第一篇：鄉鎮便民服務大廳建設情況匯報材料

鄉鎮便民服務大廳建設情況匯報材

料

鄉鎮便民服務大廳建設情況匯報材料 鎮黨委、政府本著因地制宜、優化資源、方便群眾的原則，對辦公用房進行整修，購置了高標準的辦公用具，建立了各項相關工作制度，對鎮政府相關職能部門進行資源整合，實現集中辦公。現就我鎮便民服務大廳建設情況匯報如下：

一、硬件建設

為達到高標準、規范化的中心建設要求，我鎮對鎮機關財政所辦公樓一樓6間辦公用房進行了重新整修，中心設置有接待室、調解室、綜合室、檔案室和便民大廳；投資5萬元購置了辦公桌椅、檔案柜、電腦等辦公用具；制作展牌實現了服務流程和各項規章制度上墻。

二、機構設置

鎮便民大廳由鎮長任主任、黨委副書記、紀委書記和主管農業農村工作的領導任副主任，入住中心的部門有黨政辦、紀檢、維穩信訪、財政所、司法所、計生辦、農技站、農經站、民政所、國土所、勞動保障站等鎮直所有涉農所站，實現了窗口單位集中辦公、透明執法、微笑服務。

三、制度建設。為了規范辦公秩序、提高辦事效率，以為廣大人民群眾提供熱情、優質、便捷的服務為理念，鎮便民服務中心本著以人為本、打造高素質團隊的宗旨，從建立健全各項規章制度入手，建立了首問責任制度、限時辦結制度、預約登記制度、上門服務制度、黨風廉政制度、投訴處理制度、工作人員服務規范、窗口單位和工作人員考核辦法等規章制度。并對中心工作人員進行了崗前培訓，要

求大廳工作人員加強業務學習，提高辦事能力，在服務中注重自身言行儀表，做到熱情、優質、高效服務。通過健全各項制度和崗位培訓，嚴明了工作紀律、明確了獎懲，為更好的發揮便民服務大廳便民、務實、優質、高效的服務職能、提高辦事效率打下堅實的基礎。

四、下一步工作思路

秉承求真務實、以人為本、熱情優質、便捷高效的服務理念，下一步我鎮將進一步加強便民服務大廳的規范化管理，認真落實各項管理制度、加強工作人員的業務培訓，使便民利民的服務中致得到充分體現，讓鎮便民大廳成為為全鎮廣大人民群眾提供更加優質便捷服務的便民之家。同時，對各涉農所站行政職權再一次進行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎上，積極推進全鎮各村“村級便民代辦點”建設，真正形成完整的便民服務體系。

第二篇：便民服務大廳考核辦法

萬政辦〔2017〕49號

***鄉便民服務大廳考核辦法

為進一步加快便民服務大廳規范化建設步伐，保證各項服務工作的正常進行，使便民服務大廳真正成為服務經濟、服務社會、服務群眾的高效、文明窗口。擬對各窗口每季度考核一次，年終參照季度考核情況打分，考核基本分為100分，上不封頂，合格分為80分。

一、人員到崗和工作紀律（15分）

工作人員嚴格按規定到崗辦公和遵守工作紀律，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、發現電腦聯入Internet網或打電子游戲，每人次扣1分；

2、窗口工作人員擅自脫崗每人次扣0.5分，脫崗半天以上每人次每半天扣1分；

3、各類請假（外出）應在請假（外出）前將請假（外出）條送分管領導批準，并去向公示。因特殊情況事前未能辦理請假（外出）手續的，應在上班之日說明情況并補辦請假（外出）手續送當值領導，未及時送單或補辦請假（外出）手續的，每人次扣0.5分。

二、規范服務（15分）

窗口工作人員做到規范化服務，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、與服務對象吵架，每人次扣1分；

