第一篇：物業小故事

盡心尋找走丟小狗 保安敬業贏尊重

9月的一個深夜，小區的一業主因寵物狗“小白”丟失，對保安隊員橫加指責。保安隊長聽到吵鬧聲走過來，原來李先生懷疑小狗是保安隊員偷走了。

保安隊長了解后，先向業主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的，但我們連一只小狗都沒有給您看住，我們有責任！”接著指揮隊員分頭尋找，此時已是深夜。

可該業主仍不以為然的說保安裝模作樣，并堅持說小狗是保安隊員抓走的。保安隊長一再的耐心解釋，該業主的愛人卻朝他吐了一口吐沫：“盡力，說的比唱的好聽，我可不敢恭維”。面對如此難堪，保安隊長想到了公司服務理念，冷靜下來“你們的心情我們能理解，我們一定幫您找到小狗”

兩天后，保安隊長抱著隊員們努力找回的“小白”親手送到李先生家中，李先生好聲歉疚，連忙向保安隊長道歉。“沒關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評改正。”并謝絕了業主愛人的紅包。當業主感動的握住保安隊長的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區好衛士，素質第一流”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。

第二篇：物業小故事

40×40cm 共四個

1、關心時刻刻刻 服務無處不在

08年7月份，因為臺風，某單位出現斷電情況，業主晚上7點打電話要求維修，當時已經是下班時間，所有的維修人員都不在。考慮到正值臺風天氣，為了給業主排憂解難，主管接到電話，立即組織人員到達現場，積極跟進，當天就解決了問題。

物業管理處每時每刻都在關心業主，盡管到了下班時間，或者自然環境惡劣，只要業主有需要，我們都會在第一時間趕到業主身邊。

2、情侶吵架欲跳江 保安勸解化危機

有一對情侶吵架，而且越吵越兇，女的跑到碧江大橋的欄桿那里要跳江，身體已經在欄桿外的臺子上，幾經協調都不下來。見情況危急，保安讓她的男友去勸說，結果兩個人又吵起來，保安隊員便一直在旁，用真心的話語安慰調解，最終女孩在保安的協助下從橋上走下來，化解了危機。

3、磅礴大雨保安為客撐傘 感動客戶買別墅

在廣東五邑碧桂園發生了一件客戶因我們的保安而買了一套別墅傳奇故事。

當天恰好下大雨，前來看房的客戶動卻沒帶傘中，我們的那名保安撐著一把大雨傘一遍又一遍的把客戶從停車場遮到銷售中心，讓客戶很感動，客戶覺得這樣的物業公司值得信賴，當即就購買了一套幾百萬的別墅。

4、車窗未關，雨衣遮雨顯關懷

2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城錦湖豪苑當值隊員蔡梓俊（實名）在巡查崗位時，發現位于錦湖豪苑路口有一輛紅色小轎車的右前窗未關，經查車內沒有貴重物品，但當時正在下著雨，蔡梓俊趕忙找來雨衣遮住打開的車窗。車主第二天早上發現此事，高度肯定了花城物業管理員工作，并再三交待屋村前臺客服部轉達他對蔡梓俊同志的謝意。50×50cm 共五個

5、細心工作贏得業主信賴

有一位阿姨長期負責某業主的私家花園的護理，包括澆水、施肥、除草、修剪、噴藥等。她每次工作都非常小心謹慎，比如噴藥時，噴進魚池的時候，會小心地為魚池蓋上遮光膜，并換上低毒農藥。業主對阿姨的表現非常滿意，不僅對阿姨的手藝佩服，也從心底信賴阿姨的服務。后來，由于內部資源調整的原因，阿姨要調到別的區域，該業主得知情況后，主動打電話，請求阿姨繼續留下負責該花園的護理。

6、甘冒生命危險 保護業主財產

一個業主早上在煤氣爐上熱牛奶，結果出門時竟然忘記這件事，等保安發現時，屋子里已是濃煙滾滾。為及時救火，保安完全可以打破陽臺的玻璃門搶救災情。但是保安考慮到不要讓業主受到財產損失，便從廚房一個很小的窗口擠進去，在當時的情況下，不知道廚房內的具體情況，萬一瓦斯泄漏或者發生煤氣罐爆炸，保安人員就會有生命危險。可是保安為了業主，并沒有采取破門而入的最便捷的方法。

