第一篇：物業小故事素材

物業小故事素材

1、鄰里糾紛

（客服主管：張靜）

住在華庭22#-1-2西的業主宋老師老倆口一大早就等候在物業辦公室的門外?！靶?，你一定要幫我把這件事給解決了”。我給老倆口搬來了椅子，“有什么事情您座下慢慢說”。經過詢問我了解到宋老師家樓上住著一位美術老師，每天他都會帶回來一大幫學生在他家聚會，有時甚至會玩到凌晨三四點，而宋老師老伴有心臟病，宋老師本人也有高血壓等老年病。三樓業主家的聚會嚴重影響了宋老師老倆口的正常生活。起初，他也直接與三樓業主協商過此事，但也只是好了一點，宋老師說他實在是忍無可忍了才來物業辦公室投訴他的鄰居的。我聽完他的敘述非常同情他們的處境并答應他們出面協調此事。送走宋老師老倆口我隨即與三層的業主取得了聯系講明了利害關系，三層業主馬上答應一定注意并避免此類事件的發生。幾天后我在小區內碰到了宋老師，宋老師說經過我們的努力他又開始了正常的生活?？吹剿_心的笑容，我的內心又多了一絲成就感。

2、和諧社區，共創家園

（客服主管：闞建輝）

學雷鋒月，我們新城物業服務中心又彰顯出和諧之音，不斷的創造出一個個感人肺腑的好人好事，這對大宏世紀新城物業的和諧穩定鑒定了基礎。

記得在來到新城物業服務中心前，就聽說郭建新的事跡，還上了報紙，調職后接管了他的工作才發現真的不易，更發現身邊的同事還包括水電維修部的徐長發師傅和柳波師傅，更是任勞任怨。分內的工作一絲不茍，即便是領導臨時交辦的工作也盡全力完成，讓我時常有種感嘆，我們新城的兩位維修師傅是全能的，水電維修不在話下。

那記得臨近2011年春節的一天，電話突然想起，接了電話才知道，原來是27號樓4單元的業主打來電話，說是單元門口的下水堵了，聽到這里時，當下犯了難，沒有經驗的我一臉迷茫，不由自主的向張克升，徐師傅，柳師傅求助。放下電話后，認真請教了張哥和徐師傅遇到這種情況怎么辦，經過各位師傅們的指點我是茅塞頓開，可是到底通下水的活怎么干呢？還是有問號在腦中盤旋，張哥和徐師傅，柳師傅仿佛都看書我的心事，拍拍我的肩膀，本來組織了兩名禮兵也去幫忙的，張哥慧心的一笑，說“不用了，我們幾個人就可以了。。。”說著話拿起了竹披兒就走了。大概一個多小時，張哥和徐師傅，柳師傅回來了，一進辦公室我卻看見，雖然是嚴冬三九的天氣他們每個人都是一頭的汗，而且張哥不小心被污水濺了一身，我實在不好意思的說：沒幫上什么忙，衣服所下來干洗一下吧“，張哥直擺手，“不用了不用了。。”

點點滴滴至今歷歷在目，讓我覺得在這個大家庭里真的很溫暖，沒有經驗的我，讓我在這很有安全感，是他們給我堅強的后盾，讓我自信的義無反顧的走在收費的一線！我們感謝他們，感謝同事的給力支持！也更感謝維修師傅的無私奉獻！

3、無私奉獻精神可嘉（中心主任：王磊）

張靜同志來到新城（華庭）物業服務中心后主動擔起了內勤的一部分工作，大家都知道客服主管的日常工作是很忙的，除收費外還肩負著“居委會大媽”的工作。而張靜同志她毫無怨言，別人下班了，她領著孩子一邊輔導作業一邊登帳，不管是刮風下雨 每周定時交賬有時陪著財務人員忙到很晚。

這種奉獻精神值得我們學習。付出不計回報的精神可貴，吃虧無悔的品德高尚。

4、業主訴求（客服主管：蔣靜）

2010年12月的一天，世紀華庭物業服務中心接到一位業主電話，這位業主非常焦急的說“是大宏物業嗎？”“是的，請問您有什么事情嗎？”“我早上出門要去辦事，下樓的時候看到3樓的一家大門上掛著一串鑰匙。我敲敲門里面沒人答應，估計是這家人把鑰匙忘拔下來了。你看能聯系上這家 的人嗎？”聽到這些情況我趕緊先問清楚這位業主的詳細住址并

通知了禮兵班長馬上趕到現場進行維護現場秩序，接著聯系3樓的業主，通過努力查找終于打通了3樓業主的電話。但是接電話的是他的母親，她聽到后也是非常 的著急，趕緊把她兒子的電話號碼告訴我，幾經周折終于聯系上了該業主。原來是業主的愛人早晨上班的時候走的著急鑰匙忘拔下來了，如果不是我們打電話她還不知道鑰匙忘在哪里了，還準備把門鎖換掉呢。最后業主對我們服務人員表達了感謝之情，事情得到了圓滿的額解決。作為物業服務人員我們體會到辛苦工作背后的快樂，收獲了用心服務所得的碩果，同時也激勵著我們加

努力的投身到以后的工作當中

5、我最敬佩的公司老黃牛----徐長發，（客服主管：張克升）

大宏物業從領導到普通員工都知道維修部有個徐長發，大家對他的認識不是因為他6年的工齡資格老，也不是因他到過的部門多而人緣熟，而是他積極，忘我，的工作精神，埋頭，勤奮的工作態度。給人們留下的印像太深刻，徐長發這個人平時很少講話，每天一上班，到物業辦公室把每個客服主管的維修單一收便開始了他一天的工作。因為他責任心強，工作出色，客服主管對他很放心，又因為他技術精湛，且服務熱心而贏得業主的信任和贊美

