)事務(wù)管理

后來(lái)，裘師傅經(jīng)常來(lái)參加我們社區(qū)的活動(dòng)，還做了我們廣庭社區(qū)的小組長(zhǎng)。在以后的工作當(dāng)中，凡遇到小區(qū)中居民有類(lèi)似的事情，他都是和我們一起，用自己的事情進(jìn)行勸說(shuō)，在居民中得到了良好的效果。

[總結(jié)評(píng)估] 社區(qū)，是社會(huì)的一個(gè)細(xì)胞，每一個(gè)社區(qū)居民對(duì)每一個(gè)社區(qū)來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)不可或缺的細(xì)胞。社區(qū)的工作，是做人的

工作。社區(qū)工作的根本在服務(wù)，社區(qū)工作的生命力仍然在服務(wù)。我們的服務(wù)對(duì)象是居民，讓居民滿(mǎn)意、讓居民貼心，很多時(shí)候，就在這一點(diǎn)點(diǎn)的記憶，這小小的關(guān)懷。作為一個(gè)新成立的社區(qū)，讓居民、讓社會(huì)更了解我們社區(qū)，這需要我們時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注居民，記住身邊的每一位居民，了解他們的家庭情況，秉著“您的滿(mǎn)意就是我的心愿”的服務(wù)宗旨，急居民之所急，想居民之所想，耐心、細(xì)心、將心比心地去做工作。

讓愛(ài)心在牽手中傳遞溫暖

鎮(zhèn)海區(qū)招寶山街道蛟川社區(qū) 陳毓冠

[案例背景介紹]

1996年7月的一天，鎮(zhèn)海某高中學(xué)生朱劍明在回家路上不幸出了車(chē)禍，這，讓本來(lái)就體弱多病的母親頓時(shí)驚呆了。她，守護(hù)著昏迷了50多天的兒子，默默祈禱著奇跡出現(xiàn)，企盼福星相佑。可是，命運(yùn)給他的卻是因小朱腦部受到劇烈震蕩而落下了嚴(yán)重的后遺癥；不久丈夫又患絕癥撒手人寰，噩運(yùn)一次次無(wú)情地落向這個(gè)艱難喘息的家庭。這時(shí)，蛟川社區(qū)的全體工作人員向這個(gè)病貧交迫的家庭地伸出了熱情的援手，幾年來(lái)，我們與這個(gè)家庭一起譜寫(xiě)了一個(gè)個(gè)牽手同行的美好故事。

[實(shí)施步驟] 車(chē)禍發(fā)生后，我們熱情鼓勵(lì)小朱堅(jiān)強(qiáng)地站起來(lái)，自強(qiáng)自立，專(zhuān)程送去《保健與康復(fù)》等自然療法讀物，鼓勵(lì)他堅(jiān)持功能鍛煉，讓他以科學(xué)的態(tài)度循序漸進(jìn)地從現(xiàn)場(chǎng)牽行到邁出大門(mén)直至參加社區(qū)巡邏，欣喜地看著他一步一步地走向社會(huì)。在一次次的慰問(wèn)交談中，當(dāng)?shù)弥凶x書(shū)的意念后，當(dāng)即表示全力支持，并鼓勵(lì)著他在與命運(yùn)抗?fàn)幹腥〉蒙眢w康復(fù)與學(xué)業(yè)長(zhǎng)進(jìn)雙豐收。目前，在社區(qū)的活動(dòng)室常可看到他翻閱資料的身影。

歲歲相約去賞菊，詠菊傲霜猶勵(lì)人。弱勢(shì)群體確實(shí)需要經(jīng)濟(jì)上救助，然而更需要精神上慰藉。鎮(zhèn)海區(qū)每年秋洽會(huì)期間賞菊的人群絡(luò)繹不斷，我們社區(qū)的全體人員自然也念及了小朱一家，主動(dòng)與其相約來(lái)到沿江景點(diǎn)，一起沐浴金色陽(yáng)光，共同享受鮮花簇?fù)淼娜碎g美好，隨著相機(jī)的咔嚓聲將母子倆的微笑與景點(diǎn)一一攝入了鏡頭。在熱情的氛圍下，小朱綻開(kāi)了欣慰的笑容。

一方賀卡寄深情，幾行溫語(yǔ)融冰心。每當(dāng)新年春節(jié)之際，小朱就會(huì)收到一份份“自強(qiáng)之路腳下延伸，新春陽(yáng)光普天同沐”等的新年賀卡，社區(qū)工作者們?cè)谒蜕蠝剀暗淖８Ｍ瑫r(shí)，給他以熱愛(ài)生活的信心和力量，使他對(duì)新生活有著無(wú)限的憧憬，鼓勵(lì)小朱振奮精神揭開(kāi)人生新的一頁(yè)，共同展望美好未來(lái)，激勵(lì)他：新事業(yè)從頭做起，舊現(xiàn)象一手平推。這正是全組黨員寄予的深情與厚望。

幾年來(lái)，社區(qū)人員與小朱心連著心，心是赤熱的；手牽著手，脈流是相通的。在攜手走來(lái)的幾年中，雖然給予小朱的幫扶與關(guān)愛(ài)是有限的，但卻是無(wú)形的力量支撐著他昂首前行，然而更多的惟其精神動(dòng)力。由此，母子倆深為所感，一天竟探著路摸到鎮(zhèn)海新聞網(wǎng)絡(luò)中心，要求記者為他們撰寫(xiě)了一篇《社區(qū)人員勝似親人》的口述報(bào)道。

[總結(jié)評(píng)估]

愛(ài)心在牽手中傳遞著溫暖，愛(ài)心的融化象清泉一樣默默地流入

了行將干枯的苗田，她演繹著生機(jī)，轉(zhuǎn)換為和諧。我們社區(qū)工作者就是要讓最需要幫助的人得到幫助，在解決社區(qū)社會(huì)問(wèn)題的過(guò)程中充分體現(xiàn)出社區(qū)工作者的真情和智慧，以及一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。

廣場(chǎng)健身隊(duì)

北侖區(qū)小港街道高河塘社區(qū)主任 陳 璉

[案例背景介紹]

北侖區(qū)小港街道高河塘社區(qū)于2006年7月成立，位于小港街道新城區(qū)，轄區(qū)總面積0.6平方公里，是一個(gè)由14個(gè)拆遷村組成的以拆遷安臵為主的新型社區(qū)，社區(qū)共有在冊(cè)戶(hù)籍?dāng)?shù)160戶(hù)，390人，多為外省籍在甬務(wù)工人員，常住人口（居住在本社區(qū)、戶(hù)籍關(guān)系仍在原村）的居民有900多戶(hù)，3000余人，以拆遷居民為主。社區(qū)居民的人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，文化程度參差不一，綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。

[實(shí)施步驟] 第一步：入戶(hù)調(diào)查

采取入戶(hù)調(diào)查的方式，利用近一個(gè)月晚上的時(shí)間，兵分5路，到三個(gè)小區(qū)挨家挨戶(hù)調(diào)查走訪。通過(guò)調(diào)查了解，我們將入住居民的年齡結(jié)構(gòu)、政治面貌、個(gè)人愛(ài)好、家庭經(jīng)濟(jì)狀況和生活需求等分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行整理，建立了一套較為完整的基礎(chǔ)臺(tái)帳，為今后制定社區(qū)規(guī)劃提供了一手資料。

在調(diào)查過(guò)程中，我們一直強(qiáng)調(diào)“要帶著疑問(wèn)走訪”，通過(guò)走訪，我們認(rèn)識(shí)了一大批居民中的“熱心人”，這些“熱心人”使我們起初的疑問(wèn)找到了答案，概括起來(lái)那就是“整 39 合社區(qū)優(yōu)秀資源，發(fā)展培育社區(qū)社會(huì)組織，切實(shí)服務(wù)社區(qū)居民”。

第二步：培育社區(qū)社會(huì)組織

在近一個(gè)月的入戶(hù)調(diào)查摸底中，我們得知居民對(duì)文化生活的需求很大，特別是中老年群體，閑暇時(shí)間多，學(xué)習(xí)熱情高。我們決定以豐富居民文體活動(dòng)為起點(diǎn)，從最基本的廣場(chǎng)舞培訓(xùn)入手，帶動(dòng)一部分人提前跳起來(lái)。于是，我們買(mǎi)音響、找文體骨干，也花費(fèi)了不少心思。功夫不負(fù)有心人，我們社區(qū)一位叫任鳳娣的退休老干部，具有多年的企業(yè)文化管理經(jīng)驗(yàn)，又有各類(lèi)群眾性文藝表演的特長(zhǎng)，我們就聘請(qǐng)她為社區(qū)廣場(chǎng)舞的帶動(dòng)者、指導(dǎo)老師，開(kāi)始了每天2個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)活動(dòng)。每天晚上6點(diǎn)鐘，任阿姨都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在廣場(chǎng)上，等待更多的居民參與到廣場(chǎng)健身隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)。任阿姨曾對(duì)我們講起剛開(kāi)始培訓(xùn)時(shí)的辛苦“因?yàn)楹芏嗳艘稽c(diǎn)基礎(chǔ)都沒(méi)有，幾乎是抬著她們的腿教會(huì)第一個(gè)舞步。”但是任阿姨沒(méi)有泄氣，她甚至在空閑時(shí)間到居民家中進(jìn)行指導(dǎo)，說(shuō)是要先培養(yǎng)出一批文體骨干，這樣可以教會(huì)更多的人。在她的帶動(dòng)下，社區(qū)開(kāi)設(shè)廣場(chǎng)舞培訓(xùn)班的消息一傳十、十傳百，不少熱愛(ài)健身但苦于無(wú)組織無(wú)場(chǎng)地的居民參與進(jìn)來(lái)了，那些失土失業(yè)，休息在家，生活單調(diào)的中老年群體也開(kāi)始接受社區(qū)廣場(chǎng)健身這樣的新鮮事物了。現(xiàn)在幾個(gè)月過(guò)去了，當(dāng)初參加的人都會(huì)跳了，社區(qū)廣場(chǎng)健身隊(duì)已經(jīng)發(fā)展壯大到100多人，參與群眾最多時(shí)

達(dá)到500多人次。任阿姨總說(shuō)：“現(xiàn)在很多鄰居都成了我的學(xué)生，她們親切地稱(chēng)呼我為任老師，我們已經(jīng)成為了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這種感覺(jué)很幸福，就像自己的家一樣。”

[總結(jié)評(píng)估]

健康向上的社區(qū)社會(huì)組織把我們與社區(qū)居民的心拉得更近，我們的工作上的困難、居民生活上的煩惱，在這唱唱跳跳中得到了很大的緩解和釋放，可以不夸張地說(shuō)，我們與很多善良、勤勞、熱情的居民小組長(zhǎng)就是通過(guò)廣場(chǎng)舞結(jié)識(shí)和溝通的。社區(qū)廣場(chǎng)健身隊(duì)不僅繁榮了社區(qū)文化，活躍了居民生活，密切了鄰里關(guān)系，增強(qiáng)了社區(qū)活力，已經(jīng)成為我們社區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。

第二篇：社區(qū)工作案例

解決問(wèn)題，要“連根拔起”

八里店街道怡和家園社區(qū) 馮杰

[案例背景介紹] “怡和家園”小區(qū)作為“四房合一”的保障性住房小區(qū)，殘疾、低保、高齡獨(dú)居等困難弱勢(shì)群體比例眾多，能否在社區(qū)中開(kāi)展好這部分人群的工作，會(huì)很大的影響到怡和家園整體社區(qū)工作的推進(jìn)。我們小區(qū)公共租賃房20幢16樓住著一位徐阿姨，平時(shí)經(jīng)常能看到她在小區(qū)的各個(gè)垃圾桶里收那些有用的垃圾。而且她還把收來(lái)的垃圾堆到地下自行車(chē)庫(kù)，這就造成了很多居民出行的不便，夏天的時(shí)候經(jīng)常會(huì)發(fā)出陣陣臭味，而且這么多易燃物品堆放著，也存在著很大的安全隱患。20幢的居民多次找物業(yè)公司問(wèn)責(zé)，為什么小區(qū)的地下自行車(chē)庫(kù)像個(gè)垃圾場(chǎng)？為什么多次反應(yīng)后垃圾還是沒(méi)有清理干凈？！有些居民為此打了“12345”市長(zhǎng)熱線，還有居民到居委會(huì)，抱怨說(shuō)“交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司從不作為，還不如不交！”而物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人卻多次向居委會(huì)訴苦，說(shuō)他們已經(jīng)多次勸說(shuō)徐阿姨盡快將堆放的垃圾賣(mài)掉，徐阿姨每次都會(huì)表現(xiàn)的很為難，但也從不反映家庭上有什么困難，而是默默將垃圾清理一部分，事后，垃圾又堆了一大堆，問(wèn)題始終沒(méi)能得到徹底的解決。19幢和20幢兩幢公共租賃房共有1160戶(hù).一方面，困難弱勢(shì)群體高度集中，這部分人群因心理上的不平衡，對(duì)小區(qū)的一些管理規(guī)定和措施或多或少帶有一些偏見(jiàn)；另一方面，其他許多居民都密切關(guān)注著居委會(huì)和物業(yè)將如何處理好這個(gè)問(wèn)題，規(guī)范小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理。我們社區(qū)工作者認(rèn)識(shí)到，如果此類(lèi)問(wèn)題處理不當(dāng)，將在居民中間造成很不利的影響，那以后居委會(huì)和物業(yè)開(kāi)展工作將十分被動(dòng)。

