第一篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報材料
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報材
料
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報材料 鎮(zhèn)黨委、政府本著因地制宜、優(yōu)化資源、方便群眾的原則,對辦公用房進行整修,購置了高標(biāo)準(zhǔn)的辦公用具,建立了各項相關(guān)工作制度,對鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門進行資源整合,實現(xiàn)集中辦公。現(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報如下:
一、硬件建設(shè)
為達到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的中心建設(shè)要求,我鎮(zhèn)對鎮(zhèn)機關(guān)財政所辦公樓一樓6間辦公用房進行了重新整修,中心設(shè)置有接待室、調(diào)解室、綜合室、檔案室和便民大廳;投資5萬元購置了辦公桌椅、檔案柜、電腦等辦公用具;制作展牌實現(xiàn)了服務(wù)流程和各項規(guī)章制度上墻。
二、機構(gòu)設(shè)置
鎮(zhèn)便民大廳由鎮(zhèn)長任主任、黨委副書記、紀(jì)委書記和主管農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)任副主任,入住中心的部門有黨政辦、紀(jì)檢、維穩(wěn)信訪、財政所、司法所、計生辦、農(nóng)技站、農(nóng)經(jīng)站、民政所、國土所、勞動保障站等鎮(zhèn)直所有涉農(nóng)所站,實現(xiàn)了窗口單位集中辦公、透明執(zhí)法、微笑服務(wù)。
三、制度建設(shè)。為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率,以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為理念,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著以人為本、打造高素質(zhì)團隊的宗旨,從建立健全各項規(guī)章制度入手,建立了首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度、預(yù)約登記制度、上門服務(wù)制度、黨風(fēng)廉政制度、投訴處理制度、工作人員服務(wù)規(guī)范、窗口單位和工作人員考核辦法等規(guī)章制度。并對中心工作人員進行了崗前培訓(xùn),要
求大廳工作人員加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦事能力,在服務(wù)中注重自身言行儀表,做到熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。通過健全各項制度和崗位培訓(xùn),嚴(yán)明了工作紀(jì)律、明確了獎懲,為更好的發(fā)揮便民服務(wù)大廳便民、務(wù)實、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)職能、提高辦事效率打下堅實的基礎(chǔ)。
四、下一步工作思路
秉承求真務(wù)實、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務(wù)理念,下一步我鎮(zhèn)將進一步加強便民服務(wù)大廳的規(guī)范化管理,認(rèn)真落實各項管理制度、加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使便民利民的服務(wù)中致得到充分體現(xiàn),讓鎮(zhèn)便民大廳成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時,對各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進行清理,簡化辦事程序,提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上,積極推進全鎮(zhèn)各村“村級便民代辦點”建設(shè),真正形成完整的便民服務(wù)體系。
第二篇:便民服務(wù)大廳考核辦法
萬政辦〔2017〕49號
***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳考核辦法
為進一步加快便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)步伐,保證各項服務(wù)工作的正常進行,使便民服務(wù)大廳真正成為服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)社會、服務(wù)群眾的高效、文明窗口。擬對各窗口每季度考核一次,年終參照季度考核情況打分,考核基本分為100分,上不封頂,合格分為80分。
一、人員到崗和工作紀(jì)律(15分)
工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀(jì)律,得15分。扣分如下:
1、發(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入Internet網(wǎng)或打電子游戲,每人次扣1分;
2、窗口工作人員擅自脫崗每人次扣0.5分,脫崗半天以上每人次每半天扣1分;
3、各類請假(外出)應(yīng)在請假(外出)前將請假(外出)條送分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并去向公示。因特殊情況事前未能辦理請假(外出)手續(xù)的,應(yīng)在上班之日說明情況并補辦請假(外出)手續(xù)送當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo),未及時送單或補辦請假(外出)手續(xù)的,每人次扣0.5分。
二、規(guī)范服務(wù)(15分)
窗口工作人員做到規(guī)范化服務(wù),得15分。扣分如下:
1、與服務(wù)對象吵架,每人次扣1分;
2、窗口《辦事須知》和有關(guān)表格、資料斷檔,每次扣0.2分;
3、未向服務(wù)對象一次性告知其申辦事項所需全部辦事條件或退回理由的,每次扣0.5分;