7、鑰匙失而復得 多虧細心阿姨

2007年8月25日，一業主向屋村管理處寫來感謝信：

“我是B 區業主，昨天早晨，本人不慎丟失鑰匙一串，有10多把鑰匙，一直到晚上回家才發現，聯絡管理處，當晚管理處派師傅幫我開門進入家中，今天上午我抱著試一試的心理來到管理處，得知是搞衛生的阿姨撿到了，最后終于失而復得。

在此，我要感謝那位阿姨，趙勇和屋村管理處的員工，希望貴公司能夠表揚他們。住在碧桂園，我感覺到這里是花園般的小區，有保安，有清潔阿姨，還有細心的屋村管理處員工，這里是一個溫馨、和諧、安全的小區。”

8、馬虎業主落鑰匙 悉心保安代保管

2008年3月20日，翠湖畔一區業主綦雁（實名）向花城屋村管理處領導發來感謝信： “我是翠湖一區的業主，我每天騎著一輛黃色的助力車上下班，回來時就停在保安亭的旁邊。因為自己很馬虎，經常把車鑰匙忘記在車上，細心的保安每次都幫我保存好，第二天交給我。今天是保安孫賽（實名）幫我保管了鑰匙，并一再叮囑我記得拔鑰匙。非常感謝保安的盡職盡責、愛心、細心。

除此，也感謝每一位保安同志每天為業主帶來的親切問候和無時無刻的安全感，感謝物業管理部門的優質管理！”

9、及時擒獲可疑男子 確保社區安全

2007年8月8目19：40，碧桂園廣州某項目崗值班隊員吳偉明（實名）發現一名可疑男子從苑區圍墻跳越而下，立即呼傳巡邏隊員李波（實名）增援，并及時將其控制住，將其扭送至警務室，后轉交當地派出所處理。

廣州碧桂園還發生過保安夜伏竊賊的事，因為項目外圍有一條河，曾有竊賊利用這條河游水過去避開保安崗亭，試圖進入園區。但是細心的保安也注意到這點，立即安排專門人員巡視、監守這條河，當竊賊渡河作案時，恰好就被埋伏在那的保安給抓獲了。80×80cm 共12個

10、冰雪里的溫暖服務

2008年初我國發生了百年一遇的冰雪災害，惡劣的天氣給交通運輸帶來重大影響，湖南黃花機場在1月26日被迫暫時關閉，滯留在機場的6000多名旅客需緊急疏散。

長沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三點至晚上七點，分六兩大巴將400多位旅客送到酒店。面對突發狀況，酒店迅速成立應急小組，由總經理擔任組長，各部門經理各自把關，做好服務工作和安全工作。

酒店所有員工冒著嚴寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房間。為保護好酒店公共設施和客人的安全，酒店保安部的員工在零下幾度的嚴寒天氣里24小時堅守崗位。

盡管如此，卻沒有一個人叫苦叫累、臨陣退縮，因為為客人提供舒適、安全的五星級服務，是所有員工共同的信念！

11、不顧安危 勇救翻車司機

2007年12月4日，碧桂園江門攪拌站站長李育林（實名）寫來感謝信，對我司保安進行表揚：

“在2007年12月4日10：40分，我站的一輛攪攔機在33區倒水泥時，突然發生意外，不慎翻掉下幾米深的溝里，當時情況非常緊急，司機被困在車里，從外面看不見司機，叫也叫不應，司機隨時都有生命危險。

值班保安獲悉后，馬上用對講機向上級匯報情況，保安部的幾個主管迅速到達了現場，看到情況十分危險，便馬上聯系了救護車，消防車到現場，其中三名主管不顧個人安危還多次下溝里查看司機情況，并嘗試把車的門窗打破解救司機，最終把司機從駕駛室求出，并及時抬上了救護車。

看到司機只是頭部受了點傷，我終于松了口氣，他們這種不怕危險、救死扶傷的精神，值得大家學習和傳頌。

12、陪生病老人辦護照

2007年4月4月，順德碧桂園屋村管理處客戶服務部來了一位姓林的臺灣籍老人，希望管理處能派人陪他去辦理護照續期，他焦急地告訴工作人員，因為他的護照當天就要過期，但家人均不在內地，而老人家也正在生病，所以只有來此求助。

雖然這樣的要求不是物管的工作范圍，但聽到老人家的難處后，當時負責接待老人的工作人員隨即作出行動：一面派人照顧老人家并聯絡醫院和其家人，一面幫助辦理護照續期。

事后，老人對曾提供幫忙的工作人員表示了誠摯的謝意。事件結束后，組織人員表示：“碧桂園‘用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事’的服務宗旨，使我們主動、無私地幫助這位無助的老人家，也是部門平時培養的團隊精神，使我們在短時間內默契地化解了一場‘危機’”。

