第一篇：物業客服小故事

我們的家園就像一個大家庭，業主是這個家的成員，我們就是他們的管家，一個家庭的和諧離不開每個努力的——物業人。

華宇上院21棟1-1住著這樣一對雙殘（雙腳殘疾）夫妻及老父親（男：周世祿 電話：，女：楊治芳 電話：），平日里他們的生活非常艱辛，既要工作又要照顧家里的老人，家里唯一的生活來源就依靠著開殘疾人三輪摩托車為生，可是他們沒有抱怨生活的艱辛，依然辛勞的工作著，用自己的雙手筑起了自己的家——華宇上院。

周叔叔從接房、裝修、入住過程中非常的配合華宇上院客戶中心，按時的繳納了物業服務費。在平日我們的物業工作中，了解到周叔叔他們一家的特殊情況，我們的賀主管、鄭主管經常走訪該戶，為他們及時的排憂解難，當公司組織“關愛空巢老人”、“新春佳節”送米行動、“端午節”送“艾”活動、維修上門關“愛”活動的第一時間，2位主管便主動、熱心的安排相關人員到周叔叔家里去送上祝福。平常周叔叔的娃兒也孝心實足，經常給老2口在網上買東西便寄到客服中心，客服中心的前臺妹妹們發現有周叔叔的包裹就及時給他送到家里去。

當周叔叔回憶到2位主管在平日的工作中，對他們一家人的關愛，表示非常的感謝他們，簡單的說出了14個字“平凡的工作崗位，做著不平凡的事”。就是這簡單的14個字在華宇上院客服中心發揚光大。

第二篇：客服小故事

說話切忌隨意

眾所周知，做客戶服務的我們在客戶面前講話時都會小心謹慎，熱情有加；在同事面前講話則比較隨意，這是彼此間的默契與熟悉所致。殊不知，如果把這種隨意置于工作時間、工作場合就難免會發生意想不到的后果。這是親身經歷的一件事情給我和我的同事們上了一堂終生難忘的教育課。

那是一位五十歲上下的女同志，前來柜臺咨詢保險業務。她身材不高，長得慈眉善目，化著淡妝，顯示出良好的修養。由于柜臺較高，所以我們只能看到這位女同志雙手疊放在柜臺上，撐起自己的下顎，向我的同事咨詢。

“我想給我和我的老公各買一份保險，有什么合適的嗎？我老公經濟條件特別好，價格高低都沒有關系。”由于她是南方人，說話的聲音柔柔弱弱的，尤其是“老公”這個稱謂更是讓我們相視一笑，大家不約而同的都扭頭看了她一眼。我的同事給她推薦了大病保險，隨后遞給她一份條款，建議她回去先仔細看看。她拿著條款，轉身離開了高高的柜臺。柜臺外面恢復了安靜，可是柜臺里面卻像開了鍋一樣，你一言我一語地議論起來。甲說：“瞧她那嬌滴滴的樣子，還一口一個老公的，年紀不小，稱呼還挺時髦。”乙說：“可不是嘛，一聽就知道他們的關系非同一般啊。”

丙說：“現在的人不分年紀都想趕個時髦。昨天，我帶孩子去紫竹院公園，一個二十歲上下的小姑娘就挎著一個五十多歲的人，一看就是傍大款的。”

甲又接上一句：“你說剛才這老太太都這把年紀了，得傍一個多大歲數的呀！”乙說：“反正一看就......”

柜臺內突然鴉雀無聲了。原來是乙一抬頭，發現剛才咨詢業務的客戶不知什么時候又站在了柜臺外。

柜臺內的人個個表情凝固，整個營業室靜得連一根針掉在地上都能聽得見，似乎大家都在等著柜臺外的人發怒。

面對這一場面，客戶緩緩地開口說：“我一直坐在沙發上看條款。”她停頓了一下。“我不會和你們計較的，如果我的孩子還健在的話，他的年齡和你們差不多，所以我一看到你們這個年齡的人就覺得很親切。我有一點沒看明白，誰能給我講講嗎？”