[實(shí)施過(guò)程] 第一步，建立信任關(guān)系 當(dāng)我們想要上門(mén)直接問(wèn)徐阿姨隨意堆放垃圾原因的時(shí)候，我想到了社工最基本的工作倫理應(yīng)該是：平等、接納和不批評(píng)的態(tài)度。所以我們并沒(méi)有讓徐阿姨絲毫的認(rèn)為居委會(huì)專(zhuān)門(mén)因?yàn)樗齺y放垃圾的問(wèn)題“找上門(mén)”，而是讓她認(rèn)為我們是在挨家挨戶(hù)走訪居民過(guò)程中正巧“敲她門(mén)”。來(lái)到她家以后，我們始終帶著“微笑”, 用“嘮家常的口吻”與她聊天，認(rèn)真傾聽(tīng)她說(shuō)的每一件事并給予一定回應(yīng)，在不斷交流過(guò)程中逐步建立信任關(guān)系，將談話引向深入。

第二步，客觀分析原因

如果不是因?yàn)榧彝ド顥l件確實(shí)困難，不會(huì)有人會(huì)愿意每天去翻一個(gè)差不多有自己一樣高的垃圾桶。許多時(shí)候，她還要飽受小區(qū)內(nèi)居民一些非議和不友善的眼神。要解決問(wèn)題，必先弄清原因。根據(jù)與徐阿姨不斷深入的交流，我們得出了以下原因：

1.母親年邁多病需要照顧。徐阿姨的母親年邁，需要定時(shí)服藥，行走不便，且缺乏生活自理能力，需要有人長(zhǎng)期對(duì)她進(jìn)行照顧。如果徐阿姨想要在外面找一份工作，家里有事她就不能及時(shí)趕回家，照顧母親就成了問(wèn)題。

2.生活態(tài)度被動(dòng)，缺乏信心。很早以前，她與丈夫就已經(jīng)離婚，女兒判給男方，和她平時(shí)也沒(méi)有什么聯(lián)系。婚姻、親情等關(guān)系的變化使她對(duì)生活早已失去熱情和信心，不愿與人主動(dòng)接觸。又加上自身沒(méi)有技術(shù)，文化水平低，年紀(jì)較大等原因，想要找一份合適的工作確實(shí)很難。

3.家庭困難，亟需經(jīng)濟(jì)來(lái)源。徐阿姨的母親沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)來(lái)源且長(zhǎng)期服藥需要一筆開(kāi)支，而她自己因?yàn)闂l件不符，不能申請(qǐng)“低保戶(hù)”，生活需要開(kāi)支，如果不靠撿垃圾廢品為生，就沒(méi)有了經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

第三步，對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題

大家都了解，社會(huì)工作之精髓就是“助人自助”。我們作為社區(qū)工作者，在處理好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題和解決徐阿姨一家經(jīng)濟(jì)來(lái)源問(wèn)題的同時(shí)，也需要幫助她逐步改變被動(dòng)消極的生活態(tài)度，建立良好的人際關(guān)系，用我們專(zhuān)業(yè)的角度引導(dǎo)她的生活一步步往好的方向發(fā)展。

1.解決經(jīng)濟(jì)來(lái)源的問(wèn)題。我們回去將徐阿姨的基本情況進(jìn)行了梳理，社區(qū)居委會(huì)利用自身資源聯(lián)系了多個(gè)用人單位。最后，我們了解到怡和家園二期正在招保潔員，就將徐阿姨的基本情況告訴了物業(yè)的負(fù)責(zé)人，通過(guò)我們居委會(huì)和物業(yè)的協(xié)調(diào)，物業(yè)公司同意將徐阿姨招入。一方面，能有這樣一份工作，雖說(shuō)不上富足，但至少有了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，基本的生活得到了保障；另一方面，工作地點(diǎn)離自己住的地方很近，有時(shí)候徐阿姨需要回家一趟照顧母親也沒(méi)有影響。她自己也說(shuō)，自從參與到物業(yè)的工作中去之后，就更能體會(huì)到自己亂堆亂放垃圾給物業(yè)工作帶來(lái)的麻煩。

2.傳遞溫暖，讓她重拾人與人之間的信任。我們社區(qū)因?yàn)楠?dú)居高齡老人較多，所以我們社區(qū)工作者每月都會(huì)對(duì)老人家們進(jìn)行走訪慰問(wèn)，并對(duì)他們的心情、健康狀況和子女探望情況等做好記錄。因?yàn)樾彀⒁碳夷赣H的情況，我們也按照獨(dú)居高齡老人的要求對(duì)她們家進(jìn)行定期的走訪。經(jīng)常性開(kāi)展慰問(wèn)走訪讓她們真切感受到了我們社區(qū)大家庭的溫暖，讓她重拾人和人之間的信任。

3.參與社區(qū)活動(dòng)，幫助她找回積極主動(dòng)的心態(tài)。我們找了“社區(qū)舞蹈隊(duì)”的隊(duì)長(zhǎng)，請(qǐng)她幫忙鼓勵(lì)徐阿姨加入到跳廣場(chǎng)舞的隊(duì)伍中去，每天通過(guò)跳廣場(chǎng)舞培養(yǎng)積極樂(lè)觀的心態(tài)，并使她逐步建立一個(gè)穩(wěn)定的人際圈。社區(qū)居委會(huì)還特別委任她為19幢16樓、17樓的樓道長(zhǎng)，鼓勵(lì)她主動(dòng)與人接觸，讓她能在社區(qū)工作中發(fā)揮自己的價(jià)值，逐漸找回自信。

[總結(jié)評(píng)估] 徐阿姨這一案例所產(chǎn)生的背景其實(shí)就像代表著社區(qū)居民兩種不一樣態(tài)度和聲音。一種代表著還需要解決生活困難問(wèn)題的居民，另一種代表著需要改善生活環(huán)境和條件的居民。如果我們一開(kāi)始不先去做好深入了解工作，不斷對(duì)整件事進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，只是一味依照社區(qū)衛(wèi)生管理的相關(guān)規(guī)定去處理，那么不管是哪種居民，都一定都只會(huì)給我們的工作一個(gè)大大的“差評(píng)”。隨著社區(qū)工作要求的不斷提升，作為我們社區(qū)工作者，要善于“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源，探討解決問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，妥善處理好社區(qū)這一整體和居民這一個(gè)體之間的關(guān)系，從而更好的建立一個(gè)和諧融洽的社區(qū)。

第三篇：社區(qū)工作案例

社區(qū)工作案例1 一棵香樟樹(shù)遮擋房屋采光引發(fā)的** 案例背景：

某小區(qū)里有一幢老式居民樓，在這座樓的北面，有一棵多年前居民自己栽種的香樟樹(shù)，隨著香樟樹(shù)一年年地逐漸長(zhǎng)大，樹(shù)冠也越來(lái)越大，離住戶(hù)的衛(wèi)生間和廚房間窗戶(hù)越來(lái)越近，矛盾隨之而來(lái)。

住在樓上的居民認(rèn)為，香樟樹(shù)長(zhǎng)高后影響采光，要求搬走或鋸掉。樓下的居民則認(rèn)為，到了夏天，樓房北面太陽(yáng)光很強(qiáng)，香樟樹(shù)可以起到遮陽(yáng)降溫的作用；況且，這棵樹(shù)雖然是居民自己種的，但已成為社區(qū)綠化的一部分，誰(shuí)都沒(méi)有隨意處理的權(quán)利。平時(shí)，持這兩種意見(jiàn)的居民一直在暗中較勁，堅(jiān)持各自的觀點(diǎn)，兩個(gè)樓組的樓組長(zhǎng)也都分別站在持兩種意見(jiàn)的居民一邊，意見(jiàn)相左，互不相讓。

有一天，物業(yè)綠化服務(wù)隊(duì)來(lái)小區(qū)修剪樹(shù)木。他們?cè)跊](méi)有認(rèn)真征求各方面意見(jiàn)的情況下，按照樓上居民的要求，準(zhǔn)備將香樟樹(shù)移走。這件事被持不同意見(jiàn)的居民發(fā)現(xiàn)后，分別將電話打到了居委會(huì)和區(qū)綠化辦，他們?cè)陔娫捴胸?zé)問(wèn)居委會(huì)是否了解這件事？是否有權(quán)同意綠化隊(duì)的這種做法？這樣做是否合法？是否走了應(yīng)走的程序等等。于是，本來(lái)看似不大的一件事開(kāi)始逐步升級(jí)，許多居民都在旁邊冷眼旁觀居委會(huì)如何處理這件事。這時(shí)，居民區(qū)黨支部書(shū)記清楚地意識(shí)到，這件事如果處理不當(dāng)，必將會(huì)在居民中造成不利的影響，同時(shí)也會(huì)對(duì)居委會(huì)今后的工作造成被動(dòng)影響。主要做法：

居民區(qū)黨支部經(jīng)過(guò)牽頭協(xié)調(diào)，使兩派居民達(dá)成了對(duì)香樟樹(shù)進(jìn)行局部修剪的協(xié)議。啟示：

1、弄清怎樣才算大樹(shù)擾民。

2、應(yīng)充分探索和完善社區(qū)管理與服務(wù)中堅(jiān)持“三位一體”的工作思路，有效整合社會(huì)資源，充分發(fā)揮有關(guān)各方的積極作用。

3、居民區(qū)黨支部應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，及早介入，強(qiáng)化事前管理，避免矛盾激化。

4、社區(qū)建設(shè)中應(yīng)適時(shí)有目的地引導(dǎo)大家提倡換位思考，共建和諧社區(qū)。

社區(qū)工作案例2 根治小區(qū)亂設(shè)攤 居委源頭抓起來(lái) 案例背景：

某居委會(huì)門(mén)口一個(gè)不到3米寬的小道上，小攤販們擺滿(mǎn)了各種各樣的攤位，有面條餛飩攤、水果攤、小雜貨攤、煎餅攤、饅頭攤、蔬菜攤，以及自編自銷(xiāo)的手工藝品攤等。每到清晨天剛蒙蒙亮?xí)r，這些攤主們就開(kāi)始忙于做生意前的準(zhǔn)備工作，搶地盤(pán)、生爐子、擺桌凳，有時(shí)攤主們還為爭(zhēng)搶攤位發(fā)生爭(zhēng)吵。結(jié)果小小一條道，塑料袋、餐巾紙等垃圾道路兩側(cè)遍地開(kāi)花，油煙。飛塵搞得周邊烏煙瘴氣，污水到處橫流。到了晚上，整個(gè)路面更是骯臟不堪，行人難以下腳。

這種狀況導(dǎo)致小區(qū)居民意見(jiàn)很大，人民來(lái)信一封接一封。居委會(huì)向街道城管反映，城管科的同志與居委會(huì)一起到實(shí)地查看，然后聯(lián)系協(xié)調(diào)有關(guān)執(zhí)法部門(mén)組織力量進(jìn)行拆違章、趕攤位、沒(méi)收物品。但事過(guò)兩天，這些攤 主又會(huì)出現(xiàn)在原處，反反復(fù)復(fù)，周邊環(huán)境仍不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，老百姓怨聲載道，部分居民小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)不愿意交，還講政府搞形式主義。

