第一篇：城市郵政投遞網的行政思考

城市郵政投遞網的行政思考

摘要：2007年1月29日中國郵政集團公司在人民大會堂舉行揭牌儀式，意味著中國郵政體制改革的順利實現，郵政企業作為公司制企業，必須重視公司的財務治理，把財務管理作為企業管理的核心，實施現代企業財務管理體制。普遍服務是郵政參與市場競爭，走向商業化和企業化的一個最大問題。郵政放棄壟斷走商業化和企業化經營道路，不僅要從組織機構上進行改革，而且在財務制度等方面也要改變以適應新的機制。企業的經營能否獲得經濟效益，意味著納入商業軌道后，企業能否生存和發展。離開這一基本原則，郵政商業化或企業化經營在市場競爭中等于失去了生存發展的基礎。但在世界上，社會性普遍服務基本上成為各國郵政不可放棄的前提條件，因此，郵政在承擔普遍服務中需要得到相應的補償和法律保護。目前一些國家采用的辦法是：國家給予補貼或給予一定限度的專營權，以彌補郵政普遍服務中的虧損。除此之外，不少國家郵政部門努力提高管理水平，精簡機構，提高效率。

郵政投遞網是郵政通信生產全過程的重要組成部分，是郵政履行普遍服務，向社會提供郵政服務的公共平臺，也是郵政企業面向市場、服務客戶的關鍵環節，是郵政的核心資源和品牌形象的重要表現形式。近年來，集團公司對投遞工作高度重視，按照科學發展觀的要求，提出了投遞是郵政的核心競爭力、是生命線。因此，投遞網的建設，具有十分重要的戰略意義，它關系到郵政能否滿足社會的用郵需求，關系到郵政的市場競爭能力，關系到郵政的又好又快發展。

郵政獨立運營以來，經過多年的努力，我省已形成了一個比較龐大的城市郵政投遞網絡。但這個網絡無論從其硬環境還是軟環境來看，都存在著投遞支撐能力不足，生產作業組織落后，基礎管理水平不高，激勵、考核機制不健全，服務質量不高等問題。這些問題，在很大程度上束縛了我省郵政業務的發展，成為制約郵政企業快速發展的因素之一。從2007年開始，集團公司提出了用四年時間對城市郵政投遞網進行建設，以此為契機，我省城市郵政投遞網建設步入試點，取得了一定成效。廣州、深圳、佛山、肇慶等四個試點市局2007年投遞網建設投入資金2000多萬元，投遞段道增加68.8％；投遞人員增加75.4％；投遞機動車增加144.6％；投遞生產作業面積增加102％。

應該說我省投遞網建設試點工作在能力建設上取得了明顯成效，投遞生產條件、環境大為改善，為今年繼續深化投遞網建設積聚了經驗。投遞網建設的最終目的是改善郵政服務，提高郵政形象，促進業務發展。為實現這一目標，省公司提出在投遞網建設中必須遵循“硬環境要改善，軟環境是關鍵”的工作思路。那么什么是硬環境和軟環境呢？

廣言之，硬環境是一種物質環境，軟環境是相對硬環境而言的一個概念，它是指物質條件以外的諸如政策、文化、制度、思想觀念等外部因素和條件的總和。就郵政投遞網來說，軟環境就是生產作業組織、規章制度和服務質量管理等。

如何看待軟環境建設的重要性和緊迫性呢？

就條件準備來看，由于硬環境是物質環境是由有形物質條件構成的空間和場所，其重要性、緊迫性容易得到重視；而軟環境是圍繞在物質環境四周的由無形的精神因素構成的境況和氣氛，其重要性、影響力是緩慢呈現的，容易被人忽視。另外，硬環境的需求比較具體、明確，一旦滿足即可看到成效；而軟環境的需求往往比較模糊，難以量化，即使付出代價也難立即看到效果。這也是人們忽視軟環境建設的一個原因。正是在這些情況下，我們要求在重視硬環境建設的同時，必須高度重視軟環境的建設。否則，不僅在硬環境中獲得的良好效果會消失在軟環境之中，而且會由于能量內耗而導致兩種環境都產生負面效應。建立投遞網的軟環境的重要性主要表現在以下幾個方面：

1、硬環境是經濟基礎，軟環境是上層建筑。就現實而言，投遞網建設中各級管理者對軟環境建設的重要性認識不足，片面重視硬環境建設，認為投遞網建設就是改善生產場地、設施設備，生產流程、管理制度等軟環境未引起足夠重視。沒有充分認識到軟環境對于投遞網建設有著不可忽視的促進或阻礙的巨大作用，甚至在特定情況下起到的某種決定性作用。

2、再好的硬環境，缺乏有效的屬于軟環境的組織系統與之對應，就像一個容量大運算速度又快的計算機卻沒有相匹配的軟件樣，是無法發揮其有效功能的。

3、投遞網的建設，最終還是要落實到人的服務上，沒有嚴格的管理制度，有效的激勵機制，無法調動員工的積極性，無論什么樣的硬環境，都不能正常健康運轉。

軟環境的特點決定了他是投遞網建設中一個必不可少的內在要素，需要通過不斷完善和優化，來適應和推動投遞網建設。因此，其建設又是一項長期的、動態的過程，不是一蹴而就，也不是一勞永逸，必須著眼于長效機制，切實重視軟環境的建設工作。近年來由于郵政企業工作重心的轉移，再加之軟環境建設難以立竿見影，使得郵政投遞網軟環境建設未得到應有的重視，影響了郵政投遞的運行質量，出現郵件報刊收得進來投不出去的服務質量問題。那么如何同步協調發展強化投遞網軟環境建設呢？按照科學發展觀的思路，我們可以從以下四個方面去研究。

一、優化投遞生產作業組織

郵政投遞是勞動密集型工種，大量工作需要人力來完成，隨著業務的發展，投遞工作量在原有的基礎上不斷增長，這就要求我們必須根據郵政內部生產流程，并結合客戶的用郵習慣，本著提高生產效率、合理整合資源、降低企業運行成本的原則，科學合理地對生產作業組織進行優化和創新。

(一)實行郵件報刊分揀前置。投遞作業很大一部分工作是內部分揀處理，重復勞動多、內部處理時間長，造成投遞員外部有效投遞作業時間短，不利于提高投遞服務質量和開展客戶營銷。若改變目前進口郵件兩次分揀處理，交由中心局集中處理，一次分揀到投遞段，可極大地提高勞動生產率，減少投遞員內部處理時間，讓投遞員有更多的時間與客戶接觸，為用戶提供優質的投遞服務。

(二)合理設置投遞部。隨著經濟的發展，新開發區的逐步增多，業務量的迅猛增長，原有投遞部的設置已很難適應投遞生產的需要，難以做到“太陽”輻射的投遞方式，造成投遞員上段時間長，有效作業時間短。特別是城市的新開發區，一般設置在城鄉結合部，而我們在作業組織上往往把它作為農村支局所的投遞范圍。而新開發區的一些高新技術企業，對我們的服務非常關注，且高附加值業務也甚多。因此，我們要認真研究城市投遞作業組織，根據業務量、投遞范圍和里程情況，把一些新開發區逐步納入城區投遞范圍，有選擇、合理的設置投遞部，形成“太陽”輻射的投遞方式。

(三)科學設置投遞段道。投遞段道設置的科學性有利于提高勞動生產率，各城市的地形地貌，山川河流，道路走向，街道設置，用郵習慣等不盡相同，這給投遞段道的劃分造成了不小的難度。我們認為，投遞段道的劃分必須充分考慮外部、內部等多方面的因素，根據郵件報刊的時效性特點，綜合大客戶與散戶的用郵需求，結合投遞能力，充分利用機動車速度快、容量大的特點，合理進行段道的有效配置，才能適應競爭性、個性化業務發展需要及普遍服務的投遞要求。

