第一篇：關于申報評定物業管理示范(優秀)項目等有關規定的通知

關于復審以往年度物業管理示范（優秀）項目和申報評定2011年度物業管理示范（優秀）項目的通知

局屬各單位，局各科室，各物業服務企業：

為提升我市物業管理水平，根據建設部《全國物業管理示范小區標準及有關考評驗收工作的通知》（建住房物[2000]008號）和《河南省建設廳轉發建設部建住房物[2000]008號文的通知》（豫建住房物[2000]25號）文件精神，現將復審以往年度物業管理示范（優秀）項目和申報評定2011年度物業管理示范（優秀）項目有關申報評定的條件和程序通知如下：

一、復審的物業管理示范（優秀）項目范圍

1、由住建部評定公布的國家級物業管理示范項目；

2、由省住建廳評定公布的省級物業管理示范（優秀）項目；

3、由我市評定公布的市級物業管理優秀項目。

二、申報評定2011年度物業管理示范（優秀）項目的基本條件：

1、參評項目符合城市規劃建設要求，配套設施齊全，入住或使用率達50%以上。

2、申報國家級與省級物業管理示范項目的住宅小區、工業區建筑面積8萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上。需取得“市級物業管理優秀項目”稱號一年以上。國家級物業管理示范項目預評預驗總分達98分以上，省級物業管理示范項目預評預驗總分達95分以上，省級物業管理優秀項目的預評預驗分達90分以上。

4、申報“市級物業管理優秀項目”的住宅小區，建筑面積在2萬平方米以上，工業區、別墅、大廈建筑面積參照省級示范標準，預評預驗總分達90分以上，且有專業物業服務企業管理。

5、物業服務企業已建立各項管理規章制度。

6、物業服務企業無重大責任事故。

7、未發生經上級主管部門確認屬實的有關收費服務質量等方面的重大投訴。

8、物業服務企業能積極參加市物業管理協會組織的各項活動，并按時交納協會會費。

復審的物業管理示范（優秀）項目低于上述標準的，由市房管局報有權機關取消命名。

三、申報評定程序：

1、需要復審的物業管理示范（優秀）項目以及需要申報評定2011年度物業管理示范（優秀）項目，由項目管理企業向所在片區的組長單位提出申請，經組長單位組織所有會員單位評比通過后，向房管局物業科報送正式的評定申請；

2、物業科組織專家指導委員會對申請復審和評定物業管理示范（優秀）的項目進行考評驗收，匯總形成考評意見。

經按《考評標準》考評驗收分數達到申報省級示范（優秀）項目的，由市房地產管理局上報省住建廳，由省住建廳組織實施示范（優秀）項目的考評驗收工作。

3、申報國家級示范項目的物業服務企業可直接將申報表及相關材料報市物業科，經物業科組織專家指導委員會審核材料合格后，由市房地產管理局上報省住建廳，并做好省級初檢的準備工作。

四、初驗及考評時間安排： 1、8月15日前各片區完成本區域內的復審與新申報評優項目的預評預驗及申報工作，并將評定結果報送物業科。8月20日前物業科組織專家指導委員會完成考評驗收工作。2、8月31日前，市房地產管理局對獲評2011年度市級優秀項目予以命名，公布復審通過的市級、省級、國家級物業管理示范（優秀）項目名單，完成向省住建廳推薦省級示范（優秀）項目工作，并上報省住建廳。3、8月31前，申報國家級示范項目的物業服務單位應當將申報表及相關材料報物業科，由市房地產管理局按照程序上報省住建廳。

4、經復審確認管理水平確實下降，業主投訴率高，意見較大，達不到標準的，要限期整改。整改不達標的，提出撤銷原稱號的意見，在12月底前報相關部門審核。

第二篇：大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

xx大廈申報全國物業管理優秀示范大廈

匯報材料

尊敬的考評組各位領導、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環境宜人。大樓地下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、雙座三菱高速電梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。可以說，xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業主的委托，xx物業于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業管理工作。xx物業管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊資金510萬，國家一級物業管理資質，是一家具有獨立企業法人資格的專業化物業服務企業。目前公司具有中高級管理人員、工程技術人員86人，其中本科以上學歷人員占85%，管理處經理都取得了建設部頒發的物業管理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業管理師資格，經過幾年的持續發展，公司已發展成為管理規范、信譽良好、業主信賴的物業服務企業。

幾年來，我們積極圍繞創造國家一流業績這個總目標，緊緊抓住創建“全國物業管理優秀示范大廈”這個關鍵，始終堅持以業主滿意為宗旨，大力實施人才戰略，品牌戰略和高效戰略，全面推行優質化服務、集約化經營和多元化發展，以管理促效益、以服務促發展的良性循環，形成了獨具特色的服務模式。通過我們的努力，xx大廈服務工作基本達到了“全國物業管理優秀示范大廈”的標準，下面將創建工作的開展情況，向各位領導作簡要匯報。

一、高點定位，科學規劃，為創建工作奠定了堅實的基礎

xx大廈在開發建設中，開發建設單位以堅持高點定位，科學規劃，精心設計建設，使xx大廈辦公樓具備了爭創“全國物業管理示范大廈”的硬件基礎。

（一）地理位置優越。xx大廈地處新市區中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環境優美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優雅的環境氛圍。

（二）規劃設計優良。在設計中，按照“美觀、環保、莊嚴、實用”的原則，堅持以人為本的設計理念,著力將xx大廈打造成為xx市標志性的建筑。大廈外觀與周圍環境和諧共生,外觀線條優美,色彩豐富鮮明,既體現了海濱城市的建筑特點,又展現了政府辦公大廈的莊嚴，其設計處處體現了人文關懷的主體,將生態、環保和智能化有機的融為一體。

（三）配套設施齊全。xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、三菱高速電梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統，可以說xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方,為廣大業主提供了一個安全、便捷的辦公環境。

二、統一思想、提高認識，為創建工作提供有力的保障

xx物業管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業服務工作之初，就制定了05年創建“xx市物業管理優秀大廈”、06年創建“省級物業管理優秀大廈”、07年爭創“全國物業管理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發動，激發公司上下以及廣大業主對創建工作的熱情，為創建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強領導，明確職責，創建工作穩步啟動。我們通過召開中層干部會、全體員工大會及座談會等多種形式，在廣泛征求意見的基礎上，研究制定了創建規劃，成立了以公司總經理為1

