第一篇：怎樣當好郵儲支行負責人

怎樣當好郵儲支行負責人

—————金融高管任前培訓心得

5月24日,池州銀監局及池州郵儲分行組織了全市30位支行長進行了任前考試和集體談話,本人就怎樣當好郵儲支行負責人圍繞五個方面內容談談一點心得:

一．構建“以人為本”的內部控制管理體系

以“人本主義”作為構建內部控制機制的信條，營造良好的內控管理文化氛圍。具體表現在內部環境的控制，既要重視正式約束的建設，也要充分考慮非正式約束的作用。從內控管理降低銀行風險的角度看，好的非正式約束有助于人們價值觀念、道德規范的形成，自覺約束人們的行為，減少制度對其的強制性。從而節約銀行運行中處理磨擦的費用和正式約束制度成本的支出，避免出現再好的正式約束制度由于沒有非正式約束的配合導致“好看不中用”尷尬局面。

為此，首先要建立內部控制管理理念，也就是風險控制思想。銀行每項業務都是伴隨著對風險的分析、評價、監控、轉移、分解等處理方式展開的。內控管理是銀行提高核心競爭力的重要手段，關系到銀行的生存和發展，要使全體員工都要有這樣一種理念，作為組織行為的共同指導思想，二級支行作為執行層要建立合理的內控管理激勵約束機制，充分實現內控制度管理的多元化目標。作為制度執行者的人，是內控管理的基礎，只有充分發揮了人的能動性，才能激勵其自覺實現內控管理目標。

以“風險評價”為依據，通過建立內控評價管理辦法推動內控管理工作有序開展。

內部控制制度建設評價標準，首先要遵循國家的金融監管政策法律法規；二是遵循“控制論”的基本原理，既要具有完整性和有機結合性，又要以“有效控制”為原則，通過對信用風險、市場風險、操作風險等有效監測分析、有效控制銀行經營活動；三是遵循電子技術的程序化和科學化原則，將內控資料規范存儲和積累，便于監測、分析和評價工作的順利開展。

內控制度執行評價標準包括內控環境、內控風險識別、內控活動的有效性、內控信息的交流反饋。一是內控環境標準，包括：內控執行人員的價值觀和道德觀是否完整可靠；內控激勵約束機制的作用程度是否達到預期目的；各級管理層的內控意識是否牢固樹立；內控人員的內控能力是否與其責任相匹配；內控用人機制是否健全有效；內控管理層和監督層對內控是否給予了充分的關注等。二是內控風險識別標準，包括：內控管理的總體目標和分項目標是否明確，二者的關聯程度如何，各級管理層為確保整體目標實現的參與情況和承擔責任是否清晰、明確；是否建立了對內部和外部內控風險預測和識別機制，即內控風險預測是否透徹和恰當，內控風險評價概率和頻率依據是否準確可靠，是否建立了內控風險的預測和識別的反應機制。三是內控活動的有效性標準，包括：銀行的每項經營和管理是否都設有恰當的風險監控活動；內部風險控制活動是否保證內控指令得到全面的執行；通過內控活動的實施是否及時有效地化解相關風險。四是內控信息的及時反饋標準，包括：是否建立了各種有效的內控信息交流反饋系統，即內控系統崗位員工通過內控責任的履行，發現可疑和不軌行為是否及時將信息傳遞給管理層，管理層是否將內控信息以一定方式及時轉達給有關人員有效履行其內控職責，達到內控的預期效果。

執行層在責任劃分和權限內履行風險內控管理職責監督檢查層通過對決策管理層和執行層工作的事后再監督與檢查，對違規違紀行為進行處罰。二．全員樹立合規管理和合規文化的經營理念

“不依規矩，難成方圓”，銀行經營時刻與風險相伴，更要有自己的“規矩”，合規經營應該是銀行業機構發展的前提。

要讓全體員工意識到合規管理和合規文化建設是我行經營管理的一件大事，不是監管者要我做，而應是我們自己要做，而且要自覺地做。因為合規與銀行的成本控制、風險控制、資本回報等銀行經營的核心要素具有正相關的關系，合規能為銀行創造價值，有效的合規文化將能夠消除合規風險于無形。合規管理和合規文化建設是規范操作行為，遏制違規違紀問題和防范案件發生，全面防范風險，提升經營管理水平的需要；是完善制度管理體系，從源頭上預防風險的迫切需要；是落實科學發展觀，實現郵儲銀行新一輪發展目標的重要保證。必須讓合規的觀念和意識滲透到全行員工的血液中，滲透到每個崗位、每個業務操作環節中，促使所有員工在開展經營管理工作時能夠遵循法律、規則和標準，努力培育員工的合規意識，在全行上下推行“合規人人有責”、“主動合規”、“合規創造價值”等合規理念，倡導誠實、守信、正直的道德價值標準或行為操守準則和企業文化。

