第一篇：物業管理項目創優工作指南

物業管理項目創優工作指南

（國級/省級/市級適用）

一、前期介入

企業在制定年度工作計劃和工作目標時，應通過權衡企業所能提供的資源和在管項目的自然條件，確定是否參加當年的創優考評和選擇幾個項目進行創優達標。從而未雨綢繆，預做準備。

（一）參評項目的選擇

一般來說，選擇參評項目主要應考慮以下因素：

1、委托方的要求。如果委托物業管理合同中約定要創建達標且項目自然條件符合申報要求，就必須進行創建達標。

2、企業規范管理、提升品牌的自身要求。如果企業希望通過參加創建達標提升管理水平，提高企業知名度，就應選擇項目參與創建考評。

3、企業在管項目中如有基礎條件好、符合申報條件的，應積極參加創建考評活動。

（二）企業調配資源

企業要達到預定的創優目標，必須配備相應的資源，包括組織資源、人力資源、財力資源、物資資源等。企業只有充分、合理地調度和利用資源，才能使其發揮最大功效。其中，確定創建主要負責部門是有效調配資源的關鍵。要作好調配資源工作必須注意以下幾點：

1、領導重視

企業領導對創建達標工作關注、支持、指導的程度關系到創建達標的成效。因此，企業主要領導應在創建的各個階段予以高度重視，并要求機關相關部門經常到參評項目現場檢查、指導，確保創建工作按計劃進行。

2、組織保證

為了加強對創優工作的領導，企業應成立由公司領導掛帥、機關有關部門負責人和創優項目負責人共同參加的創優領導小組；并指定一個部門作為創建主要責任部門。各參評項目亦應相應建立以負責人為首的創建工作小組，明確分工，責任到人。至此，企業便形成一個完整的系統工作網絡，從組織上保證了創優工作的順利進行。

3、人員培訓

創優達標幾乎涉及到參評項目管理服務工作的全部內容，必須對員工進行貫徹標準培訓，讓每位員工都清楚創建的目的意義，明確創建達標的任務和要求，了解考評標準的內容及本人在創建工作中擔任的角色。只有把全體員工的積極性、創造性充分調動起來，創建達標工作才有堅實的群眾基穿

4、激勵機制

創優達標工作具有時間緊、任務重、標準高、要求嚴的特點。為了確保創優達標目標的順利實現，企業可采用相應的激勵機制，如把創建工作成果與員工職位升降和獎金雙掛鉤等。尤其是進入項目初評階段后，對整改的項目，要落實責任部門、負責人；對整改時間、整改效果作出明確規定并進行控制。這樣，才能有效地激發各級組織和全體員工的創建熱情和積極性。

（三）申報注意事項

1、注意收集申報信息。

一般情況下，政府行業主管部門會在每年年初就當年的創優考評工作發出通知。企業可根據通知要求進行申報，并主動與行業主管部門取得聯系，了解當年考評工作安排，以免因信息不靈而漏報。（湖南省/長沙市申報為每年三月三十日前）

2、填寫、呈送申報表。

企業確定參評項目后，應到政府主管部門領取申報表，并按照規定的時限填寫報送到指定的接收部門。

3、跟蹤申報結果。

政府部門收到創優申請之后和組織檢查考評之前，會對企業及申報項目的資格進行審

查，確認參評資格。企業應注意跟蹤資格確認結果。

4、逐級申報。

企業的申報程序是由低級向高級進行的，一般來說，應從區優起步，每通過一級考評驗收后，再申請參加高一個級別的達標考評。

二、內部評定

在確定創優項目之后，企業應當立即組織相關部門和人員對其進行全方位的綜合檢查，對創優項目進行初次評定。

（一）項目內部初評

初評應該是有計劃進行的。內部初評時應明確以下幾點：

1、選用初評標準。內部檢查考評應參照新頒布的國家示范小區標準，同時結合本企業的檢查標準進行。

2、明確牽頭部門。由牽頭部門負責組織初評的實施，包括檢查評估的時間、參加考評的人員、檢查的內容、順序、考評結果的匯總等。

3、選定檢查人員。為了保證內部初評的質量，應從各專業選抽具有足夠專業知識和豐富實踐經驗的人員參加檢查。

4、細致分組檢查。一般分為：軟件組（文件、資料、檔案、培訓等）、環境組、設備組（強電、弱電、電梯、鍋爐等）、財務組。分組原則是：細致分工，寧重不漏。

5、參評項目配合。受檢單位應組織人員引導和陪同檢查組進行檢查，并認真做好記錄。

6、提出整改方案。現場檢查結束后，應以會議的形式，由各檢查小組匯報檢查發現，針對問題分析原因，提出整改意見；由初評牽頭部門匯總意見并形成書面報告，提交給企業領導和受檢單位。

