第一篇：物業(yè)前期小故事

危急時刻

2009年7月23日，天氣悶熱，物業(yè)秩序維護(hù)部員工在這樣的天氣里仍然堅(jiān)守著各自的崗位，任由汗水浸濕他們的后背。在下午四點(diǎn)多鐘的時候，天空烏云密布，刮起了大風(fēng)，雨點(diǎn)伴著大風(fēng)瞬間就砸了下來。秩序維護(hù)部的當(dāng)班班長張海孝正在組織人員搶收園區(qū)卡座的紅傘和園區(qū)物資時，對講機(jī)里突然傳來大門崗秩序維護(hù)員郝帥求援的聲音。當(dāng)張海孝趕到大門口的時候發(fā)現(xiàn)郝帥正用身體頂著門口的廣告牌，衣服淋濕了，同時被廣告牌刮了一道口子。原來大風(fēng)將廣告牌吹得搖搖欲墜，而廣告牌下還停著一輛客戶的汽車，郝帥見此情景顧不得危險(xiǎn)上前將廣告牌頂住。風(fēng)越來越大，眼看郝帥就要堅(jiān)持不住了，張海孝趕緊跑過去和郝帥一起頂住廣告牌，在其他人員的幫助下終于用鐵絲將廣告牌固定住了。看到客戶的車輛被保護(hù)住，沒有被廣告牌砸倒，秩序維護(hù)部的隊(duì)員們都松了一口氣，露出了歡快的笑容。

我這輩子只住佳兆業(yè)的房

這是一封遲來的感謝信——

8月發(fā)生的事件，業(yè)主卻選擇在兩個月后才寫來感謝信； 這更是一封情真意切的感謝信——

因?yàn)樵谶@兩個月的時間里，業(yè)主并非沒有忘記，而是一直在默默搜集當(dāng)初幫到他的佳兆業(yè)人的姓名。

于是，兩個月之后，我們有了這封長長的感謝信名單。

成都佳兆業(yè)物業(yè)管理有限公司：

我是香樟林的業(yè)主，本次寫信，是為了表達(dá)誠摯的謝意，非常感謝香樟林這一批具有高度責(zé)任心、有戰(zhàn)斗力、有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，雖然已事隔兩個月，但是他們幫助我家抗洪救災(zāi)的景象仍是歷歷在目：

今年8月初，特大洪水襲擊佳兆業(yè)。但是，再大的天災(zāi)，都有你們的物業(yè)員工們在！

電器、健身器材、油畫、家具，都被貴公司員工奮力搶救了出來，并幫助我清除淤泥、清除毀壞的財(cái)物垃圾、噴灑消毒藥水??物業(yè)員工們在洪水中奮不顧身、連續(xù)作戰(zhàn)，再苦再累也沒有怨言。在那幾天里，貴公司的員工們個個放棄回家休息，在園區(qū)里的受災(zāi)戶之間來回奔波，每天只休息幾個小時，汗水、雨水浸濕了他們的衣裳，非常疲勞和辛苦，真的讓我們?nèi)液拖阏亮值钠渌麡I(yè)主內(nèi)心非常感動和感激。

從此，我們對認(rèn)識的人都說：買房只能買佳兆業(yè)！物管對業(yè)主像一家人，比親人還親！最近有兩個朋友買房，聽我說了這件事情后，都毫不猶豫地購買了“原山”的端頭別墅，并且他們也將這些事跡繼續(xù)廣為傳誦，以此邀約親友買房做鄰居。

在8月的抗洪救災(zāi)結(jié)束后，我曾問過貴公司救災(zāi)員工的名字，但他們都不肯說。

兩個月來，我絲毫沒有忘記此事，一直都在慢慢從旁打聽，最近，才終于收集齊這群默默奉獻(xiàn)的英雄名字，他們是：

客戶中心：王茜、楊洪

工程部：劉建華、羅政良、楊勇、羅強(qiáng)、朱利平

綠化部：王勇、林順華、劉顯明、張邵文、黎國全、黃德明、唐澤富、劉敦炳、邢大春、謝文明、李倫奎

保安部：夏剛、柏開拓、蔣林峰、王國全、黃慶林、陳偉、劉勇、段吉羽、李建宏、羅俊峰、周勇、賈江、尹東、張光兵、楊箭、胡建軍、馮應(yīng)兵。

保潔部：陳碧君、邢書玉、戴小敏、唐良洪、晏祥碧、高幫春、馬勛素、周道群、吳從珍、曾文利、羅善惠

佳兆業(yè)物管，真棒！

我對孩子們說：看見園區(qū)的物管叔叔阿姨一定要問好；

我對周圍的鄰居說：要體諒物管的辛苦和難處，遇事不要只想自己，要多替物管想想；

我對我的朋友說：相信佳兆業(yè)會善待你的一生；

我對我自己說：這輩子，只住佳兆業(yè)的房子，再也不搬家。

謝謝你，新佳兆業(yè)物管公司；

謝謝你們，辛勤的物業(yè)管理人員和員工！

向你們敬禮！

香樟林業(yè)主

2009年10月8日

那種感動，無法言語

清洗地毯竟然要600塊錢！”佳兆業(yè)售樓部一下子炸開了鍋。雖然經(jīng)過了市場比價(jià)，可是節(jié)儉的基層員工仍然覺得太高，視公司如家庭的他們舍不得公司多花這筆錢，他們認(rèn)為省一分是一分。

“我們自己洗！”佳兆業(yè)安管人員何沛賢、和紅星、李賓、馮尚坤四個人主動請纓。

“你行嗎？你已有的工作量已經(jīng)很大了。”主管問。

“沒問題，工作時間沒空干，我們下班后加班！”面對主管擔(dān)心和疑惑的眼神，和紅星毫不遲疑。

“我們都行！”其余三人異口同聲。

“都是好樣的！”面對四人堅(jiān)毅的眼神，主管也不再猶豫，快速協(xié)調(diào)森林湖服務(wù)中心調(diào)來一名保潔人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，因?yàn)榍逑吹靥翰恢皇求w力活還是技術(shù)活。

于是，連續(xù)幾個夜晚，華燈初上直至夜幕低垂，熙來攘往到歸于寂靜，幾個人影一直在忙碌著，毫不停歇，不管白天上崗有多勞累，不顧深夜清洗有多冷。李賓挽著袖子賣力的干活，沒有人知道他心里的焦急：家人偏偏這幾天生病，需要他回家照顧，然而加班后坐夜班車，仍需再步行四五公里才能到家。馮尚坤剛上班不久，還不能完全適應(yīng)這份工作的辛苦，額頭上的汗珠在傾訴著他的努力。因?yàn)樗麄兊呐Γ驗(yàn)樗麄兊姆瞰I(xiàn)，3月10號之前完成即可的清洗任務(wù)，被他們在3號、4號提前完成了。

也許會有人覺得他們傻，600塊錢是公司出又不是自己出，干嘛要省？也許有人覺得他們蠢，沒有加班費(fèi)還這么拼命干活？但是他們毫不言語，只是默默地、努力地做著自己認(rèn)為該做的事。因?yàn)樗麄冇X得：地毯雖然踩在腳下，但是它代表著佳兆業(yè)的形象；600元錢雖然對公司而言不多，但公司是他們的家！

他們毫不張揚(yáng)，因?yàn)樗麄兪悄敲促|(zhì)樸，默默無聞是他們的形象！他們不計(jì)得失，因?yàn)樗麄冃睦镅b著集體，無私奉獻(xiàn)是他們的勛章！

