第一篇：醫藥連鎖管理系統解決方案

醫藥連鎖管理系統解決方案

一、醫藥連鎖行業發展概述

目前,全國有17000多家醫藥公司，藥店10萬多家，但各自分而立之，形不成規模。隨著醫藥行業迅猛發展，我國醫藥產值增長很快，現已達年2000億元的規模，醫藥工業利潤超過100億元。為了適應醫藥體制改革、GSP、GMP達標、醫藥企業自身發展、市場競爭、WTO等國內、外大環境變化，我國醫藥企業改制、醫療與藥品分離、連鎖經營等改革措施已全面啟動，表現在以下五個方面：

1.向規?；?、集團化方向發展

目前，包括世界排名前15位的跨國醫藥公司總部在內的眾多國際醫藥企業已經進入我國，其連鎖組織經營的形態遠優于國內的醫藥流通企業。醫藥產業的競爭將向“大集團、大品種、大市場”戰略方向靠攏。國家經貿委2000年底時就提出要在中國扶持建立5家至10家面向國內外市場、多元化經營、年銷售額達50億元左右、具有現代營銷水平和高度文化內涵的大型醫藥流通企業集團。

2.規范化經營

醫藥是特殊商品，醫藥流通的特點是有市場準入限制，也是政府管制、行業管制、行政監督較強的行業，相應的法規、標準也日趨成熟。在醫藥流通市場化的同時，行政執法機關將嚴格執行《藥品流通監督管理辦法》、GSP、《藥品經營企業許可證》等驗收標準。

3.區域化及跨區域連鎖

據專家預測，在未來2—3年之后，將會有70％以上的藥房納入醫藥連鎖企業的軌道。相關的政策鼓勵通過GSP認證的藥品零售連鎖企業跨地域開辦連鎖店；進一步營造有利于技術進步和藥品創新的宏觀環境；提倡零售、批發企業實行代理配送制（新特藥、進口藥和普藥），零售企業實行連鎖經營制，形成一批突出主業的多元化經營組織，實現批零一體化經營，降低費用，提高效率與效益。

4.醫藥連鎖的信息化管理需求迫切

在當今高度信息化的時代，醫藥連鎖機構維系業務正常運行以及建立核心競爭力的基礎之一就是擁有高效、穩定的信息系統?？梢哉f，沒有信息化的醫藥連鎖幾乎是不可想象的。

5.多元化資本進入

醫藥行業打破過去只能由國有資本投資醫藥行業的禁令，引入市場競爭機制，允許有條件的企業入市經營連鎖藥業，開設零售藥店，各路資本相繼入市搶灘，特別是我國加入WTO后，會向外資開放醫藥流通市場，醫藥流通企業將遇到更嚴峻的挑戰。醫藥行業主要包括四股資金力量：一是原來已有零售基礎的連鎖藥店；二是藥品制造企業；三是傳統的大國營批發商；四是其他行業資本與民營資本看準商機競相滲入。

二、醫藥連鎖企業的困惑

醫藥連鎖企業隨著規模的擴大，連鎖結構越來越復雜，往往會有二級乃至三級連鎖機構，傳統的管理模式越來越不適應現代激烈競爭的要求了，因此也就產生了大量的管理問題：

●連鎖網絡成本逐漸增高；

●不易及時發現并解決連鎖體系中存在的積壓與短缺情況；

●不太了解連鎖體系中的資金運作狀況；

●及時、準確了解各層次連鎖機構的銷售情況和庫存情況是個難題；

●合理制訂采購、配送計劃較困難；

●連鎖機構分布不盡合理且不易控制；

●銷售前端關鍵業務信息收集與反饋速度緩慢；

●連鎖總部遠離客戶的趨勢明顯；

●報表、數據增多而且整理困難，缺乏有效數據資料；

●大量的人力、物力浪費在資料重復輸入，簡單處理之中；

●在連鎖體系中貫徹GSP認證標準會遇到重重困難；

如何加強對醫藥連鎖網絡的科學管理與有效監控？如何實現對前端銷售現場的數據收集、匯總、分析，及時把握銷售規律、趨勢？如何在醫藥連鎖體系中實施嚴格的質量管理，貫徹GSP標準？建立高效醫藥連鎖管理信息系統是唯一的辦法。

根據醫藥行業多年的了解, 萬友軟件有限公司在多年來大量成功地實施ERP系統和CRM系統的基礎上，開發了“萬友醫藥連鎖管理系統”。萬友醫藥連鎖管理系統對于醫藥藥業企業很好地適應醫療體制的改革，滿足醫藥連鎖企業的經營和管理需要，提供了全面的解決方案。

該系統高度概括了該行業業務管理的共性，采用現代零售藥業及物流管理模式，覆蓋了連鎖業務和批發業務。系統充分體現了“以庫存周轉為核心，以通道費用為利潤源泉，以大規模擴張為企業戰略”的管理思路，對連鎖藥業的物流、資金流、商流、信息流進行全面的跟蹤、統計、分析，為連鎖藥業經營管理的監督、評估、計劃、預測決策提供依據。設計中留有接口，在條件許可時可與社保局和醫院連網，允許醫療卡在國家政策許可的范圍內適度消費。

一、系統總目標： 系統的總目標是：把企業總部和分布在各地的倉庫、連鎖分店的工作站連成統一的計算機網絡系統，做到信息傳遞順暢，數據高度共享，以提高辦公和決策效率；及時采集企業經營活動中的各種信息并及時有效的處理，增強經營機制，及時決策，控制經營活動中的人、財、物和進、銷、調、存，提高企業的現代化管理水平，達到全面提高企業的經濟效益的目的；和社保局聯網，允許醫療卡在國家政策許可的范圍內適度消費，積極配合及促進醫療體制的改革。