（二）項目持續改進

從項目初評到缺陷整改，其過程的長短和效果的優劣是由企業實力決定的。檢查人員的水平、能力和態度決定著發現問題的數量和頻次，而企業資源則決定著缺陷的整改程度及結果。在整改過程中應考慮以下問題：

1、整改效果。整改效果并非單指實際效果，還應與檢查標準聯系綜合考慮；可分三種：完全整改、部分整改、無效整改。這是缺陷整改前和提出整改方案時必須考慮的首要問題。

2、整改時間。企業應考慮整改所需的時間，并盡量精確估計檢查考評時間，使整改選擇適當的時間開始和結束，能夠達到事半功倍的效果。

3、整改技術。對企業有能力解決的問題和無法解決的問題應及早分析、確認；在計劃安排上，應先將本身無法解決的問題外委解決。整改中應注意控制成本、質量和工期。

4、二次自查。整改工作要分清輕重緩急，全面展開。由于工期的不同，各責任部門和責任人都必須按時完成并保證質量。單項整改完成后，驗收小組應進行驗收。全部整改項目基本完成時，企業應再次組織內部檢查考評。通過不斷的檢查和整改，促進項目的持續改進，直到符合標準的要求。

三、軟件準備

完善軟件和整改硬件構成了創優達標工作的主題，這兩項工作貫穿于創優達標的整個過程，但在不同的階段側重點不同。前期準備階段以軟件為主，后期整改和鞏固階段以硬件為主。

軟件是企業為保證管理、服務有效運行，維持物業正常運行而采取的行為。這種行為包括：收集資料、引用法規、編制制度、實施活動等。創優過程中軟件準備主要是迎檢資料的準備，即：將考評標準的全部內容轉化成相關主題的資料。在這一過程中涉及到檔案整理、制度編制、文件修訂、表格制作、數據處理、圖文記錄等。

在準備迎檢資料過程中應把握以下幾點：

（一）資料整理人員的選擇和培訓迎檢資料的編制工作量大、時間緊、質量要求高，因此，要在參評項目管理人員中選擇文化程度高、文字工作能力強的同志專門負責迎檢資料的編制工作。為了取得經驗、提高效率、少走彎路，可將選定的人員派到已完成創建達標的單位現場取經，或聘請專家進行培訓和指導。

（二）編制迎檢資料總目錄

迎檢資料總目錄象當于整個資料的綱，通過編制總目錄，理出資料編制的線條，再根據目錄逐項進行資料的收集、整理。編制目錄時應考慮與參評項目的類型及相應標準的要求相一致。根據物業類型不同，為了能與考評標準相對應，建議將小區迎檢資料的總目錄分為8冊；大廈的總目錄分為9冊。工業區的總目錄可參考大廈總目錄進行編制。總目錄力求簡練，分目錄則應詳細。制作目錄的目的是便于檢索。合理的目錄能夠保證資料整理工作的順利進行，因此企業首先應注意目錄的制作。

（三）廣泛收集資料

創優資料不僅涉及到物業管理的方方面面，而且涉及到物業規劃設計、建設施工、交竣工驗收階段形成的資料等，范圍廣、數量大，完整收集難度大。因此，要充分發動相關部門和相關人員，積極配合，大力協作，力爭把資料收集完整、齊全。

（四）細心整理資料

對已收集上來的資料，要對照考評標準和總目錄進行分類、編輯、整理、成冊、歸檔。具體整理過程中應注意：

1、電腦和軟盤存儲的創優資料應指定專人妥善保管，非指定人員不得隨意拷貝和刪除。

2、應考慮人員變動因素，將創優工作向“格式”化轉變，形成一套完善的資料保管系統，在人員發生變動的情況下仍能繼續進行迎檢資料的準備、更新工作。

3、盡可能利用已有的檔案資料和制度化文件（如ISO9000質量體系文件等），以減少文件資料的起草、復印量，節約時間和資源并保證清晰。

4、正確識別考評標準中的硬件與軟件檢查范圍，目錄應與檢查標準對應，突出檢查的重點，覆蓋所有檢查點。

5、分項目錄應細分列項，可利用明顯標識加以隔離，如彩色隔頁紙或標簽等。

6、資料的打螢復印，要注意格式規范、清晰美觀，不應有破損。

7、在日常填寫記錄時，按表格設計要求及時、準確、全面、清楚填寫。

8、整理、裝訂時，要使用統一的資料夾，每一冊封面要有標識，冊內的資料裝訂要整齊、統一、美觀。

9、與時間緊密相關的分項資料，如社區文化記錄、業主委員會成立過程記 錄、員工花名冊等，應按由近到遠的時間順序裝訂，以方便考評人員查找。

四、硬件準備

硬件是指軟件運行的環境，包括樓宇建筑及配套設施、設備等。創優達標不是朝夕能完成的，尤其是一些硬件方面的要求，很難在較短的時間內完成，故創優項目必須提前準備，從日常做起，按高標準進行必要的管理。創優達標硬件準備是在項目接管后，依照國優標準及企業規定對項目的硬件進行整改、完善、維護及管理的工作。下面闡述的硬件準備是指確定創優項目后，企業在日常管理基礎上，對硬件加以提高和改進的工作。