記得春節前夕，有業主報整個樓窨井堵了，這時工程維修部工人都已 放假，這下可難壞大家，這時徐長發說咱們可以試試并主動請纓頂著寒風跑到北門外買來了竹批，通下水可不是個簡單的活兒，即費力還又臟又臭，可他全然不顧這些，一個小時兩個小時終于疏通了，參戰人員個個露出了喜悅之情，再看我們的老徐，汗流浹背，身上布滿了片片污漬，而臉上卻露出燦爛的笑容。還有一次，已過下班時間了，大家正準備回家，這時一位匆匆趕來說是家里水管跑水了，正在大家為難之時，徐長發回屋拿出工具只說了聲‘趕快走吧’，另業主十分感動，同事們望著他遠去的背影?。類似的事情在徐長發的日常工作中舉不勝舉，不管是炎炎盛夏頭頂烈日維修健身器材，還是數九寒冬迎著凜冽的北方上頂樓修太陽能，只要是工作需要隨處可見他的身影。

在榮譽面前他從來是先人后己，每年的評先都是極力推讓。排除故障解決工作難題很少說是自己的功勞，待人謙和，不計得失，是他的本性。任勞任怨不記名利，是他的品格，他才是我們值得贊揚學習的楷模。

6、優質服務鑄就大宏美好明天（客服主管：趙亞萍）物業管理工作事無巨細，作為服務行業我們的一言一行，一舉一動，業主都看在眼里；記在心里，我們的服務的優劣直接決定著業主對我們的觀感與態度。為業主提供優質的服務則 成為必然。

優質的服務是出于真誠，發自內心主動熱情，急業主所急，想業主所想，從自己身邊的點滴小事做起，豪言壯語比不上實際行動，一把修好的門鎖，修好的抽水馬桶，都可演繹出一段段令人難忘的故事。當然大宏物業服務有限公司成立多年以來，像這樣的故事還有很多很多，以優質的服務贏得了業主的認同，社會的認可，這就是我的團隊······

現將最近所發生的印象較深刻的故事向大家敘述一二。

在春節前夕的某日，接到31號樓5單元2層東業主的投訴，2層衛生間下水不通，請來學專業人員疏通后不幾日，又不通了，據業主反映，這種情況是經常發生的，但這次非常特別，時間間隔實在太短，當時客服主管趙亞萍和水電維修人員徐長發師父一起親自到現場查看，尋找原因后，懷疑是主下水管不通，必須把主下水管挖出地面后才能確定，禮賓隊長李健和李潤祥班長還有禮賓隊員周新國得知此事后，二話沒說拿上鐵鍬就前來支援，地面實在太硬，只用鐵鍬效率太慢，趙亞萍趕忙借來揚鎬，徐師傅和禮賓隊員輪班挖土，經過一個多小時左右的奮戰，終于挖到看到主下水管處，也找到了下水不通的真正原因——主下水年

久生銹，產生爛洞，里面掉進雜物所引起的。但把表面的雜物取出后，下水還是不通，怎么回事兒？原來在洞口往里面有幾十公分處還有雜物，這時李潤祥和徐長發二人爭先恐后的挽起袖子伸手去掏，費了好大勁兒才把雜物取出（當時天氣非常寒冷，他們這種不怕臟不怕累不怕冷飛精神令現場的業主們非常感動），主下水終于通了，31號樓五單元東戶的全體業主的臉上露出了笑容，他們非常感謝我們物業服務人員為他們解決了下水不通給他們生活帶來的不便的后顧之憂，也可以安心的過好春節了。事后業主們把他們的感激之情匯總到了感謝信中，他們覺得住到有大宏物業服務的小區而感到非常榮幸和自豪。

在不久前26號樓4單元2層西業主投訴四單元西邊所露出的下水管怕凍爛了，看物業能不能想辦法，把他密封上，客服主管趙亞萍與禮賓班長孟祥東，禮賓王宇，董建中一起出主意，想辦法，和泥的和泥，撿磚的撿磚，最后終于把管子密封好，令業主非常滿意并送來了感謝信。

當然像這樣的事跡數不勝數，在這里就不一一舉例了?？偠灾?，優質的服務是增強企業實力和市場競爭的基礎，完善優質服務是企業創品牌的保證，只要我們堅持優質的服務，又何愁不會得到社會的承認和贊美。就能迎來燦爛的美好明天！只要我們堅持優質的服務，我們大宏物業品牌建設一定能夠實現！

第二篇：物業小故事

40×40cm 共四個

1、關心時刻刻刻 服務無處不在

08年7月份，因為臺風，某單位出現斷電情況，業主晚上7點打電話要求維修，當時已經是下班時間，所有的維修人員都不在。考慮到正值臺風天氣，為了給業主排憂解難，主管接到電話，立即組織人員到達現場，積極跟進，當天就解決了問題。

物業管理處每時每刻都在關心業主，盡管到了下班時間，或者自然環境惡劣，只要業主有需要，我們都會在第一時間趕到業主身邊。

2、情侶吵架欲跳江 保安勸解化危機

有一對情侶吵架，而且越吵越兇，女的跑到碧江大橋的欄桿那里要跳江，身體已經在欄桿外的臺子上，幾經協調都不下來。見情況危急，保安讓她的男友去勸說，結果兩個人又吵起來，保安隊員便一直在旁，用真心的話語安慰調解，最終女孩在保安的協助下從橋上走下來，化解了危機。

3、磅礴大雨保安為客撐傘 感動客戶買別墅

在廣東五邑碧桂園發生了一件客戶因我們的保安而買了一套別墅傳奇故事。

當天恰好下大雨，前來看房的客戶動卻沒帶傘中，我們的那名保安撐著一把大雨傘一遍又一遍的把客戶從停車場遮到銷售中心，讓客戶很感動，客戶覺得這樣的物業公司值得信賴，當即就購買了一套幾百萬的別墅。

4、車窗未關，雨衣遮雨顯關懷

2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城錦湖豪苑當值隊員蔡梓?。▽嵜┰谘膊閸徫粫r，發現位于錦湖豪苑路口有一輛紅色小轎車的右前窗未關，經查車內沒有貴重物品，但當時正在下著雨，蔡梓俊趕忙找來雨衣遮住打開的車窗。車主第二天早上發現此事，高度肯定了花城物業管理員工作，并再三交待屋村前臺客服部轉達他對蔡梓俊同志的謝意。50×50cm 共五個