天使般的微笑

每天晚上，她都會將水吧臺整理干凈：杯子洗干凈后擦得光潔如新，將明天要用的水果點(diǎn)心、茶葉和咖啡豆等物料準(zhǔn)備充足后放入冰箱保鮮。

每天早上7點(diǎn)半，她會準(zhǔn)時來到怡豐?佳兆業(yè)售樓中心，首先把水吧臺再細(xì)細(xì)的打掃一遍，將昨晚已經(jīng)擦洗干凈的杯子、器具整齊地?cái)[放在水吧臺，把水煮開，隨時準(zhǔn)備泡茶、沖咖啡，靜靜的等待客戶的到來…

她的名字聽起來很“冷”，但她的微笑看上去很暖。

她有著天使般的微笑，她的微笑就像是冬日里暖暖的陽關(guān)，見過她的每一位客戶都牢牢的記住了她的熱情服務(wù)和真誠微笑。

她，就是怡豐佳兆業(yè)營銷中心的水吧員--葉冰。只要想法單純一些，你的世界就會快樂一些。“您好，這里有可樂、橙汁和剛泡好的菊花茶，請問您需要什么？”，葉冰每天都在重復(fù)著這簡單的問候，臉上始終綻放著淡淡的微笑。“你們倒茶的那個小姑娘挺熱心的”，許多顧客記住了葉冰的微笑，水吧是個雖易猶難的工作。易的是：倒茶，誰都能做；難的是：倒茶，并非誰都能做好，更何況給顧客留下極為深刻的印象。

你們快樂，所以我快樂

當(dāng)談到怎樣保持一個快樂的心態(tài)時，她先是孩子氣十足的嘿嘿一笑，說自己雖然不會講什么深刻的道理，但卻能從工作中感受到生活的美妙。而她喜歡這份工作的理由也很簡單：這份工作給了她很多的快樂。顧客每一聲“謝謝”，都是對她的認(rèn)可。

正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠”。一杯冷飲或茶水，一聲真摯的問候，常帶著微笑的葉冰給了每一位顧客以溫暖，同時也將這種快樂傳遞給了身邊的每一位同事。

什么叫“不平凡”？認(rèn)真的將每一件平凡的工作做到完美就叫“不平凡”。葉冰在她平凡的崗位上用她真誠的微笑和熱情的服務(wù)感動了每一位客戶，這就是她的不平凡。

一場美麗的誤會

2009年8月23日20：20，營銷業(yè)務(wù)交流會結(jié)束后，我在回家的路上，路過怡豐?佳兆業(yè)營銷中心時我突然發(fā)現(xiàn)噴泉池里面有四五個人影在晃動，是小偷？！我迅速跑了過去：原來是全體安管人員正在清掃噴泉池。

原來事情是這樣的：為了保證8月24日的噴泉展示，原計(jì)劃在8月23號這天16：30開始對佳兆業(yè)營銷中心噴泉池進(jìn)行清掃換水（需3小時），因與其他緊急任務(wù)沖突，直到18：30左右才得以開展，考慮到臨近下班時間，所以又將該工作調(diào)至第二天上午進(jìn)行。“誰組織大家加班的？”我很震撼，帶著疑惑問大家。

“沒人組織，我們是自愿的，加這點(diǎn)班算什么！”安管張衡邊擦汗邊微笑著說。

“9點(diǎn)前保證清掃換水完畢，絕對不影響明天的噴泉展示！”安管張偉峰信心滿滿。

雖然大家汗流浹背，但分工明確又配合默契，此刻他們已經(jīng)將工作進(jìn)行了三分之二，看到大家干勁十足，我也加入到了工作隊(duì)伍中，20：45，噴泉池的換水工作全部結(jié)束。

2009年的第一場雪來的有點(diǎn)“倉促”，一周前還是艷陽高照，日最高氣溫達(dá)十幾度，而突如其來的暴雪瞬間將我們帶入了“冰河世紀(jì)”，以至于整個鄭州都還未做足準(zhǔn)備。待漫天飛雪飄落下來，彌漫了冬日的天空，卻沉淀了如大山般堅(jiān)守的責(zé)任！

為方便客戶而設(shè)置的形象指引崗因在戶外面臨著極大考驗(yàn)。就在此時，安管李勝利主動請纓，要求堅(jiān)守崗位，絕不因風(fēng)雪而退縮！

這讓安管班長王建磊既感動又擔(dān)心，感動于他們的責(zé)任——毅然堅(jiān)守！擔(dān)心于他們的身體——難抵冰寒！考慮片刻，王建磊果斷作出決定：絕不撤崗！二十分鐘換一次崗，務(wù)必保證形象指引崗！每次換崗，安管都會幫忙彈掉隊(duì)友肩膀上、帽子上厚厚的積雪。直到飄雪不再…

暴雪中堅(jiān)守，飛雪后勞作。厚厚的積雪給客戶的出行帶來極大不便，為避免客戶滑倒摔傷，安管班長主動請求帶領(lǐng)全體安管清除積雪！他嘿嘿一笑，說一直想找機(jī)會讓安管鍛煉身體，這下機(jī)會終于來了！因?yàn)橛袃r(jià)值，所以有動力！王建磊率先縷起衣袖，攥起鐵锨開始鏟雪，其他安管緊隨其后，個個干勁十足，一幅熱火朝天的勞動場景。這種氛圍分明感染了其他同事，保潔、維修工、綠化工紛紛加入到清除積雪的隊(duì)伍中來。你鏟我掃，分工明確，因?yàn)閯趧樱钥鞓罚恢挥X綠洲路上的積雪已被清除完畢，兩旁的雪將原本美麗的道路映襯的更為突出，彷佛銀裝世界中的一座燈塔，向人們指引著歸家的方向…… 這就是我們的安管。他們已然從之前的一群懵懂少年成長為現(xiàn)在的一道鋼鐵長城。他們：昨日那不諳世事的臉龐已悄然映出男子漢的剛毅；昨日那稚嫩的心田已被使命和責(zé)任占據(jù)。他們用純潔品質(zhì)和堅(jiān)韌意志譜寫著奉獻(xiàn)，鑄就責(zé)任

第二篇：前期物業(yè)

興安·金都瑞園

前 期 物 業(yè) 服 務(wù) 協(xié) 議

安陽市興安物業(yè)管理有限責(zé)任公司

二零一三年制

前 期 物 業(yè) 服 務(wù) 協(xié) 議

甲方：安陽市興安物業(yè)管理有限責(zé)任公司 聯(lián)系電話：

乙方： 身份證號碼： 聯(lián)系電話：

本物業(yè)名稱：興安·金都瑞園住宅小區(qū)

乙方所購房屋基本情況：

坐落位置： 樓 單元 層 戶

建筑面積：＿＿＿＿平方米 類型：_＿＿＿＿

為加強(qiáng)金都瑞園住宅小區(qū)的物業(yè)管理，保障區(qū)內(nèi)房屋和公共設(shè)施的正常使用，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、安全、舒適文明的居住環(huán)境，甲乙雙方根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)，并根據(jù)《商品房預(yù)（銷）售合同》及甲方和河南興安投資置業(yè)股份有限公司簽訂的《興安·金都瑞園小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，同意簽訂本協(xié)議，以便共同遵守。雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)

一、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度；

2、對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、服務(wù)；

3、建立、健全本物業(yè)的物業(yè)服務(wù)檔案，及時記載變更信息，并為業(yè)主的個人資料信息保密；

4、對業(yè)主和物業(yè)使用人違犯本合同和《臨時管理規(guī)約》的行為，采取告知、勸說和建議等方式督促其改正；

5、可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；

6、依據(jù)本協(xié)議向乙方按收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用到期前一個月，乙方向甲方繳納下的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

7、每年在小區(qū)內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況；

8、提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》；

9、向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)，費(fèi)用由乙方支付；

二、乙方的權(quán)利義務(wù)

1、參加業(yè)主大會或業(yè)主代表大會，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、監(jiān)督、幫助甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，可以就物業(yè)服務(wù)的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議；