組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護管部、工程部、公共事務負責人為成員的“創建”小組，并且嚴格按照《全國物業管理示范大廈標準和評分細則》進行了明確的分工，明確了職責，使“創建”工作的每一個層次，每一個環節都有人抓、有人管，做到了分級負責和全程管理。在管理中做到了事事分工責任到人，并進行了廣泛、深入的動員，使大家積極投身到“創建”工作中來，努力為“創建”工作做貢獻，形成了公司員工心往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發揮業主委員會的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會等多種方式，我們與業主委員會達成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創建工作中，廣大業主積極獻言獻策，很多業主積極參與我們的宣傳工作，經過廣泛的發動，深入動員，“創建”意識已經深深植根于廣大業主的思想中，爭創“全國物業管理示范大廈”已成為大家的共同目標，大家對xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創建”工作中來。

三、強化素質，規范管理，為業主提供優質服務

創建“全國優秀物業管理示范大廈”，是一項綜合性的系統工程。只有廣泛深入、扎扎實實地開展工作，“創優”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創建”這一目標，根據“創建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強素質化建設。幾年來，我們始終牢牢抓住職業業務技能建設、職業道德建設和企業文化素質建設不放松，堅持培訓學習，努力提高物業管理技能和物業服務水平，全力打造一流的物業管理隊伍。在業務技能建設上，每年都在內部進行技能強化學習，積極參加建設部、省建設廳舉辦的專業崗位培訓班，并多次組織骨干外出學習考察。目前，所有在編人員都取得了上崗職業資格證書，實現了持證上崗。在職業道德建設方面，堅持開展員工政治思想、道德規范和法律意識教育，每年把服務中的案例進行整理、匯總，進行學習，企業中形成了良好的職業道德風尚，定期例會，進行案例分析，引以為戒。在文化素質建設上，每月組織一次管理培訓學習，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學習，努力提高自身文化素質的“含金量”，有近80%的員工取得了大專以上學歷。

（二）全面推行目標化管理。我們緊緊結合自身實際，先后建立健全了《標準作業規程》、《維修管理規定》、《環境衛生管理規定》、《綠化管理規定》、《車輛管理規定》、《治安管理規定》等20多項規章制度及10余項管理規定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細節都有章可循、有據可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實現了日常管理的規范化、制度化、集約化。為了確保各項制度落實到實處，我們又本著“細化、量化”的原則，堅持以崗位定職責、以職責定目標、以目標定獎罰，全面推行崗位目標責任管理。公司專門設立了考核領導小組，定期對工作人員進行考核，每年進行業主滿意率調查，反饋問題及時調整改正，自我加壓，增強了員工的責任感、使命感。

（三）開展人性化、規范化服務。在維修方面，設立了專門的24小時維修熱線8816119，對業主的訴求安排專人進行記錄、回訪處理，回訪滿意率達98%以上，零修及時率達100%，返修率低于3%。在衛生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實施劃區管理、責任到人，每日考核，獎罰掛鉤。重點部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設廣告牌現象。在綠化管理方面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方面，各項應急預案齊全，實施封閉管理和24小時巡邏，充分發揮了閉路監控等智能化安防設施的效能，構筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續被評為xx市“安全示范社區”、“文明社區”、省級“安全交通社區”的榮譽稱號。在內部運行方面，不斷加強公共設施設備的養護管理，所有設備設施的運行均由專業技術人員負責，保證了各類設施設備的正常運行，并形成了完整的運行記錄。在服務收費方面，嚴格執行有關規定，嚴格按標準收費，每年公示收支情況，充分維護了廣大業主的知情權和監督權。在社區文化建設方面，每年5—2

6月份根據國家環保日和科技宣傳周，向居民發放健康知識宣傳材料、《文明禮儀》手冊等。通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、衛生、體育知識送進了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業主舉辦“物業公司與業主手拉手、心貼心”等一系列聯歡活動，促進了業主的和睦相處。建立了物業公司與業主的魚水情深，得到了廣大業主的贊譽。今年以來，保安人員、收費人員5次撿到業主丟失的錢物送還給業主，收到客戶表揚信5封。為了進一步提高服務質量，我們還建立了定期走訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實實在在的行動來詮釋“人性化管理，親情化服務”的內涵。

四、開展多種經營，為創建工作提供經濟支撐

物業管理這一新興產業，在經營中屬于微利行業。在保證服務質量的基礎上，我們堅持做好“兩搞一抓”，努力實現利潤的最大化，為創建工作提供經濟支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創收。我們優質、高效、方便、快捷的服務，贏得了廣大業主的充分認可，與廣大業主建立了比較融洽的關系，業主滿意率達98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報，使大廈的物業費收繳率達到了100%，創造了良好的經濟效益和社會效益。

（三）對內挖潛抓節支。為了節約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴格控制成本，最大限度的避免浪費。同時，我們還搞好內部挖潛，推行一人多崗、一崗多責制度，盡量壓縮管理服務人員，節省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實現了利潤的最大化。

各位領導，以上就是xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺點在所難免。我們真誠的歡迎各位領導、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核作為工作的新起點，更加努力工作，為業主提供更加滿意的服務。

謝謝各位領導、各位專家！

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創“全國物業管理示范大廈”規劃和實施方案

爭創規劃

為了進一步提高xx大廈物業管理服務水平，按照全國物業管理示范大廈標準和評分細則，結合xx大廈的實際，特制定如下工作計劃：

指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念，進一步提高物業管理水平和服務質量，為業主創造一個、優雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環境。

爭創目標

工作一流，管理一流，服務一流。爭取在2007年實現“全國物業管理示范大廈”項目達標驗收合格。

一、成立爭創工作領導小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創工作職責分工

1、總 指 揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負責人：

4、現場管理負責人：

5、工程管理負責人：

6、保潔、綠化負責人：

7、資料整理、檔案管理負責人：

8、安全、消防負責人：

三、提高認識 全面落實

各負責人要充分認識此次爭創工作的重要性，嚴密組織，認真貫徹，嚴格按照達標標準，逐項逐條檢查，扎實進行整改，確保達標工作順利完成。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

實施方案

為了貫徹落實爭創全國物業管理示范大廈規劃，進一步提高xx大廈物業服務水平，順利實現全國物業管理示范大廈驗收合格，結合xx大廈的實際，現就爭創全國物業管理示范大廈制定如下實施方案：

一、指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念為指導，以創造一流工作業績為目標，以改進服務質量、提高服務水平為中心，對照《全國物業管理示范大廈標準及評分細則》，加大工作力度，采取有效措施，切實貫徹落實《關于爭創全國物業管理示范大廈工作規范》，爭取順利通過全國物業管理示范大廈達標驗收。