4、檔案管理不規(guī)范或資料遺失,每件次扣1分。
三、收退件管理(15分)
嚴(yán)格按照《***鄉(xiāng)便民服務(wù)中心行政服務(wù)事項辦理服務(wù)辦法(試行)》辦理各項手續(xù),得15分。扣分如下:
1、可作收件處理而未收件,經(jīng)查實每件次扣3分;
2、已做收件處理,需要補件,但未一次性向服務(wù)對象出具詳細(xì)補件清單的,每件次扣2分;
3、已作退件處理,但未一次性向服務(wù)對象出具書面理由的,每件次扣2分;
4、屬聯(lián)辦件的,未向服務(wù)對象說明辦事程序,或未與相關(guān)部門取得聯(lián)系,每件次扣2分;
5、收退件手續(xù)不規(guī)范,報送不及時,每件次扣2分;
6、工作人員不負(fù)責(zé)任造成不良影響后果較為嚴(yán)格的,每件次視情扣3-5分;
7、應(yīng)當(dāng)聯(lián)辦的事項仍串聯(lián)辦理的,有關(guān)責(zé)任單位每件次扣4分。
四、收費管理(15分)
嚴(yán)格按“中心”服務(wù)指南的規(guī)定收費,得15分。扣分如下:
1、擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)查實每件次扣3分;
2、擅自增設(shè)收費項目,已取消的收費項目繼續(xù)收費或“搭車”收費,每次扣5分。
3、未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意,擅自減免或緩交規(guī)費的,每次扣3分。
五、限時承諾(20分)
嚴(yán)格執(zhí)行限時承諾制度,在承諾時間內(nèi)辦結(jié)各類事項的得20分。扣分如下:
1、即辦件作承諾件處理的每件扣3分;
2、超過承諾時限的,每件扣5分;
3、承諾件未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的,每件扣10分。
六、辦事結(jié)果(15分)
在規(guī)定的時限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達到100%,得15分。扣分如下:
1、按期辦結(jié)率每減少1個百分點,扣0.2分;
2、辦事結(jié)果有差錯,每件次扣3分。
七、衛(wèi)生保潔(5分)
養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊,辦公桌面資料和用品擺放得當(dāng),得5分。達不到要求的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
八、其他
1、根據(jù)服務(wù)對象的綜合評議結(jié)果,“好”和“較好”比例達到90%以上。達不到要求的,每降5%扣1分(最高扣10分)。
2、凡有群眾來信來人反映服務(wù)態(tài)度的,根據(jù)表揚或批評內(nèi)容,經(jīng)查實每件酌情加(扣)0.3—1分(最多加〈扣〉5分);工作人員授意的,每次扣2分。
3、向中心提出工作建議被采納后效果較好,每件加5分(分?jǐn)?shù)在見效月月底考核中體現(xiàn))
4、窗口或工作人員被新聞媒體表揚,縣級及以上每次加1分,市級每次加3分,省級以上每次5分。
5、窗口主動減少辦事環(huán)節(jié),減少申報材料,新設(shè)聯(lián)辦項目,一次性各加1分。
6、凡因部門原因,引起服務(wù)對象到“中心”上訪,影響“中心”正常工作秩序的,經(jīng)查實每次扣3分。
上述各項加分上不封頂,扣分至各項基本分扣完為止。
房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)
第三篇:便民服務(wù)大廳工作制度
萬政辦〔2017〕21號
***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳工作制度
為進一步強化便民服務(wù)大廳職責(zé),充分發(fā)揮其方便群眾作用,確保便民服務(wù)大廳的規(guī)范運作和高效服務(wù),制定以下制度。
一、服務(wù)承諾制
(一)接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲,走有送聲,接待熱心,詢問細(xì)心,解答耐心,辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來,滿意而歸。
(二)實行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口,并說明相應(yīng)情況。
(三)實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限,在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié),無故超過時限的按違紀(jì)論處。
(四)實行急事急辦,特事特辦。
(五)無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費政策,杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題,做到24小時受理,并迅速查處,查處結(jié)果正式通知舉報人。舉報電話:3571201。
二、首問負(fù)責(zé)制
(一)首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
(二)首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員,負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上
(三)首問人責(zé)任
1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題,無論是否屬于本部門所轄范圍的事情,首問部門或工作人員都必須主動熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情,首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的,必須當(dāng)場答復(fù)、辦理,并一次性告知有關(guān)事項,并認(rèn)真填寫受理通知書,做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù),或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到:
(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理。(2)可用電話協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目,首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到便民服務(wù)大廳辦公室協(xié)調(diào)辦理。
4、首問人在接待辦事人時,應(yīng)熱情大方,文明用語,為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識,展示中心形象。
三、預(yù)約服務(wù)制
(一)預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
(三)對于需要上門服務(wù)的事項,包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,服務(wù)大廳辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。
(五)對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目,一定要特事特辦、急事急辦。
四、限時辦結(jié)制
(一)限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者,在資料齊全、手續(xù)完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書時間為憑。
(三)實行限時辦結(jié)制度分類處理,不同情況分別處理:
1、咨詢件:對于申請人的咨詢,要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書,交申請人,直至達到申請人滿意為止。
2、補充件:對于申請人請求合法,手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書,作好解釋工作,一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件:對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書,并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件:一是即辦件:程序簡便,申請材料齊全,可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦,現(xiàn)場30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件:手續(xù)齊全,請求合法,但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目,屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書,明確承諾的辦結(jié)時效,必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件:需要到上級部門審批的項目,即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
五、辦結(jié)公告制
窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱,接受群眾監(jiān)督。
房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日
房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日印發(fā)
第四篇:便民服務(wù)大廳工作制度
社會服務(wù)管理工作制度
一、大廳內(nèi)標(biāo)語:
以民為本 為民服務(wù) 便民、規(guī)范、高效、廉潔
室外標(biāo)語口號:“簡化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序,陽光操作、政務(wù)公開,優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”
二、需要上墻的制度:
1、便民服務(wù)承諾制度
2、首問負(fù)責(zé)制
3、一次性告知制度
4、限時辦結(jié)制度
5、檔案管理制度
6、衛(wèi)生保潔制度
7、廉政建設(shè)制度
8、工作考勤制度
9、責(zé)任追究制度
三、服務(wù)窗口名稱:
財政服務(wù)、勞動保障、民政救濟、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計生服務(wù)。
服務(wù)窗口職能
1、民政服務(wù)事項:《老年優(yōu)待證》,農(nóng)村貧困農(nóng)戶(含低保戶、五保戶)重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟、農(nóng)村低保對象申報,城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對象、低保對象幫困助學(xué)(高中、大中專院校)、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時救助對象申請等。
2、計劃生育服務(wù)事項:《獨生子女光榮證》,《流動人口婚育證明》,一孩《生育服務(wù)證》,農(nóng)村計劃生育家庭獎勵扶助及特別扶助申報,計劃生育各項政策法規(guī)咨詢服務(wù),再生育初審等。
3、勞動保障服務(wù)事項:農(nóng)村社會養(yǎng)老保險參保,新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保,城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。
4、財政政策服務(wù)事項:家電下鄉(xiāng)補貼申報,農(nóng)業(yè)災(zāi)害補助,良種補貼,農(nóng)資綜合直補,林木生態(tài)效益補償,危房救助申報等。
5、農(nóng)林水服務(wù)事項:農(nóng)作物病蟲害防治技術(shù)提供,《農(nóng)村土地承包經(jīng)營權(quán)證》頒發(fā)、變更初審,《自用材采伐許可證》等。