3、遵守相關(guān)的物業(yè)管理法律法規(guī)和本物業(yè)的《臨時管理規(guī)約》；

4、依據(jù)本協(xié)議向甲方按繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，費(fèi)用到期前一個月，乙方向甲方繳納下的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

5、裝飾裝修房屋時，遵守相關(guān)的法律規(guī)定、《金都瑞園裝修管理規(guī)定》和雙方簽署的《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》的約定；

6、未經(jīng)甲方同意和相關(guān)行政部門審批，不得擅自改變房屋的使用功能；不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，辦理相關(guān)手續(xù)并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；

7、轉(zhuǎn)讓房屋時，應(yīng)事先通知甲方并結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，同時明確告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議。

8、如遇樓下業(yè)主房屋內(nèi)衛(wèi)生間等部位漏水需要維修的，樓上業(yè)主應(yīng)當(dāng)配合樓下業(yè)主的維修并提供維修方便，不得阻撓、拒絕；

9、樓梯間的公共照明費(fèi)用未包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，需由單元內(nèi)業(yè)主另行共同承擔(dān)。除此以外其他小區(qū)內(nèi)公共場所照明費(fèi)用已包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。

第二條 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

一、房屋共用部位和設(shè)施的維護(hù)和管理

共用部位是指結(jié)構(gòu)相連或具有共有、共用性質(zhì)的部位，包括房屋主體的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ妗㈤T廳、樓梯間、公用通道等；

二、住宅區(qū)共用設(shè)施設(shè)備及公共場所的維護(hù)和管理

共用設(shè)施設(shè)備是指共用的污水管道、雨水管道、落水管、地下排水管道、化糞池、電梯、天線、小區(qū)內(nèi)道路（市政道路除外）、路燈、園林綠化、公益性文化娛樂體育設(shè)施、智能化、消防設(shè)施等；

三、環(huán)境衛(wèi)生

包括樓道清潔、住宅區(qū)內(nèi)公共場所保潔、垃圾清運(yùn)等；

四、公共秩序維護(hù)

甲方維護(hù)本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，遇有對本小區(qū)公共秩序造成妨礙的，移交并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理；

五、交通秩序與車輛停放

按照小區(qū)的整體規(guī)劃，負(fù)責(zé)車輛停放秩序的管理；

六、房屋裝飾裝修管理

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及《興安·金都瑞園裝修管理規(guī)定》實(shí)行管理；

第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、房屋外觀：良好、整潔，無妨礙市容和觀瞻；

二、設(shè)備運(yùn)行： 設(shè)備運(yùn)行良好，使用正常，維修及時；

三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理：

1、小區(qū)路面整潔、維修及時、無破損；

2、配套設(shè)施維修及時、完好無損；

四、環(huán)境衛(wèi)生：定時消殺，垃圾及時清理，環(huán)境整潔；

五、綠化：花草長勢良好，修剪及時；

六、交通秩序與車輛停放：車輛停放有序；

七、公共秩序：住宅區(qū)內(nèi)秩序良好；

八、消防：系統(tǒng)設(shè)備定期檢查，使用正常；

九、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修： 維修及時；

第四條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用（不包括房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大中修、更新、改造的費(fèi)用）

一、乙方按預(yù)交管理服務(wù)費(fèi)；費(fèi)用到期前一個月乙方向甲方繳納下費(fèi)用；

二、各類物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（按房屋建筑面積計(jì)收）

1、住宅物業(yè)：每月每平方米建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣_1.2元；

2、商業(yè)物業(yè)：每月每平方米建筑面積收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣0.9元；

3、乙方原因造成房屋空置的，按建筑面積每月每平方米1.2元；

三、乙方出租物業(yè)時，對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付有約定的，按其約定收費(fèi)但乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任；無約定的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由乙方繳納；

四、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

五、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)及裝修管理服務(wù)費(fèi)按《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》及《興安·金都瑞園裝修管理規(guī)定》執(zhí)行；

六、電梯是樓內(nèi)全部業(yè)主的共用財(cái)產(chǎn)，電梯正常運(yùn)行費(fèi)用已包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中，由樓內(nèi)全體業(yè)主按同一標(biāo)準(zhǔn)支付物業(yè)管理費(fèi)。

第五條 其他有償服務(wù)費(fèi)用

地下車庫公共部位保潔、照明費(fèi)用： 15元∕月∕個； 第六條 代收代繳收費(fèi)服務(wù)

水費(fèi)代收時間為每月的＿＿日至＿＿日，乙方需按時交納。

第七條 維修資金的管理與使用

一、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)物業(yè)管理規(guī)章規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修資金，乙方應(yīng)按當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)規(guī)定按時繳納房屋維修資金；

二、住宅專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)專項(xiàng)用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。

三、維修資金使用按照相關(guān)規(guī)定及法定程序進(jìn)行。

四、維修資金不敷使用時經(jīng)當(dāng)?shù)匦姓芾聿块T審核批準(zhǔn)按乙方占用的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

第八條 其它約定事項(xiàng)

一、為維護(hù)公共利益和他人合法權(quán)益，在不可預(yù)見情況下，如發(fā)生天然氣泄露、漏電、火災(zāi)、暖氣管、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，甲方因采取緊急避險(xiǎn)措施造成乙方損失的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。

二、房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、大中修、更新費(fèi)用承擔(dān)：保修期內(nèi)屬保修范圍的由建設(shè)單位承擔(dān)；超過保修期或不屬保修范圍屬于維修資金維修范圍的，由相關(guān)業(yè)主共同簽字，按照有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)從維修資金中支出；不屬保修范圍和維修資金使用范圍的由該共有部分業(yè)主按建筑面積比例承擔(dān)。

第九條 違約責(zé)任

一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所多收的費(fèi)用；

四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時間繳納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)繳并從逾期之日起按日加收應(yīng)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的1﹪的違約金；

五、乙方在裝修時違反相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)定以及《房屋裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》約定的，甲方有權(quán)責(zé)令乙方整改、恢復(fù)原狀并賠償經(jīng)濟(jì)損失；

六、乙方擅自改變房屋功能，占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲方有權(quán)責(zé)令乙方整改、恢復(fù)原狀并賠償經(jīng)濟(jì)損失；

七、乙方無理拒絕對房屋毗鄰部位的維修時，甲方有權(quán)責(zé)令乙方予以配合；

第十條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，提交安陽仲裁委員會仲裁。

第十一條 本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十二條 本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，至業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時止。

第十三條

本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。

甲方：安陽市興安物業(yè)管理 乙 方： ＿＿＿＿

有限責(zé)任公司

經(jīng) 辦 人：＿＿＿＿ 年 月 日 年 月 日

第三篇：前期物業(yè)范文

前期物業(yè)情何以堪

在我們以往處理的物業(yè)糾紛信訪中，矛盾最為尖銳的就是前期物業(yè)公司與業(yè)主之間的不和諧，之所以會將矛盾愈演愈烈主要還是因?yàn)槲锕芄镜恼J(rèn)識不足。前期物業(yè)都是開發(fā)公司在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后指定的物業(yè)管理公司，它有一個很大的特性就是臨時性，前期物業(yè)或多或少的擺脫不了裙帶關(guān)系，而廣大的業(yè)主也未必能準(zhǔn)確地將開發(fā)公司的責(zé)任與物業(yè)公司的責(zé)任區(qū)分開來，若因此沒有做好物業(yè)服務(wù)工作，更是必定成為了激發(fā)矛盾的導(dǎo)火索。前期物業(yè)都是與開發(fā)公司簽訂物業(yè)服務(wù)合同，也因此偏離了應(yīng)該對業(yè)主負(fù)責(zé)為業(yè)主服務(wù)的基本原則。業(yè)主有權(quán)利要求重新選聘新的物業(yè)公司，一旦物業(yè)服務(wù)合同重新簽訂，前期物業(yè)服務(wù)合同就自動解除。多數(shù)被解聘的前期物業(yè)公司總是夾雜在提供了服務(wù)確無人買單，付出了勞動確得不到報(bào)酬的尷尬境地，業(yè)主們或多或少把對開發(fā)公司的不滿發(fā)泄在了前期物業(yè)管理公司頭上。這需要物管公司耐心的做好宣傳工作，劃清責(zé)任，更多的為業(yè)主著想。無論是前期物業(yè)也好，新聘物業(yè)也罷，都是致力于良好的服務(wù)態(tài)度，過硬的服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)從業(yè)人員與小區(qū)業(yè)主之間的溝通是非常重要的，物業(yè)公司提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)主當(dāng)然也應(yīng)該對享有的服務(wù)買單，良好的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的服務(wù)水平必定也能得到廣大業(yè)主的認(rèn)可。只有雙方的相互理解和認(rèn)可才能更好的持續(xù)的發(fā)展下去。