13、拾金不昧，感動人心

“手提電腦一部”、“手機一部”、“攝像機一部”、“金戒指一枚”??多年來，碧桂園物業管理相關人員拾得了眾多錢財和物品，并悉數歸還到失主手中，獲得了業主和客人的肯定。

2007年11月16日，一女士找到碧桂園領導表示一定要酬謝巢湖碧桂園員工王智婉。

原來當天晚上，下著小雨，路上行人都很匆忙地趕往回家的路上，就在那時，一個身披紅色雨衣的女子騎電動車從王智婉身旁2米遠的地方經過，突然她的手提包從車上滑落下來，王智婉發現后就大聲呼喊她，可由于車子速度太快，沒能聽見。

王智婉見狀就拾起手包，坐上身邊朋友的車，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激動的淚水，并一再要求酬謝她，原來她的包里裝有300多元現金和2萬多元的存折。

碧桂園員工將拾金不昧的行為視作份內的事，若不是業主發來表揚信，可能他們的行為并不為我們所知，而他們仍依然默默地在自己崗位上做著相同的感人事跡。

14、服務標兵 認真負責感動業主

李連（實名）阿姨是碧桂園·鳳凰城（廣州）家政部員工。2007年10月，李阿姨開始為某超豪別墅做收樓前的護養工作。每天，李阿姨都早早趕到現場，按時開窗通風，打掃干凈衛生死角，仔細清理外墻、花園等因工程遺留的污跡。

她一絲不茍、默默地埋頭工作給業主留下了深刻印象，業主不禁感慨：“來碧桂園見到連普通的清潔阿姨都這樣對工作認真負責，看來我選擇入住碧桂園是絕對不會錯的！” 今年4月，李阿姨被評選為家政部的一線模范員工，再次榮獲服務標兵的稱號。在平凡崗位上默默工作、為公司、為業主多做事、做好事的信念，碧桂園物管人的共同價值觀。

15、為行動不便老人 設置安全通道

住在廣州碧桂園的業主董述文（實名）先生多年來因年老體弱、行動不便，一直以輪椅代步。

今年6月一個早晨，董老先生發現有三輛私家車堵住了家門口，對出入造成不便，便打電話到廣州碧桂園保安部求助。當天上午，保安部負責人康德春（實名）親自前往他家，并在董先生家門口擺放四個錐桶，設置了安全出車通道。第二天，董先生向管理處反映馬路上減速坡給自己帶來的問題。多年來減速坡使用輪椅代步的老人無法暢行，老人要求減速坡旁留出兩條輪椅通道。康春德（實名）再次來到老人家并細心解釋不能留出通道是怕摩托車利用通道不減速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。

對于廣州碧桂園物管部的優秀服務，董先生特此手寫致信道謝并表揚。

16、排憂解難 冒危險爬窗開門

除了保障業主們的生民財產安全外，在業主遇到困難時積極主動給予幫助、為業主排憂解難，也是作為碧桂園一名優秀的保安人員應有的責任。

07年6月，順德碧桂園翠湖居一名業主因一時疏忽，沒帶鑰匙就鎖上了門，家中又沒有人。著急之時保安員張改過巡行經過，了解情況后張改過馬上通知班長董鵬，董鵬來后二話不說就脫下鞋子，冒著生命危險從陽臺邊緣跳到二樓窗臺上，從窗戶進屋把門打開。這種奮不顧身為業主排憂解難的精神使業主感動不已。

華南碧桂園一名業主在晚上錯過了乘車時間，對道路交通又很不熟悉，焦急萬分。在工地保安的指引下，業主找到了保安班長陳樹威（實名）求助，陳樹威立即用自己的摩托車冒雨把業主送到了站點，業主才安全乘車回家。

17、業主車死火偏遇暴風雨 保安冒雨助推車回家

8月4日傍晚7時左右，廣州鳳凰城凰苑一街2號業主周沛林的電動車因蓄電池電能耗盡，被迫停在大酒店的馬路邊，正當無計可施時，一位身著迷彩服的巡路保安主動走過來詢問情況，并幫助他一起把車推出斜坡。此時天空突然電閃雷鳴，保安迅速用對講機呼叫兩位同事前來支援，就這樣，三人冒著暴風雨把電動車推到周先生家門口。這時三位保安已全身濕透。

周先生執意要禮謝他們，他們不肯接受，說為業主服務都是自己應該做的。周先生追問他們的名字，他們也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作崗位。

