第一篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材料
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材
料
鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)材料 鎮(zhèn)黨委、政府本著因地制宜、優(yōu)化資源、方便群眾的原則,對(duì)辦公用房進(jìn)行整修,購(gòu)置了高標(biāo)準(zhǔn)的辦公用具,建立了各項(xiàng)相關(guān)工作制度,對(duì)鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行資源整合,實(shí)現(xiàn)集中辦公。現(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)情況匯報(bào)如下:
一、硬件建設(shè)
為達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的中心建設(shè)要求,我鎮(zhèn)對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)財(cái)政所辦公樓一樓6間辦公用房進(jìn)行了重新整修,中心設(shè)置有接待室、調(diào)解室、綜合室、檔案室和便民大廳;投資5萬(wàn)元購(gòu)置了辦公桌椅、檔案柜、電腦等辦公用具;制作展牌實(shí)現(xiàn)了服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻。
二、機(jī)構(gòu)設(shè)置
鎮(zhèn)便民大廳由鎮(zhèn)長(zhǎng)任主任、黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記和主管農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作的領(lǐng)導(dǎo)任副主任,入住中心的部門(mén)有黨政辦、紀(jì)檢、維穩(wěn)信訪、財(cái)政所、司法所、計(jì)生辦、農(nóng)技站、農(nóng)經(jīng)站、民政所、國(guó)土所、勞動(dòng)保障站等鎮(zhèn)直所有涉農(nóng)所站,實(shí)現(xiàn)了窗口單位集中辦公、透明執(zhí)法、微笑服務(wù)。
三、制度建設(shè)。為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率,以為廣大人民群眾提供熱情、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)為理念,鎮(zhèn)便民服務(wù)中心本著以人為本、打造高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的宗旨,從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手,建立了首問(wèn)責(zé)任制度、限時(shí)辦結(jié)制度、預(yù)約登記制度、上門(mén)服務(wù)制度、黨風(fēng)廉政制度、投訴處理制度、工作人員服務(wù)規(guī)范、窗口單位和工作人員考核辦法等規(guī)章制度。并對(duì)中心工作人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn),要
求大廳工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高辦事能力,在服務(wù)中注重自身言行儀表,做到熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。通過(guò)健全各項(xiàng)制度和崗位培訓(xùn),嚴(yán)明了工作紀(jì)律、明確了獎(jiǎng)懲,為更好的發(fā)揮便民服務(wù)大廳便民、務(wù)實(shí)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)職能、提高辦事效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
四、下一步工作思路
秉承求真務(wù)實(shí)、以人為本、熱情優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務(wù)理念,下一步我鎮(zhèn)將進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)大廳的規(guī)范化管理,認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度、加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使便民利民的服務(wù)中致得到充分體現(xiàn),讓鎮(zhèn)便民大廳成為為全鎮(zhèn)廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的便民之家。同時(shí),對(duì)各涉農(nóng)所站行政職權(quán)再一次進(jìn)行清理,簡(jiǎn)化辦事程序,提高辦事效率。在此基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)全鎮(zhèn)各村“村級(jí)便民代辦點(diǎn)”建設(shè),真正形成完整的便民服務(wù)體系。
第二篇:便民服務(wù)大廳考核辦法
萬(wàn)政辦〔2017〕49號(hào)
***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳考核辦法
為進(jìn)一步加快便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)步伐,保證各項(xiàng)服務(wù)工作的正常進(jìn)行,使便民服務(wù)大廳真正成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的高效、文明窗口。擬對(duì)各窗口每季度考核一次,年終參照季度考核情況打分,考核基本分為100分,上不封頂,合格分為80分。