2、窗口《辦事須知》和有關表格、資料斷檔，每次扣0.2分；

3、未向服務對象一次性告知其申辦事項所需全部辦事條件或退回理由的，每次扣0.5分；

4、檔案管理不規范或資料遺失，每件次扣1分。

三、收退件管理（15分）

嚴格按照《***鄉便民服務中心行政服務事項辦理服務辦法（試行）》辦理各項手續，得15分。扣分如下：

1、可作收件處理而未收件，經查實每件次扣3分；

2、已做收件處理，需要補件，但未一次性向服務對象出具詳細補件清單的，每件次扣2分；

3、已作退件處理，但未一次性向服務對象出具書面理由的，每件次扣2分；

4、屬聯辦件的，未向服務對象說明辦事程序，或未與相關部門取得聯系，每件次扣2分；

5、收退件手續不規范，報送不及時，每件次扣2分；

6、工作人員不負責任造成不良影響后果較為嚴格的，每件次視情扣3-5分；

7、應當聯辦的事項仍串聯辦理的，有關責任單位每件次扣4分。

四、收費管理（15分）

嚴格按“中心”服務指南的規定收費，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、擅自提高收費標準，經查實每件次扣3分；

2、擅自增設收費項目，已取消的收費項目繼續收費或“搭車”收費，每次扣5分。

3、未經鄉政府同意，擅自減免或緩交規費的，每次扣3分。

五、限時承諾（20分）

嚴格執行限時承諾制度，在承諾時間內辦結各類事項的得20分?？鄯秩缦拢?/p>

1、即辦件作承諾件處理的每件扣3分；

2、超過承諾時限的，每件扣5分；

3、承諾件未辦結但作辦結處理的，每件扣10分。

六、辦事結果（15分）

在規定的時限和職權范圍內按期辦結率和辦件準確率達到100%，得15分?？鄯秩缦拢?/p>

1、按期辦結率每減少1個百分點，扣0.2分；

2、辦事結果有差錯，每件次扣3分。

七、衛生保潔（5分）

養成良好的衛生習慣，保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當，得5分。達不到要求的，發現一次扣1分。

八、其他

1、根據服務對象的綜合評議結果，“好”和“較好”比例達到90%以上。達不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。

2、凡有群眾來信來人反映服務態度的，根據表揚或批評內容，經查實每件酌情加（扣）0.3—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。

3、向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分數在見效月月底考核中體現）

4、窗口或工作人員被新聞媒體表揚，縣級及以上每次加1分，市級每次加3分，省級以上每次5分。

5、窗口主動減少辦事環節，減少申報材料，新設聯辦項目，一次性各加1分。

6、凡因部門原因，引起服務對象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經查實每次扣3分。

上述各項加分上不封頂，扣分至各項基本分扣完為止。

房縣***鄉人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉人民政府辦公室 2017年12月1日印發

第三篇：便民服務大廳工作制度

萬政辦〔2017〕21號

***鄉便民服務大廳工作制度

為進一步強化便民服務大廳職責，充分發揮其方便群眾作用，確保便民服務大廳的規范運作和高效服務，制定以下制度。

一、服務承諾制

（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。

（二）實行首問負責制。第一位接待辦事（來訪）者為第一責任人，屬自已職責范圍內的事項迅速辦結，屬其他窗口單位辦理的事項應將辦理者送至窗口，并說明相應情況。

（三）實行限時辦結制。中心工作人員必須按照辦理各項事務的規定時限，在規定的時間內辦結，無故超過時限的按違紀論處。

（四）實行急事急辦，特事特辦。

（五）無“三亂”問題發生。嚴格執行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現象。

（六）24小時受理舉報。對舉報窗口工作人員或執法人員的行業不正之風、工作作風問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結果正式通知舉報人。舉報電話：3571201。

二、首問負責制

（一）首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規定。

（二）首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協調、督促相關部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上

（三）首問人責任

1、對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

2、凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復、辦理的，必須當場答復、辦理，并一次性告知有關事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內的問題時應做到：

（1）立即將辦事人帶到中心相關窗口咨詢、辦理。（2）可用電話協調解決的，當場與相關領導、單位窗口聯系解決。

3、辦事人如提出的辦理事項屬于聯辦件的項目，首問單位及窗口要領辦事人到便民服務大廳辦公室協調辦理。

4、首問人在接待辦事人時，應熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現服務意識，展示中心形象。