二、應用效果： 1)加強對藥品的管理

由于藥店內藥品的種類繁多，連鎖分店的數量大，現行的管理模式難以收集到有關藥品的準確信息，因而也不能對藥品進行科學的管理。本系統將藥品的基本信息、藥品的供應商、藥品的購進、調撥、銷售等物流以及有關的統計分析報表融為一體，使管理人員能夠隨時掌握有關藥品的任何信息，從而對藥店的經營管理作出科學準確的決策。2)加強物流的管理

改進藥品在藥店內的流動環節，使藥品在藥店各部門之間的流動更合理，減少手工傳遞，規范和明確物流中每一環節的任務和要求，對藥品的流動環節進行監控，科學的管理藥品的庫存，設置庫存的上下限，盡量減少藥店的經營成本。3)加強對分店的管理

首先在網絡上保證分店和總部之間能順暢地交換數據，然后要加強對分店的藥品銷售及庫存的管理，并在此基礎上實現總部庫存的自動訂貨，總部對分店的自動調撥以及分店之間的藥品調配，最大程度地減少庫存的積壓，使對分店藥品的配送計算機化、科學化，這樣更合理準確，同時又減少了人力資源的浪費。4)加強和供應商之間的結算

和供應商之間的結算采用計算機結算系統進行操作，把供應商結算同供應商的藥品銷量兩者緊密地結合起來，結算時可以參考供應商藥品銷售的情況，使和供應商之間的結算更科學、準確；同時記錄每一筆和供應商之間的往來明細帳，做到和供應商結算時心中有數，帳目清楚，盡量減少結算時產生的差錯和混亂。5)提高管理科學化的水平

本系統將提供分店銷量統計、藥品銷量統計、分店銷量排行榜、藥品銷量排行榜等統計分析報表對藥店的經營管理提供輔助決策的支持，最大限度地發揮計算機管理系統在輔助管理方面的作用。

三、設計原則：

本系統是一個具有多個目標，使用目前世界上的先進的成熟技術，并高度集成的大系統。要想得到滿意的解決方案并提出優化的設計，必須用系統工程的觀點和方法，明確總體設計思想，選用必要的先進的設計方法。本系統按以下幾個原則設計。1）總體可行性原則

總體可行性原則包括實用性、可靠性、可推廣性、發展性、先進性等。對所有這些性能的綜合考慮，首先應將實用性放在首位，保證設計的系統能夠達到設計要求，確實能輔助企業進行管理，解決問題，提高管理水平，增加企業在市場中的競爭能力。2）有限合理性原則 我們一方面應看到，計算機管理系統的應用將不可避免地沖擊原有企業中一些不符合管理規律但又沿襲已久的觀念和思想、作風和習慣、程序和方法，甚至責權關系和體系結構；另一方面也應注意到，不能完全按計算機管理系統來改造一切，這是國內外許多實踐已證明了的。所以具體設計時應注意以下幾點：

A、提出合理的建議，使企業盡可能調整企業組織設置，滿足計算機管理系統設計的要求，但在具體設計時必須照顧企業的現行組織機構設置情況。

B、盡可能地按信息功能設計開發功能子系統，而職能部門的管理系統則按要求由功能子系統組合而成，以提高系統的柔性，使其能夠適應職能部門的改變和用戶不斷提出的新的要求，這也是開放系統的概念。（應用級的開放）

C、用戶界面友好，適應非計算機專業人員的使用。3）系統選型原則

萬友醫藥連鎖管理系統是一項大型的系統工程。根據當前的技術發展水平，在充分考慮現有環境條件和投資能力的前提下，對計算機系統，網絡系統和數據系統的選擇也必須遵循一定的原則。

A、統籌配置原則

系統選型要通盤考慮整個工程的當前及長遠要求，使其在整體上系列化、一體化；要遵循國際、部標要求，做到系統軟硬件兼容醫藥；要有較強的靈活性和可擴展性。B、可連續性原則

信息采集、存貯、傳輸和處理技術及計算機技術發展速度驚人，產品更新換代快，性能價格比不斷提高，當前購買的軟硬件在以后相當長的一段時間內能夠充分發揮作用，系統的主要設備應具備升級和擴展的能力。C、先進與實用相結合的原則

硬件應選擇技術先進、運行可靠、配置靈活、兼容性好、性能價格比高、維護方便、整體開放的設備。

軟件應選用數據處理能力強、開發工具齊全、兼容性好、適用范圍廣、用戶界面友好、易學好用的系統軟件。

工程中要盡量采用技術成熟的產品，以確保系統的實用性與可靠性。為適用連鎖藥店的實際需要，系統網絡拓撲結構要合理。

四、系統特點: ◆ 引入工作流管理，實現了數據流驅動業務流

將數據庫技術和基于電子郵件的流程管理技術結合起來，利用電子郵件來串聯一項工作的不同階段。各種單據完成后，系統自動生成郵件發送到下一階段的工作人員的郵箱中；下一階段的工作人員將會在他們的郵箱中看到自己所負責工作的當前狀況，并且可以選擇其中任意一項工作(郵件)切換到相應單據進行處理。

◆ 全面的品類管理報表

通過報表可以了解到每個藥店和總部每一個品類的銷售情況，同比銷售額和銷售數量的變化，同比毛利率的變化，品類品種數的變化，品類中單品分享的銷售額情況及變化等。

◆ 對藥業供應鏈全過程進行監控管理

按照GSP標準，在采購批發、配送中心及各零售門店等業務部門的日常業務過程中，系統均對藥品的品名、規格、生產批號、生產單位、批準文號、經辦人、購銷對象、檢驗記錄、退換貨記錄等有關質量的內容作詳細記錄。

◆ 采用配誤禁忌策略對藥品進行安全性檢查，以求最大限度的降低經營的風險在前臺銷售系統中，會自動對銷售的藥品組合進行校驗，對有禁忌的藥品組合進行報警提示（配誤禁忌）。

◆ 采用三層權限控制技術，力求數據安全而不降低系統的運行速度系統具有全方位的嚴格的權限管理（物理層，網絡層，用戶層），可以控制用戶對每個功能模塊的操作權限。獨特的授權機制，使管理人員可以真正控制住一般用戶對系統的使用。日常的營業數據分兩級存放于網絡內，為保證數據安全，系統還專門提供數據備份和歷史數據轉存的功能。

