第一篇：關(guān)于全國物業(yè)管理示范項目和遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收工作的通知

關(guān)于全國物業(yè)管理示范項目和遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀項目考評驗收工作的通知

關(guān)于全國物業(yè)管理示范項目和遼寧省物業(yè)管理

優(yōu)秀項目考評驗收工作的通知

遼住建[2011]82號

各市建委、房產(chǎn)局，鞍山市開發(fā)辦，綏中縣建委：

為全面提高物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮典型示范作用，根據(jù)國家及省有關(guān)物業(yè)管理考評驗收工作的要求，決定繼續(xù)開展全國物業(yè)管理示范項目（以下簡稱“國優(yōu)”）和省物業(yè)管理優(yōu)秀項目（以下簡稱“省優(yōu)”）考評驗收工作。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、申報條件

（一）申報國優(yōu)項目的基本條件：

1、取得“遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀項目”稱號一年以上；

2、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。具體規(guī)模為：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達85％以上；

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)已建立各項管理規(guī)章制度；

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)無重大責任事故；

5、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴；

6、消防系統(tǒng)驗收合格、設(shè)施設(shè)備保持完好，并有消防應(yīng)急預(yù)案。

（二）申報省優(yōu)項目的基本條件：

1、參評項目符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。具體規(guī)模為：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積5萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈2萬平方米以上、非住宅建筑面積占60％以上，入住率或使用率達80％以上；

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)已建立健全的各項規(guī)章制度；

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報前一年內(nèi)無違法違規(guī)行為，無重大投訴糾紛；

4、未發(fā)生經(jīng)主管部門確認屬實的有關(guān)收費、服務(wù)質(zhì)量等方面的重大投訴；

5、消防系統(tǒng)驗收合格、設(shè)施設(shè)備保持完好，并有消防應(yīng)急預(yù)案。

二、申報考評程序及時間安排

國優(yōu)、省優(yōu)項目考評驗收工作按照企業(yè)申報、市級審查、省級考評、通報結(jié)果的程序進行。

（一）企業(yè)申報

物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報國優(yōu)和省優(yōu)項目，堅持企業(yè)自愿的原則。企業(yè)應(yīng)當及時向物業(yè)項目所在地市物業(yè)主管部門提供以下材料：

1、全國物業(yè)管理示范項目申報表一式３份；遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀項目申報表一式２份（企業(yè)到省協(xié)會索取統(tǒng)一印制的申報表）；

2、規(guī)劃部門批準的項目總平面圖，規(guī)劃部門出具的建設(shè)工程規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗收文件；

3、出具建設(shè)行政主管部門備案的工程竣工驗收文件；

4、上一年度物業(yè)服務(wù)公司財務(wù)報表；

5、業(yè)主委員會成立證明文件或單一業(yè)主證明；

6、消防檢測部門出具的消防設(shè)施檢驗報告及消防應(yīng)急預(yù)案；

7、物業(yè)項目參評工作方案及能反映該項目外觀形象的不同角度的7寸照片（不少于三張）。

以上材料要填報齊全、填寫規(guī)范，印鑒、字跡清晰可辨,按目錄裝訂成冊（一式兩份）。

（二）市級審查

各市物業(yè)主管部門對申報國優(yōu)、省優(yōu)的項目，按照相應(yīng)的評分細則進行審查。對審查合格的項目形成書面審查報告。

每年5月２0日前，各市物業(yè)主管部門應(yīng)將企業(yè)裝訂成冊的申報材料和書面審查報告一并報省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會。過期一律不受理。

（三）省級考評

國優(yōu)、省優(yōu)項目考評驗收工作，省廳委托省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會具體組織實施。每年六月份，省考評組對申報國優(yōu)的項目進行初評、對申報省優(yōu)的項目進行考評驗收。

（1）抽取專家。省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會建立評審專家?guī)欤ㄟ^隨機抽取的方式確定考評專家。（2）實地考評。專家依據(jù)《全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及評分細則》和《遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）標準評分細則》，通過聽取匯報、查閱資料、明查暗訪、實地考查等方式進行考評打分。

省考評組到各市考評的具體時間以省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會通知為準。

（四）通報結(jié)果

根據(jù)專家組的意見，對達到省優(yōu)標準的項目在遼寧省房地產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)（www.tmdps.cn）公示7個工作日無異議后，省廳下發(fā)文件對達到省優(yōu)項目進行通報；每年７月３０日前，省廳對初評合格國優(yōu)的項目上報國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部審查。