居民區(qū)黨支部是采取什么辦法解決亂設(shè)攤的？如何徹底解決小區(qū)門(mén)口這一臟、亂、差的問(wèn)題呢？ 主要做法：

首先，確定先對(duì)其中幾個(gè)主要攤主的基本情況進(jìn)行排摸。對(duì)這些攤主生活、家庭情況作詳細(xì)了解。這幾位攤主都是上海戶(hù)籍，他們中有無(wú)業(yè)人員、下崗人員、協(xié)保人員，還有傷殘人員。居民區(qū)黨支部書(shū)記帶領(lǐng)居委會(huì)干部走訪有關(guān)單位，一起溝通協(xié)商，想法設(shè)法為這些人安排工作。生活問(wèn)題解決了，收入也穩(wěn)定了，這幾個(gè)主要攤位拆除了，其他一些外來(lái)攤主的工作就好做得多了，居委會(huì)積極配合城管和衛(wèi)生、工商、派出所等部門(mén)一起，加大管理力度，使小區(qū)的面貌煥然一新。啟示：

居民區(qū)黨支部一方面注重治本，另一方面在工作方法上講求策略與技巧。這是其成功之處。

在注重治本方面，對(duì)攤主的情況做到了心中有數(shù)。真心實(shí)意地為他們解決了后顧之憂，為這些人找到了工作，生活逐漸穩(wěn)定，使他們放棄擺攤經(jīng)營(yíng)。在工作方法方面，分類(lèi)對(duì)待，對(duì)癥下藥。

社區(qū)工作案例3平息安裝電子防盜門(mén)的**？ 案例背景：

某小區(qū)位于本市郊區(qū)外環(huán)線邊緣，小區(qū)內(nèi)有住戶(hù)1840戶(hù)，常住居民5300多人。該小區(qū)有三個(gè)突出特點(diǎn)：一是無(wú)業(yè)和生活困難的居民多；二是六十歲以上老人多；三是外來(lái)人員多。小區(qū)目前有111個(gè)樓道，其中，16個(gè)樓道房屋是2003年建造的，這些房屋都已經(jīng)安裝了電子防盜門(mén)，其余95個(gè)樓道房屋是1995年建造的，沒(méi)有安裝電子防盜門(mén)。奧運(yùn)會(huì)前，小區(qū)居委會(huì)接到上級(jí)綜合治理部門(mén)的通知，要求在小區(qū)樓道內(nèi)安裝電子防盜門(mén)。

本來(lái)這是一件大好事。但讓人意想不到的是，當(dāng)這個(gè)消息在小區(qū)內(nèi)傳開(kāi)時(shí)，竟然有三分之二以上的業(yè)主反對(duì)安裝電子防盜門(mén)。有的居民認(rèn)為，外來(lái)人員多的樓道，防盜門(mén)的安裝實(shí)際意義和效果不大；有的老人認(rèn)為裝了這個(gè)東西上下樓梯非常不方便；還有的居民質(zhì)疑，防盜門(mén)質(zhì)量是否有保障等等。最嚴(yán)重的時(shí)候，竟然有居民吵到居委會(huì)，聲稱(chēng)要上訪到上級(jí)有關(guān)部門(mén)。

主要做法：

第一階段，居民區(qū)黨支部書(shū)記召開(kāi)樓組長(zhǎng)、樓代表會(huì)議，布置傳達(dá)和聽(tīng)取各居民住戶(hù)的意見(jiàn)和建議，還召開(kāi)了小區(qū)內(nèi)的黨員、意見(jiàn)較多人員和部分骨干座談會(huì)，并通過(guò)黑板報(bào)等形式，對(duì)安裝防盜門(mén)的必要性和維修基金使用范圍，按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行宣傳。

第二階段，居民區(qū)黨支部書(shū)記對(duì)居民中提出的問(wèn)題，進(jìn)行分類(lèi)歸并，分類(lèi)處理。將防盜門(mén)安裝與外來(lái)人員管理辦法相結(jié)合，制定了《借房人員協(xié)議簽訂管理辦法》。對(duì)防盜門(mén)質(zhì)量問(wèn)題，與生產(chǎn)安裝企業(yè)進(jìn)行溝通，將幾種防盜門(mén)的樣品在小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)展示和演示。對(duì)于個(gè)別上訪人員，居委會(huì)干部專(zhuān)門(mén)上門(mén)做好穩(wěn)定思想作。

第三階段，按照《物業(yè)管理?xiàng)l列》規(guī)定，居民區(qū)黨支部書(shū)記召開(kāi)業(yè)主 大會(huì)，向每戶(hù)人家發(fā)放《意見(jiàn)征詢(xún)表》，廣泛征求大家意見(jiàn)。啟示：

1、體現(xiàn)了“細(xì)分析、詳方案、多方法”的工作方法。從小區(qū)實(shí)際人員結(jié)構(gòu)、安裝工作推進(jìn)過(guò)程中可能遇到的困難、安裝結(jié)束后的后續(xù)工作等方面，多角度地思考、分析。從召開(kāi)“三會(huì)”到廣泛宣傳，從聽(tīng)取居民意見(jiàn)到現(xiàn)場(chǎng)演示產(chǎn)品，采取了各種形式的工作方法，便于居民接受，利于工作推進(jìn)。

2、體現(xiàn)了“嚴(yán)程序、全公開(kāi)、有選擇”的工作思路。在決定動(dòng)用物業(yè)維修基金方面，嚴(yán)格按照程序辦事；在基金的使用方面，全面公開(kāi)維修基金的使用范圍；在選擇電子防盜門(mén)方面，尊重居民意愿，讓居民在“多中選優(yōu)”，徹底打消居民顧慮。

3、體現(xiàn)了“抓機(jī)會(huì)、順勢(shì)為、講策略”的工作策略。借安裝電子防盜門(mén)的關(guān)鍵時(shí)刻，抓住機(jī)會(huì)，自然、靈活應(yīng)用這一良機(jī)，順勢(shì)而為。根據(jù)小區(qū)外來(lái)人員多的特點(diǎn)，制定了《借房人員協(xié)議簽訂管理辦法》，解決了對(duì)小區(qū)外來(lái)人員有序管理與服務(wù)工作，又使安裝防盜門(mén)工作順利推進(jìn)，達(dá)到一舉兩得的效果。

社區(qū)工作案例4 阿婆被狗驚嚇病 兩家嫌隙怎彌平案例背景：

某天，施阿婆上午9點(diǎn)外出買(mǎi)菜，從自家18號(hào)樓剛走到20號(hào)樓處時(shí)，被突然從身后躥出來(lái)的一條大黃毛狗嚇得癱軟在地，臉色青紫，話語(yǔ)也說(shuō)不清。保安見(jiàn)狀，一面通知施阿婆的家人，一面阻攔大黃毛狗肇事后跳上的一輛白色轎車(chē)。可是，車(chē)主不知何因，呼嘯而去。

施阿婆家人到達(dá)事發(fā)地后，一邊打120急救，一邊打110報(bào)警。施阿婆在醫(yī)院住了近一個(gè)星期，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)養(yǎng)后，身體才慢慢得到恢復(fù)。但讓施阿婆的家人極為氣憤的是，肇事者在出事后一星期才上門(mén)慰問(wèn)施阿婆及其家人，而且還是在居委會(huì)的督促下才上門(mén)的，說(shuō)話也有些不中聽(tīng)。為此，被施阿婆家人拒絕進(jìn)門(mén)。當(dāng)肇事者第二次上門(mén)時(shí)，又被施阿婆的家人連禮品帶人一起堵在了門(mén)外。看著病榻上的阿婆，家人決定將肇事者告到法院。主要做法：

雖然走法律之路解決問(wèn)題，是一條正確之路，但是考慮到大家“低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)”，上訴法院會(huì)弄得鄰里關(guān)系緊張，應(yīng)做肇事者和施阿婆及其家人的思想工作，希望能將大事化小，通過(guò)協(xié)商解決，更有利團(tuán)結(jié)和共建和諧社區(qū)。為此，居民區(qū)黨支部書(shū)記再次派人上門(mén)與阿婆家人溝通，促膝談心，傾聽(tīng)他們的心聲和需求，并多次找到肇事者，宣傳文明養(yǎng)狗的條例，并說(shuō)服他們應(yīng)向阿婆主動(dòng)賠禮道歉，并勇于承擔(dān)責(zé)任，態(tài)度要誠(chéng)懇，對(duì)于阿婆家的經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)。在居民區(qū)黨支部和居委會(huì)的多次聯(lián)系下，召開(kāi)了由阿婆、女兒女婿、肇事者家屬等人參加的調(diào)解會(huì)。肇事者的態(tài)度比較誠(chéng)懇，同意協(xié)商解決。啟示：

1、在小區(qū)中召開(kāi)養(yǎng)狗人與反對(duì)養(yǎng)狗人之間的協(xié)調(diào)會(huì)，召集他們聚在一起，分別分析養(yǎng)狗的好處與養(yǎng)狗造成的弊端。通過(guò)交流互動(dòng)，讓大家能相互理解，了解各自的真實(shí)想法與意見(jiàn)。

2、在小區(qū)內(nèi)成立“養(yǎng)狗委員會(huì)”，實(shí)行養(yǎng)狗人自治。

3、小區(qū)內(nèi)廣泛宣傳文明養(yǎng)狗知識(shí)。

4、在社區(qū)搭起了養(yǎng)狗人的平臺(tái)后，把無(wú)證養(yǎng)狗者納入到規(guī)范化、制度化養(yǎng)狗的序列中來(lái)。

5、碰到由于寵物問(wèn)題引發(fā)的沖突，居民區(qū)黨支部應(yīng)該及時(shí)出面進(jìn)行疏導(dǎo)和溝通，協(xié)調(diào)、幫助雙方有效地解決問(wèn)題，不能袖手旁觀。

社區(qū)工作案例5 樓上亂拋垃圾 樓下鄰居遭殃 案例背景：

某小區(qū)內(nèi)，有一對(duì)家住底樓的兄弟倆，為了房屋居住權(quán)經(jīng)常吵得不可開(kāi)交，兄弟倆都不得不搬出這所房屋，在外面另行居住。這樣該房屋就長(zhǎng)期處于空關(guān)狀態(tài)。由于小區(qū)內(nèi)部分居民素質(zhì)較差，經(jīng)常從高空向樓下拋擲垃圾。一年下來(lái)，一樓的天井內(nèi)垃圾遍布，蚊蠅孳生。樓上居民意見(jiàn)很大。

為此，居民多次來(lái)居委會(huì)要求清除底樓天井內(nèi)的垃圾。居委會(huì)也多次找到底樓房主倆兄弟，要求他們前來(lái)配合清理垃圾，但都被拒絕。無(wú)奈之下，居委會(huì)干部只得爬進(jìn)底樓天井去清理垃圾，再將垃圾裝袋后背出來(lái)。

底樓房主得知居委會(huì)的這一無(wú)奈舉動(dòng)后，提出居委會(huì)這樣做是違法行為，他們要到法院去控告居委會(huì)私闖民宅。同時(shí)，他們還向鎮(zhèn)政府投訴居委會(huì)的這一違法行為。主要做法：

居民區(qū)黨支部書(shū)記率領(lǐng)居委會(huì)干部，及時(shí)轉(zhuǎn)變工作思路，并隨即與小區(qū)物業(yè)管理處、社區(qū)民警等有關(guān)人員一起商量，尋找如何妥善處理這一問(wèn)題的好辦法。大家最后形成共識(shí)：先要進(jìn)一步分頭做好當(dāng)事人的思想工作，既要請(qǐng)底樓房主前來(lái)配合工作；同時(shí)，也要通過(guò)這件事教育樓上居民，改掉亂拋亂扔垃圾的陋習(xí)，以促進(jìn)這一問(wèn)題的全面妥善解決。與此同時(shí)，居委會(huì)也積極通過(guò)底樓房主的要好朋友，動(dòng)員他們前去做房主倆兄弟的思想工作。底樓房主兄弟終于同意配合居委會(huì)開(kāi)展工作，專(zhuān)程從浦西趕來(lái)打開(kāi)了房門(mén)，共同將底樓天井內(nèi)的垃圾打掃得干干凈凈。居民區(qū)黨支部也通過(guò)這個(gè)契機(jī)，大力加強(qiáng)衛(wèi)生教育宣傳，使小區(qū)居民的文明素質(zhì)得到了明顯提高，促進(jìn)了小區(qū)管理的良性發(fā)展。啟示：

如果僅僅想一般性地解決問(wèn)題，那就想法設(shè)法把底樓天井的垃圾清理掉就可以了。如果想比較好地解決問(wèn)題，那么在想辦法清理掉底樓天井的垃圾之后，還應(yīng)該解決今后高空拋擲垃圾的問(wèn)題。