二、組織機構

專門成立了物業公司總經理 為組長，副總經理 和xx大廈管理處經理 為副組長，為成員的爭創工作領導小組，明確分工，落實責任，密切配合，通力協作，切實加強了此次爭4

創工作的領導。

三、具體措施

1、組織廣大員工認真學習全國物業管理示范大廈達標標準及有關驗收資料，對照考核細則逐項逐條的落實。

2、緊緊結合自身實際，健全、完善了各項規章制度，實行定崗定責，落實到人。

3、狠抓基礎性工作，搞好公共設施日常維護、整修，確保供水、供電、環衛、綠化、排污等正常運行。

4、加強秩序維護。充分發揮巡邏隊的作用，實行24小時巡邏，對重點部位，實行定點守衛。充分發揮自動化監控設施作用，實性全天候、全方位監控。

5、學習消防知識，熟練掌握消防器材運用，搞好消防管理，實行“零”火災事故的目標，確保廣大業主人身、財產安全。

6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設活動，并采用積極有效的措施，組織和引導廣大業主參與到這項活動中來，豐富了業主們的精神文化生活，融洽了業主之間的關系，增進了物業公司和業主之間的溝通和理解，構建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務、預約服務、信息服務等便民服務活動，取得了良好的社會效益。

8、挖掘物業公司的人才優勢，利用好有關設施和有效資金，大力發展多種經營，實行多元化發展，增加收入，挖潛節約，增強了物業公司滾動發展、良性循環的能力。

四、階段目標

（一）宣傳發動階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發動，做到家喻戶曉，使廣大業主充分認識此次達標的重要性，切實配合好這項工作。

2、采用有效的措施，廣泛調動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協力地搞好此次創建工作。

（二）組織實施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區域內的墻面、屋面、走廊、衛生間等公共部位進行前面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設施設備等進行全面的檢修。

3、切實搞好管理區域內的綠化帶補苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時對各項技術資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進行收集存檔。

5、根據考核標準，做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結束后，對照達標驗收標準，逐項逐條進行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發現的問題進行限期整改，確保達到標準。

總之，各部門要統一思想，提高認識，以創優達標為契機，認真組織協調，積極做好各項工作，以優質的服務，一流的業績，迎接全國物業管理示范大廈考查組考核驗收。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

第三篇：大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

xx大廈申報全國物業管理優秀示范大廈匯報材料

尊敬的考評組各位領導、各位專家：

您們好！

xx大廈位于xx市北京路188號，緊鄰xx市委、市政府，交通便利，環境宜人。大樓地

下一層、地上17層，占地面積40余畝，建筑面積31000多平方米，綠化面積1.1萬平方米。

xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、雙座三菱高速電梯、集中電視

安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水系統。可以說，xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方。

受xx大廈全體業主的委托，xx物業于2005年2月1日全面接管了xx大廈的物業管理工

作。xx物業管理有限公司成立于2004年4月14日，注冊資金510萬，國家一級物業管理資

質，是一家具有獨立企業法人資格的專業化物業服務企業。目前公司具有中高級管理人員、工

程技術人員86人，其中本科以上學歷人員占85%，管理處經理都取得了建設部頒發的物業管

理上崗證書，公司有兩人獲得了注冊物業管理師資格，經過幾年的持續發展，公司已發展成為

管理規范、信譽良好、業主信賴的物業服務企業。

幾年來，我們積極圍繞創造國家一流業績這個總目標，緊緊抓住創建“全國物業管理優秀

示范大廈”這個關鍵，始終堅持以業主滿意為宗旨，大力實施人才戰略，品牌戰略和高效戰略，全面推行優質化服務、集約化經營和多元化發展，以管理促效益、以服務促發展的良性循環，形成了獨具特色的服務模式。通過我們的努力，xx大廈服務工作基本達到了“全國物業管理

優秀示范大廈”的標準，下面將創建工作的開展情況，向各位領導作簡要匯報。

一、高點定位，科學規劃，為創建工作奠定了堅實的基礎

xx大廈在開發建設中，開發建設單位以堅持高點定位，科學規劃，精心設計建設，使xx

大廈辦公樓具備了爭創“全國物業管理示范大廈”的硬件基礎。

（一）地理位置優越。xx大廈地處新市區中心，南靠xx市委市政府，是xx市政治文化中心，東臨xx市銀河公園，周邊交通便利，環境優美，既有濃郁的文化氣息，又有清新、優雅的環

境氛圍。

（二）規劃設計優良。在設計中，按照“美觀、環保、莊嚴、實用”的原則，堅持以人為本的設計理念,著力將xx大廈打造成為xx市標志性的建筑。大廈外觀與周圍環境和諧共生,外觀

線條優美,色彩豐富鮮明,既體現了海濱城市的建筑特點,又展現了政府辦公大廈的莊嚴，其設

計處處體現了人文關懷的主體,將生態、環保和智能化有機的融為一體。

（三）配套設施齊全。xx大廈采用智能化功能設計，安裝有大型約克制冷機組、三菱高速電

梯、集中電視安全消防監控、虛擬網絡電話系統、光纖接入寬帶互聯網絡系統及綠色環保供水

系統，可以說xx大廈辦公樓設計理念超前，動靜結合，裝修考究大方,為廣大業主提供了一個

安全、便捷的辦公環境。

二、統一思想、提高認識，為創建工作提供有力的保障

xx物業管理公司自2005年2月1日接管xx大廈的物業服務工作之初，就制定了05年創

建“xx市物業管理優秀大廈”、06年創建“省級物業管理優秀大廈”、07年爭創“全國物業管

理示范大廈”的三步走計劃，通過廣泛的發動，激發公司上下以及廣大業主對創建工作的熱情，為創建工作的開展提供了有效的保障。

（一）加強領導，明確職責，創建工作穩步啟動。我們通過召開中層干部會、全體員工大會及

座談會等多種形式，在廣泛征求意見的基礎上，研究制定了創建規劃，成立了以公司總經理為

組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，辦公室、保潔綠化部、護管部、工程部、公

共事務負責人為成員的“創建”小組，并且嚴格按照《全國物業管理示范大廈標準和評分細則》

進行了明確的分工，明確了職責，使“創建”工作的每一個層次，每一個環節都有人抓、有人

管，做到了分級負責和全程管理。在管理中做到了事事分工責任到人，并進行了廣泛、深入的動員，使大家積極投身到“創建”工作中來，努力為“創建”工作做貢獻，形成了公司員工心

往一處想，勁往一處使的良好局面。

（二）積極發揮業主委員會的橋梁紐帶作用，形成工作合力。通過座談會等多種方式，我們與

業主委員會達成了共識，得到了他們的理解和大力支持，形成了工作合力。創建工作中，廣大

業主積極獻言獻策，很多業主積極參與我們的宣傳工作，經過廣泛的發動，深入動員，“創建”