(四)推行信報分層投遞。為什么要推行，原因有二，一是報紙重量成倍增加。目前，在原有報紙數量不變的情況下，版面大量增加重量加大，給投遞工作帶來了難度，據測算，報紙重量占投遞員投遞負重70%左右。二是報紙的時效性強，特別是黨報黨刊、都市類、金融證券類報紙，客戶需要在上午，甚至早晨就要看到，如我們仍按原有投遞組織作業，難以滿足客戶需要。實行信報分層投遞就是依托基礎投遞網，按照客戶需求、服務標準、投遞效果組織投遞的組織模式，就是將時效性強的報紙（黨報黨刊、都市類、金融證券類報紙）與普通郵件進行分時段投遞，早晨投遞時效性強的報紙，上〔下〕午投遞普通郵件報刊。這樣也有利投遞負荷的分散

二、強化投遞生產組織管理工作

郵政生產必須經過營業、分揀、運輸、投遞四大環節，前三大環節均有專門部門和人員進行潛心研究和組織管理，質量比較穩定，唯獨投遞環節多年來一直作為附屬部門，接受兼職管理，造成投遞基礎管理工作薄弱，阻礙了業務的發展。而軟環境建設非常重要的一環是組織管理，因此，郵政企業應綜合考慮投遞工作的特點和其重要的支撐作用，設立專門的投遞業務組織管理機構，配置專職的管理人員，專門負責投遞業務管理、生產作業組織、日常監督檢查等工作，已勢在必行。

(一)單獨設立投遞管理機構。郵政投遞既不單是報刊投遞，也不單是郵件投遞，他是一個綜合投遞支撐部門，目前，一些地方設立報刊收投公司或函件投遞公司，均有厚此薄彼的嫌疑，對均衡發展業務不利，對提高整體投遞質量不利。特別是現在實行的部分營銷辦法，將大部分的報刊收訂任務下達到投遞部門，到年底大收訂階段，投遞員難以做好投遞工作。我們并不反對下達收訂任務，只是如何合理分配營銷任務值得研究。若單獨設立投遞管理機構，管理部門可以根據各類業務自身特點、時限要求，綜合平衡各類郵件報刊投遞水平，整合投遞資源，統籌安排企業營銷工作，讓投遞員在做好投遞工作的前提下，完成對外營銷任務，處理好既是投遞員又是營銷員的關系，肩負起以投遞為主，兼顧營銷的“收投合一”任務，避免出現上述問題。

（二）落實日常基礎管理工作。首先，各級投遞管理部門要根據集團公司、省公司的要求，制定行之有效的管理制度，考核辦法。其次，要督促檢查管理制度的執行情況，落實各項考核辦法。第三，投遞部門要建立逐級負責制度，投遞員對本段道的投遞服務工作負責，投遞部負責人對日常生產管理負責，管理人員主要對投遞部整體運行質量負責。

（三）加強生產現場“5S”管理。投遞生產現場是人工實物傳遞生產流程，生產過程較為散亂，自主性較強，不容易管理好，長期以來，我們也曾嘗試了不少辦法，但收效甚微，投遞生產現場管理一直是管理工作的短板。生產現場“5S”管理是成功企業的經驗，是企業內部生產管理的新模式，已被證明具有科學性和可操作性。投遞管理部門要以建設整潔、規范、有序的工作環境為目標，以便于生產作業組織為原則，盡快將生產現場的整理、整頓、清掃、清潔（規范）、修養“5S”管理融入到投遞日常管理中。

三、建立投遞人員激勵機制

投遞員是整個投遞網絡資源中最關鍵、最活躍的因素，長期以來投遞員“兩低一大一長”（收入低、文化素質低、勞動強度大、工作時間長）的問題始終未得到很好的解決，造成投遞隊伍不穩定，士氣不高，影響了投遞運行效果和服務質量。省公司按照以人為本和諧發展的要求，制定下發了《關于建立郵政投遞人員激勵機制的指導意見》，從投遞隊伍建設，完善勞務工轉聘用工機制，投遞人員的薪酬設計，投遞人員績效考核辦法等四個方面提出了指導實施意見。投遞管理部門要結合當地的實際，認真落實省公司有關激勵機制的要求，有效調動投遞人員工作積極性，促進本局服務質量和經營水平的不斷提升。

（一）加強郵政投遞人員隊伍建設。一方面要嚴把進口關，保證投遞人員的文化水平、職業道德、業務技能、身體狀況等符合要求；另一方面要加大對現有投遞人員的培訓力度，提高現有隊伍的素質和業技水平，同時建立有效的績效考核機制和正常運轉的退出機制。

（二）完善勞務工轉聘用工機制。勞務工轉聘用工的機制可以為勞務工投遞人員樹立職業發展目標，鼓勵勞務工投遞人員通過努力工作，提高工作績效來實現職業的晉升。同時省公司將開展投遞人員優質服務明星的評選，對連續三年被評為優質服務明星的投遞人員經省公司審批后可轉為聘用工。

（三）科學規劃投遞人員的薪酬設計。從投遞工種的特點及對投遞人員的激勵作用考慮，對投遞人員實行寬帶薪酬設計。具體為：一是明確兼顧內、外部公平的薪酬水平；二是確定郵政投遞人員的薪酬構成原則；三是制定合理的崗位薪酬。

（四）制定投遞人員績效考核辦法。績效考核應本著公開、公平、公正、定期化、制度化的原則，以投遞服務質量為導向確定關鍵績效考核指標；根據投遞工種的特點科學設計績效考評的周期及考評方式、方法；績效考評結果要應用于投遞人員崗位工資薪級的升、降級，也要作為評選優質服務明星的依據之一。

四、逐步擴展服務范圍和深度 隨著社會經濟的發展，城市周邊新的開發區如雨后春筍，人們對投遞服務質量的要求與日俱增，大客戶對投遞服務深度要求越來越高，郵政投遞多年不變的服務范圍和深度受到前所未有的挑戰。那么如何應對挑戰？首先，覆蓋城區服務范圍，要綜合考慮當地的實際情況，適當增加投遞部、投遞段道、投遞人員、機動車輛等，通過科學合理的組織配置，不斷擴展投遞服務范圍。其次，服務深度問題，有兩種解決方式。一是積極爭取地方黨委政府的支持，將信報箱建設納入居民住宅樓房基礎建設項目，通過信報箱建設，實現客戶郵件報刊插箱投遞；二是結合當地居民用郵習慣，地形特征，建立社區投遞服務站，通過投遞的零距離服務，落實郵件報刊投遞深度。總之，服務范圍和深度是衡量郵政投遞服務質量的重要指標，也是支撐業務發展重要條件，投遞管理部門應將此問題納入軟環境建設的重要內容，認真加以解決。

綜上所述，我省投遞網硬環境建設通過幾年的努力，其效果可很快得以顯現。若軟環境建不能同步協調發展，就達不到改善郵政服務，提高郵政形象，促進業務可持續發展的根本目的。從客觀上講，郵政投遞網軟環境建設是一項長期工作，有一個不斷完善提高的過程。因此，我們在投遞網建設過程中，必須樹立和落實全面發展、協調發展和可持續發展的科學發展觀，統籌兼顧立足當前，著眼長遠，按照“硬環境要改善，軟環境是關鍵”的工作思路，堅持不懈，高標準、嚴要求的強化軟環境建設，我相信在省公司的領導下，廣東城市郵政投遞服務平臺一定會打造成為軟硬環境優良的業務發展支撐平臺。