任璐歆

第四篇：前期物業(yè)合同

前期物業(yè)服務(wù)合同

甲方： 阜陽市潁東區(qū)住房保障局 ； 法定代表人： 劉俊 ；

住所地： 潁東區(qū)幸福西路安居花苑1號樓 ； 聯(lián)系電話：__0558-2489368_。

乙方： 阜陽市安居物業(yè)服務(wù)有限公司 ； 法定代表人： 劉淮斌 ；

住所地： 安居花苑A區(qū) ；

聯(lián)系電話： 0558-2772699。

根據(jù)《安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策，結(jié)合招標(biāo)文件、投標(biāo)文件邀約條件，甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方選聘乙方為 明珠花苑安置小區(qū)（物業(yè)名稱）提供物業(yè)綜合服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一章 物業(yè)項(xiàng)目基本情況

第一條 物業(yè)基本情況

物業(yè)名稱 明珠花苑安置小區(qū) ； 物業(yè)類型 住宅 ；

項(xiàng)目位置 和諧路199號； 物業(yè)管理區(qū)域四至：

東至 水岸明珠 ；南至 和諧路 ； 西至 桃花源公園 ；北至 阜口路 ；

1、項(xiàng)目總建筑面積 159122 ㎡，2、服務(wù)期限為3年，本合同期限自小區(qū)具備交付條件之日起（以甲方通知進(jìn)場時為準(zhǔn)），業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效時，本合同自動終止。3年期滿未成立業(yè)主委員會，服務(wù)期順延。

第二條 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部設(shè)置運(yùn)行：

本物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目部設(shè)立在 明珠家園大門左側(cè)辦公樓（位置），客服中心設(shè)立在 辦公樓一層（位置）；

第二章 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

第三條 在本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)綜合服務(wù)項(xiàng)目包括以下內(nèi)容，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于安徽省《住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》（DB34/T5000-2013）C級標(biāo)準(zhǔn)：

1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)（物業(yè)共用部位明細(xì)見附件一）：

單體建筑物的門廳、走道、樓梯、墻面、頂棚、樓內(nèi)照明，樓內(nèi)主供水、樓內(nèi)主排污管道、公窗、天溝、外伸物、外排水管等，每年維修、養(yǎng)護(hù) 2 次；（有受益業(yè)主簽字確認(rèn)材料）

業(yè)主室內(nèi)主排污管道發(fā)生故障時由業(yè)主向物業(yè)企業(yè)報(bào)告。

2、物業(yè)共有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)（共有設(shè)施設(shè)備明細(xì)見附件二）：

物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、廣場、（未向?qū)I(yè)單位移交的）供電、供水設(shè)施設(shè)備、花壇、綠化、專業(yè)設(shè)施設(shè)備用房、構(gòu)筑物、景觀景點(diǎn)等每年維護(hù) 2 次；（由受益業(yè)主簽字確認(rèn)材料）

消防設(shè)備每月維護(hù) 1 次、污水排放設(shè)備每年維護(hù) 4次、避雷裝置每年檢測 2 次、接地裝置每年測試 4 次、建筑物不均勻沉絳觀察每年實(shí)施 2 次；（由甲方簽字確認(rèn)材料）

3、公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔：

小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃每天分時段 2 次；垃圾的收集、清運(yùn)及時無存量過夜；外伸物、屋面的雜物清理每年 1 次；雨、污水管道疏通、化糞池的清掏每年 1 次；樓地面、樓梯、扶手、欄桿每周清理擦拭 次；頂棚、墻面、樓宇門撣塵每月 1 次；無衛(wèi)生死角和牛皮癬；

4、公共區(qū)域綠化的養(yǎng)護(hù) ；

在綠化種植包活期限內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促綠化種植公司及時進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，或由綠化公司委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為養(yǎng)護(hù)；

種植包活期滿后移交物業(yè)公司管理，物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)綠化種植品種進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。草坪每季度修剪 1 次；對喬木拔芽、修枝每季度 1 次；每年對綠化施肥 2 次，適時澆水、除草、補(bǔ)缺補(bǔ)種等；造型類植物保持造型完整清晰；綠化表面無塵網(wǎng)；

5、車輛停放服務(wù)；

地下停車庫有專人值守，引導(dǎo)停放，值守人員做好安全巡視，每年對地下停車庫設(shè)施檢查維護(hù) 12次，并確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；

地面規(guī)劃設(shè)置的停車位定點(diǎn)定位使用管理，每年對地面停車位維護(hù) 4 次；

利用公共場地、道路劃設(shè)停車位的，有專人引導(dǎo)停放整齊，日常對停車線、道路、路牙石檢查維護(hù)；

6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的服務(wù)；

門崗、固定崗、巡邏崗、機(jī)動崗（按照投標(biāo)文件承諾）配置齊全、有來客來訪登記完整、24小時巡視記錄完整、業(yè)主請求幫助處理及時有記錄；

技防設(shè)備、監(jiān)控、紅外線報(bào)警系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)、樓宇對講系統(tǒng)使用正常每年養(yǎng)護(hù)維護(hù) 4次；有業(yè)主委員會簽字確認(rèn)的書面記錄；

大件物品出小區(qū)門崗有查驗(yàn)、核實(shí)記錄；

7、裝飾裝修管理服務(wù)；

認(rèn)真對業(yè)主裝修方案審核并給以技術(shù)指導(dǎo)、做好裝修巡視，發(fā)現(xiàn)業(yè)主裝修有違規(guī)行為的要及時給以勸阻，對勸阻無效的，下達(dá)書面整改通知書，并采取制止行動，制止仍無效的，及時上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；

8、物業(yè)檔案資料管理；

建立物業(yè)承接查驗(yàn)有關(guān)資料。建筑施工圖、地下管網(wǎng)驗(yàn)收資料，設(shè)施設(shè)備安裝資料，試運(yùn)行記錄資料，設(shè)施設(shè)備、綠化種植施工合同，技術(shù)質(zhì)量保證資料，各項(xiàng)驗(yàn)收報(bào)告；

建立業(yè)主基本信息檔案、資料。初次入住手續(xù)資料，與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)協(xié)議，房屋裝修管理服務(wù)協(xié)議以及相關(guān)的告知業(yè)主書面確認(rèn)資料；

建立公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)、維修記錄臺賬及相關(guān)資料； 建立業(yè)主特約服務(wù)和延伸服務(wù)記錄，投訴、報(bào)修記錄和回訪記錄； 按照檔案管理要求進(jìn)行分類建檔，有檔案使用規(guī)定和維護(hù)措施，對業(yè)主資料實(shí)行保密措施；

第四條 乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第五條 單個業(yè)主可委托乙方對其物業(yè)的專有部分提供維修養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用由雙方另行商定。