5、細心工作贏得業主信賴

有一位阿姨長期負責某業主的私家花園的護理，包括澆水、施肥、除草、修剪、噴藥等。她每次工作都非常小心謹慎，比如噴藥時，噴進魚池的時候，會小心地為魚池蓋上遮光膜，并換上低毒農藥。業主對阿姨的表現非常滿意，不僅對阿姨的手藝佩服，也從心底信賴阿姨的服務。后來，由于內部資源調整的原因，阿姨要調到別的區域，該業主得知情況后，主動打電話，請求阿姨繼續留下負責該花園的護理。

6、甘冒生命危險 保護業主財產

一個業主早上在煤氣爐上熱牛奶，結果出門時竟然忘記這件事，等保安發現時，屋子里已是濃煙滾滾。為及時救火，保安完全可以打破陽臺的玻璃門搶救災情。但是保安考慮到不要讓業主受到財產損失，便從廚房一個很小的窗口擠進去，在當時的情況下，不知道廚房內的具體情況，萬一瓦斯泄漏或者發生煤氣罐爆炸，保安人員就會有生命危險?？墒潜０矠榱藰I主，并沒有采取破門而入的最便捷的方法。

7、鑰匙失而復得 多虧細心阿姨

2007年8月25日，一業主向屋村管理處寫來感謝信：

“我是B 區業主，昨天早晨，本人不慎丟失鑰匙一串，有10多把鑰匙，一直到晚上回家才發現，聯絡管理處，當晚管理處派師傅幫我開門進入家中，今天上午我抱著試一試的心理來到管理處，得知是搞衛生的阿姨撿到了，最后終于失而復得。

在此，我要感謝那位阿姨，趙勇和屋村管理處的員工，希望貴公司能夠表揚他們。住在碧桂園，我感覺到這里是花園般的小區，有保安，有清潔阿姨，還有細心的屋村管理處員工，這里是一個溫馨、和諧、安全的小區?！?/p>

8、馬虎業主落鑰匙 悉心保安代保管

2008年3月20日，翠湖畔一區業主綦雁（實名）向花城屋村管理處領導發來感謝信： “我是翠湖一區的業主，我每天騎著一輛黃色的助力車上下班，回來時就停在保安亭的旁邊。因為自己很馬虎，經常把車鑰匙忘記在車上，細心的保安每次都幫我保存好，第二天交給我。今天是保安孫賽（實名）幫我保管了鑰匙，并一再叮囑我記得拔鑰匙。非常感謝保安的盡職盡責、愛心、細心。

除此，也感謝每一位保安同志每天為業主帶來的親切問候和無時無刻的安全感，感謝物業管理部門的優質管理！”

9、及時擒獲可疑男子 確保社區安全

2007年8月8目19：40，碧桂園廣州某項目崗值班隊員吳偉明（實名）發現一名可疑男子從苑區圍墻跳越而下，立即呼傳巡邏隊員李波（實名）增援，并及時將其控制住，將其扭送至警務室，后轉交當地派出所處理。

廣州碧桂園還發生過保安夜伏竊賊的事，因為項目外圍有一條河，曾有竊賊利用這條河游水過去避開保安崗亭，試圖進入園區。但是細心的保安也注意到這點，立即安排專門人員巡視、監守這條河，當竊賊渡河作案時，恰好就被埋伏在那的保安給抓獲了。80×80cm 共12個

10、冰雪里的溫暖服務

2008年初我國發生了百年一遇的冰雪災害，惡劣的天氣給交通運輸帶來重大影響，湖南黃花機場在1月26日被迫暫時關閉，滯留在機場的6000多名旅客需緊急疏散。

長沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三點至晚上七點，分六兩大巴將400多位旅客送到酒店。面對突發狀況，酒店迅速成立應急小組，由總經理擔任組長，各部門經理各自把關，做好服務工作和安全工作。

酒店所有員工冒著嚴寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房間。為保護好酒店公共設施和客人的安全，酒店保安部的員工在零下幾度的嚴寒天氣里24小時堅守崗位。

盡管如此，卻沒有一個人叫苦叫累、臨陣退縮，因為為客人提供舒適、安全的五星級服務，是所有員工共同的信念！

11、不顧安危 勇救翻車司機

2007年12月4日，碧桂園江門攪拌站站長李育林（實名）寫來感謝信，對我司保安進行表揚：

“在2007年12月4日10：40分，我站的一輛攪攔機在33區倒水泥時，突然發生意外，不慎翻掉下幾米深的溝里，當時情況非常緊急，司機被困在車里，從外面看不見司機，叫也叫不應，司機隨時都有生命危險。

值班保安獲悉后，馬上用對講機向上級匯報情況，保安部的幾個主管迅速到達了現場，看到情況十分危險，便馬上聯系了救護車，消防車到現場，其中三名主管不顧個人安危還多次下溝里查看司機情況，并嘗試把車的門窗打破解救司機，最終把司機從駕駛室求出，并及時抬上了救護車。

看到司機只是頭部受了點傷，我終于松了口氣，他們這種不怕危險、救死扶傷的精神，值得大家學習和傳頌。

12、陪生病老人辦護照

2007年4月4月，順德碧桂園屋村管理處客戶服務部來了一位姓林的臺灣籍老人，希望管理處能派人陪他去辦理護照續期，他焦急地告訴工作人員，因為他的護照當天就要過期，但家人均不在內地，而老人家也正在生病，所以只有來此求助。

雖然這樣的要求不是物管的工作范圍，但聽到老人家的難處后，當時負責接待老人的工作人員隨即作出行動：一面派人照顧老人家并聯絡醫院和其家人，一面幫助辦理護照續期。

事后，老人對曾提供幫忙的工作人員表示了誠摯的謝意。事件結束后，組織人員表示：“碧桂園‘用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事’的服務宗旨，使我們主動、無私地幫助這位無助的老人家，也是部門平時培養的團隊精神，使我們在短時間內默契地化解了一場‘危機’”。

13、拾金不昧，感動人心

“手提電腦一部”、“手機一部”、“攝像機一部”、“金戒指一枚”??多年來，碧桂園物業管理相關人員拾得了眾多錢財和物品，并悉數歸還到失主手中，獲得了業主和客人的肯定。