第二篇：郵政投遞

雖說平凡，卻也幸福

大家好，我是小寨發投公司的一名投遞員李瑤，今天很高興站在這里給大家演講。說是演講不如說是一名員工在這里給大家講述自己從剛開始工作到現在所經歷的一些事情，其中包含著剛開始的小抵觸到現在的滿懷激情！所以，我的演講題目是《雖說平凡，卻也幸福》。當然我相信大家在工作中，也有遇到一些開心或者不開心的事情。但是只要我們調整好心態，一切都會雨過天晴，春光燦爛的。

其實我剛開始來這里面試，只是一時找不到合適的工作。剛畢業，學的又是鉗工，每日在工廠里機床鐵塊的，沒有半點樂趣，雖說我并非嬌嬌女，但也忍受不了這乏味的工作，便辭了職。在家待業，期間也找過很多工作，不是他不適合我，就是我不適合他。就這樣耽擱了倆個月。有一天，我姑告訴我，小寨的發投公司招聘投遞員的，問我去不去面試。我一聽郵政投遞？投遞是干什么的呀？心中沒有絲毫的概念，當時還在猶豫，去還是不是，便問我姑姑你覺得投遞是干什么的!她說：“郵政是國家企業，投遞就是你把客戶需要的東西送到她家或者她公司。而且呀，這是每天在外面跑的，可以看到很多的人和事情！你不是不喜歡被囚禁的感覺嗎？投遞不是正符合你的性格了！”我一想也是，我平時就活蹦亂跳的，在外面剛好，還可以呼吸新鮮空氣呢！可是一看到那輛二八自行車以后，我一下子就蒙了，我連小自行車都騎不好，何況是這么高的車，當時就有一種鉆地縫的沖

動。剛還給領導說，我可以吃苦，不怕累的，不管怎么樣我都可以干好。現在要怎么樣給領導說我想退縮呢？支支吾吾的半天終于厚著臉皮去找領導了，說我騎不了大車，可不可以不干了！她問我你是因為害怕累呢？還是真的因為車的問題！你姑姑告訴我了，你的家庭情況并不是很好，所以我希望你可以珍惜這次工作機會，給家里減輕些負擔！我想了半天告訴她，真的是因為車的原因，其實也有怕累的原因，但是沒好意思說。我們領導就告訴我她可以把她的車給我讓我練習，并且對我說，吃的苦中苦，方為人上人，一個人想要成功就必須要先吃苦。而且當你深入了解投遞工作后，你就會發現其實雖然辛苦，也是快樂的！聽了領導的這番話，我流了下來，并在我師傅的幫助下學會了騎車，學會了分報紙，學會了上段，突然發現其實也沒有那么的難，送個報紙而已嘛！

我以為我把工作已經做得很好了，但是不曾想這才是開始。那天，我去給一家公司送掛號信，上班以來第一次接觸到這戶人家，我來到收發室，給那位先生說，有個掛號信，你來簽收一下吧。或許是因為我是新來的，他并沒有給我簽身份證號碼，我就給他說請把身份證號碼簽一下。他死活都不肯簽。我就給他說公司規定的給據郵件必須要蓋收發章，沒有收發章就要寫上領取人的姓名和身份證號碼，雖然我是一個新面孔，但我絕對不是騙子呀，我也不會也不能那您的身份證號碼干壞事情呀！可惜呀！說了這么多他還是不愿意，剛好進來另外的一個工作人員，問了

下情況便給我簽收了！我回去以后給我師傅講了這件事情，我師傅說:可能是因為你是新來的，我之前也沒有帶你進去過，所以他們并不認識你，再說了，現在的人防范意識都強。等時間長了，互相熟悉了，他們就不會不給你寫身份證號碼了！

還有一天，我去問一個阿姨要不要訂報紙，她說了一句話讓我很難過！她說，我沒有見過你，就算你穿著郵政的工作服，我怎么知道你是不是騙子，騙子臉上又沒有寫騙子二字！從小到大就沒有人這樣的打擊我，雖然她說的我可以理解，但是還是觸動了我那顆脆弱的心。送完報紙后，回到單位給一個同事說，他就告訴我說，你應該給他說讓他打電話到郵局去，查下你的身份不就好了。要不然你以后送報的時候親自送到他們手上，騙子只送一倆次報吧，我們可是天天送呢！

從那以后我每次送報紙都會交到他們的手上并和他們打招呼，說幾句關心的話！比如說，今天報紙給您送晚了，下次一定加快速度。又或者說，今天天氣不太好，出門的時候記得加些衣服。看到老人在家的時候就會給他說要把門關好······

付出還是有回報的。

那天我把參考消息送錯了，本來是一樓的卻送到了二樓。第二天我去送報的時候，一位阿姨就在門口等我，告訴我，你昨天把報紙送錯了，其實是樓上的，你送到我家里了，趕快給人家送過去吧。我趕忙對她說了聲謝謝就去了二樓！給他們說了聲對不起，我把報紙送錯了。他們說，我本來想打電話問的，但你叔叔

說小孩子嘛，又是剛開始干，要多體諒體諒，下次送報的時候告訴她就好了!從樓上下來的時候我就想我報紙送錯了，而且還是參考消息一個很主要的報紙，但他們并沒有打電話投訴我，而是選擇了包容，諒解！從那天以后我更加的認真，更加想要早些把報紙送到客戶手中！

當他們看到我沒有戴手套時就會提醒我冬天來了快把手套戴上，別把手凍了；有時因為某些特殊原因到中午才把報紙送到，他們便會關切的問我有沒有吃飯，以后像這種情況吃完飯再送過來吧；還記得去給最后一家送報紙的時候，他們就會說外邊很冷吧，在這里暖暖手再走吧！

每當有人這樣關心我的時候，我的內心就會泛起一片漣漪。辛苦是值得的，幸苦也是快樂的，只有貼近群眾，你才會知道社會并非冷漠，也只有與人相處久了，你才會發現她的可愛之處.雖然每天送報紙，送信很辛苦，但我也是快樂的。每當我將一封很重要的信送到他手上的時候，她很開心，我也居然跟這開心起來了！

雖然平凡卻也幸福，你善待他人，他人便也會善待你。愛是相互的，心是需要交流的。我們辛苦工作的時候，顧客也給予了我們滴滴真情。雖然是平凡的工作，但卻增進了人與人之間的交流，信任。我相信通過我們的努力會有更多的人來關心我們，來善待我們，來認真對待我們的工作！我們的工作平凡卻也幸福！

謝謝大家，我的演講完畢！感謝收聽！

第三篇：郵政投遞年終工作總結

郵政投遞員個人年終總結 2012年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇二：郵政投遞員個人年終自我總結

郵政投遞員個人年終自我總結 xx年投遞局部在周書記的帶領和全體團員的支持下蓬勃發展，在如此的集體中我深感榮幸。xx投遞部輪替輪一，我感到身上的重任，我時刻以嚴格要求自己，力爭做一名合格的投遞員。我以無比的熱情投入到各項工作，積極配合領導工作，并帶動身邊的新手同事爭做崗位能手，深創青年文明號活動。參加投遞工作至今，我多次被評為星級投遞員。這些來之不易的榮譽，都時刻激勵著我更加努力要求自己，爭取更出色的成績。