1、加大對(duì)小區(qū)居民高空拋擲垃圾這一惡習(xí)的素質(zhì)教育，制定和宣傳有關(guān)衛(wèi)生管理措施，注重對(duì)居民群眾開(kāi)展公民基本道德教育。

2、居民區(qū)黨支部書(shū)記應(yīng)加大和物業(yè)、業(yè)主的良性互動(dòng)，盡量能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

3、居委會(huì)要在加強(qiáng)法律學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，牢固樹(shù)立法制觀念，依法提高自治能力。

社區(qū)工作案例6 樓上滲水樓下霉 居委左右化嫌隙 案例背景： 某小區(qū)是一個(gè)新建小區(qū)，小區(qū)內(nèi)180號(hào)201室李老伯老兩口是空巢老人，且年事已高，八十有余。李老伯樓上的301室，住著董老伯，今年78歲，是獨(dú)居孤老，且患有高血壓和直腸癌。2003年7月，201室的李老伯發(fā)現(xiàn)家中的大廚有霉變味，經(jīng)小區(qū)物業(yè)檢查發(fā)現(xiàn)是三樓發(fā)生漏水所至。而301室的董老伯卻否認(rèn)與自家有關(guān)。201室李老伯家的兒媳也是本小區(qū)居民，平時(shí)，李老伯家中事兒全由兒媳來(lái)辦理，她要求物業(yè)盡快修復(fù)樓上的漏水問(wèn)題。董老伯覺(jué)得自己孤老一人，勢(shì)單力薄，明顯處于弱勢(shì)，認(rèn)為不可能是自家的水管發(fā)生滲漏，是對(duì)方故意難為他。因此，他不同意物業(yè)到他家檢修。兩家糾紛由此產(chǎn)生，**不斷。心急氣燥的兒媳一紙?jiān)V狀將董老伯告上法院，董老伯手接狀紙血壓升高，病倒在床上。主要做法：

居民區(qū)黨支部書(shū)記率領(lǐng)居委會(huì)干部先做201室李老伯兒媳的工作，作為一名共產(chǎn)黨員，希望她能正確對(duì)待此事，講明黨員遇到任何事都應(yīng)冷靜對(duì)待，需要高姿態(tài)對(duì)待鄰里糾紛與矛盾，鄰里之間要相互謙讓。經(jīng)過(guò)一番思想工作后，201室李老伯的兒媳決定撤訴，待董老伯身體恢復(fù)后再回到桌面上協(xié)商解決。201室李老伯家的高姿態(tài)終于感化了301室的董老伯。董老伯同意物業(yè)進(jìn)房查找漏水源頭。經(jīng)過(guò)物業(yè)的仔細(xì)查找，終于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出在301室的總水管破裂，造成滲水漏到了201室。大家考慮到董老伯是孤老，且身患絕癥，本著“以人為本”的原則，物業(yè)決定免費(fèi)為董老伯修復(fù)管子，董老伯也愿意承擔(dān)李老伯家換修櫥柜的費(fèi)用。啟示：

1、抓對(duì)了機(jī)會(huì)。董老伯病倒，使李老伯家有了態(tài)度軟化的可能，勸其撤訴也有了回旋余地。

2、抓對(duì)了人。做通了李老伯兒媳的思想工作，就等于抓住了要害。

3、抓對(duì)了工作方法與策略。居民區(qū)黨支部從李老伯兒媳是中共黨員的角度，對(duì)其采取說(shuō)服教育工作。

社區(qū)工作案例7 風(fēng)俗習(xí)慣需尊重 居民生活要正視 案例背景：

某小區(qū)地處一條河邊，建于上世紀(jì)90年代，原屬城鄉(xiāng)結(jié)合部，共有居民8000多人。其中1∕5為當(dāng)?shù)鼐用瘢?∕5為動(dòng)遷居民，2∕5為自購(gòu)商品房居民。

據(jù)本地人說(shuō)，原來(lái)，河邊有一座由本地人自發(fā)修建的寺廟。寺廟修建后，特地從外地請(qǐng)回菩薩讓人供奉、燒香，香火很旺盛。遠(yuǎn)近的村民都來(lái)寺廟燒香。上世紀(jì)90年代后期，由于市政用地征用，將寺廟拆除，但本地人對(duì)佛事已根深蒂固，每逢初一、十五，還是有許多信奉者來(lái)河邊原廟址燒香。更有甚者，本地人還保留了這樣的風(fēng)俗習(xí)慣，本地人在送葬后有“送床祭”的舊俗，把死者的床、衣被和生前的日常生活用品等燒給死者。但是本地人在“送床祭”燃燒產(chǎn)生的煙霧，嚴(yán)重影響了河邊第一排樓宇中居民的生活。居住在附近的居民與當(dāng)?shù)厝私?jīng)過(guò)一段時(shí)間交涉無(wú)效后，聯(lián)名寫(xiě)信到居委會(huì)、街道，上告本地人的這些舊風(fēng)俗嚴(yán)重影響了他們的生活環(huán)境，也給他們的心理和精神生活造成巨大的無(wú)形壓力。主要做法： 分三步進(jìn)行解決：第一步是先找來(lái)當(dāng)?shù)鼐用裆钊肓私馇闆r；第二步是立刻向社區(qū)民警、街道綜治辦、城管大隊(duì)反映和通報(bào)情況；第三步是積極準(zhǔn)備召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)來(lái)商討解決此事的辦法，幫助雙方暫時(shí)不要將事態(tài)擴(kuò)大。經(jīng)反復(fù)磋商達(dá)成共識(shí)：第一，要求本地人在辦此事時(shí)，一定要看準(zhǔn)風(fēng)向，遠(yuǎn)離居民樓，盡可能不要影響周邊居民的正常生活；第二，對(duì)于河邊樓里的居民，也要尊重本地人的風(fēng)俗，在不影響大家正常生活的情況下，盡可能克制，相互體諒。初一、十五燒香問(wèn)題，既然已成傳統(tǒng)，也不要去強(qiáng)求不允許，只是希望本地人能將菩薩請(qǐng)回附近正規(guī)的寺廟里，去那里燒香。最后雙方在協(xié)議書(shū)上簽名蓋章。啟示：

1、加強(qiáng)對(duì)居民有關(guān)生態(tài)環(huán)境保護(hù)的法律、法規(guī)方面的宣傳與教育，提高社區(qū)居民的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。燒香、拜佛是一種信仰，是不應(yīng)該強(qiáng)行阻攔的，但也應(yīng)在規(guī)定場(chǎng)所中進(jìn)行。

2、居民區(qū)黨支部應(yīng)加強(qiáng)移風(fēng)易俗方面的宣傳教育工作。風(fēng)俗習(xí)慣雖然是需要尊重的，但當(dāng)影響到居民正常生活時(shí)，還是要合理引導(dǎo)。

3、加強(qiáng)對(duì)生態(tài)文明小區(qū)建設(shè)的正確引導(dǎo)，幫助當(dāng)?shù)鼐用窠鉀Q因風(fēng)俗習(xí)慣問(wèn)題而引發(fā)的種種不便。

4、謀劃落實(shí)一些緊迫而又切實(shí)可行的事情，以幫助居民改變行為方式。可將當(dāng)?shù)鼐用裥叛錾窦{入就近寺廟，便于居民在合適的場(chǎng)合燒香拜佛。

社區(qū)工作案例8 收繳黨費(fèi)引起的矛盾 案例背景：

某小區(qū)去年底轉(zhuǎn)來(lái)一位剛退休的黨員。在今年初，交納黨費(fèi)時(shí)，由于單位與小區(qū)收繳形式差異，引起了該黨員與黨小組長(zhǎng)發(fā)生了口角，雙方產(chǎn)生了誤會(huì)。黨小組長(zhǎng)認(rèn)為：為了方便，我們小組所有黨員同志都是一個(gè)季度一交。該同志認(rèn)為：按規(guī)定，黨費(fèi)是由黨員每月自愿交組織，一季度一交是不對(duì)的。為此，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。黨小組長(zhǎng)最后說(shuō)：要是你一個(gè)月一交，我不收，要交請(qǐng)您自己交支部書(shū)記。主要做法：

支部書(shū)記在接待該黨員反映情況時(shí)，認(rèn)真耐心地聽(tīng)他敘述事情的全過(guò)程。尊重該黨員提出傾訴。在做好安撫工作的同時(shí)，首先肯定該黨員的做法沒(méi)錯(cuò)，是嚴(yán)格按黨章規(guī)定在做，也愿意為他一個(gè)人每月收繳黨費(fèi)。同時(shí)，也向他詳細(xì)地介紹小區(qū)黨員隊(duì)伍的現(xiàn)狀，希望他能理解黨小組長(zhǎng)的做法。然后婉言勸解小組長(zhǎng)，要改進(jìn)說(shuō)話及工作的方法，最后在支部書(shū)記的撮合下，雙方握手言和。啟示：

1、接待黨員或群眾反映情況時(shí)，一定要熱情、耐心，要尊重對(duì)方。

2、在沒(méi)有弄清事情的真實(shí)情況時(shí)，不要輕易表態(tài)。

3、及時(shí)介入，做好雙方的思想工作。

社區(qū)工作案例9 合情、合理與合法的關(guān)系 案例背景：

某小區(qū)是90年初建成的，由于歷史原因，小區(qū)中的公用配套設(shè)施不健 全，1500戶(hù)的小區(qū)只有一二百平方米的違章搭建的非機(jī)動(dòng)車(chē)棚。隨著生活水平的提高，購(gòu)置電動(dòng)、燃油、氣助動(dòng)車(chē)的住戶(hù)越來(lái)越多，唯一的車(chē)棚已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了居民停車(chē)的需要，紛紛向大樓內(nèi)停放，影響居住環(huán)境的安全，還時(shí)常出現(xiàn)鄰里糾紛。居民們多次向物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)提出要在小區(qū)東面的林帶，把樹(shù)砍掉，建一個(gè)車(chē)棚，以解決非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放問(wèn)題。為此，在居民中出現(xiàn)贊成和反對(duì)的兩種不同的意見(jiàn)。主要做法：

針對(duì)居民提出解決停車(chē)難的問(wèn)題，居民區(qū)黨支部牽頭召開(kāi)了“三位一體”會(huì)議，認(rèn)為是合情、合理的。但任何要求，必須符合現(xiàn)行的法律、法規(guī)。為此黨支部責(zé)成居委會(huì)，一方面積極向街道有關(guān)部門(mén)反映，責(zé)成業(yè)委向物業(yè)反映，由物業(yè)公司打報(bào)告，向市綠化局反映。另一方面認(rèn)真做好兩種不同意見(jiàn)人群的工作。宣傳《物權(quán)法》中的規(guī)定，處分共有不動(dòng)產(chǎn)，須2/3以上的共有人同意。宣傳《上海市綠化條例》第二十三條規(guī)定，建成的綠化不得擅自占用，并把市綠化局“該小區(qū)建成的綠地不得占用”的復(fù)函張貼在小區(qū)事務(wù)公示欄中，廣而告之。召開(kāi)樓組長(zhǎng)及居民代表大會(huì)，說(shuō)明“建成綠地不得占用”的復(fù)函道理，和合情、合理、合法之間的關(guān)系。經(jīng)反復(fù)做工作，較好地處理了該矛盾。雙方同意暫時(shí)維持原狀。啟示：

1、認(rèn)真對(duì)待居民提出的訴求，該解決的要立即解決，不能解決的要有回應(yīng)，要掌控事態(tài)的發(fā)展。

2、“三位一體”要形成合力與解決問(wèn)題的共識(shí)。

3、要積極向有關(guān)部門(mén)反映，以法律為依據(jù)，做好居民的工作。

社區(qū)工作案例10 自發(fā)捐款為環(huán)保的思考 案例背景：

某小區(qū)是2007年建成的高檔商品房小區(qū)，入住人員層次較高，收入豐厚。近年來(lái)，隨著綠色、環(huán)保意識(shí)的不斷增強(qiáng)，他們對(duì)居住環(huán)境的要求也越來(lái)越高。他們感到小區(qū)的設(shè)施從硬件到軟件樣樣都好，唯一遺憾的是小區(qū)中唯一的一個(gè)池塘里沒(méi)有活的景觀魚(yú)。幾個(gè)環(huán)保志愿者一合計(jì)，自發(fā)捐款，籌錢(qián)買(mǎi)魚(yú)，放養(yǎng)在池塘中，并把此情況向居委會(huì)匯報(bào)。居委會(huì)感到美化環(huán)境是好事，為了支持他們的環(huán)保善舉，也拿出300元作為資助。于是，幾位志愿者在小區(qū)大門(mén)口設(shè)攤，接受小區(qū)居民的捐款，短短幾天就收到善款2000多元。正在他們歡欣鼓舞之時(shí)，不同意見(jiàn)向上級(jí)有關(guān)部門(mén)投訴，說(shuō)他們是非法集資，是違法的。有關(guān)部門(mén)責(zé)令停止。于是志愿者想不通了，捐款是為了環(huán)保，為了美化，又不是為了營(yíng)利，為了私吞，怎么算非法集資？