三、預約服務制

（一）預約服務制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預約辦理的制度。

（二）預約服務應體現主動服務、超前服務、上門服務及證后服務。

（三）對于需要上門服務的事項，包括規模以上企業、招商企業等服務大戶辦事的現場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關業務。

（四）對于節假日急需辦理手續的，服務大廳辦公室值班人員要及時通知相關窗口相關工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現場進行辦理。

（五）對于一些涉及招商企業的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。

四、限時辦結制

（一）限時辦結制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關業務等必須在規定的承諾期限內辦結的制度。

（二）本制度中申請人是指企事業單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。

（三）實行限時辦結制度分類處理，不同情況分別處理：

1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。

2、補充件：對于申請人請求合法，手續不全的項目屬于補充件。應當場向申請人填發補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續及資料。

3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應當在受理時填發退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。

4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結的為即辦件。即辦件要即收即辦，現場30分鐘內辦結；二是承諾件：手續齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發承諾件通知書，明確承諾的辦結時效，必須在承諾期內辦結。三是信訪件。按信訪有關規定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協助服務對象在上級規定的承諾時限內辦結。

五、辦結公告制

窗口受理事項中,法律、法規、規章明確規定必須公告,除按規定的其他形式對外公告外,還要在便民服務中心的政務公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監督。

房縣***鄉人民政府辦公室 2017年2月13日

房縣***鄉人民政府辦公室 2017年2月13日印發

第四篇：便民服務大廳工作制度

社會服務管理工作制度

一、大廳內標語：

以民為本 為民服務 便民、規范、高效、廉潔

室外標語口號：“簡化環節、規范程序，陽光操作、政務公開，優化環境、加快發展”

二、需要上墻的制度：

1、便民服務承諾制度

2、首問負責制

3、一次性告知制度

4、限時辦結制度

5、檔案管理制度

6、衛生保潔制度

7、廉政建設制度

8、工作考勤制度

9、責任追究制度

三、服務窗口名稱：

財政服務、勞動保障、民政救濟、黨員服務、村鎮建設、計生服務。

服務窗口職能

1、民政服務事項：《老年優待證》，農村貧困農戶（含低保戶、五保戶）重特大病醫療救助、救災救濟、農村低保對象申報，城鄉居民最低保障待遇、五保對象、低保對象幫困助學（高中、大中專院校）、“三屬”享受定期撫恤、城鄉醫療救助和臨時救助對象申請等。

2、計劃生育服務事項：《獨生子女光榮證》，《流動人口婚育證明》，一孩《生育服務證》，農村計劃生育家庭獎勵扶助及特別扶助申報，計劃生育各項政策法規咨詢服務，再生育初審等。