三、有關(guān)要求

１、對獲得國優(yōu)和省優(yōu)的項目進行復(fù)查是物業(yè)管理項目考評驗收工作的組成部分。各地要對獲得“國優(yōu)”榮譽滿三年的項目和獲得“省優(yōu)”榮譽滿兩年的項目按照相應(yīng)標準進行復(fù)查。

對管理水平確實下降、達不到標準、不能起到管理示范作用的項目，各市要提出擬取消榮譽稱號建議，并同本年度新申報項目的相關(guān)材料一并上報。

2、請各市嚴格把關(guān)，不得推薦未取得“遼寧省物業(yè)管理優(yōu)秀項目”稱號一年以上的項目申報國優(yōu)。凡推薦的，一律不受理。

３、考評組實地考評期間，食宿及用車費用由省房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一安排。任何單位或個人不得私下接觸專家組成員，不得贈送禮金、禮券、禮物等。發(fā)現(xiàn)考評過程中存在違規(guī)行為的單位和個人，可向省廳舉報。

４、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，省外物業(yè)服務(wù)企業(yè)在我省境內(nèi)承接物業(yè)管理項目，應(yīng)申請資質(zhì)備案。沒有資質(zhì)備案的省外物業(yè)服務(wù)企業(yè)推薦的物業(yè)項目不參加國優(yōu)、省優(yōu)項目考評。

今后，國優(yōu)、省優(yōu)項目考評驗收工作以本通知的規(guī)定為準，如無特殊情況，省廳不再另行發(fā)文。各市物業(yè)主管部門和企業(yè)要按照本通知要求，按時上報相關(guān)材料。

聯(lián)系人：省建設(shè)廳 王海東 電話024-23448623 省房協(xié) 李玉珍 電話024-26226697

二〇一一年三月十七日

第二篇：關(guān)于2011全國和北京市物業(yè)管理示范項目考評工作有關(guān)事項的通知

關(guān)于2011全國和北京市物業(yè)管理示范項目考評工作有關(guān)事項的通

知

發(fā)布時間：2011-08-18

京建發(fā)〔2011〕400號

各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委、房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

現(xiàn)將2011全國和北京市物業(yè)管理示范項目考評驗收工作的有關(guān)事項通知如下：

一、2011北京市物業(yè)管理示范項目的申報條件、考評程序和考評標準執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)〈北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法〉及〈北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則〉的通知》（京建發(fā)[2010]507號）規(guī)定。

二、各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委、房管局負責申報條件、物業(yè)服務(wù)合同備案、企業(yè)違法違規(guī)行為及重大投訴情況的核實工作，并在《北京市物業(yè)管理示范項目申報表》中出具意見。

申報參評全國和北京市物業(yè)管理示范項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)提交該項目已備案的《辦理結(jié)果通知書》，未完成物業(yè)服務(wù)合同備案的物業(yè)項目不得參評。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分達到5分（含5分）以上的，本內(nèi)不得參加全國和北京市物業(yè)管理示范項目考評。

四、2011年應(yīng)復(fù)驗的全國物業(yè)管理示范項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報本北京市物業(yè)管理示范（五星）項目，并通過現(xiàn)場考評。

五、北京市物業(yè)管理示范項目的申報時間為2011年8月22日至2011年9月23日。請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)于2011年9月23日前持以下材料到考評辦公室進行申報：

（一）《北京市物業(yè)管理示范項目申報表》（附表1）一式兩份（填寫后打印，不得手工填寫）；

（二）《申報北京市物業(yè)管理示范項目征求意見結(jié)果》（附表3）一份；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本（原件及復(fù)印件）一份；

（四）申報項目交通圖。

六、考評辦公室設(shè)在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。

地 址：西城區(qū)廣安門外車站西街5-1號網(wǎng)信天誠賓館一層

聯(lián)系電話：63397262、63397860、63396255

傳 真：63397860

郵 箱：wyglkp@126.com

七、全國物業(yè)管理示范項目的申報時間為2011年11月15日至25日。請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)于2011年11月25日前將一式三份全國物業(yè)管理示范項目達標申報表（可登錄北京建設(shè)網(wǎng)“www.tmdps.cn”下載）報送市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委物業(yè)管理處，聯(lián)系電話59958504。

八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取實名方式對現(xiàn)場考評專家的違規(guī)違紀行為書面向考評管理辦公室反映,經(jīng)被查證屬實的，將按照《北京市物業(yè)管理專家管理辦法》相關(guān)規(guī)定予以處理。