一、人員到崗和工作紀(jì)律(15分)
工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀(jì)律,得15分。扣分如下:
1、發(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入Internet網(wǎng)或打電子游戲,每人次扣1分;
2、窗口工作人員擅自脫崗每人次扣0.5分,脫崗半天以上每人次每半天扣1分;
3、各類(lèi)請(qǐng)假(外出)應(yīng)在請(qǐng)假(外出)前將請(qǐng)假(外出)條送分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并去向公示。因特殊情況事前未能辦理請(qǐng)假(外出)手續(xù)的,應(yīng)在上班之日說(shuō)明情況并補(bǔ)辦請(qǐng)假(外出)手續(xù)送當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo),未及時(shí)送單或補(bǔ)辦請(qǐng)假(外出)手續(xù)的,每人次扣0.5分。
二、規(guī)范服務(wù)(15分)
窗口工作人員做到規(guī)范化服務(wù),得15分。扣分如下:
1、與服務(wù)對(duì)象吵架,每人次扣1分;
2、窗口《辦事須知》和有關(guān)表格、資料斷檔,每次扣0.2分;
3、未向服務(wù)對(duì)象一次性告知其申辦事項(xiàng)所需全部辦事條件或退回理由的,每次扣0.5分;
4、檔案管理不規(guī)范或資料遺失,每件次扣1分。
三、收退件管理(15分)
嚴(yán)格按照《***鄉(xiāng)便民服務(wù)中心行政服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)辦法(試行)》辦理各項(xiàng)手續(xù),得15分。扣分如下:
1、可作收件處理而未收件,經(jīng)查實(shí)每件次扣3分;
2、已做收件處理,需要補(bǔ)件,但未一次性向服務(wù)對(duì)象出具詳細(xì)補(bǔ)件清單的,每件次扣2分;
3、已作退件處理,但未一次性向服務(wù)對(duì)象出具書(shū)面理由的,每件次扣2分;
4、屬聯(lián)辦件的,未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序,或未與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系,每件次扣2分;
5、收退件手續(xù)不規(guī)范,報(bào)送不及時(shí),每件次扣2分;
6、工作人員不負(fù)責(zé)任造成不良影響后果較為嚴(yán)格的,每件次視情扣3-5分;
7、應(yīng)當(dāng)聯(lián)辦的事項(xiàng)仍串聯(lián)辦理的,有關(guān)責(zé)任單位每件次扣4分。
四、收費(fèi)管理(15分)
嚴(yán)格按“中心”服務(wù)指南的規(guī)定收費(fèi),得15分。扣分如下:
1、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)查實(shí)每件次扣3分;
2、擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目,已取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或“搭車(chē)”收費(fèi),每次扣5分。
3、未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意,擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的,每次扣3分。
五、限時(shí)承諾(20分)
嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度,在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類(lèi)事項(xiàng)的得20分。扣分如下:
1、即辦件作承諾件處理的每件扣3分;
2、超過(guò)承諾時(shí)限的,每件扣5分;
3、承諾件未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的,每件扣10分。
六、辦事結(jié)果(15分)
在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%,得15分。扣分如下:
1、按期辦結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn),扣0.2分;
2、辦事結(jié)果有差錯(cuò),每件次扣3分。
七、衛(wèi)生保潔(5分)
養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊,辦公桌面資料和用品擺放得當(dāng),得5分。達(dá)不到要求的,發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
八、其他
1、根據(jù)服務(wù)對(duì)象的綜合評(píng)議結(jié)果,“好”和“較好”比例達(dá)到90%以上。達(dá)不到要求的,每降5%扣1分(最高扣10分)。
2、凡有群眾來(lái)信來(lái)人反映服務(wù)態(tài)度的,根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容,經(jīng)查實(shí)每件酌情加(扣)0.3—1分(最多加〈扣〉5分);工作人員授意的,每次扣2分。