作為一名班組郵政人員，在思想上我絲毫不放松，為保證班組各項工作的順利，在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。加強自己的思想教育，樹立 “用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。集體的事搶著做，帶動其他同事爭做崗位能手。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政投遞員。篇三：郵政局投遞員工作總結 作為一名班組管理人員，我清楚地認識到肩上的重任，為保證班組各項工作的順利開展和通信生產的正常運作而不斷努力著。回顧這些年的工作，主要有以下幾方面： 在思想上我絲毫不放松，堅持學習黨的十六大精神和有中國特設社會主義理論，極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動，加強自己的思想教育，樹立“用戶第一”的思想觀念，在日常工作中保障用戶的利益，不計較個人得失。發揮自己班組管理人員的模范帶頭作用，集體的事搶著做，帶動其他職工爭做崗位能手。

在行動上我努力做好本職工作，嚴格遵守崗位責任制，積極參加各種形式的業務培訓，努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助中，我在自己的工作崗位上勤勤懇懇，用自己最大的努力去做好每一項工作。我在日常的工作中，做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理。多聽聽同事在生產中對各種問題的意見。多做做班組的日常工作，鍛煉自己的各種能力，以期待自己在工作中有更出色的成績。

年底報刊收訂活動中我積極配合班組進行報刊攬收，組織職工進行設攤和上門收訂，在任務重、時間緊的情況下，為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》，落實規范化服務標準，進一步拓寬自身的服務視野，積極提倡“想用戶所想”的思想觀點，要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改，為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴，我認真落實受理、處理工作，及時回復用戶，堅決把用戶的查詢、投訴處理到底，并落實好回訪工作，努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。

在今后的工作中，我將針對不足采用行之有效的方法來改善，不斷的完善自己，決心在新的一年中，繼續努力，繼續發奮，做一個合格的郵政人。篇四：郵政投遞員個人工作小結

投遞工作是一份普通而又不平凡的工作。說它普通那是因為有無數的郵政投遞員每天不辭勞苦地工作在這個崗位上說它不平凡那是因為它牽系著千家萬戶代表著企業形象代表著百姓的利益。作為一名班組管理人員我清楚地認識到肩上的重任為保證班組各項工作的順利開展我一直在兢兢業業、勤勤懇懇地工作著、努力著。回顧這一年來的工作我想從以下幾方面進行小結

一、思想上不放松。在日常工作中我能堅持學習黨的十七大精神和有中國特設社會主義理論極力擁護上級制定的改革政策和措施并積極貫徹執行。配合班組開展優質服務活動加強自身的思想教育樹立“用戶第一”的思想觀念在日常工作中切實保障用戶的利益不計較個人得失。發揮班組管理人員的模范帶頭作用集體的事搶著做帶動其他職工爭做崗位能手。

二、努力做好本職工作嚴格遵守崗位責任制積極參加各種形式的業務培訓努力提高自己的業務素質和水平。在公司領導和組長、同事的幫助下我在自己的工作崗位上勤勤懇懇盡自己最大的努力去做好每一項工作。在日常的工作中做到多看、多聽、多做。多看看班組長及管理人員對工作的處理和對班組的管理多聽聽同事在生產中對各種問題的意見多做做班組的日常工作鍛煉自己的各種能力以期待自己在工作中有更出色的表現。年底報刊收訂活動中我能積極配合班組進行報刊攬收組織職工進行設攤和上門收訂在任務重、時間緊的情況下為班組完成收訂任務、完成流轉額盡了自己的一份力。

三、加強學習強化服務意識。在日常工作中我積極學習《郵政通信服務規范》落實規范化服務標準進一步拓寬自身的服務視野積極提倡“想用戶所想急用戶所急”的思想觀點要求自己從用戶的角度來發現我們自身工作的不足并及時整改為用戶提供更優質的服務。對于用戶的查詢投訴我認真落實受理、處理及時回復用戶并落實好回訪工作努力提高郵政投遞服務的質量和信譽。撫今追昔成績只屬于過去在今后的工作中我將繼續努力做好自己的本職工作發揚優點克服自身存在的不足不斷地完善自己努力做一個人民滿意的郵政人。篇五：郵政員工年終總結

郵政員工年終總結

來郵政工作已經8 個多月了。回顧這8 個多月的工作,真的是感 慨良多。在縣市局領導的關懷和指導下,在各位同事的支持和幫助下, 我不僅迅速的掌握了郵政業務知識,而且掌握了郵政儲蓄業務知識, 同時也熟悉了郵政投遞相關工作以及農資分銷等相關知識,這使我覺 得很充實也很滿足。

營業是郵政的四個重要組成部分之一,更是展示我們郵政企業形 象,體現我們精神面貌和綜合素質的窗口。我很榮幸我職業生涯的第 一站就是到了這里。在郵政營業大廳的前臺工作不僅接觸的用戶多, 需要協調的事情也多,給我感觸最深的就是我們的包裹收寄。我們不僅要詳細的咨詢用戶的寄出地點,更要慎重的驗試每一件寄出物品, 同時還得考慮包裹的包裝問題。

**是個石材重鎮,會有大量石材樣品 郵寄,由于石材一般都比較重,所以需要向客戶咨詢郵件是否急用, 然后根據不同的資費為客戶推薦不同的郵寄方式。隨著全名址要求的 標準越來越高,這就要求我們在郵寄的時候要提高錄入速度,還好現 在已經可以熟練掌握了。所以我覺得郵政營業是一個用心和用智慧才 能經營的崗位。在郵政儲蓄工作的幾個月,自己對儲蓄的工作流程熟悉了。

儲蓄崗的工作比較單純,存取款開戶銷戶轉賬還有一些中間業務,不需要 動腦筋,只要仔細點就好了。因為郵政儲蓄是郵政的看家飯碗,所以 為客戶提供優質的窗口服務是每個營業員的基本要求,熟練的業務知 識是前提。郵政是個企業,需要創造價值,所以為客戶提供服務和理 財產品同時提高支局收入很關鍵。

在我工作的那段時間,我努力向客 戶講解郵政代理保險產品的好處和風險,一,保險是一份保障,二保 險比較安全,三保險可以是財富值,同時考慮到儲戶可能中途用錢 的需要,所以就根據需要將錢分活期,定期,保險組合存儲,這使我 對理財有了更深刻的認識。在過去的幾個月中,我也跟著投遞班學習過分報紙,分報紙是個 技術活,首先得將進口的所有報紙根據不同的段別分開,然后根據將 報紙分到各個單位。不管風吹日曬都必須準確無誤的將包裹郵件送到 客戶手中。第一次送農資還是在 2 月份的時候,坐在麻木車上,冷風吹在臉 上,我很感慨,這就是鄉郵人真實的生活,很艱苦,所以我得珍惜我 的工作。種子銷售時,我也跟車出去做過,有時一中午賣不到一袋種 子,時間也耗費了,車子也燒油,但是這是自己的職責,在崗一天就 要努力工作一天。在這 8 個月的時間里,業績方面做的很不好。我覺得自己完全沒 有發揮自己最擅長的營銷水平,回到離家最近的地方,很多時候還是 在家里人幫忙拉存款。做保險也沒有盡力,認識的人就做不認識的 就不做,這完全不是以前的自己,所以得努力改變這種狀況,在以后 的工作中要主動走出去,把自己的定位由就業變為職業。基層的生活是真實的,我學會了很多,心態也發生了很大的變化, 從開始的浮躁到現在的平靜,就像新東方總裁俞敏洪說過,think big ,do small.夢想可以很偉大,但是必須從小事做起,把小事都做好 了其實也就完成了一件大事。所以我選擇努力做事,踏實做事。