2007年11月16日，一女士找到碧桂園領導表示一定要酬謝巢湖碧桂園員工王智婉。

原來當天晚上，下著小雨，路上行人都很匆忙地趕往回家的路上，就在那時，一個身披紅色雨衣的女子騎電動車從王智婉身旁2米遠的地方經過，突然她的手提包從車上滑落下來，王智婉發現后就大聲呼喊她，可由于車子速度太快，沒能聽見。

王智婉見狀就拾起手包，坐上身邊朋友的車，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激動的淚水，并一再要求酬謝她，原來她的包里裝有300多元現金和2萬多元的存折。

碧桂園員工將拾金不昧的行為視作份內的事，若不是業主發來表揚信，可能他們的行為并不為我們所知，而他們仍依然默默地在自己崗位上做著相同的感人事跡。

14、服務標兵 認真負責感動業主

李連（實名）阿姨是碧桂園·鳳凰城（廣州）家政部員工。2007年10月，李阿姨開始為某超豪別墅做收樓前的護養工作。每天，李阿姨都早早趕到現場，按時開窗通風，打掃干凈衛生死角，仔細清理外墻、花園等因工程遺留的污跡。

她一絲不茍、默默地埋頭工作給業主留下了深刻印象，業主不禁感慨：“來碧桂園見到連普通的清潔阿姨都這樣對工作認真負責，看來我選擇入住碧桂園是絕對不會錯的！” 今年4月，李阿姨被評選為家政部的一線模范員工，再次榮獲服務標兵的稱號。在平凡崗位上默默工作、為公司、為業主多做事、做好事的信念，碧桂園物管人的共同價值觀。

15、為行動不便老人 設置安全通道

住在廣州碧桂園的業主董述文（實名）先生多年來因年老體弱、行動不便，一直以輪椅代步。

今年6月一個早晨，董老先生發現有三輛私家車堵住了家門口，對出入造成不便，便打電話到廣州碧桂園保安部求助。當天上午，保安部負責人康德春（實名）親自前往他家，并在董先生家門口擺放四個錐桶，設置了安全出車通道。第二天，董先生向管理處反映馬路上減速坡給自己帶來的問題。多年來減速坡使用輪椅代步的老人無法暢行，老人要求減速坡旁留出兩條輪椅通道?？荡旱拢▽嵜┰俅蝸淼嚼先思也⒓毿慕忉尣荒芰舫鐾ǖ朗桥履ν熊嚴猛ǖ啦粶p速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。

對于廣州碧桂園物管部的優秀服務，董先生特此手寫致信道謝并表揚。

16、排憂解難 冒危險爬窗開門

除了保障業主們的生民財產安全外，在業主遇到困難時積極主動給予幫助、為業主排憂解難，也是作為碧桂園一名優秀的保安人員應有的責任。

07年6月，順德碧桂園翠湖居一名業主因一時疏忽，沒帶鑰匙就鎖上了門，家中又沒有人。著急之時保安員張改過巡行經過，了解情況后張改過馬上通知班長董鵬，董鵬來后二話不說就脫下鞋子，冒著生命危險從陽臺邊緣跳到二樓窗臺上，從窗戶進屋把門打開。這種奮不顧身為業主排憂解難的精神使業主感動不已。

華南碧桂園一名業主在晚上錯過了乘車時間，對道路交通又很不熟悉，焦急萬分。在工地保安的指引下，業主找到了保安班長陳樹威（實名）求助，陳樹威立即用自己的摩托車冒雨把業主送到了站點，業主才安全乘車回家。

17、業主車死火偏遇暴風雨 保安冒雨助推車回家

8月4日傍晚7時左右，廣州鳳凰城凰苑一街2號業主周沛林的電動車因蓄電池電能耗盡，被迫停在大酒店的馬路邊，正當無計可施時，一位身著迷彩服的巡路保安主動走過來詢問情況，并幫助他一起把車推出斜坡。此時天空突然電閃雷鳴，保安迅速用對講機呼叫兩位同事前來支援，就這樣，三人冒著暴風雨把電動車推到周先生家門口。這時三位保安已全身濕透。

周先生執意要禮謝他們，他們不肯接受，說為業主服務都是自己應該做的。周先生追問他們的名字，他們也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作崗位。

周先生被保安的這種默默無聞的精神所感動，寫來表揚信說：“他們不怕風雨、不怕困難、不受禮謝、大公無私、助人為樂的精神使我們深受感動，也體現了鳳凰城保安工作安全、周到、熱情、認真負責的良好水準！”

18、盡心尋找走丟小狗 保安敬業贏尊敬

9月的一個深夜，碧桂花城的一業主因寵物狗“小白”丟失，對保安隊員橫加指責。保安隊主管何燦波聽到吵鬧聲，循聲而來，原來李先生懷疑小狗是被保安隊員抓走的。何主管了解后，先向業主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的。但我們連一只小狗都沒給您看住，我們有責任！”接著立刻分配隊員分頭尋找，此時已是深夜?？稍摌I主仍不以為然的說何主管裝模作樣，并堅稱小狗是保安隊員抓走的。何主管一再耐心解釋，該業主的愛人卻朝他吐了一口唾沫：“盡力？說的比唱的好聽，我可不敢恭維?！泵鎸θ绱穗y堪，何主管想到了公司的服務理念，冷靜下來：“你們的心情我很理解，我們一定幫您找到小狗?！?/p>

兩天后，何主管抱著隊員們努力找回的“小白”，親自送到李先生家中，李先生好生歉疚，連忙向何主管道歉。

“沒關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評指正！”并謝絕了業主愛人送來的紅包。當業主感動地握著何主管的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區好衛士，素質第一流！”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。

19、快速服務 讓業主放心

一天晚上七點左右，在外出差的業主周先生，接到家里的電話，說是家里突然沒電了，而家里只有兩位老人和不滿十歲的小孩，沒電給他們帶來很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年邁的父母，周先生心理非常著急。