主要做法：

接到有關(guān)部門(mén)責(zé)令停止捐款通知后，居民區(qū)黨支部書(shū)記要求居委會(huì)認(rèn)真做好雙方的思想工作和解釋工作，積極引導(dǎo)志愿者要正確理解部分居民的反映，并指出在操作中的瑕疵。立即與物業(yè)公司商量，愛(ài)心款由物業(yè)管理，定期公布賬目，并馬上出榜，公布捐款者的姓名、錢(qián)額，接受全體居民的監(jiān)督，使雙方解除了誤會(huì)，為下一步共創(chuàng)和諧小區(qū)、美好家園打下了基礎(chǔ)。啟示：

1、居民區(qū)黨支部、居委會(huì)應(yīng)對(duì)群眾的自發(fā)行為，要正確引導(dǎo)，把好事辦好。

2、在操作前，要由居委會(huì)或居民發(fā)出倡議，形成一定的知曉率和氛圍，擬定出必要的管理制度，并要召開(kāi)樓組長(zhǎng)會(huì)告知。

3、操作中，由居委會(huì)人員出面，志愿者參與，讓居民理解環(huán)保。美化環(huán)境義舉的目的、意義，使更多居民積極參與。

社區(qū)工作案例11 耐心——避免了悲劇的發(fā)生 案例背景：

林某時(shí)年16歲，在某中學(xué)上學(xué)，由于是單親家庭，身上有許多壞毛病，成績(jī)也上不去。奶奶的嬌慣，使他在家成了說(shuō)一不二的主。父親失業(yè)，加上身體不好，一家三口的生活，全靠70多歲奶奶的退休金在支撐。

某年盛夏的夜晚，已過(guò)10點(diǎn)，熱衷于電腦游戲的林某為了到網(wǎng)吧去玩，向父親和奶奶要10元錢(qián)，兩位家長(zhǎng)出于對(duì)林學(xué)習(xí)不上進(jìn)的憤恨，不管林某說(shuō)破天，死活不給錢(qián)。此時(shí)，雙方已相持了一個(gè)多小時(shí)，情急之下，林某一屁股坐上了十六樓自家的陽(yáng)臺(tái)窗框上，兩腳朝外，揚(yáng)言，如不給錢(qián)，就跳樓。眼看悲劇要發(fā)生，相勸的鄰居想到了居住在本小區(qū)的居委會(huì)干部，于是急忙請(qǐng)來(lái)居委會(huì)干部進(jìn)行勸說(shuō)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)動(dòng)之以情、曉之以理的勸說(shuō)，最后，居委會(huì)干部在自掏腰包拿出110元的情況下，問(wèn)題終于解決，避免了一場(chǎng)悲劇的發(fā)生，挽救了一個(gè)生命和一個(gè)家庭。主要做法：

居委會(huì)干部在處理危機(jī)事件中，要保持冷靜，耐心聽(tīng)取當(dāng)事人的訴說(shuō)，急速思考解決問(wèn)題的辦法，相勸的語(yǔ)氣要平緩，語(yǔ)言要真誠(chéng)，千萬(wàn)不要說(shuō)過(guò)急的話，尤其不能說(shuō)“就不給他錢(qián)，讓他跳”之類(lèi)的刺激話，否則，后果不堪設(shè)想。該青年是在第一次拿到居委會(huì)干部從口袋里掏出一疊錢(qián)時(shí)跳下窗框搶奪過(guò)去時(shí)下來(lái)的。但聽(tīng)到家長(zhǎng)說(shuō)只能拿10元之時(shí)，又跳上窗框，此時(shí)，居委會(huì)干部冷靜地與雙方說(shuō)：只要他學(xué)習(xí)成績(jī)上去，只當(dāng)大伯伯在暑假給他零用錢(qián)，使險(xiǎn)惡的事態(tài)得到終止。第二天家長(zhǎng)來(lái)感謝，并把錢(qián)如數(shù)還回。借此機(jī)會(huì)，居民區(qū)黨支部書(shū)記向家長(zhǎng)說(shuō)明教育方法要適當(dāng)?shù)牡览恚⒐餐逃懡窈髮?duì)孩子教育的問(wèn)題，并及時(shí)為父親解決就業(yè)問(wèn)題。現(xiàn)在孩子在某出租車(chē)公司上班，已成為一個(gè)懂禮貌、自食其力的青年。啟示：

1、對(duì)危急突發(fā)事件的處理，一定要冷靜，冷靜才能想出辦法。

2、耐心是調(diào)解工作三大因素之一，危急時(shí)一定要耐心聽(tīng)當(dāng)事人的訴說(shuō)，不要輕易打斷和插話，這樣彼此能拉近距離，可以成為他依賴(lài)的人。

3、在雙方僵持、一觸即發(fā)的時(shí)刻，真誠(chéng)相待，盡量滿(mǎn)足當(dāng)事人的要求，也是消除悲劇發(fā)生的重要途徑。

社區(qū)工作案例12 二次供水改造中遇到的難題 案例背景：

某小區(qū)是96年建造的以動(dòng)遷房為主的老式小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊。在去年為迎世博政府實(shí)事工程中，該小區(qū)被安排在第一批平改坡及二次供水改 造的范圍。應(yīng)該說(shuō)政府投放了巨大財(cái)力、物力、人力，是改善居民居住環(huán)境、提高生活質(zhì)量的好事、實(shí)事。但到最后，水管要穿越自己房間時(shí)，為了自身小家的利益，就是不讓施工，不予配合，使整個(gè)門(mén)洞的施工進(jìn)度耽擱，使其他住戶(hù)的利益受到了損害。主要做法：

工程改造前，居民區(qū)黨支部書(shū)記要利用一切可以利用的會(huì)議，廣泛宣傳實(shí)事工程給廣大老百姓帶來(lái)的好處，是政府重民生的具體表現(xiàn)。還可利用版報(bào)、廣播等形式，廣而告之，提高居民的認(rèn)可度及可能帶來(lái)生活不便的程度，公布居民投訴地點(diǎn)、時(shí)間，歡迎大家監(jiān)督。

工程改造中，居民區(qū)黨支部書(shū)記要建立由物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、施工方參加的協(xié)調(diào)會(huì)制度，及時(shí)整改居民投訴的問(wèn)題。要求施工隊(duì)文明施工，盡可能減少擾民度，取得廣大居民的信任。要及時(shí)貼出通知，告知下一步施工的內(nèi)容及居民配合的有關(guān)事項(xiàng)，盡量讓居民知曉工程的進(jìn)度。

在施工中遇到難題和阻力，告誡施工方人員，不要與居民直接發(fā)生沖突，由“三位一體”利用一切手段和力量，去做當(dāng)事人的思想工作，要耐心、熱情、真誠(chéng)幫助解決當(dāng)事人的困難，換位思考，理解他的難處。面對(duì)其他眾多住戶(hù)的輿論壓力，相信他會(huì)審勢(shì)度事，作出最后的決定。

在施工結(jié)束時(shí)，要邀請(qǐng)部分“難弄”的居民參加質(zhì)量驗(yàn)收，讓他有主人翁的感覺(jué)，并要求施工隊(duì)及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)或遺留的問(wèn)題，使改造工程真正做到實(shí)事辦實(shí)、好事做好。

經(jīng)居委會(huì)、業(yè)委會(huì)多次上門(mén)溝通，做工作，講明利害關(guān)系及配合施工的道理后，該住戶(hù)同意水管從自己家房間穿越，問(wèn)題得到了圓滿(mǎn)地解決。啟示：

1、要加大政府實(shí)事工程的宣傳力度，提高居民的知曉率、認(rèn)可率，為施工正常打好基礎(chǔ)。

2、要利用黨員大會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)的形式，把施工內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)告知，希望廣大居民群眾積極配合，并協(xié)助政府做好宣傳解釋工作。

3、要認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好個(gè)別不配合住戶(hù)的工作，反復(fù)多次上門(mén)，及時(shí)幫助解決他們提出的意見(jiàn)和建議。人情地操作，多溝通，使他們感到實(shí)事工程所帶來(lái)的好處。以便配合施工順利進(jìn)行。

社區(qū)工作案例13 葡萄架引起的麻煩 案例背景：

某弄48號(hào)劉姓女士，河南人，早年到新疆支邊，在新疆與滬籍知青結(jié)婚，90年代按政策返滬，貸款買(mǎi)房，不久丈夫病逝，生活拮據(jù)，還要供養(yǎng)一女上大學(xué)。平時(shí)靠擺小攤、打短工貼補(bǔ)家用。隨著迎世博文明檢查的頻率增加，連小攤都不能擺了。為了擺脫苦悶與寂寞，去年她在自家南面草地搭起8平方米的葡萄架，開(kāi)地毀綠種上葡萄。這不但引起樓上住戶(hù)的反對(duì)，認(rèn)為安全沒(méi)有保障，多次向居委會(huì)反映，而且每次文明檢查時(shí)，也是該小區(qū)扣分的重要原因。居委會(huì)多次上門(mén)勸說(shuō)，她都蠻橫拒絕。主要做法：

居民區(qū)黨支部書(shū)記在處理該事時(shí)，沒(méi)有草率行事，而是從劉某生活困難的實(shí)際去考慮，多次上門(mén)和邀請(qǐng)她到居委會(huì)，傾聽(tīng)她的訴求及苦悶，見(jiàn)縫插針地，婉轉(zhuǎn)地向她說(shuō)明創(chuàng)建文明小區(qū)的重要性，及存在安全隱患的現(xiàn) 實(shí)，并按政策及時(shí)送上慰問(wèn)金，在特殊時(shí)段動(dòng)用小區(qū)幫困基金資助她。同時(shí)，積極為她找在私人小店打工的機(jī)會(huì)。在她按政策要報(bào)滬籍戶(hù)口時(shí)，為她提供一切方便。真情的付出，真誠(chéng)的交流，換來(lái)了劉某真心的理解。在今年春節(jié)過(guò)后，她主動(dòng)地拆除了違章的葡萄架，使樓上居民滿(mǎn)意。小區(qū)環(huán)境美化了，鄰里關(guān)系和諧了。啟示：

1、居委會(huì)不是執(zhí)法主體，不能采取強(qiáng)行拆除的辦法，要依法辦事。

2、及時(shí)與物業(yè)、業(yè)委聯(lián)系，達(dá)成共識(shí)，形成合力。由物業(yè)出書(shū)面整改通知，讓業(yè)主清楚，公共綠地不得侵占，并安排好拆除違章，及時(shí)補(bǔ)種的有關(guān)事宜。

3、真心實(shí)意解決居民困難，我們的付出會(huì)得到居民的理解，為拆除葡萄架打好基礎(chǔ)。

社區(qū)工作案例14 迎世博中小區(qū)管理出現(xiàn)本末倒置之事 案例背景：

某小區(qū)是個(gè)混合型中檔小區(qū)，從迎世博600天行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施后，檢查頻繁，可是居委會(huì)人員少，保安、保潔又隸屬物業(yè)，調(diào)動(dòng)出現(xiàn)問(wèn)題靠買(mǎi)面子，維持不能長(zhǎng)久。居委會(huì)明顯出現(xiàn)了力不從心、疲于奔命、捉襟見(jiàn)肘的境地。如何改變迎世博檢查與物業(yè)不搭界的現(xiàn)狀，調(diào)動(dòng)物業(yè)人員的積極性，共同參與小區(qū)的環(huán)境整治、穩(wěn)定安全，達(dá)到從非常態(tài)到常態(tài)、到常效管理的目的。主要做法：