第三章 服務(wù)費(fèi)用

第六條 本物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用包干制：

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按其擁有物業(yè)的建筑面積交納，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

非商業(yè)物業(yè)（含住宅、、社區(qū)醫(yī)療服務(wù)設(shè)施等）： 0.85元/月·平方米；

商業(yè)物業(yè)： 2 元/月·平方米，幼兒園1.5元/月.平方米

（以上費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)中不包含業(yè)主財(cái)產(chǎn)及人生安全保險(xiǎn)費(fèi)用）

2.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于以下開支：

（1）管理服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

（2）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

（3）物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；（4）物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；（5）物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；（6）開辦費(fèi)、辦公費(fèi)用；

（7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

（8）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；

（9）法定稅費(fèi)；

（10）物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤；

3.乙方可以確定小區(qū)廣告位的設(shè)置、租賃及經(jīng)營，小區(qū)內(nèi)除公益廣告外，可以相應(yīng)設(shè)置商業(yè)廣告，所得收益主要用于彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)用的不足。第七條 乙方按照上述標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主所擁有的物業(yè)面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，盈余或虧損由乙方享有或承擔(dān)。

第八條 業(yè)主應(yīng)于本物業(yè)交付之日次月起交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。

納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按時交給物業(yè)買受人的物業(yè)及業(yè)主繳費(fèi)前一個月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，由甲方全額支付給乙方。另根據(jù)安徽省物業(yè)管理?xiàng)l例第三十九條相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況開發(fā)單位應(yīng)撥付(或由建設(shè)單位代付)物業(yè)啟動經(jīng)費(fèi)6萬元整

業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。業(yè)主與物業(yè)使用人之間的交費(fèi)約定，業(yè)主應(yīng)及時書面告知乙方。

第四章 物業(yè)的經(jīng)營、管理與考核

第九條 在物業(yè)服務(wù)期限內(nèi)，本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有的停車場及其他物業(yè)共用部位、公用設(shè)備設(shè)施甲方委托乙方管理：

第十條 1.車輛停放費(fèi)的收取由甲乙雙方協(xié)商確定，并經(jīng)物價(jià)部門備案后執(zhí)行。所得收益雙方另行約定。

2.乙方應(yīng)與停車位使用人簽訂書面的車位使用協(xié)議（臨時停車除外），明確雙方在車位使用及停車服務(wù)等方面的權(quán)利義務(wù)。

第十一條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的考核按照附件中的物業(yè)考核辦法由甲方組織人員對乙方進(jìn)行考核打分，考核結(jié)果低于85分，采購人有權(quán)單方面解除合同，物業(yè)服務(wù)履約保證金不予退還，且甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。

第五章 物業(yè)的承接驗(yàn)收

第十二條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)配合乙方對以下物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)：按承接查驗(yàn)辦法相關(guān)內(nèi)容辦理； 第十三條 甲乙雙方確認(rèn)查驗(yàn)過的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備存在問題，甲方應(yīng)承擔(dān)解決問題的責(zé)任，甲方承諾在合理期限內(nèi)予以解決或委托乙方對存在的問題進(jìn)行處理，處理費(fèi)用由甲方向乙方支付；

第十四條 對于本合同簽訂后承接的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，甲乙雙方應(yīng)按照前條規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)并簽訂確認(rèn)書，作為界定各自在開發(fā)建設(shè)和物業(yè)服務(wù)方面承擔(dān)責(zé)任的依據(jù)。

第十五條 乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)向乙方移交下列資料：

1、竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；

2、設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

3、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

4、物業(yè)管理所必需的其它資料；

5、綠化種植施工合同；

第十六條 甲方保證交付使用的物業(yè)符合國家規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并按照交房日期，對業(yè)主室內(nèi)使用功能計(jì)算保修期限，對保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第六章 物業(yè)的使用與維護(hù)

第十七條 業(yè)主委員會成立前，乙方應(yīng)配合甲方制定本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。乙方根據(jù)規(guī)章制度提供服務(wù)時，甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)給予必要配合。

第十八條 物業(yè)使用人違反本小區(qū)臨時管理規(guī)約和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理規(guī)章制度的行為，乙方應(yīng)予以制止。

第十九條 乙方應(yīng)及時向全體業(yè)主通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)，及時處理業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴，接受甲方、業(yè)主和物業(yè)使用人的監(jiān)督。

第二十條 因維修物業(yè)或者維護(hù)公共利益，確需占用、挖掘本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，應(yīng)征得相關(guān)業(yè)主、建設(shè)單位及物業(yè)企業(yè)的同意；占用、挖掘本物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)道路、場地的，乙方應(yīng)督促在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀。第二十一條 乙方與裝飾裝修房屋的業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)簽訂書面的裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，就允許施工的時間、廢棄物的清運(yùn)與處置、裝修管理服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并事先告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)。

第二十二條 甲方應(yīng)于 2018年11月1日前（具體時間）按有關(guān)規(guī)定向乙方提供進(jìn)行基本裝飾、辦公設(shè)備完善的、能夠直接投入使用的物業(yè)管理用房（辦公用品物業(yè)使用、維護(hù)，所有權(quán)屬于業(yè)主大會）。

物業(yè)管理用房建筑面積 470平方米，其中：辦公用房平方米，位于 大門左側(cè)辦公樓 ；住宿用房平方米，位于 ； 商業(yè)經(jīng)營性 用房平方米，位于。

第二十三條 物業(yè)管理用房屬全體業(yè)主所有，乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。

第二十四條 物業(yè)交付業(yè)主后，甲方應(yīng)當(dāng)按照質(zhì)量保修期限承擔(dān)保修責(zé)任，當(dāng)甲方接到業(yè)主或物業(yè)企業(yè)物業(yè)維修項(xiàng)目報(bào)告時，應(yīng)及時進(jìn)行處理。

第二十五條 超出物業(yè)質(zhì)量保修期限，業(yè)主報(bào)修維修項(xiàng)目或物業(yè)企業(yè)在日常巡視中發(fā)現(xiàn)需要維修的項(xiàng)目，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時做出維修計(jì)劃方案，報(bào)告物業(yè)主管部門，按照維修資金申請使用有關(guān)規(guī)定辦理；

第二十六條 屬于物業(yè)企業(yè)公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)運(yùn)行的維修項(xiàng)目，物業(yè)企業(yè)應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)及時維護(hù)、維修，費(fèi)用由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)；

第七章 違約責(zé)任

第二十七條 甲方違反本合同的約定，使乙方服務(wù)無法達(dá)到約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，甲方應(yīng)賠償損失。

第二十八條 由于乙方自身原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)達(dá)不到約定的內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)賠償損失。

第二十九條 甲方、業(yè)主或物業(yè)使用人違反本合同的約定，未能按時足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、公共能耗費(fèi)用的，每逾期一日應(yīng)按欠交總額的1% 的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金。第三十條 乙方違反本合同的約定，擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的，業(yè)主和物業(yè)使用人就超額部分有權(quán)拒絕交納；乙方已經(jīng)收取的，業(yè)主和物業(yè)使用人有權(quán)要求乙方雙倍返還。

第三十一條 違反本合同約定，甲方拒絕或拖延履行保修義務(wù)的，業(yè)主、物業(yè)使用人可以自行或委托乙方修復(fù)，修復(fù)費(fèi)用及造成的其他損失由甲方承擔(dān)。

第三十二條 以下情況乙方不承擔(dān)責(zé)任：

1、因不可抗拒導(dǎo)致物業(yè)管理服務(wù)中斷的；

2、乙方已履行本合同約定義務(wù)，但因物業(yè)本身固有瑕疵造成損失的；

3、因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備需要且事先已告知業(yè)主和物業(yè)使用人，暫時停水、停電、停止共用設(shè)施設(shè)備使用等造成損失的；