3、勞動保障服務事項：農村社會養老保險參保，新型農村合作醫療參保，城鎮《再就業優惠證》、《失業證》初審等。

4、財政政策服務事項：家電下鄉補貼申報，農業災害補助，良種補貼，農資綜合直補，林木生態效益補償，危房救助申報等。

5、農林水服務事項：農作物病蟲害防治技術提供，《農村土地承包經營權證》頒發、變更初審，《自用材采伐許可證》等。

6、國土、規劃建設服務事項：農村建房用地手續、集體土地所有權證等。

7、黨員服務：黨員接轉組織關系，接待黨員教育、管理、發展工作各類政策的咨詢；提供流動黨員管理和服務；提供法律、政策、市場信息、外出就業等方面的信息咨詢等。

8、信訪穩定：負責受理來人來訪、信訪咨詢、政策咨詢、效能投訴和控告申訴等相關事宜；做好信訪詢問、來訪記錄、情況分類、初步研判等基礎。

附件：

便民服務承諾制度 一、一次講清，及時受理。接受咨詢，一次性告知申請事項所需材料，確保一次性受理，需申辦人補交材料的，一次性講清補交材料內容，確保第二次受理。

二、按時辦結，辦事公正。全程代辦制受理堅持公開、公正、公平的原則，按時辦結，不借故推諉，杜絕不負責任的想象。

三、熱情接待，文明用語。開展“三聲”服務，即來有問聲、問有答聲、走有送聲。對前來辦事的申辦人做到以禮相待，耐心解答，規范用語，不說粗話。

四、秉公辦事，不徇私情。不假公濟私，借工作之便索要、謀取私利。

五、依法行政，規范操作。嚴格按照法律、法規、規章和有關規定性文件辦理項目，嚴格按程序辦事。

六、廉潔自律，謝絕禮請。不收受申辦人的禮品、禮金、有價證券等；不得參加可能影響公正執法公務的宴請和消費娛樂活動。

首問負責制

一、對到服務大廳來咨詢或辦事的人員，第一個負責接待和辦事的窗口人員為首問負責人。

二、首問責任人必須對前來辦事的人員熱情接待，主動 了解辦理事項，認真給予答復，不得推諉。

三、職責范圍內的服務事項，若來訪人手續完備，應限時辦理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求 和所需的文書材料；對不屬于自己職責范圍內的事情，要介 紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

四、如果相關窗口工作人員不在崗時，要做好登記，及時聯系具體承辦人員，確定辦理時間、辦理要求和聯絡方式。

五、違反本制度，依照過錯責任追究的規定，追究有關直 接責任人的責任。

一次性告知制度

一、窗口工作人員必須熟悉本職工作的有關職責，熟練掌握與承擔工作任務相關的法律、法規、政策和各項工作技能。

二、窗口工作人員對于前來辦事的群眾要熱情周到、耐心細 致對辦事群眾不了解辦事程序的，要一次性明確告知其辦事程序；

三、窗口工作人員對于辦事人提交的有關材料，應當認真、全面地進行審查，對手續齊全、符合法定條件的，應及時辦理；條件不符或手續不全的，應一次性告知需補充完善的材料。

四、窗口工作人員對不符合政策規定的事情，要當場解釋有關政策以及不能辦理的原因。

五、窗口工作人員凡因責任心不強，服務態度不好，被服務對象投訴的，經查證屬實，視情節輕重給予責任追究。

限時辦結制度

一、窗口單位在申請對象符合法律法規規定，資料齊全、符合條件的前提下，窗口人員按照時限，及時辦結（上報）。

二、特殊原因不能在承諾時限內辦結，需延期辦結的事項，須向服務群眾出個延期辦結通知，并說明延期的理由。

三、各窗口應建立便民服務登記臺帳，詳細填寫受理時間、受理編號、辦結時間、受理人等內容，接受群眾監督。

四、未按時辦結的，按考核制度進行考核，情況嚴重的，造成不良影響或嚴重后果的，按有關規定追究當事人的責任。

檔案管理制度

一、檔案范圍

（一）黨委、政府下發的各類文件、部門負責人參加上級會議帶回的主要文件材料、中心的資料、會議記錄、領導講話、工作總結、資料、照片、音像材料，大廳制定的規章、制度等文字材料、大廳干部檔案、干部名冊、干部獎懲及調整等有關文字材料，窗口形成的告知書、回執屬于中心歸檔資料；

（二）有關窗口工作的各項業務、政策文件、材料、各項制度、窗口已辦結告知書、回執備份或正在辦理事項的各類資料等屬于窗口歸檔資料。

二、大廳的各類檔案統一由大廳負責管理，窗口的各種檔案由窗口按其規定自行管理。

三、入駐大廳人員應嚴格執行國家保密工作的有關法律法規，不得隨便借閱或復印有關資料。

四、因工作需要借閱或復印有關資料的，須經分管領導同意并辦理登記手續，方可借閱或復印。

衛生保潔制度

一、全體工作人員須養成和保持良好的衛生習慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、煙頭，要保持大廳室內室外、臺前臺后整潔衛生。

二、各窗口要堅持做到每日及時整理辦公用品、資料、對外宣傳資料要按規定位置規范擺放。每日的整理工作須在下班離崗前完成，辦公桌面和臺面不得有紙制文件資料和雜志、書報等。

