第一篇：物業保潔小故事

物業保潔小故事

溜狗的小故事

2013年9月，凰城華府一期洋交房后，業主裝修后陸陸續續入住后不久。一天清晨，在凰城華府小區河邊道路旁，一位女業主牽著心愛的貴賓犬；走在河邊的路上，一邊散步一邊習慣性的逗著狗。走著走著,貴賓犬就在路邊草坪上拉了一小堆狗屎,女業主牽著狗繼續走著;走到不遠處后不經意中，回頭一看,一名保潔大姐正在彎腰默默的清掃那一小堆狗屎；女業主當時就走向那位保潔大姐并向她致歉，后到客服中心向工作人員表揚保潔大姐。此后每天清晨就發現女業主在小區散步溜狗的同時會發現她手里多了一把小鏟子。

馬虎工人落鑰匙,細心保潔防隱患

2013年11月的某一天，凰城華府一期洋房12棟2單元的保潔大姐陳安碧在清掃樓道時發現一業主家的門半開著，鑰匙插在門上，在外面也聽不到門里有任何聲音。為了防患安全隱患就按平時部門里的培訓操作，禮貌的敲門提醒業主，結果發現沒人應聲，就立即上報客服人員及部門主管。在此地等待幾分鐘后，安全人員及客服人員到來敲門確認無人后，與業主取得聯系后將門關閉鑰匙保留在客服中心，業主回來領取。

業主回來領取鑰匙后說由于新房剛裝修完畢，家具送貨上門時，業主外出有事鑰匙放在工人那里，工人送貨后太馬虎就走了，門未關鑰匙未取。業主對此再三感謝細心的保潔大姐盡職盡責，除此也感謝每一位物業工作人員每天為業主帶來的親切問候和無時無刻的安全感。

第二篇：物業保潔小故事)

平凡的工作不平凡的事-（環境部）

保潔員在我們生活中隨處可見，他們每天起早貪黑的工作，風風雨雨，朝朝暮暮，從不間斷，把臟累留給了自己，把整潔的環境獻給大家，為我們生活的環境做出了巨大的貢獻。作為物業公司，保潔更是我們工作的重點，正是有了一群無私、勤勞、默默奉獻的保潔員，我們才有了讓客戶贊不絕口，另我們心曠神怡的整潔的環境。

擦玻璃是我們保潔員的一項重要任務。擦普通的玻璃并不是什么難事，但是空置房的玻璃卻不同。因為空置房的玻璃上粘著泥沙、混凝土等建筑殘留物，這些建筑殘留物與水結合之后牢牢的凝固在了玻璃上，想要清除它們只能靠鏟刀用力地一點一點地鏟。再加上，空置房水電不通，清洗玻璃又需要大量的水，阿姨們只能從一樓一桶一桶的往上提水。所以，清洗空置房的玻璃是既考驗耐心，又考驗體力。3月10日，是計劃清潔空置房玻璃，知道他們任務艱巨，我決定去鼓勵一下大家。在我剛踏入空置房的一瞬間，我的心顫抖了一下----只見保潔阿姨正站在窗臺上，整個人一大半的身體都在室外。站在三樓的窗臺上這樣做危險系數挺大的，但是他們不懼危險，滿心想著怎么把玻璃擦得更干凈。我趕緊把這位保潔阿姨扶了下來，當我向她闡述這樣做的危險性的時候，她只是紅著臉憨厚的笑著：為了清洗玻璃，他們想盡各種辦法，用水泡、鏟刀鏟、鋼絲球刷、……有些窗戶設計是固定的，給他們的清洗帶來了很大的不便，但是，我們都會積極的去清理，不折不扣的完成任務。

看著他們忙碌的身影，我的尊敬之情油然而生，他們雖然平凡，但是他們卻用勤勞的雙手創造著屬于自己的偉大。

第三篇：物業小故事

40×40cm 共四個

1、關心時刻刻刻 服務無處不在

08年7月份，因為臺風，某單位出現斷電情況，業主晚上7點打電話要求維修，當時已經是下班時間，所有的維修人員都不在。考慮到正值臺風天氣，為了給業主排憂解難，主管接到電話，立即組織人員到達現場，積極跟進，當天就解決了問題。