柜臺內的人呆坐在那里，不知如何是好，甚至不敢看客戶一眼。好在剛才還有一位同事一直沒有參與議論。緩過神兒后，她迎上去詢問客戶哪里沒有看明白。

其他的人屏住呼吸，奪路而逃。這時候，每一個人都意識到剛才一番隨意議論的后果有多么嚴重！我們紛紛跑到隔壁的房間，通過柜臺的監控器默默的注視著柜臺前的客戶......這一幕雖然發生在多年以前，但卻猶如昨日。這位客戶以她的寬容和大度讓我們感受到了此時無聲勝有聲的震撼！同事間一番隨意的話語給客戶帶來的是無言的傷害。時至今日，我們每每談起這件事時總會懷著一顆愧疚之心！

這件事情像警鐘一樣在時刻提醒每一位客戶提供專業化的服務，切忌隨意而語；激勵著我要熱情、真誠、寬容地對待每一位客戶，因為我們是一名客戶服務工作人員，代表的是。。！

平凡客服 挑戰人生-----最后的投訴

面對客服這份工作，我在從容的同時強烈地感覺到了自己有太多的不足。記不得第一個電話所涉及的內容，也記不得共接過多少電話，而對關于自己的投訴，我想我會永遠記得。

在幾年的工作中，從未有客戶對我進行投拆過，不敢保證接待的每個客戶都是滿意的，但自己盡心盡力的做著，力求做到完美。

每一天都在平常中度過，您好！**號為您服務，當我再一次接通客戶電話時，心情依然平靜。“我想問一下辦理結婚登記到什么部門去辦”。這是個熟悉的不能再熟悉的問題，不用思考，我就回復客戶“到雙方戶口所在地的任何一方民政局的婚姻登記處辦理就可以了”。普通的一個咨詢電話就這樣在普通中掛斷了。

幾分鐘后，您好！**號為您服務，當我又一次接起電話時，對方又是剛才的那位先生，同時，他也聽出來是我剛剛接的他的電話。他的第一句話就是對我剛才的回答提出質疑，在更細致的解釋后，客戶依然對我第一次沒有提供他婚姻登記處的電話而不滿，讓他又打了幾個電話才問清，是我的不負責任。面對客戶對自己的第一次質疑，我是那么的不知所措，找不到更合適的語言來形容那一刻復雜的心情，客戶在憤怒中掛斷了電話。

客戶的第三次來電，直接對我進行投訴，知道他投訴的同時我并沒有感到驚訝，似乎在意料之中的事情。

我為這次的工作失誤，付出了相應的代價，更主要的是讓我的心重重的被撞擊了一下，突然間意識到自己做的其實并不好，并不完美。

我開始了反思自己，在過去的工作中，也許有太多自己接待過的客戶不滿意，只是他們沒有給我知道的機會，更不會給我改正的機會。是這位先生給了重新思考的機會，給了我反思自己工作中存在的不足和惰性的機會。

現在真正的體會到了在平凡的工作中，不能忽視的東西太多，值得學習和珍惜的東西也太多，在平凡中如何尋求真正的自我，如何體現自我的價值，挑戰自我。在平凡的工作是要學會自我反醒和不斷進步，更要會自我完善。

是他讓我重新思考，讓我似乎麻木的情感得到了復蘇，在工作中我們應該永遠激情與智慧并存，不斷更新自己對自己的認知，不斷刷新對工作的木訥和同樣的重復，這樣才有可能不被客戶丟到回收站。

這是我的第一次投訴，我志在將是最后一次。

表達的魅力-有話你就說出來

一個鉆石卡會員撥打進10086，表示有事要去找客戶經理，但是撥打多次***一直沒人接聽，要求咨詢客戶經理的其他聯系方式，于是我通過CRM查詢該客戶的客戶經理是一位日本人，系統中只有一個工作電話，當我說出客戶經理姓名的那一刻，客戶有點不情愿的說沒錯，他的客戶經理中文說不好，英語也說不好，跟她溝通有障礙，當時非常氣憤的要求更換客戶經理，于是我立馬安撫客戶情緒，換客戶經理的問題我們會幫客戶記錄反饋的，也非常真誠關切的問客戶是什么問題，我們盡最大努力來幫客戶解決，原來客戶今天剛在營業廳參加了一期換手機活動，表示明天送貨，但是客戶明天要出國必須把護照原件帶走了，只能留下復印件要求客戶經理協調處理。