◆ 采用數據鏈路封裝技術保證應用系統數據的安全性，響應速度和可擴充性

◆ 采用多種促銷模型實現獨特的促銷管理及分析

主要包括：單品促銷、類別促銷、柜組促銷、日期段促銷、時間段促銷、數量促銷等。

◆ 完整決策分析模型的使用

系統提供完整的決策分析功能，以完成對各種數據信息的查詢、分析、統計及預測，為領導經營決策提供科學依據。查詢分析完成以下功能：業務日報月報查詢、商品結構查詢、實時銷售、實時庫存查詢、同比分析、進銷存分析、價位分析、促銷分析、保質期分析、銷售排行榜、客流分析、暢滯銷分析、庫存周轉分析、ABC分類分析、供應商分析、銷售預測、業務走勢預測等等。

◆ 獨特的大批量數據處理機制

萬友軟件將在大型商業系統中大批量數據處理的經驗運用到藥業管理系統中來，通過特殊設計方法來解決批量查詢統計的死鎖和速度瓶徑問題，同時提供安全可靠的備份機制。

◆ 完善的預警機制

系統可以對過期藥品、滯銷藥品、積壓藥品、過期訂單、到期應收帳款、到期應付帳款進行警告和提示。

◆ 采用無人值守技術自動調度數據處理時機，平衡計算機計算負載無人值守技術全面使用在銷售統計、庫存預警、自動補貨、自動結算、庫位調度等方面。

◆ 采用增量傳輸與事務傳輸方法實施方便快捷的數據交換

對于連鎖分店的數據交換，采用增量傳輸與事務傳輸的方法，保證各連鎖分店數據的準確性，時效性。既可以定時撥號傳輸，也可以采取手工干預的方式。

◆ 采用憑證自動對接技術與通用軟件進行數據傳遞

系統采用憑證自動對接技術提供一套完整的財務接口軟件，可以方便地與通用財務軟件（如用友、金蝶、會和等財務軟件）進行數據傳遞，自動生成憑證。與財務系統的自動連接，既提高了數據的準確性，又減輕了財會人員的工作負擔，從而將財務部門從以前簡單繁瑣的核算中解放出來，使他們真正發揮財務管理分析的作用。

◆ 采用定制的崗位專用報表與自定義報表技術滿足不斷發展的業務需求

對于已知并已流程化的崗位系統，系統為業務或操作人員定制崗位專用報表；而對于處于發展階段的崗位或出現新的需求，系統提供自定義報表功能，用戶可以根據自己的需要，隨意設計報表的格式及內容，并將自定義報表保存在系統中，隨時調用。

五、系統組成及功能： 1．系統拓撲結構 2．功能模塊

1）藥庫管理

藥品信息管理 藥品入庫 藥品出庫 處方發藥 購買計劃 2）綜合查詢

庫存查詢 處方發藥查詢 單種藥品查詢 3）報表管理

庫存報表 藥品過期報表 藥品驗收報表 4）警示窗管理

地庫存 已過期 5）GPS管理

藥品驗收記錄 藥品養護記錄 GPS相關文檔 6）系統管理

系統用戶管理 當前用戶信息 7）系統幫助

用戶手冊 ◆ 系統簡介

※系統概述 ※系統特點 ※系統配置 ※系統發布 ※系統文檔列表 ※系統使用說明 ◆ 系統資源

※JavaBean ※Servlet ※JS ※CSS ※報表模板 ◆ 系統目錄結構 ◆ 系統數據庫設計 ◆ 技術支持 系統日歷 版本信息

六、目標客戶定位：

@擁有分布范圍廣，流通環節復雜的藥品銷售渠道，包括采購、批發、連鎖零售(直營店、合營店、加盟店、獨立零售店等連鎖方式)分銷渠道的醫藥零售企業；

@希望建立商業批發系統、物流調配系統、連鎖零售系統、決策支持管理系統等整合的銷售管理信息化系統，以順暢藥品從采購、庫存調撥到零售環節一系列管理的醫藥零售企業；

@跨區域的零售和連鎖銷售網絡，對信息完整準確及時和集中化管理要求高，急需按照國家藥監局GSP規定進行藥品全程質量認證和管理，實現藥品批號跟蹤至最終用戶的醫藥銷售企業。

七、方案價值： 通常而言，優良的企業信息管理系統將幫助企業更好地突出企業的核心競爭力，降低企業的總體運行成本，提高企業對市場變化的反應速度，對企業的長遠發展產生強大的促進作用。針對醫藥連鎖零售企業的銷售業務和環節實施該行業解決方案，企業將在多方面獲得明顯的受益--

@ 網絡分銷系統運行，有助于企業重組傳統業務流程

@ 醫藥連鎖零售行業是近年來隨著醫藥制度改革，連鎖經營商業模式出現而發展起來的醫藥行業零售經營模式，行業企業的業務流程還沒有定型，依然停留在傳統的業務流程模式，和摸索中的業務管理規則，面臨經濟環境和管理信息化發展要求的挑戰。萬友醫藥連鎖管理系統在企業中運行，將一套集醫藥行業、連鎖經營、零售模式管理特性融合，完整和流暢的管理思想貫穿其中，有序的將醫藥連鎖零售企業的采購、庫存、配送、調配和銷售過程環環相扣，實際上起到了為醫藥連鎖企業重新整合和規范業務管理流程的作用。

@通過系統的統一運行，分散的零售網點和連鎖店與企業總部的管理要求迅速達到同步和一致，對規范和提升零售網點和連鎖店的銷售與品質管理行為，具有重要的促進意義；

@對醫藥連鎖零售企業來說，銷售環節的特殊管理規范政策，如藥品銷售規則GSP的推行和貫徹非常重要，甚至成為商業化銷售的醫藥企業生存基礎，分銷管理系統的運行為GSP在醫藥企業銷售環節的快速貫徹起到極好的規范和促進作用。