物業管理處每時每刻都在關心業主，盡管到了下班時間，或者自然環境惡劣，只要業主有需要，我們都會在第一時間趕到業主身邊。

2、情侶吵架欲跳江 保安勸解化危機

有一對情侶吵架，而且越吵越兇，女的跑到碧江大橋的欄桿那里要跳江，身體已經在欄桿外的臺子上，幾經協調都不下來。見情況危急，保安讓她的男友去勸說，結果兩個人又吵起來，保安隊員便一直在旁，用真心的話語安慰調解，最終女孩在保安的協助下從橋上走下來，化解了危機。

3、磅礴大雨保安為客撐傘 感動客戶買別墅

在廣東五邑碧桂園發生了一件客戶因我們的保安而買了一套別墅傳奇故事。

當天恰好下大雨，前來看房的客戶動卻沒帶傘中，我們的那名保安撐著一把大雨傘一遍又一遍的把客戶從停車場遮到銷售中心，讓客戶很感動，客戶覺得這樣的物業公司值得信賴，當即就購買了一套幾百萬的別墅。

4、車窗未關，雨衣遮雨顯關懷

2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城錦湖豪苑當值隊員蔡梓俊（實名）在巡查崗位時，發現位于錦湖豪苑路口有一輛紅色小轎車的右前窗未關，經查車內沒有貴重物品，但當時正在下著雨，蔡梓俊趕忙找來雨衣遮住打開的車窗。車主第二天早上發現此事，高度肯定了花城物業管理員工作，并再三交待屋村前臺客服部轉達他對蔡梓俊同志的謝意。50×50cm 共五個

5、細心工作贏得業主信賴

有一位阿姨長期負責某業主的私家花園的護理，包括澆水、施肥、除草、修剪、噴藥等。她每次工作都非常小心謹慎，比如噴藥時，噴進魚池的時候，會小心地為魚池蓋上遮光膜，并換上低毒農藥。業主對阿姨的表現非常滿意，不僅對阿姨的手藝佩服，也從心底信賴阿姨的服務。后來，由于內部資源調整的原因，阿姨要調到別的區域，該業主得知情況后，主動打電話，請求阿姨繼續留下負責該花園的護理。

6、甘冒生命危險 保護業主財產

一個業主早上在煤氣爐上熱牛奶，結果出門時竟然忘記這件事，等保安發現時，屋子里已是濃煙滾滾。為及時救火，保安完全可以打破陽臺的玻璃門搶救災情。但是保安考慮到不要讓業主受到財產損失，便從廚房一個很小的窗口擠進去，在當時的情況下，不知道廚房內的具體情況，萬一瓦斯泄漏或者發生煤氣罐爆炸，保安人員就會有生命危險。可是保安為了業主，并沒有采取破門而入的最便捷的方法。

7、鑰匙失而復得 多虧細心阿姨

2007年8月25日，一業主向屋村管理處寫來感謝信：

“我是B 區業主，昨天早晨，本人不慎丟失鑰匙一串，有10多把鑰匙，一直到晚上回家才發現，聯絡管理處，當晚管理處派師傅幫我開門進入家中，今天上午我抱著試一試的心理來到管理處，得知是搞衛生的阿姨撿到了，最后終于失而復得。

在此，我要感謝那位阿姨，趙勇和屋村管理處的員工，希望貴公司能夠表揚他們。住在碧桂園，我感覺到這里是花園般的小區，有保安，有清潔阿姨，還有細心的屋村管理處員工，這里是一個溫馨、和諧、安全的小區。”