這是一個很棘手的問題，于是我讓客戶等待我到后臺去核實。跟現場支撐核實，該問題不符合公司規定，無法直接辦理，就算找到客戶經理也不一定能夠解決，而且客戶明天就得送機，時間非常緊促，于是我找到了客戶經理的私人電話，說明情況后我又要了他的當班負責人的電話，但是通過系統外呼他班長的電話卻發現是個空號，于是我又找到客戶經理那邊主管的電話，外呼多遍無人接聽，這時時間已經過去7-8分鐘了，客戶已經掛了電話，我一莫愁展，沒有解決客戶問題，不知道該如何和客戶解說，于是我抱著試試看的心態撥通了客戶經理的電話，那邊非常客氣，雖然是位日本同事，但是基本上還是可以順利溝通的，我盡

量放慢語速說明情況，他也很快了解到事情的緣由，于是他緊急聯系他的部門，幫客戶做特殊申請，但是由于申請時間長無法保證明天一定把手機送到，但是最少是可以的，我的一顆懸著的心總算落地了，心懷感激客戶經理的幫忙，為確保萬一，客戶經理也表示事情確定后會給客戶回個電話，這時離客戶掛斷電話已經過了十幾分鐘，和客戶經理結束通話我立馬給客戶回撥，客戶的語氣也是非常的友善。當務之急我跟客戶說明事情已經解決了，但是需要時間可能會長，這次多虧了客戶經理的幫忙，應該感謝他。

客戶也非常高興，表示感謝移動公司的每個人，得到客戶感謝的那一刻我是如此的自傲和驕傲，當然同時我也不忘夸客戶是我們尊貴的VIP會員提供優質服務是應該的，看得出客戶也是非常的高興，趁此機會也幫客戶經理說情，這次客戶經理真的幫了大忙，客戶領悟后當即表示不更換客戶經理了，這一刻我懸著的心才真正的放下來，也體會到雙贏的好處。

牛奶里有異物 顧客來投訴 看他如何處理

一天，某牛奶公司的經理室，沖進來一顧客只見他手里拿著一瓶酸牛奶，氣沖沖地對經理就說道：“這樣的酸牛奶能喝嗎？豈有此理，我要求賠錢，你們的售貨員還不答應。”但是也許還根本沒有喝過。

經理拿過那瓶酸牛奶，發現其中夾雜著玻璃碎片，不禁大吃一驚。他很快鎮靜下來，向那位顧客發問道：“請問，這酸牛奶您喝過沒有，要是已經喝了，那咱們先上哪個醫院檢查檢查，然后回頭再上法院吧？”這句話，大出那位顧客意外，反倒令他有點不好意思了，只見他滿臉怒氣即刻消失一大半，開始心平氣和地提他的意見和建議了

曾經有個推銷員來推銷產品，禮貌走進經理辦公室，經理正在忙，沒事，很懊惱的跟推銷員說：“現在沒空，滾！”過了兩個小時，推銷員繼續禮貌的走進辦公室，幽默的說：“經理，我又滾回來了！”試想一下，聽到這里，這個經理還會讓他再滾一次嗎？

提倡主動服務意識，挖掘客戶更深層次的需求

主動的服務更能滿足客戶需求，為客戶考慮的更多，在堅持好立場的時候是最佳的服務內容 掛機前多加一句“您看我給您解釋清楚了嗎？”或“請問還有什么能夠幫您的？”

細節決定成敗，被投訴是每個客服必經之路，很多人沒辦法接受別人的批評，而把別人的批

評轉變到別的地方，甚至轉到對方身上去。好的客服能坦然的接受別人的批評并找出問題解決改正。有的卻從不反思，我想這就是很多優劣客服的區別之一吧

一聲“謝謝”的力量

作為一個客戶代表，我們每天都要面對不同的客戶，回答不同的問題，處理不同的事情，有時真是感到身心疲憊，精神壓力特別大，尤其是接到一些蠻不講理的客戶來電，那真是秀才遇上兵，有理說不清了，如果再加上脾氣暴躁些的，呵呵，你一整天都別想有好心情了。但我，不，正確的說是與我一起工作的另一個客戶代表遇見了一次例外。

有一天，她連續接了幾個比較煩人的電話，而且客戶的態度都非常惡劣。雖然她并沒有將自己的不快展現在客戶面前，而且一個勁的用微笑來掩飾自己的怒氣。但眼睛是心靈的窗戶，從她的眼神里，我可以看見熊熊的火焰正在燃燒，像是宣告她已怒發沖冠了。果真，一掛斷電話，她就向旁邊的我發起牢騷，大吐不快，從而排擠心中的不痛快。然而，任我如何安慰，勸導她，仍然無法讓她平靜下來。本以為今天她會向往常一樣，可能一整天心情都無法恢復平靜了。這時，她的電話鈴聲再次響起，只見她深吸一口氣調整心態，又露出了專業的微笑。這個電話很短，可能就是咨詢個號碼吧，但掛斷電話的她卻笑個不停，那是發自內心的笑，像吃了蜜糖似的。原來，只是因為剛才那位客戶對她說了句：“謝謝您，祝您工作愉快”。