第四篇：郵政營業投遞

郵政營業投遞“三個規范”知識有獎答題競賽試題

35、服務電話應在鈴響（）內

18、無著包裹處理逾期退回原接聽。

1、服務方針：（）。

1、營業員收寄盲人讀物時應在收寄局的包裹保管()，用戶仍未領A.20秒B.30秒A.迅速B.準確()加蓋“盲人讀物”戳記。取的，按無著郵件處理。C.40秒D.50秒C.安全D.方便 A.封面右上角B.封面左上角A.15日后B.1個月后C.封面右下角D.封面左下角C.2個月后D.3個月后

36、《簽到簿》保管期限(),保管

2、郵政支局（所）的外部形象包 期滿，報主管部門批準后，監督銷毀。括（）。

2、匯款人自辦理匯款之日起，19、郵件復重：郵件驗視完畢后，A.1年B.2年A.店招B.局所名稱牌（）申請對匯款進行查詢的免收查應對郵件再次稱重，確認與詳情單上C.6個月D.長期有效C.營業時間牌D.外置信筒詢費。標注重量相符。如不相符，應()。

A三個月內B.一年內A.更改詳情單重量B.重新計

37、投遞生產機構的室內應布

3、郵政營業廳用戶用郵區應擺C.二年內D.三年內費C.重新稱重D.重新驗視局合理、光線充足，榮譽稱號等各類放()。

牌匾、獎狀、獎杯等，應懸掛或放置A.《常用郵政業務單式填寫

3、改寄的報刊每次每種按（）20、遇有用戶在營業廳與營業在區（）樣張》的標準計收手續費（改址與原址在員發生爭議時，值班局長（大堂經A.主任室或非生產區域B.《用郵指南》同一投遞網點的不收手續）。理）應請用戶到()協商解決。B.主任室或休息室C.《郵政編碼簿》

A.1.00元B.2.00元A.大廳一旁B.局所外面C.內部處理室D.《意見簿》C.3.00元D.5.00元C.咖啡廳D.辦公室D.掛號室或分刊室

4、營業員日終交接內容包括:（4、遇有寄達同一中心局的包裹

21、憑證補打：普通柜員對打印

38、場地較大的投遞部應設置)等有關的其他交接事項。重量夠（）的、每件包裹夠裝入（）失敗的業務憑證進行補打，需要網郵政投遞生產作業計劃、（）、郵政A.工號B.臺席整袋的、脆弱包裹（“紅杯”或“紅杯點()進行授權。補打時憑證類型投遞服務規范、郵政投遞部各崗位C.郵政專用品D.空白憑證水”）滿（）的應臨時建立直封。是必選項。職責、投遞服務五條禁令和現場 A.10千克、1號、10千克A.營業員B.綜合柜員“5S”管理制度、現場定置圖等看板。

5、郵件封班出口執行郵件作業B.20千克、1號、10千克C.票據管理員D.支局長A.郵政定額定員標準B.鄉郵計劃，按頻次、種類封發出口各類郵C.20千克、2號、10千克排單管理制度C.郵政投遞生產作件，不允許（）郵件。D.20千克、2號、15千克

22、()應通過郵政電子化支業管理制度D.信報箱管理制度A.積壓B.交接 局系統進行收寄、封發、交接處理。C.延誤D.遺漏

5、行姿：與用戶前后行走時，應A.包裹B.平信C.特快D.郵件

39、空信盒應在指定位置按同走在用戶前側或后側，距離（）左右一方向、同一高度（）依次排列。

6、票款應按哪些要求管理：為宜。

23、愛護用戶的郵件、證件、圖A．1.2-1.52米B.1.3-1.5米()A.60cm—100cm章，做到()。C.1.3-1.65米D.1.3-1.6米A.各類票款、有價證券應眼同B.50cm—100cmA.排放整齊B.輕拿輕放交接點數，并用驗鈔工具點驗；C.60cm—120cmC.認真D.和自己的東西一樣40、投遞生產機構和用戶簽訂B.營業員應每周至少盤點營業D.50cm—120cm《用戶郵件插箱協議書》一式()預付款一次，并將營業預付款記錄

24、營非現金交寄的大宗用戶份，經投遞生產機構負責人審核、簽交營業班組長備案、核查；

6、()是指包括郵政日戳、郵欠費超過（）的，應由責任人先行章后生效。C.班后，營業員應將票款、空白資機、郵政業務單據、郵政夾鉗、郵墊付。在欠費期內若遇責任人變A.一B.二收據存放在營業預付款柜內；袋和其他郵件專用容器。動，欠費責任人應將欠費事宜處理C.三D.四D.萬元以上取送款應使用機動

A.郵政專用品完畢后再行調動。超期欠費最終無車取送。B.郵政工具法追回的，應由責任人予以賠付。

41、《用戶郵件存局自取協議C.郵政特殊用品A.1個月B.3個月書》有效期最長不超過1年。過期

7、設備和系統使用管理應做D.郵政辦公用品C.6個月D.一年協議由投遞生產機構保管()。到：()A.6個月B.1年A.正確使用各類生產系統和郵

7、（）是指由兩人或兩人以上

25、營業員與郵件運輸人員的C.2年D.18個月政營業設備，并按規定做好日常維共同驗證處理郵件的方式。交接內容包括：各類郵件總包；請領護。包括：郵政電子化支局系統、電

A.共同B.匯同的()。

42、收件人變更地址的，應按子秤、郵資機、打印機、掃碼器、打C.驗視D.眼同A.夾鉗B.空白憑證規定通知當地郵政企業并辦理郵件包機等；

C.發票D.空袋、信盒改寄新址手續。投遞生產機構在辦B.執行計算機系統權限管理規

8、（）要每周向支局長匯報檢理改寄新址手續后，對仍按原址寄定，電子匯兌復核和營業崗位、營業查情況，對各班組發生的質量差錯

26、投交住宅用戶的給據函件達的郵件改寄新址投遞，改寄期限主管和操作崗位不得相互兼任；應及時登記、報告；發現質量隱患和經兩次班仍未投出的，應當場填發(為（）。C.工作時間營業員中途暫離崗重大問題應及時請示，妥善處理。)。A.一個月B.二個月位，應及時做臨時簽退，待回崗后重

A.營業員B.班組長A.通知便條B.郵件催領單C.三個月D.四個月新簽到；C.質量檢查員D.管理員C.再投批條D.領取郵件通知單D.遇有設備故障應及時報修。

43、進口郵件每班次的投遞作

9、進口總包郵袋或封志破損及

27、投交()，應會同收件人當業時限內外比例原則上應控制在8、散件交接的流程包括：()封裝有拆動重封痕跡的，應()。面開拆，按內裝詳情單點驗內件。（），并盡可能縮短內部作業時A.交出局的收寄人員在營業信

A.簽收B.自行封好A.保價函件B.普通包間，延長外部作業時間。‘息系統中將所需交接的郵件以散件C.共同封發D.拒收C.國際掛號小包D.國際包裹A.1:1B.1:2的形式按班次、分種類、依頻次匯總

C.1:3D.1:4交給接收局；

10、服務語言：營業員在解答用

28、利用集中分揀前置子系統B.接收局的封發人員應核點實戶問題時，應使用（），便于用戶理接收的郵件信息不詳時，應根據

44、進口信函城市每日至少投物并在營業信息系統中確認接收；解。（）補錄完整的郵件信息。遞()頻次。C.接收局的封發人員在營業信

A.普通話B.詳細解答A.清單B.路單A.一個B.二個息系統中做好信息補錄。C.郵政專業術語D.簡單明了語術C.實物D.郵件詳情單C.三個D.四個D.交出局、接收局均應與趟車 押運人員做好交接處理。