首先，居民區(qū)黨支部書(shū)記要求居委會(huì)與物業(yè)建立互通協(xié)商機(jī)制，加強(qiáng)保安值班紀(jì)律，對(duì)內(nèi)外保潔員及管理人員參與公益性勞動(dòng)進(jìn)行公示考核，讓樓組長(zhǎng)考評(píng)，定期召開(kāi)協(xié)商會(huì)制度，為了一個(gè)共同目標(biāo)，互通信息，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

其次，居民區(qū)黨支部向物業(yè)公司建議適當(dāng)提高內(nèi)外保潔員的待遇，獎(jiǎng)勤罰懶，一季一考核，季季兌現(xiàn)。用制度、用經(jīng)濟(jì)手段來(lái)提高他們參與世博迎檢的積極性。

再次，與物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合建立了公司與居委會(huì)之間的網(wǎng)上溝通平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速有效的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)溝通，及時(shí)通報(bào)在管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。啟示：

1、定位：各司其職，各負(fù)其責(zé)，職責(zé)范圍要清，各自任務(wù)要清，各自定位要清。在一個(gè)共同目標(biāo)下，多溝通、聯(lián)系、理解，取得互信雙贏的結(jié)果。

2、前移：居委會(huì)制定出每百日的計(jì)劃，提前讓物業(yè)上層知曉計(jì)劃的內(nèi)容，有些工程讓物業(yè)干，增強(qiáng)相互間的感情，以求公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)管理工作的支持。

3、落實(shí)：制度措施、計(jì)劃、目標(biāo)確定后，關(guān)鍵是抓好落實(shí)，其主要檢查責(zé)任，由居委承擔(dān)，并及時(shí)通報(bào)檢查落實(shí)的結(jié)果，以便及時(shí)修正已建立的機(jī)制。

第四篇：社區(qū)工作案例分析

某社區(qū)主任非常苦惱,她自己管轄范圍內(nèi)有

100多家駐街單位,涉及到餐飲、洗浴、汽車(chē)修理、商店、加油站、汽車(chē)銷(xiāo)售等30多個(gè)行業(yè),大都是個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù),行業(yè)復(fù)雜,人口流動(dòng)性大,當(dāng)社區(qū)開(kāi)展活動(dòng)時(shí),這些企業(yè)都非常不配合,甚至謾罵和侮辱社區(qū)主任

一直以來(lái)工作開(kāi)展的磕磕絆絆,針對(duì)這種情況社區(qū)多次想辦法并征集多方意見(jiàn),變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),廣泛征求駐街單位的服務(wù)需求,并聯(lián)合公安、派出所、物業(yè)和消防與社區(qū)形成“五位一體”的工作模式,定期的走訪為駐街單位排除安全隱患,在駐街單位內(nèi)開(kāi)展安全生產(chǎn)知識(shí)講座并聯(lián)合進(jìn)行消防演習(xí),為流動(dòng)人口上門(mén)辦理暫住證,并且利用駐街單位年輕人多的特點(diǎn),把這部分人納入到社區(qū)志愿者隊(duì)伍里,通過(guò)一切切實(shí)可行的形式新穎的活動(dòng)把駐區(qū)單位和社區(qū)有機(jī)的結(jié)合了起來(lái),很多駐街單位還為社區(qū)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)計(jì),為社區(qū)的長(zhǎng)足發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

第五篇：社區(qū)工作案例分析

社區(qū)工作案例分析

案例

一、某社區(qū)服務(wù)中心是社區(qū)公益性就業(yè)服務(wù)組織，主要是安置“4050”失業(yè)人員，從事社區(qū)保潔服務(wù)工作。其資金來(lái)源，一部分是享受?chē)?guó)家有關(guān)政策的提供，另一部分是通過(guò)為社區(qū)企、事業(yè)單位提供后勤社區(qū)化服務(wù)而取得。受當(dāng)前全球性金融風(fēng)暴的影響，社區(qū)一些企業(yè)面臨困難，影響了社區(qū)服務(wù)中心的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如:社區(qū)服務(wù)中心承接的某小區(qū)的保安工作和某機(jī)床廠廠區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，由于物業(yè)管理中心和機(jī)床廠有限責(zé)任公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不景氣，終止了保安、保潔服務(wù)協(xié)議，至使社區(qū)服務(wù)中心70余名員工面臨下崗。這些下崗人員派代表向社區(qū)服務(wù)中心反映心中的不快和求職的愿望，詢(xún)問(wèn)有無(wú)解決的辦法。假如你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，請(qǐng)你寫(xiě)一封回信，向代表表明下一步的對(duì)策。

面對(duì)金融風(fēng)暴的嚴(yán)重沖擊，社區(qū)服務(wù)中心采取有效措施，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，迎接挑戰(zhàn)。第一:員工自身要認(rèn)清形勢(shì)，使每位員工要有危機(jī)意識(shí)，憂患意識(shí)，作好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，學(xué)習(xí)一技之長(zhǎng)，提高自身能力。第二:積極拓展社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位。第三:依靠國(guó)家有關(guān)政策，按照“權(quán)隨責(zé)走，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”和“資源整合、資源共享”的原則，承接地區(qū)辦事處及政府職能部門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目，安置待崗人員工作。第四:鼓勵(lì)個(gè)人自主創(chuàng)業(yè)，積極爭(zhēng)取政策扶持，幫助創(chuàng)業(yè)。

案例

二、假如你是一名社區(qū)社會(huì)工作者，你所在的社區(qū)有為數(shù)不少的待業(yè)青年，試針對(duì)這些待業(yè)青年的需求，選擇一種適當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)工作模式，并擬定一份相應(yīng)的社區(qū)工作方案。需求分析:一般情況下，青年待業(yè)的主要原因是就業(yè)觀念、職業(yè)技能和就業(yè)渠道等方面存在問(wèn)題，本案例應(yīng)該根據(jù)具體調(diào)查進(jìn)行分析設(shè)計(jì)，運(yùn)用地區(qū)發(fā)展模式來(lái)解決該社區(qū)待業(yè)青年的就業(yè)問(wèn)題。

設(shè)計(jì):(一)工作目標(biāo) 任務(wù)目標(biāo):通過(guò)地區(qū)發(fā)展，幫助該社區(qū)待業(yè)青年順利就業(yè)，建立一套轉(zhuǎn)變待業(yè)青年就業(yè)觀念、培訓(xùn)他們的技能和促進(jìn)他們順利上崗就業(yè)的體系。

(二)實(shí)施策略 1.了解現(xiàn)狀和需求

通過(guò)海報(bào)宣傳、報(bào)名，調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)人申請(qǐng)以及個(gè)案訪談等方式統(tǒng)計(jì)待業(yè)青年人數(shù)，充分了解他們的就業(yè)觀念、職業(yè)技能水平以及就業(yè)需求等信息，建立待業(yè)青年信息數(shù)據(jù)庫(kù)。以社區(qū)居委會(huì)、社工、待業(yè)青年代表以及社區(qū)志愿者等人組成“待青就業(yè)”居民小組，召開(kāi)小組會(huì)議，分析社區(qū)青年待業(yè)的原因，討論解決的措施，形成大概的策略框架。2.樹(shù)立正確的就業(yè)觀念

針對(duì)“待青就業(yè)”居民小組會(huì)議的結(jié)論，聯(lián)合居委會(huì)社區(qū)精英的力量，發(fā)動(dòng)社區(qū)居民廣泛參與。開(kāi)展“轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念”、“當(dāng)前就業(yè)形式”等內(nèi)容的講座或者座談會(huì)，另外采取個(gè)案訪談和家庭動(dòng)員等方式，鼓勵(lì)和支持待業(yè)青年轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，刺激他們的就業(yè)欲望，進(jìn)而樹(shù)立正確的就業(yè)觀念。

3.職業(yè)技能培訓(xùn)

通過(guò)上網(wǎng)搜索、社區(qū)相關(guān)機(jī)構(gòu)勞務(wù)需要以及政府有關(guān)部門(mén)提供的就業(yè)信息和就業(yè)建議等信息，收集勞動(dòng)力市場(chǎng)需求。“待青就業(yè)”居民小組走訪社區(qū)精英和相關(guān)機(jī)構(gòu)，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，利用社區(qū)擁有的專(zhuān)業(yè)人員和設(shè)備，開(kāi)展各類(lèi)相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)完后，有相關(guān)證書(shū)的就要拿到，沒(méi)有的就鼓勵(lì)參加考試獲得。如果兩項(xiàng)都沒(méi)有，可以請(qǐng)求權(quán)威單位或者培訓(xùn)單位或者居委會(huì)開(kāi)技能證明。還可以向社區(qū)內(nèi)外招收志愿者，協(xié)助培訓(xùn)。此外還可以向政府等相關(guān)部門(mén)請(qǐng)求支持。

4.拓寬就業(yè)渠道 1 設(shè)置就業(yè)信息公布欄，把上網(wǎng)搜索、社區(qū)相關(guān)需要?jiǎng)趧?wù)的機(jī)構(gòu)以及政府有關(guān)部門(mén)提供的就業(yè)信息公布出來(lái)，居委會(huì)寫(xiě)推薦信，積極鼓勵(lì)待業(yè)青年前去面試應(yīng)聘;委托社區(qū)精英人群支持和幫助待業(yè)青年就業(yè)，動(dòng)員居民介紹崗位;在社會(huì)事業(yè)相關(guān)部門(mén)登記失業(yè);對(duì)符合低保或者失業(yè)的青年要積極申請(qǐng);尋找廠家建立長(zhǎng)期人力供給關(guān)系。

5.監(jiān)督改進(jìn)執(zhí)行進(jìn)度

“待青就業(yè)”居民小組組織人員開(kāi)展單位走訪、調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)案訪談等和其它方式及時(shí)收集已就業(yè)青年的滿(mǎn)意度和單位意見(jiàn)，對(duì)不合適或者不符合工作的人員要及時(shí)調(diào)配和“回籠”培訓(xùn)。對(duì)一些仍未就業(yè)的青年也要繼續(xù)開(kāi)展個(gè)案工作。另外檢查促進(jìn)待業(yè)青年勞動(dòng)合同和社會(huì)保險(xiǎn)的建立，必要購(gòu)買(mǎi)失業(yè)保險(xiǎn)等。

(三)效果評(píng)估

通過(guò)單位走訪、調(diào)查問(wèn)卷、個(gè)案訪談等和其它方式收集已就業(yè)青年的滿(mǎn)意度、就業(yè)率和就業(yè)單位的評(píng)價(jià)，撰寫(xiě)評(píng)估報(bào)告。用文字形式將“促進(jìn)待業(yè)青年就業(yè)”方法理論化和形式化，長(zhǎng)期應(yīng)用。

案例三: 某城市小區(qū)的居民被附近一個(gè)建筑工地項(xiàng)目嚴(yán)重干擾。噪音下許多居民無(wú)法集中精力，工地的長(zhǎng)明燈使許多無(wú)法入睡。還有的人甚至產(chǎn)生輕微的病癥，如頭痛和眩暈。社區(qū)工作站的工作者依據(jù)居民的意見(jiàn)將社區(qū)居民組織起來(lái)，搜集了噪音的具體數(shù)據(jù)資料，與居民一起到建筑公司解決這一問(wèn)題。他們最終從建筑公司得到一定經(jīng)濟(jì)賠償，并且成功阻止了建筑公司的擾民行為。

問(wèn)題:簡(jiǎn)要描述社會(huì)工作者在該案中采用了哪些專(zhuān)業(yè)方法, 本案例描述的社區(qū)行動(dòng)中，社區(qū)工作者幾乎運(yùn)用了專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的所有主要的方法:與居民進(jìn)行個(gè)案訪談，以了解居民的困擾和需求;用小組工作的形式明確核心成員的分工;用社區(qū)組織的策略與相關(guān)部門(mén)商討解決辦法等，結(jié)果滿(mǎn)意(損失方獲得賠償，阻止以后的擾民行為)。

案例四 創(chuàng)建社區(qū)養(yǎng)老示范社區(qū)的方案

目標(biāo):通過(guò)為老人提供多方面的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)，構(gòu)建和諧社區(qū)?..具體措施: 了解社區(qū)老年人狀況和需求;協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，建立以日間照料室;拓展為老服務(wù)內(nèi)容，如牽線搭橋聯(lián)系社區(qū)內(nèi)企業(yè)、單位承擔(dān)養(yǎng)老服務(wù);加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，保證信息通暢;培育一支養(yǎng)老隊(duì)伍，有償?shù)模瑹o(wú)償?shù)模H情的等等;開(kāi)展“孝德文化”教育，以家庭節(jié)、合唱節(jié)等營(yíng)造敬老愛(ài)老的社會(huì)風(fēng)尚。三種常用方法