一句短短的祝福，淹沒了熊熊火焰，也讓她不再報怨之前的其他客戶的種種不是，嘴里只叨念著“祝您工作愉快”。我非常能體會她心情和態度轉變的原因，我也非常了解這句話給她帶來的感動。就這樣簡簡單單的一句話，卻勝過了我的千言萬語，苦口婆心，正是因為它是出自客戶之口，哪怕這句話僅僅是一種禮貌的表現，但對我們來說它是一種理解，一種鼓勵，是無形的精神支持。其實我們需要的很簡單，只是希望能得到客戶的理解。

我相信，只要是做服務行業工作人員，無論是通過電話聯系的話務員還是直接與客戶面對面的工作人員，都會與我們有同樣的心情。所以，這件事之后每次撥出電話給單位同事或其他單位的工作人員、座席時，我都不忘在“謝謝”后面加句“祝您工作愉快”。我希望借此能化解他們工作的勞累和心靈的疲憊，能帶給他們一份好心情。

任何電話結束之前，送上一句溫馨的祝福：“祝你生活愉快！” “感謝您寶貴意見” “祝您工作愉快或者提前祝您周末愉快話不多”,意義很重要

第三篇：物業小故事

40×40cm 共四個

1、關心時刻刻刻 服務無處不在

08年7月份，因為臺風，某單位出現斷電情況，業主晚上7點打電話要求維修，當時已經是下班時間，所有的維修人員都不在。考慮到正值臺風天氣，為了給業主排憂解難，主管接到電話，立即組織人員到達現場，積極跟進，當天就解決了問題。

物業管理處每時每刻都在關心業主，盡管到了下班時間，或者自然環境惡劣，只要業主有需要，我們都會在第一時間趕到業主身邊。

2、情侶吵架欲跳江 保安勸解化危機

有一對情侶吵架，而且越吵越兇，女的跑到碧江大橋的欄桿那里要跳江，身體已經在欄桿外的臺子上，幾經協調都不下來。見情況危急，保安讓她的男友去勸說，結果兩個人又吵起來，保安隊員便一直在旁，用真心的話語安慰調解，最終女孩在保安的協助下從橋上走下來，化解了危機。

3、磅礴大雨保安為客撐傘 感動客戶買別墅

在廣東五邑碧桂園發生了一件客戶因我們的保安而買了一套別墅傳奇故事。

當天恰好下大雨，前來看房的客戶動卻沒帶傘中，我們的那名保安撐著一把大雨傘一遍又一遍的把客戶從停車場遮到銷售中心，讓客戶很感動，客戶覺得這樣的物業公司值得信賴，當即就購買了一套幾百萬的別墅。

4、車窗未關，雨衣遮雨顯關懷

2008年2月24日凌晨三十分，碧桂花城錦湖豪苑當值隊員蔡梓俊（實名）在巡查崗位時，發現位于錦湖豪苑路口有一輛紅色小轎車的右前窗未關，經查車內沒有貴重物品，但當時正在下著雨，蔡梓俊趕忙找來雨衣遮住打開的車窗。車主第二天早上發現此事，高度肯定了花城物業管理員工作，并再三交待屋村前臺客服部轉達他對蔡梓俊同志的謝意。50×50cm 共五個

5、細心工作贏得業主信賴

有一位阿姨長期負責某業主的私家花園的護理，包括澆水、施肥、除草、修剪、噴藥等。她每次工作都非常小心謹慎，比如噴藥時，噴進魚池的時候，會小心地為魚池蓋上遮光膜，并換上低毒農藥。業主對阿姨的表現非常滿意，不僅對阿姨的手藝佩服，也從心底信賴阿姨的服務。后來，由于內部資源調整的原因，阿姨要調到別的區域，該業主得知情況后，主動打電話，請求阿姨繼續留下負責該花園的護理。