周先生被保安的這種默默無聞的精神所感動，寫來表揚信說：“他們不怕風雨、不怕困難、不受禮謝、大公無私、助人為樂的精神使我們深受感動，也體現了鳳凰城保安工作安全、周到、熱情、認真負責的良好水準！”

18、盡心尋找走丟小狗 保安敬業贏尊敬

9月的一個深夜，碧桂花城的一業主因寵物狗“小白”丟失，對保安隊員橫加指責。保安隊主管何燦波聽到吵鬧聲，循聲而來，原來李先生懷疑小狗是被保安隊員抓走的。何主管了解后，先向業主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的。但我們連一只小狗都沒給您看住，我們有責任！”接著立刻分配隊員分頭尋找，此時已是深夜。可該業主仍不以為然的說何主管裝模作樣，并堅稱小狗是保安隊員抓走的。何主管一再耐心解釋，該業主的愛人卻朝他吐了一口唾沫：“盡力？說的比唱的好聽，我可不敢恭維。”面對如此難堪，何主管想到了公司的服務理念，冷靜下來：“你們的心情我很理解，我們一定幫您找到小狗。”

兩天后，何主管抱著隊員們努力找回的“小白”，親自送到李先生家中，李先生好生歉疚，連忙向何主管道歉。

“沒關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評指正！”并謝絕了業主愛人送來的紅包。當業主感動地握著何主管的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區好衛士，素質第一流！”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。

19、快速服務 讓業主放心

一天晚上七點左右，在外出差的業主周先生，接到家里的電話，說是家里突然沒電了，而家里只有兩位老人和不滿十歲的小孩，沒電給他們帶來很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年邁的父母，周先生心理非常著急。

情急之下，周先生撥通了屋村管理處的電話，雖然已經是下班吃晚飯的時候，但電話卻輕松地撥通了，屋村管理處了解情況以后，馬上派水電維修部兩名工作人員到業主家里進行檢查。很快便查明了故障，解決了問題。

通電恢復以后，業主父母非常感動，請兩位員工喝水休息一會，但兩位工作人員連水都沒來得及喝上一口，便離開了。

第二天，業主寄來感謝信，信中說道：“我經常出差在外，家是我的牽掛，但因為有了你們素質高的員工，讓我很放心可以在外地工作。再一次對你們的辛勤工作表示感謝！”

20、專業園林工藝贏贊賞 有業主種了一棵造型羅漢松，需要把當初用來定造型鐵絲移走。由于鐵絲有小指頭般粗，很難剪除，且鐵絲是在羅漢松很小的時候纏上去的，部分鐵絲已經陷入了樹枝里。

這棵羅漢松價值10萬，而其造型是最貴重的地方，因此清理鐵絲絕對不能傷害其枝葉和造型，難度非常高。同時，這棵羅漢松種在花園里的噴水池，不能移下來作業。

該業主請來了私人護理的高手，也是無能為力。這時，業主想到了園區的園林綠化部，便抱著試試看的態度求助于他們。園林綠化部的老領班帶著4位阿姨出動，爬上人字梯慢慢靠近羅漢松，在烈日下，用鉗子把鐵絲一圈一圈地慢慢地鉗下來，五個人經過一天半的時間，終于把鐵絲清除完畢，而枝葉、造型毫無傷損。

園林綠化工以精湛的技術、耐性、謹慎和細心，贏得了業主的高度稱贊。

21、年輕保安勇躍魚塘尋失物

2006年7月30日中午，碧桂花城的業主邱小姐一家三口在泰和苑二街公園的魚塘邊觀賞錦鯉。突然，一歲半的兒子把手中的錢包扔進了魚塘，錢包有現金、鑰匙、卡等重要物品，邱小姐夫婦焦急萬分。

“有困難，找管理處！”邱小姐首先想到管理處并打電話求助。

不到一分鐘，保安隊員便趕來幫助打撈。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安們用漁網打撈，卻一無所獲。

這時，剛入職的小伙梁念武（實名），不顧魚池的混濁和腥臭，跳入池塘尋找錢包。20分鐘后沒有收獲，途中梁念武還忍不住嘔吐了幾次，邱小姐夫婦看到魚塘內眼都睜不開的惡劣環境，對他充滿了感激之情。

稍做休息，念武再次跳入魚塘，最終找到了錢包。邱小姐夫婦提出要給物質上的感謝，小伙子婉然拒絕，說：“這是我的責任，是我應該做的！”

事后邱小姐致信管理處感謝這名保安，感謝碧桂花城有這樣一支素質精良、品德高尚的保安隊伍。

第三篇：龍湖物業小故事

龍湖物業小故事

濃濃溫情 深深謝意

我們經常會收到業主寫給我們的感謝信，而下面這封是06年春節時物業公司的寫給業主的一封感謝信，在龍湖大家庭中，我們不僅感動著業主，業主也在感動著我們:

尊敬的各位業主：

在這辭舊迎新的日子里，龍湖西苑的業主們“策劃”并“上演”了一幕幕感人的場景，在“龍湖大家庭”里不斷上演，我們被深深地感動了??