@ 良好的成本控制

信息完整準確，清晰透明，便于企業的成本控制

@ 庫存管理流暢，成本控制可降低30%以上：分銷系統比較完整的收集和記錄了企業銷售終端數據，企業可及時掌握藥品的銷售和庫存狀況，便于建立合理庫存，增加庫存周轉次數，并準確有效的進行藥品的物流調度，降低藥品庫存管理損耗和成本可達30%以上。

@藥品的品質管理更嚴密，損耗成本大大降低：藥品的質量控制在一個統一的系統中進行，信息互通，控制效率提高，最終達到降低企業藥品損耗率，降低成本。

@控制應收賬款，提高企業資金運行效率：系統數據可清晰和完整的查詢到與沒一筆藥品銷售業務相關的應收賬款，有利于預警資金流的管理更加透明有序，降低應收賬款；

@連鎖店的信譽度由總部統一控制，有助于控制應收帳款，降低資金風險

@ 集中訂單處理集中配送集中管理，極大提高工作效率和服務質量

藥品訂單實時錄入和審批，庫存藥品實時集中調配，高效率的處理工作，能更快捷滿足一線銷售終端的藥品需求和配送，服務質量得到改善，從而提高客戶滿意度。

@ 提高企業管理層的決層能力，對市場趨勢的判斷和掌握

分銷管理系統及時采集銷售終端的完整數據，并通過網絡化的應用，為企業管理層提供盡可能完整、量化和及時的基礎數據，為準確快速的決策提供了良好的依據，提高決策的準確性，降低決策失誤風險； 市場競爭的瞬息萬變，要求企業管理層對市場的趨勢了如指掌，這不能夠再依靠拍腦袋憑經驗辦事，分銷管理系統承載連鎖零售機構的信息收集和傳遞，能很好的反應市場的變化狀況，提供的數據能幫助企業更好的把握市場趨勢，調整營銷和產品策略，滿足市場和消費者需要。

@ 強化企業對員工考核的公正性和及時性，增強企業凝聚力

為企業的業績考核提供及時、準確、量化的依據，提高考核的公平性與公正性，有助于增強企業的凝聚力。

@ 未來全球企業競爭：提升價值鏈能力，信息化為首選工具

WTO所帶來的全球性競爭格局，對醫藥連鎖零售行業來說，將打破該 行業的陳舊模式和平衡，醫藥連鎖零售企業競爭力不僅僅是企業本身，更是企業所擁有的管理水平，掌控的供應鏈、分銷鏈、需求鏈所連接的價值鏈順暢與否，管理和掌控力度如何，而未來信息化作為一項技術和管理工具，將成為企業提升價值鏈能力的首選。對即將迎來“狼群”的中國醫藥連鎖零售行業，更加的具有重要價值。

第二篇：連鎖藥店巡店管理系統解決方案

藥店巡店管理系統解決方案

巡店是藥店與總部之間相互溝通的一座橋梁，是醫藥行業提高公司與店鋪整體運營能力的核心工作，藥店巡店一方面是為了能夠保證各項運營標準在門店的執行落地，另一方面是希望能夠通過現場觀察了解和滿足門店的需求。

盡管巡店是藥店一項核心工作，但我國目前絕大多數的連鎖藥店巡店是不規范的，普遍存在有標準不統一、巡店意志淺薄、趨于形式化、無法解決問題、成本高且效率低下的問題，這其中也有很大因素要追究于企業未能夠制定一套適合本藥店的巡店制度，巡店隨意性比較大的原因。

因此，廣州雅量軟件開發有限公司認為巡店管理是連鎖藥店運營標準執行和改善的有效監督機制，醫藥行業應該重視建立一份高效巡店體系，為此雅量云巡店提供有一份高效的藥店巡店管理系統解決方案。

1、一種巡店標準

總部制定統一的巡店內容和巡店標準，營運部將分散在各業務部門、總部、分部的巡店檢查內容和執行標準整合和統一，集中發布，定期更新。

2、兩種巡店模式

a.可視化視頻巡店，支持遠程視頻巡視現場，百萬高清像素，自由聚焦查看細節，360°無死角，巡店員隨時隨地通過手機巡店APP就可以完成巡店工作，節省傳統巡店差旅費用，提高巡店工作效率。

b.可輔助現場巡店，到店巡店無需攜帶大量檢項表，打開巡店軟件根據巡店項目進行逐項檢查，并拍照上傳作為記錄，發現問題可在雅量云巡店手機APP上進行涂鴉和文字編輯，最后打分提交總部，實現無紙化辦公，且數據存儲不易丟失，問題追溯可溯源。

3、三種巡店執行

a.督導巡店，由總部分配任務，督導對自己所管轄區域下的門店進行巡查，提交巡檢報告和跟進問題整改。

b.店長自檢，由店長根據總部制定的巡店計劃和標準對自己所負責的進行檢查，發現問題時進行整改并拍照上傳和自評打分提交至總部。

c.自動巡店，由總部在巡店管理系統上配置自動巡店時間，機器自身執行時間段的拍照并存檔，方便于督導人員對店鋪24小時的巡店管理，同時發現問題也是夠及時進行調整。

4、信息化管理

雅量云巡店是一款基于視頻技術+云端服務+流程管理等技術的巡店系統，通過視頻、音頻、圖片的形式將現場真實情況實時轉向云端，督導可以隨時隨地通過電腦或者手機直擊現場。

5、大數據分析

將督導巡店和店長自檢數據匯總到巡店系統數據庫，依據每期巡店數據自動計算輸出數據報表，包括了門店整改數量、問題整改數量、整改率等為企業提供藥店標準化管理實況；達標率高與低的項目等企業可直觀了解門店管理缺陷；明星店鋪與落后門店等激勵店長嚴格執行標準，提升藥店整體運營水平。