3、向中心提出工作建議被采納后效果較好,每件加5分(分?jǐn)?shù)在見(jiàn)效月月底考核中體現(xiàn))
4、窗口或工作人員被新聞媒體表?yè)P(yáng),縣級(jí)及以上每次加1分,市級(jí)每次加3分,省級(jí)以上每次5分。
5、窗口主動(dòng)減少辦事環(huán)節(jié),減少申報(bào)材料,新設(shè)聯(lián)辦項(xiàng)目,一次性各加1分。
6、凡因部門(mén)原因,引起服務(wù)對(duì)象到“中心”上訪,影響“中心”正常工作秩序的,經(jīng)查實(shí)每次扣3分。
上述各項(xiàng)加分上不封頂,扣分至各項(xiàng)基本分扣完為止。
房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)
第三篇:便民服務(wù)大廳工作制度
萬(wàn)政辦〔2017〕21號(hào)
***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳工作制度
為進(jìn)一步強(qiáng)化便民服務(wù)大廳職責(zé),充分發(fā)揮其方便群眾作用,確保便民服務(wù)大廳的規(guī)范運(yùn)作和高效服務(wù),制定以下制度。
一、服務(wù)承諾制
(一)接待熱情和藹、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、有問(wèn)必答。做到來(lái)有應(yīng)聲,走有送聲,接待熱心,詢(xún)問(wèn)細(xì)心,解答耐心,辦事誠(chéng)心。讓辦事(來(lái)訪)者高興而來(lái),滿(mǎn)意而歸。
(二)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來(lái)訪)者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項(xiàng)應(yīng)將辦理者送至窗口,并說(shuō)明相應(yīng)情況。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項(xiàng)事務(wù)的規(guī)定時(shí)限,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié),無(wú)故超過(guò)時(shí)限的按違紀(jì)論處。
(四)實(shí)行急事急辦,特事特辦。
(五)無(wú)“三亂”問(wèn)題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的收費(fèi)政策,杜絕亂收費(fèi)、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
(六)24小時(shí)受理舉報(bào)。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問(wèn)題,做到24小時(shí)受理,并迅速查處,查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。舉報(bào)電話(huà):3571201。
二、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
(一)首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對(duì)辦事人了解、咨詢(xún)的事項(xiàng)首問(wèn)負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
(二)首問(wèn)負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢(xún)、投訴的窗口單位及工作人員,作為首問(wèn)負(fù)責(zé)的部門(mén)和工作人員,負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。首問(wèn)人是指各窗口單位第一位被上
(三)首問(wèn)人責(zé)任
1、對(duì)辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題,無(wú)論是否屬于本部門(mén)所轄范圍的事情,首問(wèn)部門(mén)或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待,不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
2、凡辦事人咨詢(xún)、辦理、投訴的問(wèn)題屬于本單位范圍的事情,首問(wèn)部門(mén)或工作人員能立即答復(fù)、辦理的,必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理,并一次性告知有關(guān)事項(xiàng),并認(rèn)真填寫(xiě)受理通知書(shū),做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù),或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到:
(1)立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢(xún)、辦理。(2)可用電話(huà)協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
3、辦事人如提出的辦理事項(xiàng)屬于聯(lián)辦件的項(xiàng)目,首問(wèn)單位及窗口要領(lǐng)辦事人到便民服務(wù)大廳辦公室協(xié)調(diào)辦理。
4、首問(wèn)人在接待辦事人時(shí),應(yīng)熱情大方,文明用語(yǔ),為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識(shí),展示中心形象。
三、預(yù)約服務(wù)制