三、重大節日或活動開展集體環境衛生大掃除。

四、大廳及其它公共衛生實行辦公人員輪流負責衛生制度，值日人員必須負責各窗口的垃圾集中傾倒、中心公共區域地面、工作臺清潔、當日大門關鎖和次日開門。

五、窗口衛生保潔情況納入大廳考核內容。

廉政建設制度

大廳工作人員要清正廉潔，恪盡職守，秉公辦事，自覺維護大廳形象，做好“五個不準”：

一、不準徇私舞弊，利用職務和工作之便為個人或他人謀取私利。

二、不準在公務活動中接受禮品、禮金和有價證券。

三、不準參與可能影響正常辦事的宴請。

四、不準到辦事對象處報銷應由個人支付的各種費用。

五、不準接受服務對象邀請到營業性場所的娛樂活動。大廳對廉政建設中的好人好事或違反廉政建設的情況，通報各有關部門和窗口單位。

工作考勤制度

一、便民服務大廳實行每周五天工作制。

二、作息時間：除國家規定的法定節假日外，均上班服務。冬春季：上午8:00—11:00時，下午13:30—16:30時；夏秋季：上午8:00—11:00時，下午14:00—17:00時。

三、上下班本人簽字，工作人員須按時上下班，規定時間超過15分鐘上班為遲到、提前下班超過15分鐘為早退、超過30—60分鐘下班記脫崗處理。

四、工作人員不得擅離職守，需離崗外出的按以下規定執行：因公、因病、因事離崗外出實行書面報告或書面請假制度。

五、黨政辦負責考勤匯總，按月公布。

責任追究制度

一、大廳工作人員如有下列行為之一的，群眾可予以監督舉報：

1、對待辦事群眾態度消極、推諉扯皮、辦結時間超過承諾辦理時限或無故不辦的；

2、故意刁難，不給好處不辦事，給了好處亂辦事，利用管理和審批職權吃拿卡要的；

3、工作作風粗暴惡劣，違反群眾紀律，造成不良影響的；

4、違反規定亂收費、亂罰款、亂攤派的；

5、刁難、打擊報復舉報人的；

6、其他失職，瀆職行為的。

二、大廳工作人員有以下行為的應當承擔過錯責任：

1、不貫徹黨和國家方針以及鎮黨委、政府工作部署、致使全局性工作出現重大失誤。

2、不認真解決職責范圍內有關問題，工作出現重大失誤并造成嚴重后果。

3、工作責任心不強，業務不熟悉，屢次出現差錯。

4、因個人表現不佳，給大廳工作形象造成嚴重損害。

5、泄露黨和國家秘密。

三、有下列情行之一的，從重追究過錯人的過錯責任：

1、不配合有關調查，阻撓追究過錯責任的；

2、對控告、揭發、檢舉過錯的知情人進行打擊報復的；

3、一年內發生兩次以上（含兩次）過錯責任的；

4、其他應從重追究責任的行為。

四、過錯責任追究的形式包括以下幾種：

1、通報批評；

2、誡勉教育、離崗培訓、效能告誡；

3、調離窗口工作、降職、免職、辭職、辭退；

4、給予警告、記過、記大過、降級、撤職、開除的行政處分；

5、依法給予警告、嚴重警告、撤消黨內職務、留黨察看、開除黨籍的黨紀處分；

6、涉嫌犯罪的，移交司法機關進行處理。

五、過錯責任的追究由大廳領導小組和有關部門共同組織調查，并提出處理意見，由黨政聯合辦公會議研究決定；黨紀、政紀處分按干部管理權限報上級黨委、政府批準。

第五篇：鄉鎮計劃生育便民服務大廳限時辦結制度

鄉鎮計劃生育便民服務大廳限時辦結制度

1、依據有關法規規定，進一步明確和落實生育服務證件等事宜的辦結期限。一般事項要當即辦結；需延期的，要向當事人解釋清楚，為辦事群眾提供方便、快捷、周到的服務。

2、《第二個子女生育證》和《再生育審批事項通知書》自收到之日起十日內送達當事人。