連鎖藥店是一個對于標準化管理不容分毫差錯的行業，通過互聯網化的巡店管理系統指定唯一的統一標準，杜絕傳統巡店趨向個人主義的形式，通過統計分析巡店數據能夠清楚地發現藥店管理出現了哪些問題，從而盡快采取措施解決問題。

第三篇：醫藥連鎖現存問題與解決方案

醫藥連鎖現存問題與解決方案

一、公司提升問題的根源到底在那里？

從我了解到的公司，我覺得問題真的是多到棘手，可我們首先要找到根本的原因是什么，才能去客觀的解決問題。2014年由原先的老公司分體后，才衍生了神農醫藥連鎖，起初我們能發展迅速，是因為我們順應了當時的國家政策，公司又以加盟的形式，擴展門店布局，說明白了我們是借助外力，發展了我們自己。這就說明加盟是我們起步的根本，直營是我們發展的根源所在。那么我們現在可不可以回到問題的本質，到底什么才是我們的工作重心？神農想長遠可持續的發展依賴于什么？我個人認為十一個字“雙管齊下、兩手抓、兩手都要硬”。

角色分析與改進

加盟門店：要想理清這些，首先我們要確定，加盟和直營在公司的未來發展中，扮演的角色是什么？加盟是我們公司起步的基礎，也是我們資金流周轉的重要環節。在現階段，我們該把加盟定位成我們的資金中轉站和品牌宣傳窗口。這就要求我們多去了解縣級區域市場，了解不同區域顧客的需求，了解不同區域加盟店的需求。根據這些信息，制定對加盟店的遠景規劃。

1、做好GSP管理、商品采購、政策支持、活動幫扶、品項分析、人員培訓、政策引導、競爭力提升等多方面的運營。

2、這些工作的完善，是要靠我們全公司上下共同努力，提高對加盟門店的正確認識，摒棄以往的工作重心，轉變思想，創新技能，為加盟門店解決更多的實際問題。

3、舍身處地的為門店著想，讓我們的加盟門店真正的強大起來，讓他們對公司有家的依賴，在這種情況下，不僅可以改善加盟門店外購現象，也可以提升他們對公司的向心力，真正的成為一家人，有苦共甘，有福共享。

直營門店：做為公司的主流贏利部門，更是我們要高度關注的核心。在短短的兩年時間里，我們先后開了十多家直營門店，雖完成了初步的市場布局，但門店和人員的基礎工作素質和管理運營極其溥弱。可贏利門店少之又少，員工報怨不斷，各崗位人員不穩定，突發事件頻出。由于加盟門店快速的擴張，直營門店運營不利，各項支出費用無預算，公司資金流出現了短板問題。直接影響了商品的滿足率、員工的待遇、財務日常費用的預算等一系列連鎖反應。滿足率不足，必然會出現客流的流失、配送額的下降，員工及門店的負面情緒隨之而升的惡性循環，人員流失得不到補充、補充的人員又不能實用，執行力差，工作效率低更無質量可言，發展堪憂。崗位的穩定性，人員的綜合素質提高，以及人才的不斷吸入，是我們首要解決的關鍵問題。建立起一支高素質的管理運營團隊，利用這些管理型人才，整頓和改進門店基礎工作，只有打好了基礎，才能有穩健的發展步伐，投機取巧的短期贏利行為，是不符合壯大企業發展的規律性。

1、我們可以從現有的資源入手，提高有能力員工的待遇做為標榜，以一帶一、一帶二的形式，調動其它員工的積極性。

1、放權給這些有能力、有責任心的人員，讓他們自己運營片區或是本門店，公司負責監督管理、提出指導意見、做好溝通協調的后勤保障工作.2、多聽取、多理解、多解決員工反應的問題，讓大家真正融入到這個企業里來，培養員工的主人翁意識。

3、加大我們的招聘力度，我們只招人才，而且是不遺余力、不惜重金，寧缺毋濫，新人在經過一段時間的考查后，及時定崗，并制定考核制度，發揮各自的強項，將合適的人放在合適的位置上。

二、基礎的運營工作重心到底是什么？

我認為基礎的運營工作重心，首先是要確定企業的市場定位。定位我們未來發展的方向，做為企業我們不能像無頭蒼蠅一樣，一定要有未來五年或者十年的發展規劃，運營團隊就是我們的先鋒軍，帶領企業朝這個目標奮斗。運營做為企業的第一機購，有責任也有義務，將公司整體工作結合起來，并提出有效的解決方案，除了門店管理、銷售贏利外，運營還要分析連鎖零售市場動態，及時調整制度方案，順應市場趨勢，了解國家政策法規，為企業的可持續性發展保駕護航。運營團隊身負重擔，在企業里有著揚外安內的作用，一方面代表了公司對外的整體形象，另一方面也代表了公司對門店的一言一行，所以我們要強化運營團隊，明確思路，只有目標清晰了，才能做好航標，一帆風順的前行。

1、我們的運營團隊首先要制定未來五年內企業的發展目標，并帶領全員為這個目標努力奮斗；

2、其次，要找到企業新的利潤增長點，并進行嚴謹的市場調查，制定可行性的方案；

3、再次，做為營運團隊，要對企業從采到銷、人員的使用、GSP管理等多個方面提出指導性意見。

三、我們對會員的關注度到底有多高？

會員，我們真的關注了嗎？我們關注了，我們只關注了能從會員身上得到什么，卻從來沒有關注會員到底需要的是什么，雖然我們有“證”，但一段只有付出而沒有回報的“婚姻”，我相信一定不會長久。所以，我們首先要知道會員的重要性。不管任何行業里的會員，都是這個企業賴以生存的根本，會員不僅可以為我們創造利潤，同時還可以給我們宣傳口碑，這兩點對于任何一個想長遠發展的企業來說，都是缺一不可的。我們在做會員促銷活動時，往往是想如何讓會員來我們店里消費，卻從來沒有想過會員為什么到我們這里來消費，僅僅是因為我們做了幾個特價商品嗎？我們的員工是懷著感恩的心在接待會員，還是揣著榨取的想法在對待我們的衣食父母？如果真的是你的父母進店了，我相信員工提升的一定是服務而不是利潤。對于會員的關注，我有以下幾個想法：