長期以來，基層郵儲內部缺乏一個統一完整、全面科學的合規風險管理法規制度及操作規則，不少制度規定存在粗略化、大致化、模糊化問題，缺乏可操作性，制度執行時存在“以信任代替管理、以習慣代替制度、以情面代替紀律”等不良現象。合規經營呼喚科學合理的、完善的規章制度和操作流程，需要強化規章制度的執行力，以扭轉長期職責不清、責任落實難的狀況。在識別、量化、評估、化解等方面，都要對過去的規章制度和操作辦法進行及時必要和科學合理的改進，規章制度不應該是多年一成不變的，在制定規章制度時，一定要有針對性，要具體化，操作性要強。在業務規章和操作規程的制定上，要明確內部制度梳理、整合和修訂的規范要求，新的制度要有必要的合規預估，在源頭上解決合規風險管理的制度基礎。必須改變一直以來沿用行政機構規章制度的制定方式，不能再籠統地規定業務經營的相關操作標準，要按照金融企業的穩健做法，制定可供各個崗位人員使用的業務政策、行為手冊和操作程序，規章制度一定要覆蓋到所有客戶、產品和服務，一定要涵蓋所有從業人員的行為操守和道德規范。通過制度層面不斷修訂與完善的方式，形成事事都有明確合規守法的工作標準、處處都有嚴格的合規經營紀律約束，使依法合規經營成為全行員工的自覺行為。

三、帶領員工學習法律法規及合規培訓。

基層管理者、合規管理人員和其他人員是合規文化建設中的三個層次。作為基層經營行，應通過組織開發持續有效的合規風險培訓和教育項目，將銀行所適用的法律、規則和準則、合規政策、合規意識和合規職責等字面要求及其精神實質，貫穿于銀行的業務政策、行為手冊和操作程序中。按照全員參與的原則，開展針對合規管理人員和其他人員的教育和培訓，培訓要注重系統性、針對性、專業性、實用性和多樣性。對合規管理人員要加強新法律法規的培訓和堅持“實事求是、客觀公正、廉潔奉公”的職業情操的培養，確保從業人員具備應有的專業素養；對其他員工負責提供關于操作執行中相關的法律、監管規定、行業準則的培訓，包括新入行人員的合規培訓和測試；要針對適用法律、規則和準則的變化，與時俱進地開展相應的培訓和教育；要加強正反兩方面的教育，大力宣傳遵紀守法、恪盡職守、勤政廉政的先進典型，弘揚正氣，同時剖析典型案例、公開處理典型案件和違規違紀責任人，對員工進行警示教育。通過多層次地合規培訓，逐步在全行形成合規文化的氛圍，確保內外部的相關規定得到貫徹落實。

四．服務創新，努力提高服務水平，勇于承擔社會責任

在當前銀行業改革發展進一步深化的關鍵時期，我們倡導構建和諧銀行就有非常重要的意義。構建和諧銀行是銀行業落實黨中央提出的構建社會主義和諧社會的具體體現，是銀行業改革發展的客觀要求，也是銀行業行業協會構建引領銀行業的發展的一項具體的實際行動。我個人理解，和諧銀行的基本特征包括以人為本、誠信服務、公平競爭、穩健經營、科學發展、服務民生等等方面，是銀行業和諧發展權威進步的有機統一，是構建和諧銀行的基礎。我們倡導構建和諧銀行，就是要實現銀行與社會、銀行與銀行、銀行與客戶、銀行與員工、員工與員工之間的一種相互理解、誠信合作、和諧共贏的良好局面。和諧銀行展示的是銀行業的形象，體現的是一種社會責任，為此，個人認為，構建和諧銀行應該重點把握五個要點：

一，銀行業要用于承擔社會責任。在構建和諧社會的進程中，為客戶提供文明規范、誠信高效的金融服務，建立和諧的金融服務環境，是銀行業作為企業共贏的一種社會責任。不斷滿足社會發展和人民群眾日益增長的金融服務需求。二，要依法穩健經營，嚴格執行國家的法律法規，建立完善內部規章制度和程序，強化自我約束，控制金融風險，進一步提高依法合規經營的水平，是當前銀行業強身健體的基本要求。三，要創新和完善金融機制。按照現在商業銀行的經營要求，積極推進內部體制轉型、轉軌和金融轉型，加快金融模式和增長方式的轉變，改革創新和完善決策機制、業務發展機制和風險控制機制，建立符合國際發展的高效、穩健的現代銀行業運行體制和機制，提高競爭力，增強構建和諧銀行的活力。四，要全面改進和提升銀行服務，以倡導行業文明為核心、以規范行業服務標準為導向、以建立科學管理的服務機制為重點，以不斷滿足社會日益增長的服務需求為目的，銀行業要努力踐行職業操守，加強誠信自律建設，規范服務行為，樹立先進典型，創建合規服務文化，全面提升銀行業整體服務水平，提高銀行服務的社會和諧度。五，要通盤處理與社會各方面的關系，銀行機構在加快自身發展的同時，要加強與社會各界的聯系，加強溝通、聯絡、相互的理解和支持、協調合作共贏，增進社會公眾對銀行業的了解，全方位、多渠道、多角度搞好輿論宣傳和社會監督，為構建和諧銀行創造寬松的外部發展環境。

首先，銀行業履行社會責任必須從文明規范服務做起，履行好社會責任，更好地服務民生，增強社會貢獻率是銀行業必須的承諾和選擇，在履行包括對社會、政府、社區、客戶、股東、員工等在內的利益相關者多層面的社會責任體系中，對客戶的責任始終處于基礎的地位，只有誠信經營、為客戶提供優質的金融產品和服務、有效滿足金融消費者的需求，才能維持銀行業自身長期可持續的發展，才能為社會創造更多的財富。