情急之下，周先生撥通了屋村管理處的電話，雖然已經是下班吃晚飯的時候，但電話卻輕松地撥通了，屋村管理處了解情況以后，馬上派水電維修部兩名工作人員到業主家里進行檢查。很快便查明了故障，解決了問題。

通電恢復以后，業主父母非常感動，請兩位員工喝水休息一會，但兩位工作人員連水都沒來得及喝上一口，便離開了。

第二天，業主寄來感謝信，信中說道：“我經常出差在外，家是我的牽掛，但因為有了你們素質高的員工，讓我很放心可以在外地工作。再一次對你們的辛勤工作表示感謝！”

20、專業園林工藝贏贊賞 有業主種了一棵造型羅漢松，需要把當初用來定造型鐵絲移走。由于鐵絲有小指頭般粗，很難剪除，且鐵絲是在羅漢松很小的時候纏上去的，部分鐵絲已經陷入了樹枝里。

這棵羅漢松價值10萬，而其造型是最貴重的地方，因此清理鐵絲絕對不能傷害其枝葉和造型，難度非常高。同時，這棵羅漢松種在花園里的噴水池，不能移下來作業。

該業主請來了私人護理的高手，也是無能為力。這時，業主想到了園區的園林綠化部，便抱著試試看的態度求助于他們。園林綠化部的老領班帶著4位阿姨出動，爬上人字梯慢慢靠近羅漢松，在烈日下，用鉗子把鐵絲一圈一圈地慢慢地鉗下來，五個人經過一天半的時間，終于把鐵絲清除完畢，而枝葉、造型毫無傷損。

園林綠化工以精湛的技術、耐性、謹慎和細心，贏得了業主的高度稱贊。

21、年輕保安勇躍魚塘尋失物

2006年7月30日中午，碧桂花城的業主邱小姐一家三口在泰和苑二街公園的魚塘邊觀賞錦鯉。突然，一歲半的兒子把手中的錢包扔進了魚塘，錢包有現金、鑰匙、卡等重要物品，邱小姐夫婦焦急萬分。

“有困難，找管理處！”邱小姐首先想到管理處并打電話求助。

不到一分鐘，保安隊員便趕來幫助打撈。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安們用漁網打撈，卻一無所獲。

這時，剛入職的小伙梁念武（實名），不顧魚池的混濁和腥臭，跳入池塘尋找錢包。20分鐘后沒有收獲，途中梁念武還忍不住嘔吐了幾次，邱小姐夫婦看到魚塘內眼都睜不開的惡劣環境，對他充滿了感激之情。

稍做休息，念武再次跳入魚塘，最終找到了錢包。邱小姐夫婦提出要給物質上的感謝，小伙子婉然拒絕，說：“這是我的責任，是我應該做的！”

事后邱小姐致信管理處感謝這名保安，感謝碧桂花城有這樣一支素質精良、品德高尚的保安隊伍。

第三篇：物業小故事

盡心尋找走丟小狗 保安敬業贏尊重

9月的一個深夜，小區的一業主因寵物狗“小白”丟失，對保安隊員橫加指責。保安隊長聽到吵鬧聲走過來，原來李先生懷疑小狗是保安隊員偷走了。

保安隊長了解后，先向業主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的，但我們連一只小狗都沒有給您看住，我們有責任！”接著指揮隊員分頭尋找，此時已是深夜。

可該業主仍不以為然的說保安裝模作樣，并堅持說小狗是保安隊員抓走的。保安隊長一再的耐心解釋，該業主的愛人卻朝他吐了一口吐沫：“盡力，說的比唱的好聽，我可不敢恭維”。面對如此難堪，保安隊長想到了公司服務理念，冷靜下來“你們的心情我們能理解，我們一定幫您找到小狗”

兩天后，保安隊長抱著隊員們努力找回的“小白”親手送到李先生家中，李先生好聲歉疚，連忙向保安隊長道歉?！皼]關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評改正。”并謝絕了業主愛人的紅包。當業主感動的握住保安隊長的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區好衛士，素質第一流”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。

第四篇：素材小故事3

素材小故事之堅韌、樂觀篇：

1.一個人面對生活或是閑庭信步，或是消極被動地忍受人生的凄風苦雨，都取決于對生活的態度，態度決定命運，態度決定人生。持有什么樣的心態就擁有什么樣的人生結局！

2.在荊棘的道路上，唯有信念和忍耐能開辟出康莊大道。3.小沈陽的追求。

原名沈鶴，1981年遼寧省鐵嶺市開源上肥地鄉，是地道農民的兒子。他家境貧寒，家里沒有能力供他讀書太久，所以小學六年級沒畢業就輟學了，基本上靠讀書改變命運的路子被堵死了。輟學后，他不甘心做農民，父母也想找其他的路子讓他有口飯吃，于是就擠出3000元錢，讓他學習武術雖然他練功辛苦，也咬緊牙關堅持了下去，不過這段學藝過程還是不到一年就結束了。漸漸長大的他似乎知道自己做適合的發展道路，于是去學習“二人轉”，報考了鐵嶺劇團學習，學成之后去長春的小劇場表演?？恐钤嫉目诒e累方式，獲得了當地電視臺等媒體的注意。后來正式被趙本山收為弟子，進入遼寧民間藝術團，后來走上了春晚并一炮走紅。

——生活是一面鏡子，你笑他就笑。一個鄉村農民娃，面對生活困境、人生窘境，堅持著，微笑著，靠著自己的奮斗，創出了一片艷陽天，收獲了自己的輝煌。樂觀面對困難吧，朋友。

4.劉翔，一個在中國體育迷心中具有特殊意義的名字。從21歲到29歲，這位在110米欄上成名的上海小伙，用他職業生涯中最美好的8年光陰，嘗遍了別人可能一生都體會不到的甜酸苦辣。2004年雅典奧林會，劉翔成為第一個獲得奧運田徑短跑項目世界冠軍的黃種人，一夜之間，劉翔讓自己的名字響遍中國、乃至世界，彼時的劉翔，意氣風發；2008年，北京黯然退賽引起世人質疑，從眾星捧月變成千夫所指，劉翔的生活一片凄風冷雨。但他卻沒有失掉對自己的信心，潛伏2年后，廣州亞運會劉翔再次“王者回來”。