會員分類：

1、從我們的系統中導出本店所有會員信息，先過濾掉我們的死卡，會員積分20分以下的。在分類標出會員積分為50分—200分、200分—600分、600分—1000分以上的。

2、針對會員信息去分類消費時間，如“XXX會員消費積分為50分，最后一次消費記錄和最近一次消費記錄對比，查看會員的消費動態時間，如消費時間對比小于7天為重點會員；消費時間對比大于15—30天為關注會員；消費時間對比大于30天以上為提醒會員。

3、重點會員：最后一次消費時間與最近一次消費時間對比小于7天，且會員積分為50分以上的。這些是我們重點要維護的會員，首先我們要導出此類會員的消費信息，分析會員的消費習慣并同時找出會員消費的敏感產品，“如，張三；周期性購買立普妥，每次兩盒”，通過這個信息我們就可以清楚的知道，張三屬于心腦血管類病人，他的敏感產品為立普妥等。這些會員要統一建立會員健康檔案，“如：姓名、性別、年齡、病癥、基本用藥、聯系電話或微信等”。通過會員檔案，我們可以做組方關聯用藥。“如：立普妥常見不良反應為胃腸道不適，偶爾出現陽萎。組方為立普妥+健胃片+通便靈，改善胃部不適，解決便秘等問題”。會員在日常購藥時，店員和收銀員要對此類會員進行健康提醒，“如：詢問會員是否出現胃部不適或大便不暢等癥狀，并提醒立普妥的常見不良反應，以及對身體的損害，提出解決方案（我們的組方）”。如組方銷售不成功，應在會員用藥5天后發短信提醒會員，如“尊敬的會員您好：經常服用立普妥會出現胃腸道不適與便秘不良反應，口服健胃片+通便靈顆?？捎行ПＷo胃腸系統，神農醫藥連鎖祝您身體健康”。重點會員是門店賴以生存的根本，所以我們要記住這些人，記住他們的樣貌，記住他們的姓名和會員卡號、電話號等，會員進店時我們要用最溫馨的態度去服務，讓會員感覺到家一樣的關心。也可以利用此類會員去開發新會員。

4、關注會員：最后一次消費時間與最近一次消費時間對比大于15天—30天，且會員積分為50分以上的。關注此類會員時，我們應該重點分析會員所住區域、購買的敏感產品，關注藥品用藥周期，關注所住區域與門店的距離。關注用藥周期，我們能分析出會員回店時間，如沒有回店，我們就要發短信提醒，如“尊敬的會員您好：立普妥每盒可服用7天，會員價59.8元，用于治療高膽固醇血癥和混合型高脂血癥；冠心病和腦中風的防治。神農醫藥連鎖祝您身體健康”。會員回店后，我們要把這些會員培養成為重點會員，建立會員健康檔案、短信提醒健康方案，增加與這些會員的粘合度，時刻關注會員對藥品價格提出的疑問，發現會員所住區域競店的價格動態。日常交流中要分析會員所住區域的距離，如果距離過遠，我們可以提醒會員一次性購買多盒，萬變不離其中，同時我們還要做好組方銷售，這是我們做會員服務的根本，也是工作中的重中之重。

5、提醒會員：消費時間對比大于30天以上，且會員積分為50分以上的。首先要重點篩選此類會員的常用敏感藥品，是否是醫保刷卡會員。通過對藥品的用量周期分析，我們可以直觀的看到會員有沒有流失，如“會員在一定時間內，經常購買的敏感藥品是立普妥，可最近30天沒有回店，通常這種情況說明我們的藥品價格出了問題”。這時我們就該認真的進行一次價格市調，及時調整市調后的藥品價格，并根據會員所購買的敏感藥品短信通知，如“尊敬的會員您好：神農醫藥連鎖現已全面開通醫保刷卡，醫保會員可免費領取禮品一份。會員還可享特價，立普妥會員特價59.8元”。通常這類會員對藥品的價格非常敏感，針對這種情況，我們要做喚醒服務，通過價格的調整挽回流失的會員。一般情況我們會在促銷活動或是會員日，利用短信提醒的方式通知。這些會員完全有潛力培養成為我們的重點會員。

促銷活動：

1、不管是那一類會員，我們都要建立會員健康檔案，利用會員健康檔案的關注，去分析會員，分析藥品價格，分析會員所需藥品，做好組方搭配與銷售。這是一個漫長的過程，可這個過程是一種積累，當這種積累成為一定規模時，相信你所在的門店，客流增長、銷售增長、利潤額的增長都是驚人的。在我們每一次促銷活動前，我們最先針對的就是老會員的維護、沉睡會員的喚醒、新會員開發。敏感藥品的降序排列，可以找出我們維護老會員的商品，如做特價及立減等活動，提高我們的低價品牌口碑，拉升新會員的開發。敏感藥品的升序排列，可以找出我們藥品價格出現問題時，而導致會員的流失，通過準確的市場價格調查，公司總部及時調整價格，如敏感藥品的特價及免費領取禮品等方式，喚醒并挽回客流。

2、任何促銷活動都是要有針對性的制定，定位敏感產品，做好組方搭配及任務的下達，這樣不僅可以提升客流，也能保證我們活動時的毛利額。同時在活動中突顯我們的會員服務，如禮貌用語、店面環境衛生、專業的醫學常識、正確的商品陳列、音頻、電子屏、爆炸卡及POP的使用，通過細節給顧客一個滿意的購物心情，打造品牌，樹立口碑。