(一)預(yù)約服務(wù)制是指申請(qǐng)人辦理的事項(xiàng)需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、上門(mén)服務(wù)及證后服務(wù)。
(三)對(duì)于需要上門(mén)服務(wù)的事項(xiàng),包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶(hù)辦事的現(xiàn)場(chǎng)勘察,以及老弱病殘的辦事人等,采取一個(gè)電話(huà)、一封書(shū)信、一封郵件等即可主動(dòng)上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
(四)對(duì)于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,服務(wù)大廳辦公室值班人員要及時(shí)通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來(lái)辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行辦理。
(五)對(duì)于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項(xiàng)目,一定要特事特辦、急事急辦。
四、限時(shí)辦結(jié)制
(一)限時(shí)辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請(qǐng)人的各種申請(qǐng),辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶(hù)及個(gè)人辦證者,在資料齊全、手續(xù)完備的情況下,為正式受理,期限從正式受理之日算起,以受理通知書(shū)時(shí)間為憑。
(三)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度分類(lèi)處理,不同情況分別處理:
1、咨詢(xún)件:對(duì)于申請(qǐng)人的咨詢(xún),要熱情接待,耐心解釋?zhuān)淮涡越忉屒宄?dāng)場(chǎng)填寫(xiě)咨詢(xún)件受理通知書(shū),交申請(qǐng)人,直至達(dá)到申請(qǐng)人滿(mǎn)意為止。
2、補(bǔ)充件:對(duì)于申請(qǐng)人請(qǐng)求合法,手續(xù)不全的項(xiàng)目屬于補(bǔ)充件。應(yīng)當(dāng)場(chǎng)向申請(qǐng)人填發(fā)補(bǔ)充件通知書(shū),作好解釋工作,一次性詳細(xì)填清告知申請(qǐng)人所需要補(bǔ)充的手續(xù)及資料。
3、退回件:對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的,屬于退回件,應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書(shū),并以書(shū)面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。
4、受理件:一是即辦件:程序簡(jiǎn)便,申請(qǐng)材料齊全,可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦,現(xiàn)場(chǎng)30分鐘內(nèi)辦結(jié);二是承諾件:手續(xù)齊全,請(qǐng)求合法,但需要審核、踏勘現(xiàn)場(chǎng)后方能辦理的項(xiàng)目,屬于承諾件。承諾件在受理時(shí)要及時(shí)填發(fā)承諾件通知書(shū),明確承諾的辦結(jié)時(shí)效,必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時(shí)限辦理。四是上報(bào)件:需要到上級(jí)部門(mén)審批的項(xiàng)目,即謂上報(bào)件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對(duì)象在上級(jí)規(guī)定的承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。
五、辦結(jié)公告制
窗口受理事項(xiàng)中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對(duì)外公告外,還要在便民服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開(kāi),方便群眾查閱,接受群眾監(jiān)督。
房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日
房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年2月13日印發(fā)
第四篇:便民服務(wù)大廳工作制度
社會(huì)服務(wù)管理工作制度
一、大廳內(nèi)標(biāo)語(yǔ):
以民為本 為民服務(wù) 便民、規(guī)范、高效、廉潔
室外標(biāo)語(yǔ)口號(hào):“簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、規(guī)范程序,陽(yáng)光操作、政務(wù)公開(kāi),優(yōu)化環(huán)境、加快發(fā)展”
二、需要上墻的制度:
1、便民服務(wù)承諾制度
2、首問(wèn)負(fù)責(zé)制
3、一次性告知制度
4、限時(shí)辦結(jié)制度
5、檔案管理制度
6、衛(wèi)生保潔制度
7、廉政建設(shè)制度
8、工作考勤制度
9、責(zé)任追究制度
三、服務(wù)窗口名稱(chēng):
財(cái)政服務(wù)、勞動(dòng)保障、民政救濟(jì)、黨員服務(wù)、村鎮(zhèn)建設(shè)、計(jì)生服務(wù)。
服務(wù)窗口職能