九、現(xiàn)場考評時間初定2011年10月17日起集中進行，具體時間由考評辦公室另行通知。

特此通知。

第三篇：關(guān)于2011全國和北京市物業(yè)管理示范項目考評工作有關(guān)事項的通知

關(guān)于2011全國和北京市物業(yè)管理示范項目考評工作有關(guān)事項的通知

來源：發(fā)布時間：2011-08-18瀏覽次數(shù)：2172

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京建發(fā)〔2011〕400號

各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委、房管局，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

現(xiàn)將2011全國和北京市物業(yè)管理示范項目考評驗收工作的有關(guān)事項通知如下：

一、2011北京市物業(yè)管理示范項目的申報條件、考評程序和考評標準執(zhí)行《關(guān)于印發(fā)〈北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法〉及〈北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則〉的通知》（京建發(fā)[2010]507號）規(guī)定。

二、各區(qū)縣住房城鄉(xiāng)（市）建設(shè)委、房管局負責申報條件、物業(yè)服務(wù)合同備案、企業(yè)違法違規(guī)行為及重大投訴情況的核實工作，并在《北京市物業(yè)管理示范項目申報表》中出具意見。

申報參評全國和北京市物業(yè)管理示范項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)提交該項目已備案的《辦理結(jié)果通知書》，未完成物業(yè)服務(wù)合同備案的物業(yè)項目不得參評。

三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用記分達到5分（含5分）以上的，本內(nèi)不得參加全國和北京市物業(yè)管理示范項目考評。

四、2011年應(yīng)復(fù)驗的全國物業(yè)管理示范項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報本北京市物業(yè)管理示范（五星）項目，并通過現(xiàn)場考評。

五、北京市物業(yè)管理示范項目的申報時間為2011年8月22日至2011年9月23日。請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)于2011年9月23日前持以下材料到考評辦公室進行申報：

（一）《北京市物業(yè)管理示范項目申報表》（附表1）一式兩份（填寫后打印，不得手工填寫）；

（二）《申報北京市物業(yè)管理示范項目征求意見結(jié)果》（附表3）一份；

（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書正、副本（原件及復(fù)印件）一份；

（四）申報項目交通圖。

六、考評辦公室設(shè)在北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會。

地址：西城區(qū)廣安門外車站西街5-1號網(wǎng)信天誠賓館一層

聯(lián)系電話：63397262、63397860、6339625

5傳真：63397860

郵箱：wyglkp@126.com

七、全國物業(yè)管理示范項目的申報時間為2011年11月15日至25日。請各物業(yè)服務(wù)企業(yè)于2011年11月25日前將一式三份全國物業(yè)管理示范項目達標申報表（可登錄北京建設(shè)網(wǎng)“”下載）報送市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委物業(yè)管理處，聯(lián)系電話59958504。

八、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可采取實名方式對現(xiàn)場考評專家的違規(guī)違紀行為書面向考評管理辦公室反映,經(jīng)被查證屬實的，將按照《北京市物業(yè)管理專家管理辦法》相關(guān)規(guī)定予以處理。

九、現(xiàn)場考評時間初定2011年10月17日起集中進行，具體時間由考評辦公室另行通知。

特此通知。

附表1：《北京市物業(yè)管理示范項目申報表》

2：《申報北京市物業(yè)管理示范項目征求意見表》

3：《申報北京市物業(yè)管理示范項目征詢意見結(jié)果》

4：《北京市物業(yè)管理示范項目現(xiàn)場考評評價表》

附表1、2、3、4請登錄北京物協(xié)網(wǎng)（）下載。

二〇一一年八月十八日

第四篇：創(chuàng)全國物業(yè)管理示范項目工作總結(jié)

XXXXX 創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)

工

作

總

結(jié)

申報單位：重慶XXXXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司 申報項目名稱：XXXXX 類型：高層住宅小區(qū) 企業(yè)聯(lián)系人：XXXXX 電話：XXXXX

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

目錄

一、XXXXX物業(yè)簡介...............................................1

二、XXXXX項目概況...............................................1

三、創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的主要經(jīng)驗及做法................1(一)明確創(chuàng)優(yōu)目標，制定創(chuàng)優(yōu)工作計劃..............................1(二)全員參與創(chuàng)建工作............................................2(三)業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)工作的積極支持....................................2(四)分解創(chuàng)優(yōu)計劃，定期進行自評..................................3(五)公司為創(chuàng)建工作提供強力資金支持..............................3(六)特色增值服務(wù)，滿足業(yè)主需求..................................4(七)社區(qū)活動、體現(xiàn)生活品位......................................4