四、管理者的工作方式與心態，需要變嗎？

做為中層管理者，在日常工作中，一定是瑣事頗多，遇到自己無法解決的問題時，基本都能做到向上級領導匯報，并且按照領導的指示去執行，這已經算是一個合格的中層管理者了，也僅僅算是合格而已。可習慣成為了自然，心里總想著，反正這個問題我說了公司也解決不了，遇事我就匯報，領導怎么說我怎么做。這些都是在企業當中會經常出現的問題?？墒亲鰹橐粋€真正的管理者，不僅要正確領會上級的意圖，服從上級的指揮，同時要對出現的問題，或是如何完成任務提出你的意見和需求，盡力克服各種困難，保質保量按時圓滿的完成任務。出現問題時，不推卸責任，不指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因，不能因為匯報工作得不到解決時就選擇放棄，要另辟蹊徑，重新制定解決方案，在次匯報，不要怕領導對你有意見，領導不會對你個人有意見，只會對你的工作結果有意見。

做為中層管理者，遇到困難時，要走在員工的前面，妥善解決問題，讓員工對你抱有信心，為團隊設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向。匯報工作時拿出整體思路和具體行動方案，而不是一味的聽從安排。對于下級，我們要了解每一位員工的個性和特點，盡量把合適的人放在合適的位置上，利用各種辦法激勵員工，讓他們時刻保持自信和工作的積極性。保持與員工的良好溝通，了解他們的需求和愿望。營造一個寬松愉悅的工作環境，保持幽默和快樂的心情。在解決困難時，表現出你管理者的熱情和信心，并做好工作的督促檢查，及時發現問題，解決問題。日常工作中，多與部門同事溝通，了解他們的需求，盡力提供配合，真誠相待，相互尊重，相互幫助，不要以自我為中心，不得過且過，團結一個集體，共同進步。我認為這就是我們這些管理者，應有的基本素質。我們需要變嗎？我們需要變，我們每一個人都需要改變，不單單是為了打好一份工，而是要在我們奮斗的回憶錄里，給自己一個不悔的印記。

第四篇：連鎖餐飲管理系統

星火電腦科技有限公司是一家全國范圍專業從事軟件開發、網絡施工安裝和服務的科技企業。公司下設：研發部、工程部、客戶服務部、大客戶部、事業部、網絡部、財務部、辦公室等職能部門，并于2004年注冊成立了星火燎原網站，為企業網站進行注冊、推廣和維護。各部門間的默契配合及與客戶的隨時溝通，使得我們的產品更具有實用性、科學性和易操作性。

1、團隊（包括旅行社/公司）信息管理

* 團隊檔案信息: 記錄團隊名稱、編號、聯系人等信息。

* 團隊預定信息：預定到店、離店日期、房間類型、房間數、要求。* 團隊消費信息：記錄團隊的以往消費情況，特別要求。* 團隊物品管理: 團隊遺失、租賃等信息管理。

* 團隊價格：記錄酒店與公司、旅行社簽定的協議價格，預訂時公司、旅行社的團隊或客人自動按協議價執行。

* 團隊傭金：記錄公司、旅行社與酒店的傭金協議，可以根據協議自動計算出應返還旅行社的傭金金額。

2、酒店預訂管理：

* 訂單管理：通過電話或直接填寫的訂房單，或者是接待單位提供的團隊信息，按其所需房間的類型、來店日期、離店日期及戶藉信息輸入散客訂房單或團體訂房單。可以修改、取消訂房單。并可以事先輸入團體成員的戶籍資料，以便縮短團體客人的入住登記時間。

* 酒店房間可用房：可對酒店所有房類的可用房情況進行查詢。包括每日入住、離店、可用房信息查詢。

* 酒店房間可用性表：可進行五年內，酒店所有房間的預訂、入住情況查詢。* 多種方式快速預訂：包括客史、在店、離店、模板、普通等六種方式可以自動調出相應的客人信息，包括客人單位、住址、電話、EMAIL、特殊要求、喜好、備注信息。避免重復輸入，大大提高服務效率，同時給客人賓至如歸的感覺。* 批量訂房：一批賓客預定時，復制其相同的特性，快速實現預定。* 預定修改：修改或刪除預定單。已刪除的定單，可以恢復重新預定。* 賓客留言：記錄預定時賓客的留言信息。

* 預訂信息打?。嚎筛鶕频暌笞约憾x可以打印在客人預訂登記單上的客人信息，如：民族、入境口岸、從哪來、到哪去等等。并生成確認函，可通過傳真和E-mail 發送。

3、前臺收銀模塊：

* 預付金： 收客戶的預付款。并可根據酒店的財務制度選擇退房時押金全額退還或押金計入帳務兩種處理方式。

* 房間結帳：可按房間進行離店結帳，也可按房間內帳戶分別進行結帳。結帳前帳戶封鎖，防止逃帳，并可通過系統自動通知客房部查房，省去了電話通知客房給客人帶來的時間耽擱。超過中午12：00系統自動提示加收半日房費。自動計算賓客的各項費用并進行結帳操作。有掛帳，轉帳,自動轉帳、單項結算，中間結帳,帳戶結帳等?？梢园纯腿艘筮M行費用分單，并分別打印帳單。結帳時可打印客人詳細話單，可打印明細、匯總帳單及發票等。

* 復式記帳模式：酒店收入帳與賓客帳分開。酒店可以按客人要求調整帳單，但不會影響酒店實際收入。

* 協議單位：對協議單位進行付款，掛帳，打折，分單，調整等，結帳或轉應收款。

* 團體結帳：對團體客人或散客同時開幾個房間的客人統一結帳，公付款項自動進入公付帳戶上。分別計算團體的應付金額和各房間應付的自費金額。團員可提前單獨結帳。并可隨時打印團隊在店人員余額表，時時掌握團隊的整體和個別消費情況。

* 不退房結帳：客人預期離店時，先進行結帳而不退房。

* 中間結帳：對住店時間較長的客人或長住客人，由于項目較多，可進行選結部分或全部帳單。

* 交易管理：賓客在大酒店產生的費用（交易），進行掛帳、結算等操作?？梢园呀灰追謷煸诓煌膸紊?，也可以將其轉到其它賓客帳戶上。對每一筆交易明細進行瀏覽，有權限的操作員可以進行修改、作廢或移動。* 交易審核：每班交班時各種交易的審核。便于操作員進行自檢。