（一）全員參與，周密計劃

硬件準備是龐大而復雜的工作，要求參評項目負責人在整個整改、完善過程中，充分發揮領導藝術及溝通協調才能，動員所有員工自覺的參與硬件準備工作。為了達到預期的目標，項目負責人應做到：

1、具有全局觀念。在創優達標的硬件準備工作中，應在對物業管理工作全面了解的基礎上，通盤考慮，統籌安排，防止疏漏和顧此失彼。

2、加強計劃性。在企業內部初評后，根據缺陷的數量、整改難度等，分清輕重緩急，制定出詳細的整改完善計劃，按計劃、有步驟地抓好落實。

3、注意跟蹤檢查、督導。在計劃實施的過程中，應定期跟蹤檢查，發現

問題要及時了解情況，分析原因，制定改進措施，并督促相關單位和部門整改。

（二）實施的細節與注意事項

創優標準對硬件達標的要求作了總體的描述，在此，僅對共用設施設備管理的實施細節與注意事項加以說明：

1、共用設備。共用設備包括供電、給排水、電梯、消防、治安監控等設施設備。在硬件準備中，首先應檢查共用設備能否正常運行，這是創優考評中的重點，也是創優硬件準備工作的重點。其次是檢查設備設施安全防護措施是否齊備。例如：設備運行環境（溫度、濕度等）是否符合要求；配電系統接地是否可*；設備房內配備的消防設施在數、質量上是否足夠；水池、水箱入孔和通氣孔有否安沙網等。再次是檢查設備房的環境。包括設備房內無雜物；地面墻面平整；通風滿足要求，設備油漆完整、無銹跡；標識、標牌清晰；管理制度、操作規程上墻；配電房、水泵房和消防中心等繪有系統圖等。

2、供電設施設備。供電設備包括大廈進線高壓電纜、高壓環網柜、變壓器、低壓配電柜、電纜、發電機等；供電設施包括配電房、電纜井、發電機房等。

（1）配電房

A、防鼠措施。擋鼠板50cm高，表面光滑，材質堅硬。電纜穿墻孔應規則，并用防火材料封閉。

B、防水措施。電纜溝內沒有積水。配電房若地勢較低，應在門口建門檻，可代替防水擋板。

C、防蟲措施。對于有窗通往室外的，應有細紗窗。

D、防火要求。配電房房門為甲級防火門并配有閉門器，防火門可自動關閉。在易于發現和提取的位置配有滅火器（適用于撲滅電器火災）和CO2滅火系統。

E、機房。整潔，無雜物；地面、墻面平整、干凈；高壓、低壓操作工具擺放整齊、有序。

F、配電柜。柜面清潔無灰塵，指示燈指示正常，開關狀態正確，聯絡開關機械連鎖、電器連鎖工作正常，柜門關閉嚴密，抽屜式開關柜要求推入或拉出靈活，其機械閉鎖可*。柜內無明顯灰跡，各連接件螺絲緊固，電纜標識正確，母排絕緣層完好，項序標識正確，各計量表（電能表，電流表，電壓表）計量正確。電容補償柜工作正常，功率因數0.90以上。

G、標識正確。配電房有標識，設備編號與設備統計表中一致，開關柜功能標識正確，指示燈標識正確，附屬工具有標識，有高壓危險標識，配電房有高壓系統圖、低壓系統圖。

H、安防。配電房接地排呈環狀，安裝要“橫平豎直”，油漆黃綠相間。配電柜柜體接地良好，配電柜前后鋪有絕緣膠皮。

（2）發電機房

A、機房環境。機房環境整潔，無灰塵；發電機無銹跡、脫漆，有防噪音措施。

B、發電機。轉換開關處于自動狀態；發電機手動、自動可以啟動；無漏油、滲油和漏煙現象，運轉時各指示儀表指示正常。

C、安全防護。噴霧（CO2）系統正常，配備滅火器（可撲滅油、電器火災），油箱底部有沙池并有干沙。

創優項目通過以上方式對標準加以理解，確保項目的硬件環境能夠達到相關要求，以保證硬件準備工作的完成。

五、迎接考評組

（一）接待工作

接到考評的準確時間通知后，企業的主要領導應率領相關工作人員提前到達考評現場迎候考評組。

1、全體受檢人員著裝要分工種統一，佩帶工作證，儀容端莊，精神飽滿。

2、接待、匯報現場的布置要求做到整潔、明亮、寬敞、舒適，能夠烘托出創建的氛圍。

3、考評組到達后，接待要熱情，禮節禮貌要周到。

（二）匯報工作

匯報工作包括落實匯報人員、提供匯報材料等。

口頭匯報通常由項目主要負責人擔任。負責口頭匯報的人員，要求十分熟悉項目的管理運作情況和創建的全過程。匯報時要語言流暢，條理清楚，突出重點，控制好時間。切忌照本宣科，吞吞吐吐。