1、民政服務(wù)事項(xiàng):《老年優(yōu)待證》,農(nóng)村貧困農(nóng)戶(hù)(含低保戶(hù)、五保戶(hù))重特大病醫(yī)療救助、救災(zāi)救濟(jì)、農(nóng)村低保對(duì)象申報(bào),城鄉(xiāng)居民最低保障待遇、五保對(duì)象、低保對(duì)象幫困助學(xué)(高中、大中專(zhuān)院校)、“三屬”享受定期撫恤、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助和臨時(shí)救助對(duì)象申請(qǐng)等。
2、計(jì)劃生育服務(wù)事項(xiàng):《獨(dú)生子女光榮證》,《流動(dòng)人口婚育證明》,一孩《生育服務(wù)證》,農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助及特別扶助申報(bào),計(jì)劃生育各項(xiàng)政策法規(guī)咨詢(xún)服務(wù),再生育初審等。
3、勞動(dòng)保障服務(wù)事項(xiàng):農(nóng)村社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)參保,新型農(nóng)村合作醫(yī)療參保,城鎮(zhèn)《再就業(yè)優(yōu)惠證》、《失業(yè)證》初審等。
4、財(cái)政政策服務(wù)事項(xiàng):家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼申報(bào),農(nóng)業(yè)災(zāi)害補(bǔ)助,良種補(bǔ)貼,農(nóng)資綜合直補(bǔ),林木生態(tài)效益補(bǔ)償,危房救助申報(bào)等。
5、農(nóng)林水服務(wù)事項(xiàng):農(nóng)作物病蟲(chóng)害防治技術(shù)提供,《農(nóng)村土地承包經(jīng)營(yíng)權(quán)證》頒發(fā)、變更初審,《自用材采伐許可證》等。
6、國(guó)土、規(guī)劃建設(shè)服務(wù)事項(xiàng):農(nóng)村建房用地手續(xù)、集體土地所有權(quán)證等。
7、黨員服務(wù):黨員接轉(zhuǎn)組織關(guān)系,接待黨員教育、管理、發(fā)展工作各類(lèi)政策的咨詢(xún);提供流動(dòng)黨員管理和服務(wù);提供法律、政策、市場(chǎng)信息、外出就業(yè)等方面的信息咨詢(xún)等。
8、信訪穩(wěn)定:負(fù)責(zé)受理來(lái)人來(lái)訪、信訪咨詢(xún)、政策咨詢(xún)、效能投訴和控告申訴等相關(guān)事宜;做好信訪詢(xún)問(wèn)、來(lái)訪記錄、情況分類(lèi)、初步研判等基礎(chǔ)。
附件:
便民服務(wù)承諾制度 一、一次講清,及時(shí)受理。接受咨詢(xún),一次性告知申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料,確保一次性受理,需申辦人補(bǔ)交材料的,一次性講清補(bǔ)交材料內(nèi)容,確保第二次受理。
二、按時(shí)辦結(jié),辦事公正。全程代辦制受理堅(jiān)持公開(kāi)、公正、公平的原則,按時(shí)辦結(jié),不借故推諉,杜絕不負(fù)責(zé)任的想象。
三、熱情接待,文明用語(yǔ)。開(kāi)展“三聲”服務(wù),即來(lái)有問(wèn)聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。對(duì)前來(lái)辦事的申辦人做到以禮相待,耐心解答,規(guī)范用語(yǔ),不說(shuō)粗話(huà)。
四、秉公辦事,不徇私情。不假公濟(jì)私,借工作之便索要、謀取私利。
五、依法行政,規(guī)范操作。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定性文件辦理項(xiàng)目,嚴(yán)格按程序辦事。
六、廉潔自律,謝絕禮請(qǐng)。不收受申辦人的禮品、禮金、有價(jià)證券等;不得參加可能影響公正執(zhí)法公務(wù)的宴請(qǐng)和消費(fèi)娛樂(lè)活動(dòng)。
首問(wèn)負(fù)責(zé)制
一、對(duì)到服務(wù)大廳來(lái)咨詢(xún)或辦事的人員,第一個(gè)負(fù)責(zé)接待和辦事的窗口人員為首問(wèn)負(fù)責(zé)人。
二、首問(wèn)責(zé)任人必須對(duì)前來(lái)辦事的人員熱情接待,主動(dòng) 了解辦理事項(xiàng),認(rèn)真給予答復(fù),不得推諉。
三、職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)事項(xiàng),若來(lái)訪人手續(xù)完備,應(yīng)限時(shí)辦理;若手續(xù)不完備,應(yīng)一次性告知來(lái)訪人全部辦理要求 和所需的文書(shū)材料;對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,要介 紹到相關(guān)窗口,直接落實(shí)具體接待人員。
四、如果相關(guān)窗口工作人員不在崗時(shí),要做好登記,及時(shí)聯(lián)系具體承辦人員,確定辦理時(shí)間、辦理要求和聯(lián)絡(luò)方式。
五、違反本制度,依照過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的規(guī)定,追究有關(guān)直 接責(zé)任人的責(zé)任。
一次性告知制度
一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關(guān)職責(zé),熟練掌握與承擔(dān)工作任務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策和各項(xiàng)工作技能。
二、窗口工作人員對(duì)于前來(lái)辦事的群眾要熱情周到、耐心細(xì) 致對(duì)辦事群眾不了解辦事程序的,要一次性明確告知其辦事程序;