除夕夜里，許多業主路過門崗時，都會親切的問上一句：“春節好！小伙子你們辛苦了！”；一位小朋友，在父母的帶領下非常禮貌地脫下帽子、向保安叔叔鞠了一躬：“叔叔，祝您春節快樂！”在場的隊員當時激動得不知說什么好，朝孩子敬了一個禮“也祝你春節快樂！”。孩子一蹦一跳回家了，望著他小小的快樂的背影，隊員心里熱乎乎的??

大年三十夜里十點多鐘開始，兩位安水閣的老業主就提著一大鍋熱騰騰的湯圓，在保安崗位上四處奔走為站崗的員工送湯圓。老兩口硬是堅持將一碗碗熱騰騰的湯圓親手送到每一個崗上；勵水閣的一位女業主帶著家里兩位小孩，提著精心煮好的湯圓送到崗位上，小朋友親熱的一聲聲問候：“保安叔叔辛苦了，吃湯圓吧”??這哪里僅僅是一碗湯圓，分明是業主們一顆顆關愛的心啊！

還有節日前夕，幾位老人為管理處扛來了一箱箱水果，說是業主出差回來捎的當地特產，堅持一定要我們收下――沉甸甸的水果凝聚著熱心老人們的真心實意。

這一幕幕的感動，用“謝謝”已不能表達我們的感激之情。我們想再次代表西苑管理處的全體員工向所有業主表示衷心的感謝：感謝您們對我們的關心與支持。再次祝愿您和家人：闔家幸福！萬事如意！

重慶新龍湖物業管理有限公司

西苑管理處

2006年2月20日

瓜子殼的故事

故事的具體時間不詳，據公司老員工回憶，應該是在99年，龍湖南苑交房，業主陸陸續續入住后不久。

一天，在龍湖南苑小區干道，一位女業主牽著女兒的手，走在回家的路上，一邊嗑著瓜子一邊習慣性的將瓜子殼扔在地面上。

不經意中，小女孩回頭看了一眼，“媽媽！媽媽！你看阿姨！”順著小女孩手指的方向，一名保潔大姐正在彎腰默默的清掃一路上的瓜子殼。。。

第二天一早,這位女業主就到南苑管理處客戶中心的前臺,向工作人員致歉，說起昨天她亂扔瓜子殼的事情

“作為一個母親，我一直在教育小孩要愛護公共衛生，但我自己卻沒能做到；保潔大姐本原本可以通過提醒我，從而也降低自己的工作量，如果是這樣的話，我自信也會配合，但保潔大姐卻在我們后面悄悄的打掃，避免了我在女兒面前的尷尬。”

“從此之后，我一定嚴格要求自己，要求我的小孩及身邊的家人，一定要維護公共衛生，不要在小區，尤其是咱們龍湖自己的小區，亂丟亂扔，因為這樣不但破壞了小區的環境，更破壞了保潔大姐的勞動成果，我真的不想再額外的增添保潔大姐不必要的工作量。”

“你們一定要轉告這位可敬的保潔大姐，以后我再也不給她添麻煩了。。。”

好人一生平安

5月1日凌晨，千家萬戶正在酣夢中時，我家小孩因患病去兒科醫院急癥打的回來，此時雷雨交加。因心情焦慮，下車時只顧著小孩，不慎將急診開的藥留在了車上。回到家里準備給小孩喂藥時才發現藥丟了，感覺異常的沮喪，只好決定再去拿藥。正在這個時候，我家門鈴響了，保安蔣曉城出現在我們面前，手里拿著我們掉在出租車上的藥！當時我的眼淚就差點要掉下來，當小蔣祝孩子早日康復的時候，我已經不知道該說什么才能表達心理的感謝了。