提供的匯報資料一般包括項目創建工作情況匯報材料、創優方案、創優達標資料總目錄等，一式10~15份為宜。另外，制作裝訂要求外觀精致、美觀，內容實在、精練、準確，排版規范，字跡清晰。

（三）現場陪同

現場陪同是指受檢企業為保證檢查工作順利進行，安排管理和技術人員陪同、引領、配合考評組進行現場考評。企業現場陪同人員應注意：

1、分清主次。陪同人員應配合檢查人員而不是引導檢查人員檢查。

2、準確分工。針對檢查人員專業分組情況，確定相關專業人員陪同并攜帶相關物件。

3、有問必答。陪同人員在陪同過程中，應準確記錄考評人員檢查中所提到的問題。對考評組要有問必答、有理有據、切合實際，切記不可避重就輕或信口開河。

（四）考評情況匯總

一般情況下，現場檢查結束后，考評組要向受檢單位通報考評情況并提出希望和要求。此時，應安排人員進行記錄。對考評人員指出的問題，必要時可適當進行解釋，同時要明確表態，對考評組指出的問題提出具體的整改措施和完成整改的時限。

第二篇：物業管理創優

物業創優工作規程

文章來源： 發表日期：2009-9-8 閱讀：2689 一.目的

規范住宅小區(大廈)物業管理達標創優工作,確保創優達標工作完善有效。

二.適用范圍

適用于物業管理公司創優達標工作。

三.職責

(1)公司總經理負責達標創優工作的組織、監控。

(2)公司分管副總經理和管理處經理具體負責組織實施達標創優工作。(3)管理處和公司機關各部門負責依照本規程進行達標創優工作的具體作業。

四.程序要點

(1)物業管理“達標創優”簡介

1)“國家級物業管理優秀小區/大廈/工業區”達標評比:是由國家建設部每年組織的全國物業管理達標考評分為90分(百分制),參加評比的小區/大廈/工業區由各省建委或物業管理主管部門推薦考評合格后(90分)可榮獲由建設部頒發的“全國城市物業管理優秀小區/大廈/工業區”榮譽稱號(考評總分在95分以上可獲“全國城市物業管理優秀示范小區/大廈/工業區”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次,合格可繼續保持“省優”稱號。2)“省級物業管理優秀小區/大廈/工業區達標評比”:是由各省建委每年組織的全省范圍物業管理優秀小區/大廈/工業區評比。考評達標分數一般為85分,參加考評的小區/大廈/工業區由省內各城市推薦。考評合格后,可榮獲省級“城市物業管理優秀小區/大廈/工業區”稱號。達標后由各省建委每兩年復查一次,合格可繼續保持“省優”稱號。

3)“市級物業管理優秀小區/大廈/工業區達標評比”:是由國內各主要城市自己每年舉行的全市范圍物業管理優秀小區/大廈/工業區評比。參加考評的小區/大廈/工業區達標后可榮獲市級“物業管理優秀小區/大廈/工業區”榮譽稱號。

4)“區級物業管理優秀小區/大廈/工業區達標評比”:是由各主要城市的各區級住宅主管部門舉行的全區物業管理優秀小區/大廈/工業區評比。參加考評的小區/大廈/工業區達標后可榮獲區級“物業管理優秀小區/大廈/工業區”榮譽稱號。

(2)物業管理公司創優工作一般需要經過以下幾個步驟 1)確立目標

2)成立創優領導小組。3)內部動員。

4)對照“創優”標準進行內部整改。5)進行“自檢”和“預檢”。6)迎檢達標。

(3)“創優”達標的基本工作要點

1)確立“創優”目標:物業管理公司應首先確定準備“創優”的小區/大廈/工業區的創優目標,即明確是達到“國優”標準還是“省優”、“市優”、“區優”,以便為創優工作定一個基本格調。定立“創優”目標時,應注意結合參加“創優”小區的實際情況和公司的做主能力,不可一味地好高騖遠。2)成立“創優”領導小組:“創優”工作開始前應由公司領導親自掛帥成立“創優”領導小組。創優小組一般應由公司各部門的負責人和管理處主要領導組成。對于重要地“創優”工作,應由公司總經理親自掛帥以便加強“創優”工作的協調,支持力度,確保“創優”工作必要的人力、物力保障。3)內部動員:“創優”開始時,應首先對內部員工,特別是參加“創優”小區/大廈/工業區管理處的全體員工進行“創優”總動員,通過會議、宣傳,加強管理力度等措施使相關員工盡快進入緊張的“創優”工作狀態,提高、加快工作效益、工作節奏,作好打硬仗、“吃苦”的準備。