11、郵件容器的使用管理必須

29、采用集中分揀前置作業的45、進口印刷品城市范圍內遇達到（）。投遞生產機構，應按作業計劃的頻有進口業務量較大的情況，經市郵

9、新郵預訂準備工作包括：()A.“三有四無”B.“四有四無”次、時限利用()接收集中分揀前置政局批準，可順延（）投遞頻次。A.設立專柜，安排專人辦理預C.“三有三無”D.“管理有序”子系統已分揀到段的給據函件、包A.一個B.二個訂業務；

裹郵件的電子信息。C.三個D.四個B.準備好辦理業務的設備、工

12、用戶租用郵政用戶專用信A.電子化支局系統具等，包括日戳、營業員名章、筆、找箱，應向郵政支局提出申請，()B.報刊投遞子系統

46、郵政專用信箱是指設置在零、夾子、打印機、色帶；辦理相關手續。C.郵編名址系統()內，由地市郵政企業統一編號，C.按集郵公司和市局的通知領

A.與營業員B.與支局長D.投遞生產作業子系統向用戶出租，供其自行開箱提取郵取宣傳單、公告、宣傳畫、預訂申請C.辦理登記D.經審理批準后件的設施。表等；

30、報刊投遞業務量中等的投A.郵政投遞機構B.郵政營業D.按集郵公司的通知領取預訂

13、電話禮儀：接聽電話時應首遞生產機構，應于()最后一日的機構C.單位收發室D.物業代投點證，領取時對照發單領取，點清數先（），做到咬字清楚，發音準確、當地郵政營業機構營業結束后，利量，核對預訂證號；領回預訂證應妥態度親切、熱情、平和。用系統生成()電子報簿。善保管，不得遺失。

A.詢問客戶B.介紹業務A.每月,次月B.每季,次季

47、無法投入信報箱的住宅用C.自我介紹D.推銷業務C.每半年,下半年D.當年,次戶的（）屬于用戶領取的郵件范

10、報刊訂閱改址的流程包括： 圍。()14.包裹經催領仍不領取的，從

31、全國郵政郵編名址維護系A.平信B.報紙A.驗看訂戶的原報刊費收據或“包裹詳情單（郵1106）”投遞之日起統中的報刊非標名址數據，應在產C.期刊D.印刷品證明材料；保管（），期滿仍未領取的，按無法生之日()起內維護完畢。B.訂戶填寫訂閱申請單；投遞郵件處理，退回原收寄局。A.12小時B.24小時

48、郵政基礎投遞網是指履行C.系統輸入相關信息查找出滿

A.1個月B.2個月C.36小時D.48小時國家郵政普遍服務職責，經辦（）足條件的記錄。輸入要改址的序C.3個月D.6個月業務的郵政投遞網絡。號，系統顯示訂閱詳情輸入改址份

32、投遞人員的語速適中，每分A.普遍服務B.特殊服務數、改址起期、新姓名、新單位、新地

15、表情：用戶走入視線（）范鐘應保持在()左右。C.機要服務D.保密服務址；圍內用目光迎接用戶，當與用戶視A.90個字B.100個字D.收取手續費，按規定改寄時線接觸時，微笑并點頭示意。C.110個字D.120個字

49、()按址投遞時，用戶要按每種報刊每次每種2.00元的標準

A.1米B.2米求當場開拆驗視的郵件改為用戶領計收手續費（改址與原址在同一投C.3米D.4米

33、投遞人員敲門、按鈴應以取。遞網點的不收手續費）。打印手續()為限，不能有應不等，或常按A.平常郵件B.給據郵件費收據，核對收據號碼，確認付款，16、郵資機表頭應使用（）封，不已。C.代收貨款郵件D.福彩包裹并打印改址單。發現表頭有開啟痕跡時，應及時查A.一次B.二次明原因并妥善處理。C.三次D.四次50、協議給據函件城市專網投

11、下列關于給據郵件表述正

A.繩子B.封條遞時，執行()作業規定。確的是（）。C.專用夾鉗夾D.專用鉗志

34、采用集中分揀前置作業的A.無頻次滾動B.日投遞一個頻A.收寄時給出收據，處理時進 投遞生產機構，掛號室、（）、分發次C.日投遞兩個頻次D.日投遞三行登記

17、檔案寄送應按規定時間向室可合設。個頻次B.投遞時收件人要進行簽收（）上交郵政業務檔案。A.分刊室B.主任室C.郵政企業接受寄件人查詢

A.班組長B.主管部門C.內部處理室D.微機室

二、多選題（共20題，營業、投D.郵政企業承擔賠償責任的郵件

一、單項選擇（共50題，營業、投遞各25題）C.支局長 D.市局

遞各10題）

12、下列選項中，（）屬于郵 政職工安全保密事項的內容。A.處理郵件所使用的鉛志、夾鉗和日戳，必須注意保管，不得任意隨處放置 B.發現隱匿、毀棄或非法開拆他人信件、侵犯公民通信權利的，須及時報告領導 C.申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴格審閱有關證件 D.郵件的種類 身體協調。（）

20、()、報刊以及城區范圍內 的快遞包裹等，實行按址投遞。

16、郵政服務理念為：用戶是親

A．平常函件B.給據函件人。（）C.特快專遞郵件D.領取郵件通知單

17、投遞人員提供投遞服務時

應保持主動熱情的態度。（）

三、判斷題（共30題。營業、投遞各15題）

18、投遞人員指示方向時，上身 略向后傾，手臂由下而上從身前自

1、函件是指信函、明信片、印刷然劃過。（）品和盲人讀物的總稱。國際函件還包括小包。（）

19、投遞人員站立迎接用戶時，應面向用戶，保持身體直立，同時送

13、郵政地址信息的采集主要

2、從郵資信封、郵資明信片、出歡迎語或問候語。（）有（）等方式。郵資郵簡、郵資信卡以及各種印刷

A.導入現存的地址數據品上剪下的郵票圖案可繼續作為郵20、投遞人員行走時與用戶相遇，B.組織投遞員進行廣泛的地址資使用。（）應暫停腳步，與用戶點頭示意。（）采集

C.提取電力、公安等第三方外

3、義務兵免費信件是指現役義

21、投遞人員包括郵政投遞員部數據的地址信息務兵從部隊發寄的具有私人通信內和從事郵政投遞生產內部作業的人 D.由用戶自行申報容，每件在30克以內，免付郵資的員。（）國內水陸路平常信件。（）

14、投遞生產機構的用品用具

22、郵政投遞員指使用郵政專管理規定：人員離開操作臺席時，應

4、服務語言：營業員在解答用用工具、設備，按規定進行郵件投遞將（）放回抽屜或鎖入柜內，鑰匙戶問題時，應使用郵政專業術語，便的郵政工作人員。（）隨人走。于用戶理解。（）

A.鉛志B.袋牌

23、道段是指為郵政投遞員劃C.郵政日戳D.郵政夾鉗

5、郵政支局（所）的外部形象包定投遞報刊的區域范圍和行走（駛）括店招、局所名稱牌營業時間牌和路線。（）

15、滿足下列哪些情況可以認外置信筒。（）定該郵件為無法投遞郵件（）。

24、定置管理指對生產現場中

A.無法退給寄件人

6、郵政營業廳內設置的宣傳的物品進行整理，把生產中不需要B.寄件人聲明拋棄架，用于永久性的業務宣傳品張的物品清除掉，把需要的物品放在C.拒付應付的費用貼。（）規定位置上，使之與生產中的人、場D.在投退局保管期滿，寄件人所達到最佳結合狀態的一種管理方仍未來領取