8、馬虎業主落鑰匙 悉心保安代保管

2008年3月20日，翠湖畔一區業主綦雁（實名）向花城屋村管理處領導發來感謝信： “我是翠湖一區的業主，我每天騎著一輛黃色的助力車上下班，回來時就停在保安亭的旁邊。因為自己很馬虎，經常把車鑰匙忘記在車上，細心的保安每次都幫我保存好，第二天交給我。今天是保安孫賽（實名）幫我保管了鑰匙，并一再叮囑我記得拔鑰匙。非常感謝保安的盡職盡責、愛心、細心。

除此，也感謝每一位保安同志每天為業主帶來的親切問候和無時無刻的安全感，感謝物業管理部門的優質管理！”

9、及時擒獲可疑男子 確保社區安全

2007年8月8目19：40，碧桂園廣州某項目崗值班隊員吳偉明（實名）發現一名可疑男子從苑區圍墻跳越而下，立即呼傳巡邏隊員李波（實名）增援，并及時將其控制住，將其扭送至警務室，后轉交當地派出所處理。

廣州碧桂園還發生過保安夜伏竊賊的事，因為項目外圍有一條河，曾有竊賊利用這條河游水過去避開保安崗亭，試圖進入園區。但是細心的保安也注意到這點，立即安排專門人員巡視、監守這條河，當竊賊渡河作案時，恰好就被埋伏在那的保安給抓獲了。80×80cm 共12個

10、冰雪里的溫暖服務

2008年初我國發生了百年一遇的冰雪災害，惡劣的天氣給交通運輸帶來重大影響，湖南黃花機場在1月26日被迫暫時關閉，滯留在機場的6000多名旅客需緊急疏散。

長沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三點至晚上七點，分六兩大巴將400多位旅客送到酒店。面對突發狀況，酒店迅速成立應急小組，由總經理擔任組長，各部門經理各自把關，做好服務工作和安全工作。

酒店所有員工冒著嚴寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房間。為保護好酒店公共設施和客人的安全，酒店保安部的員工在零下幾度的嚴寒天氣里24小時堅守崗位。

盡管如此，卻沒有一個人叫苦叫累、臨陣退縮，因為為客人提供舒適、安全的五星級服務，是所有員工共同的信念！

11、不顧安危 勇救翻車司機

2007年12月4日，碧桂園江門攪拌站站長李育林（實名）寫來感謝信，對我司保安進行表揚：

“在2007年12月4日10：40分，我站的一輛攪攔機在33區倒水泥時，突然發生意外，不慎翻掉下幾米深的溝里，當時情況非常緊急，司機被困在車里，從外面看不見司機，叫也叫不應，司機隨時都有生命危險。

值班保安獲悉后，馬上用對講機向上級匯報情況，保安部的幾個主管迅速到達了現場，看到情況十分危險，便馬上聯系了救護車，消防車到現場，其中三名主管不顧個人安危還多次下溝里查看司機情況，并嘗試把車的門窗打破解救司機，最終把司機從駕駛室求出，并及時抬上了救護車。

看到司機只是頭部受了點傷，我終于松了口氣，他們這種不怕危險、救死扶傷的精神，值得大家學習和傳頌。

12、陪生病老人辦護照

2007年4月4月，順德碧桂園屋村管理處客戶服務部來了一位姓林的臺灣籍老人，希望管理處能派人陪他去辦理護照續期，他焦急地告訴工作人員，因為他的護照當天就要過期，但家人均不在內地，而老人家也正在生病，所以只有來此求助。

雖然這樣的要求不是物管的工作范圍，但聽到老人家的難處后，當時負責接待老人的工作人員隨即作出行動：一面派人照顧老人家并聯絡醫院和其家人，一面幫助辦理護照續期。

事后，老人對曾提供幫忙的工作人員表示了誠摯的謝意。事件結束后，組織人員表示：“碧桂園‘用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事’的服務宗旨，使我們主動、無私地幫助這位無助的老人家，也是部門平時培養的團隊精神，使我們在短時間內默契地化解了一場‘危機’”。