其次，文明規范服務是打造銀行業優質品牌，培育和提高核心競爭力的關鍵。作為現代服務業，銀行業的競爭歸根到底是服務的競爭，要在日益激烈的國際化的競爭中站穩腳跟，取得并保持優勢，必須把文明規范服務作為銀行業發展的一個生命線，應該牢固樹立服務立行的觀點，以客戶為中心實施服務戰略，將文明服務的規范要求和標準融入到金融管理的各個方面，融入到各個業務領域，將可持續發展的目標建立在客戶滿意的基礎之上，有效履行看管職責和忠誠義務，著力提升競爭力和可持續發展能力。

第三，文明規范服務關系到整個銀行業的改革形象。近幾年銀行改革的正面效應在逐步顯現，但隨著金融產品的不斷創新，社會公眾對金融服務需求的多樣化，銀行業的服務壓力也在不斷加大，銀行業必須清楚地認識銀行改革的成果既要體現于金融機制的轉換和經營效益的提高，更提高體現于對社會公眾和服務質量的改善和服務水平的提高。文明規范服務是銀行業服務民生、回歸社會的主要方式，也是檢驗銀行業改革成果的重要依據，這是對銀行業服務工作的一種認識。

五．定期開展自查自糾活動并形成制度

通過查閱文件、會議記錄、檔案材料、規章制度和座談等多種形式，開展了不正當交易行為自查自糾的檢查評估。采取召開座談會、個別訪談、調查問卷、走訪客戶、征求群眾意見等靈活多變的方式進行自查自糾工作。具體為：

（一）思想道德方面：

1、在日常工作中，未出現差錯較多、任務完成不及時、敷衍、推諉等責任心不強、作風不扎實的行為；

2、未有經常遲到、曠工、早退等不遵守勞動紀律和情緒低落、工作消極的行為；

3、未有經常無故不參加政治學習、業務學習等集體活動的行為；

4、未有利用工作便利收受客戶紅包、手續費，索取財物或借用通訊設備、交通工具、報銷各種費用、謀取個人私利的行為；

（二）日常生活行為方面：

1、未有經常出入歌舞廳、賓館、娛樂場所等，消費與正當收入嚴重不符的行為；

2、未有經常以錢物為賭注打牌、打麻將或參與賭球、玩游戲機等其他變相賭博的行為；沒有涉嫌“黃、毒、黑”等違法違紀行為；

3、未有長期拖欠貸款、借款不還，或信用卡惡意透支，或經常找人借錢的行為；

4、未有從事第二職業或做生意，或利用工作之便幫助親戚、朋友做生意的行為；沒有上班時間傳呼、電話不斷，與社會不良人員交往的行為；沒有經常在上班時間買賣股票、期貨或參與傳銷的行為；

5、未有因家庭重大變故，造成情緒波動較大的行為；沒有經常深夜不歸或夜不歸宿的行為。

（三）業務管理方面：

1、未有對金融規章制度及上級的精神不認真傳達學習和貫徹落實的情況，明確本單位或本部門各業務操作崗位職責；

2、未有對業務工作中存在的漏洞不及時采取有效措施解決的情況，及時解決網點需要解決問題；

3、未有對違紀違規行為或業務事故不按規定及時制止、報告和處理的情況；

4、未有辦理業務越權行事的行為，未有網點、部門負責人違法違規辦理業務的情況；

5、未有財會部門主管、主管行長、行長不堅持每旬、每月、每季對所有尾箱現金進行清點的情況；

6、未有不按規定安排對重要崗位進行輪崗的情況。

（四）業務操作方面：

1、未有不按規定對賬而出現賬賬、賬實、賬表不符的情況；未有未經會計主管審核或授權，擅自辦理入賬、提出交換、電子匯劃的行為；

2、未有偽造、涂改變造憑證轉移資金和隱匿、故意銷毀會計憑證的現象；

3、無單人上門收款、送款違反規定程序辦理上門收款業務和辦理印鑒卡、重要憑證等業務的情況；無不嚴格執行每天營業終了雙人清點尾箱現金或清點后不登記、不簽名的情況；

4、未有擅自動用庫存款墊付其他款項、白條抵庫的行為。無收、付款時偷張換張，隱瞞不報出納長款的現象；未有擅自保管客戶存折（單）、銀行卡及密碼的行為,并替代儲戶取款現象；

5、未有允許單位和個人超

額提現或對大額提現不按規定報告、報批的情況；未有開戶審查不嚴、違反個人存款實名制規定辦理個人儲蓄開戶手續辦理公款私存的行為；

6、未有未按規定私自為客戶辦理掛失手續，盜取客戶資金的現象；未有越權或虛假簽發存單、憑證式國庫券收款憑證、個人存款證明及其他存款單證的行為；

7、未有故意隱瞞和掩蓋借款人的真實資信情況，提供虛假的貸前調查報告行為；

8、未有超越職權和范圍用印行為，無未經審批或審批手續不全用印行為；未有私自將單位介紹信給他人使用的行為；

9、未有私自將押運路線透露給他人的行為；

10、無不按規定辦理業務授權的情況；不存在混崗操作現象；

11、無故意違章操作，有章不循行為，未有風險苗頭和不安全因素存在

第二篇：郵儲銀行偏關支行

郵儲銀行偏關支行

古語：正其本而萬物理，失之毫厘，差以千里，故君子慎始。中國郵政儲蓄銀行偏關支行自2008年

月

日揭牌成立以來，在裴國永行長的領導下，全行上下以科學發展觀為指導，以創業者的遠見卓識和一步一個腳印的扎實作風，立足長遠，在戰略上超前謀劃；著眼當前，在戰術上務實推進，初步完成了由郵政儲匯專業管理向現代化商業銀行的轉型，開始走上了一條又好又快的現代金融企業發展之路。