——生活給予了劉翔陽光彩虹，艱辛挫折，他都能含笑面對，從峰巔到低谷、再到崛起，這其中的辛酸苦楚，除了劉翔沒有人能體會到。而他含淚的堅持，微笑著面對生活的態度，終究會迎來自己的成功，眾人的欽佩。

5.他9歲，母親去世；22歲，經商失敗；23歲，競選州議員落選，工作丟了，想就讀法學院，但未獲入學資格；24歲，向朋友借錢經商，再次破產，接下來，他花了16年時間才把債還清；25歲，再次競選州議員，這次贏了。26歲訂婚后即將結婚時，未婚妻死了。31歲爭取成為選舉人——落選了。34歲參加國會大選——又落選了，45歲，競選美國參議員，落選。51歲當選美國總統，成為美國歷史上最偉大的總統之一。他就是林肯。—— 一生下來就一無所有的林肯，終其一生都在面對生活困境、挫折。雖然多次失敗、乃至絕望之極，但他沒有放棄過人生這場比賽，始終在堅持著奮斗者，笑對人生，最終成為美國歷史上最偉大的總統！

6.斯蒂芬.霍金

本世紀享有國際盛譽的偉人，被譽為繼愛因斯坦之后世界上最著名的科學思想家和最杰出的理論物理學家”。他因患病在大學時代，就被禁錮在一張輪椅上，面對困境，他卻從未灰心失望，把困境化為優勢。他不能寫，甚至口齒不清，但他的思想卻出色地遨游到光袤的時空，解開了宇宙之謎。

——生活是一面鏡子，它折射出你的人生，心態是關鍵。面對順境，請一笑置之；面對 挫折，請綻開從容的笑臉，挺直堅強的腰板吧！對于滿懷信念和遠大抱負之人，困境只不過是前進途中比須跨越的險障，經常會上演絕出逢生的好戲，記住，笑著面對生活，不經歷風雨不會見到彩虹。

7.生活中，常常有人衣食無憂，也常常有人無力生活；有人在高級場所揮霍，也有人在路邊小巷來來回回。有人不把錢當回事，也有人為了錢而夙夜憂嘆。那么，我們要因此而放棄嗎？我們要因此而頹廢嗎？不，不能，我們要用微笑，用微笑給自己.給他人傳遞溫暖。用微笑給他人一個關懷，給他人一種心靈上的安慰。

8.命途多舛的蘇軾

蘇軾，他被當時“改革派”中的有些人指控“譏刺朝政”、“包藏禍心”，遭到逮捕和審訊，幾乎送了性命，后謫居黃州。后來他又引起了保守勢力的極力反對，于是又遭誣告陷害。再次被貶，晚年過流放生活。

生活給蘇東坡一次又一次沉重打擊，但是他微笑面對，寫出了《奴嬌·赤壁懷石》，《記承天寺夜游》、前后《赤壁賦》等名篇佳作，成為宋代著名文學家、書畫家。——自古名人多磨難”。名人之所以成為名人，大多經過生活的種種磨難。他們面對困境，不怨天尤人，咬緊牙關，微笑面對，奮力抗爭以不屈不撓的斗爭精神，戰勝困境，成為生活的勝利者

9.汪國真詩選

我微笑著走向生活

汪國真

我微笑著走向生活，無論生活以什么方式回敬我。

報我以平坦嗎？

我是一條歡樂奔流的小河。

報我以崎嶇嗎？

我是一座大山莊嚴地思索！

報我以幸福嗎？

我是一只凌空飛翔的燕子。

報我以不幸嗎？

我是一根勁竹經得起千擊萬磨！

生活里不能沒有笑聲，沒有笑聲的世界該是多么寂寞。

什么也改變不了我對生活的熱愛，我微笑著走向火熱的生活！

只要明天還在 汪國真

只要春天還在我就不會悲哀

縱使黑夜吞噬了一切

太陽還可以重新回來 只要生命還在我就不會悲哀

縱使陷身茫茫沙漠

還有希望的綠洲存在 只要明天還在我就不會悲哀

冬雪終會悄悄融化

春雷定將滾滾而來!假如你不夠快樂 汪國真

假如你不夠快樂

也不要把眉頭深鎖 人生本來短暫

為什么 還要栽培苦澀 打開塵封的門窗

讓陽光雨露灑遍每個角落 走向生命的原野

讓風兒熨平前額 博大可以稀釋憂愁

深色能夠覆蓋淺色

第五篇：龍湖物業小故事

龍湖物業小故事

濃濃溫情 深深謝意

我們經常會收到業主寫給我們的感謝信，而下面這封是06年春節時物業公司的寫給業主的一封感謝信，在龍湖大家庭中，我們不僅感動著業主，業主也在感動著我們:

尊敬的各位業主：

在這辭舊迎新的日子里，龍湖西苑的業主們“策劃”并“上演”了一幕幕感人的場景，在“龍湖大家庭”里不斷上演，我們被深深地感動了??

除夕夜里，許多業主路過門崗時，都會親切的問上一句：“春節好！小伙子你們辛苦了！”；一位小朋友，在父母的帶領下非常禮貌地脫下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春節快樂！”在場的隊員當時激動得不知說什么好，朝孩子敬了一個禮“也祝你春節快樂！”。孩子一蹦一跳回家了，望著他小小的快樂的背影，隊員心里熱乎乎的??