7、蓋銷、劃銷、污損、殘缺、褪色法。（）或變色、難以辨認、畸形的郵票是無

16、按照《郵政定額定員標準效票。（）

25、投遞服務區域圖上應上標第x部分：投遞崗位》規定，結合生有街道、社區和企事業單位的名產流程、進口郵件投遞業務量、服務

8、保價封志是指粘貼在保價郵稱。（）面積、服務戶數、投遞里程、（）等件上封口標志。（）因素，設置投遞道段。

26、用戶領取是指由郵政營業

A.投遞工具B.投遞方式

9、職業道德守紀：遵守通信紀機構或者投遞生產機構保管郵件，C.投遞對象D.投遞負重律，嚴守通信秘密。（）并通知收件人到指定郵政營業機構 或投遞生產機構領取郵件的方

17、設置城市投遞道段時，應根

10、嚴格執行有關業務規程和式。（）據地形特點、組織機構、街道門牌分規定，按業務處理程序要求辦理各布情況，遵循（）的原則。項郵政業務，可拒辦業務。（）

27、郵政專用信箱是指設置在

A.投遞業務結構及郵政報刊時郵政投遞機構內，由地市郵政企業限要求

11、嚴禁積壓、私拆、隱匿、毀棄統一編號，向用戶出租，供其自行開

B.段間勞動強度均衡郵件，可摔、拖、拋各類郵件。（）箱提取郵件的設施。（）C.段界清晰

D.先送重點組織機構后送零戶

12、儀容儀表：穿著制服時襯衫

28、存局候領郵件在郵件封面

下擺不可露出制服外，男營業員襯（包裹詳情單）上寫明收件人的姓

18、重點報紙是指（）的衫下擺應扎入褲內；可挽起袖子或名，指定存留的郵政營業機構名稱日報。褲管。（）和寄件人名址，并注明“××郵政營

A．中央級黨報B.省級黨報業機構存局候領”字樣的給據郵C.本地印刷出版D.外地印刷出版

13、儀容儀表：男營業員前發不件。（）覆額，側發不掩耳，后發不觸領。（）

19、被代處理投遞生產機構是

29、班期是指投遞生產機構在指未配備集團公司()的投遞生

14、郵政營業廳門前要保持干城市每周投遞郵件的次數。（）產機構。凈整潔，地面可有煙頭紙屑等雜

A.報刊投遞子系統物。（）30、協議給據函件是指用戶與B.投遞生產作業子系統地市及以上郵政企業簽訂寄遞商業C.電子化支局系統

15、行姿：行走時應保持一條直性給據函件合同，并按合同批量交D.投遞業務管理系統線，步幅適度，速度均勻，重心放準，寄的給據函件。（）

第五篇：淺談如何加速城市郵政投遞服務的網絡建設

淺談如何加速城市郵政投遞服務的網絡建設

新疆石河子市郵政局 劉偉東

---



隨著社會主義市場經濟的建立和逐步完善，郵政通信營業網、處理網與運輸網的進一步優化，機械化、電子化水平的不斷提高，使郵件的傳遞速度和質量得到了明顯的提高，服務得到了進一步改善，郵政通信信譽和地位更加穩定。然而，90年代以來，隨著經濟的不斷發展，國家改革政策的相繼實施，非公有制的產業工人隊伍得以迅速壯大；城鎮新建樓房如雨后春筍般的拔地而起，用郵難的老問題再次出現。

作為老問題，在新的歷史階段再次出現，就不得不引起我們的思考和高度重視。以往出現用郵難，主要表現在窗口交寄的服務環節上，而此次出現的用郵難則不僅表現在窗口交寄端，而主要的則是表現在對郵件的投交環節上。窗口的交寄問題隨著近幾年的重視和改造，再加上必要的配套工程與整治，問題已基本解決。但是，投遞工作涉及的問題遠比交寄復雜，不僅觸及全網，而且涉及當地及居民的方方面面的關系，因此，它是我們研究探討的重點。

首先，郵政投遞服務是郵政通信網的有機組成部分。所謂郵政通信網，是由郵政營業、投遞局所及其設施和各級郵件處理中心，通過郵路相互連接組成的傳遞郵件的網絡系統，是郵政通信部門賴于傳遞郵件的物質基礎，由收寄端、郵件處理中心、投遞端和郵路所組成。投遞端指各投遞局通過投遞人員到達各類郵件的交換點。它包括個人住戶、單位收發室及郵政專用箱，用戶信報箱，住宅樓房信報箱，信報箱群等。由此不難看出，投遞端既是郵政服務的末端，又是郵政通信服務價值的體現。郵政投遞服務做好了，不但會促進當地郵政業務的發展，而且也會促進全網效益的提高。

其次，郵政投遞服務是基礎工作。用戶用于郵政通信的消費，主要體現在其傳遞的實物信息，收件人的妥收是用戶消費的終結。它是郵政服務工作評價的客觀依據，亦是服務工作優劣的體現。因而只有妥收才能談及速度，才能反映全網的效率。試想，沒有妥收，從何又能談及速度呢?因此，郵政投遞工作是基礎，是前提和保證。

一、城市投遞服務的誤區

目前的城市郵政通信投遞服務，正如大量事實所昭示的那樣，現行的投遞服務慣例不可避免地與社會經濟發展存在較大的矛盾。

1.認識偏差，固步自封

長期以來，由于受計劃經濟模式的限制，一些人對投遞服務工作的認識不足。將其簡單理解為：投遞范圍愈大，負擔就愈重；城市投遞主要是滿足黨政機關和國營企事業單位，大可不必為擴大服務范圍而增加人、財、物力投入造成浪費。因而，形成能投則投，不能投便退，投遞工作只投遞而不投入的怪圈。

2.設施落后，開戶無門

由于認識上的偏差，帶來了投遞工作每況愈下。作為對繁榮市場經濟起到巨大作用的一些非公有制經濟實體，他們的生存和發展離不開郵政通信服務工作。其作為用郵者，在交寄中尚可費一番周折在較遠的郵政營業網點中辦理。而在投遞中，卻常常因為郵政通信部門的服務范圍所限，致使需求得不到滿足。在服務方式上，受認識偏差的制約，郵政部門對投遞服務的資金投入較少，長期以來，一貫以自行車投遞到單位為主，無形中極大地限制了服務廣度與深度。加之，城市住宅小區信報箱等設施，因歷史和客觀的條件所限，由于產權、投入及歸屬的爭執始終未得到有效的協調，以致長期以來大量用戶無法正常用郵，城市的郵政投遞服務已處于舉步維艱的境地。

3.業務發展遲緩

隨著市場經濟的不斷發展，一些企業轉產、停產、破產。產業工人幾經變遷職業和棲身地，大批老年人退休進入社會，致使“單位”的概念弱化，人們用郵的需求也在不斷發生變化。而作為原重點服務對象的黨政機關、國營企事業單位也紛紛壓縮辦公經費，不僅使郵政傳統業務市場日益萎縮，且因郵政服務條件的制約，新業務市場開拓遲緩，呈現出傳統業務下降，新業務無法開展的兩難局面。雖然，近年來大力倡導走商業化道路——邁向市場，走企業化道路——開拓市場，但均因為缺乏市場培育，無法形成業務發展之后勁而進展遲緩。