一、組織機構沿革

企業名稱： 中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山西省忻州市分行偏關縣支行。

經營范圍： 許可經營項目：吸收公眾存款；辦理匯兌業務；從事銀行業務；代理收付款項及代理保險業務；代理發行、兌付政府債券和金融債券；辦理基金代銷業務；代理政策性銀行；商業銀行及其他金融機構特定業務；辦理定期存單小額質押貸款、辦理個人存款證明服務；提供網上銀行業務；辦理國內結算；代理買賣外匯；辦理個人存款證明服務；提供保管箱服務；經中國銀行業監督管理委員會或其他享有行政許可權的機構核準或備案并經上級機構授權的業務（法律、行政法規、國務院決定禁止的項目除外，法律、行政法規、國務院決定限制的項目取得許可證后方可經營）。我行有在職職工29名，其中行長一人，副行長一人。下設綜合業務部，營業部，辦公室，和后大街支行四個職能部門。

二、業務發展情況

業務經營呈超常規發展態勢

（1）各項存款穩定增長，增幅增量再創新高。

截止二季度末，全行儲蓄存款余額達

萬元，累計凈增

萬元，完成市行全年計劃

%，新增活期凈增

萬，活期占比

%；上半年新凈增占郵政儲蓄的 %，再次實現了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業的良好格局；綠卡發卡量達到

張，完成全年發卡計劃的%，新增卡均余額達到

元以上。

（2）中間業務大幅增長，收入占比明顯提高

代理保費金額上半年完成 萬元；代銷理財產品

戶，共計

萬元；固定電話支付設備完成部，完成了人均

部的任務。

（3）貸款規模增加，結構不斷優化

小額質押貸款上半年完成萬元，完成全年計劃小額質押貸款計劃的 %，后年累計完成萬元，完成計劃的 %；小額信貸業務上半年完成 萬元，完成上半年小額信貸計劃的%。

主要工作措施和經驗

（一）以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷業務。我行將市場細分，主動出擊找出市場拓展的空白區和重點客戶，由裴行長帶領全行信貸人員對商戶集中地、優良客戶、周邊鄉鎮進行市場調研和業務拓展，同時采用了人性化，面對面的業務宣傳方式。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他們；行領導以身作則，帶頭攻關，春節一過就深入老營、陳家營蔬菜大棚進行業務宣傳，通過不懈努力，今年我行新爭取了一批有價值的客戶，為我行今年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金等重點工作，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提市服務水平，為儲戶提供標準化的服務；二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。二是加大宣傳力度，利用春節期間在電視臺播放宣傳廣告，開展“走進千家萬戶活動”，全行總動員，走進場城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。通過一系列富有成效的工作。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，利用3。15這一平臺對我們信貸業務進行宣傳，并認真學習周邊兄弟行的先進經驗，理清思路，積極爭取擴大貸款規模，進入二季度，我行積極圍繞地方政策、經濟特點等，以“服務三農”為切入點，擴大小額信貸影響力，大力支持農戶生產、致富，行領導帶領信貸員深入老營蔬菜大棚，在鎮政府的大力支持下，為他們提供了方便、快捷、靈活、安全的資金支持。一是優良客戶的貸款營銷，針對縣城內一些信用好的商戶先先等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。二是在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸；其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警報制度，加大對此項工作的考核與獎懲。

4、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和會計部加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法；辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務、會計部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。

（二）深化改革，強化管理，提升服務品質，創建郵儲銀行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。

1、立足實際確立發展思路，完善各項規章制度的落實。一是領導重視，思路清晰，促時了各項業務的發展。我行成立以來在深入分析形勢，統一思想認識的基礎了，經過認真研究，確立了“不看計劃看市場”的工作思路，狠抓落實、所實苦干，推動了全行各項工作任務的全面完成。二是進一步完善了各項激勵機制。我行按照市行要求，結合我縣結構特點在調整經營結構、實施風險管理、創新激勵機制等方面提出了具體的工作措施，并制定出臺了《首季度開門經考核辦法》、《二季度綜合考核辦法》、《偏關縣支行營銷積分管理辦法》有效調動了全行員工的積極性。三是全面推行領導、部門責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。四是加大營銷考核力度，調動了全行營銷積極性。不斷改進和完善考核獎勵辦法，加大業務拓展、指標完成與貢獻工資和進步效益工資掛鉤考核力度，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個個創業績”的良好氛圍。

2、全面實施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強競爭意識，牢固樹立存款立行思想。我行從理清思路，準確定位，提高認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”的經營思想，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進了各項存款的穩步增長。二是細分市場，突出目標客戶抓增存。全行在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建產健全了行領導抓系統大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織休系，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進度。開始就下達了人均每月業余攬存20萬元任務，后臺人員業余攬儲10萬元。四是加大了對職工攬儲較多的獎勵力度。為了充分體現多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，充分調動廣大職工抓營銷、搶市場、增存款的積極性。同時，全行不斷提高科技服務水平，優化用卡環境，提高了網點服務質量，促時了綠卡的大幅增長。