6、甘冒生命危險 保護業主財產

一個業主早上在煤氣爐上熱牛奶，結果出門時竟然忘記這件事，等保安發現時，屋子里已是濃煙滾滾。為及時救火，保安完全可以打破陽臺的玻璃門搶救災情。但是保安考慮到不要讓業主受到財產損失，便從廚房一個很小的窗口擠進去，在當時的情況下，不知道廚房內的具體情況，萬一瓦斯泄漏或者發生煤氣罐爆炸，保安人員就會有生命危險。可是保安為了業主，并沒有采取破門而入的最便捷的方法。

7、鑰匙失而復得 多虧細心阿姨

2007年8月25日，一業主向屋村管理處寫來感謝信：

“我是B 區業主，昨天早晨，本人不慎丟失鑰匙一串，有10多把鑰匙，一直到晚上回家才發現，聯絡管理處，當晚管理處派師傅幫我開門進入家中，今天上午我抱著試一試的心理來到管理處，得知是搞衛生的阿姨撿到了，最后終于失而復得。

在此，我要感謝那位阿姨，趙勇和屋村管理處的員工，希望貴公司能夠表揚他們。住在碧桂園，我感覺到這里是花園般的小區，有保安，有清潔阿姨，還有細心的屋村管理處員工，這里是一個溫馨、和諧、安全的小區。”

8、馬虎業主落鑰匙 悉心保安代保管

2008年3月20日，翠湖畔一區業主綦雁（實名）向花城屋村管理處領導發來感謝信： “我是翠湖一區的業主，我每天騎著一輛黃色的助力車上下班，回來時就停在保安亭的旁邊。因為自己很馬虎，經常把車鑰匙忘記在車上，細心的保安每次都幫我保存好，第二天交給我。今天是保安孫賽（實名）幫我保管了鑰匙，并一再叮囑我記得拔鑰匙。非常感謝保安的盡職盡責、愛心、細心。

除此，也感謝每一位保安同志每天為業主帶來的親切問候和無時無刻的安全感，感謝物業管理部門的優質管理！”

9、及時擒獲可疑男子 確保社區安全

2007年8月8目19：40，碧桂園廣州某項目崗值班隊員吳偉明（實名）發現一名可疑男子從苑區圍墻跳越而下，立即呼傳巡邏隊員李波（實名）增援，并及時將其控制住，將其扭送至警務室，后轉交當地派出所處理。

廣州碧桂園還發生過保安夜伏竊賊的事，因為項目外圍有一條河，曾有竊賊利用這條河游水過去避開保安崗亭，試圖進入園區。但是細心的保安也注意到這點，立即安排專門人員巡視、監守這條河，當竊賊渡河作案時，恰好就被埋伏在那的保安給抓獲了。80×80cm 共12個

10、冰雪里的溫暖服務

2008年初我國發生了百年一遇的冰雪災害，惡劣的天氣給交通運輸帶來重大影響，湖南黃花機場在1月26日被迫暫時關閉，滯留在機場的6000多名旅客需緊急疏散。

長沙威尼斯酒店接到旅游局通知，于下午三點至晚上七點，分六兩大巴將400多位旅客送到酒店。面對突發狀況，酒店迅速成立應急小組，由總經理擔任組長，各部門經理各自把關，做好服務工作和安全工作。

酒店所有員工冒著嚴寒跑到外面扶老人、抱小孩、拎行李，快速把客人送至房間。為保護好酒店公共設施和客人的安全，酒店保安部的員工在零下幾度的嚴寒天氣里24小時堅守崗位。

盡管如此，卻沒有一個人叫苦叫累、臨陣退縮，因為為客人提供舒適、安全的五星級服務，是所有員工共同的信念！

11、不顧安危 勇救翻車司機

2007年12月4日，碧桂園江門攪拌站站長李育林（實名）寫來感謝信，對我司保安進行表揚：

“在2007年12月4日10：40分，我站的一輛攪攔機在33區倒水泥時，突然發生意外，不慎翻掉下幾米深的溝里，當時情況非常緊急，司機被困在車里，從外面看不見司機，叫也叫不應，司機隨時都有生命危險。

值班保安獲悉后，馬上用對講機向上級匯報情況，保安部的幾個主管迅速到達了現場，看到情況十分危險，便馬上聯系了救護車，消防車到現場，其中三名主管不顧個人安危還多次下溝里查看司機情況，并嘗試把車的門窗打破解救司機，最終把司機從駕駛室求出，并及時抬上了救護車。