四、通過創(chuàng)建工作帶動公司經(jīng)營管理工作進步的做法..................5(一)管理制度的規(guī)范..............................................5(二)檔案管理的規(guī)范..............................................5(三)客戶服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)精細......................................5(四)設(shè)備管理的規(guī)范..............................................6(五)藍地毯服務(wù)..................................................6(六)全新的保潔綠化服務(wù)標準......................................7(七)安全防衛(wèi)，毫不松懈..........................................7

五、對創(chuàng)優(yōu)工作的意見和建議......................................8

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

XXXXX創(chuàng)國優(yōu)工作總結(jié)

根據(jù)公司整體戰(zhàn)略部署，XXXXX創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的工作于2012年4月全面展開，經(jīng)過公司和物管處全體工作人員的共同努力，在工作中以國優(yōu)的各項指標和標準來服務(wù)XXXXX的全體業(yè)主，以此契機提升公司的整體管理水平和服務(wù)品質(zhì)。創(chuàng)建工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮和帶領(lǐng)下，XXXXX物業(yè)的服務(wù)理念在整個創(chuàng)建過程中得以貫徹，公司各部門及XXXXX物管處緊密配合、協(xié)作互助，呈現(xiàn)了前所未有的創(chuàng)造力、凝聚力、責任感、使命感，為創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

一、XXXXX簡介

略

二、XXXXX項目概況

略

三、創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的主要經(jīng)驗及做法

(一)明確創(chuàng)優(yōu)目標，制定創(chuàng)優(yōu)工作計劃

早在2011年11月XXXXX公司在編制XXXXX下一重點工作計劃時，就將創(chuàng)建“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”作為項目的一項重要管理服務(wù)目標。

第1頁

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

為了確保XXXXX“創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”順利實施，公司于2012年4月搭建了“XXXXX創(chuàng)全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”領(lǐng)導(dǎo)班子，工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長由物業(yè)公司分管總經(jīng)理XXXXX擔任，副組長由XXXXX物管處主任XXXXX、管理部經(jīng)理XXXXX、總經(jīng)辦主任XXXXX、工程部經(jīng)理XXXXX組成。成員由XXXXX物管處及各職能部門相關(guān)人員組成，領(lǐng)導(dǎo)小組編制了《“XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”實施方案》，明確各成員創(chuàng)優(yōu)工作職責與分工。(二)全員參與創(chuàng)建工作

2012年4月我司向XXXXX房管局提交申請參與“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的評選，報送申報材料。與此同時XXXXX物業(yè)組織召開創(chuàng)建工作動員會議，組織小組成員和物管處主要工作人員學習、理解全國物業(yè)管理示范小區(qū)達標要求，各級管理人員將公司今年創(chuàng)國優(yōu)工作的有關(guān)安排傳達到每一位員工，使每位員工了解創(chuàng)國優(yōu)工作的目的、意義和重要性，更好地投入創(chuàng)優(yōu)工作中去，在工作過程中直接以“全國物業(yè)管理示范小區(qū)”的各項標準來進行衡量。(三)業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)工作的積極支持

在XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)提上議事日程后，XXXXX物管處加強了對業(yè)主的宣傳工作，讓XXXXX業(yè)主感受到通過創(chuàng)建工作將對小區(qū)的各項服務(wù)工作帶來的提升。引導(dǎo)全體業(yè)主參與XXXXX的創(chuàng)建工作，得到了廣大業(yè)主的積極支持。工作中我們從服務(wù)流程固化，第2頁

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

完善細節(jié)方面入手，實施“業(yè)主督導(dǎo)員”和“服務(wù)日”“業(yè)主投訴開放日”活動，邀請業(yè)主對小區(qū)服務(wù)品質(zhì)進行督導(dǎo)，讓以前被動的被業(yè)主發(fā)現(xiàn)問題，反映問題，變?yōu)橹鲃拥恼垬I(yè)主找問題。建立業(yè)主與物管處的信息溝通的平臺，促進業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的信任。通過服務(wù)品質(zhì)提升，讓業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)工作，增加業(yè)主的認同感。通過服務(wù)日活動，解決了業(yè)主生活中的同問題。(四)分解創(chuàng)優(yōu)計劃，定期進行自評