大年三十夜里十點多鐘開始，兩位安水閣的老業主就提著一大鍋熱騰騰的湯圓，在保安崗位上四處奔走為站崗的員工送湯圓。老兩口硬是堅持將一碗碗熱騰騰的湯圓親手送到每一個崗上；勵水閣的一位女業主帶著家里兩位小孩，提著精心煮好的湯圓送到崗位上，小朋友親熱的一聲聲問候：“保安叔叔辛苦了，吃湯圓吧”??這哪里僅僅是一碗湯圓，分明是業主們一顆顆關愛的心?。?/p>

還有節日前夕，幾位老人為管理處扛來了一箱箱水果，說是業主出差回來捎的當地特產，堅持一定要我們收下――沉甸甸的水果凝聚著熱心老人們的真心實意。

這一幕幕的感動，用“謝謝”已不能表達我們的感激之情。我們想再次代表西苑管理處的全體員工向所有業主表示衷心的感謝：感謝您們對我們的關心與支持。再次祝愿您和家人：闔家幸福！萬事如意！

重慶新龍湖物業管理有限公司

西苑管理處

2006年2月20日

瓜子殼的故事

故事的具體時間不詳，據公司老員工回憶，應該是在99年，龍湖南苑交房，業主陸陸續續入住后不久。

一天，在龍湖南苑小區干道，一位女業主牽著女兒的手，走在回家的路上，一邊嗑著瓜子一邊習慣性的將瓜子殼扔在地面上。

不經意中，小女孩回頭看了一眼，“媽媽！媽媽！你看阿姨！”順著小女孩手指的方向，一名保潔大姐正在彎腰默默的清掃一路上的瓜子殼。。。

第二天一早,這位女業主就到南苑管理處客戶中心的前臺,向工作人員致歉，說起昨天她亂扔瓜子殼的事情

“作為一個母親，我一直在教育小孩要愛護公共衛生，但我自己卻沒能做到；保潔大姐本原本可以通過提醒我，從而也降低自己的工作量，如果是這樣的話，我自信也會配合，但保潔大姐卻在我們后面悄悄的打掃，避免了我在女兒面前的尷尬?！?/p>

“從此之后，我一定嚴格要求自己，要求我的小孩及身邊的家人，一定要維護公共衛生，不要在小區，尤其是咱們龍湖自己的小區，亂丟亂扔，因為這樣不但破壞了小區的環境，更破壞了保潔大姐的勞動成果，我真的不想再額外的增添保潔大姐不必要的工作量。”

“你們一定要轉告這位可敬的保潔大姐，以后我再也不給她添麻煩了。。。”

好人一生平安

5月1日凌晨，千家萬戶正在酣夢中時，我家小孩因患病去兒科醫院急癥打的回來，此時雷雨交加。因心情焦慮，下車時只顧著小孩，不慎將急診開的藥留在了車上?；氐郊依餃蕚浣o小孩喂藥時才發現藥丟了，感覺異常的沮喪，只好決定再去拿藥。正在這個時候，我家門鈴響了，保安蔣曉城出現在我們面前，手里拿著我們掉在出租車上的藥！當時我的眼淚就差點要掉下來，當小蔣祝孩子早日康復的時候，我已經不知道該說什么才能表達心理的感謝了。

來龍湖居住一年，平日里一直感覺龍湖的物管在方方面面都做得細致入微，如果說要寫的話，那就太多了。以前的日子里，我一直心安理得地享受著這一切，也一直覺得自己當初買房的選擇是明智之舉?？删驮谶@個凌晨，我徹底感動了，感動于龍湖的細致、體貼。門口值守的保安居然會發現掉在出租車后座上的一小包東西，平時雖然和保安面目很熟，小孩也喜歡和保安叔叔玩，但小蔣居然能準確知道我家住在哪閣、哪個單元、哪套房，并且還在那樣惡劣的天氣中給我們送來，我真的不知道應該用哪些文字才能表達我的感激之情。龍湖的確在一點一滴中默默地履行著“善待你一生”的承諾。我想每一個居住在龍湖的人都會有這樣的感受。

最后，再次感謝蔣曉城同志以及龍湖西苑物管的工作人員，謝謝你們讓我們感受到了體貼入微的服務，祝愿好人一生平安。

西苑玉暉閣3單元2012004年5月5日

后記：業主的這封感謝信很鄭重、制作也很精美，特意配上一副西苑園區風景，排好版打印出來?，F存在西園管理處。

午夜尋人

去年夏夜一個難忘的經歷，至今仍讓我感動不已。那時我們一家才從南苑搬到西苑。兒子剛滿四歲，很獨立。因為早上起不來到幼兒園遲到過一次，他總是擔心要遲到，當不了第一名，夜夜不安。一天夜里12點多鐘了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起書包，悄悄走到床前說了聲“爸爸我上學去了喲”。睡夢中我無意應了聲“嗯”，睡意朦朧中聽到大門“哐”地一聲。幾分鐘過后我才猛然驚醒，恍然想起剛才的對話，起身沖到兒子床前，床上居然空無一人！一下慌了，叫醒一家人出門找兒子！

“康康、康康”，我邊走邊喊著。寧靜的夜晚，聲音格外刺耳。圍著樓幢找了一圈，仍然沒找到。哪里去了呢，這么晚了要是跑到小區外了可怎么辦??？想到這心里更著急了。一路小跑，快到小區大門口時隱隱約約的燈光下瞥見兒子熟悉的背影??正在值班室里正和隊員說著什么，一塊石頭終于落地了。

后來，兒子告訴我事情的經過：當他走到門崗時，被隊員發現了。細心的隊員發現小家伙是一個人，叫住他：“小朋友，你一個人要到哪里去呀？”“到南苑上幼兒園?！薄霸趺礇]有大人呢？”隊員把兒子帶進崗亭，問清楚住址后馬上用對講機通知家中。

這件事情過去很久，但一想起此事，腦海中還浮現出那位瘦高個、和善的隊員。很多時候，我們可以輕松而溫馨地品味母親沖調的一杯熱茶，而往往謝絕列車上坐在身邊的路友的一焙香茗；我們可以輕易地相信朋友不經意間的一句調侃，卻對一個素昧平生的陌生人的忠告感到滿腹狐疑。這些心和心的距離不是別人，正是我們戒備森嚴的心給我們造成了。如果不是孩子對保安的信任，不是我們對龍湖的信任，我想，那天，我不一定能見到我的孩子?？上М敃r只顧著照顧小家伙，沒來得及問他的姓名。想對那位不知姓名的隊員道一聲：“謝謝你，朋友！”