4)對照“創優”標準進行內部整改:“創優”工作應當遵循的“創優”達標準備為參照,邊整邊改對照“標準”逐步達到“創優”標準的工作方式。內部工作“創優”整改包括“創優”小區/大廈/工業區硬件設施(房屋、設備、設施、環境等的整改和“創優”資料(原始憑證、管理體系等|的完善兩大部分。

5)在“硬件”設施的整改方面,應當作到以下幾個方面的完善: ★ 所管理物業樓宇外觀的完好、整潔。“創優”小應當做到或基本做到樓宇外觀完好,無墻剝落、亂涂亂畫亂張貼,整潔無污染、銹跡油漆鮮亮,標識清楚。特別應注意陽臺封閉的統一有序和不違反法規,不改陽臺的使用功能,各種外觀管道清潔完好,無銹跡污染,不違反裝修管理規定的亂拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調等現象(詳見《裝修管理標準作業規程》;★ 所管理的樓宇內部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規的亂搭、亂建、亂改(改動房屋的使用功能,特別是隨意改動房屋結構)等違章現象;各類樓宇內部基本設施完好、整潔、標識完整清晰(詳見《裝修管理標準作業規程》和《防火管理標準作業規程》);★ 所管理小區/大廈/工業區各類公共設施、設備使用功能保持良好的工作狀態。“創優”整改時應對照“創優”標準。特別注意兩個方面的問題:一是各類公共配套設備、設施的完備,即作為小區規劃和居家生活應當配置的公共配套設施、設備不能缺項和隨意減少;二是各類公共設施、設備的使用完好率應注意達標,對日常管理比較被忽略的設施、設備,如路燈、路牌等要特別加以注意保持其使用的完好率;★ 設備機房的環境和設備表面維護管理應做到整潔、干爽,無灰塵、銹跡、脫漆、雜物,無蟲、鼠害跡。設備機房的和設備表面善反映出來的是直觀的設備維護管理水準的高低,整改時應特別注意機房的環境整改和設備表面的維護工作,力爭做到機房整潔、干爽、通風降溫和防護措施完善,設備表面光澤飽滿、標識清晰,無油漬、銹跡、脫漆現象(詳見機電維修部相關標準作業規程);★ 消防系統配置齊全,標識清楚完善,消防疏散通道暢通。“創優''整改時應特別注意對消防系統的整改,力爭做到消防設施、設備齊全完好,可隨時啟用,消防疏散應急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完全,消防疏散通道暢通,無任何阻礙,特別注意高層建筑的防火通道門口能隨時處于關閉狀態,通往天臺、逃生平臺的防火門無鎖閉;樓宇四周消防車通道無占用、停車等易被忽略的消防隱患(詳見消防管理中心各標準作業規程);★ 除消防以外的其他涉及到居民身心健康、安全的重要設施如二次供水系統、水池、水箱的清潔、消毒,煤氣管道、電梯等設施、設備的安全防護措施一定要完善到位;★ 衛生狀況至關重要。”創優“整改時要告別注意整改小區/大廈/工業區的各個衛生死角的衛生,如商業網點門前、停車暢⒂昱鎩⑻焯ā⒗圾中轉站、綠化花叢等處的衛生狀況。嚴格管理控制好小區內的亂張貼、亂涂畫等現象,嚴禁在小內養家禽(詳見保潔部相關標準作業規程);★ ”創優“小區/大廈/工業區的環境美化對”創優“評比影響極大。整改時應特別注意環境美化、綠化的整改,力爭做到使人耳目一新、賞心悅目的境界,以有效地提高分值(詳見園林綠化部相關標準作業規程);★ 公共秩序的整改要力爭做到各類治安、交通標識完善齊備,各種必要的防護設施完好整齊,保安設備先進完善(詳見保安部相關標準作業規程)。