來龍湖居住一年，平日里一直感覺龍湖的物管在方方面面都做得細致入微，如果說要寫的話，那就太多了。以前的日子里，我一直心安理得地享受著這一切，也一直覺得自己當初買房的選擇是明智之舉。可就在這個凌晨，我徹底感動了，感動于龍湖的細致、體貼。門口值守的保安居然會發現掉在出租車后座上的一小包東西，平時雖然和保安面目很熟，小孩也喜歡和保安叔叔玩，但小蔣居然能準確知道我家住在哪閣、哪個單元、哪套房，并且還在那樣惡劣的天氣中給我們送來，我真的不知道應該用哪些文字才能表達我的感激之情。龍湖的確在一點一滴中默默地履行著“善待你一生”的承諾。我想每一個居住在龍湖的人都會有這樣的感受。

最后，再次感謝蔣曉城同志以及龍湖西苑物管的工作人員，謝謝你們讓我們感受到了體貼入微的服務，祝愿好人一生平安。

西苑玉暉閣3單元2012004年5月5日

后記：業主的這封感謝信很鄭重、制作也很精美，特意配上一副西苑園區風景，排好版打印出來。現存在西園管理處。

午夜尋人

去年夏夜一個難忘的經歷，至今仍讓我感動不已。那時我們一家才從南苑搬到西苑。兒子剛滿四歲，很獨立。因為早上起不來到幼兒園遲到過一次，他總是擔心要遲到，當不了第一名，夜夜不安。一天夜里12點多鐘了，小家伙突然醒了，自己穿好衣服背起書包，悄悄走到床前說了聲“爸爸我上學去了喲”。睡夢中我無意應了聲“嗯”，睡意朦朧中聽到大門“哐”地一聲。幾分鐘過后我才猛然驚醒，恍然想起剛才的對話，起身沖到兒子床前，床上居然空無一人！一下慌了，叫醒一家人出門找兒子！

“康康、康康”，我邊走邊喊著。寧靜的夜晚，聲音格外刺耳。圍著樓幢找了一圈，仍然沒找到。哪里去了呢，這么晚了要是跑到小區外了可怎么辦啊？想到這心里更著急了。一路小跑，快到小區大門口時隱隱約約的燈光下瞥見兒子熟悉的背影??正在值班室里正和隊員說著什么，一塊石頭終于落地了。

后來，兒子告訴我事情的經過：當他走到門崗時，被隊員發現了。細心的隊員發現小家伙是一個人，叫住他：“小朋友，你一個人要到哪里去呀？”“到南苑上幼兒園。”“怎么沒有大人呢？”隊員把兒子帶進崗亭，問清楚住址后馬上用對講機通知家中。

這件事情過去很久，但一想起此事，腦海中還浮現出那位瘦高個、和善的隊員。很多時候，我們可以輕松而溫馨地品味母親沖調的一杯熱茶，而往往謝絕列車上坐在身邊的路友的一焙香茗；我們可以輕易地相信朋友不經意間的一句調侃，卻對一個素昧平生的陌生人的忠告感到滿腹狐疑。這些心和心的距離不是別人，正是我們戒備森嚴的心給我們造成了。如果不是孩子對保安的信任，不是我們對龍湖的信任，我想，那天，我不一定能見到我的孩子。可惜當時只顧著照顧小家伙，沒來得及問他的姓名。想對那位不知姓名的隊員道一聲：“謝謝你，朋友！”

——摘自西苑業主表揚信

溫暖心靈

記得那天是周末，第二天便是中秋佳節。不過這周末和節日對我來說都是那樣的郁悶。最近剛好經歷了一場感情打擊，結束了十年的婚姻生活，重新走向一個人單身的日子，這節日多少給我一種更哪堪冷落清秋節的惆悵。不過更糟糕的是，家里的熱水器不知怎么的，打不了火，換了電池也不行；洗手盆的管道也堵住了，流水不暢；客廳的柜子抽屜滑軌出了問題，開了就關不上。這一連串的倒霉事都全讓我遇上了，可這些都是我能力不足以解決的問題，只有望“家”興嘆的份，這讓我原本郁悶的心情又加上了一份無奈和傷感。

晚上，我試著給物管部打了個電話，叫工程部替我聯系一下熱水器廠家來看一看。第二天上午，家里門鈴響了，來了一位工程部的師傅。師傅說，我先來替你看看可能是什么問題，如果需要廠家來人我再同他們聯系。師傅檢查后說，是電池彈片的問題，還有你把電池上反了，我替你把這彈片調一下。不一會，師傅告訴我，這問題本是廠家的范圍不過我已經修好了不用廠家來了。這時我告訴師傅，你能不能再替我看一下這洗手盆的水道是怎么堵住了。師傅把下面管道檢查后說，是你裝的時候把沉水彎裝得太下去，用點舊布墊一墊就行了。一小會的工夫，堵了幾天的水道問題就這樣解決了。師傅正準備走的時候，我抱著試一試的心情，問師傅能不能再幫我看一下柜子抽屜是怎么回事，師傅檢查后說，是滑軌的螺絲沒上好，調整一下位置就可以了，接著用螺絲刀三下五下就把我認為的難題解決了。