意識已經深深植根于廣大業主的思想中，爭創“全國物業管理示范大廈”已成為大家的共同目

標，大家對xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”的工作自始至終充滿了激情，并以滿腔的熱情、高昂的斗志積極投身到“創建”工作中來。

三、強化素質，規范管理，為業主提供優質服務

創建“全國優秀物業管理示范大廈”，是一項綜合性的系統工程。只有廣泛深入、扎扎實

實地開展工作，“創優”工作才能取得成效。幾年來，我們始終圍繞“創建”這一目標，根據

“創建”工作的總體要求，有計劃、有步驟地開展工作。

（一）著力加強素質化建設。幾年來，我們始終牢牢抓住職業業務技能建設、職業道德建設和

企業文化素質建設不放松，堅持培訓學習，努力提高物業管理技能和物業服務水平，全力打造

一流的物業管理隊伍。在業務技能建設上，每年都在內部進行技能強化學習，積極參加建設部、省建設廳舉辦的專業崗位培訓班，并多次組織骨干外出學習考察。目前，所有在編人員都取得

了上崗職業資格證書，實現了持證上崗。在職業道德建設方面，堅持開展員工政治思想、道德

規范和法律意識教育，每年把服務中的案例進行整理、匯總，進行學習，企業中形成了良好的職業道德風尚，定期例會，進行案例分析，引以為戒。在文化素質建設上，每月組織一次管理

培訓學習，還積極鼓勵員工參加函授、自考等學習，努力提高自身文化素質的“含金量”，有

近80%的員工取得了大專以上學歷。

（二）全面推行目標化管理。我們緊緊結合自身實際，先后建立健全了《標準作業規程》、《維

修管理規定》、《環境衛生管理規定》、《綠化管理規定》、《車輛管理規定》、《治安管理規定》等

20多項規章制度及10余項管理規定，涵蓋了日常工作中的方方面面，使工作中的每一個細節

都有章可循、有據可依，避免了人為因素造成的工作隨意性，實現了日常管理的規范化、制度

化、集約化。為了確保各項制度落實到實處，我們又本著“細化、量化”的原則，堅持以崗位

定職責、以職責定目標、以目標定獎罰，全面推行崗位目標責任管理。公司專門設立了考核領

導小組，定期對工作人員進行考核，每年進行業主滿意率調查，反饋問題及時調整改正，自我加壓，增強了員工的責任感、使命感。

（三）開展人性化、規范化服務。在維修方面，設立了專門的24小時維修熱線8816119，對

業主的訴求安排專人進行記錄、回訪處理，回訪滿意率達98%以上，零修及時率達100%，返

修率低于3%。在衛生管理方面，配備了專門的保潔管理員，實施劃區管理、責任到人，每日

考核，獎罰掛鉤。重點部位定期消毒，徹底杜絕了亂貼亂畫、亂設廣告牌現象。在綠化管理方

面，安排專職的綠化工，按時打藥除蟲，定期修剪，確保三季有花，四季常青。在安全管理方

面，各項應急預案齊全，實施封閉管理和24小時巡邏，充分發揮了閉路監控等智能化安防設

施的效能，構筑了完善的安全防范體系。2004、2005年，城建花園連續被評為xx市“安全示

范社區”、“文明社區”、省級“安全交通社區”的榮譽稱號。在內部運行方面，不斷加強公共

設施設備的養護管理，所有設備設施的運行均由專業技術人員負責，保證了各類設施設備的正

常運行，并形成了完整的運行記錄。在服務收費方面，嚴格執行有關規定，嚴格按標準收費，每年公示收支情況，充分維護了廣大業主的知情權和監督權。在社區文化建設方面，每年5—

6月份根據國家環保日和科技宣傳周，向居民發放健康知識宣傳材料、《文明禮儀》手冊等。

通過科普展覽、科教講座、科教電影匯映、科普之夏等系列科普活動，把科技、文化、法律、衛生、體育知識送進了千家萬戶，為廣大居民提供了豐富的精神文化食糧，營造了文明和諧的良好氛圍，得到了居民的普遍歡迎。同時，我們還利用“五一、十一”假日，組織業主舉辦“物

業公司與業主手拉手、心貼心”等一系列聯歡活動，促進了業主的和睦相處。建立了物業公司

與業主的魚水情深，得到了廣大業主的贊譽。今年以來，保安人員、收費人員5次撿到業主丟

失的錢物送還給業主，收到客戶表揚信5封。為了進一步提高服務質量，我們還建立了定期走

訪、派單回訪等制度，多方聽取意見，認真整改，力求把工作做的盡善盡美，用實實在在的行

動來詮釋“人性化管理，親情化服務”的內涵。

四、開展多種經營，為創建工作提供經濟支撐

物業管理這一新興產業，在經營中屬于微利行業。在保證服務質量的基礎上，我們堅持做

好“兩搞一抓”，努力實現利潤的最大化，為創建工作提供經濟支撐。

（一）公司總部鼎立支持。為支持大廈的創建工作，公司在人力物力財力上給予了大力支持。

（二）立足本職搞創收。我們優質、高效、方便、快捷的服務，贏得了廣大業主的充分認可，與廣大業主建立了比較融洽的關系，業主滿意率達98%以上。因此，我們也得到了豐厚的回報，使大廈的物業費收繳率達到了100%，創造了良好的經濟效益和社會效益。