3、強化內控管理，規范穩健經營。全行堅持把開展基礎管理作為業務經營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規范的要求：一是全面推進基礎管理工程，夯實了會計基礎工作。首先，通過狠抓規章制度的落實、進一步規范業務操作，不斷加強崗位制約、崗位輪換和崗位強制休假制度。其次，組織開展了經營網險操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規違章問題進行了集中查糾和整改。全行還加大對業務人員的培訓力度，提高了員工隊伍素質。二是加強信貸基礎管理，規范信貸決策和貸審會運作，為貸款投放奠定基礎。同時在貸款投放過程中，嚴格按規定要求做到了審貸分離、分工明確、責任清楚，從源頭上防范了發放貸款的風險，使全行貸款質量明顯提高；充分運用在線監測功能，強化貸款約束機制。加大信貸檢查力度，加強貸款質量管理。對臨到期貸款及時提示客戶，防范和化解了潛在信貸風險。四是強化了監督檢查和自律監管，強化了基礎管理，并對各環節存在的問題提出了整改意見和建議，使各項工作落到了實處。五是深入推進源頭治理工作，重視和加強了對各類案件的防范。嚴格落實信貸新規則和省分行“八個嚴禁”的信貸管理措施，切實糾正了重貸輕管、重放輕收的現象，確保了信貸資金的安全營運。六是加強安全保衛，重視反冼錢工作，嚴格落實名制度，并對行內員工進行了防搶、防盜演練、明確職責充分發揮風險管理三道防線作用，簽訂了安全保衛責任書，加大了監督檢查力度。

4、年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了班前講平制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高；二是堅持深入開展規范化服務流程演練、學習和考試等活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，使我行的業務成績也逐步攀升此外，我們還在營業大廳內設有專人對各項業務進行咨詢和服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。三是培養和涌現了一些優秀明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了郵行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

5、加強學習，努力培養一支高素質的員工隊伍。隊伍建設是我行始終常抓不懈的一項工作，我行把建設一支思想正、作風硬，業務精的員工隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。

（一）我行積極組織開式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，樹立服務意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯系自身工作，找出差距和不足。

（二）積極開展業務學習和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對2009年一月份新招員工情況，我行認真分析，提前安排每日利用下班一個小時的時間對新招員工進行知識業務培訓、互相交流心得體會，為業務發展奠定了良好的理論基礎。

6、堅持以科學的發展觀統領各項工作是解決突出問題的行動指南，為提高全行的整體經營效益奠定了堅實的基礎。2009年5月縣支行遷新址后，成立了營業部，積極地對各項網絡、平臺進行了開通，新增了各項業務功能，更好地為廣大客戶提供的方便的服務。

與工、農、中、建四大國有商業銀行相比，郵儲銀行目前排在國內第五大銀行的位置，但是，其網點的覆蓋范圍卻遠遠超過了四大國有商業銀行。這是郵儲銀行的特色和優勢所在。此外，截至2009年2月底，偏關行的開戶數量已經達到了

戶，十多年積累下來的零售客戶群和良好信譽也為郵儲銀行的發展提供了夯實的基礎。

三、先進事跡

四、大事記

月 日，揭牌成立。

成立后的郵政儲蓄偏關支行存款規模近

億，居全縣金融機構第二位，目前擁有網點2個，ATM機1臺.其業務將涉及存款業務、貸款業務、結算業務及各項理財業務、中間業務。

千里之行，始于足下。偏關支行滿懷著憧憬與期待，滿載著信心與勇氣，在新的起跑線上已經發動強有力的引擎，以更高的標準、更快的速度、更優的品質沖出了起跑線。良好的開始是成功的一半。我們有理由相信，前面，必將是一片廣闊而美好的新天地！

第三篇：郵儲銀行樟樹市支行

郵儲銀行樟樹市支行“春節迎大禮，馬年樂不停””信用卡營銷活動

為深入貫徹落實省分行旺季營銷工作精神，推動信用卡業務進一步發展，我行緊抓年初信用卡營銷旺季，全面部署，多措并舉,開展了一系列信用卡營銷活動。

活動時間

2014年1月1日-2014年3月30日

二、活動對象

郵儲銀行信用卡主卡持卡人。

三、活動范圍

樟樹地區

四、活動內容

（一）活動一：激活有禮

活動期間成功辦理我行信用卡并激活，可送精美禮物一份。

（二）月月刷好禮

活動期間，我行信用卡持卡人憑單筆（或累計）消費滿128元（含）以上的pos簽購單，可兌換精美禮品1份。

（三）活動三：分期送禮

活動期間，用信用卡每賬期新增任意一筆分期，該筆分期金額達在2萬元(含)以上且分期期數在12(含)期以上或分期金額達4萬元(含)以上且分期期數在6(含)期以上可兌換精美禮品1份。

第四篇：怎樣當好部門負責人

怎樣當好部門負責人

部門負責人，在公司承上啟下，擔負著帶領下屬員工完成各項任務的使命。因此，對部門負責人進行培訓有著重要的意義。怎樣當好部門負責人呢，我認為，應注意以下幾個方面：

一、提升自身實力

部門負責人首先要具備駕馭本部門局勢的能力。簡單的講，就是管好人，完成工作任務。這就需要部門負責人有能力、有實力。如果沒有實力，靠簡單粗暴的辦法，是不能勝任工作的。怎樣提升實力？

一是在工作實踐中積累領導藝術和能力；二是在不斷學習中提高知識水平；三是增強“悟”性，“悟”中得來。“吾日三省吾身”，要用心、動腦，經常反思，總結經驗，吸取教訓，不斷豐富完善自己。

二、學會“開會”

必須學會開會，利用會議開展工作。這是一個部門負責人的基本功。通過會議，討論研究問題，總結部署工作；實施批評與表揚、獎勵與懲罰等。通過會議安排的工作、提出的要求，具有嚴肅性、權威性，應認真對待落實，不可視之為兒戲。