13、拾金不昧，感動人心

“手提電腦一部”、“手機一部”、“攝像機一部”、“金戒指一枚”??多年來，碧桂園物業管理相關人員拾得了眾多錢財和物品，并悉數歸還到失主手中，獲得了業主和客人的肯定。

2007年11月16日，一女士找到碧桂園領導表示一定要酬謝巢湖碧桂園員工王智婉。

原來當天晚上，下著小雨，路上行人都很匆忙地趕往回家的路上，就在那時，一個身披紅色雨衣的女子騎電動車從王智婉身旁2米遠的地方經過，突然她的手提包從車上滑落下來，王智婉發現后就大聲呼喊她，可由于車子速度太快，沒能聽見。

王智婉見狀就拾起手包，坐上身邊朋友的車，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激動的淚水，并一再要求酬謝她，原來她的包里裝有300多元現金和2萬多元的存折。

碧桂園員工將拾金不昧的行為視作份內的事，若不是業主發來表揚信，可能他們的行為并不為我們所知，而他們仍依然默默地在自己崗位上做著相同的感人事跡。

14、服務標兵 認真負責感動業主

李連（實名）阿姨是碧桂園·鳳凰城（廣州）家政部員工。2007年10月，李阿姨開始為某超豪別墅做收樓前的護養工作。每天，李阿姨都早早趕到現場，按時開窗通風，打掃干凈衛生死角，仔細清理外墻、花園等因工程遺留的污跡。

她一絲不茍、默默地埋頭工作給業主留下了深刻印象，業主不禁感慨：“來碧桂園見到連普通的清潔阿姨都這樣對工作認真負責，看來我選擇入住碧桂園是絕對不會錯的！” 今年4月，李阿姨被評選為家政部的一線模范員工，再次榮獲服務標兵的稱號。在平凡崗位上默默工作、為公司、為業主多做事、做好事的信念，碧桂園物管人的共同價值觀。

15、為行動不便老人 設置安全通道

住在廣州碧桂園的業主董述文（實名）先生多年來因年老體弱、行動不便，一直以輪椅代步。

今年6月一個早晨，董老先生發現有三輛私家車堵住了家門口，對出入造成不便，便打電話到廣州碧桂園保安部求助。當天上午，保安部負責人康德春（實名）親自前往他家，并在董先生家門口擺放四個錐桶，設置了安全出車通道。第二天，董先生向管理處反映馬路上減速坡給自己帶來的問題。多年來減速坡使用輪椅代步的老人無法暢行，老人要求減速坡旁留出兩條輪椅通道。康春德（實名）再次來到老人家并細心解釋不能留出通道是怕摩托車利用通道不減速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。

對于廣州碧桂園物管部的優秀服務，董先生特此手寫致信道謝并表揚。

16、排憂解難 冒危險爬窗開門

除了保障業主們的生民財產安全外，在業主遇到困難時積極主動給予幫助、為業主排憂解難，也是作為碧桂園一名優秀的保安人員應有的責任。

07年6月，順德碧桂園翠湖居一名業主因一時疏忽，沒帶鑰匙就鎖上了門，家中又沒有人。著急之時保安員張改過巡行經過，了解情況后張改過馬上通知班長董鵬，董鵬來后二話不說就脫下鞋子，冒著生命危險從陽臺邊緣跳到二樓窗臺上，從窗戶進屋把門打開。這種奮不顧身為業主排憂解難的精神使業主感動不已。

華南碧桂園一名業主在晚上錯過了乘車時間，對道路交通又很不熟悉，焦急萬分。在工地保安的指引下，業主找到了保安班長陳樹威（實名）求助，陳樹威立即用自己的摩托車冒雨把業主送到了站點，業主才安全乘車回家。

17、業主車死火偏遇暴風雨 保安冒雨助推車回家

8月4日傍晚7時左右，廣州鳳凰城凰苑一街2號業主周沛林的電動車因蓄電池電能耗盡，被迫停在大酒店的馬路邊，正當無計可施時，一位身著迷彩服的巡路保安主動走過來詢問情況，并幫助他一起把車推出斜坡。此時天空突然電閃雷鳴，保安迅速用對講機呼叫兩位同事前來支援，就這樣，三人冒著暴風雨把電動車推到周先生家門口。這時三位保安已全身濕透。