（三）對內挖潛抓節支。為了節約資金，我們一直堅持成本核算制度，嚴格控制成本，最大限

度的避免浪費。同時，我們還搞好內部挖潛，推行一人多崗、一崗多責制度，盡量壓縮管理服

務人員，節省開支。通過一系列的工作，管理處、月度成本均有所下降，實現了利潤的最

大化。

各位領導，以上就是xx大廈爭創“全國物業管理示范大廈”工作的基本情況，不足和缺

點在所難免。我們真誠的歡迎各位領導、專家多提寶貴意見和建議。我們將以您們的檢查考核

作為工作的新起點，更加努力工作，為業主提供更加滿意的服務。

謝謝各位領導、各位專家！

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

爭創“全國物業管理示范大廈”規劃和實施方案

爭創規劃

為了進一步提高xx大廈物業管理服務水平，按照全國物業管理示范大廈標準和評分細則，結合xx大廈的實際，特制定如下工作計劃：

指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念，進一步提

高物業管理水平和服務質量，為業主創造一個、優雅、舒適、整潔、文明、安全的工作環境。

爭創目標

工作一流，管理一流，服務一流。爭取在2007年實現“全國物業管理示范大廈”項目達

標驗收合格。

一、成立爭創工作領導小組

組長：

副組長：

組員：

二、爭創工作職責分工

1、總指揮：

2、副總指揮：

3、資料擬寫負責人：

4、現場管理負責人：

5、工程管理負責人：

6、保潔、綠化負責人：

7、資料整理、檔案管理負責人：

8、安全、消防負責人：

三、提高認識全面落實

各負責人要充分認識此次爭創工作的重要性，嚴密組織，認真貫徹，嚴格按照達標標準，逐項逐條檢查，扎實進行整改，確保達標工作順利完成。

xx大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

實施方案

為了貫徹落實爭創全國物業管理示范大廈規劃，進一步提高xx大廈物業服務水平，順利

實現全國物業管理示范大廈驗收合格，結合xx大廈的實際，現就爭創全國物業管理示范大廈

制定如下實施方案：

一、指導思想

以“超值服務，精益求精”的企業精神，“站著做人、跪著服務”的服務理念為指導，以創造

一流工作業績為目標，以改進服務質量、提高服務水平為中心，對照《全國物業管理示范大廈

標準及評分細則》，加大工作力度，采取有效措施，切實貫徹落實《關于爭創全國物業管理示

范大廈工作規范》，爭取順利通過全國物業管理示范大廈達標驗收。

二、組織機構

專門成立了物業公司總經理為組長，副總經理和xx大廈管理處經理為副組長，為成員的爭創工作領導小組，明確分工，落實責任，密切配合，通力協作，切實加強了此次爭

創工作的領導。

三、具體措施

1、組織廣大員工認真學習全國物業管理示范大廈達標標準及有關驗收資料，對照考核細則逐項逐條的落實。

2、緊緊結合自身實際，健全、完善了各項規章制度，實行定崗定責，落實到人。

3、狠抓基礎性工作，搞好公共設施日常維護、整修，確保供水、供電、環衛、綠化、排污等正常運行。

4、加強秩序維護。充分發揮巡邏隊的作用，實行24小時巡邏，對重點部位，實行定點守衛。充分發揮自動化監控設施作用，實性全天候、全方位監控。

5、學習消防知識，熟練掌握消防器材運用，搞好消防管理，實行“零”火災事故的目標，確保廣大業主人身、財產安全。

6、有計劃、有步驟地開展系列精神文明建設活動，并采用積極有效的措施，組織和引導廣大業主參與到這項活動中來，豐富了業主們的精神文化生活，融洽了業主之間的關系，增進了物業公司和業主之間的溝通和理解，構建和諧文明大廈。

7、建立信息反饋體系（回訪體系），通過開展走訪服務、預約服務、信息服務等便民服務活動，取得了良好的社會效益。

8、挖掘物業公司的人才優勢，利用好有關設施和有效資金，大力發展多種經營，實行多元化發展，增加收入，挖潛節約，增強了物業公司滾動發展、良性循環的能力。

四、階段目標

（一）宣傳發動階段（2月16日——3月31日）

1、采用多種形式，搞好宣傳發動，做到家喻戶曉，使廣大業主充分認識此次達標的重要性，切實配合好這項工作。

2、采用有效的措施，廣泛調動公司員工們的工作積極性，使大家心往一處想，勁往一處使，同心協力地搞好此次創建工作。

（二）組織實施階段（4月1日——7月31日）

1、對管理區域內的墻面、屋面、走廊、衛生間等公共部位進行前面檢修。

2、對供水、供電、排污、道路等公共設施設備等進行全面的檢修。

3、切實搞好管理區域內的綠化帶補苗、修剪和病蟲害防治等工作。

4、及時對各項技術資料、圖紙、檔案等尤其是xx工作的原始記錄進行收集存檔。

5、根據考核標準，做好其他各項工作。

（三）自查階段（8月1日——8月31日）

上述兩階段工作結束后，對照達標驗收標準，逐項逐條進行自查。之后，邀請上級部門前來檢查。

（四）整改階段（9月1日——11月15日）

通過自查和上級部門的檢查，對所發現的問題進行限期整改，確保達到標準。

總之，各部門要統一思想，提高認識，以創優達標為契機，認真組織協調，積極做好各項工作，以優質的服務，一流的業績，迎接全國物業管理示范大廈考查組考核驗收。

xx

大廈業主委員會

山東xx物業管理有限公司

二○○七年十一月十日

第四篇：關于組織開展2011物業管理優秀項目申報工作的通知

關于組織開展2011物業管理優秀項目申報工作的通知

發布日期：2011-04-01 訪問次數:

字號：[ 大 中 小 ]

各縣（市）、區物業管理主管局，有關物業服務企業：

為樹立典型，提升我市物業管理服務水平，2011年將繼續組織開展物業管理全國示范、省優、市優項目申報工作，同時對獲以上稱號且滿三年的項目進行復驗，有關事項通知如下：

一、申報2011全國示范、省優、市優項目

（一）全國示范、省優項目申報條件

1、住宅小區面積8萬平方米以上，其中別墅小區2萬平方米以上，住宅小區成立業主大會。

工業區建筑面積8萬平方米以上，大廈3萬平方米以上且非住宅建筑面積占60％以上，大廈（工業區）使用率達85％以上。

2、申報全國示范項目，應取得“江蘇省物業管理優秀小區（大廈、工業區）”稱號。申報江蘇省優秀項目，應取得“南通市物業管理優秀小區（大廈、工業區）”稱號。

3、物業服務企業建立健全管理規章制度，近三年內無重大責任事故，無有關收費、服務質量等方面的重大投訴。

（二）市優項目申報條件

1、住宅小區、工業區建筑面積5萬平方米以上，別墅2萬平方米以上，大廈2萬平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上，入住使用率達85%以上（單一產權除外）。

2、建設規模較大，開發周期長的項目，可以分期（組團）申報，但建筑面積必須達到申報條件，且能夠自成組合，與在建工地有清楚分隔，整體性好。

（三）評選標準

評驗工作嚴格執行《全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及評分細則》（建設部（2000）008號），申報全國示范項目預評分不得低于98分；申報省級優秀項目預評分不得低于90分；申報市級優秀項目預評分不得低于88分。

（四）評選程序及要求

1、企業自評申報階段

物業服務企業對照申報條件，經自評符合條件的，在4月20日前向項目所在地區、縣（市）物業管理主管部門申報并提供申報項目的相關資料：

（1）物業服務企業填寫物業管理示范、優秀住宅小區（大廈、工業區）申報表各一式三份，申報表可從“南通住房保障和房產管理局”網站（http://www.tmdps.cn/）下載，由項目所在地的區、縣（市）物業管理主管部門初審通過后推薦上報。