4、因非乙方責(zé)任出現(xiàn)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視及其他共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行障礙造成損失的；

5、因非乙方未履行義務(wù)或服務(wù)行為過失，本物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生治安或刑事案件包括但不限于傷害、搶劫、破壞、爆炸、火災(zāi)、盜竊等事由所致之損害；

6、甲方或業(yè)主、物業(yè)使用人需要提供特約延伸服務(wù)的，必須與乙方約定，未經(jīng)乙方同意，擅自委托乙方工作人員提供特約服務(wù)或延伸服務(wù)的造成的損失；

7、其它業(yè)主與使用人另有約定的情形。

第九章 其他事項(xiàng)

第三十三條 本合同終止時，乙方應(yīng)將物業(yè)管理用房、物業(yè)管理相關(guān)資料等屬于全體業(yè)主所有的財(cái)物及時完整地移交給業(yè)主委員會；業(yè)主委員會尚未成立的，移交給甲方或 代管。

第三十四條 甲方與物業(yè)買受人簽訂的物業(yè)買賣合同，應(yīng)當(dāng)包含本合同約定的內(nèi)容；物業(yè)買受人簽訂物業(yè)買賣合同，即為對接受本合同內(nèi)容的承諾。第三十五條 業(yè)主可與物業(yè)使用人就本合同的權(quán)利義務(wù)進(jìn)行約定，但物業(yè)使用人違反本合同約定的，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

第三十六條 本合同的附件為本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

第三十七條 本合同未盡事宜，雙方可另行以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同存在沖突的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。

第三十八條 本合同在履行中發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成，雙方可向人民法院提起訴訟。

第三十九條 本合同一式 3 份，甲、乙雙方各執(zhí) 1 份。主管部門備案一份。

甲方（簽章）乙方（簽章）

法定代表人 ： 法定代表人： 或委托代表人：

年 月 日 年 月 日

第五篇：物業(yè)小故事

40×40cm 共四個

1、關(guān)心時刻刻刻 服務(wù)無處不在

08年7月份，因?yàn)榕_風(fēng)，某單位出現(xiàn)斷電情況，業(yè)主晚上7點(diǎn)打電話要求維修，當(dāng)時已經(jīng)是下班時間，所有的維修人員都不在。考慮到正值臺風(fēng)天氣，為了給業(yè)主排憂解難，主管接到電話，立即組織人員到達(dá)現(xiàn)場，積極跟進(jìn)，當(dāng)天就解決了問題。

物業(yè)管理處每時每刻都在關(guān)心業(yè)主，盡管到了下班時間，或者自然環(huán)境惡劣，只要業(yè)主有需要，我們都會在第一時間趕到業(yè)主身邊。

2、情侶吵架欲跳江 保安勸解化危機(jī)

有一對情侶吵架，而且越吵越兇，女的跑到碧江大橋的欄桿那里要跳江，身體已經(jīng)在欄桿外的臺子上，幾經(jīng)協(xié)調(diào)都不下來。見情況危急，保安讓她的男友去勸說，結(jié)果兩個人又吵起來，保安隊(duì)員便一直在旁，用真心的話語安慰調(diào)解，最終女孩在保安的協(xié)助下從橋上走下來，化解了危機(jī)。

3、磅礴大雨保安為客撐傘 感動客戶買別墅

在廣東五邑碧桂園發(fā)生了一件客戶因我們的保安而買了一套別墅傳奇故事。

當(dāng)天恰好下大雨，前來看房的客戶動卻沒帶傘中，我們的那名保安撐著一把大雨傘一遍又一遍的把客戶從停車場遮到銷售中心，讓客戶很感動，客戶覺得這樣的物業(yè)公司值得信賴，當(dāng)即就購買了一套幾百萬的別墅。

4、車窗未關(guān)，雨衣遮雨顯關(guān)懷

2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城錦湖豪苑當(dāng)值隊(duì)員蔡梓俊（實(shí)名）在巡查崗位時，發(fā)現(xiàn)位于錦湖豪苑路口有一輛紅色小轎車的右前窗未關(guān)，經(jīng)查車內(nèi)沒有貴重物品，但當(dāng)時正在下著雨，蔡梓俊趕忙找來雨衣遮住打開的車窗。車主第二天早上發(fā)現(xiàn)此事，高度肯定了花城物業(yè)管理員工作，并再三交待屋村前臺客服部轉(zhuǎn)達(dá)他對蔡梓俊同志的謝意。50×50cm 共五個

5、細(xì)心工作贏得業(yè)主信賴

有一位阿姨長期負(fù)責(zé)某業(yè)主的私家花園的護(hù)理，包括澆水、施肥、除草、修剪、噴藥等。她每次工作都非常小心謹(jǐn)慎，比如噴藥時，噴進(jìn)魚池的時候，會小心地為魚池蓋上遮光膜，并換上低毒農(nóng)藥。業(yè)主對阿姨的表現(xiàn)非常滿意，不僅對阿姨的手藝佩服，也從心底信賴阿姨的服務(wù)。后來，由于內(nèi)部資源調(diào)整的原因，阿姨要調(diào)到別的區(qū)域，該業(yè)主得知情況后，主動打電話，請求阿姨繼續(xù)留下負(fù)責(zé)該花園的護(hù)理。

6、甘冒生命危險(xiǎn) 保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)

一個業(yè)主早上在煤氣爐上熱牛奶，結(jié)果出門時竟然忘記這件事，等保安發(fā)現(xiàn)時，屋子里已是濃煙滾滾。為及時救火，保安完全可以打破陽臺的玻璃門搶救災(zāi)情。但是保安考慮到不要讓業(yè)主受到財(cái)產(chǎn)損失，便從廚房一個很小的窗口擠進(jìn)去，在當(dāng)時的情況下，不知道廚房內(nèi)的具體情況，萬一瓦斯泄漏或者發(fā)生煤氣罐爆炸，保安人員就會有生命危險(xiǎn)。可是保安為了業(yè)主，并沒有采取破門而入的最便捷的方法。

7、鑰匙失而復(fù)得 多虧細(xì)心阿姨

2007年8月25日，一業(yè)主向屋村管理處寫來感謝信：

“我是B 區(qū)業(yè)主，昨天早晨，本人不慎丟失鑰匙一串，有10多把鑰匙，一直到晚上回家才發(fā)現(xiàn)，聯(lián)絡(luò)管理處，當(dāng)晚管理處派師傅幫我開門進(jìn)入家中，今天上午我抱著試一試的心理來到管理處，得知是搞衛(wèi)生的阿姨撿到了，最后終于失而復(fù)得。

在此，我要感謝那位阿姨，趙勇和屋村管理處的員工，希望貴公司能夠表揚(yáng)他們。住在碧桂園，我感覺到這里是花園般的小區(qū)，有保安，有清潔阿姨，還有細(xì)心的屋村管理處員工，這里是一個溫馨、和諧、安全的小區(qū)。”

8、馬虎業(yè)主落鑰匙 悉心保安代保管

2008年3月20日，翠湖畔一區(qū)業(yè)主綦雁（實(shí)名）向花城屋村管理處領(lǐng)導(dǎo)發(fā)來感謝信： “我是翠湖一區(qū)的業(yè)主，我每天騎著一輛黃色的助力車上下班，回來時就停在保安亭的旁邊。因?yàn)樽约汉荞R虎，經(jīng)常把車鑰匙忘記在車上，細(xì)心的保安每次都幫我保存好，第二天交給我。今天是保安孫賽（實(shí)名）幫我保管了鑰匙，并一再叮囑我記得拔鑰匙。非常感謝保安的盡職盡責(zé)、愛心、細(xì)心。