周先生執意要禮謝他們，他們不肯接受，說為業主服務都是自己應該做的。周先生追問他們的名字，他們也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作崗位。

周先生被保安的這種默默無聞的精神所感動，寫來表揚信說：“他們不怕風雨、不怕困難、不受禮謝、大公無私、助人為樂的精神使我們深受感動，也體現了鳳凰城保安工作安全、周到、熱情、認真負責的良好水準！”

18、盡心尋找走丟小狗 保安敬業贏尊敬

9月的一個深夜，碧桂花城的一業主因寵物狗“小白”丟失，對保安隊員橫加指責。保安隊主管何燦波聽到吵鬧聲，循聲而來，原來李先生懷疑小狗是被保安隊員抓走的。何主管了解后，先向業主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的。但我們連一只小狗都沒給您看住，我們有責任！”接著立刻分配隊員分頭尋找，此時已是深夜。可該業主仍不以為然的說何主管裝模作樣，并堅稱小狗是保安隊員抓走的。何主管一再耐心解釋，該業主的愛人卻朝他吐了一口唾沫：“盡力？說的比唱的好聽，我可不敢恭維。”面對如此難堪，何主管想到了公司的服務理念，冷靜下來：“你們的心情我很理解，我們一定幫您找到小狗。”

兩天后，何主管抱著隊員們努力找回的“小白”，親自送到李先生家中，李先生好生歉疚，連忙向何主管道歉。

“沒關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評指正！”并謝絕了業主愛人送來的紅包。當業主感動地握著何主管的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區好衛士，素質第一流！”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。

19、快速服務 讓業主放心

一天晚上七點左右，在外出差的業主周先生，接到家里的電話，說是家里突然沒電了，而家里只有兩位老人和不滿十歲的小孩，沒電給他們帶來很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年邁的父母，周先生心理非常著急。

情急之下，周先生撥通了屋村管理處的電話，雖然已經是下班吃晚飯的時候，但電話卻輕松地撥通了，屋村管理處了解情況以后，馬上派水電維修部兩名工作人員到業主家里進行檢查。很快便查明了故障，解決了問題。

通電恢復以后，業主父母非常感動，請兩位員工喝水休息一會，但兩位工作人員連水都沒來得及喝上一口，便離開了。

第二天，業主寄來感謝信，信中說道：“我經常出差在外，家是我的牽掛，但因為有了你們素質高的員工，讓我很放心可以在外地工作。再一次對你們的辛勤工作表示感謝！”

20、專業園林工藝贏贊賞 有業主種了一棵造型羅漢松，需要把當初用來定造型鐵絲移走。由于鐵絲有小指頭般粗，很難剪除，且鐵絲是在羅漢松很小的時候纏上去的，部分鐵絲已經陷入了樹枝里。

這棵羅漢松價值10萬，而其造型是最貴重的地方，因此清理鐵絲絕對不能傷害其枝葉和造型，難度非常高。同時，這棵羅漢松種在花園里的噴水池，不能移下來作業。

該業主請來了私人護理的高手，也是無能為力。這時，業主想到了園區的園林綠化部，便抱著試試看的態度求助于他們。園林綠化部的老領班帶著4位阿姨出動，爬上人字梯慢慢靠近羅漢松，在烈日下，用鉗子把鐵絲一圈一圈地慢慢地鉗下來，五個人經過一天半的時間，終于把鐵絲清除完畢，而枝葉、造型毫無傷損。

園林綠化工以精湛的技術、耐性、謹慎和細心，贏得了業主的高度稱贊。

21、年輕保安勇躍魚塘尋失物

2006年7月30日中午，碧桂花城的業主邱小姐一家三口在泰和苑二街公園的魚塘邊觀賞錦鯉。突然，一歲半的兒子把手中的錢包扔進了魚塘，錢包有現金、鑰匙、卡等重要物品，邱小姐夫婦焦急萬分。