6、國土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項:農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。
7、黨員服務(wù):黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系,接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類政策的咨詢;提供流動黨員管理和服務(wù);提供法律、政策、市場信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢等。
8、信訪穩(wěn)定:負(fù)責(zé)受理來人來訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜;做好信訪詢問、來訪記錄、情況分類、初步研判等基礎(chǔ)。
附件:
便民服務(wù)承諾制度 一、一次講清,及時受理。接受咨詢,一次性告知申請事項所需材料,確保一次性受理,需申辦人補交材料的,一次性講清補交材料內(nèi)容,確保第二次受理。
二、按時辦結(jié),辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、公正、公平的原則,按時辦結(jié),不借故推諉,杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。
三、熱情接待,文明用語。開展“三聲”服務(wù),即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待,耐心解答,規(guī)范用語,不說粗話。
四、秉公辦事,不徇私情。不假公濟私,借工作之便索要、謀取私利。
五、依法行政,規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項目,嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律,謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等;不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請和消費娛樂活動。
首問負(fù)責(zé)制
一、對到服務(wù)大廳來咨詢或辦事的人員,第一個負(fù)責(zé)接待和辦事的窗口人員為首問負(fù)責(zé)人。
二、首問責(zé)任人必須對前來辦事的人員熱情接待,主動 了解辦理事項,認(rèn)真給予答復(fù),不得推諉。
三、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項,若來訪人手續(xù)完備,應(yīng)限時辦理;若手續(xù)不完備,應(yīng)一次性告知來訪人全部辦理要求 和所需的文書材料;對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,要介 紹到相關(guān)窗口,直接落實具體接待人員。
四、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時,要做好登記,及時聯(lián)系具體承辦人員,確定辦理時間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。
五、違反本制度,依照過錯責(zé)任追究的規(guī)定,追究有關(guān)直 接責(zé)任人的責(zé)任。
一次性告知制度
一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關(guān)職責(zé),熟練掌握與承擔(dān)工作任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和各項工作技能。
二、窗口工作人員對于前來辦事的群眾要熱情周到、耐心細(xì) 致對辦事群眾不了解辦事程序的,要一次性明確告知其辦事程序;
三、窗口工作人員對于辦事人提交的有關(guān)材料,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、全面地進行審查,對手續(xù)齊全、符合法定條件的,應(yīng)及時辦理;條件不符或手續(xù)不全的,應(yīng)一次性告知需補充完善的材料。
四、窗口工作人員對不符合政策規(guī)定的事情,要當(dāng)場解釋有關(guān)政策以及不能辦理的原因。
五、窗口工作人員凡因責(zé)任心不強,服務(wù)態(tài)度不好,被服務(wù)對象投訴的,經(jīng)查證屬實,視情節(jié)輕重給予責(zé)任追究。
限時辦結(jié)制度
一、窗口單位在申請對象符合法律法規(guī)規(guī)定,資料齊全、符合條件的前提下,窗口人員按照時限,及時辦結(jié)(上報)。
二、特殊原因不能在承諾時限內(nèi)辦結(jié),需延期辦結(jié)的事項,須向服務(wù)群眾出個延期辦結(jié)通知,并說明延期的理由。
三、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺帳,詳細(xì)填寫受理時間、受理編號、辦結(jié)時間、受理人等內(nèi)容,接受群眾監(jiān)督。
四、未按時辦結(jié)的,按考核制度進行考核,情況嚴(yán)重的,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。
檔案管理制度
一、檔案范圍
(一)黨委、政府下發(fā)的各類文件、部門負(fù)責(zé)人參加上級會議帶回的主要文件材料、中心的資料、會議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料,大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料、大廳干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調(diào)整等有關(guān)文字材料,窗口形成的告知書、回執(zhí)屬于中心歸檔資料;
(二)有關(guān)窗口工作的各項業(yè)務(wù)、政策文件、材料、各項制度、窗口已辦結(jié)告知書、回執(zhí)備份或正在辦理事項的各類資料等屬于窗口歸檔資料。
二、大廳的各類檔案統(tǒng)一由大廳負(fù)責(zé)管理,窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。