這時，我郁悶的心情不由地好了起來，在感激之余，還有些溫暖。師傅的服務讓我感受到了龍湖對業主的關愛和真誠，如陽光般照進了我的心靈，溫暖著我，讓我在這一中秋的午后覺得不再孤單，也不再那么悲觀，讓我相信生活中的很多問題都是可以解決的。這更讓我覺得自己選擇龍湖沒有選錯，它的服務的確讓我感同身受。

我向師傅道謝時，看到了他工牌上的名字：董強。

——摘自龍湖外網論壇

作者“一路上”（2005-10-17）

倒車

張女士是香樟林別墅的一位業主。

2004年，當時她剛剛學會開車，每天回家停車成了她的一件麻煩事，因為她的別墅位于坡地區，停車位也是位置比較狹小的單車位，所以倒車入庫對張寧來說是件讓她有點心驚肉跳的事。

一天，當時在坡地別墅區域巡邏的保安隊員黃興江（現在是香樟林別墅保安主管）看到后，就主動上前指揮她停車入位。在隨后半年多的時間里，每當這位女業主開車回家，門口總有一名保安在等候，指揮她安全地停車入位。

張女士對這樣細心的服務很滿意，但是她一直感到有點困惑：每天指揮我倒車的是不同的保安，怎么搞的這里的保安個個都知道我不太會倒車，而且每天都會在我回家的時候提前到車位前等候，指揮我倒車？

三個月后，張女士向物業公司的領導去尋找這個問題的答案。經過了解，原來黃興江當天發現她是個新司機，倒車入位遇到困難后，就這個情況通知了門崗，門崗的保安隊員把張女士的車牌號寫在了黑板上，所有值班的門衛一看到她的車回來，就會立刻通知在坡地別墅區域的巡邏隊員提前去接應，指揮張女士倒車入位，這件事一做就是6個月，直到張女士自己可以自如安全地倒車了。

生命如花

生命最本源的色彩，應是斑駁的記憶，記憶中，有紅的花、綠的葉、黃的蕊、晶瑩的露，是一朵芬芳綻放的花兒。

相信龍湖物業大部分老員工都還記得很早以前南苑那位美麗的叫寧欣（化名）的女孩，她的美麗不僅是因為她有著烏黑秀麗的長發和明媚動人的笑魘，更因為她在龍湖短暫的日子里所表現出來的樂觀與堅強。

剛住進龍湖時，寧欣就檢查出患了癌癥，是血癌，并且已是晚期。這一消息對寧欣全家來說無疑是個噩耗，但寧欣卻非常冷靜。接下來的日子，便是寧欣享受的時光了。她一邊到醫院接受治療，一邊經常到小區的健身房和健康的人們一起鍛煉。她要抓住大地的恩賜，擁抱陽光與雨露，動人的笑容總是掛在她的臉上，絲毫看不出這是一位正忍受病痛折磨的姑娘。

一位還有印象的老業主說，這姑娘太堅強了，臉上一直是掛著笑的，根本看不出這是一正在承受病痛折磨的人。可是沒有多久，她就不行了臥床不起。

健身房里、晨練的隊伍里突然少了一個熟悉的身影，她怎么沒來，是病情重了？龍湖的鄰居們揣測著，擔心著。

那時候每天都有很多人去看望寧欣，大家都說，住在龍湖啊，其實就象一個大家庭一樣，誰家有什么事的話，大家都會伸出援助之手的，很溫暖。

一天一大早，在寧欣家的窗前，擺放著一盆鮮花，生命的綠，洋溢著生活的激情，綻放滴滴吐露更散發陣陣清香。這是物業綠化部的員工前一晚悄悄擺上的，為的是讓寧欣在清晨一睜開眼便能感受到生命的燦爛。接下來的日子，寧欣的窗前的鮮花越來越多，越來越多，直到最后，擺滿了整個窗臺。