“有困難，找管理處！”邱小姐首先想到管理處并打電話求助。

不到一分鐘，保安隊員便趕來幫助打撈。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安們用漁網打撈，卻一無所獲。

這時，剛入職的小伙梁念武（實名），不顧魚池的混濁和腥臭，跳入池塘尋找錢包。20分鐘后沒有收獲，途中梁念武還忍不住嘔吐了幾次，邱小姐夫婦看到魚塘內眼都睜不開的惡劣環境，對他充滿了感激之情。

稍做休息，念武再次跳入魚塘，最終找到了錢包。邱小姐夫婦提出要給物質上的感謝，小伙子婉然拒絕，說：“這是我的責任，是我應該做的！”

事后邱小姐致信管理處感謝這名保安，感謝碧桂花城有這樣一支素質精良、品德高尚的保安隊伍。

第四篇：物業小故事

盡心尋找走丟小狗 保安敬業贏尊重

9月的一個深夜，小區的一業主因寵物狗“小白”丟失，對保安隊員橫加指責。保安隊長聽到吵鬧聲走過來，原來李先生懷疑小狗是保安隊員偷走了。

保安隊長了解后，先向業主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的，但我們連一只小狗都沒有給您看住，我們有責任！”接著指揮隊員分頭尋找，此時已是深夜。

可該業主仍不以為然的說保安裝模作樣，并堅持說小狗是保安隊員抓走的。保安隊長一再的耐心解釋，該業主的愛人卻朝他吐了一口吐沫：“盡力，說的比唱的好聽，我可不敢恭維”。面對如此難堪，保安隊長想到了公司服務理念，冷靜下來“你們的心情我們能理解，我們一定幫您找到小狗”

兩天后，保安隊長抱著隊員們努力找回的“小白”親手送到李先生家中，李先生好聲歉疚，連忙向保安隊長道歉。“沒關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評改正。”并謝絕了業主愛人的紅包。當業主感動的握住保安隊長的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區好衛士，素質第一流”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。

第五篇：物業保潔（推薦）

物業保潔

長期保潔服務:

服務對象：高級寫字樓、住宅區、酒店、大型商場、學校、醫院、工廠等物業駐場服務。

服務方式：和商場、酒店、工廠、小區、寫字樓、醫院、學校等物業簽訂長期服務合同，按月結算費用。公司按照合同規定人數駐場提供專業保潔，全天侯駐守地盤，工作時間內隨時隨地保持干凈。公司委派工作經驗豐富的現場領班或主管負責日常管理，分區經理負責監督。內地首創港式管理“六定”模式。

定期保潔服務:

服務對象：公司、家庭、機關、銀行、餐飲娛樂等物業的定期服務。（例如：地毯清洗、外墻清洗、玻璃

清潔、地板打蠟、“除四害”消殺，水池清洗、抽油煙機清洗等定期服務。）

服務方式：簽訂長期保潔合同，按周、月、季全面進行次數清潔。| 辦公區保潔(清潔托管、保潔員外派)

服務方式

第一種方式：

★ 人員安排：固定保潔員1名，每星期兩天/每天2~4小時保潔時間（節假日不計）

★ 工作時間：雙方協商合理安排。

★ 服務內容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養、清潔衛生間、清理垃圾

★ 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃清潔劑、全能清潔劑、潔廁劑。

★ 監督檢查：公司日常保潔主管至少1次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。

第二種方式：

★ 人員安排：固定保潔員1名，全天負責企業衛生清理（節假日不計）。

★ 工作時間：委托方定時間，每天8-9小時，提供午餐。

★ 服務內容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家俱保養、清潔衛生間、門前三包、清理垃圾。

★ 工具藥劑：只提供人員不含工具、藥劑。

★ 監督檢查：公司日常保潔主管至少2次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、清潔衛生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。