三、入駐大廳人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家保密工作的有關(guān)法律法規(guī),不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。
四、因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的,須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù),方可借閱或復(fù)印。
衛(wèi)生保潔制度
一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、煙頭,要保持大廳室內(nèi)室外、臺前臺后整潔衛(wèi)生。
二、各窗口要堅持做到每日及時整理辦公用品、資料、對外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成,辦公桌面和臺面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。
三、重大節(jié)日或活動開展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。
四、大廳及其它公共衛(wèi)生實行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度,值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺清潔、當(dāng)日大門關(guān)鎖和次日開門。
五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入大廳考核內(nèi)容。
廉政建設(shè)制度
大廳工作人員要清正廉潔,恪盡職守,秉公辦事,自覺維護大廳形象,做好“五個不準(zhǔn)”:
一、不準(zhǔn)徇私舞弊,利用職務(wù)和工作之便為個人或他人謀取私利。
二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動中接受禮品、禮金和有價證券。
三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請。
四、不準(zhǔn)到辦事對象處報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。
五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象邀請到營業(yè)性場所的娛樂活動。大廳對廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)的情況,通報各有關(guān)部門和窗口單位。
工作考勤制度
一、便民服務(wù)大廳實行每周五天工作制。
二、作息時間:除國家規(guī)定的法定節(jié)假日外,均上班服務(wù)。冬春季:上午8:00—11:00時,下午13:30—16:30時;夏秋季:上午8:00—11:00時,下午14:00—17:00時。
三、上下班本人簽字,工作人員須按時上下班,規(guī)定時間超過15分鐘上班為遲到、提前下班超過15分鐘為早退、超過30—60分鐘下班記脫崗處理。
四、工作人員不得擅離職守,需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行:因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧嵭袝鎴蟾婊驎嬲埣僦贫取?/p>
五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總,按月公布。
責(zé)任追究制度
一、大廳工作人員如有下列行為之一的,群眾可予以監(jiān)督舉報:
1、對待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦結(jié)時間超過承諾辦理時限或無故不辦的;
2、故意刁難,不給好處不辦事,給了好處亂辦事,利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;
3、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;
4、違反規(guī)定亂收費、亂罰款、亂攤派的;
5、刁難、打擊報復(fù)舉報人的;
6、其他失職,瀆職行為的。
二、大廳工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過錯責(zé)任:
1、不貫徹黨和國家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署、致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。
2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問題,工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。
3、工作責(zé)任心不強,業(yè)務(wù)不熟悉,屢次出現(xiàn)差錯。
4、因個人表現(xiàn)不佳,給大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。
5、泄露黨和國家秘密。
三、有下列情行之一的,從重追究過錯人的過錯責(zé)任:
1、不配合有關(guān)調(diào)查,阻撓追究過錯責(zé)任的;
2、對控告、揭發(fā)、檢舉過錯的知情人進行打擊報復(fù)的;
3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上(含兩次)過錯責(zé)任的;
4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。
四、過錯責(zé)任追究的形式包括以下幾種:
1、通報批評;
2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡;
3、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退;
4、給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除的行政處分;
5、依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍的黨紀(jì)處分;
6、涉嫌犯罪的,移交司法機關(guān)進行處理。