（2）申報項目的文字說明介紹（包括：企業概況、申報項目概況、創建計劃、創建措施、工作業績、整改內容、業主評價等）；

（3）申報項目的建筑總平面圖；

反映物業管理服務特色的照片20張以上（包括小區大門、環境綠化、房屋立面、車輛管理、技防設施、管理制度、小區管理處、保潔、維修、保安的作業場景等）

（4）其它有關材料。

以上材料應匯編裝幀成冊（不少于60頁）。

2、縣（市）、區物業管理主管部門初審階段

各縣（市）、區物業管理主管部門于4月21日～5月10日，對物業管理企業的申報項目進行初審，于5月20日前將初審合格的申報項目進行匯總后報市局物業管理處。

3、市局預評階段

市局物業管理處將于6月初對申報項目組織預評，通過預評的項目才能推薦上報。

二、對獲得全國示范、省優、市優稱號滿三年項目進行復驗

1、復驗申報。凡獲得全國示范、省優、市優稱號滿三年的項目的物業服務企業，應于4月20日前向所在縣（市）、區物業管理主管部門提供復檢申報材料：（1）本項目三年物業管理工作情況匯報；（2）填寫《全國物業管理示范住宅小區（大廈、工業區）標準及評分細則》并自評分。

2、復驗初審。縣（市）、區物業管理主管部門應對申報企業提供的復檢項目申報材料、現場進行初審、檢查，對檢查中發現管理水平下降、業主意見較大的項目，要督促物業管理企業在一周內提出整改方案限期整改，并做好回訪復查工作，于5月20日前將復檢初審匯總情況報市局物業管理處。

3、復驗預評。市局將于6月組織復檢預評。對存在問題整改不力，已不能起到典型示范和先進模范作用的物業管理項目，市優項目予以摘牌，省優、國家示范項目報省建設廳建議撤消其稱號。

二○一一年三月二十一日

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第五篇：省建大廈申報南京市城市物業管理示范項目

省建大廈

申報南京市城市物業管理示范項目

資料匯編

江蘇省中住物業服務開發公司

省建項目管理處 二0一六年八月三十日

目錄

一、基礎管理

1、按規劃要求建設住宅及配套設施投入使用。

（1）關于同意江蘇省建筑工程集團有限公司新建江蘇省建大廈項目備案的通知。（2）關于建設用地規劃許可證

（3）關于建筑工程施工規劃許可證

（4）關于建筑工程施工許可證

（5）建設用地規劃許可證

（6）國有土地使用權出證合同

（7）紅線圖

2、大廈驗收手續齊全，有完整的驗收檔案及交接手續。

3、由一家物業管理企業實施統一專業管理

（1）物業服務合同和申報項目的建筑面積一致等說明

（2）一個物業管理區域只能由一家物業服務企業實施物業管理

（3）物業管理內容包括房屋及設施設備管理、清潔衛生管理、秩序維護管理服務在內的權委托管理

（4）物業管理項目的面積應在物業服務企業資質的管理面積以內

（5）物業服務企業簡介、營業執照、資質證書、稅務登記證、組織結構代碼證、物業項目人員組織機構購置等資料

4、建設單位在租售大廈前，與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確

（1）前期物業服務合同

1）物業服務內容及約定的質量標準 2）物業服務費的收取標準

3）物業共用部位，共用設施設備的承接查驗 4）前期物業服務合同的解除及終止

說明：2014年-2015年與甲方簽訂一年合同，無前期合同

5、在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業管理企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確簽訂物業服務協議的，提供服務協議文本

6、建立維修基金、其管理、使用、續籌符合燈關規定。說明：由江蘇省建筑工程集團有限公司竹理（維修基金）

7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善。

（1）二次裝修管理規定

（2）裝修裝飾管理協議

（3）省建大樓消防、安全責任書

（4）省建大樓管理規約

（5）各項公眾制度

8、業主委員會按規定程序成立，按章程履行職責 說明：大樓所有權歸屬省建集團，各項活動均按合同約定管理

9、業主委員會與物業服務企業簽訂物業管理合同，雙方責權利明確。(1)物業服務力容及約定的質量標準

(2)物業服務費的收取標準

(3)業主委員會的權利義務

(4)物業服務企業的權利義務

(5)違約責任的約定及爭議的解決方式

說明：詳見物業合同和與各租賃戶簽訂物業管理協議

10、大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準，并制定具體的落實措施和考核辦法。

（1）物業服務——設施設備管理（2）物業服務——安全管理（3）物業服務——客戶服務（4）物業服務——物業檔案資料管理（5）物業服務——環境管理（6）績效考核管理規定（7）績效考核記錄（8）物業服務收費管理規定（9）物業服務崗位工作標準（10）物業服務工作程序（11）人事管理辦法（12）財務管理規定

11、物業管理企業的管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，作風嚴謹

（1）物業服務人員名冊

（2）物業服務人員崗位證書

（3）物業服務人員職稱證書

（4）物業服務人員工作牌

（5）江蘇中住物業員工行為規范

（6）物業服務人員培訓及記錄

（7）物業服務人員考核標準（現場查驗）

12、物業管理企業應用計算機、智能化設各等現代化管理手段，提高管理效率： 主要檔案資料，報修、養護記錄，財務結算，運用電腦操作。

（1）計算機配置及應用情況說明

（2）計算機信息系統管理規定

（3）智能化系統使用說明(現場査驗）

13、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定：至 少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況。

（1）物業管理項目收費管理規定

（2）地方稅務局繳稅憑證

（3）物業費用收支情況公示(現場查驗）

14、房屋及其共用設施設各檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。

（1）房屋數量、種類、用途分類，統計清冊

（2）房屋及其共用設施設備清冊

（3）房屋及公用設施設備大、中修記錄

（4）檔案存放環境條件符合檔案管理規定

15、建立住用戶檔案、清冊，査閱方便。

（1）業王檔案（入住通知書、家庭成員登記表、房屋買賣契約復印件、繳費協議等）

（2）房屋及配套設施權屬清冊

16、建立24小時值班制度，建立服務電話，接受業主和使用人對物業管理服務 報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄。

（1）物業服務24小時值班制度

（2）專用服務電話號碼及向業主公示圖片

（3）業主對物業報修及處理的記錄

（4）回訪制度和相關記錄(査驗現場）

17、定期向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達95%以上。

（1）向業主征求意見的相關規定

（2）向業主征求意見資料及整改處理記錄

（3）滿意率調查統計資料

18、建立落實便民維修服務承諾制，零修急修及時100%、返修率不高于1%，并有回訪記錄。

（1）維修服務承諾制度的有關規定

（2）零修急修及時率達100%統計資料

（3）返修率不高于1%的統計再聊

（4）業主和使用人的回訪記錄（征求業主意見）

二、房屋管理與維修養護

1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯，大堂內布置合理并設立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置（1）單位名錄標識