6)在”創優“迎檢資料的整理中應力求資料的完善與真實、可靠。”創優“迎檢資料通常包括以下內容: ★ ”創優小區/大廈/工業區的產權資料:--規劃許可證;--用地協議書;--投資許可證;--開工許可證;--紅線圖;--總平面圖。★ 竣工驗收資料:--土建竣工驗收書;--消防竣工驗收證明;--水電竣工驗收書;--電梯竣工驗收書、電梯準用證;--通信系統竣工驗收證明;--燃氣系統竣工驗收證明。★ 管理移交資料:--圖紙移交記錄;--開發建設其他資料(如隱蔽工程記錄等)移交資料;--接管驗收記錄;--鑰匙移交記錄;--發展商委托管理合同書。★管理公司成立登記資料:--營業執照;--稅務登記證;--企業法人代碼卡;--管理處營業執照;--停車場營業執照;--管理處管理用房產權資料。★ 業主委員會成立與活動資料:--業主管委會章程;--業主管委會社團法人登記證;--業主委員選舉產生記錄;--業主管委會成立記錄;--業主管委會召開的屆次會議紀要;--業主管委會發布的公告。★ 公眾管理制度(詳見住戶手冊);★ 所有內部管理標準作業規程(管理制度);★ 所有內部管理的日常質量記錄;★ 員工績效考評結果記錄;政府相關部門出具的無治安案件、火災事故證明書;★ 所有社區文化記錄;★ 所有的電梯年檢、二次供水檢疫、衛生消殺檢疫證書;★ 所有的標識復印件;★ 所有的多種經營資料;★ 所有的政府、住戶、上級公司、外界對管理處工作的評價資料。以及其他應提供的資料、記錄。7)進行“自檢”和“預檢”: ★ 在整改硬件和整理“創優”迎檢資料過程中,“創優”領導小組應不定期地組織“創優”管理處進行內部自檢。每次自檢均以目標為標準,詳細、全面地進行自查自糾,對發現的問題詳細記錄下來逐項落實到責任人身上限時整改完畢。“自檢”一次,整改一次,提高一步,力爭在較短的時間內大幅度地提高“創優”小區的迎檢水平。

★ 在“創優”迎檢前一個月,內部整改即將結束的時候,“創優”領導小組應邀請行業專家對“創優”管理處進行正式迎檢前的“預檢”,“預檢”完全采用正式檢查評比的形式進行,由檢查團依照評比標準,對“創優”小區/大廈/工業區的物業管理水準逐項驗收,最后將結果部分和存在的問題逐一列出,以便在正式迎檢前進行有針對性的最后準備并以此鍛煉管理處的全體員工。

8)“迎檢”準備。在正式“創優”迎檢前“創優”小區/大廈/工業區應著重做好以下工作: ★ 硬件整改基本達標。

★ 資料、記錄真實、全面、說服力強。

★ 到得業主/住戶諒解和支持:“創優”管理處應當就“創優”的意義與業主/ 戶達成充分的理解,使業主/住戶的絕大多數都能支持創優工作。★ 取得業主管理委員會的支持和配合。

★ 選好住戶代表,為向考評團匯報工作作好準備:“國優”、“省優”評比一般考評團都要求參加考評的小區/大廈/工業區有業主代表的發言和評價,認真選好住戶代表,贏得住戶代表的鼎力支持對考評至關重要。★ 寫好“迎檢”匯報材料:“迎檢”匯報材料是為向考評團匯報工作所用發言稿,發言稿應突出“創優”小區的物業管理特色和成績,簡潔明快、重點突出,切忌冗長乏味。“迎檢”匯報發言一般應包括以下幾部分:--小區/大廈/工業區簡介;--物業管理工作匯報;--社區文化與精神文明匯報;--“創優”工作情況。

★ 分工負責,注意迎檢環境的布置:“迎檢”環境的布置應注意迎檢氣氛的烘托,力爭創造出一個有利于迎檢、能夠難考評團留下“好印象”的環境。★ 注意儀表儀容、言行舉止,以最飽滿的精神風貌迎接考評。迎檢時員工的儀容儀表、言行舉止,都應著力進行雕鑿,“創優”領導小組應確保迎檢員工的最飽滿的精神風貌和精神狀態參加考評,以求爭取最佳的考評成果。★ 迎檢時的基本要求:--精神飽滿、儀容整潔;--紀律嚴明,緊張有序;--熱情大方,不掛卑不亢;--環境優雅,輕松活潑;--自信嚴謹,應答適度。