看到司機只是頭部受了點傷，我終于松了口氣，他們這種不怕危險、救死扶傷的精神，值得大家學習和傳頌。

12、陪生病老人辦護照

2007年4月4月，順德碧桂園屋村管理處客戶服務部來了一位姓林的臺灣籍老人，希望管理處能派人陪他去辦理護照續期，他焦急地告訴工作人員，因為他的護照當天就要過期，但家人均不在內地，而老人家也正在生病，所以只有來此求助。

雖然這樣的要求不是物管的工作范圍，但聽到老人家的難處后，當時負責接待老人的工作人員隨即作出行動：一面派人照顧老人家并聯絡醫院和其家人，一面幫助辦理護照續期。

事后，老人對曾提供幫忙的工作人員表示了誠摯的謝意。事件結束后，組織人員表示：“碧桂園‘用心關懷每一位住戶，細心做好每一件小事’的服務宗旨，使我們主動、無私地幫助這位無助的老人家，也是部門平時培養的團隊精神，使我們在短時間內默契地化解了一場‘危機’”。

13、拾金不昧，感動人心

“手提電腦一部”、“手機一部”、“攝像機一部”、“金戒指一枚”??多年來，碧桂園物業管理相關人員拾得了眾多錢財和物品，并悉數歸還到失主手中，獲得了業主和客人的肯定。

2007年11月16日，一女士找到碧桂園領導表示一定要酬謝巢湖碧桂園員工王智婉。

原來當天晚上，下著小雨，路上行人都很匆忙地趕往回家的路上，就在那時，一個身披紅色雨衣的女子騎電動車從王智婉身旁2米遠的地方經過，突然她的手提包從車上滑落下來，王智婉發現后就大聲呼喊她，可由于車子速度太快，沒能聽見。

王智婉見狀就拾起手包，坐上身邊朋友的車，追了上去。王女士拿到包以后，留下了激動的淚水，并一再要求酬謝她，原來她的包里裝有300多元現金和2萬多元的存折。

碧桂園員工將拾金不昧的行為視作份內的事，若不是業主發來表揚信，可能他們的行為并不為我們所知，而他們仍依然默默地在自己崗位上做著相同的感人事跡。

14、服務標兵 認真負責感動業主

李連（實名）阿姨是碧桂園·鳳凰城（廣州）家政部員工。2007年10月，李阿姨開始為某超豪別墅做收樓前的護養工作。每天，李阿姨都早早趕到現場，按時開窗通風，打掃干凈衛生死角，仔細清理外墻、花園等因工程遺留的污跡。

她一絲不茍、默默地埋頭工作給業主留下了深刻印象，業主不禁感慨：“來碧桂園見到連普通的清潔阿姨都這樣對工作認真負責，看來我選擇入住碧桂園是絕對不會錯的！” 今年4月，李阿姨被評選為家政部的一線模范員工，再次榮獲服務標兵的稱號。在平凡崗位上默默工作、為公司、為業主多做事、做好事的信念，碧桂園物管人的共同價值觀。

15、為行動不便老人 設置安全通道

住在廣州碧桂園的業主董述文（實名）先生多年來因年老體弱、行動不便，一直以輪椅代步。

今年6月一個早晨，董老先生發現有三輛私家車堵住了家門口，對出入造成不便，便打電話到廣州碧桂園保安部求助。當天上午，保安部負責人康德春（實名）親自前往他家，并在董先生家門口擺放四個錐桶，設置了安全出車通道。第二天，董先生向管理處反映馬路上減速坡給自己帶來的問題。多年來減速坡使用輪椅代步的老人無法暢行，老人要求減速坡旁留出兩條輪椅通道。康春德（實名）再次來到老人家并細心解釋不能留出通道是怕摩托車利用通道不減速而造成交通事故。董先生明白后欣然接受。

對于廣州碧桂園物管部的優秀服務，董先生特此手寫致信道謝并表揚。

16、排憂解難 冒危險爬窗開門

除了保障業主們的生民財產安全外，在業主遇到困難時積極主動給予幫助、為業主排憂解難，也是作為碧桂園一名優秀的保安人員應有的責任。

07年6月，順德碧桂園翠湖居一名業主因一時疏忽，沒帶鑰匙就鎖上了門，家中又沒有人。著急之時保安員張改過巡行經過，了解情況后張改過馬上通知班長董鵬，董鵬來后二話不說就脫下鞋子，冒著生命危險從陽臺邊緣跳到二樓窗臺上，從窗戶進屋把門打開。這種奮不顧身為業主排憂解難的精神使業主感動不已。