XXXXX物管處對創(chuàng)建工作計劃進行具體的分解，由物管處主任負責，客服、工程、協(xié)管、環(huán)境四個版塊由各版塊主管負責各自版塊的具體工作，逐項進行落實，讓每一項計劃都有一個具體責任人進行跟進，確保工作計劃的完成。從創(chuàng)建工作啟以來，公司創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每月對XXXXX物管處的創(chuàng)建工作情況進行檢查、考評，對不合格項目開具整改處理單，由物管處落實具體整改時間，整改完成后及時的進行評估。計劃任務(wù)的分解和定期的自評，對創(chuàng)建工作任務(wù)的完成提供了有力的保障。(五)公司為創(chuàng)建工作提供強力資金支持

在公司成立創(chuàng)建小組的同時也制定了詳細的資金預(yù)算，為創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)提供了資金保障。在這基礎(chǔ)上物業(yè)公司提供了近十五萬元的資金，對XXXXX項目的植物補栽等提供了保障。同時XXXXX也與開發(fā)公司XXXXX地產(chǎn)開發(fā)有限公司進行了溝通，第3頁

XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

XXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司為創(chuàng)建工作提供了近二十萬元的資金支持，開發(fā)公司的資金支持確保了工程整改問題得以落實。正是由于開發(fā)公司XXXXX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司和XXXXX物業(yè)公司提供的資金保障，使得XXXXX的小區(qū)整體環(huán)境得到了很大提升，同時創(chuàng)優(yōu)工作也得到了XXXXX業(yè)主的大力支持。(六)特色增值服務(wù)，滿足業(yè)主需求

為滿足業(yè)主日益變化的需求，整合物業(yè)服務(wù)資源，通過提供特色服務(wù)體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)，以客戶的良好體驗，增加業(yè)主對物業(yè)品牌的信任，從而提升物業(yè)管理品牌的美譽度。(七)社區(qū)活動、體現(xiàn)生活品位

XXXXX物管處認真分析業(yè)主群體的特點，積極倡導(dǎo)“XXXXX生活方式”的社區(qū)文化理念，關(guān)注業(yè)主對所居物業(yè)的精神需要，逐漸形成XXXXX特有的社區(qū)文化氛圍和格調(diào)。除了物業(yè)公司統(tǒng)一開展的XXXXX業(yè)主運動會、XXXXX文化藝術(shù)節(jié)兩個傳承性的社區(qū)文化活動，物管處還結(jié)合重大節(jié)日先后開展春節(jié)業(yè)主游園、業(yè)主春游、國慶中秋晚會、兩屆水上運動會等健康、文明、高雅的社區(qū)活動。進一步融洽了社區(qū)居民的鄰里關(guān)系，加強彼此的情感溝通。

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四、通過創(chuàng)建工作帶動公司經(jīng)營管理工作進步的做法

(一)管理制度的規(guī)范

通過這次創(chuàng)建工作，公司品質(zhì)管部對公司的管理制度和體系文件進行了梳理和修訂，改進了管理制度和體系文件中條款，使管理制度和體系文件更加的規(guī)范。同時也改變文件的制作方式，由原來的打印裝訂成冊，改為精裝印刷版，體現(xiàn)了公司管理制度的規(guī)范化。(二)檔案管理的規(guī)范

物管處每月都會對所有的記錄表格進行歸檔，在創(chuàng)建工作前，檔案都是簡單的進行分類存放。啟動創(chuàng)建工作后，物管處對檔案的管理進行了規(guī)范，為此特意購買了存放檔案的文件柜和檔案盒，落實專人在每月初將上月的檔案進行分類整理，統(tǒng)一了所有檔案的封面，改變了原來每個專業(yè)版塊一個封面的狀況，同時也規(guī)范了各類記錄表格的填寫，保證檔案資料的規(guī)范和完整性使檔案管理更加規(guī)范，查閱檔案也更加方便。(三)客戶服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)精細

提供溫情貼心的服務(wù)，一個淡淡的微笑，一聲親切的問候，一件好人好事，這就是XXXXX客服人員的風采。全年XXXXX物管處好人好事共計278件，我們從服務(wù)流程固化，完善細節(jié)等方面入手，“貼身管家”服務(wù)模式，從過去的被動服務(wù)變主動服務(wù)；物管員每月均會