(4)迎檢結束后,由"創優''領導小組寫出總結材料,歸檔保存。5.記錄

6.相關支持文件

第三篇：項目工作指南

===========☆☆☆工 作 指 南☆☆☆===========

前言

今天的事今天辦

能辦的事馬上辦

困難的事想法辦

重要的事優先辦

所有的事認真辦

承諾的事必須辦

===========☆☆☆ 員 工 素 質 教 育☆☆☆===========

以愛崗敬業為榮，以好逸惡勞為恥；

以團結互助為榮，以損人利已為恥；

以講究衛生為榮，以破壞環境為恥；

以勤儉節約為榮，以鋪張浪費為恥；

以實事求是為榮，以弄虛作假為恥；

以謙虛謹慎為榮，以好大喜功為恥；

以奮發好學為榮，以固步自封為恥；

以服從管理為榮，以自由散漫為恥；

===========☆☆☆職 工 做 人 之 德 ☆☆☆===========

職工格言：用心做事才能做好事，認真做事才能做成事；

職工精神：只有起點，沒有終點；

職工中號：凝煉人文精華，建造百年建筑（）；

職工諾言：重合同守信用，建造精品工程；

謙浩訓條：先修做人之德，再謀成事之道；

===========☆☆☆自 省 條 文☆☆☆===========

膽量大一點；睥氣小一點；做事多一點；理由少一點；

行動快一點；效率高一點；說話輕一點；腦筋活一點；

嘴巴甜一點；微笑露一點；善心積一點；孝親早一點；

===========☆☆☆智 慧 選 項☆☆☆===========

選對老師，智慧一生。選對伴侶，幸福一生。

選對環境，快樂一生。選對朋友，甜蜜一生。

選對行業，成就一生。

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世紀華庭商住樓 趙懷現2014年5月16日

第四篇：淺談物業管理項目創優的意義

淺談物業管理項目創優的意義

創建優秀物業管理項目最首要的是要明確和充分認識其重要意義，尤其是對物業管理行業發展的重要意義。

物業管理創優工作其實就是一個與品牌物業相互交流和學習的重要支點，也是自身檢測的重要方式。所以，對于我開物人來說，在物業管理行業競爭日益激烈的今天，要時刻樹立憂患意識的同時，更重要的是想方設法推進自身管理上的專業化程度和專業化水平，逐步建立自身在物業管理中的優勢或強勢。

另外物業管理項目創優還有幾個重要意義：

（1）提高物業的管理水平和服務質量，全面推進各項服務工作的快速開展。這也是開展物業管理創優最重要的意義之一。創優的過程其實就是一個查找問題，不斷規范管理的過程。通過創優，能夠讓我們參照行業標準，然后對照實際管理和服務工作的具體環節，進行逐項測評。管理工作的一些不規范和不科學的環節在創優中逐步顯現，這有利于我們及時發現問題。創優給物業管理的具體操作提供了標準和規范，這不僅便于查找問題，而且還能夠使出現的問題得到正確、恰當、科學地解決。

（2）提升我公司在物業管理行業中的企業聲譽和形象，為市場開拓提供砝碼。物業管理創優是物業管理行業對我們的實際水平進行評定，其評定的結果具有一定的權威性。另外物業管理創優是一項系統工程，評定過程十分嚴格，程序十分規范，能夠確保評定的公正性和可信度。因此，一旦創優通過，對物業管理企業的品牌提升將取到積極的推動作用，能增強物業企業在行業中的知名度和聲譽。

雖然創優工作是繁雜的、辛苦的，但只要大家都堅定信念，認真把工作從細從小做起點滴不馬虎，我們的創優目標就一定能夠實現！

（3）大家要全面了解物業管理創優工作，物業管理創優評審十分嚴格，它主要從兩個方面進行考核。一方面是資料的準備，要求管理和操作資料完整、規范，管理有序，記載科學準確。從管理制度到操作程序，從質量標準體系到最原始的操作記錄，每一項具體的工作都必須有資料予以支撐。另一方面就是現場準備，主要考察物業管理的實際情況，如設備的管理、消防管理的狀況、環境維護的狀況。物業管理創優考評體系統包括9個大項，涵蓋基礎管理、房屋管理、設備及公共設施管理、消防管理、環境管理等。

（4）創優工作離不開大家的支持和參與，上面已經講到，物業創優主要包括兩個方面：一是資料的準備，二是現場的準備。現場準備95%的工作是由一線同事完成和落實的，而資料的準備是建立在現場的基礎上的，并且有些資料如原始記錄還是由一線員工去完成的。所以就要求每一位員工要重視該工作，每一位員工都要全身心投入到創優的具體工作中來，因為任何一個環節出了問題都可能影響到最終的結果。

通過創優，能讓我們清楚地看到我們的現狀與品牌物業管理企業之間的差距，并能從中認識到產生差距的原因。物業管理是一項技術性要求較高的行業，技術性必定要求專業性，如專業設備的管理的維護、消防的管理、環境的監控、景觀的布置等。創優能讓大家了解到在專業化程度上的一些差距，這些差距也是進一步完善和改進的突破口。對于創優也同樣是各位同事學習和自身提高的一個良好機會，希望各位同事都能把握契機，把自己樹造成一個物業管理合格人才。

第五篇：如何開展物業管理項目創優工作

如何開展物業管理項目創優工作

“創優”是指創建“全國（省、市）城市物業管理優秀（示范）住宅小區（大廈、工業區）”，這是物業管理的官方標準，是衡量一個項目物業管理服務水平的重要標志，是物業管理企業綜合實力的象征。該如何進行創優活動?本文將以項目為例進行探討。