華南碧桂園一名業主在晚上錯過了乘車時間，對道路交通又很不熟悉，焦急萬分。在工地保安的指引下，業主找到了保安班長陳樹威（實名）求助，陳樹威立即用自己的摩托車冒雨把業主送到了站點，業主才安全乘車回家。

17、業主車死火偏遇暴風雨 保安冒雨助推車回家

8月4日傍晚7時左右，廣州鳳凰城凰苑一街2號業主周沛林的電動車因蓄電池電能耗盡，被迫停在大酒店的馬路邊，正當無計可施時，一位身著迷彩服的巡路保安主動走過來詢問情況，并幫助他一起把車推出斜坡。此時天空突然電閃雷鳴，保安迅速用對講機呼叫兩位同事前來支援，就這樣，三人冒著暴風雨把電動車推到周先生家門口。這時三位保安已全身濕透。

周先生執意要禮謝他們，他們不肯接受，說為業主服務都是自己應該做的。周先生追問他們的名字，他們也不愿意留下姓名，并立刻回到自己的工作崗位。

周先生被保安的這種默默無聞的精神所感動，寫來表揚信說：“他們不怕風雨、不怕困難、不受禮謝、大公無私、助人為樂的精神使我們深受感動，也體現了鳳凰城保安工作安全、周到、熱情、認真負責的良好水準！”

18、盡心尋找走丟小狗 保安敬業贏尊敬

9月的一個深夜，碧桂花城的一業主因寵物狗“小白”丟失，對保安隊員橫加指責。保安隊主管何燦波聽到吵鬧聲，循聲而來，原來李先生懷疑小狗是被保安隊員抓走的。何主管了解后，先向業主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的。但我們連一只小狗都沒給您看住，我們有責任！”接著立刻分配隊員分頭尋找，此時已是深夜。可該業主仍不以為然的說何主管裝模作樣，并堅稱小狗是保安隊員抓走的。何主管一再耐心解釋，該業主的愛人卻朝他吐了一口唾沫：“盡力？說的比唱的好聽，我可不敢恭維。”面對如此難堪，何主管想到了公司的服務理念，冷靜下來：“你們的心情我很理解，我們一定幫您找到小狗。”

兩天后，何主管抱著隊員們努力找回的“小白”，親自送到李先生家中，李先生好生歉疚，連忙向何主管道歉。

“沒關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評指正！”并謝絕了業主愛人送來的紅包。當業主感動地握著何主管的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區好衛士，素質第一流！”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。

19、快速服務 讓業主放心

一天晚上七點左右，在外出差的業主周先生，接到家里的電話，說是家里突然沒電了，而家里只有兩位老人和不滿十歲的小孩，沒電給他們帶來很多不便，小孩怕黑，老人眼睛也不好使。想到年邁的父母，周先生心理非常著急。

情急之下，周先生撥通了屋村管理處的電話，雖然已經是下班吃晚飯的時候，但電話卻輕松地撥通了，屋村管理處了解情況以后，馬上派水電維修部兩名工作人員到業主家里進行檢查。很快便查明了故障，解決了問題。

通電恢復以后，業主父母非常感動，請兩位員工喝水休息一會，但兩位工作人員連水都沒來得及喝上一口，便離開了。

第二天，業主寄來感謝信，信中說道：“我經常出差在外，家是我的牽掛，但因為有了你們素質高的員工，讓我很放心可以在外地工作。再一次對你們的辛勤工作表示感謝！”

20、專業園林工藝贏贊賞 有業主種了一棵造型羅漢松，需要把當初用來定造型鐵絲移走。由于鐵絲有小指頭般粗，很難剪除，且鐵絲是在羅漢松很小的時候纏上去的，部分鐵絲已經陷入了樹枝里。

這棵羅漢松價值10萬，而其造型是最貴重的地方，因此清理鐵絲絕對不能傷害其枝葉和造型，難度非常高。同時，這棵羅漢松種在花園里的噴水池，不能移下來作業。

該業主請來了私人護理的高手，也是無能為力。這時，業主想到了園區的園林綠化部，便抱著試試看的態度求助于他們。園林綠化部的老領班帶著4位阿姨出動，爬上人字梯慢慢靠近羅漢松，在烈日下，用鉗子把鐵絲一圈一圈地慢慢地鉗下來，五個人經過一天半的時間，終于把鐵絲清除完畢，而枝葉、造型毫無傷損。