4.用戶反映強烈

正因為認識上的偏差，投入較少，導致服務水平、服務質量有下降趨勢，造成用戶申告增加，服務違背承諾現象屢次發生。雖然郵政通郵條件規定必須要有公安機關統一編制的門牌號碼和已安裝郵件信報箱和設立收發室之規定，但這些條件的具備不是哪一個部門或哪一戶居民所能為之的。它不僅涉及政府部門之間，而且也涉及政府與用戶之間等諸多方面的矛盾。加之“無單位”隊伍的迅速壯大，于是乎，人們紛紛通過人大、政協反映提案；通過新聞媒介、司法部門獲取“公道”。要求按址投遞到戶的有之；因未按址投遞要求索回經濟賠償的有之；要求因延誤造成損失賠償的更有之，形成了因郵政不能滿足通信服務的“討債”生力軍。再則，隨著第三產業的興起和發展，一些城市的物業公司在投遞上開辦部分投遞業務或增設連帶服務，大有一統住宅小區服務天下之勢，使得本身就顯得十分被動的投遞服務工作陷入進退兩難的維谷之中。

二、城市投遞服務路在何方

《郵政法實施細則》第三十七條規定：郵件的投遞方式，除郵電部另有規定外，按下列方式投遞：(一)按址投遞；(二)用戶領取。這充分明確了郵政投遞服務工作的任務；按址投遞是投遞工作的目標，是當前郵政工作中的重點環節和薄弱環節，也是當前城市投遞工作順應社會需求變化的需要。住宅樓房的信報妥投問題也是當今我們面臨的難中之難的問題。這個問題解決得如何，不僅關系著服務深度和廣度，而且關系到郵電分營后郵政業務的發展前途。在具體實踐中，采用設置信報箱群的方式來緩解和最終解決城鎮用郵難的矛盾是符合我國國情和實際的。它具有用地省、投資少、見效快、便于管理、方便市民、市場前景廣等優點，是一項功在當代，利在千秋的宏偉工程。做為郵政通信企業，應充分認識自己所肩負的歷史使命，加大工作力度，通過艱苦努力和辛勤耕耘，完成好這一復雜而艱巨的任務。

1.力爭形成支持郵政投遞建設工作的氛圍

郵政投遞服務工作涉及諸多部門和千家萬戶，工作難度是顯而易見的，要形成支持此項工作的良好社會環境，就必須獲取相關部門和居民的理解與支持。其一，主動向地方政府匯報工作，力爭政策支持與扶植；其二，在政府的領導下，積極與各部門協調關系，以求得其在信報箱群的規劃、設計建設、施工、維護等方面提供便利，確保工作的正常開展；其三，加強政策、法規宣傳，動員社會各界和居民支持，愛護投遞設施，引導正確使用投遞郵政業務設施，增強郵政業務的知名度，擴大郵政服務的影響力。同時，積極發展委代辦業務，方便居民生活。其

四、抓緊工程建設進度，進一步提高投遞服務質量，提高居民對郵政投遞服務的信任感和依賴性。2.統籌規劃，加大投入

城市郵政投遞信報箱群雖屬各地投遞服務網，但它是郵政全程全網的組成部分之一，因此，必須統籌安排。第一，加強管理與考核。由各省區郵政通信管理部門進行規劃管理，提出各地城市住宅小區投遞網的總體要求和考核指標，并納入各地任期目標的重要考核內容進行考核。第二，統籌建設資金。各省區郵政通信主管部門集中各地通信建設資金的一部分作為城市住宅小區信報箱群的專項資金，根據各地的建設情況核撥建設資金，推動住宅小區信報箱的建設。第三，多渠道籌集建設資金。在各省區的統一安排下，各地應把城市住宅小區投遞網建設作為本企業的主要建設工程進行考慮。在投資上可在省區投資以外，根據實際需要采用貸款、融資、租賃、社會集資聯建、控股集資等方式，籌措建設資金。第四，爭取優惠政策。住宅小區投遞信報箱群屬公共設施，各地應加強與政府及其有關部門的協調與聯系，在規劃、用地、稅費等方面，應盡可能力爭一些減免的優惠政策。

3.深化改革，加強企業內部管理

城市住宅小區信報箱群的建設是手段，而充分發揮其有益的效能，改善服務，開拓市場，擴大業務范圍，增加收入才是真正目的。因此必須在管好用好上下功夫，才能取得事半功倍的效果。其一，不斷完善信報箱群的經營管理辦法。住宅小區信報箱群既是老辦法又是新業務，各企業情況不同，尚存一些差距，因而在經營方式、策略等方面應本著一切從實際出發的原則因地制宜。在產權歸屬郵政通信企業的基礎上，應

盡可能多地利用聯辦、委代辦等方式。同時，對一些新興小區和住戶分散、人員較少的小區，應有負債經營的觀念，盡可能多地利用小區信報箱群開辦或代辦業務，真正使居民認可信報箱群是生活中不可缺少的服務設施。其二，優化內部作業組織，減少內部處理環節。通常人們對郵件報刊的處理環節，是由內部處理環節處理完后，再交投遞部門進行“二次處理”(細分)。這樣既費時又費力，又不易提高工作質量。隨著營業窗口和內部處理環節機械化程度的不斷提高，郵政處理中心局以外的各企業分揀封發功能被弱化。因而，能否考慮直接分揀封發處理到住宅小區，同時解決前臺營業——投遞業務的信息重復利用的問題。其三，改革投遞方式。以往的城市投遞，多采用自行車兜、包盛裝郵件方式為主，不僅勞動強度大、效率低，且對郵件的磨損較嚴重，用戶反映較大。實行住宅小區信報箱群后，城市投遞宜采用以小汽車投遞為主。其四，加大以分配制度為主要內容的改革力度。為徹底改變投遞工作的被動局面，對城市住宅小區投遞人員的工資報酬，不僅在用工上要搞活，按現行的定員標準以量定員，而且更應結合業務增長幅度、服務質量、用戶滿意度等進行綜合考核，才能真正促進業務發展，提高服務質量。

4.加強行業管理

城市住宅小區信報箱群作為郵政通信的重點工程，不僅建設量大，而且管理與維護任務也十分艱巨。因此，必須加大管理力度，來確保其健康發展。第一，加強領導。住宅小區信報箱群是具有較大市場潛力和發展前途的服務設施，亦是政策性、競爭性較強的建設項目。因而，各地應本著“一手抓發展，一手抓管理”的原則，不但要在建設與維修、使用資金上給予盡可能多的投入，而且要在組織機構、人員、設備上給予必要的支持，以確保其工作的正常開展。第二，強化監督檢查工作。隨著業務發展，城市住宅小區投遞服務涉及各行各業，觸及千家萬戶，一旦違法經營辦理業務或蛻化為一時的藏污納垢之處，后果將不堪設想。所以，在完善制度的基礎上，必須做好日常檢查和綜合考評工作，以利其健康發展。第三，加強信報箱群管理人員的培訓工作。人員素質的高低，直接關系到這一設施的運營效果。因此，對信報箱群管理人員應加強以郵政業務知識為主的業務培訓工作。同時，還應根據業務發展和需要，對其進行法規、城市管理、相關經濟知識等方面的培訓。有條件的可專門制定相應的考核標準，使從業人員持證上崗。

做好城市住宅小區信報箱群的建設與服務工作，是使郵政走向市場，邁向商業化、企業化道路，推動業務發展之必需。尤其是當前郵電分營后，對強化

營銷力度，優化資本結構，盤活存量資產，做好下崗人員分流工作具有重大的現實意義。不僅如此，隨著業務的發展和此項工作的不斷完善，也將為進一步做好農村投遞服務工作積累成功的經驗。

－－－－－－－－－