3、對計劃生育政策咨詢，要當即答復，特殊事項咨詢須在2個工作日內明確答復。

4、對上級機關交辦的有時限要求的事項，嚴格按要求的時限盡快辦結。

5、對違反限時辦結制度的，按照《行政過錯追究制度》處理。

鄉鎮計劃生育便民服務大廳一次性告知制度

1、對單位和個人需要辦理審批、審核事項的，經辦人員負有一次性告知義務。對手續、材料不完備，不能按規定程序辦理的，經辦人員要一次性告知其需要補辦的手續、材料；對暫時不予辦理的，應告知不予辦理的理由。

2、遇特殊情況需請示后才能辦理的，經辦人員要向辦事人說明暫不辦理的原因及何時、以何種方式辦理。

3、經一次性告知，辦事人將有關手續和材料補齊后，經辦人員要及時受理（辦理）。

4、計生辦工作人員要認真落實一次性告知制度。因不落實一次性告知制度而造成群眾投訴或造成嚴重后果的，要嚴肅追究經辦人員的責任。

鄉鎮計劃生育便民服務大廳服務承諾制度

1、工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務的意識，忠于職守，優質服務。熱情待人，文明辦公，秉公執法。公開辦事程序，自覺接受群眾監督。

2、維護公民的合法權益，不得違反人口和計劃生育群眾工作八項紀律。堅決查處亂收費和管理不規范行為，嚴格實行收支兩條線管理，使用全省統一印制的收費發票。

3、實行對農村已婚育齡婦女提供生殖健康免費檢查服務。開展救助貧困母親的“幸福工程”和“關愛女孩行動”。落實好對農村計劃生育家庭的獎勵扶助政策。

4、及時解決各種舉報和投訴案件。凡對管轄范圍內發生的違法違紀行為，任何單位和個人均有權采取書信、電話、來訪等形式進行舉報和投訴，并為舉報投訴者保密，保護舉報者的合法權益。

5、對于服務對象提出的各種意見和投訴，三日內進行查處，五日內答復。監督投訴電話：縣人口計生委3105068；3105702；8512197；鄉計生辦8718466。

流動人口計劃生育便民維權措施

一、推進政務公開、辦事公開，及時向流動人口、農民工提供計劃生育政策法規、生殖健康常識和便民服務措施等動態信息，保證流動人口、農民工的知情權。

二、為流動人口、農民工提供方便、及時提供免費生殖健康基本技術服務。定點服務機構：鄉計劃生育技術服務站，服務電話：

三、設立免費避孕藥具發放點，主動送知識、送服務、送藥具上門，滿足群眾計劃生育服務需求。

四、簡化辦事程序，免費為群眾辦理《流動人口婚育證明》，嚴禁搭車收費，或以各種名義收取押金、保證金。

五、及時為符合條件的流動育齡夫妻辦理一胎生育服務登記。

六、落實流動人口及其家庭應享有的獎勵優惠政策，盡力幫助流動人口解決家庭困難。

七、通過公布縣人口計生委維權電話、設立投訴信箱等方式，暢通流動人口、農民工計劃生育和生殖健康訴求渠道，接受社會和群眾監督。縣人口計生局電話：3105068；8512197；3105702。

八、嚴厲查處、公開曝光各種強令流動已婚育齡婦女返鄉孕檢、亂收費等侵害流動人口、農民工權益的違法行政行為。

鄉鎮計劃生育便民服務大廳群眾來訪接待制度

1、信訪人員為第一接訪人員，在接待來訪人員時，應做到一聽、二問、三記錄、四分析，做到文明接訪。認真詳細記錄來訪者所上訪的理由及事項。

2、信訪人員及時處理來訪事項。根據來訪者反映的情況，能當面答復的，予以答復；不能答復的，應在15日內予以答復。

3、信訪人員應及時掌握來訪情況，協助有關科室認真處理來訪人員所反映的問題，并負責跟蹤督辦。重大問題要及時報告主管領導。