三、窗口工作人員對(duì)于辦事人提交的有關(guān)材料,應(yīng)當(dāng)認(rèn)真、全面地進(jìn)行審查,對(duì)手續(xù)齊全、符合法定條件的,應(yīng)及時(shí)辦理;條件不符或手續(xù)不全的,應(yīng)一次性告知需補(bǔ)充完善的材料。
四、窗口工作人員對(duì)不符合政策規(guī)定的事情,要當(dāng)場(chǎng)解釋有關(guān)政策以及不能辦理的原因。
五、窗口工作人員凡因責(zé)任心不強(qiáng),服務(wù)態(tài)度不好,被服務(wù)對(duì)象投訴的,經(jīng)查證屬實(shí),視情節(jié)輕重給予責(zé)任追究。
限時(shí)辦結(jié)制度
一、窗口單位在申請(qǐng)對(duì)象符合法律法規(guī)規(guī)定,資料齊全、符合條件的前提下,窗口人員按照時(shí)限,及時(shí)辦結(jié)(上報(bào))。
二、特殊原因不能在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié),需延期辦結(jié)的事項(xiàng),須向服務(wù)群眾出個(gè)延期辦結(jié)通知,并說(shuō)明延期的理由。
三、各窗口應(yīng)建立便民服務(wù)登記臺(tái)帳,詳細(xì)填寫(xiě)受理時(shí)間、受理編號(hào)、辦結(jié)時(shí)間、受理人等內(nèi)容,接受群眾監(jiān)督。
四、未按時(shí)辦結(jié)的,按考核制度進(jìn)行考核,情況嚴(yán)重的,造成不良影響或嚴(yán)重后果的,按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。
檔案管理制度
一、檔案范圍
(一)黨委、政府下發(fā)的各類(lèi)文件、部門(mén)負(fù)責(zé)人參加上級(jí)會(huì)議帶回的主要文件材料、中心的資料、會(huì)議記錄、領(lǐng)導(dǎo)講話(huà)、工作總結(jié)、資料、照片、音像材料,大廳制定的規(guī)章、制度等文字材料、大廳干部檔案、干部名冊(cè)、干部獎(jiǎng)懲及調(diào)整等有關(guān)文字材料,窗口形成的告知書(shū)、回執(zhí)屬于中心歸檔資料;
(二)有關(guān)窗口工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、政策文件、材料、各項(xiàng)制度、窗口已辦結(jié)告知書(shū)、回執(zhí)備份或正在辦理事項(xiàng)的各類(lèi)資料等屬于窗口歸檔資料。
二、大廳的各類(lèi)檔案統(tǒng)一由大廳負(fù)責(zé)管理,窗口的各種檔案由窗口按其規(guī)定自行管理。
三、入駐大廳人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家保密工作的有關(guān)法律法規(guī),不得隨便借閱或復(fù)印有關(guān)資料。
四、因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的,須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù),方可借閱或復(fù)印。
衛(wèi)生保潔制度
一、全體工作人員須養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣,不隨地吐痰,不亂丟紙屑、煙頭,要保持大廳室內(nèi)室外、臺(tái)前臺(tái)后整潔衛(wèi)生。
二、各窗口要堅(jiān)持做到每日及時(shí)整理辦公用品、資料、對(duì)外宣傳資料要按規(guī)定位置規(guī)范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成,辦公桌面和臺(tái)面不得有紙制文件資料和雜志、書(shū)報(bào)等。
三、重大節(jié)日或活動(dòng)開(kāi)展集體環(huán)境衛(wèi)生大掃除。
四、大廳及其它公共衛(wèi)生實(shí)行辦公人員輪流負(fù)責(zé)衛(wèi)生制度,值日人員必須負(fù)責(zé)各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區(qū)域地面、工作臺(tái)清潔、當(dāng)日大門(mén)關(guān)鎖和次日開(kāi)門(mén)。
五、窗口衛(wèi)生保潔情況納入大廳考核內(nèi)容。
廉政建設(shè)制度
大廳工作人員要清正廉潔,恪盡職守,秉公辦事,自覺(jué)維護(hù)大廳形象,做好“五個(gè)不準(zhǔn)”:
一、不準(zhǔn)徇私舞弊,利用職務(wù)和工作之便為個(gè)人或他人謀取私利。
二、不準(zhǔn)在公務(wù)活動(dòng)中接受禮品、禮金和有價(jià)證券。
三、不準(zhǔn)參與可能影響正常辦事的宴請(qǐng)。
四、不準(zhǔn)到辦事對(duì)象處報(bào)銷(xiāo)應(yīng)由個(gè)人支付的各種費(fèi)用。
五、不準(zhǔn)接受服務(wù)對(duì)象邀請(qǐng)到營(yíng)業(yè)性場(chǎng)所的娛樂(lè)活動(dòng)。大廳對(duì)廉政建設(shè)中的好人好事或違反廉政建設(shè)的情況,通報(bào)各有關(guān)部門(mén)和窗口單位。
工作考勤制度
一、便民服務(wù)大廳實(shí)行每周五天工作制。
二、作息時(shí)間:除國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日外,均上班服務(wù)。冬春季:上午8:00—11:00時(shí),下午13:30—16:30時(shí);夏秋季:上午8:00—11:00時(shí),下午14:00—17:00時(shí)。
三、上下班本人簽字,工作人員須按時(shí)上下班,規(guī)定時(shí)間超過(guò)15分鐘上班為遲到、提前下班超過(guò)15分鐘為早退、超過(guò)30—60分鐘下班記脫崗處理。