——摘自西苑業主表揚信

溫暖心靈

記得那天是周末，第二天便是中秋佳節。不過這周末和節日對我來說都是那樣的郁悶。最近剛好經歷了一場感情打擊，結束了十年的婚姻生活，重新走向一個人單身的日子，這節日多少給我一種更哪堪冷落清秋節的惆悵。不過更糟糕的是，家里的熱水器不知怎么的，打不了火，換了電池也不行；洗手盆的管道也堵住了，流水不暢；客廳的柜子抽屜滑軌出了問題，開了就關不上。這一連串的倒霉事都全讓我遇上了，可這些都是我能力不足以解決的問題，只有望“家”興嘆的份，這讓我原本郁悶的心情又加上了一份無奈和傷感。

晚上，我試著給物管部打了個電話，叫工程部替我聯系一下熱水器廠家來看一看。第二天上午，家里門鈴響了，來了一位工程部的師傅。師傅說，我先來替你看看可能是什么問題，如果需要廠家來人我再同他們聯系。師傅檢查后說，是電池彈片的問題，還有你把電池上反了，我替你把這彈片調一下。不一會，師傅告訴我，這問題本是廠家的范圍不過我已經修好了不用廠家來了。這時我告訴師傅，你能不能再替我看一下這洗手盆的水道是怎么堵住了。師傅把下面管道檢查后說，是你裝的時候把沉水彎裝得太下去，用點舊布墊一墊就行了。一小會的工夫，堵了幾天的水道問題就這樣解決了。師傅正準備走的時候，我抱著試一試的心情，問師傅能不能再幫我看一下柜子抽屜是怎么回事，師傅檢查后說，是滑軌的螺絲沒上好，調整一下位置就可以了，接著用螺絲刀三下五下就把我認為的難題解決了。

這時，我郁悶的心情不由地好了起來，在感激之余，還有些溫暖。師傅的服務讓我感受到了龍湖對業主的關愛和真誠，如陽光般照進了我的心靈，溫暖著我，讓我在這一中秋的午后覺得不再孤單，也不再那么悲觀，讓我相信生活中的很多問題都是可以解決的。這更讓我覺得自己選擇龍湖沒有選錯，它的服務的確讓我感同身受。

我向師傅道謝時，看到了他工牌上的名字：董強。

——摘自龍湖外網論壇

作者“一路上”（2005-10-17）

倒車

張女士是香樟林別墅的一位業主。

2004年，當時她剛剛學會開車，每天回家停車成了她的一件麻煩事，因為她的別墅位于坡地區，停車位也是位置比較狹小的單車位，所以倒車入庫對張寧來說是件讓她有點心驚肉跳的事。

一天，當時在坡地別墅區域巡邏的保安隊員黃興江（現在是香樟林別墅保安主管）看到后，就主動上前指揮她停車入位。在隨后半年多的時間里，每當這位女業主開車回家，門口總有一名保安在等候，指揮她安全地停車入位。

張女士對這樣細心的服務很滿意，但是她一直感到有點困惑：每天指揮我倒車的是不同的保安，怎么搞的這里的保安個個都知道我不太會倒車，而且每天都會在我回家的時候提前到車位前等候，指揮我倒車？

三個月后，張女士向物業公司的領導去尋找這個問題的答案。經過了解，原來黃興江當天發現她是個新司機，倒車入位遇到困難后，就這個情況通知了門崗，門崗的保安隊員把張女士的車牌號寫在了黑板上，所有值班的門衛一看到她的車回來，就會立刻通知在坡地別墅區域的巡邏隊員提前去接應，指揮張女士倒車入位，這件事一做就是6個月，直到張女士自己可以自如安全地倒車了。

生命如花

生命最本源的色彩，應是斑駁的記憶，記憶中，有紅的花、綠的葉、黃的蕊、晶瑩的露，是一朵芬芳綻放的花兒。

相信龍湖物業大部分老員工都還記得很早以前南苑那位美麗的叫寧欣（化名）的女孩，她的美麗不僅是因為她有著烏黑秀麗的長發和明媚動人的笑魘，更因為她在龍湖短暫的日子里所表現出來的樂觀與堅強。

剛住進龍湖時，寧欣就檢查出患了癌癥，是血癌，并且已是晚期。這一消息對寧欣全家來說無疑是個噩耗，但寧欣卻非常冷靜。接下來的日子，便是寧欣享受的時光了。她一邊到醫院接受治療，一邊經常到小區的健身房和健康的人們一起鍛煉。她要抓住大地的恩賜，擁抱陽光與雨露，動人的笑容總是掛在她的臉上，絲毫看不出這是一位正忍受病痛折磨的姑娘。

一位還有印象的老業主說，這姑娘太堅強了，臉上一直是掛著笑的，根本看不出這是一正在承受病痛折磨的人?？墒菦]有多久，她就不行了臥床不起。

健身房里、晨練的隊伍里突然少了一個熟悉的身影，她怎么沒來，是病情重了？龍湖的鄰居們揣測著，擔心著。

那時候每天都有很多人去看望寧欣，大家都說，住在龍湖啊，其實就象一個大家庭一樣，誰家有什么事的話，大家都會伸出援助之手的，很溫暖。

一天一大早，在寧欣家的窗前，擺放著一盆鮮花，生命的綠，洋溢著生活的激情，綻放滴滴吐露更散發陣陣清香。這是物業綠化部的員工前一晚悄悄擺上的，為的是讓寧欣在清晨一睜開眼便能感受到生命的燦爛。接下來的日子，寧欣的窗前的鮮花越來越多，越來越多，直到最后，擺滿了整個窗臺。

物業的員工希望能用這種方式給寧欣力量，給她活下去的力量。一朵花凋謝了，還有更多更多的花將要開放?？墒菦]過多久，寧欣還是離我們遠去了。一朵花在眾人的呵護與期

待下還是凋謝了，這是一種無比的惆悵與不舍。驕陽似火，龍湖大家庭卻充滿了悲傷。但是我們相信寧欣走的時候并不孤單。

龍湖物業的員工，用這樣的方式，守侯一種對生命本源的追求，守侯一段生命如花的記憶！生命如花，善待生命，善待你一生！

注：該故事的中提及的一家，現在已經搬離龍湖南苑，這個故事如今只有物業部分老員工和個別老業主還有印象，以上內容是根據口述整理的。