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走訪業(yè)主，了解他們的需求，服務(wù)意見箱每月開啟四次，收到意見即刻回復(fù)解決；建立業(yè)主檔案，特別是針對XXXXX70歲以上的孤寡、空巢老人制定關(guān)愛計劃，定期為老人代購米、面、油并送上門，每月為其提供一次居家清潔；菜單式服務(wù)上墻公示，特約服務(wù)項目清晰明了，包括了為業(yè)主五金維修、空調(diào)清洗、私家花園維護、家政保潔等。(四)設(shè)備管理的規(guī)范

通過本次創(chuàng)優(yōu)工作，物管處對XXXXX的設(shè)備管理進行了規(guī)范，將每一臺設(shè)備都落實到管理責任人，同時也對設(shè)備、設(shè)施的管理進行了規(guī)范，規(guī)范了設(shè)備、設(shè)施檢查記錄制度，規(guī)范了進出設(shè)備房人員記錄表格，使設(shè)備房的管理更加的規(guī)范。同時也對設(shè)備房的工具擺放進行規(guī)范，對設(shè)備制作了狀態(tài)提示牌，以便工作人員能直截了當?shù)闹涝O(shè)備的工作狀態(tài)，在設(shè)備出現(xiàn)故障時也方便查找故障設(shè)備。日常工作中制定了設(shè)備設(shè)施緊急預(yù)案，定期進行預(yù)案演練，確保緊急情況下的規(guī)范操作。確保XXXXX的設(shè)備、設(shè)施安全運行，真正體現(xiàn)了工程維保重在責任。(五)藍地毯服務(wù)

在保證設(shè)施設(shè)備正常運行的同時，對業(yè)主戶內(nèi)報修服務(wù)采取“藍地毯服務(wù)”方式，從接到維修任務(wù)的反映時間到上門維修敲門、問好、再到鋪上藍地毯開始維修，最后到人走場清，告別等都有嚴格的流程和語言設(shè)計，體現(xiàn)對業(yè)主服務(wù)的及時性和優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)。用服務(wù)過

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XXXXX創(chuàng)建全國物業(yè)管理示范小區(qū)工作總結(jié)

程中的每一個細節(jié)獲取業(yè)主的滿意。(六)全新的保潔綠化服務(wù)標準

XXXXX對綠化、保潔服務(wù)實行專業(yè)化外包，以達到資源共享、降低成本的目的。針對小區(qū)綠化情況，定期對喬木、灌木進行修剪，要求喬木主側(cè)枝分布均稱，樹冠通風透光，植株挺直，傾斜度不超過10度，每天均安排專人對小區(qū)綠地進行拔草，要求10平方米內(nèi)雜草株數(shù)低于3棵，保證小區(qū)草坪綠地常青。小區(qū)各類環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，生活垃圾實行袋裝化處理，日產(chǎn)日清。小區(qū)實行高標準清掃保潔，在大堂等區(qū)域?qū)嵭小氨嵦峄@服務(wù)”。這種在酒店采用的保潔服務(wù)方式，其優(yōu)點是保潔工具不但能保持清潔美觀，更能在盡可能不打擾客戶的情況完成保潔工作，提升保潔質(zhì)量。為規(guī)范寵物管理，小區(qū)還設(shè)置了寵物便便箱，既方便了業(yè)主，也解決了寵物隨地大小便問題。(七)安全防衛(wèi)，毫不松懈

XXXXX實行封閉式管理，采取人防與技防相結(jié)合的方式，綜合應(yīng)用出入口管理及電視監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講門禁防盜系統(tǒng)、家居防盜系統(tǒng)、保安巡更系統(tǒng)、車輛出入停車管理系統(tǒng)等智能化的安防系統(tǒng)，實行二十四小時的全方位的預(yù)防性安防服務(wù)。物管處借助完善的監(jiān)控設(shè)施和出入口的監(jiān)控設(shè)備，隱形園區(qū)內(nèi)管理，所有崗上人員工作通訊均使用耳麥、夜間巡邏統(tǒng)一穿著軟底鞋，降低噪音對業(yè)主生活的干擾及影響。

通過對管理制度和檔案管理的規(guī)范，提高了信息管理的質(zhì)量和效

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率。客服流程的固化、細節(jié)的完善，體現(xiàn)專業(yè)精細的客服服務(wù)。設(shè)備管理的規(guī)范，確保了設(shè)備、設(shè)施的安全運行。全新的保潔綠化標準，確保了小區(qū)整體環(huán)境優(yōu)雅。安全防衛(wèi)重在防范，以細節(jié)服務(wù)來打造和諧安全文明的宜居小區(qū)。工作過程中的貼心服務(wù)，提升了物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)。在2012年上半年進行的業(yè)主滿意度調(diào)查中，XXXXX業(yè)主滿意率達到了96.18%，同時收費率也由的82%提升到95%。