準備會議內容的方法：平時，注意留心觀察，積累素材，所觀所感所想，隨記于本；開會前，整理素材，理出思路，定出方案。

三、做到嚴以律己

“己所不欲，勿施於人”。要求別人做到的，自己要先做到。自己都不能做到，而要求別人做到，別人是不會服氣的。比如打掃衛生，自己對所處的生活、工作場所都不注意打掃，而要求下屬員工做到，就很沒有說服力。只有自己率先做到，才能有底氣要求別人。靠所謂的“權力”壓制，效果是不會好的。“人格的力量是無窮的”，要靠自己的情操、人品、能力和表率作用折服對方。

四、要敢于負責任

部門負責人要對本部門全面負責，包括取得的成績和出現的問題。人非圣賢，孰能無過？面對失誤或錯誤，要坦誠對待。切不可找借口推辭，遮遮擋檔，躲躲閃閃，以逃避責任。“知恥者而近乎勇”，只有坦誠面對失誤或錯誤，勇于承擔責任，才能取得別人的理解和原諒。也只有這樣，才能有助于今后避免類似的失誤或錯誤。對于工作上較大的失誤，要主動匯報，積極采取措施，以挽回影響，減少損失。

對敢于負責任的要求還表現在，對于下屬的缺點、失誤、錯誤要敢于批評。如果對下屬的不良言行，不到位的工作結果，不管不問，是對工作不負責任的表現。如果不是，那也只能說是沒有管理能力的表現。

五、要大度

從能力和責任上講，部門負責人和下屬員工，是不一樣的。從工作關系上，你是領導，他是下屬，你有權實施領導。工作之外，是平等的關系，要給與下屬更多的尊重和關愛。部門負責人要大度，為了公司和部門利益，不可和下屬發生的言差語錯甚至恩怨記在心上，不可和下屬發生無原則的紛爭。“海納百川，有容乃大”，部門負責人要在非原則問題上有寬容下屬的雅量。

公司安排誰當部門負責人，就是讓誰解決部門問題的，如果和下屬無原則的糾纏，自己就成了“問題人”。那樣對你本人和工作都不好。

學會辯證法，一分為二的認識下屬，既看到優點，也看到缺點，用其長，避其短。可利用適當場合，比如領導在場或開會匯報時，有意識的將下屬表現好的方面予以提出表揚。

部門負責人要善于征求和聽取下屬的建議、意見。特別是在對問題不明白，或決策有困難時，更應當這樣做。

六、合理安排工作

身為部門負責人，應該心中把工作放在第一位。根據公司和部門

實際，對工作分出輕重緩急，先辦急辦的，再做想辦的。要有敏感性，對公司或主要負責人安排的工作，要及時落實到位，不可拖，也不許忘記。如執行有困難可以提出來。工作完成以后，要反饋，有回音。

第五篇：郵儲銀行支行工作匯報材料

郵儲銀行支行工作匯報材料

郵儲銀行支行工作匯報材料

古語:正其本而萬物理，失之毫厘，差以千里，故君子慎始。中國郵政儲蓄銀行偏關支行自2008年 月 日揭牌成立以來，在裴國永行長的領導下，全行上下以科學發展觀為指導，以創業者的遠見卓識和一步一個腳印的扎實作風，立足長遠，在戰略上超前謀劃;著眼當前，在戰術上務實推進，初步完成了由郵政儲匯專業管理向現代化商業銀行的轉型，開始走上了一條又好又快的現代金融企業發展之路。

一、組織機構沿革

企業名稱: 中國郵政儲蓄銀行有限責任公司山西省忻州市分行偏關縣支行。經營范圍: 許可經營項目:吸收公眾存款;辦理匯兌業務;從事銀行業務;代理收付款項及代理保險業務;代理發行、兌付政府債券和金融債券;辦理基金代銷業務;代理政策性銀行;商業銀行及其他金融機構特定業務;辦理定期存單小額質押貸款、辦理個人存款證明服務;提供網上銀行業務;辦理國內結算;代理買賣外匯;辦理個人存款證明服務;提供保管箱服務;經中國銀行業監督管理委員會或其他享有行政許可權的機構核準或備案并經上級機構授權的業務(法律、行政法規、國務院決定禁止的項目除外，法律、行政法規、國務院決定限制的項目取得許可證后方可經營)。我行有在職職工29名，其中行長一人，副行長一人。下設綜合業務部，營業部，辦公室，和后大街支行四個職 能部門。

二、業務發展情況 業務經營呈超常規發展態勢

(1)各項存款穩定增長，增幅增量再創新高。

截止二季度末，全行儲蓄存款余額達 萬元，累計凈增 萬元，完成市行全年計劃 %，新增活期凈增 萬，活期占比 %;上半年新凈增占郵政儲蓄的 %，再次實現了增幅超同期、增量超歷史，市場占有份額超同業的良好格局;綠卡發卡量達到 張，完成全年發卡計劃的 %，新增卡均余額達到 元以上。(2)中間業務大幅增長，收入占比明顯提高

代理保費金額上半年完成 萬元;代銷理財產品 戶，共計 萬元;固定電話支付設備完成 部，完成了人均 部的任務。(3)貸款規模增加，結構不斷優化

小額質押貸款上半年完成 萬元，完成全年計劃小額質押貸款計劃的 %，后年累計完成 萬元，完成計劃的 %;小額信貸業務上半年完成 萬元，完成上半年小額信貸計劃的 %。主要工作措施和經驗