除此，也感謝每一位保安同志每天為業(yè)主帶來的親切問候和無時無刻的安全感，感謝物業(yè)管理部門的優(yōu)質(zhì)管理！”

9、及時擒獲可疑男子 確保社區(qū)安全

2007年8月8目19：40，碧桂園廣州某項(xiàng)目崗值班隊(duì)員吳偉明（實(shí)名）發(fā)現(xiàn)一名可疑男子從苑區(qū)圍墻跳越而下，立即呼傳巡邏隊(duì)員李波（實(shí)名）增援，并及時將其控制住，將其扭送至警務(wù)室，后轉(zhuǎn)交當(dāng)?shù)嘏沙鏊幚怼?/p>

廣州碧桂園還發(fā)生過保安夜伏竊賊的事，因?yàn)轫?xiàng)目外圍有一條河，曾有竊賊利用這條河游水過去避開保安崗?fù)ぃ噲D進(jìn)入園區(qū)。但是細(xì)心的保安也注意到這點(diǎn)，立即安排專門人員巡視、監(jiān)守這條河，當(dāng)竊賊渡河作案時，恰好就被埋伏在那的保安給抓獲了。80×80cm 共12個

10、冰雪里的溫暖服務(wù)

2008年初我國發(fā)生了百年一遇的冰雪災(zāi)害，惡劣的天氣給交通運(yùn)輸帶來重大影響，湖南黃花機(jī)場在1月26日被迫暫時關(guān)閉，滯留在機(jī)場的6000多名旅客需緊急疏散。

長沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三點(diǎn)至晚上七點(diǎn)，分六兩大巴將400多位旅客送到酒店。面對突發(fā)狀況，酒店迅速成立應(yīng)急小組，由總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門經(jīng)理各自把關(guān)，做好服務(wù)工作和安全工作。

酒店所有員工冒著嚴(yán)寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房間。為保護(hù)好酒店公共設(shè)施和客人的安全，酒店保安部的員工在零下幾度的嚴(yán)寒天氣里24小時堅(jiān)守崗位。

盡管如此，卻沒有一個人叫苦叫累、臨陣退縮，因?yàn)闉榭腿颂峁┦孢m、安全的五星級服務(wù)，是所有員工共同的信念！

11、不顧安危 勇救翻車司機(jī)

2007年12月4日，碧桂園江門攪拌站站長李育林（實(shí)名）寫來感謝信，對我司保安進(jìn)行表揚(yáng)：

“在2007年12月4日10：40分，我站的一輛攪攔機(jī)在33區(qū)倒水泥時，突然發(fā)生意外，不慎翻掉下幾米深的溝里，當(dāng)時情況非常緊急，司機(jī)被困在車?yán)铮瑥耐饷婵床灰娝緳C(jī)，叫也叫不應(yīng)，司機(jī)隨時都有生命危險(xiǎn)。

值班保安獲悉后，馬上用對講機(jī)向上級匯報(bào)情況，保安部的幾個主管迅速到達(dá)了現(xiàn)場，看到情況十分危險(xiǎn)，便馬上聯(lián)系了救護(hù)車，消防車到現(xiàn)場，其中三名主管不顧個人安危還多次下溝里查看司機(jī)情況，并嘗試把車的門窗打破解救司機(jī)，最終把司機(jī)從駕駛室求出，并及時抬上了救護(hù)車。

看到司機(jī)只是頭部受了點(diǎn)傷，我終于松了口氣，他們這種不怕危險(xiǎn)、救死扶傷的精神，值得大家學(xué)習(xí)和傳頌。

12、陪生病老人辦護(hù)照

2007年4月4月，順德碧桂園屋村管理處客戶服務(wù)部來了一位姓林的臺灣籍老人，希望管理處能派人陪他去辦理護(hù)照續(xù)期，他焦急地告訴工作人員，因?yàn)樗淖o(hù)照當(dāng)天就要過期，但家人均不在內(nèi)地，而老人家也正在生病，所以只有來此求助。

雖然這樣的要求不是物管的工作范圍，但聽到老人家的難處后，當(dāng)時負(fù)責(zé)接待老人的工作人員隨即作出行動：一面派人照顧老人家并聯(lián)絡(luò)醫(yī)院和其家人，一面幫助辦理護(hù)照續(xù)期。

事后，老人對曾提供幫忙的工作人員表示了誠摯的謝意。事件結(jié)束后，組織人員表示：“碧桂園‘用心關(guān)懷每一位住戶，細(xì)心做好每一件小事’的服務(wù)宗旨，使我們主動、無私地幫助這位無助的老人家，也是部門平時培養(yǎng)的團(tuán)隊(duì)精神，使我們在短時間內(nèi)默契地化解了一場‘危機(jī)’”。

13、拾金不昧，感動人心

“手提電腦一部”、“手機(jī)一部”、“攝像機(jī)一部”、“金戒指一枚”??多年來，碧桂園物業(yè)管理相關(guān)人員拾得了眾多錢財(cái)和物品，并悉數(shù)歸還到失主手中，獲得了業(yè)主和客人的肯定。

2007年11月16日，一女士找到碧桂園領(lǐng)導(dǎo)表示一定要酬謝巢湖碧桂園員工王智婉。

原來當(dāng)天晚上，下著小雨，路上行人都很匆忙地趕往回家的路上，就在那時，一個身披紅色雨衣的女子騎電動車從王智婉身旁2米遠(yuǎn)的地方經(jīng)過，突然她的手提包從車上滑落下來，王智婉發(fā)現(xiàn)后就大聲呼喊她，可由于車子速度太快，沒能聽見。

王智婉見狀就拾起手包，坐上身邊朋友的車，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激動的淚水，并一再要求酬謝她，原來她的包里裝有300多元現(xiàn)金和2萬多元的存折。

碧桂園員工將拾金不昧的行為視作份內(nèi)的事，若不是業(yè)主發(fā)來表揚(yáng)信，可能他們的行為并不為我們所知，而他們?nèi)砸廊荒卦谧约簫徫簧献鲋嗤母腥耸论E。

14、服務(wù)標(biāo)兵 認(rèn)真負(fù)責(zé)感動業(yè)主

李連（實(shí)名）阿姨是碧桂園·鳳凰城（廣州）家政部員工。2007年10月，李阿姨開始為某超豪別墅做收樓前的護(hù)養(yǎng)工作。每天，李阿姨都早早趕到現(xiàn)場，按時開窗通風(fēng)，打掃干凈衛(wèi)生死角，仔細(xì)清理外墻、花園等因工程遺留的污跡。

她一絲不茍、默默地埋頭工作給業(yè)主留下了深刻印象，業(yè)主不禁感慨：“來碧桂園見到連普通的清潔阿姨都這樣對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，看來我選擇入住碧桂園是絕對不會錯的！” 今年4月，李阿姨被評選為家政部的一線模范員工，再次榮獲服務(wù)標(biāo)兵的稱號。在平凡崗位上默默工作、為公司、為業(yè)主多做事、做好事的信念，碧桂園物管人的共同價(jià)值觀。

15、為行動不便老人 設(shè)置安全通道

住在廣州碧桂園的業(yè)主董述文（實(shí)名）先生多年來因年老體弱、行動不便，一直以輪椅代步。

今年6月一個早晨，董老先生發(fā)現(xiàn)有三輛私家車堵住了家門口，對出入造成不便，便打電話到廣州碧桂園保安部求助。當(dāng)天上午，保安部負(fù)責(zé)人康德春（實(shí)名）親自前往他家，并在董先生家門口擺放四個錐桶，設(shè)置了安全出車通道。第二天，董先生向管理處反映馬路上減速坡給自己帶來的問題。多年來減速坡使用輪椅代步的老人無法暢行，老人要求減速坡旁留出兩條輪椅通道。康春德（實(shí)名）再次來到老人家并細(xì)心解釋不能留出通道是怕摩托車?yán)猛ǖ啦粶p速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。