五、過錯責(zé)任的追究由大廳領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門共同組織調(diào)查,并提出處理意見,由黨政聯(lián)合辦公會議研究決定;黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報上級黨委、政府批準(zhǔn)。
第五篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務(wù)大廳限時辦結(jié)制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務(wù)大廳限時辦結(jié)制度
1、依據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定,進一步明確和落實生育服務(wù)證件等事宜的辦結(jié)期限。一般事項要當(dāng)即辦結(jié);需延期的,要向當(dāng)事人解釋清楚,為辦事群眾提供方便、快捷、周到的服務(wù)。
2、《第二個子女生育證》和《再生育審批事項通知書》自收到之日起十日內(nèi)送達當(dāng)事人。
3、對計劃生育政策咨詢,要當(dāng)即答復(fù),特殊事項咨詢須在2個工作日內(nèi)明確答復(fù)。
4、對上級機關(guān)交辦的有時限要求的事項,嚴(yán)格按要求的時限盡快辦結(jié)。
5、對違反限時辦結(jié)制度的,按照《行政過錯追究制度》處理。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務(wù)大廳一次性告知制度
1、對單位和個人需要辦理審批、審核事項的,經(jīng)辦人員負(fù)有一次性告知義務(wù)。對手續(xù)、材料不完備,不能按規(guī)定程序辦理的,經(jīng)辦人員要一次性告知其需要補辦的手續(xù)、材料;對暫時不予辦理的,應(yīng)告知不予辦理的理由。
2、遇特殊情況需請示后才能辦理的,經(jīng)辦人員要向辦事人說明暫不辦理的原因及何時、以何種方式辦理。
3、經(jīng)一次性告知,辦事人將有關(guān)手續(xù)和材料補齊后,經(jīng)辦人員要及時受理(辦理)。
4、計生辦工作人員要認(rèn)真落實一次性告知制度。因不落實一次性告知制度而造成群眾投訴或造成嚴(yán)重后果的,要嚴(yán)肅追究經(jīng)辦人員的責(zé)任。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務(wù)大廳服務(wù)承諾制度
1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識,忠于職守,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人,文明辦公,秉公執(zhí)法。公開辦事程序,自覺接受群眾監(jiān)督。
2、維護公民的合法權(quán)益,不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀(jì)律。堅決查處亂收費和管理不規(guī)范行為,嚴(yán)格實行收支兩條線管理,使用全省統(tǒng)一印制的收費發(fā)票。
3、實行對農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務(wù)。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛女孩行動”。落實好對農(nóng)村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。
4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡對管轄范圍內(nèi)發(fā)生的違法違紀(jì)行為,任何單位和個人均有權(quán)采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴,并為舉報投訴者保密,保護舉報者的合法權(quán)益。
5、對于服務(wù)對象提出的各種意見和投訴,三日內(nèi)進行查處,五日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)督投訴電話:縣人口計生委3105068;3105702;8512197;鄉(xiāng)計生辦8718466。
流動人口計劃生育便民維權(quán)措施
一、推進政務(wù)公開、辦事公開,及時向流動人口、農(nóng)民工提供計劃生育政策法規(guī)、生殖健康常識和便民服務(wù)措施等動態(tài)信息,保證流動人口、農(nóng)民工的知情權(quán)。
二、為流動人口、農(nóng)民工提供方便、及時提供免費生殖健康基本技術(shù)服務(wù)。定點服務(wù)機構(gòu):鄉(xiāng)計劃生育技術(shù)服務(wù)站,服務(wù)電話:
三、設(shè)立免費避孕藥具發(fā)放點,主動送知識、送服務(wù)、送藥具上門,滿足群眾計劃生育服務(wù)需求。
四、簡化辦事程序,免費為群眾辦理《流動人口婚育證明》,嚴(yán)禁搭車收費,或以各種名義收取押金、保證金。
五、及時為符合條件的流動育齡夫妻辦理一胎生育服務(wù)登記。
六、落實流動人口及其家庭應(yīng)享有的獎勵優(yōu)惠政策,盡力幫助流動人口解決家庭困難。
七、通過公布縣人口計生委維權(quán)電話、設(shè)立投訴信箱等方式,暢通流動人口、農(nóng)民工計劃生育和生殖健康訴求渠道,接受社會和群眾監(jiān)督。縣人口計生局電話:3105068;8512197;3105702。
八、嚴(yán)厲查處、公開曝光各種強令流動已婚育齡婦女返鄉(xiāng)孕檢、亂收費等侵害流動人口、農(nóng)民工權(quán)益的違法行政行為。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育便民服務(wù)大廳群眾來訪接待制度
1、信訪人員為第一接訪人員,在接待來訪人員時,應(yīng)做到一聽、二問、三記錄、四分析,做到文明接訪。認(rèn)真詳細(xì)記錄來訪者所上訪的理由及事項。
2、信訪人員及時處理來訪事項。根據(jù)來訪者反映的情況,能當(dāng)面答復(fù)的,予以答復(fù);不能答復(fù)的,應(yīng)在15日內(nèi)予以答復(fù)。
3、信訪人員應(yīng)及時掌握來訪情況,協(xié)助有關(guān)科室認(rèn)真處理來訪人員所反映的問題,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦。重大問題要及時報告主管領(lǐng)導(dǎo)。