園林綠化工以精湛的技術、耐性、謹慎和細心，贏得了業主的高度稱贊。

21、年輕保安勇躍魚塘尋失物

2006年7月30日中午，碧桂花城的業主邱小姐一家三口在泰和苑二街公園的魚塘邊觀賞錦鯉。突然，一歲半的兒子把手中的錢包扔進了魚塘，錢包有現金、鑰匙、卡等重要物品，邱小姐夫婦焦急萬分。

“有困難，找管理處！”邱小姐首先想到管理處并打電話求助。

不到一分鐘，保安隊員便趕來幫助打撈。池塘水很深，且是泥沙底，腥味也很重，保安們用漁網打撈，卻一無所獲。

這時，剛入職的小伙梁念武（實名），不顧魚池的混濁和腥臭，跳入池塘尋找錢包。20分鐘后沒有收獲，途中梁念武還忍不住嘔吐了幾次，邱小姐夫婦看到魚塘內眼都睜不開的惡劣環境，對他充滿了感激之情。

稍做休息，念武再次跳入魚塘，最終找到了錢包。邱小姐夫婦提出要給物質上的感謝，小伙子婉然拒絕，說：“這是我的責任，是我應該做的！”

事后邱小姐致信管理處感謝這名保安，感謝碧桂花城有這樣一支素質精良、品德高尚的保安隊伍。

第四篇：物業小故事

盡心尋找走丟小狗 保安敬業贏尊重

9月的一個深夜，小區的一業主因寵物狗“小白”丟失，對保安隊員橫加指責。保安隊長聽到吵鬧聲走過來，原來李先生懷疑小狗是保安隊員偷走了。

保安隊長了解后，先向業主解釋道歉道：“小狗不是我們抓走的，但我們連一只小狗都沒有給您看住，我們有責任！”接著指揮隊員分頭尋找，此時已是深夜。

可該業主仍不以為然的說保安裝模作樣，并堅持說小狗是保安隊員抓走的。保安隊長一再的耐心解釋，該業主的愛人卻朝他吐了一口吐沫：“盡力，說的比唱的好聽，我可不敢恭維”。面對如此難堪，保安隊長想到了公司服務理念，冷靜下來“你們的心情我們能理解，我們一定幫您找到小狗”

兩天后，保安隊長抱著隊員們努力找回的“小白”親手送到李先生家中，李先生好聲歉疚，連忙向保安隊長道歉。“沒關系，有誤會很正常，只要能讓廣大業主滿意，我們總會千方百計為你們著想，只是我們的工作做得還不是很到位，需要你們批評改正。”并謝絕了業主愛人的紅包。當業主感動的握住保安隊長的手時，全場響起了爽朗的笑聲。

“小區好衛士，素質第一流”鑲著十個金色大字的錦旗再次見證了我們的服務理念。

第五篇：物業客服

物業客服工作職責范文一：

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務；

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派；

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表；

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理；

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作；

6、負責信件的收發和登記；

7、協助主管編制本部門的相關統計報表；

8、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責范文三：

?負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

?負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

?負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責

與業主/住戶聯絡；

?負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

?負責業主/住戶滿意度調查工作，做好關于業主/住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

?負責做好轄區內對業主/住戶的宣傳工作，調查工作；

?對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

?對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

?負責用戶進出貨物的監督管理；

?執行公司的各項管理規章制度。業客服工作職責范文五：

1、受理業主/租戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄；

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作；

3、負責區域內的通告、文件的發送；

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

一、物業客服主要工作內容如下：

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負

責與業主、住戶聯絡；

4、負責業主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

5、負責業主、住戶滿意度調查工作，做好關于業主、住戶滿意度調查的各種數據的統計分析工作；

6、負責做好轄區內對業主、住戶的宣傳工作，調查工作；

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳海報進行監督管理；

9、負責用戶進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度。

二、物業客服崗位要求如下：

1、大學專科或以上學歷； 2、3年以上專業物業管理經驗及最少2年管理處日常事務工作經驗；

3、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規，有豐富的物業工程、安保、保潔管理工作經驗；

4、具備獨立處理及跟進管理日常管理事務的能力；

5、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。