對于廣州碧桂園物管部的優(yōu)秀服務(wù)，董先生特此手寫致信道謝并表揚(yáng)。

16、排憂解難 冒危險(xiǎn)爬窗開門

除了保障業(yè)主們的生民財(cái)產(chǎn)安全外，在業(yè)主遇到困難時積極主動給予幫助、為業(yè)主排憂解難，也是作為碧桂園一名優(yōu)秀的保安人員應(yīng)有的責(zé)任。

07年6月，順德碧桂園翠湖居一名業(yè)主因一時疏忽，沒帶鑰匙就鎖上了門，家中又沒有人。著急之時保安員張改過巡行經(jīng)過，了解情況后張改過馬上通知班長董鵬，董鵬來后二話不說就脫下鞋子，冒著生命危險(xiǎn)從陽臺邊緣跳到二樓窗臺上，從窗戶進(jìn)屋把門打開。這種奮不顧身為業(yè)主排憂解難的精神使業(yè)主感動不已。

華南碧桂園一名業(yè)主在晚上錯過了乘車時間，對道路交通又很不熟悉，焦急萬分。在工地保安的指引下，業(yè)主找到了保安班長陳樹威（實(shí)名）求助，陳樹威立即用自己的摩托車冒雨把業(yè)主送到了站點(diǎn)，業(yè)主才安全乘車回家。

17、業(yè)主車死火偏遇暴風(fēng)雨 保安冒雨助推車回家

8月4日傍晚7時左右，廣州鳳凰城凰苑一街2號業(yè)主周沛林的電動車因蓄電池電能耗盡，被迫停在大酒店的馬路邊，正當(dāng)無計(jì)可施時，一位身著迷彩服的巡路保安主動走過來詢問情況，并幫助他一起把車推出斜坡。此時天空突然電閃雷鳴，保安迅速用對講機(jī)呼叫兩位同事前來支援，就這樣，三人冒著暴風(fēng)雨把電動車推到周先生家門口。這時三位保安已全身濕透。

周先生執(zhí)意要禮謝他們，他們不肯接受，說為業(yè)主服務(wù)都是自己應(yīng)該做的。周先生追問他們的名字，他們也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作崗位。

周先生被保安的這種默默無聞的精神所感動，寫來表揚(yáng)信說：“他們不怕風(fēng)雨、不怕困難、不受禮謝、大公無私、助人為樂的精神使我們深受感動，也體現(xiàn)了鳳凰城保安工作安全、周到、熱情、認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好水準(zhǔn)！”

18、盡心尋找走丟小狗 保安敬業(yè)贏尊敬

9月的一個深夜，碧桂花城的一業(yè)主因?qū)櫸锕贰靶“住眮G失，對保安隊(duì)員橫加指責(zé)。保安隊(duì)主管何燦波聽到吵鬧聲，循聲而來，原來李先生懷疑小狗是被保安隊(duì)員抓走的。何主管了解后，先向業(yè)主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的。但我們連一只小狗都沒給您看住，我們有責(zé)任！”接著立刻分配隊(duì)員分頭尋找，此時已是深夜。可該業(yè)主仍不以為然的說何主管裝模作樣，并堅(jiān)稱小狗是保安隊(duì)員抓走的。何主管一再耐心解釋，該業(yè)主的愛人卻朝他吐了一口唾沫：“盡力？說的比唱的好聽，我可不敢恭維。”面對如此難堪，何主管想到了公司的服務(wù)理念，冷靜下來：“你們的心情我很理解，我們一定幫您找到小狗。”

兩天后，何主管抱著隊(duì)員們努力找回的“小白”，親自送到李先生家中，李先生好生歉疚，連忙向何主管道歉。

“沒關(guān)系，有誤會很正常，只要能讓廣大業(yè)主滿意，我們總會千方百計(jì)為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評指正！”并謝絕了業(yè)主愛人送來的紅包。當(dāng)業(yè)主感動地握著何主管的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區(qū)好衛(wèi)士，素質(zhì)第一流！”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務(wù)理念。

19、快速服務(wù) 讓業(yè)主放心

一天晚上七點(diǎn)左右，在外出差的業(yè)主周先生，接到家里的電話，說是家里突然沒電了，而家里只有兩位老人和不滿十歲的小孩，沒電給他們帶來很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年邁的父母，周先生心理非常著急。

情急之下，周先生撥通了屋村管理處的電話，雖然已經(jīng)是下班吃晚飯的時候，但電話卻輕松地?fù)芡耍荽骞芾硖幜私馇闆r以后，馬上派水電維修部兩名工作人員到業(yè)主家里進(jìn)行檢查。很快便查明了故障，解決了問題。

通電恢復(fù)以后，業(yè)主父母非常感動，請兩位員工喝水休息一會，但兩位工作人員連水都沒來得及喝上一口，便離開了。

第二天，業(yè)主寄來感謝信，信中說道：“我經(jīng)常出差在外，家是我的牽掛，但因?yàn)橛辛四銈兯刭|(zhì)高的員工，讓我很放心可以在外地工作。再一次對你們的辛勤工作表示感謝！”

20、專業(yè)園林工藝贏贊賞 有業(yè)主種了一棵造型羅漢松，需要把當(dāng)初用來定造型鐵絲移走。由于鐵絲有小指頭般粗，很難剪除，且鐵絲是在羅漢松很小的時候纏上去的，部分鐵絲已經(jīng)陷入了樹枝里。

這棵羅漢松價(jià)值10萬，而其造型是最貴重的地方，因此清理鐵絲絕對不能傷害其枝葉和造型，難度非常高。同時，這棵羅漢松種在花園里的噴水池，不能移下來作業(yè)。

該業(yè)主請來了私人護(hù)理的高手，也是無能為力。這時，業(yè)主想到了園區(qū)的園林綠化部，便抱著試試看的態(tài)度求助于他們。園林綠化部的老領(lǐng)班帶著4位阿姨出動，爬上人字梯慢慢靠近羅漢松，在烈日下，用鉗子把鐵絲一圈一圈地慢慢地鉗下來，五個人經(jīng)過一天半的時間，終于把鐵絲清除完畢，而枝葉、造型毫無傷損。

園林綠化工以精湛的技術(shù)、耐性、謹(jǐn)慎和細(xì)心，贏得了業(yè)主的高度稱贊。

21、年輕保安勇躍魚塘尋失物

2006年7月30日中午，碧桂花城的業(yè)主邱小姐一家三口在泰和苑二街公園的魚塘邊觀賞錦鯉。突然，一歲半的兒子把手中的錢包扔進(jìn)了魚塘，錢包有現(xiàn)金、鑰匙、卡等重要物品，邱小姐夫婦焦急萬分。

“有困難，找管理處！”邱小姐首先想到管理處并打電話求助。

不到一分鐘，保安隊(duì)員便趕來幫助打撈。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安們用漁網(wǎng)打撈，卻一無所獲。

這時，剛?cè)肼毜男』锪耗钗洌▽?shí)名），不顧魚池的混濁和腥臭，跳入池塘尋找錢包。20分鐘后沒有收獲，途中梁念武還忍不住嘔吐了幾次，邱小姐夫婦看到魚塘內(nèi)眼都睜不開的惡劣環(huán)境，對他充滿了感激之情。

稍做休息，念武再次跳入魚塘，最終找到了錢包。邱小姐夫婦提出要給物質(zhì)上的感謝，小伙子婉然拒絕，說：“這是我的責(zé)任，是我應(yīng)該做的！”

事后邱小姐致信管理處感謝這名保安，感謝碧桂花城有這樣一支素質(zhì)精良、品德高尚的保安隊(duì)伍。