在社區(qū)服務(wù)中，社會(huì)工作研究方法、社區(qū)工作方法和個(gè)案及小組工作方法是常用的三種大專(zhuān)業(yè)方法，一般會(huì)根據(jù)服務(wù)目標(biāo)來(lái)選擇具體的方法。

1、運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需求。了解居民的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和需求，是開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)的前提，也是提高服務(wù)效率的保障。而居民的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和需求，可通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、入戶(hù)訪問(wèn)、召開(kāi)居民會(huì)議或居民代表會(huì)議等科學(xué)方法才能準(zhǔn)確了解，從而為服務(wù)方案的制定提供可靠依據(jù)。

2、運(yùn)用社區(qū)工作方法，整和社區(qū)內(nèi)外資源開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。為社區(qū)居民群體服務(wù)，會(huì)面 臨人群結(jié)構(gòu)的多樣性和需求的多樣性，要滿(mǎn)足社區(qū)居民的需求，社區(qū)社會(huì)工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。

3、運(yùn)用個(gè)案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。社區(qū)居民作為一個(gè)群體有著共同的需求，同時(shí)每一個(gè)居民在面對(duì)劇烈變動(dòng)和競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的社會(huì)時(shí)，又有其個(gè)別化的需求，社區(qū)針對(duì)兩種不同需求的處理方式是不同的，社會(huì)工作的個(gè)案工作和小組工作方法往往被社區(qū)社工用來(lái)滿(mǎn)足居民情感生活、心理安撫、家庭調(diào)適、社交等方面的需求。

運(yùn)用社區(qū)工作方法，整和社區(qū)內(nèi)外資源開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)。為社區(qū)居民群體服務(wù)，會(huì)面臨人群結(jié)構(gòu)的多樣性和需求的多樣性，要滿(mǎn)足社區(qū)居民的需求，社區(qū)社會(huì)工作者必須具備發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)外各種資源的基本能力。

社區(qū)服務(wù)站工作職責(zé)

一、根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策，制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃并組織實(shí)施。在發(fā)生各類(lèi)自然災(zāi)害和意外事故時(shí)，協(xié)助口岸黨委、口岸委為社區(qū)居民提供緊急救助服務(wù)。

二、宣傳有關(guān)幫扶救助的政策法規(guī)，提供有關(guān)幫扶救助工作的政策咨詢(xún)服務(wù)。受理低保、困難家庭和持證人員醫(yī)療救助的申請(qǐng)，對(duì)申請(qǐng)家庭有關(guān)情況進(jìn)行核實(shí)、公示，并提出審核意見(jiàn)。

三、負(fù)責(zé)將低保證、困難證、低保保障金、各項(xiàng)臨時(shí)救助資金、醫(yī)療救助資金及其它幫扶救助款物發(fā)放到戶(hù)。

四、開(kāi)展對(duì)轄區(qū)內(nèi)優(yōu)扶對(duì)象、老年人、殘疾人、最低生活保障戶(hù)等的幫扶救助服務(wù)工作。

五、配合職能部門(mén)做好對(duì)困難家庭各項(xiàng)援助措施的落實(shí)工作，幫助辦理相關(guān)手續(xù)，并為就業(yè)困難群體提供幫助。

六、組織轄區(qū)內(nèi)符合公益勞動(dòng)條件的低保家庭成員開(kāi)展公益性勞動(dòng)。

七、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的低保和困難家庭，及時(shí)了解和掌握他們的生活和就業(yè)情況。

八、建立低保、困難、醫(yī)療救助家庭、城鎮(zhèn)三無(wú)對(duì)象、優(yōu)撫對(duì)象、老年人、殘疾人等的檔案資料和各類(lèi)幫扶救助工作臺(tái)帳，按上級(jí)民政部門(mén)和幫扶救助機(jī)構(gòu)的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確填報(bào)有關(guān)幫扶救助工作報(bào)表。

九、定期組織轄區(qū)黨團(tuán)員、文明家庭開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，社區(qū)有至少占社區(qū)總?cè)丝?%以上的志愿者隊(duì)伍，為孤、老、殘等弱勢(shì)群體提供服務(wù)。條件成熟的社區(qū)可建立應(yīng)急服務(wù)體系，對(duì)居民急需的水、電、燃?xì)狻⒎课菪蘅樅屯话l(fā)病人送醫(yī)院等提供應(yīng)急服務(wù)。

十、組織轄區(qū)內(nèi)有一技之長(zhǎng)的無(wú)業(yè)人員和下崗失業(yè)人員，協(xié)調(diào)各類(lèi)服務(wù)設(shè)施，為居民提供微利有償?shù)募艺?wù)和便民利民服務(wù)。

十一、為轄區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老年人提供系列配套的養(yǎng)老服務(wù)。3 下面的是2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄，需要的朋友可以欣賞，不需要的朋友下載后可以編輯刪除～～謝謝～～

1、有來(lái)路，沒(méi)退路;留退路，是絕路。

2、為目標(biāo)，晚臥夜半，夢(mèng)別星辰，腳踏實(shí)地，凌云舍我其誰(shuí)!

3、做一題會(huì)一題，一題決定命運(yùn)。

4、靜下來(lái)，鑄我實(shí)力;拼上去，亮我風(fēng)采。

5、拼一載春秋，搏一生無(wú)悔。

6、狠抓基礎(chǔ)是成功的基礎(chǔ)，持之以恒是勝利的保證。

7、把汗水變成珍珠，把夢(mèng)想變成現(xiàn)實(shí)!

8、擰成一股繩，搏盡一份力，狠下一條心，共圓一個(gè)夢(mèng)。

9、每天都是一個(gè)起點(diǎn)，每天都有一點(diǎn)進(jìn)步，每天都有一點(diǎn)收獲!10、22.對(duì)命運(yùn)承諾，對(duì)承諾負(fù)責(zé)

11、我自信，故我成功，我行，我一定能行。

12、不敢高聲語(yǔ)，恐驚讀書(shū)人。

13、高三高考高目標(biāo)，苦學(xué)善學(xué)上好學(xué)。

14、爭(zhēng)分奪秒巧復(fù)習(xí)，勤學(xué)苦練創(chuàng)佳績(jī)、攀蟾折桂，舍我其誰(shuí)。4

15、眼淚不是我們的答案，拼搏才是我們的選擇。

16、站在新起點(diǎn)，迎接新挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新成績(jī)。

17、遇難心不慌，遇易心更細(xì)。

18、樂(lè)學(xué)實(shí)學(xué)，挑戰(zhàn)高考;勤勉向上，成就自我。

19、努力造就實(shí)力，態(tài)度決定高度 20、忘時(shí)，忘物，忘我。誠(chéng)實(shí)，樸實(shí)，踏實(shí)。

21、精神成人，知識(shí)成才，態(tài)度成全。

22、作業(yè)考試化，考試高考化，將平時(shí)考試當(dāng)高考，高考考試當(dāng)平時(shí)。

23、我高考我自信我成功!24、23.再苦再累不掉隊(duì)，再難再險(xiǎn)不放棄

25、拼搏高考，今生無(wú)悔;越過(guò)高三，追求卓越!

26、挑戰(zhàn)人生是我無(wú)悔的選擇，決勝高考是我不懈的追求。

27、山高不厭攀，水深不厭潛，學(xué)精不厭苦:追求!

28、學(xué)練并舉，成竹在胸，敢問(wèn)逐鹿群雄今何在?師生同志，協(xié)力攻關(guān)，笑看

燕趙魁首誰(shuí)人得。

29、快馬加鞭君為先，自古英雄出少年。

30、太陽(yáng)每天都是新的，你是否每天都在努力。

31、把握現(xiàn)在、就是創(chuàng)造未來(lái)。32、25.我因X班而自豪，X班因我而驕傲

33、我心飛翔，路在腳下。

34、人活著要呼吸。呼者，出一口氣;吸者，爭(zhēng)一口氣 5

35、辛苦三年，幸福一生。

36、精神成就事業(yè)，態(tài)度決定一切。2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄二

你一定要堅(jiān)強(qiáng)，即使受過(guò)傷，流過(guò)淚，也能咬牙走下去。因?yàn)椋松褪悄阋粋€(gè)人的人生。

竹子用了4年時(shí)間，僅僅長(zhǎng)了3cm，從第五年開(kāi)始，以每天30cm的速度瘋狂的生長(zhǎng)，僅僅用了六周時(shí)間就長(zhǎng)到了15米。其實(shí)在前面的四年，竹子將根在土壤里延伸了數(shù)百平米。做人做事亦是如此，不要擔(dān)心你此時(shí)的付出得不到回報(bào)，因?yàn)檫@些付出都是為了扎根。人生需要儲(chǔ)備!多少人，沒(méi)熬過(guò)那三厘米!能夠比跌倒的次數(shù)多一次站起來(lái)的次數(shù)，你就是強(qiáng)者!開(kāi)始，去做，這是最難的一步。往往，突破了最難的一步以后，或者說(shuō)，破除了想像中的困難以外，其他的事，可能反而容易。尤其有些事情，上癮以后，形成習(xí)慣，不繼續(xù)反而不舒服。再好的方法，對(duì)于徹底的、不想上進(jìn)的懶人是無(wú)效的，但既然，生命是屬于自己的，愿意行動(dòng)與否，也還是自己的事。

成功與不成功之間，有時(shí)距離是很短的，你只要后退一步或再向前幾步。想得再多不如行動(dòng)一次;說(shuō)得再好不如立刻就做!人與人的距離是說(shuō)與做的差別;人與人的差別是信與愿的有無(wú)!凡事實(shí)行則無(wú)瑕憂慮，空想則寸步難行。無(wú)論要做什么立刻行動(dòng)!馬上行動(dòng)!開(kāi)始行動(dòng)!做一件事情，只有最初五分鐘熱情的，叫失敗者;最后五分鐘仍有熱情的，叫成功者。

當(dāng)你周?chē)际敲椎臅r(shí)候，你很安逸;當(dāng)有一天米缸見(jiàn)底，才發(fā)現(xiàn)想跳出去已無(wú)能為力。有一種陷阱，名叫安逸!別在最能吃苦的年紀(jì)選擇安逸!沒(méi)有危機(jī)!是 最大的危機(jī)!自己不上進(jìn)，危機(jī)無(wú)處不在吞噬你的理想和靈魂，混下去很容易，混上去太難了!為什么成功的不是你。年輕的你，迷茫又著急。你想要房子想要汽車(chē)，想要旅行想要高品質(zhì)生活。你不斷催促自己成長(zhǎng)，卻沉不下心來(lái)認(rèn)真讀一篇文章;你急切地期待成功，卻每次在遇到挫折時(shí)提前退縮。既然沒(méi)有過(guò)那些汗水和拼搏，又何必在旁觀別人的榮耀與成功時(shí)憤憤不平呢?所以，努力吧，別抱怨。如果你要做一件事，請(qǐng)只管安安靜靜的去做。因?yàn)槟鞘悄阕约旱氖拢瑒e人不知道你的情況，也不可能幫你實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。千萬(wàn)不要因?yàn)樘摌s心而炫耀，也不要因?yàn)閯e人一句評(píng)價(jià)放棄自己的夢(mèng)想。其實(shí)最好的狀態(tài)，是堅(jiān)持自己的夢(mèng)想，聽(tīng)聽(tīng)前輩的建議，少錯(cuò)幾步。值不值，時(shí)間是最好的證明。

你可以沒(méi)有夢(mèng)想，但不能不知道現(xiàn)在要做什么，你可以長(zhǎng)相平凡丟到人群里就被淹沒(méi)，但不能隨波逐流成為沒(méi)有個(gè)性的復(fù)制品，你可以被壓力逼迫得痛哭一百次，但哭完記得笑一千次給它看，你可以習(xí)慣為別人付出，但至少別忘了為自己而活，你可以學(xué)會(huì)假裝，但最后不要變成你當(dāng)初討厭的那種人。你比你想象中更勇敢，比你看起來(lái)更強(qiáng)大，也比你以為的更聰明。

2016年經(jīng)典勵(lì)志語(yǔ)錄三

1、如果真的想活得悠閑，那么，為何不學(xué)著讓自己釋放心靈的重負(fù)，學(xué)著忘卻，忘記那些無(wú)礙于個(gè)人原則的得失;無(wú)關(guān)大局的磕磕碰碰;無(wú)傷大雅的前嫌舊隙呢?學(xué)會(huì)讓自己時(shí)時(shí)都輕裝上陣，瀟灑前行!