四、工作人員不得擅離職守,需離崗?fù)獬龅陌匆韵乱?guī)定執(zhí)行:因公、因病、因事離崗?fù)獬鰧?shí)行書(shū)面報(bào)告或書(shū)面請(qǐng)假制度。
五、黨政辦負(fù)責(zé)考勤匯總,按月公布。
責(zé)任追究制度
一、大廳工作人員如有下列行為之一的,群眾可予以監(jiān)督舉報(bào):
1、對(duì)待辦事群眾態(tài)度消極、推諉扯皮、辦結(jié)時(shí)間超過(guò)承諾辦理時(shí)限或無(wú)故不辦的;
2、故意刁難,不給好處不辦事,給了好處亂辦事,利用管理和審批職權(quán)吃拿卡要的;
3、工作作風(fēng)粗暴惡劣,違反群眾紀(jì)律,造成不良影響的;
4、違反規(guī)定亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派的;
5、刁難、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的;
6、其他失職,瀆職行為的。
二、大廳工作人員有以下行為的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任:
1、不貫徹黨和國(guó)家方針以及鎮(zhèn)黨委、政府工作部署、致使全局性工作出現(xiàn)重大失誤。
2、不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)有關(guān)問(wèn)題,工作出現(xiàn)重大失誤并造成嚴(yán)重后果。
3、工作責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)不熟悉,屢次出現(xiàn)差錯(cuò)。
4、因個(gè)人表現(xiàn)不佳,給大廳工作形象造成嚴(yán)重?fù)p害。
5、泄露黨和國(guó)家秘密。
三、有下列情行之一的,從重追究過(guò)錯(cuò)人的過(guò)錯(cuò)責(zé)任:
1、不配合有關(guān)調(diào)查,阻撓追究過(guò)錯(cuò)責(zé)任的;
2、對(duì)控告、揭發(fā)、檢舉過(guò)錯(cuò)的知情人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的;
3、一年內(nèi)發(fā)生兩次以上(含兩次)過(guò)錯(cuò)責(zé)任的;
4、其他應(yīng)從重追究責(zé)任的行為。
四、過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究的形式包括以下幾種:
1、通報(bào)批評(píng);
2、誡勉教育、離崗培訓(xùn)、效能告誡;
3、調(diào)離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退;
4、給予警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、撤職、開(kāi)除的行政處分;
5、依法給予警告、嚴(yán)重警告、撤消黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開(kāi)除黨籍的黨紀(jì)處分;
6、涉嫌犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
五、過(guò)錯(cuò)責(zé)任的追究由大廳領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)部門(mén)共同組織調(diào)查,并提出處理意見(jiàn),由黨政聯(lián)合辦公會(huì)議研究決定;黨紀(jì)、政紀(jì)處分按干部管理權(quán)限報(bào)上級(jí)黨委、政府批準(zhǔn)。
第五篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育便民服務(wù)大廳限時(shí)辦結(jié)制度
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育便民服務(wù)大廳限時(shí)辦結(jié)制度
1、依據(jù)有關(guān)法規(guī)規(guī)定,進(jìn)一步明確和落實(shí)生育服務(wù)證件等事宜的辦結(jié)期限。一般事項(xiàng)要當(dāng)即辦結(jié);需延期的,要向當(dāng)事人解釋清楚,為辦事群眾提供方便、快捷、周到的服務(wù)。
2、《第二個(gè)子女生育證》和《再生育審批事項(xiàng)通知書(shū)》自收到之日起十日內(nèi)送達(dá)當(dāng)事人。
3、對(duì)計(jì)劃生育政策咨詢(xún),要當(dāng)即答復(fù),特殊事項(xiàng)咨詢(xún)須在2個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)。
4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)交辦的有時(shí)限要求的事項(xiàng),嚴(yán)格按要求的時(shí)限盡快辦結(jié)。
5、對(duì)違反限時(shí)辦結(jié)制度的,按照《行政過(guò)錯(cuò)追究制度》處理。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育便民服務(wù)大廳一次性告知制度
1、對(duì)單位和個(gè)人需要辦理審批、審核事項(xiàng)的,經(jīng)辦人員負(fù)有一次性告知義務(wù)。對(duì)手續(xù)、材料不完備,不能按規(guī)定程序辦理的,經(jīng)辦人員要一次性告知其需要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料;對(duì)暫時(shí)不予辦理的,應(yīng)告知不予辦理的理由。