五、對創(chuàng)優(yōu)工作的意見和建議

(一)在信息高速發(fā)展的當今社會，國家也大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可否增加無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋創(chuàng)建示范項目的區(qū)域作為示范項目的評價標準。在全球變暖的今天，各國都推行節(jié)能減排措施，以保護地球環(huán)境，在評優(yōu)工作中，可否增加節(jié)能減排措施考核標準以體現(xiàn)全國示范項目的特色。

(二)在創(chuàng)優(yōu)工作的評分標準側(cè)重于各類記錄資料，對于現(xiàn)場觀察的權(quán)重可進行適當?shù)脑黾樱允箘?chuàng)優(yōu)的評價標準更加科學合理。

(三)在我們的全國物業(yè)示范小區(qū)評價工作中可以引入業(yè)主作為業(yè)余監(jiān)督員，業(yè)主作為監(jiān)督員的時間以申報創(chuàng)優(yōu)工作時開始進入介入，讓業(yè)主參與示范小區(qū)的全部過程，以更好的體現(xiàn)示范小區(qū)的評選工作。

重慶XXXXX物業(yè)管理服務(wù)有限公司

二〇一二年十二月二十一日

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第五篇：北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法

北京市物業(yè)管理示范項目考評管理辦法

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范本市物業(yè)管理示范項目考評活動，依據(jù)《關(guān)于修訂全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準及有關(guān)考評驗收工作的通知》（建住房物〔2000〕008號）規(guī)定，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱物業(yè)管理示范項目是指根據(jù)北京物業(yè)管理示范項目考評標準評定為物業(yè)管理示范（四星）項目和物業(yè)管理示范(五星)項目。

第三條 物業(yè)管理示范項目考評遵循企業(yè)自愿申報、業(yè)主參與、專家考評、公開透明的原則。

第四條 北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會（以下簡稱市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委）負責物業(yè)管理示范項目考評的監(jiān)督管理工作。北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會（以下簡稱北京物協(xié)）受市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委委托，負責物業(yè)管理示范項目考評的具體組織實施，并成立考評管理辦公室。

各區(qū)縣房屋行政主管部門負責物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴核實等工作。

第二章 申報條件

第五條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)申報考評的物業(yè)管理示范項目應(yīng)符合以下條件：

（一）符合城市規(guī)劃建設(shè)要求，配套設(shè)施齊全。

1．物業(yè)管理示范（四星）項目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在5萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達85%以上。2．物業(yè)管理示范（五星）項目：住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積在8萬平方米以上，別墅建筑面積在2萬平方米以上，大廈建筑面積在3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住率或使用率達85%以上。

（二）由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。

（三）統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的物業(yè)項目應(yīng)以物業(yè)管理區(qū)域進行申報，其中的一棟或幾棟不得單獨申報參評。

（四）申報項目須投入使用兩年以上。

（五）住宅項目應(yīng)至少達到住宅物業(yè)服務(wù)三級技術(shù)標準。

（六）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在申報前一年內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動中未發(fā)生違法違規(guī)行為及重大投訴。第六條 申報考評項目應(yīng)符合本辦法第五條規(guī)定，在申報前完成以下工作：

（一）物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目顯著位置進行公示，告知全體業(yè)主有關(guān)參評事項，公示期不少于7天。

（二）由業(yè)主委員會就是否同意參評征求全體業(yè)主意見，經(jīng)專有部分占專有部分建筑物總面積過半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意方可申報。未成立業(yè)主大會的，可由物業(yè)項目所在地社區(qū)居委會負責組織。征詢意見結(jié)果應(yīng)在物業(yè)區(qū)域顯著位置向全體業(yè)主公示，公示期不少于7天。

（三）由項目所在地房屋行政主管部門就物業(yè)項目備案情況、違法違規(guī)行為及重大投訴進行核實，并出具意見。

第七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)持以下材料到考評管理辦公室進行申報。

（一）在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載《北京市物業(yè)管理示范項目考評申報表》一式兩份；

（二）《征詢意見結(jié)果》一份；

（三）申報項目的物業(yè)服務(wù)委托合同；

（四）物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級證書；

（五）區(qū)縣房屋行政主管部門意見；

（六）其他需要提供的材料。

第三章 考評程序

第八條 物業(yè)管理示范項目依照申報星級進行評定。第九條 物業(yè)管理示范項目考評工作程序如下：

（一）申報：申報物業(yè)管理示范項目的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將本辦法第七條規(guī)定的材料報送至考評管理辦公室。