(一)以業務經營為中心，突出重點，采取切實有效的措施，全方位推進各項業務工作快速發展。

1、細分市場，準確定位，抓住重點，積極營銷業務。我行將市場細分，主動出擊找出市場拓展的空白區和重點客戶，由裴行長帶領全行信貸人員對商戶集中地、優良客戶、周邊鄉鎮進行市場調研和業務拓展，同時采用了人性化，面對面的業務宣傳方式。明確了目標定位后，我們建立了一套反應靈敏、決策快速、攻關有力、服務到位的市場營銷機制，創造性地開展工作，全方位拓展市場。對不同特點的企業選擇合適的人員進行組合，集團作戰，上下聯動，精兵攻堅。突出競爭優勢，在服務上大做文章，以優質的服務吸引客戶，大力營銷總分行推出的新業務品種，為客戶提供一攬子服務方案，爭取在服務的深度和廣度上優于他們;行領導以身作則，帶頭攻關，春節一過就深入老營、陳家營蔬菜大棚進行業務宣傳，通過不懈努力，今年我行新爭取了一批有價值的客戶，為我行今年的業務迅速發展打下了堅實的基礎。

2、堅持品種創新和服務創新，多方位發展零售業務。今年我行抓住代客理財資金等重點工作，以爭取有價值的私人客戶為重點，大力營銷零售業務。一是開展規范化服務流程演練，提市服務水平，為儲戶提供標準化的服務;二是加大吸收理財資金力度，抓住理財資金主要靠努力的特點，全行動員，針對周邊的商戶、村戶和老客戶，有效地吸收理財資金。二是加大宣傳力度，利用春節期間在電視臺播放宣傳廣告，開展“走進千家萬戶活動”，全行總動員，走進場城鄉的每一個角落，加大我行對農村業務市場的滲透力度，宣傳了我行的業務，提高了我行的社會知名度。

通過一系列富有成效的工作。

3、加大貸款營銷力度，擴大貸款規模，不斷優化信貸結構。為增強長期發展潛力，我們從年初開始就非常重視加快貸款營銷工作，利用3。15這一平臺對我們信貸業務進行宣傳，并認真學習周邊兄弟行的先進經驗，理清思路，積極爭取擴大貸款規模，進入二季度，我行積極圍繞地方政策、經濟特點等，以“服務三農”為切入點，擴大小額信貸影響力，大力支持農戶生產、致富，行領導帶領信貸員深入老營蔬菜大棚，在鎮政府的大力支持下，為他們提供了方便、快捷、靈活、安全的資金支持。一是優良客戶的貸款營銷，針對縣城內一些信用好的商戶先先等重點企業，加大授信額度，主動營銷貸款。通過擴大增量，把更多的貸款投向雙優客戶，從而帶動存量的優化，實現貸款結構的有效調整。二是在貸款管理的基礎工作中，支行以嚴格實施預警預報制度為核心，全面提高信貸資產管理水平。首先，嚴把貸款準入關，貸款發放堅持雙優戰略，對可貸可不貸的堅決不貸;其次，堅持貸款客戶的分類管理，實行主動退出，逐步壓縮一般客戶，主動淘汰劣質客戶。三是嚴格實施信貸管理的預警報制度，加大對此項工作的考核與獎懲。

4、努力提高資金營運水平，爭取最大限度地實現利潤。從年初開始，支行就要求業務部和會計部加大對我行各季度資金營運狀況的分析，找出解決問題的辦法;辦公室在行政后勤保障上也十分強調節約費用開支，加強了費用控制，制訂了一系列有效的辦

法，加強對業務招待費和公雜費的管理，把錢用在業務發展的關鍵上。網點無效益的事不干，無效益的費用不花，全方位增收節支。業務、會計部門還堅持每日做好重點企業資金進出的監控和調度，優化頭寸運用效率，提高了經營的效益。(二)深化改革，強化管理，提升服務品質，創建郵儲銀行特色的企業文化品牌，全面提升競爭力。

1、立足實際確立發展思路，完善各項規章制度的落實。一是領導重視，思路清晰，促時了各項業務的發展。我行成立以來在深入分析形勢，統一思想認識的基礎了，經過認真研究，確立了“不看計劃看市場”的工作思路，狠抓落實、所實苦干，推動了全行各項工作任務的全面完成。二是進一步完善了各項激勵機制。我行按照市行要求，結合我縣結構特點在調整經營結構、實施風險管理、創新激勵機制等方面提出了具體的工作措施，并制定出臺了《首季度開門經考核辦法》、《二季度綜合考核辦法》、《偏關縣支行營銷積分管理辦法》有效調動了全行員工的積極性。三是全面推行領導、部門責任制，為各項工作的扎實有序開展提供了保障。四是加大營銷考核力度，調動了全行營銷積極性。不斷改進和完善考核獎勵辦法，加大業務拓展、指標完成與貢獻工資和進步效益工資掛鉤考核力度，初步形成了從行長到員工“人人抓營銷、個個創業績”的良好氛圍。