2、遇特殊情況需請(qǐng)示后才能辦理的,經(jīng)辦人員要向辦事人說(shuō)明暫不辦理的原因及何時(shí)、以何種方式辦理。
3、經(jīng)一次性告知,辦事人將有關(guān)手續(xù)和材料補(bǔ)齊后,經(jīng)辦人員要及時(shí)受理(辦理)。
4、計(jì)生辦工作人員要認(rèn)真落實(shí)一次性告知制度。因不落實(shí)一次性告知制度而造成群眾投訴或造成嚴(yán)重后果的,要嚴(yán)肅追究經(jīng)辦人員的責(zé)任。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育便民服務(wù)大廳服務(wù)承諾制度
1、工作人員要牢固樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí),忠于職守,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情待人,文明辦公,秉公執(zhí)法。公開(kāi)辦事程序,自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。
2、維護(hù)公民的合法權(quán)益,不得違反人口和計(jì)劃生育群眾工作八項(xiàng)紀(jì)律。堅(jiān)決查處亂收費(fèi)和管理不規(guī)范行為,嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理,使用全省統(tǒng)一印制的收費(fèi)發(fā)票。
3、實(shí)行對(duì)農(nóng)村已婚育齡婦女提供生殖健康免費(fèi)檢查服務(wù)。開(kāi)展救助貧困母親的“幸福工程”和“關(guān)愛(ài)女孩行動(dòng)”。落實(shí)好對(duì)農(nóng)村計(jì)劃生育家庭的獎(jiǎng)勵(lì)扶助政策。
4、及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。凡對(duì)管轄范圍內(nèi)發(fā)生的違法違紀(jì)行為,任何單位和個(gè)人均有權(quán)采取書(shū)信、電話(huà)、來(lái)訪等形式進(jìn)行舉報(bào)和投訴,并為舉報(bào)投訴者保密,保護(hù)舉報(bào)者的合法權(quán)益。
5、對(duì)于服務(wù)對(duì)象提出的各種意見(jiàn)和投訴,三日內(nèi)進(jìn)行查處,五日內(nèi)答復(fù)。監(jiān)督投訴電話(huà):縣人口計(jì)生委3105068;3105702;8512197;鄉(xiāng)計(jì)生辦8718466。
流動(dòng)人口計(jì)劃生育便民維權(quán)措施
一、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、辦事公開(kāi),及時(shí)向流動(dòng)人口、農(nóng)民工提供計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖健康常識(shí)和便民服務(wù)措施等動(dòng)態(tài)信息,保證流動(dòng)人口、農(nóng)民工的知情權(quán)。
二、為流動(dòng)人口、農(nóng)民工提供方便、及時(shí)提供免費(fèi)生殖健康基本技術(shù)服務(wù)。定點(diǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu):鄉(xiāng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站,服務(wù)電話(huà):
三、設(shè)立免費(fèi)避孕藥具發(fā)放點(diǎn),主動(dòng)送知識(shí)、送服務(wù)、送藥具上門(mén),滿(mǎn)足群眾計(jì)劃生育服務(wù)需求。
四、簡(jiǎn)化辦事程序,免費(fèi)為群眾辦理《流動(dòng)人口婚育證明》,嚴(yán)禁搭車(chē)收費(fèi),或以各種名義收取押金、保證金。
五、及時(shí)為符合條件的流動(dòng)育齡夫妻辦理一胎生育服務(wù)登記。
六、落實(shí)流動(dòng)人口及其家庭應(yīng)享有的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策,盡力幫助流動(dòng)人口解決家庭困難。
七、通過(guò)公布縣人口計(jì)生委維權(quán)電話(huà)、設(shè)立投訴信箱等方式,暢通流動(dòng)人口、農(nóng)民工計(jì)劃生育和生殖健康訴求渠道,接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。縣人口計(jì)生局電話(huà):3105068;8512197;3105702。
八、嚴(yán)厲查處、公開(kāi)曝光各種強(qiáng)令流動(dòng)已婚育齡婦女返鄉(xiāng)孕檢、亂收費(fèi)等侵害流動(dòng)人口、農(nóng)民工權(quán)益的違法行政行為。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)劃生育便民服務(wù)大廳群眾來(lái)訪接待制度
1、信訪人員為第一接訪人員,在接待來(lái)訪人員時(shí),應(yīng)做到一聽(tīng)、二問(wèn)、三記錄、四分析,做到文明接訪。認(rèn)真詳細(xì)記錄來(lái)訪者所上訪的理由及事項(xiàng)。
2、信訪人員及時(shí)處理來(lái)訪事項(xiàng)。根據(jù)來(lái)訪者反映的情況,能當(dāng)面答復(fù)的,予以答復(fù);不能答復(fù)的,應(yīng)在15日內(nèi)予以答復(fù)。
3、信訪人員應(yīng)及時(shí)掌握來(lái)訪情況,協(xié)助有關(guān)科室認(rèn)真處理來(lái)訪人員所反映的問(wèn)題,并負(fù)責(zé)跟蹤督辦。重大問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。