（二）審核條件：考評管理辦公室依照申報條件對參評項目進行審核。

（三）現(xiàn)場考評：考評管理辦公室組織物業(yè)管理行業(yè)專家到項目現(xiàn)場對資料及檔案管理、客服管理、設(shè)施設(shè)備維護管理、消防及公共秩序維護管理、環(huán)境及綠化管理等模塊進行評分。

（四）公示：現(xiàn)場考評合格的項目在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委及北京物協(xié)網(wǎng)站進行公示，接受社會監(jiān)督，公示期為10天。公示期內(nèi)，經(jīng)查證屬實，不符合申報條件的，取消參評資格。

（五）公開答辯：經(jīng)現(xiàn)場考評合格的住宅（五星）項目應(yīng)進行公開答辯。

（六）表彰通報：市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委對通過考評的物業(yè)管理示范項目頒發(fā)證書并表彰通報。

第十條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)對考評結(jié)果有異議的，可就現(xiàn)場爭議問題做好記錄，留存相關(guān)材料，并由考評雙方簽字確認后提交考評管理辦公室申請復(fù)核，考評管理辦公室應(yīng)當在3日內(nèi)作出復(fù)核意見。

第十一條 物業(yè)管理示范項目考評依據(jù)《北京市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則》，住宅項目現(xiàn)場考評總分值在90分以上（含90分），大廈、工業(yè)區(qū)現(xiàn)場考評總分值在95分以上（含95分）的授予北京市物業(yè)管理示范（四星）項目稱號。現(xiàn)場考評總分值在98分以上（含98分）、住宅項目通過現(xiàn)場答辯的授予北京市物業(yè)管理示范（五星）項目稱號。

第十二條 取得北京市物業(yè)管理示范項目稱號滿一年且通過北京市物業(yè)管理示范（五星）項目考評，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可向市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委申報參評全國物業(yè)管理示范項目，經(jīng)審核通過后上報住房城鄉(xiāng)建設(shè)部。全國物業(yè)管理示范項目按住房城鄉(xiāng)建設(shè)部要求應(yīng)復(fù)驗的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)申報并通過當年物業(yè)管理示范（五星）項目現(xiàn)場考評，未通過的將上報住房城鄉(xiāng)建設(shè)部建議，取消其全國物業(yè)管理示范項目稱號。第十三條 物業(yè)管理示范項目考評活動中應(yīng)當邀請北京市物業(yè)管理行業(yè)專家進行考評，并提供專業(yè)意見。同時可以邀請人大代表、政協(xié)委員、學者、律師等社會專家作為特約專家參與考評活動。第十四條 物業(yè)管理示范項目考評每年進行一次，具體時間由考評管理辦公室確定并公布。

第十五條 北京市物業(yè)管理示范（五星）項目有效期為三年，北京市物業(yè)管理示范（四星）項目有效期為二年。

第四章 監(jiān)督管理

第十六條 物業(yè)管理示范項目有效期內(nèi)實施動態(tài)管理，確認不滿足申報條件的，取消其稱號。第十七條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的考評材料不得弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，記入企業(yè)信用檔案，五年內(nèi)該企業(yè)所有管理項目不得申報示范項目考評。

第十八條 物業(yè)管理行業(yè)專家應(yīng)當依據(jù)本市物業(yè)管理示范項目考評標準及評分細則進行評定，在考評過程中嚴格執(zhí)行考評標準和考評紀律，客觀、公正履行職責，對所提出的專業(yè)意見承擔相應(yīng)責任。發(fā)現(xiàn)并經(jīng)確認存在違法違規(guī)行為的，按照《北京市物業(yè)管理行業(yè)專家管理辦法》的有關(guān)規(guī)定處理。

第十九條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在考評工作完成后5日內(nèi)對物業(yè)管理行業(yè)專家的考評活動作出評價，在市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委或北京物協(xié)網(wǎng)站下載并填寫《物業(yè)管理示范項目考評意見表》，報送至考評管理辦公室。

第五章 附則

第二十條 本辦法自2010年10月1日起施行。2004年6月18日原北京市國土資源和房屋管理局《關(guān)于印發(fā)北京市實施全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標準評分細則（試行）的通知》（京國土房管物〔2004〕686號）廢止。