物業的員工希望能用這種方式給寧欣力量，給她活下去的力量。一朵花凋謝了，還有更多更多的花將要開放。可是沒過多久，寧欣還是離我們遠去了。一朵花在眾人的呵護與期

待下還是凋謝了，這是一種無比的惆悵與不舍。驕陽似火，龍湖大家庭卻充滿了悲傷。但是我們相信寧欣走的時候并不孤單。

龍湖物業的員工，用這樣的方式，守侯一種對生命本源的追求，守侯一段生命如花的記憶！生命如花，善待生命，善待你一生！

注：該故事的中提及的一家，現在已經搬離龍湖南苑，這個故事如今只有物業部分老員工和個別老業主還有印象，以上內容是根據口述整理的。

第四篇：物業保潔小故事

物業保潔小故事

溜狗的小故事

2013年9月，凰城華府一期洋交房后，業主裝修后陸陸續續入住后不久。一天清晨，在凰城華府小區河邊道路旁，一位女業主牽著心愛的貴賓犬；走在河邊的路上，一邊散步一邊習慣性的逗著狗。走著走著,貴賓犬就在路邊草坪上拉了一小堆狗屎,女業主牽著狗繼續走著;走到不遠處后不經意中，回頭一看,一名保潔大姐正在彎腰默默的清掃那一小堆狗屎；女業主當時就走向那位保潔大姐并向她致歉，后到客服中心向工作人員表揚保潔大姐。此后每天清晨就發現女業主在小區散步溜狗的同時會發現她手里多了一把小鏟子。

馬虎工人落鑰匙,細心保潔防隱患

2013年11月的某一天，凰城華府一期洋房12棟2單元的保潔大姐陳安碧在清掃樓道時發現一業主家的門半開著，鑰匙插在門上，在外面也聽不到門里有任何聲音。為了防患安全隱患就按平時部門里的培訓操作，禮貌的敲門提醒業主，結果發現沒人應聲，就立即上報客服人員及部門主管。在此地等待幾分鐘后，安全人員及客服人員到來敲門確認無人后，與業主取得聯系后將門關閉鑰匙保留在客服中心，業主回來領取。

業主回來領取鑰匙后說由于新房剛裝修完畢，家具送貨上門時，業主外出有事鑰匙放在工人那里，工人送貨后太馬虎就走了，門未關鑰匙未取。業主對此再三感謝細心的保潔大姐盡職盡責，除此也感謝每一位物業工作人員每天為業主帶來的親切問候和無時無刻的安全感。

第五篇：物業小故事

武漢金域天下物業小故事：

1、拾金不昧，感動人心

“手提電腦一部”、“手機一部”、“MP3一部”、“錢包一個”“手提包一個”??從武漢金域天下正式開業，八個月以來，佳兆業物業管理相關人員拾得了眾多錢

財和物品，并悉數歸還到失主手中，獲得了業主和客人的肯定。

2012年12月6日，萬女士找到物業客服主任表示一定要酬謝客服部領班赫婷婷，希望親手將感謝錦旗送給她。原因是赫婷婷同志在得知萬女士丟失手提包之后，耐心地通過多種手段幫她尋找手提包。萬女士拿到包以后，留下了激動的淚水，并一再要求酬謝她，原來她的包里裝有300多元現金和2萬多元的存折。

2013年2月23日下午，到訪客戶劉先生不慎將錢包遺失，包內有一萬多元的認籌金、數張銀行卡以及身份證等重要物品。當客服部劉麗平發現錢包時，立即呼叫領班協助尋找失主。為表示對其謝意，劉先生特意寫了一封感謝信至武漢金域天下物業服務中心。

佳兆業物業每一位員工將拾金不昧的行為視作份內的事，若不是業主發來表揚信、送來錦旗，可能他們的行為并不為我們所知，而他們仍依然默默地在自己崗位上做著相同的感人事跡。

2、關心時刻刻刻

服務無處不在

2013年3月11日，武漢金域天下項目物業工程部梁工，在完成最后一次工程排查后，已經快到下班的時間了。剛巧路過財務部，經溝通，得知業主張先生交房屋首付款，可是不料財務室拒收現金，但又擔心路況不熟悉，找不到銀行。梁工不計個人得失，主動提出可以用自己的電動車載他去銀行存錢。在返回的路上，張先生不斷對梁工表示衷心感謝，對他無私奉獻的精神高度贊揚。待張先生辦完手續之后，四處尋找梁工，再三感謝他。但是言語已經表達不出他對梁工的感謝，張先生誠懇地寫了一封感謝信交給了梁工，感謝梁工犧牲小我的善舉，服務客戶的精神。

佳兆業物業管理不分部門，不分職位，每時每刻都在關心業主，盡管到了下班時間，或者自然環境惡劣，只要業主有需要，我們都會在第一時間毫不猶豫地未業主排憂解難。