2、全面實施“保搶挖”，大抓存款上總量。一是不斷增強競爭意識，牢固樹立存款立行思想。我行從理清思路，準確定位，提高

認識入手，將存款工作確立為全行加快有效發展的“生命工程”，牢固樹立“總量就是實力，份額就是地位，增存就是增效，增量就競爭力”的存款新理念，不斷強化“客戶立行”、“存款興行”的經營思想，大力開展了全方位、多層次的吸存攬儲工作，促進了各項存款的穩步增長。二是細分市場，突出目標客戶抓增存。全行在認真細分存款市場，確定全行重點客戶名錄的基礎上，建產健全了行領導抓系統大戶、部門抓重點戶、全員抓一般戶的抓存組織休系，形成了自上而下、層層抓營銷的資金組織新格局。三是尋找差距抓進度。開始就下達了人均每月業余攬存20萬元任務，后臺人員業余攬儲10萬元。四是加大了對職工攬儲較多的獎勵力度。為了充分體現多增存、多拿獎的市場營銷激勵政策，充分調動廣大職工抓營銷、搶市場、增存款的積極性。同時，全行不斷提高科技服務水平，優化用卡環境，提高了網點服務質量，促時了綠卡的大幅增長。

3、強化內控管理，規范穩健經營。全行堅持把開展基礎管理作為業務經營正常運行的保障措施來抓，按照一級抓一級、層層抓規范的要求:一是全面推進基礎管理工程，夯實了會計基礎工作。首先，通過狠抓規章制度的落實、進一步規范業務操作，不斷加強崗位制約、崗位輪換和崗位強制休假制度。其次，組織開展了經營網險操作大檢查，并對基層崗位操作中提出的一些違規違章問題進行了集中查糾和整改。全行還加大對業務人員的培訓力度，提高了員工隊伍素質。二是加強信貸基礎管理，規范信貸決

策和貸審會運作，為貸款投放奠定基礎。同時在貸款投放過程中，嚴格按規定要求做到了審貸分離、分工明確、責任清楚，從源頭上防范了發放貸款的風險，使全行貸款質量明顯提高;充分運用在線監測功能，強化貸款約束機制。加大信貸檢查力度，加強貸款質量管理。對臨到期貸款及時提示客戶，防范和化解了潛在信貸風險。四是強化了監督檢查和自律監管，強化了基礎管理，并對各環節存在的問題提出了整改意見和建議，使各項工作落到了實處。五是深入推進源頭治理工作，重視和加強了對各類案件的防范。嚴格落實信貸新規則和省分行“八個嚴禁”的信貸管理措施，切實糾正了重貸輕管、重放輕收的現象，確保了信貸資金的安全營運。六是加強安全保衛，重視反冼錢工作，嚴格落實名制度，并對行內員工進行了防搶、防盜演練、明確職責充分發揮風險管理三道防線作用，簽訂了安全保衛責任書，加大了監督檢查力度。

4、年初以來，支行十分重視加強和改進服務工作，多次研究和部署改進服務的有效措施，通過形式多樣的活動，加強了全行文明優質服務的觀念，使今年我行的整體服務水平又有新的提高。我行一是堅持了班前講平制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強和提高;二是堅持深入開展規范化服務流程演練、學習和考試等活動，著力在服務的廣度和深度上做文章，使我行的業務成績也逐步攀升此外，我們還在營業大廳內設有專人對各項業務進行咨詢和服務等有效的服務新形式，贏得了客戶贊揚。三是

培養和涌現了一些優秀明星，這些先進的服務典型生動地教育、感召了周圍的廣大員工，使創一流服務成為我行員工自覺的行動。一流的服務改變了郵行的形象，產生了良好的區域性社會影響力，提升了我行的競爭力。

5、加強學習，努力培養一支高素質的員工隊伍。隊伍建設是我行始終常抓不懈的一項工作，我行把建設一支思想正、作風硬，業務精的員工隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質。

(一)我行積極組織開式多樣的政治、業務、文化學習，使員工在學習中不斷得到提高和完善，樹立服務意識、大局意識和責任意識。在實際工作中，注意學習典型，鞭策自身，掀起向許振超學習的高潮，并聯系自身工作，找出差距和不足。(二)積極開展業務學習和技能培訓，不斷提高業務水平和業務素質。針對2009年一月份新招員工情況，我行認真分析，提前安排每日利用下班一個小時的時間對新招員工進行知識業務培訓、互相交流心得體會，為業務發展奠定了良好的理論基礎。

6、堅持以科學的發展觀統領各項工作是解決突出問題的行動指南，為提高全行的整體經營效益奠定了堅實的基礎。2009年5月縣支行遷新址后，成立了營業部，積極地對各項網絡、平臺進行了開通，新增了各項業務功能，更好地為廣大客戶提供的方便的服務。

與工、農、中、建四大國有商業銀行相比，郵儲銀行目前排

在國內第五大銀行的位置，但是，其網點的覆蓋范圍卻遠遠超過了四大國有商業銀行。這是郵儲銀行的特色和優勢所在。此外，截至2009年2月底，偏關行的開戶數量已經達到了 戶，十多年積累下來的零售客戶群和良好信譽也為郵儲銀行的發展提供了夯實的基礎。

三、先進事跡

四、大事記 月 日，揭牌成立。

成立后的郵政儲蓄偏關支行存款規模近億，居全縣金融機構第二位，目前擁有網點2個，ATM機1臺.其業務將涉及存款業務、貸款業務、結算業務及各項理財業務、中間業務。

千里之行，始于足下。偏關支行滿懷著憧憬與期待，滿載著信心與勇氣，在新的起跑線上已經發動強有力的引擎，以更高的標準、更快的速度、更優的品質沖出了起跑線。良好的開始是成功的一半。我們有理由相信，前面，必將是一片廣闊而美好的新天地～