* 快速掛帳：當有一批帳單需要掛入時，可用快速掛帳方式向不同帳戶掛入批量的帳單。

* 自動掛帳：賓客的固定消費,如:加床、租賃等,在自動掛帳里定義此項消費,夜審時系統自動在該賓客帳單上掛上一筆帳。* 特殊付款：建立帳戶與帳戶的特殊付款關系。

* 自動轉帳：對特殊付款所定義的轉帳方式進行自動轉帳處理。

* 靈活轉帳處理：可根據散客和單位要求進行各種轉帳。個人帳可以轉個人，可以轉協議單位，轉團隊帳，轉后臺應收帳。并根據實際情況選擇余額整體轉帳及明細轉帳模式，也可僅轉個別交易?？蓪D帳進行詳細查詢。對已結未平帳戶帳單進行分單轉帳處理。

沖帳處理：有權限的操作員可對誤操作的帳單(如房客帳、團隊帳、現金雜單)進行沖帳。所有沖帳記錄均可隨時查詢，便于對操作員進行嚴格的沖帳管理。* 欠款管理：每天隨時可打印賓客欠款報告。欠款額度可自定義。對于超限的客人，可以對其帳戶進行封鎖。不能進行掛帳操作。可以全部、部分封鎖。有效地防止客人的透支消費，減少酒店的跑帳情況。

* 輔助功能：自定義帳單格式，支持中英文。帳單自動壓縮,入帳自動壓縮。任意的分帳和組帳。各種附加費的輸入。預覽帳單不打印帳單的快速結帳。在前臺收銀、餐飲收銀、電話記費時能掛帳限額，超過掛帳限額時自動提示。雙擊每一筆交易可看到詳細的。批量處理帳單到帳單的轉移。建立永久帳號。對不同的付款方式指明信用限制。當日退房錯誤，可以恢復為入住狀態，便于操作員進行帳務調整。根據匯率設置，支持多幣種兌換。

第五篇：食堂管理系統解決方案

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食堂管理系統解決方案

一、系統簡介

食堂管理在后勤工作中占有很大比重，尤其是大型院校，擁有多個校區，餐廳分布分散，在統一協調管理上難度很大。傳統模式下，食堂管理工作繁瑣，需要大量的人力作為支撐，且在處理各種訂單時容易出現錯誤與疏漏。

食堂管理系統采用先進的計算機以及云計算技術，能夠精細化管控物流采供的全過程，幫助食堂實現信息化管理。網上協同辦理物料的請購、采購、收發存、財務收支等事務；在線聯網審批業務單據；智能核算成本和效益；向管理層動態反饋營業實況，用科學準確完備的數據支撐決策、指揮和調度工作；部門間高效協同提高管理效能；用精細化管理提升食堂效益。

二、系統功能

高校食堂管理系統依靠自身強大的功能優勢，能夠做到業務流程規范化、資源損耗最小化、成本核算及時標準化。同時，系統利用大量數據，科學地加以分析同時生成圖表，如對食堂損耗率的分析、庫存的分析、食材價格的分析比較等，較好的堵塞了管理漏洞。分析數

http://www.tmdps.cn/ 據對食堂管理工作具有重要的指導意義，能夠幫助管理者制定更科學的規劃。

1、食堂管理

食堂管理員根據食堂所需物品下訂單給采購部門和庫房，在物品到貨后進行驗收和入庫。其應用包括食堂訂貨、食堂驗貨、驗收入、班組日配出庫、班組庫配出庫等。

2、庫房管理

庫房管理員根據庫存情況給采購部門下采購單，貨到后驗貨和入庫，并對食堂調撥單中的物品進行調撥出庫。具體功能應用包括調撥出庫、庫房采購、驗收入庫、調撥入庫、庫房驗貨、消耗出庫、庫存查詢、申請退貨等。

3、采購管理

對食堂和庫房的訂單進行價格和數量的調整，生成送貨單。包括：采購配送、調撥配送、部門訂單、受理退貨、查看送貨單、采購物品、退貨更正等。

4、菜譜管理

食堂管理系統可以按日或月對食堂成本進行核算，并可對單菜進行成本核算。應用子模

http://www.tmdps.cn/ 塊包括：成本詞典、菜譜基礎維護、單菜成本、菜譜計劃、單菜成本統計、菜譜維護、單菜成品核算、菜譜執行、菜譜執行查詢、食堂日核算查詢、食堂月核算查詢。

5、單據跟蹤

系統可以對各種單據進行跟蹤和查詢。包含訂單跟蹤、采購單跟蹤、在途物品統計、送貨單跟蹤、調撥單跟蹤。

6、采購信息

登記和查看物品價格，如物品單價對比、信息錄入、物品單價波動等。

7、監督功能

包括日常管理等功能，如食品加工管理、食品衛生檢查、餐具消毒管理、菜譜留樣管理、餐廳衛生檢查、餐廳管理等。

8、查詢功能

包括統計查詢、中心總帳、領導查詢等。查詢功能從多個角度和維度對餐飲管理中的數據進行匯總統計分析，為管理層、決策層提供全面的數據，及時了解數據信息，實現科學管理和決策。

三、系統特點

1、食堂管理系統針對食堂進出貨物流可快速制單。

2、系統能夠滿足多食堂、多部門、多崗位業務快速協同，流程清晰，制單方便。

3、業務單據在線審批，精細化管控確保管理的成本效益性最佳

4、動態反饋、主動推送營業統計，系統能夠生成科學、準確的分析報告，輔助決策指揮和日常調度工作

5、食堂管理系統軟件支持多分校多食堂分布，協同營業，更能全面管控。

6、系統能夠起到快速靈活配置崗位、權限、用戶和業務參數的作用。

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7、食堂管理系統采用B/S構架，程序和數據都只部署在服務器上，安全維護、自動備份數據。

8、功能強、操作簡單，容易引入，部署見效快，對操作者計算機能力要求低。