2、人格的完善是本，財(cái)富的確立是末。

3、古人云“隱忍不怒的人，勝于勇者”、“修己冶心的人勝于攻城掠地的將領(lǐng)”。生活中，寬容可以減少人與人之間的隔閡，可以讓大家更好地溝通，彼此多一些體貼和關(guān)懷。

4、“一個(gè)人不能騎兩匹馬，騎上這匹，就要丟掉那匹，聰明人會(huì)把凡是分散精力的要求置之度外。”人的生命和精力是有限的，我們要學(xué)會(huì)將聚光鏡一 樣，排除一切瑣事的干擾，將所有的資料、精力、熱情聚焦并鎖定你的目標(biāo)上。

5、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。一個(gè)人最大的破產(chǎn)是絕望，最大的資產(chǎn)是希望。不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。

6、喜歡的最高境界是你可能為她去死，可愛(ài)的最高境界是你得為你愛(ài)的人好好活著。

7、如果人生需要一個(gè)完美的符號(hào)，沒(méi)有比微笑更合適的了。微笑，它是甜美的歌聲，能唱出生活的快樂(lè);它是溫暖的陽(yáng)光，能驅(qū)散心頭的陰影;它是無(wú)邊的春風(fēng)，能蓬勃事業(yè)的生機(jī)。

8、微笑可以減輕緊張的情緒和壓力，不管面對(duì)多么憤怒或者沖動(dòng)得人，只要微笑示之，都能坦然以對(duì)，微笑一把神奇的鑰匙，可以打開(kāi)別人心靈的窗戶(hù)，傳遞心靈的善意，退一步，海闊天空;退一步，瞞天過(guò)海;沖動(dòng)是魔鬼，只要心平氣和靜下心來(lái)，相對(duì)而笑，一切都能化干戈為玉帛。

9、很多人找女朋友或者男朋友，把學(xué)歷當(dāng)作指標(biāo)之一，既希望對(duì)方能夠給他/她伴侶的溫暖與浪漫，又希望他/她知識(shí)豐富、學(xué)歷相當(dāng)或更高，在事業(yè)上能蒸蒸日上;我想說(shuō)，你找的是伴侶，不是合作伙伴，更不是同事，生活就是生活，這個(gè)人適合你，即使你是博士他/她斗大字不識(shí)一個(gè)，那也無(wú)所謂，適合就會(huì)和諧融洽，人比文憑更重要

10、聽(tīng)著一首歌，反反復(fù)復(fù)，琢磨不透，自己在想什么?難道真的愛(ài)她么?可為什么說(shuō)不出口呢，愛(ài)情就是買(mǎi)賣(mài)，看透就好。癡情的人不會(huì)有真愛(ài)、讓這一切隨風(fēng)，吹到天涯海角。不要再讓我見(jiàn)到，對(duì)你，既然說(shuō)不出，那就模模糊糊。或許，這樣最好，誰(shuí)都不會(huì)太累。

11、一個(gè)能從別人的觀念來(lái)看事情，能了解別人心靈活動(dòng)的人，永遠(yuǎn)不必為自己的前途擔(dān)心。

12、人要想樹(shù)立自己的威信，就要不斷進(jìn)行自我完善和修養(yǎng)、嚴(yán)于律己。你要求別人怎么樣，首先必須自己先做到那樣，身教的效果總比言傳更為快捷。嚴(yán)于律己能使自己成為一個(gè)最可信賴(lài)的人。

13、成功的道路上，肯定會(huì)有失敗;對(duì)于失敗，我們要正確地看待和對(duì)待，不怕失敗者，則必成功;怕失敗者，則一無(wú)是處，會(huì)更失敗。

14、選幾個(gè)自認(rèn)為能靠得住的人組成良好、穩(wěn)固、有力的人際關(guān)系的核心。這首選的幾個(gè)人可以包括自己的朋友、家庭成員和那些在你職業(yè)生涯中彼此聯(lián)系緊密的人。他們構(gòu)成你的影響力內(nèi)圈，因?yàn)樗麄兡茏屇惆l(fā)揮所長(zhǎng)，而且彼此都希望對(duì)方成功。

15、我們現(xiàn)在做的工作，也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮。但這就是工作，是生活，是成就人事的不可缺少的基礎(chǔ)。對(duì)于敬業(yè)者來(lái)說(shuō)，凡事無(wú)小事，簡(jiǎn)單不等于容易。

16、親情是一種深度，友情是一種廣度，而愛(ài)情是一種純度。親情是沒(méi)有條件、不求回報(bào)的陽(yáng)光沐浴，友情是浩蕩巨大、可以隨時(shí)安然棲息的堤岸;而愛(ài)情則是神秘?zé)o邊、可以使歌至到忘情淚至瀟灑的心靈照射。人生一世，親情、友情、愛(ài)情;三者缺一，已為遺憾，三者缺二，實(shí)為可憐;三者皆缺，活而如亡。

17、如果你心中有陽(yáng)光，就不會(huì)恐懼前方的坎坷;如果你心中有勇氣，就不會(huì)畏縮不前;無(wú)論前方風(fēng)多大，雨多大，闖過(guò)去就是一片海闊天空!孩子別憂傷，生命的美麗就是堅(jiān)強(qiáng)的走過(guò)坎坷!

18、好心沒(méi)有錯(cuò)，但也要分清是非，不分原則的善良，是“愚善”，就像東郭先生一樣。因此，在沒(méi)有搞清一件事是否值得做之前，要敢于說(shuō)“不”，不要被他人利用，更不要一不小心成為他人的替罪羊。

19、其實(shí)路并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是選擇，愛(ài)并沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)的是緣分，所以無(wú)論何地，一路的風(fēng)景總是有限的，終究會(huì)有美好的。生命不是一場(chǎng)賽跑，而是一次旅行。20、什么是嫁得好?嫁得好并不是嫁富豪，而是嫁給一個(gè)能給你安全感的男人。住在別墅里天天流淚的，你進(jìn)的不是天堂而是地獄。真正嫁得好的女人，是住在單元房里卻被老公哄的像只傻鳥(niǎo)，愛(ài)你一時(shí)，寵你一世，騙你一輩子!其實(shí)日子過(guò)得好，真的不是有多少錢(qián)，而是無(wú)憂無(wú)慮無(wú)煩惱。

21、想取得成功，不僅要吃“苦中苦”，也要相關(guān)條件的配合支持，那些光知道吃苦的人，那些吃了不值得吃的苦的人，那些把吃苦當(dāng)成解決一切問(wèn)題法寶的人，恐怕只能繼續(xù)在“苦中苦”的怪圈里徘徊。

22、人往往是失去之后才懂得珍惜，可是為時(shí)已晚，即使是哭干眼淚也換不回曾經(jīng)的擁有。多少人都是這樣的感嘆:擁有時(shí)不知道珍惜，失去時(shí)已無(wú)可挽回。

23、從不犯錯(cuò)的孩子長(zhǎng)大后要么成為庸才，要么早晚要犯大錯(cuò)。因此，我們要適度降低對(duì)孩子的期望與要求，鼓勵(lì)他們真實(shí)地面對(duì)自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，鼓勵(lì)他們?cè)趪L試中不怕犯錯(cuò)誤，注重過(guò)程的體驗(yàn)和收獲，摘掉“好孩子”的面具。

24、成功不是將來(lái)才有的，而是從決定去做的那一刻起，持續(xù)累積而成。

25、人生的最大遺憾莫過(guò)于錯(cuò)誤地堅(jiān)持了不該堅(jiān)持的東西，輕易地放棄了不該放棄的東西，每一個(gè)人都有自己的理想，都有那個(gè)期望達(dá)到的目標(biāo)，或許有這么一天我恩男狗狗成為一名教師，或許有那么一天我能實(shí)現(xiàn)自己的理想，達(dá)到自己的目標(biāo)!生活還在繼續(xù)!不要忘記微笑的對(duì)待每一天，不要忘記珍惜余下的每一天!

26、要始終保持敬畏之心。對(duì)時(shí)光，對(duì)美，對(duì)痛楚。仿佛我們的活，也只是一棵春天中潔白花樹(shù)的簡(jiǎn)單生涯。不管是竭力盛放，還是靜默頹敗，都如此甘愿和珍重。

27、我們?nèi)鄙俚牟皇菣C(jī)遇，而是對(duì)機(jī)遇的把握;我們?nèi)鼻返牟皇秦?cái)富，而是創(chuàng)造財(cái)富的本領(lǐng);我們?nèi)狈Φ牟皇侵R(shí)，而是學(xué)而不厭的態(tài)度;我們?nèi)鄙俚牟皇抢硐耄巧眢w力行的實(shí)踐。

28、只有一條路不能選擇——那就是放棄的路;只有一條路不能拒絕——那就是成長(zhǎng)的路。

29、積極的人在每一次憂患中都看到一個(gè)機(jī)會(huì)，而消極的人則在每個(gè)機(jī)會(huì)都看到某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

30、能夠剛正批評(píng)、指責(zé)我們?nèi)秉c(diǎn)和錯(cuò)誤的人是我們難得的諍友，善意的批評(píng)就像是一壺美酒，當(dāng)我們開(kāi)懷陶醉在這種朋友同事間暢飲的世界里，批評(píng)的因子仿佛蘊(yùn)藏在每個(gè)直觀的感覺(jué)細(xì)胞中。

31、沒(méi)有人愿意和總是虛偽、圓滑的人打交道，但是一味的誠(chéng)實(shí)，卻也容易傷害人。所以，生意人講究的是大誠(chéng)實(shí)，即在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，對(duì)適當(dāng)人，說(shuō)適當(dāng)?shù)脑挕Ｈ绻孤薀o(wú)忌是一種傷害，那么，請(qǐng)選擇機(jī)智的“謊言”。

32、只要你有能力去做的事就一定要去做，不要給自己留下任何遺憾，人生最重要的不是所站的位置，而是所朝的方向。路就在你腳下，只要走，就能到達(dá)遠(yuǎn)方。

33、做對(duì)的事情比把事情做對(duì)重要。

34、生命的獎(jiǎng)賞遠(yuǎn)在旅途終點(diǎn)，而非起點(diǎn)附近。我不知道要走多少步才能達(dá)到目標(biāo)，踏上第一千步的時(shí)候，仍然可能遭到失敗。但我不會(huì)因此放棄，我會(huì)堅(jiān)持不懈，直至成功!

35、以前喜歡一個(gè)人，可以任由招之即來(lái)，揮之即去。現(xiàn)在喜歡一個(gè)人，仍可以招之即來(lái)，但不再接受揮之即去。因?yàn)槲椰F(xiàn)在知道，我很好，所以你愛(ài)我，也只有一次機(jī)會(huì)。

36、水的心是平靜的，水的心是輕靈的，你看，水，一平如鏡，云月其中，怡然自樂(lè)。水，懷著平靜而輕靈的心，緩和的一淌而去，遇一些阻隔且輕輕的繞過(guò)，何必那么多計(jì)較，心平而輕流自暢;如一路順直，那更好了，我也可以盡情的奔流，一望千里，波濤澎湃，我也會(huì)揮灑我的瀟灑，我的縱情。

37、日子不動(dòng)聲色奴役我們疲于奔命，而我們還要為之稽首斂眉。

38、不要等待機(jī)會(huì)，而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)。

39、沒(méi)有一種不通過(guò)蔑視、忍受和奮斗就可以征服的命運(yùn)。40、夫事未有不生于微而成于著，圣人之慮遠(yuǎn)，故能謹(jǐn)其微而治之，眾人之識(shí)近，故必待其著而后救之;治其微則用力寡而功多，就其著則竭力而不能及也。人見(jiàn)識(shí)短淺，所以必等弊端鬧大才來(lái)設(shè)法挽救。

41、人性最可憐的就是:我們總是夢(mèng)想著天邊的一座奇妙的玫瑰園，而不去欣賞今天就開(kāi)在我們窗口的玫瑰。

42、古人說(shuō):“少成若天性，習(xí)慣如自然。”壞習(xí)慣是我們打不開(kāi)的心鎖;壞習(xí)慣是我們轉(zhuǎn)不過(guò)的彎;壞習(xí)慣是我們看不見(jiàn)的障礙??好習(xí)慣要保持，壞習(xí)慣要改正，永遠(yuǎn)別讓壞習(xí)慣左右我們的未來(lái)。