全員參與，周密計劃。

迎接市級優秀示范小區的考評工作分為區優、市優兩階段進行。通常每年的四五月份開展區優考評工作，通過區優后由市級地方物業管理行政主管部門對各參評單位進行市優考評。創優達標任務繁重全面不是朝夕能完成的，所以必須提前準備，做到全局一盤棋、上下重視。項目根據時間長、任務重、規模大的特點，周密計劃好這兩個階段的工作。

在創優過程中首先明確創優的目的及目標，即通過“創優活動”全面提高項目的物業服務質量和管理水平；認真準備，逐步落實，爭取在考評中取得較好的成績，全面達到示范小區管理水平。

確定創優目標后，還應協調組織，加強計劃性。成立創優小組，明確崗位分工及職責,做到既有分工又有協作。根據創優的階段進展制定出詳細的實施策劃，按計劃、有步驟地抓好落實。項目服務中心分五階段有步驟地推進創優活動：

一是準備階段。

項目自2008年建筑之初，公司各級領導都十分重視,一方面派遣相關技術人員到現場，從物業管理的角度提出了不少具體的改進意見，并深入參與了工程施工驗收工作。交付使用后，項目物業管理處進行了全面的物業資料、檔案及相關文件的整理，按有關規范建立并辦理業主的入駐手續。正是由于公司方面對提前介入工作的重視，使項目較早地掌握了小區創優的第一手資料。另外，項目從2009年12月底開始創建多項活動，獲得“花園式、園林式小區”’、“2009福田區衛生單位”、“深圳市節水型居民小區”等一系列榮譽，為創建優秀示范小區打下了堅實基礎。

二是宣傳發動階段。

2011年3月開始，項目在小區內宣傳創優活動意義和目的，提高全體員工和廣大住戶的認識，積極參與，共創示范小區。

三是整改階段。

2011年3-4月，對照《全國物業管理示范住宅小區標準及評分細則》（以下簡稱《標準》）找出差距，需整改部分，根據難度，分清輕重緩急，制定項目整改完善計劃表。完成小區硬件的整改和完善，包括對小區本體房屋部分外墻的粉刷；裙樓外墻的清理；小區附屬設施的安裝；小區消防設施的全面整改。客服部門從中協調落實，采取地毯式清理辦法，確保不留死角，全面達標。正是由于這段時間的工作，項目的設備設施保養合格率達到99%，專業崗位持證上崗率達到100%，治安消防事故率為0%，客戶投訴處理率達到100%，各項指標均達到或大大高于《標準》要求。

四是總結提高階段。

由于檢查時間短，考評組最有效、最便捷考察參評單位各項工作的方式就是查閱資料。因此，書面資料內容是否完整、清晰，對迎檢工作關系重大。2011年4月項目按照考評標準每一部分每一條目的具體要求，收集有關資料。完善小區資料，包括考評申報、準備迎檢資料，完善小區規章制度、數據文件，并對前階段工作進行總結、提高。對于現場翻閱資料做到熟記于心來保證迎檢工作。此階段公司領導親自帶隊，組織公司有關部門的專業管理人員對管理處的各項工作進行檢查和評比，定期進行認真的檢查和整改工作，保持物業管理和服務水平的高標準。同時管理處也組織自評自檢小組，針對考評標準逐條對所管理物業進行自評自檢，將發現的問題及時匯總整理完善。

五是鞏固階段。

著重強化監督，鞏固爭創成果，準備迎接區優以及通過區優后的市優檢查。

全力以赴，迎接考評。考評時，創優考評小組一般分為資料組、設備組、環境組對參評單位進行現場考評。由于檢查時間短，考評組最有效、最便捷考察參評單位各項工作的方式就是查閱資料。因此，做好資料組的工作對參評單位做好迎檢工作來說至關重要。現場考察中專家組考評地點需要提前安排好。由于項目現場考評檢查的重點在設備房、樓層、地下車庫及外圍環境，服務中心根據四個地點安排管理和技術人員陪同、引領、配合考評組進行現場考評。項目作為參評單位在迎接考評的同時還注意了以下細節問題：一是做好接送禮儀。準備好接送車輛，由1名接持負責人跟車。利用行車時間大致介紹公司及物業創新情況，并有管理人員在門口迎接考評人員。二是現場布置。布置會議室，現場以簡潔、整齊為主，配以水果拼盤、小花盆裝飾，會議中用到的辦公設備提前調試好。三是現場考評組可能會對當值班員工進行一些問答。因此，在考評前要有針對性地對員工進行培訓。

創優成果的鞏固。

創優達標工作實質上只有開始，沒有結束。參評項目獲得相應級別的稱號后，政府會定期、不定期地進行抽查或復檢。服務中心只有進一步加強管理、規范運作、不斷創新，通過自檢、復檢方式，不斷鞏固創優成果和尋求持續發展，才能保持榮譽，為公司的品牌增輝。