（2）樓層水牌

（3）大廈管理處標識

（4）安全警示標識

2、無違反規劃私搭亂建，無擅自改變房屋用途現象(査驗現場）

3、大樓外觀完好、整潔、外墻是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明 亮、無破損；是涂料的，無脫落、無污績；無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象（查驗現場）

（1）外墻清潔維護計劃和記錄

（2）房屋完好檢査

（3）房屋維修保養周期及質量驗收標準(現場査驗）

4、室外招牌、廣告牌、寬虹燈按規定設置，保持整潔統一美觀、無安全隱患或破損。

（1）關于加強戶外廣告、霓虹燈設置管理規定(查驗現場）

（2）路燈、霓虹燈量化巡檢表

5、空調安裝位置統一，冷凝水集中收集，支架無誘燭。(查驗現場）

6、封閉陽臺統一有序，色調一致，不超出外墻面；除建筑設計有要求外，不得 安裝外廊及戶外防盜網、瞭曬架、遮陽棚等。（1）有關規定及向業主宣傳告知的資料

7、房屋裝飾裝修符合規定，未發化危險及房操結構安全及拆改管線和損害他人 利益的現象。

（1）房屋裝飾裝修規定

（2）房屋裝飾裝修協議、申請表及相關審核備案資料

（3）房屋裝飾裝修管理現場檢查及處理記讀

三、共用設備

（一）綜合要求

1、制定設備安全運行、崗位責任制、定期巡回檢查、維護保養、運行記錄管理、維修檔案等管理制度，并嚴格執行。

（1）設備安全運行、員工崗位責任制、定期巡回檢査、維護保養的運行記錄和維修檔案管理制度

（2）執行上述各項制度的相關記錄

2、設備及機房環境整潔，無雜物、灰塵，無鼠、蟲害發生，機房環境符合設備要求。（1）設備及機站房管理規定

（2）機房環境標準及相關規定(現場査驗）

3、配備所需專業技術人員，嚴格執行操作規程。

（1）專業技術人員上崗資質證書

（2）執行操作規程的記錄和文件（現場查驗樣表，記錄另存）

4、設備良好，運行正常，一年內無重大管理責任事故。

（1）設備完好情況資料。

（2）設備正常運行記錄資料(查驗現場）

（二）供電系統

1、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶。（1）供電系統簡介（2）供電協議書（無）（3）限電、停電管理規定（4）限電、停電相關記錄

2、制定臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行

（1）臨時用電管理規定

（2）臨時停電（限電）應急措施

3、備用應急發電機可隨時起用（無）

（三）弱電系統

1、按工作標準規定時間排除故障，保證各弱電系統正常工作。

（1）弱電系統簡介

（2）弱電系統管理運行、維保制度

2、監控系統等智能化設施設備運行正常，有記錄并按規定期限保存。

（1）監控系統等智能化設備簡介

（2）監控系統運行規定

（3）監控消防設備運行管理規程、運行記錄(四）消防系統

1、消防控制中心24小時值班，消防系統設施設備齊全、完好無損，可隨時起用。

（1）消防系統介紹（包括消防設施設備分布、結構、性能、技術指標、圖紙、使用說明、測試數據等

（2）消防設施設備管理規定

（3）消防設施是被巡視、檢査、測試制度及責任人

（4）消防設施設備臺賬及設施設備卡

（5）消防設施設備完好情況及實驗、檢查記錄

（6）消防應急預案和演練記錄

（7）消防設備器材的保質期及維護保養

現場查驗：

（1）消防栗、噴淋泉能否正常工作，遠程能否啟動

（2）溫感、煙感裝置測試運行狀況

（3）消防排煙、正壓送風能否啟動，遠程能否控制

（4）溫感、煙感的隔離點是否登記，有無防范措施

（5）屋頂實驗消火檢水壓是否達標

（6）防火卷簾門能否正常運作

（7）消防電梯能否正常迫降

2、消防管理人員掌握消防設施設備使用方法并能及時處理各種問題。

（1）消防管理人員名冊

（2）消防管理人員培訓資料

3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育，明確各區域防火責任人。

（1）消防法規及消防知識宣傳、培訓內容、計劃相關記錄

（2）省建項目管理處突發事件組織架構

4、訂有突發火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施、引路標識，緊疏散通道暢通。

（1）制定滅火應急規程、方案、流程訓練方法管理規定

（2）消防突發火災應急方案

（3）消防演練記錄

（4）各類消防標識（現場檢查）

（5）應急照明設施、設備臺帳，定期檢查記錄

（6）緊急疏散通道定期檢查記錄

急

5、無火災安全隱患

（1）消防設施設備檢査記錄

(五）電梯系統

1、電梯系統簡介

2、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備。

（1）電梯準用證、年檢合格、維保合同

3、電梯按規定或約定時間運行，安全設施齊全，通風，照明及附屬設施完好。

（1）電梯維修、保養監管規程（2）電梯運行巡査記錄

4、轎廂、井道、機房保持清潔。（現場査驗）

5、電梯由專業隊伍維修保養，保養人員持證上崗。

（1）專業維修保養單位資質

（2）專業保養人員名單、上崗證書（3）維修保養和相關記錄（4）電梯安全檢查記錄

6、運行出現故障后，維修人員應在規定時間內到達現場維修。

（1）電梯應急維修記錄(現場查驗）

7、運行出現險情后，應有排除險情的應急處理措施

（1）電梯險情處理預案

（2）電梯險情處理記錄

(六）給排水系統

1、建立大廈用水、供水管理制度，積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃。

（1）給排水系統簡介

（2）節水管理措施

2、設備、闊門、管道工作無常，無跑冒滴漏。(現場査驗）

3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、消毒；水質化驗單、操作人員 健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛生，無二次污染。（1）給排水設備維修保養作業規程（2）供水設備正常運行及維保記錄

（3）水箱、水池清潔消毒規定和記錄（4）二次供水衛生許可證（5）水箱、水池水質化驗報告

（6）清洗水箱水池操作人員健康證復印件

（7）停水事故處理方案和相關實施記錄

（8）水箱明匙使用規定及領用記錄

4、高壓水栗、水池、水箱有嚴格的管理措施，水箱、水池周圍無污染隱患。

(1)高壓水栗、水池、水箱管理制度(現場查驗）

5、限水、停水按規定時間通知住用尸。

（1）限水、停水管理制度及相關記錄

6、排水系統通暢，訊期道路無積水，地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生。

（1）排水系統檢查、維保記錄(現場查驗）

7、遇有事故，維修人員在規定時間內進行搶修，無大面積跑水、泛水、長時間 停水現象。

（1）事故維修管理規定和相關記錄

8、制定事故應急處理方案。

（1）事故應急處理方案和處理規程。

（2）事故應急處理方案培訓、演練記錄(七）空調系統

1、中央空調系統運行正常，水塔運行正常且噪音不超標，無嚴重滴漏水現象

（1）空調系統簡介

（2）空調正常運行、檢査、維修記錄(查驗現場

2、中央空調系統出現運行故障后，維修人員在規定時間力到達現場維修。（1）空調系統管理規定（2）空調故障維修記錄

3、制定中央空調發生故障應急處理方案。（1）中央空調如法故障應急處理方案及相關記錄（2）突發故障應急處理培訓、演練記錄

四、共用設施管理

1、共用配套設施完好，無隨意改變用途。

（1）共用設施配套清冊

（2）共用配套設施定期檢查表（詳見工程部現場）

2、共用管線統一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。(現場查驗）

3、道路、樓道、大堂等公共照明完好。(現場査驗）

4、大廈范圍內的道路通暢，路面平坦。(現場査驗）

五、安全護衛、車輛管理

1、大廈基本實行封閉式管理

（1）大廈監控系統，監控探頭的置

（2）電子對講機、防盜系統的置(現場査驗）

2、有專業的保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境 文明執勤，訓練有素，言語規范，認真負責

（1）秩序維護人員名冊

（2）秩序維護值班、巡査制度及相關記錄

（3）秩序維護人員交接班記錄

（4）秩序維護人員培訓、考核計劃相關記錄

（5）監控系統運行記錄

（6）對講機使用管理規定

（7）來訪登記制度

（8）物品進出管理規定(查驗現場）

3、結合大廈特點，制定安全防范措施。

（1）安全防范措施及相關制度

A：門禁系統、消防系統、監控系統、周界報警系統、巡更系統等配置 B：24小時值班制

C：安全防范措施及制度(現場查驗）

（2）安全突發事件應急預案及培訓、演練記錄

4、進出大廈各種車輛管理有序，無堵塞交通現象，不影響行人通行。(現場査驗）

5、大廈外停車場有專人疏導，管理有序，排列整齊。(現場査驗）（1）露天停車場操作管理規程

6、室內停車場管理嚴格，出入登記。

（1）停車場管理制度

（2）停車場車輛進出登記記錄

7、非機動車輛有集中停放場地，管理制度銀實，停放整齊，場地整潔

（1）非機動車輛停放管理制度

（2）非機動車輛停放管理記錄

8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。（查驗現場）

（1）安全警示標識

（2）防范措施方案

（3）相關圖片資料(現場査驗）

六、環境衛生管理

1、環衛設備完備，設有拉圾箱、果皮箱、垃圾中轉站。

(1)省建大廈衛生設施設備配置（公共區域）(2)外場設施設各圖示

2、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔。

(1)建立清潔衛生管理制度

(2)清潔人員名冊和責任范圍

(3)崗位職責

(4)清潔服務質量標準及操作流程(5)清潔衛生服務質量檢査方法、程序

(6)清潔衛生責任制

3、垃圾日產日清，定期進行衛生消毒滅殺。

(1)垃圾清運管理規定

(2)衛生消毒滅殺管理規定和消殺計劃有關記錄

(3)消毒劑的管理規定(現場查驗）

4、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現象；大堂、樓梯扶手、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈；大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物(現場查驗）

5、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象。

(1)商業網點管理規定(2)商業網點分布圖

(3)戶外攤點、廣告檢査管理制度和相關記錄(現場査驗）

6、無違反規定詞養寵物、家禽、家畜

(1)飼養寵物、家禽、家畜的管理規定(現場査驗）

7、大廈內排煙、排污、噪音等符合國家環保標準，外墻無污染。(現場査驗）

七、綠化管理

1、綠地無改變用途和損壞、踐踏、占用現象。（現場查驗）

2、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑秀(現場査驗）(1)綠化養護計劃(2)綠化養護記錄

(3)病蟲害防治記錄(現場查驗）

3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物。(現場查驗）

4、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施。(1)綠化管理措施

八、精神文明建設

1、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益，遵守大廈各項管理規定(征求街道、社區和業主意見）

2、設有學習園地，開展健康向上的沼動。

(1)員工園地（現場喪驗）

(2)圖片展示（現場査驗）

3、大廈內的公共娛樂場所未發生重大違紀違法事件(征求有關主管部門和業主意見）

一 基 礎 管 理

中住物業企業簡介

江蘇中住物業服務開發有限公司系江蘇無錫中住集團有限公司屬下全資公司，是為配合中住集團公司的房地產發展戰略，全方位打造中住地產品牌，適應物業開發和物業管理一體化發展的趨勢成立的專業公司。

江蘇無錫中住集團創建于上世紀九十年代，是一家以地產置業、信息產業、文化娛樂產業為主業，三業并舉，穩健發展的資本多元化、經營國際化、運行市場化、規模集約化的綜合性股份企業集團，現擁有全資、控股、參股子公司共25家，目前正在積極準備上市。

江蘇中住物業服務開發有限公司成立于2006年4月，注冊資金1000萬人民幣；注冊地點：江蘇省南京市；國家一級資質物業管理企業；中國物業管理協會、中國物業管理協會常務理事單位、江蘇省房地產協會副會長單位、南京市物業管理行業協會副會長單位、江蘇省及南京市政府采購中心物業管理一級資質合格供應商、全國物業服務百強企業、江蘇省物業行業50強企業；主營不動產經營業務和物業服務業務。

公司先后通過了ISO9001：2008質量管理體系、ISO14000:2004環境管理體系、OHSAS18000：2001職業健康安全管理體系認證，建立了公司三標一體化管理體系，全面導入了國際水準的管理服務機制。

公司經過幾年來的發展，先后在無錫、鎮江、徐州、泰州、合肥、巢湖、昆山等城市成立子公司和分公司。公司現有員工1000多人，管理面積達300余萬平方米，物業類型包括寫字樓、別墅、小區、商業街、科技園等，其中寫字樓和科技園項目的管理面積超過50萬平方米。

中住物業堅持“管理標準化、服務創新化、發展前瞻花”的經營思路，以市場化運作為契機，立足品質，與品牌企業合作，塑造中住物業品牌，創立“中式物業”特色的管理模式，憑借自身的專業水準及“至專、至誠、至精”的企業精神，致力于成長為全國知名的品牌物業服務企業。